销售团队范文

导语：如何才能写好一篇销售团队，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1）先对事后对人，明确责任，事事有人负责。人的管理是最难的，尤其对有一定阅历的销售人员。销售团队管理的目的是做好事情，达成公司的目标，也就是说管理好事情，让销售人员达成公司期望的目标就达到了销售团队管理的目的。所以包括销售目标在内的所有目标必须分解到责任人，人人对自己的目标负责。通过对事的管理来达到管人的目的。

2）以结果为导向，量化管理。销售目标进行月度分解到门店为基本单位，各级销售人员对自己的目标负责。导购负责所促销的门店，业务代表负责自己管理的片区，城市经理负责整个城市，省级经理负责全省，大区对整个大区销量负责，销售总监则对全国负责。前提是销售目标的制定和分解科学，可执行性强。可以通过设立较高的目标充分挖掘销售队伍的潜力，进行目标完成率排名考核，处罚下游，鼓励中游，奖励上游。就像学生考试，试题很难，对每个学生是一样的，也同样能根据分数的高低排出名次。另外一种是设立较低的目标，大多数人超额完成，能鼓舞士气，同样进行完成率排名。总之不管考试题的难易，最终优胜者是排名靠前的。一定要考试，不然就不知道好坏了。所有的销售人员都参加数字化的目标考核。销售团队的管理就以结果为导向，对自己的销售目标负责。

3）销售同比增长率排名的考核公平简单的反映出销售团队的业绩。对人员管理的大忌就是不公平，如果销售目标设置的不公平就先天造成销售队伍的不稳定，比如说2导购的门店基础不同，而目标任务设置一样，就造成基础较差门店导购的离职等。销售同比增长率就是大家都和自己的过去比，比的是进步的速度，落后就要挨打了。整体平均增长300%，为什么你的区域只有30%呢？针对这种市场就要分析原因，对症下药了。

4）对特殊需要整改的市场，可单独设立目标考核。往往需要大力调整的市场，参加一刀切的考核时雪上加霜，更不利于市场的培育和调整，只能造成进一步恶化和业务队伍的频繁换人。这种市场可单独报备公司审批独立考核。

5）以门店管理为基础，所有的管理考核落脚点在终端门店。解决了终端门店的问题，销售就形成了良性的循环。终端门店的销量提升分解点有：单品分销条码执行、零售价格管理、陈列执行、导购管理、缺货、赠品管理、特殊陈列、促销活动执行等，每项管理进行细化，设立“神秘人”检查，反馈到总部在下发到当地整改，再检查，再反馈，再整改，如此循环。公司的稽核部可下设一个终端门店稽核小组，“神秘人”可聘请当地的在校大学生，费用基本为10元/店，以顾客的身份检查，同时可以检查所有项目。该神秘人的设置能有效规避当地经理弄虚作假，加强对终端门店的管控力度，对经销商也能发挥监督作用。

6）对导购的管理可设置费用销量占比的形式考核当地各级销售人员。快速消费品行业导购人数基数大，工资成本很大，加上促销员管理费每月支出很高，如果管理失控，对公司损失很大。比方我们设置8%的费用比例，导购工资占销售的8%以内，作为一项硬性指标考核当地经理。能有效规避乱上导购和虚报的现象发生。同时用“神秘人”来检查门店有无导购虚报十分有效，抽查几次就能发挥很好的威慑作用。

7）建立导购培训及认证的体系，打造一支专业、高效、稳定的终端铁军。对导购以销售能力的提高为核心，总部加强促销话术的开发，高效传递到一线导购，力求做到点到位、口语化、傻瓜化、实战化。安排“神秘人”以顾客身份检查导购话术的执行情况。对导购实行初中高三级认证，让导购有提升空间，给予不同的物质精神双奖励。

篇2

1、双牛并进，必压群雄，(团队名称)!加油!

2、(团队名称)，永不言弃，再创辉煌，誓夺第一。

3、吼一吼，业绩抖三抖!加油!

4、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中

5、客户服务，重在回访，仔细倾听，你认心情。

6、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。

7、付出一定会有回报。

8、每天多卖一百块!

9、本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营。

10、每天进步一点点。

11、忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。

12、大家好，才是真的好。/转载请保留

13、一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。

14、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌!

15、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。

16、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

17、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习。

18、快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风。

19、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。

20、因为自信，所以成功!

21、一鼓作气，挑战佳绩!

22、多见一个客户就多一个机会!

23、技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人。

24、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

25、主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率。

26、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营!

27、业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩。

28、赚钱靠大家，幸福你我他。

29、道路是曲折的，“钱”途无限光明!

30、相信自己，相信伙伴!

31、积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

32、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。

33、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。

34、失败铺垫出来成功之路!

35、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。

36、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

37、不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票!

38、心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

39、失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远!

40、做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

41、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩。

42、梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

43、业绩攀升，持之以恒，业绩骄人。

44、争气不生气，行动先心动，助人实助己。

45、开拓市场，有我最强;(团队名称)，我为单狂!

46、落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛。

47、快乐13,九月争优，勇争上游。

48、全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹。

49、成功决不容易，还要加倍努力!

50、公司有我，无所不能。(团队名称)，永争第一!

51、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

52、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。

53、巅峰之队、舍我其谁;纵箭出击、谁与匹敌(团队名称)奋力冲刺!

54、众志成城飞越颠峰。

55、专业，优势尽显，素质提升，你能我也能。

56、团结一心，其利断金!

57、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

58、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上!

59、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

60、永不言退，我们是最好的团队!

61、风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极。

62、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

63、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营。

篇3

微软执行副总裁Judson Althoff在一份面向全体员工发出的内部备忘录中称，微软的销售团队将主要服务两类客户：大型企业客户和中小型企业。之前微软销售团队主要侧重于政府部门和商业部门，如初创公司和一些特定行业。

6月30日，微软刚刚结束了上一个财年，此前微软也经常在财年结束的时侯宣布重组计划。2014年7月，微软为整合诺基亚部门宣布裁员约1.8万人，是微软史上最大规模的裁员计划；2015年7月，微软宣布重组手机硬件部门，裁员7800人；2016年7月，微软宣布裁员2850人，其中约900名销售部门员工受到影响；同年5月，微软裁汰了1850个与智能手机业务相关的工作岗位。

彭博社称，这将是微软销售部门近年来最大规模的一次重组。那么微软为什么要如此大规模地调整销售团队呢？

云服务 微软此次大规模调整销售团队最重要的目的就是进一步确立Azure的核心位置。虽然CEO纳德拉早就确立了以云服务为中心的战略，但销售层面一直缺少足够的执行力度。去年夏天接管销售部门的Judson Althoff就曾公开指责过去的销售策略，强调要把Azure放在销售的中心位置。通过将其销售工作重点放在行业而不是产品上，微软将能够针对客户的具体需求销售更多的云服务。

时机 通过过去几年的积累，以Azure为中心的云服务部门已经展现出了极好的业绩。最新的2017年财年第三季度财报显示，云服务部门的营收为67.63亿美元，同比增长11%，其中Azure云业务营收同比增长93%，成为最大亮点。在这样一个时机来宣布和调整销售团队，更容易得到销售团队的认可和理解。

活力 作为一个成熟的技术公司，微软难以避免地会存在一些大公司的通病，比如缺乏活力和执行效率。按照之前的销售模式，很多老员工习惯了销售软件，根本没有动力去销售Azure。这种典型的大公司病有时候很难通过更换高管或者制度而改变，通过业务或者管理结构重组反而可以引发团队的危机感，从而解决部分活力和执行效率的问题。

在纳德拉接任CEO之前，前任CEO鲍尔默曾经也有过一次重大的重组，那次的重点之一是加码消费者服务。2014年接任之后，纳德拉很快确立了以云服务为核心的企业服务战略。为了提升云服务的竞争力，微软每年投入数十亿美元建设数据中心，以及开发新的云工具与产品。

现在来看，这一战略帮助微软找到了正确的方向。在逐渐放弃消费者服务市场之后，微软借助在自己在企业市场的传统优势，在云服务市场取得了很大的进步。按照微软云服务与企业部执行副总裁Guthrie去年9月给出的一份数据，在《财富》评选出的全球前500强公司中，有85%在使用Azure平台，而有70%的用户在使用微软两种以上的云服务，例如“Azure与Office365”这种组合或者“Azure与Dynamics 365”套餐。

篇4

美容行业竞争日趋激烈，企业除了要选好产品，更要打造一支优秀的销售团队。一支精英销售团队意味着企业将能占领相当的市场份额，取得相对的控制和发言权。

招聘人手、培训推动、管理监督

业内常有业务人员难招且普遍高薪低能的情况，需要企业积极拓宽销售人员的招聘渠道，从外部招聘真正有能力、有经验的业内人士，也要吸纳美容行业以外的销售精英。销售是有共性的，经过短期的系统培训，行业外的销售人员完全可以胜任业内企业的销售角色。除此之外，还要从内部生产人员、服务人员中挑选更适合销售的精英，做到人尽其才。

培训应该从意识、技能、知识三个方面着手：意识培训主要目的是培养销售员的竞争意识、发展意识、创新意识和相互协作的团队精神；技能的培训主要集中在如何使客户签单、如何进行策划和促销等销售技能方面，兼顾如何收集市场信息等；知识的培训主要集中在产品的知识、企业文化及与产品相关的知识、竞争对手产品的知识等。可运用多种形式，既有定期的组织学习也有日常工作的引导，以及更有针对性的内训。公司对培训的效果应定期进行评估，并根据评估的结果随时调整培训的课程。

公司在日常管理方面可以建立表格化的核心制度，将销售人员的行动管理与时间管理集中控制。表格化管理一方面加强了对销售人员的把控，另一方面培养销售人员对市场信息的敏感性。通过表单，各级主管还可以发现销售人员在意识、销售技巧等方面存在的问题，使培训更有针对性。为了不使表单管理走向形式主义，统计与填写都应制定相应措施，并将表单填写的好坏与销售人员的收入挂钩。

精英销售团队的成员要求

较强的语言表达能力和书面表达能力会让销售人员在向客户或消费者介绍企业情况、产品情况以及具体的销售策略、市场远景时占有优势，有出色的口头表达能力和语言组织能力至关重要。销售人员在进行市场调研、向决策层提建议时，也需要充分准备，提前写好市场调查报告和建议书。

良好的个人形象会加大客户对你的接受度，进而接受你的销售建议。干练、务实的个人形象会让客户感觉良好，这样你的销售工作就成功了一半。因此在和客户接触时，一定要注意自己的衣着打扮和个人卫生，注意日常生活和工作时的礼仪。

销售人员在向客户销售产品时，需要解答客户关于产品知识和行业状况的咨询，并时常要临时处理一些关于产品质量等方面的问题，所以应具备一定的专业知识，才能与厂商和美容院老板友好沟通。

良好的心理素质和较强的心理承受能力也是优秀的销售人员的必备素质。在困难、挫折和失败面前能始终保持情绪的稳定；在同客户谈判时能谈笑风生，应对自如；面对客户的诱惑能保持心态平稳，坦然拒之；在客户藐视时能保持冷静等，所有这些良好的心态都来自于过硬的心理素质和较强的心理承受能力。

具有一定经验的销售固然好，有较强的可塑性和较大的发展潜力更难得，那些能够经过有效培训迅速成长为优秀业务人员的人会更有冲劲。市场千变万化，营销理念也在不断发展，销售人员要经常学习，不断提升自身素质，随时掌握市场营销方面的新知识、新观点和新方法。

最后，入选团队的销售人才需要对企业有足够忠诚度和团队意识。人心最易变，竞争对手时刻都会抡起挖墙脚的锄头，拉拢、收编、瓦解你的销售队伍，如果销售人员对企业没有足够的忠诚度，企业则要面临分化和解体的危险。

金牌销售的入嫁规律

一般来说，销售人员对企业的选择主要取决于以下四个方面：营销技能和水平的提高空间、团队的接纳度和领导的赏识度、获得晋升和培训的机会以及胜任工作并能从工作中得到成就感，积累自信心的可能。因此企业应该对销售人员进行适当的激励和管理。

1.竞争与公平

在充满压力的竞争的气氛中，有谁会甘居下游？在市场淡季中，企业可以举行销售竞赛，优胜者将获得奖励，如奖金、探亲机会等，还可以把各个员工的业绩进度表挂在办公室的显眼处，或设立些单项奖，如客户满意服务奖、新市场开发奖、管理最优奖，鼓励员工积极创新，全面发展。

员工的工作动机可以来源于竞争，但也会受到绝对报酬和相对报酬的影响。通过比较，如果他们认为自己对工作的付出和回报相当时，就会产生公平感而工作努力，否则就会滋生不满的情绪。同时，他们还会把自己的投入、产出和同事的投入、产出相比。因此，团队要为每个人都创造公平的竞争环境，完善考核机制，做到按劳分配，多劳多得。

2.晋升与激励

晋升对员工的激励作用不用多说。晋升带来的除了薪金的上涨外，更多的是成就感、责任感、对组织的价值等多方面的满足。人都希望得到关心和喜爱，企业可以在员工生活碰到困难时，给其力所能及的帮助和方便。老板或管理者也可以以员工的兄长和朋友身份以诚相待，永远不要离员工太远。在与员工接触时也不应忽略身教重于言教的训导，管理者的模范带头作用对员工有着极大的激励作用。

所谓有奖有罚，对部属在工作中出现的疏漏和错误，除了帮助其改正行为方式外，有时候还要给予其一定的惩罚——负激励。员工会根据自己行为的后果选择行为，如果行为的后果不怎么消极，员工有可能重复同样的行为，成为“消极强化”。

3.认同、赏识、信任

当销售人员取得了

定的成绩时，千万不要吝惜表扬，不妨把他取得的成绩告知营销团队的每一个人，甚至让公司其他部分的人知道。对表现好的员工，授予其处理业务更大的权利，如允许其参与些市场促销方案的拟订、执行等。当下属的业务遇到一些困难时，要相信他一定能处理好并给予其必要的指导和帮助。

4.培训

篇5

1、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上

2、成功决不容易，还要加倍努力；

3、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌！

4、因为自信，所以出单！

5、成功决不容易，还要加倍努力！

6、每天多卖一百块！

7、坚持不懈，积极心情；协作一致，共同努力；相信自己，我会成功！

8、失败铺垫出来成功之路！

9、团结一致，再创佳绩！

10、你知道出单的味道吗？

11、客户服务，重在回访，仔细倾听，你认心情

12、开拓市场，有我最强，（公司名称）（部门名称），我为单狂

13、本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营

14、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营

15、不吃饭，不睡觉，打起精神赚钞票

16、（公司名称）十年强强强，（部门名称）出单我最狂

17、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷

18、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力！

19、主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率

20、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌

21、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收

22、"失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远；

23、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向

24、精领天下，英才神话！

25、业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩

26、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一

27、（公司名称）十年最强，（部门名称）上海称王

28、"赚钱靠大家，幸福你我他；

29、专业，优势尽显，素质提升，你能我也能

30、我行，我要签单！

31、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生

32、付出一定会有回报。

33、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上！

34、不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票！"

35、双虎并进，必压群雄，（公司名称）市场，有我最强

36、不出寻常单 ！

37、失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远！

38、相信自己，相信伙伴！

39、因为自信，所以成功！

40、永不言退，我们是最好的团队！

41、落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛

42、"多见一个客户就多一个机会：

43、超越自我，超越梦想！

44、精诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前！"

45、相信自己，相信伙伴，永不言退，我们是最好的团队；"

46、风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极

47、技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人

48、每天进步一点点。

49、我出单！我喜欢！

50、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营！

51、众志成城 飞越颠峰。

52、团结一心，其利断金！

53、签单恒久远，续单永流传！

54、一鼓作气，挑战佳绩！

55、众志成城飞越颠峰。

56、"因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力

57、全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹

58、微笑多一点，嘴巴甜一点，做事多一点，行动快一点，说话轻一点，效率高一点，脾气小一点，理由少一点，脑筋活一点，肚量大一点。

59、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心

60、一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底

61、十年（公司名称），群雄逐鹿，第一永属，（部门名称）加油

62、（部门名称）一零订单起，团结一致夺第一

63、多见一个客户就多一个机会！

64、赚钱靠大家，幸福你我他。

65、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习

66、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中

67、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起

68、单量铺路，金额致富 ！

69、不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票！

70、出单，飞一般的感觉 ！

71、（公司名称）有（部门名称），出单如猛虎（（公司名称）变（部门名称），出单如猛虎）

72、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩

73、快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风

74、出单无极限 ！

75、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营

76、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门

77、团结拼搏，勇争第一，横刀立马，勇创新高！

78、出单，一切皆有可能 ！

79、大家好，才是真的好。

80、忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。

81、虎年新气象，（公司名称）十年强，笑问谁能比，数我（部门名称）狂

82、每天进步一点点，付出一定有回报！"

83、道路是曲折的，“钱”途无限光明！

篇6

我在跟企业做销售管理方面的咨询和培训时，发现一个有趣的问题，很多企业主或销售管理者把销售管理等同于销售团队管理，而忽略了很多其他因素，这给销售团队带来很多多余的压力，团队管理很重要，但也只是销售管理系统中的一个因素，而销售管理系统也只是企业整体运营的一个部分。就象人有呼吸系统、泌尿系统等，而鼻子只是呼吸系统中的一个因素。因此，经营业绩不理想，可能是团队管理的问题，也可能是企业产品策略的问题，所以市场一旦有什么风吹草动，总是拿“人”开刀，什么裁员，什么加强团队战斗力，等等。对销售团队实在有些不公平，除了这些手段能不能有别的方法加强公司的竞争力呢？比如控制隐性利润，寻找新的经济增长点。

我曾咨询过一家公司，由于市场竞争激烈，企业压力增大，想来想去，老板决定裁掉18个人，弄得整个公司人心惶惶，后来通过调查发现，公司无效成本浪费和隐性利润损失，足以支付80个人的工资，那又何必拿公司的人员“开刀”呢？毕竟他们都是与公司一起生活战斗过的兄弟啊！

由于对团队管理过分偏好，自然产生对于“人”的过分重视，常常还导致一个怪现象，就是公司常把更多的工资给那些想跳槽的人，并苦口婆心地让他们留下，好象没有他们整个公司就垮了似的，企业用人不可能有进无出，更不可能有出无进，这是一个动态平衡，也是企业健康的一个表现，所以公正的对待销售团队，本身就是对销售团队的一个很大的奖赏。

上面提过，运营企业就是运营系统，销售管理、财务管理、物流管理等都是企业的一个系统，就象人身上有呼吸系统、泌尿系统、中枢神经系统等等。哪个系统坏了，由哪个系统的专家负责医治，所以企业经营业绩不好，就不管三七二十一就找团队的麻烦，就象胃痛要给鼻子作手术一样好笑。同样，一个专家只能深耕于一个系统，如果一个医生什么病都能治，那就让他去做保健品推销员好了！如同一个销售管理者认为团队管理好了，一切都可以高枕无忧，那我建议他做个销售员可能会更安全点。

篇7

销售团队管理之“道法术”

文／王翔飞 上海明月光学眼镜有限公司营销总监

销售团队是企业公认最重要而又最难管理的队伍，一是业务人员长年在外，所谓“将在外军令有所不受”，想管却鞭长莫及；二是业务流程本身需要很多的灵活性，无法完全用流程与制度进行限制；三是业务人员大多是自信心膨胀的一类人，不服管。因此，如果用常规的方式去管理这样一支队伍，往往会适得其反。

“道可道 非常道，”老子在《道德经》里讲“道”是说不出来的，如果说得出来就不是永恒的“道”了。在团队管理中，“道”可理解为一种文化，真正的文化是无法用文字清晰地描述出来，所谓“道法自然”，它应该直接体现在具体的行为载体上，比如理念的引导、客观清晰的目标、团队的协作等。

销售工作是集挫折感与成就感于一体的工种，积极向上，胜不骄、败不馁的团队协作氛围有利于成员建立正确的人生价值观，能使他们直面困难与挫折，积极地寻找问题的解决方法。“80后”和“90后”现在是业务团队的主力军，他们从小娇生惯养，承压能力相对较弱，作为部门主管需要清晰地告诉他们人生的每一阶段要如何去做、应该达到什么地步，自己又是如何一步一步走过来，因为在他们的心中可能你就是他们的目标。

业务人员就像一个士兵，都以结果论英雄，所谓成王败寇。因此业绩目标的设定显得尤为重要，客观清晰的目标可以起到很好的激励作用，过高会挫伤员工的积极性，过低则会使大家滋生惰性。下达指标时忌用强压的方式，明月光学在制订目标时采用上下双向的沟通方式，把业务人员提报的市场目标与公司期望的目标进行对比，再根据公司的市场战略对目标进行调整，确定目标后再与业务人员沟通目标达成的方法。通过这种方式制订出来的目标，最终的目标达成率上下不会超过5%。

篇8

作为小型销售团队的主管，与动辄上百人的大型销售团队的主管的管理方法和管理方式是有区别的。我们可以把大型销售团队主管比作“牧羊人”，他主要通过层层授权的阶层式管理实现管理目标；而小型销售团队的主管我们可以比作“领头羊”，他主要通过对每个成员的领导和直接管理实现管理目标的达成。

一.小型销售团队管理的特点

1.小型销售团队没有明显的位阶感

由于小型销售团队人数有限，在管理上分不出很明显的几大层次，大多是主管对每个人进行直接管理。而且在某些运作并不是很规范的小企业里，老板在销售费用等方面给销售主管的授权有限，许多事情需要直接请示老板或总经理。

2.小型销售团队主管往往是内部提拔，成功的角色转换有一定难度

很多小型销售团队的主管都是从普通的销售人员提拔起来的，之前的同事很快成为自己的下属，而自己要很快地适应这个管理的角色，需要一段时间的磨合，同时可能会感觉一种无形的压力。

3.小型销售团队主管所面对的管理环境也是较为复杂的。

尤其在中国内资中小型企业，员工素质参差不齐，人员关系复杂，企业制度漏洞百出。销售主管面临的往往不仅仅是市场问题，更多的是如何面对企业现有的混乱，如何排除种种因管理无序造成的干扰，集中精力，建立推行适合该企业实际情况的管理秩序和运作体系。

二.小型销售团队主管上任之初如何建立自己的威信

小型销售团队主管面对着复杂的管理环境，和有着自身特殊性的角色定位，那么在上任之初如何建立自己的威信呢？

1.表明自己的决心和立场

在上任之初，可以通过团队会议向部属表明你的决心和立场。向大家表明你作为一名主管所坚持的立场，会根据企业实际推出卓有成效的措施，并有决心推行下去。

另外，你上任是来干事的，不是来搞斗争的。和下属讲明我们的每一项变革可能会牵涉到个别人的利益，但绝不是针对某人，而是管理的需要。这个过程中，如果确实遇到阻力，就必须想法化解，化解不了，就得排除！所以告诫各位，不用担心我是否对你们哪一位有成见，只要去担心自己没有努力把自己负责的工作做好。

2.向部属证明自己的能力

一方面，可以根据自己的经验和对企业情况的把握推出卓有成效的销售举措，推进部门业绩的提升。但在推行过程中，万不可不懂装懂，也不可避讳犯错误。知错就改，勇于担当，才是主管应该做到的。

另外，如果你是行业的资深人士，也可以通过培训来建立自己的威信。

3.上任之初的销售改革不要伤害大部分人的既得利益。

4.征服部门元老

在一个部门里面，往往有一些工作经验、见多识广的“元老”，他们通常有比较稳定的人际关系和强大的群众基础，甚至身边还聚集着一群拥戴者。他们往往仰仗于自己的资历和关系而对新的主管的管理进行抵触。

对这部分人，一方面可以“拍拍马屁”，对他们的资深经验进行赞美和认同；另一方面，我们可以与其进行真诚的沟通，消除敌视情绪。

5.充分发扬民主，消除新的举措带来的负面影响。

三.建立正常的管理秩序

一个销售主管初步建立了自己的威信之后，就要着手进行正常的管理秩序的建立，以保证部门工作有序、高效的推行。

1.向上司争取支持

销售主管一般受总经理（有些就是企业老板）直接领导，你要从以下几个方面争取他的支持：与上司做授权沟通，明确上司给你的最高权限，并在合适的时候对授权不合理的地方提出建议；了解上司的具体性格，争取做到和谐相处，上司希望你需要请示的一定要请示，上司希望你能独立决策的东西你要大胆决策；与上司保持经常性沟通，以随时了解上司的想法和意图；对每个项目或举措的推出，要征求上司对你的评估结果，以明确上司的思路。

2.向同级部门争取支持

在一个公司内部各部门是相互配合和服务的关系。因此要争取其他部门对销售部的支持。首先，要争取与同级部门主管形成良好的私人关系，以方便部门沟通；其次，在需要部门间配合时，要将你的需要和要对方做的事情表达清楚，并对执行的难度和需要本部门的支持向对方做出征询；一旦相关的部门与本部门配合完成了一个项目要表示感谢。

3.在敬业和遵守制度方面做部属的榜样

作为一个领导不可以凌驾于制度之上，如果你遵守制度，你手下不照干行吗？如果领导者十分的敬业，会产生榜样的力量。

4.做教练式的主管

作为一个“领头羊”式的主管，必须在部属面前时一个本行业的专家。对部属进行培训和训练，指导部属实战，解决部属自己解决不了的难题。

5.不要失信于部属

对于决策要慎之又慎，不可朝令夕改；另外对于自己的承诺一定要实现，否则部属会对你不信任，并觉得你无能。

6.要一碗水端平，不可看人下菜单。

7.对部属的工作要有科学的过程管理和监控

不可让部属觉得跑到市场上就自由了，没有人管了。对部属每天进行监控和管理沟通，让他觉得时时有一双眼睛在盯着他，完不成目标是有说法的。

8.对于出格的部属进行处罚

谁违反了制度就要接受处罚，对于那些不服管理、不知悔改的部属要坚决清除出销售队伍，要毫不留情。

四.销售主管管理的误区

作为小型销售团队的主管，管理的方式和方法有一定特殊性。要注意不要步入管理的误区。

1.不要将自己的主管角色扮演得过火，与过去的同事作出没有必要的疏远。

一口官腔，一副高人一等的姿态只会使你与下属之间产生不和，不利于工作的开展。

2.不要做“老好人”。

一些销售主管认为都是打工的，没有必要刻意与下属过不去，一切都凑合着过算了。时间长了，你的部属不会将你放在眼里。表面上对你还算客气，其实是阳奉阴违，最后变得执行力极差，部门效率极低。作为领导者需要强硬的时候必须强硬。

3.不可在部门内部搞“小帮派”

如果你允许部门内部“小帮派”的存在，势必会影响大部分人的积极性，同时这个“小帮派”内部人员也会因为觉得自己是自家人而变得难以管理。

4.不可与部属称兄道弟

销售主管与部属之间不可过于亲密，不可无话不谈。当有一天你真的与他们兄弟相称，管理的屏障也就人为的设置起来了。

5.不要“杀鸡儆猴”

许多管理类书籍也认为管理者应该运用这种技巧，殊不知“杀鸡儆猴”的负面效应远远大于所带来的正面效果。在倡导人性化管理的今天要慎用甚至不用，杀鸡儆猴有许多不妥之处。

篇9

一、 化解冲突的着力点

我们首先来看一个例子：某公司需要针对某区域市场举办一场销售推广活动，要求公司的策划师与该区域经理共同拟订一份推广计划书。策划师经过几天的调查与分析，设计了一个促销方案，并发给了该区域经理。该区域经理看了促销方案后回复：无趣、无聊、需要重新设计。当策划师看了邮件后，回复了几千字更加严厉的邮件，解释了方案，列举了该区域经理以往为人处事的不对，并把邮件抄送给了公司总经理和副总经理。这时，策划师把自己的QQ签名改为：“珍惜生命，远离内心不和谐人。”当该区域经理看到策划师QQ签名时，认为是在说自己，也把自己的QQ签名改成：“无耻、龌龊小人。” 整个事件从一个对事的冲突转化成对人的冲突，矛盾开始升级。一场销售推广活动眼看就要搁浅。如果作为销售主管，该如何化解冲突？

既然冲突是不可避免的，我们需要化解冲突就需要正确认识化解的着力点。我们也经常碰到这些例子：

当某个下属没有很好的完成销售回款任务时，销售经理经常会破口大骂：“你怎么这么笨呀！”；

当某个下属没有按照执行标准进行终端检查时，销售经理也经常会说：“你怎么这么懒呀！”

当下属没有很好的完成促销活动设计时，销售经理有时候也会不经意的说：“你做了这么简单的方案给我，那我还花这么多钱请你来做什么？我请个文员过来就可以做类似的事情。”

这些冲突解决的方式都是将对事的冲突转化成对人的冲突，必然会导致冲突升级。冲突有两个类别：对人的冲突、对事的冲突。有效的冲突管理应该是把对人的冲突转化为对事的冲突。销售回款不好，是能力问题，需要销售主管进行辅导与培训；不进行终端检查，属于态度问题，需要进行沟通及激励，而不是把冲突的苗头指向人。

下面我在回到上面的案例，作为销售主管，在下属双方都把事件转化为对人的冲突的时候，首先应该需要进行安抚，表明这个事件自己也有责任，说明双方都是想把事情做好，并不是针对某个人。其次在原则，事件完全过去后需要在正式场合宣布一些原则性问题：我的团队需要的是团结一心的团队，如果谁不遵守的话，可以离开我的团队。最后，在进行跟踪，两位冲突人是否已经化解了之前的冲突？如果还有隔阂，销售经理可利用非正式场合举办一些文体活动，搭线化解两人的冲突。

二、 销售团队内部冲突化解方法

针对外部冲突来说，内部冲突是比较难化解的。冲突的化解方式可以根据不同类型的冲突采用不同的处理办法。下面我们利用团队内部冲突化解办法图标进行分析。

双方的坚持性、合作性都不好的，我们称之为“回避”，“回避”与“逃避”是有本质区别的，“回避”是双方都希望能解决问题，但目前没有找到更加合适的解决办法，暂时搁置。既“你不找我，我不找你”。

团队中一方高度合作，不坚持，我们称之为“顺应”，顺应的一方只考虑对方的利益及要求，没有考虑自己的利益及要求。

双方即有部分合作，又有部分坚持，我们称之为“协作”，既“你让三分，我让三分”。例如：这里有一块蛋糕，我们两一起分了，一人1/2。

冲突双方都高度坚持、高度合作。就是说冲突双方既考虑和维护自己的要求和利益，又要充分考虑和维护对方的要求和利益，并最终达成共识。例如：这里有一块蛋糕，我们两一起分了，一人1/2的比率不变，我们一起把这个蛋糕做大。

团队中一方高坚持，不合作，我们称之为“强制”，当领导对你强制，你只能顺应。

三、 正确判断责任归属

当发生冲突时，我们需要定义问题的责任归属，然后产生解决方案，制定和通过行动计划，最后实施和跟踪。化解冲突的关键点是定义问题的责任归属和产生解决方案。如何确定责任归属问题？我们先来思考一下两个问题：业务员销售回款不及时，是谁的责任？业务员没有把产品以应有的高价卖给客户，是谁的责任？到底是谁的责任，我们可以根据一个模型进行判断。

在爽爽矩阵中，他爽、我也爽的，叫做“双爽”，双方都感觉良好的，会导致双赢的结果。

我爽、他不爽，是他的责任。因此，他应作为本次冲突中的发起人，我作为回应人，相互制定行动方案；

我不爽、他爽，是我的责任。因此，我作为本次冲突中的发起人，他作为回应人，相互制定行动方案；

当冲突双方都感觉不爽的时候，双方都有责任，这时应该需要调停人进行调停。

从爽爽矩阵中可以看出，在冲突中，谁不爽就是谁的责任。那么我们回到之前抛出的问题，业务员销售回款不及时，是谁的责任？业务员把货卖出去了，任务完成了，很爽，货款收不回来，销售经理不爽，因此是销售经理的责任。客户的回款习惯是销售经理的行为养成的，主要责任是销售经理没有培养客户良好的回款习惯。业务员没有把产品以应有的高价卖给客户，是谁的责任？业务员把货卖出去了，完成了任务，很爽，但出货价格过底，销售经理不爽，是销售经理的责任。在下属没有能力以较高的价格卖出产品，是属于能力问题，销售经理没有针对下属的能力进行辅导与培训，是销售经理的责任。

当我们的销售团队内部，下属之间发生冲突，我们是否应该立即调停？从爽爽矩阵中知道，只有当冲突双方都感觉不爽的时候，才能出面调停。因为如果一方爽一方不爽时，销售经理就插手调停，会导致判断及处理出现偏差。

四、 化解冲突的指导

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对于一个销售团队来讲，有太多的东西需要我们去挖掘和努力，一个团队的开始，首先必须注入一定灵魂性的东西，或者说是一个团队的性格，一个团队的性格决定性作用是来自己这个团队带头人的性格，无论是好的坏的都会被一定层次的传递。如何建立一个团队的灵魂呢？首先、必须有一个明确的目标，平时做销售我们经常会讲到目标、目标，今天讲的这个目标和你销售目标可能会有一定的差距，团队的目标是指一个年来或者一个季度来，我们的团队要达到什么样的水准，我们团队里面要产生多少个主管，诞生多少个精英，人数要增加几个人等大方向的目标，这个目标确定下来后，必须和组员进行沟通，就算你现在只有两个人，你也必须把你带团队的雄心壮志表现给他们，这样才能让大家觉得跟着你还有很长的路可以走。

对于选择人员的问题上，我感触特别深刻，一定要注重兄弟们的真是想法，要了解他们内心的真是世界，我曾经在某个晚上进行一个促销启动，也就意味着第二天要打节点了，大家都是气势高昂要好好打一张，可是第二天却发现有个主管和组员竟然一起没来，这样很相应士气的，所以在团队形成之初，一定要注重框架的选择，这个非常重要的，后面团队的框架出来，你自己就会轻松很多了，有些兄弟就会问，那选人是什么标准。我据觉得，首先你必须看的爽，无论是从外貌、内才等你都必须要看的舒服起来，其次、了解一下之前的离职是不是因为自己的一些主观原因，比如那个产品不好卖、那个老板不好等这种主观的原因，如果是，建议就好了， 这种人很会找借口的。第三、大概了解一些应试人员的学习态度，有些人做了一点业务，觉得自己很牛了，想这种人也是很难融入团队的。所以要记得，凡事都有两面性，空降兵也许短时间能帮你撑起团队，不过长久来看没有融入的话，绝对不是一件好事。

第三就是自己的业务能力，曾经有某个机构做过调查，一个团队的人员能留下来，最直接的影响原因是这个团队主管的个人能力起着决定性的作用，之前经常有一些同行抱怨自己说做了这么久了，公司还是不给人，不让他晋升主管。这个要分两种情况，一种是公司确实觉得你不行，不给你人了，另外一个种是公司还在考验你或者你需要在纯业务的板块做的更加的稳健和扎实一些。从这一点看来，不要太着急的去晋升，而应该在业务的部分狠狠的下功夫的。记住、该来的一定会来的。同时、我觉得无论是作为一个普通的销售人员还是销售管理，都应该要深刻的记住“学习”两个字，而且要敏感的学习，也许你出去逛街看到别人在推销，我经常会凑过去，学习人家是怎么做的，有个大师说得好：人生就是一场大型的讲座，如果你不懂得学习和积累，你注定要被淘汰。还有一定就是要总结，有总结了，才能是属于自己的东西，把你所学的用自己的思维在理一遍和你仅仅做个笔记的效果是相差百倍的，有了总结，后期你才有谈资，你才有真正属于自己的东西。

第四、关于新人，马云说过：给你一群笨蛋不是你的错，但是如果三年后他们还是一群笨蛋，那就是你的问题了。这个时候和一些同行聊天，经常会提到人员留不住的问题，我觉得一个人新人给你，不但需要对业务技能的辅导，更需要你对他职业生涯进行一定的规划，特别是业务的开始，很难很苦，你要怎么去规划他的生涯，或者你所谈吐出来的东西能不能让他觉得你有水准，因为三年后也许他会成为你，他看到未来的自己如果是很没有水准的话，相信他是不会跟着你的。这个我建议可以适当的看一些视频，很多大师对业务人员未来的规划都说的很好，如果你觉得自己不行，就直接让他们看看那些视频，这个规划需要的是真诚以待，不是去忽悠他们，那是不长久的。

第五、关于威信的树立，这一点和你的业务能力是息息相关的，除了这一点我还说令我另外的东西就是信任感，团队之前的信任感是非常重要的，有了这种信任感会让团队进入一种“家人”的奋斗环境，各方面的潜能和要性都会被激发出来。那怎么建立信任感，有很多这种书籍和培训也许都会讲到这个，不过我有一种方法，其实就是那句古训：己所不欲勿施于人，要想别人信任你，你就必须先信任别人。一点一滴的积累开始。