电子商务基础范文

导语：如何才能写好一篇电子商务基础，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

小狗吸尘器1999年上市销售，是国内较早进入吸尘器领域，且定位于高端的品牌。2000年～2003年小狗品牌成长较快，曾一度与三洋、伊莱克斯等品牌在终端一较高下。2006年时其产品的市场均价在600多元，与松下、伊莱克斯，LG、好运达等国际品牌的均价不相上下，而同期国内品牌吸尘器的市场价仅300多元。

小狗吸尘器在产品的差异化上非常有特点，产品的外观和颜色有一定的优势。但由于专注于吸尘器领域，即有专业性优势，但同时产品单一，产品线过短也对其进一步发展形成了制约。特别是在家电零售业态的变革中，未能及时跟进连锁渠道发展在全国市场有所突破，市场份额小，没有规模优势，伴随着渠道成本的不断上升，小狗开始撤出传统渠道。

但就在大家认为小狗吸尘器已经淡出市场的时候，他们正在全力主攻网购市场。2010年8月6日它成为淘宝电器行业第四个“淘品牌”。2010年9月3日曾创下当日销售2356台吸尘器的精典网销案例，一跃成为互联网渠道中吸尘器领域的第一品牌。

小狗吸尘器的总经理檀冲也是《现代家电》杂志的老朋友，檀总告诉本刊记者，2007年6月小狗在淘宝尝试开店，销售线下1100多台小狗吸尘器样机及6000多台库存，销售火爆也是他们始料未及的，这让他们看到了电子商务市场的商机。于是小狗开始组建专业的团队，对电子商务渠道进行精细化的建设。2009年8月开始发展授权网络分销商，9月30日进驻淘宝商城，11月加入“分销平台”，12月加入淘宝“电器城”；2010年3月自建1个苏州总仓，北京，杭州，顺德3个分仓，以实现快速发货。同时又将合作扩充至京东商城、当当网、乐酷天、拍拍网等电子商务平台合作，并建起有自有商城，全面构建基于整个互联网体系的营销网络。

檀总认为，线上渠道的建设，网络分销体系的发展很重要，但管货更重要。现在网络渠道已经越来越规范，淘宝的管理规则也越来越严格。如果网店的服务不好，产品售后问题不能够及时为消费者解决，消费者投诉过多，网店会被淘宝屏蔽，甚至被降级。因此，即使已经开发了优质的网络分销商，分销商也有很好的运营能力，但如果企业的产品质量不稳定，后期出现问题比较多，运营商不会愿意与之合作，建立的分销网络也不可能稳定，而且平台也不会支持。

如国内某吸尘器品牌看到小狗吸尘器在网上卖的好，也找到淘宝，希望与淘宝进行深度合作。因目前小狗在淘宝吸尘器品类中销售占比很大，淘宝也希望扶植一些其他品牌，在这个品类中形成竞争。因此淘宝对这个品牌也是给预了重点扶持，有很多的资源倾斜。但该品牌上网以后，销量上不去，卖出的吸尘器质量问题很多，网民投诉多。很快，淘宝就不再支持该品牌，自然到目前为止该品牌依然在电了商务渠道中没有什么发展。

国内大部分的家电网商都是半路出家，很多都缺乏家电产品售后服务管理方面的经验，因此网商对产品质量要求的严格程度甚至要高于传统渠道。目前整个行业内为避开线上与线下渠道的冲突，很多品牌开始规划分渠道差异化的产品线规划，对不同渠道进行产品区隔。这是一种非常好的举措，但品牌厂家仅是从产品型号上做区隔还远远不够，还必须重视产品质量的提升，才能够在网络中形成好的质量口碑。

例如，吸尘器的塑料件非常多，必须要考虑到目前国内的物流现状，产品抗压抗碎的能力就要比做传统渠道有更高的要求。一是使用的零部件要更耐用，二是要在货品的包装上增加防护措施。目前小狗的产品在包装上都已经进行了改进，仅外包装的成本就比传统渠道包装成本增加倍，但吸尘器送到消费者手中的破损率非常低，这就减少了很多的麻烦。特别大部分专业性品牌都缺乏全国性的售后网络支撑，做电子商务时必须要认识到售后会有自己的短板，因此必须要注重降低产品的返修率。目前小狗吸尘器的返修率仅为其他品牌的1％。即使产品出现问题，他们也采取给客户换新机的方式，以提高用户的满意度。

另外，产品的款式新颖也会非常重要。在网上大家喜欢小狗吸尘器，也是因为产品的外型好看。檀总说，从本质上讲，网上的产品设计与传统渠道相比没有什么多大的差异，因用户的需求是一样。可能是由于他是学美术出身，因此对产品的外型结构，色彩应用从审美的角度要求会比较高一些，他会亲自参与产品的设计。当设计人员拿出款新的产品设计方案时，他们会仔细研究，对外型及配色都会反复思考，精益求精，从美学的角度和工厂技术人员做些沟通，哪些功能是必须增加的，哪些是要改的，以使产品更具有吸引力。因对于小狗这样的专业性品牌来讲，达不到综合性品牌那么齐的产品线，肯定是要专注于突出产品专业化的定位，不断去强化在专业领域内优势才能够在线上渠道找到自己的发展空间。

篇2

1只有坚持公平、正义、平等的法治环境才是我国电子商务市场经济的生存之道

一旦诚信受到了冲击，在电子商务平台上人们不再相互信任而是相互猜疑，电子商务市场经济也就没有了秩序，经济活动中没有了交换，人民群众所期望的社会主义市场经济就难以健康发展。而现在的电子商务相比以前的传统产业，传统的市场更需要诚信与秩序的存在，但是，无论是秩序还是我们一直强调的诚信都需要法律来维护，如果法律制定的不够完善或者不能维护正义、平等、公平，市场经济就得不到维护，健康的电子商务市场经济就无法有效的发展起来。

2由于电子商务市场经济不完善导致出现的种种问题

2.1不良商家的虚假信息我国的相关单位对电子商务经营者的监管力度依然不够，由于在互联网上不能对网络平台里面的商品像传统行业一样，对产品进行实际上的挑选、鉴定、检查，只能通过电子商务平台上提供的一些商品的文字信息和图片信息，以此来了解商品，与传统行业相比，顾客对产品的认识过于片面，这就给了一些不良商家可乘之机，例如淘宝，就有部分商品以假充真，无论是我国有关部门还是淘宝内部的检查现如今都无法解决该问题。

2.2电子商务平台的信誉积累制度不够完善有很多买家是否购买取决于消费者对商家的信任程度，而目前的电子商务平台的信誉积累制度也有比如说类似于刷单的手段，没有实际买卖却可以快速提高信誉度，让消费者难以分辨。

2.3泄露消费者的个人信息消费者在电子商务平台上购物时大多会留下自己的个人信息，有时这可以为商家提高客户的忠诚度提供便利，但这也造成了消费者的个人信息容易泄露的问题。由于法律法规的不完善，本来可以为我国电子商务市场经济的发展提供助力的一些方面反而成为了问题的一部分。

3对我国电子商务发展过程中出现的原因进行深入的分析

3.1对电子商务的立法与对传统行业的立法产生了冲突，导致了很多法律不能形成一个有效的体系，产生了大量的漏洞。我国关于电子商务市场经济的一些立法主要都是以大致方针的形式出现，缺乏执行性和针对性以及可操作性，这明显不利于执法部门制裁违背诚信者，保护严守诚信者，尤其是在虚拟空间，电子平台，网上交易这种虚拟的特殊环境中，我国有关部门更是显得有些无能为力。因此，应当针对我国电子商务法律中的那些空白之处，加快立法进度，更好的完善我国的电子商务法律制度，迎接滚滚而来的网络时代的浪潮，跟上世界上先进的电子商务的国际化脚步。

3.2我国相关单位对电子商务经济活动方面的实际执法过程中容易出现问题。电子商务作为一个新兴行业，本就在执法过程中有着经验不足的问题，加上电子商务以网络为依托，有虚拟性和时空分离性，更是为打击在电子商务领域的不法分子不良商家带来了诸多不便。由于电子商务行业本身在部分发面区别于以往可以进行面对面交易的传统行业，难免会出现利用其漏洞的不法商家。

4当前我国电子商务市场经济立法执法的重点

（1）我国在电子商务方面的立法依然有着不小的漏洞，缺乏一套完整有效的法律制度来规范电子商务的经济行为，以此促进我国电子商务行业健康发展。随着我国社会主义市场经济的发展，保护电子商务市场的法律法规也在不断完善，而我国社会主义市场经济建设还没有完善，许多法律与制度还需深层次的改革与完善，现在电子商务的发展是我国法律、法规不断完善的结果，没有这些法律、法规，就是没电子商务现在的发展。因此完善电子商务方面的法律法规刻不容缓。（2）针对电子商务的法律与针对传统行业的法律的矛盾立法，加强有关部门对电子商务经济活动的执法能力，扩大对电子商务市场进行普法的范围与深度。电子商务在我国仍处在高速发展的初级阶段，依然存在着诸多问题，比如不良商家众多，假货问题严重，物流水平跟不上等等。如果这些问题得不到及时有效的解决，很可能导致问题更加难以解决以及电子商务市场环境的恶化，致使我国的电子商务的发展受到制约。所以，应当依据我国电子商务发展的实际情况，借鉴国际上一些电子商务较为发达的国家的经验，在保证质量的情况下尽早为电子商务立法，完善我国网络法制基础，将电子商务与国际接轨，迎接声势浩大的电子商务的经济浪潮。

作者:匡远航 单位:山东科技大学泰山科技学院

参考文献:

[1]李国光.合同法解释与适用（上）[M].北京：新华出版社,1999.

[2]李双元,王海浪.电子商务法[M].北京:北京大学出版社,2004.

篇3

［关键词］建构主义；电子商务基础；教学设计

0引言

电子商务基础课程不但是一门具有综合性、交叉性，需要理论密切联系实际的学科，而且是随着互联网和信息技术的发展及商业模式的创新而不断演化和创新的学科。受“应试教育”的影响，原有的电子商务基础教学模式和教学手段，主要还是传统的填鸭式的教学方法，教学过程以教师为中心，学生大多只能被动的接受。这种传统教学方法难以适应其内容新、更新快、技术性强、实践性强的特点。随着互联网和移动通信技术的发展，各种创新性的电子商务应用模式层出不穷，近年来兴起的物联网、移动技术也逐渐融合到电子商务应用中。而反观传统的教材等教学内容，内容陈旧、更新缓慢，严重影响了该门课程的教学效果。问题的存在已经影响到了学生能力的培养和提高，根本无法满足知识经济时代对学习性和创新性电子商务人才的要求。“建构主义”是在西方日益流行的学习理论，其主张学习过程是学生通过自己对教学内容的主动学习以及和教师、同学的交流，来发现新的知识并融入自己的原有的知识体系中，从而建构自己的知识系统。不同于传统的教育理论，建构主义中教师和学生的角色都发生了变化。教师由传统的知识传播者和阐述者转向学生发展的促进者、合作者。教师以平等的身份进人教学活动，作为学生建构知识的合作者，引导学生掌握真正的学习方法，参与学生对知识的建构。当然强调自主学习并不是要让学生放任自流，教师需要对整个学习的过程进行有效的组织、安排、引导和调控。在传统教学中，课堂由教师主宰，教师居于权威中心地位，学生要听从教师的指令，被迫“接受式”学习，学生处于从属、边缘地位，学生的主观能动性得不到发挥。建构主义就是要树立以学生为中心的思想，使学生从“边缘”走向“中心”。目前，国内许多本科、高职院校都在以建构主义为核心的教学改革上进行了有益的探索，也取得了较好的实施效果。因此，基于电子商务基础教学的现实要求和对教育理念的理解，借助建构主义的方法来改进和革新传统的陈旧的课程教学模式，充分利用现代化教学设施和教学方法构建起来的新型教学模式，“授之以鱼不如授之以渔”，使得学生能自主地学，轻松地学，能够充分展示个性和发展特长，培养创新能力。

1在教学内容的组织设计上分层次教学

根据课程的结构特点和对不同层次知识能力的要求，将学习内容分为以下几个部分。

1．1理论学习

本部分的主要内容包括电子商务理论、电子商务技术及电子商务解决方案等几个部分，为使学生系统学习并掌握本课程的核心，在重点章节学习的过程中，将关键知识点提炼成问题，再将学生分成几个小组，对设计的题目进行小组讨论以及小组之间辩论，有利于学生充分调动学生的学习积极性。

1．2实践性学习

电子商务基础课程涉及的技术方法和开发工具多，学生学习普遍反映比较难以全面掌握。本课程充分利用多种实践手段，首先让学生掌握基本的、常用的电子商务技术和方法，使学生感到兴趣和成就感，激发自主创新学习的意识。例如，请企业专家来校演讲，并组织学生课堂外到各种企业参观，理论联系实际。使学生亲身感受电子商务应用及技术的教学内容，开拓视野，增长学生实践性知识。

1．3研究性学习

主要体现在两个方面：一方面将电子商务前沿领域发展动态引入课堂，激发学生对于本学科方向的热爱和对于科研的浓厚兴趣；另一方面结合电子商务普遍的应用，提出实际应用研究性的课题，引导学生查找资料，设计解决方案。为了解决应用研究性的课题，学生要充分利用网络等资源查询资料，提高分析问题和解决问题的能力，培养形成研究性思考的习惯。

2在教学方法的设计上采用多种教学形式和教学手段

针对课程的特点，摒弃传统的课堂灌输的教学方法，提出了“课堂引导，课外加强，实践推动，激发自主创新型学习”的建构主义教学理念，采用四结合的教学方式，即：课内精讲与课外自学相结合、理论教学与实践教学相结合、常规教学与网络教学相结合、教学内容与企业实际相结合。灵活使用多种教学方法以及计算机多媒体和电子商务教学网站等辅助教学平台，使教学效果得到了提高。

2．1课堂教学

采用多媒体教学，以问题式、启发式讲授法为主。教师的电脑能够联网，可根据教学需求随时调用网上资源，使课堂教学更活跃。主要应用在理论性较强的章节中。讲课方式，以老师启发式讲授为主，向学生传授电子商务的基本理论与基本知识，更能引发学生的思考，为学生掌握电子商务基础的知识体系奠定基础。

2．2电商专题讲座

针对广大学生对电子商务实际开发和应用存在的兴趣，不定期聘请校外专家和企业专业人才为学生开展电子商务相关专题讲座。例如，在讲解ERP的内容时，邀请了IT公司的销售部门经理为学生讲解用友ERP的使用。实践证明，不仅扩大了学生知识面，还提高了学生的自主学习的兴趣。

2．3多样化的案例教学方法

在开展电子商务的企业中，有大量的成功案例，也有许多失败的教训。通过案例分析、课堂讨论帮助学生吸取成功的经验、认清失败的原因。培养了学生专业知识的应用能力，以及分析问题和解决问题的能力。案例教学设计了两种案例类型，一类“以教师为主”，另一类“以学生为主”。在“以教师为主”的案例分析中，教师负责案例的准备和讲解，并要求学生在阅读案例时思考教师预先准备好的若干问题，然后再由教师解析案例及问题。通过“以教师为主”的案例分析这一教学方法，使学生掌握了一定的电子商务实际业务分析的思路。

2．4多种实践教学法

电子商务基础这门课程实践能力要求较强，为此设计了多种实践教学手段。实践教学的开展体现在以下几个层次。

（1）上机模拟实践教学法。

在电子商务概论的教学中，使用电子商务模拟系统。为了提升教学效果，先后购置了“北京德易电子商务模拟系统”和“南京奥派的电子商务网络实训平台”。通过模拟与实验操作，掌握整个电子商务的业务流程，如B2B交易、B2C交易、C2C交易和数字证书使用等，将所学知识加以巩固，更有效的理解和掌握电子商务流程，并且还可以在模拟实验中学习和掌握新知识、新技能。提高实际操作与动手能力，为将来走向社会参加实际工作打下坚实的基础。

（2）在课堂上采用“以学生为中心的实践型教学模式”。

采用大量的互动性强的实践练习，比如文献检索、小组讨论、创业创新项目策划实施等等，要求学生在这些练习的基础上能够完成初步的创业创新项目计划书或者网站方案。这些方法的改革充分调动了学生兴趣，发挥了他们的积极性，培养了他们的创业创新实践能力，课堂上师生互动、生生互动，气氛热烈；课下忙忙碌碌、刻苦钻研，达到了较好的学习效果，培养了强烈的团队意识、创业意识和创新精神，并为今后的相关专业课程学习、电子商务竞赛、毕业设计、就业求职等一系列学习和实践环节打下了坚实的基础。

（3）鼓励学生参加电子商务的各种竞赛，参加大学生科研训练计划以及鼓励学生走向社会，到企业中实践，经历真实环境中的检验。

其中，以参加电子商务“三创赛”最能培养和锻炼学生学以致用的能力。“三创赛”是由中华人民共和国教育部主管，教育部高等学校电子商务类专业教学指导委员会主办，“三创赛”竞赛组织委员会、全国决赛承办单位、分省选拔赛承办单位和参赛学校组织实施的全国性竞赛，竞赛分为校赛、省赛和全国总决赛三级赛事。从2009年至2015年举办了五届“三创赛”，从第五届开始采取分主题竞赛，包括“三农”电子商务、电子商务物流、移动电子商务、跨境电子商务、校园电子商务、旅游电子商务、互联网金融、康养电子商务、新都区电子商务以及其他类电子商务。“三创赛”得到了各方的大力支持和赞助。在全国高校和社会产生了越来越大的反响，获得了社会的好评，促进了大学生的就业和创业。参加校科研训练项目和“三创大赛”是对学习成果的检验也是对综合能力的一个有力提升，缩小书本知识和技能的差距，缩短了学校和社会的距离，让学生更加贴近真实的电商环境。学校很多学生都是在学习了电子商务基础课程后，对电子商务创意、创新和创业产生了浓厚的兴趣，积极报名参赛。

（4）安排到企业参访、调研和实践。

安排学生到企业参访和实践是帮助学生从感性认识到理性认知，从理论到现实最好的途径之一。利用课外时间，联系某烟草物流中心、位于苏北的“淘宝村”、某工程机械集团电子商务部等安排学生参观访问等。另外，学院和京东商城合作建立了京东实验室，给我校学生提供了便捷的实训条件，给学生提供了不出校门就可以得到实践锻炼的机会。

2．5研制教学网站辅助教学

用电商思维学习电商，学习没有下班时间，针对电子商务内容新、变化快、应用性强等特点，摸索出了比较有效的以教学网站辅助教学的教学模式。该模式是围绕教学网站这一中心展开的，网络教学平台和互联网资源是增强课程“曝光度”和“粘性”的有效方法。该网站不是资料的堆积，而是充分体现着教学理念。课堂教学栏目中有课前思考、课外作业、复习指导、实验安排、单元测试和课件下载。在网站上，不仅可以浏览到几乎所有的教学资源，还可以通过师生的共同努力，把与电子商务相关的所有优秀资源都集中（包括链接）到我们的网站。通过浏览资源、寻找资源、提供资源，营造一个教师为主导、学生为主体、网站为中心的良好学习氛围。

3对课程考核方式的改革

建构主义的教育理念要求学习成果的最终检验体现在分析问题、解决问题的能力培养上，而不是在背题、背知识点上。因此在课程考核的设计上，以过程考核为主，改变过去一考定终身的弊端。提高平时成绩比重到50％，具体包括课堂发言、作业成绩、实践操作、论文撰写、专题报告等。提高了对学生多元化能力的要求，包括学习能力、表达能力、创新能力、协作能力、实践能力等。

4总结

互联网＋时代的企业思维是要求关注“客户群的广度”和“注意力的时间长度”。同样，电子商务基础作为一门与互联网时代、与信息技术快速发展密切相关的课程，学好它掌握好它，也需要更多调动学生的兴趣和吸引更多的注意力是教学中的难点，除了已有的方法之外，还需要与时俱进、不断探索和总结出更多有效的教学方法和手段。建构主义背景下的教学探讨就是针对电子商务基础课程改革的一次有益尝试。该教学法的特点主要有：①树立了以学生为学习的中心主体的思想，具有便于充分利用各种渠道和工作来帮助学生，完成知识建构的过程；②具有趣味性强，能激发学生的学习欲望，充分调动学生的学习积极性和主动性；③理论和实践相结合，具有实战性，创造性和系统性强的特点，既能培养学生理论水平，又能锻炼学生解决实际问题的能力。

主要参考文献

［1］余胜泉，杨晓娟，何克抗．基于建构主义的教学模式设计［J］．电化教育研究，2000（12）．

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1、前言

在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行，传统的商务运作方式，无论是柜台零售，开架自选，还是订货会，洽谈会等等，以及在保险，金融、海关、财政、税收等服务业，行政管理中，都是以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易的。传统商务具有信息不完善，耗费时间长，花费高，库存和产品的积压，生产周期长，客户服务有限等局限性。在这种情况下需要一种更加便利和先进的方式来快速交流和处理商业往来业务，就这样产生了电子商务。本文以下内容将对电子商务网站的理论基础进行研究和探讨，以供参考。

2、电子商务网站理论基础

2.1、Browser/Server体系

B/S结构的软件是相对传统的C/S结构而言的。 结构即浏览器和服务器结构。它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户工作界面是通过WWW浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（Browser）实现，但是主要事务逻辑在服务器端（Server）实现。这样就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本（TCO）。以目前的技术看，局域网建立B/S结构的网络应用，并通过Internet/Intranet模式下数据库应用，相对易于把握、成本也是较低的。它是一次性到位的开发，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式（比如LAN, WAN, Internet/Intranet等）访问和操作共同的数据库；它能有效地保护数据平台和管理访问权限，服务器数据库也很安全.特别是在JAVA这样的跨平台语言出现之后，B/S架构管理软件更是方便、快捷、高效。系统采用B／S(Browse／Server)模式。

2.2、ASP技术

ASP(Active Server Pages)是微软开发的一种服务器端脚本编写环境，ASP技术的主要用途是制作动态的、交互的、高性能的Web应用程序，以前Web应用程序都是由（CGI公共网关界面来实现的)，但由于CGI本身的一些缺点和限制(如较耗用系统资源、执行效率差等)，人们都在寻找各种各样的替换方案，在这种情况下，Microsoft的ASP应运而生，再加上与Microsoft的IIS (Web服务器)和MTS(组件事务管理服务器)的组合，ASP已经成为Web应用程序开发的主要技术。ASP既不是一种语言，也不是一种开发工具，而是一种技术框架，它能够把HTML、脚本语言、ActiveX组件等有机的组合在一起，形成一个能够在服务器上运行的应用程序，并把标准HTML页面送给客户端浏览器。

2.3、SQL注入原理

SQL注入攻击源于英文“SQL Injection Attack”，目前还没有一种标准的定义，我们通常从2个方面对其进行描述：一是脚本注入式的攻击；二是恶意用户输入用来影响被执行程序的SQL脚本。

Stephen Kost给出了这种攻击形式的另一个特征：“从一个数据库获得未经授权的访问和直接检索”。SQL 注入攻击就其本质而言，就是利用SQL语法，针对应用程序开发者编程过程中的漏洞，“当攻击者能够操作数据，向应用程序中插入一些SQL语句时，SQL注入攻击就发生了”。

SQL注入攻击针对的是开发者编程中的漏洞，从理论上说，所有基于SQL语言标准的数据库，如Ms SQL Server、Oracle、DB2、Sybase、MySQL等都可能成为其攻击目标。虽然各种数据库软件各有特点，具体代码不尽相同，但原理类似。SQL攻击都是利用某些可以提交或修改数据的页面里的漏洞，恶意构造SQL语句，让系统执行此类特殊的SQI 指令，从而获取用户名、密码等敏感信息，并获取主机控制权限，其本质是Web应用程序中未对SQL语句传人的参数作出严格的检查和过滤造成的。

2.4、MD5加密算法

MD5的全称是message-digest algorithm 5（信息-摘要算法），在90年代初由mit laboratory for computer science和rsa data security inc的ronald l. rivest开发出来，经MD2、MD3和MD4发展而来。它的作用是让大容量信息在用数字签名软件签署私人密匙前被"压缩"成一种保密的格式（就是把一个任意长度的字节串变换成一定长的大整数）。不管是MD2、MD4还是MD5，它们都需要获得一个随机长度的信息并产生一个128位的信息摘要。虽然这些算法的结构或多或少有些相似，但MD2的设计与MD4和MD5完全不同，那是因为MD2是为8位机器做过设计优化的，而MD4和MD5却是面向32位的电脑。

MD5属于单向加密的加密算法。对于MD5，有两个重要的特性：第一是任意两组数据，加密以后的密文肯定是不相同的；第二是任意一组数据，经过加密以后，密文必须是永远不变的。

对MD5算法简要的叙述可以为：MD5以512位分组来处理输入的信息，且每一分组又被划分为16个32位子分组，经过了一系列的处理后，算法的输出由四个32位分组组成，将这四个32位分组级联后将生成一个128位散列值。

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【关键词】体验式教学；电子商务基础；教学设计

1研究目的和意义

1．1中职《电子商务基础》教学存在的问题

电子商务是一门综合性比较强的学科，《电子商务基础》一般作为中职学校电子商务专业的基础课，目标是让学生理解电子商务基础概念和应用，明确专业的学习内容体系。该课程在课程体系中具有核心地位，课程的实施效果对学生后续专业课程的学习有着重要的影响。在该课程的教学中，传统一般采用理论解析加案例分析的方法。而电子商务一般是在虚拟的网络环境中进行的，没有实体模型和教具，这使学生的学习几乎在没有知识基础和直观体验。同时课程本身不是某类知识或技能的学习，它是综合性、概述性和引导性，涉及多学科的交叉，知识和技能暨相互联系，又独立性较强。因此，容易造成学生难以理解电子商务的基础概念、无法把握电子商务知识和技能体系、对专业的学习感到迷茫。

1．2中职电子商务教学的研究现状

在电子商务的教学方法上，国内学者主要提出的方法有案例教学法，项目教学法，网络开店实践等，而具体到《电子商务基础》上的研究还不多，比较有代表性的是翻转课堂、任务驱动教学、项目教学等。目前这方面的研究很少涉及到具体的教学设计和流程，因此，本文结合前人的研究和作者的教学实践，取长补短，提出将体验式教学法应用于《电子商务基础》课程，能更好地解决教学中存在的问题和难点，对中职学校电子商务教学质量的提高有推动作用。

2体验式教学法与《电子商务基础》教学

2．1《电子商务基础》课程的特点

在教学内容上，《电子商务基础》一般包括基础概念、计算机和互联网基本知识、网络信息、网上商店开设与管理、网络营销、网络支付、物流、电子商务法律法规等内容，以概念、理论为主，分别是对电子商务各领域的基本知识的介绍和论述，各章之间的独立性较强。同时由于电子商务行业处于不断的创新和发展中，教学必须融入当前的热点和趋势。因此课程的内容具有综合性、概述性和前沿性的特点。在教学对象上，《电子商务基础》课程一般面向中职一年级学生，普遍在生活中还较少接触电子商务，缺乏实际经验，对理论知识的理解能力不高，但爱动手实践，动手水平差异较大。在教学软硬件上，《电子商务基础》课程的学习载体以教材为主，理论部分表现形式为文字、图片、案例等，中职学生难以理解，且教材内容往往滞后于行业的发展;教材中实践环节多利用模拟软件进行教学，但实践的操作一般跟理论知识不对应，模拟软件与真实的电子商务环境也差距较大。而且现实生活中电子商务模式众多，单纯用一套软件包含所有的内容，学生容易混淆，不利于其理解基础知识理论。

2．2体验式教学法概述

体验式教学法主要是通过教学者创设的真实情境，使学生亲身参与到体验活动中，透过学生的观察、感悟、思考、辩证从而获取知识，并促进学生知情合一的发展。它是从实践到理论的过程，体现学生的主动学习。该教学法在语文或德育中的应用比较多。体验式教学法对于传统教学方法有着独特优势。首先，它以学生直接的经验为基础，学生的知识内化来源于自身参与体验，有助于知识的成功内化;第二，它是学习者主动学习的过程，学生具有主体地位;第三，它能训练学生的实践操作能力，使学生获得知、行、情的全面发展。

2．3体验式教学法的应用分析

体验式教学法具有直观性、参与性、主动性的优点，根据《电子商务基础》课程的特点，使用体验式教学法，有助于将知识理论和真实的电子商务世界相结合，实现知识的直观呈现和学生的主动学习，使学生更有效的吸引内化，从而形成电子商务的基础知识体系。此外，在体验式教学中，实践和理论同时进行，在内化理论知识的同时，也就完成了学生基本技能的训练。由于电子商务的知识概念一般是虚拟存在的，不形成直接的产品、场景或工艺流程，需要专门针对《电子商务基础》课程设计体验式教学法，使其符合教学的需求。

3体验式教学法的设计

3．1体验式教学法的构成

根据《电子商务基础》课程的特点，体验式教学法包含教学组织、教学资源库和学习管理三大部分。教学组织含有教材处理、情境创设、实践体验、问题引导、理论回归和课外扩展等环节。(1)教材处理是针对当前电子商务的发展，舍弃过时的和生涩的内容，并补充最新的热点，这是体验式教学法的前提;(2)情境创设是针对教学中的知识点，恰当选择某个或多个电子商务行业的应用标的，如电商平台、购物商城、论坛、APP、支付工具、社交网络、公众平台、网店以及其它互联网应用等，按照与理论知识的对应关系，选择和设计出学生参与体验的某个流程、功能或任务;(3)实践体验是学生参与到教师设计的情境中进行实践体验，根据课堂内容可分为模式/概念类体验———如对各类型的电子商务分类、网络营销方式、网上商店组成、客户服务、软件工具等进行观察、对比、试用和情境模拟等操作。流程类体验———如对网上开店、交易流程、支付方式、商品、软文等进行一系列的流程操作。任务类体验———如针对网络商务信息收集、网络调查、网店装修基础、运营术语计算等完成指定的体验式任务;(4)问题引导是结合理论知识点，设计相应的思考问题，引导学生进行分析思考，搭建起实践体验和理论知识的联系桥梁;(5)理论回归是通过学生的辩证讨论和教师的归纳总结，将实践体验的过程回归到理论知识点，实现知识的内化，要注意的是电子商务专业不同于其它学科有着标准化的理论和作业，教师应鼓励学生有自己独到创新的观点;(6)课外扩展是根据需要，布置在课堂上无法完成的课外的体验任务，如线下支付、营销任务、收货发货等。教学资源库包括软件工具集、素材库、操作指引表等部分。软件工具集主要指学生实践体验所需用到的软件安装包、手机应用程式等;素材库主要指学生实践体验所需用到的网址、账号、图文素材、数据、案例模板、教学ppt等;操作指引表主要是一系列辅助学生完成实践体验的操作指导文档，文档中有步骤性和提示性的指引。学习管理包括体验效果记录和学生作业库。体验效果记录是对学生每次实践体验过程和完成情况的记录，如完成时间、疑难点、知识点理解情况、作业提交情况等，以便教师改进教学设计，及时修补学生出现的问题;学生作业库是对学生每次实践体验过程所完成的作业的收集，作业的形式有文档、截图、网址、照片等。

3．2体验式教学法的框架模型

如前所述，体验式教学法由教学组织、教学资源库和学习管理三大部分，每个部分之间及其各个环节都相互联系，由此形成整体的教学框架模型。在体验式教学法框架模型中，教材处理是在课前准备中进行，情境创设是对实践体验的设计，也包含对学生体验作业的入境介绍和引导。选择什么样的电子商务标的，设计学生参与哪些实践体验，如何与理论知识对应，是情境创设中要解决的问题。实践体验环节可以与问题引导环节同时进行，由学生在操作中进行思考，也可以体验后再问题引导。实践体验环节需要用到教学资源库中的软件工具集和素材库，而操作指引表是必要的教学资源，它可以辅助基础薄弱的学生顺利完成体验任务，也可以指导学习速度较快的学生率先开始下一个任务，从而降低教师单独台下辅导的局限性。教学资源库根据学校的教学条件，可以在校内学习平台、网络硬盘、网络文件中心、教室主机共享文档等各种渠道建立。理论回归是体验式教学的归宿，教师需要对体验过程作出分析归纳，引导学生辩证讨论，学生在独立的真实的体验过程后，形成知识的内化，更有可能形成独到的创新的理解。此环节可以检验学生的学习效果，效果记录和学生提交的作业作为的下一课时教学设计的依据。需要注意的是，以上只是体验式教学法的总体框架，而具体到每课时的教学设计，还需要进行相应的教学环节补充与完善。

3．3体验式教学法的实施流程

体验式教学法的实施贯穿于整个课程的教学过程中，它的实施流程有以下7点。(1)学生基础调查。主要是通过问卷，谈话等方式调查学生对互联网操作和应用的熟悉程度，制定体验任务要以此为依据。(2)制定教学计划。整个课程的教学计划的制定，包括教学内容的取舍和增减，明确适合应用体验式教学法的章节，并不是所有的教学内容都适合用到体验式教学法。(3)教学资源准备。对适合应用体验式教学法的章节，选择相应的电子商务体验标的，进行账号注册、软件下载、试操作、选择或制作模板、撰写操作指引、收集图文素材等教学资源的准备。(4)课时教学设计。每课时的具体教学设计，需要根据学生学习效果进行动态的改进和完善。(5)课程教学实施。包括课前准备，课堂教学，课后作业等部分，是体验式教学法的最终实现。(6)课程考核设计。除了课程的教学，课程的考核也可以将体验的内容融入到传统理论试题中，并可以增加实践操作的考核环节。(7)教学效果评价。根据课程考核、学生座谈、课堂记录等资料对整个课程教学效果作出评价。

4体验式教学法的情境选择策略

要成功实施体验式教学法，选择合适的电子商务体验标的至关重要。教师不能只局限于淘宝、京东等几个的经典例子。

第一，要有行业广泛性。电子商务已经开始融入到各行各业当中，教师在选择体验标的时，不应只选取大型的综合电商，还应当涉及各行业细分中的典型例子，如中粮我买网、本来生活网、美团、12306、爱回收、蚂蚁短租、大众点评、去哪儿、赶集网、时光网、各航空公司官网、林氏木业、猿题库、电子政务等等，各行业的电子商务应用有不同的特点，广泛的行业选取有利于扩宽学生的思路，更好的理解电子商务各基础知识。

第二，尽量选择近年的热点。电子商务是一个不断发展创新的行业，教师在选择体验标的时应尽量选择近年的热点，增减教材内容，使理论知识跟上行业的发展。如个性化定制生产、互联网医疗、互联网教育、生活类O2O、在线家居设计等互联网+的应用，支付宝、微信等第三方线下支付，打车APP软件、P2P众筹、车联网、智能家居、微信公众平台等热门应用，甚至工业4．0、智能制造等互联网与工业的融合，也可以作为介绍的内容。

第三，有利于学生进行体验。教师应当结合中职生的兴趣和可操作性，选择合适的标的。例如选择时光网，既可以透过它的电影票销售业务，学习电子商务的中介模式，分析互联网的特点和优势，也可以真实的在线选座购买电影票，学习电子商务的交易过程，又能通过网站中的影评，学习网络营销中的口碑和软文营销。

5结语

本文提出将体验式教学法应用于《电子商务基础》课程，可以有效改进当前教学中存在的问题，是对本专业教学方法的完善和创新。要成功实施体验式教学法，要求专业教师不断了解行业动态、更新业务知识，同时根据实际教学效果，对教法不断改进，将多种教学方法合并运用，这样才能最终提高课程教学质量。

参考文献:

［1］段采莉．中职《电子商务基础》课程教学策略［J］．考试周刊，2015(34):181．

［2］孙晓庆．基于翻转课堂《电子商务基础与应用》课程教学设计［J］．电子商务，2015(08):75～76．

［3］杨钰．任务驱动型教学法在《电子商务基础》中的应用———以物流支撑体系为例［J］．学理论，2014(20):222～223，286．

［4］李海英．《电子商务基础》课程的项目教学探析［J］．电子商务，2015(04):74～75．

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论文摘要：文章针对中等职业学校《电子商务基础》课程传统教学方法存在的弊端，引入项目教学的思想，提出课程项目化教学设计的基本思路，并指出课程项目化教学应注意的关键问题。

项目教学是目前备受关注的一种中等职业教育模式。文章结合多年从事电子商务课程的教学经验，就《电子商务基础》课程的项目教学改革进行探索。

1　项目教学的内涵

项目教学，是学生在教师的指导下亲自处理一个项目的全过程，是师生通过共同实施一个完整的项目过程而进行的教学活动。在这一过程中，学生全部或部分独立组织、安排学习行为，解决在处理项目中遇到的困难。在教学中，把整个学习过程分解为一个个具体的项目或事件，设计出一个个项目教学方案，在教师的引导与对项目进行分解，并作适当的示范下，让学生分组围绕各自的项目进行讨论、协作学习与实际操作训练，最后以共同完成项目的情况来评价学生是否达到教学目的的一种教学模式。“项目教学法”一般按照以下四个教学阶段进行：确定项目任务、制定计划、实施计划、检查评估和总结。

2　《电子商务基础》项目教学的设计思路

本课程的设计，以理论够用、理实结合为原则，以职业需要为导向，在专业人才需求调研和专业建设改革的基础上，以一个完整的电子商务项目建设贯穿整个教学过程的始终，以项目的构建过程为线索安排教学步骤，教学过程由项目任务驱动。学生在学习过程中参与一个完整项目的分析、设计、实现的全过程，有利于学生从整体上掌握课程的精髓。

本课程在进行学习内容安排时，充分考虑学生认知结构的发展水平，在原有知识基础上添加新内容，以激发学生的学习兴趣。根据电子商务网上零售实务岗位的工作任务，课程包括5个学习模块，分别是：网络商务信息的收集与整理、B2C和B2B电子商务、网上支付与安全交易、电子商务与物流、网络营销。

3　《电子商务基础》项目教学的实施

①　引导学生确定项目任务。本课程以一个完整的电子商务项目为基础，以电子商务在网络零售行业的应用为切入点，以网上商店运营项目为导向，将电子商务的基本概念框架、基本理论方法贯穿其中，首先要求学生提交电子商务在XX行业的应用情况调研报告，初步选定网上商店运营项目，项目由4～5人组成小组合作完成，教师引导学生优化和集中问题，小组成员经过反复讨论后拟定具体的项目内容与任务。

②　引导学生制定项目实施计划。每个小组把自己的实施计划研究确定后，委派一名小组成员在台前说明实施计划，教师和其他同学对该方案进行点评，讨论交流，发表各自的意见和建议。通过几个小组对自己的方案阐述，教师的不断讲评，使每一个学生对正确的、合理的实施方案有一个明确的认识，然后对自己的实施方案进行修改完善。

③　指导学生实施项目。按照已制定的项目实施计划，组织学生进行实践操作，包括网站功能设计、创新点归纳、网站资料整理等，要求学生将文字、数据、图片等资料等进行分类、整理、统计并形成图表。在实施过程中，可能会出现这样那样的问题，这是正常现象，教师可以巡视指导，学生可以相互讨论，相互协作，相互学习，取长补短。在这一过程中，教师只起指导、监督、检查、示范、解惑作用，给学生充分自主的创作和发展空间。

④　项目检查评估与总结。项目完成后，学生以小组为单位，利用PPT汇报展示各小组的实施方法、过程、现象、结论以及相应策略等，并讲述在项目完成过程中遇到哪些问题，是怎样想的，又是用什么方法去解决的，其他同学和教师可对该项目完成过程进行点评，提出自己的看法。通过相互提问、质疑、答辩，与他人交流意见，倾听和尊重他人的不同观点和评议，从而使该项目活动更具科学性和更有意义。接下来根据小组、个人的表现进行自评、互评、教师总评，以此作为学生的实践考评成绩。最后，每位同学写一份学习体会，总结一下自己在学习、实践过程中的理论和实践操作有哪些收获，还存在哪些问题有待进一步学习和加强，要求学生按时完成个人小结，教师认真批阅并给出评价，同样作为考评成绩的一部分。

《电子商务基础》课程的项目教学符合当前中等职业教育的新理念和新趋势，对于完善教学改革、课程建设和调动学生学习积极性有较大的推动作用。但是，应该看到实现项目教学还有很多制约因素，包括校园电子商务平台不间断的建设和维护、教师的实践指导能力、学生创业积极性的激发等一系列问题，有待进一步的思考和探索。

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[关键词]电子商务基础；中职学校；微课

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.23.239

1中职学校“电子商务基础”课程的特点和存在的困局“电子商务基础”这一门课，是中职电子商务专业的核心课程，是电子商务专业学生的必修课，更是其他专业课程的基础课。但在中职学校开设这门课程也存在众多困扰。

从学情方面来分析，大部分学生在进入电子商务专业的初期，处于懵懂与迷茫状态。对于专业的不了解，对于今后职业生涯的无规划性，他们不知道该去学什么，于是什么都不想学，他们不知道从哪里去学，于是什么都不学。虽然“电子商务基础”这一门课可以解决学生的这些问题，但学生对于传统讲授型课堂的抵触导致他们不会对专业学习进行深入的思考，从而学习只是应付考试的简单知识的获取而非自身知识体系的架构。

从课程内容方面来分析，“电子商务基础”的课程内容是理论与案例分析相结合的内容。案例分析的基础是牢固的理论框架体系。但对于一年级新生而言，这个要求实在太高，更切合实际的做法是理论分析案例。老师不可能一而再地重复讲授相同的知识点，而学生对于这个又有极大的需求，所以这里存在矛盾点。而且进入到高三之后，“电子商务基础”又作为一门复习课进行深一轮的学习。重复地课程对于学生专业学习是否有必要，是否可以转变为别的形式但还是可以有同样的效果。

各方面因素都决定了这一门课的重要性，但在实际的授课过程中，却存在诸多因素，让这一门课没好好发挥它应有的作用。电子商务专业的学生在进入专业学习的初期未找到一块坚实的基石，以致在后来的学习过程中显现出太多的“胎里毛病”。所以作为一门基础课，我们应该让学生充分了解这个专业的基本情况，分析这个专业的历史和未来可能会存在的走向，让学生根据自己的兴趣和能力选择恰当的专业方向。

2微课的主要特点

“微课”是“微型教学视频课程”的简称，它是以教学视频为主要载体，针对某个学科知识点（重点、难点、疑点、考点等）或教学环节（含活动、任务等）而设计开发的一种适合学生学习的新型网络课程资源。

微课的主要特点有：

（1）主持人讲授性。主持人可以出镜，可以话外音。

（2）流媒体播放性。可以视频、动画等基于网络流媒体播放。

（3）教学时间较短。5～10分钟为宜，最少的1～2分钟，最长不宜超过20分钟。

（4）教学内容较少。突出某个学科知识点或技能点。

（5）资源容量较小。适于基于移动设备的移动学习。

（6）精致教学设计。完全的、精心的信息化教学设计。

（7）经典示范案例。真实的、具体的、典型案例化的教与学情景。

（8）自主学习为主。供学习者自主学习的课程，是一对一的学习。

（9）制作简便实用。多种途径和设备制作，以实用为宗旨。

（10）配套相关材料。微课需要配套相关的练习、资源及评价方法。

3在电子商务基础的教学融入微课方式

鉴于以上对 “微课”的分析，可以将微课深入地应用于“电子商务基础”课程的讲授与学习中，充分发挥微课的实效性。

（1）简短的教学流程非常直观地呈现教学内容，方便学生直接捕捉需要的知识信息，不管是对于初学者而言，还是对于深入学习的学生而言，都是非常直接有用的。

（2）将授课的内容以视频形式存在，方便学生自学，对于二次学习来说，更是节约了教学资源。

教师可以在课堂用微课的形式简洁地完成知识点的讲授，那么微课视频对于学生而言，是课前预习的重要内容，也是课后复习的重要工具，更是学生在课堂中进行案例分析的有效理论支持。

运用“微课”模式，笔者对电子商务基础中的“电子货币”进行教学流程的设计。

3.1用一般的教学方法进行的教学设计

3.1.1现实说法

给出生活中常用的几张卡，分析卡的作用和使用方法。

（1）新四方卡的作用及使用方法：

①以磁卡形式出现；

②发行主体为新四方公司；

③顾客预存一定资金，拿到等值储值卡（新四方公司预收客户资金后，发行等值储值卡）；

④顾客消费时用储值卡中的金额支付（储值卡在客户消费时以扣减方式支付费用）。

（2）招商银行信用卡的作用及使用方法：

①招商银行发行的；

②是贷记卡；

③可以透支；

④有一定额度，需在规定时间内还款。

（3）招商银行一卡通的作用及使用方法：

①是一张银行卡；

②有存款；

③用银行转账的方式转移资金。

（4）建设银行市民卡的作用及使用方法：

①卡里面有钱；

②可用于日常支付；

③交易时从卡账户中扣除交易金额。

3.1.2总结练习

知识点整理：

我国流行的电子货币主要有4种类型：储值卡型电子货币、信用卡应用型电子货币、存款利用型电子货币、现金模拟型电子货币。

这4种类型的电子货币的特点及应用为：

（1）储值卡型电子货币。

①以磁卡或IC卡形式出现；

②发行主体有商业银行和企业单位；

③发行主体预收客户资金后，发行等值储值卡；

④储值卡在客户消费时以扣减方式支付费用。

（2）信用卡应用型电子货币。

①商业银行、信用卡公司等发行主体发行的贷记卡或准贷记卡；

②可在发行主体规定的信用额度内贷款消费，然后在规定时间内还款。

（3）存款利用型电子货币。

①主要有借记卡、电子支票等；

②对银行存款以电子化方式支取现金、转账结算、划拨资金；

③减少消费者往返于银行的费用。

（4）现金模拟型电子货币。

①市民卡；

②支付宝。

3.1.3课后感受

电子货币这块内容，学生在了解了基本的知识建构后，并没有具体的分类能力。所以对电子货币进行区分，并判断其所属类型，是电子货币的重难点。本堂课的内容就是处理这个重难点。对于这个重难点的处理，采用的方法就是先特例分析，再归纳总结，最后提炼出每个类型的特点。主要是加深学生对知识点的认知，能将知识运用于实际，对实际生活中的电子货币进行分类。这个教学设计，做得还是蛮满意的，有突出重点，有处理难点，最后通过练习进行巩固，整个设计流程比较完整。

但学生的能力仅限于此，只认识课堂上出现的这几种卡片，对于别的电子货币的认识不深，并不能完全做到举一反三。而且在授课几天之后，对于所学知识基本遗忘，更谈不上深层次的理解。

3.2融入“微课”方式的教学设计

课前准备：教师先对上课内容进行微课录制，在课前下发给学生。

课堂流程：

（1）微课教学。教师在课堂上播放微课视频，用微课教学完成知识点的讲授。

（2）教学内容实践。教师给定几个环境，学生根据已有认知，结合所学知识，模拟支付流程。

例如：A同学在三江超市购物，在结账环节，他可以有几种支付方式？并详细说明如何具体操作？

回答：现金、刷信用卡（信用卡需还款）、刷借记卡（卡内必须有足够的钱来支付）、刷三江购物卡（为储值卡，当卡内消费金额为0后，需充值才能继续使用）等。

课后感受：

学生在完成课堂教学后，除了完成基础知识点的学习外，还有实际操作的模拟练习。微课教学的简短实效性决定了学生有更多的时间可以用在实践知识点上，这样更有利于知识点的掌握和理解。而且，微课视频对于课后复习非常有帮助。在二次学习问题上，更有效节约了教学资源。

4在电子商务基础课程中有效实施“微课”模式

在日常教学过程中我们发现，微课教学与传统教学方法有各自的优势和不足，不能简单地单一使用，需要将两者有机地结合起来，取长补短，让教学效果得到最好的发挥。

4.1课堂学习：传统教学与微课穿插，提高学生的注意力

据研究，一般人的注意力集中的有效时间在10分钟左右。课堂上一味地板书讲授，会显得乏味，失去学生的注意力，如果能在教学过程中穿插一个小小的微课，既可以丰富教学的形式和内容，转换一下学生的思维，又可以重新抓住学生的注意力，提高效率，使整节课的时间均为有效时间。

4.2课后学习：微课是传统教学模式的有效补充

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一、电子商务快递物流服务存在问题

目前，工商部门注册登记的快递企业已经达到2000多家，分支机构更多达5000多家，另外还有许多不曾登记的独自或加盟的私人快递不知有多少。由于发展速度过快，面对火热的市场，快递的服务一时还难以跟上，出现了许多问题：

第一，快递公司制定霸王条款。由于行业发展过快，与其有关的法律法规和管理机制的建立比较滞后，为了推卸责任，快递公司往往会通过公司的《快递服务协议》、《快件运单契约条款》、《运送服务条款》等制定一些霸王条款，用以免除经营者的违约责任。例如某快递公司规定，：“请于收件之日起三十日内查询和索赔，逾期则视为放弃索赔权利。”这些条款往往在订立合同时不提示寄件人相关内容，或者用极小的字体蒙混过关。

第二，市场竞争无序。快递行业的监管和管理目前还处于比较松散和无序的状态。不少快递公司和个体户唯钱是图，急功近利，凭借自身成本低廉的优势，随意压低快递资费，超范围经营，这种短期行为，即造成市场过度竞争，又带来较大的安全隐患。

第三，快递变慢递。"快速"是快递行业最基础的属性，也是客户最关心的核心指标。快递的生命力在于一个“快”字。然而，在快递服务市场上却经常出现快递难“快”的现象。“快递变慢递”也是消费者对快递不满主要方面之一，特别是在节假日期间由于许多电商搞促销活动，很多快递公司均出现不同程度的“爆仓”现象，使得快件都出现了不同程度的延误。

第四，服务水平不高。快递服务业当出现物品损坏、丢失赔偿等问题时，往往引发纠纷，产生这些现象的原因，就企业自身而言主要是服务水平不高。首先是管理不规范。其次是快递员管理松散。此外，交通工具落后，运输设备简陋，服务设施少，也是造成服务质量不高的一个原因。快递服务质量下降几乎成了整个行业的普遍现象。

二、电子商务快递物流服务发展对策及建议

快递是电子商务的生命线，为了电商行业健康快速发展针对快递服务市场存在的以上问题，现提出以下几点对策及建议：

第一，加强市场监管，规范快递市场。应严把市场准入关，认真审查目前快递服务市场中常见的格式合同，看有无“霸王条款”、模糊条款现象，积极推广使用快递服务合同示范文本。加强市场秩序的监管力度，避免无序竞争，建立健全快递服务标准体系，规范快递服务，开展安全保障体系，维护消费者的合法权益，全面建立完善的、有序的市场竞争机制。

第二，规范企业经营管理，提高服务水平。快递服务公司应依法规范经营,对快递详情单上的格式条款以及操作中存在的问题,快递服务公司应及时予以整改。企业自身要提高管理水平，打造全方位、综合性、跨区域的快递服务网络，实施品牌战略，企业需加大行业关键技术的研究力度，加强行业自律，树立商业诚信，遵守职业道德，强化服务意识，提高服务水平。

第三，完善机制，更新设备。由于加盟模式使得快递企业管理比较松散，同时资金、技术、人才的缺乏限制了客服水平的进一步提升，快递服务质量得不到保障。首先，快递服务公司要加强对货运产品全过程和各环节的跟踪服务，建立完善的预警机制，提高对突发事件的处理能力，并做好售后服务。其次，现阶段由于我国快递服务的设备比较陈旧相对落后，这大大制约着快递服务的运营速度，因此应更新快递服务的设备。此外，快递服务公司应进一步完善自身的运营机制使客户服务水平跟上消费者的需求。

第四，强化服务理念，注重快递人员素质培养。快递行业是一种服务型的产业，其自身的存在和发展很大程度上决定于优质的服务。因此要牢固树立以顾客为中心的服务理念，一切工作要围绕客户需求和市场变化的需求，不断提高服务质量，以赢得企业的发展。这就要求快递企业必须注重提升员工素质，在企业内部开展一些培训的课程，以提高员工的素质和客户服务意识，不断优化服务水平，并提供更多的增值服务。

第五，构建电子商务快递物流服务体系。相关主管部门为了促进电子商务物流发展，应积极推动服务标准的完善。同时，各部门也需要加强彼此沟通，调整部门区域性和部门性的法规，制定一部全国性的电子商务快递物流法规。而随着制度法规和环境条件的进一步完善，我国电子商务快递物服务发展前景值得期待。

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阿里巴巴作为中国电子商务界的一个神话，从1998年创业之初就开始了它的传奇发展。它在短短几年时间里累积300万的企业会员，并且每天以6000多新用户的速度增加。其中，200年非典爆发，电子商务价值突显，阿里巴巴成为全球企业首选的商务平台，网站各项指标持续高速发展，其中代表商务网站活跃程度和网站质量的重要指标——每日新增供求信息量比去年同期增长3至5倍。通过对阿里巴巴140万中国会员的抽样调查，发现在非典时期三个月内达成交易企业占总数42％，业绩逆势上升的企业达52％，更进一步巩固了阿里巴巴全球第一商务平台的地位。阿里巴巴的B2B电子商务发展代表了目前我国B2B电子商务企业的主要特点。这些特点对于我们进一步分析未来B2B电子商务的发展方向具有十分重要的参考意义。阿里巴巴电子商务的主要特点有：

1、目标市场定位于中小企业

我国是一个正在高速成长的市场，中小企业数量庞大，分布广泛，潜力巨大，成长迅速，是整个社会经济生活中的重要力量。我国中小企业所创造的工业总产值已占整个社会工业总产值的60％，利润也占到40％。由于没有过多的繁文缛节，中小企业反应迅速，行动灵敏，很容易接受新生事物。我国85%在网上经商的都是中小企业，这同美国网站以大企业为主有别，那里是成熟的市场，大企业占主导地位。中小企业由于资金问题或没有意识到电子商务的巨大潜力而没有加入到电子商务行列。如果设置规则繁琐，技术要求较高的准入机制，这样无非是在拒绝客户。

2、会员准入门槛低

以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。阿里巴巴会员多数为中小企业，免费会员制是吸引中小企业的最主要因素。在市场竞争将日趋复杂激烈的情况下，中小企业当然不肯错过这个成本低廉的机遇，利用网上市场来抓住企业商机。大大小小的企业活跃于网上市场，反过来为阿里巴巴带来了各类供需，壮大了网上交易平台。

3、通过增值服务为会员提供了优越的市场服务

增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。尽管目前阿里巴巴不向会员收费，阿里巴巴网站目前是赢利的。阿里巴巴的赢利栏目主要是：中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通。通过这些增值服务既带来了企业利润，也为会员提供了更好的服务。特别值得一提的是，由于阿里巴巴旗下拥有C2C电子商务网站——淘宝网，近年来阿里巴巴在B2B和C2C基础上大力推进了B2C电子商务的发展。通过数据挖掘、Web推荐等技术的应用，可以将淘宝网上的商家需求和阿里巴巴B2B平台上的供货商进行匹配，从而提高了两边的企业（商家）的运营效率。

4、注重市场运作

比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。阿里巴巴与日本互联网投资公司软库结盟，请软库公司首席执行官、亚洲首富孙正义担任阿里巴巴的首席顾问，请世界贸易组织前任总干事、现任高盛国际集团主席兼总裁彼得.萨瑟兰担任阿里巴巴的特别顾问。通过各类成功的宣传运作，阿里巴巴多次被选为全球最佳B2B站点之一。

二、从阿里巴巴看我国B2B电子商务发展存在的问题

阿里巴巴虽然在过去几年里得到了快速的发展，也被视为中国B2B电子商务的成功企业代表。然后，我们必须看到，以阿里巴巴为代表的这种B2B电子商务发展模式也存在着一些问题，而这些问题正是未来我国B2B电子商务发展需要解决的。这些问题主要表现在以下几个方面：

1、缺乏对大型企业市场的足够重视

目前，我国的B2B电子商务大都以提供商品和交易平台的方式提供服务。这种方式对于中小型企业是合适的，因为它们需要借助B2B电子商务平台开拓市场。但大型企业对于B2B电子商务的需求与中小企业有着很大的不同，它们通常有着固定的客户和销售渠道，但同时它们又常常面临着战略调整的困扰。由于在中国整个市场环境实际上主要由诸多大型企业来主导，因此，如何使B2B电子商务模式能够适应大型企业的需求是目前存在的一个主要问题。

2、缺乏基于信息流的企业互动

经济的发展虽然为电子商务在中国的开展提供了有利条件，但是总体来说，现在企业间的电子商务在我国还不够普及。由于对电子商务缺乏全面系统的了解，许多企业在此过程中出现了许多的误区，对B2B电子商务的认识过于简单，认为在网络上放上公司的主页和产品目录就万事大吉，就可以等着客户的定单了。而B2B电子商务作为传统贸易在Internet上的延伸，如果没有信息流的互动，仅仅是信息的（其中很多信息还是过时的），将会使大多数企业失去对B2B电子商务的兴趣。因此，如何利用各个企业的信息，建立主动或者辅助的企业交互机制，将是今后B2B电子商务的发展重点。

3、缺乏对管理模式的重视

许多公司在开展电子商务的时候只是片面的强调技术，在技术要素上投入了很多的人力和物力，但是却忽略了在此过程中提升企业的管理水平和对企业业务流程进行重组以满足电子商务环境下新的管理和经营模式的要求。

4、电子商务安全度仍比较低

尽管电子商务安全问题已经得到了很大的改善，但目前由于病毒、木马等恶意攻击的不断出现，以及各类防护手段的缺乏，使得许多企业在实施B2B电子商务时缺乏足够的安全感。同时，不少企业因为网络基础设施建设比较落后或者没有较为完善的安全管理制度和专业的维护人员导致企业的网络存在很多的安全漏洞，当遭受到攻击的时候可能会迅速地崩溃。这些问题将极大地影响B2B电子商务的进一步发展。

5、缺乏对企业的有效约束

阿里巴巴等B2B企业旨在为各个行业的企业提供一个交易平台。然而对于企业而言，如果交易中出了问题，无一例外地都会追究B2B企业的责任，从而影响B2B企业自身的发展。其根本原因在于由于绝大多数企业都是通过网络的方式与B2B企业进行交互，因此B2B平台管理者缺乏对这些企业本身资质、能力、声誉的有效评估。在创业初期，为了吸引客户采取宽松的进入控制是可以理解的。但随着B2B交易平台的壮大和影响力的不断增强，如果不能有效地评估和约束平台中的企业，将会直接影响到B2B平台的可信度。

三、我国B2B电子商务的未来出路

B2B电子商务是21世纪中国企业开疆辟土竞争生存的重要战场。无论对于中国的国有企业还是对全国工商130万民营会员企业来说，结合切身实际，确定企业发展B2B电子商务的策略，是至关重要的。结合上述的问题分析，本文提出以下的发展对策：

1、加强电子商务在企业中的普及度，为各个企业量身定做地实施B2B电子商务。

应该指出，对于大多数中国企业来说，电子商务、B2B电子商务，是一个新经济时代的新名词。电子商务并不是一个时髦的外衣，只要中国企业披上了就意味着革新和现代化，中国企业开展电子商务必须从企业发展的整体战术出发作细致的规划，要做到能真正发挥网络的特点和优势，为企业的发展发挥真正的作用。电子商务的实施要具体分析企业的性质和规模。大型企业从建立以网络为基础的采购系统入手，建立自己独立的大型采购交易平台，应该是一个很好的发展策略，就象Sony、IBM等建立自己独立的全球采购系统一样。当然，对于中小企业来说，不追求自建大型复杂B2B交易平台，也是一个明智的选择。全国工商联的一百三十万民营会员企业，多数都是中小型企业，也应该采取这样的策略要高度重视企业的信息化，要全面、系统开展企业的信息化，不能只实现小部分的信息化。中国企业开展B2B电子商务，并不是说买一些电脑网络设备，建一个网站这么简单。对于中国企业来说，真正的B2B电子商务是利用以Internet为核心的信息技术，进行商务活动和资源管理，它的核心是高效率地管理企业的所有资讯。帮助企业创建一条畅通于企业内部、企业客户和供应商之间的资讯流，并通过高效率的管理、增值和应用，把客户、企业、供应商连接在一起，以最快的速度、最低的成本回应市场，及时把握商机，不断提高和巩固竞争优势。

2、对网络安全问题应给予高度的重视。

企业应当对系统的硬件和软件设备进行优化配置，使用高质量的硬件和软件设备，减少安全漏洞；制定完善的安全管理制度并成立一支专业的安全管理队伍对系统安全进行设计和维护，以确保尽可能减少系统中存在的安全漏洞和在受到攻击的时候能够采取紧急对策进行防护和恢复，保证系统的平稳运行；架设防火墙来区隔公司内部网络和外界不知名的访问，控制和监视资料进出。采用VPN(虚拟专用网络)来保证在Internet中建立起一条专用通道来保证通信信道的安全。针对电子合同缔结和履行过程中引起的隐私权保护问题，可以实行法律规制和行业自律并重原则，采取国际通行的规则明确界定信息收集者与信息被收集者之间的权利义务关系。

3、重视管理和经营模式的变革

企业应加强员工的职权与能力，改善沟通，消除不必要的工作以实现顺畅的跨部门业务流程。重组后的业务流程关键是使市场需求、公司策略与每一项核心业务流程调整一致，并确定每一项作业从顾客的观点来看都能增加价值。企业应提高企业的信息化水平，将先进的当代集成制造系统(CIMS)和企业资源计划系统(ERP)引进企业以实现敏捷制造(agilemanufacturing)、虚拟制造(virtualmanufacturing)和个性化生产以实现“零库存”，减小成本，从而留住现有顾客。应着手建立起适合企业的客户关系管理(CRM)和供应链管理(SCM)系统来实现与贸易伙伴的顺畅沟通，在合适的时候能够组建虚拟企业将资源集中在企业自身的核心和优势业务上。采用互动式的营销模式以及虚拟实境与消费者体验与客户进行顺畅的沟通，实现对客户的快速响应，提供满足顾客要求的产品。

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关键词：电子商务；工商管理；互联网

一、电子商务对工商管理的实际影响

（一）工商管理人员素质有待提高

要全面落实对电子商务的监督和合理，关键在于工作人员综合素质的提高。就目前而言，电子商务监督管理工作率先对相关领导干部提出了明确要求：首先，要有计算机实践能力和互联网经济知识，这是最基本的条件；其次，综合水平要达标，清晰工商管理法律规范，明确岗位职责，具备管理能力，能及时发现网络中的问题，具备合理处理问题的能力；再次，要拥有高度责任感与使命感；最后，要有一定的综合协调能力，由于市场经济的不断变迁，监管人员无法单独处理互联网运营中的诸多问题，要与银行、公安等单位合作，传统的管理理念和方式明显跟不上社会发展的步伐。

（二）传统的管理办法无法满足时代需求

由于互联网的市场竞争十分激烈，因此，建立一個公平、公正的规范制度，是现阶段最重要的。但现有的工商管理办法，已然不能对商家进行有效的监管。且使用网络形式运营的商家，具备高水平的信息化技术，可以在全世界掀起波澜，因此避免不了让不法分子有机可乘，这要求工商管理部门对商家网络交易展开高效监管活动，工商管理一定要对此加大打击力度，不断提高互联网应用能力，进而提高监管工作的效率[1]。

二、电子商务背景下，工商管理有效开展的策略

（一）转变理念，提高管理人员综合素养

工商管理要紧随电子商务的进步脚步，积极创建一支具有丰富经验和高科技专业知识的人才队伍。具体可以从以下几方面着手。

第一，让管理人员正确认知电子商务。现阶段，工作重心并不是研究电子商务能否真正促进工商管理发展，而是要探究推动、服务、细化电子商务发展的切实手段。在这种情况下，管理人员必须要有紧迫感与压力感，更新理念，在实际工作中遇到各种问题和困难时，要积极调整负面情绪及不认真的态度，真切地体会到发展电子商务的重要意义和价值。与此同时，还要不断学习和研究先进的管理理念与管理对策，以积极向上的思想与努力拼搏的事业心，求新创新、勇于“试网”，充分发挥自身价值，为电子商务监管工作献计献策，贡献力量。

第二，提升管理人员文化素养和业务能力，满足电子商务监管新需求。无论是基层工作人员还是领导干部，都要强化互联网理论知识和操作技巧的学习，及时改良知识体系，了解新岗位所要求的高新技能，同时还要将其有效地运用到实际工作中去，以此实现高效、优质的工作效果，提高合作和解决问题信息化的水平。另外，还要组建一支高素养的精英队伍，不但可以全面掌握理论知识，还精通网络技术，具备较强的管理能力。重视理论与实践相结合，提供展现自我的平台，让其释放真我，并合理进行人力资源配备，为完善岗位职能奠定有利基础。

第三，全面推进职业道德培育，增强相关认知，让管理人员清楚职业道德在其职业生涯及现实生活中的重要性和必要性，以此推动综合素养的大幅度提升。

（二）接受社会各界广泛监管

在互联网时代下，工商管理要合理运用网络功能，将实际工作公之于众，实现公平、公正、平等、公开，并同时虚心接受社会各行各业及广大群众的监督，确保公民正常行使相应权利，将为人民服务作为工作主旨，优先考虑人民的根本利益。只有这样，才能从根本上完善电子商务的工商管理工作，提高工作质量和效率，与社会、大众紧密联系，与时代并肩同行。

另外，要强化各个部门在电子商务认证组织中的作用。针对当前工商管理实际状况和相关职能的归属，自身依然要做好电子执照的审核和检查。同时，由于工商管理工作涵盖的内容较多，仅依靠单个部门根本无法正常完成所有任务。因此，这时便要科学合理地运用互联网开展监管工作，并要注重地方与中央全方位协作的实效性[2]。

三、结语

综上所述，进入互联网时代后，工商管理受电子商务的影响出现了许多问题，有很多方面需要改进。这就要求相关管理人员要适应时代变迁，积极转变思想观念和工作方法，在具体工作中不断摸索和创新应对措施，从而在挑战与契机共存的互联网经济社会中找到科学发展的途径。

参考文献： 

[1]王睿.电子商务对工商管理的影响与对策分析[J].电子测试，2013（09）：134-135，239.