移动商务范文

导语：如何才能写好一篇移动商务，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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有调研报告显示，移动互联网用户数量已经接近了固定互联网用户数量。CNNIC的调查数据也显示，在现有手机上网用户中，一半以上都是在一年之内的新增用户。

几乎所有的资深互联网分析师众口一词：移动互联网进入到了“井喷”前的蓄力阶段。2007年，被更多的业内人士称作是“移动商务年”。

移动商务热潮的兴起使这个市场的先行者都试图在技术上有所作为，并藉此建立竞争优势。比如，分众传媒借助收购发展手机广告技术，新浪网延展手机新闻技术，中国联通推出了手机邮件，这些技术的进展，丰富了移动商务的应用。

当市场进入到一个快速普及期的时候，使用和关注移动商务的企业就会越来越多，但成功的关键是，能不能把从实验室里的技术变成真正给消费者带来价值的实际应用。经过几年的努力，国内企业的认识已清晰了许多，移动信息化的范围之广，足以让大家站在不同的角度和立场，找寻各自通向成功的道路。

在由信息产业部、国家发改委、科技部及北京市政府主办的“第11届中国国际软件博览会”上，主办方将移动电子商务技术平台惟一金奖授予了用友移动的“移动商街技术平台V1.0”。

无独有偶，亿美软通也是喜事连连，自2004年、2005年先后获得IDG的两次投资之后，一直投入相当精力不断开发移动信息化管理系统，如满意通、数据通、迅时通等系列产品，不仅连续获奖，而且如今在市场的实践中都已进入到成熟的应用阶段。

亿美软通与专注于银行信用卡防盗系统的天码软件签订了协议，将亿美软通提供的短信平台逐步应用到天码开发的银行刷卡系统中，为金融行业提供短信与其他系统集成的服务支持。同时，迅时通移动商务服务平台在京的，更让金融行业客户进一步分享到移动商务的成果。利用双因子认证技术，使得像银行、保险等金融客户在这一平台上，可以轻松实现交易管理、产品营销和客户服务。

有人将市场竞争比喻成一场“跨栏”比赛。经过几年的发展，尽管大家在“移动商务应超越短信层面”这一点上存在共识，但有关移动商务发展模式的争论仍十分激烈。

随着移动商务应用到一定的阶段时，所面临的技术开发、平台整合、准入资源、企业级经验等深层次的问题将凸显出来，移动商务应用技术平台的开发和整合成为了第一道要跨越的门槛。

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8月24日，湖南长沙，国务院信息化办公室副主任陈大卫拿着手机，在收银读卡机上轻轻扫过。陈大卫快速完成了刷卡交费全过程，购买了一听饮料。

这是出现在国家移动电子商务试点示范工程调研中的一幕。8月下旬，国务院信息化工作办公室会同中国移动通信集团的高层人士，专门到湖南、重庆等地就移动电子商务示范工程进行调研。若试点工程的应用效果得到全面认可，移动电子商务业务将有望在全国大范围展开。

紧密结合商务平台

本次示范工程中，在医院、超市等服务消费场所，湖南移动开发的电子医疗预约挂号应用、手机银行卡超市刷卡购物、针对中小商户的手机钱包等新的移动商务应用，都已经投入使用。

这些移动应用，最重要的特点是移动与商务平台的结合。移动运营商与提供服务的企业合作，直接提供特定功能，成为能在不同行业中提供便捷服务的原因。中国移动电子商务产品创新基地的综合产品经理游峰介绍，湖南移动与湖南省人民医院等15家三甲医院联合启动了应用于病患预约挂号的“电子医疗预约挂号”。这项实名服务目前每月的预约挂号量达到1万笔。

总体来看，移动商务在不同行业中应用范围广泛的特点，表现得非常突出。从2006年开展有关移动电子商务创新开始，湖南移动开发出移动商务应用，广泛分布在各种行业。手机支付、电子医疗预约挂号、移动订票、手机折扣券、手机银行卡、手机单位门禁消费一卡通，众多的行业应用说明，在很多行业，尤其是服务型行业中，移动电子商务都有较大的应用空间。

重庆经验同样在于与行业应用紧密结合，也就是移动运营商与具体从事行业服务的企业一道，来共同进行移动商务应用开发。重庆移动和重庆市商业银行合作推出“长江掌中行手机钱包”，实现手机在商场、超市、餐饮娱乐场所的小额支付，同时，重庆移动与重庆轨道交通总公司合作，实现使用手机钱包乘坐轻轨。

走向“无处不在”的模式

据记者了解，由运营商与行业服务企业紧密合作，提供针对行业消费这样的应用。这样的模式得到了调研的政府部门和运营商高层高度肯定。

事实证明，在湖南和重庆，这样的模式，行业用户和消费者均非常认可，也为当地进一步发展移动电子商务打下了基础。重庆被调查组寄希望成为全国移动电子商务试点城市和战略基地，构建合理的电子商务产业价值链。而湖南移动总经理王建根也正式向国务院信息化办公室提出，请求批准承担国家移动电子商务示范工程试点，并大力发展公交一卡通、手机校园一卡通、手机购物，以及手机支付水、电、煤气费等与普通消费者日常生活相关的移动电子商务应用。

目前，长沙家乐福店每天使用手机刷卡用户已达70-80人次，消费金额突破万元人民币。来自宝岛台湾省的长沙家乐福店总陈瑞霖表示，手机刷卡不用找零，非常方便；而令陈瑞霖更感意外的是，这种移动电子商务应用在台湾、香港等地都还没有，在长沙这样的内地城市却已经实现了。

“这说明湖南移动的移动电子商务应用已经走在前列。”陈瑞霖认为。

考察组官员同样看到了两地移动商务发展在其他地区的推广前景。陈大卫表示，湖南移动的电子商务产品创新是全国移动电子商务的“标杆”，希望通过示范工程实施，搭建全球最大的支付平台和自动交易平台，推动国内移动支付业务和智能终端产业的发展，进而带动国内电子商务整体发展。

难题：工程规划与行业整合

然而，“走在前列”仍然有需要不断改善提高之处。陈大卫实地调研湖南移动电子商务应用项目后指出，作为未来电子商务发展的方向，移动电子商务具有广阔应用前景和无限商机。在推广移动电子商务过程中，要着重解决好三个问题：即对移动电子商务的认识问题、工程规划问题和行业整合问题。陈大卫认为，应当通过三个创新来解决这三个问题，即商业模式的创新、社会化协作机制的创新和技术创新。

不少专家曾就解决这些问题提出看法。北京邮电大学教授舒华英曾指出，商务模型问题的解决应注重在特定应用领域中，基于操作界面和内容提供建立起合适的服务。这方面运营商应借鉴部分成功增值业务的商务模式，利用自身渠道价值，在网络节点和平台建设上加以控制，并充分发挥出移动终端的优势。

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关键词：移动电子商务；无线通信设备；因特网

一、移动电子商务的定义

移动电子商务(M-Commerce)，它由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来，现在的电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务，则是通过手机、PDA(个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时、何地都可以开始。有人预言，移动商务将决定2l世纪新企业的风貌，也将改变生活与旧商业的地形地貌。

移动电子商务就是利用手机、PDA等无线设备进行B2B或B2C的电子商务，以前这些业务一贯是在有线的Web系统上进行的。

二、移动电子商务的特点

1.移动性。这是移动电子商务最大的特点，它保证商业信息流可以随着移动设备的移动而移动，消除了时间和地域的限制。业务人员可以随时随地获得、携带和传递商业信息，消费者也可在方便的时候使用智能电话或PDA选购商品、获取服务和娱乐等。

2.个性化服务。移动电子商务能根据消费者的个性化需求和喜好定制，用户还可以自己选择设备，以及提供服务与信息的方式。

3.安全性。移动电子商务可以方便地利用移动设备的内置认证特征来确认用户的身份，这是安全认证的重要基础。此外，其安全性还可通过数字签名等方式进一步增强。

三、移动电子商务的主要应用

1.银行业务：移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其帐户、支付帐单、进行转帐以及接收付款通知等。

2.交易：移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。

3.订票：通过因特网预定机票，车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。

4.购物：借助移动电子商务，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物。即兴购物会是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上进行购物。

5.省略、搜狐、阿里巴巴等都已经或准备推出移动电子商务服务，中国的搜狐和诺基亚公司宣布联手推出无线互联网服务。

虽然我国有30个已经开通的WAP业务的网站，但用户申请WAP业务的不足1000人，所以从目前看，我国WAP业务还处在初级阶段。

五、制约移动电子商务发展的主要问题

一方面，用户使用习惯有待于加强培养。我国电子商务移动应用的发展目前尚处早期阶段，网络和购物环境相对国外还不够成熟，最重要的是如何转变国人的消费观念，从用电脑购物转向手机购物，还需要电商们的极力挖掘。对此，趣玩网产品部高级经理许龙指出，企业布局移动领域首先要提高用户体验，做好用户服务；其次，再考虑移动应用方面的计划，否则会招来更多的客户投诉。五且各家电商要根据自己的实际经营情况，来决定试水无线应用领域的步伐快慢，千万不要急功近利，随波逐流。

另一方面，移动支付支撑系统亟需完善。手机支付发展不完善，用户尚未建立在手机上大额支付的习惯，一定程度上将制约移动电子商务发展，而且由于移动电子商务依赖于安全性较差的无线通信网络，因此安全性也是移动电子商务中需要重点考虑的因素。和基于PC终端的电子商务相比，移动电子商务终端运算能力和存储容量更加不足，如何保证电子交易过程的安全，成了大家最为关心的问题。在这样的大环境下，期待有关安全性的标准制定和相应法律的及时出台。换句话说，未来只有突破支付这个瓶颈，移动电子商务才有可能更快更好的发展。

总之，面向未来，移动电子商务的扩展除了突出自身的移动优势外，还应当注重解决用户习惯的培养以及种种发展初期的难题，同时要与电子商务特征充分结合，才能做出特色业务，形成规模市场。

参考文献：

[1]索依娜，于复兴：移动电子商务及其安全，商场现代化，2007年7月(上旬刊)总第508期.

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移动电子商务广东起步

在移动通信对现代人的生活影响日深的时候，一场利用手机实行的“移动电子商务革命”已经悄悄来临。

年底实现手机付水电费

不久前，在北京举行的国际通信展上，日本DoCoMo带来了最新的手机应用展示，漂亮的小姐用手中的手机对准一台售货机，按了几个号码，从售货机里应声而落出一瓶可乐，引得参观者的“啧啧”赞叹。实际上，用手机进行小额购物在广州和深圳等地早已成为人们生活中的一幕。

广东移动在今年5月17日推出了用手机购买地铁票和可乐等服务。在广州的天河城地铁站就有一部这样的“全球通”地铁自动售票机，上面标着一个特定的电话号码，需要者只要用自己手中的GSM手机对着这台机器拨打这个号码，一两秒后，机器就吐出了一张当天的地铁票。

不久后，手机支付的应用范围还将扩大，广东移动有关人士向记者透露：今年年底的时候，广州和深圳两地的移动用户有望可以通过手机购买彩票和支付水、电、煤气等公共事业的收费。而这些服务内容都是通过合作伙伴来实现的。

GPRS推动行业应用

记者还获悉，目前广东移动正在全力以赴推动GPRS的行业应用。比如在深圳的福利彩票发行点，就已经安装了GPRS的应用模块，可以实现数据的实时传送，彩票发行总部可以对各个发行点的情况了如指掌，而在以前这些福利彩票的发行地点只是半天或者一天传送一次信息。广州一汽的公交车上也已经安装了GPS的地理定位系统，一汽总公司可以实时掌握每部车所处的方位。广东移动还在和煤气公司进行合作，煤气公司只要在用户的仪表上装上一个GPS的模块，就可以掌握用户每个月的煤气使用情况，而省去了以前需要实地抄表的烦脑。

运营商竞争新热点

在欧美、日韩等国，利用手机支付停车费，购买各种票据已经成为人们生活中非常普遍的消费习惯，而中国显然才刚刚起步。随着移动和联通的GPRS以及CDMA1X网络相继投入运营，这就为移动支付的实现提供了高速、安全的数据通道，发展移动电子商务成为了可能。

移动先行一步，联通也在加快这方面的动作。今年7月，中国联通和中国银联在北京签署了合作协议，双方约定在客户服务、产品研发、网络支持、信息转接、话费充缴、银行卡支付等方面进行广泛合作，而银行卡移动支付是双方合作的重点。

本报记者顾晓芳

小额支付前途看好

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“化肥行业是一个面向农资的知识密集型行业，整个行业的管理水平相比于其他高附加值的行业较低，这也促使了我们必须要以信息化手段来提升专业化管理水平。”中化化肥有限公司总经理助理兼信息技术部总经理范贺军告诉记者。

作为中国最大的化肥供应商和分销服务商，中化化肥的业务涵盖了资源、研发、生产、分销、农化服务全产业链。谁也没想到，这样一家看似既传统又保守的央企，率先将移动技术引入企业移动客户关系管理（CRM）系统中。

一次移动的冒险

2013年3月，IBM宣布MobileFirst移动先行战略后，中化化肥便开始部署IBM Worklight移动应用开发平台，实施中化化肥CRM移动应用。回想当初，中化化肥有限公司信息技术部副总经理黄卿不禁用了“冒险”这个词——因为当时，Worklight在中国的案例很少，特别是如此大规模的公司和应用，在全球都没有可直接借鉴的案例，很多事都要自己摸索着来。

在今天看来，移动应用对于企业的影响力是显而易见的：互联网的发展与移动终端的日益盛行，使移动计算成为改变企业经营和管理模式的重要驱动力，也迫使企业开始重新思考如何经营企业、如何与客户和员工相处。IBM近期的一份最新研究报告显示，全球90%的受访组织都愿意在未来12到18个月的时间里维持或增加在移动技术方面的投入。

可在当时，虽然范贺军已经有这方面的意识，但真正做起来却并不容易。

2011年，中化化肥CEO冯志斌对范贺军的部门提出了一个要求，“以信息化提升专业化管理水平”。以前，虽然IT部门一直都参与到公司未来规划的制定中，但一般都是业务部门有管理需求了，才寻求IT部门的协助；而这次，是要通过信息化来主动提升管理水平，想管理所未想、做管理所未做。

作为一个拥有7家生产企业、17家分公司、2100多个分销中心的大型企业来说，面对云计算、移动设备和大数据处理的浪潮，中化化肥传统的信息系统已经无法满足需求。于是范贺军想到，为何不让中化化肥“移动起来”，把业务员们的工作从田间地头和电脑桌面转移到手机上？

范贺军坦言，从引入移动技术，到制定企业移动信息化整体战略，并不是一蹴而就的过程。“这个项目如果使用传统的开发方式，上线时间可能需要3到6个月。但我们用了IBM Worklight跨平台框架进行开发和实施，两个月便顺利上线了。Worklight可以充分体现出管理与运营平台的定位优势。”

以CRM为切入点

一直以来，信息化建设都在中化化肥的转型中发挥了举足轻重的作用。2010年之前，中化化肥将信息化的目标定义为“支持与保障”，也就是在业务快速发展的过程中，以信息化的手段为业务保驾护航；2010年之后，中化化肥提出了“引领型”的信息化战略，充分借助信息化的手段提升公司经营与管理的专业化水平。

在建设企业移动客户关系管理系统时，如何让销售人员的工作更加高效方便、公司管理层能及时了解全国客户信息、提升客户的体验，同时确保移动信息处理的安全性，都是摆在范贺军面前的难题。

“过去中化化肥并没有统一的市场部门来管理客户，客户分散在各个业务板块和分销网络上，很难进行挖掘和管理。”在范贺军看来，客户管理的核心是客户价值管理，通过满足客户个性化的需要，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，全面提升企业盈利能力和竞争力。

而中化化肥的真实情况是，公司1%的客户贡献了50%的利润，15%的客户就贡献了100%。随着客户量的增长，公司利润并没得到应有的增长甚至还可能下降。“如何更好地挖掘这15%甚至1%客户的价值，管理剩下85%的客户并使其创造‘正能量’，是我们搭建这个系统的初衷。”所以范贺军的团队不仅要解决售中环节的精细化管理，还要把以前不受重视的售前和售后进行串联，通过系统的整合达到业务的整合。

除了客户价值方面的重要作用，中化化肥CRM移动客户端还有效提升了员工效率、完善业务流程。以前，业务人员需要在客户面前填写纸质确认单，返回公司后再将纸质确认单统一录入信息系统，成为电子订单后才能进行处理。在这个过程中，确认单订单周转时间长，并且在录入系统时一旦有疑问也不能在第一时间与客户进行直接沟通，存在确认单不准确的隐患。CRM移动客户端上线后，业务人员一边与客户确认，一边将确认单填写好，之后便可直接发送至后台系统使其生效，不仅保证了信息的准确，还节约了不少时间。此外，管理人员也可通过业务人员随时发回的数据信息轻而易举地了解到每个人的工作情况，并可以通过信息推送向他们发送临时指示。系统还可以将收到的数据处理成直观的图表呈现出来，从而降低了管理者分析数据的困难。当业务人员的移动设备遗失时，管理人员可以通过远程数据擦除的功能，将被丢失设备上与业务相关的本地数据完全删除并将客户端失效。

“对我们来说，这个项目有四个最重要的意义：一是把握商机，为销售制定一个综合性的计划并加以跟踪；二是改善方法，在正确的时间关注正确的人和事；三是加强沟通；四是辅助管理。”黄卿告诉记者，系统上线不到一个月，就迅速推广到17个分公司中。在近一年的应用期间，有些分公司通过这个系统对未成功转销售订单的业务确认单进行了跟踪分析，有些分公司利用这个作为业务人员差旅报销的依据。而通过这个系统的使用，也大大提升了业务员的绩效和客户的满意度。

在线教育“触电”移动应用

通过传统互联网与移动互联网的结合，在线教育也许可以变得更加轻松、方便。

本报记者 李旭阳

如何更有效地学习？这是很多教育专家多年来一直在研究的一个问题。借助信息化的力量，今天的学习方式正在变得更为多样和有趣。

在步入社会工作后，相信许多职场人都有这样的体会，“少壮不努力，老大背单词”。这句说出了很多人心声的话，也成为了在线教育机构拓词（）公司的宣传口号。如今，这家公司正在尝试采用传统互联网与移动互联网结合的方式，将学英语这件在很多人看来乏味枯燥的事情，变得轻松、方便。

拓词成立于2011年，其主要专注记忆算法和学习心理研究。“我们的开发团队是一群地地道道的懒人，拿背单词来讲，他们懒得每天抱着单词书，懒得制定详细的学习计划，懒得为每个单词做标记，更加懒得按照遗忘曲线来复习。”拓词相关负责人表示。

为了找到更加简洁的方式，拓词开创了自己的学习方法。这个方法使用起来非常简单，用户只需要在初次登录后与拓词约定目标，并进行在线演练，网站随后就会给出当天的学习时间建议。所有的算法全部都在后成，不需要用户参与。

除了简单的学习方法外，拓词也着重强调了用户的应用体验。在网站成立之初，拓词便毫不犹豫地选择了“.com”顶级域名，以保证网站的安全性以及稳定性。拓词相关负责人认为，作为教育类网站，“.com”域名能够帮助其树立一个更具权威性及全球认可度的形象。同时，“.com”域名除了在安全性和可信度上令拓词受益外，还有效地提高了拓词的易搜索性。目前拓词尚未做过任何的搜索引擎营销，但是在搜索引擎上搜索“背单词”，拓词可以排名前三。

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1国内外移动电子商务的发展状况

1.1我国的移动客户群体发展迅速艾媒咨询（iiMediaResearch）数据[3]显示，2011年中国移动电子商务用户规模为0.92亿人，同比增长58.6%。预计2012年中国移动电子商务用户规模将达到1.46亿人，到2015年将达到3.48亿人。中国移动电子商务用户群体逐渐确定，用户规模稳步上升。数据显示，2012Q1中国无线客户端交易额占移动电子商务市场总交易额的35.8%，无线客户端交易成长迅猛，客户端逐渐成为移动电子商务最主要的入口。2012Q1中国移动电子商务市场实物交易占比达66.9%，移动电子商务市场实物交易规模逐渐扩大，移动电子商务用户的购物习惯已逐渐养成。

1.2移动电子商务产业链分布日趋合理[4]市场需求导致产业链的分布，从目前来看，用户的主流化，应用的垂直化，开发者的职业化，这三点已经完整的体现了移动电子商务产业链分布的发展。目前便携式电脑、智能手机等各种移动终端的大量出现，特别是智能手机的大面积覆盖为移动电子商务的发展打下了良好的基础，市场前景非常广阔。但是目前国内移动电子商务还在初期，特别是针对二、三线城市，用户习惯还未养成，一些相关体系还不完整，随着大家对移动设备的认知提高，移动商务势必会越来越得到各行业的青睐。

2移动电子商务的相关技术

技术的发展支撑着移动电子商务进程。移动互联网的支撑技术经历了无线应用协议（WAP）、通用分组无线业务（GPRS）、移动IP技术、蓝牙技术、移动定位系统技术、第三代移动通信技术（3G）和第四代移动通信技术（4G）等发展历程。

2.1第三代移动通信（1）第三代移动通信的概念第三代移动通信（3G，The3rdGenerationMobileCommunication）实际上是一种比较新的通信技术，对应于互联网的物理层和网络链路层，与互联网结合的更为紧密。通过更高的使用频率和体制并具有高质量的宽带多媒体蜂窝系统，实现全球覆盖。（2）技术特点a.有多种速率支持，不论是话音、分组数据还是多媒体业务。b.可以覆盖全球，无缝漫游。c.高频谱效率，具有长话的音质质量。d.成本低，功耗小，保密性良好，但是标准不统一，技术相对复杂，导致过渡缓慢。

2.2通用分组无线业务（1）简称GPRS（GeneralPacketRadioService），又被称为2.5代移动通信，是移动通信网络技术向3G技术演进的主流技术。（2）技术特点GPRS把分组交换模式引入到GSM网络中，通过对相应功能实体的增加和改造现有的基站系统来实现分组交换，大大提高了资源的利用率。特别适用于频繁传送的小数据量业务，但是传输速率比较低，并且有转接时延。

2.3MobileIP技术（1）移动IP技术的概念移动IP技术是在网络层中改变IP协议，使移动计算机在Internet中的无缝漫游实现。该技术能保证节点在链路切换时无需改变IP地址，正在进行的通信也不必中断。（2）技术特点通过主地址和转交地址实现网络漫游，因此具有很好的可移动性，但是在解决最优路径上没有很好的方法，另外安全性和功耗问题和移动IP协议运行时的三角路径问题没有得到很好的解决。

2.4无线应用协议（WAP）开展移动电子商务的核心技术之一就是WAP了。它是一种基于在移动中接入Internet的通用协议，提供随时随地、方便快捷地接入互联网，使手机实现电子商务不受时间和地域的约束。相对来说，WAP有比较成熟的、统一的技术平台，用户可以通过常用的移动设备访问Internet或企业内部网信息和享受其中的服务。而且WAP提供了应用开发和运行的环境，支持目前各种嵌入式操作系统，并且可以支持目前绝大多数的无线设备。

2.5RFID技术与物联网无线射频识别（RadioFrequencyIdemification）技术是一个完整的系统，可以自动识别目标对象并获取相关数据，是采用射频方式进行非接触双向通信的。通过RFID技术可以使世界上所有的货物联系在一起，组成一个“物联网”，而且彼此可以互相“对话”，实现信息的互联与共享。而且，手机作为越来越普及的新型结算终端，由于其方便性和在电子商务上未来巨大的市场前景，必然是一股不容小觑的力量。

2.6云计算在电子商务上的应用云计算是通过网络把多个成本相对较低的计算实体整合成一个具有强大计算能力的系统,从而借助先进的商业模式将强大的计算能力分布到终端用户手中。通过不断提高“云端”的处理能力,可以减少用户终端的处理负担[5]。可以说，在“云”的模式中，用户的应用程序、数据是在互联网上大规模的服务器集群中，而不在个人电脑或手机等终端设备上。云计算应用于移动电子商务网站的优势[6]：（1）随时随地可以进行商业活动促进移动交易。（2）保证电子商务网站的数据安全。（3）更有利于实现商品信息资源的共享。

2.7移动定位系统的应用与LBS这个技术大家都不陌生，可以获得移动终端的位置信息。而LBS就是在位置信息的前提下，为用户提供相应服务的一种增值业务。现在已经有很多种模式：休闲娱乐模式：签到、大富翁游戏类等。生活服务模式：周边生活服务的搜索、与旅游结合、会员卡票务等。社交模式：地点交友，即时通信、以地理位置为基础的小型社区。还有LBS+团购，以及根据位置信息进行精准信息推送等，如它能够向旅游者和外出办公的公司员工提供当地新闻、天气及旅馆等信息。这项技术将会为本地旅游业、零售业和餐馆业的发展带来巨大商机。可以看到的是，在移动互联网时代，人们接触互联网的服务是多维的，会有越来越多的革命性发现。

2.8第四代移动通信技术简称4G,是集3G与WLAN于一体，并能够传输高质量视频图像，它的图像传输质量与高清晰度电视不相上下。下载速度可以达到10MB，上传的速度也能达到5Mbps，几乎能够满足所有用户对于无线服务的要求。并且，4G的扩展和覆盖很强大，它可以部署在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方。由于物理网络层与中间环境层及其应用环境之间的接口是开放的，它使发展和提供新的应用及服务变得更为容易，提供无缝高数据率的无线服务，并运行于多个频带。4G通信技术的优势：通信速度快、网络频谱款、通信灵活、智能性高、兼容性好、提供增值服务、高质量通信。4G通信技术的缺陷：标准多、技术难、容量有限、市场难以消化、设施需要更新。

3移动电子商务系统的开发

基本结构从下到上来讲，移动电子商务包括：无线网络基础设施、移动中间设备、无线用户基础设施和移动商务应用四个功能层。移动电子商务的一般框架如图1所示。它包括用户级和开发者-提供者级。

3.1无线网络基础设施作为支撑移动商务应用发展的技术支柱之一，无线网络基础设施包括网络需求及无线和移动网络。无线网络基础设施提供无线网络和网络标准，是移动商务技术的核心。如全球移动通信系统，无线局域网，3G，4G等。

3.2移动中间设备移动中间设备是连接电子商务中不同的移动网络和操作系统的软件实现层,例如WAP、ExpressQ等。作为开展移动电子商务的核心技术之一WAP可以使手机随时随地、方便快捷地介入互联网。目前,几乎所有的手机厂商都支持WAP。

3.3无线用户基础设施终端无线用户基础设施包括软件和硬件两部分。软件指操作系统及其界面,如目前智能手机的系统IOS、Android、WindowsMobile、Symbian等。硬件就是连接移动商务应用的移动设备,如PDA和手机、便携电脑等。

3.4移动商务应用目前移动终端的智能化程度越来越高，各行各业为了业务需要和用户体验，设计和实现了越来越多的精彩的终端应用，例如大量出现的身边移动Web站点、订票点、酒店搜寻、外卖订购、移动广告、手机银行、远程教育等。

4移动电子商务发展中存在的问题

4.1移动网络速度和流量虽然国内的移动网络发展得很快，但是普及度远远不够，移动网络速度问题还是首当其冲的。而且wifi也只有大城市才勉强有一些，大部分用户还是因为昂贵的3G或者4G望而却步。绝大多数的手机用户还是传统的gprs包月套餐业务，在这种网络下，与其说是享受移动互联网的服务，倒不如说是遭罪。而且无论是普通的手机网络还是3G移动网络，流量都是有一定限制，而我们知道作为电子商务站点需要大量的图片或者视频来描述产品，而这些图片将会很大的消耗移动网络的流量。对此移动网络的流量限制也制约着移动电子商务的发展。

4.2移动设备终端现阶段主要的移动产品主要是平板电脑和智能手机，从阅读体验来说虽然平板电脑更舒服，屏幕更大更易操作，但平板电脑的普及率却很低，原因是和手机比起来，平板电脑显然属于第二需求。目前智能手机的分辨率，运行效率不一，手机硬件水平相对比较低，这些都会对其发展带来一定的影响。

4.3交易的安全性相对于较成熟以及熟悉的传统互联网电子商务消费，移动电子商务进入消费者的视野并不久，所以消费者难免会更加信赖传统的电子商务消费模式。而且国内目前移动电子商务的交易安全却没有一套健全的保障体制，各平台合应用层出不穷缺乏安全识别，木马应用程序，手机钓鱼网站等的防范都处于相对薄弱的时期。消费者担心使用移动电子商务消费会泄露自己的个人隐私或者资金的安全问题。

4.4消费者对于移动电子商务的认知正如上文提到的移动电子商务在国内的发展情况，国内消费者需要移动的时间来认识和了解这一新兴的模式。消费者可能已经习惯了使用PC电脑在线购买商品，如果要让消费者发现移动电子商务的便利性还是需要一定的磨合期的。这一段时间是不可避免的。

4.5应用缺少创新，要最求用户体验移动电子商务所有它自己的特点，所以不能用传统的思维来考虑用户的习惯和选择，它更要讲究用户体验，更需要创造适合手机浏览的页面。如果一个商品或一项服务想要取得成功，它必须从与消费者发生的第一点接触开始，就提供卓越和愉快的体验。如果说4G是移动互联网行业的引爆点，那么“用户体验”将决定其爆炸能量的大小，因为相对于电脑来说，手机的屏幕小，输入速度没有电脑键盘快，看大的图片、视频不方便，影响浏览速度和浪费流量的广告也很讨厌，所以在操作上一定要越简单越好，在界面上要提供适合手机浏览的网页、满足手机阅读习惯。

4.6把握移动营销新的模型无容置疑，苹果iPhone的出现是移动互联网的一个里程碑，它的巨大成功开创了与移动运营商业务分成的新模式，其魔鬼协议让许多运营商头痛不已，致使Facebook、校内网等SNS网站纷纷与之合作，建立了大量用户数的苹果群组，通过各种活动积聚了极高的人气，而苹果又可以透过这个平台宣传自己的品牌文化、促销信息等等，合作取得了双赢的效果。移动互联网的营销模型与传统营销最大的不同，就是直接让正确的客户为企业说正确的话，冷冰冰的广告式营销在这个时代里将会慢慢衰退。同时，作为商家来说，如何把自己的手机网站、微信公众账号、APP等移动互联网应用工具整合到一起操作，集中管理、编辑、，并进行有效的整体传播，这也是对于移动时代对运营解决实力的考验。

5结束语

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[关键词]移动电子商务信息安全自组网隐私法律

移动电子商务（M-Commerce），是通过手机、PDA（个人数字助理）、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动。移动电子商务能提供以下服务：PIM（个人信息服务）、银行业务、交易、购物、基于位置的服务、娱乐等。

移动电子商务因其快捷方便、无所不在的特点，已经成为电子商务发展的新方向。因为只有移动电子商务才能在任何地方、任何时间，真正解决做生意的问题。

但是对于任何通过无线网路（如:GSM网路）进行金融交易的用户，安全和隐私问题无疑是其关注的焦点。由于移动电子商务的特殊性，移动电子商务的安全问题尤其显得重要。尤其对于有线电子商务用户来说，通常认为物理线缆能带来更好的安全性，从而排斥使用移动电子商务。移动电子商务是一个系统工程，本文从技术、安全、隐私和法制等方面讨论了移动商务的展所面临的种种问题，并指出这些问题的有效解决是建设健康、安全的移动电子商务的重要保证。

一、移动通信新技术的驱动

1.无线应用协议（WAP）

无线应用协议WAP是无线通信和互联网技术发展的产物，它不仅为无线设备提供丰富的互联网资源，也提供了开发各种无线网路应用的途径。1998年，WAP论坛公布了WAP1.0版本，制定了一套专门为移动互联网而设计的应用协议，具有良好的开放性和互通性。随着移动通信网传输速率的显著提高，WAP论坛于2001年颁布了WAP2.0版本，该版本增加了对HTTP、TLS和TCP等互联网协议的支持，WAP的工作大大简化。WAP2.0模式有利于实现电子商务所需的端到端安全性，可以提供TLS隧道。

2.移动IP技术

移动IP技术，是指移动用户可在跨网络随意移动和漫游中，使用基于TCP/IP协议的网络时，不用修改计算机原来的IP地址，同时，也不必中断正在进行的通信。移动IP通过AAA（Authentication,Authorization,Accounting)机制，实现网络全方位的安全移动或者漫游功能。移动IP在一定程度上能够很好地支持移动商务的应用。

3.第三代（3G）移动通信系统

第三代移动通信系统，简称3G，是指将无线通信与互联网等多媒体通信结合的移动通信系统。它能够处理图像、话音、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。与2G相比，3G产品可提供数据速率高达2Mbps的多媒体业务。在我国，以TD-SCDMA技术为基础的3G基础设施和产品的建设和研制发展迅速，我国发展3G的条件已经基本具备。由于3G带来的高速率、移动性和高安全性等特点，必然会给移动电子商务的应用带来巨大商机。

4.无线局域网（WLAN）技术

美国电子电器工程师协会IEEE在1991年就启动了WLAN标准工作组，称为IEEE802.11，并在1997年产生了WLAN标准－IEEE802.11，后来又相继推出了IEEE802.11a,IEEE802.11b和IEEE802.11g等一系列新的标准。802.11WLAN标准自公布之日起，安全问题一直是其被关注的焦点问题。802.11b采用了基于RC4算法的有线对等保密（WEP）机制，为网络业务流提供安全保障，但其加密和认证机制都存在安全漏洞。802.11i是2004年6月批准的WLAN标准，其目的是解决802.11标准中存在的安全问题。802.11i应用TKIP（Temporalkeyintegrityprotocol）加密算法和基于AES高级加密标准的CBC-MACProtocol(CCMP)。其中TKIP仍然采用RC4作为其加密算法，可以向后兼容802.11a/b/g等硬件设备。中国宽带无线IP标准工作组制订了WLAN国家标准GB15629.11，定义了无线局域网鉴别与保密基础结构WAPI，大大减少了WLAN中的安全隐患。

二、移动电子商务面临的安全威胁

尽管移动电子商务给工作效率的提高带来了诸多优势（如：减少了服务时间，降低了成本和增加了收入），但安全问题仍是移动商务推广应用的瓶颈。有线网络安全的技术手段不完全适用于无线设备，由于无线设备的内存和计算能力有限而不能承载大部分的病毒扫描和入侵检测的程序。例如：目前还没有有效抵制手机病毒的防护软件。

1.网络本身的威胁

无线通信网络可以不像有线网络那样受地理环境和通信电缆的限制就可以实现开放性的通信。无线信道是一个开放性的信道，它给无线用户带来通信自由和灵活性的同时，也带来了诸多不安全因素：如通信内容容易被窃听、通信双方的身份容易被假冒，以及通信内容容易被篡改等。在无线通信过程中，所有通信内容（如：通话信息，身份信息，数据信息等）都是通过无线信道开放传送的。任何拥有一定频率接收设备的人均可以获取无线信道上传输的内容。这对于无线用户的信息安全、个人安全和个人隐私都构成了潜在的威胁。

2.无线adhoc应用的威胁

除了互联网在线应用带来的威胁外，无线装置给其移动性和通信媒体带来了新的安全问题。考虑无线装置可以组成adhoc网路。Adhoc网络和传统的移动网络有着许多不同，其中一个主要的区别就是AdHoc网络不依赖于任何固定的网络设施，而是通过移动节点间的相互协作来进行网络互联。由于其网络的结构特点，使得AdHoc网络的安全问题尤为突出。Adhoc网路的一个重要特点是网络决策是分散的，网络协议依赖于所有参与者之间的协作。敌手可以基于该种假设的信任关系入侵协作的节点。

3.网路漫游的威胁

无线网路中的攻击者不需要寻找攻击目标，攻击目标会漫游到攻击者所在的小区。在终端用户不知情的情况下，信息可能被窃取和篡改。服务也可被经意或不经意地拒绝。交易会中途打断而没有重新认证的机制。由刷新引起连接的重新建立会给系统引入风险，没有再认证机制的交易和连接的重新建立是危险的。连接一旦建立，使用SSL和WTLS的多数站点不需要进行重新认证和重新检查证书。攻击者可以利用该漏洞来获利。

4.物理安全

无线设备另一个特有的威胁就是容易丢失和被窃。因为没有建筑、门锁和看管保证的物理边界安全和其小的体积，无线设备很容易丢失和被盗窃。对个人来说，移动设备的丢失意味着别人将会看到电话上的数字证书，以及其他一些重要数据。利用存储的数据，拿到无线设备的人就可以访问企业内部网络，包括Email服务器和文件系统。目前手持移动设备最大的问题就是缺少对特定用户的实体认证机制。

三、移动商务面临的隐私和法律问题

1.垃圾短信息

在移动通信给人们带来便利和效率的同时，也带来了很多烦恼，遍地而来的垃圾短信广告打扰着我们的生活。在移动用户进行商业交易时，会把手机号码留给对方。通过街头的社会调查时，也往往需要被调查者填入手机号码。甚至有的用户把手机号码公布在网上。这些都是公司获取手机号码的渠道。垃圾短信使得人们对移动商务充满恐惧，而不敢在网络上使用自己的移动设备从事商务活动。目前，还没有相关的法律法规来规范短信广告，运营商还只是在技术层面来限制垃圾短信的群发。目前，信息产业部正在起草手机短信的规章制度，相信不久的将来会还手机短信一片绿色的空间。

2.定位新业务的隐私威胁

定位是移动业务的新应用，其技术包括:全球定位系统，该种技术利用24颗GPS卫星来精确（误差在几米之内）定位地面上的人和车辆；基于手机的定位技术TOA，该技术根据从GPS返回响应信号的时间信息定位手机所处的位置。定位在受到欢迎的同时，也暴露了其不利的一面——隐私问题。移动酒吧就是一个典型的例子，当你在路上时，这种服务可以在你的PDA上列出离你最近的5个酒吧的位置和其特色。或者当你途经一个商店时，会自动向你的手机发送广告信息。定位服务在给我们带来便利的同时，也影响到了个人隐私。利用这种技术，执法部门和政府可以监听信道上的数据，并能够跟踪一个人的物理位置。

3.移动商务的法律保障

电子商务的迅猛发展推动了相关的立法工作。2005年4月1日，中国首部真正意义上的信息化法律《电子签名法》正式实施，电子签名与传统的手写签名和盖章将具有同等的法律效力，标志着我国电子商务向诚信发展迈出了第一步。《电子签名法》立法的重要目的是为了促进电子商务和电子政务的发展，增强交易的安全性。

参考文献：

[1]A.F.SalamL.Lyer:P.Palviaetal.Trustine-municationofTheACM,48(2),2005,73-77

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在我国政府的的高度重视以及相关政策的辅助下，我国电子商务的发展有了很大的进步，在技术发面有很大的突破。现在我国移动电子通信技术正处于试用的关键阶段，根据相关调查显示，我国的移动电子商务技术在未来的五年时间里，会进入高速发展的阶段。目前，我国移动电子商务通信技术的发展主要体现在一下几方面：

1.1用户群体

根据我国工信部2009年公布的移动通信业务的数据显示，在2009年底全国移动电话用户净增881.4万人次，2009年全年移动通信用户净增1.06亿人次，目前我国共有移动通信用户7.5亿人次。根据相关部门的统计预测，到2010年，我国的移动通信用户将增加1.47人次，同比增长36.1%人次，我国现有的庞大移动用户群体成为我国移动电子商务的发展和市场的拓展提供了先决条件。

1.2市场前景

根据我国相关部门的预测，截止到2013年，我国移动通信用户将突破9.1亿人次，市场收入将突破400亿元，年复合增长率达到35.7%。移动电子商务技术的出现一方面使传统的互联网通信技术得到突破，使越来越多的传统电子商务转换成移动电子商务；另一方面，随着我国3G网络建设的高速发展和各种高科技电子产品的普及，使我国移动电子商务能够拥有更为广阔的发展空间。

1.3发展环境

发展移动电子商务的关键就是需要得到政府的支持。根据我国2007年颁布的《电子商务发展“十一五”规划》中明确提出“发展小额支付服务、便民服务和商务信息服务，探索面向不同层次消费者的新型服务模式”，并要求“大力推广银行卡等电子支付工具，推动网上支付、电话支付好移动支付等新兴支付工具的发展”。在我国相关电信部门的大力推动下，中国移动通信等相关通信企业就“十一五”规定的试点工程的发展情况与国家的有关机构进行的沟通。2010年，我国颁布了《移动电子商务试点示范工程发展规划》，为我国移动电子商务的发展营造了更加良好的发展环境。

1.4基础设施的发展

2008年起，3G网络不断在我国发展，移动用户的适用范围也逐渐向互联网转移，电信基础设施的不断升级也促使移动网络由有线向无线发展。新一代的无线移动通信是《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020）》种做出的重大规定之一，这一政策的颁布为无线电子商务的发展奠定了坚实的基础。3G业务的不断普及也使3G网络与手机相结合，使上网速度较快的的手机也随之研发创新出来，为为我国3G事业的发展和普及奠定了一定的基础。

1.5社会环境的成熟

移动支付业务是电子商务的核心内容，这项业务在我国的发展也日渐成熟。从1998年我国第一笔网上交易成功起，截止到2009年底，我国网上交易额达到5766亿元，人们逐渐改变了自己的支付观念，越来越多的人接受网上支付这种快捷、安全的支付方式。我国移动技术日渐成熟，在经历过两次升级后，我国电子商务的发展正处于第三阶段。我国现在存在的电子支付业务包括话费支付、小额支付、银行卡支付、非接触支付、积分支付等多种支付模式，多领域企业包括金融、零售、航空、军事等公共事业的商业伙伴相结合，合作的效果都很明显。

2我国电子商务发展存在的问题

移动电子商务业务虽然在我国的发展较为迅速，但还处于发展阶段在理论、规则以及相关制度方面都存在一定的问题。其中包括：

2.1实际理论较少

我国对移动电子商务的理论研究还存在一大片的空白，对移动教育、移动医疗、移动救护的电子商务的研究更是少之又少。并且，对移动电子商务理论的研究过于表面化，大多数的专家学者对移动电子商务的理论研究只局限于表面的因素，并没有将这种因素扩展开来，研究其对移动电子商务的深层影响。最重要的是我国的移动电子商务的研究过于理论化，并没有将理论与实际有机的结合起来。

2.2安全性低，存在欺诈风险

对于移动电子商务技术来说，最重要的阶段就是要保证互联网用户的安全。现在互联网上的黑客和病毒非常多，这些因素都时刻影响着移动电子商务用户的安全。其中移动电子商务的交易过程中也存在欺诈的现象，这种欺诈问题并不是单独存在于移动电子商务业务中，还存在于其他许多领域，但这种问题在移动电子商务业务中体现的更为突出，所以，我国要发展移动电子商务技术硬着重发展移动电子商务的安全问题。

2.3电子商务人才缺乏

对移动电子商务的发展需要将移动电子商务的信息化与商业化结合起来发展，这就需要许多具有大量电子商务与电子信息理论的复合型人才。目前，一定电子商务技术发展较为迅速，成为大多数企业采用的商务技术。若不重视相关人才的发展，将会严重阻碍我国移动电子商务技术的发展。

3解决我国电子商务问题的相关策略

3.1加强理论研究

相关的人员好学者在对电子商务问题进行研究的时，应在注意表面影响因素的同时注意其因素岁移动电子商务深度的影响。随着我国电子商务的发展，对电子商务的研究应该由表面化转向侧重于实际的研究，不可以理论与实际相脱离，并且应该对电子商务的研究进行拓展，力求全面发展。

3.2加强诚信教育

对于我国电子商务交易中存在的欺诈现象，应该预防与治理相结合。树立群众的道德意识和自我防护意识，使人们之间建立起道德信任的关系，同时还应该加大执法力度，建立相关的法律法规，对电子商务进行法律监控。严格做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。

3.3加强创新型人才的培养

对于服务于电子商务的人才来说，必须具备电子信息能力和电子商务能力。需要对相关工作人员进行统一、专业的培训，努力提高相关人员的职业素养和专业水平。同时相关人员还应该进行一定的素质拓展，例如学习互联网操作、电子贸易管理等方面的知识。

4结语

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随着3G移动通信技术的发展和智能手机、平板电脑的普及，移动电子商务越来越受到消费者的青睐。移动电子商务是移动通讯技术和电子商务技术相互结合的产物，是电子商务主要发展趋势之一。据艾瑞咨询数据显示，2011年中国移动互联网市场规模达到393.1亿元，其中移动电子商务在整体市场规模中占据30.5%。C2C移动电子商务是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使得卖方建立网上店铺提供商品网上售卖，买方自行选择购买商品。作为国内最大的C2C移动电子商务平台手机淘宝，2011年全年成交额近120亿元。而相对于国内庞大的手机上网用户来说，进行移动购物的人数比例还比较少，缺乏信任被认为是电子商务发展的阻碍之一。因此作为电子商务顾客信任的延伸，研究移动电子商务顾客信任问题就成为当前研究者所必须关注的一个问题。在电子商务消费者信任研究方面，国内外学者以定性研究和实证分析为主，定量化研究较少。王中昭从投入产出角度运用数据包络分析和因子分析对我国C2C电子商务三强淘宝网、易趣网和拍拍网的顾客信任度进行了综合评价。张德干提出一种基于Agent封装的模糊神经网络结构，然后研究基于模糊神经网络的信任测度方法。本文在已有的信任影响因素研究结果的基础上，运用模糊综合评价法对C2C移动电子商务环境下顾客信任产生可能性进行测度，以便于对国内移动电子商务市场总环境进行评价，为移动电子商务运营商做市场决策提供帮助。

2模糊综合评价模型

以C2C移动电子商务网站手机淘宝网的顾客信任测度作为对象，选定20位经常使用移动电子商务的顾客进行测评，然后运用二级模糊综合评价法进行定理分析，给出了移动电子商务环境中信任产生的可能性。

2.1指标体系构建

影响移动电子商务顾客信任的因素有很多，不可能也没有必要将所有因素都考虑进来，只有那些与移动电子商务顾客信任密切相关的才作为评价因素。本文在结构方程模型验证的研究结果的基础上，结合文献[4]和[5]，建立了C2C移动电子商务顾客信任两级评价指标体系，认为C2C移动电子商务顾客信任的直接影响因素有网站声誉、交易管理制度、无线网络技术、移动客户端水平、移动终端水平、过去网购经验。所确定的指标如表1所示：

2.2评判集建立

建立判断集为Y=｛很好，好，一般，差，很差｝，相应的权系数｛为5，4，3，2，1｝，然后将问卷发放给20位有经验的评判者，请他们根据已有知识和经验进行客观打分，统计结果如表1所示，判断结果中的数值为选择该项的人数累加。

2.3指标权重确定

确定指标权重的方法主要有主观判断法、德尔菲法、层次分析法，本文将通过结构方程模型实证分析得出的路径系数进行归一化处理，把得到的数值作为指标权重。采用如下公式：

2.4二级模糊综合评价

将上表中的判断结果归一化可得网站声誉的模糊关系矩阵然后根据指标权重和模糊关系矩阵进行单级模糊综合评价，得到网站声誉的评价向量：同理可得到其余指标的评价向量：交易管理制度的评价向量：无线网络技术的评价向量：移动客户端水平的评价向量：移动终端水平的评价向量：过去网购经验的评价向量：再对目标进行二级模糊综合评价：计算顾客信任可能性发生值：由计算结果可知，在实证研究基础上，目前消费者对C2C移动电子商务产生信任的可能性为69.78%。

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    关键字 移动商务 移动应用 个性化服务 成功因素

    1 移动商务的驱动因素

    1.1 社会发展的驱动

    移动商务是基于Evernet理念的应用,使随时随地进行商务及秘密通信成为可能。尽管传统的通信覆盖了社会的各个层面,然而在不久的将来,市场细分和顾客细分将不断增长。而移动通信界面的个性化设计为用户简化了服务与信息的接入,从而满足了社会发展的需要。

    1.2 技术进步的推动

    我们不仅经历了比固定线路质量更好的语音传输,同时也将把移动接入Internet和其他基于协议的服务与应用中。第三代网络实现了带宽的激增,蓝牙技术使个性化的带宽分配极为高效,多媒体网络的融合使各种通信十分便利。

    1.3 经济的需求

    良好的外部网络环境、引人注目的内容、低廉的成本、合理的移动服务价格以及其它因素正在潜移默化地推动市场的增长。鉴于UMTS服务在价格、网络容量及传送速度上的优势,在一定程度上,固定线路连接正在被移动连接所替代。同时,人们也期望移动电话供应商低额定价法的采用能够产生更强的替代作用。

    基于这些驱动因素,移动环境有望成为下一代的市场,吸引全球各个领域的人们都参与其中。

    2 移动商务的特点

    2.1 无处不在

    由于移动电话天生的设计特性,便于人们携带,可随时与人们相伴。这将使得用户更有效地利用空余时间间隙来从事商业活动。如用户可在旅行途中利用可上网的移动设备来从事商业交互活动,如商务洽谈、下订单等。

    2.2 以定位为中心

    不仅移动电话可到任一处,GPS也可以识别电话的所在地,从而为用户提供相应的个性化服务。知道因特网用户的地理位置,给移动商务带来有线电子商务无可比拟的优势。利用这项技术,移动商务提供商将能够更好地与一特定地理位置上的用户进行信息的交互。

    2.3 便利性

    人们在接入电子商务活动时,不再受时间及地理位置的限制。然而,移动商务的接入方式更具便利性,使人们免受日常繁琐事务的困扰。例如,消费者在排队或陷于交通阻塞时,可以进行网上娱乐或通过移动商务来处理一些日常事务。消费者的舒适体验将带来生活质量的提高。移动服务的便利性使顾客更忠诚。因此,移动商务中的通信设施是传送便利的关键应用。

    2.4 定制化

    由于移动电话具有比PC机更高的贯穿力,因此移动商务的生产者可以更好地发挥主动性,为不同顾客提供定制化的服务。例如,跟传统媒介类似的,开展具有个性化的短信息服务活动,要依赖于包含大量活跃客户和潜在客户信息的数据库。数据库通常包含了客户的个人信息,如喜爱的体育活动、喜欢听的歌曲、生日信息、社会地位、收入状况、前期购买行为等。利用无线服务提供商提供的人口统计信息和基于移动用户当前位置的信息,商家可以通过具有个性化的短信息服务活动进行更有针对性的广告宣传,从而满足客户的需求。

    2.5 可识别性

    与PC机的匿名接入不同地是,移动电话利用内置的ID来支持安全交易。移动设备通常由单独的个体使用,这使得商家基于个体的目标营销更易实现。通过GPS技术,服务提供商可以十分准确地识别用户。随着时间和地理位置的变更而进行语言、视频的变换,移动提供了为不同的细分市场发送个性化信息的机会。

    移动电话的使用让电子商务的开展摆脱了地理位置的限制,使商家对客户的服务无处不在。在预先定位的基础上,广告商可以选择用户感兴趣的或能满足用户当前需要的信息,确保消费者所接受的就是他所想要的。通过对广告的成功定位,广告商可以获得较高的广告阅读率。同时,商家可以通过基于地理位置的服务产生或巩固虚拟社区,以满足客户进行社交、与人沟通的需求。

    3 移动商务应用的形式

    3.1 内容传送

    在内容传送模式中,移动网页用于通知和报告重要的信息内容,如体育新闻、个性化的财经报道、有奖品派送的游戏以及移动贺卡等。所有的内容提供商必须确保他们提供的服务是对移动渠道的最优化,真正达到质量可靠及可用性的最高层次。

    3.2 进行交易

    在交易模式中,公司用无线因特网来运行商业交易。移动商务的顾客可以通过产品目录及在线订购来实现交易。尽管这依然有一些潜在的障碍,如交易的安全性、速度、易用性等。但通过无线因特网,大多数的公司能直接从交易中获益,尤其对于中小型企业。事实上,有很多成功的案例。包括On-pay MCS,它能胜任与外部在线商人进行交易,包括购买机械、订票等业务。

    移动商务为因特网增加了移动性及便利性,从而带来了一系列全新的机遇。移动设备的易携带性突破了固定范围内的、基于台式机的因特网服务,提供了全新的商务应用。然而,由于移动商务目前还处于不成熟阶段,移动应用还不能得到移动用户地广泛实施及采用。

    4 运用移动服务的关键成功因素

    4.1 确保可靠的传送速度

    从因特网诞生开始,数据包的传送速度就成为一个关键因素。随着用户的增加,传送速度变得更为重要。在移动通信中,对于需额外交费的服务,传送速度必须是可靠的。假如用户通过固定线路可以定制的服务比通过移动网络更快捷、方便,那么移动应用的存在也就无优势可言。在不久的将来,会存在一定程度的网络专业化,例如,视频点播或网上冲浪将通过固定网络,而地区交通信息或交通新闻的发送将会成为移动网络的专利。

    4.2 提供个性化服务

    内容传送模式的关键之处在于个性化的信息。与个性化相关的因素有:用户的前期交易或偏好,与交互的时间及地点相关的当前选择。例如,促进一位顾客进行在线预订餐厅的可能是一个移动引导地图或吃饭前的一件事。所有这些都基于顾客的前期行为。然而,个性化将意味着顾客暴露自己的偏好及行为。如果对自己有利,顾客是十分愿意向公司提供个人信息的。因此,公司要明确强迫顾客接受与对顾客有用之间的界限。

    定制化战略可用于缓解移动交易中对安全及隐私问题的担忧。如消费者可以通过改变安全及隐私的设定来满足他们的个人口味及关注。这种功能与在电子商务网页中设定Cookies是类似的。

    4.3 尊重消费者隐私

    由于移动电话具有内置的ID,在增加交易安全性的同时,也增加了消费者对隐私保护问题的关注。为了防止宣传活动在第一声手机铃声响起之前就被搞砸,商家必须强调保护消费者的隐私,要有配套的、详尽的自愿选择加入邮件列表计划。同时,为了发送定制化的信息,商家需要收集数据,这也会涉及到消费者的隐私问题。因此,商家要在实现个性化和尊重消费者隐私之间进行权衡。