电子商务案例范文

导语：如何才能写好一篇电子商务案例，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】案例教学；电子商务；案例分析

一、案例教学概述

案例教学（Case Method）是由美国哈佛法学院前院长克里斯托弗.哥伦布.朗代尔（C.C.Langdell）于1870年首创，后经哈佛企管研究所所长郑汉姆（W.B.Doham）推广，并从美国迅速传播到世界许多地方，被认为是代表未来教育方向的一种成功教育方法。20世纪80年代，案例教学引入我国。

案例教学，是一种开放式、互动式的新型教学方式。案例教学是要经过事先周密的策划和准备，要使用特定的案例并指导学生提前阅读，要组织学生开展讨论或争论，形成反复的互动与交流，通过各种信息、知识、经验、观点的碰撞来达到启示理论和启迪思维的目的，能使学生通过案例教学有所收获，从而提高学生分析问题和解决问题的能力。

案例教学具有以下几方面的意义：

第一，有利于提高教师综合素质，提高教师教学质量和教学水平。采用案例教学法对教师各方面综合能力（包括知识结构、教学水平、分析能力）要求很高。要求教师既要具有扎实的理论知识，又要有丰富的实践经验，并能将理论与实践融合贯通。采用案例教学法可更好地发挥教师在教学中的主导作用，不断提高教学质量和教学水平。

第二，有利于学生深化所学的理论知识，通过案例阅读、理解、分析加深对理论知识有深层次理解，并在案例教学中，将所学的知识转变为技能，将理论学习与实践应用有机地结合起来。

第三，有利于增加教师与学生之间的互动关系，做到相互启迪，相互学习。师生之间在共同的分析讨论中，碰撞出思想的火花，激发彼此之间的灵感，做到师生互补，教学相辅。案例教学加强了师生之间的交流，活跃了课堂气氛，是传统教学方式很难以比拟的。

著名教育家杜威曾说过：最好的一种教学，就是牢牢记住学校教材和实际经验二者相互联系的必要性，使学生养成一种态度，习惯于寻找这两方面的接触点和相互的联系。从这个角度说，案例教学就是一种寻找理论与实践结合点的有效教学方式，而这对于电子商务专业来说，案例教学显得尤为重要。

二、《电子商务案例分析》中案例教学过程

第一，案例准备。这里的准备包括学生的准备和教师的准备，在案例教学过程中，学生和教师都应充分地了解案例故事，并且通过网络、图书馆、报纸杂志等多渠道了解案例的背景资料、发展过程等，为接下来的案例分析做准备。例如，在“海尔协同式电子商务”案例中，就可以通过多渠道了解海尔的公司背景，发展理念、发展过程、品牌故事，甚至可以请学生从所查阅的资料中分别讲述自己眼中的海尔，让大家对海尔的印象更加立体化。

第二，案例分析。案例并不是目的，透过案例分析问题，解决问题并将理论运用到实践这才是教学的目的。因此，案例分析是关键，教师应注重把握关键事实，针对重点提出问题，引导学生主动思考。如海尔这一案例，关键问题即是海尔为什么会成功？它成功的主要关键点在哪里？

第三，案例讨论。案例教学应是以学生为主体，教师起引导作用，但教师的引导作用不可忽视，在讨论环节中，引导学生围绕主题，突出重点，力求讨论气氛热烈，调动每位学生的积极性。如在上例中，学生们就全面分析了海尔成功的原因一方面由于及时构建了电子商务基础，另一方面构筑了基于电子商务的物流体系，成功实施了ERP和BBP项目。

第四，案例总结。在全面分析讨论的基础上，得出一致的结论，并能举一反三。在上例中，通过分析讨论得出协同式电子商务对海尔发展是具有非同凡响的意义：利用电子商务的新手段，海尔把企业上下游的分供方和分销商联合起来，形成供应链的关系，供应链将逐步取代海尔整体制造的模式，促使其向高科技企业转变。

三、案例教学在《电子商务案例分析》中应注意的几个问题

第一，案例教学对教学对象有一定的要求。案例教学要求学生必须具备一定的电子商务基础理论知识和专业知识，只有这样才能较好地理解和分析案例情景，提出合理的看法及意见。因此，这门课程不适宜在一年级开设。

第二，案例教学对教师有一定的要求。案例教学不是单纯为案例而讲案例，而是让学生们在案例中得到收益和启发，能举一反三，运用到实践中去，在过往或现在正在发生的成功或失败的案例中分析总结，启迪思想。而教师在这个过程中显得尤为关键。教师不仅要有渊博的理论知识，较强的分析总结能力，更要有良好的全局把控能力，才能使整个教学取得良好的效果。

第三，案例教学的授课对时间有一定的要求。案例教学首先在准备上要有充足的时间，方便学生利用各种渠道查询相关资料并整理，另外在课堂教学中也要有充分的时间，方便学生尽情讨论，畅所欲言，碰撞火花，激发灵感。避免仓促收场，影响教学效果。

参考文献：

[1]杨坚争，翟彭志，宋文官.电子商务案例分析[M]，北京：中国人民大学出版社，2002

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在选材原则的基础上，教师要做有心人，善于多渠道捕捉信息，不断加工提炼，编写出适合教学实际的案例。案例的主要来源有：

（1）网络：国内有许多运作比较成熟的旅游电子商务网站，如携程、去哪儿等，我们可以登录这些网站本身进行长期跟踪，研究他们的网站功能、特色以及盈利模式等；我们也可以从网上搜索真实的业界旅游信息，比如艾瑞咨询网每个季度、每年都对旅游电子商务企业的经营状况进行统计，对业界新闻进行报道。

（2）学生的顶岗实习：旅游电子商务课程开设在旅游管理专业二年级学生顶岗实习之前，学生们已经具备了基本的旅游电子商务知识以及初步解决问题的能力，实习之前，教师可以设计一套调查问卷，把旅游电子商务活动涉及到的各种现象体现在问卷中，让学生带到实习单位，做好旅游企业电子商务调研，回来之后交给教师进行汇总。在此基础上，教师就可提炼出更具真实性的案例。

（3）教师的挂职锻炼：教师可以在旅行社、酒店以及景区挂职锻炼，深入了解这些旅游经营单位实际应用电子商务的情况，为编写真实具体的教学案例挖掘材料。此外，同事、朋友以及学生的电子商务经历也是很好的来源。

二、分类

教师应该分门别类，不断积累素材，建立案例集，以备教学时取用。案例有多种分类标准，从课程内容角度看主要有单项案例和综合型案例。单项案例主要在单元授课过程中使用，是针对某一学习单元而设置。综合型案例主要在后期教学、阶段性复习以及考试时使用，往往是比较大型的案例。综合型案例往往把旅游活动中涉及到的各种商务现象和环节联系起来，创设问题情境，让同学全面考虑问题，提高同学们综合分析问题解决问题的能力。比如围绕上海世博会，教师可以在教学中创设问题情境，设计一个综合型案例：两个同学都想游世博园，一个同学由于某种原因不能去；另一个同学能够去，但是想作为一个网络旅游消费者，希望得到一次便捷高效的网络旅游消费体验。

教师可以引导同学分别为这两个同学设计解决方案。对于第一个同学，主要考察虚拟旅游的概念，坐在家里游世博；对于第二个同学，主要是不同知识模块的整合训练：网络自助游或参团游，但无论哪种旅游方式，都会涉及通过搜索引擎进行信息搜索，旅游企业的网络营销，网上预订酒店、旅行社，电子支付、电子门票机票等。通过该案例，同学们对旅游行业结构、旅游电子商务体系、电子商务安全、旅游企业的盈利模式以及旅游客户关系管理等都会有深刻的认识。这道案例题涵盖了旅游商务活动的方方面面，对同学是很好的思维训练。

根据所占课堂容量的比例及解决问题的难易程度分为大案例和小案例。大案例需要师生花时间解决问题，一般在课堂讲解之后以专题的形式出现，既可以是单项案例也可以是综合型案例，往往以书面形式展示；小案例往往以课堂导入或与其他电子商务现象做简单类比的时候进行，一般在3、5分钟之内就能解决问题，往往以口头讲解的形式进行。按照是否具有地方特色，案例又分为通用案例和本土化案例，两者互为补充，丰富了案例教学。

三、问题设置

根据教学内容对案例材料加工提炼之后，就要有针对性的进行问题设置，案例教学效果的好坏，很大程度上决定于问题的设置。本文从两个方面探讨如何进行案例问题设置。

（一）问题设置可分为已决问题、待决问题和设想问题三个类型

根据案例材料所设置的问题，都包含在已决问题、待决问题和设想问题三个类型里面。已决问题可以从案例材料中直接找到答案或者运用经验常识推理判断。待决问题和设想问题需要运用发散性思维解决应对。待决问题指对旅游电子商务活动，只介绍情况过程和指明问题所在，要求学生做思考和讨论，找出解决问题的结果或解决方案，分析这类问题不要求有明确的答案，重在培养学生独立分析和探讨电子商务活动的相关因素和规律的能力。设想问题的背景材料只提供电子商务活动的相关背景材料或迹象，诱发学生自己从中寻求问题的解答，这类问题是在前两类问题的基础上较高级的问题设置，对全面迅速提高学生的相关能力很有益。三大类问题有机结合，既可以达到锻炼学生阅读材料、巩固所学知识的目的，又可以锻炼学生发散思维、归纳总结、全面提高学生分析问题解决问题的能力。比如在学习旅游电子商务平台时，我们以同程网为例设置了5个问题，分别是：(1)同程网有哪几个平台，功能分别是什么？(2)按照平台管理的对象，同程网有哪两种交易模式？(3)旅游支付宝的出现解决了什么问题？(4)同程网可能的盈利来源？(5)如果你是某小型旅行社的老板，你会选择同程吗？旅游电子商务平台的出现给秦皇岛的旅游业带来了哪些变化？该案例是一道综合型案例。前3个问题属于已决问题，第1题可以直接从案例材料中找到，而第2题则是以前学过的电子商务分类问题的判断，第3题是以前学过的第三方支付的信息传达；第4个问题属于待决问题，我们可以鼓励学生猜想或者上网搜索，或者直接去秦皇岛应用同程网平台的旅行社走访，也可以直接给同程网打电话，总之要启发同学集思广益通过各种途径解决问题；第5个问题，属于设想问题，我们可以鼓励学生去秦皇岛的旅行社实际走访，或者顶岗实习时带着这些问题去实习，了解旅行社对应用电子商务平台的态度，然后深入思考旅游电子商务平台的出现为中小旅行社带来了哪些机遇，最终形成创意性的解决方案。

（二）问题设置要遵循由浅入深循序渐进的原则

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[关键词]：电子商务

案例分析

教学

电子商务是一门交叉性和综合性很强的学科，它集经济、管理、计算机网络技术、电子与信息技术、法律等相关学科内容于一体，知识涉及面很广，强调在实践中综合运用能力和创新能力。所以，在电子商务专业的教学中，单纯的就某门课程，进行理论教学，则显得枯燥、难懂。在近几年的教学实践中，我深切的体会到，传统的教学模式已经不能适应当今的教学需求，对于电子商务，这类实践性很强的学科，合理采用案例分析法，选用生动具体，切合实际，紧跟时势，有针对性的典型案例贯穿与整个电子商务教学之中，这对于提高教学质量，无疑能取得事半功倍的效果。

一、案例教学的涵义和重要性

案例教学是在学生掌握了有关基本知识和分析技术的基础上，在教师的精心策划和指导下，根据教学目的和教学内容的要求，运用典型案例，将学生带入特定事件的现场进行案例分析，并通过学生的独立思考或集体协作，进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力，同时培养正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神的教学方式。其基本原则有两条：其一，用案例而不是依赖演讲和读书作为主要教学手段；其二，通过自学和相互学习使学生深入参与整个教学过程。在西方，案例教学法是一种已经发展得相当成熟和充分的教学方法和教学手段，有一套行之有效的相当规范的操作理论、操作规范和操作模式。著名教育家杜威曾说过：最好的一种教学，就是牢牢记住学校教材和实际经验二者相互联系的必要性，使学生养成一种态度，习惯于寻找这两方面的接触点和相互的联系。单纯从这个角度说，案例教学法就是一种寻找理论与实践恰当结合点的十分有效的教学方式，而对于电子商务专业来说，案例教学尤为重要。

从教学角度看，电子商务案例教学的重要性主要体现在以下三个方面。一是能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解；二是能够使所学的知识转变成为技能，理论学习与实践应用有机地结合；三是在逼真模拟训练中做到教学相长，师生之间在共同的分析讨论过程中，通过发散性思维，激发大家的灵感，做到相互启迪，相互学习。可以说电子商务案例教学是对学生实施素质教育的有效手段之一。

二、电子商务案例的特点和分类

电子商务案例是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料。通过对电子商务案例的分析研究，能够揭示电子商务活动的内在规律，培养学生利用理论知识分析、解决实际问题的能力。所有的案例必须是真实而具体的事件或实例。电子商务案例分析的主要特点在于它的启迪性与实践性。

根据教学难度，电子商务专业在教学中所使用的案例可分为三类：

（1）

已决问题案例

这类案例对电子商务活动从情景描述到问题解决的全过程作了较详尽的介绍，它是案例教学初级状态的教学资料。这类案例包括以下三部分：电子商务活动的状况及问题、解决方法和措施、经验或教训的评估。学生可以从中了解到电子商务所面临的环境和发展状况，初步学习解决问题的方法。

（2）

待决问题案例

这类案例是指对电子商务某部分的活动，只介绍情况过程和指明问题所在，要求学生作思考和讨论，找出问题成因或影响因素，进而提出解决问题的备选方案，从比较优劣中抉择，它包括主要运作过程及存在问题的情景叙述和相关因素提示两部分。分析这类案例不要求有明确答案，重在培养学生独立分析和探讨电子商务活动的相关因素和规律的能力。

（3）

设想问题案例

这类案例是指只提供电子商务活动的相关背景材料或迹象，启发学生从中自己寻找存在的问题、相关影响因素，进一步对活动的发展作出判断，并试图自行提出解决问题的措施，阐明这些措施在电子商务活动中的作用和效果。它一般包括经济活动的背景材料及其发展趋势的相关迹象两部分。这类案例是在前两类案例教学基础上的较高级的教学资料，对全面迅速提高学生的综合能力，特别是创新能力很有益，但教学的组织难度明显提高。

三、案例分析的课堂教学过程

一般来说，采用案例分析的课堂教学过程如下：

第一，阅读案例，发现问题。学生首先应该快速阅读案例，其目的是对案例中提出的问题获得感性认识。从案例中发现可供分析的材料和依据，清楚明白地掌握事件的前因后果，然后发现问题。由于电子商务案例大多涉及某个（或某些）网站，所以在这个过程中，需要学生登陆这些网站，并参与网站实践（如网上购物、网上拍卖），体会网站经营特色，以更深刻地体会案例内容，发现问题，这也是电子商务案例分析与其他学科的案例分析最大的区别。

第二，确定重点，提出思考。一个案例可供重点研究的地方一般不会太多，只有一个或几个，这也是案例中最为闪光的内容，教师应当把握关键事实，并针对这些重点提出问题，引导学生主动思考，寻找解决方案。如 “亚玛逊的成功与失败”这个案例很长，我只确定了两个重点，让学生自己思考亚玛逊成功的原因，分析为什么会失败，然后提出问题：如果你是CEO，你该如何做等问题。

第三，分组讨论，代表发言。案例教学以学生为主体，教师起引导作用。学生讨论时，要注意紧扣要点，突出重点，并且力求讨论气氛热烈，让每一个同学都参加进来。同时要把代表发言和自由发言相结合，鼓励学生各抒己见，畅所欲言。这个过程要求学生必须提出明确的行动方案。如在上例中，学生们在全面分析了亚玛逊失败的原因是由于业务扩张迅速，盈利点少，资金链断裂，从而提出了亚玛逊或可以缩小业务范围，或可以吸引风险投资，或可以被资金雄厚的大集团收购等等十余种解决方案，学生的学习热情被大大地调动起来。

第四，深入浅出，得出结论。在提供的各种可供参考的思路中寻找联系，全面分析其关键环节，得出比较一致的结论。如在提供的各种解决方案中，根据问题的成因，分析其可行性，认为虽然电子商务网站投入很大，但困难是暂时的，随着网民队伍的扩大和成熟，电子商务配套措施的完善，亚玛逊最终仍会走向成功，从而得出了继续吸引风险投资、提供创新的个性化服务等三、四种解决方案。

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0引言

电子商务课程的教学目的是让学生掌握电子商务活动的整体框架，可以用所学知识去分析和解读各类型电子商务活动的运作规律，具备进行电子商务业务活动的能力。这要求电子商务课程的设置不仅需要理论知识的传授，更需要实践案例的启示。自案例教学在哈佛大学法学教育中取得良好成效后，这种教学方法已经逐渐被各个学科广泛采用。而传统的案例教学大多是由教师进行案例的选取、设计和讲解，缺乏学生在各个环节的参与，不能充分调动学生的积极性。尤其是在案例的设计阶段，往往是教师提供既定案例，不利用学生自主学习能力的培养。实现案例教学从传统授课模式到互动模式的转变，成为亟待解决的重要问题。

互动案例教学可以理解为互动教学与案例教学的结合方式，需要学生积极参与到案例教学的各个环节，注重教师与学生以及学生之间的有效互动，从而实现教学相长和理想的教学效果。这种教学模式一方面可以通过创建利于合作的学习情境，提高学生的思考和实践能力。案例教学中各个环节的互动需要学生之间形成学习共同体，深入思考电子商务企业的实际运营状况。另一方面可以通过深入了解学生的认知结构，提升教师的教学水平。教师与学生之间的有效互动能使教师全面掌握学生的学习情况，并对教师知识结构、工作态度和教学水平有更高层次的要求。可见，在电子商务课程教学中实施互动策略，可以弥补传统教学方式的缺陷，具有明显优势。在此背景下，明确电子商务课程互动案例教学现存的障碍，设计贯穿于案例教学各个阶段的多主体互动模式，?S富完善案例教学系统具有非常重要的研究意义。

1传授式案例教学到互动案例教学的障碍

囿于传统教学模式的局限，案例教学要实现传授式向互动式的演进存在着多方面的障碍，主要体现于以下几个方面。（1）案例选取方式的局限。教学案例是案例式教学方法中的重要载体，也是实现课程目标的重要保障。现有电子商务课程案例的选取大多是教师指定，缺少学生在案例设计环节的参与。案例大多来自于电子商务相关教材和共享案例库，往往是基于授课式案例教学编写的，很难满足互动式案例教学的需求。（2）忽视对学习过程的成绩评定。对学生成绩的考核已经呈现出关注平时成绩的趋势，但仍然缺乏对于学生参与教学互动的评价和重视。高等院校对学生成绩的评定大多是期末成绩与平时成绩相结合的方式，这种成绩评价模式使学生将更多的精力投入到期末考试中，对平时课程学习和课堂互动参与的积极性不高。（3）缺少有效的互动机制。互动案例教学在电子商务课程中的顺利开展不仅需要从理念上摒弃仅重视课程讲授的授课式教学范式，更需要在实践中构建有效的互动机制。目前多数案例教学中还未构建涵盖互动主体、互动渠道、互动情境等要素的互动机制，是阻碍互动案例教学实施的重要原因所在。（4）学生学习的自主性欠缺。以期末考试成绩为主的成绩评定方式下，学生学习的重点是课堂听讲、记笔记、备考，仍停留在被动学习状态。在这种学习下，学生很少主动检索和梳理学习资料，进行课堂外讨论和延伸学习的积极性欠缺，不利于其互动角色的确立和互动案例教学的开展。而案例教学不是单纯的教授法，它是以学生行为转变为条件的，如果学生仅以旁观者角度置身教学过程之外，案例教学也就失去了意义。

2互动案例教学在电子商务课程中的实施环节

2.1案例设计环节的互动策略

案例教学效果如何，很大程度上取决于案例的选取与设计。学生在案例设计环境的充分参与是互动案例教学的关键，也是其与传授式案例教学的最显著差异。传统的授课案例教学大多仅关注学生在案例讨论环节的互动，忽视了案例的选取和构建也需要学生互动作用的发挥。案例设计环节的互动参与可以解决现有适用案例匮乏的有效方式，丰富电子商务课程的案例库。

学生在案例设计环节的互动参与，可以通过以下几个方面来实施。（1）不局限具体案例题目，而是提供选题范围。既定的案例题目不利于学生充分发挥自主性，不能有效激发学生兴趣。可以根据电子商务的教学大纲，仅给出一定的选题范围供学生参考，预留出思考和选择空间，让学生从大量的电子商务企业实践中充分挖掘自身兴趣点。比如根据电子商务活动的类型，让各个小组从B2B、B2C、C2C等电子商务企业中自主选取某个具有代表性的企业进行研究；再如可以让学生从网络营销、电子商务物流、社会化电子商务等电子商务研究中的不同方面，选取成功或失败的企业案例进行研究。（2）采取集体探讨的方式，使每个学生都充分参与案例设计过程。将学生分为若干团队，以小组学习、研讨的方式完成案例的选取和讨论。小组作业的方式可以加强学生直接的交流与沟通，避免了个人作业缺乏互动的弊端。要求学生在小组作业中，注重分工与整合两个方面，一方面将案例企业的研究划分为若干内容来进行分工，另一方面更要进行分工后的整合，提升学生在整合中的互动交流。（3）通过团队负责人与教师的多频次沟通，进而确定案例具体题目。对于具体题目的选定，由团队负责人在小组集体研讨的基础上，与教师沟通后确定。教师在指导学生进行案例分析时，应始终以学生为中心，在以人为本的教育理念下落实学生的主体地位，激发学生内在潜力。并在团队讨论选题遇到困难时，及时予以指导，使案例选题与设计顺利进行。

2.2案例讨论环节的互动策略

案例讨论环节是互动案例教学中互动程度最高、参与主体最多的环节。目前教学课堂互动中，大多只有少数学生大胆发言，多数学生缺乏发言积极性，需要教师点名后才发言。针对这种现象，在电子商务课程的教学实践中可以采用以下几个方面的互动策略来保证课堂讨论的顺利开展。（1）以小组作业汇报的方式，促进团队讨论成果的分享。引导学生基于小组讨论的成果，进行课件展示和讲解，实现不同团队之间的互动。在小组作业的汇报中，既要有典型的实践案例，又要结合电子商务方面的相关理论，使学生的理论学习与实践探索相结合。鼓励学生在案例设计和解析中适当增加故事情节，以激发学习兴趣。（2）通过预定点评与即兴点评相结合，扩大学生的讨论范围。对小组汇报的情况，由事先安排的点评人和课堂临时指定的点评人分别进行评价，提出案例解析中可以借鉴的优点和有待改善的空间。从而使学生不仅关注所在团队的案例，又能多了解和学习其他团队的案例，促进相关知识的关联，形成对电子商务活动的系统性认知。（3）引导学生进行延伸讨论，使案例思考更加深入。在小组汇报结束后，教师根据案例解析内容引导学生进行更加深入的思考，安排延伸讨论和课堂辩论时间。在自由辩论时，学生的发言有可能比较零散，教师应发挥督导作用，引导讨论问题的适度延伸。

2.3案例反馈环节的互动策略

传统的授课式案例教学往往在课堂讨论和点评后结束，而互动案例教学需要将教学互动延伸至案例修正阶段。实时反馈与评价互动可以激发学生的参与积极性和强化教学效果。首先，学生根据课堂上教师与同学的点评，通过小组讨论进行案例的初步修订。然后，提交修订稿，教师根据学生案例修订的情况做出进一步反馈和合理化建议。通过多次师生间沟通和小组成员互动，最终完成案例的修正。对于其中的不同意见，由教师与学生共同讨论商定。案例完善的程度记入课程考核，作为评定学生成绩的依据之一。基于以上分析，本文构建了电子商务课程互动案例教学的基本模式（如图1所示）。其中，对于双导向互动情境、跨层次互动主体和多元化互动渠道方面的条件，在下文进行分析。

3电子商务课程互动案例教学的条件创造

3.1营造合作导向、学习导向的互动情境

良好的互动氛围是实现互动案例教学顺利开展的重要条件，也是学生在案例教学各个环节积极参与的互动情境。互动情境的创设应使教学双方融入其中，主动参与到各阶段的沟通和交流中。创设时应注意两个导向：一是合作导向，通过创造民主、开放、平等的课堂环境，建立良好的师生关系来促进学生在学习过程中的合作。这种合作意识体现于学生之间的合作，在案例讨论时建立团队合作精神，协力完成案例设计、展示和修正；还体现于与教师的合作，积极与教师沟通互动，在教师建议下进行深入思考。二是学习导向，通过巧设问题来激发学生的学习兴趣。例如，在电子商务物流的学习中，提出让学生设想自己成立一家电子商务企业时会采取什么形式物流方式的问题，从而使学生进入探索问题的情境中，进而在具体企业实践中挖掘典型案例。

3.2明确跨层次的互动主体

电子商务课程互动案例教学的主体存在于多个方面，既包括教与学的不同层面，也包括学生、团队和教师的不同层次。跨层次主体间的互动存在于学生之间、学生与教师之间、不同团队之间等多个复杂交错的互?庸?程中。明确跨层次的互动主体，并在各个环节对不同主体间的互动有所侧重，是案例教学有效互动的保障。在案例设计环节，应侧重教师与学生的互动，通过双向互动保证案例选取的典型性和合理性；在案例讨论环节，应侧重不同团队之间的互动，通过解析与点评相结合，使学生对课程的学习不会被小组选题所局限；在案例修订环节，应侧重小组成员之间的互动，通过整个团队对课堂点评的反思，对案例进行完善和修改。

3.3创建多元化互动渠道

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关键词：电子商务 案例教学 网上商店 电子商务实验平台 企业成功案例

电子商务是一门集理论与实践为一体的综合性课程，在教学中，教师需要处理好理论教学与教学实践的关系，只有抓住这一重要环节，才能更好地激发学生的学习兴趣，使学生既能学到电子商务的理论基础知识，又能培养其实践能力，分析和解决实际问题。因此，应根据电子商务的特点采用多种方法实施开放、动态式教学。所以，笔者在电子商务教学中引入了案例教学，在经过长期的教学实践总结发现，通过案例教学，既可以充分调动学生学习的积极性，又可以进而提高老师的授课效率。

一、案例教学

1、什么是案例教学

案例教学是指在教师指导下，根据教学目的需要，引导学生围绕案例进行研究、讨论、评价，并借此获得知识，培养能力，发展智力的教学方法。

2、案例教学的特点

①明确的目的性

通过一个或多个独特而又具有代表性的典型事件，让学生在案例的阅读、思考、分析、讨论中，建立起一套适合自己的完整而又严密的逻辑思维方法和思考问题的方式，以达到提高学生分析问题、解决问题的能力，进而提高学生素质。

②知识实践性强

在案例教学中，学生是课堂的主体，教师的作用是组织课堂和引导讨论，使学生运用所学知识能密切联系社会实践，从而有利于学以致用，有利于理论与实践相结合，实用性可操作性非常突出，培养出来的学生是实用型人才。

③深刻的启发性

在运用了案例教学的课堂上，不单纯的去追求一种正确答案，而是重视得出结论的思考过程。学生不仅要具备基本的理论知识，而且需要审时度势、权衡利弊、果断决策的能力，从而提高了学生独立思考能力，语言表达能力，以及胆量、快速反应的能力等。

可见，案例教学是以培养学生的能力为核心的新型教学法，尤其是在像电子商务这样一门集理论与实践为一体的综合性课程中显得尤为重要。

二、案例教学在电子商务课程中应用举例

1、网上购物案例具体化电子商务抽象模型

初涉电子商务课程时，学生对书本上大量的理论知识普遍感动茫然，表现在对从不同国家不同学者提出的若干电子商务概念上抽象难懂，以及对于在由理解概念基础上构建起电子商务模型更是手足无措，而这些基础理论知识和构架又是学生学习该课程的奠基石，一旦奠基不牢固势必影响后期的学习效果。

针对这种现状，引入了案例“网上购物”，让学生对电子商务在头脑中形成初步印象。笔者的教学设计如下，首先，向学生介绍电子商务的基本概念、分类，使学生能对电子商务本身有简单的认识了解；接着，利用互联网资源开展电子商务建模的教学，如网上商城、网上书店，笔者常以淘宝网为例，介绍网络拍卖的商务流程，先安排一节上机课鼓励学生亲身登录淘宝网站，进行网上注册、学习网上竞价，由于笔者长期教授电子商务课程，所以在淘宝网上注册并拥有一家网店，故在课堂教学中借助此平台，再用两节课的时间让学生亲眼所见了作为买家看不到一些网购后台操作――买家的进货渠道、商品、物流发货、支付宝资金的运作流程，同时，更重要的是通过此平台，学生可以轻松完成竞拍、下单、付款、收货、确认这一完整的网购历程，从而使学生对“电子”型的“买卖”，即商务活动有了一个初步的模型，即完成了对电子商务的建模。所以，每名学生在亲眼所见和自己亲自动手完成了网上购物的全过程后，他们能提出各自遇到的问题，适时总结和归纳出问题的解决方法，更了解到了网上银行、电子支付在实际生活中的应用。

通过“网上购物”这样的教学案例，相比填鸭式的讲授深奥的电子商务理论知识，这些网络实践大大增添了学生的趣味性，也加深了学生对相应内容的理解。

2、电子商务实验室平台

如果说网上购物案例教学的引入是小试牛刀――让学生从实践中初步认识了解掌握电子商务的基本概况，那么引入电子商务实验室平台就是从培养电子商务专业人才角度，在让学生了解企业电子商务的基本流程、特点和注意事项的同时，还让学生举一反三的进行创新性学习――即既要具备有商务和管理的内容，又要在相关的技术知识具有很强的操作性的复合型人才为出发点。

于是，笔者在教学中后期引入重庆电子工程职业学院学校推荐的电子商务实验室平台操作软件，即电子商务师的职业资格认证提供的练习平台，它包括了电子商务模式、网络营销、电子支付、CA认证、电子合同、网上单证处理等模块，每个模块都给学生提供了一个学习、练习和创新的平台，使学生不需要进入企业就可以熟练的操作目前企业在进行电子商务时需要经历的流程。

以B2B（企业与企业之间的商务活动）进行订单采购和电子洽谈两种交易方式入手，进行与CA认证机构、电子银行借口，提供CA认证服务和电子支付服务为例，以下是此软件提供的关于订单采购的操作流程：

①、利用电子商务模式平台中的B2B模块分别注册公司账号和网上银行账号。

②、企业通过物流网找到合适的物流服务上，并签订物流服务合同。

③、物流服务商为企业提供仓储和运输服务。

④、企业和物流商、企业与企业通过交易平台与电子银行相连，实现存款业务、银行转账，账务查询业务。

通过引入这样的软件型案例教学方式，让学生通过身临其境的操作深入的了解电子商务运作的实际情况，体验电子商务的实际赶紧，以获得真实的工作环境中所需要的各种技能，更可以借此鼓励学生去考取国家劳动部的电子商务资格认证证书，以达到学、考、练三者有机结合的教学效果。

3、成功企业案例的列举拓展学生知识眼界

笔者通常在教学后期部分，为了进一步加深学生对电子商务这种高效、便捷的网上商业活动模式在当下贸易活动中发挥的举足轻重的作用的认识，特在教学中适时的列举及分析一些成功企业案例，使学生从身边鲜活的案例中得到知识的拓展，思维的发散。

例如，在教授“网上市场调查的主要手段”时，以联想电脑通过E~mail和guest book收集顾客和潜在顾客信息为实例，通过展示顾客在购买联想电脑后通过E~mail发送客户信息到联想的企业网站，企业网站通过E~mail立即回信给客户其产品和服务的调查问卷，顾客通过完成调查问卷以获得产品售后服务升级的方法。让学生了解到网上市场调查常用的手段――调查问卷的设计样式，包括问题的表述、问题类型的设计、问题排列顺序的确定；以及企业站点如何收集市场信息。学生通过这样的教学案例，一方面从作为顾客角度出发了解企业如何推广起产品和服务信息，另一方面从作为市场调查人员角度出发采取何种方式方法及时了解并反馈顾客和产品信息。

例如，在讲授“网络营销4C’S理论”时，以DELL电脑的营销模式为实例，以DELL一对一网络销售形式来理解“联结、沟通、商务、合作”4个词的含义，加深新4C’S理论下企业以方便快捷的沟通方式与顾客连结在一起，借助信息的交流与传递以满足顾客个性多样化的需求。

例如，在讲授“电子商务增强企业竞争优势”时，以海尔电子商务的成功运用为实例，阐述了其如何借助电子商务平台树立企业形象、降低企业成本，提高个性化服务水平。

综上所述，电子商务课程的理论知识来自于实践的总结和提炼，因此在教学中引入日常生活中的实际教学案例，不仅能使学生感到亲切、增加学习积极性，而且能使学生对电子商务理解从书本知识升华到解决社会实际问题和想象中去，从而以达到提高学生就业技能的培训目标。

三、结语

可见，在电子商务教学中结合教材以及专业特点，引入案例教学是一种行之有效的方法和手段。通过这种新型教学方法，使学生们由原来的被动式学习转向主动式，并且在现实案例的观摩和实际操作中，不仅理解到电子商务专业的理论知识，而且更能与时俱进的认识到目前国际、国内电子商务的具体运作方式，掌握到相关技能，提高了动手操作能力。所以，案例教学在电子商务教学中的应用应得到广泛推广。

参考文献：

[1]胡杰．论电子商务教学中如何开展案例教学[J]．新课程，2010（9）．

[2]齐新．浅谈电子商务教学创新，辽宁信息职业技术教育[J]．2006（5）．

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（西安财经学院信息学院，陕西西安710100）

摘要：高校双语教学是在国际化形势下培养复合型人才的重要途径，案例教学是管理类双语课教学的必要环节。电子商务管理类课程是高校电子商务专业的核心课程，为提高此类双语课程的案例教学效果，有必要对其教学方法进行研究。本文主要分析沉浸式教学方法在电子商务管理类双语课中的应用，探讨基于建构主义学习理论的任务驱动法在电子商务管理类双语课不同案例教学模式中的应用，探析电子商务管理类双语课案例教学的影响因素，为高校电子商务管理类双语课主讲教师实施案例教学提供方法指导。

关键词 ：电子商务管理；案例教学；双语课；沉浸式教学；任务驱动法

DOI:10.16083/j. cnki. 22 - 1296/g4. 2015. 08. 033

中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1671-1580（2015）08-0072-03

双语教学是在教学过程中计划而系统地使用两种语言作为教学手段，使学生兼顾学科知识和外语学习，以更好地适应将来的工作需求。电子商务国际化发展的趋势使得企业对员工进行跨语言沟通及合作的需求性不断增加，这一需求使得电子商务专业领域内的外语交流表达和合作更显突出。而高校双语教学以对专业外语的恰当应用为目标，力求实现两种语言在形式与学科内容上的统一，正因如此，高校对各专业核心课程的双语教学重视程度不断提高，据统计，2008～2010年，国内高校共有403门课程被纳入教育部双语教学示范课程建设体系。电子商务管理类课程是高校电子商务专业的核心课程，这类课程包括“电子商务管理”、“电子商务概论”、“网络营销”、“电子商务项目管理”等课程，考虑到企业界对电子商务人才在外语和知识储备上的实际需要，大部分高校在这类课程中全部或部分实施双语教学，而案例教学法作为经典的管理类课程教学方法，在这类课程中发挥着重要作用，如何恰当开展案例教学，如何借助恰当的教育理论和方法，例如沉浸式教学方法、建构主义学习理论，提高电子商务管理类双语课的教学效果是值得研究的理论和现实问题。

一、沉浸式教学方法在电子商务管理类双语课中的应用

在案例教学的具体开展过程中，针对教师主导的双语案例教学采用沉浸式教学方法。沉浸式教学方法是起源于加拿大圣兰伯特的双语教育实验而探索出的符合学生身心发展规律的一种教学方法，沉浸式方法在加拿大经过40多年的实践已经取得了非常好的教学效果，是加拿大双语教学中极具特色的教育手段。沉浸式教学方法的特点是以加强教师“浸”的主导方式而发挥学生“人”的主体作用，从而激发学生自身的学习动力，使其能全身心地投入到学习中，达到学生对知识能听明白、消化并且进行吸收的目的。

在电子商务管理类双语课中采用沉浸式教学方法，一方面要求在教学上不仅在“电子商务管理”这一门课中采用双语教学，而且在相关的电子商务课程中尽可能多开展双语教学，营造英语教学环境，达到双语教学“润物细无声”的学习和吸收功效，使学生能借助英语进行流利的专业表达。具体结合到电子商务管理类双语课的案例教学，沉浸式教学方法也要求在案例的收集、整理和分析中应用英语，特别是在案例分析和讨论过程中激发学生的英语应用热情。另一方面，从专业角度来看，沉浸式教学方法还体现在电子商务管理理论知识的导入上，在案例教学过程中渗透和加强对学生互联网思维的熏陶和培养，借助对单个电子商务案例的前因和后果的分析以及对来自国内、国外或不同时期多个类似案例的横向比较，分析造成差异的原因，使学生理解并掌握如何在网络时代正确运用互联网和电子商务管理企业资源、拓宽企业市场以及改善企业绩效这些现实的电子商务管理问题。

二、基于建构主义学习理论的任务驱动法在电子商务管理类双语课案例教学中的应用

在案例教学开展流程上，考虑到案例教学的目的是辅助传授理论知识，依据企业案例和理论二者相结合的方式，案例教学划分为“理论在前，案例在后”、“理论在两头，案例夹中间”以及“案例在前，理论在后”三种教学模式，在具体的案例教学过程中，需要结合课程实践而选择合适的案例教学模式。建构主义学习理论是认知理论的一个分支，是学习理论中行为主义发展到注重实践的认知主义的特定阶段。建构主义学习理论认为学生的知识并非通过教师传授而习得，而是依托实践环境，采用必要的学习资料并借助人际间的协作活动而实现。任务驱动法建立在建构主义学习理论基础上，通过教与学的方式为学生提供体验实践的情境和感悟问题的情境，围绕具体任务而展开学习，通过任务的完成结果检验和总结学习过程，改变学生的学习状态，使学生主动建构探究、实践、思考、运用、解决、高智慧的学习体系。

电子商务的管理实践往往先于理论产生，因此，通过案例而对实践进行探讨对于电子商务管理类课程的理论教学具有非常重要的意义，这使得案例教学更适合于应用在电子商务管理类课程中。结合电子商务管理类双语课的课程实际，笔者在长期的“电子商务管理”双语课教学中将案例教学区分为以教师为主导和以学生为主导的两种案例教学导向，同时，基于建构主义的任务驱动法能在案例教学中发挥重要的作用，具体阐述如下：

在教师主导的案例分析中采用“案例在前，理论在后”的案例教学方式，分两个阶段来实现：一是教师选择并准备好案例，提前向学生下发案例资料，任务驱动体现在要求学生根据教师在课堂提出的问题而收集资料，查找问题：二是在课堂上进行理论知识导入，再和学生一起针对案例进行分析和讨论，使学生结合案例对理论进行思考，并针对案例进行评价。通过这种方式贯穿理论和电子商务企业的管理实践，通过对典型案例的分析和讨论，使学生能够将理论知识融人到真实的电子商务管理情境之中，并形成非程序化的管理决策，以此帮助扩大学生的知识来源，促进知识向实际能力转化，提高学习效率。

在学生主导的案例分析中采用“理论在前，案例在后”的教学模式，也分两个阶段来实现：一是前期教师对理论进行介绍，学生已经掌握了基本知识点，此时要求学生通过各种途径搜集并整理电子商务企业案例，结合理论制作汇报材料：二是学生以小组形式自行选择案饲，深入分析后在课堂上进行分组汇报并开展讨论，学生所作的各项准备工作能够补充相关知识，有利于培养学生对商业信息进行收集、分析和处理的能力，同时也锻炼学生发现、解决问题的能力以及组内沟通和协作能力。在学生主导的案例分析中，通过任务驱动法来激发学生的自主学习动力，这一方法以任务为主线、以学生为主体，在教学过程中教师的身份是课堂的组织者和引导者，其任务是设定学习方向，明确任务内容和评价方法。学生需要自发协作地去解决问题，即对案例进行深入探讨，从中发现问题、分析问题并借助理论去解决问题，从而不断提高自身的思考能力，而组内成员之间的相互协作能使学生吸取别人之长，相互配合，以充分挖掘电子商务案例的可鉴之处。

三、电子商务管理类双语课案例教学的影响因素

结合高校电子商务管理类课程对双语教学的要求，在案例教学过程中重点考虑以下要素：

首先，案例选择的适用性。在整体的双语教学过程中，应该根据学校的师资能力、学生水平、教材难度、培养目标和管理机制等把握两种语言运用的平衡比例，同样，在教师主导的案例选择上需要考虑语言因素。电子商务管理类双语课的教学案例主要来源于两个方面：一是来自国外的原版教材中提供的英文案例，其特点是语言精练准确，题材新颖，同时又与英文教材紧密联系，但需要考虑的是由于国内外经济环境的差异，使得案例可能会与国内企业的电子商务管理现状不甚符合，此时需要分析案例的外部发生环境，并与国内类似案例进行对比分析，以弥补案例的不足。二是选择贴近我国电子商务管理实践和社会经济生活实际的典型案例，将其翻译为英文进行表达，此时需要注意的是翻译案例过程中的正确语言表达，因此，对教师有很高的英语要求；在学生主导的案例分析中，考虑到本科阶段的学生更倾向于收集难度较低的教学案例，因此，需要考虑到学生信息收集的难度，加以必要的指引。

其次，注重案例的理论主线和案例解析。教师要强化案例分析中学生所欠缺的电子商务管理理论方面的知识，并鼓励学生分析案例中暴露出的电子商务管理问题，尽可能进行理论导人，使学生以理论结合案例实践的方式加以学习，针对案例企业在管理方面的成功或失败，深入分析其背后的内外部根源，借以加深学生对电子商务基础理论知识的系统理解和科学掌握。考虑到企业电子商务活动的开展虽有过程上的相似性，但产生的商业结果却差异甚大，因此，需要注重案例间的对比分析，例如：将国内案例和国外案例进行对比，将同类电子商务模式的案饲进行对比，将不同时期的同类案例进行对比，结合理论知识以挖掘和分析各类商务模式成功或失败的内在深层次原因，以达到理论结合实践掌握知识的教学目的，在具体的案例比较上，可以进行横向比较和纵向比较，两种比较组合起来有四种可能的比较方法，分别是单纯横向比较、单纯纵向比较、动态的比较（即结合横向和纵向的比较）以及“反事实”比较（即将真实案例与虚拟案例进行比较），通过比较加深学生对国内外不同时期电子商务产业的认识以及考虑到单个电子商务企业在整体产业中的份额及影响时的正确管理决策。

再次，正确引导案例讨论过程。师生之间的互动是相互启发的过程，案例教学与传统教学最大的不同就是整个教学过程一直是动态的。在教师主导的案例教学中，教师首先要交代案例或提出理论问题，释放足够的空间，启发学生进行思考，并开展讨论，鼓励小组之间的论辩，必要时进行点拨和引导，使讨论在出现偏差时能尽快回归主题：而在学生选择案例进行汇报讨论的教学形式中，则是教师进行提问或理论引导，促使学生思考，同时其他小组成员也必须提出问题并进行讨论。无论哪种案例教学形式，师生互动都具有重要的启发性。

最后，加强对学生思维的启发。案例教学是启发学生对现实管理问题进行思考、探索、争论并最终决策的过程。瑞士教育家裴斯泰洛齐主张，必须将学生从课堂中所学到的感觉和印象转化成为学生自己的观念并表达出来，才能使学生真正融会贯通。在案例教学过程中，必须注重启发学生的发散思维，调动学生的主动性和积极性，将学生作为案例学习的中心，培养学生分析问题的能力，将电子商务管理中涉及的概念、原理和方法灵活运用于案例分析中，强化针对案例的讨论和案例中企业商业选择的原因分析，形成个人的商业思路和见解。

篇7

一 信息安全管理轨制

国际上对于计算机信息安全定义为“为数据处理系统树立、采用的技术以及管理的安全进行维护,维护计算机硬件、软件以及数据不受偶然因素以及歹意因素的损坏、更改以及泄漏。”依据一九九四年出台的《中华人民共以及国计算机信息系统安全维护条例》所述,计算机信息系统安全包含信息的采集、加工、存储、传输、检索等方面的安全。

不管是信息的采集、加工、存储、传输、检索的哪一个环节的安全,先进的信息安全技术都是信息安全的保障。在采集信息时要加强对于信息内容的审查管理,保障信息内容的完全性以及真实性。由专门的系统管理人员对于所负责的信息安全性进行测评,并对于发现的漏洞及时采用技术手腕进行补救,防治信息被盗取。在信息的加工处理进程中,管理人员应当对于加工处理信息的系统按期进行安全检查以及保护,防止在信息的加工处理进程中应为系统缘由造成在系统内处理的信息被损坏。信息的存储装备也要有专用的装备以及专门的人员进行管理,存储装备也要按期检查。在信息的传输进程中是最容易呈现问题的环节,所以要对于传输介质的安全格外重视。

二 网络的日常保护轨制

网络的日常保护瓜葛到整个电子商务流动的安全,所以致关首要。尤其是承当整个企业电子商务流动症结环节的网络,如资金环节(银行网络、财务内网、税务网络等)、秘要环节(企业内部电子邮件等)。

同时网络的日常保护又是1项沉重又琐碎的工作。1般而言,咱们将电子商务网络的日常保护分为硬件系统保护、软件系统保护以及数据备份3个部份。

二.一 硬件的日常保护

对于于硬件而言,计算机的厂家、型号、配置等各不相同,网络装备一样也有很大不同,且安装情况不同,所以保护起来很费时间。服务器以及用户机也需要人工操作以及保护,所以工作量很大。

网络装备:通常对于于网络装备而言,有相应的网管软件,如WorkWin软件等。不管网络管理系统的大小,基本都是由网络管理软件以及支撑软件的网络装备组成的。网络管理软件为网络系统提供有瓜葛统配置、故障、机能以及网络用户散布等方面的管理,所以说网管软件无比首要。

服务器与用户机:1般情况下,这部份的日常保护需要人工来完成。对于于服务器以及用户机而言,第1步要为每一台服务器树立完全的记录,记录服务器的型号、安装的软件及使用的数据。按期检查服务器的电源、硬盘及系统日志,并按期备份。

通讯路线:在内部网络路线建设早期,最佳采取结构化布线,这样尽管会增添建网投入,但可以大大降低网络呈现故障的几率,节俭了后期保护本钱。

二.二 软件的日常保护

软件分为系统软件以及利用软件,系统软件包含操作系统(Windows、DOS等)、程序设计语言(C语言等)、数据库管理系统(Foxpro,Access等)以及系统辅助处理程序(调试程序、编纂程序等)。利用软件是专门解决各种具体利用问题的软件,如Word、Excel等。

对于于操作系统的日常保护,要按期进行磁盘碎片收拾以及磁盘碎片扫描,这是最简单、最直接的法子,可以安全清算临时文件、无用文件、备份文件;保护以及备份系统注册表;使用防系统死机工具保护系统不乱;查杀病毒等。对于于利用软件的日常保护主要是版本节制。在服务器上安装利用软件,当需要更新时,通过服务器远程对于每一台用户机进行更新,以保证利用软件版本1致。

二.三 数据备份

在对于网络的日常保护中,应尽可能做到预防问题的产生,而数据备份是用来填补产生问题的最佳方式之1,所以对于首要数据要进行备份。目前数据备份主要方式有:LAN 备份、LAN Free备份以及SAN Server-Free备份3种。LAN 备份针对于所有存储类型均可以使用,LAN Free备份以及SAN Server-Free备份只能针对于SAN架构的存储。

三 人员管理轨制及保密

通过网络进行的电子商务流动拥有很强的隐秘性。同时,进行电子商务交易的人员既要拥有传统市场营销的知识以及手腕,又还必需具备计算机知识,熟识计算机网络。所以他们是1群拥有高技术性的专业人员,所以加强对于这部份人员的管理是保护电子商务安全的首要

1环。

首先,在人员录历时,要严格遵照提拔轨制,要选择有责任心,守纪律,品德好,同时拥有市场营销知识以及计算机知识的人员。有时以及专业知知趣比,人员的品质更加首要。其次,要与录用人员签订保密协定,规定其应该承当的责任以及义务,规范其行动。按期组织对于人员业务能力的培训以及安全保密培训,对于人员背规行动要坚决依照相干规定进行严肃处理,毫不迁就。第3,坚决执行网上交易安全运作基本原则。包含双人负责原则:首要业务不能安全1个人单独管理,应当由两人或者两人以上互相制约管理。任期有限原则:任何人员不允许长时间担任以及安全有关的职务。最小权限原则:明确规定只有网络管理人员才能进行物理走访以及软件安装工作。

进行电子商务的进程中不可防止会触及到企业的秘要,比如企业的财务状态,出产本钱,市场定位及散布等信息。但不是所有的秘要都需要严格的保密措施,1般情况下,对于于企业秘要可以分为3个等级。

一)绝密级。这种秘要数量起码,包含企业的经营状态讲演、产品的本钱价格、

公司的战略计划等。这部份网络及密码需要严格保密,通常只允许企业相干高层管理者掌握。 二)秘要级。包含企业的人员组成情况、日常管理工作资料、会议通知、人员变动情况、出差情况等。此部份网络及密码只限企业中层以上人员使用。

三)秘密级。包含企业简介、组织机构设置、产品介绍、地址电话、邮箱网站等。这部份网络及密码在网络上公然,可供群众查找。带需要必定程度上的维护,主要需要避免歹意入侵。

四 跟踪、审计、稽核轨制

跟踪轨制请求企业对于网络交易情况进行日志式管理,用来记录网上交易进程中系统运行的数据。日至式管理请求记录包含交易操作时间、操作方式、操作装备号码、登陆次数、运行时间、交易内容等数据。同时,这些记录生成的文件必需是系统自动生成,且不可修改的。日志文件对于之后系统的进级、故障恢复、运行监督等方面都有匡助。

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1新时期电子商务档案管理的现状

正如同志所说：“档案是人类活动的真实记录，是党和国家事业发展不可缺少的方面，是人们认识和把握客观规律的重要依据，电子商务档案管理智能化事业是一项典型的功在当代利在千秋的可持续性发展的事业”。目前电子商务档案管理朝着智能化发展的过程中存在着或多或少的问题，这会直接导致企业的发展受到阻碍。由此可见可见，在新形势下加强电子商务档案管理工作十分重要，随着我国科学技术水平的不断提高，电子商务档案管理工作也需要逐步的完善，因此加强电子商务档案智能化管理工作是我们当前所面临的一项紧迫任务。

2目前电子商务档案智能化管理的特征

首先，与传统的档案管理相比较，电子商务档案管理具有自身的特征，其不是可以直观看见的，都是以光盘、U盘、硬盘等方法进行存储的，因此其网络性、虚拟性程度较高，电子商务的活动中信息存储和档案管理相同，都是虚拟的，例如：支付宝、网银、淘宝等广泛应用，都不需要开出具体的纸质的票据。换言之，电子商务中档案文本的管理都具有智能化、虚拟化的特征。其次，由于电子商务档案管理并不能够通过肉眼来定位，也不需要管理人员对档案进行管理和抄写，都是通过人工计算机智能模式来完成的，因此其存储形式、信息数字化程度都不同，这就导致了电子商务档案管理具有繁琐性、复杂性。最后，电子商务档案管理具有集体性、系统性。电子商务档案管理的数据信息不仅集中于一种文字或者数字上，而是能够实现全方位的信息储存，例如音频、音效、图表、视频、录音等。

3提高电子商务档案管理智能化水平的有效策略

一方面，电子商务档案管理工作应该严格按照国家下发的相关文件进行合理有效的归档，电子商务行业必须重视档案管理工作的重要性，尤其是要把电子商务档案管理工作作为行业发展重中之重，这样不但能提高电子商务档案管理工作水平，同时还能确保其朝着智能化趋势发展。因此在企业进行电子商务的过程中，电子商务行业要为企业与客户建立一种新型的沟通模式，让企业通过智能化管理方法，提高档案管理的质量和水平。从而提高企业的竞争力，实现经济效益和社会效益的最大化。另一方面，当前改革开放政策不断深入，这就要求电子商务档案管理也要与时代接轨，改变过去单一老化的档案管理模式，做到与时俱进。在实践的基础上创新，在创新的基础上实践，朝着智能化趋势发展。电子行业必须及时变革电子商务档案管理方式，转变管理模式建立完善科学有效的管理体系，促进电子商务档案管理的建设。运用智能化存储数据，满足不同的客户要求，将电子商务档案所带来的社会效益和潜在的经济效益发挥到最大化，从根本上完善电子商务档案管理制度。在新时期下电子商务档案管理工作是电子商务行业重要组成部分，它对今后企业和行业发展具有十分深远的影响。因此电子商务行业要加快进行电子商务档案管理工作的改革、重视提高电子商务档案管理工作的水平和效率、提升工作人员的计算机水平和整体服务素质，使电子商务档案管理工作，真正发挥积极作用。

4结束语

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[关键词]互联网;电子商务;系统安全;数据安全;网络系统

一、前言

近年来,随着因特网的普及日渐迅速,电子交易开始融入人们的日常生活中,网上订货、网上缴费等众多电子交易方式为人们创造了便利高效的生活方式,越来越多的人开始使用电子商务网站来传递各种信息,并进行各种交易。电子商务网站传递各种商务信息依靠的是互联网,而互联网是一个完全开放的网络,任何一台计算机、任何一个网络都可以与之相连。它又是无国界的,没有管理权威,“是世界唯一的无政府领地”,因此,网上的安全风险就构成了对电子商务的安全威胁。

从发展趋势来看,电子商务正在形成全球性的发展潮流。电子商务的存在和发展,是以网络技术的革新为前提。电子商务系统的构建、运行及维护,都离不开技术的支持。同时,因为电子商务适合于各种大、小型企业,所以应充分考虑如何保证电子商务网站的安全。

二、电子商务网站的安全控制

电子商务的基础平台是互联网,电子商务发展的核心和关键问题就是交易的安全性。由于Internet本身的开放性,使网上交易面临了种种危险,也由此提出了相应的安全控制要求。

下面从技术手段的角度,从系统安全与数据安全的不同层面来探讨电子商务中出现的网络安全问题。

(一)系统安全

在电子商务中,网络安全一般包括以下两个方面:

1.信息保密的安全

交易中的商务信息均有保密的要求。如信用卡的帐号和用户名被人知悉,就可能被盗用,订货和付款的信息被竞争对手获悉,就可能丧失商机。因此在电子商务的信息传播中一般均有加密的要求。

2.交易者身份的安全

网上交易的双方很可能素昧平生,相隔千里。要使交易成功,首先要能确认对方的身份,对商家要考虑客户端不能是骗子,而客户也会考虑网上的商店是否是黑店。因此能方便而可靠地确认对方身份是交易的前提。

对于一个企业来说,信息的安全尤为重要,这种安全首先取决于系统的安全。系统安全主要包括网络系统、操作系统和应用系统三个层次。系统安全采用的技术和手段有冗余技术、网络隔离技术、访问控制技术、身份鉴别技术、加密技术、监控审计技术、安全评估技术等。

(1)网络系统

网络系统安全是网络的开放性、无边界性、自由性造成,安全解决的关键是把被保护的网络从开放、无边界、自由的环境中独立出来,使网络成为可控制、管理的内部系统,由于网络系统是应用系统的基础,网络安全便成为首要问题。解决网络安全主要方式有:

网络冗余——它是解决网络系统单点故障的重要措施。对关键性的网络线路、设备,通常采用双备份或多备份的方式。网络运行时双方对运营状态相互实时监控并自动调整,当网络的一段或一点发生故障或网络信息流量突变时能在有效时间内进行切换分配,保证网络正常的运行。

系统隔离——分为物理隔离和逻辑隔离,主要从网络安全等级考虑划分合理的网络安全边界,使不同安全级别的网络或信息媒介不能相互访问,从而达到安全目的。对业务网络或办公网络采用VLAN技术和通信协议实行逻辑隔离划分不同的应用子网。

访问控制——对于网络不同信任域实现双向控制或有限访问原则,使受控的子网或主机访问权限和信息流向能得到有效控制。具体相对网络对象而言需要解决网络的边界的控制和网络内部的控制,对于网络资源来说保持有限访问的原则,信息流向则可根据安全需求实现单向或双向控制。访问控制最重要的设备就是防火墙,它一般安置在不同安全域出入口处,对进出网络的IP信息包进行过滤并按企业安全政策进行信息流控制,同时实现网络地址转换、实时信息审计警告等功能,高级防火墙还可实现基于用户的细粒度的访问控制。

身份鉴别——是对网络访问者权限的识别,一般通过三种方式验证主体身份,一是主体了解的秘密,如用户名、口令、密钥;二是主体携带的物品,如磁卡、IC卡、动态口令卡和令牌卡等;三是主体特征或能力,如指纹、声音、视网膜、签名等。加密是为了防止网络上的窃听、泄漏、篡改和破坏,保证信息传输安全,对网上数据使用加密手段是最为有效的方式。目前加密可以在三个层次来实现,即链路层加密、网络层加密和应用层加密。链路加密侧重通信链路而不考虑信源和信宿,它对网络高层主体是透明的。网络层加密采用IPSEC核心协议,具有加密、认证双重功能,是在IP层实现的安全标准。通过网络加密可以构造企业内部的虚拟专网(VPN),使企业在较少投资下得到安全较大的回报,并保证用户的应用安全。

安全监测——采取信息侦听的方式寻找未授权的网络访问尝试和违规行为,包括网络系统的扫描、预警、阻断、记录、跟踪等,从而发现系统遭受的攻击伤害。网络扫描监测系统作为对付电脑黑客最有效的技术手段,具有实时、自适应、主动识别和响应等特征,广泛用于各行各业。网络扫描是针对网络设备的安全漏洞进行检测和分析,包括网络通信服务、路由器、防火墙、邮件、WEB服务器等,从而识别能被入侵者利用非法进入的网络漏洞。网络扫描系统对检测到的漏洞信息形成详细报告,包括位置、详细描述和建议的改进方案,使网管能检测和管理安全风险信息。

(2)操作系统

操作系统是管理计算机资源的核心系统,负责信息发送、管理设备存储空间和各种系统资源的调度,它作为应用系统的软件平台具有通用性和易用性,操作系统安全性直接关系到应用系统的安全,操作系统安全分为应用安全和安全漏洞扫描。

应用安全——面向应用选择可靠的操作系统,可以杜绝使用来历不明的软件。用户可安装操作系统保护与恢复软件,并作相应的备份。

系统扫描——基于主机的安全评估系统是对系统的安全风险级别进行划分,并提供完整的安全漏洞检查列表,通过不同版本的操作系统进行扫描分析,对扫描漏洞自动修补形成报告,保护应用程序、数据免受盗用、破坏。

(3)应用系统

办公系统文件(邮件)的安全存储:利用加密手段,配合相应的身份鉴别和密钥保护机制(IC卡、PCMCIA安全PC卡等),使得存储于本机和网络服务器上的个人和单位重要文件处于安全存储的状态,使得他人即使通过各种手段非法获取相关文件或存储介质(硬盘等),也无法获得相关文件的内容。

文件(邮件)的安全传送:对通过网络(远程或近程)传送给他人的文件进行安全处理(加密、签名、完整性鉴别等),使得被传送的文件只有指定的收件者通过相应的安全鉴别机制(IC卡、PCMCIAPC卡)才能解密并阅读,杜绝了文件在传送或到达对方的存储过程中被截获、篡改等,主要用于信息网中的报表传送、公文下发等。

业务系统的安全:主要面向业务管理和信息服务的安全需求。对通用信息服务系统(电子邮件系统、WEB信息服务系统、FTP服务系统等)采用基于应用开发安全软件,如安全邮件系统、WEB页面保护等;对业务信息可以配合管理系统采取对信息内容的审计稽查,防止外部非法信息侵入和内部敏感信息泄漏。

(二)数据安全

数据安全牵涉到数据库的安全和数据本身安全,针对两者应有相应的安全措施。

数据库安全——大中型企业一般采用具有一定安全级别的SYBASE或ORACLE大型分布式数据库,基于数据库的重要性,应在此基础上开发一些安全措施,增加相应控件,对数据库分级管理并提供可靠的故障恢复机制,实现数据库的访问、存取、加密控制。具体实现方法有安全数据库系统、数据库保密系统、数据库扫描系统等。

数据安全——指存储在数据库数据本身的安全,相应的保护措施有安装反病毒软件,建立可靠的数据备份与恢复系统,某些重要数据甚至可以采取加密保护。

(三)网络交易平台的安全

网上交易安全位于系统安全风险之上,在数据安全风险之下。只有提供一定的安全保证,在线交易的网民才会具有安全感,电子商务网站才会具有发展的空间。

交易安全标准——目前在电子商务中主要的安全标准有两种:应用层的SET(安全电子交易)和会话层SSL(安全套层)协议。前者由信用卡机构VISA及MasterCard提出的针对电子钱包/商场/认证中心的安全标准,主要用于银行等金融机构;后者由NETSCAPE公司提出针对数据的机密性/完整性/身份确认/开放性的安全协议,事实上已成为WWW应用安全标准。

交易安全基础体系——交易安全基础是现代密码技术,依赖于加密方法和强度。加密分为单密钥的对称加密体系和双密钥的非对称加密体系。两者各有所长,对称密钥具有加密效率高,但存在密钥分发困难、管理不便的弱点;非对称密钥加密速度慢,但便于密钥分发管理。通常把两者结合使用,以达到高效安全的目的。

交易安全的实现——交易安全的实现主要有交易双方身份确认、交易指令及数据加密传输、数据的完整性、防止双方对交易结果的抵赖等等。具体实现的途径是交易各方具有相关身份证明,同时在SSL协议体系下完成交易过程中电子证书验证、数字签名、指令数据的加密传输、交易结果确认审计等。

随着电子商务的发展,网上交易越来越频繁,调用每项服务时需要用户证明身份,也需要这些服务器向客户证明他们自己的身份。而保障身份安全的最有效的技术就是PKI技术。

PKI的应用在我国还处于起步阶段,目前我国大多数企业只是在应用它的CA认证技术。CA(CertificationAuthorty)是一个确保信任度的权威实体,主要职责是颁发证书、验证用户身份的真实性。由CA签发的网络用户电子身份证明—证书,任何相信该CA的人,按照第三方信任原则,都应当相信持有证明的该用户。CA也要采取一系列相应的措施来防止电子证书被伪造或篡改。构建一个具有较强安全性的CA是至关重要的,这不仅与密码学有关系,而且与整个PKI系统的构架和模型有关。此外,灵活也是CA能否得到市场认同的一个关键,它不需支持各种通用的国际标准,并能很好地和其他厂家的CA产品兼容。在不久的将来,PKI技术会在电子商务和网络安全中得到更广泛的应用,从而真正保障用户和商家的身份安全。

三、目前信息安全的研究方向

从历史角度看,我国信息网络安全研究历经了通信保密、数据保护两个阶段,正在进入网络信息安全研究阶段,现已开发研制出防火墙、安全路由器、安全网关、黑客入侵检测、系统脆弱性扫描软件等。但因信息网络安全领域是一个综合、交叉的学科领域,它综合利用了数学、物理、生化信息技术和计算机技术的诸多学科的长期积累和最新发展成果,提出系统的、完整的和协同的解决信息网络安全的方案,从安全体系结构、安全协议、现代密码理论、信息分析和监控以及信息安全系统五个方面开展研究,各部分相互协同形成有机整体。

安全协议作为信息安全的重要内容,其形式化方法分析始于80年代初,目前有基于状态机、模态逻辑和代数工具的三种分析方法,但仍有局限性和漏洞,处于发展的提高阶段。作为信息安全关键技术密码学,近年来空前活跃,美、欧、亚各洲举行的密码学和信息安全学术会议频繁。1976年美国学者提出的公开密钥密码体制,克服了网络信息系统密钥管理的困难,同时解决了数字签名问题,它是当前研究的热点。

目前电子商务的安全性已是当前人们普遍关注的焦点,它正处于研究和发展阶段,并带动了论证理论、密钥管理等研究。由于计算机运算速度的不断提高,各种密码算法面临着新的密码体制,如量子密码、DNA密码、混沌理论等密码新技术出处于探索之中。在我国,信息网络安全技术的研究和产品开发虽处于起步阶段,有大量的工作需要我们去研究、开发和探索,但我们相信在不久的将来,会走出一条有中国特色的产学研联合发展之路,赶上或超过发达国家的水平,以此保证我国信息网络的安全,推动我国国民经济的高速发展。

四、结束语

电子商务是以互联网为活动平台的电子交易,它是继电子贸易(EDI)之后的新一代电子数据交换形式。计算机网络的发展与普及,直接带动电子商务的发展。因此计算机网络安全的要求更高,涉及面更广,不但要求防治病毒,还要提高系统抵抗外来非法黑客入侵的能力,还要提高对远程数据传输的保密性,避免在传输途中遭受非法窃取,以保证系统本身安全性,如服务器自身稳定性,增强自身抵抗能力,杜绝一切可能让黑客入侵的渠道等等。对重要商业应用,还必须加上防火墙和数据加密技术加以保护。在数据加密方面,更重要的是不断提高和改进数据加密技术,使不法分子难有可乘之机。

参考文献:

[1]佚名.解析电子商务安全[EB/OL]./it386/dnwl/,2006-07-25.

[2]佚名.网络构建与维护[EB/OL].chinaec-/second/network.php,2006-07-16.

[3]洪国彬.电子商务安全与管理[M].北京:电子工业出版社,2006.

篇10

1 《Photoshop图形图像处理》课程教学现状

《Photoshop图形图像处理》是电子商务专业的一门专业核心课程，开设本课程旨在培养学生具有图片编辑处理、网店装修等方面的操作能力，以满足企业对专业人才的需求。然而目前Photoshop课程教学中存在很多问题：

教师方面：教师基本功不扎实，缺乏色彩、美学相关知识，教学方法单一，依然是教师讲学生练的传统教学模式，课堂教学效果不太理想。

学生方面：有些学生对课程重视程度不够，觉得学不学无关紧要；学生基础参差不齐，对知识掌握程度不同，有的只掌握了一点皮毛；对于缺乏意志力的学生，往往不能坚持到底，而是半途而废。

学习效果方面：学生动手操作能力较弱，学生能力与企业需求相差甚远。

教材方面：教材是通用版的，要么是讲平面设计，要么是图片处理[1]，没有突出电商专业特色，课程单元之间是脱节的，缺乏整体性。

2 《Photoshop图形图像处理》课程教学改革的重要性

近几年，笔者主要担任电子商务专业 Photoshop图形图像处理、网页设计方面课程的教学工作，在教学过程及与企业的交流中都深有体会，学生能力与企业需求相差甚远，例如，很多学生不能将商业思想与作品融会贯通。怎样才能让既学会 Photoshop 技能，也要学以致用，特别是应用到企业网站、网店的美工岗位中去，笔者认为这是需要教学改革的严峻问题。

3 《Photoshop图形图像处理》课程教学改革的目标

对于课程改革，笔者认为首先要认清企业需求。在电子商务行业中，与图形图像处理课程对口的岗位是网站美工。对于任何一家店铺来说，在众多吸引消费者点击、购买的因素中，图片是最为直观、最为重要的要素。商品主图、广告图决定点击率，详图决定转化率，而消费者浏览网页集中注意力的时间一般就几秒甚至不到一秒，所以卖家需要在第一时间进行产品展示（表现商品卖点、促销因素等），命中主题，戳中消费者利益?c，引导其点击或购买。如果主图、广告图无法吸引客户点击，产品详图又无法客观体现商品特征和卖点，客户没有兴趣向下看，商品再好有什么用？

因此，对于电子商务行业的美工来说，既要掌握软件使用的技能，也要能通过图片激起消费者的点击欲。但是，学生作品缺乏不仅美感，最重要的是学生缺乏色彩搭配方面的知识，例如，经常出现“主题不突出”、“看不清文字”、“无法区分文字与底色”之类的问题，这些都需要任课老师在平时的教学中进行针对性的指导。

《Photoshop图形图像处理》课程的知识目标是：以企业项目为载体，以电子商务为导向，让学生熟悉软件基本功能，掌握图形图像处理与广告设计制作方面的相关知识，理解平面设计的构图方法，配色方法；能力目标：熟练掌握图片合成与处理的技巧，熟练掌握banner、海报的设计制作方法，掌握网页图像处理、创意设计方面的相关知识；情感目标：养成诚实、守信、吃苦耐劳的品德，养成善于动脑，勤于思考，具有独立解决问题的能力，培养学生创新思维能力和健康的审美意识，培养学生按时交付作品的时间观念和团队合作精神，培养具备广告设计与制作能力的高技能、高素质专门人才，以适应社会相应技能岗位的人才需求。

4 《Photoshop图形图像处理》课程教学改革的项目内容

本着培养能够让企业满意，让消费者喜爱的美工人才的思想，从以下几个方面对本专业 Photoshop 课程的教学进行一系列改革。

4.1 教师转变观念、自我提升

教师是学生学习的主导者，教师首先应该改变自身传统观念，紧跟时展需要，提升自己，提高自身美感和商业意识，并且尽可能在讲解每一个案例时都从美学角度进行分析，做到以满足企业的要求为出发点。

4.2 课程内容设计

本课程的内容设计应紧跟电子商务时展，结合实际工作需求。但是当前，很多 Photoshop 课程教材都是内容宽泛，针对性不强，不能突出电子商务专业特征。结合岗位需求，人才培养应注重学习的“商务性”，所以教师在进行教学内容的设计和安排时，要注重考虑“产品”的商务性与设计的商务性，以培养学生的商务能力[2]。在本专业的教学过程中，笔者将教材中一些关联性不强的案例替换成与电子商务美工岗位相关案例。例如，换成优秀网店或者网站 Banner、商品主图、描述等，将项目教学融入到Photoshop教学过程中。

4.3 电子商务专业 Photoshop 课程的教与学

首先，技能与商业设计的思想要两手抓。在平时的教学中，要注重操作技能训练，但除此之外，还要传授学生设计方面的知识以及培养他们的审美和商业意识。例如“一个好的淘宝促销图的标准、BANNER 排版设计构图样式、版面在设计中的作用”等方面的知识。

5 《Photoshop图形图像处理》课程教学改革实施途径与方法

高技能设计人才的培养不仅要满足岗位能力的要求，更重要的是创新能力的培养，而创新能力的培养更应该是教学模式和教学方法的创新。因此，笔者在教学中尝试使用“教学做合一”、任务驱动相结合的课程教学模式。既是在多媒体技术综合实训机房，以企业真实项目为载体进行教学，让学生在做中学，在实践中提升职业能力。

5.1 将工作项目移植到课堂，保证教学与工作的一致性

教学模式进行创新，体现“以学生为主体，以项目为载体，以能力培养为核心，以电子商务为导向”的先进理念，进行课堂教学改革。 按照设计公司的工作流程分项目组织教学，不同的教学环节设定了不同的项目任务，学生在实践中消化理论知识，保证教学与工作的一致性。

5.2 以项目为载体，实现课堂与企业岗位的无缝结合

笔者按照“专业课堂就是设计公司，指导老师就是设计主管，学生就是企业员工，作品就是项目成果”的构思，实现课堂与企业岗位的无缝结合。教学案例是以真实的企业项目为载体，让学生体验工作岗位的乐趣，从而实现学校与企业的有效链接。

另外，笔者还采取以赛促学的方法，引导学生多参加电子商务类型大赛，增强学生的创新意识、提高动手操作能力，积累工作经验。

5.3 教学过程中注重能力提升

在教学中，学生的作品除了教师检查评阅之外，还应与其他成员一起分享，同时还可以将学生的作品与优秀网店作品进行对比分析和讨论，不仅能够帮助学生找到自身的不足，还能总结经验。比如，师生一起分析、归纳总结“如何创作店铺 Banner，放大点击欲”。

若要培养一个优秀美工，只通过课堂的练习是远远不够的，还要注重学生能力提升的自我修炼，鼓励学生课后多找优秀作品进行自我提升。

5.4 教学方法的设计

所谓 3W1H 教学法是北大青鸟 ACCP 在多年教学实践中总结出来的一个有效、实用的教学方法，是一种严谨、高效、实用的把理论与实践应用相结合的教学方法，它强调教师讲授每一个知识点，均采用“3W1H”教学法[3]，即“WHAT”是教师要详细讲解所学的知识点是什么；“WHY”是教师要讲出为什么要引入这个知识点，这个知识点用于解决什么问题；“WHERE”是指教师要讲出这个知识点可以用在什么地方；“HOW”是教师要讲出如何使用这个知识点。所有知识点的讲解学生更容易理解，也能很大程度上提高学生知识运用的能力，并且可使得学生在项目实战氛围中取得成就感。

5.5 课堂环节的设计

在课程教学中，要把学生积极性调动起来，充分体现学生的主动性。教师先通过精选项目案例讲解，然后指导学生训练；学生完成练习之后，让学生汇报项目成果，讲出制作方法；学生进行自评、互评，教师给予综合评价，并进行总结，反思，并将反思运用到下一次的授课中。

6 《Photoshop图形图像处理》课程教学改革的评价

（1）改革传统的学生评价手段和方法，采用过程性评价与终结评价相结合，项目评价、理论与实践一体化评价模式。

（2）将课堂表现+项目考核+技能目标考核作为过程性评价的内容，占总成绩的40%，试卷考核占40%，上课考勤占20%。 7 《Photoshop图形图像处理》课程教学改革的成效

通过以上教学改革的初步实践，在学生成绩和能力提升方面成效显著。

7.1 学习成绩

课程教学改革之前，平均每个班有11%左右的学生不及格，90分以上的学生人数在5%左右，班级平均成绩在73分左右。教学改革之后，不及格的学生人数明显降低到3%以下，90分以上的学生多达15%以上，班级平均成绩在85分左右。

7.2 学生能力

由于教学改革实施只进行两年，暂时没有毕业生。但通过近两次学生参加电子商务技能大赛的成绩来看，学生动手操作熟练程度得到提升，运用已学知识解决实际问题的能力得到了很大提高。

7.3 商业意识

学生在经过有意识的指导之后，学生在完成作品时体现出了美感，也能将作品与电子商务有机结合，由此可见，?W生具备了一定的商务能力。