商务服务范文

导语：如何才能写好一篇商务服务，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键字:基于位置服务;移动商务;实例分析

近几年来，互联网和无线通信的发展己经给我们的生活带来了巨大影响，人们可以通过计算机与互联网连接获取信息，移动电话以无线通信方式方便地提供随时随地的交流与沟通。IT技术的发展是经济发展的动力，也给予我们研究的能量，将移动商务的服务发展，推向更具潜力的移动商务运用。

一、传统移动商务服务存在的问题

传统移动商务的应用一般采取的模式为，通过Internet得到的信息，将客户可能需求的服务和信息，通过企业自己的整理之后，投放到客户群当中，至于客户会不会接受，以及接受的程度如何，企业或者因为能力的有限，或者因为财力的不足，都不会对其进行细致的调查和分析，因此，其主要的不足之处，体现为几点内容：

1.针对性不强

由于在选取移动商务服务投放对象时，没有经过精心的挑选和定位造成服务消息在送达客户之后，不能确定是否是可接受服务的受众对象。

2.适时性较差

由于PUSH信息的发送时间是随机选择的，因此无法保证适时性，即用户在接收到服务信息时可能对服务中所涉及的产品毫无兴趣，相反却对另一类服务感兴趣，这样就形成了一种时间上的错位。

3.生动性欠缺

由于在技术上的不足，以及网络方面宽带的普及不足，造成很多企业在选择服务信息格式时，普遍采用WAP文字广告服务，这样造成无法生动和形象地对服务产品进行展示，当然也无法给用户留下深刻的印象。

为了解决以上缺陷，本文提出了一种基于位置的移动商务服务应用模型，它将移动商务的服务由服务端驱动的模式转变为由用户驱动的模式，从而提升了移动商务服务的针对性和适时性。

二、基于位置的视频移动商务服务模型的设计

随着无线通信技术的发展，蓝牙技术、无线Internet、Wi-Fi、GPRS技术日趋成熟，笔者在无线通信环境下，结合移动定位技术、多媒体技术，在移动商务中提供基于位置的视频移动商务服务模型(videoandlocation-basedmobilebusiness,VLMB)。该模型的结构如图所示。

如图所示，整个VLMB模型可以分为两个模块，位置管理模块(locationmanagement)和视频浏览模块(videobrowse)。位置管理模块负责定位用户具体的位置；视频浏览模块保证用户在移动过程中，可以通过无线网络方便地下载广告视频。

1.位置管理模块

(1)当用户进入某个区域(如某个商店)，该区域内存在一个蓝牙传感器，这里可以使用一台支持蓝牙的PC或移动设备。传感器会侦测到用户带蓝牙功能的移动设备，并将蓝牙地址通过Socket传送给广告服务器(AdServer)；

(2)移动商务服务器上存放着一个关于用户信息的数据库，它可以使用蓝牙地址(具有唯一性)在数据库中进行匹配，找出相应的移动账户，并且查看与用户当前位置相关的并且尚未发送过的广告信息，将待发送的信息和移动设备的地址发到推送发起者(pushinitiator,PI)。

2.视频浏览模块

该模块由3个层次组成，媒体服务器(mediaserver)、基站(basestation)、无线设备(wirelessdevice)。无线设备与基站之间通过无线网络进行通信，而基站与多媒体服务器之间通过高速的有线网络进行连接，同时基站所属层还包含了WAP网关。

媒体服务器层负责存储和分发视频数据，在本模型中该层采取Web中流行的3层结构，一台服务器作为应用服务器负责处理所有的业务逻辑；另一台服务器作为数据库服务器负责对多媒体数据进行管理，这样处理是为了能够将目前相对成熟的电子商务应用移植到移动商务中，充分复用资源。多媒体数据服务器中存储所有的多媒体数据文件。由于在移动服务中所涉及的视频流长度都非常短，因此无须对视频文件进行分割，每个服务器中存储的都是完整的视频文件，用户一次下载整个数据文件而不是文件的某个片段。

当用户接收到Push信息后决定收看服务广告，首先向当前所处的基站发送请求，基站通过WAP网关对请求进行处理，WAP网关根据请求所包含的URL地址向相应的媒体服务器发送文件下载请求；媒体服务器按照WAP协议与无线设备建立连接并将文件下载到设备中;最后用户通过移动设备上的视频播放工具浏览视频服务广告。

三、结束语

本文中所设计的基于位置服务的移动服务模型，是基于移动商务广告针对性和适应性来设计的，这样可以实现高质量，高速度，高效率的移动商务服务的运用，在当前3G时代到了之际，也希望所研究的成果能对移动商务服务的发展，指引一个方向。

参考文献：

[1]贺松:新一代的电子商务.移动电子商务[J].计算机应用,2006,(4).

篇2

由于电子商务是在Internet等网络上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架；电子商务还强调要使系统的软件和硬件、参加交易的买方、卖方、银行或金融机构、厂商、企业和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切结合起来，共同从事在网络计算环境下的商业电子化应用。 一、电子钱包

电子钱包是顾客在电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。使用电子钱包购物，通常需要在电子钱包服务系统中进行。电子商务活动中的电子钱包的软件通常都是免费提供的，可以直接使用与自己银行帐号相连接的电子商务系统服务器上的电子钱包软件，也可以从Internet上调出来，采用各种保密方式利用Internet上的电子钱包软件。目前世界上有VISAcash和Mondex两大电子钱包服务系统，其他电子钱包服务系统还有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利时的Proton等.

使用电子钱包的顾客通常在银行里都是有帐户的。在使用电子钱包时，将有关的应用软件安装到电子商务服务器上，利用电子钱包服务系统就可以把自己的各种电子货币或电子金融卡上的数据输入进去。在发生收付款时，如果顾客要用电子信用卡付款，例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款时，顾客只要单击一下相应项目（或相应图标）即可完成，人们常将这种电子支付方式称为单击式或电击式支付方式。

在电子钱包内只能完全装电子货币，即装入电子现金、电子零钱、安全零钱、电子信用卡、在线货币、数字货币等。这些电子支付工具都可以支持单击式支付方式。

在电子商务服务系统中设有电子货币和电子钱包的功能管理模块，称为电子钱包管理器，顾客可以用它来改变保密口令或保密方式，用它来查看自己银行帐号上的收付往来的电子货币帐目、清单和数据。电子商务服务系统中还有电子交易记录器，顾客通过查询记录器，可以了解自己都买了些什么物品，购买了多少，也可以把查询结果打印出来。

二、电子商务服务器

在网络上开展实际电子贸易和交易业务，首先要建立电子商务系统，电子商务系统的核心是设立电子商务服务器。电子商务系统通常采用客户／服务器的工作方式，采用这种方式在客户机一端通常可以使用电子钱包进行电子商务交易活动。有关使用电子钱包的软件可以向有关电子商务系统的服务公司索要，一般也都不用付费，也可以从Internet上调出来，也就是说，电子钱包的应用软件通常都是免费提供的，使用起来也很方便快捷。电子商务安全保密服务器也使用了相应的密码加密算法，用来保护数字化的保密数据，例如对数字化签名的保密服务等。在服务器一端的服务器软件称为电子商务支付系统，也称电子商务出纳系统。电子商务系统的服务公司已经建立了传统银行和Internet之间安全可靠保险的联系，在电子商务服务器上通常采用三种付款方式，即电子信用卡与电子银行储蓄卡、电子货币与电子支票和电子现金。客户持有的电子信用卡，可以用来购买各种“硬”货物，例如购买衣服、各种用品和水果等。利用电子商务服务器对于每天都要发生的上万笔的信用卡帐务往来，当天都能及时处理，顾客利用电子货币、电子支票和电子现金等电子商务支付工具不仅可以购买传统的硬货物，也可以用来购买“软”货物，可以转让他人，也可以送给自己的亲人和朋友，如购买股票债券等金融商品，几乎所有花费都可以使用。使用电子零钱（也叫安全零钱）还可用于进行多媒体信息服务，如洗一张照片等。有人用Java语言编写游戏程序，例如编写一个像日本人玩的中弹子游戏等，这时就可以使用这种电子零花钱去玩游戏；可以用来购买一张贺卡送给朋友，也可以用来发送给朋友一份电子贺卡等。

三、电子商务通用交易过程

电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段：

1.交易前的准备。

这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。（1）买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用Internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家；（2）卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用Internet和各种电子商务网络商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。其他参加交易各方有中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司也都为进行电子商务交易做好准备。

2.交易谈判和签定合同。

这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同。电子商务的特点是可以签定电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利、所承担的义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换（EDI）进行签约，可以通过数字签名等方式签名。

3.办理交易进行前的手续。

这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。交易中要涉及到有关各方，即可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。

4.交易合同的履行和索赔。

这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。

四、电子商务交易的基本程序

参加交易的

买卖双方在做好交易前的准备之后，通常都是根据电子商务标准规定开展电子商务交易活动，电子商务标准规定了电子商务交易应遵循的基本程序，简述如下：

客户方向供货方提出商品报价请求（REQOTE），说明想购买的商品信息；

供货方向客户方回答该商品的报价（QUOTES），说明该商品的报价信息；

客户方向供货方提出商品订购单（ORDERS），说明初步确定购买的商品信息；

供货方向客户方对提出的商品订购单的应答（ORDESP），说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；

客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求（ORDCHG），说明最后确定购买商品信息；

客户方向供货方提出商品运输说明（IFTMIN），说明运输工具、交货地点等信息；

供货方向客户方发出发货通知（BESADN），说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；

客户方向供货方发回收货通知（RECADV），报告收货信息；

交易双方收发汇款通知（REMADV），买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；

供货方向客户方发送电子发票（INVOIC），买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。 五、电子钱包购物过程

这里说明在电子商务活动中如何利用电子钱包和电子信用卡进行购物交易处理和进行电子商务活动的全过程。

1．参加电子商务活动的主要角色

（1）顾客（购物者、消费者）；

（2）销售商店（或电子商务销售商）；

（3）商业银行（参加电子商务的银行，顾客和销售商店都在银行中有帐号或开设帐户）；

（4）信用卡公司（顾客使用信用卡的服务公司）；

（5）Internet（大众公用网络）；

（6）电子商务服务器。

2．电子商务活动中的主要工具

（1）终端（包括顾客使用的计算机、数据交换设备和数据通信设备）；

（2）电子钱包：电子钱包用保密口令保密；

（3）国际信用卡：信用卡号码采用保密算法加密；

（4）货物；

（5）电子订货单：顾客在计算机上输入的购买货物的订货单；

（6）加密电子购货帐单：上面有销售商店对顾客的编码；

（7）电子收据：销售商店利用计算机和网络为已经购完货物的顾客发送的电子收据。

3．电子钱包购物过程

（1）顾客（即购物消费者）坐在自己的计算机前，通过Internet（大众公用网络）查寻自己想购买的物品。

（2）顾客在计算机上输入了订货单，包括从哪个销售商店购买什么商品，购买多少，订货单上还注明将此货物在什么时间送到什么地方以及交给何人等信息。

（3）通过电子商务服务器与有关商店联系并立即得到应答，告诉顾客所购货物的单价、应付款数、交货等信息。

（4）顾客确认后，用电子钱包付钱，将电子钱包装入系统，单击电子钱包的相应项或电子钱包图标，电子钱包立即打开，输入自己的保密口令，顾客确认是自己的电子钱包并从电子钱包中取出其中的一张电子信用卡来付款。

（5）电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法算好并加密后，发送到相应的银行去，同时销售商店也收到了经过加密的购货帐单，销售商店将自己的顾客编码加入电子购货帐单后，再转送到电子商务服务器上去，这里要注意商店对顾客信用卡上的号码是看不见的，不可能知道，也不应该知道，销售商店无权也无法处理信用卡中的钱款。因此，只能把信用卡送到电子商务服务器上去处理，经过电子商务服务器确认这是一位合法顾客后，将其同时送到信用卡公司和商业银行，在信用卡公司和商业银行之间要进行应收付款钱数和帐务往来的电子数据交换和结算处理。信用卡公司将处理请求再送到商业银行请求确认并授权，商业银行确认并授权后送回信用卡公司。

（6）如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权，则说明顾客的这张信用卡上的钱不够用了或者是没有钱了，即已经透支。遭到商业银行拒绝后，顾客可以再单击电子钱包的相应项再打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作。

（7）如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可付货。与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并且出示一份电子收据发送给顾客。

（8）上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子订货单将货物（购买的科技书）在发送地点交到顾客在电子订货单中指明的朋友手中。

对于顾客（购物消费者）来说，整个购物过程自始至终都是十分安全可靠的。在购物过程中，顾客可以用任何一种浏览器（例如用Netscape浏览器）进行浏览和查看。购物以后无论什么时候一旦需要，顾客即可开机调出电子购物帐单，利用浏览器进行查阅。由于顾客的信用卡上的信息别人是看不见的，因此保密性很好，用起来十分安全可靠。这种电子购物方式也非常方便，单击电子钱包取出信用卡，即可利用电子商务服务器立即确认销售商店是真的而不是假冒的。这是与单独使用Internet的最大区别。在只单独利用Internet采用国际信用卡购物时，最令人担心的问题就是害怕销售商店是假冒的，顾客遇到一个自己不知道的假冒商店，顾客一买东西就让人把信用卡上的信息全部收去了，这样很不安全。有了电子商务服务器的安全保密措施，就可以保证顾客去购物的销售商店必定是真的，不会是假冒的，保证顾客安全可靠地购到货物。

就上述电子购物而言，在实际进行过程中，即从顾客输入订货单后开始到拿到销售商店出具的电子收据为止的全过程仅用5～20秒的时间。这种电子购物方式十分省事、省力、省时。购物过程中虽经过信用公司和商业银行等多次进行身份确认、银行授权、各种财务数据交换和帐务往来等，但所有业务活动都是在极短的时间内完成的。

总之，这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，这是很有效的、保密性十分好的、非常安全保险和可靠的电子购物过程，利用各种电子商务保密服务系统，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大胆地购买自己所需要的物品。从整个购物过程看出，购物的顾客也仅仅就是输入电子订货单说明自己购买的物品，调出自己的电子钱包和电子信用卡，只要电子信用卡上的钱足够即可完成购物，并得到电子收据。这是一种与传统购物方式根本不同的现代高新技术购物方式。

六、利用电子商务服务器给交易各方带来的利益

利用电子商务服务器在Internet上开展电子商务活动主要有三方：第一方是顾客即消费者或购物者；第二方是销售商店或者销售公司；第三方是银行和金融机构，即商业银行、信用卡公司和其他金融公司。参加电子商务活动的三方都能获益，才能保证这种电子商务活动持续开展下去。电子商务服务器充分保护了这三方面利益。

1．保证消费者的利益

（1）对电子钱包安全保密：采用高级加密算法加密，保证电子钱包安全保密可靠，可以在全世界范围内通用。

（2）对信用卡或电子现金进行安全保密处理。

（3）采

取极为方便的单击式（也称为点击式）服务方式。

（4）实行完全的商业保险。

（5）从顾客的办公桌到销售商店和银行之间，在整个商务活动中，采用先进的支付工具和方法，保证安全、保密、可靠、保险地利用信用卡进行支付帐款和结算。

（6）可以采用多种现代化电子支付手段和电子支付工具。

2．保证销售商的利益

（1）电子商务服务器保证销售商能够开展完善的电子信用卡业务、现金收付业务和使用应用性能良好、功能完善的电子商务软件。

（2）销售商店完全是依靠商业银行进行确认和授权的，可以在线实时地进行电子信用卡的授权和回收。

（3）电子商务服务器保证销售商可以接受所有用户的电子货币登录，例如从POS、ATM、电话、电传、计算机、PCTV或TVPC等设备来购物的用户。

（4）可以和任何连接在Internet上的银行或者处理器进行连接。

（5）电子商务服务器提供了完善的支付手段，保证安全地进行交易，且交易过程极短，省时、省力、省人，方便快捷。

（6）电子商务服务器向销售商店提供了可以自由使用的各种软件等。

3．保证银行金融机构的利益

（1）电子商务服务器使银行金融机构几乎对传统的处理系统不进行改动，就可以对销售商和销售过程进行支持和开展服务。

（2）保证银行金融机构投资风险最小，开展服务的支出和投资也都很少。

（3）电子商务服务器可以在任何处理器的平台上使用，为银行和金融机构带来方便。

（4）电子商务服务器是可以信任的，且可以根据银行金融业的需要不断积累经验进行改进。

（5）以终端?终端的形式开展服务，对数据信息的发送者和接收者提供严格的安全保密，保护了其服务对象的切身利益，提高了银行金融机构的信誉。

（6）可以在任何时候都不停地支持更多的贸易和交易，能够迅速准确地完成大量业务处理工作，大幅度提高银行金融机构的服务质量和服务能力。

七、电子商务中的主要费用

关于电子商务系统中的各项主要费用及其支付问题简述如下：

电子信用卡费用：由存取款人支付费用，代替以前的电话费用与有关信用卡操作的花费等；

电子支票费用：由银行帐户持有人支付费用，代替以前的支票处理和支票邮寄费等；

销售商店或者销售商人要对为自己开设帐户的商业银行和信用卡公司支付少量的服务费用，使自己的商务活动完全成为现代新型电子商务活动；

参加电子商务活动的各方，需要支付很少的网络入网费和网络服务费；

电子商务服务系统中广泛使用的电子商务服务器、电子交易记录器、电子钱包管理器(WalletAdministration)、电子钱包的软件等通常都是免费提供的，可以直接使用与自己银-行帐号相连接的电子商务系统服务器上的相关软件，也可以从Internet上直接调出来使用。

篇3

（一）我国服务业需要有一个大的发展

服务业是我国相对落后和需要重点发展的领域，我国要实现“三步走”战略目标和可持续发展，未来GDP的增长、就业的扩大和税收的增加，相当程度上要靠服务业，服务业需要有一个大的发展。在发达国家，服务业已成为增长最快的部门，成为新的增长点。而在我国，服务业产业发展的滞后，已成为经济增长的“瓶颈”制约。服务业发展的滞后，制约了资本积累速度和资本利用效率的提高，制约了人力资本的增长，制约了技术创新能力的提高，也制约了市场的有效开拓。

（二）商务服务业和服务贸易是商务工作的重要内容

商务服务业（Commercial Service Industry），又称“商业服务业”，是与WTO关于服务贸易12大类分类中的商业相对应的一类服务产业。关贸总协定乌拉圭回合服务贸易谈判小组在乌拉圭回合中期审评会议后，在对以商品为中心的服务贸易分类的基础上，结合服务贸易统计和服务贸易部门开放的要求，提出了以部门为中心的服务贸易分类方法，将服务贸易分为12大类。WTO成立后，继承了这一分类标准。商务服务作为其中的一个大类，主要指在商业活动中涉及的服务交换活动，既包括个人消费的服务，也包括企业和政府消费的服务。具体细类分为：专业性（包括咨询）服务、计算机及相关服务、研究与开发服务、不动产服务、设备租赁服务、展览管理等其他服务。目前商务部所主管的服务业主要是与商务直接相关的服务，这些服务业可以统称为“商务服务业”。

实际上，从产业的角度来看，无论对外贸易行业还是国内贸易行业也，都属于服务业或第三产业范畴。虽然由于服务业和服务贸易的多样性和复杂性，目前国内外尚未形成一个统一的分类标准，但WTO对服务贸易的分类已经越来越成为各国公认的一种分类办法，国内由国家统计局最新修订的行业分类标准，对第三产业的分类虽然仍有计划经济色彩，但也比较接近WTO的服务分类标准。鉴于上述服务业特别是一些新兴的服务业需要大力发展，加快服务贸易发展的重要性，从体制上看很需要有一个明确的政府主管，需要政府从行业发展的角度实施管理，因此，商务部应该是商务服务业和服务贸易发展的行业主管部门。

（三）会展业等商务服务业既是商务促进的重要载体，更应被看作是重要的服务产业

长期以来，由于会展业、信息服务业、研究与咨询业等商务服务产业本身的功能与商务促进的宗旨有很强的同一性，一直被作为重要的商务促进载体。这些商务服务业不仅自身在引导生产、促进消费、扩大内需、增加就业、创造产值与效益等方面的作用越来越显著，而且由于它直接为商业活动中的各种交易活动提供服务，直接促进商品流通与服务交换，并且有着很大的“乘数效应”，客观上对促进商务发展发挥着特殊作用，因而受到政府部门的重视和普遍介入。但是，在市场经济体制条件下，这些服务业首先应当被当服务产业来看待。实际上，从世界各国的情况看，这类商务服务业在被作为载体开展商务促进时引入市场机制，既有利于相关产业的发展，也有利于提高商务促进的效率和水平……

（四）商务服务业和服务贸易的发展有赖于相关管理体制的进一步改革完善

我国已初步形成了买方市场，能否有效开拓市场也是经济快速增长能否得以实现的关键。无论是开拓国内市场，还是开拓国际市场，都需要降低物流成本，提高信息传输的效率。而我国物流产业落后，信息系统不发达，严重制约了市场的开拓。

当前，服务业的竞争日益成为国际竞争的重要方面。由于信息和通讯技术的发展，80年代以来，全球服务贸易的增长已经快于实物贸易的增长。1997年的世界贸易组织的报告显示，1980～1995年，服务贸易年均增长8.4%，而同期实物贸易年均仅增长5.2%.种种迹象表明，全球竞争正在从产品领域向服务领域转移。在加入世界贸易组织之后，我国将逐步开放服务贸易。服务贸易的开放将对国内服务产业提出严峻的挑战，大力发展服务业，也是迎接这种挑战的需要。

二、改革基本思路

（一）改革理顺商贸、商务服务业的发展促进体制

“十一五”期间加快商务服务业发展，关键是要按照产业化、市场化和国际化的方向，从管理体制、法律环境、人才战略、市场机制等方面加快改革进程，为商务服务业的发展创造一个良好的制度环境。

1、推进产业化——把发展商务服务业作为服务业发展的重要内容

一是国家要把信息咨询、管理咨询、研究与开发、翻译服务、展览管理服务、会议服务、广告服务、市场及公众观点调查、公共关系服务等发展潜力大的新兴服务作为独立的产业来对待，进一步明确商务部门作为主管部门。

二是政府主管部门应根据不同服务产业的不同情况出台相关产业政策，包括拟订行业发展规划，做好相关统计工作；加强公共信息平台建设，向企业及时提供相关行业与市场信息等公共服务；适当加大政府资金投入，探索政府资金引导、市场配置资源的商务服务业投资机制；制定商务服务业在用电、用水、土地使用、金融服务等方面的优惠政策；等等。

三是要支持建立商务服务业行业同业商协会组织，制定相关商务服务业行业服务指标体系、规范和标准。

2、推进市场化—完善市场机制，增加竞争主体，鼓励公平竞争

一是要加快立法进程，重点完善展览业、物流业、旅馆业等商务服务业发展所需要的法律体系，一方面规范政府行为，另一方面规范市场行为，形成有序、有效的竞争环境，解决市场无序、恶性竞争等问题，建立有利于商务服务业特别是发展的公平经营环境。

二是加快培育研究顾问服务、会议展览服务、翻译服务公共关系服务、研究与开发服务、管理咨询服务、市场研究及公众观点调查等新兴服务服务行业的市场主体，特别是要大力鼓励非公有制经济以多种形式参与商务服务业各行业的发展。

三是要把发展商务服务业与政府职能转变及事业单位改制结合起来，实行政企分开、企业与事业分开、营利性机构与非营利性机构分开，培育符合市场经济体制和国际竞争需要的微观主体。营利性机构实行自主经营、自负盈亏、依法纳税，非营利性机构也要面向市场，引入竞争机制。政府商务促进体系中面向促进对象提供的信息咨询、市场调查、贸易展览、专业培训、技术辅导等许多服务项目，可由政府直接推荐有良好经营资质的研究机构、市场调查事务、会议展览公司、律师事务所等商务服务机构进行商业化服务（如服务市场较成熟，政府也可不必做任何推荐，由企业直接面市场即可），服务项目完成后再由政府对相关企业予以认定资助。

四是要加快形成统一的适用于内外资及各种所有制经济的市场准入政策。

3、推进国际化—开展国际合作，提高国际竞争力，努力扩大服务出口

加大商务服务业的市场化、产业化进程应与国际化配合起来，相互促进、互动发展。

一是要进一步扩大服务业市场的对外开放，以开放促进服务业体制改革，促进传统服务产业的改组改造，提高技术含量，形成新的科学的营销方式和业态；二是要大胆学习、借鉴国外先进理念，引进先进管理和优秀人才，带动服务业水平提高，增强国际竞争力；

二是要废除或调整那些与产业化、市场化、国际化发展不相适应、不利于商务服务业走向国际的规定和做法，制定鼓励服务出口发展的相关政策，规范服务业出口的法律、法规。考虑对服务业出口实行出口退税政策。

三是要鼓励我国企业走向国际市场，支持企业通过对外投资、并购等方式扩大服务业对外投资；

四是要加强人才培训。通过举办学习班、辅导班、研究班等加强培训，提高相关从业人员的综合素质和业务水平。

（二）改革理顺服务贸易的管理促进体制

“十一五”期间，我国对外贸易的发展需要进一步调整结构，转变外贸增长方式。而加快服务贸易出口的发展是其中一项重要的、有效的措施，因此，要抓紧理顺服务贸易管理与促进体制。

1、明确服务贸易主管部门

美国、日本、德国等世界贸易大国对服务贸易和货物贸易的宏观管理都是明确由同一个政府部门负责，如美国商务部、日本经济产业省、德国经济部等。而我国服务贸易的进出口总额已经高达800亿美元，但是服务贸易的主管部门实际上一直未完全明确（本届政府商务部的“三定方案”仍没有明确这方面的内容）。当前的体制是，商务部主要负责服务贸易的国际多边谈判、对外事务协调、服务业利用外资政策等事务，以及对外承包工程和劳务输出的管理，其余服务贸易事务分属几十个相关部门。相应地，服务贸易战略发展规划、服务贸易立法、服务贸易业态划分标准、服务贸易统计制度等涉及服务贸易发展的重大事项，一直未能得到研究落实。因此，尽快明确商务部作为我国服务贸易管理与发展的归口部门已是当务之急。目前商务部外资司、WTO司和合作司虽然各有一个服务贸易处，但都分管具体事务，尚不足以形成对服务贸易进出口的宏观管理。服务贸易管理部门明确后，建议商务部组建服务贸易管理司，加强对服务贸易的宏观管理。

2、建立国家级服务贸易发展协调机制

商务部对服务贸易的宏观管理主要是负责发展战略、出台进出口促进和管理政策、协调各产业在进出口环节的利益关系，参与谈判。由于服务贸易涉及的部门较多，因此，商务部的宏观管理可能存在一定的难度，因此建议成立由国务院主管副总理牵头、各相关部门参加的“国务院服务贸易协调小组”，统筹全国的服务贸易进出口相关政策。协调小组的办事机构设在商务部服务贸易司，以便推动相关工作的进展。

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近年来，成都市服务业重点产业围绕规划和目标全力推进，成效显著。服务经济中的商务服务业发展规模不断扩大，成为全市服务业发展的亮点。当前，成都市商务服务业发展面临前所未有的机遇与挑战，加快发展商务服务业，有利于发挥成都城市的综合功能和比较优势，进一步提高城市的国际化水平，更好地引领西部、服务全国。

2012年11月下旬至2013年元月初，课题组采用专门调查的方式，对全市商务服务业经营单位（包括企业管理服务、法律服务、咨询与调查、广告、人力资源服务、旅行社及相关服务和会展及展览服务）的总体发展现状和行业聚集发展情况进行了调查。

总体发展现状：规模总量快速增长

全市商务服务业增加值呈指数级增长，企业主体、营业收入、税收和资产较快增长。

随着市场经济的不断发展和市场体系不断完善，成都市商务服务业产业规模总量快速增长，商务服务业增加值由2000年的16.73亿元增加到2011年的172.05亿元，增长了9.28倍，年平均增长速度达到23.6%（见图1）。

调查显示，2012年商务服务业单位总数达到7689个，比2008年增长了27.58%。咨询与调查业单位数最多，2012年单位数达到2331个，其次是企业管理服务业和广告业，单位数分别达到2232个和1826个，这三大行业单位数占全市商务服务业单位总数的80%以上。

2012年全行业营业收入超过744亿元，比2008年增加22亿元。2012年企业管理服务业营业收入最多，超过650亿元，占全行业的份额将超过87%；人力资源服务营业收入增长最快，2008至2012年间增长了84.58%。全市商务服务业税收增长趋势明显，2011年实现产业税收总额30.23亿元，同比增长68.0%。

2012年商务服务业资产总额为3390.82亿元，比2008年增加617.33亿元，增长22.26%，实现由弱到强的转变。企业管理服务业资产规模最大，2012年资产规模3205.59亿元，占全行业资产的80%以上。人力资源服务业增长最快，2012年比2004年增长了4.5倍。

企业管理服务业已发展成为全市商务服务业的主导产业，广告业、调查咨询业、旅游业、会展业成为重点产业。

从企业主体看，2012年咨询与调查业、企业管理服务业、广告业三个行业单位数占比之和为83%，三个行业的数量规模构成了全市商务行业的大半壁江山（见图2）；从营业收入看，2012年企业管理服务业营业收入最高，占商务服务业的87.6%；从资产规模看，2012年企业管理服务业资产规模占据绝对优势，在商务服务业中的占比高达94.5%。

重点行业分析：旅游业会展业国际性较强

企业管理服务业：在全市商务服务业中保持绝对的实力和发展优势，是全市商务服务业的主导产业。

企业管理服务业作为成都市商务服务业中的主导产业，具体表现在三个方面：一是单位规模较大、营业收入最高、资产规模最大；二是在全市商务服务业中占据绝对的优势地位；三是地位和作用日益凸显，必将成为推动成都市经济发展的新的着力点。

法律服务业：发展速度较快、业务领域不断拓宽，促进和保障经济社会发展成效明显。

截止2012年上半年，成都市共有执业律师3598人，实习律师703人，万人律师拥有量约2.6人，形成了以律师业为主，公证、司法鉴定、基层法律服务等律师服务业协调发展的局面。

会展及展览服务业：经济优势明显，对外开放程度高，办展环境优越。

目前，成都市已成功举办全国糖酒会、花博会等300多个展览会以及中国西部论坛、万国邮联等1500多场会议，同时国际知名会展企业例如中国国展集团和香港展览公司已入驻成都。2012年8月18日，成都会展联盟正式成立，这是国内首个跨区域联合、全产业链覆盖的会展业服务及促进机构。

广告产业：初具规模，媒体广告业较为发达。

成都市广告经营单位8012户（其中广告企业7930户，市级媒体82户），关联企业22336户，从业人员逾5万人。在持续增长的市场空间和产业规模下，形成了红星路35号广告创意产业园、锦江创意商务区和“三圣花乡”等为重点的广告及广告关联产业发展聚集区。调查显示，2011年广告经营额达到50余亿元，占全省广告经营额的65.6%，居全国副省级城市第六位。

旅游业：企业主体不断壮大，各项指标均创历史新高。

成都市旅游产业起步早发展快，国际知名度不断提升。目前，旅行社数量已达到200多家，占全省近一半。作为旅游资源强市，每年吸引大批国内外游客来蓉观光游览，是非常重要的旅游消费市场。2011年，全市旅游总收入实现805.01亿元，同比增长33.3%；国内旅游人数9552.69万人次，同比增长40.1%；涉外旅游人数122.70万人，同比增长67.1%。

与中西部城市比较：总量规模大、增长速度快、发展基础好

从发展趋势分析，与中西部城市比较，成都商务服务业发展在企业主体、产业规模、产业贡献、从业人员等几项指标方面，具有总量规模大，增长速度快，发展基础好的特点。

“一普”（第一次全国经济普查，2004年）时，成都的法人单位数量最多，达到了3912个，其次是重庆为2828个，武汉和西安位列第三和第四，分别为2345和1325个；

“二普”（第二次全国经济普查，2008年）时，重庆和武汉的法人单位总数分列前两位，分别为8237个和7377个，较“一普”分别增加了5409和5032个，增速高达191.3%和214.6%。

篇5

甲方：______有限公司

乙方：

基本条款

第一条　：甲方同意乙方加盟“______”的电子商务服务平台，开展“______”的配对业务。

第二条　：甲方责任

甲方提供“______”电子商务服务平台源代码给乙方使用，并指导乙方把代码嵌入乙方网站的“______”栏目。

将乙方的网站宣传logo嵌入“______”服务平台。

为乙方提供注册接口的特征代码，任何带有此特征代码的注册申请将被视为乙方发展的业务。

接收并处理联盟商及其客户提交的注册申请，支持、保障联盟商开展配对业务，提供客户售后服务。

第三条　：乙方责任

在乙方网站上开辟“______”栏目。

帮助客户并提供符合“世贸通”会员注册规范的注册申请：指导或代替客户完成注册申请。

接收、传递“世贸通”会员注册的结果通知，并及时告知客户，协助提供客户售后服务。

积极通过市场推广活动，开拓“______”的配对业务市场。

因乙方操作过程中出现的与客户之间的任何经济责任，由乙方承担，甲方有义务协助乙方。

价格、及结算条款

第四条　：“______”、“世贸通”的收费价格

“______”联盟的加盟费______元/年，乙方在签署本协议的同时应向甲方缴纳第一年的加盟费，并可以免费获赠增加一个月使用权。

甲方保留根据市场状况调整收费价格标准的权利，包括更改服务费和增加实行其他收费方式的权利；甲方进行的任何价格调整都会提前通知乙方。

甲方对乙方实行款到开通“______”服务的原则。

协议生效

第五条　：期限及终止

本协议有效期一年，自双方签约之日起；一方要求提前终止时应以书面方式提前三十天通知另一方；乙方有优先续约权。

第六条　：知识产权

“______”服务的定义、服务提供、注册流程等相关解释均属于甲方知识产权范围，未经甲方书面许可，乙方不能对上述对外宣传的文本资料做任何修改、删除和添加。

第七条　：法律适用

本协议适用中华人民共和国法律，任何一方出现因违反法律而造成的不能执行协议条款，都应自行负责并补偿由此而给对方造成的损失。

第八条　：附则

在打印或填写过程中，乙方不得更改或删除本协议中的任何条款，否则协议将被视为无效。

本协议未尽事宜由双方协商解决。协议附件与本协议具有同等法律效力。

本协议一式两份，双方各执一份，由双方代表签字盖章后生效。

甲方代表：　 乙方代表：

篇6

认真贯彻区委七届二次全会精神，高扬“稳中快进，在率先中领先”的总基调，坚持创新驱动，转型升级，围绕“一个中心、四大产业板块”科学招商，加大项目推进力度，放大商贸流通业发展优势，切实做好民生保障，为全区经济跨越发展做出新的贡献。

二、主要工作目标

1．全区社会消费品零售总额197亿元，增长19%；建设邻里之家2个（竣工1个，跨年度1个）；菜市场2个（竣工2个）；城市综合体3个（跨年度3个）；

2．全区实际到位外资1亿美元以上，其中，新兴制造业、现代服务业实际到位外资占比75%；

3．全区进出口总额6.7亿美元，增长15%，其中，高新技术产品占比30%；

4．全区服务外包执行额1.54亿美元，增长80%；新引进注册资本1000万元以上外包企业3家；

5．全区境外投资400万美元。

三、工作重点

1．抓项目重服务，挖掘商贸流通增长点。

一是加快项目建设，增强商贸流通业发展后劲。深入研究、分析全区商贸项目，积极协调项目建设中遇到的问题，确保项目如期建设。苏宁广场、帝宝花园酒店、皇冠假日酒店、网购中心等在建项目，要帮助解决建设中存在的问题，确保项目按计划施工。北京华联世纪名城店、凤凰书城等待建项目，要通过服务解决开工存在的前置问题，促使其早日开工，产生投入，提高开工率。大市口国际名店街、第一楼街等竣工项目，要督促其尽快完善手续，投入经营，产生效率，尽早为商贸发展做出贡献。二是培育限上规模企业，提升商贸流通业发展水平。将限上规模企业培育列入工作目标，争取新增限上企业20家。建立健全企业资料库，明确培育对象，加强对培育对象的跟踪服务。加大对中小商贸企业的扶持、培育力度，及时协调解决发展困难，争取更多的限下企业进入限上行列。加强限上企业分类指导和服务，引导限上企业借助政策扶持，努力做大做强。三是加强规划引导，健全商贸流通业体系。以建设现代化苏南一流城区为目标，结合实际，抓好商业网点规划建设。打造软件园电子商务示范园，促进电子商务产业集聚。鼓励内外贸企业拓展网上交易，引导重点企业开辟网上商城，支持网络支付平台建设。加快推进中储粮粮油集散中心、上隍物流中心建设。同时充分依托中心城区具有的金融、贸易、信息优势，力争引进一些大公司、大集团总部、研发中心以及其他新型业态落户，打造各具特色的“楼宇经济”。四是推进特色商业街区建设，打造特色消费。针对特定消费群体和特殊消费需求，有选择地建设和培育各类特色商业街，减少同质化竞争。以街道为主体，成立特色商业街管理机构，制定本区域商业街规划建设方案和管理办法，明确业态设置要求，拟定鼓励扶持政策，加大商业街宣传力度，树立品牌形象。争创省级社区商业示范社区1个。

2．寻亮点重质量，扩大开放型经济新优势。

开放型经济工作要创新求突破，寻找工作亮点。一是抓大项目推进。牢牢抓住有影响力和带动效应的外资大项目不放，确保在利用外资大项目上取得实效。对已经落户的爱励鼎胜铝业、凯林热能、良奕置业、宏鑫绿洲新能源、盈盛房地产开发等项目进行重点推进。二是扩大开放领域，提升城市国际化水平。要加大对外开放和国际交流，扩大商务服务领域开放，加快现代商贸、法律咨询、会计审计等行业利用外资。扩大公共服务领域开放，鼓励学校、养老服务、文化和体育等载体和资源与外资嫁接。充分利用CEPA和ECFA协议，在科技咨询、医疗、文化旅游、创意设计、公共事业和教育等领域积极与港澳台开展经贸合作。研究新的《外商投资产业指导目录》，指导企业用好用足相关政策，减少企业运营成本。探索推进跨境人民币直接投资，便利外资到账，减少汇兑成本，化解企业资本金结汇难题。三是积极争取外经贸扶持政策，加大国际市场开拓力度。积极组织企业参加广交会、华交会、印度、大阪等重大展会；大力推广阿里巴巴、中国制造等网上交易平台，降低交易成本、增加贸易机会；鼓励企业运用出口信用保险等金融手段降低出口风险；积极帮助企业申报外贸扶持政策，协助企业申报项目，争取扶持资金；重点培植新能源、新材料、海洋工程、软件信息四大高端新兴产业，大力招引龙头项目、领军企业以及产业链上的补链项目,对爱励铝业等一批科技含量高、出口潜力大的新项目，推动其尽快生产投入市场，尽快形成新的出口增长点。四是积极利用经营方式创新，鼓励企业“走出去”。充分利用金融危机低成本和东盟等自贸区建设机遇加快“走出去”。鼓励鼎胜铝业、宝华半挂车等国际化程度高的生产企业开展海外兼并、股权收购、品牌并购，引进战略投资者，在主要原料供应地或主销市场建立境外机构，规避贸易摩擦，巩固市场份额，建立自有的销售网络。

3．创高端重人才，实现“服务外包示范区”新发展。

全力打造具有特色和核心竞争力的服务外包品牌。一是加大服务外包载体建设力度。积极推进载体建设，建设航空信息产业园、学府创业园二期等载体，通过政府引导和市场化运作等形式，加快服务外包载体建设力度。同时，加强基础设施建设，进一步完善综合配套服务，降低企业入驻成本。努力建设服务外包测试平台、计算平台、认证平台、数据存储平台等公共技术服务平台，以减少企业运营成本。二是大力推进和培植规模企业，以产业集聚打造服务外包基地和品牌。突出船舶设计研发外包、航空信息产业外包、软件外包等重点，千方百计招引一批与已有产业基础相配套和关联的国内外服务外包龙头企业，形成产业集聚，打造服务外包高地和品牌。加大规模服务外包企业的培植力度，鼓励本土企业“走出去”，增强接单能力。积极推进光大集团BPO外包基地等在手项目，力争培育千人以上规模、具有影响和示范带动作用的龙头服务外包企业1家。三是拓展服务外包高端领域，提升服务外包综合实力。要从项目外包升级到产品、服务和解决方案，创造更多的价值。引导现有外包在做项目基础上，增加模块和服务，进入更多的服务领域，提升产品和服务的附加值。与云计算和物联网等新兴IT技术相结合，有效利用新技术促进服务外包产业的技术升级。引导外包企业向产业链纵向或者横向延伸，争做行业解决方案供应商。积极开拓研发设计、第三方物流、生物医药研发等高附加值外包业务。四是进一步集聚和发挥好人才作用。积极利用我区高校优势，进一步完善政策，重视和提供人才施展才华的舞台氛围，同时帮助企业扩大宣传力度，走出去广纳贤才，真正实现事业留人、感情留人、待遇留人的良性循环。建立完善培训体系，为服务外包发展提供人才支撑。

4．抓特色重创新，打造板块招商优势。

要积极拓展项目源，抓住“四大产业板块”招商引资重点和产业发展重点，努力形成集聚效应和产业配套链。一是结合产业特点，推出优质招商项目。根据国家产业发展指导政策，结合我区经济结构调整，筛选、规划一批符合国家产业政策、技术含量高、产业链条长、带动作用强的好项目、大项目，集中力量突破新能源、新材料、海洋工程装备、港口物流、粮油加工等我区有比较优势的产业，推出一批优势项目吸引国内外客商。精心打造特色产业园区，加快培植产业集群，做大做强特色产业。二是强化招商主体作用、开展多种形式的招商活动。在招商主体上，以重点企业、重点产业为主，突出园区主阵地招商，加大引进跨国公司、著名企业和世界500强企业投资；同时突出“以外引外”，引导外商投资企业增资扩股和发展新项目；在招商方式上，做好"三个结合"，即大型招商与小分队招商相结合；走出去招商与请进来招商相结合；直接招商与间接招商相结合。三是把握国际形势变化，强化日资招商工作。今年重点针对对日招商，加强与已落户的日资企业的联系，以商引商，重点宣传我区“四大板块”产业集聚优势，找到新的合作切入点，吸引更多日资企业来镇投资，设立生产基地、研发中心。

篇7

中图分类号：F061.5 文献标识码：A

内容摘要：商务服务业自身的发展与成长离不开金融体系的系统性支持，金融支持无疑是影响商务服务业发展的重要因素之一。本文利用1978-2011年北京的经济数据，利用协整分析和向量误差修正模型，对北京市商务服务业发展及其金融支持之间的关系进行格兰杰因果关系检验，发现商务服务业与金融深化之间存在长期的均衡关系。从协整回归可以看出，金融支持对商务服务业发展的影响是显著的，说明金融支持是商务服务业健康发展的一个主要动力。但通过误差修正模型和 Granger 因果检验分析可以看出，金融深化程度和对商务服务业发展金融支持的短期影响不是很大。由此在采取金融支持商务业发展决策时应该多考虑长期影响而非短期效应。因此，应该积极引导金融进一步深化，从多个途径去支持商务服务业的健康发展，使之能带动其他产业的发展。

关键词：商务服务业 金融支持 格兰杰因果检验

引言

商务服务业是现代服务业的重要组成部分，对于促进专业化分工进一步深化、提高社会资源配置效率、提升企业竞争力起着重要的促进和推动作用。北京商务服务业发展成效较好，空间分布特点明显，形成了“市场自发形成”、“政府引导+市场化运作”、“政府主导+企业化运作”等几种典型聚集区建设模式，商务中心区（CBD）、金融街、中关村西区、东二环交通商务区等特色商务服务业集聚区相继形成并不断发展起来，成为北京商务服务业发展的重要空间载体。

北京是我国重要的商务服务中心城市。北京的高端商务服务业对周边地区和全国产业发展和升级提供了企业管理、市场管理和中介服务等专业知识服务，产生了知识外溢效应。同时，北京在服务辐射中通过中间需求升级得以不断提升服务业发展水平和产业结构高度，巩固和强化商务服务中心地位。北京商务服务业中，企业管理服务业具有十分重要的地位，在利润、资产等指标占据了绝对优势比重，收入占比也接近50%，这是由总部经济控制能力带来的产业特征。除了企业管理服务业之外，包括会计、审计及税务服务、市场调查、社会经济咨询及其他专业咨询等产业活动的咨询与调查服务业以及广告业也是北京重要的商务服务业。许多国际上著名的咨询公司、会计师事务所、广告集团在北京投资设立公司。

作为现代经济的核心，金融是配置资源和资金融通的重要手段，对我国加快发展商务服务业，推动商务服务业组织结构调整，培育和支持富有竞争力的流通企业等方面发挥着重要作用。商务服务业自身的发展与成长离不开金融体系的系统性支持，金融支持无疑是影响商务服务业发展的重要因素之一。如此，北京的商务服务业发展与金融支持之间的关系如何呢？本文将通过构建计量模型来定量地研究商务服务业与金融发展的关系，为商务服务业健康快速有序发展提供决策建议。

商务服务业金融支持的内涵理解

目前大多数学者认为金融支持是指在某些行业通过金融机构与金融市场提供各类金融服务，以推动企业、产业乃至宏观经济的发展。张玉喜（2006）认为，从狭义上看，“金融支持”的内涵是指除了市场力量之外的政府政策，是根据某种特定的目标而实施的一种货币政策或信贷政策。“金融支持”的完整内涵应是指为支持国家产业政策及经济社会发展规划而制定和实施的金融产业发展政策及其它金融政策。

杨圣奎（2010）的研究认为，金融可以同时通过市场或者政府力量来发挥对产业和经济发展的支持作用。因此金融支持包括市场性金融支持和政策性金融支持。本文所研究的北京市商务服务业的金融支持，具体是指当地金融市场与金融机构为了促进北京商务服务业的发展，为该行业所提供的综合性金融服务和金融活动。具体对北京商务服务业金融支持的内涵理解可以包括以下几个方面：首先，该金融支持仅作用于北京地区的商务服务业，在首都地区的范围内具体研究金融政策和金融市场对北京商务服务业发展起到重要的促进作用。其次，商务服务业的金融支持主要表现在通过对金融市场的完善与调控，来支持北京地区商务服务业发展和结构调整，具体表现在经济量的增加和质的改善。北京商务服务业金融支持体现为以下几个重要属性：第一，目标的明确性。北京地区金融支持根据其作用的不同对象，从整体的区域经济到中观的产业最后是微观的企业三个层次，本文的研究对象明确在产业层次――商务服务业上，目标是匹配北京地区的金融资本与产业资本。第二，信息化的影响加深。目前，我国处于从低附加值的资源依赖型向高附加值的信息、技术集约型转变的关键时期，在这个过程中对商务服务需求逐渐增加。另外，我国信息化建设的步伐加快，促进了信息化与工业化的相互融合，有力地提高了北京商务服务企业的运行效率和拓展了商务服务企业的市场空间。

变量选取和说明

本文利用1978-2011年北京的经济数据，利用协整分析和向量误差修正模型，对北京市商务服务业发展及其金融支持之间的关系进行格兰杰因果关系检验，分析它们之间是否存在协整关系，更进一步从短期和长期两个方面分析二者之间是否存在因果关系。

在经济学上一般用格兰杰因果关系检验确定一个变量是否是另一个变量的原因，基本思路是：若在包含了变量X、Y的过去信息的条件下，对变量Y的预测效果要优于只单独由Y的过去信息对Y进行的预测效果，即变量X对Y的变化有较强的解释效果，那么就可以认为变量X是变量Y的格兰杰原因。进行格兰杰因果关系检验的一个前提条件就是所有变量都必须是平稳的，因此在对变量做格兰杰因果关系检验之前必须先做单位根检验。同时，当存在两个以上变量的时候，在做格兰杰因果关系检验之前必须进行协整关系检验。

（一）指标选取

第一，由于无法取得商务服务业增加值的数据，本文选取生产业增加值占GDP的比重Y作为商务服务业增加值占GDP的比重的代替变量，也可以较为直观的反映商务服务业的发展状况。

第二，金融相关率F，反映了利用各种金融工具来引导现实经济活动的水平，是由美国经济学家雷蒙德.W.戈德史密斯（Raymond. W.Goldsmith）提出来的，本文中利用年末金融机构各项贷款余额、保费收入、证券市场融资之和与GDP的比值表示。

第三，通货膨胀率π，在某种意义上也直接能影响经济效率，除直接影响之外，该变量还通过妨碍金融中介，使实际利率变化等来间接影响商务服务业发展，并在一定程度上反映政府政策的变化。

（二）模型与数据

若以Y、H、π分别表示生产业占GDP比重、金融深化指标（金融相关率（F）表示）和通货膨胀率，金融深化和生产业之间的关系模型可表示为：

（1）

（2）

α0和β0为方程的系数。其中，变量F、Y 前的系数α1i，β2i分别表示考虑通胀因素下，金融支持与生产业之间的相互影响。μ 是白噪声误差项；t表示时间；i 表示滞后阶数。本文数据根据历年《北京统计年鉴》、《中国金融年鉴》、《数说北京改革开放三十年》、《北京六十年》计算得出。

在本文中，生产业所包含的行业是按照北京市统计局的《北京市生产业统计分类标准》划分的，其中包含交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批发与零售业，金融业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业等6个行业门类，22个行业大类，共包括148个行业小类。由于我国《国民经济行业分类》国家标准于1984年首次，分别于1994年和2002年进行修订，所以从1978年到2011年北京行业分类也经历了几次变革，目前生产业所包含的行业的一致性已无法得到保证，很多行业之前分散包含在其他行业里。为了使数据尽可能一致，1978年至1999年生产业包括交通运输、仓储和邮政业、金融业、批发和零售业、社会服务业、科学研究和综合技术服务业、地质勘探业、水利业，2000年至2010年生产业包括交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批发与零售业，金融业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业。

实证分析结果

（一）平稳性检验

在研究经济变量之间的长期关系时，如果时间序列是非平稳性，会出现伪回归的现象，t值、F值等统计量也将出现偏差，所以在对时间序列进行回归前，必须先进行平稳性检验。本文对样本数据的平稳性检验采用的是ADF检验，其检验基于以下回归方程：

（3）

εt为纯粹白噪音误差项，滞后阶数的选择使得εt不存在序列相关。原假设H0：ρ=1，备择假设H 1：ρ

对每个变量的原序列以及一阶差分序列进行平稳性检验，检验结果如表1所示。

由表1可知，原变量序列都是非平稳的，而一阶差分序列都是平稳的，满足协整检验的前提，可以继续做协整检验。

（二）协整检验

协整是指如果两个或两个以上变量的时间序列非平稳，但是其线性组合表现出平稳性，那么这些变量存在长期的平稳关系，即协整关系。虽然时间序LnY、LnF、LnM和Lnπ都是非平稳的，但是它们的线性组合可能是平稳的，并且反映了变量之间存在的长期稳定的均衡关系。通常在检验变量之间的协整关系时，会用到恩格尔-格兰杰（Engel &Granger，1987）两阶段法，但这种方法有它的局限性，就是只适合检验两个变量之间的协整关系，并且在处理有限样本时，会导致估计出现偏差。因此本文将采用JJ检验法（Johansen，1988；Juselius，1990）对上述变量进行协整检验。JJ检验法可以对两个以上的变量间的协整关系进行检验，它是基于动态分布滞后模型（VAR）来估计模型的长期均衡关系，以得出一个有效无偏估计。

（4）

其中，Yt、π0为 n 阶列向量，πi（i>0）为 n×n 矩阵， 滞后阶数由AIC准则或SC准则确定。

VAR模型通常用于相关时间序列系统的预测和随机扰动对变量系统的动态影响。模型避开了结构建模方法中需要对系统中每个内生变量关于所有内生变量滞后值函数的建模问题。其检验方法是首先计算回归方程的迹，然后逐一与不存在协整关系、存在一个和存在两个协整关系等假设前提下的迹值进行比较，当回归方程的迹值大于假设条件下的 Johansen 临界分布值时，拒绝其前提假设；反之，接受其假设。利用 EVIEWS6. 0 对相关变量进行协整检验，结果如表 2 所示。

从表 2 中可以看出有1个协整关系。其标准化表达方式如下：

（5）

（）内为渐进标准误差（Standard errors），[ ]内为t统计量[t-statistics]。结论表明，生产业与金融支持之间存在长期均衡的关系，所以根据Grange定理，一组存在长期均衡关系的变量一定可以通过误差修正模型来分析它的短期不均衡动态结构。通过eviews6.0可以得到如下模型：

（6）

[ ]内为 t 统计量，EC（-1）的系数表示短期调整系数，表示当期非均衡误差调整的自身修正能力，该系数为负，符合实际意义。其他系数并不显著异于0。

通过标准化协整方程得到残差序列VECM，在对VECM做单位根检验，得到表3。

由表3可以看出ADF检验统计量-5.16小于显著性水平1%时的临界值-2.64，因此，可以认为残差序列ECM为平稳序列，并且取值在+0.1之内上下波动，表明LnY、LnF和Lnπ具有长期协整关系。长期关系模型变量的选择是合理的，回归系数据有经济意义。ECM项是误差修正模型的核心部分，它表示对变量长期均衡关系在短期内的偏离可以起到纠正调节作用。它的直观表达图如图1所示。

由协整方程（5）可以看出金融相关率每增加1%将会促进生产业增加值占GDP 比重上升0.31%；通货膨胀率π对生产业发展影响较大，通货膨胀率每变动1%会带来生产业增加值占GDP比重0.3%的变化。这在一定程度上暗示出在经济发展中应充分关注通货膨胀率的影响，一定程度上反映金融结构指标的货币化比率对生产业发展的作用相对较小，这在一定程度上反映了当前我国金融结构存在不合理之处，货币供给的增加并没有有效促进生产业的发展。需要不断推进金融结构改革，以便尽早的变消极的阻碍为积极的促进作用。

（三）格兰杰因果关系检验

如果变量之间存在协整关系，那么可以说变量之间至少存在一个方向上的Granger 因果关系。因此，本文接下来研究和探讨生产业发展水平和金融深化程度以及通过膨胀率之间的因果关系，通过Ganger因果分析方法，结果如表4所示。

从表4中可以得出，金融相关率是商务服务业发展水平的长期和短期的格兰杰原因，而商务服务业的发展不是金融相关率的长期和短期的格兰杰原因。因此，从长期和短期来看，我国金融相关比率的确带动了生产业的发展。此外，通货膨胀是商务服务业发展的长期影响因素，而不是短期影响因素。另一方面，商务服务业在短期可以影响通货膨胀，长期却没有这种影响。总的来说，无论从长期还是短期来看，我国的金融深化过程推动了商务服务业的发展，但金融深化过程中的金融结构问题、金融中介以及利率问题对商务服务业发展有很大的制约，进一步深化金融改革十分必要。

结论与建议

第一，商务服务业与金融深化之间存在协整关系。即两者之间存在长期的均衡关系。商务服务业的迅速发展推动了金融深化程度。反之，金融深化度的提高促进了商务服务业的发展。

第二，从协整回归可以看出，金融支持对商务服务业发展的影响是显著的，说明金融支持是商务服务业健康发展的主要动力。但通过误差修正模型和Granger因果检验分析可以看出，金融深化程度和对商务服务业发展金融支持的短期影响不是很大。由此在采取金融支持商务业发展的决策时应该多考虑长期影响而非短期效应。因此，应该积极引导金融进一步深化，从多个途径去支持商务服务业的健康发展，使之能带动其他产业的发展。

第三，金融中介以及利率调整等因素对商务服务业发展的长期影响较大，所以为大力促进商务企业，特别是中小商务企业的发展应完善金融中介这一薄弱环节，最终能和经济发展形成良性互动。

综上所述，自1978年经济改革以来，我国金融深化程度有了很大提高，这说明随着中国经济体制改革的进程加快，金融市场的作用逐渐体现，金融深化程度迅速提高。通过构建向量误差纠正模型，进行长短期的格兰杰因果检验，我们可以看出，我国实行的渐进式金融体制改革具有一定的经济绩效，推动了商务服务业迅速发展。然而，商务服务业的发展并未反过来促进金融发展，金融发展和商务服务业相互促进的循环机制尚未完全建立。这与我国处于经济转轨时期，经济发展还没有成熟的特征是相符的。因此，我国加快经济发展，应加速金融深化进程，使之更有力的促进商务服务业发展，而最终实现金融深化和商务服务业的相互激励、相互促进关系。

参考文献：

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2.邓丽姝.生产业的经济服务功能―以北京市为例[J].中国流通经济，2013（7）

3.郭怀英.商务服务业的产业特性与驱动机制分析[J].中国经贸导刊，2010（4）

4.吴明理.现代服务业发展趋势与金融支持[J].济南金融，2007（10）

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一、我国涉农保险的现状

目前，我国正在大力发展农业保险，国家出台一系列相关政策，特别是”国十条”的出台极大地刺激的保险的稳定健康发展，同时也为保险业的发展指明了方向。但是我国涉农保险与发达国家仍有较长的路要走，除经济发展落后的原因外，我国保险业发展的滞后性也阻碍的涉农保险的发展。加快调研和开发具有我国特色涉农保险是摆在各大保险机构的当务之急.除此之外我国保险业基础薄弱，特别是广大农村地区农业保险的功能作用逐步发挥。但是，我国广大农村地广人稀，如果盲目建立保险服务网点势必会需要投入巨大的资金，而且资金短时间内也无法回笼。要从以下三个方面扩展业务范围：一是在经济较为发达的邻城市农村建立网点，充分利用当地资源，整合车险与非车险业务包括商业农业保险业务；二是距离城市较远的旗县区农村地区要充分挖掘现有资源，尽量与当地营销服务部正和资源。三是要利用整合邮政服务网点、移动和联通服务网点联合对边远山区和经济严重欠发达地区。

二、建立健全农村服务和电子商务网络

我国保险业相对发展薄弱，从人员配置、机构网点、电子商务平台、物流配送和相关配套产品开发和推广，均严重滞后。严重阻碍了我国农业保险的发展，致使我国农业发展抵御能力严重不足。截止目前保监部门的不完全统计：我国三线以上城市保险机构的覆盖率已经达到96.75%，旗县区等区域的覆盖率已经达到83.55%，但与其对应的县镇乡覆盖率不足15.74%，每百村平均拥有的保险网点和机构不足3个。统筹城乡保险市场，加强农村保险网点基础设施建设投入，是现阶段十分紧迫的任务。各大保险公司通过本公司的经济技术实力，建立农业网点的规划方案，有针对性的有计划地开展相关网点的人员培训、电子平平台开发、重点网点铺设、相关产品的前期调研和开发。并且逐步推进网点建设，前期可以挑选一些经济发展相对较好的县乡镇，通过县乡镇带动周边村镇区域，不断拓展涉农保险。

三、开发符合我国农村特点的涉农保险产品

由于我国幅员辽阔，全面铺设网点建立相关实体机构与当前保险业的水平有较大差距，农村保险业的保险覆盖面积和保险深度远不及城市，在市场经济下考虑保险公司盈利情况不足前提，加快涉农电子商务保险是当务之急。但截至目前我国所有保险公司涉及农业的保险产品相对较为匮乏。加快开发具有我国特色的保险产品尤为重要。一是开发价格相对低廉的涉农专用保险方案和条款，根据地域和经济情况制定保险专属产品，并控制保险公司盈利情况。二是充分利用智能手机的快捷平台，推广涉农电子保单和验证码签字制度。避免因距离无法投保的问题。三是充分整合当地县域政府服务机构职能，充分调动农民投保积极性，争取整村投保节约成本。四是建立涉农保险大灾基金通过第三方管理，由政府、保险公司和第三方服务机构三方联合管理，实行公开管理机制使用大灾基金，保证使用公平公正。

四、加大宣传力度普及保险知识

提供农民需要的附加服务，以优质服务实现业务的可持续发展。使国家的支农惠农政策深入人心，包括保险性质，保险作用及一些基本保险知识，让农民了解保险，是保险真正成为服务农业的坚强后盾。在宣传过程中要注意几个节点：一是宣传时间的把握，注重时间的有效性和连续性，有针对性的避开农忙时节和涉农业务的区域阶段性；二是宣传的方式方法，在宣传过程中需要点面结合的方法。在公共权威性的平台注重专业和权威性，在区域性平台宣传要根据区域特点开发特色、针对、全面和温馨等原则，使人通俗易懂；三是承保和理赔相结合，广大农村百姓注重乡情，因此在前期承保和理赔过程中要结合当地民俗，相关工作人员可以是一起办理，避免因保险专业知识的理解导致理赔问题；四是宣传渠道，虽然如今的宣传方式日新月异，但受到经济发展和地域的分布导致许多新的宣传手段不一定适合广大农村地区，前期可以采用农村网点如：村委会集体讲座，收音机宣传、村口海报、宣传折页等相对传统的手段。并逐步向手机短信、彩信、微信、地方电视台宣传等过度。

五、将电子商务作为服务“三农”的排头兵

收资金、技术和人员等原因的限制，要快速发展我国涉农保险业务的发展，势必要借助电子商务平台，一是现有平台如邮政公司、移动联通收费网点等现有资源，深入合作，合署建立合作电子商务平台，通过三方合作的方式快速推进网络建设，通过资源整合实现互惠互赢，既保障合作者的利益又能快速稳定的建立完善的商务运行平台，弥补服务缺口。二是充分利用智能手机的快捷平台，推广涉农电子保单和验证码签字制度。避免因距离无法投保的问题。三是运用成熟的物流平台，将必须送达的回执如：投保单、保单和现场照片等要件可以通过与邮政等快递机构合作，避免二次投入。

六、今后的工作重点和国家应对涉农保险的措施

（一）完善涉农保险立法和政策扶持

国家应加快农业保险立法工作，将保险保障范围、保险公司职责范围、理赔准则和巨灾保障基金管理进行细化说明。政策上扶持保险机构铺设网点建立商务平台，条件允许可以试点开办重点农业大省的省级通保工作。此外，保险机构在设立新的涉农机构或者电子商务平台时的网络运行线路和相关数据平台开辟绿色通道。

（二）形成竞争机制，加速涉农电子商务平台的发展

通过承保理赔等范围内考核，引进退出机制，将机构、网点、服务、价格和新产品等项目纳入考核，激励保险机构对涉农网点和电子商务平台的投入，形成激励政策，使其快速的形成完善的涉农保险服务体系，方便广大农民购买保险。

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1.主要做法

平台服务2013年市农办开始建设农村电子商务公共服务平台，该平台首批集聚100家农业电子商务网站(网店)，通过整体的宣传推广，引导网民与集聚网站的信息对接，促进网站的发展;开设行业网站集成模块，使农业企业通过平台就能找到适合的行业网站，通过信息与对接，促进销售;开设农社对接模块，促进城市社区和农产品供应商的供销对接，带动农产品的网络销售。另外一个公共服务平台是市农业局正在建设的农产品质量检测数据库，整合市本级、9个县(区)及其所有乡镇(涉农街道)检测机构检测数据、基地自检数据，实现杭州范围内农产品质量数据的集中管理、统一分析和网络化查询，对网销农产品的品质提升有着重要的促进作用。

2.存在问题

(1)组织保障不健全目前，农村电子商务基本上由市农办组织推进，但作为一个农村经济发展的新型业态而言，从横向看，需要发改、经委、财政、工商、贸易等多部门参与;从纵向看，需要市、县、乡、村四级联动。而现实是，相关部门和大部分县、乡两级政府都还没有对农村电子商务的发展引起足够的重视，基本上没有建立相应的组织机构，客观上导致了区域发展上的不平衡。

(2)产业融合不紧密电子商务销售与产业结合比较好的，主要是易运输的当地特色产品，从销售产品类别看，按成交量排名，分别为山核桃等地方特色类产品、粮油干货类、茶叶饮品类、水果肉类和蜂产品。而电子商务与生鲜农产品、乡村旅游等的结合不紧密，这就需要提供相应的公共服务，引导其发展。

(3)政策扶持力度小通过对40家农产品网商的调查，这些商家不仅承担着高额的物流成本，还需要支付每车30万元的网络推广费，这就非常需要政府政策上的扶持。但目前主要的扶持政策只有市农办每年500万元的扶持资金，对于大杭州的农村电子商务发展，其推动的力度相对有限，在税收、金融、土地、物流方面尚无相应的扶持政策。

(4)平台服务较缺乏由于农村电子商务存在“多、小、散”的特点，目前在淘宝网的食品市场上，杭州地区约有40万件产品在售，基本上以农村个体网商为主，他们面临着营销成本高、吸引客户难、信息反馈慢、融资渠道窄等诸多问题，急需相应的公共服务平台。

(5)人力资源服务相对滞后大部分农村网商没有接受过良好的技能培训，仅通过模仿、复制他人的模式从事电子商务，自身的经营技能较低。而农村地区对于电商人才既难招也难留，人力资源数量上比较缺乏。

3.对策建议

(1)健全组织保障体系一是加强组织领导。市、县、乡三级要建立相应的工作小组，加强对农村电子商务工作的协调和指导，解决农村电子商务发展中遇到的困难和问题。以农村信息服务体系为基础，构建“市级引导、县级主抓、乡镇组织、村级服务”的市县乡村四级合力的农村电子商务推进工作体系。二是强化部门协作。农办、发改委、经信委、财政、工商、土地、华数、电信、银行等部门要建立合作机制，协调联动，形成推动农村电子商务发展的强大合力。

(2)建设“三化”融合体系一是要做好信息化与城镇化的相互融合，全面提升“中心镇”“中心村”“精品村”的电子商务应用水平，充分利用电子商务带动农产品销售、乡村旅游、网络消费等的发展。二是做好信息化与农业现代化的相互融合，以各地的特色产业为基础做好区域性战略布局，推动电子商务在产业集聚、产业提升、提高农民组织化程度方面的应用，带动本地的产业发展与农民增收，建设专业化生产、电商化经营、信息化管理的现代农业新型发展模式。

(3)完善政策促进体系一是研究完善扶持政策。在当前农村电子商务扶持资金缺乏的情况下，建议相关部门认真细化和完善鼓励农村电子商务发展的具体政策措施，划出相应的资金进行统筹安排。各区、县(市)政府也安排相应的专项经费，切实为推动电子商务建设提供资金保障。二是研究制定促进政策，在税收、土地、网络等资源配置方面向农村电子商务企业和农村网商倾斜。三是建立多元化、多层次、多渠道的投融资机制。发挥政府投入的带动作用，鼓励引导社会资金进入农村电子商务领域。

(4)强化平台服务体系一是做大做强市级农业电子商务网站的集聚平台，同时鼓励县级政府建设相应的服务平台，带动农村电子商务网站的整合发展。二是建设由信息技术服务部门、农业电子商务网站、信用担保机构、物流配送企业等共同参与的农村电子商务协会，提供技术、资金、物流等方面的准公共平台服务。三是健全市、县、乡、村四级农村信息服务体系，为农村网商的发展提供技术、信息等方面的公共信息平台服务。

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1.电子商务服务中的商业美学

要让网络消费者有好的服务体验，首先要对电子商务中的商业美学进行探讨，从而了解消费者心理，带给他们更好的用户体验。人的美感是由大脑在周围现实的作用下产生的，人都有感觉、知觉、记忆、想象和思维等认知活动，在电子商务服务的商业经营活动中发生的美感现象，不仅仅取决于消费者自己的认知，也受到经营者有意识的心理诱导。

由企业经营活动是联接生产与消费的纽带，经营者一方面要从生产出组织领域尽善尽美的商品，另一方面也要引导消费者，并通过各种经营手段以满足消费者日益增加的物质与精神的双向需求。因此，商品要经过生产、流通、消费等环节。商业美学的内容主要包括企业形象美学、商业环境美学、商业服务美学和商品展示美学。而电子商务是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络大环境下，基于浏览器/服务器的应用方式，在买卖双方不曾谋面的情形下，进行各种商贸活动，因此商业服务美学在电子商务服务中就显得尤为重要。

2.电子商务服务中的服务美学

所谓服务美是指商业经营中以优质服务来满足各种消费者需求，它关系到企业的经济效益、商业信誉，也体现了一个企业的精神文明。电子商务下服务美学主要表现在服务人员的心灵美、语言美和行为美等方面。心灵美是服务美的核心，更是语言美、行为美的基础，它主要体现在对顾客的服务要全心全意、以诚相待，即千方百计地满足顾客的需求。语言美则要求服务人员接待顾客时，语言精炼、亲切、文明、准确，达到规范化、礼貌化、艺术化，使人觉得热情而不虚假，风趣而不低俗。行为美要求服务人员热情而有礼貌的接待好每一位网络消费者，服务好每一位顾客，做好每一笔生意。

二、电子商务服务的发展影响

作为在网络应用技术与传统商务资源结合的背景下，应运而生的一种动态商务性活动。电子商务从出现到如今经历了三个阶段：高速初始发展阶段、调整蓄势阶段和复苏稳步发展阶段。目前，电子商务出现了许多新的发展趋势，如与政府的管理与采购行为相结合的电子政务服务，与个人手机通信相结合的移动商务模式，与娱乐和消遣相结合的网上游戏经营模式等都得到了很好的发展。

电子商务不仅是一种技术变革，它还通过技术的辅助、引导和支持，对社会经济、政府、企业及个人的生活产生了巨大的影响。电子商务对社会经济的影响主要表现在以下几个方面：促进了全球经济的发展、促进了知识经济的发展、促进了新兴行业运营的产生。电子商务跨越国界，改变了传统的社会秩序和法律制度，在全球一体化的大背景下，进程的提速以及电子商务法规的日趋完善，使得电子商务将会迅速崛起，将带来一个全新的金融业。

三、B2C电子商务服务中消费者行为影响研究

1.B2C电子商务服务的进展

2008年4月中旬，淘宝网宣布正式推出B2C购物平台，有望为一直实施C2C免费策略的淘宝网打开新的盈利空间。随着淘宝商城的上线，一时间B2C变得更加炙手可热。据艾瑞咨询2008年的《2008年第二季度中国网络购物市场监测报告》显示，B2C可以分为平台式B2C和自主销售式B2C两类。平台式是以淘宝B2C为典型代表，在刚推出不久就在整体B2C市场就以4.5亿元的交易规模居首。自主营销式B2C中，京东以2.8亿元的成交额跻身第一，占份额18%；而卓越和当当网分列二、三。

2.B2C电子商务企业类型及消费者行为研究

企业建立电子B2C商务模式要有策略、网站的目的、网站的目标顾客、提供的内容能否最大限度满足顾客需求以及能否推动网上虚拟商务活动以达到极大地带动企业运作的效果。

（1）经营着离线商店的B2C零售企业。经营着离线商店的B2C零售企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，它们并不依靠网上的销售生存。如美国Wai-Mart、中国的上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。此类电子商务服务没有目标人群，只为开拓市场，通过B2C平台刚好的提高自身知名度，此类消费者的体验服务质量多以实体店为主。

（2）没有离线商店的虚拟B2C零售企业。没有离线商店的虚拟B2C零售企业是Internet商务的产物，网上销售是它们唯一的销售方式，他们依靠网上的销售生存。如美国Amazon网上书店，中国的当当网、卓越等。此类的B2C平台消费客户群目标明确，网络消费者主要依靠体验服务质量来与之建立合作关系。

（3）商品企业制造商。商品企业制造商采取网上直销的当时销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。例如，Dell计算机制造商是商品制造商的网上销售成为最成功的例子。此类B2C平台有更优惠的价格，更吸引网络消费者的服务理念，电子商务的服务质量直接影响网上消费者的行为。

（4）网上交易服务提供商。网络交易服务是指网络交易平台提供商为交易当事人提供缔结网络交易合同所必需的信息、信息传递、合同订立和存管等服务。如阿里巴巴等。网络交易服务提供商以营利为目的，从事网络交易平台运营和为网络交易主体提供交易服务的法人，这类企业专门为多家商品销售企业展开网上售货服务。

四、B2C电子商务服务对消费者行为影响的对策分析

1.B2C可以刺激消费者购买力

为了电子商务营销规模的扩大，B2C电子商务企业可以刺激消费者实施购买力行为。企业实施较为精准的心理营销战略，采取定量分析和定性分析的方式对消费者行为进行详细的解刨，并依照不同消费者的心理和行为来制定不同类型的多种营销方案，以而不断提高电子商务企业营销的针对性，并为不同层次的消费群体提供了消费的个性化服务，以满足不同消费者的要求。