电子商务运营模式范文
时间：2023-03-27 09:16:41
导语：如何才能写好一篇电子商务运营模式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
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中图分类号:F724.6 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2010)26-0167-02
电子商务是基于因特网的一种新商业模式,即在因特网上通过数字媒体进行买卖交易的商业活动。电子商务网站是一个基于B/S架构的平台,它为买家卖家提供了一个良好的沟通桥梁,使电子商务实现了随时随地进行网上交易的便捷性。为了满足企业战略的策划并实现最大限度迎合市场的需求,应该选择多样的电子商务运营模式来打造适合企业本身的特色、风格。
一、常见的电子商务运营模式
在互联网的作用下世界经济全球化和一体化脚步逐渐加快,导致国际竞争不断加剧,因此对企业战略的要求越来越高。企业必须要选择适合自己的运营模式,常见的企业战略模式有:B2B、C2C、B2C、B2C、C2B、B2S。当电子商务网站运营一段时间效果不佳或者希望获得更优质的效果时,不妨对电子商务的运营模式进行重新分析和策划,有时即使是进行一些看似微小的改进也可能取得明显的效果[1]。
B2B (Business To Business) 是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务以及信息的交换。对于掌握着绝大多数的市场份额和资源的大公司来说,这是常见的电子商务运营模式。许多中小企业都要通过网络平台与这些大公司进行服务或商品的交易,双方交易的整个业务流程都在网上完成,节省了大量的时间,使跨地区或跨国交易变得更简易,由此提高了电子商务的交易效率。这种交易方式主要以阿里巴巴、金银岛等为代表。
C2C (Customer To Customer) 是一个为买卖双方提供的在线交易平台,卖方可主动提供商品上网拍卖,而买方可自行选择商品进行竞价,并与卖方进行交流,最后成交。或者是买方提出设计要求,由卖方竞标,卖方提供样本,最后由买方根据需要和样本的质量选择最后的卖方,达成交易。卖家可在网上开店铺专门提供自己的产品。比较典型的例子有淘宝、eBay等。
B2C (Business To Customer) 是商业机构对消费者的电子商务,即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境,消费者通过网络在网上购物、在线支付。这种模式专注于个人消费省时、省力,使得购物者足不出户即可享受购物的快乐,也可由于节省交易环节,为企业降低了人力资源和设备资源等成本,因此,无论在时间还是空间上考虑都是最优的选择。它实现了消费者“零流通利润”从企业购买货物的模式,并再造了产业流程[2]。比较典型的例子就是亚马逊、当当等。
C2B (Customer To Business) 是由采购商按自己的要求提品样本而不是由供应商提供自己的样品,供应商根据要求的标准样品进行生产并竞标,最终采购商认为合格的将被采纳。虽然这种模式还处于初级发展阶段,但是它会让消费者改变观念主动设计自己的产品,实现柔性化生产和定制化生产的个性理念,这样企业会变得更加透明、更加诚信、更加受消费者的信赖和尊重、更能满足时展的需要。典型代表仍然是淘宝的一些网店。
B2S (Business To Service) 是一种企业服务化的模式,以软件为载体实现对服务的运营,也就是提供电子商务的基本服务,如商品的类目、体系管理、支付管理、用户管理等,以实现平台化新战略。这也是一个有待于发展的运营模式,有很可观的未来发展前景。客户的认知度以及习惯的培养,是需要长期大量投入的,所以企业要面临很大的挑战。并且对于基础建设的标准来说,许多为了实现服务的软件都必须能够产生协同效应,这也是有难度的一件事。典型代表是阿里软件等。
二、运营模式的转型
为了使企业运营技术更具“前沿性”,则需要对电子商务本身的模式进行理性的规划,并考虑是否有其他的模式更适合该企业的发展。由此,企业家应该想到为电子商务的运营模式“转型”,即择优选择相似或可进一步调整的运营模式以改变企业的现有运营状况。
(一)阿里巴巴B2B到C2C的转型案例
阿里巴巴是全球领先的网上贸易市场和商务交流社区,为240个国家、地区的800多万商人、企业提供全球销售及采购服务。阿里巴巴对B2B模式的选择是由于它对中国市场经济环境的准确分析与定位。在中国,99%的企业均为中小企业。这就决定了中国要发展电子商务就只能主要为中小企业服务。传统企业的交易往往要耗费大量的资源和时间,无论是分销还是采购都要占用产品成本,于是阿里巴巴认为,在传统产业领域,中国是做不过国外企业的,而在信息产业尤其是网络经济方面,中国是与世界基本同步的,并且完全可以超过国外,甚至做到顶级的境界。老总马云坚决只做85%的中小企业的生意,而不做15%的大企业生意,于是成功打造了独特的技术平台。1998年,eBay(易趣)的成立标志着中国C2C模式的诞生。2003年,eBay个人电子商务交易额已达到52亿人民币,与2002年相比增长108%,其急剧膨胀的趋势使得阿里巴巴清楚地看到了C2C模式的巨大优势。于是,同年阿里巴巴宣布投入1亿元人民币打造淘宝网上个人购物平台,去争夺eBay曾经独霸的市场。阿里巴巴作为一个成功的B2B网站,开始进入向C2C模式的转型。直至2006年,阿里巴巴宣称“和eBay的比赛已经结束”,淘宝网已经占据了中国75%的市场份额。任何人都没有料到,运营模式的转型给企业带来的是多大的改变。
(二)可口可乐从B2C向C2C的转型案例
作为奥林匹克运动会的长期赞助商,可口可乐在冬奥会期间了一个对话交流式的营销网站,叫做“Torino Conversations”。该新型网站上开放有podcasting、图片以及读者评论等功能,并付费招募分别来自中国、德国、意大利、加拿大、澳大利亚和美国的6名大学生,从冬奥会观众的角度,通过自己的“博客”新闻实时报道冬奥会,并宣传可口可乐产品。这个“博客”团队相当于可口可乐的公关关系PR部门下的一个团队,然而并不属于可口可乐公司雇员。
可口可乐公司的“博客”营销策略可谓别出心裁。类似的美国不少企业为了在传统营销的基础上增加“博客”网络营销计划,尝试雇佣兼职和全职“博客”宣传企业活动;荷兰观光局付费给25名“博客”,让他们参加阿姆斯特丹新闻招待会,这些“博客者”由专门服务于“博客”和广告商的“博客”网络BlogAds Network统一招募。
通过使用“博客”的形式从客户向其他客户传递信息的方式是典型的C2C模式。可口可乐公司即利用此模式使销量剧增。这样的转型为可口可乐公司带来了巨大的财富。
三、具体运营方式的实现
电子商务具体运营方式的实现流程主要体现在基础平台建设、机构认证、营销推广和运营支持等方面。企业应从基础平台建设开始,层层搭建起整个运营方式。如图1所示。当基础架构准备好之后,要寻求电子商务的机构认证,也就是申办类似于网上开店的一系列手续。一旦企业的电子商务得到了合法的机构认证,便可以进行下一步,运营支持的合理策划。包括支付风险控制,即将用户网站浏览行为、购买及注册信息、支付网关反馈信息、欺诈黑名单和风险模式识别等多方面的数据进行分析;多语种客服支持,即集成实时语音实用软件24小时在线多种语言客服、呼叫服务等;境外物流仓储,即检验、称重、物流单据打印、拍照、跟单号采集、发货统计及在线反馈、船运货代服务、欧美仓储及当地物流分发中转物流统计以及跟踪系统等;涉外法律顾问、涉外法律顾问(电话咨询) 、进行不定期法律培训、涉外诉讼、应诉、制定知识产权管理制度及战略方案等;外贸电子商务培训,即网络营销、外贸网上支付、Email营销等。最后是企业的信用和营销推广,建立了良好的信用再谈推广便十分容易,并且不愁没有市场。营销推广主要包括:搜索引擎优化、付费搜索营销、联盟营销、付费评论营销、电子邮件营销、社会化网络营销、海外媒体、户外多媒体广告等。
四、总结
本文从多个角度对电子商务的运营模式进行阐述,并对具体案例进行分析,说明选择合适的运营模式对企业电子商务发展的推动作用,以及企业转型为企业提供的良好发展前景。最后,对企业电子商务运营方式的具体实现逐层展开,提出了战略化的运营流程。
参考文献:
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内容摘要：当前，对电子商务的研究大多集中于市场行为、厂商促销、政府策略等角度，对于电子商务中商品特性及其对厂商运营模式影响的研究很少。本文阐述了电子商务运营模式及商品特性，对当前我国网络购物中消费者行为进行了分析。在此基础上，分析了电子商务过程中消费者决策行为以及电子商务厂商可采取的策略，揭示了电子商务商品特性的四大要素—标准化程度、有形与无形、信息负载量和时间敏感度。最后，对B2B、B2C和C2C电子商务中商品特性对其运营模式的影响进行了分析。
关键词：商品特性 电子商务 消费者行为 运营模式
1991年，电子商务于美国出现，迄今已经走过了20多个年头。仅2012年“双11”一天，淘宝网站促销的支付宝总销售额就高达191亿，同比增长260%，其中天猫为132亿，淘宝为59亿。正如电子商务出现之初大家所预测的那样，未来电子商务将占据很大一部分购物比例，而传统消费模式受电子商务的影响也在不断发生变化，每一个消费者由于网络的介入，其交易模式也更加灵活多变。过去，人们对电子商务的研究多集中于市场行为、厂商促销、政府策略等角度，很少有研究专门针对电子商务的商品特性。其实，当前电子商务的市场与技术已日趋成熟，但是在销售产品的种类、分类特性上，电子商务仍有很大的增长空间。对于电子商务运行模式而言，基于不同的价值链或整合能力将产生不同的营销方式，而厂家所销售的商品或提供的服务，是整个运营模式的具体呈现。因此，商品可以说是电子商务运营模式的原点，同样的商品可能不完全适应于不同的运营模式，研究电子商务商品特性及其对电子商务运营模式的影响，进而揭示商品特性与消费者购物行为间的关系，具有重要的理论与现实意义。
电子商务运营模式及商品特性
（一）电子商务运营模式
电子商务作为21世纪全球主导的商务模式，在1994年全球销售额仅为12亿美元，而到2012年，全球电子商务销售总额高达5120亿美元，仅阿里巴巴就高达1579亿美元，成为世界最大电商。据预测，到2016年，全球电子商务将突破10000亿美元大关，并且未来10年全球30%以上的国际贸易将会以网络形式完成。
对于电子商务的定义，不同学者有不同看法，通常，基于Internet平台所进行的商务活动可被统称为电子商务（Electronic Commerce，简记为E-commerce，即EC）。电子商务突破了传统商业时间与空间的限制，正以强大的生命力改变着企业经营模式与贸易方式。电子商务上的任何一笔交易，通常包含“四流”，即交易的“商品流”、配送的“物流”、转账支付的“现金流”以及传递的“信息流”。在四个层面上，电子商务的影响各不相同，例如，商品流和现金流能够提升企业内部作业与资金转换的效率；信息流能够促进企业与消费者之间的沟通与交流；物流能够方便商品的运输。因此，基于不同的“流”将产生不同的电子商务运营模式，当前，主要包含以下6种：企业对企业（B2B）、企业对顾客（B2C）、顾客对顾客（C2C）、顾客对企业（C2B）、非盈利电子商务和企业内部电子商务。在电子商务发展进程中，B2B是最早应用也是发展最为成熟的。在电子商务观念普及之后，人们对于电子商务最直接的印象就是网上开店，客户经过网店直接购买东西，而这正是B2C最基本的商业形态。
（二）电子商务运营的商品特性
Kotler（2000）将商品分为5个层次：核心商品、基本商品、预期商品、扩展商品和潜在商品；而Kotler & Armstrong（2000）又将实体商品分为两大类：消费品与工业品。消费品是以消费者购买习惯作为分类基础，又可分为便利品、选购品、特殊品与忽略品；而工业品多以成品以及生产过程的方式进行分类，包括物件、资本、供应品与服务。
当然，适合于电子商务销售的商品与实体店铺毕竟不同，在评价适用于电子商务的商品特性时，Figueiredo（2000）指出，许多实体商品在电子商务中交易时，由于信息的不对称，商品的特性往往难以被精确呈现。据此，Figueiredo（2000）依照商品品质鉴定的难易度，将电子商务上销售的商品分为四大类，如图1所示。
从商品特性看我国电子商务中的消费者行为
（一）当前我国网络购物中消费者行为
电子商务厂商采用何种运营模式根本取决于消费者愿意付出的购物金额，分析商品特性对电子商务运营模式的影响，首先应探讨商品特性如何影响电子商务的消费者行为。图2为2010年我国网民网购各类商品支付金额占交易总金额的比例。从网购市场各类商品交易金额所占份额看，电脑通信数码产品及配件占交易金额的比例最高，达到26%；其次是服装鞋帽，为24%；第三位是充值卡、游戏卡等虚拟卡；家用电器占比为9%；家居百货为9%。
（二）电子商务中消费者决策行为以及厂商可采取的策略
传统的行销学基本不考虑商品特性，基于传统行销学的电子商务厂商尽可能贩卖各种商品，这使得电子商务的优势难以得到有效利用。对于任何一款商品，消费者做出消费行为的过程基本类似，都要经过5个过程：问题认知、信息收集、方案评估、方案选择与购物结果。对于不同阶段，电子商务厂商可采取不同的策略，如表1所示。
从表1可以看出，电子商务中消费者行为主要为三个过程，搜索、评估与交易。当前，电子商务提供商最为缺乏的，就是提供可供比较的商品，以便消费者作出更为有利的消费决策。
（三）从商品特性角度分析主要电子商务商品
对于电子商务而言，其商品特性主要包含四大要素：标准化程度、有形与无形、信息负载量和时间敏感度。据此，对目前我国主要的10种电子商务商品特性分析，如表2所示。
从表2可以看出，不同的商品具有不同的商品特性，对于不同的电子商务运营模式其影响也有一定差异。
商品特性对电子商务运营模式的影响
（一）对B2B的影响：以高度标准化商品为主
对于B2B电子商务运营模式，其主要的商品为电子产品、汽车、原材料等大宗物资，它们共同的特点是其商品和原材料可以高度标准化，无论从制造还是销售看，B2B厂商都可以成为标准化的制造商。另外，除了电子产品可能包含一些信息资讯外，B2B电子商务中大多是具有实体的有形产品，有形产品的包装、物流和运输等成本必不可少。因此，对于一些定制化的少量商品，在无法规模生产的情况下，包装、物流配送等成本可能会成为厂商的负担。从商品所包含的信息程度看，B2B将原材料制作成商品的过程中包含了大量资讯信息，特别是对一些具有自主核心技术的产品，其它厂商要进入其中，难度很大。从商品的时间敏感度（时效性、购买频率与生命周期）看，B2B电子商务主要销售商品的时间敏感度普遍较低。因此，对B2B电子商务来说，适合发展的是高度标准化、信息负载量较高且时间敏感度较低的实体商品，这类商品与B2B电子商务的运营模式更为契合。
（二）对B2C的影响：信息负载量不高的商品
对于B2C电子商务，资料显示，购物比例较高的是美容保健品、书籍以及电脑附属产品等。与B2B相比，B2C商品的标准化程度相对较低，说明消费者对于商品具有更多的灵活性。而在商品的有形与无形方面，B2C更易提供无形产品的销售。在商品的信息负载量方面，B2C电子商务商品的信息负载量不会太高，由于B2C电子商务是厂商直接对消费者的交易形式，其提供的交易流程比较格式化和标准化，也就是说，厂商更多地期望以价格换取交易效率，自然不会过多关注商品的信息量。最后，在商品的时间敏感度上，B2C电子商务能够容纳时间敏感度较高的商品，如订票业务、食品鲜花配送等，但是其时间敏感度无法与C2C相比。
（三）对C2C的影响：定制化商品将成为市场主力
在C2C电子商务中，据雅虎调查显示，其17种分类商品中，消费者使用较多的是精品与服饰、手表与流行品等。表面看来，标准化商品仍然是C2C主力。实则不然，在标准化的背后，这些商品都是可以大量定制的。C2C由于是消费者之间的交易行为，满足消费者的个性需求必将是未来的发展趋势，特别是对于那些规模不大的商品较B2C更容易出现。从商品有形与无形看，C2C不太适合看不见、摸不着等高风险的无形产品的销售。从商品的信息负载量看，C2C比B2C有更多的时间和空间向消费者提供高信息量的产品。最后从商品的时间敏感度看，很明显，C2C一般不会出现敏感度极高的拍卖品，由于C2C要求买卖双方花费更多的时间在交易上，因此，时间敏感度较高的商品或许经不起较长时间的等待。
参考文献
1.李晓东.电子商务—21世纪全球商务主导模式[J].国际贸易问题，2000（3）
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一、企业电子商务的含义
企业电子商务是将互联网系统和企业的内部运营相结合的一种新模式，它要求内部运营结合和企业对外的商业活动步伐一致，这也是说企业的内部是怎样的结构不是企业的管理层说了算，更多的是根据市场的需要来设置企业内部的组织结构。企业电子商务的核心就是根据市场的需求来决定企业的生产。现在的市场已经不是卖方的主体，而是买方的主体。现在作为企业最大程度的利用网络，从产品的调研，研发，规格，销售，运输，售后等一体化的进程中，通过电子商务将它们联系起来，实现最大程度企业发展和管理的网络化，扁平化，数字化，高效化。这就是企业电子商务的最大的优势，他们将会是更加了解市场的企业，是为市场而生的企业。只要有市场，他们就不会倒闭，更不会破产，只会越来越好。他们发展的前景比传统的企业具有更大优势，他们的发展更加具有确定性和前瞻性。
二、企业电子商务运营模式的范围
企业电子商务运营模式的不是仅依靠互联网来实现的，它主要是指利用更多、更广的电子信息技术来实现对问题的解决，主要包括最大程度的推广产品，降低成本，简化企业内部的冗余管理，为商业和贸易获得更多的效益。主要的手段是市场的调研，产品的可行性研究，产品的规格和技术参数，销售的方式和平台，产品的出售的价格和物流运输，以及后期产品的跟踪调查和售后服务等一系列的商业贸易活动。
三、企业电子商务运营模式构建的必要性
1.交易的效率更快。这里主要是指跨区域的交易，在传统的交易活动中本地区或者是本区域内的交易依靠传统的交易模式当然是非常有利的，付款后立刻就可以提取货物。但是现在的市场不是某个地区的市场，它是全国的市场或者说是全世界的市场。顾客更加需要不在本地区的商品，如果还是简单的依靠传统的商务运营模式，那么这中间的费用加起来或许超过商品本身的价格，这其实是对顾客购买欲的打击，反而不利于企业的发展。此时电子商务就应运而生，电子商务的最大的优势就是可以让厂家和顾客通过网络的交易平台，实现“面对面”的交易，让相隔万里的购物，也近在咫尺。电子商务系统提供的是更加方便快捷的购物模式和平台。其中B2B和B2C，就是其中的典范，它的优势促进了顾客和卖家之间的联系。
2.交易成本更大程度降低，企业的竞争力提高。传统的商务运营如果需要实现不同地区之间的需要长途的通信和邮寄费用，这对顾客来说可是一笔不小的开支，从自身利益出发他们就不再愿意去花费这笔费用。电子商务运营这是就有优势了，它只需要业务数据就可以了，其他的部分交给电子信息系统就足以搞定了。这期间大大的降低的人工成本和中间的中转环节的不必要的消耗。对于顾客来说，他们的只是需要要支付的价格更低，便可以享受的质量更高，可以说真正做到的顾客获利。同样对于企业来说，最大程度的降低了中间环节的消耗，自己的利益不再被中间商“绑架”，他们自身的利益也被最大程度的提高。这里就必须谈到B2C的运营模式，它的服务质量和服务效率远远是其他实体店达不到的水准。因此企业的商务运营模式也是现代市场的发展的需要。
3.进一步提高的服务质量。在谈企业电子商务运营模式之前，首先来谈一下传统的商务运营模式。传统的模式更多的是顾客来到实体店，细致的筛选，仔细的对比，最后付款。现在的电子商务模式以网络为基础的信息时代，顾客可以足不出户的了解这些信息，并完成最终的付款，等待心仪的货物送到手上。利用现代的科技技术，更多在网络上交易，你可以更多浏览产品的信息，同时最大的好处在于可以参考其他顾客的评价，这是实体店里购买时，达不到的服务质量，因此企业电子商务来说这是传统商务模式不可匹敌的。B2C在这方面的优势在于它可以在自己的网站上显示所有应该告知顾客的信息，同时还接受其他顾客的提问，这样对于不同顾客，提供不同的服务，这就是高质量的服务。
4.互通式的销售平台。在产品出售后，顾客可以在其评价上进行留言，这样顾客可以将自己的满意方面和不满意方面都告知卖家。卖家然后根据反馈的情况，结合自身实际的情况，最大程度的改进自己的销售的模式。其中的CRM和B2C就是很好的例子，特别是在B2C平台上，更多的顾客反馈自己的用户感知度，卖方进行调研，然后把这些信息反馈到前期的研发和生产过程中，同时最大程度的在售后方面进行改进。这样对于卖家来说他们的生产和服务的积极性被最大化的调动，同时顾客的满意度也被提高。这样就会形成良性循环，顾客满意，同时卖家也有利可赚。
5.全方位，全天候，分层次的服务质量。首先是服务的全方位，在企业的电子商务运营模式下，服务做到了最大化的精细分工，服务不再是简单的对答。售前的介绍，售中的咨询，售后的维护，这是它的优势，尤其在大型的商品上面，它的优势被展现出来。全天候是指在服务的过程中，不再是简单的“工作频段”，而是全天24小时，全年365天提供顾客需要的服务，服务实现了无缝对接，只要顾客需要这样的服务，卖家就提供这样的服务。分层次，主要是说服务不再是简单的“看简介”，“随便看”，对于顾客的咨询，卖家不再是简单的按照产品的说明去分析，更多的是要真正了解产品之后才能去介绍，不然遇到内行人，估计就不是简单的“差评”了。同样对于顾客咨询的问题种类繁多，问法也是千奇百怪。这就更要求每一个卖家都要做好最充足的准备，提供最精细的服务，达到顾客最大的满足。这样的服务才是顾客需要的服务，更是用永不会被淘汰的服务。
6.企业的电子商务运营模式的必然性。我国的互联网用户每年都在递增，越来越多的人更加愿意通过互联网进行购物。在前面也提到了有部分人认为现在的网购是可能是昙花一现。他们的观点是网络中交易是虚拟的，购物的质量得不到保证，还有甚者说网购就是购买盗版和假冒伪劣产品。当然这些在网购中确实有，但是这不是主流。首先，无论是政府主管部门，还是网购自身的平台，以及顾客自身三方中，没有哪一方说他，他们需要的是假冒伪劣产品。其次，网络的发展是人类社会发展到一定阶段的产物，同样网购在此基础之上实现交易也是社会经济发展的产物。最后，在现实的购物中难免出现假冒伪劣产品，这就可以证明不是什么媒介下才有假冒伪劣产品，而是这种情况的出现是整个市场经济中的问题，要整个经济发展区面对的共同问题。
四、企业电子商务运营模式运营研究的几点建议
1.操作界面应当简洁明了，筛选要简单，菜单设置要根据顾客的使用习惯设置。这里重点说一下我国的著名搜索引擎百度，它的优势就是在于界面简单，快速，方便。因此这个优势在企业电子商务运营模式也是可以借鉴的。
2.前台和后台的结构采用整体的B/S结构，这样的优势在于操作的简易性，系统方便使用。
3.在网络购物中最重要的就是成千上万的商品中，挑选出顾客需要的商品，这就要求搜索功能不仅好用，更要支持最大的多组的查询和搜索。
4.系统的扩展性要重点加强，优势企业的快速发展，需要扩展业务时企业不需要其他大的投资，直接进行软件的升级即可。
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关键词：余额宝；运营模式；货币市场基金
本论文属于校级科研创新基金项目（项目编号：XSKY1417ZD）
中图分类号：F83 文献标识码：A
收录日期：2014年12月8日
一、“宝宝军团”发展史
2013年6月，支付宝网络技术有限公司开通余额宝功能，与天弘基金合作推出第一支互联网基金。一年时间内，余额宝的资金规模便达到5，742亿元，占同期货币基金市场规模的35%，基金市场的11%，增利宝也在短短半年时间从零跃居国内最大规模的货币基金。在余额宝成功的刺激下，基金业纷纷寻找互联网平台。百度百发、苏宁云商零钱包、腾讯理财通等“类余额宝”产品相继出现。据不完全统计，在2014年初，市场上仅直接取名为“XX宝”的理财产品已达20余只。一时间，互联网理财迅速风靡。传统金融机构也开始积极开展互联网金融之路，平安银行推出的“平安盈”、工商银行的“天天益”均采用T+0线上申购。2013年，互联网金融元年开启。然而，就在互联网理财呈现井喷式的发展时，“宝宝”们的收益却在2014年春节后逐渐下降，开始由当初的6%降至5%，直到如今直逼4%。有人认为，第三方支付在网上基金销售方面应该没有什么特别大的发展余地了。“宝宝”们站在4%年化收益率的路口，未来到底如何发展？
二、余额宝的创新运营模式
（一）基金公司和电商平台的联合。余额宝开创了基金公司借助电商平台直销基金的“一键式销售”新模式。余额宝的实质就是将货币基金嵌入到支付宝系统之中，天弘基金是增利宝的销售者，支付宝用户则是购买者，支付宝作为中间通道沟通了基金公司和购买者。
但是，这又不是简单地在淘宝上兜售基金――早在2012年，货币基金淘宝直营店就已正式开张，但销售量并不理想。余额宝之所以如此成功，一方面它除了具有增值功能，同时还可用于消费，甚至可以称为“第二代支付宝”。客户“捎带手”享受理财服务，并把理财服务和生活需求自然紧密地结合在了一起。在银行系宝宝军团中，规模最大的是兴业银行掌柜钱包，规模为519.34亿元，远远低于余额宝的5，741.60亿元。人们将资金放入到余额宝当中，不仅仅是为了理财，更是因为方便消费。另一方面，基金公司依靠支付宝强大的品牌吸引力和信用背书，成功抓住了80、90年代青年人的眼球。这些人收入不高，很少有人去购买理财产品；但是他们又是使用支付宝的主要消费群。因此天宏基金借力支付宝，成功地填补了这块巨大的市场空缺。
（二）以“亲民”路线销售基金，回归货币基金本源。传统的货币基金销售模式下，投资者在购买基金时必须开设专门账户，签订销售协议，且必须具备一定的专业知识。在这种模式下，货币基金似乎站在了让普通人可望而不可即的高度。因此，即使货币基金市场一直蓬勃发展，但却未能完全地走入普通民众当中。
余额宝向大家呈现的，是集理财增值、消费购物、转账提现于一体，解决了客户管钱、挣钱、花钱的一揽子需求。客户不需要亲自去银行或基金公司签订协议，也不需要了解相关的专业知识。只要动动鼠标，不仅可以享受更全面的一站式生活平台服务，而且更便捷地享受到理财服务。客户接触和感知理财服务的方式发生了变化，在传统金融领域得不到理财服务的人将可以通过网络体验理财服务。
传统的理财产品营销总是一味地在强调“赚钱”，但我们应该意识到理财只是基本需求上的衍生需求，理财的本质是更好地服务于生活。既然如此，基金销售的目标就是如何能够帮助客户更便利、更快乐地生活。余额宝正是明白了这个道理，创造最极致的客户体验，在方便人们生活的同时，也为普通人赚点“小钱”，给人们的生活带来快乐。以前一直高高在上的理财产品，正在放低身段、尊重客户、敬畏市场，通过余额宝感知客户需求。也正是这种“捎带手”的新模式，掀起了全民理财热潮。货币基金正在褪去其复杂的外表，把简单留给客户，做极致简约的产品，这样才能获得大众的认可。
三、基金淘宝店与余额宝模式对比
2011年冬天，博时基金入驻淘宝，开启了基金淘宝销售的互联网之路。然而，基金公司对淘宝直营店并没有表现多大的兴趣。截至目前，还未有一家基金公司新入驻淘宝。与余额宝相比，同样是借助电商平台销售基金，为什么淘宝基金店表现平平，甚至有很多基金零交易量下架？基金淘宝店为何难以复制余额宝的成功？
（一）余额宝直接绑定支付宝，购买程序上更加便捷。淘宝基金店的产品虽然相对于线下产品已经简化了大部分程序，但还是需要经过筛选、加入购物车、支付等一系列流程；但余额宝一键便可购买；另一方面，在淘宝基金店购买基金后也不能如余额宝一样每天打开手机便可查看收益，两相对比，消费者心理上会更加偏爱余额宝。
（二）余额宝依靠阿里巴巴背书，基于其大数据的挖掘，充分降低其流动性风险，更能得到投资者的信任。目前进驻淘宝的基金公司不乏有名的基金公司，如富国、广发、兴业等。但与阿里相比，名气根本不能相提并论。余额宝之所以能一炮而红，最重要的原因就是阿里广泛而忠实的客户基础。阿里运用其积淀近十年的大数据，通过消费者的交易过程分析其消费行为习惯，从而对趋势做出预测。如此，余额宝才可以面对“双十一”这样的事情而没有出现流动资金不足的风险。
（三）余额宝首推零钱理财概念。余额宝出现之前，大量的资金沉淀在支付宝中。余额宝出现后，零钱放在余额宝中，不仅有高于银行存款的收益，其流动性又不受影响，这是每一个淘宝用户都不能拒绝的“诱惑”。淘宝基金店的货币基金虽然也是一元起买，但其流动性不如余额宝，不能直接用于消费，投资者只能用专门的一笔资金用于投资理财，其概念明显不如余额宝诱人。
淘宝基金店虽然也是货币基金销售的一个创新渠道，但它的发展还需要人们消费习惯的逐渐改变和客户的逐渐积累，也许是一个较长期的过程。但可以肯定的事，基金的互联网营销必将成为销售基金的一条重要渠道。
四、余额宝未来发展探讨
随着银行拆借市场资金的宽松和决策层的加强管理，余额宝收益率自2014年开始便不断下跌，市场上唱衰余额宝的声音也此起彼伏。更有报道称余额宝已经遭用户抛弃，大量资金正在逃离。余额宝真的已经走到了尽头了吗？在探讨余额宝的出路之前，我们应该了解余额宝为什么会存在。
我国银行过大的存贷利率空间一直是一个问题，余额宝就是发现并利用了利差。它的大部分资金通过协议存款回归了银行体系。因此，余额宝的生存之道就是把银行一部分的“既得利益”拿出来归还给储户，实现储户财富的资产增值。投资者从余额宝那里得到了高于银行的存款利率，自然余额宝会受到追捧。因此可以说，余额宝的快速成长，源于我国互联网的快速发展和金融的发展不足。利差是余额宝存在的理由，钱荒又是余额宝出现的时点。可以看出，余额宝的存在离不开利率和货币需求。
凯恩斯在《就业、利息和货币通论》中，提出来一种“流动性偏好”的货币需求理论。流动性偏好理论表明，当其他理财产品的预期回报率高于货币的预期回报率，人们必将减少持有货币而用于购买理财产品。据此，我们可以将货币需求函数表述为：L=f（y，r1，r2），其中，L为货币总需求；y为预期收入，与L成正比；r1为货币的预期回报率，与L成反比；r2为其他理财产品的预期回报率，与L成反比。人们选择是否以其他方式持有财富，取决于其他资产相对于货币的预期回报率，即r2-r1。当r2-r1>0时，人们会选择以其他方式持有财富；当r2-r1
银行是通过存贷之间的利差来实现盈利的，存款利率越少，贷款利率越高，银行的利润也就越大。如果不存在存款利率管制，在市场竞争的环境下，金融机构会通过提高利率吸收存款，直至没有超额利润为止。此时，当利率上升时，r2-r1将趋于稳定，表明持有其他资产的预期回报率等同于持有货币的预期回报率。在这种情况下，余额宝将失去竞争利率优势。然而现实是，央行对存款利率进行管制使得r2-r1无法保持相对稳定。如今银行存款利率本就很低，再考虑通货膨胀因素，其收益差不多为负。在这种情况下，余额宝的存在对普通人来说就有利可图。
通过余额宝存在原因的分析，我们不难发现，只要利率没有实现市场化，余额宝的利率即使下降，还是会高于银行存款利率，人们还是会继续选择余额宝。而这正是余额宝会继续生存下去的理由。当然，中国的利率市场化进程正在进行，存款利率的市场化也终有一天会实现。到那个时候，正如马云所说，余额宝“即使是死了也死有所值”。但是，笔者仍然认为，即使到那个时候，余额宝也不会消失。
余额宝不是简单的货币基金，如今的余额宝拥有了几乎所有的支付宝功能，但又具有支付宝没有的增值功能。一旦消费者开通了余额宝功能，就具有客户黏性。即使没有多少收益，但出于消费的方便，消费者还是愿意将钱放入余额宝中。这也是为什么余额宝即使收益下降，其规模仍在上升。余额宝将和支付宝一样，成为人们消费生活中不可缺少的一种工具。只要人们还需要淘宝、天猫，就需要余额宝。每一支货币基金都有寿命，当增利宝走到尽头的时候，也许还有其他的新的货币基金替代它嵌入余额宝中。余额宝代表的，已经不单单是一支基金，它就是人们的一种理财模式，甚至会成为人们的生活习惯。
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关键词：电子商务;成本控制
一、电子商务企业成本控制存在的问题
（一）运营模式过于传统
当前，我国电子商务企业的运营模式正处于传统模式向国外先进运营模式转变的过渡阶段，要么过于传统，要么没有结合我国电子商务企业的实际情况按部就班。理论上，电子商务模式对企业发展的积极作用比传统运营模式占优，但出于其他因素的影响，网站的快速增长与亏损形成反差。近年来，我国电子商务企业盈利的主要来源多为网络游戏、网络广告等，说明当前互联网产品的架构还不够完善，电子商务并没有在网络环境中占据主导地位，这也是电子商务企业成本高的原因。但网站交易量过低时，电子商务企业能够保持正常的运营，因此也就出现了大批电子商务企业面临经济危机甚至倒闭的风险。
（二）成本管理效果不理想
目前很多电子商务企业缺少行之有效的成本管理体系，绝大部分企业在成本管理方面注重事后算账，未建立完善的信息交流、职权分配、产品定额等制度，成本管理能力较弱。此外，很多电子商务企业在成本管理内容上有所限定，所涉及的范围较为狭窄，通常只局限于产品价格，未进行深层次的成本管理。即便是在产品价格上进行成本控制，也存在不分主次的问题。
（三）物流成本居高不下
近年来，电子商务企业一直都难以达到预定的盈利要求，这与物流成本较高有巨大的关系。当前，我国电子商务企业在物流方面具有量小、批次多、品种多元化、周期短等特点，使得企业在货物运输、产品包装等环节中要消费较大的成本。由于我国大部分电子商务企业都是中小型企业，规模较小、市场占有份额小、产品和服务较为单一，导致电子商务企业无法自建物流，而是采用与第三方物流合作的方式将产品发送至消费者手中，因此就形成了较高的物流成本。另外，与第三方物流合作的电子商务企业，无法确保产品的派发时间和派发过程中产品的完整性，增加了产品的退货率；而自建物流需要较高的物流成本投入。
（四）制度建设不合理
合理的电子商务政策法规有助于电子商务企业有效的进行成本管理，但出于客观条件的约束，电子商务企业难以建立一套有效的制度，其中电子商务的政策法规制度不完善是最关键的约束因素。理论上，电子商务企业并无区域性的限制，但实际情况并非如此；尽管我国已经相关法律法规，但并不全面，其涉及面和协调机制还不够健全。另外，相比其他发达国家的电子商务法律法规，我国电子商务的发展还处于初期阶段，技术处理、服务体系等方面都不够完善，适应性有待提
（五）相关支持体系不健全
当前很多电子商务企业的信息安全系统尚不完善，支付系统也存在支付流程繁琐、支付失败等问题。电子商务企业绝大多数的信息都是数字化形式，企业在让客户获得快速下单途径的同时，也让企业在运营生产过程中面临着较大的风险，包括企业自身的安全、客户信息保密、信息安全技术、电脑系统安全等风险。另外，支付作为电子商务企业实现交易的重要环节，安全、快捷的支付方式并不会减少消费者的成本，却能影响消费者对电子商务企业的信任感和安全感，但我国电子商务企业的支付方式和结算方法明显不足，金融体系的安全性让人担忧。
二、电子商务企业成本控制问题成因分析
（一）运营范围不明确，创新意识较差
电子商务企业的成本很大程度上取决于企业所供应的产品和服务，对比传统型的电子商务企业，其产品的运营范围受到很大的限制，无论电子商务企业采用哪种运营模式，产品都只能借助物流发送给消费者。只有当电子商务企业提供的产品或服务能减小商品价值或客户成本时，企业成本才能得以控制。另外，很多电子商务企业的网站建设的创新性极差，产品推广的内容也大相径庭，再加上没有足够吸引消费者的服务，使电子商务企业不得不在广告上花费较高的成本，因此，如果企业在创新方面的投入不足，运营模式就相对落后，盈利率和可持续发展的基础条件就会丧失。
（二）缺乏成本控制意识，忽略成本效益
很多电子商务企业只注重产品的生产与销售，缺乏成本控制意识，未能充分认识成本的动态变化，片面将量产定位为成本回收的唯一标准，而不是通过成本控制来提升盈利。在缺乏成本分析与控制的情况下，企业的运营效率自然大打折扣。另外，每个电子商务企业都有自己的发展特点及阶段，企业应该按照实际情况控制成本，而不是一味地追求利益。
（三）物流模式不合理，物流管理不全面
物流配送作为企业运营过程中的一大难题，面临着整体性和创新性的挑战。不管是与第三方物流公司合作还是电子商务企业自建物流，都必须切实结合企业自身的运营情况、产品服务等方面，了解物流成本应该涵盖运输费用、产品保管费用、管理费用、物流信息费、订单处理费用等，只有在综合对比各种物流方式的优缺点后，企业才能找到真正合适的物流模式。物流成本居高不下的另外一个因素是电子商务企业的物流控制系统不够完善。电子商务企业进行物流管理的目的是为了用最少的成本给客户提供最满意的产品与服务，但从实际情况来看，订单管理不全面、订单信息不及时、产品发货太晚、售后服务不到位、物流配送等问题已是司空见惯之事，这些都是影响价值链的关键问题。
（四）电子商务法律法规不完善，标准不统一
近年来，我国已经推出了部分与电子商务相关的法律法规，但整体内容还不够健全，未设立专门的立法机构，当消费者遇到产品破损、无包装、售后服务差等问题无处投诉时，消费者对电子商务企业的信任度也就随之降低。另外，消费者在了解电子商务网站的真实性、合法性上也缺乏统一的判断标准，在信息时代，电子商务企业飞速发展，产品和服务的涉及面也越来越广，标准化工作所涉及的项目也较多，因此就需要一个统一的标准为电子商务企业提供正确的引导，但当前我国相关的标准化制度、方法、技术等方面都还处于探索阶段，市场适应性较差，消费者难以获得有效的维权途径，对电子商务企业产生极大的不信任。
三、电子商务企业成本控制完善对策
（一）合理确定运营范围，强化创新运营
电子商务企业首先应该合理确定企业的运营范围及客户对象，在全面统计企业现有资金的情况下，综合做出切实可行的产品推销方案。为了杜绝盲目追求规模扩张的功能行为，电子商务企业应该遵循“专、精”的原则，在不断追求电子交易创新的同时，实现企业价值链的增长，进而提升企业的运营能力，因为电子商务企业运营的本质就是创新，不仅需要在技术上寻求创新，在产品和服务方面也应该不断推陈出新。只有这样才能不断发现新的赢利点和盈利方式。
（二）提升成本控制与成本效益理念首先企业要制定并不断优化成本管理的相关规章制度，包括激励员工进步与创新的奖惩制度。从长远角度分析，企业的成本花费与员工的决策和行为有较大的关系，因此企业要想控制成本就必须先从员工的决策和行为开始，通过有效的奖励机制来培养并提升员工对成本控制的责任心。另外，电子商务企业的稳定发展不仅要控制产品的成本，还要考虑产品在市场中能带来的经济效益，这就要求建立成本效益理念。企业要以成本效益为指导，充分核算成本消耗背后所能够带来的经济效益和市场价值，对比成本和效益的比例，不断找出降低成本、提升效益的新出路。
（三）合理选择物流模式，加强物流成本控制
物流成本控制在电子商务企业的成本管理中占据非常重要的地位，物流配送是一系列电子商务交易的综合体，这就要求企业要提升对物流系统的管理。如果客户群体的区域范围较为集中，企业则可以选择自建物流模式，因为自建物流具有产品配送及时、高效、损坏率低等优势，能够满足电子商务企业的运营需求，在无形中提升企业的价值。如果企业客户群体的分布区域较广泛，则可以选择和第三方物流公司合作，因为这需要配备的设施较多，成本投入较大，且物流管理的投入成本也较高，不符合成本效益要求。另外，电子商务企业还可以采用作业成本管理法进行物流成本控制，首先要将资源分配到物流配送过程中，再将作业成本分配到具体成本对象中，以明确物流资源和成本的操作流程，在物流配送成本核算的基础上，通过追踪物流作业分析物流成本因素，最后制定作业绩效考核机制，权衡物流配送过程中的执行效果，进而实现持续改进和降低物流成本的效果。
（四）加强客户关系处理，完善企业内部制度
电子商务企业进行营销的根本原因是为了实现企业稳定发展的同时获得更多客户群体，在电子商务相关法律法规尚不健全的情况下，企业更应时刻以客户为中心，加强客户关系的处理，不断完善内部制度。首先要全面了解客户的消费需求，有针对性地制定一套能够足够吸引客户进行消费的营销方案，以实现长期稳定的客户关系，加强客户关系处理，不但能提高电子商务企业的市场竞争力，还能增强企业的成本控制能力和运营效率。另外，电子商务企业还应该不断提升产品和服务的质量，可实行会员制以提升消费者的归属感，达到留住客户的目的。
（五）完善信息系统，合理推行信息化
电子商务企业的稳定发展，需要完善的信息系统做支撑，电子商务交易的各个环节都是建立在信息系统之上的，因此电子商务企业应该确保信息系统的高效性和完善性。另外，因为电子商务企业所处的网络环境具有开放性、不规范性、易变性等特点，这使得企业时刻处于高风险之中。这就要求电子商务企业要建立安全、高效的信息系统和支付系统，以确保企业的日常业务操作，降低交易风险。在具体执行过程中，要求相关工作人员要不断增强安全意识，做到规范性操作；制定风险识别机制，做好风险控制的应急措施；提升信息技术设备，对所有电子商务交易的信息进行加密保护；结合企业的发展策略，将市场定位与市场信息有效联系在一起，以获取与提升企业市场竞争力及成本控制相关的业务流程。
作者:许萍 单位:南京工业大学经济与管理学院
篇8
【关键词】电子商务 校企联动 实战模式
一 引言
电子商务是实战性很强的专业，不仅要求学生有丰富的理论知识和网络操作能力，还应具有商务实战能力。但目前我国电子商务专业的学生，不具备电子商务实战应用能力的学生占了很大的比例。而这些学生，因为缺乏企业实际运作中的实战应对能力，往往不是企业喜欢的人才类型。
电子商务学生实战能力的培养，应该本着“引导、扶持、奖励”的原则，从高校、大学生、企业三个角度，打造校企联动的实战模式，从而使高校的电子商务人才培养落到实处，学生能够得到真正的实践，企业得到高素质的专业人才。
目前，国内很多高校对电子商务专业学生的实战能力培养，距离企业对于电子商务专业人才的能力需求差距较大。高校很难得到大量的企业资源为人才培养提供实战资源，企业也没办法在实际的商务运作中对学生进行在校的实践指导，因此，很多的校企合作项目最后都流于形式，只是签订了合作协议，并不能给学生提供实际的商战环境和项目。本文通过“五种实战模式”搭建校企联动的学生实战能力培养模式，对电子商务专业的实践教学提供参考。
二 实战模式的必要性
1．应用型人才培养的需要
电子商务专业的培养目标是以企业需求为宗旨，面向电子商务行业，培养高素质的商务应用型人才。要培养具有较强实战能力的应用型人才，就要强化商务实战在整个人才培养模式中的分量。因此，建立基于校企联动的电子商务实战模式就非常有必要。完全的商务运营环境，可以让学生在实战中进行实践和创业，从而实现学校与企业真正的合作。通过校企联动实战模式，学生直接参与企业的商务运作，将所学理论知识应用于企业实战，解决实际工作问题，从而提升自身的实战能力，符合电子商务专业应用型人才需求。
2．学校良性发展的需要
校企联动的实战模式，使得学校通过校企合作建立实习实训基地，企业可以分享学校的教育教学资源，双方充分实现资源平台的共享。同时，通过这种深度的合作模式，学校的师资队伍也会得到锻炼。在校企联动实战模式中，教师充当了重要的角色，不仅要对学生进行指导和支持，更多的时候也要亲自参与到企业的实际运营中，这样，教师也能够在积累理论知识的同时提升自身的实践经验。
3．企业人才储备的需要
随着电子商务的快速发展，企业对于电子商务人才的需求非常迫切。通过校企联动实战模式的培养，学生能快速熟悉企业实际的运营过程和工作程序，企业也能够直接从实习学生中挑选优秀人才，节省企业在人才招聘方面的时间和精力。同时，通过校企联动实战模式培养的学生，毕业后有可能成为合作企业的员工，这对于企业来讲，起到了事先培训的效果，从而达到人才储备的目的。
三 校企联动的实战模式
校企联动的电子商务学生实战模式，就是学校要加强与企业的合作力度，根据企业的不同需求和学生的实际情况，采用不同形式的合作模式。笔者结合河南工业大学电子商务专业的实际情况，设计了以下五种实战模式。
1．企业供货+学生创业实践
该模式由学生以合作企业的实际产品来进行创业，通过实战培养学生的商业意识、运营能力和执行能力。最具代表性的高职院校是义乌工商职业技术学院。其主要方式是由学校为电子商务学生提供创业场地和基础设施，同时配套相应的政策和指导老师，以实战的氛围吸引学生实际创业。
在这种模式下，由学校为学生提供此类的创业场地，学校或者学生自己联系企业的产品货源，借助于B2C、C2C等网络平台，采用真实经营的模式，真刀实枪的创业，真金白银的收入。使学生在实际经营中熟悉并掌握电子商务运营的不同职能和流程，提升实战能力，并从中获取经济利益。
2．企业指导+学生创业设计
我校电子商务系一直以来都有面向本专业学生的“电子商务创业设计大赛”，学生组建创业团队，通过对市场的分析，确定电子商务创业项目，要求学生对电子商务项目制定详细的商业计划书，设计开发出项目网站，进行实施和运营，并且通过各种网络平台进行网络推广。
在此模式下，每支参赛队伍都由实际企业的电子商务人员进行辅导，“以赛代练”，学生通过参赛过程的创业训练，提高创新能力。通过这种模式，如果企业觉得某一团队的项目方案可行，企业可以对此方案进行投资运营。同时，企业也能通过大赛，发现可用的人才，作为公司的人才储备。
3．企业岗位+学生顶岗实习
在该模式下，合作企业为学生提供实际的实习岗位，而这些岗位是要参与到企业的实际商务运营中。学生通过前期在学校的学习，已经初步掌握了一定的电子商务理论知识，通过在企业实际工作岗位的实习，实现在实践中学习，并把原来学到的理论融会贯通。同时，学生在顶岗实习的过程中，也会遇到很多实际问题，带着这些问题再回到学校学习，更有针对性，更好的提升学习效果。
学校联系一些从事电子商务业务的企业，由企业提供实际的工作岗位，安排学生利用寒暑假和大四的实习期到企业顶岗实习，重点参与电子商务运营管理、网络营销、电子商务网站开发与管理、电子商务物流等工作。
4．企业外包+学生项目运营
电子商务的发展非常迅速，企业也看到了电子商务对于企业发展的促进作用，但是很多企业没有从事电子商务的经验和人才，往往心有余而力不足；或者是受限于企业原有的运作模式，不敢轻易尝试。因此，出现了企业电子商务项目外包的需求，如果把这些项目分给有意向又有一定技能的大学生来做，企业将节省很多时间和人力。正是针对这种需求，设计了企业外包+学生项目运营的模式。
在该模式下，建设“学生为主体、教师辅导制”的创业实践中心，组建电子商务运营管理、企业网站开发、网络营销、网络推广、网络销售等项目运营小组。以项目实战为驱动，以专业教师、企业资深经理为项目领头人，充分尊重学生自主选择并择优进入各项目小组锻炼与创新创业实践。另外在学生培养的形式上根据学校实际情况，企业外包项目的性质，采用全程开放式与封闭式相结合的形式，提升学生的实际运营能力。
5．企业订制+学生实训基地
企业根据自己对于电子商务专业人才的岗位需求情况，结合学校的电子商务专业人才培养模式，双方签订合作协议，学校为企业订制专业人才，企业提供订制人才培养所需的场地、设备和资金支持。在这种合作模式下，学校根据企业需求订制人才培养方案，企业择优选拔愿意接受订制教育的学生，这些学生培养的目的性非常具有针对性，日常的学习内容也是针对企业需求，学生毕业后可以直接到企业工作。
学校可以根据不同企业对于电子商务专业人才的需求情况进行分类，如网络营销、网络零售、网络运营等。针对不同的需求分类，结合企业要求进行订制培养，所培养的学生适合某一大类的不同企业的人才需求。这样，既培养了适合企业要求的学生，又能形成规模化的订制人才培养。
四 结语
电子商务专业构建校企联动的实战模式是对电子商务学生实战能力培养的积极探索。学校要加强与企业的深度合作，开展人才订制，设置互动性课程，建立实习基地；聘请企业员工指导学生，指导学生到企业顶岗实习；校企共同支持学生直接运营实际项目或参与项目的开发与管理。通过校企联动实战平台，提高电子商务学生的实战能力，从而提升高校电子商务人才的培养水平。
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篇9
[关键词]连锁超市；电子商务；物流体系
一、引言
连锁超市规模经营效益的获取离不开电子商务的应用，电子商务通过综合运用信息技术，提高了贸易伙伴间的商业运作效率，将一次交易全过程中的数据和资料用电子方式实现，降低了运营成本，超市居高不下的物流成本也需要引起人们的关注。如何有效地降低物流的成本，将超市物流与电子商务更好地结合，成为一个重要的研究领域。
二、武汉市连锁超市运营现状概述
1.武汉市连锁零售超市行业概述。武汉市超市业经过几十年的发展，规模逐渐壮大，据来自武汉市商业局的资料显示，目前，武汉有涉及9个国家和地区的外资商企多家，内资企业和外资企业齐头并进，超市之花开遍了武汉市的街头巷尾。内资企业包括中百仓储、武商量贩、中商平价、鲁巷广场和丽红超市等多家武汉本土超市公司，以及北京华联、新一佳、华普和万店通等多家国内大型连锁企业，外资企业包括沃尔玛、家乐福、麦德龙、易初莲花、大福源等。未来10年内武汉地区又将增加数个大型的配送中心和物流中心，越来越多的外国企业与投资将目光聚焦在这座中国中部地区的城市上，这将致使竞争本就激烈的零售行业进入白热化的阶段，单纯的价格战略已经无法适应市场的变化，对更高的物流服务水平和更完善的物流信息系统和供应链的要求将会是连锁超市今后的核心竞争力。
2.武汉市连锁超市物流配送中心发展现状。武汉本土超市的配送中心规模普遍较小，布局分散，信息技术不发达，总部、分店和配送中心之间难以及时进行信息反馈和商品的配送、调剂，经常出现供货、配货不及时，现有的一些配送中心基本上只是沿袭了原有的进货渠道，配送中心实际上形成了批发与零售之间的又一个批发环节，对于分店来说，进货环节不仅没有减少反而增加，导致成本上升，这就影响了连锁店的正常经营。根据国外的经验，配送中心应属于连锁超市中技术含量最高的部门，建立前期投入较大，运行成本较高，配送中心有一个达到盈亏平衡点的配送规模，只有当配送的店铺数和经营规模超过盈亏平衡点时，才能够盈利，不能形成规模经营，连锁超市在价格上的优势也就难以体现。外资超市公司的各连锁分店的商品80％以上由总部统一配送，高科技的应用使商业配送中心实现自动化控制，效率非常高。
3.武汉市连锁超市的电子商务运营现状。目前，在武汉地区拥有网上购物能力的只有寥寥可数的几家超市，虽然现在网上购物非常流行，但是据调查显示：消费者对于在武汉市连锁超市购物还是习惯于去实体超市，很少有人选择电子商务模式进行购物，甚至大多数人都不知道少数超市开发的电子商务运营模式。究其原因在于：一方面企业对新的业务模式投资力度和宣传力度不够；另一方面目前这些超市的电子商务物流体系不够完善，消费者选择网上购物有许多限制条件。例如货物配送范围覆盖面太窄，主要是针对武汉市中心城区；配送时间是固定的，消费者在网上购买商品后不能立即送货上门，要在超市规定的时间段进行配送；对于购物总金额较小的，收取的费用较高。虽然部分超市已经开始进行电子商务模式的运营，市场份额非常小，没有真正发挥电子商务的优势。由此也可见，电子商务在武汉的连锁零售业内并不发达，甚至可以说是远远落后与国内同类型城市。
三、武汉市连锁超市存在的主要问题
1.缺乏主动意识。本土超市的管理者大多经营观念比较落后，没有明确的目标市场，不主动去了解顾客的真正需求，还处于产品推销阶段。外资超市的目标定位则很明确，相比竞争者能更有效地提供顾客满意的商品和服务。
2.信息化建设不足。国外先进的连锁商业企业，如家乐福、麦德龙等都有信息系统的前台收款FOS系统并实现单品管理，DOS电子订货系统，EDI电子数据交换系统，VAN增值网络系统。本土超市在信息化系统方面还没有普及，偶尔会出现人工误差，也影响了连锁超市与配送中心的信息交流，使连锁超市不能及时采购和补货，造成供销脱节。
3.对电子商务经营模式不够重视。许多超市对电子商务模式带来的市场效应认识不足，认为电子商务运营模式只是实体店经营的一个附属业务，没有花足够的精力去扩大应用这种模式，与之相应的完善的物流体系也没有建立起来。完善的物流配送体系正是电子商务发展的关键环节，要想体现出电子商务模式的优势，必须首先构建完善的电子商务物流体系。
4.对物流缺乏正确的理解和认识，观念陈旧。目前大多数连锁超市对物流的认识还比较薄弱，对电子商务过程的认识往往只局限于信息流、商流和资金流的电子化、网络化，忽视了物流的电子化过程，对现代物流的概念、地位及作用认识不够，认为其只不过是运输业的新名称或扩展。因而其物流体系大多仍由传统的经销渠道来完成，这是连锁超市物流体系长期得不到发展的重要原因。
四、连锁超市的电子商务模式分析
1.连锁超市的几种电子商务模式。连锁超市是从生产商到消费者这一供应链上的中间环节，其电子商务有多种形态，既有以Intranet为基础的内部电子商务，也有面向供应商的后向电子商务，还有面向消费者的前向电子商务。企业内部网Intranet是Internet技术在企业内部的应用。企业内部电子商务是指在企业内部各成员(总店、门店、配送中心)之间在企业内部网上进行商务信息的交流、协调、管理与交易。大型连锁超市，其分店遍及全国各地，也只有建立企业内部网才能把各个分店高效地联系在一起，在总店、门店、配送中心之间快速交流信息。以供应商为核心的后向电子商务类似于B2B的电子商务，它是指企业应用Internet技术，把与供应商的局域网连接起来，向供应商开放部分资源，形成企业外部网Extranet，从而使供应商及时了解自己的产品的库存和消费状况，实现企业间的交流、协调、管理、交易等。以消费者为核心的前向电子商务，连锁超市对消费者的电子商务(B2C)也就是狭义的电子商务，即运用现代信息技术和网络技术，借助计算机网络系统进行营销、业务洽谈以及支付结算等的商务活动及网上贸易方式。这种网上经营方式，对企业扩大市场范围，取得竞争优势，树立企业形象起着重要的作用。
2.连锁超市的电子商务模式的特点。(1)营运成本更低。电子商务跨越了传统营销方式下的中间商环节，缩短了价值链，降低了交易成本，顾客可以较低的价格获得优质产品和服务；(2)用户范围更广。电子商务是基于Internet，Internet网
迅速扩大的数以千万计的用户群对商家来说无疑是一个巨大的潜在的买方市场；(3)无时空限制。全球市场由网络连接成为与地域及空间无关的一体化市场，任何人只要拥有一个网络入口点，就可随时、随地、随意地进行商务活动；(4)提供个性化服务。在商品越来越趋于共性化，消费者越来越个性化的时代，电子商务凭借现代高科技技术的支撑，可充分实现以顾客为中心，最大程度上满足顾客个性化需求。
五、武汉市连锁超市的电子商务物流体系构建的方案
1.武汉市连锁超市电子商务物流体系构建的模式
根据前面的分析，我们认为武汉市连锁超市电子商务模式应将3种模式相结合，并且整合物流信息平台，其具体的电子商务物流体系(如图4-1所示)。
2.武汉市连锁超市电子商务物流体系构建的关键点
(1)构建良好的电子商务信息系统。一套好的应用系统应该具有良好的实用性、稳定性、安全性以及可拓展性，电子商务物流体系的信息系统更是如此。考虑到连锁企业的日常业务需求，系统主要的功能设计应该包括：供应商与客户的网上注册：商品、供应商、客户等基础信息的维护与查询；采购订单与销售订单的管理与维护；支付系统管理；后台数据联机查询分析：公共信息栏；与供应商、客户的交流平台：系统权限和安全管理维护：物流配送管理；货物跟踪等几大模块。
(2)建立与连锁超市电子商务运营模式相匹配的物流体系。如何快速地进行物流配送，突破网上交易的“最后一公里”问题是众多B2C／C2c电子商务企业和物流企业苦思冥想的难题。对于连锁超市的电子商务运营模式来说，物流配送的快和准是非常重要的，我们必须将网络超市经营和社区物流配送溶合在一个经营体中，紧贴到居民生活的家门口。
(3)加强培养与电子商务运营模式相匹配的专业人才。连锁超市的电子商务运营模式相对于实体经营来说，在技术上要求相对要高许多，比如计算机的应用，信息系统的维护和管理以及物流信息化技术的应用等，都需要一批具有高素质的专门人才，企业应加强这方面的人才培养，一方面给本超市的员工定期提供培训课程，另一方面吸引高校专业人才的加盟。
连锁超市企业发展电子商务具备很多优势，比如自身价格低廉、品种齐全的商品在网上经营更具竞争力；有现实的场地设施；分支机构庞大，有遍布各地的众多连锁店，这为网上销售商品的质量、售后服务及厂商信誉等都提供了强有力的保障等等。对于武汉市连锁超市企业来说，要真正的推广其电子商务运营模式，将实体经营和网上虚拟经营相结合，还有很长的路要走，还有很多问题需要我们去探讨，比如配送点的设置、物流配送的规划等等都需要我们进一步的探讨。
参考文献
[1]陈畴镛.论电子商务物流配送体系建设[J].杭州电子工业学院学报，2001，21(3)：60-61
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一、电子商务模式下食品行业分析
(一)食品电商模式简述
从传统商业的角度来看，商务模式是现实中钱货交换的交易活动，由商家提品销售，消费者进行商品选择并购买，在电子商务活动中，交易可跳过面谈环节，通过网络平台进行商品的贸易流通。电子商务覆盖全球，电商食品运营模式主要分为自营模式和联营模式。自营模式以食品品类划分页面版块，这种模式主要是商家通过产品的独立营销实现食品的分散销售，大多数自营模式的商家一般是食品品牌的商或者食品售卖网店。联营模式是商家进行品牌官方独立销售的营销方式，该模式突出品牌形象，同自营模式相比，联营模式具有食品品牌的授权售卖认证，具有官方性，同时，联营模式更能保障食品的质量与安全，食品品牌的浏览与收藏会更多。
(二)食品行业电子商务发展概况
食品电商较之传统商务在降低交易成本、缩短生产周期、提高服务质量等方面有很大的优势。传统食品生产采集通过实体门店购买，不仅增加了食品生产的成本，还降低了产品营销的效率，由于实体商务是主流营销，商家需要以更多的时间来生产食品，以便有充足的时间运送到各个销售地区。显然，电子商务模式解决了这些问题，电商模式将产品的生产时间缩短，主要的售卖点是网络销售平台，配上快递运送，节约了成本，提高了销售效率。2012年以来，各大电商平台相继成立，电商模式席卷而来，新型的商务模式冲击了传统商务模式，同时，电商模式给商家带来了巨大的收益。食品行业自电商模式成熟之后，成为网购消费的至高点，根据《中国食品行业电子商务市场研究与投资预测分析报告》显示，我国食品网购交易额近年来呈现上升趋势。“民以食为天”是中国人固有的观念，食品行业是产业发展的中心，电子商务模式起初以服装产业为主，后来慢慢延伸到各类商品。如今社会竞争激烈，企业的收益需要以最小的消耗来创造巨大的价值和扩大市场，传统经营模式已经跟不上科技时代的步伐，发展电子商务已经是不可阻挡的趋势，食品行业本身的利润不高，缩减生产成本是提高其利润的有效途径，电子商务模式能够降低食品行业的生产成本，因为其社会化的特征，市场开拓速度快，能够在短时间内打造品牌，扩大品牌市场，食品行业品牌的信誉和形象是拉住消费者的重要牵引，所以，食品行业发展电子商务是非常有必要的。
二、食品行业电子商务营销与安全分析
(一)食品电商营销策略分析
食品运营的基础是原材料的采购，食品行业的采购主要是企业对食品生产原料进行购买，大型企业一般会通过国际电商平台进行采购，小型企业一般选择在国内网购平台或者线下购买，大多数企业在进行采购的时候一般会进行多家采购，进行质量对比分析。对于食品行业来说，食品的采购既要质量达标，又要在成本预算之中，所以，在采购原材料的时候要十分谨慎。采购之后的生产一般是厂家进行生产，产品完成生产、包装完毕之后进行食品售卖，电商模式的产品销售会将新生产的食品进行网店页面宣传上架，食品的电商营销首先要对产品进行推荐宣传，做好品牌形象效应。其次要做好产品咨询服务，一般消费者对食品购买的咨询会问及生产日期、配料、口味等方面的咨询，食品商家客服需要做好与消费者之间的沟通。最后是物流的配送问题，物流的配送要核实订单信息，检查商品是否完好，确认无误后可发出，完成订单之后，商家还要做好售后服务与沟通，对产品的评价做好管理。总的来说，食品行业的电商营销有赖于食品销售整个流程的完美运营，从生产到售卖都需要正确有效的营销策略来完成。
(二)食品电商安全策略分析
食品安全关乎消费者的健康问题，尽管食品行业电子商务模式给企业带来了很多的益处，但也存在一定的风险，最大的风险是食品的安全问题，电商模式下的食品营销中消费者不能保证接触到包装食品本身，对其不能进行全方面的检查。此外，电子商务之下的食品原料采购、食品包装、食品物流配送等方面存在一定的风险，原料不能得到安全保障。电子商务模式下食品行业的安全性问题主要就是在于原料的安全性问题，商家采购原料尽量进行实体购买，当然，由于实体购买成本高，选择网购也可以，但是需要进行样本采购，对样本进行安全监测，达到质检后方可进行批量购买，批量购买也要仔细查看审核。生产环节虽说没有电商成分，但是也是保障食品安的重要环节，食品的生产要不能出现任何差错，需要十分谨慎，注意生产环境卫生、生产流程有序。另外，在食品的保质期方面，网络商家要明示食品的生产日期以及保质期，如有食品过期要及时下架食品，不能以促销活动谋利。商家对食品的安全保障是基础保障，在电子商务模式下，尽管省略了很多实体安全监测，但作为食品行业商家，安全自觉是食品行业制造本身需要遵循的重要原则，在电子商务时代，食品的安全更需要重视，从有形化为无形，从安全监督转变为安全自觉。
三、食品行业电子商务发展的意义
(一)时代意义
科学技术的发展促进了远程网络交流的便捷，互联网技术的发达真正实现了“秀才不出门，便知天下事”，科技时代的来临给人们生活带来了许多的便利，从一开始的远程交流通讯到商务发展平台，互联网平台已经完全融入人类的日常生活当中，电子商务正是科技时代背景下的产物，集电子方式与商贸活动为一体，将网络始用交流功能同网络营销融合，迎合时展趋势。电子商务起初以服装产业为主，在电子商务不成熟阶段，电子商务贸易内容并没有多元化，主要以日常生活服饰方面为主，其他方面涉及较少。在成熟时期，电子商务将生活各个方面需求融入到贸易内容当中，食品相较于其他方面来说是电子商务成熟时期的贸易对象，食品行业利润较之其他行业相比较低，发展电商模式能够使食品行业自身获得更多的利润，其次，食品行业发展电子商务抓住了时展机遇，丰富了电子商务的营销内容，促进电商时代更进一步。
(二)行业意义
