企业英语培训范文

导语：如何才能写好一篇企业英语培训，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：企业英语培训实际应用水平模式

优胜劣汰的市场法则使得计算机企业要想发展壮大不仅需要了解市场、科学决策，更需要不断更新计算机技术，与世界顶端技术接轨，学习外国先进的技术与理念，而英语作为一种交流的介质所起的作用不可小觑。国内计算机企业要想发展更快更好就需要专业素养高又熟练掌握英语的复合型人才。本文结合对国内计算机企业的从业人员英语水平和国内计算机企业英语培训状况的分析，旨在从英语的传授和学习的角度提供一些更有效、更实用的英语培训模式。

一、国内计算机企业急需提高员工英语的实际应用水平

近十年，计算机技术发展势头迅猛异常，到今天已将各种计算机技术多层次、多方面交叉融合在一起。但是与此同时相当一部分的计算机技术人才尤其是计算机研发人员面临着一个相当大的瓶颈，即英语的实际应用水平低下。虽然一部分的计算机从业人员在校都应学过计算机专业英语，知道一些专业术语，通过了大学英语四、六级，但当他们与外国专家合作时，甚至连基本的语言交流也成问题更不必说是专业方面的沟通，甚至计算机专业的研究生甚至博士生也同样面临尴尬的境地。英语开不了口，即使开口别人也一头雾水，英语听不懂，无法使各项工作顺利进行。员工英语实际水平在与外国计算机专家的沟通和协作中就显得格外重要，尤其是英语的口语表达和英语的听力理解。而与此同时，企业也因为企业员工无法达到一定的英语实际应用水平而不得不到社会上去聘请外事专家或翻译人员，但效果也不甚理想，毕竟隔行如隔山，因为太多的IT专用术语和缩略语，以及很强的专业知识使得没有计算机背景的英语专业翻译无能为力，一些技术上的问题无法仅凭语言层面所能解决的。所以越是市场化的企业对英语培训越重视，对员工的英语能力的要求越高。所以企业迫切需要计算机从业人员的英语实际应用水平的提高，而提高员工的英语实际操作能力，英语培训班则势在必行。

二、开展英语培训班应注意的问题

1.针对不同学员情况，培训班水平级别化

计算机人员的英语培训也要根据员工的实际英语水平和工作需要界定其学员的英语所属大致级别。根据实际英语水平，可简单地以通过大学英语四级考试（CET4）作为标准，即如果其通过了CET4，则表明其英语水平为中高级，词汇量接近五千，不存在基本的语法问题，有一定的读写能力；如果若没有通过CET4，则表明其英语水平为初中级，词汇量不足四千，可能存在一些语法问题，读写能力较弱。另外与工作性质相关，可将计算机人员划分成计算机研发人员、泛IT人员两种，对计算机英语的要求也不同。简言之，应按照学员自身英语水平和工作的性质把培训班分成初、中级班和高级班两种。

2.培训师资源缺乏，培训质量良莠不齐

计算机企业的英语培训目前尚处于发展阶段,除了尚未形成完善的内部机制,即从企业内部人员的挑选到对其实施培训这一整套系统中,优秀的教师资源的贫乏是左右培训质量的关键。而目前的培训师水平鱼龙混杂，情况是不容乐观，既懂计算机专业知识又能熟练运用英语的培训师少而又少。其中，有不少培训师仅仅是英语专业出身本身对计算机知之甚少而且对计算机方面的知识也没有深入研究。所以可想而知，其培训质量怎能不让人堪忧。3.注重教材和参考资料的选择

计算机专业英语的教材选文一般都是具有很强的代表性的英文原版文献。它涉及了计算机的技术基础、系统和应用等各个方面内容，涵盖面极广。一般说来，一本优秀的教材，在内容上应该做到取材新颖、技术前卫、系统性强、可读性好。学习者在学完了全部内容之后，就应该对计算机各方面的技术理论、常见的专用术语的含义、本学科领域的文献体裁和风格有一个大体了解。但计算机技术发展如此之快，称得上是日新月异。因此，任何一本计算机专业英语的教材都不可能涵盖计算机领域的新名词和新术语。所以在对计算机专业英语的学习上，选择难易程度适合的教材，太简单则不利于提高、太难则容易使学习受挫。根据教材的专业侧重的不同，在选择计算机英语教材时，可从实际工作需要出发。

三、更有效更实用的英语培训模式

1.初、中级班进行基础英语的培训

初、中级班进行的是基础英语的培训，其学员英语水平处于初级或稍高的水平，这就要求应注意计算机英语的趣味性，激发学员学习的兴趣。可以通过联想把许多看似枯燥难懂的词汇和句子赋予形象生动的色彩。例如，计算机网络中关于www(全球信息网)的学习，可以想象为在波涛汹涌的大海里畅游（因为www很用以令人联想到波浪）。在培训时应注意掌握专业词汇和语法时技巧。首先，对构词法的掌握是学习计算机专业英语词汇的关键之一。许多的计算机术语词汇都似曾相识，这时可从英语构词法的角度去理解和分析。譬如说词汇“subnode”（次结点），若熟知“node”是“结点”的意思和前缀“sub-”是“次要”，那么subnode的意思就清楚了。事实上，在科技英语中派生词很多，这也是它的一大特点。只有既具备丰富的计算机知识，又精通英语中的构词法知识，很快地猜出文章中生词的含义，从而提高阅读的速度和水平。其次是对语法的培训，虽在计算机专业英语中语法结构相对简单，但一些复杂的长句子在文章中也会时常出现。

2.高级班弥补英语的实用水平不足

高级班的学员已经通过对计算机英语的系统学习掌握了一定数量的专业词汇，加上有金山词霸这样的工具，阅读原文并不很困难，但阅读速度和阅读质量仍是培训的一个重要的方面，系统学习计算机英语，这里的系统性包括了计算机体系的系统性和英语语言的系统性，同时必须时刻牢记：除了借助计算机英语教材系统地了解计算机诸方面的英语表达和专业词汇外，还要对英语语言本身从听、说、读、写四个方面下功夫，以免出现偏废。有些计算机人员就是因为在听和说方面偏废，以至于影响到自身发展和企业的工作。如何加强听和说的训练即是提高培训学员的实际应用英语的水平重要一环，也是其中较弱的一环。听力和口语的训练可在传统的教学课堂上培训，通过具体情景模拟来习得，也可以在高科技手段多媒体帮助下实现，如多媒体软件、网络英文广播、英文电影、英语节目和教学资料等。培训班开设期间，开办英语角的活动并保证此活动的延续性，设计现场英语运用的场景使学员能在模拟现实情景中更深刻地体会英语实际运用的乐趣等此类活动都能有效提高学员的听说等英语实际运用能力。

3.培训老师自身的计算机专业知识的修养

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【关键词】英语教学；特点；方法

【中图分类号】 G726.82 【文献标识码】A【文章编号】1005-1074(2009)04-0110-01

1企业员工英语学习现状及特点

国际化经营的深入发展，使得越来越多的跨国公司把我们作为其市场销售、原料采购、价格制定乃至新产品研发、人力资源开发等方面的基地，公司的外事接待，商务会谈，会议发言，宣传介绍，参观访问，经贸合作，科普报告等方面对英语口语的要求逐步增高。虽然许多员工的英语学习热情很高，但真正有效的英语交流能力似乎没有发生根本性的变化，他们迫切希望能告别“哑巴英语”，“聋子英语”，能够流利地用英语进行表达和交流。事实上，作为成人学习者，员工有其特殊性。大多数学员针对性较强，学习目的明确，学习以有用为取向，以解决问题为核心，迫切渴望在英语口语方面有所提高。也希望通过系统的学习，使自己的英语水平有一个明显的提高，至少能对自己的工作有一定帮助。他们有更强的自觉性，会更理性地思考问题，更主动、有意识地抓住每一个学习机会，尤其是一些在外事部门工作的学员。但由于英语基础知识差异较大，记忆能力普遍下降，学习与工作的矛盾比较突出，学习时间较难保证，致使学习英语的效果不太理想。因此，在员工培训中，有必要采取有别于全日制学生的培训方式。

2企业员工英语教学建议与方法

2.1鼓励员工树立学习英语的信心树立学员的学习信心是成人英语教学的首要工作。每次新班开课，我们都会以钟道隆老师的学习经验来激励这些成人学员，钟老师四十多岁开始学习，只用了一年的时间就获得了巨大的成功，而我们的学员大多比钟老师要年轻许多，因此问题的关键是信心，其次才是科学的方法。

2.2努力用学员的成就感进一步激发学习兴趣在教学中发现，任何一个学员都有成就感，都愿意利用有限的时间，努力学习并获得理想的成绩，并以此进一步增强自己的工作能力。因此，我们在教学中非常注意对学员的点滴进步及时给与表扬与鼓励，以培养和激发他们的成就感，培养学员自主学习的能力。同时，根据学员的具体水平，积极改进教学方法和提问等方式，以进一步激发学员的思维活动。对没有掌握好内容的学员，除肯定其进步外，还给予适当的帮助，使他们体会到教师的正确引导和具体的学习方法，以此激发其进一步学习英语的兴趣和热情。

2.3加强英语词汇的记忆能力对于大多数成人学习者而言，学习英语费时费力，收效甚微，关键就是词汇学习。词汇量不足，并且无法灵活使用，直接影响学习者听、说、读、写、译等交际能力的发展。因此，在日常的教学中，我们提倡根据生词日常使用的频率,采取不同的记忆方法。积极词汇，即我们要必须掌握的词汇，不仅要掌握单词及固定短语的发音、拼写和意义，且要领会词汇在句子、段落及在具体篇章中结合语境的运用。有用的词汇，必须多加练习，把单词放在一定的语言环境中，通过上下文来加强记忆。而对于那些在日常情况下不常出现的词汇，只需要遇到认识就可以了，可以运用上下文提示和推理来猜测单词的意思。

2.4关注语言的跨文化交际能力语言是文化的不可分割的一部分，是信息交流和文化传承的载体。任何一种语言都体现着这个民族的历史、宗教和价值观等文化特征。在英语学习中，必须培养学员的跨文化交际能力。W.M. Rivers认为学习外语的目的之一就是“让学员更好地理解国界外的民族，更好地了解以英语为母语的人们的生活方式和思维方式。”如果忽略词汇所体现的文化差异和语言差异，不重视背景知识，必将影响学习者对文章的深层次了解，从而造成理解的偏差和失误.

2.5培养学员的英语听说能力听、说是一切语言活动的基础。读和写是在听、说基础之上而产生出来的，所以要积极鼓励学员尽可能地利用日常学习和生活中的一切机会，锻炼自己的听说能力。首先，要培养学员对语音的识别能力。第一步要知道什么词、词意，继而再训练一听就知道整句话是什么意思、句子的语法结构是什么。先学会听懂单词，再学会听懂句子，以后还要学会听懂长篇报道的内容。最后是训练一次听懂的能力。其中最重要的就是要坚持每天听英语。经常听英语不仅会提高听力，而且有助于培养说的技能。除了课程必备的语言磁带外，可以经常听英语广播，看英语电视节目和英文电影。其次，要充分利用各种机会，锻炼和提高英语表达的能力。成人开放式的教育方式，使不同年龄、不同层次、不同职业的学员走到一起共同学习，为了鼓励学员大胆用英语进行交流，使所学知识融会贯通，我们会经常邀请学员来参加每周举行一次的英语沙龙活动，也会在万圣节、圣诞节，与外教一起举行一些庆祝活动。在活动中鼓励学员尽量不用汉语，哪怕英语说得很不流利、很不标准也无妨。在外教和教师们的鼓励和帮助下，学员的口语水平提高较快，不但激发了自己的英语学习兴趣，而且他们还鼓励自己的孩子来参加这样的活动，这种松散型的英语学习机会给成人学员接受再次教育提供了一个平台，大家相互交流，互相学习，共同提高，不少教师也从中获益匪浅。

2.6逐步提高学员的阅读能力大多数成人学员英语听说能力的显著提高是比较困难的，特别是日常工作缺乏英语环境的学员。应侧重于提高他们的阅读能力，阅读是最可靠和重要的语言输入来源。为此，鼓励学员搜集一些与他们工作相关的专业英语材料，如产品说明、操作指南等，然后通过查阅字典、分析语法等方法帮助他们一起进行阅读翻译。同时，要求他们每天读一页。《21世纪英文报》，《中国日报》都是很好的资料来源。只要坚持不断，每天就能够读更多的内容，而且也能够处理难度更高的资料。

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关键词：企业英语应用　培训机制及策略　人力资源　对外交流　竞争力

为了顺利开展境外项目，越来越多的石油工程科技人员以及操作技能人员需要提高英语交流水平，对于工程技术及管理人员来说掌握好英语能够及时了解国际石油经济发展的前沿信息及新其动向。企业英语培训是企业组织员工不断学习新知识的源泉，企业英语培训不仅仅针对语言，而且与个人职业素质、专业技巧、工作内容紧密结合，使其学习英语不会跟职业相脱离，与商务英语，考试英语以及窗口行业服务英语培训相比，企业英语培训具有更强的指向性，其教学内容是消除跨国经营者之间和专业技术员工之间技术交流和新技术获得的语言障碍。英语作为世界上应用最广泛的语言，通过培训使企业技术人员，能够良好自如地应用，虽然英语在工作中挥着越来越发重要的作用，但是企业英语培训的效果不佳却是毋庸质疑的事实。

1.目前企业英语培训的现状及困境如下：

1.1对英语重视不够、员工基础薄弱

企业员工的学习英语的动机是工作需要。企业以前由于对外交流合作的机会少，对英语的重视程度不够，英语的培训由于各方面条件的限制、及培训的低效造成人员英语水平普遍较低，即使有的技术人员以前在校时英语水平较好，但因为缺少学习英语的氛围与环境，继续学习英语的积极性不高，经过长时间的搁置也基本丢掉了。

1.2员工现有英语水平无法满足企业对外发展的需求

（1）随国家的开放与发展，各企业开始引进国外设备和发展对外合作项目，可是厂家提供的各种资料说明书都是英文版的。然而目前许多企业技术人员根本无法读懂这些原始资料而将其束之高阁。现在一般来说引进的设备厂家都会在合同中提供技术指导服务，等到外籍专家亲临现场指导设备安装或技术监督时才发现相关的技术人员根本没有通读过说明书，通常设备安装及技术服务的时间在合同规定的时间里是免费的，而如果超出规定时间付费的标准则会非常高昂。

（2）在对外合作项目中，由于培训机制不完善，既懂技术又懂英语的复合型人才少之又少。在合作国家工作时，由于语言不通增加了很多障碍，进行开车前培训时借助翻译已丢失了一些信息，不但延长了时间也使得对业主的培训效果打了折扣。特别在开车的紧张时期，中控与现场之间因为不能及时的交流无形中增加了开车的难度。稳定装置时因与业主交流不畅，不但容易造成生产过程波动，而且让业主领会并完全接手装置的周期变长、造成人、财、物的浪费。

为提高企业员工英语水平，满足自身素质提升及企业发展的共同需要，增强企业国际对外交流力, 我认为企业培训策略可以从以下几方面进行改进。

2.建立科学的企业英语培训的制度

企业激励机制的建立，可充分激发员工学习培训动机，调动其学习积极性，并把他们的心理与行为状态提升到新的境界，推向新的高度，企业英语培训的效益会必然得到提高。一个企业的领导层的导向性作用是非常明显的，如果企业领导重视，再加上科学的英语培训制度的建立就能在员工中建立起重视英语、愿意主动学习英语的氛围。通过奖惩措施将英语的学习与培训得以规范与延续。

3.确定明确的英语培训目标

语言的学习是浩瀚无边的，如果没有明确的学习目标将很难取得预期的培训效果。人事部门可以通过对企业前瞻性的规划及个人职业生涯设计，与奖惩制度相结合对处于不同层次、不同年龄段的员工提出明确的英语培训目标，并使其制度化、规范化。例如：对于工程技术人员来说，因为大多数人更多的时候是要看懂技术资料，及时了解行业内的最新现状及动态，所以他们的英语培训目标的重点应当是在学习英语的四大要素“听、说、读、写”的阅读上，可以通过对科技英语的句法及其特定的语法结构的学习使其熟悉科技英语文章的写作方式及句法特点，在进一步扩大科技词汇量的基础上，结合自己的专业背景知识对理解专业英语方面有长足的进步。对于操作技能人员则应以基本的听力与口语培训为主，对自己的日常生活及工作能做简单的表达，熟悉岗位机械设备及装置的英语词汇等。

4.选定合适的教材分层培训

首先要按英语程度高低、年龄及不同的学习要求进行分层教学。不能大锅烩在一起进行培训，否则造成的结果就是程度差的听不懂，程度好的吃不饱，时间久了必定挫伤学习的积极性。其次在分层的基础上英语教材的选择也至关重要，如果选定的教材过于初级或过于生活化将达不到培训目的，对于工程技术人员可以选择贴近石油化工方面的科技英语教材，境外项目管理则选择模拟托福教材等。通过培训使得工程技术人员能够看懂技术资料，选拔工程项目管理海外培训人员时能达到所需的英语要求。而对操作技能人员则须更注重在基本的口语与听说方面的培训。选择的教材以适合在对外合作项目中能够与所在服务国家的技术人员进行基本的交流的为主。培训之后进行考核并与相应的奖惩机制挂钩，与个人的职业生涯发展相关联，这无疑将会充分调动起员工学习英语的主动性，在工作及生活中主动坚持学习，促进培训效果的提升。

5.培训教师的选择：

作为企业的外语培训教师，除了要拥有高度的责任心、耐心、扎实的英语功底以外还必须了解企业生产，具有一定的专业知识和从事现场翻译工作的经验，善于钻研。只有这样的老师才能够真正明确企业培训的目标适应企业英语培训的要求，设计不同的工作语言场景，根据工作的实际要求选择多样化的教学方式，为员工的英语水平的提升提供有力保障。

总之，企业要在全球范围参与合作与竞争，需要接受过现代知识培训，既懂专业又懂英语的复合型人才。企业英语培训正是培养和提高现有人才英语水平的可行手段之一，是将现有员工培养成跨世纪高素质职工的手段之一。同时企业英语培训要将企业的发展和员工个人的发展紧密结合起来，达到“双赢”，从而使企业走出去、并提升企业在国际上的竞争实力。

参考文献：

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培训―企业腾飞的翅膀

有效的企业培训,其实是提升企业综合竞争力的过程。事实上,培训的效果并不取决于受训者个人,而恰恰相反,企业组织本身作为一个有机体的状态,起着非常关键的作用。良好的培训对企业好处有四点：

1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训。其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作。培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。

2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。不少企业采取自己培训和委托培训的办法。这样做容易将培训融入企业文化，因为企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感，形成上上下下自学科技知识，自觉发明创造的良好氛围，企业的科技人才将茁壮成长，企业科技开发能力会明显增强。

3、培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力。美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20％-30％。摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训.调查表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资对企业的重要性。

4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力。企业竞争说穿了是人才的竞争。明智的企业家愈来清醒地认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。美国的一项研究资料表明，企业技术创新的最佳投资比例是5：5，即“人本投资”和硬件投资各占50%。人本为主的软技术投资，作用于机械设备的硬技术投资后，产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下，增加“人本”投资，可达到投1产8的投入产出比。发达国家在推进技术创新中，不但注意引进、更新改造机械设备等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素质为主要目标的软技术投入。事实证明，人才是企业的第一资源，有了一流的人才，就可以开发一流的产品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地。

培训不仅是为企业，也是为员工和企业双方的利益

培训对员工个人有四个好处：1、有利于增强就业能力。现代社会人才的流动性是很大的，从一而终的就业观已经不适应社会发展和市场经济的要求。市场要求人象其他资源一样按市场供求流动。而换岗、换工主要倚赖于自身技能的高低，培训是企业员工增长自身知识、技能的一条重要途径。因此，很多员工要求企业能够提供足够的培训机会，这也成为一些人择业中考虑的一个方面。

2、有利于得到收入以外的报酬。培训不但可以提高员工的工作技能，还能够满足其对知识渴求的欲望，提高员工对娱乐活动的欣赏能力以及某些方面的兴趣，并利用业余时间用培训学来的技能去赚外块。虽然这不能给企业带来直接的效益，但是可以增加员工对企业的忠诚度。

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一、深化十理念，贯彻重要讲话精神

此次培训以党的十、第十八届三中全会理念以及的重要讲话精神为核心，重点结合当下政治形势与经济发展建设形势展开。在十和三中全会会议中指出，“各级人员要坚持党的群众路线，坚定党的革命发展，为中华民族的伟大复兴而不断奋斗。”通过此次培训，我深入作风建设，全面展开了自查与纠察工作，针对自身的作风建设进行了严格的审查，并对自身存在的作风问题与素质缺陷进行了具体的分析和改进，以全面提升自身的政治素质与作风建设。此外，我还积极参与了企业组织的各项政治培训活动，并主动阅读报纸，杂志以及电子书籍等相关内容，已全面掌握当下政治发展形势，实际了解国家与党建信息，深化提升自身政治能力基础建设，深度贯彻十理念与的总要讲话精神。

二、对知识结构的认识

此次接受了此次培训课程内容丰富，结构完整，知识面广，其主要涵盖了当前宏观经济形势、中国产业发展与经济结构调整、区域协调发展、产业政策与优势产业分析、金融问题与金融创新等系统的、全方位的企业经营与管理知识学习和培训后，我深度了解了自身行业相关的各项经济形势内容与发展策略知识，并让我在此次的培训过程中增在了见识，拓宽了视野，尤其是在培训之余的时间与同期培训的人员展开的工作经验交流，更是让我感到深受教育。我深刻领会到，作为一名合格的旅游行业管理人员，应该如何掌握在当下经济发展形势下的旅游企业建设，并认识到了以管理促创新，以创新促效益，以效益提升经营，从而促使企业稳步健康发展这一经营策略。

三、对此次学习的体会

通过此次的培训与学习，我扩宽了知识视野，扎实了投融资方面的专业知识建设，并认识到在进行企业管理与经营的过程中，身为企业管理人员，就必须具备广博的知识，要成为特殊的综合性专业人才，同时也还要具备相应的专业知识，并要具有极强的综合素质和政治素养和领导力，才能做出一个明确的策略决定，才能够实际落实经营政策。此外，要想成为一名合格的企业管理者，就要看清当下经济形势与区域经济发展前景，因为这是推进企业发展与建设的重要前提。作为一名企业管理者，只有正确掌握了适合企业的发展政策，结合当下形势与政治建设展开战略部署，才能全面推进我企业的经济发展与经营管理。

四．公司管理培训建议

在目前激烈的市场竞争中，要实现企业战略目标竞争不仅仅要突出企业的"特色优势"和政策管理。还要加强企业在经济发展中的成本优势，创新管理策略，提高管理水平，力争将企业经营成本降低到最小。并推出独一无二的特色服务，深度推进经营管理的政策建设。管理的实质在于创新，企业经营本身就是一个不断创新的过程，创新不仅为企业带来活力，还孕育着发展。只有创新经营管理思维、摒弃落后的经营模式，才能够更好地提高企业的经济效益和社会效益。作为企业的一名管理人员，我深知肩上责任重大，对未来企业发展过程中的管理经验还要不断摸索，正所谓“任重而道远”！我将以此次的培训为契机，将此次的专业知识学习与实践经验建设作为发展转折点，对我公司接下来的培训工作做出了思考，建议如下：

（一）、充分认识培训工作的重要性和紧迫性

1.当前，我公司的管理队伍的整体素质是好的，但普遍存在一些问题，有的管理人员政治观念淡薄，缺乏政治意识；有的服务态度差，专业知识缺乏等，这些问题是旅游行政管理部门和企业长期疏于管理和教育造成的，必须予以足够的重视。要通过不断加强对管理人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高其的政治思想素质和职业道德水平。

2.我公司对于管理部门虽重视重视重考前培训、但却忽略了在岗提高培训，导致管理滞后，不能适应新形势下旅游业发展对导游培训工作提出的要求。因此，必须改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加规范化、制度化，要坚持质量第一。

（二）提升培训原则、教育建设

1.根据"培训和考试分开"的原则，各级管理负责人直接制定本部门管理人员资格和等级培训计划，监督和检查本部门的培训工作落实情况，同时要加强对培训工作的指导和检查监督。培训单位不得承担管理人员资格和等级考试的考务工作。

2.要加强自身建设和管理，合理设置培训课程和安排培训师资，引进先进的教学设备和手段，保证培训质量。培训要注意理论联系实际，要采取多样化的培训方式，针对成人学习特点，提高培训实效；培训内容既要全面，又要抓住重点。

3.考前培训应以管理人员等级考核各科考试制度以及相关规定为依据。考试的内容以从事管理工作必备的知识和技能为主，强调职业道德教育和对实际技能的训练；

（三）建立管理人员年审培训

1.要贯彻管理人员的年审制度，做好年审管理工作，各级旅游行政部门要认真开展导游人员年审培训工作。加强对管理人员培训管理的一个重要环节，对于促进管理人员的知识更新，提高在职管理人员的整体服务水平和业务素质，起着至关重要的作用。

2.每年开展定期的年审培训考核合格后，由负责年审培训的部门在管理人员考核成绩上加盖印章，作为管理人员向年审管理部门申请年审的依据。没有参加年审培训或者年审培训不合格者，不予通过年审。

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交互与沉浸

VR技术带来的培训变革

《培训》：VR 技术在许多领域都创建出了令人震撼的沉浸式体验，您认为这为企业学习带来了怎样的变革？

孔卫华：应用VR技术给企业职业培训带来了很多改变，使情景任务导向的培训效果大大提升。之所以这样说，是基于VR技术的三个特点。

首先，沉浸感。现在越来越多的人在说“虚拟得越逼真，你就越分不清虚拟与真实”，意思是说通过计算机或其他设备，VR技术能构建一个虚拟、身临其境、能把学员完全带进去的培训应用场景，让你分不清虚拟和现实。

其次，交互性。学员进入虚拟现实环境后，能够真实感受到视觉与感官的冲击，除了听与看之外，还能感受到虚拟物体之间的交互，比如你可以在虚拟环境里举起一块石头，移动一张椅子。这些都为学员提供了实践操作的机会，带来了更为真实的体验。

最后，构想性。是指将现实中不存在的场景虚构为逼真的现实，学员可在其中感受体验，展开交流。

这三个特点能够帮助培训者沉浸到虚拟环境中，超越其上、进退自如、自由交互，并且强调人在虚拟系统中的主导作用，即人的感受在整个系统中最重要。因此，“交互性”和“沉浸性”这两个特征，是虚拟现实与其他相关技术，如3D三维动画、科学可视化以及传统的多媒体图形图像技术等最本质的区别。

《培训》：交互与沉浸是VR区别于AR、3D等技术最本质的区别，那么，您认为VR技术更适用于哪些学习场景？

孔卫华：VR培训尤其适合职业技能培训中的三种情况：第一，比较危险的培训情境，比如天灾人祸（火灾、地震、火灾和车祸等）、城市应急反应的现场等；第二，不太容易接触到的或训练成本代价高昂的教学环境，如动车驾驶、手术医疗；第三，日常生活中不存在的环境，比如已经发生的历史、宇宙空间、远古的生物以及肉眼无法观察到的微观情境等。

我们在给南车集团做动车驾驶培训时，发现他们原先的培训做法是，专门打造一个动车驾驶舱供学员训练，成本非常昂贵。在决定采用VR培训后，我们安排了专业的VR内容制作团队到客户现场，采集扫描训练场景等相关素材，据此搭建虚拟的培训环境，建造成本不到原先的十分之一，而且支持多人、随时随地的重复训练，训练成本也大大降低。VR培训解决了很多职业培训的痛点，包括高端设备稀缺、师资比较弱、实操机会较少、重理论不重实际等。

兼顾硬件与软件

创建身临其境的学习体验

《培训》：由于企业培训大多需要持续一定的时长，而现在的VR头显可穿戴时间普遍较短。就硬件方面而言，VR设备应具备哪些使用体验，才能更加适用于企业培训？

孔卫华：VR培训需要硬件与软件两个方面的配合。硬件就是我们常见的头显（主要是PC头显和移动头显），在这方面，网龙主要与外部硬件厂商合作，基于硬件设备开放的开发平台进行应用开发。目前普通的移动头显（插手机的头盔VR）最大的体验痛点是，戴6分钟左右就会产生一定的眩晕感。而业界有些PC头显（直接连PC主机的头盔VR）在硬件技术上有所提升，如目前业界体验感最好的头显――HTC Vive，通过室内定位技术减轻了使用者的眩晕感。这对于VR桌面虚拟现实设备非常重要，是VR职业技能培训对硬件的基本要求。

软件主要指的是VR实训操作系统（专业叫法为“编辑器”），例如网龙开发的专门针对不同行业人才的一些VR交互平台，是各行业职业技能培训的实施必备，需要针对行业和职业特点构建开发。另外就是培训素材和内容的开发，要进行场景搭建。

在为南车进行动车VR培训的过程中，我们选择了三款主力车型，涵盖了数十种标准的作业流程和操作技能，学员需要戴上VR头显，观看真实的情景，进行各种实战训练。通过VR技术，培训场景可以展现出所有接近真实的动车驾驶舱，学员们戴上头显，操控手柄就可以模拟各种驾驶的动作，获得各种操作体验。由于VR培训与真实的环境非常接近，学员可以完成与各种设备的交互，完成各种标准的作业流程。在此过程中，系统会自动判断学员的操作流程是否合格，合格会及时给出反馈，不合格则会指出错误所在，为企业节省了大量跟进培训效果的时间与人力。

总体而言，VR培训为企业带来的价值包括三方面：第一，在传统的职业技能培训中，多人培训往往无法同时展开，而在VR培训中，只要有设备，就可以允许很多人同时参加；第二，传统培训在培训过程中无法有效反馈，但是VR培训的每一个操作后台都能实时给出反馈，并给出学员操作分析与操作质量等相关数据；第三，VR培训能够迅速地实现教材的更新、调整与迭代。

《培训》：能否请您以网龙内部的员工培养为例，说明如何用VR技术来培养员工？

孔卫华：网龙大学在进入教育行业搭建VR培训资源平台的同时，我们也在研究如何应用VR培训公司内部员工。比如，我们会应用VR培训场景做一些团队拓展活动――传统的拓展培训通常借助外部的环境与设备去做，未来我们会结合VR技术来做，通过构建一个虚拟的、接近真实的情境，让学员在其中参与团队拓展。

在新人培训中，我们也开始运用VR技术来展开新员工培训，并制作了一些VR课程。在介绍公司发展历史时，我们通过VR还原旧有的办公楼与办公环境、真实再现公司发展过程中的一些标志性事件场景、呈现公司未来的发展情景，让学员身临其境地感受公司在不同发展阶段的状况。

《培训》：要为学员带来身临其境的培训体验，您认为在构建VR培训时应重点关注哪些方面？

孔卫华：创设真实的学习情境、构建“实践”的教学活动、建设“生活化”的课程内容，是我们在做职业技能培训的时候通常会考虑到的三个方面。

首先，创设真实的学习场景。在很多情况下，我们没有办法进行实地的学习与观察，比如地震、火灾、火山爆发等危险的场景，不可能让学员去实际体验；还有一些微观的场景，比如细胞分裂、太阳系行星等生物学、地理学方面的无法用肉眼观察到的现象，也可以借助VR来实现；另外，我们生活中不存在的事物与知识，也能通过VR从不可见变为可见场景，方便学员近距离观察，全方位了解知识。

其次，构建“实践”的教学活动。从教育角度来讲，VR培训的核心就是要强调“动手实践”，在一个场景化的学习环境中提升学员的动手能力。针对军事、外科手术、汽车驾驶等各种带有危险性的技能训练，学员可以借助VR技术不断地反复操作，直至熟练掌握技能，从而能够在真实的环境中顺利操作。

最后，建设“生活化”的课程内容。我们发现，若呈现给学生的内容较为抽象与枯燥，或与现实有一定的脱节，带给学员的乐趣与参与感就会少很多。VR能为学员带来鲜活的、生活化的学习场景，让学习更加深入、集中，带来更多的乐趣，对于成人教育尤其如此。

内容开发 顺利实现学习交互

《培训》：内容开发一直是 VR 应用于企业培训的难点，您认为应如何克服内容层面的局限，为企业培训打造良好的沉浸式学习体验？

孔卫华：内容是VR培训实施的关键与最大瓶颈，如果有硬件但缺乏内容，学员就无法沉浸进去。当下，以HTC为代表的许多科技公司，在硬件方面做得都比较好，不过真正做内容的公司很少，因为内容开发不仅赚钱慢，投入周期也较长。但从长远来讲，每个行业都需要培训内容，唯有真正有内容的VR培训，才能取得高效的项目效果。

从网龙自身来讲，我们希望打造全球最大的内容素材库，在与高校、企业合作的过程中，尽可能搜集到更多的各行各业的素材。“素材”可以理解为原材料，素材越多，资源加工越方便，VR培训的内容制作也越方便。

在开展实训过程中，我们聚焦于内容开发的一个重要目标是发展国内场景行业。例如，我们正在做“101VR技能实训室”项目，学校和企事业单位可以在这里采购到VR编辑器，还能接受相关的VR师资培训，从而能够自主开发、制作一些VR的学习场景，只需让他们的学员带上头盔，就能展开仿真的场景培训。

《培训》：当网龙接到一个VR培训项目时，通常会如何开展产品开发与内容制作流程？

孔卫华：对于网龙而言，游戏背景给我们做VR培训带来了得天独厚的优势。当接到一个VR培训项目，我们将产品开发与内容制作流程大致分为三大步骤。

第一步，做VR产品策划设计案，进行场景还原，并嵌入所有技能点。VR培训的内容制作过程与游戏制作，尤其是单机游戏制作有些类似，需要确定培训需要哪些场景，每个场景需要涉及到哪几个人物、哪些交互场景。

第二步是内容素材的开发。在确定需要拍摄或3D制作、绘图的具体场景之后，3D拍摄团队会去采集道具、场景等所需要的素材。素材采集回来之后，由专业团队进行制作开发。

最后，要对整体的VR场景进行加工、合成，使之达到可以交互的水平。通过接口将培训内容导入，学员带上头盔就可以看到逼真的训练场景，同时还可以进行交互训练。

《培训》：除了内容方面的挑战，在您看来，VR培训还面临着哪些难点与痛点？

孔卫华：当下，VR培训的难点体现在四个方面。第一，硬件成本较高，还需要一个成本逐渐降低的过程，才能达到可普遍接受的程度；第二，相对于培训时长而言，现有的头显可佩戴的持续时间嫌短，而交互性更稳定的头显设备价格又过于高昂，交互性的缺乏会让用户感到VR培训所谓的革命性，与现实培训场景的差异不是特别明显和“震撼”；第三，戴VR头显进行的培训并非传统培训完全不能代替的，除非胜在巨大的性价比差异上；第四是人才的缺乏，我们现在使用的都是游戏开发方面的人才，因此开发成本相对高昂，如果未来能将这些内容制作外包给专门的VR开发人员，开发的成本便能有所降低，而其前提是VR开发人才的培养供给能跟得上行业的发展。

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【关键词】企业职工；教育培训；培训迁移

现代市场经济迅速发展，企业的创新和改革步伐不断加快，对企业职工的要求越来越高，如何更好的促进企业职工教育以适应当前改革形式下企业的发展，提高企业职工的思想道德修养和职业技能，提高企业的服务质量是当前亟待解决和思考的问题。本文以熊猫集团的企业职工教育为案例进行分析，讨论企业职工参与教育培训的影响因素。

一、企业职工教育培训的现状分析

随着现代市场经济体制的逐步完善，企业之间的竞争逐渐激烈化，残酷化，面对激烈的市场竞争，企业只有依靠提高竞争实力来获取更大的市场空间。根据熊猫集团的教育现状来看，其企业主要通过建立人才培训中心、进行岗位培训和企业特色式的培训模式来实现其预定培训目的的。（1）建立人才培训中心。熊猫集团先后在职工学校、职工大学、政校、教育处和职工中专建立了专门的人才培训中心，人才培训组织机构采取集中高校的方式进行自上而下的模式建设，建立具有层次性的培训基地，采用领导统一集中，各阶层分工负责的方式，在职工培训中采用回忆汇报制度，建立周期性的学校碰头会，通过组织思想交流和工作交流的方式提高企业职工的凝聚力。另外，建立有针对性的职工教育目标培训，通过人才培训中心制定的年度方针目标，根据需要制定相应的生产经营计划，按照计划进行检查和工作总结，全面按照PDCA循环来开展企业职工的教育培训工作。（2）根据企业总体经营计划进行人才培训规划。通过制定企业的经营计划及发展规划实施企业职工培训，实现企业的岗位培训技术和技能培训计划，根据熊猫集团的客观实际进行岗位培训、岗位练兵、短期技能业务培训、产品转让技术培训和国际用户技术培训等多种培训计划。（3）制定有企业特征的员工培训计划。根据企业多种品种的综合性电子整机厂特征，在进行企业职工教育培训过程中，要更好的促进企业的生产经营和技术服务。具体来说，熊猫企业在制定企业职工教育方针上主要遵循了一下原则：一是通过主动调研、适应和服务的原则进行教育培训方向确定；二是格局实际、实效和使用的方式进行培训内容确定；三是采用业余脱产结合、集中分散结合的形式进行培训；四是通过有层次性的管理方式进行企业职工培训；五是制定具有针对性和先进性的培训教材；六是建立具有高素质的培训教师团队。

二、企业教育培训作用分析

通过加强企业职工的职前和职中训练，提高企业管理效率，制定科学的培训制度和计划，是企业提高竞争实力的关键，对企业的发展和企业职工的自身综合素养提升具有重要的作用。首先保障了新近职工的知识技能，为培养企业的后备力量做好的充分的准备；其次发挥了企业员工的潜能，有利于提高工作技能，提升企业员工的自我满足感；增加了企业员工的之间的写作，增加团队力量，促进安全训练和协调能力培养，养成企业职工的优良品格；最后，减少了不必要的浪费和损失，保障了企业科学的人事调整，利于建立健康的企业工作环境。但要促进企业的培训教育效率提升不仅仅是以上熊猫公司提到的几个方面，而要针对教育培训的影响因素进行深入的分析。

三、影响企业职工参与培训的主要因素

根据以上企业的职工培训方针和计划来看，无非是针对企业的经营目标和企业管理体制的总体原则性，以提高企业职工综合素质为目的的企业管理方式。但是针对当前企业的培训现状来看，企业职工的培训并没有理想中的效果，究其原因，需要从企业职工参与培训的影响因素进行分析。

（1）企业职工的个人因素影响。企业具有一定的整体性，但是企业职工是构成企业整体的单位个体，有其独立的思想，受个人环境因素影响。随着现代市场经济体制的进一步完善，教育体制也随着发生变革，因而企业职工的个人条件各不相同。企业的教育培训是一个双向互动的过程，受到企业职工自身因素的制约，包括职工的受训态度、信念培养以及学习动机等，企业职工的已有知识结构和思维方式也是影响职业教育培训的关键性因素。首先，企业职工的受训态度。企业职工对于教育培训的态度是教育培训作用发挥的关键，企业需要通过了解职工的背景，通过恰当的方式进行引导，使其建立正确的价值观和信仰。在培训过程中，要求其按照相关的规定进行技能培训和道德修养提升，安排一些有针对性的课程设计，建立职工间的信任。其次，企业职工的已有知识结构和思维方式。企业员工的已有知识结构和认知风格对培训任务是否有效完成具有很大的影响，培训导师要对不同的学员风格和知识结构进行了解，通过有针对性的方法引导，打破培训过程中的固有认知障碍，实现企业的教育培训目的。同时通过了解职工的不同思维方式，从培训活动中了解学员的态度和思维，因材施教，提升培训效率。最后，企业员工的内心需求影响。学习的主动性是提高学习效率的关键，企业职业教育培训要取得较好的效果必须要员工自身引起足够的重视，有学习和求知的欲望，渴望提升自我修养和职业技能。在培训过程中，培训师通过充分了解职工的内心需求，激发他们的受训动机，根据不同的需求计划培训课程，产生较好的培训效果。同时，通过不同样式的活动练习，唤醒学员的自我效能感。（2）培训设计要素的影响。影响企业培训教育的因素主要包括企业的培训目的、培训方式以及作用等因素。首先，通过了解企业员工的自身特点，包括学识思维、技能水平等，制定有针对性的培训计划，而培训的主要目的是通过培训和教育，建立企业成员间的情感和友谊，促进个人价值与企业价值相一致。培养企业员工的特定技能，让他们能够更多的了解企业、了解自身工作的内容和方法，强化团队精神，树立集体意识。其次，企业培训方式方法的影响。进行职工教育培训的方法是多种多样的，针对不同的企业职工群体以及不同的岗位进行有针对性的教育培训计划。具体来说有身教法、言教法、实例研究法和境教法等四种形式。身教法通过导训师的示范，帮助企业职工形成科学的工作习惯和态度，掌握较好的工作技能；言教法则是利用演讲、会议及论坛等方式进行熏陶和传授，灌输企业文化，提升员工的自身修养；实例研究法通过具体的实例要求学员进行分析，解决问题，提高其沟通能力和解决问题的能力；境教法运用情境影响力，使培训课程贴切生活工作实际，从而提高培训效果。另外，企业还通过各种文化活动的组织进行价值观和企业文化的培训，通过心理辅导协调企业职工的关系，增强企业凝聚力，提升团队建设能力，从而提高培训效率。（3）企业培训迁移氛围影响。企业教育培训的环境和氛围也对培训效果有很大的影响，一般的学习和交流需要在一定的交互环境中才能有较高的效率，对于学习的内容理解程度较高。在企业进行职业教育培训中，需要营造一定的培训环境，教师通过正确的组织和引导，与学生进行讨论交流，建立起良性的构建群体。在这个群体中，学员可以平等的进行问题探讨，批判地考察各种观点、理论，然后进行协商和辩论，并如实的反映实际问题，通过建立和谐的协作环境，企业职工的学习积极性也能相应的提高，从而达到提高培训效率的目的。同时，建立教育培训，是加强受训者和培训者之间的有效交流，可以通过交流，建立较为和谐宽松的学习环境，客观上促进学习效率提升。

综上所述，企业职工教育培训受到企业职工自身条件因素的影响，教育方式是否科学直接决定着培训目的是否能够有效的实现，同时，强化职工教育培训要营造较好的培训环境。通过建立完善的培训计划，根据职工的已有知识结构和思维特点进行有针对性的职能教育培训，有利于提高员工对企业的信任度，提高职工学习的积极性。

参 考 文 献

[1]叶瑾．电网企业职工教育培训成本分摊机制研究[J]．会计之友．2011（11）

[2]萧今，曾满超，李锋亮．企业职工参加教育培训的决定因素――深圳的案例[J]．北京大学教育评论．2008（3）

[3]王鹏，杨化东，时勘．培训迁移效果的影响因素初步研究[J]．心理科学．2005（1）

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企业培训现代教育技术应用

当今社会，我们需要运用有效的手段对企业员工进行培训，使员工适应时展，立于不败之地。传统的面对面以教育为中心的学习和培训方式，已远远不能满足企业的现实需要。21世纪是信息技术大发展的时代，以数字技术、计算机技术、多媒体技术和网络技术等信息为核心的现代教育技术的兴起，可以解决企业培训中存在的大量现实问题，提高企业培训绩效，已成为企业培训的新趋势。

但是，相当多的企业对现代教育技术的认识还局限于ppt课件、录像等简单的外在形式，对于现代教育技术的内涵缺乏深入的了解，或者装备了先进的硬件设施却不知道如何系统实施和有效利用，不能充分发挥其在企业培训中的巨大作用。针对这种现状，必须加深对现代教育技术内容和员工培训特点的认识和理解，对现代教育技术在企业培训中的应用进行较为全面的分析和探索，促进企业员工培训的有效提升，帮助企业改进培训效果，提高培训效率，达成培训目标。

一、现代教育技术的内涵

现代教育技术是一门新兴的交叉学科，最早起源于美国，现代教育技术一词于20世纪70年代末开始在我国使用。美国教育传播与技术协会（AECT）1994年对教育技术的定义为“教育技术是关于学习过程和学习资源的设计、开发、运用、管理和评价的理论与实践”。1998年我国学者南圈农先生有关现代教育技术的定义是：现代教育技术就是运用教育理论和现代信息技术，通过对教与学过程和教与学资源的设计、开发、利用、评价和管理，以实现教学最优化的理论与实践。应用现代教育技术的过程是一个在现代教育理念的指导下，利用现代技术，对教学领域进行全面整合，以实现最优的教学效果，促进学习者获得更好发展的过程。

二、现代教育技术对企业培训的影响

现代教育技术为企业培训提供了丰富的资源和便捷的条件，能够促进培训更有效率，也使其内容更加丰富多样，并引起学习方式和思维方式的变革，对培训的各个方面都产生了深远影响。

（1）对学习资源的影响：现代教育技术促进了学习资源的开发、设计和使用，从传播渠道来说，学习者容易获得更多的知识，因此培训师和课堂不再是知识的唯一获得渠道；从传播特性来说，形象化的间接经验代替了直接经验，使培训更加生动有趣。

（2）对培训者的影响：培训者不仅仅是知识的传递者，更是学员学习的帮助者或指导者。课堂中，由原来的以教师为主体转化为以学生为中心的教育模式。

（3）对学习者的影响：学习者由原来的单纯听讲、接受灌输的被动地位转化为有机会主动参与、发现、探究的主体地位。

（4）对学习方式的影响：随着信息技术的发展，人类的写作模式、阅读模式、计算模式都在发生着巨大的变化，这就促使学习方式也要发生根本性的变化。

（5）对培训模式的影响：使原来的单一的课堂教学模式转变为一对一培训、远程培训等多种培训模式的有机结合。

（6）对教学媒体的影响：教学媒体如今已经向多媒体化、信息处理数字化、信息储存光盘化、信息传输网络化、培训过程智能化发展。

三、现代教育技术在企业培训中的应用

现代教育技术在构建新型教学模式中扮演着重要的角色。无论是培训内容的选择、培训方式的更新，还是培训场景的设计、互动环节的实施，现代教育技术都可以以其优越的技术先进性和操作便捷性，为企业构建和实施全新的培训模式提供有力的帮助。具体地讲，现代教育技术学在企业中的应用主要体现在以下六个方面。

1.音频、视频播放技术

传统的音频、视频播放技术就是在课堂中为学生用录像机或 CD机播放一些视频，或者是播放一些电视教学片。现在的信息技术发展已经将音像技术与计算机、数码技术迅速融和，计算机检索、非线性控制播放系统与录像带素材库相结合，实现了音像教材在课堂中实时非线性任意组合播放。也许在不久的将来网络电视等一些新的设备将使得我们的培训更加丰富。

2.多媒体课件

多媒体课件就是我们平时所说的CAI。看到这一词汇，大家往往会想到这样一个画面就是培训者用PPT放映在大屏幕上，然后开始滔滔不绝的讲课。但是实际上多媒体课件作为一种辅助教学工具，将文字、图形、图像、声音、动画、影像等多媒体素材在时间和空间两方面进行集成，使他们融为一体并赋予它们以交互特性。借助于多媒体工具和平台，教学空间不再局限于黑板和讲台，可以从视觉、听觉、触觉多个方面展开，多媒体课件以其丰富的表现力、良好的交互性和共享性，在变抽象为直观，提高学员学习兴趣方面有得体独厚的优势。

3.基于网络的协作学习

基于网络的协作学习是指利用多媒体和计算机网络相关技术，由多个学习者针对同一学习内容彼此交互和合作，以达到对教学内容深入了解并最后能够掌握的过程。其特点是学习者以小组的形式进行讨论学习，相互合作，共享信息资源，共同完成学习任务，以提高学习效率。

4.远程培训

远程培训使得培训在对象、时间、空间上都实现了突破，将培训从固定的时间、空间的束缚中解放出来，人们可以突破时空的限制进行自主的学习，改变了单一的集中培训模式。对于拥有众多分支机构的大型企业来说，远程培训技术使得不同地区、不同部门的员工接受大规模分散式培训成为可能，而且为企业节省了巨额的培训和差旅开支，并可大大减少因集中培训带来的工作延误和时间损失。

5.情境模拟系统

可以利用模拟实验室和虚拟现实技术，模拟真实的企业或工厂经营管理，让学员进行模拟实验或角色扮演，开展互动式、探究式、体验式培训。模拟实训中可以设置多种角色，学员通过模拟的角色训练可以掌握相应的专业技能和管理能力。

6.开放式学习资源

企业培训不再是一个封闭的空间，可以利用电子阅览室、内部局域网实行开放式培训，利用大容量存储技术和信息组织结构的超链接技术，建造符合人类联想方式非线性的超文本信息组织结构，企业可以提供多样化的学习资源，为学员创造一个宽松、自由、舒适的自主学习环境。

四、对于更好发挥现代教育技术在企业培训中作用的几点建议

由于如今好多中国企业对于现代教育技术的认识还有局限性，对于网络技术及多媒体技术的了解不足等诸多因素导致现代教育技术在企业培训中难以发挥重要作用。本人从事职业教育和培训工作多年，对于如何更好发挥现代教育技术在企业培训中的作用，总结以下几点建议：

1.要更新教育观念，加大现代教育技术投入力度

当今社会，市场竞争归根结底就是人才素质的竞争。企业一定要提高对员工培训重要性的认识，重新建构和定义现代企业员工培训体系，充分发挥现代教育技术的作用，形成以学员为中心、多向交流、互动共享的培训模式和手段，只有这样才能使培养出来的人真正适应市场竞争的需要。同时，采用现代教育技术进行培训需要大量资金的投入，比如：购置各种硬件设备、购置或开发各类教学软件、进行先期人员培训等。培训工作的实践表明，培训质量的高低与培训的投入成正比。因此，企业一定要从长远利益出发，充分发挥现代教育技术的优势，加大对培训工作的投入力度，使企业不断获取更大的经济效益。

2.要加快现代教育技术的平台建设

现代教育技术与企业培训整合缺少不了平台建设，特别是硬件环境的建设。为了提高企业的工作效率以及方便企业员工之间的交流，企业必须加快建设内部网，对已建成的内部网要实时更新，加强管理。通过优质的企业局域网，形成最优化的培训环境。

3.要注重教学设计理论与方法的培训

教学设计理论与方法是优化教学过程的理论基础。培训教学设计极为重要的一点是如何选择使用教与学所使用的教学资源，这些教学资源包括常规音像材料、数字化音像资料、多媒体教学软件、基于网络的软件等。在利用这些环境和资源时，不能只停留在演示播放的水平上，必须根据教学目标的要求，依据建构主义理论的基本原理，做好教与学的活动方式的设计。因此，要想合理有效地运用好现代教育技术，就必须重视对教学设计理论与方法的培训。

现代教育技术是当代教育改革的制高点，同时也是企业培训改革中的新举措。现代教育技术在企业培训中的应用与实施需要企业投入大量的硬件与软件设备，还要有大量的信息资源的储备。当然，最重要的是还要有不断更新的培训团队。这些人力和物力的投入都是值得的，它将会为企业带来更多的收益，会在企业培训中发挥重大的作用，为企业培训开创一片全新的天地。

参考文献：

[1]李静、郝建英.对利用现代远程教育技术开展企业培训的一些思考[J].远程教育研究，2009.

[2]张妮.现代教育技术在企业培训中的应用[J].黔西南民族师范高等专科学校学报，2008.

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【关键词】：企业培训师 职场礼仪 个人魅力

二十一世纪是经济飞速发展的时代，也是知识爆炸的年代，获取知识、了解信息已经成为人们生存与发展的必备手段，因此持续不断地学习也成为社会的必然发展趋势，而培训则是企业员工交流信息、增长知识、提高技能，促进企业发展的重要途径，因此企业培训也变得越来越重要。但是企业培训效果究竟如何，企业培训的影响力究竟有多大，关键还取决于企业培训师个人的素质，评价企业培训师培训优劣在很大程度来源于学员在培训过程中的亲身感受，那学员需要什么样的企业培训师呢？

一、学员对企业培训师的心理需求

有一知名培训机构总结了这样一段话：“你讲什么不重要，学员听到了什么才重要！你想讲什么不重要，学员喜不喜欢听才重要！你怎么讲不重要，学员听懂、学会、做好才重要！不光要对，更要会！有效果比有道理更重要！”企业培训师展开培训应以学员为中心，以学员的需求为导向，努力做一名“五有”企业培训师。

1、有良好的职业形象

良好的职业形象，让人站上讲台就与众不同，不仅体现着专业的态度，同时也表现出儒雅的内涵。每一位企业培训师都应该按照一个标准来要求培训的外在形象，那就是为人师表。端庄的仪容，得体的仪表，规范的仪态，会给学员留下良好的第一印象，从而提高企业培训师权威性与亲和力，这些都会影响到培训的效果，关系到学员对企业培训师和培训课程的评价。

2、有丰富的理论知识

企业培训师的工作职责就是传道、授业、解惑，你有一瓶水，才能传授给学员一杯水。一般来说，企业培训师一天的培训课程是6-7个小时，里面涵盖的内容既要有与工作相关的理论精华，又得有实际的工作案例，这就需要企业培训师多年扎实地积累，才能达到相应的理论高度与深度；其次，企业培训师每次针对的企业是不同的，培训对象层次也有高有低，这要求每次的课程都按照企业及培训对象的需要来进行开发和调整，这同样是需要具备深厚的知识功底和现场工作经验，具有非凡地思考、归纳和总结能力。

3、有娴熟的操作技能

企业安排学员参加职业培训最终的目的就是要学以致用，能将学到的知识和技能运用到实际工作中去，提高工作质量与效率。作为企业培训师必须熟悉企业工作流程，熟练掌握工作规范与技能，才能在培训过程中亲身示范，教会学员实际操作的基本方法；在学员模拟练习中加以指导，提高学员实际操作技巧。

4、有幽默的语言表达

企业培训师所讲授的培训内容应通俗易懂，语言表达应生动有趣，这是企业培训师授课的基本要求。如果授课内容过于枯燥无味，学员听不懂；语言表达又呆板无趣，学员不想听，这自然影响到授课效果和学员的学习情绪。因此，企业培训师应时时刻刻把“化繁为简”这个要求刻在脑中，记在心中。当遇到相对枯燥，相对理论的知识点的时候，务必提问自己：“可以用什么方式让课程通俗易懂呢？如何用哪些更简单的案例让学员听起来就能很快明白呢？用什么样的语言表达更吸引学员聚精会来听呢？”往往注重这些细节的企业培训师会受到学员们的欢迎。

5、有独特的个人魅力

企业培训师在培训过程中其实就如同演员一般，在讲台上、在教室的每个角落都能演好自己的角色。既有知识的讲解，又有技能的演练，从讲授，到示范，从启发，到学员演练，从中让学员充分感受到你的投入、你的激情、你的魅力，让枯燥乏味的被动学习变成积极投入的快乐学习。

以上是培训学员对企业培训师培训的几点重要心理需求，在实际培训工作中，企业培训师往往只注重理论知识的积累和操作技能的养成，觉得把培训课程讲清楚就可以了，其实不然，企业培训师不仅要讲清楚，更要学会用成人喜欢的培训模式，成人愿意接受的培训技巧来进行互动式培训，这样往往达到的培训效果更好。因此，企业培训师在理论知识和操作技能具备的前提下，应注重职场礼仪的应用和个人魅力的提升。

二、职场礼仪的应用

企业培训师职场礼仪是指企业培训师在培训过程中为了表示对学员的尊敬，从而约束自己而采用的一定的、被学员所认可的，能带来良好培训效果的规范行为。企业培训师要想使整场培训能顺利进行，首先要赢得学员的关注与信任，让学员从内心愿意接受并喜爱企业培训师这个人，才能进一步乐于接受企业培训师提出来的思想和观点。要取得学员的关注与信任，企业培训师要学会职场礼仪的应用，主要包括以下几个方面：

1. 端庄大方的仪容

男士要求短发，干净整洁，不要太新潮；精神饱满，面带笑容；每天刮胡须，饭后洁牙；注意手部清洁卫生。

女士要求发型文雅，庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，一般不扎马尾辫；

化淡妆，面带笑容，饭后洁牙；注意手部清洁卫生。

企业培训师在培训过程中眼神应用要注意角度。视线向下，表示权威和优越感；视线向上，表示服从与任人摆布；视线水平，表示客观与理智。因此，水平角度是企业培训师应当经常应用的眼神角度。其次眼神要专注。学会环视你的培训学员，不要翻眼珠，不要看地面、墙角、天花板，不要频繁地看你的讲稿或屏幕；学会关注学员的脸，偶尔注视他们的眼睛，每个人看3-6秒，不要无规律转动眼睛或频繁眨眼睛，眼神与表情、点头动作一起运用。

微笑是最美的形象，不仅能拉近与学员之间的距离，同时也是自信成功的表现，企业培训师需学会三种微笑：

一是自信的微笑，这种微笑充满着自信和力量，企业培训师一般在培训开场时运用；二是礼貌的微笑，这种微笑像春风化雨，滋润人的心田，企业培训师一般在培训前、课间休息、培训后与学员交流时运用；三是真诚地微笑，这种微笑表现着对他人的尊重与理解，企业培训师一般在学员回答问题时运用。

2. 整洁得体的仪表

男培训师仪表规范：

（1）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；

（2）领带紧贴领口，系得美观大方（注意颜色、长短、领带夹）；

（3）西装平整、清洁（注意衣扣、商标）；

（4）西装口袋不放物品；

（5）西裤平整、有裤线；

（6）黑色或深棕色皮鞋，保持光亮，着深色袜子；

（7）全身3种颜色以内。

女培训师仪表规范：

（1）着正规套装，大方得体

（2）裙子长度适宜

（3）肤色丝袜，无破损（备用袜）

（4）佩戴饰物以少为宜（不超过三件）

（5）深色鞋子，保持光亮、清洁

（6）全身3种颜色以内

3. 优雅稳重的仪态

站姿：头正肩平，挺胸、收腹、立腰，目视前方，两腿并拢直立，脚尖分呈V字型，也可以两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手自然下垂放于身体两侧或合起放在腹前。

坐姿：以轻盈和缓的步履，从容平稳地落座。坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上身保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双手自然地放在膝盖上、椅子扶手上或桌上。

走姿：起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑，手臂伸直放松，前后自然摆动，步幅适当，给人以协调稳健、轻松敏捷之动态美感。

手势：企业培训师的手势要符合“四美”原则，一是准确规范之美，用什么规范手势就应该准确表达什么意思；二是简单精炼之美，要做到干净利落，优美动人；三是幅度开合之美，动作幅度掌握分寸，情绪平稳，内容一般时手势应小些，在情绪激动，言辞激动时，手势应相应要大一些；四是协调和谐之美，手势应与形体变化、表情动作相协调，与语言内容，语音语调相和谐。

点头礼仪：双眼注视对方，面正、微笑、目平视， 头快速上扬后下点。

话筒礼仪：提前准备、距离适度、音量适中、动作规范、不要出现叫嚣声音。

鞠躬礼仪：行15或30度鞠躬礼时，头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15或30度，目光约落于体前1.5米或1米处，再慢慢抬起，注视对方。

培训中仪态要避免出现以下几种类型：自鸣得意型，出现指挥动作，手舞足蹈；自恋自爱型，时不时调整领带，整理头发；自说自话型，完全沉浸在自我演绎世界里，来回溜达，不顾及学员的学习情况；没精打采型，精神颓废，懒洋洋依靠在桌边、椅边，说话有气无力的；胆怯紧张型，缺乏自信，不敢直视学员的眼睛，说话声音小，不停地出现紧张的小动作；自高自大型，目空一切，经常用下巴示意，尖物指人；无意识习惯型，会无意识提高裤腰，玩弄笔杆，抓耳挠腮。

4. 清晰流畅的语言

（1）语言清晰，准确，流畅，简练；

（2）音量适中，语调亲切，抑扬顿挫；

（3）善于沟通，熟练掌握提问技巧；

（4）善于分享，能够深入浅出地讲解问题；

（5）善于总结，熟练运用激励方式调动学员积极性。

三、个人魅力的提升

（一）人格魅力

1、为人师表，不断进取

企业培训师首先要在仪容、仪表及行为习惯等方面严格要求自己，做好培训学员的表率，让学员在“亲其师，信其道”的心理氛围中受到潜移默化的教育。其次，企业培训师应不断提高自己，完善自己。当今世界，知识更新日新月异，身为人师应紧跟时代步伐，进一步开阔视野，拓宽学习领域，不仅要“精深”自己所学专业，相邻学科也要“广博”，努力成为“终身学习”的模楷。

2、具有良好的性格特征

企业培训师理想的性格有利于创造和维持一种舒适而有活力的培训气氛，影响学员对培训师及其所授课的态度以及对培训机构的态度。在情感方面，培训师性格好，学员就喜欢培训老师，学习积极性就高，所以培训师较强的教学组织能力只有与良好的性格特征相结合，才能密切师生关系，达到情感共鸣，从而产生最佳的教学效果。

3、尊重学员

企业培训师要牢记这么一句话：“准备比资历更重要。”准备充分是对学员的尊重，其中包括以下几个方面：

（1）培训内容准备详实，培训方法设计合理；

（2）掌握学员的背景资料，做到心中有数；

（3）永远不要迟到，培训前检查仪容仪表；

（4）检查所有设备准确无误；

（5）保持精神饱满，神采奕奕，充满自信；

（6）多手准备，适应变化。

4、富有幽默感

一名优秀的企业培训师，不应该只把培训讲堂当作传承知识的场所，更应把它当作师生交流思想感情、碰撞智慧火花、启迪智慧灵感的其乐融融的“磁场”，而风趣幽默正是这个“磁场”的“磁心”，它是企业培训师人格魅力的展示。在实际培训中，不失时机地“幽”他一“默”，既使学员紧绷的神经得到放松，又使学员在开怀大笑中接受理论知识与操作技能，这样的企业培训师往往深受学员的喜爱。

（二）感染魅力

激情是优秀培训师的显著特质之一，有激情的企业培训师在培训过程中能发挥出极强的感染力，让学员不由自主地跟着培训师一起想，一起做，从而实现最佳培训效果。那如何在培训中发挥激情，表达出感染力呢？首先是良好的精神面貌，具有自信的眼神和从容的微笑；其次是具有感染力的语言，内容丰富，表达生动，抑扬顿挫，风趣幽默；再者具有丰富的肢体语言，有激励的手势，有鼓动的神情，有标准的姿势，也有规范的操作手法，这些都能吸引学员目不转睛地跟随着这个具有感染力的培训师。

（三）鼓动魅力

根据成人教学的特点，在培训中最好采用互动式教学方法，让学员参与到培训的每个环节里，通过小组讨论、情境演练、互动游戏等方式，让学员身临其境，相互协作，共同寻求实际工作中解决问题的方式方法。要让学员积极参与，关键在于激励与鼓动，使学员不畏困难，主动接受你所传达的意志和目的。

（二）忘我境界魅力

企业培训师在日常生活中担任着各种各样的角色，但是一旦走上讲台，你的角色就只有一个，那就是企业培训师。无论生活中遇到高兴或不高兴的事情，你的情绪都不能带入到培训中，而是要积极主动迅速地进入到忘我境界，客观、公正、准确的去表达观点、演绎技巧。

（三）心灵意志魅力

1、与学员心灵相通

在培训中，企业培训师应热爱学员，尊重学员，信任学员，严格要求学员。只有发自内心真情实感去打动学员，感染学员，学员才会在情感上与教师产生共鸣，才会激发学员积极向上的力量，受到学员的尊敬与爱戴。

2、与学员意志相投

让学员明确培训的目标，积极调动学员的积极性，自觉融入到培训中，克服学习的惰性和不良的培训习惯，自信勇敢地参与培训互动环节，熟练掌握理论知识与操作技巧，运用坚韧不拔的毅力，精益求精的态度，勇于创新，不断进取， 真正做到学有所获，学以致用。

总之，企业培训师在具备丰富的理论知识和过硬的操作技能前提下，如果能注重职场礼仪应用，让学员接受你；不断提升个人魅力，让学员认可你，从而营造良好的培训氛围，这将对培训起到极其重要的作用。

【参考文献】

[1]《企业管理培训师训练全书》，地震出版社，2012.7

[2]《职业培训师的8堂私房课》，北京大学出版社，2013.2

篇10

关键词：新员工；培训；绩效；离职

在新员工入职培训这一方面，许多学者进行了有价值的研究，他们针对中国企业针对大学生或者新员工的入职培训现象给予了分析与解释，有的针对这些问题也给出了解决的对策。大多学者都将视野聚焦于新员工入职培训的不足以及如何更好的改善这一问题，但是对于新员工培训对于企业和员工个人能够带来怎样的影响这一研究领域，本文将在以前学者研究的基础上，结合自己的工作体验，将新员工入职培训对企业和员工的影响做一个简要的探讨。

一、良好的入职培训能够提升员工的绩效水平

新员工培训是一个企业所录用的员工从局外人转变为企业人，从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，同时，也是一个员工逐渐熟悉、适应组织环境，规划自己职业生涯、准确定位自己角色、充分发挥自己才能的一个过程。因此，可以说，成功的入职培训可以强化员工的行为和精神层面，能够提升员工的工作热情，显著提升工作绩效水平，使其成为企业与员工间群体互动行为的开始。

二、良好的入职培训能够降低员工的离职率

一位员工在一个企业就职的时候，与企业的关系就犹如一对新婚的恋人。新员工与企业的磨合期是最容易引发离职的阶段。因此，新员工离职的研究是离职研究的重要一环，也是新员工培训的目的所在。

良好的入职培训有可能可以降低员工的流失率。如果进行良好的入职培训，使得新员工能够认同组织的文化，并且能够与新同事相处的很愉快，并且认同自己的工作价值，那么他就会在工作中产生工作认同感，并且能够很好的在组织中工作下去。

目前，企业招收的新员工绝大部分都是大学生，他们具有知识水平高、年轻化、接受能力强等特点，但也存在自我定位的困惑、人际交往、组织认同等方面的困惑等。新员工到底是将企业作为自身发展的平台还是作为谋职的跳板，取决于企业文化和管理行为。

通过有效的入职培训，可以使新员工初步认同企业文化，认识到自己在企业中的发展机会，进而不断提高对企业的忠诚度。有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训。其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作。美国康宁公司中，与那些没有受过良好入职培训的员工相比，得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高出69%。而荷兰亨特集团更为奇特，他们通过提升员工的入职流程，员工流失率从6个月内居高不下的70%降到16%。由这些数据我们可以看到合理有效的新员工入职培训对于降低新员工的流失率有着不可低估的作用。

三、良好的入职培训可以提升企业绩效

企业新员工入职培训的时候应该做到这样三点：文化的培训、知识的培训、心态的培训。首先要培训员工由“局外人”到“企业人”――企业介绍、文化、规章制度的介绍；再次培训员工由“学院人”到“职业人”――团队意识、职业心态、沟通技巧等；最后培训员工由“理论派”到“实践派”的转变――时间管理、人际关系、工作方法实践等。文化的培训是为了让新员工能够更好的变为企业中的一员，认同组织的文化以及价值观，可以提升员工的“周边绩效”。Motowidlo和Scotter将绩效划分为两个方面，一个方面定义为任务绩效，另一个方面定义为周边绩效。任务绩效是与具体职务的工作内容密切相关的，同时也和个体的能力、完成任务的熟练程度和工作知识密切相关的绩效。周边绩效是与绩效的组织特征密切相关的。这种行为虽然对于组织的技术核心的维护和服务没有直接的关系，但是从更广泛的企业运转环境与企业的长期战略发展目标来看，这种行为对于提高组织绩效非常重要。周边绩效的内涵是相当广泛的，包括人际因素和意志动机因素，如保持良好的工作关系、坦然面对逆境、主动加班工作等。所以说当员工将自己视为组织中的一员以后，就会比一个局外人更能为组织的利益着想，这对于提升组织绩效是十分重要的。

四、对于新员工入职培训策略的建议

1.做好培训工作的计划。

培训计划一旦缺乏计划性，就直接决定了以后培训工作的盲目性，培训步骤的断续性，培训质量的低质性。只有充分了解了新员工的需求，才能取得事半功倍的培训效果。一方面，在设计培训方案时要充分考虑到新员工的集体行为特征和基本状况，包括爱好、性格、专长等；另一方面要通过座谈会、问卷调查等方式了解新员工的感想、培训需求，建立培训需求分析模型。

2.在培训过程中做好人文关怀，丰富培训方式。

所有培训的过程都是互动的过程，要不断的与员工沟通沟通再沟通，及时了解员工想法，帮助他们解决实际困难，通过一些集体娱乐活动和有启发的互动游戏让他们感受到公司对他们的感情。气氛尽量轻松、活泼，使员工优秀的一面充分展现，增强员工自信，也使员工产生被认同的感觉。

3.进行培训考核反馈和效果评估，不断改进新员工培训机制。

强化培训考核，健全培训反馈和评估机制。培训过程的具体实施情况和取得的效果，需要在考核中进行掌握。人力资源部门和所在行领导要不时采用抽查、考试、单独谈话等方式了解新员工的培训情况和培训意见，建立培训跟踪表和反馈表。这一阶段的评估要考察的不再是受训者的情况，而是从部门和组织的大范围内，了解因培训而带来的组织上的改变效果。

参考文献

1. Better Orientation Training------ Key to Greater Productivity and Reduced Labor Turnover，Burt K.Scanlan

2. 新员工入职培训模式的不足与改善，陈斯胄，《生产力研究》No.23.2008

3. 关于提升企业新员工入职培训效果的思考，李喜霖，管理科学

4. 让入职培训起到光合作用，张之扬，培训开发，2008年9月新