b2c电子商务范文
时间：2023-03-31 12:20:44
导语：如何才能写好一篇b2c电子商务，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
电子商务本质上和现实商务没有什么不同，区别仅仅在于交易场所、交易规则这2个基本要素的电子化属性上。
所谓交易场所，是指商品展示的场所，通俗的讲，即电子商务网站。无论网站拥有者采用多么先进的建站技术和华丽的界面，都必须服务于交易规则；
所谓交易规则，是指交易活动和施加于交易活动的各种约束的集合，是现实商务经营策略的延伸。有的电子商务供应者集中精力于交易规则，如阿里巴巴、易趣，在实际中成功了；有的电子商务供应者集中精力于交易场所+交易规则，不如前者成功.目前，流行的电子商务交易规则分类有B2B、b2c、C2C，其具体含义是：
¨B2B限制卖家和买家必须是合法的公司，在现实中更像一个展览会，交易场所出租给交易双方，商品是买和卖的信息，是不能最终消费的，代表公司是阿里巴巴；
¨B2C限制卖家是公司，拥有交易场所，买家是个人，在现实中对应超市，商品是可以最终消费的，代表公司是8848，卓越等；
¨C2C不限制卖家和买家的身份，只提供一个最终消费品的供需信息交互平台，在现实中对应集贸市场，交易场所出租给交易双方，代表公司是易趣；
任何一个新兴商业体系都大致会经历开创、竞争、稳定和消亡这四个发展阶段，电子商务也不例外，经过近6年的发展，目前，可以说是进入了竞争期，这个阶段，跑马圈地和百家争鸣的时代已经过去，同类型的电子商务提供商之间正在面临着激烈的竞争。
B2B和C2C类型的电子商务供应商的交易规则比较适合发展带有一般交易需求会员，这些会员的共同特点是：更关注在其他会员提供的信息（买和卖）中发现属于自己的机会，而并不严格要求自己提供的信息（买和卖）和相关交易活动的质量。可以说，这2类网站只是解决了人们商业沟通的基本欲望，实际上是建立了一个有大众影响力的虚拟商场，在交易规则方面，涉及到的层次较浅，很难解决高层次交易规则的方方面面：如信誉（卖家销售，买家支付）、效率（买家购买，卖家配送）、体验（商场氛围，人的感觉）的问题，如下图所示：
740)this.width=740" border=undefined>
图 高层次交易规则的核心要素之间的基本关系（体验部分是被经常忽略的，信誉部分是经常被回避的，效率部分的理解经常是片面的）
我们把商业沟通的基本欲望称为公共资源，商业沟通的高级欲望（涉及高层次的交易规则，如信誉、效率和体验）称为增值资源。目前看来，公共资源已经被少数几个寡头控制了，留给新兴的电子商务供应商的机会已经不多了，而增值资源的开发和争夺才刚刚开始，比较有代表性的比如近来传统的大型B2C网站（如卓越、8848）向百货业的转型，以及各个传统零售企业纷纷建设自己的网上购物门户。
2 增值资源开发
首先讨论一下商业沟通的高级欲望。我认为，与基本欲望想不同，高级欲望的特点是：卖方更关注加强商品促销和相关承诺以提高信誉，优化虚拟商场以提高体验的质量，落实配送以提高效率；买方更关注支付货款是否安全和放心，光顾虚拟商场带来的美好心理体验，迅速找到自己需要的所有商品带来的方便性。这时，电子商务供应商一定是卖方，买方则是网站的会员，因此，一定是B2C类型的电子商务交易规则。
和B2B和C2C不同，B2C模式下，买卖双方是不对等的，主导增值资源开发的是商家（即电子商务供应商，或称网站拥有者，或称卖方）。B2C商家（以后简称商家）必须在信誉、效率和体验3个方面下工夫，才能在增值资源开发中具备长久和可持续发展的竞争力，而不仅仅是建个网站，赶赶时髦而已。
¨信誉
商家销售信誉的组成因素有：品牌诚信度、品牌知名度、商品性价比和商品种类。典型的不良信誉有：商品质量保证承诺不兑现，商品价格比其他商家高，商店环境差，商品种类太少。品牌诚信度和商品性价比决定了商家信誉的深度，直接决定每个消费者的购买率（每月购买金额/每个消费者）；品牌知名度和商品种类决定了商家信誉的广度，直接决定了商家拥有消费者的规模；
品牌诚信度是通过实际运营积累实现的，商家如果在现实中，也是一个"百年老店"，这个问题就迎刃而解了；
品牌知名度可以通过大规模广告投入获得，商家如在进入电子商务领域前，已经具备了很好的品牌知名度，这也不是问题；
商品性价比和商家的运营成本有关，通过电子商务的营销模式，只要交易量足够大，每销售一定金额的商品的成本将降低；
再谈谈商品种类，从消费周期分，分耐用消费品和快速消费品；从价格分，有贵重消费品和廉价消费品；从科技含量分，有高科技消费品和传统消费品。在提供B2C电子商务的时候，基本的原则是，先从商家自己擅长的商品种类入手，集中于某一个类别（如快速消费品），否则，不同类别商品对商品质量承诺的不同要求，将给商家的品牌诚信度带来挑战。
消费者支付信誉的组成因素有：道德水平、文化水平、收入水平等。典型的不良信誉有：恶意不支付费用或退货、怀疑商品的质量、怀疑商品的虚拟展示和实际商品是否一致。
对"恶意不支付费用或退货"，可以采取的手段是：送货前录音确认、短信确认，以使不良消费者在法律上处于被动地位，并且，可以終止他今后的会员资格，防止后续的危害再次发生；
对"怀疑商品的质量和价格"，诚信度高的商家一定要在商品展示、广告宣传和送货单证中，书面列出完备的质量保证条款；
对"怀疑商品的虚拟展示和实际商品是否一致"，推荐商家注意商品网上促销的顺序，以逐步培养消费者对商品虚拟展示的信任度。建议先推广快速的、廉价的和传统的商品，这些商品对消费者常见、风险小。
¨体验
人的感觉体验的组成因素有：虚拟商场和实际商场的一致性，虚拟商场购物方便性，商品展示的信息是否足够。典型的不良感觉体验是：对虚拟商场的不信任，交互界面太技术，需要长时间的学习才能找到需要的商品，提供的图象和文字信息不能促使消费者下决心购买。
"虚拟商场和实际商场的一致性"是一种很微妙的心理感觉，消费者更愿意和以前经常打教导的商家交易，信任感的建立是一个过程，传统零售业建立的B2C网站更容易使消费者产生一致性联想；
"虚拟商场购物方便性"和消费者在实际商场中的舒适感觉是一致的，对男士而言，希望尽快找到自己希望的商品，然后离开；对女士而言，希望通过精挑细选掌握流行趋势，通过货比三家买到实惠的商品.因此，B2C网站提供快捷（快速查找技术）、全面（同类商品比对技术）的技术手段，让消费者很舒服地得到商品信息，将非常重要；
"商品展示的信息是否足够"对消费者最终下决心购买起决定作用，通过技术手段，将商品文字、图象（2D或3D）、使用指导、质量保证、同类商品比较参数等信息无保留的告诉消费者，将大大提高购买率。
商场氛围体验的组成因素只有一个---人气。对实际商家而言，滚滚人流、明快的背景音乐、眩目的附属的休闲和娱乐设施都是提升人气的手段，对B2C商家而言，可以大量借助3D网络游戏、BBS、专题新闻、流行音乐的表现手法，来提升人气。
¨效率
买家购买效率的组成因素有：商品有效搜索的能力，购买历史数据对消费者帮助的能力，个性化商品展示的能力。
"商品有效搜索的能力"不仅仅指搜索商品的种类的能力，应该包含商品价格、重量、功能、配方、质量、等级、生产厂商、质量保证、包装、有效期、同类比较数据、配送时间等所有消费者关心的信息，并且，可以指导消费者进行个性化查询。
"购买历史数据对消费者帮助的能力"是根据消费者以前的消费记录，自动给出购买商品的建议，这样，可以大大节约购买的时间；
"个性化商品展示的能力"指的是针对不同消费者的消费习惯和其他爱好，在商品推荐时，采用的易于其他消费者的商品展示能力，这进一步节约了消费者购买的时间；
卖家配送效率的组成因素有：消费者定单的内部处理速度，配送体系物理分布对消费者地理分布模型和定货概率模型的适应度，商品库存和配送体系对定货概率模型的适应度。
"消费者定单的内部处理速度"必须实现全自动化，除了特别定单需要施加一定的审核策略外，应该在极短的时间送达配送部门；
"配送体系物理分布对消费者地理分布模型和定货概率模型的适应度"，这是一个很高级的数学命题，需要专门研究。这里的建议是：建议先在局部地区发展消费者，根据他们的定货数据，逐步配备定货体系的人力、运输和通讯工具、站点，在采集好足够的数据后，再在相对大的范围内发展消费者，构建更大的，地理上分散的配送体系；
3 现实商家向B2C商家转型的需要遵守的基本原则
这里讨论的是传统商家向B2C商家的转型，这里，并不表示传统商家放弃了传统商务模式，但是，由于电子商务会影响到传统商务，因此，对传统商家而言，做电子商务不能盲目，必须遵守一定的原则---以信誉为出发点，用信誉促进体验，用体验推动效率，用效率增值信誉。
前面谈到了信誉的四个影响因素（品牌诚信度、品牌知名度、商品性价比和商品种类），现实商家在向B2C电子商务转变过程中，必须：
1）首先，实现现实信誉向电子商务信誉的转变，用现实商务的品牌诚信度和商品性价比使消费者产生电子商务的品牌诚信度和商品性价比的联想，通过电子商务的品牌知名度和商品种类扩大现实商务的品牌知名度和商品种类，在信誉方面，电子商务和现实商务必须是互相促进，互相加分的关系。某著名现实商家在它的B2C网站上的商品展示图片旁列出了"图片仅供参考，一切以生产厂家的最新资料为准"（等于告诉消费者：看不准别赖我）这样的文字，以及大打折扣牌（促使消费者对价格和实际货架上的价格的一致性产生怀疑），给脆弱的虚拟商家销售信誉带来了负面影响。
2）其次，将电子商务的体验作为一个单独的交易规则，独立地进行运作，一切以"舒适"为出发点，并适当添加娱乐等内容，展现和制造虚拟的人气。
3）再者，将效率作为电子商务执行能力的一个试金石。在内部信息处理、配送网点设置、配送人员、会员分布、购买模型等方面的关系优化上，加强数据自动采集、基本数据处理和高级数据分析（建议和学校合作），努力达到效率最大化，尽快将建设电子商务平台和成本收回。由于涉及到的很复杂的数学理论（最优化方法、排队论、人工智能等），建议先在局部地区开展电子商务实践，一旦积累了足够的经验和数据，再向广大地区扩展，一举快速成为国家级，甚至是国际级B2C巨头。信息科技改变着一切，10年前，百货向连锁转变后开始，集中采购、配送、统一管理带来了效率和体验的革命，那些彻底抛弃了传统百货业管理模式的连锁企业得到了飞速发展，到现在，除了几个特大型百货公司外，上海留下的百货企业已经没有几家了；现在，电子商务将很快改变连锁业的格局，信誉、效率和体验的革命即将又一次冲击零售业，那么，依此类推，10年后，现在的连锁企业最终能存活者又有几家呢？
4）最后，要注意的是专利技术，与IT技术类似，电子商务系统在运行后，需要不断施加新的交易规则，一旦这些交易规则是其他B2C商家没有的，就可以通过申请专利的方法来进行保护，这样，其他的竞争对手通过Copy交易规则的成本将增加。
考虑到现实商家在文化和流程上，与电子商务的要求有很大出入，因此，最好的模式是"卫星式B2C"。含义是，采用合同的形式，现实商家和电子商务供应商形成长期合作关系，采用现实商家的品牌，电子商务供应商独立发展IT技术尤其是改善信誉、体验和效率的技术和流程，双方通过共享扩大营业额产生的增值利润达到双盈。
4 传统B2C商家运营的基本原则
篇2
关键词：B2C；信息管理；模式；行为
0引言
在信息时代的背景要求下，B2C电子商务企业对其内部信息的管理程度日趋增加。随着B2C电子商务的普及，B2C电子商务已经成为了一种主要的交易模式，在这样一种形势之下，B2C电子商务企业的成功关键慢慢的变成了对信息管理的优劣程度。B2C企业对信息的整理、正确的分配宣传、及时传输、绝对保密是如今B2C企业保证不被淘汰的手段之一。本文将从信息管理的本质出发，总结分析新形势下信息管理的各个特点，提出B2C信息管理新模式，并尝试预测其未来的发展趋势。
1B2C电子商务环境下的信息本质
1．1B2C电子环境下的信息表现形式
B2C信息的表现形式有多种，其中，可将多种表现形式大致分为简单的四类，文本信息、超文本信息、多媒体信息、超媒体信息。电子商务以其绝对的特殊性，使得原本的纸质信息传递不在具备优势，相反，多媒体因为其与B2C运行环境的类似，逐渐取代纸质信息传递，现如今，B2C多媒体信息的表现形式已经数见不鲜了。
1．2B2C电子商务环境下的信息属性
B2C电子商务环境下信息属性除去本生具备的属性，可将其属性特征归纳为四点：一是信息传递的快速性，B2C环境不同于其他，在宽带走进家庭的号召下，家用宽带慢慢普及，网络环境使用范围慢慢扩大，使得B2C信息的传递也越来越广，越来越快。二是信息存储的广阔，网络上的云端的存储空间不可估量，目前，一般容量的存贮设备，比如硬盘，可存储超过60000份财务报表，而B2C电子商务的网络存储，容量将远远超出限制。三是信息共享范围的广泛，信息共享范围的单一不利于B2C企业内部的战略发展，B2C电商时代的降临将会大大的改变这一局面，信息不再由单一经手人接触，人们可以根据需要索取重要信息，使得信息的共享达到最合理的配置。四是杂乱信息统一整理，信息的泛滥是一个令人头疼的问题，B2C可以使用现代媒体技术，有效整理这些杂乱信息，使之更简洁明了呈现于客户眼中，实现复杂信息简单化，杂乱信息单一化。
2B2C信息管理行为分析
B2C企业在电子商务普及的今天越来越依恋于对环境信息的运用，同时，企业也需要对大量信息进行集成化存储。而消费者的信息行为及信息分类管理行为皆是现代电子商务信息管理行为的主体。对于B2C消费者来说，信息管理行为的优化有利于消费者更好地选购商品。对于企业来说，信息管理行为的优化有利于企业进行电商营销的有效管理。
3B2C电子商务信息管理行为的构建
3．1消费者信息管理行为的构建
以淘宝为例，B2C消费者主要是在淘宝网上浏览商品的用户们。这些用户可根据自己的消费习惯，消费偏好及消费力度进行商品的选购。对于B2C的信息管理模式来说，企业对顾客的B2C信息管理行为应该着重对全球网民行为、社区网民行为、网站新客行为、真正的客户行为、回头客行为进行分析。然后，在终端消费者信息管理行为中，固化覆盖人群、共同覆盖人群及手机覆盖人群的信息管理行为都需被着重处理。
3．2B2C信息分类管理行为的构建
在云时代里，许多信息的存储以及保密都被赋予“云”的字样。云是海量存储的代言词。然而，如此海量数据的存储需要更充分的信息分类管理来支撑。对于B2C的网络信息分类中，其应用及使用率皆有分布。其中，消费者网络应用使用分布如下：网络音乐的使用率达85．5％，网络新闻的使用率达78．7％，即时通信的使用率达72．2％，搜索引擎的使用率达69．4％，网络视频的使用率达65．8％，网络游戏的使用率达64．2％，电子邮件的使用率达55．4％，博客应用的使用率达53．8％，论坛／BBS的使用率达30．4％，网络购物的使用率达26．0％，网上支付的使用率达22．4％，网络炒股的使用率达10．4％，旅行预订的使用率达4．1％。对此，信息分类可分为网络娱乐类、信息获取类、交流沟通类及商务交易类等。
4B2C信息管理行为的启示
随着阿里巴巴的兴起，京东商城、唯品会、天猫商城、小米、苏宁易购、亚马逊中国、一号店、当当网、易迅网及国美在线十大B2C电商企业面临着新的经营模式。大数据时代下，企业B2C的电子商务模式需要信息管理行为的整合分析。现如今，新媒体趋势带领新时代的出现。众媒时代在新媒体行业的催促下，已然兴起。对此，B2C信息管理行为应倾向众媒体的多维性，综合新型传播模式对网络产品进行合理的销售与传播。
5结语
通过本文的研究，我们可知B2C的信息管理行为可分为消费者行为和分类管理行为。而行为的构建则是根据这两者进行催化。综合现代电子商务信息管理行为的国内外现状，本文可为日后的研究提供理论参考。
作者:曾筝 单位:贵州财经大学
参考文献：
［1］韩国锡．B2C市场主要成功因素的实证研究［D］．北京：对外经济贸易大学，2005.
篇3
关键词：B2C电子商务 前景
中图分类号：F416.63
作为不同于传统消费模式的、新兴的销售方式，B2C电子商务在快速发展的同时，也出现了一些问题，这些问题的存在对B2C电子商务的健康发展产生了一定影响。因此，只有在正确认识和分析存在问题的基础上，寻找出适宜的解决方法，才能更好地促进B2C电子商务的健康发展。
一、B2C电子商务概述
B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即表示商业机构对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。借助网上交易平台，可以大大节省客户和企业双方的时间和空间，提高交易效率。这种形式的电子商务一般已网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。
二、B2C电子商务发展中的问题
B2C电子商务依托于网络进行商业交易，因而无法避免物流、人员配备、货源、仓储、认知度等一系列问题。
1、物流水平有待提高。目前除少数大型电子商务商拥有自有物流体系外，大多数电子商务商都是选用第三方物流，如，EMS、顺丰、圆通、申通。第三方物流是指物流渠道中的专业化物流中间公司以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有或某些方面的物流业务服务。正是因为物流是第三方提供的，随之产生了许多连带问题，如物流成本较高，物流配送未覆盖预期区域，配送难以做到全程监测，配送人员的服务态度难以受到约束，贵重物品的配送难以实现等等。
2、客户服务人员有待培养。电子商务由于其采用的是线上交易，交易时间大多集中在晚上，这一客观要求对电子商务商提出了更高的人员要求。但是，对于电子商务商来说，一方面难以招到愿意长期从事晚上工作、善于网上交流、时刻保持工作热情的工作人员；另一方面，晚间配备的前台接单人员也相对较少，无疑难以确保交流的及时性；另外，绝大多数电子商务商配备的售后服务人员数量远低于实际需求。
3、品牌货源有待充实。电子商务商目前仍以依托于第三方平台的小型零售商为主，其中品牌产品销售商相对较少。对于大型零售商，尽管也出现了像苏宁易购这样比较成功的，但是对于大多数大型零售商，在尝试电子商务销售时，由于品牌商无法充分预期到该消费模式的前景，同时受传统销售思想的影响，品牌商往往更多地倾向于实体店，并不太多地选择网上销售。
4、仓储设施有待提高。仓储是电子商务的重要组成部分，电子商务的运作必然需要良好的仓储条件。目前城区资源紧张，通过租用或购买实现仓储功能的成本非常高。多数企业都将仓储设立在相对偏僻的地方，但是，如果不匹配有便捷的交通，那么无论是自行配送还是依托第三方配送，都将会带来极大的物流问题。
5、认知度有待提升。如何提高电子商务平台的认知度，是迫在眉睫需要解决的问题。当前网络信息流量非常大，网络广告费成本又相对较高，对于很多借助于第三方平台的电子商务商往往被淹没在大量的信息中。对于自建平台的电子商务商来说，由于现在大量的顾客习惯了在第三方平台上购物，自建平台打开市场需要大量的资金投入。
三、电子商务发展的对策分析
针对B2C电子商务发展过程中存在的问题，结合电子商务企业发展的实际情况，提出如下几点B2C电子商务优化发展的策略。
1、细致做好前期准备。电子商务的开展，需要大量的人力、物力、财力的投入，任何企业在从事电子商务前，不可打无准备之仗，一定要充分做好市场分析和调研，避免盲目进行；同时要做好充分的资金准备，避免建设过程中资金链断裂；此外，还要招募和组织一支电子商务团队，做好全程运作和管理。
2、合理选择运营平台。电子商务的运行必然要依托于一个平台，平台对于电子商务企业的生存和发展至关重要，良好运转的平台能够极大地促进电子商务的快速发展。目前，在电子商务发展的领域中，较为普遍的主要有三种运作平台：一种是第三方平台，即依托于其他企业开发运作的平台；一种是合作平台，即几家电子商务商合作开发一个公用平台；一种是自建平台，即电子商务自主开发建设一个自有平台。电子商务商应该在充分分析自身运营前景、产品特点和平台特点、平台运营费用等综合要素，来选取符合自身企业发展的平台。
3、注重扩大品牌影响。随着网络的日趋发达，网络资源可谓日新月异。对于广大电子商务商来讲，如何在众多网络资源中凸显自身品牌，提升品牌价值，对于保证自身在残酷的市场竞争中占得一席之地、做大做强，就显得尤为重要。对于大型电子商务商，要做好广告策划和品牌推广，进一步提升消费认知度。如果有实体店，就要充分发挥实体店的作用，依托于实体店做大宣传。对于小型电子商务商，可以与其他电子商务商建立良好的关系，在其网页上设立宣传链接，互相扩大影响力。
4、努力促进便捷消费。便捷省事是很多消费者选择网上购物的重要原因。随着电子商务的不断发展和竞争的不断激烈，如何进一步提升消费便捷度应成为电子商务商需要重点思考的问题。一方面，在支持现金支付的同时，可逐步扩大POS机支持货到付款的模式。另一方面，扩大识别体系，逐步尝试接受购物券和购物卡的消费方式。
5、充分建立信用体系。现在的电子商务平台大多都会设立顾客评价平台，给顾客发表产品评论的机会，产生的好评会对潜在的顾客产生良性影响，带动销售。电子商务商有必要确保各类畅通渠道，有必要做好产品质量的把关，有必要做好售后服务，建立良好的信用体，例如，做好退换货、维修，提升商家的信用度，
四、案例分析
A企业为一小型生产商，主要以生产拖鞋为主，目前只对外进行批发，打算进行网络销售，开展电子商务，现对其进行营销分析：
1、做好特点分析。A企业产品具有价格低、款式好、结实耐用、防滑功效好等特点。A企业在长期生产销售过程中形成了良好的信誉。
2、做好平台选择。A企业拥有的自由资金较少，不适宜采用自建平台和共建平台的模式，选取借助第三方平台。
3、做好销售选择。A企业在第三方平台除保持原有的批发业务外，尝试进行个体销售，但是零售价格在制定时，高于批发价格。
4、做好物流合作企业选择。A企业须通过对物流公司的信誉度、价格、时效、便利度等多方面因素的综合考虑，选取合适的物流公司，进行价格协商，尽可能地降低物流成本。
5、做好宣传工作。A企业出于资金的限制，选取低成本宣传。首先可以在原有的批发商中间进行宣传，鼓励大家进行网络订购，提升A企业在平台上的销售和信誉度。其次，可与同行业或相关行业的电子商务商建立良好关系，在各自网页上进行互助网页宣传，扩大影响力。
五、B2C电子商务的发展前景
近几年电子商务发展速度之快远远超过我们的想象，普及速度之快令人难以置信。声势浩大的创新活动将带来经济增长方式的巨大变革。电子商务在整个供需链与贸易链过程中，从原材料采购供应到对消费者服务都进行双向的信息交换、传递和应用集成，并以高效快捷的信息交流与直接应用完成全部商务活动。因此，它既是一场商业领域的根本性革命，又是一次世界性的声势浩大的创新活动，是未来贸易方式的发展方向，是全新的商务模式，也是21世纪主流商业与贸易形态。电子商务带给人们的不仅是商业机会、商业利润，而更主要的是商务观念的深刻革命，是经济增长方式的巨大变革，是未来经济发展的严峻挑战，对此我们必须有足够的认识、深刻的理解。
六、总结语
我国B2C的发展存在不少障碍，但我国现阶段开展电子商务的基本条件已经具备，我国不能等到完善后再发展，而只能在发展中完善，因为永远不会有绝对的完善，那样只会丢失发展的机会。而且对真正的企业家而言，也正因为条件不完善才有发展的机遇。网民数量在快速增加，并且开始接受网上购物方式的消费者也越来越多，与网络经济低潮相比，电子商务的高速发展仍然值得称道，某些区域电子商务开始展现生机，部分B2C网站已经看到盈利的曙光。
参考文献：
篇4
【关键词】医药电子商务 B2C
所谓电子商务是指交易的当事人或者参与人利用计算机技术和互联网技术去开展各类商务活动。作为医药电子商务，因为其对象医药行业本身的特殊性在近几年也受到了很大的关注。医药电子商务B2C市场是一块有着丰厚利润的大蛋糕.据中国医药商业协会连锁药店分会的数据显示.2009年中国药品零售市场规模约1500亿元，其中网络销售为7000万元左右，约占零售市场销售的0.046％。在网上进行药品的交易是我国药品流通市场的必然趋势，同时也存在着诸多的问题。
一、电子商务B2G的发展现状
(一)淘宝首次试水B2C失利，近日悄然开业
淘宝作为中国电子商务行业的巨头.2011年6月在淘宝商城开通了医药馆，先后引进了杭州九洲大药房，北京金象大药房，江西开心人大药房，上海复美大药房和云南白药大药房。可是围绕着淘宝是否具有网上卖药资格的争议随之而来。根据我国相关法律规定，通过互联网销售商品.必须经过食品药品监督管理部门审批.取得《互联网药品信息服务资格证》和《互联网药品交易服务机构资格证书》，可是淘宝只具备前者，所以并没有网上卖药的资格。浙江省食品药品监督管理局以此要求淘宝整改，淘宝商城的医药馆内已只有药品销售的信息，产品的销售链接已被取消。天猫医药馆在2012年3月悄悄重新开业，约有十几家医药企业进驻，约2万种药品展示，运用了“跳转”模式，天猫只提供药品信息展示，消费者需要购物直接跳转到相应的医药企业官方网站进行在线交易。
(二)京东商城联手九州通卖药
2011年7月京东商城宣布和九州通联手在网上卖药。由于办理“两证”门槛极高，要求必须具有符合规定的实体药店和仓储条件，甚至还要求必须和传统的医药企业联手才能开办网上药店.而九州通旗下的北京好药师网就是正规的B2C药店。这次九州通与京东商城的合作，九州通并未花费任何资金，京东商城向北京好药师大药房增资，九州通占总出资总额的51％，京东商城占49％，共同组建“京东好药师”网。新公司的线上业务由京东商城负责运营，而线下业务则由九州通负责完成。京东商城这次与九州通合作主要是利用九州通丰富的上游供应商客户资源，保证药品的供应问题和低价，同时还利用其强大的物流配送系统以及药品B2C牌照。专业人士估计网上药价会比实体店售价低10％-15％。
(三)当当欲进军医药B2C
2011年7月，继淘宝和京东商城进入到医药B2C领域之后，当当网的CEO在接受访问时回应道.当当网也正在积极从食品药品监督管理局拿相关的许可证.并和有网上零售医药资格企业签订合作协议。有消息人士称，当当网正与国药控股进行独家战略合作协商，国药控股是中央直属的我国最大的医药企业集团，双方的合作暂时不涉及资本层面.国药控股将为当当网直接提供保健品.对于国家规定的药品，当当网会直接跳转到国药控股的电子商务平台。
(四)药房网经验值得借鉴
药房网作为发展比较早的医药B2C企业目前已初现成效.2010年药房网的网上销售额突破2.3亿元.成为我国第一家盈利的医药电子商务企业。2007年，药房网耗资3亿元自建物流配送系统，并通过了GSP认证。药房网在北京，上海，广州，武汉，沈阳，济南，西安，南京城市设立了直营店，目前有会员大约100万。药房网的所有商品由京卫大药房直接配送，保证24小时及时配送。
二、电子商务B2G存在的问题
(一)资质牌照瓶颈
虽然医药电子商务B2C发展的如火如荼.可是淘宝商城的医药馆被责令关门.当当网的合作迟迟未进行.不禁让大家重思这个问题。电子商务B2C虽然是大势所趋可遭遇了政策的尴尬。《互联网药品交易服务机构资格证书》是企业在互联网上销售药品的一种资格认可。由于药品本身的特殊性，只有同时具备《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》的企业才能开展网络销售药品。只拥有《互联网药品信息服务资格证书》的企业只能共享药品相关信息，并不能进行网上药品交易。淘宝网医药馆正是因为牌照的原因不具备网上交易药品的资格，所以才被勒令整改。这个牌照的申请门槛很高，要求必须是医药连锁企业，同时具有相应的物流系统，GSP质量系统，相关的人员资质。到目前为止，全国共有74家企业通过审核获得牌照.其中只有38家是医药电子商务B2C的企业。
(二)药品配送成为软肋
药品作为特殊的产品.它的物流配送要求相对较高.它关系到人们的生命，国家也有严格的法律法规，药品配送是不允许邮寄的，而且药品的仓储管理必须按照国家GSP的管理标准.对库房的要求也很高。它的配送不能委托一般的物流企业来完成，必须由专门的取得资质的物流企业来操作。例如京东商城寻求和九州通合作主要是利用九州通强大的物流配送系统，药品经营管理经验，现有的B2C牌照。京东好药师网的药品和医疗器械的采购，仓储，配送是由九州通负责的。
篇5
［关键词］ 凡客诚品 战略 营销 物流
凡客诚品是一个由互联网成就的服饰家居用品品牌，是凡客诚品（北京）科技有限公司旗下的自有品牌。凡客诚品正式成立于2007年10月18日，启动资金600万元人民币，之后共投入来自启明创投等企业超过4000万美元的风险投资资金。2007年的营业收入为112万元，2008年为3亿元，预计2009年能达到突破6亿元。2008年，凡客诚品在中国服装电子商务领域市场份额为18.9%，仅次于淘宝商城；2009年上半年，在自主销售式B2C服装电子商务平台当中，凡客诚品以28.4%的市场份额位居同行业第一。新颖的商业模式、一流的团队、精准的营销手段、良好的客户服务、质优价廉的产品、高效的物流，都是凡客诚品成功的必要条件。
一、商业模式
凡客诚品的成功和成立于2006年10月的批批吉服饰(上海，下面简称PPG)有限公司有非常密切的关系。PPG在2008年日均销售衬衫1万件，在业界引起轰动。凡客诚品的创始人认识到网络直销衬衣的商业模式非常好，进入该市场后模仿并迅速超越了渐入颓势的PPG，成为该领域的领头羊。
凡客诚品既是一个电子商务企业，也是一个服装品牌。凡客诚品通过优化PPG的轻公司模式，将服饰企业产品生产业务和零售企业服饰销售业务这两个角色进行了完美整合：生产业务全部外包，采用垂直营销理念，通过大规模投放广告打开市场，以电子商务平台为销售渠道，配合高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保障。
二、管理团队
凡客诚品的成功首先在于有一个优秀的核心团队。凡客诚品的核心员工大多来自卓越，拥有B2C电子商务创业运营经验，在网上零售方面的能力，国内首屈一指右。另外，凡客诚品还聘请了有大型运动服装公司运营经验的管理人员，并在服装厂进行了长时间的实地考察学习。这些弥补了凡客诚品团队在服装行业经验不足的缺陷。
三、品牌战略
凡客诚品在品牌和网站命名上下了一番功夫，名字朗朗上口又富有内涵。 “凡客”指希望所有人都是凡客诚品的顾客，“诚品”则表达了它追求诚信和品质的决心。凡客诚品沿袭了PPG的方式，图片几乎全部采用国外模特拍摄，给人强烈的视觉效果。从面料到风格，再到市场推广，凡客诚品和国内的传统衬衫品牌截然不同，让消费者感觉到纯正的美国生活方式，以平民化的价格满足了消费者崇尚“洋品牌”的心理。
四、产品战略
1.产品范围
从市场需求来看，服饰产品属于个性化产品，而电子商务发展的基本原则是规模化和标准化。凡客诚品创立之初选择标准化程度较高的男式衬衫作为切入口。取得巨大成功后，再将产品扩大到T恤、裤子、外套等其他男式服装，并于2009年6月和8月分别向女装和鞋类市场进军，且在2009年上半年推出了家居类产品。截止2009年9月，凡客诚品每天有2万以上订单，销售商品5万件左右。
2.产品质量
PPG在产品质量上存在的诸多问题，是其迅速被超越的原因之一。凡客诚品吸取了PPG的教训，对产品质量严格把关，和阿玛尼、杰尼亚等国际顶尖品牌的代工厂商开展了合作，这些企业对产品质量有着较高的控制水平。此外，也开始和伊藤忠等世界500强纺织巨头开展合作，并建立了自己的质检体系。通过强调代工工厂的品质及质量体系，凡客诚品满足了顾客追求名牌的心理。
3.产品设计
设计能力永远是服装行业不可或缺的，网络直销服饰品牌也不例外。凡客诚品最初的产品线单一，标准化程度较高；后来开始逐渐增多产品线，使产品更加时尚个性，产品的设计能力也逐步提升。2008年8月，服装界精英人士已经占据凡客诚品公司一半左右的职位；并于2009年引进了一支世界级水平的设计师团队；同时还拥有加工工厂专门为其组建的设计团队。凡客诚品模仿西班牙著名服装品牌ZARA采用 “买手模式”，降低了设计成本，缩短了生产周期，为消费者提供最具性价比的产品。其设计师团队，会根据买手们提供的信息和设计进行加工，并加以创新。
五、定价战略
2008年开始网络购物的网民，单次最高购物金额低于500元的占到78.8%；2007年及以前开始网络购物的网民，单次购物最高金额低于500元的也占到51.2% 。可见，在互联网上销售中低价位的商品会更有市场，容易被广大网民接受。凡客诚品的产品定价符合了这一规律，绝大部分产品的价位为中低档价位，只有少数的商品超过200元。
凡客诚品将品牌、、是零售商三者合为一体，省去若干中间环节，产品价格比传统服装品牌低很多。与其他自主销售类网站（如：PPG、生活解码、玛萨玛索等）相比，凡客诚品商品的价格也是比较低的。
六、营销战略
1.网站联盟营销
建立在呼叫中心和互联网渠道模式上的无店铺直销企业，必须要依靠投入大规模的广告推广才能让消费者知道。凡客诚品启动初期采用了跟PPG一样的广告战略，将广告投放都集中在电视和平面媒上。由于高额的电视广告成本是PPG后期崩溃的主要原因之一，凡客诚品积极寻求广告载体的突破，在2008年1月开始选择网站联盟投放广告，并按广告效果分账。
由于互联网广告能精确到监测每一单销售、每一个有效点击的全过程，广告变得更为精准有效，节省了大量的传统媒体广告成本。国内所有直复营销企业，绝大部分销售依靠呼叫中心，互联网销售通常只占10%左右，凡客诚品第一次创新性地改变了这种状况。依靠互联网推广产品，凡客诚品节约了大量呼叫中心成本和邮寄印刷商品目录的成本，在相同模式的企业中占得了先机。
2.口碑营销和社区营销
打造良好的用户口碑，是凡客诚品一直坚持的原则。凡客诚品开通产品评论功能，使用户对每件产品都可以发表自己的看法；并可以从外观、舒适度、尺寸三个维度对产品直接“打分”。凡客诚品还建立了“VANCL论坛”，其中最具特色的是“VANCL拍客”：用户可以在拍客中上传身穿凡客诚品服装的照片、视频，书写相关的评论和文章，这些内容非常具有感染力。顾客的现身说法让其他用户不再怀疑其产品和服务。凡客诚品还通过一系列的有奖活动，鼓励顾客参与拍客的活动，进一步吸引更多的消费者。通过合理利用拍客，凡客诚品实现了B2C服装网站在社区营销和口碑营销上的创新。
3.服务营销
努力让顾客享受到最优质、舒适的购物体验，是凡客诚品追求的目标。2007年，艾瑞科技对58家网站进行调查后发现，用户未进行网络购物的原因中前四位分别是：未见到实物不放心、担心售后服务不好、购物支付过程太麻烦、没有信用卡或借记卡，这四项的比例分别占到50.7%、49.5%、33.0%和23.5%。凡客诚品通过采取一系列措施，基本克服了这些问题，赢得了客户的青睐。
C2C电子商务网站好比是一个自由市场，凡客诚品这样的B2C电子商务网站则像是一家专卖店，产品页面更整洁美观。第一次使用凡客诚品网站的顾客，从找到要购买的商品开始，只需4个页面，就可以完成整个购物过程，比淘宝的购物简单了好几倍。在凡客诚品购物不存在考察买家信誉、货比三家及议价等问题，所有商品都明码实价，信誉和质量都有保证。
在C2C服装购物过程中，顾客收到商品时，只能打开包装验货，并不能试穿，而且必须通过支付宝等方式先支付款项，退换货也存在诸多不便，这就使顾客在C2C网上购物过程中存在担心颜色与实际不符或者衣服大小不合适等顾虑。2009年4月，凡客诚品在自建物流体系的城市推出开箱试穿服务；在全国范围内承诺30天内无条件退换货；2009年7月，已在全国862个城市实现了货到付款。这就打消了顾客购买衣服的顾虑，促进了顾客的消费。
凡客诚品的销售模式比较新，公司刚刚起步，业务增速迅猛，运营过程中难免出现一些问题。在遇到顾客抱怨的时候，凡客诚品会认真倾听顾客的投诉抱怨，给顾客满意的答复，并将这些问题总结研究、引以为戒，不但抚平了顾客的情绪，而且进一步取得了顾客信任。
4.促销营销
凡客诚品在网站上采取了一些列的促销方法：每次推出新产品的时候，实行低价限时抢购；采用捆绑销售策略，推出情侣装、亲子装等产品组合；部分商品针对不同购买量，采用不同价格；提供每日特惠商品；在主页上专门设置了换季清仓专区，并在每类商品中都设置了断码专区和热销产品；使购买过凡客诚品商品的顾客都成为凡客诚品的会员，并可以用会员积分换购商品；为顾客提供购买满200元免费配送的服务。另外，凡客诚品积极与国内外多家一线品牌（如麦当劳、速8酒店等）合作进行促销。这些品牌都有很高的知名度，并与凡客诚品拥有共同的目标客户。通过合作，凡客诚品可以借助这些知名品牌的影响力，推广网站和产品，扩大消费者范围。
七、物流战略
对于服装电子商务企业来说，物流是发展的基石，能否及时将货物送达，是能否赢得用户满意的重要因素。凡客诚品按照三位一体的“大物流路线图”实施其物流战略：自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖。
2008年4月凡客诚品全资建立了如风达物流公司，实现了北京五环内、上海市区、广州全境和深圳全境的“24小时送货”；并于2009年8月将天津、石家庄、南京等省级城市也将纳入其24小时物流配送范围。通过建立自己的物流体系，凡客诚品可以及时准确的送货，为顾客提供开箱试穿等特殊服务，改善用户印象，并可以将货款及时回笼，减轻公司的资金周转压力。在建设自有物流公司的同时， 凡客诚品和30多家第三方物流公司开展合作，并加强对第三方物流公司关键业绩指标考核。
八、平台战略
对凡客诚品这样的互联网企业，电子商务平台的效率至关重要。为了提高平台的效率，凡客诚品投入大量的技术研发费用，2009年已达到千万级。技术研发主要针对的是前台页面展示、购物流程优化、订单处理、库房物流管理、呼叫中心管理等众多模块。各个模块通过技术改进，能有效实现产品、市场、仓储、物流、财务等公司核心部门间的统一协作，提高运营效率。截至2009年8月，电子商务平台的系统和架构已经日臻成熟，能稳健承受日均数万订单的运营。
凡客诚品自上线以来，取得了巨大成功，但成功背后也有不少潜在危机，如：公司至今还在培育期，尚未实现盈利。希望它能在抢占市场份额、把其他对手挡在市场之外的同时，审慎对待自身实际，控制好财务状况，学习国内外企业的成功经验，不断摸索更适合自身和中国国情的道路，将B2C服饰电子商务领导者的位置坐稳坐实，继续引领中国服装电子商务的发展，而不只是昙花一现。
参考文献:
[1]艾瑞咨询,2009-2010年中国服装网络购物研究报告
[2]艾瑞咨询,2008年中国服装电子商务发展报告
[3]艾瑞09-10年服装网购报VANCL成黑马, 省略, 2009.09.28
[4]“买手模式”受追捧 VANCL复制ZARA快时尚, news.省略,2009.09.17
篇6
据著名调查公司Comscore的初步统计结果显示，由于网上购物人群日益增多而且交易越来越便利，因此美国今年的网上消费比2001年增长了40%，顾客网上购物的花费总计达到740亿美元。今年美国总体的经济情况不佳而且节日期间零售业不旺，但网上消费却有了明显提高。根据调查，53%的人认为互联网是最方便的购物方式，而61%的人则认为网上购物可以找到物美价廉的商品。
从以上的种种迹象不难看出，网上消费正在被人们接受，网络零售(B2C)有望迎来“春天”。
B2C业开始步入成熟期
曾几何时，网络零售业喧嚣尘上，却好景不长在。随着互联网泡沫的破灭，网络零售陷入低谷，惨淡经营。而今，人们对互联网的信任度在上升，对网络零售业的信心正在重建。据Consumer Internet Barometer的报告显示：在网上理财的消费者对互联网的信任度急剧上升。超过33%的受访家庭信任网上理财交易的安全性，这一比例高于一年前的27.5%。另外，25%的受访家庭认为在网上购物时其个人信息能够得到安全保护，高于一年前的21.9%。这为网络零售业的发展奠定了坚实的市场基础。
在美国，曾经的电子商务狂热已成为过去。如今，网络零售业已融入了美国人的日常生活之中，成为了一个成熟的领域和一个平常的商业现象。这几年B2C取得了快速发展。美国的一项市场调查表明，在线机票订购和在线图书、音像制品订购已经成为美国最普遍的电子商务业务。在图书和音像制品电子商务网站中，亚马逊和巴恩斯诺布斯在线书店成为最成功的盈利平台。
美国零售业的电子商务销售则在沃尔玛等大型连锁集团的领军之下继续扩展市场空间。据美国统计局去年8月公布的调查数字，美国零售业的电子商务销售额在1999年第四季度是54.8亿美元，到2002年第二季度达到102亿美元，2002年第二季度的零售业电子商务销售额比2001年同一时期增长了24.2%，比2002年第一季度增长3.7%。
其实，在2002年几乎全球各地的B2C都取得了迅猛增长。在英国，11月份网上购物总额达到15.8亿美元，比10月份增长10.1%，比2001年同期更是几乎翻一番，是传统零售业增长幅度的15倍。据估计，未来英国网上零售的发展速度将会是美国的3倍以上。而在德国，网上零售也步入快车道，2002年达到81.7亿美元，同比猛增60%，占到社会零售总额1.6%，也有60%的增长，其中10%为假期购物，礼品销售占到8.17亿美元。在巴西，网上零售总额达到1.34亿美元，比当年9月份增长7.3%，占社会零售总额的比例已经达到惊人的3.28%，超过大多数国家的比例。
虽然我国的电子商务发展与发达国家相比还处于起步阶段，但在中国广阔的市场前景推动下，电子商务已迈出了可喜的步子却是不争的事实。据全球权威研究机构IDC国际数据中心预测，从2002年开始，中国电子商务市场将从起步阶段逐渐步入快速增长时期，预计到2004年，中国的电子商务市场总值约为117亿美元左右，占同期亚太市场269亿美元的44%左右。而来自CNNIC的一项调查研究为此提供了坚实的市场基础。此调查显示中国近1/3的消费者有网上购物经验，也就是说中国的电子商务有大约2000万的用户规模，而且这个数字还在以每年50%的增幅上涨。
在2002年，中国的网络零售业开始步入良性发展轨道，致力于网络图书音像销售的当当、卓越先后盈利，定位于网上IT商业街的硅谷动力也获得了盈利。同时，在门户网站的盈利中，电子商务也占有了重要的地位。其中，新浪的B2C定位于网上商业街，而搜狐则直接切入了网络零售，都取得了不错的成绩。也正是由于参与网络零售等领域的服务，使得门户网站的收入构成开始呈现多元化的状态，提高了网站持续获利的能力。可以说，网络零售的主要模式都取得了市场的认可。
在我国主要的电子商务中心北京，据北京市统计局、市商委和北京电子商务协会对119家电子商务网络公司、商业流通企业、物流企业、拍卖企业、IT企业、大型专业化公司的调查统计显示，2002年1到9月份，北京人网上购物增长164.14%，显示了强劲的增长态势。
服务问题仍然是网络零售业前进的一大障碍
虽然在2002年，消费者为网络零售业贡献了大把大把的钞票，但网络购物的服务水平仍有待提高。根据专门对网上购物研究的ForeSee公司调查结果显示，消费者对网络服务只是刚刚满意。这次调查主要考虑以下几个方面的因素，如网上购物发送定单是否会塞车，消费是否安全保密以及获得商品是否快捷等。在满分为100分的情况下，只得到了69分，比去年下降了8分。
其实，提高服务还是要回到网络零售业的“三驾马车”的老问题，即：信用、支付、物流。这三大方面是业界共认的影响网络零售业发展的三大因素。电子商务的运作除技术本身还与商业市场环境有巨大的关系，如人们对网络商店的认可程度、网络的普及程度、网上支付手段的使用和安全程度、货物投递的快速可靠程度，以及对网络邮购的相信程度都直接影响着电子商务的发展。
因此，电子商务想进一步发展，提高服务已成为必然。ForeSee公司的执行长官拉里·弗瑞德认为，电子商务要吸收传统商务的经验，还要下大功夫让消费者满意。做电子商务的，要明白如何让消费者满意，要了解消费者网上购物的经验会对电子商务网站及仓储会产生怎样的影响。
篇7
21世纪是全球新经济发展的时代，网络信息技术的进步为新经济的发展创造了一个无疆界的数字世界，电子商务正在快速影响着全球各行各业。但是，作为典型的平台经济，我国现阶段的电子商务除个别业务模式独特的企业外，多数电子商务企业都面临着赢利模式不清晰的问题。对此，本文从价值链演变角度分析了B2C电子商务企业发展模式，通过实例验证了综合类与垂直类两种B2C电子商务价值链优化的实现，最后结合基于价值链演变的B2C电子商务企业发展动力，得到B2C电子商务企业发展路径。
关键词：
价值链演变；B2C；电子商务；发展模式；发展路径
电子商务企业经营复杂多变，对外公布信息有虚有实。处于资本市场低迷时，人们会更多的从负面去认识电子商务行业问题，而处于市场繁荣阶段时，人们又过多的去夸大电子商务的优势。因此，要想得到B2C电子商务企业发展路径，就要以成熟市场上成功的电子商务案例为参照来分析其可以增加产业价值链的行为，以及能否推动产业链增值或者是造成产业链负增值的行为。蔡军（2011）认为电子商务模式直接、具体地体现了电子商务的本质，他从虚拟价值链角度研究了电子商务模式创新，并给出了直接面向顾客、信息中介、共享平台模式、虚拟社区几种典型的电子商务模型。郑楠（2011）认为在电子商务蓬勃发展的时代，企业应在分析价值链及价值活动环节的基础上，创新出基于价值链的电子商务模式，获得竞争优势。本文则着重于价值链演变视角下的B2C电子商务企业发展模式及发展路径研究，其创新之处在于以Zappos、Amazon等成熟的电子商务。平台为例进行实证分析，将价值链演变与B2C电子商务企业发展模式面临的困境及解决路径相联系，从产业价值链角度对其经营活动进行分析，看到其生产经营活动对于价值链优化的贡献，为推动B2C电子商务企业的可持续发展提出建设性意见。
一、价值链演变理论概述
价值链概念由美国学者波特于1985年最先提出，他认为导致企业内外价值增加的活动分为基本活动和辅活动，包括企业生产、销售、进料、发货、售后等多个环节，正是这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。随着信息技术与通信技术的发展，虚拟企业推动了传统价值链的演变，美国学者雷波特和斯威尔克莱于1995年提出了虚拟价值链概念，他们认为虚拟价值链任一阶段创造价值包括信息的收集、组织、选择、合成和分配五项活动，企业或个人可以通过虚拟的网络获得信息，价值链上的物流环节实现了与虚拟世界活动的对应，它是在市场空间中的延伸。虚拟价值链模型构建的关键在于信息的利用，而信息和信息之间的彼此联系则是虚拟价值链条得以实现的基础（姜海纳，2013）。随着电子商务的发展与繁荣，企业价值链表现出虚拟化和网络化的特点，传统价值链又开始向网络化模式转化，美国学者斯莱沃斯基于2007年提出价值网概念，价值网体现了价值生成、分配、转移和使用的复杂关系，其本质是通过一定的价值传递机制，将处在价值链不同位置的企业及利益相关者联系起来共同为顾客创造价值。图1为价值链演变模型。
结合价值链演变模型与理论，可以得到结论：一家电子商务企业是否会取得成功，主要取决于以下三点：第一，能够在商品流通环节降低运营成本，增加价值链效益；第二，为用户提供更好的消费体验，或者通过有效降低服务成本来降低消费者购买价格；第三，在激烈的行业竞争中保持核心竞争力。那么，企业发展战略在价值链演变模型中的体现就是以顾客价值体现为核心的竞争战略，以及以企业核心能力塑造为手段的可持续发展战略。要建立以顾客价值体现为核心的竞争战略，需要从宏观和微观两个层面进行实施，比如战略远景层面以及价值链配置层面，因为这些层面都关系着企业长期生存发展。企业核心能力塑造需要从价值链的分解与整合两方面实施。由于社会分工的细化，价值链增值环节随之明显增多，价值链分解就是企业保留其具有竞争优势的核心环节，专注于核心能力构建，把其他环节分离出来，依靠合作伙伴在其他环节的优势，共同完成价值链的整个过程。价值链整合，即通过一个新的价值链，在市场选择条件下把能够创造价值的环节联结起来，集合很多家企业各自不同的竞争优势，共同合作完成价值链的全过程，最终达到降低成本，增加效益的目的。
二、基于价值链演变的B2C电子商务企业发展模式
电子商务模式解决了企业如何利用互联网在长时期内获取利润的问题，它包含了一系列与互联网相关或不相关的活动（王国庆、兰叶，2014）。B2C模式是企业利用电子商务平台，进行在线提供服务或者产品销售的一种商务活动，在这种电子商务活动中，一条有效的价值链的形成，来自各商务参与者、企业在商务运作中的利益目标、企业在商务活动中创造和体现的价值，B2C电子商务就是通过互联网将资金流、信息流、商流和部分的物流完整地链接起来，实现价值创造。B2C模式的主要形式就是企业利用互联网为消费者提供一个新的购物渠道，消费者可以到网上商店页面浏览或挑选商品，可以采用货到付款或者在线付款的方式完成交易。图2为B2C电子商务企业价值链形成矩阵图。根据经营规模及经营产品品类进行划分，B2C电子商务企业主要包括综合类与垂直类两种，两类企业均存在对产业价值链形成正增值或负增值的情况。
（一）综合类B2C电子商务企业价值链优化综合类B2C电商平台指服务于消费者综合性生活需求的交易平台，涵盖的行业及领域更加宽广。目前，世界范围内比较成功的综合类B2C企业是美国的Amazon，Amazon及其销售商满足了客户在图书、数码下载、玩具、食品、服饰、个人护理用品及家居用品等多方面的需求。Amazon不仅仅自己从供应商采购产品销售给客户，而且基于其强大的信息技术平台、庞大的仓储吞吐能力和强大高效的门到门配送网络，Amazon也向小商户甚至个人提供具有成本优势的第三方交易平台服务。基于每天海量的订单处理能力和发货量，Amazon在降低交易的仓储和配送成本方面做的如此强大，以至于亚马逊可以在大部分地区对大部分产品提供低门槛的“免运费”服务，免运费政策成为Amazon非常有利的竞争手段。表1为Amazon电子商务平台与Wal-Mart实体店主要财务数据对比表。从上述数据对比分析可以看出，Amazon电子商务平台在整个商品销售环节中，在价值链优化方面已经做到了可以与最优秀的传统零售领导者Wal-Mart相当的程度。这个数据对比说明：成功的综合类B2C电子商务平台，在实现规模经济后，在降低流通成本、优化商业流通价值链方面，能够做到与传统商业连锁企业相媲美的程度。
（二）垂直类B2C电子商务企业价值链优化垂直类B2C电子商务企业是指专注于某一个或少数几个行业提品或者服务的电子商务企业。实际上，综合类B2C电子商务企业一般都是从垂直类B2C电子商务企业发展起来的，例如美国的Amazon，最开始专注于图书的销售，中国的京东商城起始于电子产品，苏宁易购最初做电器连锁。但是，在价值链优化方面，垂直类与综合类的B2C电子商务企业降低流程环节费用的减法思维有所不同，而是致力于寻找增加行业价值链的附加价值。以成功的垂直类B2C电子商务企业Zappos为例，Zappos是美国一个著名的卖鞋网站，从价值链角度分析，Zappos在其各个发展阶段都始终采用创新的方式确保用户得到最好的用户体验，并以优质的客户服务而出名，Zappos的经营理念是不仅仅完成简单的商品销售和配送，而是确保用户在消费过程中享受购物的愉悦，并通过线上与线下结合的方式实现最终盈利。这种基于用户体验的Zappos电子商务平台价值链优化实现如图3所示。Zappos在与Amazon的鞋类销售竞争中始终保持着明显的优势，最终，Amazon以12亿美元的高价收购了这一竞争对手，而在收购以后，Zappos的企业文化和经营团队仍然得到足够的重视与尊敬，保持运营的独立性与服务的一致性。这充分说明关注用户体验对于B2C电子商务企业发展的强大影响力。
三、价值链演变视角下B2C电子商务企业发展路径
互联网技术的不断进步与全球信息化的发展，电子商务实现了信息流、物流、现金流、商流的整合，并通过互联网将生产商、供应商、分销商和消费者链接到同一个网链模式中进行交易。而在价值链演变的过程中，不同类型的B2C电子商务企业及时调整自身经营模式是占据有利市场地位的重要策略。根据上述对价值链演变及两类不同B2C电子商务企业发展模式选择，本文总结了基于价值链演变的B2C电子商务企业发展动力，并制定了其发展路径，如图4所示。
首先，物流是制约电子商务发展的永久性瓶颈，只有人流、资金流信息流与物流的协同发展才可能获得采购、分销、仓储等环节的高水平运作，并适应价值链演变的趋势。由上述分析可知，优化商业流通价值链是综合类B2C电子商务企业发展的主要动力因素，在未来几年内，通过整合各方资源以四流协同为目标的B2C电子商务企业价值链优化将是其发展的首要任务，而基于此实现B2C电子商务企业线上与线下的结合将是其重要发展路径之一。由于电子商务较之于传统商务的优势，很多传统企业开始走网络营销道路，尝试开辟新的销售渠道。而与此同时，线上企业也开始更多的关注线下市场的开拓，电子商务的线上模式与实体店的线下模式正逐渐融合于一个和谐共生的商业生态中，弥补了两种不同商业模式在经营中的缺陷，相互补充，尽可能的满足更大范围人群的更全面需求，实现经济效益的最大化。
其次，用户体验价值是指商家从顾客的角度出发，提供给顾客优质的产品和服务，从而让顾客觉得这次消费行为有回忆的价值，并让顾客获得满意的商品体验，感受到购物的愉快。同时，用户体验价值的创造也是垂直类B2C电子商务企业发展的主要动力因素。而基于社会化媒体平台的社会化商务是在媒体中植入商务元素来发掘用户价值，因此，社会化媒体与电子商务的结合所形成的社会化商务，是价值链演变视角下B2C电子商务企业发展的又一重要路径。B2C电子商务企业可以通过“分享”、“粉丝”等社会化媒体元素来增强用户间的互动，提升用户体验，而社会化媒体则可以借助电子商务公司为用户提供更加方面、快捷的服务。双方还可以在网络营销、在线支付等方面进行合作，以促进双方共同发展。
最后，基于对一些电子商务企业的案例研究，不难发现大型电商平台大多经历了从垂直化向平台化演进的踪迹，例如美国的Amazon从专注于图书的销售发展成为销售各种类别商品的电商巨头，中国的京东商城从电子产品销售平台发展成为集图书、服装及电子产品等各类产品销售的综合平台。与此同时，我们也发现，大型电子商务平台也在对市场进行细分，推出垂直化平台。两种不同类型的B2C电子商务企业存在着同等的市场发展机遇，垂直型电子商务平台由于对某一特定行业、某一特定消费人群等进行细分，由于其专业性等优势，更容易为用户提供高质量的服务，从而获得用户的认可。所以，在未来的电子商务发展中应实现二者的融合发展。
四、结论与展望
21世纪是全球新经济发展的时代，网络信息技术的进步为新经济的发展创造了一个无疆界的数字世界，电子商务正在快速影响着全球各行各业。但是，作为典型的平台经济，我国现阶段的电子商务除个别业务模式独特的企业外，多数电子商务企业都面临着赢利模式不清晰的问题。本文主要以价值链演变为主线，以实证分析为基础探讨了综合类与垂直类两种不同类型B2C电子商务平台价值链优化，并结合基于价值链演变的B2C电子商务企业发展动力，得到B2C电子商务企业发展路径。但是，本文关于价值链演变的B2C电子商务企业发展路径研究仅仅是个开端，只是从价值链的基本活动出发进行的研究，而对于以人力资源管理、研究与开发等内容为主的价值链发展支持性活动研究存在明显不足。未来还可以从以下几个方面开展深入研究：一是继续完善B2C企业发展路径研究；二是增加对B2C企业的成长能力评价研究；三是选取更大的研究样本，增加实例研究的可信度。
参考文献：
1.郑楠.基于价值链的电子商务模式创新研究[J].商场现代化，2011（12）
2.蔡军.基于虚拟价值链的电子商务模式研究[J].价值工程，2011（29）
3.姜海纳.电子商务中的虚拟价值链分析[J].商业时代，2013（33）
4.[美]斯莱沃斯基著.凌晓东译.发现利润区（ProfitZone）[M].中信出版社，2007
篇8
1凡客诚品B2C电子商务下物流配送中心的信息化程度低
目前凡客诚品电子商务下的物流配送业务尽管配送速度较快，但物流配送基地的信息化程度与西方发达国家仍然存在差距，处于较低层次，而且不能满足凡客诚品电子商务对物流配送服务的需求。凡客诚品B2C电子商务下物流配送基地，存在缺少系统的计划，信息化程度低、信息技能落后、信息化技能设备陈旧、信息化技能使用面狭小等问题，主要表现在以下几个方面：首先，物流配送基地在配送环节中信息化程度较低，据调查即使是大型的物流配送公司的网站，电子商务信息化功能也较低；其次，B2C电子商务下物流配送基地很少使用领先的信息技能，且使用规模十分有限，据调查，条码技能和EDI等先进的物流配送技能在凡客诚品物流配送基地的使用不理想；再次，物流配送基地的信息化技能只在物流配送传统领域进行使用，没有向其他层面进行拓展，例如仓储办理、运送办理、财务、订单处理等方面信息化程度较高，而客户关系处理中信息化技能的使用很少。物流配送基地的信息化开展缓慢，物流成本高，制约了凡客诚品电子商务的快速开展。
2凡客诚品电子商务下物流配送的速度较慢
前面的研究发现，物流配送速度是影响消费者对物流配送满意度评估最重要的一个要素，在所有影响物流配送满意度的要素中权重最大。亚马逊将本公司的经营策略归结为“多”、“快”、“好”、“省”四个字，其间“快”即是对物流配送的需求，这能够看出B2C电子商务公司早已意识到物流配送速度对电子商务的重要性。为提高速度，凡客诚品电子商务尽管现已自建一些物流系统来克服第三方快递在速度方面的不足，但这些自建系统只覆盖一些重要的一线城市，大部分物流仍是靠外包来处理。因为凡客制品的本身电子商务物流系统规模有限，人员不充足，其物流能力除了经济核心区域外很难完成“每日两送或三送”的送货频率，在很大程度上制约了消费者对凡客诚品送货速度的满意度。在凡客诚品配有自建物流系统的区域，客户对送货速度的满意度达到了“比较满意”的等级，而依靠第三方物流的taobao商城客户满意度仅为“通常”。
二凡客诚品物流配送中心优化方案
1凡客诚品要加强自有物流体系的建设
在物流配送服务上，凡客诚品电子商务存在自建物流配送体系和外包给第三方快递公司两种配送模式，以当前局势看首要以外包为主。自建物流配送体系又被称为笔直一体化形式，也被叫作纵向一体化，即是从配送中心到配送网点，悉数由电商公司整体投资建造，但投资成本巨大。典型公司有京东商城、苏宁电器等。据有关数据显现，自建物流体系的凡客诚品B2C购物网站其物流配送服务的客户满意度明显高于完全依赖于第三方快递的taobao商城，也高于当当网。而凡客诚品自己的调查结果也表明，其外包物流快递的投诉数量是自有物流配送的12倍。充分证明，自有物流配送体系更有助于提高客户满意度。与凡客诚品属同一类型的京东商城自建物流配送的成功事例也阐明，自建物流配送体系是B2C电子商务公司发展到一定规模后的必由之路。
2凡客诚品要充分利用信息技术提高客户关心性
电子商务对信息技术依赖程度很高，其信息化基础设施不仅包括前台网站和后台管理体系，还需要增强其为客户服务的功用和模块。经过信息化技术手段提高客户关心性，是一种低成本高成效的手段。京东商城提供的“订单跟踪”功能和亚马逊提供的配送时刻估计是值得推广的作法。处于同一行业的凡客诚品应当向京东商城学习，为自建物流体系下的每一个配送员均装备GPS终端和POS机，其管理部门可以实时监控到每一个配送员的配送方位和状况，如果配送员在某地时刻超过两个小时，配送员所属的配送站将会得到信息，能够确保配送效率。同时也可让消费者经过网站地图实时查询到订单产品所在的方位，以便为组织收货做准备。在订单跟踪的指标上，京东商城得分达到了4.04分的“比较满意”等级，显着领先于其他B2C购物网站。由此可见，凡客诚品提高其B2C电子商务下物流配送中心的信息化程度将大大有利于提高其客户满意度。凡客诚品还可以向亚马逊网站学习，运用Cookie来记载用户登录，用户在登录了自己的账户后阅读产品时，产品周围会显现该产品当前库存信息，什么时间范围内下单，选用什么配送方法，可以在什么时间送到消费者手上。即使用户退出登录状况，亚马逊网站依然可以经过IP地址来判别客户的大约方位，并给出配送到此地所花费的时刻。对于选用第三方物流配送的电子商务公司要结合第三方物流信息体系，让经过第三方快递服务的消费者也可以像自有物流的消费者一样精确查询到产品的状况，让消费者感受不到自有物流和第三方物流之间的区别。
三结论
篇9
[关键词] Internet ASP 电子商务 数据库 购物网站
一、引言
电子商务网站是企业开展电子商务的基础设施和信息平台,是实施电子商务的公司或商家与服务之间的交互界面,是电子商务运转的承担者和表现者。电子商务网站是以实现企业的业务功能为主要目的,设计与实现既定的业务功能是成功构建电子商务网站的关键所在。
二、系统结构设计
网站系统采用目前互联网通用的B/S模式,分为三层体系结构:
1.前端应用层:与互联网连通,面向用户提供一种互动式的服务。例如:用户注册、资料查询;商品浏览、查询;商品订购;信息;网络导航;意见收集、反馈等。
2.中间信息处理层:系统非公开的应用系统,如对整个系统的管理及维护;对商务活动的监督及数据统计、反馈;销售企业对内管理和对外交流;业务流程的处理。
3.底层数据访问层:对核心数据库的访问、查询、数据分析、提取、数据资料校验。
三、系统流程设计
客户在B2C电子商务购物网站中通过注册成为该网站的会员,并成功登录网站进行相关操作。会员登录后,可以在线购物、订单填写和修改个人资料等操作。如果会员想要购买商品,首先需要进行会员登录,然后在查看完商品的详细信息后就可以把自己想要购买的商品放入购物车中,同时还可以修改购物车中指定商品的购买数量。确定购物车里的商品后,会员就可以去收银台“结账”下订单。这时相关的程序模块会将会员所提交的信息存储在数据库中,以便上层的管理人员核对信息并在收款后准备发货。如果发货成功并且会员确认收到货物,则此次购物结束。B2C电子商务购物网站的后台管理主要包括添加、修改、删除商品信息、商品分类管理、用户信息管理、公告信息管理、订单信息管理等。B2C电子商务购物网站的流程如图所示。
四、系统功能结构设计
根据B2C电子商务购物网站的特点,本系统分为前台和后台两个部分进行设计。前台主要用于会员注册、登录、在线购物、商品信息查询及会员个人资料修改等;后台主要用于管理员对商品信息、站内公告信息、会员信息、订单信息和网站基本信息等进行管理。
五、数据库设计
数据库设计是电子商务系统设计中必不可的一个重要环节,在客户购物页面中的有关信息要写入数据库,产品信息要存储在产品数据库,还要不断地接受各种数据访问。在设计数据库时要尽可能地减少数据冗余,数据结构要合理。
六、程序开发的技术基础
1.VBScript语言。VBScript语言既可以编写客户端脚本也可以编写服务器端脚本。我们制作此网站的过程中应用的是VBScript语言。
2.ASP技术。ASP(ActiveX server Page动态网页)是一个位于服务器端的脚本运行环境。
3.Access数据库。Access是一个数据库管理系统,它的功能非常强大,并且简单易学,适合于中小型企业的一般数据管理及处理需要。Access可以实现建立数据库、报表及对它们的修改、查询等功能。
七、系统基本模块设计
1.系统前台主要模块功能设计。在首页中用户不但可以在第一时间内掌握商城内推出的特价商品、新品上架、商城公告、商品销售排行等,还可以进行客户留言、会员在线购物、商品信息查询等。
网站前台首页提供了会员注册和会员登录模块,同时还提供了客户留言和商城公告信息模块,从而进一步加强了网站与用户之间的动态交互功能。
(1)会员管理模块设计。会员管理模块的主要功能是为会员提供服务。该模块主要包括会员注册、会员登录、会员资料修改、会员密码修改、找回密码、查看在网站上的消费情况。
(2)购物车模块设计。购物车主要包括所选商品的添加、查看购物车、单件商品购买数量的修改、清空购物车、订单查询、消费查询六部分。
实现购物车最常用的方法有两种,即利用ASP的Session和Cookie。Session是通过在Web服务器中为每一个用户保存一些信息来跟踪每一个用户的状态,将用户选购商品的信息保存在Session对象中,就可以实现购物车的功能。与Session不同的是Cookie将用户信息保存在用户端,在用户向Web服务器发送HTTP请求时,Cookie加在HTTP请求的标题中传递给Web服务器通过分析标题中的Cookie来跟踪用户的状态。
2.系统后台主要模块功能设计。在网站前台首页的底部提供了后台管理员入口,通过该入口可以进入到后台登录页面,在该页面用户通过输入正确的管理员名称、密码和验证码即可成功登录到网站后台。
(1)商品管理模块设计。商品管理模块的主要功能包括商品的添加、修改、删除、商品图片信息的上传、商品信息查询。在商品管理模块中,主要应用Insert Into、Update和Delete语句实现商品信息的添加、修改和删除操作。
(2)订单信息管理模块设计。订单信息管理模块的主要功能包括订单查询、查看订单信息、删除订单信息。在订单查看时,管理员可以对订单的状态进行修改。同时也对订单信息进行打印,在进行打印时,可进行打印预览、直接打印或打印页面设置等操作。
参考文献:
篇10
【关键词】电子商务，消费者行为学
一、引言
随着互联网的发展及网购消费模式的多样化，中国电子商务网站如雨后春笋般迅速诞生，著名的网络购物网站如：淘宝，卓越，凡诚客品和当当等已经成为新一代网络购物消费者的宠儿。但时代的步伐依旧以其惊人的速度向前发展，创新的思想和跨学科的经济管理理念在这个信息爆炸和知识整合的时生碰撞产生了新的智慧。
由深圳市中利保投资管理有限公司创立的综合型B2C电子商务平台——1元云购（）是一种全新的互动购物体验方式。“1元云购”规则，是指一件商品被分成若干“等份”，只需出其中一份的钱（1元）就可以购买多次或一次购买多份；商品获得者的揭晓时间为该商品最后一个云购时间加上10分钟；然后按照云购规则计算出幸运云购码。此“幸运编号”的拥有者即可获得这件商品。每件商品可以多次参与，也可一次购买多个“编号”，参与次数越多，获得商品几率越大。
2012年，一元云购发展迅猛，堪称电商界的一朵奇葩。但在以前的B2C模式中，其实电商平台的盈利是不容易的。以当当网为例，在其创立十年之后的2009年才正式宣布实现盈利。在物流、支付等电子商务配套体系并不完善的市场环境下，标准化的图书和音像是最容易适应市场的产品。但图书和音像的软肋是用户客单价低，利润率不高。只不过为与了与线下的渠道竞争，网上销售不得主动降低利润以吸引流量。所以传统的电商企业利润微薄。
但是云购网就完全跳出了图书和音像产品对于网上销售产品的限制。其主用销售商品定位是以高端的手机数码产品、家用电器、高档的钟表首饰以及化妆品等高价位商品为主。这些产品，附加值很高利润的空间很大。但是如何吸引消费者突破不愿意在网络上购买高档消费品的心理而实现成功营销呢？这就不得不提到深圳中利保公司出色的营销头脑和洞悉经济主体消费行为心理的能力。
二、消费者行为心理动因分析
首先，笔者认为他的成功应该归因于对于免费概念的成功运用。在丹·艾瑞里的《怪诞行为学》一书中提到“多数交易都有其利弊的两面性，但免费使我们忘记了不利的一面。免费给我们造成一种情绪冲动，让我们误认为免费物品大大高于它的真正价值。这是由于人类本能地惧怕损失。我们原本压根不想购买的东西一旦免费了，就变得难以置信地吸引人。”
虽然云购网的1元购买计划还不至于是免费，但是其实在这样高通胀的时期，人们都不会认为这1元钱会给其带来多大的损失，尤其是对于有条件接触网络的人群，这部分群体会认为这1元钱约等于零成本。一旦这样的潜意识形成，那么免费效应的心理冲动也就产生了。
第二，这样的标价方式也体现了“诱惑效应”对消费者的影响。理性经济人在作出决策时都会根据其所掌握的信息进行权衡取舍。当在网络页面上能够同时比较商品的线下价格和云购价格时，人们就会在心中进行权衡比较，选择更低价的商品。此时在传统经济学中定义的供求理论将不再发生作用，此时决定消费者需求的便不再是价格。因此，更低的价格使极大地刺激了消费者对于非必需品的需求。
第三，人们会倾向于基于其他人的行为来推断某事物的好坏，以决定我们是否效仿。所以为了让更多的人相信这样一种新型的网络购买模式，它使用了明确的数字来证明每一笔交易的参与人数，并对得到商品的顾客给予“晒单反馈”的照片和个人的相关信息的奖励。这样的运作模式也体现了“羊群效应”。
第四，其设计更为巧妙的是运用了 “彩票心理”的作用。日常生活是很现实的，有时也是很单调的，人们渴望发生奇迹，渴望目睹、体验重大的变化。奇迹能够发生在自己身上最好；实在不行，发生在别人身上也可以，总比都是平平淡淡地强。买彩票，恰恰可以满足人们的这一心理需求。还有用较少的钱去博较大的彩，在期盼中为自己圆一个合理合法致富的美梦，这对许多人而言不失为一种比较愉快的心理体验。“云购网”更是将彩票的这样一种对人们心理上的满足延伸到了商品的购买之上，使得这样的购买模式有了一种娱乐的性质。每个人可以按照自己的承受能力购买这个商品的可能“股份”，而获得相应“股份”的获利的可能性，从而产生了神奇的博弈乐趣。
为了更加逼近彩票的运作套路，在“云购网”中还设立了“云购基金”，笔者大胆猜想它的目的就是也营造出一种类似公益彩票的心理安慰。即使参与“云购”的消费者没有获得最后的商品，但是中利保公司会将每位参与一次“云购消费”的顾客的1元资金中的0.01元放入“云购网基金”，所筹款项将会定期举行捐赠和关怀活动或者通过“腾讯公益”或“壹基金”等公益组织进行爱心捐赠。那么其实也就是向消费者传递出这样的一种信息，即使购物不成没有成为那个幸运的人那么也能满足自己仗义疏财、支援国家建设的善心，况且这几乎没有什么风险，何乐而不为？
综上所述，“一元云购”是近年来最为新颖的一种B2C电子商务的营运模式，其所蕴含并实际运用的微观经济主体的心理和行为都还有进一步研究的价值。这样将实际的销售过程与现在最新的行为经济学的理论联系起来的案例相联系的运用无疑为指导今后的商业营销模式以极大地启示。
参考文献：
[1]刘玫莲，黎志成，面向电子商务的消费者行为影响因素的实证研究[J]《管理评论》2006，（7）；
[2]常亚平，张金隆，朱东红.影响消费者重复网上购物行为因素的实证研究——基于电子商务环境和网络商店因素的数据分析[J].管理评论，2009，（4）.
[3]何明升，李一军.网络消费的数学模型与应用分析[J].管理工程学报，2003，（1）.