商务旅行范文

导语：如何才能写好一篇商务旅行，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

在飞行中：穿得体面的人往往能够得到更好的服务(如果要穿休闲装的话，牛仔裤配运动夹克看上去也很时髦)。在打开航空公司提供的菜单时，尽量点素食，那会让你的胃感觉更舒适。如果你不喜欢飞机上的东西，可以在登机前预先带点儿小点心。

在酒店中：在行李箱里带上一小盒香熏蜡烛和一两本平时看的书，能让你在异乡也享受到家居的氛围。再记得带上一个电线比较长的插座，这样一来，你就可以舒舒服服地躺在床上使用笔记本电脑了。如果确定以后还要出差来这边，可以观察一下酒店里哪些房间的面积最大，最安静或是风景最好，并记下它们的号码。下一次，你就可以直接预订你看好的房间了。

在商务会谈中：记得事先到会谈的地点看一看，免得到时候因为找不到路而迟到。还要记得带好你的名片。会谈中，尽量不要点咖啡(因为那会延长会谈的时间，说不定反而横生枝节)。

在饭店中：如果你是一个人去的，随身带本笔记本写写划划是个不错的主意。这样一来，饭店老板就会认为你是媒体的美食版评论员，你就能得到更好的服务啦!

工作让我忍无可忍

案例：

今年23岁的小娟在北京一家公司里做售后服务助理。投入工作一个月后，小娟发现公司并不像她想象当中那么正规，简直就是乱。因为公司的服务配套不够完善，小娟每天接到的都是客户气冲冲的责备甚至是恶语相加的电话。有几次，小娟都被说哭了。

每天都是这样不停地接听投诉报修电话，每天都很忙可不知道忙了些什么。有时候中午一小时的用餐时间都是在和客户的解释中度过。现在，小娟最不想听到的就是电话铃声，她问自己：这份工作要不要继续下去，如果继续下去又怎样才能做得更好呢?

专家分析：

售后服务是衡量一个公司管理水准的标尺。有人说，想知道一家公司的前景就去看他们的售后服务。我接触过不少从事售后工作的朋友，有在世界500强大公司的，有国内知名企业，可谈起来也没几个人对自己公司售后服务工作认可的，和小娟一样总觉得公司相关措施力度不到位，也都是一边怨着“不是人做的”一边做着。所以说，售后服务确实是一个不容易的活儿。

要得到锻炼和发展，首先要学会和人打交道，所以销售和客户服务正是提供了我们这样的机会。和销售比起来，售后服务人员需要具备更高的素质，可以说一个优秀的销售不一定能做好售后服务。因为这项工作并不是人人都能做的：它需要语言的功底，心理揣摩的经验，有超过一般人的忍耐力，还要有较强的应变能力，当然对产品的专业知识也是必不可少的。为什么不去努力成为一个这样的人才呢?客户的不满是因为产品而不是你，因为你的疏导和安排，能把一个怒气冲天的顾客变成心平气和的朋友，我相信你会有成就感，而工作的快乐正是产生于不断的挑战和成功。如果你还能把客户的意见每天做成文书反馈给生产和销售部的话，我想机会不久就会来找你了。

办公室解压练习

工作压力越来越大，健康状况江河日下，盼望已久的休假却还遥遥无期。这时候，该怎么办呢?

在办公室狭窄的格子间里坐久了，难免会有腰酸背痛的感觉。想出去走走是不可能了，那就学几招，在办公室的椅子上放松一下自己的身体吧！

1．握拳练习：双手握拳，手指先用力握紧，然后再放松，每个姿势保持3秒钟，这样的动作重复交替6次。

篇2

据中信银行介绍说，中信美国运通商务旅行账户是人民币/美元双币账户，信用资质优良的国内外企业均可向中信银行申请办理。银行每月会为企业客户提供电子对账单、Edata交易分析报表，以及包括旅行性质、飞行航线、差旅类别、航空公司月消费、乘客月消费信息、交易月对比分析在内的6份MIS（Management Information System）报表，方便企业财务部门对员工差旅进行系统、综合的统计分析与管理。同时，中信银行为每一位通过该账户购买机票的企业员工提供价值50万元的航空意外保险，让每位出行的企业员工获得全面的安全保障。

然而，自从去年开始的金融危机以来，其对各个金融机构冲击巨大，对于美国运通的冲击也非常大。在商务旅行方面，中国的各项经费节俭政策也相继出台，美国运通资深副总裁兼大中国区总经理姜大伟先生表示：“美国运通对中国商旅市场依然充满信心。危机是短暂的，我想到了全球经济复苏的时候，中国肯定是最快恢复的国家。”

面对危机，中信银行信用卡中心王宁桥副总裁也对记者说：“中信美国运通BTA将能为高端企业客户提供系统的差旅管理解决方案，能有效的帮助企业节省商旅及公务消费开支，优化财务管理流程，丰富完善中信银行商旅理财产品线，对此，我们充满信息。”

由于美国运通在美国是最大的旅行公司，有其在商务旅行方面的优势，而且中信集团也有中信旅游这一旅游服务机构。在此，美国运通和中信银行都坦称，他们的BTA业务在旅行机构合作上面，其合作并不具有排他性。只要有一定企业商旅资源的旅行机构，如果有这方面的需求，都可以接受企业的BTA支付形式。

中信信用卡商旅客群作为其主营客群之一，已拥有超过约150万的持卡人，中信美国运通BTA的推出将能更为有效的整合中信信用卡的现有的资源与服务，为高端企业客户提供系统的差旅管理解决方案，能有效的帮助企业节省商旅及公务消费开支，优化财务管理流程。姜大伟先生说：“尤其是在金融危机环境下，BTA能够满足企业减少成本支出的需求，并帮助企业有效提高业务运营的绩效。”

篇3

关键词：电子商务旅游旅行社国际旅游岛

Abstract:According to “Hainan International Traveling Island Construction Planning for action”，the Hainan tourism will be comprehensive and the international trail connection，this meant Hainan will carry on a wider domain in the tourism aspect，a higher level，the more policy opening to the outside world.The opening to the outside world manifests not merely in to the overseas tourists opening，in the international traveling island construction advancement，the opening policy can have the opportunity to let more overseas travel agencies participate in the competition，according to the international convention，the advanced electronic commerce method was the overseas travel agency seizes other national traveling market share to be most commonly used，the most effective method，the Hainan traveling electronic commerce profession has already become the global travel industry favorite for investors.

Keywords:Electronic commerce Traveling Travel agency International traveling island

1.前言

2007年海南省政府正式向国务院申请设立“海南国际旅游岛试验区”；2008年3月5日，国务院办公厅以《关于支持海南省发展旅游业有关问题的函》原则同意海南建设国际旅游岛；4月25日，海南省政府在海口市举行了建设海南“国际旅游岛”的新闻会，海南省旅游局局长宣读了《海南国际旅游岛建设行动计划》，根据行动计划，海南旅游业将全面与国际接轨，这意味着海南将在旅游业方面进行更宽领域、更高层次、更多政策的对外开放。

对外开放不仅仅体现在对国外游客的开放，国际旅游岛建设的进程中，开放的政策会有机会让更多的国外旅行社参与竞争，按国际惯例，先进的电子商务手段是国外旅行社占领其他国家旅游市场份额最常用、最有效的手段，美国2008年旅游电子商务服务规模超过了800亿美元，旅行社通过在线预订份额占总预订量的比例从2006年的47% 上升到2008年的61%，而美国旅行社的境外收入则超过80%都是通过电子商务完成。再比较我国，2006年中国旅游业有8935亿元的收入，通过旅游电子商务服务的B2C营收约在15-20亿元，所占的比例只有0.1%到0.2%左右；2008年海南全省旅游景区景点共接待国内外游客2060万人次，全省旅游总收入185亿元，出入境游客达30万人次，同比增长6倍以上，而出入境游客中只有50%曾在网上预定旅游产品，并且不是全部实现网络交易。这说明不管从总量上还是市场份额上，我国和美国等发达国家相比旅游电子商务水平还存在巨大的差距。在我国经济、旅游业的迅速发展的大背景下，旅游电子商务是具有巨大发展潜力的市场，综合赛迪、艾瑞等研究机构预测，未来我国旅游电子商务行业发展速度将会保持40%以上的高速增长，旅游电子商务行业已经成为了全球旅业的投资热点。

尤其是伴随着信息技术的飞速发展，信息化成为各国旅行社普遍关注的一个焦点，在旅游业信息化体系建设中，旅游电子商务又成为整个信息化中的关键。海南各规模旅行社建立、完善、运用旅游电子商务系统，是一种世界性潮流，也是海南国际旅游岛建设和发展的必然趋势。

2.电子商务对海南旅行社的影响

2.1电子商务代替与扩展了旅行社提供信息的职能：从某种角度来讲，旅行社业也可以被认为是信息产业，这是由旅行社的行业特点决定的。一方面，旅行社要收集潜在旅游者的旅游需求信息，将信息传递给饭店、旅游交通运输部门和其他旅游相关企业，使这些部门迅速做出反应，为潜在旅游者提供满意的产品，并使自身企业盈利。另一方面，旅行社又要将以上企业的产品信息，直接或通过旅游批发商间接提供给潜在旅游者，激发他们的购买欲望，从而产生旅游消费行为。国际互联网的出现对传统旅行社提供信息的职能提出了挑战，国际互联网本身就是一个信息系统，饭店、旅游交通部门和其他旅游企业可以通过互联网将自己的产品信息直接刊登在自己的主页和网站上。潜在旅游者只需进入感兴趣的站点就可以得到有关信息，不必受到旅行社产品组合的限制。由于互联网的双向性，旅游者又可以通过电子邮件的形式，及时与有关旅游企业联系，提出自己的要求，从而得到满意答复。国际互联网使旅游企业和潜在旅游者进行直接交流而不通过旅行社这个中介成为可能，而这种信息交流既可以避免繁杂的中间过程，减少信息失真，又降低了产品成本，使旅游企业和旅游者双方获利。

2.2电子商务自动查询功能挑战旅行社的咨询服务功能：旅游咨询服务是旅行社的主要功能之一，在对目的地没有非常有效的了解途径的条件下，旅游者只能求助于旅行社所掌握的市场信息和经验。但现在互联网络正在为游客提供越来越多的有关旅游目的地的信息，这些信息可以直接查询获取，并且图文并茂。大到目的地概况、风土人情，小到具体的酒店、餐馆、出租汽车，都可以在电脑屏幕上得到较为详细的了解和直观的感受。相对于旅行社的咨询而言，这种网上查询还具有信息量大、节省费用、主动便捷等优点。

2.3旅行社设计、推销旅游产品和游客被动购买旅游产品的关系将受到游客在网络上自行设计旅游线路的挑战：传统的旅行社是旅游产品构成要素的组合者，这种职能是以旅行社占有各种旅游产品要素的市场综合信息为基础的。而旅游者则无法通过旅行社以外的其他途径获取这些综合信息，基于对这种综合信息的垄断，旅行社业确立了其“旅游产品生产者”的行业地位，也决定了在旅游产品的购买和消费过程中，旅游消费者只能在旅行社对市场要素组合之后去购买“旅游成品”。互联网络则将打破这种生产者和消费者之间的传统关系。在互联网中，大量详尽的信息资源可以共享，旅游者可以在互联网上查询各种自己感兴趣的旅游产品要素信息，并根据自己的情况进行组合，从而设计适合于自身的旅游消费品。旅行社的信息垄断不复存在，旅游产品生产者的地位发生动摇。

2.4旅行社职能受到旅游电子商务中网上直销的挑战：除单项服务外，旅行社提供给旅游者的是组合产品，也就是说“旅行社大多以低于市场价格的价格将饭店、旅游交通和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目，然后进行组装加工，并融入旅行社自身的服务内容，进而形成具有自己特色的旅游产品”。旅行社成为向它提供旅游产品的企业的商，推销他们的产品，获得佣金。尽管当前的旅行社的网上促销主要还处于“提供信息—查询信息”的水平上，但即使这样已经使现今的旅行社中介服务地位面临着不小的威胁。随着电脑网络的进一步发展，可视性网上互答将最终实现并大范围普及，企业和消费者可以在互联网上进行对话式的买卖交易和咨询信息，直接找旅行社以此完成旅游活动看起来是越来越没有必要了。同时由于旅游企业可以通过预定的形式在网上直接销售旅游产品，旅游企业就可以省去由于旅行社向潜在旅游者推销自己产品，并促成其消费行为所付给旅行社的佣金，而只需花很少的费用，在网上将自己的信息公布出来，节约了开支，降低了产品成本，使产品更具有竞争力。

2.5散客潮与个性化旅游趋势冲击旅行社传统组团方式：个性化的出游在国外是很受欢迎的，国际旅游岛的特征一定是伴随着大量散客出现的是个性化旅游，求新、求异、突出个性成为这些游客的最主要需求，这一趋势给旅行社业带来了挑战。由于旅行壮大多是通过对一个群体的潜在旅游者进行市场调研，分析，组合自己的旅游产品，所以，这种针对群体而非个体的市场调研，很难了解到每一位旅游者的需求。因而，潜在旅游者个人需求与旅行社批量组合产品之间的矛盾会导致由于旅游者不满意旅行社提供的旅游产品而抑制自己的购买行为，从而导致旅行社利润下降。然而，如果旅行社完全适应市场趋势，实行一客一线，旅行社同样会遇到许多问题。最主要的是由于旅行社不再是批量而是单个购买相关旅游企业的旅游产品，必然难以享受到批量购买的优惠，这就会导致旅游产品成本上涨，价格随之升高，有可能失去一部分消费者。每一个潜在旅游者都有可能通过国际互联网选择自己所喜爱的旅游企业的产品，并按个人需要自行组合，即“量体裁衣”，这样，每一个人的特殊需要就有可能被满足，个性化旅游需求也可以较好实现。所以，当散客所占市场份额越来越大时，通过国际互联网提供的产品信息进行产品组合与传统的旅行社的产品组合相比，国际互联网更能满足散客的需要，也更能适应新的旅游趋势。

3.电子商务对海南旅行社运营中的重要作用

3.1广泛开展旅游电子商务是我省旅行社参与国际旅游岛建设的必要手段：目前，国际旅游市场竞争激烈，发达国家旅行社凭借自己的旅游经济发展实力、比较完备的旅游管理和服务、先人一步的旅游电子商务应用等有利条件，妄图占据国际旅游市场的更大份额。面对如此强烈的竞争形势，海南创建国际旅游岛的出路就是尽快与国际旅游接轨、尽力赶超世界旅游发展潮流，充分利用电子商务技术，创造一流的管理、服务、市场营销手段，使海南省旅行社业在全球激烈竞争中拥有一席之地。

3.2旅游电子商务为旅行社的运营提供了一个强有力的市场营销手段：海南省旅游业发展走的是先国内后国际、先出境后入境的道路。经过二十多年的发展，尽管国内旅游发展迅速，出国旅游日益开放，但入境接待旅游仍然在旅游业的结构中占据着重要的地位，这决定了海外促销仍然是海南省旅行社业乃至整个旅游业发展的重头戏。在以往的国际市场营销中，海南大多采用设立办事处、参加国外旅游展销会等方式，收效如何姑且不论，其成本总是很大。相比之下，通过互联网络向电脑普及率和联网程度比较高的西方国家推销海南的旅游形象和旅游产品，会具有以下优点：只花非常低廉的入网费，可大大节省成本；深入到每一个互联网入网单位和个人，打破展销会参展群体的限制，扩大了促销对象；网上促销信息可根据需要随时进行补充和调整，或定期进行变换，易使查询者产生深刻印象并能随时了解海南的旅游发展状况。

3.3走电子商务化道路是海南国际旅游岛建设的一种战略性措施：未来的世界经济不是一个国家的，不是某个省份的，而是一种“经济网”，发展经济按“规矩”办是一种必然。我国加入世界贸易组织之后，也就意味着我国必须在绝大多数经济领域按照其协议条款来发展本国的经济，如在服务贸易领域旅游业就是国际社会要求对外开放的一个重要方面，因此，顺应国际经济发展潮流和我国经济发展的必然趋势，在旅游中大力发展电子商务是一种明智之举，是海南国际旅游岛建设的一种战略性措施。

3.4发展旅游电子商务是海南旅游促销的抽象性决定的：为了招徕旅游者，旅行社需要进行大量促销工作，其方式比有形产品更加复杂。有形产品促销只需宣传产品本身，由于海南特殊的地理位置，其产品的无形性使得这种推销的促销工作不得不使用各种媒体，参加许多旅游交易会，以及制作和散发大量宣传品，来进行有目的的形象宣传和企业产品宣传。同时，促销对象又遍布全球，其工作量和费用之大是可想而知的。而通过电子宣传册，数据库跟踪技术等网上营销方式的使用，减少了巨额的促销开支，且更具有针对性。

4.海南旅行社电子商务的发展现状及问题

这几年、海南旅行社电子商务发展在省政府政策、资金的支持扶助和国外大旅行社的压力下有了一定发展，但和欧美旅游发达国家的旅游电子商务比较，还存在以下几个较为突出的问题。

4.1旅游电子商务观念落后：由于旅游电子商务的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大，旅游电子商务要蓬勃发展并成功地融入一个地区乃至全国，人们的观念是个不能忽视的问题。而海南仅仅发展没有经过工业化洗礼，信息化程度低，消费者电子商务消费意识远远落后于内地，在一定程度上阻碍了海南旅游电子商务的发展。

4.2暂时的市场需求不足导致恶性循环：我国本身是发展中国家，来琼旅游的游客网络购买力相对不高，从而制约了网络的发展空间，再加上旅行社对电子商务的认知不够，不愿意在投资，致使部分想通过网上交易完成购买行为的旅游者无路可寻；同时部分已经投资的旅行社看到收效甚微、甚至入不敷出，便减少投资或终止投入。

4.3安全问题是致命弱点：安全问题对旅游电子商务最为重要。目前涉及的旅游电子交易主要通过Internet网进行，而当初设计Internet的目的是为使用者提供一种弹性、快速的通讯方式，并不具备商业交易需要的安全性。所以，随着Internet逐渐发展成为电子交易的最佳载体，必须在本质上对其进行重新设计，使其满足商业交易的安全性，这包括以下方面：信息传送者和接受者的确认，保证信息在传输过程中未经篡改，保护敏感信息的隐私权，不被拒付（确信买方不能假称已经支付或卖方假称未被支付）等。因而只有在全球范围建立一套人们能充分信任的安全保障制度，确保信息的真实性、可靠性和保密性，人们才能够放心地参与旅游电子商务。

转贴于

4.4旅游电子商务本身发展上的不成熟：一是网络基础建设薄弱，上传速度、带宽限制等问题得不到很好地解决；二是各方面还没有在建设利用互联网络、开发电子商务上形成有效的分工协作，重复建设严重，很少能形成规模经济，宣传力度小，形象不突出；三是网上交易安全性和交易法律关系方面存在缺陷。在电子商务的发展过程中，由于国际互联网发展本身的不完善，许多网上交易业务的保密性和网上交易法律关系的确立难以得到保证。

5.旅游电子商务在海南旅行社运营中的发展对策

5.1旅行社运营电子商务化的战略措施。

5.1.1组建专职机构，进行总体规划。电子商务化具有综合性、系统性、整体性，是一项系统工程，涉及旅行社的各个方面。旅游电子商务化应坚持“统一规划、统一投资、统一标准、统一建设和统一管理”的工作原则。电子商务化一定要算效益帐，要有投资回报率的概念，宁缺毋滥。所以，组建专职部门进行统一管理、总体规划，势在必行。

5.1.2架构网络平台，实现资源共享。海南传统旅行社经营管理主要以金字塔型直线管理模式为主，纵向上由职能部门对所属业务进行垂直管理。这样的管理模式在传统企业运作中具有一定的积极作用。但是随着新经济时代的到来，它的副作用也日益明显，即横向上各部门之间缺乏有效的信息交流手段，纵向上信息的下行和反馈行为滞缓，不能高效率地组织好信息资源。所以，利用现代信息技术来改善传统企业的生产经营管理模式，就必须架构一个供大家共享资源的平台，即信息网络平台。

5.2旅行社应发挥主观能动性大力发展旅游电子商务。没有进行旅游电子商务的旅行社在未来的国际旅游岛将无法发展壮大，世界旅行社协会联合会也要求旅行商尽快实现电子商务。国际互联网的商业化已经成为不可避免的趋势，商家纷纷将自己的产品推举网上，以争取网上的一席之地。作为旅游三大支柱的饭店、旅游交通部门都已纷纷入网，而号称“龙头”的旅行社相形之下却行动缓慢。目前，国际互联网上的旅行社站点虽然不少，大多数都是在有关旅游站点中刊登自己的电话号码。即使上网的旅行社，内容也相对简单枯燥，海南大多数旅行社网页还只限于提供路线的黄页，真正实现了电子商务的还比较少。

5.3通过利益整合，建立旅游电子商务市场总体构架。在旅游电子商务的发展过程中，主要的参与力量和受益者是旅行社、网络公司和银行，三方面将构成旅游电子商务市场的总体构架。而在这个构架中，三者要充分发挥自己不同的作用，国际旅游岛建设过程中，旅行社要利用网上优势，与国内外的旅行商建立更加广泛的联系，尽可能扩大业务范围和业务量，真正体现总体构架中的基础和主体作用；网络公司是旅游电子商务的技术平台，在总体构架中要充分发挥自己的技术保障作用；银行部门在总体构架中，主要起信用担保和中介结算作用。通过三者的密切合作，利益共享，旅游电子商务的发展就不愁没有广阔的空间。

5.4采用“稳中求进、循序发展”的渐进式模式。有的旅行社尽管具备了相当雄厚的经济基础和技术背景，但旅行社真正实现电子商务仍然不能操之过急，在海南目前信息化基础建设还不强大的时候，应先发展信息服务，使尚处于启蒙阶段的上网企业能够快速和直接地感受网络带来的巨大商机，并通过大量信息的了解把握更多的商业发展机会，而商业过程可在网下发展，待上网企业进行旅游电子商务交易的条件完全成熟后，旅游信息的获取和商业交易便可在网上进行，即采渐进式发展模式。

5.5成立海南旅行社电子商务协会。旅行社协会作为旅行社业的行业组织，有必要在取得政府的帮助下，建立全省的旅行社的电子商务网，并对行业内的信息进行网上管理。在网上，可以定期国家、本省对旅行社业方面的政策法规，国际最新旅游市场信息，还可以选择介绍一些旅行社在组织接待方面的经验，对旅行社海外拖欠款情况进行分析、警示。通过全省旅行社业专业电子商务网的建立，以期达到全省旅行社业的相互交流和联合，使海南的旅行社业有一个更大的发展。开放的心态、共享的政策和最先进的软件技术平台是让商务在电子网络上活起来，并且好好活下去的又一准则。

5.6增设服务项目，突破传统挑战互联网，变被动为主动。任何一个行业，都有许多盈利能力，盈利能力在一个行业的各种业务中变化很大，远远超过了他在各个独立行业的变化，为了保持领先，企业需要有难以复制的资产，或难以模仿的技术。旅行社的产品组合能力是旅行社主要盈利能力之一。与其说是国际互联网使旅行社业受到了威胁，不如说互联网抢走了旅行社的业务。因而，旅行社应可以把产品的设计组合作为一个业务重点，提高产品的技术含量，同时应该开设直接面对顾客的服务。以市场为中心，以满足顾客的要求为宗旨，适应散客旅游和个性化旅游趋势。

5.7品牌是电子商务时代旅行社成功的关键。这虽然是一个谁都明白的道理，但社会上充满着投机者，以期在资本市场上获得短期回报，往往使最终用户分不清谁是真命天子。海南的旅游电子商务正在理性思考阶段，真正服务于民，服务百姓的商务旅行社一定会随着时间的推移脱颖而出。

5.8加强旅游电子商务的普及性宣传教育。中国的电子商务化进程，无论在旅行社还是在其他行业都有个阻碍因素：全民族的意识问题，对电子商务不了解、对电子商务不信任，而这些很大程度是由于我们电子商务的普及性宣传不足和专业性教育滞后造成的。海南旅行社电子商务的发展过程中，对其阻力最大的还是专业知识的缺乏和旅游经营观念的落后。因此，加强该方面的宣传和教育不仅有利于旅行社电子商务的开展，对整个旅游业和其他行业的电子商务的发展也具有深远意义。

5.9大力培养旅游信息管理和旅游电子商务人才。旅游电子商务要涉及到计算机、信息、网络、商务、旅游等多个学科，它需要具有这些方面综合知识的人才来开拓业务。教育行政主管部门应该鼓励、支持海南当地高校在注重专业学习的基础上，不断拓展学生相关方面的知识，着重培养一批适应旅游电子商务发展的综合人才。

5.10建设国际旅游岛，必须强化旅游电子商务立法工作，为电子商务的健康发展创造良好的法制环境。身份认证和数字签名是法律切入电子商务的突破口，是发展旅游电子商务必须要解决好的立法前提，应该加强立法，确立网上交易主体资格和网络安全。要确保交易人的身份认证功能是永久保存，不易修改。身份认证和数字签名实际上把电子形式在功能上等同于书面形式，解决了电子形式对传统法律带来的冲击。网络安全是旅游电子商务发展的瓶颈，许多交易都因此而夭折。这需要法学上确立相关的标准，信息技术上更加有安全保证，才能增强人们对网络旅游产品买卖的信任。

综上所述，旅游电子商务对改造传统旅行社的低效率的商务运作方式，推动海南经济质量的提升具有重要的意义，电子商务在海南旅行社的普及和广泛运用将是国际旅游岛建设和海南现代旅游发展的必由之路，这既是对旅行社的挑战，也是旅行社的机遇，旅行社要顺应潮流的发展，主动地转变运营模式，既要看到在旅行社开展电子商务的诸多困难，投入成本高、社会经济环境不完善、信任危机、电子商务本身还不成熟等问题，更要采取积极的措施来应对，发挥旅行社的主观能动性、旅行社进行资源整合、加强品牌宣传、发挥政府职能、进行电子商务普及性宣传教育等。但是，虽然电子商务替代了许多人的服务，解决许多问题，简化许多流程，但不能替代人对人的服务。而且，信息技术越发达，人们越尊重、追求的是人和人面对面服务的温馨感觉，人员服务将越升值。人对人服务的真情、细腻和个性化将仍然是旅行社在电子商务时展的主要方向之一，不断提高人员服务和电子商务服务的质量将是海南旅行社国际旅游岛进程今后的双重任务。

参考文献

［1］特别报道:向着“国际旅游岛”进发［J］，小康，2008.9

［2］杜文才.国际互联网技术与旅游业企业过程重组［J］，《云南师范大学学报》，2003

［3］巫宁、杨路明.旅游电子商务［M］.河北：旅游教育出版社，2004

［4］朱稼兴.电子商务大全［M］.北京:北京航空航天大学出版社，2003

［5］巫宁.信息化时代的中国旅游电子商务［M］，中国旅游出版社，2003

篇4

旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。世界旅游组织在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。它具有：以互联网为依托，消费者直接参与，涉及企业运作的各个层面（产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM），庞大的信息源，方便、快捷的支付手段等特点。据DataMonitor公司统计，全球的旅游电子商务连续5年以350％以上的速度发展。[1]

二、旅游电子商务对传统旅行社的影响

旅游电子商务使传统的旅游业面临着信息革命带来的机遇和挑战，越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，尝试网上促销和产品直销。饭店预定、航空服务、汽车租赁、旅游线路等旅游产品大量在网上销售，其中机票业务占交易额的绝大部分（80%）以上。此外，订房交易额的增长也非常迅速，使得作为传统旅游交易中介的旅行社行业面临生存空间变小的危机。

（一）网络营销渠道的建立将直接导致由传统旅行社构筑的销售渠道价值链的颠覆；

1.旅行社销售渠道是指旅行社通过各种直接或间接的方式，将旅游产品转移到最终消费者手中的整个流通结构，又称销售分配系统。具体地说，分销渠道中的成员（即作为中介的旅行社）具有生产、销售或销售、组织协调、分配、提供信息等主要功能。[2]

2.网络营销渠道是信息的渠道。企业的概况和产品的种类、质量、价格等，都可以通过这一渠道告诉用户；网络营销渠道是销售产品、提供服务的快捷途径。用户可以从网上直接挑选和购买自己需要的商品，并通过网络的方便支付款项；网络营销渠道是企业间洽谈义务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的理想园地。

3.网络营销渠道基本上包括了传统销售渠道的所有主要功能，同时，网络营销渠道减少了流通环节，不仅可以节省给中间商的佣金，从而降低流通成本，使企业有可能以较低价格向公众出售其旅游产品，还加强了旅游产品生产者对其产品的控制力，充分体现了旅游电子商务的优势。[3]

（二）旅游电子商务的出现，削弱了传统旅行社的基本职能；

“旅行社这类企业存在和发展的原因，根本在于创造一种新的信息传递方式和资源组合方式。这种方式的组合形成了在这一领域的有效率的经济组织，以企业的规模性代替了个体旅游服务的游击性；以企业的整体形象降低了销售变化的冲击；以集团的网络化创造了更好的信息传递机制，从而在市场竞争中得以生存和发展”。[4]

1.弱化了旅行社生产、销售的职能：

旅行社的生产职能也可以称为组装职能，是指旅行社以低于市场的价格向饭店、旅游交通和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目，然后进行组装加工，并融入旅行社自身的服务内容，从而形成具有特色的旅游产品的功能。旅行社成为提供旅游产品的商，通过推销他们的产品，获得佣金。旅游电子商务的出现，使旅行社的职能受到削弱。

2.弱化了旅行社提供信息职能

从某种角度来讲，旅行社也可以被认为是信息产业。这是由旅行社的行业特点来决定的。旅行社涉及到食、住、行、游、购、娱六大要素，同时，“旅游跨国、跨地区的，旅游管理对信息共享要求高”，所以，信息资源是旅行社经营的要素之一，在资产组成中占很大比重。

在线“网络旅游公司”的出现对传统旅行社提供信息的职能提出挑战。它本身就是一个信息系统，饭店、旅游景点、旅游交通部门和其它旅游企业可以通过国际互联网将自己产品信息直接刊登在自己的主页（homepage）和网站（webside）上，且信息高度集中，操作方便快捷，潜在旅游者只需进入感兴趣的站点，就可以得到有关信息，不必受到旅行社产品组合的限制。

（三）旅游电子商务使个性化旅游成为可能。

网络营销作为旅游电子商务的新的销售渠道，它具有跨时空、交互、以及整合性的特点，使个性化旅游成为可能。网络旅游通过网站上的社区及时搜集不同旅游者的需求信息,获取生产者的销售反馈信息。旅游电子商务的BTOC和BTOB，CTOC模式加强了生产者与生产者、消费者与消费者之间的联系，使自助线路、自助出游完全成为现实。

三、传统旅行社应对旅游电子商务的发展策略

作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。在新的形式下，传统旅行社应该如何发展呢？

（一）充分利用机遇，开展旅游电子商务，从现实经营转为网络虚拟“经营”

网络旅游对传统旅游并非一种颠覆，而是网络与旅游的融合。旅行社是旅游业的中间商，它应以熟练的业务技能介入网络，开展电子商务，以网络平台为办公室，进行“虚拟经营”。

如上海春秋旅行社利用互联网技术为自己搭建了一个现代化的平台，他们走出了一条有价值的旅游电子商务的道路，为国内同行树立了典范。上海春秋旅行社早在1994年就开始应用电脑实时预订系统，2001年建立旅游电子商务的网站。春秋旅游网把信息准确、预订方便、网下的服务质量和预定的成功率作为考核指标，规划建立与之相适应的网站结构和网面形式，以随时更新价格，开班日期，游程安排，供应标准等，并推出了商务订房订票以及自助旅游等产品，力求“化整为零”的服务。在短短三个季度，使得春秋旅游网的营收和利润很快进入了良性循环的创收轨迹，2001年第一季度营业交易额达120万，第二季度达400万,预计第三季度将达到600万，而且取得了很好的利润目标。

2.组建信息虚拟网络和物理实体网络，以整合网上网下的渠道资源和产品资源，形成从旅游批发经营到旅游零售一条龙垂直服务的旅游品牌。如中青旅控股股份有限公司最近推出的以中青旅公司总部为主干，中青旅连锁与青旅在线为两翼的“旗舰模式”。其战略构想为：在先进的网络通信技术支持下，作为批发商的总部与作为零售商的中青旅连锁之间、各个中青旅连锁店互相之间、青旅在线网站与各中青旅连锁店之间以及总部与网站之间的信息适时传递，在客流、信息流、物流（旅游供应商）充分整合基础上，随时实现资源最佳调配，提出面向各类旅游者需求的最优解决方案，从而实现整体利益的最大化和内部运作效率的最优化。

3.以联合经营为纽带，在各目标市场区域选择专营性合作伙伴，共同组建超大型旅游零售集团。随着技术革命带来的网络营销手段的进一步深入应用，如果旅行社再以充当简单信息“二传手”的传统旅行商形象定位，进行单兵作战，势必会逐步失去原有的市场价值，成为网络经济的牺牲品。所以，汇集集团整体规模优势和丰富的产品知识、销售经验，在网上搭建涵盖“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平台，对旅游产品实行集团采购，并进行信息深加工，以强化咨询服务的增值功能，在网下实体连锁体系的支撑下实现旅游零售商的电子商务化和品牌塑造，才能使传统旅行社在因特网的大潮下，营造自己的一片天空。

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关键词：旅行社；旅游电子商务；SWOT分析；发展对策

中图分类号：F59　文献标识码：A　文章编号：1006-4311(2012)02-0119-02

1　选题的提出

旅行社经营管理与电子商务的结合是当今旅行社业发展的，必然趋势，有不少学者已经尝试探讨了旅行社在旅游电子商务发展背景下的发展问题，如邹晓红、沈华玉、田磊、何兰兰、罗燕等。本文试图在论述旅游电子商务的发展背景下，运用SWOT分析法探求旅行社的发展对策。

2　旅行社发展现状分析

2.1以中小旅行社为主根据中华人民共和国国家旅游局的2008年中国旅游业统计公报显示：到2008年末，全国纳入统计范围的旅行社共有20110家，国际旅行社1970家，国内旅行社18140家，比上年末增加994家，占80％左右的国内旅行社中大多数是中小型旅行社。每家旅行社从其内部结构来看，具有“小而全”的特点；不同规模的旅行社之间，基本上没有明显的专业分工，亲自参与产品开发到产品销售的整个过程，以相似的方式参与市场竞争。

2.2产品雷同带来削价竞争我国的旅行社以中小旅行社为主，资金实力比较薄弱，加上旅游产品的无排他性，他们更愿意充当市场的跟随者而不是市场的领导者，互相“克隆”别人的旅游线路，最终导致价格战。近段时间，我国媒体不断曝光的“港澳游”旅游产品就是由于恶性价格竞争带来的后果。

2.3促销能力差我国旅行社资金实力普遍不足，不可能花费太多的钱进行广告宣传，它们采用的促销手段大都是帖海报、发放旅游宣传册、在报纸上租用小块版面进行宣传、直接派出人员向目标顾客群体进行产品的介绍、或是由门市接待人员与旅游者进行面对面的咨询解答，难以在目标顾客群体中引起比较好的反应，促销能力差。

2.4信息技术普及率低我国旅游业信息技术水平还处于初级阶段，大部分旅行社仍停留在办公自动化阶段。虽然不少旅行社也顺“势”建立了自己的旅游网站，但大多都是形式多于实质，还停留在旅行社传统的模式上，提供单一的旅游线路和报价，较少涉及到自助游的行程安排和线路的设计，网站内容更新速度慢。

3　旅游电子商务背景下旅游社发展的SWOT分析

3.1优势(STRENGTH)

3.1.1组织旅游的成本低旅行社是把上游旅游供应商的产品组合起来，经过包装后再把它销售给旅游者。旅游电子商务的发展，使得上游旅游供应商可以避开旅行社直接面对游客销售产品，但是游客需要花费大量的时间成本和精力成本设计旅游线路。Google研究发现，普通旅游用户进行12次在线搜索，访问22个网站，花费29天进行策划，然后才开始进行首次交易。可见，旅游电子商务虽给旅游者带来了丰富的旅游信息，但旅游者必须花费大量的时间来消化、过滤信息。

3.1.2游客的权益更容易得到保障旅行社在组织旅游时为游客购买的旅行社责任险和意外险，可以为游客提供经济保障，同时，旅行社丰富的出游经验，能够及时帮游客解决途中遇到的各种突发事件。我国旅游电子商务发展的法律保障明显滞后于其发展水平，如网上支付的安全问题、产品质量问题等，使游客的权益受到侵犯时不能及时得到解决。

3.1.3帮助游客更好地了解旅游地的风土人情旅行社可以为游客提供专业的导游服务，导游服务可以使游客更好地了解旅游地和沿途风土人情，帮助游客在短时间内迅速了解异地文化。

3.2劣势(WEEKNESS)

3.2.1旅行社的中介作用受到削弱随着旅游电子商务的发展，旅游者与旅游目的地信息不对称的情况减弱，旅游者可以在旅游网站上寻找有关旅游目的地的信息，对旅行社的依赖性减弱；旅游网站的中介地位突显，旅行社的中介作用受到削弱，旅游供应商对旅行社的依赖性也减弱，它们可以通过旅游网站直接与旅游者建立联系。

3.2.2旅行社的销售渠道受到冲击不少旅游电子商务网站都提供了丰富的旅游线路供旅游者选择，如携程网、途牛网、乐途网、艺龙网等等，方便快捷，游客足不出户就可以根据自己的喜好自主购买旅游产品。另外，网络消费观念已逐渐深入人心，旅游者在出游时将更多的通过网络来购买旅游产品，旅行社的传统销售渠道受到冲击。

3.2.3旅行社提供的传统旅游产品受到冲击旅行社为了实现利润最大化目标，往往通过实现规模经济的方法，即提供同质化、标准化的旅游产品。随着游客出游经验的积累，游客不再满足于“到此一游”，越来越强调自己的个性化需求和愉悦的旅游体验，旅游电子商务的发展正好顺应了这一市场需求。

3.3机会(OPPORTUNITY)

3.3.1减少交易费用旅游电子商务可以改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，旅行社通过运用旅游电子商务，可以节省交易费用，进而降低产品的生产成本，提高企业竞争力。

3.3.2促进旅行社组织机构再造信息化技术的应用，可以缩短旅行社不同部门信息传递与决策的时间，部门之间的各项工作之间可以随时交流，提高流程运行效率，缩短运行周期；另外，以“一体化”信息处理系统代替“一对一”的信息处理系统，各部门随时可共享信息，减少出错率。

3.3.3为旅行社提供新的发展出路随着旅游电子商务的发展，其与旅行社的结合将越来越密切，未来旅行社可能会出现新的形式――网上旅行社。

3.4威胁(THREAT)

3.4.1竞争对手多样化旅游电子商务的出现，其他旅游供应商可以避开旅行社直接销售旅游产品，旅游网络供应商可以灵活组合各种旅游产品并将其直接出售给消费者，旅行社面临的环境和竞争对手将更加复杂。

3.4.2替代性产品的威胁传统旅行社提供的旅游产品多以标准化的形式出现，游客可选择余地小。旅游电子商务的出现，其推出的“机票+酒店”、“相对固定的旅游线路+自由活动安排”等旅游产品更好的满足了游客出游的个性化需求，传统旅行社产品部分面临被替代的威胁。

4　基于旅游电子商务背景下的旅行社发展对策探讨

4.1积极将旅行社的专业优势与旅游电子商务相结合旅行社应主动适应时代的发展，将自身的专业优势与旅游电子商务相结合，积极开展旅游电子商务。大型旅游集团如国旅、中旅、中青旅等等可以建立自身的旅游网站，实力一般的旅行社可以利用现有的旅游网络来开展旅游电子商务，很多知名的旅游网站如乐途网、途牛网、中国通用旅游网、欣欣旅游网等都与国内众多的旅行社有合作，旅行社可以通过积极寻求与这些知名网站的合作来开展旅游电子商务，扩大产品的销售：另外，众多中小旅行社还可以通过建立旅行

社网络联盟的形式来开展旅游电子商务，通过组建旅行社网络联盟的形式，可以提高网站的知名度，同时还可以为众多的中小旅行社提供一个网络销售平台。

4.2找准目标市场和经营项目的重新定位市场开拓是关系旅行社生存发展的重大问题，旅游市场细分和目标市场的选择是市场开拓的中心内容。综合各种细分标准，我国旅行社主要的国内细分市场有：老年旅游市场、公司高级白领阶层、福利好的事业单位职工、垄断性行业员工、教师、新婚夫妇、体育人士(含球迷)、记者、青年学生等，不同目标市场有不同的特点，对旅行社提供的产品要求也不同，这就要求旅行社要充分了解不同群体的特点，根据自身的情况找准一个或几个目标市场，提供有针对性地旅游产品和服务，做“专业”的旅游产品供应商，只有这样才能留住客人。

4.3加强合作，提供多样化、个性化的旅游产品旅游电子商务也有自己的弊端，如它给旅游者带来的旅游搜索疲劳综合症。旅游电子商务的缺点正好给旅行社提供了发展的机会。在新的形势下，旅行社应该主动调整自己的发展思路，利用自身掌握的丰富的旅游目的地的信息，为旅游者提供多样化、个性化的旅游产品。从单纯为游客提供设计好的旅游线路到为游客量身定做他们需要的旅游线路。实际上，不少旅行社也想为游客提供多样个性化的旅游产品时，但他们往往会因为经费、客源等问题望而却步，这就要求旅行社之间要加强彼此问的合作，变竞争对手为合作伙伴。

4.4不断改进旅行社组织结构旅行社应积极利用旅游电子商务，以信息化为基础，不断改进组织结构。如广东省中国旅行社集团就积极利用旅游电子商务进行了流程再造，公司横向分为采购策划中心、销售、团队操控和财务结算四大环节。对宾馆、餐厅、景点等要素统一采购，集中支付，以量的优势降低采购成本；统一销售，取得市场竞争优势。新流程的一个重要特点就是将分散在各个部门甚至各个员工手中的资源集中为旅行社的资源，将它放在旅行社大平台上运作，这样就避免了旅行社重要资源随员工流失而流失的情况，提高资源利用率，降低内部交易成本。

4.5转变传统观念，提升旅游质量传统旅行社为游客提供的服务主要是导游服务，由于导游薪酬体制问题，导游在为游客提供服务时更多的关注“游客购物”问题，而非游客的旅游满意度，这就大大降低了游客的旅游体验，损害了旅行社的形象。因此，旅行社应该转变传统观念，提供售前服务时，应做好详尽的告知服务：提供售中服务时，应加强对导游队伍的培训，提升导游的专业素养，树立导游的对客服务意识；提供售后服务时，可以利用旅游电子商务开辟游客评价系统，及时解决游客可能存在的各种问题，或是打电话、发短信、写信、发送电子邮件等方式问候客人并征询意见。

参考文献：

[1]李东，战冬梅.在线旅行服务：发展前景广阔[N].中国旅游报，2010-01-05(6)

[2]邹晓红，沈华玉.电子商务环境下我国中小旅行社发展对策分析[J].当代经理人，2006，21，158-159

[3]田磊.电子商务背景下旅行社发展的对策分析[J]金陵科技学院学报(社会科学版)，2008，(2)，45-47

[4]何兰兰.电子商务环境下小型旅行社发展对策研究[J].科协论坛，2008，(6)，102-103

[5]罗燕.从旅游电子商务看传统旅行社的发展趋势[J]齐齐哈尔师范高等专科学校学报，2007，(5)，91-92

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BtoC企业的全国物流体系一般分成三大部分：仓储生产体系、物流分拨体系、最后一公里的COD配送体系。本文重点探讨仓储生产体系，也即从订单到包裹的整个生产过程。

通过对京东、卓越亚马逊、苏宁易购、当当、凡客、1号店、新蛋、麦考林、优衣库等国内电商企业物流中心的考察和调研，并结合近几年对日本、韩国、美国、欧洲等国外电商物流的考察，笔者拟从订单到包裹的整个生产流程来分析中国BtoC电商物流的特点及未来发展趋势。

一、“从订单到包裹生产”的作业模式分析

(1)批次拣选作业模式

由于电商的订单数量巨大，而每一个订单的订单行又极少，需要将多个订单合在一起拣货，才能够提高拣货效率。所以，电商物流中心一般将多个订单合在一起拣货，然后在人工对货品进行扫描复核时再还原成原有的订单。早期的欧美企业(如亚马逊在英国、德国的物流中心)、日本和国内的绝大部分电商物流中心均采用该模式(如京东、当当、卓越亚马逊、凡客)。其优点是作业简单、投资较少，只要增加人力，就可以大幅提高产能；缺点是拣货效率较低，一个批次处理的订单量较少(人工拣货小车的容量决定了批次拣货量)。

(2)分区接力拣选作业模式

这是针对批次拣选模式拣货效率较低的问题进行改善得到的新作业方式，将批次的订单量扩大到1000单以上，然后由不同的人员在不同的区域分别拣货，再通过输送线传送货物进行接力订单合流。此模式的优点是拣货效率大幅提升；缺点是投资较大，对设备有一定的依赖性，容易产生瓶颈点、产能不容易大幅提高。美国的新蛋、京东上海仓库均采用该模式。

(3)分区拣选、自动合流作业模式

针对第二种作业模式接力拣选容易产生瓶颈点的不足，在分区拣选的基础上，不再接力拣选，而是采用自动化设备进行批次订单拆分，还原成原有的订单。其优点是拣货效率极高，缺点是投资巨大。美国Amazon位于内华达州的8万平方米的仓库就采用了该模式。

(4)“Good to Man”物到人拣货模式

前三种方式都需要操作人员在很大的库区内行走拣货，所以其作业模式也可以归纳为“Man toGood”即“人到物”拣货模式。而目前国际上尤其是欧美国家，已经普遍采用自动化设备，实现“物到人”拣货模式，即，人站在原地不动，借助自动存储和输送设备或者移动式机器人，将需要拣选的商品直接送到拣选工位的操作人员面前，拣货效率可以大幅提高。“物到人”拣货模式适用于欧美国家人力成本高的特点，可以最大幅度地精简人员：其缺点是投资极其巨大，对系统和流程的设计提出了极高的要求，且作业的柔性不足。英国最大的百货公司John Lewis的电商物流就实施了“物到人”拣货系统。据悉，正在筹建中的京东“亚洲一号”项目将部分采用“物到人”拣选方案。

二、从订单到包裹的生产流程分析

订单到包裹的生产流程包括：预分拣一批次拣货单生成一预生产一拣货一分货一扫描复核一打包。

(1)预分拣流程

目前国内的电商一般均采用二级配送网络，即将生产好的包裹首先送到配送站，然后由配送站发给配送员，再由配送员送到客户手中。所以在订单生产前，需要按配送地址确定该订单由哪个配送站进行配送，以便在订单生产完成后，包裹能够直接分拨。该生产流程称为预分拣流程。

预分拣流程一般分成三种作业模式：

a)邮政编码法

通过邮政编码进行分区，设立配送站，通过订单中的客户地址，查找邮政编码，再按照邮政编码和配送站的对应关系，系统自动地将客户地址对应于该配送站。但是由于国内绝大部分城市的邮政编码更新很慢，基本上无法适应城市的快速发展，很多区域没有邮政编码，甚至出现跨区域使用同一邮政编码。因此，国内的电商物流已经很少使用邮政编码来进行预分拣作业。

b)记忆法

电商均采用会员制销售，只要客户购买过一次，其配送地址均会有记录。所以只要第一次用人工方法确认相应的配送站，以后延用历史记录即可。该方法相对比较简单且实用，目前国内绝大部分电商基本都采用该方法。记忆法的主要缺点是新开一个配送站后，需要更新原来的数据库，工作量巨大。尤其是最近几年，电商销售的增幅每年都高达百分之几百，配送站每年也是成倍增加，地址数据库更新的数据极其巨大，需要建立一支专业队伍来实时进行数据库调整。

c)自定义法

由于邮政编码更新不及时，地域划分不合理，而记忆法需要更新的数据量巨大，因此，有些企业根据自己的作业特点，将一个城市分成若干个不能够再分的配送块，再根据订单量将一个配送站对应于若干个配送块。预分拣时，通过历史记录，将订单中的地址所对应的配送块找出来，然后通过系统中配送块和配送站的对应关系，就知道所需的预分拣站点：一旦新开配送站，只要调整配送块和配送站的对应关系即可，配送地址就会自动和新的配送站进行关联，这样就解决了记忆法中的数据库需要更新的海量数据量问题。但是自定义法前期的工作量极大，需要将一个城市分解成1 00多个配送块，并确定每块之间的地址边界等，像北京这样的大城市，一般需要十几个员工连续工作几个月才能够完成。目前已有少量电商正在尝试该方法。

(2)批次拣货单(也称集合单)生成作业流程

由于电商订单的订单行往往极少，需要将多个订单合在一起拣货，这样才能够提高拣货效率，一般3C产品、百货和服装的批次订单量在20单左右，图书在50单左右，大家电装满一车也在20单左右。在生成批次拣货单时，可以按照某种目的，对订单集合优化，从而提高作业效率。一般的策略如下：

a)提高拣货效率：以此为目的，将单一订单行的订单和多个订单行的订单生成不同的批次单进行拣货作业，如卓越亚马逊、京东；

b)提高分货效率：按照自营配送、第三方配送、货到付款、款到发货等的不同配送方式，生成不同的批次单，如当当、凡客：

c)提高服务品质：将有不同的出货时间需求的订单，如211和次日达，生成不同的批次单，以满足不同的服务时间要求：

d)按车集合：大件商品目前采用仓配一体化作业，即订单生产完成后，直接装车配送给客户，不再经配送站进行二次分拨。所以在预分拣完成后，需要进行派车作业，也就是按照一个配送方向，按照一辆车的配送容量，生产批次拣货单，俗称按车拣货。目前苏宁易购、京东大件综合仓均采用该模式。

{3)预生产流程

在批次拣货单生产前，还需要进行拣货作业的预生产，主要是打印批次拣货单、面单、普通发票和增值税发票、第三方配送的发票i然后按照订单，将这些票据装订在一起，这样可以大幅缩短后续拣

货作业和复核打包作业的时间。如卓越亚马逊、京东、凡客和当当都已引入预生产流程。

(4)拣货作业流程

在本文第一部分已经详细介绍，这里不再重复。

(5)分货作业流程

分货作业是指按照批次拣货单拣货完成后，需要将批次拣货单分解成单个订单。一般有以下几种方法：

a)系统提示，人工分解：扫描商品，系统会自动提示，将该商品放进哪个Re-bin Wail(分货墙)。其优点是投资少，作业简单；缺点是正确率较低，一般还需扫描复核来弥补。卓越亚马逊、凡客、当当、1号店均采用该方法。

b)采用DPS系统(或者叫Pickto light系统)进行分货作业：在Re-bin Wall(分货墙)上安装分货的电子标签，扫描商品时，需要分货的隔口的灯会亮，放进商品，再拍灭灯，分货作业即完成。其优点是正确率高，且后面不再需要扫描复核流程，人员可以大幅减少；缺点是需要一定的投资。该方法在韩国和日本已经普遍使用，但目前国内只有京东一家采用。

c)采用分货窗系统完成分货作业：在Re-binWall(分货墙)上，每一个分货的隔口上安装一个窗子，扫描商品时，需要分货的隔口窗会自动打开，放进商品后，窗子会自动关闭。该方法的优点是正确率极高，但目前国内还没有案例，只在韩国和日本使用。

(6)扫描复核流程

由于电商物流对于订单生产的正确率要求很高，否则货物送到客户手中很容易造成退货，影响销售。所以一般在分货完成后，增加了一道扫描复核流程，以保证订单生产的正确性。即，依次扫描订单号和商品，系统自动比对是否有差异。

从国外的先进流程来看，由于拣货作业的准确率已经很高，通常取消了扫描复核流程，以有效降低人员配置。

(7)打包流程

将一个订单中的商品生产成一个包裹，以便于配送。打包作业主要考虑包装的不同形式，如：易碎商品、液体类商品都需要气泡膜进行包装：外地配送一般均采用纸箱包装和装填部分气泡袋进行填实：本地配送一般考虑节省成本，采用塑料袋包装i奢侈品和礼品，一般采用礼品盒包装等等。

在打包的过程中，一般还会增加称重流程，其目的一是增加复核功能，二是为了和第三方进行结算。此外，还要打印和粘贴发货标签，便于和配送中心的交接和完成分货作业。

三、从订单到包裹的生产流程控制

在订单生产过程中，客户任何时候都有可能取消订单，所以要求电商企业必须在任何一个生产环节都能够将客户已经取消的订单取消生产。这就需要系统提供相应的功能，具体体现在两个方面：

一是异常问题处理流程。电商物流由于作业场地巨大、SKU极多，难免在作业过程中产生很多异常问题，需要开发异常问题的标准化处理流程，通过系统来自动实现。如卓越亚马逊，发现一个异常问题，系统会自动发出异常问题处理指令到质控员的RF上，质控员在第一时间处理完成，确保生产次序的稳定。

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1、积极推进中国—朝鲜清津—韩国釜山国际陆海联运及中国—朝鲜清津、罗津—中国长三角地区内贸货物跨境运输项目。2011年，通道建设工作进入攻坚阶段，为早日开通中国—朝鲜清津—韩国釜山集装箱运输及开通中国—朝鲜清津、罗津—中国长三角地区内贸物资跨境运输项目，4月初，由市委常务副书记李忠文带队，赴朝鲜平壤，与朝方铁道省、陆海运省等有关部门进行具体磋商。经过磋商，中国延边海华进出口贸易有限公司代表中方与朝鲜陆海运省外国船舶事业会社签订了《关于转运货物合同书的补充协议》，与朝鲜铁道省永兴贸易会社签订了《运输合营持续性和阶段性发展问题的协议》。目前我市已就清津港的综合利用，向朝方提出了将中朝合作开发朝鲜清津港协议纳入中朝国家级经济合作协议议案的建议。并责成延边海华进出口贸易有限公司具体负责开展此项工作。目前正在积极敦促朝方尽快办理延边海华公司与朝鲜会社成立合营公司的相关手续，并签订了有关协议。延边海华公司已向清津港运送了搅拌机、翻斗车等建筑设备及共计2,098吨的建筑材料，目前正在抓紧进行码头建设。

同时，我市积极推动内贸跨境运输业务的开展，为构筑中国货物直接进入朝鲜罗津、清津两港的“绿色通道”，形成中国至朝鲜罗津、清津间“固定车辆、固定线路、成组运行”的运输模式，正积极协调国家铁道部及沈阳铁路局，批准由中方企业投入自备车皮开展中国—朝鲜罗津及中国—朝鲜南阳—清津间的物资运输。并且积极协调朝方，将朝鲜南阳至朝鲜罗津铁路运输线路改造项目尽快纳入到中朝合作开发“两岛一区”建设项目中，并从国家层面上积极与中国铁道部和沈阳铁路局协调投资改造该线路，提高朝鲜南阳至罗津铁路的运输能力，以便大宗货物运输业务的开展。

在推进开通中国—朝鲜清津—韩国釜山陆海联运航线方面，由于朝鲜南北关系紧张，韩国不予批准中国—朝鲜罗津、清津—韩国釜山航线。为了促进朝鲜清津—韩国釜山航线审批工作，6月4日，市委书记金基德带队赴朝鲜平壤进行洽谈，积极争取朝鲜清津—韩国釜山段的航线早日获批。

2、积极推进物流集散港建设。充分利用我市被评为全国首批46个“现代流通领域物流示范城市”的契机，积极推进物流集散港项目，利用该项目被列入“吉林省十大物流建设项目”这一优势，全面开展招商活动。目前，已由上海中交第三航务勘察设计院完成了规划设计。物流集散港占地面积内的所有农田、房屋、果树等地上建筑和附属物已全部核查完毕，并已完成动迁成本预算。中国远洋运输(集团)公司、丹东新亚国际船务有限公司、韩国三星天津物流总部、韩国SK、长春亚泰集团、德国合作公司等多家大型企业相继来我市进行了实地考察。8月至9月间，江苏雪梅制冷设备有限公司三次来我市对该项目进行了考察，有意在集散港内建设冷库。9月15日，大连金港湾粮食物流有限公司一行6人来考察，与市商务局、粮食局及各乡镇粮库和外贸企业代表展开业务洽谈，有意在集散港建设粮食仓库。现拟定由吉林亚泰集团进行物流集散港一期工程的开发建设。近期，我市拟与口岸联检单位、吉林亚泰集团组成考察团，赴广西凭祥和上海外高桥考察现代物流园区。同时，物流集散港内的海关监管场地项目建设资金已到位800万元，正协调市国土局、市房产局、月晴镇等相关部门，展开对集散港一期工程规划中约10万平方米的海关监管场地建设的征地工作。

3、积极促进中朝边民互市贸易常态化发展。中朝边民互市贸易自2010年10月13日启动以来，运行情况良好，截止目前共开市24次，出入境边民723人，进口货物920.3吨。目前正积极协调中朝有关政府与联检部门，增加互市贸易品种，改善互市贸易形式，促进中朝互市贸易常态化。

4、提升口岸功能，推进项目建设。10月8日，中国—朝鲜七宝山铁路旅游线路已正式开通，以此为契机，我局积极协调国家口岸办、国家铁道部与朝鲜有关部门达成共识，推进开通中国—朝鲜罗津、清津及中国—朝鲜罗津—朝鲜平壤间旅游旅客列车，并积极协调各部委对增加铁路口岸客运功能进行会签，促使铁路口岸早日成为国际客货双通运输口岸。

新建铁路口岸联检楼项目，目前正积极协调市发展和改革局立项，联系规划设计部门进行铁路口岸联检楼项目可行性研究方案的编写，同时积极向国家口岸办申请给予国债建设资金，以便早日开展项目建设。

5、进一步完善行政审批，为企业做好服务。今年，对我市现行行政审批事项及审批流程进行了认真梳理，编制完成项目目录、申报材料、办事流程图等“八公开”内容，并利用政务服务中心电子显示屏向外界公布，便于企业更直观的了解审批事项。并将审批事项及材料印制成册，发放前来咨询人员，做到透明、高效。在我局业务权限内的报批、报审事项，凡材料齐全，都做到了在一个工作日内办结，并且不收取任何费用。

1-10月份累计办理审批业务313件。其中新批办外商投资企业4件；进出口经营权审核12件；赴境外往返审核13件；企业变更事项审批18件；酒类零售审批266件，办结率100%，无错批案件发生。

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【关键词】物流上市公司 社会责任 建议措施

物流业作为我国的战略性发展产业，在拉动国民经济增长、促进产业结构的优化、促进人口就业、吸收社会闲散资源等方面发挥着不可替代的作用。伴随着物流企业的快速发展，其背后的问题诸如碳排放量增大、服务质量下降、客户满意度降低、员工作业安全漠视、公益事业缺乏等也逐渐显现，从问题的根源出发则集中表现为物流企业社会责任的缺失和漠视。

一、物流上市公司社会责任履行存在的问题

（一）对股东社会责任履行现状

股东是企业的投资者和内部公众，可以说企业最根本的社会职责就是对股东的社会责任，企业应为股东提供较高的利润，确保股东在企业中的利益，企业资产的保值与增值。对于企业来说，建立良好的股东关系，努力承担好对股东的经济、社会、法律等方面的责任，对于吸引投资，扩大企业资源都具有重大的现实意义。

当前我国的物流上市公司没有系统和定期的将企业的经营状况告知股东，也没有完善的内部控制监督机制，不能主动自觉接受股东对企业的监督，从而不能保护股东的合法权益。因此，没有很好地对股东履行社会责任，从而导致股东利益受损。

（二）对员工社会责任履行现状

进入世纪后，特别是随着知识经济的到来，知识对经济发展所做的贡献越来越大。

公司的生存与发展越来越依赖人力资本。正是在此意义上，我们可以把公司看作是人力资本与非人力资本的集合。因此，为了保障公司员工的利益，而且也为了促进公司的永续发展，各个国家无一例外地将企业对雇员的责任列为企业社会责任的一项主要内容。这种社会责任要求企业对本企业的员工的福利、安全、教育培训等方而要承担多方面的义务。

但是现阶段来看，我国物流企业对员工社会责任的履行状况不尽如人意，比如没有健全和完善的劳动保护制度，员工环境和工资待遇相比国外来看较差，最重要的就是对员工安全不能保证，时常有爆破案伤害员工生命安全，对员工安全培训的信息披露也不充分，员工是企业社会责任所考虑的最主要的利益相关者，对员工权益的保障也是企业社会责任最直接和最主要的内容。

（三）对供应商和消费者的社会责任履行现状

企业能否获得利润、增加股东财富，在很大程度上取决于销售收入，也就是消费者的偏好上，在买方市场下尤其如此。此外，如果公司的产品或服务令消费者满意，通常消费者会形成一种对公司产品或服务的较强的偏好。物流企业目前对消费者的社会责任履行也比较差，首先是货物不能及时送达、运输精确性较差、订货完成率情况较差、库存精确性差、物资在途毁损率高。

供应商关系也是企业利益相关者关系的一种，物流企业应没有很好地尊重供应商的自。与供货方双方沟通交流不畅导致货物成本较高存在着盘剥压榨供应商利益的现象。偶尔与供应商发生争执，没有一个良好的标准解Q争端。

（四）对政府的社会责任履行现状

从经济方面看，政府的主要职能是运用经济、法律等政策和手段调控国民经济运行，维护正常的交易秩序，并站在公正的立场上，调解不同所有者、经营者、管理者、劳动者之间以及相互之间的矛盾和冲突。物流企业不能严格执行政府的政策和相关活动，导致政府无法保证公共收益的实现。

（五）对环境社会责任履行现状

随着物流业地位的日益提升和物流市场份额的日益扩大，其对资源、能源消耗的进一步加剧和对生态环境污染和破坏的日益加重以及居民汽车保有量的日益增加给城市交通带来的巨大压力等都使得高能耗、低产出的传统物流运作模式面临严峻的挑战。企业在创造财富同时带来的产品质量、生产安全、环境污染等负外部性问题，企业该不该为此承担责任企业社会责任问题备受关注。

二、履行物流企业社会责任的建议

（一）明确物流企业的社会责任标准，提高物流企业履行社会责任的意识

首先，要认清企业具体的责任，然后有计划、有目标进行实施。在执行过程中一定要有完善的监督机制，并且进行指标量化，以防流于走形式，同时也有助于物流企业的长远发展。我国物流企业提高社会责任的意识也可以通过几个方式进行，借助于网络和电视的媒介进行宣传；其次也可以通过公开评选物流上市公司的社会责任报告和年度报告，从而选出优异的物流上市公司作为标杆；最后，也可以完善物流企业内部的激励和奖惩机制。

（二）落实物流企业整个供应链环节上的社会责任

在物流企业各个环节履行社会责任的过程中，笔者认为应从供应链的角度出发，落实各环节的企业社会责任。物流活动从采购、运输、仓储、装卸、包装等各个环节应该进行统一规划和制定一套合理的方案，从而保证各个环节之间能够协调合作，这样才能保证对与物流企业相关的每一个利益相关者的社会责任较好的履行。

（三）加快制定相关标准和管理制度

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关键词　观赏性植物；园林绿化；应用

中图分类号　S731.2；S688.9　文献标识码　A　文章编号　1007-5739(2012)02-0243-01

随着我国经济的快速发展，人们越来越注重居住环境的绿化状况，这种情况在人口集中的大城市尤为明显，优美的环境可以提升一个城市的整体水平。在城市园林绿化中，既有造型优美的乔木，又有健硕美观的灌木，也有平坦而开阔的草坪和地被植物，而观赏性植物因其造型独特，观赏性能独具一格，因而在园林中运用比较广泛，在绿化配置中具有不可替代的作用。我国观赏性植物资源十分丰富，如以观形为主的雪松、垂柳等；以观叶为主的樱花、红枫等；以闻香为主的桂花、腊梅等；雨打芭蕉等主要听其声。其中，还有许多植物，或果实奇异，或花朵艳丽，或叶片缤纷，或株型优雅，观赏价值很高，广泛应用于城市园林绿化中。

1　观赏性植物在园林绿化中的应用，

1.1　用于公园、游园绿化

公园、游园是综合性较强的园林绿地，观赏性植物的绿化造景主要依其自然条件而定。观赏性植物在公园、游园随处可见，乔木、灌木、低矮的地被植物都是很好的园林绿化植物。一些群植观赏性植物是园林绿化利用的主要形式，例如群植观叶的红枫，叶和枝常年呈紫红色，艳丽夺目，常作为公园、游园的重要彩色树种；还有如群植西府海棠则花如云霞，春季红艳似火。很多孤植的观赏植物乔木在园林绿化中应用也很普遍。作为孤赏树都具有不错的观赏效果，如香樟、大叶女贞等树冠繁茂，四季常绿，姿容秀雅。

1.2　用于景区绿化

观赏性植物在景区环境绿化中种植既能发挥其生态效益，一些观果性植物又能发挥其经济效益，其果实可作药材，也可食用，如银杏叶和枝常年呈紫色，艳丽夺目，观赏价值高，是我国园林绿化中很好的观赏树种，这类植物品种较多，还有枇杷、梨树、石榴等。另外。景区还有些观叶性树种也具有很好的观赏性，例如一街一景的行道树；香樟、合欢、女贞树等可形成大片观赏性景色，这些树种按景区设计要求种植，可形成观赏性风景，构建优良植物群落，很适宜作为景区绿化树种。为景区带来很好的景观效果。

1.3　用于庭院绿化

庭院绿化包括公共庭院绿化和家居庭院绿化，对此许多观赏性植物的运用特别广泛。如石榴、桂花÷石榴属于观果性植物，夏天石榴花花红吐艳，热烈似火，秋季榴果累累，绿叶满枝；桂花属于观型性植物，一年四季枝叶繁茂，8-9月花香扑鼻，给人以嗅觉上的享受；还有一些观叶性植物如棕榈、广玉兰，四季常青，郁郁葱葱，并且能抵抗多种有毒气体，这些均是优良的庭院观赏性树种。另外，还有一些低矮的观赏性植物，如红叶石楠、金边黄杨、红花继木等观叶植物，可作为绿地内的色带配置构成很好的色块。

目前，可用于庭院绿化的观赏性植物出现许多新型、独具特色的品种，其在吸引鸟虫、构建田园风光等方面具有不可替代的作用。这些观赏性植物新品种在庭院绿化中广泛应用，可形成稳定的生态群落，营造花果飘香、四季常青的景色，构建人与自然和谐相处的宜居环境。

1.4　用于盆植绿化

盆植观赏性植物包括观叶树盆栽、观型盆景、观果盆景等绿化盆栽绿化。如观型盆景红背桂常绿灌木，多分枝丛生，叶对生，矩形或倒卵状矩圆形，表面绿色花小，穗状花序腋生，花期6-8月。作为观果树盆植绿化在人们的生活中比较常见，观果盆景是在盆栽果树的基础上应用中国古典树桩盆景技巧，经艺术加工处理而成，如柑橘、佛手、石榴等都是很好的植物材料。有不少盆栽果树和观果盆景春花婀娜，夏叶青翠，秋果艳丽，冬枝苍劲，别具情趣。

2　观赏性植物在园林造景中存在的不足

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【关键词】 农村商业银行; 财务治理; 数据包络分析

中图分类号：F832;F275 文献标识码：A 文章编号：1004-5937（2014）35-0083-03

一、引言

为促进农村信用社适应农村金融体制改革的需要，建立产权明晰的股份制农村商业银行成为农村信用社改革的现实目标。2003年6月27日，国务院下发《深化农村信用社改革试点实施方案》，要求加快农村信用社管理体制和产权制度改革。银监会合作金融机构监管部在2011年也提出用5年时间全面完成农村信用社股份制改革。在政策的引导下，我国农村信用社积极通过引进优质投资者建立法人资格治理机构进行股份制改革，截至2013年末，全国共成立468家农村商业银行，成为新型农村金融体系的支柱。

但是农村商业银行在高速发展的同时，也出现了诸多问题，如“三会一层”的虚设现象、管理体制不健全、内部控制制度不完善等，在农村商业银行进行内生制度重构和外部市场博弈中，发展中的农村商业银行不仅仅在公司治理方面存在一定的缺陷，而且财务与治理问题复杂地交织在一起，合理测度和提高农村商业银行的财务治理效率成为提升农村商业银行内生增长动力机制的关键。

二、文献回顾

对于财务治理的研究可以追溯到1976年詹森（Jensen）和梅克林（Meckling）的资本结构契约理论。此后，罗斯（Ross）的债务比例信号传递模型、利兰（Leland）和派尔（Pyle）的经营者持股比例信号传递模型、梅耶斯（Myers）和迈基列夫（Majluf）的投资信号传递模型、格罗斯曼（Grossman）和哈特（Hart）的担保模型、阿洪（Aghion）和博尔顿（Bolton）的控制模型等具有广泛影响的资本结构理论的建立和完善，极大丰富了财务资本结构理论的研究。我国学者在西方学者研究的基础上，明确提出了财务治理理论并取得了一定的研究成果。伍中信（2001）初步明确了财务治理的内涵，提出了财务治理体系的架构，是我国财务理论界财务治理研究热潮的开启者。而关于财务治理效率研究则主要体现在公司治理效率实证研究中，直接以财务治理效率为研究对象的研究成果主要有姚晓民、熊瑞芬、张荣武和衣龙新等。姚晓民等（2003）认为公司财务治理的根本目标是提高公司治理效率，实现公司内部和外部利益相关者的信息对称和利益制衡。熊瑞芬（2004）认为要提高上市公司财务治理效率，就必须改变上市公司的融资结构，控制信息不对称对各方利益的影响，充分发挥独立审计在财务治理中的重要作用。张荣武（2009）较为系统地提出和论证了财务治理效率最大化的核心是剩余财务索取权与剩余财务控制权对应，其基本衡量标准是财务治理收益与财务治理成本对比。衣龙新（2011）构建了“财务治理行为――财务治理效率――经营绩效”三层次体系，提出构建财务治理指数来衡量财务治理效率，并用我国上市公司的数据进行检验。周晓■（2013）基于SCP模型从利益相关者财务治理效率驱动力、利益相关者财务治理效率驱动力产生的行为、财务治理效率等方面构建了财务治理效率理论分析框架。周虹（2013）认为财务治理问题的实质就是财务治理主体在既定的财务治理环境及变化过程中获取最优化的财务治理效率，最优的公司财务治理效率可以表达为以最小的治理成本取得最大的成本收益。

在综合考虑前述财务治理效率研究成果的基础上，本文认为财务治理效率是财务治理的根本目标，是财务治理投入而引起经营绩效变动的体现，它通过资本结构、股权结构、董事会结构和经理层结构的合理配置，进行财务决策权、执行权和监督权的相机抉择以实现企业价值最大化。由此本文以农村商业银行为决策单元（DMU），将其财务治理行为作为投入变量（Input variable），经营绩效作为产出变量（Output variable），利用数据包络分析方法对2013年我国农村商业银行财务治理的效率进行测算，从全新的角度对财务治理效率进行测评，并根据实证结果提出相应建议。

三、模型、变量及数据

（一）数据包络模型

数据包络分析（DEA）是由运筹学家A.Charnes和W.W.Coopers等（1978）以相对效率概念为基础发展起来的，根据决策单元的输入和输出指标数据判断决策单元是否为DEA有效，本质上判断决策单元（DMU）是否位于生产可能集的“生产前沿面”。目前使用较多的模型主要是CCR和BCC模型。CCR模型对决策单元有效性的判断是以锥性定理为假设的，即被考察的决策单元可以通过投入而等比例地扩大产出，即规模报酬不变假设;BCC模型是不考虑生产可能集满足锥性的DEA模型，即在CCR模型中引入约束条件从而将其转化为规模报酬可变的DEA模型。

但无论是CCR或BCC模型，其DEA有效的决策单元的效率评价值均为1，无法对决策有效单元进行进一步的排序。在DEA模型的基础上，Andersen and Peterson（1993）提出了超效率DEA模型（Super-Efficiency DEA），以区分出DEA有效的决策单元之间的差异，从而对所有需评价的决策单元进行有效的排序。假设有n个决策单元（DMU），每个DMU均有m种输入和s种输出，其中xj=（x1j，

x2 j，…，xm j）T>0，yj=（y1j，y2 j，…，ys j）T>0，xij为DMUj对第i种输入的投入量，yrj为DMUj对第r种输出的产出量（j=1，2，…，n;i=1，2，…，m;r=1，2，…，s），x0=xj0，y0=yj0分别为决策单元DMUj0的输入和输出，且1≤j0≤n，因此对于选定的DMUj0，判断其基于输入的CCR模型如模型（1）所示，其中s■■和s■■分别为剩余变量和松弛变量，ε为非阿基米德无穷小量，一般取ε=10-6。基于输入的超效率DEA模型如模型（1）所示。

minθ-（ε■s■■+■s■■）

s.t.■λjxij+s■■=θxij0，i=1，2，…，m

■λjyrj-s■■=yrj0，r=1，2，…，s

λj≥0，j=1，2，…，n;s■■≥0，s■■≥0 （1）

（二）变量和样本数据

农村商业银行财务治理效率是其财务治理投入和产出能力的测度，反映了财权配置的有效性。由于受不完全竞争、资金等问题的约束，农村商业银行并不在最优规模上运营，因此规模报酬可变的超效率DEA模型更符合农村商业银行的实际，本文选择规模报酬可变的投入导向型超效率DEA模型进行实证检验。根据农村商业银行的特点，本文选择资产负债率、前三大股东持股比例、高管人员薪酬作为财务治理投入变量，总资产收益率和总资产作为财务治理产出变量。

根据数据的可获得性和完整性原则，本文从468家农村商业银行中选择154家农村商业银行作为研究样本，选择2013年的投入产出值进行评价。数据来源于各农村商业银行的网站及公开的年报（2013）。

四、农村商业银行财务治理效率实证结果及分析

基于前述的数据包络分析模型，运用MaxDEA5.2软件对2013年154家农村商业银行的数据进行分析，得出其财务治理技术效率（TE）、纯技术效率（PTE）和规模效率（SE）的超效率DEA值，总体情况如图1所示。

根据图1数据可以计算出154家农村商业银行的财务治理技术效率均值为0.6940，反映出农村商业银行在十多年的发展过程中其财务治理得到一定的改进，有24家农村商业银行的财务治理超效率值已达到1以上，达到有效率状态。因为技术效率可以分解为纯技术效率和规模效率的乘积，即TE=PTE×SE。从纯技术效率分析，154家农村商业银行的纯技术效率均值为0.8862，有57家农村商业银行的纯技术效率值在1以上，反映出各农村商业银行能够有效地利用财务治理投入使产出最大化，各投入要素在使用上达到有效率的状态。从规模效率分析，154家农村商业银行的规模效率均值为0.7778，仅有35家农村商业银行规模效率值在1以上，反映出各农村商业银行的财务治理投入与产出的规模还存在一定的改进空间，规模效率需进一步优化。

五、结论

随着农村商业银行法人治理结构的完善，农村商业银行的财权在各治理主体间重新配置，本文以农村商业银行财务治理行为作为投入变量，经营绩效作为产出变量，利用数据包络分析模型对154家农村商业银行的财务治理效率进行实证研究，结果表明各农村商业银行的总体技术效率水平仍需进一步提高，仅15.58%的农村商业银行达到超效率DEA有效。而通过对总体技术效率的分解分析，37%的农村商业银行的纯技术效率达到超效率DEA有效，22.73%的农村商业银行的规模效率达到超效率DEA有效。从上述分析中可以看出，伴随着农村经济的发展和农村金融体制改革的深化，农村商业银行在进行内生制度重构和外部市场博弈中，财务治理结构得到一定程度优化，财务治理效率达到相对较高水平，取得了良好的市场效益。但是主要受财务治理规模效率的影响，财务治理技术效率没能达到高效率状态，而导致农村商业银行财务治理处于不经济状态的原因主要包括：股权结构不合理、治理层虚设、高管人员的内部人控制现象、创新能力不足以及资产规模有待扩大等，这说明农村商业银行在迅速发展的进程中，其财务治理结构存在优化演进的必要性，需要构建恰当的激励和约束机制，合理确定财务治理的投入和产出规模，逐步优化规模和纯技术效率以强化适应金融市场竞争的能力，促进经营管理水平和经营绩效的不断提高，为三农经济的发展提供有效的金融支持动力。

【参考文献】

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[9] Andersen P，Petersen N C.A Procedure for Ranking Efficient Units in Data Envelopment Analysis[J]. Management Science，1993，39（10）：1261-1294.

[10] 谢平，徐忠.新世纪以来农村金融改革研究[M]. 北京：中国金融出版社，2013.