健康管理师范文

导语：如何才能写好一篇健康管理师，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1、健康管理师是从事个体和群体从营养和心理两方面健康的检测、分析、评估以及健康咨询、指导和危险因素干预等工作的专业人员。

2、为了适应全面建设小康社会的需要，提高全民族的健康意识和身体素质，培养和造就健康管理人才，人力资源和社会保障部及卫健委等教育培训中心推出健康管理师岗位能力培训课程。健康管理师是国家新增职业。

（来源：文章屋网 ）

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健康管理师就业并不困难，健康管理师可以在医院、社区健身中心或保险机构、餐饮服务管理行业、机构、商务组织、食品和制药公司等地点工作。

目前随着国家政策逐渐人性化，专家预想未来的10年内，至少1千万健康服务人才被挖掘，而需要健康管理的人员也将超过2百万人。

健康管理是一个热门职业，最基本的收入大多在6000-20000之间，不同地区收入有所差异。从业的越久，收入肯定就越高，特别优秀的，年薪可以达到近百万。并且，伴随着国内慢性病患病率越来越高、老年化、亚健康群体越来越大，人民对于健康意识逐步增强，国家对于健康产业的大力政策扶持，未来，健康管理师的待遇会成为重点高薪职业之一。

（来源：文章屋网 ）

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1、健康管理师中级，不限学历，3年及以上健康或相关行业从业经验者。

2、健康管理师报名流程：递交报考资料缴纳费用办理报名手续开通学习账户参加统一考试颁发证书。

3、健康管理师职业资格考试需要准备：报考资料：身份证正反面、学历、2寸证件照，填写健康管理师职业资格鉴定申报表1份，单位报名另需开具健康管理师工作证明原件1份(要求有单位公章)；有意报名参加健康管理师考核的考生要抓紧时间准备。

（来源：文章屋网 ）

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证书效力：学完规定课程参加考试的合格者，颁发人力资源和社会保障部教育培训中心《健康管理师岗位能力证书》。该证书作为人力资源管理部门或用人单位对持证人任用、聘用、考核和能力评价的重要依据和凭证。证书可在人力资源和社会保障部教育培训中心网和中国营养师网上查询。培训班概论：健康管理是基于个人健康档案基础上的个体化健康事务管理服务，它建立在现代生物医学和信息化管理技术模式上，从营养、心理、运动、医学体检指标等的全方位来对每个人进行的健康保障服务。对健康维护及改善的需求会日益增长。健康管理师作为市场急需的职业工种有着不可估量的发展空间。参加对象：凡从事或准备从事健康管理工作的人员。包括医疗服务机构、体检中心、医疗保健中心、康体中心、健康管理公司、健康咨询中心、医务工作者、高级健康顾问、社区卫生、健身减肥、保健食品、银行保险等行业以及医科院校在校生或有志从事健康教育、健康咨询、健康指导、健康管理的人员。师资介绍：由北京健商医学研究院、中国中医科学院、山西医科大学、山西中医学院、中化二建集团医院、太原技师学院知名培训师以及资深健康管理师组成，突出理论与实战的特色。

7天课程内容介绍：营养健康成就未来、现代营养学基础知识、食品营养与选购、膳食调查与评价、服务营销、健商与个人、企业的关系、消化道疾病与营养调理、健康纤体塑身与营养调理、特殊人群与健康管理（老年人、饮酒、抽烟）、肿瘤与营养调理、心脑血管疾病与营养调理、肝脏疾症与营养调理、胆疾病与营养调理、肾脏疾病与营养调理、糖尿病与营养调理、健康状况信息管理。1、报名即可获赠价值4980元的超级营养师软件一套。2、报名即可免费参加健康管理师培训期间，晚间穿插范俊宏老师特色康复班颈肩腰腿痛60分钟快速缓解疼痛特色技术的一对一辅导。3、享受并可经营三通专家产品以及范俊宏老师的颈椎宝，腰椎宝，膝关节宝，中药热敷特效产品，热敷7到8小时不会烫伤，见效快，康复率高，在睡眠中接受康复，新思路新观念，经营合法特色产品轻松助你走上成功之路。

收费标准：一次交费不通过，免费培训至通过为止。人力资源和社会保障部全国统一价4800元/人。报名培训：常年报名、滚动开班、免费复训，住宿就餐每日40元。报名材料：身份证复印件2张、学历（学生证）复印件2张、2寸蓝底彩色照片4张、1寸白底彩照4张、工作证明1张。

联系方式：400 0351 296

范老师解答读者咨询QQ：762553747

联系人：胡主任 范俊宏老师

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1.1一般资料:

本研究选取的研究对象为2011年1月～2013年1月间到钟村街社区卫生服务中心登记的产妇200例。按随机数字表法分为对照组、个案管理组，年龄最大43岁，最小18岁，平均年龄27.5岁，孕35～42周。其中初产妇132例，经产妇68例;正常分娩146例，剖宫产54例。两组在年龄、病史等方面比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具可比性。

1.2方法

1.2.1干预方法:对照组对产妇在产前、分娩、产后家中随访，同时给予健康教育。分别于妊娠第28周、32周、34周，住院分娩期间，产后第1周、2周、4周到产妇家中随访。个案管理组采用以下干预措施:

1.2.1.1组建管理团队由全科妇产专业护士(下称个案管理师)2人，全科医生2人，家庭成员1人，共5人为一组。对组内所有的成员进行培训，内容包括个案管理理念、个案模式、个案应用以及专科知识等。团队中个案管理师是该团队的主导，共同参与制订心理干预措施，以达到期望的最佳效果。

1.2.1.2干预内容:①妊娠期:需要向产妇讲解有关妊娠的生理知识，让产妇能够对自身的身体状况有所了解，当出现心理波动时，应该正确对待。②住院分娩期间:需要向产妇讲解有关妊娠的生理知识，让产妇能够对自身的身体状况有所了解，当生产出现不适时，应该正确对待。同时，要密切观察产妇的情绪与反应变化，对其心理状态进行评估，针对产妇的心理状态给予相应的干预措施，可通过健康教育与心理疏导稳定产妇情绪。③产后:生产后产妇需卧床休息，行动不便;由于分娩使产妇体力透支，较为疲惫;产后会出现疼痛及排便困难等情况。上述因素使产妇极易出现不良情绪。此时，应对产妇实施一种的护理干预，要指导产妇进行功能锻炼，缓解产妇因担心身材而产生的不良情绪，使其重拾自信心。

1.3评价方法:

对产妇在妊娠34周、住院分娩期间、产后第4周对产妇开展抑郁量表(SDS)和焦虑自评量表(SAS)的问卷调查，表中选项所定义的症状出现的频率为评分依据。抑郁症:SDS标准分＞50分;焦虑:SAS标准分＞50分。个案管理师担任所有量表的指导。

1.4统计学处理:

用SPSS10.0统计学软件对数据结果进行统计学分析，计量资料以均数±标准差(x±s)表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验。

2结果

两组经心理干预后，产妇心理障碍得到不同程度改善。个案管理组心理评分显著低于对照组，两组比较，差异有统计学意义(P＜0.05)。另外，两组经心理干预后，个案管理组正常分娩例数高于对照组，剖宫产例数低于对照组，两组比较，差异有统计学意义。

3讨论

实施个案管理的意义:降低产妇焦虑、抑郁水平，本研究结果显示，实施个案管理的产妇与对照组相比，分娩前后焦虑、抑郁水平状况有明显改善，同时，实施个案管理的产妇生活质量有明显提高，差异有统计学意义(P＜0.05)。分析原因:产妇交感神经兴奋性会因产妇的恐惧情绪而增强，同时机体对外界刺激敏感度也会提升。因此，应考虑到不同产妇的心理特点，有针对性地给出相应的措施，首先，必要的健康指导是不可缺少的，同时，要进行心理疏导与行为指导，这样可以使产妇的抑郁与焦虑情绪有所减轻。

4小结

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[关键词] 社区； 健康管理； 健康教育； 网络构建

[中图分类号] R193 [文献标识码] B [文章编号] 1005-0515（2012）-01-246-02

健康管理是对个体或群体的健康进行全面监测、分析、评估，提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。其服务对象不仅仅是患者，还包括了健康和亚健康人群[1]。社区医院健康管理是运用预防医学、临床医学、社会科学等各种技术和知识，为社区内的居民提供个性化的健康管理、疾病的管理以及健康风险预测服务[2]。各国经验表明80%以上的疾病可以在社区得到有效防治[3]。因而在社区中进行健康管理很有必要。现就如何建立社区健康管理的模式进行探讨，报告如下。

1 建立社区居民健康档案,提高社区卫生的管理效率

1.1 建立完整的家庭健康档案 建立完整的居民健康档案是社区卫生服务的特征之一，也是实施社区卫生服务的一项重要工作。它的建立可以采用社区居民在社区医院就诊看病时进行体检、集中体检、或挨门逐户上门体检建立(包括测量血压、询问、索取和查看其他医院确诊依据等方式)，它的内容包括居民基本资料情况(家庭住址、居民个人的基本资料、建档医生和护士签名、建档日期等)、周期性健康体检资料等。然后运用社区卫生服务信息化系统，使用统一的管理软件，把该社区居民各种健康档案资料按照档案号输入计算机，建立起一个社区居民健康档案，目的是保证居民的健康情况都登记在案，准确无误地为每个人提供身体健康状况资料。日后不断对此进行更新、监测、记录、指导。

1.2 有效建立完整的社区家庭健康档案能提高社区卫生的管理效率 社区居民健康档案详细地记录了居民的健康问题及相关危险因素，为医生的临床诊断、治疗和预防保健提供了全面的资料。社区健康档案的建立符合了其高使用频率和快速查询的要求，在一定程度上为提高社区卫生服务管理的效率奠定了一定的基础。此外社区居民健康档案还有助于制定社区卫生规划诊断治疗和预防保健计划。

2 个性化的体检和健康状况评估 根据本社区居民的年龄、性别、家族史、既往史、近期不适症状、本人的要求等策划个性化的体检方案。并且针对受检者体检和健康信息的情况，提供相关疾病体征的简单介绍，进行健康状况和疾病趋势评估，必要时进行心理健康评估，为居民分析主要的健康问题，确定相关危险因素，并且提供基本健康改善指导以及运动和营养膳食处方，定期通知本人复查、复诊；而不是通过电脑软件完成的简单拼和总体检报告，避免了建议雷同和没有区别。体现了个性化特征，起到针对性作用。

3 社区健康教育的活动和身心健康咨询的开展,起到未病先防作用

3.1 社区健康教育的活动的开展 社区是推行健康教育与健康促进的重要场所，对社区居民开展健康教育，不仅是提高人民群众健康意识及自我保健能力和防治疾病的重要手段，而且是现代医学发展的必然趋势。它以社区全人群为对象，向社区居民传授医学保健知识，提高社区居民的自我保健意识及能力，促进自身健康，从而达到预防疾病和降低发病率的目的。

3.2 身心健康咨询的开展 现代社会竞争激烈，人们面临着各种压力，心理健康日益被人们重视。社区在开展健康教育的同时也开展身心健康咨询，调查普通人群精神健康状态与神经递质的关联[4]，做好“未病先防”的措施。在心理健康咨询体质的辨识基础上，提供心理健康常识性知识宣教，倡导科学、健康、文明的生活方式。

3.3 社区健康教育和身心健康咨询起到未病先防作用 健康教育宣传的方式以宣传栏、专题讲座为主，使正确的健康观得到广泛地普及。使社区居民不良的生活方式和行为习惯逐步纠正，健康意识和自我保健能力得到不断提高，帮助居民树立了正确的健康观和消费观。

4 社区网络系统的构建及传播,促进居民的积极性

4.1 社区网络系统的构建及传播 社区构建网络传播与扩展是提升专业化的表现，其目的是让社区健康管理达到多方面的效果：⑴将社区健康资源通过网络带给最有需要的居民；⑵为社区居民的健康需要作全方面的评估；⑶提供多样化服务，带动健康管理者和社区居民积极性；⑷与社区健康相关部门取得联系，明确健康管理计划方案和服务协议，恰当地评估社区健康资源的运用。

4.2 社区支持网络的构建和传播可以促进居民的积极性 网络传播根据社区的实际条件，发展社区传播, 卫生和健康信息，开设公共健康论坛，发挥信息交流与反馈的平台作用。提供并传递多元信息，充分发掘社区受众的潜力，引发居民参与积极性，有利于社区卫生服务发展。

5 小结 社区卫生服务是集预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育指导六位一体的服务，用意在提供方便、有效、经济、综合连续的基层卫生服务。社区健康管理属于基本公共服务体系，它有两种效果模式：一是直接效果，直接影响人们的健康；另一种为间接效果，确保人们能更好地处理各种压力。总之，健康管理的理念就是要把人类健康被动管理变为主动管理，帮助人们科学恢复健康、维护健康和促进健康。通过开展社区的健康管理，能有效提高社区居民的自我保健意识及能力，从而改善其日常生活行为，促进自身的健康发展，最终达到预防疾病和降低发病率的目的。但目前社区健康管理存在的问题是专业人员匮乏和社区医院对自身定位的不准。故在健康管理功能和人才方面，社区应当充实自身条件和提高自身卫生服务水平，是社区卫生服务机构发展的根本出路。

参考文献

[1] 杨迎春,巢健茜,王小雨等.健康管理现状及发展趋势探析[J].现代预防医学,2008,35(22):4401-4403.

[2] 姜滨英,甘承文.健康、营养、保健管理师培训教材[M].北京:北京大学医学出版社,2006,1.

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    1、要为孩子创设良好的家庭环境。孩子在和睦友爱的生活环境中,即使没有优越的物质生活条件,心情也愉快,活泼自如,良好的家庭气氛有利于开展各种有益的活动和充分发挥其潜能,促使孩子的身心健康。

    2、要尊重孩子,不能歧视、虐待和任意打骂、体罚孩子。爸爸妈妈应尊重孩子的人格,把他看成是家庭成员中具有一定自主性的成员。

    3、要鼓励、支持孩子和同伴交往。通过各种途径让孩子接触社会,结交朋友,这样有利于孩子形成活泼、开朗、大方的性格,防止羞怯、自卑、孤独等心理的产生。

    4、给孩子适度的爱。对孩子的缺点,应实事求是地加以分析、开导;对孩子的要求不能过高过急,有点滴进步就应肯定和鼓励,以增强孩子的自信心。

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在一般人想象中，教师职业是一个既清闲又稳定的工作，还有较高的社会地位，实际情况远非如此。2011年，哈尔滨市道外区进修学校师训部在进行全区中小学教师全员培训过程中，发现很多学校都有1～2名教师由于患有精神疾病，而无法正常工作，这已经是病态，而不仅是心理健康的问题。

一、教师心理问题的主要原因

1.教师职业本身的特点。教师职业本身有其特殊性，教师劳动的对象是一群有着不同经历，不同兴趣、爱好、不同禀赋、能力，不同气质、性格，不同意志情感，不同思想行为的活生生的人，他们正处在成长发展的阶段，具有很强的模仿性、好奇性，又有一定的逆反心理。这些使教师的劳动具有很大的复杂性，要求教师劳动的创造性比一般劳动的创造性更具有灵活性。因此，在一部分教师中很容易产生“教育难搞，学生难教”的紧张心情。教师职业自身的高要求性，无形中就增加了教师的心理负荷。

2.社会对教师的期望过高。随着知识经济时代的到来，人们对教育的期望越来越高，加上全面推行素质教育之风的蔚然兴起，也要求教师变革原有的传统教育理念和方法。

3.教师的心理安全感不足，福利待遇缺乏保障。不少农村教师的工资拖欠严重，有的城市学校也有不能全额发放的现象。教师的社会地位、物质待遇“不尽如人意”。教师资格证书制度和新的竞聘制度带来岗位竞争日益激烈，使不少处于弱势的教师不适应，长期处于难以摆脱的、甚至时时被强化的心理压力之中。

4.对教育体制改革的不适应。目前，我们的教育体制已进入全面改革：一方面，实施素质教育对教师素质的要求愈来愈高，而不少教师由于教学技能的欠缺和素质发展的滞后，在不同程度上一时难以适应，因而心理的焦虑、困惑日益增多；另一方面，职称评定、教师聘任、末位淘汰、按成绩取报酬等，给教师造成很大的压力。此外，有位老师认为，近年来不断课改和更新教材，部分老师尤其是年龄较大的，不懂电脑、不懂外语的老师难以适应，就会积压心理疾患。

5.教师自我心理调控能力的不足与心理问题排解。疏导渠道的缺乏。教师在工作和生活中，免不了受到各种挫折和打击，可是，许多教师缺乏心理学知识和自我调节能力，心理问题得不到及时排解，不良情绪长期得不到释放，导致恶劣情绪突破心理承受能力的极限而爆发。？另外，在教师这个职业里，女性已顶“大半边天”，在城市中的学校里女教师的比例已达60%，而农村比例也在不断增加，绝大多数女教师一身兼任多个社会角色，是教师，还是母亲、妻子、女儿，女教师大多承受着来自工作、家庭的双重重担，承受着常人难以承受的身心之累。

二、教师心理健康问题的调节与改善

1.对教师进行心理培训

教师存在心理问题不是一朝一夕的事情，对此，许多心理学专家呼吁，应开设针对教师职业心理的培训课程，中国出版工作者协会副主席海飞在任第十届全国政协委员期间，就曾提出中学教师不但要接受心理培训，还要定期考试，持“心理健康证”上岗，“只有心理健康的教师，才能培养出心理健康的学生。

2011年以来，北京、上海、武汉等地的学校相继为教师开设了专门的心理咨询室，或聘请高校教授、心理咨询专家做顾问，或从在职教师中挑选具有专业学历和一定研究能力的教师兼职心理医生，通过开展心理健康讲座、接待心理咨询等，为老师排解心理压力。但许多受访教师认为，心理咨询效果有限。全国政协委员张皎认为，“单纯依靠心理咨询还不够，解决教师的心理问题必须标本兼治，要在全社会营造有利于教师心理健康的氛围。”

2.减轻教师过重的压力

应试教育在给学生带来压力的同时，也给教师带来了心理压力。中山大学教育学院教授冯增俊认为，重新树立“尊师重教”的良好社会氛围，启动教师心理健康教育社会工程，把教师心理健康教育纳入教师考核和继续教育内容。关键还是要从政策、管理等多方面尽可能为教师创造宽松、愉快的工作环境，采取有效措施减轻教师负担，让老师们找回职业幸福感，关心教师生活，树立民主平等观念，注重感情投资，互相尊重、平等相待都不失为好的着力点。置身良好的氛围与环境中，教师才会有一种安全感，从而心情舒畅地工作。

3.教师要加强心理健康的自我调节

首先，教师应具有坚忍不拔的意志、纯洁良好的道德情感和较强的综合能力等心理素质。教师面对教育教学过程中的种种困难能够克服，对突发事件能够冷静、沉着地思考，客观公正地处理。从某种意义上讲，这种坚忍不拔的意志品质是衡量教师心理素质的重要标准。教师纯洁良好的道德品质是做好学生德育工作的心理基础。教师的情绪能直接感染学生，较强的综合能力是教师素质中必不可少的部分。其中包括语言表达能力、教学能力、思想政治工作能力、组织管理能力和科学研究能力等。这些能力与教师的教学实践和工作效率息息相关。

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【关键词】教师；心理健康；困境

教师的心理困境引起了越来越多的问题，教师的心理健康引起了越来越多的关注，有关教师的调查层出不穷。各类调查表明存在心理困境的教师在教师队伍已占相当一部分。教师心理健康的重要性大家都明白，解决教师心理问题的建议和对策也提了一个又一个，但这么多年下来，问题没有解决不说，反而有越来越严重的趋势。到底是哪一方面出了问题？是教师个人的因素还是社会的因素？存在心理困境的表现是什么？有没有解决的途径？

一、教师心理健康问题产生的原因

研究教师的心理问题首先要有一个落脚点。教师的职业固然有其特殊性，但正如人们存有自然属性的同时也存有社会属性一样，教师的心理困境既有其职业的因素，也离不开社会这一大环境，教师是人不是神，做不到“心源自有灵珠在，洗尽人间万斛尘”。尤其是最近十多年来，教师在教书育人的同时也投入到经济大潮之中，可以说，先前的神圣的价值观念被打破，新的现实的生活观念在建立。研究人的心理问题因此必须立足于社会经济这一基础上，教师存在的心理问题无一不是这一问题的产物。那么，教师的心理健康问题都主要有哪些表现？产生的因由是什么？

       （一）由于教师职业的特殊性，劳动的艰巨性、复杂性，教师的工资和社会上其他行业相比还有明显的差异

      特别是辛勤工作在教学第一线教师的利益回报率并不高，除了一部分热门专业的教师可以在社会上有兼职外，相当多的教师没有其他的收入。低微的工资，不停飞涨的物价，导致教师的生活十分困苦。而清贫的生活不仅使人心情烦闷，更会让人对生活产生焦虑、失去希望等不良心理。较高的学历，过高的期望值，理想与现实的巨大反差，政治和经济的诱惑，都会使教师心情浮躁，心绪不佳。

       （二）不健全的体制和不合理的分配方式使教师产生抑郁、敌意和破坏欲等不健康的心理问题

      一些学校领导违法乱纪搞权钱交易，现在到处都在实行校长责任制，但你见过这样的校长吗？一句话，学校说卖就卖了，给学校留下几千万的债务不说，还导致学校无法生存，造成这样的严重后果，却没有受到任何处罚。教师的心理会怎样？许多专家在解决教师心理问题时都提出当遇到忧愁、不平和烦恼事要调整心态、合理宣泄，现在面对这样的问题，连生存都成问题了，教师即使承受力再强，恐怕也无法接受这样的现实吧？还要他们如何调整心态，向谁宣泄？当然，这是个特例，但在目前还不成功的教育改革中，存在着太多的不合理和内部交易，学校用人机制不健全，权利意志过强，缺乏对人的信任、鼓励和尊重，教师人心涣散、敷衍塞责、精神萎靡、效率低下，眼中充满了职业倦怠、对于前途的迷茫和抑郁感。

       （三）由于学校教育的特点，教师活动的空间，人际交往，生活圈子相对狭小

学校经费的限制及教师微薄的工资收入，教师不可能有机会出去学习观摩、观光旅游，开阔眼界，扩大交往，放松心情。许多教师从教几十年都没有出去和同行交流的机会，狭小的生活圈子，长期处于机械、呆板、封闭、庸碌、重复的状态中，一旦和外面其他人的生活相对比就会心神不宁、不自在，当看到自己的熟人香车别墅，而自己劳动的艰巨性、复杂性很少人理解，付出和回报不成比例，极易产生心理不平衡，失落感、自卑感油然而生。

       （四）教师自己在社会、家庭等方面遇到亲人亡故、患病、失业等困难问题导致的不良情绪

      一些学校不重视校园文化建设，又无娱乐设施，学校关注的是教师的业务素质，而不太关心教师心理健康，至于教师自己生活中的烦恼、不顺心，很少有倾诉的地方。工作竞争的激烈，生活质量的下降，这些也会困扰教师的心理。

二、学校是解决教师心理问题关键

教师失衡的经济心态、严重的自卑感、突出的嫉妒心、普遍的抑郁、焦虑情绪归结起来就是经济压力、家庭压力、生活压力、社会压力共同起作用所致，学校是解决这一问题的主力。

       （一）学校应尽力为教师创造良好的工作环境

      一是软环境，要有完善的管理体系，学校管理要切切实实以人为本，体现人性化的特点，不能停留在口头上。要改善管理观念，学校领导应加强与广大教师的沟通与联系，建立良好的领导和教师的关系，接受教师的合理要求，营造尊重知识、尊重人才的良好氛围；尊重教师渴望了解新知识，出去学习交流的愿望，使教师都有出去交流、学习、体现自身价值的机会。在制度上，引进合理的、公平的竞争机制，不要搞幕后交易。二是硬环境，如拿出必要的资金，购置健身娱乐设备、器材，重视教师的体育锻炼，关注教师的身体健康。

      （二）关注教师的实际困难，提高教师生活质量

      在力所能及的情况下，学校应努力解决教师的后顾之忧，要有与教师付出的努力相适应的福利待遇，减轻教师的生活压力，使教师之间有良好的人际关系，积极向上的心理氛围，提高教师生活质量。

       （三）加强教师心理健康管理，专人负责教师心理问题，真正把教师心理健康作为学校发展的大事来抓

设立“心理氧吧”，有组织、有计划定期组织保健讲座、心理健康讲座。学校要定期进行体检，防病治病，了解教师身心健康方面存在的关键问题，对于心理问题比较严重的教师，制定具体的治疗方案，工作上也要给与照顾。对有心理需求的教师开展咨询，直接帮助教师排解压力，帮助教师坦然面对可能或已经出现的问题，疏通心结。

三、教师自己要注意心理健康的调试

教师是施教的，要培养学生形成良好的心理品质，教师要从自身做起，努力提高心理素质。教师的心理健康问题的调试可以从以下几个方面着手：

       （一）加强自己的健康管理、注意营养

注意自己的身体健康，身体的健康是心理健康的基础。教师的职业特殊，要备课、批改作业，要读书、查资料、写文章，许多工作在8小时之外完成，睡觉不足，劳心费力；甚至有的教师不吃早餐，空腹工作。这些大大伤害了教师的健康，因此教师要合理安排工作生活节奏，合理饮食，提高效率，达到最佳状态。

       （二）营造和谐幸福的家庭

家庭是人生小憩的港湾，幸福的家庭是不幸和灾难降临时的支柱，也是教师面对诸多心理困境的良药。教师应努力营建一个幸福和谐的家庭。美满的家庭，幸福的婚姻，能促进个体健康人格的形成与发展，能在个体遇到困难时给予鼓励和帮助，缓减个体的心理压力。在工作中遇到困扰、受到压力的教师如果回到家中能感受到家庭的温馨，在工作中本应体验到而没有体验到的满足感就能够在家庭中得到弥补。

       （三）正确认识自己，辩证地看待自己的优缺点，不要总拿自己的不足和别人的长处相比

      制定适当的工作和生活的目标，然后一个一个完成。选择合适的时候、合理的方式宣泄自己的情绪。

       （四）将自己融于这个不断发展的社会中，建立良好的人际关系

      良好而真诚的人际关系，是重要的心理保健途径，可以增加自信和理解，减少心理上的不适感。对上，可以理解领导工作，对同事，可以经常沟通，为别人的成就真心喝彩。以平静的心态对待发生在身边的事情，对同对自己的家人、同事、朋友要有一颗感恩的心，

       （五）学会自娱自乐

      “娱乐是一剂良药”，可以缓解人的寂寞、孤独、烦闷、忧郁心境的压抑，使人心情开朗，轻松安定，精力充沛，对生活充满乐趣与信心。因此要不断扩大生活的圈子，培养自己其它方面的兴趣爱好，比如征战几十年的老将军成了书法家，数学教师可以写宋文学家的编年史等。多方面的爱好可以陶冶情操，自会成就一个人高雅的气质，可以在一定程度上减轻患得患失、喜怒无常的不良情绪状态。

由于教师职业和社会角色的特点，教师心理健康已成为一个迫切需要关注和解决的重大问题。解决教师心理困境的关键就是解决教师的待遇问题。因此，笔者真诚地呼吁多一些目光关注我们的教师，多一些理解体谅我们的教师。

参考文献

       [1]方方.教师心理健康研究[m].北京：人民教育出版社，2004.

       [2]林小群，殷恒婵，马强.教师心理健康研究现状综述[j].北京体育大学学报，2005，（1）．

       [3]朱月龙. 心理健康全书[m].北京：海潮出版社，2006．

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1.白城市疾病预防控制中心，吉林白城 137000；2.白城中心医院，吉林白城 137000

[摘要] 本文在阐明传统体检与护理礼仪服务的基础上，认为护理服务礼仪是健康管理中心工作的重要内容，应强化护理人员的规范化培训和体检中的健康教育，规范服务礼仪，不断提高服务水平和质量，为体检者的健康保驾护航。

[

关键词 ] 护理服务礼仪；培训；健康教育；健康管理

[中图分类号] R47

[文献标识码] A

[文章编号] 1672-5654（2014）07（c）-0090-02

经济社会的快速发展和人民生活水平的提高，增强了人群的健康和保健意识，对健康体检的需求呈现逐年递增趋势；而被动的纯医学检查式的体检方式已不能满足社会的发展。为适应国人健康需求及市场需求，专业化健康体检机构—健康管理中心伴随着“亚健康”医学理论应运而生并迅速崛起。健康体检所提供的护理服务不同于临床治疗的护理服务，其护理服务礼仪的规范性亦不相同，应引起从业人员的注意。如何在健康体检中实施良好的护理礼仪服务，是此行业管理者亟待探索和研究的。

1传统体检与护理礼仪服务

1.1临床医学查体与健康体检

临床医学查体是指检查者通过对受检者感官检查或借助器械、仪器及语言沟通而进行全面的体格检查，并作出准确的描述和判断的过程。健康体检是除对受检者进行体格检查外，还针对可能出现的影响身体健康的各种因素进行综合分析及健康于预的过程，是将健康管理引入体检机制的过程，强调的是健康信息的发现与积累并提出科学合理的干预错施。健康体检过程中，护理人员在其中发挥重要的作用，对服务质量、服务态度、服务礼仪有着严格的规范和要求。

1.2传统体检护理服务中的不足

随着各级医疗机构对健康人群的重视，体检服务增加了许多新的元素而形成各种体检组合并应用体检信息管理系统使健康体检有了长足的进展[1]。但健康体检服务中的软件系统却缺乏整体化、系统化、规范化的统一管理，大部分护理人员和受检者对体检的目的及主要预防对象的认识仍模糊不清，不知何为“亚健康”状态，不知如何将健康体检、健康管理、健康教育、健康干预等融为一体，没有从深层次认识健康体检中的礼仪理念及行为规范，从而导致礼仪服务中的欠缺。

1.3健康管理中心护理服务礼仪

健康管理中心护理服务礼仪是指在工作岗位上，护士通过言谈、举止、行为等语言和副语言形式，对体检者表示尊重和友好的行为规范和惯例。主要包括两类，一是仪表。得体的面部妆容和服饰是一个人精神面貌的外观体现，面部仪容的基础要求注重外在与心灵美的统一。表情是内在情感在面部的表现，是相互交流的重要形式，它应体现亲切、自然、沉稳。微笑是感情的融合剂，是表情礼仪的重要组成部分。真诚的微笑能使体检者倍感亲切，心情愉悦，有利于形成彼此间良好的信任关系，建立朋友式的护患关系。坚持微笑服务可以大大提升服务质量。二是言谈。语言是护理人员与体检客户沟通的主要方式。与之交谈时态度要亲切，诚恳，面带微笑，对体检者的询问要用心倾听，不要随意打断体检者说话，态度从容不迫，圆满答复，绝不可语气急躁、生硬。

2护理服务礼仪是健康管理中心工作的重要内容

2.1强化礼仪意识，不断提高整体素质

礼仪是指在人际交往中，相互之间以一定的约定俗成的程序和方式始终表现出的律已、敬人的过程[2]，涉及穿着、语言和非语言、表情、情商等内容。即在体检工作岗位上护理人员对体检者表示尊重和友好的行为规范和惯例，是一个人内在修养和素质的外在体现，是一个人不可或缺的一种能力。《北齐书·皇甫和传》：“及长，深沉有雅量，尤明礼仪。”讲究礼仪可以创造个人良好的形象，增强自信心，更是自身整体素质提高的外在体现，间接体现了健康管理中心的精神风貌和管理水平，提高了护理服务满意度，提高了健康管理中心的效益，礼仪也在创造价值[3]。

2.2掌握核心竞争力

无论在临床医学查体及健康体检中，提高护理服务质量始终是管理者所追求的目标之一。健康管理中心护士的仪容、仪态、表情、语言等礼仪，体现和代表着单位的整体形象。服务质量是市场竞争的核心，其中的非技术因素—服务礼仪占有重要位置，是服务形象的窗口，应加以重视。

礼仪质量是体检质量的重要组成部分。体检质量的基本保障是从业人员的技术水平和职业道德以及沟通能力，应强调护理礼仪服务的规范化与系统化，这是提高体检质量的基础。

满意度评估体现礼仪水准。健康管理中心环境是否舒适、医护人员是否敬业、仪表是否雅洁、语言是否得体等，均体现服务礼仪；而温馨、体贴、周到热情的服务是赢得受检者满意评估的基础。同时，满意度评估亦是检测健康体检质量的手段和衡量礼仪水准的准绳。

3健康体检中服务礼仪的规范化培训

3.1内强素质，外树形象

健康体检的实际需求促使其横向整合、纵向发展，市场竞争使原有的格局被打破，这要求我们必须讲求内强素质，外树形象，形成规模效益，提供多样化、整体性、个体化和连续，不断发展自我，拓宽自己的服务职能。要重视培训和培养服务理念、服务意识、服务要素等内容，提高自身的服务内涵。健康管理行业要以提高服务质量内涵为先导，从护理服务礼仪入手，树立自己的行业形象，打造自己的服务品牌，强化从业人员的理念，规范其行为准则，使其成为行业形象的、行业品牌的先锋[4]。

3.2强化意识，转变理念

健康管理中心要通过护理服务礼仪的培训和教育促使服务理念的转变，变三级预防为一、二级预防，变服务于病人为服务于所有人群，变被动服务为主动服务，变因病施治为健康管理，强化服务意识，明了服务礼仪在其中的重要作用，使包括护理人员在内的从业人员与受检者之间形成朋友式的人际关系，能够主动、互动、平等的交流，并提供高质量的服务。

3.3机制合理，绩效长久

健康体检作为一种新兴医疗产业在国内得以迅速发展，体现了国人对健康的需求日益增强。而若提高本行业的声誉及名望，提高服务质量，必须注重服务礼仪的规范化培训。制定切实可行的长效机制，做到机制优化，即有计划性、针对性、可行性和责任性。

计划性是针对健康体检所面临的健康与亚健康人群，及年体检计划的实施情况，制定出服务礼仪的培训措施，做到年有计划、月有重点、周有安排，使计划落实到人、落实到事、落实到行为细节。同时，管理者应认真做好计划的统计与评估。

针对性是依据健康体检护理人员的工作性质，针对其岗位特点、职责和及其职称、职务、能力等个体化差异，讲求分类与集中培训相结合，形式多样，做到有组织、有区别、有特色，使服务礼仪统一化、规范化和特异化，为体检者提供优质护理服务。

可行性是管理者在组织礼仪培训中，应注重健康人与亚健康人的群体需求、心理特征等，并与健康体检的特性相结合，不断提高护理人员的各种交流能力、业务能力和应对突发事件的能力，讲求提供专业化和个性化的服务礼仪，营造良好的气氛，为体检者创设和提供舒适的服务生活环境。

责任性是管理者应认清服务礼仪在健康体检中的重要位置及其所起的关键性作用，树立服务礼仪意识的自律性及责任性，定期监督并检查培训计划的进展与实施情况，并制定相应的绩效考核和工作测评，即设立配套制度（监管政策、评估政策、奖惩政策），使之成为质量监控的重要内容。

4体检中的健康教育与服务礼仪的规范

4.1体检中的健康教育

健康教育是一种重要的护理手段。不少体检者由于对健康体检意识不够或存在偏差，出现种种的疏漏，使体检目的难以达到。对于这样的情况，可让导诊护士加强以下的健康宣教。①选择恰当的采血时间，一般生化类不宜超过9：30采血，否则体内的相关激素水平变化会影响结果准确性。②对于高血压高血糖长期服药者，不可停药而进行体检，否则有可能引起血压骤升，并把情况告知医生。③重视体检的结果结论，体检结果是体检客户健康状况的客观表现，医生会对各个体检项目的结果做出结论，体检客户可针对某种疾病看专科，有利于一些疾病的早发现，早治疗。

4.2规范服务礼仪

服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化，有行、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立医务人员和医院的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让医务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。健康管理中心以健康人群和亚健康人群为研究和服务对象，对护士的礼仪要求和服务要求更加严格，所以要用规范的动作和语言向大家展示着标准的仪表站姿、坐姿、行姿和礼貌用语，微笑亲情服务，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”等三声服务，通过一系列服务活动，塑造了礼貌、文雅、大方的医务人员新形象；注重了工作服务细节，将人性化的护理服务落实到工作的每个环节[5]，提高了顾客满意率。

随着我国人民生活水平的不断提高和社会的飞跃发展，定期的健康体检越来越受到重视。健康体检服务有趋于临床护理，所以其服务礼仪规范性也不同。由于服务对象是健康或亚健康的人群，对于礼仪、服务的要求更高，所以良好的服务礼仪已不止是护理人员自身的形象体现，更是提升健康管理中心护理质量的需要。健康管理中心要坚持“人性化服务”的理念，以“优质服务”的宗旨，要求从细节做起，实施细致服务。正如美国经济学家吉列尼所提出的观点“服务已不再是一个次要部门，他们成为创造社会财富、满足社会不可缺少的生产工具。”在激烈的市场竞争中，要求健康管理行业要建立自己的行业形象，提高服务水平，抓好服务质量及服务礼仪，努力为体检者健康保驾护航。

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参考文献]

[1] 申雪琴，尹建敏.高端人群健康管理护理人员岗位培训的效果[J]. 护理管理杂志，2013，13（12）:877-879.

[2] 侯云，杨莹.服务礼仪在健康体检中的应用体会[J].中国疗养医学，2011，20（3）:279-280.

[3] 赵晓春，刘星慧，托亚.服务礼仪在健康体检中的重要性[J].中外医疗，2009，28（34）:126.

[4] 周辉，陈志恒，朱小玲，等.优质护理服务在健康管理中心的实践与体会[J].当代护士(中旬刊)，2013（8）:171-172.

[5] 付文基，王新霞，赵金霞.开展人性化护理服务的探索和实践[J].中国伤残医学，2014，22（3）:297-298.