服务案例范文

导语：如何才能写好一篇服务案例，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1关注药物相互作用，干预不合理用药

我院精神科合并用药较多，随之带来了药物相互作用问题。如何避免不良相互作用的发生，已引起临床药师的重视。案例1：患者，男，38岁，诊断为精神分裂症。患者住院期间服用氨磺必利1g/d时出现了坐立不安、肌张力增高等症状，考虑与氨磺必利剂量增高所致的锥体外系反应有关，医嘱将氨磺必利剂量减为0.8g/d，并联用苯海索对症治疗。目前患者服用氨磺必利已4周，但仍有被害幻想、焦虑紧张表现。研究表明[3]，锂盐和氨磺必利合用会增加氨磺必利的血药浓度。当患者停用锂盐治疗后，氨磺必利的血药浓度可能下降，导致精神症状复发。作用机制可能是因为锂盐通过对肾脏功能的影响，影响了氨磺必利的正常代谢，从而会影响氨磺必利的疗效和安全性，建议停用碳酸锂。氨磺必利的另一主要的不良反应为泌乳素水平升高，能引起男性乳腺发育、胀痛，女性闭经等内分泌症状[4]，临床药师建议定期检测该患者的泌乳素水平，密切观察临床表现。

2监测药物不良反应，减少不良事件

精神科疾病大多数是慢性病，需要长期服药。抗精神病药物的药理作用广泛，可因药物种类、剂量、疗程或个体差异而产生多方面的不良反应。发现和处理药物的不良反应、降低不良反应的发生率同样重要。案例2：患者，女，47岁，诊断为双相情感障碍。入院第6天，药师参与查房，发现患者有口齿不清、流口水、吞咽困难、肢体僵硬、动作迟缓等表现，了解患者目前口服丙戊酸钠片0.4g，2/日，利培酮片早2mg，晚3mg。临床药师认为患者表现情况为利培酮引起的锥体外系反应，可能与加药速度过快或个体差异有关。建议减少利培酮剂量，使用苯海索治疗药物引起的锥体外系反应。医师同意，改利培酮片2mg，2/日，加用苯海索片2mg，2/日，5天后患者以上症状缓解。

3讨论

篇2

关键词：B2C型餐饮服务；网络经营；品牌推广

一、B2C型餐饮商务网站描述

B2C餐饮型商务网站主要是面对个人提供就餐地点，就餐环境和各家餐厅的特色菜品，同时提够一些餐厅商家在做菜品优惠，把这些优惠通过网络的方式展现在我们会员及客户面前。会员们只要通过网站预定餐位就可以得到优惠和折扣，而注册成会员完全免费。

B2C型餐饮商务网站经营产品专一化能更好的服务于客户，提高客户满意度；风险投资小利于资金周转；不需要自建物流配送或委托第三方进行物流配送，节约成本开支。而一般的商务网站则不具备这样的优势，需要大量的资金投入不利于快速回笼资金。

二、B2C型餐饮服务网络经营与品牌推广模型―以饭统网为对象

（一）饭统网基本情况

饭统网（）2003年成立于北京，是中国第一家免费提供餐厅预定服务、免费提供餐饮优惠折扣服务的再线餐饮综合服务企业，致力于为中国亿万消费者提供优质餐饮预定服务，打造中国餐饮行业的时尚风向标。饭统网覆盖中国60个主流城市，每日为数万消费者提供免费订餐服务，包括在线餐饮预订服务、电话预定服务、手机短信和WAP平台的餐饮搜索与预定服务和多种主流即时通讯工具的餐饮预定服务，7X24小时时时响应，满足消费者任意时刻的顶餐需求。

（二）饭统网经营模式及品牌推广

饭统网的经营模式用“双轮”来概括，即一头连着消费者，一头连着餐厅。消费者和餐厅之间有很强的互动作用：只有让餐厅先加入进来，消费者才能跟进；而消费者跟进得越多，更多的餐厅也自然会陆续加入进来。消费者和餐厅之间有很强的互动作用，一旦这两个“轮子”中有一个“轮子”不转了，另一个“轮子”也很难以运转。

这模式包含的品牌推广主要是从这样几个层面进行的：一是和其他网站的合作，这种合作主要是通过提供链接或者赠送服务内容的方式进行的；另外就是和一些平面媒体的合作，比如其最近承办了《北京青年报》全年的“美食节”活动。现在，每逢星期五晚上，饭统网都会组织一个叫“天下食会”的活动，就是请“饭桶”们免费就餐。每联系好一家有特色的餐厅，他们便在网上向报名的网友发出邀请。至今已有2000多位“饭桶”，享受过饭统网的免费大餐。经过这些“饭桶”的口口相传，味觉灵敏的食客们越来越离不开饭统网，过去他们只是零星地吃，松散地吃，无组织地吃，现在终于可以有组织、有系统、最大限度地满足口腹之欲了。

在饭统网的饕餮论坛上，天天都会有“饭桶”们的各种各样的帖子，全京城最爱吃的那拨人都聚集在这里，分享介绍美食去处，互相交流美食心得，说说哪儿又有了什么特色餐厅，哪家餐厅又推出了什么特色新菜，不但能通晓天下美味，还能交到许多志同道合的朋友，小饭统也就在这种融洽的气氛中不断滚动成长着。

2011年，北京联通和中央电视台生活频道还对这个活动进行了冠名。目前，报名这个天下食会的餐厅很多，以为餐厅发现这是个非常好的宣传手段。除此之外，饭统网还和央视经济生活频道共同举办了“三人餐桌”美食节目。还和国际环保组织“绿色和平”共同发起保护森林、不使用一次性筷子等活动，很好的提升了品牌的形象。

三、饭统网在B2C型餐饮服务模式推广中的成功经验借鉴

（一）定位清晰

饭统的定位在于从餐厅拿到折扣然后到给消费者提供实惠，他们的会员来自各个阶层，可以说是从普通的老百姓到高薪的消费者，只要你想选择理想的就餐地点和就餐时得到实惠，那么在饭统网上这些都可以得到解决。

（二）团队的优越

饭统网管理团队具有丰富的企业管理、资本运营、技术创新和市场开拓经验，来自IT、快速消费品、传媒和餐饮等行业领域，创始人和高层管理团队全部为EMBA。饭统网业务、市场、技术、编辑、产品团队平均年龄26岁，专业敬业，激情创新，充满朝气。

（三）推广策略新颖可用

“双轮”的经营模式。能够为前期资金投入匮乏者提供很好的帮助。网上营销也是营销，不要拘泥于只在网络做推广的形式。只要能让网络生意好起来，所有的方式都要尝试都要做，不断总结研究究竟哪一种方式更适合。

公司资金不够，网上生意可以网下做，没有钱就打人海战术。用“扫街”的方式，让饭店到网上销售和做广告。同时，用“扫楼”的方式让顾客上网预定。“天下食会”是个非常成功的推广方式。用餐厅的东西来满足会员的口福，对餐厅和网站都是一个很好的提高知名度的方法。用食客的口碑来做宣传，这大大的节约了宣传成本。

参考文献：

[1]王元泰.电子商务概论[M].第2版.北京：高等教育出版社，2011.

篇3

【关键词】高校图书馆;读者服务;存在问题;解决方法

高校图书馆是高校的三大支柱之一，是知识的宝藏地，是信息的集散地，是教师和学生学习科研的第二课堂。它主要的读者群是大学生，是大学生读者生活不可或缺的精神食堂。完美的大学生活离不开图书馆。然而大学生读者在利用图书馆时经常发生不尽人意的事情，影响了他们对图书馆信息资源的利用，影响他们学业的拓宽深入，甚至影响他们一生的发展。这将是图书馆的损失，更是读者一生的损失。因此图书馆一线工作人员有义务帮助学生读者的大学生活更加完美充实，必须积极主动以读者为中心，以读者的需求为导向，全心全意地为读者服务。还要不断的更新自己的知识结构，与时俱进，才能更好服务于读者。图书馆应该加强管理监督，规范服务流程和操作技术，处理好服务规范和管理细节，做好清晰标识和温馨导引工作。下面就在一线工作中遇到的情景再现、分析，查找自身工作中的不足，力争把服务做到读者的心坎上，使读者高兴而来，满意而归。

一、规范服务和操作流程

借还窗口的服务流程必须规范、合理、科学，在实际操作中应该不断的思考、讨论、实践、改进、优化。每一个环节，每一个细节都要反复研究，这样才能不断提高服务的效率。有了规范的流程，工作人员规范操作也至关重要。一方面馆员要有强烈的责任心，另一方面要能熟练规范操作且具备及时纠错的经验。否则出现问题就会引起读者的抱怨甚至纠纷。有了规范的流程和规范的操作，有利于提高服务效率和服务质量，有利于提高读者对图书馆的满意度。

案例一：经常有学生气势汹汹来责问我们“书我早就还了，怎么还在我的卡上啊？”“我从来就没有借过这本书”，“我从来就没有到密集书库借过书”？

在还书时经常发现有读者所还来图书条码扫出后，电脑上弹出一个窗口“图书在馆，不需归还”。一天有时候有好几本。尤其是城市规划方面的图书，大多是精装本，纸质非常好，价值昂贵，看到这种情况，真是捏了一把汗，如果读者不还我们也不知道啊！那图书馆的损失可就大了，为什么会出现这种情况？我们心急如焚，细心排查、认真分析，推断出大概有这样几种原因：第一，借书时光标没有在借书的窗口框里闪烁，工作人员只听到扫描仪滴滴声，其实书没有被借出，造成图书虽然被读者带走却还是在馆状态。还书时同样出现这样情形，造成漏借漏还。第二，在上下午的大课间，借还高峰期，人流量比较大。部分读者直接把书放到书车上或者阅览桌上，甚至直接上架，造成了图书虽“还”依然在读者的卡上。第三，条码枪经常有“贪污”行为，把十万位上的数字吃掉，造成所借还图书的条码和读者卡上的图书（密集书库的）不一致，再加上工作人员注意力不够集中，电脑屏对着工作人员，读者又看不见借还情况，造成错借错还，读者还怀疑工作人员错误操作造成。第四，是读者记忆偏差，确实没有还回所借图书。

针对这些情况，我们首先是和技术部老师沟通，调修或者更换条码枪，降低误读几率。其次，图书馆给借还窗口配备双屏电脑，读者对自己借还图书的情况看的一清二楚，这样既对当班的老师的工作是一种监督，又让读者明明白白看清自己借还图书的真实情况，非常受读者的欢迎。第三，工作人员在工作的时候时刻以饱满的热情，认真工作的态度借还。特别注意借出和还入的图书和扫描出图书信息是否一致，以确保不出差错。第四，对于非读者原因造成的超期，且图书已经在书架上找到的，所产生的超期罚款，图书馆老师主动帮助读者到总服务台办理免罚手续，并且真诚地表示歉意。第五，完善图书借还的操作规范。要求工作人员按照借还图书“三告知”的“操作规范”来操作。借书时告诉读者卡上已有几本书，借完后告诉本次借书的数量和卡上总数量，提醒读者卡上图书的还书时间;还书时告知读者本次还回几本书，卡上还有几本未还，如有超期，告诉读者什么书超期、超期时间、欠款数额等相关信息。并征求读者是即时处理还是下次借书时处理？这样就极大的避免了错借错还，漏借漏还现象发生，将失误降到最低，力争为零失误。

二、处理好服务规范和管理的细节

没有规矩不成方圆。任何行业任何部门要做好本职工作都离不开规范细则，图书馆流通部也不例外。规范细则写在纸上，贴在墙上，然而在实际工作中失误案例却时有发生，究其原因规范细则缺乏可行性，管理缺乏检查与督促。因此图书馆应根据自身实际情况，制定一套切实可行的规范和管理细则。使每一个员工知道应该做什么，不能做什么，怎么做;使每一位管理者知道管什么，如何管。使规范和管理执行有章可循，有法可依。在读者服务部工作中遇到的大量事实说明，不规范，不严谨的服务导致读者不满、抱怨。那优质服务就只能停留在语言上，让读者满意就是一句空话。

案例一：在还书过程中经常发现图书被读者圈点勾画，按规定圈点勾画属于污损，要进行处罚的，然而有的读者就会理直气壮说“这不是我画的，借的时候就有？”有的甚至说：“我借回去根本就没有时间看，一页也没有翻。”尤其是数学和四六级的英语书。

面对读者的理直气壮，我们分析有以下几种原因，一方面可能是前面读者的行为，还书时工作人员没有注意检查或者是这位读者借书时自己没有检查，借书老师也疏忽查看。另一方面可能就是此读者行为，有不动笔墨不看书的习惯，但是虚荣心在作怪，拒不承认。还有一种可能是室友或者同学借阅时留下的痕迹。不管何种原因，我们首先承担自己的那份责任，还书时要认真检查，一旦发现污损及时处理。借书时提醒同学检查是否有污损，如果同学自己不愿检查，老师帮助检查。这样既能防患于未然，又能达到言传身教的目的。图书馆应加强对工作人员服务规范的管理和监督。其次，在借还台张贴温馨提示。一旦发现问题，工作人员要耐心、善意引导教育，切不可以据理力争，大动肝火。如果是铅笔勾画的工作人员用橡皮小心擦拭干净，并告知读者看书时打开笔记本，随时记下有用的信息内容，养成好习惯，争做文明读者。

案例二：在还书时，发现读者超期，告诉读者超期要交滞纳金，是现在处理还是下次借书时在处理？大多数读者配合处理，少数读者就会特别激动说：“没有人告诉我超期要罚款，也没有人告诉我借期只有30天？”，甚至有的读者还气急败坏说：“真会挣钱”等等。钱是从一卡通上扣除的，书库的墙上张贴着读者借阅须知，借期30天，超期一天一本0.1元。读者为什么对图书馆产生这么的大的误会呢？一方面图书馆宣传不够，借阅规则仅仅是张贴在墙上和印在新生入学手册上。另一方面读者获取信息的途径仅仅局限在老师的讲解，不主动获取对自己有用的信息。因此导致读者抱怨、不满。

为了杜绝此种现象再次发生，在新生入馆教育时，除了教会他们使用图书馆获取自己需要信息的能力外，还要强调借阅规则。让读者明白使用图书馆资源是他们的权利，爱护图书、遵守规定是他们应尽的义务。引导读者学会自己主动获取信息的方法，学会看、想、问，墙上贴的规则、温馨提示，书架上标识，书脊张贴的索书号等等，告诉人们什么信息，有什么作用，是否还有更好的标志？

案例三：图书馆为了避免部分读者长期占用图书资源督促其及时还书，规定了借阅期限，超期扣除滞纳金。有读者在借书时，刷卡后，电脑屏上弹出窗口是超期图书的借还期、册数、超期天数，超期费额等信息。有的读者就会问“我上次已经交过罚款了，怎么还要交？”我们馆是不开发票的，是在pos机刷卡扣除的，直接进入学校财务。这实际上是不规范的操作行为，通常引起读者不满，从而导致读者对图书馆及工作人员的不信任。

为了消除读者不满及怀疑，图书馆应该像商场和超市一样，规范滞纳金的操作流程，不管数额大小，也不管读者是否索要收据，都应该主动为读者打印小票，应作为一项程序严格执行和管理。这样一方面能赢得读者信任、树立工作人员廉洁公正的形象，另一方面也规范了图书馆的财务管理。

三、做好清晰标识与温馨导引工作

随着新馆的落成使用，图书馆读者服务部实行大流通、借阅一体的服务模式。不少读者进到图书馆就像林黛玉进了贾府，摸不清头绪。图书馆应对藏书分布图、类别、架标、图书状态等标识清楚，便于读者利用图书馆，方便读者快速、准确找到自己需要的图书，而且所有标识、导引都应该既简洁明确，又实用温馨。从而增加读者对图书馆的满意度，提高图书资源的利用率。

案例四：读者经常会问“怎么搞的，我明明检索到有这本书，在馆、可借，可是在书架上怎么也找不到？”

这样的抱怨声时常听到，每当听到这种声音，我们会帮助读者找，可是有时确实找不到。经过仔细研究，有这样的几种原因：第一，是新买的图书还没有加工好，书商就把这些图书的馆藏地典藏到相应的书库了，有时馆藏数据库中馆藏地点标识有误。第二，读者在借书时，工作人员发现书标贴、条码错了或者破损，留下来要修补的或剔除的，但是系统上又没有明确的标示出来。第三，读者已经挑选好的图书，之后发现有更适合自己的图书了，就把之前挑选的图书随便书架上了，造成乱架。这书要是乱架了，就基本上成为“死书”了，很难被找到。第四，有些图书当时已经被读者选走了，但还没办借阅手续，这样在系统中也会显示“在馆”，而在架上也是找不到的。第五，书可能被借出，但是由于条码枪的误读或者是工作人员的疏忽没有扫下条码，图书已经被上一位读者“借”走了。第六，由于是大流通和借阅一体，读者可以把书拿到阅览桌上、其他书库、自修室、休闲区域等地方进行阅读，还有读者把图书放到储物柜，（可能太喜欢了，自己卡上已经借满，可又怕也下次来找不到）。第七，也可能是读者检索查询方法有误。

针对以上情况，图书馆严格典藏制度，首先及时和书商沟通，新书加工完成后，要在下到书库时在典藏它的馆藏地。做到典藏准确无误，发现错误及时改正。第二，对于要修改书标、修补破损、剔旧的图书，及时在系统标注。如“订购中”、“编目中”、“装订中”、“查找中”等。明确的标识，让读者清楚知道想要借的图书的状态。第三，图书馆在门襟处设立书库示意图的标识，在书库的每一个书架上设立详细架标导引。在每一个书库安排一名管理员负责巡查指导、答复读者的咨询，并负责理架、上架。减少甚至杜绝乱架现象。第四，巡库老师每天上下班前及时清理休闲区域、自修室、储物柜。目的是增加图书利用率，提高读读者的满意度。以上是我在工作中经常出现服务失败的补救措施。

总之，做好服务工作，要重视与读者点点滴滴接触，用心做好每一件小事，并持之以恒。多为读者着想，始终保持认真的态度。关注服务过程中的细节。力争改变图书馆藏书有余，服务欠缺，利用率低下的现状。

参考文献

[1]王秀英.高校图书馆流通馆员与读者沟通技巧[J].科技情报开发与经济，2011（7）.

[2]蔡冰.图书馆读者服务艺术[M].国家图书馆出版社，2009（4）.

篇4

本案真实记录了华南一个规模较大的汽车经销商如何率先打造服务品牌的真实案例。

背景

南菱汽车集团最初的主营业务是维修，面对的是已知客户。而现在，伴随整车销售、保险、二手车置换等新业务的增加，集团领导层在思考：怎样利用“南菱”在已知客户中的良好口碑，吸引越来越多的未知客户。

南菱最初只一个品牌，现在集团旗下已囊括多个不同个性的品牌，分别冠以“南菱上海大众”、“南菱别克”、“南菱丰田”……可见，推广集团品牌不仅可以充分整合有限的资源，而且可以使分品牌在推广中形成对母品牌有利的资产累加。

此外，中国车市井喷数年，使得各大厂商只把目光盯在了销售上面。随着2004年车市陡然遇冷，资本纷纷向汽车售后市场转移。售后起家的南菱遭遇新的挑战，迫切需要在已有的平台之上再次起航。

调研

在服务品牌策划之前，南菱进行了周密的市场调查。包括广州汽车行业趋势分析、竞争对手服务状况的监测研究、设计并投递了1万封用户意见调查表（回收7000余份有效问卷）、召集汽车行业资深专家专题座谈会、集团内部中层管理干部专题座谈会等形式，来研究行业服务状况及南菱服务创新的突破点。

调研发现，许多汽车经销商经常混淆“流通”和“服务”这两个不同的概念，很多经销商把自己定义为一个流通企业。所谓流通，也就是说只是一个产品流通的环节而已，从中赚取市场差价。而南菱自诞生之日起就把自己清醒定位于一个服务企业，也就是说产品只是道具，南菱更关心的是服务的品质和客户的满意程度，不仅仅是产品和价格。

另一方面，虽然消费者买什么品牌的汽车主要受厂家的影响，但消费者在什么地方购买，这个时候经销商的服务品牌往往会起到非常关键的作用。手头上一份方舟市场调研公司的调研结果（如下图）与我们不谋而合：售后服务是消费者选择购车地点的最关键因素，其次才是价格优惠和购买便利。而且一个趋势是，消费者对服务的要求还会越来越高。

策划

俗话说“知易行难”。服务品牌的建设和推广真执行起来不是一件容易的事情。一方面，服务形象的推广很容易流于形式，造成一个空泛的概念；另一方面，服务从概念上讲非常抽象和务虚，但从考评上讲又必须非常的挑剔和务实。这是一项系统工程，需要从头到尾精心的策划和推广。为此，南菱集团营销中心制定了分三阶段的服务品牌建设和推广策略：

第一阶段：新闻会及相应的深度传播。

举办专题新闻会，公布南菱服务新理念，并初步阐述服务新理念的深刻内涵，以此引发传媒、消费大众及同业的关注。

第二阶段：让服务创新战略实实在在落地生根。

这个阶段主要是在全面落实既定的服务战略的同时，加强企业内部沟通和公关传播。在前期筹备的基础上，加强服务管理制度的创新，加强对内的宣传和培训，力争使南菱服务在新的理念及机制推动下，产生实实在在的效果，用实际的行动，告知消费者及其他社会公众南菱服务创新的真实用意和坚强信心。

1、改革内部管理体制。会之后，南菱集团开始大刀阔斧全面落实服务战略相关的配套工程。从2004年9月起，南菱集团开始实施总部职能部门简化的IBU管理（IBU是Investment Business Unit投资事业单位的简称），使组织结构更为扁平化、轻便化、高效化。总部行政、营销、采购、保险、财务等职能部门从原来高高在上的管理部门转变为一线服务部门的服务者，“一切以服务客户为中心”为服务理念的推行提供了坚实的制度保障。

2、构筑沟通信息平台。通过各种内部定期例会、信箱、网络、报刊，保证内部的顺利沟通；通过一定的反馈机制、定期造访、营销活动，形成与外部消费者的沟通，从而构建了一个畅通的信息支撑平台。南菱集团采取系列措施来保障组织的服务导向及畅通沟通机制，包括出台《市场信息传递共享操作平台方案》，以营销部门为纽带催化一二线服务部门的有机联系和灵活协作，不失为以顾客为中心的企业机制改革的一个创举。

3、强化内部公关传播，建设学习型组织。为了全面兑现服务理念，南菱集团全力实施南菱服务的文化工程——即实施“4个1”企业文化工程：一份《南菱人》企业报、一套标准服务礼仪规范、一份《车主生活指南》会员杂志、一个员工内部网站。作为集团内部服务主题的宣传和激励阵地，以及员工与用户沟通的“宪法”，营销中心还编制了《南菱集团品牌手册》，就服务理念和相关规范做出权威的阐释，同时以系统、周密的培训计划来确保沟通和传播的效果，进而构建真正的学习型服务组织。

第三阶段：大规模服务宣导及相应的深度传播。

鉴于新闻会后多数媒体及公众对南菱服务创新举措必然会产生的观望情况，结合第二阶段实践的生动事例和效果，南菱利用广州乃至华南强势媒体举办的大型汽车展览会之机，宣导南菱服务创新的落实情况，同时进一步在理念深层与记者及相关人士进行深入的、互动的交流和沟通。通过展开强势媒体传播，诉诸公众的深度认知。

2005年五一期间，在得知《羊城晚报》将举办规模空前的第三届广州汽车嘉年华消息之后，南菱集团抓住时机迅速链接这一资源，以 500平米强大阵容“南菱服务新宣导”为主题参展，全面展示集团旗下品牌的多项创新服务，包括“南菱修大众，一年省一万”、“南菱上海大众季节养护”、“只需六十二块六，南菱别克您开走”等，南菱集团“汽车服务专家”的形象，在本次嘉年华上也得到全面、生动的宣导和展示。

评估

经过一年的努力，南菱服务品牌在消费者中产生了很大的反响。除了售后领域的已知客户品牌忠诚度同比大幅提高以外，销售等领域未知客户、社会公众、合作伙伴也对南菱诸多创新服务留下了深刻的印象。某著名连锁百货企业计划五一期间在全省大张旗鼓搞活动，拒绝了广州多家著名汽车厂家抛出的诱人橄榄枝，惟独指定与南菱集团合作，令业界称奇。这家企业负责人的答案很简单：因为南菱与拥有与自己几乎一致的价值观和服务理念！

篇5

__*回族自治区__*市隆湖扶贫经济开发区计划生育服务站副站长__*，在过去的26年里创造了15553例计划生育手术无一例差错和后遗症的奇迹。

__*做的都是“小手术”。但每次上手术台前，他都会对自己和同事重复这两个词——谨慎、认真。现在他做计生手术已经能一刀切准位置，20分钟完成一例结扎手术，被当地老百姓亲切地称为计划生育“夏一刀”。“计生手术无小事”，__*明白这一点。为了熟悉手法，__*曾经自制了一个妇女子宫模型，对着这个模型每天平均练习手法40分钟，一练就是8个月。勤练出真功，__*的结扎手术以刀口小、时间短、准确率高、术者疼痛少得到了当地老百姓的认可。

不仅勤于实践，__*也善于学结。固原市卫校毕业的他曾先后到__*市第一人民医院、__*回族自治区第二人民医院进修。他创造发明的低位、后位子宫“双合症”手术法，既解决了结扎手术的难题，又提高了手术的成功率。他结合临床实践，总结撰写的《计划生育双合症结扎手术》《结扎失败的临床原因分析》等医学论文，被同行参考学习。

计生工作是个系统工程。__*给自己制定了“三个一”工作法，即：三分之一时间做计划生育结扎手术，三分之一时间上门宣传和发放药品、查病服务，三分之一时间上门回访和术后拆线、检查服务。

篇6

[关键词] 案例教学 应用 优点

一、“案例”教学法的特色

1.鼓励学生独立思考

传统的教学只告诉学生怎么去做,而且其内容在实践中可能不实用,且非常乏味无趣,在一定程度上损害了学生的积极性和学习效果。但案例教学没人会告诉你应该怎么办,而是要自己去思考、去创造,使得枯燥乏味变得生动活泼,而且案例教学的稍后阶段。每位学生都要就自己和他人的方案发表见解。通过这种经验的交流.一是可取长补短、促进人际交流能力的提高,二也是起到一种激励的效果。一两次技不如人还情有可原,长期落后者,必有奋发向上、超越他人的内动力,从而积极进取、刻苦学习。

2.引导学生变注重知识为注重能力

现在的管理者都知道知识不等于能力,知识应该转化为能力。管理的本身是重实践重效益的,学生一味的通过学习书本的死知识而忽视实际能力的培养,不仅对自身的发展有着巨大的障碍。其所在的企业也不会直接受益。旅游服务业的发展对培养饭店管理人才和服务人员的学校提出了更高的要求,学校如何适应新形势发展需要、改革教学内容和教学方法,从培养知识型、理论型人才向培养理论与实践相结合的能力型、复合型人才过渡,已成为教育改革的重要课题。案例教学正是为此而生,为此而发展的。

3.重视双向交流

传统的教学方法是老师讲、学生听,听没听、听懂多少。要到最后的测试时才知道,而且学到的都是死知识。在案例教学中,学生拿到案例后,先要进行消化,然后查阅各种他认为必要的理论知识.这无形中加深了对知识的理解,而且是主动进行的。捕捉这些理论知识后,他还要经过缜密地思考,提出解决问题的方案,这一步应视为能力上的升华。同时他的答案随时要求教师给以引导,这也促使教师加深思考,根据不同学生的不同理解补充新的教学内容。双向的教学形式对教师也提出了更高的要求。

二、“案例”教学法的基本流程

1.设计教学案例

设计教学案例是实施“案例”教学法的前提和基础。为了达到教学目的,教师要对案例材料进行组织编排,使案例发挥最大的价值。设计案例时要注意以下四个方面:

(1)案例必须典型且具有一定的代表性,多见于饭店服务过程中最常见的、突发的疑难案例。

(2)案例具有可操作性。学生通过对案例的学习不仅可以获得丰富的理论知识,而且在以后的饭店服务中可以运用这些知识解决实际问题。

(3)案例必须具有针对性。教师应该针对学生的接受能力来选择或设计教学案例。由于职业学校的学生年龄、文化基础等个人特征存在明显层次差异,以多数同学拓宽知识面和提高分析能力、解决问题能力为主要目的,也要培养少数基础好、能力强的学生的综合、全面的管理能力。

(4)注意案例的时效性。如果选用的内容陈旧过时,缺少时代特色,这会降低学生参与案例的积极性。

2.组织案例讨论

组织案例讨论旨在分析问题,提出解决问题的途径和方法。教师要引导学生摒弃案例中次要的细节,发现案例中主要的结构和案例与理论知识之间的内在联系。分析案例的关键是学生和教师共同努力,把案例中的内容与相应的若干条理论知识联系起来。要达到这样的要求,教师关键要做好启发引导工作,想方设法创造自由宽松的讨论氛围,在宏观上把握和指导好案例讨论,使学生成为案例讨论的真正的主角。学生综合运用所学的知识能积极地独立思考,大胆地交流研究。教师对学生的大胆回答要及时加以鼓励,即使学生的回答有点偏离正确答案,也不要急于评判,可以让他们自己反省,自我更正,使学生在没有压力和顾忌的良好心态下进行创造性的探索。案例教学的主体是学生,整个过程由学生自己完成,具体地讲,首先必须要求学生阅读案例、熟悉案例,在阅读的基础上,提出自己的分析意见、思路和解决方案,案例教学法在前厅服务与管理专业课中的运用后写出发言提纲。在教师的引导下,通过学生的重点发言,组织学生进行讨论,对发言同学的意见、方案提出自己的见解,予以补充,集中集体的力量和智慧,使案例更完善、更全面,达到理想的效果。

3.总结归纳、消化提升阶段

在案例分析、讨论结束后,教师应及时总结本次讨论,教师的点评要起到画龙点睛的作用。总结并非是简单地给出所讨论案例的答案,而是指出本次案例讨论的思路、讨论的难点、重点、主要解决的问题、如何运用理论知识,并评述本次讨论不足之处与成功之处,等等。此外,在集思广益的基础上,要求学生写出案例分析书面报告,由老师逐份批阅、评定作业成绩。以此来锻炼和培养学生的综合能力、全局观念和书面表达能力。

三、案例教学的优点

调动学生学习的积极性。政治课理论性强,又比较抽象枯燥。案例取之于生活,应用于生活,强调理论联系实际,学以致用,极大的调动了学生的学习积极性。

培养了学生的多种能力。实施案例教学,学生的参与意识会得到明显的增强,独立思考、分析问题和解决问题的能力提高很快,口头表达能力得到训练。学生由过去的启而不发,不敢说,不会说,说而无序,说而无理会发展到大胆发言,言之有理,语言准确,思路清析。同时在讨论中,学生学会了取长补短,团结合作。他们思维能力,创新意识也在不断提高。

节省了老师的精力。过去老师总是“一讲到底”,口干舌燥,虽然旁征博引,学生却无动于衷。现在学生展开讨论,还要引出正确结论,就把老师由“教授”变为了“教练”,由讲授变成了启发,引导,评价,从而使老师轻松下来,效果提升上去。

这几年来,正值教学改革和课程改革具体实施时期,自主教育和现代化教学手段的运用正在进一步普及。而案例教学法正以其充满活力的课堂教学模式吸引着学生,拓展了学生的视野和知识面,培养着学生今后的工作能力。

参考文献:

[1] 包琳春:案例教学法在饭店服务与管理专业的应用[J].职业与教育,2008-04

篇7

【关键词】网络服务提供者；版权；侵权责任；责任限制

一、网络服务提供者的侵权归责原则

网络服务提供者，即网络服务提供商，泛指为网络用户提供硬件设施接入服务、主机存储服务、信息定位服务和平台管理服务的一切个体和组织。它主要包括两类主体：网络内容提供商和网络中介服务商。网络服务提供者是指“经过有关机构认可的、有目的地选择信息（网络版权法律关系中专指作品），并利用网络向不特定对象提供的主体。”[1]网络中介服务商又可以细分为网络基础通讯服务者、接入服务提供者、信息搜索工具提供者。

以当事人是否具有主观过错为区分标准，可以将网络服务提供商的归责原则分为：过错责任和无过错责任。网络内容提供者对信息内容具有编辑和控制的能力，对其应该适用无过错责任原则。

二、网络服务提供者的侵权形态及案例评析

在版权理论中，一直存在着“直接侵权”和“间接侵权”的划分。[2]“直接侵权“是指既未经版权人授权，也不符合”合理使用“或者”法定许可等法定情形，实施受版权人专有版权控制的直接涉及作品的行为，如复制、发行、表演和改编作品等。[3]间接侵权人的行为没有直接涉及到受版权直接保护的作品或者受邻接权直接保护的作品，而是因为其行为为版权直接侵权行为提供了便利条件，协助了他人的直接侵权，行为人有意或无意参与了版权侵权活动，从而侵害了版权人或者邻接权人所谓合法权益。[4]网络内容提供商往往需要承担直接的侵权责任，而网络中介服务商往往只承担版权侵权的间接责任。

（一）网络服务提供商承担间接侵权责任的前提是“授权”侵权。

认定是否“授权”有三个要件：阻止版权侵权能力的大小；与侵权人之间的关系的性质；是否采取了合理措施来防止或避免版权侵权行为的发生。

2010年2月，被视为澳大利亚“向公众传播权侵权案里程碑”的罗德秀电影公司诉iiNet案一审作出判决。[5]好莱坞环球电影公司等34家电影公司于2008年11月向澳大利亚联邦法院提讼，诉称被告澳大利亚第三大网络服务提供商iiNet未经原告许可授权复制及向公众传播被告享有版权的电影作品，没有阻止用户非法下载文件，从而侵犯了他们的电影版权。但澳大利亚联邦法院认为网络服务提供商只提供“合法传播设备”，不构成“授权”侵权，无须对用户的侵权行为承担间接责任。

iiNet作为网络服务提供商，发现了侵权行为并且没有采取相应的措施阻止这一侵权行为的发生，但是这些证据不足以构成对它的侵权指控。诸如iiNet这样的网络服务提供商提供了合法的通信设备，而这并不是为了也没有打算侵犯任何人或机构的版权。只有启用了BitTorrent这类应用程序，侵权行为才有可能出现，而iiNet却无法阻止客户使用这一应用程序，也就是说，iiNet没有能力阻止用户的非法下载活动。尽管iiNet知道用户的侵权活动，但这并不意味着iiNet授权用户从事侵权活动，无须对此承担责任。

（二）网络中介服务商适用过错责任顺应网络产业发展的趋势，无论对其要求多么严格的责任，其前提是不能超越网络服务提供者的实际监控能力，主观上有侵权过错是承担侵权责任的条件之一。

国际唱片公司诉百度案。[6]2005年7月，百代、华纳等七家国际唱片公司以百度在搜索页面上提供了部分未授权的MP3下载链接为由，将百度告上法庭。法院认为，搜索引擎服务旨在帮助网民迅速地定位其所需要的信息，百度公司提供的MP3搜索引擎服务是以互联网中的音乐数据格式文件为对象的，其搜索范围遍及整个互联网中未被禁链的每一个网点，并受控于上载作品的网站。本案中，原告并未尽到相应的通知义务，而且百度提供的MP3搜索服务并无侵权故意，即不存在侵权的主观过错。

2007年4月24日，北京市第二中级人民法院对11大唱片公司[7]诉北京阿里巴巴信息技术有限公司侵犯著作权邻接权（信息网络传播权）一案作出一审判决，雅虎败诉。“雅虎案”一审判决认为：“原告曾于2006年4月10日和7月4日分别向被告（雅虎）发函，告知其侵权事实的存在并提供相关内容。而被告仅删除了原告提供了具体URL地址的三个侵权搜索链接，怠于行使删除与涉案歌曲有关的其他侵权搜索链接的义务，放任涉案侵权结果的发生，其主观上具有过错，属于通过网络帮助他人实施侵权的行为，应当承担相应侵权责任。”[8]

雅虎案涉及的法律问题与此前发生的“七大唱片公司诉百度案”基本相同，都是网络服务商对侵权歌曲文件提供链接是否应当承担侵权责任，但两案的一审判决结果却截然相反。这一差异的关键在于“雅虎案”中的原告应用了合理的诉讼策略――将被告提供链接的行为构成帮助侵权列为诉因之一。雅虎案的争议焦点在于，雅虎中国网是否明知或应知服务对象提供的录音录像制品侵权。如果其不知道也没有合理的理由应当知道服务对象提供的录音录像制品侵权，并且同时具备了信息网络传播权保护条例第二十二条规定的5项免责条件，就不承担责任；反之，则必须承担责任。而一审法院认定被告“应知”其网站中存在指向侵权歌曲文件的链接而不删除，主观上存在过错，构成帮助侵权。本案的判决说明法院不但接受了“间接侵权”的基本规则，而且对其的应用已日趋成熟，对于在网络环境中合理地保护著作权，并推动立法的发展具有重大意义。

（三）过错认定中明知或应知的对象应当是对特定作品的特定侵权行为。

仅仅一般性地知道网站中普遍存在此类侵权行为是不足以认定“明知或应知”的。

Viacom International Inc诉youtube案。[9]YouTube是美国著名的视频分享网站，许多用户未经许可，将受版权保护的影视剧或音乐电视MV片断上传到该网站。视频传媒公司Viacom及其四家附属公司于2007年，认为YouTube构成直接侵权、引诱侵权、帮助侵权和承担替代责任。法院最终判决驳回原告的诉讼请求。

本案争议的焦点在于，YouTube作为信息存储空间服务提供者，能否根据《千禧年数字版权法》（以下简称DMCA）第512条规定的“避风港”免责。而判断其能够免责的关键，又在于对512条中有关过错规定的理解。在本案中，原告发送了附有侵权视频网址的大量通知（约10万个），而YouTube对其都及时进行了删除。但原告指称YouTube只删除了通知中指明的特定视频片断，而没有将侵犯同一部作品版权的其他所有视频片断都进行删除。由于法院认定YouTube并不明知或应知那些侵犯原告版权的行为，法院驳回了原告要求的诉讼请求。

在YouTube案中，网站中不存在“影视”频道或各类影视分类或榜单，视频不超过10分钟，即使该视频与影视剧同名，也有可能是权利人允许免费传播的片花或宣传片。如果YouTube要发现侵权视频，除了使用专业过滤技术之外，唯一的方法就是进行逐一审核，其不但没有法定的审核义务，而且这样做也超出了其承受能力。YouTube案判决书中关于权利人的通知必须能够使服务提供者准确定位侵权内容的要求也是合理的。如果权利人仅仅发送影视剧或MV名称，而YouTube不加区别地全部删除，则可能会将大量没有侵权的宣传片花、预告片删除掉。可见，网站中客观存在着大量侵权内容或链接，服务提供者也并不仅因此就应当主动查找侵权内容。只有在指示侵权内容的情形能够明显为服务提供者所见时，服务提供者才有义务及时采取措施，避免侵权内容的进一步传播。

三、启示

从以上几个案例来看，网络服务提供者在网络版权侵权纠纷解决中地位应该是被动的和中介性的，原则上不具有监控义务，法律将发现网络版权侵权的任务主要放在版权人身上，所以其通常是被动地接受版权人的通知，才制止版权侵权行为。正如前述案例中，如果权利人认为搜索引擎服务所涉及的录音制品侵犯了其权利，可以向搜索引擎服务提供商提交书面通知，要求断开与该制品的链接，通知中应当明确告知侵权网站的网址。

从有利于网络业发展的角度出发，应当对网络中介服务商的版权侵权责任进行限制，除此之外，还要考虑到上述被动性的特点，将主观过错以及对侵权行为的控制能力纳入责任限制的考虑范围当中。

参考文献：

[1]丛立先.网络版权问题研究[M].武汉大学出版社,2007.

[2]曹铮,傅文卿,黄蕊.互联网流量成分及运营策略分析[J].中国新通信,2006(3).

[3]王迁.论版权“间接侵权”及其规则的法定化[J].法学,2005(12):66.

[4]楚永.P2P服务提供者版权侵权责任研究[D].吉林大学硕士学位论文.

[5]访问时间:2011年1月28日22:13.

[7]十一家国际知名公司为环球音乐集团,华纳音乐集团,EMI唱片集团,索尼博德曼音乐娱乐集团四大唱片集团旗下的11家唱片公司.

[8]北京市第二中级人民法院(2007)二中民初字第02621――02631号民事判决书.

篇8

据美国科技博客techcrunch报道，于本月初正式上线的搜索引擎优化服务初创公司BrandYourself目前注册用户数已近6000。

作为一家自助的人名搜索服务公司，BrandYourself能够使用户通过搜索引擎找到关于自己的真实信息，并对用户排名如何更为靠前提出建议。起初公司创办的目的是为了使用户更好的控制自身在互联网上的印象。

据悉，BrandYourself联合创始人因为和一位贩毒者同名而实习遭拒，这次信息时代负面影响的遭遇使其产生了打造BrandYourself的灵感。

在创建过程中，BrandYourself公司曾考虑为用户提供在相应的学科领域提供文章阅读和分享服务。团队最终意识到网上现有的服务已经泛滥，其联合创始人、首席执行官帕特里克安布罗恩(Patrick Ambron)称，BrandYourself服务专注于为用户优化搜索结果。

在这种理念下，BrandYourself专注于优化用户名字的搜索结果。与在线声誉管理网站Reputation.com相比，其更为廉价，选择性更多。

与其他公司要求用户支付数千美金、雇人“洗白”用户网络形象不同，BrandYourself的用户可登录主页，向网站提交想要使自己名字更加醒目的搜索链接，并获得关于如何提高用户自身搜索排名的建议。

篇9

关键词选择实验；雾；景观价值

中图分类号F062.2文献标识码A文章编号1002-2104（2016）07-0046-07doi：10.3969/j.issn.1002-2104.2016.07.006

关于自然资源利用和生态环境保护的政策评估，长期以来存在的一个难点是生态系统提供的部分产品或服务没有反映其稀缺性的市场，因而无法对其进行交易定价。交易市场不存在，或者是因为这些产品或服务的产权难以界定，如流动的空气和水、调节气候和控制疾病的生态系统服务等；或者是因为交易对象缺位，如按照可持续发展定义，后代人有权使用与当代人同等质量和数量的自然资本，但由于后代人缺位，不能与当代人谈判确定合适的贴现率，结果自然资源总是被过度开发。本文介绍近年来被用于生态产品和服务定价的选择实验方法，同时利用这一方法计算资兴东江湖雾的景观价值。选择实验早已应用于市场开发、医学领域及交通行业，如怎样给汽车的某种颜色或食物的某种香味定价；怎样度量痛苦减轻带来的福利；怎样测量车辆噪声降低带来的好处等。选择实验属于陈述偏好法的一种，但不同于陈述偏好法一般采用的直接出价方式，该方法模拟了一个关于不同水平属性组合的交易市场，因此评价的结果比较客观。

1度量生态产品和服务价值的方法

自1960年代开始，经济学便研究如何度量那些不存在交易市场的生态产品和服务的价值的方法。这些方法可概括为显示偏好法和陈述偏好法。显示偏好法是指，尽管部分生态产品或服务本身没有交易市场，但这些产品或服务可能与某种有交易价格的产品或服务存在互补性或替代性，利用经验数据计算产品或服务之间的相关性，便可以间接度量那些没有价格的生态产品或服务的需求。显示偏好法包括：①享乐价格法。如Glenn Blomquist等[2]就认为，如果一个地区气候适宜、社会治安、教育等居住环境良好，更多的人将前往定居，这将导致地租上涨和工资下降。因此，存在一个度量地区宜居性的隐形市场。他们根据地区之间的地租和工资建立了一个享乐方程，并对美国253个城区县的宜居性进行了等级排名。②旅行成本法。Gardner Brown等[6]通过回归美国多个地点提供的某项休闲服务与旅游成本之间的关系来为该项服务定价，并用他们的模型计算了华盛顿州河流中虹鳟鱼应保持的密度。Kerry Smith等[19]运用旅行成本法研究了水质改善给水上运动、垂钓带来的收益。③替代成本法。Raymond Kopp等[12]研究了1977年美国颁发的《清洁空气法修正案》对美国农业的影响，他们发现，控制了臭氧排放后，农业生产损失减少，减少的损失在1986年相当于社会福利提高了7亿美元。Raymond Kopp等认为，这间接显示了控制臭氧排放的价值。

显示偏好方法基于实际数据，测算的价值比较客观。但是，由于生态系统的复杂性、影响的长期性，部分生态服务对社会、经济的间接影响数据不易获得。显示偏好方法无法计算生态环境和自然资源的非使用价值，如存在价值、利他价值、遗产价值等。对无法用显示偏好法评价的生态产品和服务，经济学开发了陈述偏好法。陈述偏好法包括条件价值法（CVM）和选择模型法（CM）。其中，条件价值法通过问卷调查的方式询问个人对某类生态服务的评价，然后用计量经济学模型估计社会对该类生态服务的意愿支付额（WTP）和意愿补偿额（WTA）。David Brookshire等[4]利用CVM法研究了怀俄明州Laramie附近地区麋鹿数量增加和减少的WTP和WTA，他们发现CVM是揭示社会偏好的一种有效方法。James Bowker等[3]利用两分的CVM法评估了美洲鸣鹤的保存价值。

谭秋成：度量生态服务价值的选择实验：方法介绍及案例研究中国人口・资源与环境2016年第7期CVM法由于询问的是答卷人的主观价值判断，其有效性经常受到质疑。William Schulze等[18]认为，CVM这种直接揭示社会偏好的方法容易产生偏误。首先是策略性偏误。如果答卷者认为提供某项物品的成本由社会其他成员承担，他可能故意夸大该物品的价值和自己的支付意愿。相反，如果答卷者认为某项物品的成本将由自己承担时，他可能低估该物品的价值，降低自己的支付意愿；其二是信息偏误，即答卷者对评价物品的数量和质量有不同的信息和判断；其三是工具偏误，即调查中意在揭示社会偏好的机制产生的偏误。实验表明，征税方式得到的支付意愿明显不同于直接收费这种方式得到的。此外，调查问卷中一般暗含有支付的起点和范围；其四是假设偏误。答卷者可能并不相信问卷中关于某物品或资源的增加和减少趋势，也不相信自己的付出能改变这种增加或减少趋势。但是，David Brookshire等[5]比较了CVM和享乐价格法在评估公共物品价值上的差别后发现，如果答卷人有过评估物品价值变动的经历，或对该物品有比较充分的了解，问卷调查与享乐价格法得出的估价基本一致。Mark Dickie等[7]利用对数似然比检验发现，对同一需求关系的两组数据，一组来自真实的市场交易，另一组来自问卷调查，在1%显著水平上两组数据是一致的。CVM法的有效性主要取决于以下三个关键因素：①准确、清楚地描述被评价的生态服务或提供服务的产品；②合适的出价技术；③合适的揭示答卷人真实评价的手段。Karl Samples等[17]在关于濒临灭绝的驼背鲸保护的WTP研究中发现，如何描述驼背鲸的形态、特征、目前面临灭绝的危险程度等，显著影响着WTP高低。

选择实验（CE）属于选择模型法中一个重要分支。该方法最早被用于市场产品开发，如Frode Alfnes等[1]曾利用选择试验研究了挪威居民对三文鱼颜色的支付意愿。以后，这一方法被交通、医学领域采用。Guy Garrod等[8]曾采用选择试验，将车速、噪音、行人跨过马路等待时间、减速装置的外观设计、以及为安装减速装置社区居民愿意支付的税收作为属性，研究了减速装置在交通安全、噪音减少及其他方面带来的好处。

1990年代以来，选择实验被广泛地应用于生态环境和自然资源利用领域。Nick Hanley等[10]研究了影响苏格兰高地攀岩点不同需求的因素，选择的属性分别是岩坡的长度、离开大道到达攀岩点的时间、岩坡的质量、攀岩路线是否拥挤、攀岩点是否有风景、以及从家出发到达攀岩点的旅行成本。Sini Miller等[15]研究了新西兰Canterbury地区土著居民毛利人对淡水资源文化价值的支付意愿。他们确定了淡水资源在当地重要的五个属性，分别是：水资源因农业灌溉利用而带来的就业机会；河流给动植物提供的栖息地；因水资源带来的诸如游泳等方面的娱乐价值；土著毛利人关于河流的文化价值；以及保护和提高上述活动的成本。结果计算出淡水资源对土著毛利人的文化价值是每年40美元，对一般公众是每年28美元。Kirsten Oleson等[16]研究了马达加斯加Velondriake土著渔民对海洋资源的遗产价值，选择的属性是遗产、社会凝聚力、海岸线保护、商业性渔业、以及渔民短期的收入。

选择实验同样需要设计问卷、通过调查来获得社会关于某一物品属性的支付意愿的信息。选择试验将不同水平的物品属性进行组合，然后根据统计估计的无偏性和效率原则将这些组合设计成选择集，再由受访者在选择集中权衡各备选项后做出决定。所以，选择试验不同于开放式或封闭式CVM中采用的那种直接出价方式，它实际上模拟了一个关于不同水平属性组合的交易市场，这就避免了CVM中答卷人总回答“是”这样的偷懒问题，也避免了显示偏好法中的共线性问题[9]。选择实验可以评价生态环境和资源利用的某一方面，即某一属性，而CVM更适合评价生态环境和资源的整体价值。现实中，公共政策或政府项目一般是改变生态环境或资源的某一方面。所以，选择实验更适合作为生态补偿政策的评估工具。

2如何设计选择实验

2.1选择实险的理论基础

选择实验源于Kelvin Lancaster[13]的特征效用理论。按照新古典经济学一般理论，消费者在预算约束下最大化自己的效用，效用来自某个或某一组具体的物品。但Lancaster认为，效用非源自物品这一直接对象，而是源自物品的属性或特征。个人消费可视为一项活动，其中单个物品或物品组合是这一活动的投入，物品的特征则是消费活动的产出。以食物为例，带给消费者效用或满足的是该种食物的营养成分、颜色、口感、气味等系列属性或特征。因此，消费者对效用或偏好的排序是对物品属性或特征的排序，我们看到消费者对物品排序是因为物品具有的属性或特征。特征效用理论意味着，物品的价值本质上是物品各属性或特征的价值，如果我们知道物品的价格，便可以为该物品各具体属性定价。

选择实验在方法上以随机效用理论为基础。随机效用理论认为，个人选择是或然的，因此我们不能准确预测个人选择的结果，而只能预测个人将以何种概率选择什么。这种选择的或然性可能是由于效用是确定的，但决策规则是随机的[22]；也可能是由于决策规则是确定的，而效用是随机的[21，14]。决策规则之所以随机，是因为个人的行为是局部的，适应性的，后天习得的，个人决策依赖于情境，受观念、动机、态度等影响而易变；效用之所以随机，是因为研究者作为局外人不知道消费者口味的变化，观察不到关于消费的一些有用属性，不了解消费者的真实效用函数。根据随机效用理论， 消费者选择物品i的效用为：

Ui=Vi+εi（1）

其中：Vi为确定的效用，而εi为扰动项。面对物品i和j，消费者选择i而非j的概率为：

Pi=Prob（Ui>Uj）=Prob（Vi+εi>Vj+εj）=Prob（Vi-Vj>εj-εi），i≠j（2）

概率的计算由扰动项εi的分布决定，选择实验通常假定ε=εj-εi服从logistic分布，个人n选择i的概率为式（3）：

Pni=eVni∑jeVnj（3）

2.2选定属性及其水平

选定合适的属性及其水平是选择实验能否准确定价的关键，因为属性决定物品的效用及价值。选定的属性当然要与研究的目标或政策制定者的需求相关，但也必须是实验对象、即答卷人熟悉的、认为合理而有实际意义的。选定的属性须涵盖物品的主要方面，漏掉重要属性的信息将使选择实验估计产生偏误。考虑到答卷人认知的局限性，选定的属性并非多多益善。事实上，只要解决主要问题，选定的属性的规模是越少越好。选定属性时不要有冗余，避免对某一属性的价值作重复计算。

给选定的属性确定不同的水平，目的是计算各属性间的边际替代率。属性的水平也必须是答卷人认为合理而有实际意义的。确定属性的水平必须能让答卷人在面临不同水平的各项属性组合时进行认真权衡。如果水平太宽，答卷人将不会认真考虑选择集里的备选项；而如果水平定太窄，答卷人会因为看不出差异而难以做出选择，估计的参数将不会显著。属性的水平可以是定量的，也可以是定性的，政策评估时常设定一个关于各属性现状的水平。选定合适的属性和水平需要研究者事前查阅相关文献，与研究相关问题的专家、政策制定者进行讨论，以及预先在实地做一些调查。

选择实验不同于选择模型法中的评分法和排序法，可以引入一个类似于成本的属性，从而计算政策的福利效果和消费者在各属性上的支付意愿。引入的成本属性可以是放弃的收入、支付的价格和税收，也可以是花费的时间或行走的距离，因为时间和距离最终可以折成费用。成本属性的问题是，如果答卷人认为他们需要付费，通常会故意压低自己的支付意愿。而当答卷人知道不需要付费时，常常会表现得慷慨，以显示自己的道德优势。因此，成本属性的水平必须设置得当，对答卷人必须是激励相容的，避免策略行为。

假定消费者从物品属性获得的效用是可加的，（2）式中的V可表示为：

V=∑nk=1βkxk（4）

其中：xk为物品的第k种属性，βk为该种属性的边际效用。属性x1和属性x2的边际替代率为：

MRS12=V/x1V/x2=β1β2（5）

假定βcost为成本的边际效用，则属性xk的边际支付意愿为：

WTPk=βk-βcost（6）

2.3实验设计

实验设计是将不同水平的属性组合成备选项、再将各备选项配对成选择集的过程。实验设计的目的是利用尽量少的选择集，获得尽量多的有用信息。实验设计有全因子设计和部分因子设计。全因子设计是将不同水平的所有属性组合起来的设计方式。假定研究的对象有5种属性，每种属性有4个水平，总计可产生45=1 024组备选项。如果将所有这些备选项配对后让答卷人选择，无疑将产生极大的调查工作量，并显著超出答卷人的认知能力。所以，全因子设计只适用于属性和水平较少的选择实验。

部分因子设计是将一部分备选项配对成选择集。部分因子设计可保证调查工作量在实验对象可认知的限度内，但如果选出的备选项不反映不同水平属性的总体分布，则会导致估计偏误，而且部分因子设计也忽略了属性之间的交互作用。部分因子设计采取最有效的方法是D-效率设计，一种使被估计参数的协方差矩阵规模最小的方法。Huber等[11]认为，要达到D-效率设计，须保证：①水平之间平衡，即一种属性的不同水平在设计备选方案中出现的频率是相同的；②正交性，即选择集中每一属性的水平差异是独立发生的；③最少重叠，即选择集中每一属性的水平在备选方案中尽量不重复，使每个选择集提供的信息最充分；④同一选择集中备选方案之间的效用基本保持平衡，以确保答卷人做出选择时会认真权衡各方案。

3利用选择实验计算东江湖雾景的价值

东江湖位于湖南省东南部，耒水上游，资兴市境内，是1970年代末至1980年代初拦河筑坝围成的人工湖泊。除提供电能、饮用水、生态用水等服务外，东江湖具有丰富的旅游资源。当地政府围绕山、水、雾等自然景观，在东江湖开辟了3条旅游线路，2014年3条旅游线路的零售门票价格分别是80、100、248元。2013年，东江湖旅游人数达76.88万，政府经营的东江湖旅游发展有限公司接待游客28.2万次，营业收入2 485万元。在东江湖旅游资源中，最具特色的是小东江的雾。湖水出大坝入耒水之前，有一段被称为小东江的狭长水面。每年4-10月，在太阳升起或夕阳西下时，小东江云雾缭绕，仿若仙境。小东江雾景吸引了各地大批游客和摄影爱好者前往观赏、拍照。

东江湖是《重点生态功能区生态补偿关键技术研究》课题的试验示范点。2013年5月，课题组曾在东江湖实地考察当地生态系统服务类型、扩散区域、受益人群等。2013年8月，课题组在东江湖周围的白廊乡、滁口镇和黄草镇做了关于农户生产和生活、库区周边农民对自然资源的依赖等方面的问卷调查[20]。通过亲身体验，以及与资兴市旅游局、当地居民、外地游客等访谈，我们将影响东江湖旅游这一产品的效用和价值的主要属性确定为雾、其他自然景观、设施、以及门票。各属性的解释及设定的水平见表1。我们将旅游A线路80元作为门票价格的现状，因为这是游客通常选择的线路。门票价格是我们设计的东江湖选择实验的成本属性，属于连续变量。由于这个价格实实在在地存在，答卷人是可理解的，估计的雾的景观价值是比较真实客观的。

由表1可知，不同水平的属性可组合成3×3×2×4=72种备选方案。我们采用部分因子设计法，按D-效率标准进行配对，最终确定24个备选项，组成12个选择集。每个选择集中，答卷人可以选择①，或选择②，也可以两者都不选。允许两者都不选避免了强制，给了答卷人更多自由，选择的结果更具真实性。表2是实验设计的选择集1。

属性解释水平雾景雾是吸引游客的一个重要方面，雾的浓度增加将吸引更多的游客，雾景越好旅游价值越高。没雾、小雾、仙境雾其他自然景观除了雾景之外的风光，包括猴古山瀑布、东江大坝外景、龙井峡谷、东江湖湖景如水清的程度、动植物的多样性、空气的清新度等，这些景观越好，东江湖旅游的价值越高。变差、现状、很好设施景区内的餐饮服务，道路状况，停车场、划船、水上游乐设施等，设施越好旅游价值越高。现状、更好门票门票产生负效用，与其他属性的边际替代率为负。70、80、90、100元

旅游属性选项1选项2雾小雾没雾其他自然景观现状更好设施更好现状门票90元80元① 选项1②选项2③两个都不选

为减轻答卷人认知上的负担，每份问卷只给出6个选择集，或者选择集1-6，或者选择集7-12。参加回答选择集1-6或7-12的人数是相等的。问卷首先列出一些定性问题，如答卷人基本情况、是否了解东江湖、来东江湖旅游的成本、对东江湖自然景观和旅游设施的看法等。为保证答卷人对各属性有感性认识，我们制作了关于小雾、仙境雾、其他自然景观变差、其他自然景观变好、景点设施更好的图片册，要求调查员与受访游客交谈时，必须将备选项中各种水平的属性解释清楚。为使游客有耐心接受访谈，我们付给每位受访游客30元钱。每份问卷大约耗时25-30 min。实地调查是在2014年5月1-7日进行的，但绝大部分问卷在1-3日完成，4日后游客锐减。本次调查一共访问了118人，获得观察值118×6×3=2 124个。受访者118人中，女性62人，男性56人；来自本地资兴及郴州的30人，外地的88人；平均年龄34.79岁，最年长者60岁，最小的18岁。

我们用基于（3）式概率计算的多项logit模型分析数据，估计属性之间的边际替代率和东江湖雾的景观价值。我们采用2种模型，模型1假定受访者的选择只与影响旅游产品价值的各项水平属性有关，这类模型又称为条件logit模型。模型2假定答卷人的选择与各项属性相关外，还受居住地的影响。居住地为虚拟变量，家住资兴及郴州的本地人定义为0，外地人定义为1。由于同一受访者产生18个观察值，为避免同一观察值重复18次，我们将居住地与3种不同水平的雾景相乘得交叉项后进入模型。模型1的效用函数见式（7），模型2的效用函数见式（8），其中基准项已取值为0。模型中各变量的定义和解释见表3。

变量名定义解释choice选择项被解释变量nfog没雾分类变量，基准sfog小雾分类变量，预期增加游客效用ffog仙境雾分类变量，预期增加游客效用dscenery其他自然景观变差分类变量，基准sscenery其他自然景观维持现状分类变量，预期增加游客效用pscenery其他自然景观变好分类变量，预期增加游客效用sinfra基础设施维持现状分类变量，基准binfra基础设施变好分类变量，预期增加游客效用ticket门票价格连续变量，预期减少游客效用nfogr居住地与无雾交叉项分类变量，基准sfogr居住地与小雾交叉项分类变量，影响效用方向未知ffogr居住地与仙境雾交叉项分类变量，影响效用方向未知V=β1ticket+β2sfog+β3ffog+β4sscenery+β5pscenery

模型1和模型2的估计结果见表4。由模型1可知，所有解释变量在1%的水平上显著。和预期一致，门票价格降低了东江湖旅游的价值和游客的效用；与没有雾相比较，小雾、仙境雾将提高旅游的价值和游客的效用；与被破坏相比，其他自然景观维持现状和改善将提高旅游的价值和游客的效用；与维持现状相比，基础设施改善将提高旅游的价值和游客的效用。模型2说明，加入居住地这一因素后，不影响门票、小雾、仙境雾、其他自然景观维持现状、其他自然景观变好、基础设施变好等解释变量的方向和显著性。相对于本地人，外地人对小雾和仙境雾评价略高，但对小雾的评价在统计上并不显著，对仙境雾的评价只有在10%的水平上显著。

β值度量相对应属性带来的效用。如模型1中β2=1.62表示，给定其它条件相同，从无雾到小雾这一景观可增加游客1.62个单位的效用。由于居住地对游客选择在统计上显著水平不高，我们用模型1计算东江湖雾的景观价值。根据门票价格系数β1、小雾系数β2、仙境雾系数β3，小雾和仙境雾的支付意愿分别为：

付136.59元看到仙境雾。我们同样可以计算出其他自然景观维持现状、变好以及设施更好的支付意愿分别为151.84、198.98、28.43元。所以，总体而言，东江湖旅游资源具有较高的游玩和观赏价值；雾的景观价值虽然较高，但低于其他自然景观的价值；通过进一步改善自然景观和基础设施可以提高旅游价值但提升的空间不是很大。

游客为观赏到东江湖的小雾愿意支付132.93元，而门票价格是80元，这中间的差额构成游客的消费者剩余。但并不是所有游客都能看到雾景，雾景取决于当天的天气条件，且只是在一年定的时间段内的早晨和傍晚才可能出现，所以雾景是不确定的。门票价格一年一定，由东江湖生态系统提供的景观服务和游客需求的平均水平决定。仙境雾的支付意愿是136.59元，仅比小雾高出3.66元，差别不大的原因可能是：①问卷调查期间东江湖是有小雾的，但没有仙境雾，游客也许认为小雾已经很美了；②仙境雾对那些摄影及艺术爱好者有特殊的价值，而一般游客认为有小雾就足够了，我们调查的对象基本上是一般游客。

4结论

选择实验将不同水平的物品属性进行组合，然后根据统计估计的无偏性和效率原则将这些组合设计成选择集，再由受访者在选择集中权衡各备选项后做出决定。所以，选择试验不同于开放式或封闭式CVM中采用的那种直接出价方式，它实际上模拟了一个关于不同水平属性组合的交易市场。选择实验基于特征效用理论和期望效用理论，该方法成功的关键是选定合适的属性及其水平。设计选择实验目前最有效的方法是D-效率设计，该方法要求的原则是水平平衡、正交性、最少重叠、以及效用平衡。

本文利用选择实验计算了资兴东江湖雾的景观价值。我们将影响东江湖旅游这一产品的效用和价值的主要属性确定为雾、其他自然景观、设施、以及门票，其中门票价格是成本属性。数据由课题组实地通过问卷调查获得，计算结果是，相对于无雾，东江湖游客愿意支付132.93元看到小雾，支付136.59元看到仙境雾。我们还计算出其他自然景观维持现状、变好以及设施更好的支付意愿分别为151.84、198.98、28.43元。所以，总体而言，东江湖旅游资源具有较高的游玩和观赏价值；雾的景观价值虽然较高，但低于其他自然景观的价值。

致谢：感谢资兴市科技局欧庆洪副局长调查时给予的大力帮助，感谢周海林研究员、孙新章研究员、谢高地教授、郭朝先博士、肖玉博士、鲁春霞博士、刘长全博士、张海鹏博士提出的宝贵意见，感谢袁惊柱博士在调研和数据录入方面的工作。

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篇10

Key words： network environment；interactive distance education；support services of teaching；case exploration

中图分类号：G434 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）25-0220-03

0 引言

高校特别是职业高校，一直以来都强调学生动手能力，但由于传统的桌面教学模式下管理运维压力大，对每一台设备进行更新升级很麻烦，并且出现问题时解决时间较长。因此，满足日常满负荷的教学需要、部署灵活，定制用户个性化桌面，提升用户体验，减轻运维压力，降低管理成本是职业高校互动式远程教育教学系统将成为教学改革重点关注的方面。

随着现代通信技术和计算机信息网络技术的不断成熟和进步，使得基于计算机网络技术的远程开放教育得到迅速的发展。它不仅推动了教育理论的发展，更促进了教育技术的前进，同时也促使构建完善的现代远程开放教育系统工程，其中教学支持服务系统是远程开放教育中最重要的环节。建立和维持一个高效能、全方位的教学支持服务系统，是有效地开发、管理和执行各项远程教育项目的重要保证，也是确保远程开放教育质量的基础，是远程开放教育生存和发展的核心之一。本文以《3Ds Max建模基础》课程为例，对远程教育中互动式教学模式及实施方法进行详细的分析与阐述，旨在改进传统桌面教学的缺陷，提高课堂效率。

1 远程教育系统概述

现代远程教育是随着现代信息技术的发展而产生的一种新型教育形式，是以学生为中心、构筑知识经济时代人们终身学习体系的主要手段。现代远程教育和传统教育一样始终存在着“教与学”这对矛盾，但在现代远程教育中“学”转变为矛盾的主要方面，学习者在教师的指导下可以不受限制自主地选择合适自己的教学媒体模式和学习方式，即不受时空限制地自主学习。但学习者的这种学习不可能凭空孤立地进行的，学习所需的资源、动力和方法等仍需依赖于“教”，但“教”是必须围绕着为学生学习服务的这一核心，“教”更要体现在如何为学生导航，提高学生的自主学习能力，从而真正提高远程教育的质量。

根据美国远程教育专家穆尔的交互理论，要处理好远程教育自主学习和质量保证的矛盾，就是在建立完善的教学支持服务系统的同时对其进行有效的控制。大多数情况下，这些教学支持服务系统是远程学习者与教学机构的联系枢纽，那么在为学习者提供多种形式服务的同时适当融入控制因素，既保证了教育培养目标，又利于学习者自主的发挥，促成学习者个体完善的发展。因此，对教学支持服务系统的构建有较高的要求，一般来说应具有以下原则：完善的服务性，及时的反馈性，灵活的开放性。

■

2 互动式远程教育教学支持服务模式服务现状

远程教育已经渗透到了我国很多的领域，其提倡学生学习的自主性，即在远程教育网络平台的指引下，通过网络平台上所具有的网上资源以及教辅资料，在联系自身学习需求的基础上形成属于自身的自学机制，并对课程中所要求的各类操作与知识进行学习与掌握。在对象方面，远程教育主要面对的是成人学生，这部分人往往都已经远离校园，进入到了工作岗位，地点分散、时间不固定，且在原有水平方面也具有着较大的差异，通过远程教育方式的应用，能够较好地使其根据自身水平以及需求完成对知识的学习。但是，在现今我国大部分远程教育中，其在具体教学方面还具有着较为边缘化的特征，即仅仅将相关知识材料提供给学生，缺少学生之间的互动以及辅导，学生在学习的过程中由于缺少沟通、交流，在缺少激励与教学监督的情况下对自身也缺少有效的约束，对于知识学习的积极性以及学习质量都造成了较大的影响。

3 网络引导和多媒体辅助下的优势

在远程教育中，网络教学是非常重要的一种方式，并在网络为主导的基础上通过多种类型媒体的应用作为资源支持。而在学习环境方面，其以学习者为主体，以信息传输网络为基础、以完备的教学平台作枢纽，辅以设计优良的学习单元序列，以及完善的远程学习支持服务体系，对于学生学习能力以及学习积极性的提升都具有着十分积极的意义。而在支持方面，也需要能够走出以往较为边缘化的特征，而是需要更加强调对于学生远程知识学习与实践的个性化支持，不仅需要帮助学生在相关教学资源的基础上能够以更有组织、系统化地对课程知识进行掌握，还需要能够在已有经验的基础上不断地实践与提升，进而使自身的实践能力、学习能力以及协同能力都能够得到提升。为了能够达成该种效果，就更需要师生双方在远程教育平台中开展更为积极的活动，并通过信息技术的广泛运用为学生提供更为积极的学习与交互环境。

4 信息交互提供互动教学服务

互动可以说是现今远程教学的重要核心，在现今的远程学习模式中，网络平台具有教育音频、视频、文字类型以及CAI课件等类型的教学资料，而在这部分教学资源的提供途径上，则具有着课程论坛、微博、短信、电话以及教学平台等。通过这部分信息交互方式的运用，则能够以网络为媒介使相关知识信息以非常多样化的特征被应用到教学支持服务模式之中。其中，教学平台能够为学生提供全面、清晰的资源；博客与论坛能够以帖子或者日志的形式对教学内容进行发表。但是，当学生面对上述途径时，就往往面对着一个取舍的问题，为了能够使学生获得更好的学习效果，在对远程教育平台进行建设时就需要对上述途径的特点与优势进行积极的整合，在汇集多种优点的基础上根据学生特点、教材重点对信息交互模式进行制定，以期获得更好的教学效果。

5 以某课程为例探索该方式的优势和质量提升

为了能够对上述整合平台、实现教学互动目标进行更好的说明与实现，在此，我们以《3Ds Max建模基础》这门课程为例，对远程教育中互动式教学进行详细的分析与阐述。对于3Ds Max来说，其是现今非常流行，且功能非常丰富的一类软件，同动画类、渲染类与设计类软件具有着密切的关系，且由于涉及到很多门专业课程而具有着较强的操作性以及复杂性。对于该软件特征，我们在对相关教学内容进行细致筛选的基础上对远程教学模式与平台的建设进行制定（系统架构详见图2）。

5.1 教学设计

联系本软件非常复杂、广泛功能的存在，我们在强调实用性的基础上对该软件所具有的功能与内容进行了全面的研究与优化：首先，在内容选择时要尽可能讲解应用频率高的命令参数；其次，要选择同学生联系更为密切的内容，如室内设计建模渲染、数字媒体动画制作等；最后，在对学生进行基本知识、操作讲解时也需要做好案例的提供，并保证所选择的案例能够充分符合课程教学内容，保证少而精。

5.2 教学途径

教学途径是远程教育非常重要的一项内容，在教学途径方面，我们在对现有教学方式特点进行充分联系、考虑的情况下制定了以下互动方式：第一，为了能够保证远程教学结构以及资源的丰富性以及完整性，在我们对网络平台进行建立时，则可以将教学视频、文字教材、目标要求、屏幕录像以及PPT等都包含在该平台中，并保证学生在对平台接触较短时间就能够对该门课程所具有的内容进行了解；第二，可以通过博客与课程论坛的建立对教学资源的操作技巧、拓展知识以及技术动态进行及时的更新与介绍，而在对学生提供资源的同时，也可以通过部分教学方法的使教师也能够参与到其中，并在不断学习、沟通、总结的基础上获得教学水平的提升；第三，微博与微信是现今应用非常广泛的技术，对此，可以在朋友圈与微博中设置“每日知识更新”模块，定期对一些小贴士以及知识点进行，在使学生在日常提升知识的同时使其能够更好地跟进教学进度；第四，通过QQ群的应用同学生进行互动式的教学辅导，如果人数较多，教师也可以为学生发起语音会话，以此起到直接交流、知识讲授的效果。对于操作存在困难的学生，则可以通过远程操作的方式起到“手把手”的教学效果；第五，在课程教学完毕、对作业进行安排以及其他重要信息的时，则需要在上述教学平台都进行体现的同时再以手机群发的方式将信息传达给学生，以此避免出现遗漏现象。

5.3 教学模式

教学模式将直接关系到学生学习的效果，对此，我们在对上述多种信息工具进行有效应用的基础上也需要对学生掌握技能这个教学目标对教学方式进行制定：首先，可以在网络平台中对相关课程的音频文件、文字教材、操作录像以及教学文件等进行传递，保证上传的资源能够更好地符合本堂课程教学要求。而在这部分资源提供的基础上，教师也需要通过同学生在线沟通、群聊以及QQ对话方式的应用对学生进行讲解，以此保证学生在对课件看、对教师讲解听的情况下获得面对面的教学效果。此外，在教学知识点讲授完毕之后，教师在布置作业任务之后则可以通过QQ远程监控该方式的应用对学生的操作情况进行实时的观察，看其操作中是否存在问题或者可以改进的方面并及时指正。而在教师开展在线辅导时，则可以通过QQ群的应用向全体学生发出提问，并对学生进行辅导，以此使原有远程教育以“一对一”教学情况有效的转变为“一对多”。

5.4 教学单元设计

对于单个教学单元，我们可以按照以下步骤进行设计与教学：第一，在课程开始之前，需要通过实际案例的应用将本堂课程内容进行导入，以此使学生在课程开始之前就能够具有较好的学习积极性；第二，教师打开提前准备好的课件，在课件的基础上为学生演示软件相关参数、命令的设置以及应用方式，以此帮助学生能够对该软件的基本操作技能进行掌握；第三，在对操作要点讲解完毕之后，则可以通过小型实例的应用对命令使用方式进行进一步的验证，以此使学生能够对上述学习到的知识点进行较好的消化；第四，对本操作的典型实例向学生进行全过程的操作演示，并在操作的过程中对重点环节做好强调，保证学生能够掌握操作要点；第五，在教师内容讲解、案例演示完毕之后，则可以给出几个实例让学生进行独立的思考，并在学生思考的同时对学生进行适当的引导与启发，使其能够领会操作方向与要点；第六，教师对本单元教学情况进行总结，并对作业进行布置，要求学生课后在完成作业的同时进行更进一步的进阶自主性学习；第七，在教学期末，需要要求学生能够完成同其专业知识相关的作品，以此对其软件的学习水平以及制作水平进行体现。该步骤可以说是远程教育中体现学生学习效果的最关键部分，具体可以按照下述方式进行：首先，教师将往届学生作品与较为经典的作品到网络平台之中对其进行适当的分析与点评，并对本次任务进行布置；其次，教师可以在将学生分为几个小组的基础上使其能够针对本任务进行初步的设计，并对草图做好准备，通过网络软件的应用开展互动性的小组讨论，并对自身的设计进行不断的优化；再次，在学生对作品进行制作的过程中，教师也需要做好学生知识的辅导以及进度的检查工作，并在发现问题时为学生提供修改意见；最后，当学生完成作品后，则可以通过QQ或者邮箱等方式对作品进行提交，以便教师统一对作品进行评阅与总结。

5.5 实施效果

在《3Ds Max建模基础》这门课程中引入互动式远程教育教学系统后，学生听课积极性大大提高，对知识点的理解更加充分，课堂作品完成率提高了43%，并且每个班级师生互动率都能达到95%以上（以师生人数比例计算），课堂效率也大大提高。