电商运营范文

导语：如何才能写好一篇电商运营，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

作榈缟滔售额的主要贡献品类，家电的线上增长势头强劲。今年618和双十一两大电商促销季，线上家电销售额分别达到了143.2亿元和361.2亿元，预计今年全年家电线上交易额将超过3000亿元，到2018年，家电线上交易规模将超过5000亿元。

家电消费高端化升级趋势显著

大家电方面，以冰箱为代表的大白电产品，今年的平均成交价上升，高端升级趋势显著；厨卫电器方面，消毒柜、洗碗机这类提高个人生活品质的家电品类市场份额相比去年都有所提高。尤其是洗碗机，虽然单价比较高，但在网购年轻人群中很有市场。小家电方面，雾霾的频发，以及人们对于健康的诉求逐渐付诸于行动，空气净化器的市场份额和均价也是逐年上升，其均价甚至超过了很多大家电。料理/榨汁机这种源于人们对于品质生活需求的品类在这几年的份额也有所上升。

互联网品牌蚕食传统品牌

今年1～10月份京东的家电优势继续。虽然天猫销售量有优势，但在销售额占比上与京东相差5个百分点。苏宁易购和国美在线的份额有所上升，其本身的家电基因以及两个平台今年对于家电的促销投入力度加大，尤其国美在线的页面实时比价系统为国美带来了家电份额的上升。此外，今年双十一家电市场，京东份额为39.3%，天猫份额为38.9%，作为双十一的主场，天猫的优势显著，在家电品类上与京东的份额差距缩小至0.4%，再加上天猫今年在菜鸟物流上的投入，极大地提高了家电品类的物流服务体系，可见其在家电市场仍有赶超京东的机会。

电视

线上电视前二十个品牌的份额超过90%，说明电视线上市场的品牌集中度还远低于线下，所以未来行业洗牌还将持续。在互联网品牌、传统品牌、外资品牌三大阵营中，互联网品牌的合计份额已经超过外资品牌，而互联网品牌强调性价比，所以整体上，线上电视市场的价格被拉低。

互联网品牌的繁荣说明电视从硬件为王到内容为王的转变。比如今年的双十一，尽管这一个月来风波不断，乐视仍然成为线上电视市场的冠军品牌，乐视关联行业的负面新闻并没有影响其主要的硬件产品乐视电视的销售。

京东和天猫销售第一的电视品牌都是乐视，小米在天猫的份额也比较高，可见，拥有互联网基因的京东和天猫更有利于互联网品牌的销售，国美在线和苏宁易购对于互联网品牌的销售促进作用则比较微弱，更适合传统品牌销售；这也说明苏宁易购和国美在线的硬件思维与互联网内容思维存在差异。

苏宁易购斥资收购PPTV，明确其从实体商品向内容商品、服务商品拓展的全品类战略，也是转变销售思维，向内容过度的体现，对于传统零售商来说，单一的硬件销售思维已经不适用。

冰箱

电商各平台的综合数据显示，位于前列的品牌中仍然是国产传统品牌居多，但今年一个明显的现象是，西门子、三星、松下等外资品牌的份额上涨比较明显，而他们的平均成交价又都在5000元以上，这直接导致今年冰箱的平均成交价格上涨，尤其体现在3000～8000元的中高端市场。线上冰箱市场的平台格局与整体家电品类一致，表现比较突出的是国美在线，其冰箱的份额要高于国美在线整体家电份额，尤其是西门子、三星、松下这几个均价较高的外资品牌显著拉高了其份额。

大家普遍认为电商是低端产品、低价产品的倾销地，但目前这一现象已经有了明显的改变，未来80后成为中产阶级，他们的消费实力与购物习惯结合之后，将改变线上低价产品的局面。因此，品牌商和零售商要在产品规划和采购上多做绸缪。

在星图的监测范围内，大家电的违规率比厨卫和小家电的违规率高很多。以某品牌的冰箱为例，促销违规率达到100%，其次是命名违规率，价格违规率；监测时间为2016年10月份，10月份处于双十一之前，线上各商家有可能在双十一前先涨价，再降价，所以价格违规率较高。

高端厨卫拉高苏宁国美份额

洗碗机

2000元以上的消毒柜、洗碗机，尤其是3000元以上的消毒柜、洗碗机的份额上涨了8个百分点。当现在的年轻消费者逐渐步入中产阶级行列之后，消费观念升级，更趋向享受生活，追求时髦和解放双手，所以洗碗机的份额上涨。同时像咖啡机这类与欧美中产阶级生活方式更趋同的产品品类，在未来会更有市场。

康宝、美的等均价相对较低的品牌在京东和天猫上的高销量使其在京东、天猫上排在前列；西门子、方太的均价超过4000元和3000元，远高于消毒柜/洗碗机的平均成交价，苏宁易购和国美在线虽然销量少，但西门子和方太显著提高了这两个平台的份额；西门子和方太在与大通路合作关系紧密且政策灵活，不但与传统的苏宁易购、国美在线联系更加紧密，线上的各大平台也增长迅猛。作为高端品牌的代言人，西门子和方太的领先，也说明了线上销售正在走高的趋势。

热水器

西气东输使得全国的天然气普及面越来越广，燃气热水器的低碳环保以及越来越好的产品使用体验，使得燃气热水器份额上升，与电热水器的差距在缩小。

以美的和海为代表的电热水器份额波动不大；但以万和和万家乐为代表的国产燃气热水器品牌产品性价比高，份额却略有下降；这说明，一些家电品牌在前20年打造的品牌知名度虽然在50后、60后和70后消费者心中留有较为深刻的烙印，但是这不代表互联网时代的新新人类会继续接受他们。

以A.O.史密斯和林内、能率为代表的外资中高端燃气热水器品牌在2016年1～10月份份额一路走高；进入各平台Top5的高端品牌较多。

根据星图数据的线上渠道巡检系统SkyScope监测显示，厨卫电器品牌中，促销违规率、价格违规率和命名违规率分别为40.3%、36.7%和22.5%。价格违规率远小于大家电，只有大家电的一半，命名违规率也小于大家电。

小家电更依赖第三方店铺销售

电子商务改变的不单单是渠道格局和消费习惯，同时也为很多新奇特产品提供了舞台。清洁机器人就是其中的典型代表。

扫地机器人

2016年扫地机器人渗透率升至22.4%。目前，清洁机器人的五大品牌为科沃斯、iRobot、浦桑尼克、海尔和福玛特，五个品牌占据了75%份额，均价近1500元，美国高端清洁机器人品牌iRobot均价超3200元。扫地机器人的普及率现在并不是很高，主要依赖于线上渠道进行销售，且天猫这种具有强互联网基因的平台更适合新品类的销售。

科沃斯天猫旗舰店已经有7年的运营历史，线上运营能力强，对渠道把控能力强，其专卖店和专营店的份额都相对较高。以科沃斯为代表的机器人由于市场规模及消费者群体等原因，大部分份额是厂商直营模式获得的。但是如果大规模进入线下渠道，其品牌的实力能否被线下渠道吞没，或者说线下的份额会不会被传统品牌所抢占，我们拭目以待。

料理机

惠人长期位居线上料理/榨汁机前列，今年前10个月晋升第一；欧美洁氏、欧诺华等高端品牌入榜，SKG、小熊等国产品牌虽然销量高，但低单价难以拉高份额；单品前列中，均价高昂的原汁机、破壁机等份额上升，这也是韩国和欧美高端品牌的主打产品，说明高端小家电越来越受到消费者青睐。

电饭煲

尽管赴日爆买现象已经消失，但是日本的高端电饭煲有多受欢迎还是可以从线上市场看出来。国产电饭煲虽然性价比较高，但是在推广高端产品方面的能力还是有待于提高。

国产品牌美九苏格局不变，且与线下的格局相同；但外资品牌在线上占了TOP10一半的席位，不但印证消费升级在常规消费品中的体现，也说明了年轻消费者的购买趋向与线下传统区域有所差异。电饭煲的行业洗牌淘汰了很多国内品牌，甚至是一些产能非常大的电饭煲制造商，却无法淘汰外资的高端品牌，这非常值得我们深思。

同样在电饭煲市场，也是这样，虽然京东和苏宁易购的自营份额高，但天猫的专卖店份额依然超过天猫旗舰店；天猫上有品牌官方授权的小家电专卖店和专营店，很多店的运营时间都比旗舰店还长。再加上他们的线上运营能力强，经验丰富，份额就很容易超过旗舰店。以某品牌电饭煲为例，小家电的利润较高，乱价现象更严重，导致其价格违规率也很高。

篇2

会员转化部分，我会把会员分成3大类：注册会员：有注册且留下有效邮箱，但未曾发生过购物行为；购物会员：有过1次以上的购物行为，非VIP会员；VIP会员：多次购买，付费或奖励成为VIP的会员。

从网站引导的逻辑是，让注册会员能够产生1次购物，让购物的会员尽快成为VIP，对VIP会员提供各种优惠的政策，让他们持续购买。成为VIP就意味着这个顾客的忠诚度是有保障的，所以我们把VIP策略做成我们的终极的会员策略。

我们对VIP提供的优惠有：1.全场免运费(部分低价商品不参与)。因为正常的客单价在150-200左右，所以运费的成本约占5%；2. 5%的购物返现，做为成功购物后返还到用户帐户的现金，但不可提现，此成本为5%；3.其他的专享优惠。做促销也会根据高毛利的产品来打折，此成本约5%。我们对VIP策略，综合成本约在10-15%，用户客单价越高，我们的成本越低。

你会发现，我们的终极会员的营销成本要远低于任何渠道的营销费用(VIP购物我们不分成给联盟)，而且他们有超高的重复购买率，会员运营的系统就是让用户一步一步转化成你的终极会员而努力的。

第二部分是策略执行，实际上就是根据你的转化逻辑来实施针对性的策略，方法也都大同小异。最常用的策略有：

EDM：群发所有会员或有针对性的发送。常规的EDM一般是群发的，针对性的发送效果也很好，比如对一次购买会员发送优惠券信息，以刺激其产生二次购买；针对多次购买的会员，在网站周年庆或某特殊节日，赠送一张VIP卡，直接转化成终极会员。具体的方式有很多种，关键在策略执行的逻辑。

SMS：短信。短信的时效性非常高，对精准度有非常高的要求，我们曾经广泛的群发过，发现效果不好，但针对于我们多次购买的会员，效果就好很多，针对VIP会员，效果就非常好。我觉得对于短信的使用上，要充分考虑会员不同的购物维度，以执行差异化的策略，越能击中他们的需求，转化的效果也就越好。如果成天给我发短信，比如走秀，我真是想屏蔽了算了。

积分策略：积分是常见的会员策略，我用得相对比较少，没什么发言权。积分的原理和VIP类似，总要用户在网站上留下些什么，总记得要回来看看。

点评和晒单：之前有构思过如果让购物的会员产生持续的黏性，当然是利益驱动模式，产生了这样的想法。我不知道有多少用过同程网的服务，如果你在同程订了酒店或行程，同程网的短信会提醒点评你订购的服务，可以获得若干RMB的奖金。我收到短信后，上去点评了，获得了5元钱，后续很多服务我也通过同程订购了。不仅仅是我，连我家亲戚60后的人也跟我讲过，还让我帮忙去点评下拿奖金，她不太会操作电脑。同理，用在B2C上，让用户回来点评产品或晒单，给予用户一点RMB或积分的奖励，既创造了UGC又持续黏住了会员，让会员留点RMB在帐户里，他们总会想着回来给用掉。

篇3

2015年，全国IPTV和网络视频用户规模大幅度增长。相比之下广电运营商的有线电视业务用户规模则日益萎缩，营业收入持续下滑，并因此纷纷开始寻找转型之路。

值得提醒的是，广电运营商切勿因市场竞争加剧而仓促进行业务转型，而是应该警惕多年形成的管理掣肘，杜绝“恐慌式”转型。

2016年，歌华有线宣布推出“歌华电视”4K融合一体机进军智能电视终端市场，陕西广电网络宣布与北京光环新网科技股份有限公司合作成立云服务公司，甘肃广电网络与中科曙光合作推进智慧城市建设，湖南有线布局云媒体平台。业务转型固然重要，但是在内部管理掣肘较为严重时仓促上阵，可能使广电运营商陷入“不转型等死，转型找死”的泥沼。

广电运营商的内部管理尚未完全满足业务转型的需求，这主要表现在以下两方面：

其一，尚未建立面向客户的组织架构。早在2002年，电信运营商就推动了组织架构的改革，以加快对市场的响应速度。相比之下，多数广电运营商目前采用的还是业务导向型的组织架构，尚未意识到业务部门作为企业的利润中心的战略性地位，统筹、调动、协调资源的能力较弱。

其二，尚未形成面向战略的运营能力。一些广电运营商缺乏对公司的长期发展战略和商业模式的思考和重视，对行业发展的前瞻性认识不足。不仅如此，广电运营商还面临着部门本位主义严重和跨部门沟通困难等影响公司运营效率的管理问题，难以快速响应市场需求的变化。

因此，赛迪顾问认为，由推动业务转型向推动管理转型转变才是广电改革步入深水区的标志，广电运营商要沉着应对市场冲击，冷静思考，全面认知转型内涵，杜绝只追求业务转型、忽视管理转型的“恐慌式”发展。

具体来说，应该从以下几个方面着手：

第一，战略化布局。应该构建由五年战略规划、三年滚动发展计划和年度计划组成的完整的战略规划体系，明确战略方向，创新商业模式，推进战略性布局下的战略性成长。在具体操作上，一要组建由高层领导组成的战略委员会，负责提出战略构想与目标，以及进行重大战略决策；二要整合既有职能部门，成立战略经营部，负责落实战略构想，统筹制定战略规划与日常经营计划，并与经营考核进行对接，使战略目标能够层层分解至每个员工的绩效考核中，真正推进战略落地。

篇4

据工信部数据，2014春节放假期间，全国移动短信发送量累计达到182.1亿条，除夕当日发送量110.4亿条，比2013年除夕下降了8%。

隐藏在这组数据背后的另一个数字是，全国春节短信发送量比2013年下降超过40%——在2013年春节，全国移动短信发送量累计为311.7亿条。

这是春节拜年短信量10多年高速增长和3年稳定之后，第一次掉头下滑。

事实上，它的下滑早在外界预期之中，但超过40%的萎缩比例，仍然让人触目惊心。在春节前，多位资深的行业观察人士给出的预测是下滑10%?20%，即使最悲观的预测，都没有超过30%。

一位负责网络维护的朋友说，前些年，运营商春节最担心的，是汹涌而来的短信，造成网络延时甚至崩溃，但在2014年，短信发送与接收的峰值，都没有达到平台最大能力的30%，有的指标甚至只有10%出头。

显然，形势已经超出控制。

用户不发短信了，那他们用什么拜年？

并不是打电话。

在2014年春节，运营商8天（除夕加7天春节假期）的移动电话去话总时长416.8亿分钟，只有平时通话量的3/4，也低于2013年的假期7天总时长。

用户们或许在上微信，或许上来往，或许做其他，反正，他们转移到了其他的移动互联网应用之上。从除夕到初七的8天里，平均每个全国手机用户使用46.6M流量，比2013年平均每日增加了63%。

但对运营商来说，这个程度的流量增长，远不足以覆盖话音和短信业务的下滑影响，无论是目前，还是可以预期的未来。

以中移动为例，目前4G流量套餐资费较过去已经下降约14%，套餐外资费下降70%，加上为鼓励用户使用而提供的流量赠送，整体降价幅度已超过30%。

而未来，流量进一步降价也是大势所趋。

现在，可以预期的一个严峻现实是，从2014年开始，运营商的短信收入和话音收入都将走入下滑通道，而且下滑曲线将迅速变陡。

而从2014年春节的短信下滑案例来看，运营商的业绩下滑趋势甚至有可能较此前最悲观的预期更加惨烈。

这意味着，如果不能建立以流量经营为基础的经营体系，运营商的业绩崩溃很难避免。

而在另一方面，直到现在，运营商们仍然没有做好从话音为主要收入到以流量为主要收入的心理准备、架构准备与业务准备。

目前，运营商们已展开各种尝试，但即使将流量出售给虚拟运营商和互联网公司，降低为用户提供流量优惠的成本，如何转变商业模式，做好流量经营，目前仍然没有运营商创造成功过河先例。

篇5

物联网运营及服务提供商主要是为客户提供统一的终端设备鉴权、计费等服务，实现终端接入控制、终端管理、行业应用管理、业务运营管理、平台管理等服务。目前，我国物联网运营及服务市场受制于应用的推广，还没有发展起来。未来，随着物联网应用范围的不断扩大，运行状态、升级维护、故障定位、维护成本、运营成本、决策分析、数据保密等运营管理的需求将越来越多，对运营及服务提供商的要求也将非常高。这一环节主要包括移动虚拟运营商（MVNO）以及移动物联网运营商（MMO），MVNO通过APN网关接入到电信运营商的网络，而MMO通过基站子系统直接访问移动网设备，两者都必须让各类运营商物联网支撑系统对其业务实现更好的控制。

以物联网为突破口

随着通信技术及业务快速发展，传统的电信服务面临多项挑战，一方面，以固定电话和传统语音业务为代表的传统服务的业务价值在衰退，另一方面，传统服务范畴的用户发展也正趋于饱和，终端用户的增长空间在不断缩小，部分城市的移动电话普及率已经超过100%，且新增用户呈现低端化趋势。

与此同时电信市场正在经历着网络与技术的融合、终端与载体的融合、业务与应用的融合、成本与价值的融合、产业链与生态链的融合，多层次的融合使得电信市场转型成为必然。在这种新形势下，内容和应用是竞争与合作的焦点，在整个生态链上电信运营商需要与跨越不同产业的参与者进行竞争和合作；与此同时价值的转移也要求运营商转换角色，“运营商+设备提供商”为核心的价值链模式遭遇到严峻挑战，电信运营商需要由提供简单的连通向综合转变。因此，电信运营商需要及时转变思路，通过商业模式的创新突破瓶颈，实现最终的融合与转型。

国内电信运营商在物联网的应用上虽然起步略晚于欧洲，但其涉足的行业比较广泛，用户发展势头迅猛，中国移动、中国电信和中国联通三大运营商各具发展特色。

三个发展期

电信运营商在产业链中的地位不是一成不变的，随着物联网市场需求的变化、物联网关键技术的发展以及运营商能力的不断提升，其在产业链中的位置也会发生改变。

发展初期电信运营商处于产业链的中游，下游有通信芯片商、近场通信模块商及系统集成商，电信运营商尚不具备完整的物联网管控平台，主要提供网络通道服务，不能直接面向最终用户，对运营商而言提供的是被动的服务。目前“通道型”业务模式已不能满足客户需求，这种模式只能与竞争对手做同质化的竞争。

发展中期 电信运营商通过建设自己的M2M平台可以提供少量应用并对其进行管理，提供的服务仍旧有限，这时运营商逐渐由被动改为主动提供管理型服务。电信运营商产业链中的位置也调整为中上游，最大的竞争来自于系统集成商。

发展成熟期 随着电信运营商的物联网业务支撑平台日趋成熟，可以直接提供物联网的各种应用，用户可以自己或者通过运营商购买终端，电信运营商能够为用户提供端到端的解决方案，最终实现应用层面的全服务。这时候电信运营商基本处于产业链上游，系统集成商的定位已经变成运营商及管控平台之下的分包商。

综合考虑不同的发展阶段，结合自身的特点和优势，电信运营商在不同阶段可以扮演以下的角色：

参与物联网相关标准的制定，作为地方政策规划的参与者。

终端设备合作的开发者，需要与众多企业合作。

基础设施服务的提供者，发挥自身优势，提供更好的电信服务。

物联网应用的继承与拓展者，为用户提供灵活的、综合的各种应用服务。

物联网管控平台的提供者和运营者，为客户提供端到端的解决方案。

篇6

P键词：云会计；电商企业；运营成本控制

中图分类号：F23 文献标识码：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.33.087

“云会计”既可以让信息传播变得高效与透明，又能为企业带来良好的收益，各电商企业为了有效地控制成本，增强核心竞争力，逐渐将该技术引入到企业中，使得云会计技术得到了巨大的推广。本文就云会计的优势与劣势，电商企业在云会计运用现状和云会计对电商企业运营成本控制分析进行陈述，目的是让电商行业能进一步明确云会计技术对于运营成本控制的影响，从而让云会计技术对行业发展产生巨大的推动力。

1 云会计的概述

1.1 概念

云会计可定义为利用云计算技术和理念构建的会计信息化基础设施和服务。云会计的内涵可以从软件服务提供商和企业用户两个方面来理解。电商在取得云会计服务商在互联网所提供的软件使用权，用以满足自身对运营成本信息的需求，并且电商企业可以把订单供应商的信息，物流成本及各地区消费者的具体信息存储在软件服务商提供的“云端”，对相关成本可以随时监控以控制在合理范围内。与传统会计相比，云会计的出现使得电商企业可以完全将成本的一系列核算流程交给云会计技术服务商，这些服务商具备专业的“云”信息处理技术，专门定制特色的方案，为企业创建一套完整的成本控制处理系统。电商企业运用云会计技术既可以在拥有多方面数据分析的基础上进行成本控制达到最佳效益，又使得企业在降低成本的同时有更多的资金用于研发运营的核心技术，以增强与相关企业的竞争能力。

1.2 云会计的特征

1.2.1 信息处理高效快捷性

云会计拥有处理和储存完整的数据体系的特征，与互联网相接，在收纳庞杂数据的同时，将数据归类进行对比分析，加强同一数据运用的灵活性。

1.2.2 客观性

因为云会计技术公司是独立于市场上需要进行服务的电商公司，在市场中是个单独的个体，所以对于客户的数据信息的操作具有客观性，不偏不倚，这样也降低了云会计公司与客户产生不良交易的机率。

1.2.3 共享性和低成本性

云会计技术公司是专业信息服务化公司，其拥有的信息储存系统具有重复使用性，只要在服务新的电商企业时创建有企业特色的数据库；其次，各商家的成本信息储存在同一个云会计平台中，各种信息具有共享性，电商可以随时使用。

1.3 云会计的局限性

1.3.1 安全性差

云会计将电商企业的信息暴露在互联网中，而互联网的保密性较差；其次，在信息传输过程中，不良商家和不法分子早已对传输的信息存在企图之心，他们会利用各种高科技手段去窃取，篡改一些竞争对手的核心信息，导致电商企业信息的泄露。

1.3.2 适应性差

由于云会计技术是走向国际平台，那么不同国家的会计准则，会计系统存在差异性，不利于电商公司开阔国际市场，进行海外拓展业务。同时，在进行跨国业务时，由于各国商业模式的不同，而现行国家在该方面并未出台相关法律，这极大限制了电商方面的云会计的国际化发展。

1.3.3 非体系化

在目前情况下，国家并没有在云会计技术行业形成一套完整的制度体系，那么毋庸置疑云会计服务商的数据也尚未形成完整体系。一旦体系中的某一家服务商出现系统崩溃，势必对电商的成本信息造成缺失，对一体化的电子商务的云会计体系构成威胁。

1.4 云会计在各电商企业中运用现状

京东，唯品会，天猫，亚马逊是我国电商企业的巨头，但同时单上企业发展具有起步晚发展快的特征，在2014年，我国电商企业的交易量增速为28.64%，是国内生产总值增速7.4%的3.86倍；基于云会计模式下的电商企业已经将信息、管理、应用技术相结合，形成了巨大的资源系统。

例如在云会计中，亚马逊就形成了AWS服务，其包括S3简单存储服务；EC2的弹性可扩展云计算服务器对实际计算量进行付费；SDB的简单数据处理和查询。淘宝电商也建立了相应的云系统以记录客户浏览记录和评价，便于利用大量信息分析客户的购买力。最为突出的运用就使利用大量数据进行精准的策划与营销。京东和唯品会也发展了云储存和云计算功能，通过云会计收集了大量的有价值客户信息，对国内市场的开展产生积极的影响。同时电商运用云会计也在继续开拓海外市场，发展跨境交易，但是，由于云会计技术在国际上尚未形成统一的系统，并且各国在解决电商贸易中没有完善的法律体系，所以电商在跨境业务中并不能很好地应用该项技术。电商企业业务主要涉及发达城市，对于农村和边远地区仍有较大的市场尚未开发，通过云会计技术对农村相关信息的分析可以帮助电商在农村开发市场。

2 电商云会计技术对运营成本控制的现状分析

2.1 电商企业运营成本构成分析

电商企业的运营成本主要由订单处理成本，一般管理费用，市场费用所构成，下面则以三大电商巨头的营收构成来分析。

根据上述三个表格中可以看出以物流成本为主的订单处理成本在运营成本中所占比例最高，这说明我们需要运用云会计技术对该方面的成本加以控制；如果该方面成本能有效控制，那么总成本则能得到有效的控制。唯品会的一般管理费用在三家中占比最高说明了唯品在其人员管理中的成本较多，对这方面的控制有利于唯品的成本的降低。总体来看，京东各项费用占比都最小，说明京东在这几方面的成本控制优于另外两电商企业。

2.2 电商企业各运营成本趋势分析

2.2.1 对订单处理成本的趋势分析

2.2.2 对一般管理费用趋势分析

2.2.3 对市场费用趋势分析

2.3 云会计技术对电商企业运营成本的影响分析

2.3.1 云会计对电商企业物流成本的影响

物流成本是一项综合性的成本项目，它集采购，仓储，配送于一体，所以对于该项成本也应采取针对各个具体方面的具体措施。那么，基于云会计平台下，电商企业对于降低物流成本有两方面的应对措施：首先，企业可以将整个物流体系外包给专业的物流公司，例如亚马逊由于自身能力有限将物流外包给了专业公司，这样既节省了公司投入在物流方面的精力，同时也将物流过程中商品损坏的风险转移给了外包公司。其次，像京东这样有自建物流体系的电商，内部已经形成了完整的供应链，对于物流成本的控制实现最大经济效益更是重中之重的问题。

在云会计技术下，京东电商可以集结各地区的消费者的分布状况，消费数量，消费水平，建立与之相对应商品物流基地。云会计技术也可以对运输路线做提前规划，采用最优路线，选择有效的运输方式降低物流成本。基于大数据的分析环境下，电商较容易对该批订单的数量，订单的花销成本和订单的具体信息进行预算，技术的分析有利于电商优化库存的浪费，降低物流成本；另外，在云会计平台中，电商可以对商品的质量和运输进行实时监督，降低了因商品出现质量问题而来回换取的物流成本。2.3.2 云会计对电商企业采购成本的影响

传统模式下的电商企业在双方交易中处于被动状态，他们在接收到订单后，只能在有限的资源和供应商中选取材料，对于材料的价格和质量的选择也都受到了极大的限制。然而，随着云会计的发展，大量的数据在网络上公开，增加了对供应商材料的全面了解，这为电商采购到心仪的材料提供了有利的环境。对与电商企业而言，它可以在云会计所提供的大数据中充分了解产品的价格和质量；还可以在云会计平台上自己的订单意愿，订单的种类的规模，扩大采购渠道。通过这样的方式，高效延展了采购范围，缩小了供需的距离，从而缩小了订单的采购成本。而对于供应商而言，在一个大数据透明的时代，每个商家都具有了平等获取信息的权利并且拥有一个公平竞争的环境，这有利于避免供应商故意将价格提高的概率。云会计环境下，电商企业可以根据每一次的采购情况确定一个适合自己的供应商群，方便了下一次采购供应商的确定，因此节约了寻找和比对各供应商的成本。另外，电商企业的采购部门还应该通过云会计平台对每一次的采购价格进行更新，以便形成一个及时，高效的云会计数据库。

2.3.3 云会计对电商企业人员管理成本的影响

就职于电商企业的人主要负责采销系统、仓储系统和客服系统，其中电商企业每年需要对这些人员支付大量的薪酬成本，在原有系统中存在一些因信息闭塞而造成人员的滥用。但是在云会计技术的发展下，电商企业可以将产品放在信息透明，高传播速度的云技术平台中，电商企业可以根据该地区的物流发货量和消费者的消费水平进行网络推销员和网络配送员的雇佣，避免配送人员分布不均匀而造成资源浪费；此外，根据云技术，我们根据顾客消费记录进行数据分析，采用就近原则选择发货的地点，在交易量较高的地区建立商品的库存区，根据库存的大小雇佣相应的仓储人数，降低人员冗杂的费用，对人员薪酬成本进行有效的控制。

3 Y语

经济的发展和国家相关政策的出台给云会计的快速发展提供了较好环境和平台，电商通过该平台可以有效地筛选出与运营成本相关的数据，可以保证企业在采购，人员管理和物流环节的成本控制更加及时、精确。本文中对于云会计技术的阐述和对电商企业的成本控制分析，可以使该类企业进一步明白云会计技术对其发展的重要性，以强化成本控制，实现最佳的经济效益。

参考文献

[1]程平，何雪峰.“云会计”在中小企业会计信息化中的应用[J].重庆理工大学学报（社会科学），2011，（01）.

[2]程平，赵子晓.云会计对中小企业的影响及供应商选择策略[J].会计之友，2014，（11）.

[3]张沫.电商企业中云会计的应用研究[J].科技与企业，2014，（15）.

[4]程平，张卢.大数据时代基于云会计的生产制造企业成本控制[J].会计之友，2015，（16）.

篇7

1、平均订货额AverageOrderAmount(AOA)

·计算公式：平均订货额＝总销售额／总订货数

·指标意义：用来衡量网站销售状况的好坏

指标用法：将网站的访问者转化为买家当然是很重要的，同样重要的是激励买家在每次访问是购买更多的产品。跟踪这个指标可以找到更好的改进方法。

2、订单转化率ConversionRate(CR)

·计算公式：订单转化率＝总订货数／总访问量

·指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况

指标用法：通过这个指标你可以看到即使一些微小的变化都可能给网站的收入带来巨大的变化。如果你还能够区分出新、旧访问者所产生的订单，那么就可以细化这个指标，对新旧客户进行分别的统计。

3、客单价PerCustomerTransaction

·计算公式：销售额&pide;顾客数或者销售金额&pide;成交笔数

·指标意义：客单价是在一定时期内的平均价格，离开了时间这个指标没有任何意义。

指标用法：客单价=商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数。客单价=动线长度×停留率×注目率×购买率×购买个数×商品单价与其相关的还有“客单量(UPT)”，“件单价”。

4、每访问者销售额SalesPerVisit(SPV)

·计算公式：每访问者销售额＝总销售额／总访问数

·指标意义：这个指标也是用来衡量网站的市场效率

指标用法：这个指标和转化率差不多，只是表现形式不同。

5、单笔订单成本CostperOrder(CPO)

·计算公式：单笔订单成本＝总的市场营销开支／总订货数

·指标意义：衡量平均的订货成本

指标用法：每笔订单的营销成本对于网站的盈利和现金流都是非常关键的。营销成本的计算各人有不同的标准，有些把全年的网站营运费用摊入到每月的成本中，有些则不这么做，关键要看那种最适合自己的情况。如果能够在不增加市场营销成本的情况下提高转化率，这个指标就应该会下降。

6、再订货率RepeatOrderRate(ROR)

·计算公式：再订货率＝现有客户订单数／总订单数

·指标意义：用来衡量网站对客户的吸引力

指标用法：这个指标的高低和客户服务有很大关系，只有满意的用户产品体验和服务才能提高这个指标。

7、单个访问者成本CostPerVisit(CPV)

·计算公式：单个访问者成本＝市场营销费用／总访问数

·指标意义：用来衡量网站的流量成本

指标用法：这个指标衡量的是你的市场效率，目标是要降低这个指标而提高SPV，为此要将无效的市场营销费用削减，增加有效的市场投入。

8、订单获取差额OrderAcquisitionGap(OAG)

·计算公式：订单获取差额＝单个访问者成本(CPV)-单笔订单成本(CPO)

·指标意义：这是一个衡量市场效率的指标，代表着网站所带来的访问者和转化的访问者之间的差异

指标用法：指标的值应是一个负值，这是一个测量从非访问者中获得客户的成本。有两种方法来降低这个差额，当你增强了网站的销售能力，CPO就会下降，这个差额就会缩小，说明网站转化现有流量的能力得到了加强；同样的，CPV可能升高而CPO保持不变或降低，这个差额也会缩小，表明网站所吸引的流量都具有较高的转化率，这种情形通常发生在启用了PPC(payperclick)的计划。

9、订单获取率OrderAcquisitionRatio(OAR)

·计算公式：订单获取率＝单笔订单成本(CPO)／单个访问者成本(CPV)

·指标意义：用另一种形式来体现市场效率

指标用法：用比率的形式往往比较容易为管理阶层所理解，尤其是财务人员。

10、每笔产出ContributionperOrder(CON)

·计算公式：每笔产出＝(平均订货数X平均边际收益)-每笔订单成本

·指标意义：每笔订单给你带来的现金增加净值

指标用法：公司的财务总监总是对这个指标感兴趣的，代表了你花了多少钱来赚多少钱。

11、投资回报率ReturnonInvestment(ROI)

·计算公式：投资回报率＝每笔产出(CON)/每笔订单成本(CPO)

篇8

关键词：内容； 渠道； 盈利模式； 创新； 扩张； 集成

  目前城市电视台和中国大多数电视台一样，主要盈利模式是广告。但不同之处则在于，城市台作为非卫星传输的地面频道，无法通过在本地播出节目大举实现广告盈利。覆盖范围的狭小决定了广告份额的有限，所以，创新盈利模式，成为城市台必须研究的课题。笔者试图从渠道运营商向渠道和内容集成商转变的视角，探讨城市电视台创新盈利模式的多种途径。

1 何谓内容？何谓渠道

    电视台最重要的两项工作就是制作和播出，简单地说，制作就是内容，播出就是渠道，内容以节目的形式存在，渠道以频道的形式存在。以往电视台的盈利主要靠渠道即播出来实现，而节目内容本身是免费提供给观众的，电视台是通过把观众对节目内容的注意力和关注度—通常以收视率来表示的影响力卖给广告商，从而实现自己的盈利。创新盈利模式就是要使电视台不仅在播出渠道上赚到广告的费用,而且在制作环节赚到节目内容售卖的版权收益；不仅在传统播出渠道上赚到广告的费用，而且要在多媒体终端上赚到广告的费用,从单纯的渠道运营商向内容和渠道的集成商转变。

2 国外电视台的内容经营给我们的启示

在国外，频道的细分是非常专业化和精细化的。美国直播卫星电视公司拥有285个普通频道和130多个全时高清频道，内容涉及新闻、电影、体育、娱乐、宗教、纪实等多种类型，其中各个类型的电视频道又细分为很多专业频道，如新闻类有世界新闻频道、国内新闻频道、财经新闻频道、各地新闻频道；娱乐类频道有音乐频道、电影频道、纪实频道、表演频道等；但这还只是第一层次的细分，还有更细的划分，如音乐频道又分为摇滚频道、古典频道、流行频道、乡村频道、爵士频道；纪实频道有真实频道、探索发现、国家地理、历史频道等等。这些细分的内容极大地满足了受众对电视节目的个性化需求，也使得它的内容制作者有了自己独特的市场空间。在美国，除了新闻节目是电视台自制自播外，其他娱乐类、生活类、纪实类节目大多是委托独立制片人制作或者在辛迪加购买的，就是说，电视节目不仅是自给自足的产品，而且是在市场上流通的商品，靠出售节目内容的版权也可以实现盈利，而且是节目制作者的主要盈利模式。

3 内容创新的几个着力点

中国目前还是制播合一的电视体制，但国家一直鼓励非新闻类的节目制播分离，这也从制度上保证了渠道和内容的分别经营。在覆盖手段和范围无法与央视和省级卫视竞争的情况下，城市电视台要想走出单纯依赖广告的盈利模式，急需从内容制作入手创新和突破。

3.1 找准定位、高端策划

针对目前城市台频道内容严重同质化的现状，频道定位一定要科学、细分，避开央视和其他同行，形成差异和特色。可以根据市场需求和自身优势，做深、做专、做精某一个或几个节目品类。如央视做音乐频道，城市台就可以只做流行音乐或古典音乐，甚至可以像《同一首歌》那样只做活动；央视做生活频道，城市台可以只做家居或美食、服装频道，这样才能在内容上突破，做成精品和品牌，不仅能在本台的频道播出、在各种新媒体终端播出，还能成为其他电视台和新媒体的内容提供商，力争占领全国市场、海外市场，从而走出版权销售加多终端广告的复合盈利模式。但无论制作哪一种节目，都必须瞄准行业最高标准，占领某一细分市场制高点，谋得在整个电视市场和产业链中的独特地位。著名的民营节目制作公司光线传媒就已经占领了娱乐节目中演艺圈这块的细分市场。但目前科技节目、体育节目、动画片还有大片的空地，即便是娱乐节目也只是刚刚兴起。

3.2 精品制作、品牌营销

精品制作不仅是制作手段精良，更是创意、策划的精良。我们都喜欢看美国国家地理频道和探索频道的节目，不仅被其中旖旎的风光、刺激的冒险所吸引，而且也为其中独特的哲学、美学视角所折服，而这一切都是依托于一个个好的创意，一幅幅精美的画面，一句句经典的旁白构成的。品牌营销是指节目的推广与发行。长期以来，我们的节目一直是自制自播，一次性使用，所以它只是产品不是商品，也无法进入流通环节。但如果电视台把自己定位于渠道和内容集成商，不仅要运营渠道，还要经营内容，则其节目就必须进入推广和营销的通道并获得广泛的市场认同，只有这样才能最终销售出去，取得广告以外的版权收入。目前很多民营电视机构开始在这一领域显示身手，如光线传媒制作的《娱乐现场》、《音乐风云榜》、《最佳现场》等电视节目，已经在全国620多家电视频道播出，覆盖全国所有地区。

城市台在版权推广方面可以从以下几个方向努力：1）横向推广、跨区域推广，把节目推广到其他的电视台，立足中国，放眼世界；2）要跨媒体、跨行业推广，把节目的版权推广到广播、报纸、杂志、互联网、手机电视、IPTV、网络电视、移动电视等不同的媒体和终端，实现一个产品的多次盈利；3）要纵向推广，依托版权做上下游产品，拉长产业链。比如，美食、家居节目可以进入品牌授权市场，文艺节目可以进军演艺经纪，少儿节目可以进军动漫制作、以及服装、玩具等衍生品和主题公园的开发，从产业开发角度，拓宽盈利渠道。

4 渠道扩张的着力点

前面我们讲的主要是内容方面的创新。但要做渠道和内容集成商，在渠道方面的运营也不能忽视。城市台在渠道上面的创新主要体现在渠道扩张战略。

一是多开办电视频道，二是运用新媒体传播。在内容不足，覆盖有限的当下，新开电视频道只能分切本地蛋糕，并不是渠道扩张的良策。利用新媒体倒是一个很好的途径。其中网络电视不仅可以增加电视节目传播的渠道，还可以提高覆盖范围，使城市电视台超出节目覆盖的区域，成为实际上的全国媒体、世界媒体，而通过移动电视、手机电视则进一步提高了节目覆盖的深度。

篇9

近日，互联网巨头谷歌在美国密苏里州堪萨斯城推出互联网宽带服务Google Fiber（谷歌光纤），正式涉足基础网络领域。谷歌承诺，该服务的互联网接入速度要比传统的美国有线电视及电子通讯公司的服务快100倍。同时，新服务将具备多种特性，如用户可一次性录制8部电视剧，并存储最多500个小时的高清节目等，此外用户还可使用平板电脑或智能手机作为语音激活遥控器。

据悉，谷歌从2011年开始在堪萨斯城投资铺设光纤，并曾在2010年邀请各大城市帮助找出愿意参与该项目的社区。此次正式推出互联网宽带服务Google Fiber，意味着谷歌的布局已初步完成。在业内人士看来，此举标志着谷歌作为互联网企业，正式开始进军基础电信领域。

无独有偶，国内“企鹅”腾讯最近的新动向，也让电信运营商异常不安。腾讯近期推出了微信最新4.2版本，该版本新增的实时视频/语音通话功能，具备了与Skype等类似的网络电话（VoIP）服务功能。而在此之前，微信能够实现的语音功能还不是同步的，与电话通话还有着较大的区别。

有观点认为：谷歌、腾讯这样的互联网巨头将触角伸至基础电信领域，意味着传统电信运营商在移动互联网时代，将承受更多来自互联网企业的威胁。未来双方的“势力范围”将会越来越模糊，而电信运营商在这样的冲击之下，该如何应对挑战，让人担忧。

互联网冲击波

随着移动互联网的发展，越来越多的互联网企业开始和基础电信运营商有了更多的交集。与此同时，互联网企业进入基础电信领域的政策环境也愈加宽松。工信部此前了《关于鼓励和引导民间资本进一步进入电信业的实施意见》，提出民间资本进入电信业的领域和五项措施，意味着电信业正式对民间资本亮起了“绿灯”。其实，在政策大开方便之门之前，互联网对电信基础领域的“入侵”便有了端倪。

由于智能手机的普及，依托于移动互联网的移动IM规模水涨船高。而移动IM短信、通话、朋友圈等丰富功能，对传统电信运营商的短信、彩信甚至语言通话的冲击，也越来越明显。今年上半年，中移动短信使用量为3742亿条，同比大减约49%。另一方面，国内移动IM市场却是增速喜人。根据CNNIC的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》，我国移动IM用户规模达4.45亿，比2011年底增长了3005万，增长率为7.2%。

移动IM规模的激增，源于其为用户提供了比基础电信运营商的短信、语音产品更高的价值。微信等移动IM产品均可以在网络上免费下载，即使是下载至手机客户端，用户使用之时也只需要支付少量的上网流量费用。此外，目前诸如微信等已经具有实时免费语音对讲的功能，让用户可通过手机即时在线语音聊天。这样不仅能够满足用户最基本的通信需求，还能帮助用户大大降低相关的通信费用。

美国移动解决方案提供商Mavenir Systems委托英国独立调查机构Mobile Squared对全球31个最大的移动运营商进行了调查，结果显示，超过三成的运营商都表示网络通信软件导致它们通话和短信收入下滑，更有3/4的运营商对未来移动应用带来的冲击感到担忧。

正是因为移动IM备受追捧，越来越多的互联网巨头也加入到移动IM的战场中来，包括米聊、360口信、盛大KiKi等在内的一大批新秀轮番登场。尽管目前这些后来者还不能像微信一样，有足够的实力和手机飞信叫板，但这一领域的竞争之惨烈由此可见一斑。

围追堵截

事实上，电信运营商也纷纷加快了在移动IM领域的动作。比如中国移动的飞聊、中国联通的沃友、中国电信的翼聊。易观国际分析师董旭认为，运营商的跟进顺理成章：“现在，互联网企业和电信运营商有相互渗透的趋势，在微信等产品对运营商诸如短信、彩信等传统业务形成威胁时，运营商推出自己的互联网产品形成对抗就成了自然之举。”

然而在市场占有率方面，互联网企业的“霸主”地位无疑让运营商有苦难言。易观国际数据显示，2012年第一季度中国移动IM注册用户的市场份额中，手机QQ用户占据了半壁江山，达到49.4%，远远高于位列第二的手机飞信——其市场份额为23.1%，腾讯微信用户排名第三，占15.2%，来势汹汹。

在业内人士看来，电信运营商有着强大的财力和丰厚的资源支撑，然而，其推出的移动IM产品却收效甚微，这与电信运营商骨子里缺少互联网基因有着最直接的关系。电信业长期以来处在体制内的温床所滋生的封闭与垄断之中，这与天生就带着开放和竞争烙印的互联网有本质的区别。与此相比，倡导开放模式的互联网更能适应移动互联网的发展。

“一般来说，一个充分竞争的市场，其生产力的效率要远高于一个垄断和封闭的市场，移动互联网产业的发展不过是再一次对这个普遍真理的佐证。”中国移动研究院陈志刚坦言。

正是基于这样的原因，电信运营商在经过最初的移动IM产品尝试之后，开始进行深度的探索和努力。

以中国移动为例，此前为应对移动互联网冲击所建立起来的基地，目前正在酝酿进行公司化运营。由广东移动牵头，成立独立的互联网公司，并拥有自己的董事会，将几大基地从各个省公司中剥离归入其中。

中国电信为了应对互联网带来的挑战，同样开始了脱离体制的探索。继中国电信天翼视讯资本独立运作之后，“爱游戏”基地也正式步入公司化运作阶段。

顺势合作

不仅仅是国内，国外基础电信运营商同样面临着来自移动互联网的挑战。而各国对于移动IM产品，态度大不相同。

在俄罗斯、中东、印度以及荷兰等多个国家与地区，与微信功能类似的Skype等网络电话（VoIP）就惨遭封杀。韩国监管机构目前也已经批准该国的移动运营商们对over-the-top（OTT）VoIP应用程序的使用进行额外有效收费，或对其进行完全限制。

基于国际先例，有观点认为，国内基础电信运营商可以借鉴国际做法，至少可以效仿韩国对VoIP应用程序的使用进行额外有效收费。

2010年末，中国移动总裁李跃低调造访腾讯，并与马化腾会面，坊间有消息称，李跃就腾讯“移动QQ以极低的代价吞噬移动GSM网络流量”问题和马化腾直接交涉，要求该服务另行计费或改变分成方式。但此后双方皆出面否认该传闻。

在上海某知名VC的投资经理王竹看来：“传统电信业务的领地逐渐被移动互联网数据业务蚕食，这已经是大势所趋。真要限制是可以的，在技术上没有难度，只是如今的情势和当年不同，像欧洲的沃达丰等世界一流运营商，也大力发展移动互联网产品和业务，盈利模式有重大转变。”

篇10

2012年的最后一天，胡延平发了如下一条微博：“在微信、微博、短信漫天飞来飞去的跨年之夜，报告个刚刚获悉的数据：2012年电信运营商短信量比去年下降20%，彩信量下降25%，电话业务量下降5%，真正由用户自己发送的短信在短信总量中的占比不到40%。”

语音通话和短信服务，这两个让全世界电信运营商赖以生存的根本，在移动互联时代，正在他们为用户提供的“流量”里逐步消弭。在苹果和谷歌依仗着各自的移动端OS搭建起的生态产业链上日进斗金的时候，无论是App Store还是Google Play，甚至是在各种混乱版本的应用市场里，电信运营商都无法像以前那样靠自己的后台地位“强制”让用户在移动终端上使用自己的增值服务了。从2012年开始，OTT（Over The Top）成为电信运营商的强劲对手。谷歌、苹果、Facebook、腾讯等互联网厂商在电信运营商的网络上发展业务，绕过电信运营商，直接向用户提供服务并收费，使得花费大量人力、物力与财力建设“信息高速公路”的电信运营商沦为单纯的“传输管道”。大量虚拟语音和信息服务的井喷，让他们不仅失去了“主角光环”，还有进一步沦为“哑管道”的危险。

这是任何一家电信运营商都不想看到的局面，如果在3G时代他们都被赶下舞台，那么在即将到来的4G时代，他们必然永无翻身之日。

一切围着电信运营商转的2G时代彻底远去，3G时代的聚光灯只属于苹果、谷歌，以及那些可以在移动终端的应用里只手遮天的网络巨头。在这个行业最危险的时候，电信运营商们选择了抱团逆袭，而想对抗iOS与Android的两极世界，他们就必须“师夷长技”，拥有自己的OS平台。

“现在苹果是如来佛祖”

即便是“日本移动互联之父”榎启一，如今也对电信运营商的未来没有那么乐观：“现在日本固定电话运营商的利润率只有1%到2%，未来移动通信的利润率下降到这个程度，也是有可能的。”

十多年前，由他一手在日本开创的i-Mode模式，曾在日本创造出惊人的移动互联网市场，形成世界移动互联网发展的第一次，运营商成为主宰移动互联网发展的中心，并由此开创了运营商的黄金时代。

中国的移动互联网被认为是深受日本模式影响的。中国移动的“移动梦网”，就是深度借鉴日本i-Mode的结果，中国移动的前董事长王建宙甚至在很多场合都言必称日本的运营商。

在日本最大的电信运营商NTT DoCoMo的i-Mode模式里，运营商始终牢牢地占据着主导地位，其他如手机厂商、银行、移动互联网IT公司等，都围绕着运营商这个核心开展业务。运营商和服务提供商（SP）及内容提供商（CP）按比例分成，运营商起到代收费的作用。

在日本这样封闭的电信市场里，日本人购买手机绝大部分都是直接从运营商的渠道购买，因此运营商对手机的掌控度极强。日本移动运营商的手机终端部门，甚至比许多手机厂商的人还要懂手机，他们直接向夏普、东芝、京瓷、NEC这样的手机厂商下达指令，在清单中详细列出他们所需要的手机的各种规格。这种情况带来的好处是一些关键标准高度统一，例如手机支付模块、二维码识别软件这些应用可以很快迅速推广。

不过，这种运营商高度强势的体制，极大地扼杀了手机终端厂商的创新活力，这为日本移动互联网日后受到美国模式的冲击埋下伏笔。

2007年苹果推出iPhone后，NTT DoCoMo曾经很希望引入iPhone，但和苹果的谈判以失败告终。因为乔布斯干净利落地拒绝了他们在iPhone中植入大量运营商自身服务的要求。

此后，孙正义领导下的另一家运营商软银率先在日本引入iPhone，在更好用的iPhone3GS和iPhone4推出后，日本国内迅速掀起了抢购iPhone的热潮。尽管日本运营商定制的各种功能手机的服务已经相当强大，但iPhone却是摧枯拉朽的完胜。

也就是从那时起，智能手机成为了电信运营商们又爱又恨的心结：一方面，他们要靠贩卖手机产品吸引用户，另一方面，手机OS后面的应用生态却赚走了他们的利润。2010年世界移动通信大会（MWC）上，包括AT&T、Verizon Wireless、沃达丰、Orange、NTT DoCoMo、软银、中国联通、中国移动、西班牙电信（Telefonica）、德国电信（T-Moble）、SK Telecom在内的全球最主要的24家移动运营商宣布结成联盟，组成所谓的“大规模应用社群”，共同抵抗苹果这只老虎，又引来了Android这条狼。

3G时代的全面到来，让原属于电信运营商们为用户提供的服务，都转化成了各种移动OS自身的APP应用，原本应该从“管道”里流进自己口袋的利润，在“管道”里就被苹果和谷歌们“劫走”了。

如今，满头白发的榎启一已经退休，只留下了NTT DoCoMo高级顾问的头衔，喜欢看《西游记》的他说：“十年前运营商是如来佛祖，但现在苹果是如来佛祖。”

如果运营商有了自己的OS

在日本这样的封闭市场，虽然运营商的增值业务受到很大冲击，但是日本运营商的数据流量、支付等基础业务仍然拥有雄厚的功底，暂时没有灭顶之灾。例如日本运营商定制的Android手机里面普遍加入了手机支付模块、手机电视模块等特色应用，还有运营商自己的软件商店等基础服务。

而在充分开放竞争的欧美市场，各个电信运营商与互联网巨头们的对抗已经到了白热化的程度：2013年伊始，法国第四大电信公司、第二大宽带服务商Free开始允许其旗下500多万互联网用户屏蔽网络广告。该举措已经在网络出版商等公司中引发了惊慌情绪，因为这些公司已将其整个业务模式的基础都放在向消费者提供免费内容上，它们让付费广告充斥在所有网页上。

法国数字经济部长佩乐琳（Pellerin）也表示，互联网内容供应商应该为网络运营商分担一些运营和网络升级成本。这意味着，法国政府可能考虑让谷歌等内容供应商为互联网流量的增长埋单。

最近，法国电信高层证实，已经成功要求谷歌为挤占网络流量付费。法国电信旗下运营商Orange的高层对外证实了消息，他们已经成功和谷歌达成了协议。据称，此次协议期为一年，谷歌支付的补偿费用，将用于法国电信维护自己的通信网络。

但在管道上“维权”，得到的丁点收益弥补不了商业价值转移带来的损失。榎启一认为，尽管运营商被管道化已经不可避免，但人们的手机一天24小时、一年365天不离身，围绕着手机的各种业务，运营商还有很多机会：“现在苹果的iOS和谷歌的Android系统是主流，运营商也可以自己做一个操作系统，如‘DoCoMo OS’，如果运营商做操作系统成功，话题就变了。”

可以想象，如果电信运营商拥有自己的OS，就会像谷歌将自己的google map、Gmail、google+、youtube这些产品装进Android的程序界面一样，让诸如原来“移动梦网”之类的服务牢牢占据在“第一屏”，甚至不可卸载。

这也正是三星从开发Bada起，占据韩国通信市场近60%份额的SK Telecom就积极参与的原因。等到Tizen开发初始，全球行业第二位的NTT DoCoMo也随同英特尔一起“入伙”。诸多电信运营商们成为了“支撑”Tizen的第三股力量，并且这个参与者的名单还在不断加长：沃达丰、法国电信，以及还有尚未公布的欧洲电信运营商。

或许很多互联网人士认为，已经被市场边缘化的电信运营商们已经掀不起多大的波浪，没有什么力量去推广一个新的移动端OS，这显然还是低估了他们的能量。至少，在日本、韩国、印度以及中国二三线城市这样“封闭性”的市场，电信运营商们还拥有着全面的渠道，用户只认硬件牌子而分辨不清OS之间的区别。

在这样的市场里，以NTT DoCoMo为代表日本电信运营商们近年来已经充分总结了“反管道化”的经验，其核心就在于“服务”：在中国，如果一款定制智能手机出了问题，运营商的营业厅和手机品牌公司的售后服务网点之间互相踢皮球是常见情形。但在日本，运营商却将用户来营业厅解决手机问题视为一个千载难逢的向他们销售新业务的好时机，那些新潮的手机动漫、手机钱包、手机视频业务，很可能通过这种面对面的交流很好地销售出去。

这种“服务”的严苛几乎达到了变态的地步：NTT DoCoMo每年都会举办虚拟服务大赛，超过5000名来自营业厅的员工最后只有一个优胜者。比赛中，营业员不仅要面对顾客形形的有意刁难，还要巧妙调查顾客对服务的满意程度，并且完美地将业务推广给顾客。不久后，这些优秀营业员的表演会被制作成视频，通过DVD和网络视频供全日本的NTT DoCoMo营业厅学习。

这种极致服务始于2006年日本开放的“携号转网”，如今却成为了运营商的利器。走在日本的大街上，NTT DoCoMo、KDDI和软银三大运营商的营业厅几乎和7-Eleven一样常见，在中国电信营业员普遍认为不可能接受智能手机的老年人，却可以成为日本智能手机推销员最喜欢的推销对象。

如果Tizen手机里可以预装这些运营商的应用，那么这种地毯式的推广，一样可以成为这个新OS的福音。即便Tizen只能在封闭的亚洲OS市场里占去一块蛋糕，那也足以让Android感觉到压力。

国内运营商“求联合”的信号

去年夏天，安徽联通濉溪分公司总经理助理王峰在试用了微信新版本后，“觉得脊背一凉”。他发现微信的视频和语音功能是联通旗下的同类IM即时通讯产品“沃友”所无法比拟的，随后发表的一条微博中，他提到更关键的一个问题：“在3G或Wi-Fi环境下，可以免费视频通话，也可切换为语音通话，除了消耗一些流量，运营商颗粒无收。运营商的管道之路该怎么走？进入管道的内容，是否该无所限制？”

这条微博引发业内不少人士的回复讨论，有同僚给他回复：“对微信有恐惧感，感觉语音业务已被彻底打败。”

或许在王峰谈论“沃友”的时候，中国电信和中国移动的员工也在担心着他们的“翼聊”和“飞聊”。

中国移动多年来对日本模式的学习消化，曾逐步使其发展成为全球第一大移动运营商。但在3G时代，它却成为了落到最远的那个。GSM时代的“移动梦网”早就没有人记得了，而TD-CDMA的先天不足，让其连与苹果谈判iPhone定制机的主动权都没有。有媒体人士在微博上贴了一张图，图上两条K线分别为中国移动和腾讯5年来在H股的走势——红线的腾讯涨涨跌跌，依旧爬到了“300%”，蓝色的中国移动像一条平稳下滑的直线，却指向了“-50%”。

正是因为这一点，中国移动是国内三家电信运营商里对沦为“哑管道”危机意识最重的一个。去年12月5日，在广州举办的中国移动全球开发者大会上，中国移动总裁李跃多次提到新时代新业务对运营商的冲击。他明确警醒大家：“移动互联网的时代已经到来，凡是和这个时代不同的做法，必将被未来发展的移动互联网洪流所淘汰。”

随后，李跃和中国联通总经理陆益民明确表态“微信已威胁运营商主流业务”。据消息人士称，马化腾和李跃正在谈判。不过两者都非常强势，腾讯与中国移动的移动互联网之战不可避免。

面对目前的不利地位，国内的三大运营商，除了拉拢各路手机品牌商为自己生产定制机进行防御性的“机海战术”之外，也有了主动的反击打造自己的移动OS的意图。

最近，中国移动原董事长王建宙在杂志上发表文章，呼吁“中国企业应该积极参与到手机操作系统的研发中去”。

“手机操作系统再复杂，我们也不能永远做局外人。只有进入手机操作系统开发的领域，才会有发言权，才能从被动接受转变为主动拓展。”王建宙说，“在操作系统开发时，要提倡联合开发，毕竟不可能每一个移动终端制造企业都拥有自己独有的操作系统。研发机构、制造商和运营商要加强合作，集中优势，开发出既安全可靠又具有竞争力的新的操作系统。相信由多厂家支持的开放式的操作系统一定会优于封闭式的自有操作系统。”