旅游电子商务范文

导语：如何才能写好一篇旅游电子商务，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

中国旅游信息网的信息称，网页数量达到40000。以携程旅行网为例:携程网，被称为中国酒店业的第一渠道业务，是中国领先的在线旅行服务公司，全方位旅游服务超过14000000会员提供酒店预订。携程网的目标在一个商务旅行，和预订业务预订收入的主要来源，尤其是预约操作。每一笔交易，携程网将可能得到3%－5%的佣金。它的高速度，高精度、低运行成本。携程能够提供旅游咨询服务，在网络上进行旅游产品预订和并在网上支付，可以为个人游客(包括所有类型的企业，官方旅游)提供更加个性化的服务。客户可以直接通过网络支付结算方式，免费提供给消费者，避免很多手续上的操作麻烦。由于是在线操作，在财务上也避免了传统旅游企业三角债的问题，避免了财务纠纷。

二、我国旅游电子商务发展过程中的问题

1、旅游电子商务人才稀缺在电子商务时代下，对电子商务人才提出了新的要求。传统旅游企业的人才不能适应电子商务的工作，在旅游电子商务，需要既懂旅游，又懂网络运作的复合型人才，这样的人才先阶段是比较缺乏的。

2、网络交易的安全度不高现在，我国缺乏相应的法规制度来保障网络交易的安全，而由于网络的虚拟性，很容易产生很多网络诈骗的犯罪，导致网络安全交易缺乏保障。旅游电子商务搜索引擎被普遍关注，被认为是一个新的增长点，在未来IT产业中最具潜力的。然而，在开放的网络交易过程是如何保证系统安全是旅游电子商务数据传输的最重要的因素。

3、信用制度建设缺失电子商务有跨越时空，节约大量中间成本，沟通透明，信息充分的很多优点，但是由于电子商务的虚拟性，使得网络与现实可能有一定的区别。有一些旅游企业利用这个特点，虚假宣传，夸大效果，设置陷阱等，导致游客的极大反感。另外，如何取得游客的信任，成为旅游电子商务企业共同的课题。

4、经营模式创新少，雷同多电子商务商业模式类似，旅游网站的主要业务是航空公司的机票，酒店预订，旅游团队的各旅游景点。好像是这些网站把自己看作旅行社，而实际上，在这些领域，传统的旅游企业已经发展成型，与之相比，旅游电子商务在这样的方式上，并没有什么竞争优势。旅游电子商务不是传统旅游企业，必须要在经营模式上创新，否则是没有什么发展前景的。

5、盈利模式困惑未知的互联网企业盈利前景，赢得了网民的关注是数以万计的，但是能真正盈利的旅游电商确非常少。现在，电子商务的发展成为潮流，崛起了大量知名电子商务企业，但2012年营业规模超过600亿元的京东商城却还在亏损，很少有电商能真正盈利。如何盈利，这成了众多电商的困惑。

三、发展旅游电子商务建议

1、政府积极支持，建设旅游电子商务平台;

2、传统旅游企业进行变革，把旅游电子商务跟自己的传统业务结合起来;

3、建立信用制度，提高网络交易安全性;

4、提高员工的素质，为培养人才;

篇2

    旅游电子商务的出现与当前我国电子商务产业的发展相吻合,因为伴随着我国科技的发展人们对于旅游的形式、消费的理念以及消费的方式正在发生在重大的变化;另一方面,信息时代对于网络的依赖程度越来越大,这对于旅游业的业务宣传、经营的理念和经营的方式也在提出者越来越多的新要求,因此如何更好地结合时代的要求,来发展适合我国发展现状的旅游电子商务产业,成为我们新时期旅游业的主要任务。

    我们通常所说的现代旅游电子商务产业一般是以现代网络技术为基础,以构建大容量的旅游电子信息库和电子商务为辅助的电子商务体系,旅游电子商务产业的出现,为我们日常的旅游活动提供了极大地便利,旅游的游客可以通过自己对于网络的平台的熟练应用,来查找计划要旅行的路线,同时也能迅速的比较不同路线的优势,以便能够很好地安排自己的行程;而作为旅游公司来说,通过利用网络平台,来进一步宣传自己的业务,同时也能够和其他地区的旅游公司及时的交流旅游信息,根据市场的变化来及时的调整自己的经营策略。可见,旅游电子商务产业的发展,无论是对旅游业的经营者和消费者来说,都能够从中获益,这对于我们正在飞速发展的旅游产业来说,无疑是起着巨大的推动力的,因此,对于当前的旅游电子商务产业我们一定要充分的重视。

    当前我国旅游电子商务更多的是以资讯见长,资讯内容占据其主要部分。其主要业务大多数为:提供酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。其高速度、高精确度和低运行本钱,处理旅游业务的远间隔、多批次的小交易,对企业的物流配送系统要求不高。提供旅游咨询、在线行程预定和支付,一定程度上较好地整合了旅游服务资源和技术服务资源,为更广大的散客旅游者(包括各类商务、公务旅游者)提供更个性化的服务。旅游电子商务系统的建立,有助于革新传统的经验模式,打破传统的旅游市场竞争格局和旅游企业经营战略,改变率消费理念和方式,建立现代旅游管理信息本制,可将中国传统旅游市场导入以信息技术为核心的服务手段,促使旅游业形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。

    不仅可以提高效率、降低成本、创造商机、寻求新的利润增长点,而且可以增强旅游企业的竞争力,保持持续高速的增长,进而从容应对国际旅游机构的竞争。但是,我们必须要清醒的看到,目前中国的旅游网站总体上还处于旅游资讯、宣传和吸引网民的阶段,旅游电子商务则处于起始时期。另一方面,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。

    因此,有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务,安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。再者,很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点,缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄国外网站的现成模式,其结果是内容雷同、重复建设问题严重,既没形成规模经营,网上促销、预订的成功率又很低,服务项目单一,旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容,而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢,无法吸引游客。因此,我们必须根据我国经济发展的现状,特别是旅游产业的发展现状,来根据时代的需要大力发展我国的旅游电子商务产业,相信我过的旅游产业一定会有一个新的发展阶段。

篇3

①旅游电子商务把旅游环节中的各级别的供应商、景区、交通、饭店、保险等企业整合在一起，通过组合后的产品在线吸引更多的顾客。因此游戏的规则要充分考虑其聚合性、有形性（网络多媒体给旅游产品提供另外身临其境的展示机会，使无形的旅游产品慢慢变得有形起来）、服务性、便捷性、优惠性、个性化等特点。②游戏的使用者即正在读书求学的青少年，有谁没有听过看过数字化游戏？不可否认，数字化游戏对青少年发展具有不可低估的负面影响。因此设计者妥善引导，深入探究游戏的教育价值，并应用到教学中，加强教学的趣味性，更好地发挥游戏的教育作用，为学习者创建一个绿色健康的学习环境，改变人们对于游戏的偏见和看法。在游戏的媒介中装入适当的知识成分，使他们获得适合的心理满足，从而实现教学目标。

2教学游戏模型选择

模型是现实世界的简化，但模型必须注重关键变量，忽略不重要的信息，以求得对现实世界的抽象化和数字化，是为理解现实服务的。建立模型实际是把现象之间的联系用文字、逻辑、数量关系表达出来，有利于人们用一般指导个别。游戏模型是一种总体结构和框架，它在逻辑上论述了系统的主要组成部分及其各部分之间的联系。《旅游电子商务》是一门实践性强的一门学科，因此在教学游戏模型的选择上要注重参与性与体验性。而体验式学习就是为计算机支持的、在一个贯穿始终的背景里、一个情境或一个社会框架中的体验式发生的学习经历。哈佛教授DavidKolb用四个元素来描述体验式学习的理论模型:具体的体验、观察与反思、抽象概念的形成，在新情境中检验概念的意义。他认为体验学习可以描绘成一个四阶段的循环周期（如图1）。图1体验式学习的四个阶段在这个周期里，即时具体的体验是观察与反思的基础，观察的东西会同化到由于演绎推理所产生的新的认知或理论中去。然后，这些认识或假设作为行动的指南将会指导将来的行为，产生新的体验。为此，《旅游电子商务》教学游戏可选择体验性游戏学习模型，其框架如图2。

3《旅游电子商务》教学游戏的设计方法

教学游戏的设计是一个有序的过程，经过创意、素材设计、程序设计、测试及实现这五个阶段，其设计过程如图3所示。《旅游电子商务》教学游戏的设计，要通过以下的步骤来完成：

（1）总体规划和创意

①设计教学游戏，首要任务是制定总体规划。即要根据教学目标、学习任务、教学重难点等，进行游戏故事情节的编写、游戏角色的设定、游戏规则的指定、游戏行为的设计等。

②在脚本编写的过程中，要注重游戏的背景故事，故事情节的丰富性和复杂性决定了游戏的复杂性和参与性。一般而言，游戏越复杂故事就显得越重要。至少，故事情节可以为游戏做铺垫。例如在“自驾游”这个游戏中，游戏者作为旅行者的角色来驾驶汽车，游戏者学习的主要目标是如何收集旅游信息并应用到旅行中。这个游戏虽然不难，但它的意义在于融入和参与。

③旅游能增长见识，增加阅历，陶冶情操，那么在教学游戏的设计中，游戏界面的整体风格、设计代表性形象、确定各场景的主体风格等都要有较好的创意，因此要求设计者对旅游景点的各种多媒体数据、信息的设计及线路的规划等都应有很好的掌握，制作出创意高的软件，以达到震撼效果，让游戏者心情愉悦。

（2）素材设计

在教学游戏中会用到大量的多媒体素材，它是体现游戏场景、塑造游戏形象和角色、承载交互活动、表达反馈信息的重要手段。这些素材的制作，可以通过利用各种多媒体创意软件来完成，表示在每一个图像、动画、音效等中，将创意的思想体现出来。常用设计工具有Photoshop、Freehand、Animatorgraph、3DMax、AdobePremier、MediaStudioPro、Sudmix等。

（3）程序设计

程序设计是实现创设游戏场景、体现游戏规则、完成游戏活动的重要步骤。旅游电子商务中的“自驾游”的属于游戏是故事型的，相对程序设计要求较高。在游戏程序设计过程中要详细了解和掌握游戏开发的技术，对于游戏中的各种关键技术进行掌握，并且对选择的算法进行评估，选择程序运行速度快、占用内存少的算法。常用的编程工具，VisualC++、VisualBasic、VisualJ++等。

（4）修改

设计的结果要通过多次的试用和测试，进一步进行修改。游戏测试的目的是为了更多地寻找游戏中的错误，并对发现的错误进行修正，进一步提高游戏的稳定性，满足用户需求。从图3可以看出，修改工作对于不同的工作阶段来说，内容、工作量、难度都不同。

篇4

1.1旅游电子商务旅游电子商务可以简单地理解为以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段来运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了心理学、计算机网络、商务和管理等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，可以为客户提供更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务通过网络、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展售前售后服务；通过网络查询、预定旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理系统的应用等。

1.2旅游业发展中电子商务的作用旅游业被誉为称“无烟产业”、“永远的朝阳产业”，已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。目前，传统旅游方式是旅行者亲自到旅游公司了解相关情况，或打电话询问旅游路线、旅游价格、旅游服务等一系列问题，然后买票外出旅游。旅行者为了对旅游价格、旅游服务等作比较，可能还要在多个旅游公司之间穿梭，费时费力。而通过旅游电子商务，所有这一切都可以轻松简单地在网上进行，这就突破了传统旅游模式的局限。旅游电子商务的作用主要表现如下：

首先，突破了时空限制，旅游信息资源得到了更好地整合，降低了成本，价格更透明、更具竞争力。

其次，更加适应散客增多的市场变化趋势。目前，旅游市场自费游、自驾游日益增多，通过旅游电子商务，能够更好地为游客提供个性化服务。

最后，游客通过旅游电子商务可以更方便、快捷地查询信息，进行酒店、机票预订和购买旅游产品并进行在线支付；旅行社可以更高效地安排导游、提高服务和改善管理。

2酒泉旅游电子商务现状

酒泉自汉武帝元狩二年（公元前121年）始设酒泉郡，距今已有2100多年的历史，曾是通往中亚、西亚、欧洲的交通要道，是古“丝绸之路”上的咽喉。这里的名胜古迹众多，以敦煌莫高窟为龙头，拥有西汉酒泉胜迹、鸣沙山、阳关、玉门关、雅丹地貌、榆林窟、锁阳城、七一冰川、高山国际狩猎场、酒泉卫星发射基地以及大片的汉、晋墓群和汉、唐、元、明的古城等名胜古迹和文化遗址。唐代诗人王翰所作“葡萄美酒夜光杯，欲饮琵琶马上催，醉卧沙场君莫笑，古来征战几人回”的诗中提到的夜光杯就出自酒泉，是采用祁连山的祁连玉琢磨而成。酒泉绿洲南有祁连山，北有合黎山，云山邈远，大漠苍苍，沙砾侵天涯，蜃楼映秀峰，酒泉犹如一颗美玉镶嵌其间，宛若一幅幅美丽的画卷，堪称是一片亘古旷远而又蕴涵丰富的圣土。现在的酒泉以众多的旅游景点为依托，成线成网，全方位辐射，促成了旅游产业的快速发展，在全国旅游业中占有举足轻重的地位。

2.1酒泉旅游电子商务的技术基础我国电子商务的发展始于20世纪90年代初，近几年获得了迅速发展。据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2009年6月30日，中国网民规模达到3.38亿，较2008年底增长13.4%，半年增长了4000万；而宽带网民规模则达到了3.2亿，占总网民数的94.3%，较2008年底上升了3.7个百分点。从技术上看，网络传输技术的迅速发展使网上在线交易成为现实，网上交易资格认证、网上合同的签订、网上收付的完成等方面在技术上都已基本解决。因此，开展旅游电子商务已经具备了基础条件。伴随着我国电子商务的发展，酒泉的电子商务也在迅猛的发展。调查显示，近年来互联网在酒泉得到广泛应用和飞速发展，在网络服务中除网络购物以外，网络营销和旅行预订也初具规模，使酒泉具备了较好的旅游电子商务发展的基础。

2.2酒泉旅游电子商务发展的必要性随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性、便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入到网络旅游的浪潮中。建立健全规范、高效、有序的旅游信息化架构，将旅游与电子商务相结合，对于实现旅游业可持续发展有着特殊的意义。为了不断提升酒泉旅游业自身的竞争力，使其在激烈的旅游市场竞争中处于有利地位，大力促进旅游电子商务的发展显得尤为必要。

3酒泉旅游电子商务发展的制约因素

3.1环境制约尽管电子商务发展速度很快，但就其外部环境而言，还有许多因素制约着旅游电子商务的发展，如电子商务法律体系还存在一定缺陷，网上交易和支付技术也未能全面解决，网上交易缺乏安全可靠的环境，导致网上营销信用度无法保障，对大众消费者缺乏足够的吸引力，大部分客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易。这些现象明显地阻碍了旅游电子商务的全面发展，抑制了对旅游电子商务深层功能应用的研发挖掘。

3.2认知制约旅游电子商务发展迅速，但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度各不相同，而且普遍不高。旅游网站技术创新力度不够，电子商务化程度还比较低，如在线交易、电子支付等还停留在相对初级的阶段，更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。现在，网络经济已进入为信息技术所统治的时代，旅游电子商务正与“认知产业”打交道，尽管产品本身价值不高，但观念价值连城。如果提升了旅游电子商务的消费理念，就为其进一步的发展奠定了基石。

3.3人才制约旅游业是一个非常依赖信息的行业，但目前旅游企业信息化程度低，开展电子商务的能力差，信息技术人才匮乏，也是制约旅游业发展的一个因素。在酒泉众多的旅游企业中，既具备旅游专业知识，又掌握现代信息技术的复合型人才可以说是凤毛麟角。目前，酒泉职业技术学院开设了旅游学专业和电子商务专业，这两种专业的在校学生数达209人。他们毕业以后充实到酒泉旅游业中，有望改变这种人才结构不合理的状况。

3.4特色制约旅游电子商务其实就是买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易，是一种没有物流配送的预约型电子商务。但是，目前酒泉在网上开展旅游电子商务的网站普遍是名片式网站，网站建设缺乏应有的特色，几乎所有的网站千人一面。缺少对景点的历史文化内涵的挖掘，没有突出酒泉人文旅游的特色。同时，酒泉的大多数旅游网站较少涉及旅游路线设计、自助旅游安排等项目，无法满足消费者的个性化的需求，无法吸引更多的游客。

4促进酒泉旅游电子商务的发展对策分析

4.1政府主导，创建良好的旅游电子商务环境旅游电子商务要获得持续健康发展，离不开政府主导的发展战略。因为只有在政府的主导下，才能从企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量解决电子支付、网络安全、网上认证等旅游电子商务急需解决的问题。同时，政府应当通过立法使旅游电子商务有法可依。就目前而言，我国还没有成文的旅游电子商务法律或政策，这严重制约了旅游电子商务的健康发展。酒泉地方政府可在适当的时候，制定地方性的电子商务相关的法规，使酒泉旅游企业开展电子商务有法可依、有据可循。通过建立健全相关法规，完善网上安全保证措施，改善电子商务大环境，推动旅游电子商务持续、健康地发展。首先，目前酒泉市有诸多从事旅游电子商务业务的公司，其中一部分公司从现有法律上来讲是不合法的，但是它们的存在又是不可避免的，这就要求政府对这些公司实施行之有效的管理。对它们的业务经营进行必要的、规范化的行业监督，使所有的旅游网站在政府的监督下合法化，名正言顺地做自己的业务。只有这样，酒泉市的旅游电子商务才会越做越好，发展也会越来越快。其次，网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益。在网上“黑客”横行、病毒肆虐的情况下，网络安全问题已经成为推广旅游电子商务的关键。这一问题已引起有关各方的注意，并已经设计了一些保密的方案，但要完善它仍然需要一定的时间。还需要为旅游电子商务建立必要的法制条件，如身份论证机构的设立及网上交易纠纷的处理办法等。同时，要求从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙，防止“黑客”攻击、病毒的侵袭，切实保障网民的隐私权和财产安全，使上网人员对网络安全有信心，只有这样才能更好地开展旅游电子商务。

4.2加大宣传力度，提升消费理念要做好旅游电子商务宣传工作。在目前人们对旅游电子商务的认识及利用还处于起步阶段的时候，要充分利用报刊、电视、网络等媒体对旅游电子商务进行大力宣传，积极帮助引导现有客户，开发挖掘潜在客户。让广大消费群体对旅游电子商务的方便、快捷、经济实惠等各种优点有充分、深刻的认识，并能够主动了解和应用它。这样，不仅可以促进酒泉的旅游电子商务事业的进一步发展，同时也可提升旅客进行旅游电子商务的消费理念，这是一个完全双赢的举措。

4.3加强校企合作，培养复合型人才由于旅游电子商务需要同时具备电子商务知识和旅游专业知识的复合型人才。而目前，酒泉旅游行业还非常缺乏这样的专业人才队伍，因此需要加强专业人才的培养。旅游管理部门、旅游企业应与大中专院校紧密合作，以需求为方向，培养旅游电子商务复合型人才，建立强大的旅游电子商务专业人才队伍，为旅游企业的电子商务化转型或更有效的管理服务做好人才的培养和储备。

4.4突显特色，提供个性化的定制服务以“服务为本”是电子商务的特色，而旅游电子商务同样继承了电子商务的特色，它可以满足旅游客户日趋多元化、细分化和个性化的需求。由于旅游业巨大的市场空间和电子商务强大的生命力，以个性化享受、自订行程、自助价格为特色的虚拟旅游(virtualtravel)、网络旅游(networktravel)、自选旅游或自助旅游(travelondemand)等正在受到广大旅游者的青睐。旅游企业要想进一步发展就必须开展个性化的定制服务，这些服务主要包括:①旅游科研服务：旅游经济论坛、旅游科研、旅游教育、旅游规划与开发、网上科研汇报、行业交流等；②网上预订服务：包括酒店客房预订、机票预订、旅行社预订、旅游线路预订、旅行车队预订等；③网上特定服务：旅游会员俱乐部、旅游通讯、旅游要求(线路行程、报价、日程安排、旅游形式等)、环球虚拟旅游、旅游顾问、会议接待、旅游保险、海关、边检、散客撮合、出入境管理、网络拍卖、网络购物、团体服务、招商指南、广告指南等服务.服务；④旅游交通：旅游论坛、疑难解答、旅游中介资料、旅游知识讲座等；⑤电子支付服务：智能卡、电子现金、电子钱包、电子支票等的处理；⑥旅游商务服务：旅游招商、旅游项目洽谈、旅游贸易、行业商讯等；⑦旅游管理服务：旅游组织网络管理、旅游会议精神传达、旅游产业政策导向、旅游企业管理等的旅游组织电子商务管理系统和旅游企业电子商务管理系统；⑧旅游监督服务：新闻攻关、服务监督、旅游纠纷、旅游投诉、网上奖惩等。

通过多种个性化服务，旅游企业能够进行形式多样的旅游调查活动及促销活动，而网上调查也非常轻松，只需旅游者轻轻按动鼠标。通过电子商务平台，旅行社可以大大缩小销售范围，可只针对潜在客源进行有目的的营销。利用电子商务平台，旅行社可以开展模拟导游服务，以三维立体的形式让原来无形的商品展示出来，增强旅游者的感性认识，促进旅游商品的销售。通过网上虚拟社区，旅行社可以让具有共同兴趣和爱好的旅游者集中起来，以包价的形式向旅行社购买商品，实现双赢的目的。通过旅行社、服务供应商与客户之间搭建的电子商务平台，还可以开展旅游产品的在线拍卖。

5结语

互联网是IT产业中最有生命力的一支力量，电子商务是旅游业发展的一个主要方向，是旅游业参与国际竞争的重要手段。酒泉市旅游企业应牢牢把握住这个契机，大力发展旅游电子商务，使自己在21世纪的竞争中得到更迅猛的发展。同时，酒泉旅游企业开展旅游电子商务是时展的趋势，它能够使旅游企业获得更多发展的机会，从而使旅游企业在市场竞争中占领先机，同时拉动酒泉旅游经济的快速发展。

参考文献:

[1]杨路明,巫宁.现代旅游电子商务教程[M].电子工业出版社.2007.

[2]张晶.西部旅游电子商务发展状况、问题及对策研究[D].陕西：西安科技大学.2006.

[3](美)斯奈德,(美)佩里.电子商务(第2版)[M].北京：机械工业出版社.2002.

[4]巴佳慧，王少峰，周春林.南京旅游电子商务的现状分析及战略选择[J].商场现代化.2007.

[5]程艳红.我国旅游电子商务发展态势分析[J].江苏商论.2007.

[6]覃征，李环，卢江，常姗.电子商务案例分析[M].西安:西安交通大学出版社.2007.

[7]中华人民共和国商务部.

[8]酒泉旅游网.

篇5

一、旅游电子商务的需求分析

旅游电子商务指的是利用互联网技术进行旅游产品营销、经营以及旅游服务购买等旅游商务活动的过程。旅游电子商务的需求主要包括信息搜索功能、旅游产品营销、旅游活动经营与交易支付活动、客户安全与服务等。[1]

（一）旅游信息搜索

旅游信息搜索是旅游电子商务最基本的功能。旅游网站在供应商和游客之间构建了一个旅游信息平台，可以查询需要的票务情况、酒店及景区信息、其他游客的先行旅游经验。信息搜索功能通过虚拟路径极大地缩短了目的地与游客之间的距离，让游客足不出户就可以了解到任何一个旅游目的地的信息。

（二）旅游产品营销

旅游网站是旅游产品营销最有效的手段，通过网络技术支持，旅游企业可以生动、立体地展示旅游产品的特色，宣传旅游产品的经营绩效，累计人气，打造旅游企业的品牌和信誉；客户还可以在旅游网站上购买旅行产品、景区纪念品等，突破了传统旅游产品经营的地域限制。旅游产品的电子商务化大大丰富了旅游产品经营的种类，不仅包括有形商品的网上交易，还包括无形服务的网上购买，例如导游服务的购买。旅游产品的电子商务化缩短了商品运输的距离，通过网络平台，旅游产品从供应商直接到达游客手中，网络平台取缔了中间商，减少了成本，从而价格上更加具有吸引力。

（三）旅游电子商务供应链管理

由于电子商务在交易中主要起传递信息的作用，所以电子商务中的供应链管理不同于传统工业。传统工业中，供应链是指产品从原材料的购买到形成中间产品或最终产品以及利用销售网络将产品分配到各级供应商、分销商、零售商，再到消费者要经过一个长长的功能性链条。电子商务则是依靠虚拟信息的传递达成交易协议，然后利用物流直接将交易产品送往指定消费者手中。而由于旅游商品自身具有无形性的特点，旅游电子商务供应链管理与传统工业的供应链管理更加不同。首先，旅游电子商务中提供的旅游产品均为体验，省去了原材料购买及库存管理环节；其次，旅游电子商务提供的预定服务，通过网络平台可以直接预定，省去了物流环节，节约交易成本；再者，旅游电子商务具有无地域性限制的特点，扩大了可交易范围，提供了更多交易机会。（四）旅游电子商务客户管理旅游商品具有体验性的特征，其质量的好坏取决于旅行过程中服务质量的高低，它是身心体验的结果。同时，先付钱后体验的销售模式，使游客需要承担更大的风险心理，客户管理就显得尤为重要。它主要表现在预定保障、支付保障、会员管理等制度。[2]

譬如，在电子商务还不完善的当前，许多消费者担心网上预定机票之后供应商不能提供票。“携程网”（http：//）承诺一般情况下预定之后半小时出票，如若有其他特殊情况取消订单也会在第一时间与之联系。“去哪儿网”（http：//）则更注重预定保障，推出机票“赔计划”，对机票供应商不出票、加价出票、假机票等问题承诺全额赔付机票款，大大提高了预定机票的安全保障性。这种预定保障不仅可以增加网站的可信度，还可以提高消费者的满意度。支付安全是电子商务安全最重要的问题之一。随着电子技术的发展，网上支付技术以及安全保密技术已经相当成熟。各大旅游网站采取的支付方式主要是第三方平台（支付宝，财付通等）支付和网上银行支付。也有部分网站采用取票付款的方式，在特定办事点取票的同时支付票款。随着电子商务的不断发展，电子支付向着多样化的方向发展。现在已有的手机支付已经给人们提供的便捷，实现了随时预定随时支付。会员管理制度不仅关系着会员的忠诚度，还体现着网站的竞争力。现有的网站会员管理方式比较单一，相似度高，例如会员享受优惠、会员参与积分等，缺乏独特之处。这一方面“同程网”()首先作出改进和创新，会员在行程结束后点评所购买的旅行产品即可获得点评奖金，金额满200元还可提现。这一创新鼓励会员进行体验分享，吸引了更多想去体验的人，额满提现的做法还提高了顾客忠诚度，扩大了网站的知名度，同时对供应商也起到了监督作用。

二、我国旅游电子商务发展现状

（一）旅游电子商务网站的总体运营情况

根据iResearch艾瑞咨询公司的2010年电子商务核心数据报告显示（图1），从2009年第一季度到2010年第三季度，旅游电子商务预定市场营收规模逐渐扩大，由2009年一季度的8.0亿元增长到2010年第三季度的17.5亿元，环比增长率在2010年第三季度达到最高为69.1%。然而，2010年下半年东方航空和上海航空率先开始取消机票的销售返点奖励，紧接着南航和国航也传出调整国际航线费率，加大机票直销力度的消息。由于在线的主要营收为酒店预订和机票预订，佣金的下降必然加大旅游网站在线上的营收压力。具体来看，根据iResearch艾瑞咨询公司在2010年的中国旅行预订市场第三方在线商营收规模调查，在目前国内的旅行预订市场中，“携程网”、“同程网”、“艺龙网”、“芒果网”业绩表现突出，用于电话预定的“号码百事通”、“12580”也占有一定份额。2010年一季度至四季度的营收份额比例如表1、表2。其中三季度因“汇通天下”是上海世博会指定订房业务承办方，营收份额取代“快乐e行”排名靠前。

（二）旅游电子商务网站运营效果的评价

综合来看，旅游电子商务在近几年有着巨大的进步。网上预订方式已经能被游众接受，营收额增长幅度较大，然而网站运作方面仍存在不足。

1.盈利模式单一

旅游电子商务网站的赢利点主要依靠旅游预订。[3]随着旅行社、航空公司和景区推出自己的企业网站，佣金的额度会逐渐下降，预订项目价格吸引力下降，会员参与度降低。今后旅游网站应该着力丰富网站功能，增加盈利点，拓宽盈利渠道。

2.存在季节性淡收

根据营收规模增长趋势变化可以看出。2010年第二季度和第三季度的营收环比增长率高于第一季度和第四季度。这是季节原因所致。旅游网站应该充分考虑季节性特点，针对性地推出旅游活动项目，做到有重点、有特点，最大限度地发挥旅游资源的价值。例如，可以推出季节主打活动。由于地域性差异，体验之前对旅游目的地没有概念性的了解，旅游网站可以主动向网友们宣传旅游目的地季节性活动。还可以推出分时度假项目，在淡季推出旺季度假费用较高的旅游活动，用低廉的价格吸引会员参加。

三、我国旅游电子商务发展的趋向

（一）旅游电子商务运作模式的多元化

目前旅游电子商务运作模式主要是BtoC，然而随着电子商务的不断发展，将呈现多元化的运作模式。当前已有部分企业开始尝试多元化发展。携程网开始尝试BtoB的运作模式，开设的商旅管理专门针对具有差旅需求的公司，提供系统化的差旅安排，有效的节约了企业差旅成本。新兴团购类网站开辟了CtoB运作模式，团购网获得商家折扣资源，发起人员进行团购，最终达到双赢效果。目前已有团购网站将注意力转移至旅游行业，推出酒店客房团购预定，未来旅游电子商务也将发展团购模式，与旅行社合作，推出组团优惠价格，在电子商务平台发起同城组团或与异地拼团，游客减少成本的同时旅行社增加了发团量，达到两者均获利的局面。

（二）旅游电子商务规模的不断扩大

1.中小型旅游电子商务联盟随着行业发展的逐步开放与成熟，中小型旅游电子商务公司对内要承受规模较大的旅游电子商务公司的扩张压力，对外要承受国外旅游公司对中国区的业务抢占。[4]中小型旅游电子商务网站在公司品牌知名度上不具优势，游客对其提供的无形服务持有怀疑态度，并且由于其业务规模较小，旅游供应商对其的鼓励政策也相对有限，使得中小型旅游电子商务公司在规模发展上受到限制，陷入恶性循环，因此，中小型旅游电子商务的发展之路在于有限资源无限利用，资源融合与资本融合并存。建立中小型旅游电子商务联盟，突出中小型旅游网站的资源优势。一个旅游电子商务联盟应建立一个联盟信息平台，对组织内成员提供旅游信息。联盟内构建标准化管理制度，设置一个主站，组织内部公司达成协议，对内实行信息共享，对外提供同种服务同种价格。目前，国内网民对网上旅游度假预定普遍存在安全顾虑，主要体现在无形服务的质量保障和旅游行程完成之后的质量投诉管理。因此，在区域划分上，联盟平台以IP划分，登陆时主站自动选择较近区域的旅游网站，满足游客对实体公司的认知要求，以及方便当地旅游部门对旅游服务质量的监管。

2.个性化服务定制

对于当前规模较大、知名度较高的旅游电子商务公司，规模扩大途径除了资本的有效注入之外，还应注重自身服务种类的增加、服务模式的多元化发展。[5]应突出旅游产品个性化定制服务。个性化服务在当今社会越来越受到重视，它体现了以顾客为中心的营销理念。近几年我国旅游电子商务网站在提供个性化服务方面也作了不少改善，然而整体上与旅游电子商务发达国家还有一定差距。我国的旅游个性化服务主要体现在旅游路线种类丰富、机票定购选择多样、酒店根据顾客要求订购不同房间、支付方式多样、提供不同的自助游路线等。这样的个性化服务可以满足基本的个性化要求，但是不能真正体现有重点、有主题的旅游。对此有以下几种思路可供参考：

（1）建立网上旅游超市。网上旅游超市就是将旅游度假中的每一预订项目拆开，由游客自行选择组合，最后电子商务平台根据游客选择的组合给出报价，游客购买之后，就可以完全按照自己的意愿去组织旅游了。网上旅游超市最大限度地满足了游客的自主行为，是个性定制服务的最高体现。同时网上旅游超市整合了旅游资源，形成了信息平台，促进旅游信息化发展。

（2）突出网站特点，提供多样化服务。目前的旅游网站大都以预定业务为主营业务，服务项目相似度高，缺乏有特点的服务形式。“旅游试客网”（http：//）在这方面作了大胆的尝试，丰富了旅游网站的功能。所谓“试客”，就是在购买前先从互联网第三方的试用网络平台上免费索取相关商家的试用赠品，经过试用后才予以评价、购买的网民。旅游试客网将旅游产品变为可试用的产品，通过网站与旅游企业的合作提供免费的旅游体验项目，试客通过自身体验提交客观真实的试客报告，最后获得核定价格内的费用报销，为旅游电子商务开辟了新的服务种类。

（3）私人旅游管家全程服务。旅游网站可针对不同的游客需求推出私人旅游管家，做到一对一的旅游服务，作出满意的旅游计划，服务伴随旅游全程。目前国内一些大的旅行社已经推出旅游管家，但主要服务于出境旅游，旅游管家全程陪同，负责安排旅游过程中的一切事务。旅游网站也可以借鉴旅行社做法，去除全程陪同的服务，在旅游决策前期，根据游客个人需要，负责安排游客的全程计划预定。游客只需购买一个旅游管家便可获得一整套旅游计划和旅游预订，做到真正的个性化和便捷化。

篇6

关键词:旅游;电子商务;商洛;对策

随着计算机技术和网络技术的迅速发展，互联网成 为继电视、报纸和广播之后第四大大众传播媒介。通过 网络进行的电子商务作为一种全新的商务模式，极大地 改变了人们的生活方式和经济运行模式。电子商务、现 代化信息系统与旅游业结合代表着未来旅游业的发展方 向。旅游电子商务的出现，突破了时空的限制，提高了旅 游服务产品的交易效率，在降低交易成本的同时最大限 度地整合旅游信息资源，它既是旅游业发展的重要方向， 也是促进欠发达地区旅游业发展的重要手段.

因此，旅游电子商务能否给商洛带来根本性的转 变，旅游电子商务能否使商洛的旅游资源转化为旅游产 品，商洛旅游产业又该如何与旅游电子商务有效结合，这 些都是值得思考的问题。本文通过对商洛旅游电子商务 发展的分析，提出了适合商洛的旅游电子商务发展策略.

1　旅游电子商务的概念 旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业 领域的应用，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化 商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及 其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者 心理学、商户心理学和计算机网络等多门学科，展现和提 升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范 围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了 更加个性化、入性化的服务.

旅游电子商务的主要功能可以归纳为以下几方面: (1)信息查询服务。包括旅游服务相关信息(如饭店、旅 行社以及民航航班等信息)、旅游景点信息、旅游线路信 息以及旅游常识的在线查询。(2)在线预订服务。主要 提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面实 时、动态的在线预订服务。(3)客户服务。指通过系统 预定的个人以及机关团体与人(指上述酒店、民航、 旅行社等相关服务机构)进行实时的网上业务洽谈，管 理自己的预定记录.

2　商洛旅游业发展现状 商洛市旅游业发展历史悠久。目前，全市已开发旅 游景区景点10余处。其中国家级森林公园3处(金丝 峡、木王、牛背梁)，省级森林公园6处(天竺山、苍龙山、 玉皇山、商山、玉虚洞等)，省级风景名胜区两处(柞水溶 洞)，国家水利风景区1个，国家3A级景区3处，森林公 园总面积发展到1. 67万hm2。其中:柞水溶洞、商南金 丝峡、丹江漂流等已成为全市的旅游亮点。全市现有旅 游企业33家，旅游星级饭店10家， 41家非星级接待单 位，旅行社6家，农家乐640多家，旅游直接从业人员 4000余人，间接从业人员1万多人。在城镇建设方面， 以打造山水园林生态旅游城市为目标，中心城市的旅游 服务功能日趋完善，独具特色的山水园林生态旅游城市 初显雏形。“十五”期间，全市累计接待游客300万人次， 实现综合收入5亿元。2006年，全市共接待游客117. 2 万人，实现旅游综合收入2. 46亿元，占全市GDP的 2. 1%。2007年接待游客260万人次，实现综合收入 5.33亿元，占全市GDP的3. 9%。提前3年完成了“十 一五”旅游发展目标。截止2008年7月底，共接待游客 221. 29万人，实现综合收入5. 95亿元，同比分别增长 9.73%和19.74%。旅游综合带动功能日益显现，旅游业 已成为商洛国民经济新的增长点.

3　商洛旅游电子商务发展中存在的问题 3.1　政府行政推动力不足　商洛的各个旅游景点都是 各自为政、分散经营，很难形成集团化的经营优势，也就 造成商洛旅游企业总体实力较弱。但旅游业发展电子商 务是一项前期投入很大、投资收益周期长、相对于小企业 风险成本高的项目。所以造成大多数旅游企业不愿在旅 游电子商务上进行投资;商洛的旅游景点、人文古迹等在 网上的宣传介绍没有一个系统、统一和协调的组织。而 且出现各个网站对景区、景点、酒店等的重复介绍。况且 商洛各县区由于经济发展的不对称，造成了旅游业的信 息化发展不平衡，尚未建成权威的旅游信息资源库，旅游 信息资源共享性差.

3.2　旅游企业不够重视　商洛的旅游企业对于企业网 站的建设缺乏高度的重视。目前市内旅游企业网站内容 大多雷同，信息陈旧，更新不及时，访问量几乎为零，这样 既不利于树立企业品牌形象，又存在损失大好机会的可 能，使旅游企业不能形成规模经营，而且也不能进行有效 的网上促销和预订以求节省时间。目前还有一个现象就 是旅游企业进行网上建设时各自为政闭门造车，做了很 多重复工作，浪费了大量的资源和资金，没有形成信息共 享的局面，反而降低了网络的功能。在这种情况下，旅游 网站的数量即时上去了，可是企业却不敢保证质量。同 时在同行业之间没有适当的组织和协调机制，缺乏提高 旅游业信息化的统一认识，各旅游企业盲目地去建设自 己的网站，认为这是一种时尚，一种潮流，对网站建设的 必要性缺乏深刻认识，因此出现了一些常年不更新的几 乎没有游客去访问的旅游网站.

3.3　旅游网站在线交互能力差，电子商务产品和业务方 式单一　成功的电子商务网站都有很强的即时沟通能 力，不仅联系方式多样，并且可以在线即时完成交易。但 就商洛的情况来看，大部分旅游电子商务网站的在线交 互能力很差，很多甚至没有此功能，绝大多数没有在线预 订功能，只有电话和电子邮件可以联系，因此错失很多交 易机会。比如在商洛旅游网上虽然有吃、住、行、游、购等 多个栏目，但如果真想住某个宾馆还必须打宾馆的电话.

另外，由于网站跟旅行社、酒店以及景点之间缺乏沟通， 数据不能共享等原因，使得网上信息之后，缺乏实时 性和交互性，给消费者带来了不必要的麻烦.

虽然商洛市的大部分旅游企业纷纷涌向互联网，寻 求发展的新契机，但是其中大多数旅游网站还只是简单 地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认 识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延 伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网 络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方 面，问题表现得尤为突出。综观商洛市的旅游网站，真正 涉及旅游电子商务、能给游客提供“旅游套餐”的几乎 没有.

3.4　商洛旅游电子商务人才匮乏　要搞好旅游电子商 务，人才问题显得十分重要，旅游网站的建设、运营和管 理涉及多方面的知识，旅游电子商务的从业人员不但要 具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟 练的旅游专业知识以及市场营销、管理等多方面的知识， 事实上，商洛现在缺乏的正是这种既熟悉电子商务又精 通旅游业务的复合型人才。旅游电子商务专业人才的培 养尚未引起社会有关方面的普遍重视.

4　商洛旅游电子商务的发展策略 4.1　政府主导作用，加强基础设施和电子商务宏观环境 建设　商洛发展旅游业有得天独厚的产业优势，可以考 虑对旅游地区的铁路、公路等交通设施与通信、水电、能 源供应等基础设施实行一定程度的倾斜，为商洛旅游发 展铺平道路，政府更要从观念、长期发展前景等方面对企 业加以引导。电子商务是个分工合作高精细的系统。许 多相关部门的资源都需要理顺和调配。旅游管理部门要 增加管理和宏观调控力度，优化资源，并从软硬件上都跟 上社会的发展需求，提高自身水平，进而推动酒店、旅行 社、景点等相关企业的发展。另外，作为一种新兴的行 业.政府应当给相关企业政策上的倾斜和资金上的扶持， 并坚决落到实处.

4.2　建立特色旅游网站　发展商洛旅游电子商

务，建立 特色旅游网站尤为重要。旅游网站的个性化、人性化、国 际化是形成特色旅游网站的3个方向。旅游网站应建立 旅游者信息库，尽可能包括游客的姓名、年龄、职业、爱 好、收入、居住地以及以前在本公司的消费记录;同时应 该建立良好的客户关系系统，利用网络的交互性搭建起 旅游企业与客户的沟通平台，如论坛、在线客户服务、虚 拟社区等都是具体的平台形式。这种人性化平台的搭建 有利于了解客户需求，体现人文关怀。一方面，旅游企业 也可根据需求调整旅游产品价格、开辟旅游路线;另一方 面，商洛境内独特的自然风貌、历史景观、乡风民俗正吸 引众多国内游客，商洛旅游网站应尽量用国家标准或约 定俗成的商务语言提供信息，使其成为面向陕西、服务全 国的旅游电子商务平台.

篇7

内容摘要:从全球范围来看,旅游电子商务已经成为旅游业发展的趋势。本文基于传统经济学中的效用、成本因素分析旅游电子商务,发现旅游电子商务的特性决定了无法用传统经典的效用理论、成本理论分析这一独特的经济现象,文章提出“边际效用递增”、“边际成本递减”的经济学规律,并对这些现象加以解释,指明旅游电子商务将是电子商务发展的亮点所在。

关键词:旅游电子商务 效用 成本

21世纪,全球进入以网络为核心的信息时代。电子商务本着低成本、高效率、广范围的优势,极大地改变着传统的商务模式。在这一时代潮流的驱使下,被公认为最得天独厚的行业、全球经济中发展势头最为强劲、规模最大的产业――旅游业,借助于电子商务这一工具,开展旅游电子商务,即“以信息技术、网络技术为主体,在旅游信息库、客户信息库、电子支付的基础上运作旅游产业,构建直销与分销体系的新型商业模式”(温湛滨、张文,2006)。

电子商务过程中所涉及的 “四流”即信息流、资金流、商流、物流,其中“物流”问题是目前我国电子商务发展的瓶颈所在,即缺乏完善的物流配套设施,而旅游业属于服务业,它的主要产品是提供与旅游相关的吃、穿、购、住、游、行的信息和服务,基本不需要实体的物流配送环节,因而旅游电子商务的发展具有其独特的优势,也是发展电子商务的亮点所在。

正是由于旅游电子商务的独特运行模式,其运行过程中的很多现象无法用传统的经典经济学理论来解释,尤其是在效用、成本方面,与传统的理解存在很大的差异,因此,本文将从效用、成本两方面分别对旅游电子商务加以分析。

效用视角下的旅游电子商务

效用是消费者从消费某种商品或商品组合中得到的欲望的满足程度。一种商品或一组商品的组合是否具有效用或其效用的大小,是以它是否满足和在多大程度上满足消费者的需求为标准的,因而,效用是决定某一商品消费的重要因素。

(一)旅游电子商务的效用特点

效用理论是传统经济学中的基础理论,对效用的经典解释为“边际效用递减规律”:在一特定的时间内随着消费者对某种物品的增加,他从该物品连续增加的消费单位中所得到的边际效用是递减的(吴冰,2006)。这一经典的效用理论对于旅游电子商务却是一个例外。传统经济学在分析边际效用时,认为商品的消费是一种简单的、重复性的消费,满足的是个人的生理方面、物质生活的需求,当消费一种物品的数量越多,即某种刺激的反复,使人生理上的满足或心理上的反应减少,从而满足程度减少;同时还认为,物品本身的用途具有多样性,消费者总是先把物品用于最重要的用途,而后用于次要的用途;另外,这种商品的消费是消费者的个人行为,不具有外部性,虽然可能会出现例如“攀比”这种连带的外部相关性,但这并不存在普遍性,只是一种弱相关性。

然而,在旅游市场流通领域活动的不是普通的商品,而是有关旅游商品信息传递引起的旅游者的流动。旅游电子商务的核心是信息,那么在旅游电子商务的实际运行中,旅行者与旅游商之间传递、交流的是有关旅游的食、宿、行、游、购、娱乐等服务的可获得性、价格、质量、位置、便利性等方面的信息,具体包括:在网上了解各种旅行线路安排,预定飞机票、火车票,预定酒店、旅馆、景点门票等信息;而旅游经营者之间的联系也是通过信息资源达成的。可见,“信息”是旅游业内部诸环节得以联系的纽带。

由于旅游所需的信息、服务有别于传统的物质性产品,其具有的无形性、不可转移性和非贮藏性的特点,决定了它对消费者、使用者具有共享性、非排他性,对旅游企业无竞争性,可见,旅游信息具有易复制、可再生、能重复利用的特点,所以某个旅游者的消费会直接影响到其他旅游者的消费,会关注另一人所提供的服务或旅游信息,这就会产生某一旅游者的行为会影响其他旅游者的消费效用状态,这种经济情形就包含了经济的外部性。这正说明了旅游电子商务产品的消费并非是单纯的个人消费,它具有较大的外部性特征,并且具有正外部性。另外,信息和服务作为旅游电子商务的产品,它不仅能满足人们生理和物质的需求,更多的是满足人们对社会的需要、精神生活的需要,因为对于旅游的需求本身就是随着人们生活水平的提高,随着信息、服务数量的增加而增加的;而消费者拥有的知识越多,其对知识、信息的需求也越多,形成知识的累积效应。由于以上原因,出现了与传统效用理论相悖之处:在旅游电子商务商品的消费中,出现了“消费者对某种商品使用越多,增加消费量的欲望却越强”的现象,即边际效用递增。

(二)旅游电子商务的“边际效用递增”现象解释

对于这一经济现象,可以用“梅特卡夫法则”加以解释。这一法则的出现是为了解释网络经济时代,产品和服务的网络价值比其自身的价值更加重要。由于有了超时空的互联,使得网络价值等于网络节点数的平方,即网络价值=网络用户数量的平方,当有N个联结时,就有N2的价值。在旅游电子商务的运营过程中,其效果与网络经济中的网络价值具有异曲同工之效。

旅游电子商务自身的系统性、内部信息交流的交互性决定了其经济的外部性。随着网络向外延伸及不断增加的网络终端,使原网络结成了一个统一体。因此,整个旅游电子商务网络系统将因网络的扩大而受益。同时,在旅游电子商务系统中,信息的传递并非都是单向的,可以通过各大旅游网站(如门户网站、专业旅游网站、传统旅游企业自建的网站及政府背景类网站)、各地的论坛、博客中的文字、图片、视频等了解各地旅游信息。因而,如果旅游电子商务系统中有N个用户,则其信息交流的机会高达N2,即信息交流的可能性将呈现指数上升的态势。随着N的增大,系统中的每个用户所获得的信息将越多,也就会出现其消费效用将越大,即旅游电子商务中的参与者越多,互动越多,并且网络的流速越快,则其正外部性越显著,其效用也越高,就会出现“边际效用递增”的现象。

当然,要保持旅游电子商务的“边际效用递增”,必须要求旅游电子商务的信息与服务在质量、性能上不断改进,要进行即时更新,这样旅游者在浏览、传递中就能不断有新的刺激,能不断提高其满足程度。

成本视角下的旅游电子商务

成本又称生产费用,是厂商对生产产品或劳务时使用的生产要素所做的支付。在厂商追求利润最大化的过程中,一方面要考虑增加消费的效用,另一方面则是如何降低生产成本,所以“成本”是经济学中关注的另一核心要素。

(一)旅游电子商务的成本特点

在传统旅游业的运行模式中,主要通过报纸、杂志、电视、广播等方式传递信息,旅游者所获取的旅游信息较为肤浅,仅仅局限于旅游线路、往返的交通工具、居住的旅馆酒店、旅游产品的价格等,并以电话、电报、传真作为其主要的联系方式,其运营成本往往比较高。然而,在一些具有明显的规模经济、庞大硬件投入的产业中,其超额回报非常诱人,但其惊人的投入和高退出成本使许多市场的“准入者”却步。但是,往往高沉没成本同时具备低边际成本,许多实力雄厚的企业正是利用沉没成本来建立自己的竞争优势。旅游电子商务属于网络经济范畴,它同样具有高沉没成本的特性。

在旅游电子商务中,通过各大旅游网站,尤其是一些专业性的旅游网站,使旅游企业、旅游商、旅游者相互之间进行信息沟通、传递,其成本主要聚集于这些网站的初期开发投入。旅游电子商务的产品主要是提供信息与服务,而信息是在一种由多种硬件和软件组成的系统中存储、控制和流通,即用信息要素取代传统的劳动力要素和资本要素,使其成为旅游电子商务发展的主要动力,所以前期投入的主要是开发费用,在旅游电子商务的运营过程中,成本投入包括软、硬件设施、设备、新建旅游网站、申请域名、网站维护的费用,但当网站建成之后,信息的维护、传递、分发的费用在事实上基本等于零。因而旅游电子商务在建设之初需要大量的资金投入,也即前面所述的“高沉没成本”。如创立于2004年的“同城网”,是目前为止中国最大的旅游电子商务平台之一,其前期投入高达百万。但它所建立的B2B旅游企业间平台,拥有企业会员13万家,搭建了包括旅行社、酒店、景区、交通、票务等在内的旅游企业间平台;它所建立的B2C大众旅游平台,拥有30万注册会员,面向大众提供酒店预订、经普门票折扣与预订、旅游线路比价搜索等全方位的旅行服务,并形成了旅游点评、旅游问答、旅游询价、旅游博客为特色的旅游社区。作为我国最大的旅游电子商务平台之一,它所提供的旅游资讯、旅游服务量非常大,使旅游企业、旅游商、旅游者之间能够进行多种沟通、交流,获得各种旅游信息。但是整个“同城网”平台的正常运行仅仅依靠600余名员工,从网站平台的维护、旅游产品的营销、信息的传递等角度来看,其成本非常低。

(二)旅游电子商务的“边际成本递减”现象解释

边际成本是每多生产一单位的产出所引起的总成本的增加。在传统的经济活动中,经典的边际成本是呈“U”形变化的,即开始时边际成本随着产量的增加而减少,当产量达到一定程度时,随着产量的增加而增加(缪代文,2003)。边际成本的这一变动规律是由边际产量递减规律所决定的,因为在一定的技术条件下,相对于某一产品的产出来看,投入的要素之间有一个客观的技术构成,如果某种要素的投入尚未和其他要素之间达成客观的技术构成,那么随着这一要素的增加,单位要素带来产量的增加;当这种要素的投入和其他要素达成客观的技术构成,则产品增量达到最大;这时如再继续投入这一生产要素,则每一单位生产要素带来的产品增量出现递减的趋势。但是,这一边际成本的变动规律对于旅游电子商务仍然是个例外。

旅游电子商务主要依赖的是信息与服务,而信息具有高开发成本与低复制成本,因而前期在投入了较高的沉没资本(制造信息产品的成本)后,每增加一单位的产出成本实际上就是复制信息的成本,而这一成本随着复制量的增加,其平均成本会越来越低,并接近于0,即之后连续生产的边际成本与之相比可以忽略不计。

在具体的旅游电子商务运营中,信息中介商建立网站,一开始向旅游企业和旅行者提供免费的信息,吸引用户访问、注册以获得相关数据资料,通过向旅行者及旅游企业提供全面的信息服务,使企业与企业之间、企业与个人之间以及个人与个人之间直接接触与沟通,实现“一对一”的直接营销,这样能实现信息的完全与对称。而在传统经济的发展中,由于信息不完全、不对称现象,必然会导致市场的低效率,并且还存在着道德风险和逆向选择问题。而在旅游电子商务中,与旅游相关的信息、服务极其丰富,且传播十分迅速,范围很广,且具有二十四小时全天候的优势,不仅能及时发现,还能及时解决交易中存在的问题,旅游企业或商通过这种一对一的交流,旅行者完全可以将各个环节有机的联系起来,按需定制、设计,这些旅游信息将企业的核心业务流程、客户关系管理延伸到网络上,并且,由于信息极其丰富,使得信息的透明度大大提高,这样就不会出现道德风险问题,当然也就不会存在逆向选择。为旅行者提供一条龙式的服务,将大大提高旅游电子商务市场的交易效率,也满足了当前多数旅行者的个性化需求,大大提高其满意度。

因而,旅游电子商务的这种运营模式形成了以“旅行者为中心”的消费市场,不仅增加了消费的效用,而且,在综合考虑信息的供给与需求后,帮助确定供求双方的信息价值,形成新的信息供应链,促进大量交易信息及行为的发生,大大降低了交易成本。当双方在达成交易后,中介商可以从中获取佣金,最终也使得最初的免费信息获得价值。所以,对于这种直接的旅游电子商务方式,由于时空距离的消失和速度代替物质资本,在社会上消耗的物质资本接近于0,即边际成本是递减的,随着社会化范围的进一步扩大,其增加的成本反而减小。

综上所述,旅游电子商务不管是从效用还是从成本来看,都表现出其独特优势,它是未来电子商务发展的亮点所在。当然,要使旅游电子商务更好的发挥其优势,必须要使各大网站提供的信息及时更新并能快速处理,需要有国家法律法规体系的支持,更要有完善、安全的网上交易支付系统等技术上的支撑。

参考文献:

1.温湛滨,张文.我国旅游电子商务发展浅析[J].商业经济文汇,2006(2)

2.吴冰.经济学基础教程[M].北京大学出版社,2006

篇8

关键词：旅游电子商务；课程；实践

随着信息技术的迅速普及，旅游业已进入网络化、多元化方向发展，打破了传统的单位性、地域性和国界性的局限。旅游业作为电子商务的一个重要应用领域，旅游电子商务正在成为一种崭新的商务手段，网络经济和网络体验正在从根本上改变人们传统的旅游方式和思想观念。

1 旅游电子商务人才培养的必要性

旅游电子商务作为一种新兴的旅游商务活动方式，其增长势头、应用范围和产生的交易数量已不可忽视，这也要求现代旅游企业关注、认识、利用和研究这种为旅游业创造崭新发展趋势的机遇。一般来说，旅游企业的电子商务应用发展要经历四个阶段：连接到互联网旅游企业信息；利用互联网进行网上销售；实现全流程的网上交易；将旅游企业的业务转移到互联网上，成为真正的网络型企业。在第一阶段中，旅游需要的大多是懂信息技术的技术类人才。而目前，我国旅游企业多数正处在第二、第三阶段，原来那些仅具有技术背景的人才，不具备旅游学相关理论，或仅懂旅游业务的人才已经很难满足旅游企业发展旅游电子商务的需求。因此，旅游企业对旅游类人才比以往有了新的更高的需求，将从单纯的技术型网站建设维护人才向复合型的商务型人才转换。旅游企业急需一大批既掌握电子商务技能，又对旅游企业各部门以及旅游市场的运作有一定了解的高技能旅游复合型人才，该类人才将随着旅游电子商务业的迅速发展而受重用。

网络时代的到来促使旅游教育必须跟上这个时代的步伐，旅游教育与电子商务的结合无疑是最好的体现。而我国的旅游电子商务知识尚未普及，由于人才培养的滞后，人才短缺已成为我国在发展旅游电子商务上所面对的诸多问题中最根本、最紧迫的问题之一。因此，积极培养旅游电子商务人才，及时开展旅游电子商务课程开发的研究及实践是很有必要的。

2 旅游电子商务课程开发现状

我国的旅游电子商务理论研究、人才培养、教育教学等一系列研究仍处于萌芽阶段。现阶段，旅游电子商务课程体系大致可分为两种：一种是“点缀型”，将原有旅游管理专业的课程体系略加修改，点缀个别几门电子商务课程；另一种是“拼盘型”，旅游管理课程、计算机课程和电子商务课程的简单组合，这样的课程结构根本不能培养出市场需要的人才。

为了实现旅游电子商务人才的培养，国内旅游电子商务教育主要由旅游类院、系开办的旅游电子商务专业，或在旅游相关专业开设旅游电子商务课程，由于两者生源数量的差距，后者更有利于旅游电子商务人才的普及。而旅游相关专业学生虽然旅游理论基础较好，但计算机基础及网络应用能力较差，因此，旅游电子商务课程开发中，要根据旅游相关专业学生的特点，避开较深的技术问题，紧紧结合旅游类管理的工作实际，培养学生从事旅游电子商务的组织和管理能力及运用网络工具从事旅游电子商务的能力，以及发现旅游商业机会的能力，提高学生的就业能力。这为旅游类高职院校找到一条合理的人才培养途径，为旅游相关专业的发展提出了新的挑战。

3 旅游电子商务课程开发与实践

在旅游电子商务课程开发过程中，不同的学校，根据自己的学科优势，针对不同的市场目标，采取不同的培养模式，突出各自的特色。但是，在保持各校多样性的同时，应该强调旅游电子商务课程建设的统一性。

3.1明确培养目标

培养目标的定位要结合各自院、系的优势和市场对人才的需求，将旅游电子商务人才细分，体现出自己的特色和定位，从而为教学计划的制定和教学内容的选择提供明确的方向和范围。旅游电子商务的本质是旅游商贸活动，电子技术只是手段，要有扎实的旅游经济与管理理论基础，熟练操作旅游企业电子商务系统，具备应用现代信息技术开展旅游商务活动的能力。

3.2科学制定教学计划

在制定旅游电子商务教学计划时，要依托市场，通过“修订—实践—再修订—再实践”的动态过程，使理论教学与实践教学更趋合理，教学计划更加科学化，促使学生在知识学习的过程中提高学习能力，并把知识内化为素质，外显为能力。

3.3规范课程教学内容

由于高校在对旅游电子商务的认识上存在差异，在对课程内容的选择上也有很大的不同。多数高校在旅游电子商务课程教学中或偏重于技术，或明显偏向经济类，旅游类内容只是充当点缀，学生接受到的知识自然也就是片面的，脱离了旅游电子商务的本意。

旅游电子商务课程内容要坚持按照复合型人才培养的具体要求，重视旅游和商务管理知识与相关的技术的复合性，如在教学中增加旅游信息编辑、网络市场调研等内容，可以很好地综合学生的旅游相关知识与网络信息编辑技术能力。强化课程内容改革，积极开展案例教学等手段，增强学生知识结构的外向性，不断培养学生创新创业的能力和素养。

3.4注重实践教学

旅游电子商务课程具有很强的操作性，更迫切地需要全面加强实验实践教学环节。由于我国的旅游电子商务到目前还停留在较低层次，国内真正实现网上交易，网上业务处理、网上支付的旅游企业很少，所以旅游电子商务专业人才实践锻炼的机会较少。因此，学院依据实际情况和发展需要，可以有选择性地采取以下具体措施：（1）建立多媒体网络教室，培养学生的计算机网络运用能力，通过Internet对典型的旅游电子商务公司网站的运作及设计技术进行分析研究，以适应旅游电子商务课程实践性教学的需要。（2）充分利用校园网优势，以班级为单位，建立旅游网站，规划设计其电子商务模式及系统，在校园网上开展旅游商务活动，掌握旅游电子商务应用系统的基本开发技能和实际运作。（3）建立校外实践教学实习基地，组织学生深入到旅游企业、饭店或政府的旅游信息管理部门，对在线旅游活动、旅游电子商务各环节的操作过程在相关人员指导下进行实际操作，对旅游产品在线营销的相关问题分析及提出解决方案建议，以培养学生的技术应用能力，同时也将成为学生就业的一条有效途径。（4）建立旅游电子商务模拟实验室，通过模拟软件的操作，学生进行旅游电子商务模拟、旅游业务模拟、网络营销模拟，使学生了解旅游电子商务的各个环节以及操作的流程，是解决旅游电子商务实践环节的有效途径，是学生综合运用所学知识解决实际问题的保障。

3.5加强专业教材开发

旅游电子商务教材的开发要立足于既有理论广度和深度，要详细介绍旅游企业电子商务活动细节和流程，又能提升学生在旅游电子商务方面的实践应用能力，能满足旅游企业的一线人才需要。

3.6加强师资队伍建设

现阶段，旅游电子商务的老师多数从计算机及其它专业转而讲授旅游电子商务相关课程，懂技术的不懂旅游，懂旅游的又不能兼顾技术，根本无法胜任旅游电子商务的教学。因此，鼓励教师接受培训、进修，让教师参与到旅游电子商务的实际运作过程中，增加教学案例来源，把握旅游电子商务发展的最新动态，以科研带动教学，建立广泛的学术合作、校企合作关系，通过学术研究，促进学科的建设和发展。

总之，通过旅游电子商务课程的开发研究与实践将树立一个新的观念，即旅游电子商务作为公共课程走进旅游相关专业的课堂，把引导学生正确应用网络及培养学生现代商业意识放到重要位置，为实现旅游电子商务人才的普及做出重要贡献。

参考文献

[1]郑忠阳.旅游电子商务实务[M].哈尔滨：哈尔滨地图出版社，2007.

篇9

[关键词]：旅游电子商务 现状 对策

据CNN（美国有线电视网）公布的数据：2000年全球电子商务销售额超过4200亿美元，其中旅游电子商务销售额超过630亿美元，享受过旅游网站服务的游客2亿人次以上，全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。可见旅游活动与电子商务的结合成为旅游业未来的一个主要发展方向。

一、我国旅游电子商务发展现状

1、发展现状

我国电子商务用于旅游业的时间不长，但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体，是以旅游业空间信息数据为基础，提供动态的旅游业信息，是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷，综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。到2001年9月，旅游网站已超过5000家，政府的旅游部门、旅行社、饭店、旅游交通等企业纷纷触网。

2、存在的问题及原因

（1）网站重复建设，行业网络化发展缓慢

旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版，结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低，旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行社、酒店还都没有形成真正的网络化，国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统，而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业，以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象，没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境。

（2）服务项目单一，消费不足，顾客忠诚度低

目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富，但服务项目单一，大多是信息的和介绍。而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站，电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款”的状态。虽然“网络旅游”频频见于媒体，但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消费者购买观念、方式陈旧，旅游网站商业信用不足等导致消费者认同率低，如中国旅游资讯网目前月营业额约25万元，而美国前几大旅游网站的月营业额超过1亿美元。同时，不注重情感诉求、个性化服务，不能最大限度保持顾客；缺乏系统的供应链，与竞争对手缺乏协作，无法维持使用者的忠诚感，因此亦失去网络空间的竞争优势。

（3）旅游网站定位、市场细分不明_

现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为核心，使网站之间可以链接但无法沟通，不能提供个性化服务，只能提供自助型服务。无法善用网络资源和有效降低经营成本这造成旅游业的网上市场空间运营的无效性，在很大程度上阻碍了旅游、网络化的进程。明确的市场细分是目前旅游网站面临的另一问题。不管是商务旅游者、观光旅游者，还是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上网，都把其定为目标顾客，其信息、产品更是“老少皆宜”网站设计统一的全面解决方案，希望能够占领全部的市场份额，而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求，结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接、方向混乱、目标不清、促销乏力，最终失去了市场。

（4）运营环境不完善

旅游业各个部门都还没有形成真正的网络化，大多数处于网络发展的初级阶段。此外，旅游网站使用者结构不成熟，使用者的构成与社会居民的构成不相吻合；旅游网站地域发展不平衡，网站本身良莠不齐，以及中国旅游业的发展还没有达到追求高效、追求舒适的层次。

二、我国电子商务旅游的发展对策

1、优化旅游电子商务的宏观环境

政府和旅游企业要动员各方面力量来形成适合旅游电子商务发展的宏观环境，为旅游电子商务的发展提供硬件和软件方面的支持，尤其要加强对企业网站和商务网站旅游业务的规范和引导。构建旅游电子商务工程的基本构架，提高旅游业信息化的整体水平，尽早实现网上结算和交易电子化。制定相关的法律规则，提高网络的安全性，运用大众舆论的力量引导大众形成网上消费的观念。通过立法使旅游网站的经营合法化，加快培养紧缺的集网络技术和旅游知识于一体的高素质人才。

2、培养旅游电子商务发展的复合型人才

目前人才的短缺成为中国旅游电子商务发展的瓶颈。由于旅游电子商务是旅游和电子商务的整合，所以具有电子商务和旅游知识的复合型人才，才能将电子商务的技术手段、应用功能和模式密切联系。旅游部门与旅游院校应顺应时代要求，着力培养3个层次的旅游电子商务人才，善于提出满足商务需求的电子商务应用方式的商务型人才；精通电子商务技术，又具备足够的旅游业知识，能以最有效的电子商务技术手段予以实施和满足的技术型人才；通晓全局，具有前瞻性思维，熟知旅游业电子商务理论与应用，能够从战略上分析和把握其发展特点和趋势的战略型人才，使旅游电子商务从业人员完整的旅游电子商务观适应整个行业运作体系的变革。

3、建立旅游电子商务的专业化网站

旅游企业要和互联网高度融合，利用网络手段和信息技术建立专业化网站。首先，有资金和技术实力的大型旅游企业可以通过资本运营进行重组，造就旅游企业和旅游网站一体化运营的企业集团。其次，那些没有实力建设专门网站的小型旅游企业，可以利用品牌网站的高知名度和资源优势开展网络化经营。同时，商务网站也愿意利用旅游企业的旅游主营业务优势弥补自身的不足。旅游企业更要善于借助官方网站。由于旅游电子商务的投资与维护费用都十分庞大，单靠企业的力量是难以建设与维护的。政府网站在很长时期内依然是中国旅游电子商务的主要载体，必须进一步加强政府网站的建设。

篇10

摘要：旅游电子商务为旅游业发展带来新的契机，是我国旅游业发展的一个主要方向,但由于我国旅游电子商务起步较晚，在发展中还存在诸多亟待解决的问题。本文从我国旅游电子商务发展现状入手，分析发展中面临的主要问题，并针对性地提出对策。

关键词：旅游电子商务；现状；问题；对策

旅游电子商务突破了旅游业传统的经营模式和手段，以其低成本、高效率的优势，越来越受到各大旅游企业和游客的喜爱，但由于还处在起步阶段，总体发展水平还偏低，与国外特别是欧美等发达国家相比，更是相差甚远。分析研究我国旅游电子商务发展中的问题，探索解决方法和途径，对于促进我国旅游电子商务快速发展，加快与国际市场接轨的步伐，实现我国由世界旅游资源大国向世界旅游强国战略性转变具有重要意义。

一、我国旅游电子商务发展现状

旅游电子商务是旅游业与电子商务复合的产物，是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。虽然我国电子商务运用于旅游业时间不长，但已具有蓬勃发展的势头。

（一）旅游网站发展迅速，在线旅游企业成长较快。

CNZZ行业报告称，截至2010年12月，全国共有各类旅游网站5.23万家，其中景点机构企业达4.48万家、商旅类1242家、旅游论坛社区6198家。在线旅游企业不断成长，形成了以携程、去哪儿、芒果、同程等为代表的品牌旅游电子商务企业。

（二）互联网普及率不断提高，推动旅游电子商务市场需求的高速膨胀。

CNNIC最新的数据显示，截至2011年12月底，中国网民数量达到5.13亿，互联网普及率达到38.3%。目前，互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道，我国庞大的互联网网民群，将进一步推动旅游电子商务市场需求的高速膨胀。

（三）在线旅游预订网民规模扩大，市场交易额增加

《2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》显示，截止2011年6月，我国网民中有34.3%的人在过去半年内外出旅行或旅游过，这一群体规模达到1.66亿。艾瑞咨询统计数据显示，2011年中国在线旅行预订市场交易规模达1672.9亿元；2011年在线旅行预订市场第三方在线商营收规模为90.5亿元，与2010年相比增幅为33.9%，并在后续的四年里保持快速的增长。

尽管我国旅游电子商务发展迅速，但无论从总量还是所占市场份额都还相当有限，与美国和欧洲等地相比存在很大差距。美国2008年旅游电子商务服务规模超过了800亿美元，旅行社通过在线预订份额占总预订量的比例从2006年的47%上升到2008年的61%，美国旅行社的境外收入超过80%都是通过电子商务完成。而我国，2006年旅游业有8935亿元的收入，通过旅游电子商务服务的B2C营收约在15―20亿元，所占的比例只有0.1%到0.2%左右。

二、我国旅游电子商务在发展中面临的主要问题

（一）游客担心网上交易的安全性。

现在很多银行都提供网上银行、在线支付等服务功能，在安全性方面也采取了种种措施，但遭到黑客或其它犯罪行为攻击的事件仍时有发生。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景作过在线调查，调查结果显示：当被问及为什么不愿在线购物时，绝大多数人回答是担心遭到黑客侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，确实存在一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，网上交易安全俨然成为旅游电子商务发展中最大的障碍。

（二）交易双方的信用风险。

中网董事长、中国可信电子商务推进中心常务副主任毛伟说：“网络失信或诚信缺失已经成为中国电子商务应用持续发展的最大阻碍。”电子商务本质上是一种信用经济，诚信是电子商务发展的基础。但由于电子商务是虚拟交易，双方通常无法获取到更加直接和真实的资料，存在很多不确定因素。对游客来讲，旅游企业网站是否有陷阱、广告是否有虚假、产品和服务是否属实等，都是面临的疑问；对于企业来说，旅游身份是否属实、是否是恶意订单、是否有不良信用记录等，都是必须考虑的。加之，网络的开放性和虚拟性，使犯罪的取证、举证都比较困难。因此，构建旅游电子商务的信任机制日益成为业内人士关注的焦点，诚信缺失问题在很大程度上制约了我国旅游电子商务的快速、健康发展。

（三）旅游企业对电子商务认识不足。

目前，仍有不少旅行企业领导缺乏对电子商务的认识，信息化意识不强，还过分依赖传统营销手段，对如何开展电子商务理解较片面，认为只要企业用了电脑、上了网、建了网站就好了。一些在利用电子商务方面走在前列的旅游企业，由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制，其电子商务的功能也大多停留在低级阶段，基本上处于在线预订、离线确认的半手工作业状态，还无法达到真正意义上的网上交易。

（四）网站建设水平较低。

旅游企业对网站建设重视不够，投入较少，网站信息匮乏，涉及面不广；服务项目单一，大多只有旅游线路、景点介绍、订房订票等模块，较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排等项目，缺乏个性化旅游产品和服务；网站搜索功能差，信息更新较慢，无法为游客提供及时的信息服务。另外，网站定位太窄，网络工作者视野不够开阔，甚至还无法消除语言和文化上的差异，不能针对不同客源提供不同版本的资料，如英文、韩文等。

（五）旅游业缺乏既熟悉电子商务，又精通旅游业务的复合型人才。

旅游电子商务要求从业人员不仅要具备较高的计算机网络、电子商务方面的知识，同时还要具备旅游专业知识以及金融、营销等方面的知识和能力。然而，目前我国这方面的复合型人才还十分缺乏，制约了旅游电子商务的发展。

三、我国旅游电子商务发展对策

（一）加强旅游电子商务网络安全管理。

网络交易安全是旅游电子商务发展的核心和关键问题，可采取以下措施：一是通过技术手段来防止信息被恶意黑客修改，如防火墙和病毒防范技术、数据加密技术、数字签名技术、数字时间戳技术和认证技术等；二是制定与信息安全相关的法律法规，加大执法力度，严厉打击网络违法犯罪；三是加强网络安全宣传教育，普及网络安全知识，提高客户网络安全意识。

（二）建立我国旅游电子商务信用管理体系。

电子商务作为虚拟经济、非接触经济，如果没有完善的信用体系作保证，个人和企业的交易风险都将提高，因此，要通过各种手段从根本上解决在旅游电子商务中的诚信缺失问题，建立我国旅游电子商务信用管理体系，为旅游电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境。首先，政府要加快电子商务法规标准体系建设，建立失信惩戒机制，规范企业和个人的网上交易行为。其次，要通过个人征信系统建设、网上客户档案管理及第三方支付等手段，控制网上交易风险。第三，要加强全民诚信教育和网络道德宣传，增强公民诚信观念，营造社会诚信大环境。

（三）旅游企业要提高认识，加大投入，抢占先机。

从某种意义上讲，观念是制约企业经营发展的最主要因素，旅游企业管理者要真正认识到电子商务的必要性、重要性，加大资金投入，积极引进人才，及早参与，抢占先机。同时，要注意企业理念、文化和产品的差异性，不能用现成模式进行简单复制和套用。

（四）加强旅游企业网站建设和管理

网站是旅游电子商务展示其产品的橱窗，加强网站建设和管理尤为重要。要配备专业技术人员和相关设备，加强网站维护，实时更新；要不断丰富网站内容和表现形式，增强吸引力，注重多语化建设；要深入了解旅游者的需求，提供个性化、定制化的服务。

（五）旅游院校与行业企业之间要加强交流合作。

旅游院校要开放办学，积极与行业企业开展合作，以市场需求为导向，通过调整专业培养方向、开设电子商务相关课程、开展校企人员互聘、强化学生顶岗实习等措施，实现人才培养与市场需求的对接；学校也可充分发挥自己的社会服务功能，为旅游企业开展在职人员培训、技术咨询与项目开发，为企业电子商务的发展提供智力支持。

参考文献：