电子商务平台范文

导语：如何才能写好一篇电子商务平台，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

DCCI互联网数据中心于1月8号的《Netguide2008中国互联网调查报告》显示：2007年中国C2C电子商务市场保持健康增长，交易规模为410.4亿元，较2006年增长90%；预计未来两年我国C2C电子商务网站的总营收规模将继续迅速增加（见图1）。同时中国互联网络信息中心（CNNIC）的《2008-2010年中国网络购物市场研究与前景预测分析报告》显示：中国目前网络购物市场仅占社会品零售总额的0.64%，预计2010年这一比例将达到2.8%。但《第21次中国互联网络发展状况统计报告》也显示：截止2007年底，中国互联网的普及率为16%，其中有过网络购物经历的仅占22.1%。面对如此庞大的C2C市场和如此广阔的发展空间，各平台运营商都依托自身优势，努力开展差异化服务，以期在市场竞争中取胜。然而目前中国主要的C2C电子商务平台（如淘宝网、易趣网、拍拍网）仍未实现盈利，自身需承担高额运营成本，这将为整个C2C产业带来发展压力。正处于培育、发展期的中国C2C电子商务市场具有自己的特性，国外已有的成功经验在这里并未奏效，C2C电子商务平台需要在发展和盈利之间探索适合自己的经营模式。

二、C2C电子商务平台实证分析

据艾瑞咨询统计，2007年淘宝网的交易份额占中国C2C市场交易规模的83.6%，拍拍网占8.7%，易趣占7.7%。从技术的角度来讲，各平台在网络支付、即时交流、诚信安全等方面都有成熟的解决方案（见表1），提供的服务大同小异。因此平台的成功程度主要取决于其对客户的黏性，具体表现为各平台所提供的差异化服务。

1.淘宝网

淘宝网是目前中国最大的C2C电子商务交易平台，它是阿里巴巴（中国）网络技术有限公司依托其在B2B市场的成功经验和服务能力花巨资倾力打造的。

(1)淘宝网自创立以来，对C2C一直坚持免费策略。也正是这一策略，使其打败了eBay易趣，成为市场上的领先者。

(2)淘宝致力于打造立体商圈，建立网上最大的商品零售市场。

(3)2007年7月，淘宝推出网络营销业务，通过卖广告、提供增值服务等全新的方式赚钱。

(4)淘宝网新推出的“手机版淘宝”成为目前中国电子商务市场上最引人关注的服务，此举意味着淘宝网涉足手机B2C业务。据淘宝网站的信息显示（如淘宝商城的出现），不久的将来，淘宝网全新B2C平台也即将上线，以寻求新的发展可能和空间。

2.易趣网

易趣网是我国首家C2C购物网站。2002年3月，易趣获得美国eBay的注资，并同其结成战略合作伙伴关系；2006年12月，eBay与TOM在线合作组建易贝易趣；2007年8月30日，新易趣平台投入使用，“易趣”品牌重新启用。

(1)易趣经过三次品牌更替，流失了很多客户。但易趣这个品牌被很多老网民熟知，本身具备无可替代的价值。

(2)易趣与网易等网站进行合作，充分发挥强势联合、资源互补的优势，极大丰富了网络消费服务的内容，充分拓展了易趣竞标交易的用户空间。

(3)易趣开辟“网上代购”服务，意味着网友可通过易趣买到海外商品。易趣代购海外产品依旧走海关程序，但其购买总价仍比国内购买的价位低。

(4)在众多的C2C平台中，易趣是惟一采用收费策略的。虽然易趣需要探索网友愿意付费的服务，但目前对她来说，培养人气却是更为关键的任务。最近，易趣宣布将针对易趣老卖家、其他网站卖家，以及新卖家发起一轮“易趣卖家共成长计划”。易趣推出优惠政策专门针对淘宝网：对于淘宝信用度实行按一定比例转换，具体做法是，对于淘宝“1钻”至“5钻”的用户，易趣将给予20-50的起步信用度；而对于淘宝“皇冠”以上的卖家，易趣将统一给予100的信用度。其目的在于吸引淘宝网卖家转移。

3.拍拍网

拍拍网是腾讯旗下电子商务交易平台。依托于腾讯QQ目前超过7亿的庞大用户群，以及3亿活跃用户的优势资源，拍拍网具备良好的发展基础。凭借丰富多样的商品和高人气的粘性互动社区，拍拍网已发展成为国内成长速度最快、最受网民欢迎的C2C电子商务交易平台。作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成并依托于腾讯QQ以及腾讯其他业务的整体优势，拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望打造一个全新的“社区化电子商务交易平台”。

(1)拍拍网坚持“用户第一，体验为王”的经营战略。据统计，目前在电子商务市场中女性相关产品占到30%以上，根据女性及其相关产品的消费特点，通过打“体验牌”可增强用户体验。

(2)为提升用户体验在国内率先推出“视频秀”这一新奇互动的网络购物方式，在很大程度上解决了网络购物的诚信问题，以及买家经常反映的商品图片与实际物品不符等困扰，对网络交易的安全诚信起到了维护促进作用。据相关调查数据显示，有近八成买家表示更满意“视频秀”商品。

(3)拍拍网与QQ2007的结合开辟了“社区化电子商务”模式。聊天软件与购物网站相结合的模式将会为用户提供更多的易用性，这在争夺用户群方面将起到至关重要的作用。

三、C2C电子商务平台经营模式分析

与国外C2C电子商务发展不同，中国C2C网站目前仍没有在发展和盈利中找到好的平衡方式，而随着C2C电子商务交易规模和用户规模的扩大，C2C购物网站除了承载交易功能外，还直面消费终端、掌握海量用户购买路径和习惯数据、覆盖群体广泛等特征，其蕴含的巨大媒体价值将被逐步释放和认可，网络营销等相关盈利模式探索也初步获得成功。综合来讲，未来C2C电子商务网站的盈利模式如下（见表2）。

篇2

关键词:电子市场;中介; 匹配;聚集

Abstract:B2B E-business is developed mainly rounding the E-market. Bargaining based on E-business has four stages， such as information，negotiation，transact and after the event and mainly achieve its function by aggregation and matching mechanisms. Electronic market formed around the e-commerce platform can be either place where traders gather， or can be a platform for supply chain integration. As the transaction is subject to conversion risk and control platform， the direction of development of electronic market is concerned about.

Key words:E-market; agency; match; aggregation

电子商务平台的发展始于20世纪80年代基于VAN的EDI服务，这个时期的电子市场是封闭式的，建设与维护成本昂贵，仅方便批量流程的处理;www网络技术的出现导致了20世纪90年代早期的“宣传册”式web站点的诞生，但交易最终还只能借助于传统渠道完成。今天的电子商务平台已经发展成为一个建立在互联网上的商务平台，它把不同的企业(买方和卖方)聚集到一个虚拟的空间进行商务活动。被同时聚集到这个网络中心站点的还包括金融组织、物流企业以及税收和行政管理等政府部门。电子市场支持不同企业间的一切与交易相关的活动，而且还使得企业相互之间在设计、开发、生产以及最终产品的供应链式分销方面实行合作。

一、电子商务平台的分类理论

电子商务平台建立的目的，是为了获得某种市场机会或整合某类资源，因此每一个构成电子市场的电子商务平台在目标用户、价值创造方式、服务取向以及功能设计上是各不相同的。Barratt和Rosdhal(2002)根据购买行为(企业购买什么、如何购买)、购买者分类(特定行业购买者vs跨行业购买者)、市场集中度(市场力量的影响结果)对电子市场进行了简单分类，但是并没有对每一个电子市场能够提供什么价值这一问题进行分析;Le(2004)把这种分类方法与每一个电子市场如何将其价值创造方案付诸实施联系起来，在这个价值链中，他依据三个维度划分电子市场:交易内容(商品以及所交换服务的类型)、交易结构(市场参与者的贸易关系)以及交易的治理(市场参与者以何种方式，根据其各自持有的电子市场所有权，控制信息流、商流和其他资源);Kaplan和 Sawhney(2000)则把前两种类型合二为一，划分了四种不同类型的E-Hub:MRO(维护、修理和运作)型 hub、目录型hub、产品管理中心、交易场;也有一种理论从市场管理的视角把电子市场分为第三方交易平台(3PXs)、行业自发型市场(ISMs)和封闭市场，目前这种分类方法为很多专业性商业机构所熟知，而且在许多行业性电子市场报告中采用(CAPS Research 2002)这种分类方法。3PX是一个中性的、多对多的中介市场，市场运营者不参与买卖双方的交易;ISM是由某一特定行业巨头联合融资建立的E-Hub;3PX和ISM都是面向所有具有合格身份的参与者的开放型市场，而封闭型市场则通常是一个独立的买家或供应商与其商业合作伙伴连接的平台。

此外，Berryman等(2000)根据电子市场控制权分类，指出电子市场有三种类型:卖方控制型、买方控制型和独立第三方型;Boston Consulting Group的报告把它分为开放和封闭的，Shaw(2002)又在此基础上加入行业共有型市场类型;Dai和Kauffman(2001)运用价格形成模式和供应商选择模式把电子市场分为封闭型聚集、开放型聚集、封闭型谈判和公开投标等类型;Ordanini和Pol(2001)提出一种分类模型:关系结构(有否偏向性)、分化程度(水平与垂直)、运作机制(动态或静态);Skojott-Larsen 等 (2003)从四个方面划分电子市场类型:水平和垂直型电子市场;主要与股东利益相关的分为买方、卖方和中性;从经济学和价格机制出发分成静态和动态机制、开放和封闭式的电子市场。

垂直型电子市场为某一特定的垂直化电子市场提供服务，或是专注于某一行业市场，如化工、电子、宽带等，这类市场主要集中于行业实践或使公司间的商业流程自动化(Gipson 等，1999);水平式电子市场是跨行业的，使功能流程自动化，如保养、修理、采购、项目管理、人力资源服务等，这种电子市场致力于使功能或流程更有效率(Kaplan和Sawhney 2000);买方电子市场的角色是购买者聚合体，聚合的目的是提高购买效率，这类电子市场平台有几项基本目标，诸如降低采购成本、集团式消费、降低管理成本、使全球性采购更直观和方便，这类电子市场以服务提供者角色聚集销售商，把产品、服务集中在一起，然后提供给购买者、电子市场或直接提供给买方电子平台，为提高销售者利益，所有平台上的关系都是联盟式的(Barratt 和Rosdahl 2002);中性电子市场是由独立第三方经营的，因为它对卖方和买方具有同等吸引力，因而被视为市场创造者。

这类市场面临着“鸡与蛋”的问题(Brunn等，2002):除非有足够多的交易者，买方和卖方一般不愿意加入这类市场;静态定价的电子市场模式(如在线目录收费)以固定不变的价格提供他们的服务，在以零星顾客和交易频度高但交易价值小的行业里，这种市场很受欢迎。这种市场模式很适合那种供应商资质预先确认、商务规则事先谈妥、需求容易预测、价格波动小的市场，他们能够在足够宽泛的领域内共享信息并开展合作(Kaplan和Sawhney 2000，Bichler等 2001，Ordanini和Pol 2001);动态定价模式诸如拍卖、交易场或者以货易货的平台为一些比较独特的产品如多余的库存、二手资产设备、非连续性供给的商品、有收藏价值的物品或翻新的产品等提供了买卖的场所(Sawhney和Kaplan 1999，Bichler等，2001，Piccinelli等，2001)，拍卖模式匹配来自不同地域的买方和卖方，这种方式适用于没有价格标准或者买家对某种有收藏价值的物品价值认定不一样的行业和场合(Emiliani 2000)。

交易场模式以即时匹配买卖双方来创造价值，这种模式需要实时地投标询问处理、整个市场范围的价格确定，以及合约履行和市场出清等机制。交易场模式在需求和价格虚拟程度较高，而大量的商务活动可以调节供给和需求的情况下创造价值。最后，以货易货平台模式使双方对同类或不同类的资产相互交换从而创造价值。以货易货平台模式在传统的通货膨胀经济中常被用来使当前的风险最小化，其缺点是没有企业把这种交易转移到网络市场上，因为这通常需要进行大量市场调查以及准确识别当前的竞争对手(Sawhney和Kaplan 1999)。

二、电子商务平台的中介机制理论

电子商务平台是B2B型电子商务开展的主要场所，能够去除一切非效率因素，增进企业与顾客的关系，提高效率，降低成本，使市场化交易更简便易行，最终提高企业竞争优势。以电子商务平台为核心形成的电子市场一般具有如下特征:(1)电子市场是一个集中于某个行业或商务项目的虚拟市场;(2)电子市场是买卖双方联结的重要纽带;(3)电子市场是使基于供应链的商务活动更加便捷的新的商务模式;(4)电子市场是未来供应链发展的方向。电子市场可以由三种方式建成:(1)由一家企业单独建成，以采购原材料和出售最终产品为主要目的;(2)由独立第三方开发，面向多个行业提供服务;(3)由某个联合体共同建成，目的是在效率更高的环境中进行交易。

就现有研究文献来看，大部分来自于经济学理论:有的理论把电子商务平台视为能够为市场发现价格信息、交易处理提供方便而且还能提供制度性框架的中介(Bakos 1998);有的理论认为通过电子化手段，电子商务平台在网络上提供了虚拟交易的空间(Malone，1987);也有理论认为电子商务平台是把买卖双方聚集在一起的一种“E-Hub”(Kaplan和Sawhney 2000)。以上理论都是基于市场分割假说的:由于大量卖者和买者在空间上是离散的，这就使得市场中介的产生成为必然，只要是市场分割存在的地方，运用信息技术给买卖双方提供隔离的资源信息(从地理距离到品种丰富程度两个方面达到传统市场所难以达到的程度，而且成本还很低)的电子市场就会存在，因为这有助于聚集起买卖双方从而使交易发生;聚集一方面使卖方的市场空间大大拓展，另一方面又使买方选择产品的范围显著增加，而同时，买卖双方的价格基本上都是透明的;聚集究竟能使电子市场产生多大价值依赖于它能够吸引多少关键用户来形成流量，只有具有了一定流量的市场才能够吸引更多参与者，更多的参与者的加入又会扩大用户基础，从而进一步增加平台上所有用户的价值，这种效应被称为网络外部性(Katz和Shapiro 1986)。

另一部分对于电子商务平台的研究来自于管理学理论:企业综合运用IT技术的能力形成了Malone 等人(1987)的理论基础，这种理论预见到，在经济协作过程中，从层级制转向市场将是首选的机制:在一个开放市场中，供给和需求的力量对比决定着交易的结果(如产品式样、价格和数量)，而在一个纯粹的层级制结构中，经理的决策决定着这类结果;市场通过增加信息透明度和竞争使产品价格降低，但是同时也增加了买卖双方在收集信息、讨价还价和防止交易伙伴的机会主义行为等过程中所产生的协调成本，层级制则以相反的方式在起着作用;协作要求信息是密集型的，通过IT技术的运用，电子市场使搜寻和交易的成本显著减少，从而降低了协调成本和产品成本。但是Hess和Kemerer(1994)在他们关于家庭按揭的自动化贷款系统研究中，却很少发现(业务活动)转向电子市场的证据，他们断言之所以出现这种结果，要么是(从层级制转向市场)转化需要一定的时间，要么就是这种预测理论还没有抓住B2B交易的本质。Rosenthal等人(1993)发现，当把供应链因素考虑进来，而不仅仅是考虑成本节约时，化工行业业务活动转向电子市场的证据(例如集成供应商包括产品设计和开发方面的关键供应商计划与预测系统)也极少。

Bakos和Brynjolfsson(1993)发现，当IT投资增长时，企业的平均规模趋于缩小，而Hitt(1999)则发现IT投资增长导致更低程度的垂直整合。这些结论表明，企业利用协调成本降低这一便利条件，通过与少数供应商建立长期关系来扩大其业务外包活动，这仅代表着一种“向中介商靠拢”的趋势，而不是整体地由层级制向市场转变(Clemons等1993)。Thorelli(1986) 和Powell(1990)研究了连接层级组织与市场的中介机制，Stock等人(2000)沿着垂直整合程度和供应链关系属性两个维度区分了这三种机制:由于供应链的垂直整合程度在网络和市场条件下都很低，在网络条件下其紧密程度高，而市场条件下其紧密程度低;与之类似的是，在网络和层级制条件下，供应链紧密程度都高，不同的是，层级制下的机制依赖于垂直整合程度，而网络条件下的机制与垂直整合程度无关。

三、电子商务平台的交易机制理论

电子市场为商品、信息、服务以及支付的交换过程提供了便利，但是却不一定能覆盖所有的交易。根据交易成本理论，交易过程包括信息搜寻、谈判和履约三个阶段。首先，交易的一方寻找潜在的交易伙伴，买方想找到相关的产品提供者，而卖方则希望找到他的产品的消费者;潜在的合作伙伴定位之后，下一步就是达成双方都认可的协议，在这个过程中，双方可能就价格、产品质量、交货日期等讨价还价，其目的是达成最终的交易合约，因此，这一阶段是一种细节性的谈判;如果谈判成功，其结果就是缔结交易合同，根据合同要求，双方都必须履行协议，这就进入第三个阶段，比如物流、支付等，交易后阶段，包括事后产品支持、消费者服务和对于合约的价值评估。

电子商务平台主要通过两种不同的机制来产生价值:聚集机制和匹配机制。聚集功能把大量交易者汇集到一个虚拟平台上，通过提供一站式购齐服务降低交易成本。聚集机制是一种静态机制，因为价格是预先商定的。这种机制的一个重要特性就是，当电子市场中加入一个新的购买者时，受益的是销售者，因为在聚集模型中，买者和卖者的位置都是固定的。聚集机制在如下环境中能最好地发挥作用:(1)处理一张订单的成本比按件购买要高;(2)产品是专业化的，不是一般商品;(3)单件产品数量或者存储单位(SKUs，stock-keeping units)很大;(4)供应商高度分散;(5)购买者不熟知自动定价机制;(6)购买按照事先的谈判合约进行;(7)能产生一个容纳大量供应商的产品目录。

与静态的聚集机制不同，匹配机制把买卖双方集合在一起，实行动态、实时的价格谈判。在匹配机制中，参与者的角色是不断变化的:卖者可能成为买者，反之亦然。因此，把一些新的成员加进到市场中，能增加市场的流动性，而且使买卖双方都受益。

匹配机制在如下环境中能很好地发挥作用:(1)产品是日用品或近似日用品，无需验货就能交易;(2)交易量比交易成本大得多;(3)交易者能够熟练运用动态定价机制;(4)企业通过实施采购抹平供需的波峰和波谷;(5)物流可以通过第三方实现，从而不会泄漏买者或卖者的身份;(6)需求和价格是不断波动的。

四、电子商务平台的风险理论

“电子市场的成功应用既依赖于对于这种障碍的管理，也依赖于IT技术运用所带来的收益”(Lee和Clark，1997)，有些风险是市场交易所固有的，而另一些风险则是网络环境下特有的，经济活动中交易成本的存在使得机会主义成为市场机制的一种固有的风险，这意味着消除交易成本是必需的;另外一种风险是资产的专用性，资产专用性指的是某种资产专门指定用于某种用途，而不能挪作他用，除非牺牲它的部分固定资产价值。把B2B交易活动转移到电子市场上去，就要求企业将某些资源用于开发IT应用系统和建设基础设施，以使其内部流程和企业系统与一个电子交易平台相连接，这些资源的专用性会随着供应链集成程度的提高而逐渐提高;而且，电子市场开放导致了隐私风险上升(比如敏感商业信息的泄漏)，而多对多的交易使得系统集成的复杂程度提高，商业流程的合作增加等。

就购买过程而言，Saeed 和Leith(2003)将外包的感知风险描述为三个维度:交易风险、安全风险和隐私风险。安全风险和隐私风险是电子市场上所特有的，交易风险与逆向选择(主要是与供应商相关的不完全信息和错误信息)和道德风险(或者市机会主义行为)有关;安全风险主要源于认证和数据丢失(不安全的数据传输和存储)，隐私风险主要包括不恰当的信息收集和未授权的信息公开(电子市场交易活动可能会暴露购买者敏感信息和购买行为)，信息公开或信息透明，是区分传统市场和电子市场的重要特征(Zhu，2002)，它根据电子市场披露个人信息的制度而各不相同。

在今天这个剧烈竞争的环境之中，企业不仅要生产，而且还要营销，并以最有效率的方法拓展市场，互联网时代的最大变化就是市场边界的变化，成为全球性的市场。电子市场这种商业模式提供了一个场所，任何一个企业都可以作为集成供应链上的买方或卖方来部分或完整地进行贸易活动。虽然电子市场是定位于某个范围，但得益于高效计划与生产，每一个企业都有机会在由这个电子市场形成的范围内销售其产品。所以说，现阶段的商务是围绕着电子市场来开展的。但是作为一种新型市场模式，它的发展也面临着许多问题，这些问题也决定电子市场今后的发展方向的不确定性。

参考文献

[1] Bakos，J.Y.The Emerging Role of Electronic Marketplaces on the Internet[J].Communications of theACM，1998，41(8):35-42.

[2]Barratt，M.，and Rosdahl，K.Exploring business to business marketsites[J].European Journal of Purchasing and Supply Management，2002，8(2):111-122

[3] Berryman，K.，Harrington，L. F.，Layton-rodin，D.，and Rerolle，V.Electronic commerce:three emerging strategies[J].McKinsey Quarterly，2000(3):129-136.

[4] Bichler，M.，Field，S.，and Werthner，H.Introduction:theory and application of electronic market design[J].Electronic Commerce Research，2001(1):215-220.

[5] Bloch，N. and Catfolis，T. B2B E-Marketplaces:How to Succeed[J].Business Strategy Review ，2001，12(3):8-20.

[6] Bridges，J. sunservermagazine.com/sun0600/erp_inet.htm (last accessed September 2002)[EB/OL].

[7] Clemons，E. K.，Reidi，S. P. and Row，M. C. The Impact of Information Technology on the Organization of Economic Activity:“The Move to the Middle” Hypothesis[J].Journal of Management Information Systems，1993，10(2):9-35.

[8] Dai，Q. and Kauffman，R. J. Business Models for Internet-Based B2B Electronic Markets[J].International Journal of Electronic Commerce，2002，6(4):41-72.

[9]Day，G. S.，Fein，A. J. and Ruppersberger，G. Shakeouts in Digital Markets:Lessons from B2B Exchanges[J].California Management Review，2003，45(2):50-131.

[10]Eng，T. -Y. The Role of E-Marketplaces in Supply Chain Management[J].Industrial Marketing Management，2004，33(2):97-105.

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[关键词] 自建 电于商务 平台

一、企业自建电子商务平台必要性

企业开展电子商务的过程中需要电子商务平台的支撑，然而我国相关的法律、法规还在不断完善，还跟不上电子商务的发展，经济安全有效的电子商务平台显得日益重要。企业建立自己的电子商务平台，充分应用电子商务平台，可以使企业得到以前无法获得的商业资源，商机无限，在激烈的市场竞争中领先于对手。在平台上，实现企业内部信息交流;在平台上通过网络搜寻迅速获得最新的商业信息;在平台上信息，建立网上品牌，保护企业的无形资产;通过企业自己的电子商务平台参与国际、国内市场竞争，为企业创造经济效益，才是真正的强者。因此，在这个信息时代里，着眼于长远发展的企业建立一个属于企业自己的电子商务平台是非常必要的。

二、如何构建电子商务平台

1.营造良好的外部环境

企业开展电子商务平台的建设，必须以企业内部生产与管理的信息化为基础,但同时还需要依赖外部环境因素,就是企业开展电子商务的外部环境。它可以归纳为:先进的信息基础设施，完善的物流配送体系，良好的社会信用体系，安全且高效的支付结算体系,以及规范的法律法规体系等等。这些外部条件的改善，仅靠企业自身是不能实现的,在更大程度上依赖于政府,并且还要依靠银行、消费者的共同努力。企业要善于抓住时机,营造良好的外部环境，使外部条件能够满足自身建立电子商务平台的需求。

（1）政府监督。一方面，政府要加强对电子商务政策的研究，积极参与有关电子商务的国际对话和有关规则的制定，借鉴其他国家、国际组织成功的经验尽快建立一套既符合我国的具体情况又与国际接轨的法规、制度和办法，使我国电子商务的运作有章可循、有法可依。另一方面，政府又要监督企业电子商务活动是否合法，帮助企业建立良好的社会信用体系，但是又不宜过多地直接干预企业的商务活动而应让企业根据市场的需求自主创新、自负盈亏地发展与我国国情相适应的多种多样的电子商务模式。

（2）加强合作。企业间应该加强合作，有意识地发展联合共建方式的电子商务平台，这种电子商务平台更加安全可靠，拥有更加充足的资金，更加多样化的流通渠道。各企业可以加强合作交流，企业能享用到更多的基础设施，从中获得利益，达到多赢互利，促进我国企业整体实力的提高。

2.加强企业内部管理，推进电子商务平台平台建设

（1）企业内部实现信息化。电子商务是信息流、资金流和物流整合的统一，其基础是信息的采集、沟通和共享。企业必须做到信息及时、准确、畅通，才能在电子商务平台上进行商务活动。因此企业要有步骤、有计划地应用电子商务平台，创建客户、企业内部和供应商之间信息平台，建立采集、验证、信息的机制，提高企业的生产与经营效率。

（2）扩大服务面。从企业自身方面，电子商务平台朝着全方位服务的方向发展，即企业采购、销售并重的双向服务，并且能够营造一个公平交易的电子商务平台，这样能够促进交易量提升，从而形成规模经济，进一步节约资金，扩大购销渠道降低成本，并且将采购与销售的全过程透明化公开化让企业与供应商、客户更加紧密合作从，而在整个供应链中各个环节均获得利益，加速我国整个行业的发展。

（3)打造优秀的电子商务团队。电子商务平台的建设是一项系统工程，需要优秀团队共同完成。企业打造优秀电子商务工作团队，一方面要重视人才，人才是必备条件，是网络经济与传统经济对接的关键。企业应制定中长期人才引进战略，完善人才激励与约束机制，特别是在目前电子商务的专业人才还比较缺乏的情况下，更应做到事业留人、感情留人、待遇留人。另一方面，研究人才开发战略，企业要立足内部，从转变员工的观念和提高员工素质入手，不断进行员工培训，逐步形成一支专业化的素质高的工作团队。

3.企业电子商务平台的构成

通常企业电子商务平台由五大基本部分构成，包括：信息、物流、资金、契约、认证。

(1)信息是电子商务系统的核心。电子商务平台上，企业内部的信息加密后，可以在企业的各个部门、各个组织之间自由的流动，存取便捷，自动更新，形成了一种以数据库为中心互动模式。企业借助于电子商务平台，使得信息的流动变得更为安全通畅。

企业与客户、供应商之间借助于电子商务平台，可以实现更为快速、准确的信息交流。企业利用电子商务平台，通过与客户交流、建立客户档案和与客户合作等，可从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息,包括有关产品特性和性能、销售渠道、需求变动、潜在用户等,以此作为企业各种经营决策的重要依据。

（2)物流是实现电子商务的保障。在电子商务平台上，建立一个高效的物流配送体系，提供最佳物流方案，做到及时准确的物流服务、简洁快速的配送、尽可能低的成本费用。

（3)资金流动是实现电子商务的手段。企业、客户利用电子商务平台进行支付款项，便捷又安全。

（4)契约、认证是电子商务的安全保证。契约是电子商务的第一道防线，认证是电子商务的安全保证，在电子商务平台上设立契约和认证能保证电子商务正常进行。

三、小结

企业结合自身实际做认真的评价和规划，趋利避害，降低风险，自建电子商务平台为企业服务,这样可以提高效率，节约资金，培育市场树立品牌，增强企业竞争力。

参考文献:

[1]吴汪友:论公路货运物流平台的建设[J].铁道货运,2006 12

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山西太铁联合物流有限公司是山西省首家国家4A级综合型物流企业，作为太原铁路局直属物流企业，自2006年起开始研发使用物流信息管理系统处理相关业务。总体看，该系统基本具备铁路物流电子商务平台的主要功能。若在这个平台的基础上进行升级改造，建成开放的铁路物流电子商务系统——“山西铁路物流信息网”，既可满足广大企业客户提出的综合物流信息服务需求，也为企业节省了大量的建设资金，更为企业转型发展奠定了基础。笔者认为，要从以下几方面对原系统升级改造。从平台建设上进行升级。整合铁路内外物流企业信息资源，把现有的山西太铁联合物流有限公司物流信息管理系统，升级建设成为山西铁路物流电子商务平台。升级后的平台扩展集成了信息查询、即时交流、网上金融等服务功能，大幅提升了山西省铁路物流经营信息管理化水平。一是拓展了铁路物流企业与煤炭、焦炭、钢材、化工等合作客户的沟通渠道；二是新增了铁路政策、货运规程、运价查询等信息服务功能；三是新增了为VIP客户提供铁路运力、运价、物流方案设计等定制服务；四是增加了货源信息、仓储信息、广告宣传等版块；五是可提供电子交易、质押融资、在线结算等金融服务；六是可提供物流业务技术支持服务；七是可提供办公OA等系统的链接。从技术改造上进行升级。物流信息系统建立在标准化、模块化和可扩展性的基础上，同时考虑到系统移植、软件开发、运行维护、系统再开发和升级以及系统的安全性，采用了先进的、符合开放标准的Browser/Server（浏览器/服务器方式）三层架构，为电子商务平台的建设奠定了基础。通过对系统的拓展，即可轻松的实现货物的在线交易、质押、监管等商务活动，同时为合作客户及时提供铁路运输服务信息，实现资源互补，信息共享，让铁路物流客户全面了解铁路物流运作过程，使铁路信息与客户需求紧密联系，达成和谐统一。

二、电子商务平台存在的问题和对策

目前，建设山西铁路物流电子商务平台的理论基础已经成熟，但平台要实际运作，还存在以下问题。一是平台缺乏物流信息资源，二是平台缺乏电子金融服务，三是平台缺乏铁路物流服务，四是平台缺乏运营盈利手段。笔者认为，解决上述问题，宜采取以下具体措施。第一，整合铁路内外物流信息资源。作为铁路物流电子商务平台，核心服务产品就是物流信息资源，也是上下游企业客户最需要的商品。如何将商品做好做精，吸引企业客户参与、购买是我们首要解决的问题。一是路内合作，整合铁路物流企业信息资源。将太原铁路局物流企业整合到同一平台，为所有企业客户提供一体化信息服务、资源信息快捷查询，强化各物流企业宣传与信息服务力度，避免重复开发和资源浪费。同时针对各公司的个性化需求，通过研发适应本企业的差异模块和子系统，以保证相应企业物流业务开展的特殊需求。二是公铁合作，实现物流信息资源互补共享。通过与“山西交通运输物流公共信息平台”合作，实现山西省内铁路、公路物流信息资源互补共享，一方面与公路物流企业合作，拓展公铁联运、门到门物流服务业务。另一方面加大铁路物流企业宣传力度和知名度，拓展潜在客户。三是路外合作，提高网站社会知名度。与中国物流与采购网、我的钢材等知名网站合作，采用网站链接、信息等手段，加大“山西铁路物流信息网”的认知度和影响力，最大限度吸引企业客户。

第二，与银行进行战略合作，开发电子金融服务功能。

与各大商业银行进行对接，形成战略合作，拓展类支付宝服务功能，为上下游企业客户提供货物在线交易，仓单质押，网络监管等网络金融服务，实现平台、客户、银行三方共赢。一是实现在线交易。经过电脑、手机等终端资讯设备，通知或授权金融机构处理资金往来帐户的转移。主要有电子现金和电子支票。二是构建融资平台。取得银行监管资质，利用自有货场、仓库，为企业货主提供仓单质押服务，满足客户融资需求。三是实现网络监管。通过系统具备的可视化管理功能，实现对货物的实时监控，为货物监管银行提供多方位的监管方式或自行开展监管业务服务。四是提供第三方担保交易。客户将货款打入平台设立的中间账户，在客户确认收到货物后，再由中间账户转账至供货商账户，实现买卖双方的安全交易。五是拓展其他金融服务。拓展电子承兑汇票、电子信用证、电子抵押担保等业务，提高金融业务的效率与质量，为客户努力降低经营管理成本。

第三，植入铁路物流元素，开发特色电子商务服务功能。

积极与路局运输、信息等部门沟通联系，从政策和技术上取得支持，将公司现有物流信息管理系统与路局货运信息管理系统进行有效衔接，通过授权和密钥管理，实现货物运费查询，客户运输计划的申报和查询等功能，满足客户需求。一是实时申报运输计划。链接铁路运输部门货运信息管理系统，实现客户运输计划的申报和查询。二是铁路货运规程查询。客户可查询最新的铁路货物运输要求和条件、规则，同时提供铁路货运运输里程运费查询等服务。三是建立市场信息查询。对煤炭、焦炭、生铁、铁矿石、钢铁等大宗货物价格信息进行实时跟踪，为客户提供现货和期货的市场行情。四是嵌入物联网服务。在仓储、货物出入库、运输等环节采用射频识别技术、GPS定位技术、货运电子铅封技术等实现全过程的控制。

第四，构建平台运营盈利模式。

与省内钢厂、焦化厂等制造加工业，特别是本地大型国有企业，共同建立电子商务物流服务、配送体系。发展广泛的合作关系，获得更多有用的信息资源。不断研究和发现会员企业新的需求，提供更多更好的服务。为会员企业提供网络营销理念和完善的电子商务技术服务。一是基础服务盈利点。会员管理、企业广告宣传费用等。二是特定应用服务盈利点。交易平台手续费、融资平台担保费用等。三是套餐费用盈利点。物流服务方案咨询、定制，短信、消息、托管等各类服务费用。随着服务类型的拓展，服务内容的不断增加，逐步培育形成新的盈利模式，实行独立运营、独立核算，确保电子商务平台正常运转。

三、结语

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一、对在线交流语言进行分析

对在线交流语言的特点进行有效分析，是做好跨境电子商务平台在线交流技巧分析的基础。英语是国际通用语言，同样在跨境电子商务平台中，也是买卖双方交流沟通的常用语言，但是对于中国的卖家而言，英语毕竟不是母语，所以在双方实际交流的过程中，多少会产生一定的语言沟通障碍，特别是面对即时的语言交流，需要中国卖方要有一定的英语能力。为了能够更好的促成与海外消费者的在线交流达成交易，中国卖家如果能掌握在线交流语言的主要特点，一定能够促使双方的交流更加顺畅，继而达到最终的交易目的。

1.跨境电子商务平台在线交流最大的语言特点就是具有一定的“即时”性，这种语言在交流时，与书面语言比较会更加口语化，没有特别注意点格式。特别像现在流行的“淘宝体语言”，例如，“亲”“么么哒”等等，这些口语化的语言会更加亲切。尽管跨境电子商务平台在线交流是通过电脑操作完成，但是其确有一定的口语化特点，例如，常会使用“and”“just”“yousee”这些短句、重复语等等。所以，卖家与买家在线交流时，也应当要掌握英语口语的交流模式。

2.跨境电子商务平台在线交流的语言，还有一个特点非常明显，那就是具有网络语言特点，例如，双方进行在线交流时，很多海外买家常会使用英文缩写，“r=are”“u=you”“oic=ohIsee”“cu=seeyou”等等。所以，中国卖家也应当要与时俱进，掌握更多英语的网络流行语，更好的理解买家想要表达的意思，以便促成交易成功[2]。

二、对买家的行为进行分析

掌握跨境电子商务平台交流的技巧，还应当对买家的行为进行有效分析。由于买家群体的社会背景以及文化背景等，都存在很大差异，所以，如果在进行在线交流之前，能够掌握一些买家采购的习惯，对其的具体需求进行有效分析，然后进行在线交流时，能够投其所好，这同样也会促成交易成功。跨境电子商务平台的买家一般可以将其分为一下几类：个人买家、批发商、拍卖买家、货商以及商业用途的采购商。由于采购群体的不同，他们的出发点也不同，例如，批发商，他们的采购目的非常明确，同时也会很固定，采购的数量不仅大，同时要求的价格也会相对较低，订单存在一定的规律性；而待发货商则不同，他们一般会采购多种热销商品，采购的数量少，订单也不稳定。文化背景也会显示出采购者的购买习惯，例如，来自西欧国家的买家，会非常看重卖家的信誉以及商品质量；而澳大利亚买家的购买习惯则是会注重色彩丰富的生活用品，特别是家庭、户外的日用装饰品，喜欢实用性较强的商品，并不注重品牌，所以，要求卖家对买家的行为进行有效的分析，然后投其所好，进而促成交易。

三、对订单回复技巧进行分析

跨境电子商务平台的交易过程，常是由买家自己选择商品，然后对卖家发起询盘，接到卖家回盘之后，双方再开展一个在线交流的过程。需要注意的是，卖家在回盘时，语言一定要简洁、回复一定要及时。常见的买家询盘有这样几种情况，一个是未付款订单回复，一个是已付款订单回复，还有一个就是发货之后的回复。未付款订单回复指的是买家下单之后，拒绝立马支付。有很多买家常会使用这种交易方式来吸引卖家的注意，进而希望卖家可以对商品作进一步的说明介绍，或者是通过交流希望卖家降低商品的价格。面对这种情况，卖家应当及时主动联系买家，询问其未付款的原因，对自己的商品作进一步的介绍，尽可能的解决买家提出的疑问，进而稳定住买家的购买意向。这种类型的在线交流技巧，需要卖家及时回复，解除买家对商品存在的疑惑，并告知买家会在订单支付后，最快为其发货，使买家感受到卖家的真诚。已付款订单回复指的是部分买家在未与卖家进行在线交流的前提下，直接下单支付。面对这类情况，卖家家应当在第一时间联系买家，感谢其对于自己的信任，并将商品的具体信息、发货时间以及预期到达时间等全都告知买家，使买家感受到卖家的重视。发货之后的回复指的是商品离开中国海关到买家收货的一个过程，卖家应当自商品发出之后，每隔一段时间就发给买家一份邮件，提醒其商品运输的具置，或者是运输状态，一直到买家接收为止。很多买家在付款之后，都会急于接收商品，对商品的运输状态也比较关心，但是快递的速度也是有限的，因此卖家这样做可以有效减缓买家的焦躁情绪，进而大幅度提升自己的信誉[1]。

四、结束语

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1、农产品电子商务平台模式

该农产品电子商务平台针对农产品P2B2B或P2B2C的农产品生产、加工、销售，采购企业及用户服务。其中P指农户，B指企业，C指消费者。农业企业与农户之间建立战略联盟，以农产品加工、经营企业为龙头企业作为主导。本文针对农业电子商务的现状，主要创建以P2B2B为主体，也有P2B2C农产品电子商务平台。该平台利用互联网技术，连接农产品生产、加工或销售，采购企业与个人消费者用户及网上银行等要素，提供最新行业动态、农产品商机情况、农产品展示查询、农产品交易及结算等全面周到的服务。如图1所示。

2、农产品电子商务系统

2.1平台体系结构设计该平台体系结构利用B/S三层结构，由浏览器、Web服务器，农产品数据库服务器组成。浏览器作为人机交互接口接受请求，由应用逻辑服务器与农产品数据库服务器协同完成响应后，动态Web页面结果被产生并返回给浏览器终端。

2.2系统功能设计要建立实用安全的农产品电子商务平台，就要集成农产品信息以及会员的农产品交易数据。本人在对该平台进行需求分析后，合理设计了由商务处理流程得到的农产品交易模块，并将提供农业专家咨询及分析等功能的农产品电子商务社区提供给注册的农产品供应商或采购商的企业与个人，也提供信息浏览与查询等功能给非会员，得出该平台主要被分为如下的前台和后台部分：1）前台部分前台主要给用户操作，主要功能如图2所示。2）后台部分后台主要由管理员操作，主要功能如图3。

2.3系统数据库设计农产品电子商务平台数据库包括会员信息表、农产品目录表、农产品类别表、农产品信息表、关系对照表、名称对照表、农产品订单表、订单明细表、企业动态表、农产品供求表、客户信息表、角色权限表、用户角色表、农业新闻表、农产品广告表、编码表、系统信息表、支付注册表、用户详细息表、开户银行信息表、支付信息表、证书申请信息表、证书信息表等数据表。因为篇幅原因，仅列农产品信息表、农产品订单信息表和客户信息表。

3、结语

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据了解,电子商务服务是用友集团近年来重点发展的业务。用友确立了“成就世界级管理软件和电子商务服务提供商”的长远目标,并在近三年(2010～2012年)中短期的战略规划中,确定了加速培植网络和移动商务应用服务的策略。从年初新组建伟库电子商务公司全力推进业务,到斥巨资购买域名,再到伟库网的正式上线,用友一步步实现了其打造全球电子商务平台的目标。用友集团董事长兼总裁王文京表示,伟库网后,用友集团将继续加大投入,突破常规发展思路,加快培植电子商务业务。伟库网全程电子商务全国巡展和体验活动也同期启动。

NCR任命缪刚为中国区总裁

本报讯7月19日,NCR公司宣布任命缪刚为NCR公司中国区总裁。他将常驻北京,全面管理NCR在中国金融、零售、旅游和其他行业的业务。

“中国市场的自助服务业务具有巨大的增长潜力。”缪刚表示,“我将继续带领并加强我们优秀的团队,推动金融、零售行业业务的增长,并不断拓展其他行业。”

亿阳信通与IBM成立联合电信解决方案中心

本报讯 7月21日,IBM软件集团与亿阳信通股份有限公司签署合作备忘录,共同投入技术资源成立“亿阳信通- IBM联合电信解决方案中心”,研究和发展电信领域及其他IT服务领域解决方案,并就拓展电信增值业务等相关的技术战略和新兴机会进行多项合作。此次活动还公布了双方将进行合作的13项电信联合解决方案,这些方案都是基于IBM中间件的产品和技术,为电信解决方案提供了坚实的基础,帮助电信运营商降低成本,提高运营效率,提升用户体验。

富士通2010年力推个人电脑业务

本报讯 7月21日,富士通在北京启动了2010全球策略的第一站。富士通表示,将以全方位资源的投入加快个人电脑的销售、渠道和服务进程,力图2012年在中国实现突破100万台笔记本电脑的销量。据介绍,在零售业务方面,富士通将在全国建立2000个网点,以一、二、三级城市为重点,均衡发展IT卖场、商场与3C连锁;在零售服务方面,富士通将以笔记本电脑与周边产品为重点,培养并建立高增值的经销商网络;在地区行业市场,富士通拟将全国划分为13个区域,以区域行业分销商取代原有的全国性分销商,建立平板电脑应用方案联盟,通过定制服务贴近用户需求。

篇8

目前，我国中小企业数量已过千万，产值占全部工业产值的60%，已成为企业信息化的主体。它们对电子商务产生了强烈的内在需求，期望借此增强竞争力、提高经济效益，但同时也遇到了多方面的困难，包括:资金困难,融资能力弱,难以承受昂贵的电子商务解决方案;人才缺乏,缺乏既懂管理又懂信息技术的人才;认识不足,错误认为“企业网站=电子商务”;安全问题,企业级的安全方案价格过高。

中小企业在电子商务实践中,往往缺乏明确应用模式,仅将原有的流程串接起来,并未有效配置资源,难以发挥电子商务的潜力。

二、开源软件的主要优势

20世纪90年代以来，开放源代码软件随着Internet的兴起得到了飞跃式的发展。开放源码（OpenSource）软件是指所有免费分发的、不特定于某个平台的程序或应用程序，其源代码是开放的，其特征包括：

1.安全性高:任何人都可以分析代码寻找问题，缺陷漏洞更易被发现更正。

2.稳定性好:有完善的Bug报告机制，发现的漏洞被报告给核心开发组修改。

3.可修改或订制:用户掌握源代码，可按照自己需求修改或订制。

4.总体拥有成本低:可免费下载或低价购买。

电子商务平台基础软件有四个方面:操作系统、网络应用软件、数据库和开发工具。对此开源软件都提供了强有力的支持和丰富的选择，其中操作系统包括Linux、FreeBSD、OPENBSD等，WEB应用系统BIND、BSDSendMail、INN、Apache、WU-FTP等分别提供了域名解析、邮件服务、新闻服务、WEB服务器、FTP服务等，开源数据库包括了MySQL、PostgreSQL等，开发工具则包括了Java、PHP、GCC、Qt库等。

中小企业电子商务具备选择开源软件的充足理由:它们是免费的或可廉价购买，正好解决资金不足这个头号困难;用户掌握源代码，可方便地改造和扩展，以符合自身需求，满足业务多样性和系统多变性;安全性高，善于吸收最新的安全技术以提升安全性能;开源软件日益普及，各种教育培训的学校和机构提供了越来越多的开源软件人才。

开源软件的诸多优势使得中小企业电子商务的主要困难纷纷迎刃而解，极大地推动中小企业电子商务的发展。

三、典型的开源软件电子商务架构

开源信息系统中最常见的技术架构有两种：LAMP和J2EE。

LAMP（Linux十Apache十MySQL十PHP）架构涵盖了电子商务平台的全部基础软件，真正完全免费，是中小企业电子商务平台的主力开源架构。

1.Linux操作系统:Linux吸收了Unix的精华，稳定性高，可靠性高；它性能出色，其模块化结构可以自由配置重新编译内核，即使在老式386机器上也能有效运行;Linux网络功能完备，几乎支持所有的基本网络协议;Linux也包含许多安全措施，提供了必要的安全保障。

Linux的众多特性使得它成为支持中小企业电子商务的首选操作系统。

2.ApacheWeb服务器:Apache在全球使用非常广泛，支持各种Unix或Linux操作系统。Apache支持访问控制、Web用户目录、虚拟主机、服务、动态共享对象等。Apache还可提供128位加密算法的SSL性能，为电子商务提供了可靠的加密能力。

3.MySQL数据库:MySQL在Linux、Unix和OS2平台都可以自由使用。它精巧结构，功能完备，接口丰富，与Apache和PHP结合，为建立基于数据库的动态网站提供了强大动力。MySQL支持多用户、多线程，其SQL函数占用内存少，速度快。MySQL支持用户口令分配、服务器连接权限设置，以及数据库各对象的存取控制，安全性能非常好。

4.PHP语言:PHP可用于开发功能强大的动态页面，其主要特性包括源码开放、跨平台、基于服务器端、语法简单、数据库丰富、支持XML等。其语法类似Java和C语言，易掌握，支持面向对象，其外部函数库给编程带来了极大方便。

中小企业开展电子商务往往是从搭建动态电子商务网站开始的，这正是LAMP最突出的强项。LAMP价格低廉、性能稳定、易学易改、安全可靠、硬件要求低、网络功能强大等技术特性，使得它成为广大中小企业建设电子商务网站“实用”、“好用”、“够用”的选择。

另一种技术架构J2EE则利用Java2平台来简化电子商务解决方案,可用于大型应用系统，结构较复杂,成本较高,但模式丰富，可复用性好，易维护,安全性高,前景较为广阔;随着Java的普及，又出现了另一个架构LAMJ(Linux十Apache十MySQL十Java),大有后来居上的趋势,进一步加剧了开源软件与传统商业软件的竞争。

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生产业，又称“生产者服务”(ProducerService)，是指为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供的服务，作为中间投入服务，用于商品和服务的进一步生产。随着生产业的“经济引擎”地位的确立，大力发展该行业已成为我国经济继续腾飞的关键。电子商务作为高科技的成果，是让生产业在我国快速发展的绝好平台，是利用电子通讯工具完成商业贸易互动。随着互联网的飞速发展，电子商务对各行各业的逐步渗透已经使其成为新世纪企业生存壮大的主要竞争手段。

2电子商务对生产业的影响

2.1对生产业的影响分析

电子商务的发展对生产业的影响。首先，对生产业的生产要素的影响，电子商务对生产要素的配置已经发生了很大的变化，生产要素的种类和范围扩大了。信息、知识、管理以及企业的核心能力和用户都成了生产要素的一部分，而且信息、管理、知识等作为生产要素表现出来的重要性越来越大。其次，劳动者获取、处理、使用信息的能力必须增强，成为新型的知识劳动者。最后，获取生产要素的途径与范围也多样化，电子商务与交通的发展使得资源的获得从国内走向全球化。而由于生产业本身的特点，即生产业各行业一个显著的特征在于它们是信息、知识与技术密集的行业。

许多行业体现信息(包括知识、技术在内的智力产品)的生成、处理和传递，通过这些行业为国民经济的各个领域和部门“注入”知识、信息和技术。这就使得生产业在网络经济条件下，所受到的影响会比其他第三产业大得多。电子商务的发展，对投入结构也会产生很大的影响，在生产过程中，各类要素对于经济的贡献率发生了变化，这种变化被看成为“信息产业升级”。

2.2引入电子商务的优势

2.2.1可以加快信息流和物资流的传递，提高效率，降低企业运作成本

传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动，而通过Internet可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行开设与发展基本不需要很多的实物基础设施，从而节约了创业成本。通过网络营销活动，企业可以提高营销效率和降低促销费用和采购成本，借助Internet，企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息共享减少由于信息不准确带来的损失。同时使直接交易成为可能，节省了时间、大量的人力、物力，减少交易环节和交易费用，显著提高业务的运作效率。随着交易范围的扩大，交易数量的增加，基于电子商务的服务业完成了空间上的超越和数量上的超越，带来了规模经济效益。

2.2.2通过CRM，为客户提供更好的服务，快速推动业务创新

同传统服务业一样，客户关系管理在生产行业亦具有相当重要的作用，其每一笔业务都是建立在良好的客户关系管理之上的。好的客户关系管理能够帮助服务企业把握市场机会，最大限度地满足客户的需要，从而赢得客户的忠诚。实施电子商务后，一方面，生产业通过CRM的实施，可以及时掌握客户的信息，对信息进行分析，为决策提供量化的数据；可以了解潜在客户和客户的潜在需求，做出有效的预测；为客户提供柔性的、个性化的网上服务，使自己在众多的竞争性产品和服务中脱颖而出。另一方面，客户也可以了解公司的各种信息，简化交易的手续，降低了交易成本，对买卖双方来说实现了双赢。电子商务不仅是服务业传统业务的电子化，更是业务创新的物理平台，尤其是金融服务业。只有发展电子商务，这种业务创新能力的提高和增长方式的转变，以及管理理念和经营模式的创新才能得以实现。

2.2.3行业特点适合于实现电子商务

生产业对信息的需求强度高，它们提供的是无形的服务而非有形产品，特别强调顾客服务与信息传递的关系。对生产业来说，重要的是将大量的专业与经验以信息流的方式，对顾客进行传达或服务，从本质上与电子商务的精神是相通的。电子商务的本质是效率、协同、敏捷、快速，不仅有助于生产业有效地提高效率，提高客户的满意度和忠诚度，而且生产业通过电子商务方式可以进行及时、丰富的信息交流与沟通。物流的瓶颈对生产业电子商务影响甚微，地域分散的资源非常适合通过互联网进行集聚和共享，从而使生产业发展电子商务有其得天独厚的优势。

2.2.4拓展了业务范围，增加了商机

随着越来越多的电脑用户联入网络，全球信息共享正成为现实，地域概念明显弱化。电子商务可以超越时空的限制，整合产业资源，形成大经济规模的支撑，为生产业的发展提供了广阔的发展空间。同时有助于服务企业对潜在需求进行深层把握，有利于创新业务、拓展业务，特别是能为潜在的客户提供更好的服务，提高经营效益。服务业作为一种牵涉面很广的行业，需要加强与业务伙伴的合作与联盟，结成战略合作关系，电子商务为此创造一切条件和便利。

2.3电子商务平台下发展生产业存在的问题

2.3.1缺乏正确的电子商务理念

我国的生产业企业无论是在以往推进信息化建设的过程中，还是现在向电子商务方面努力的过程中，习惯于用传统经济的思维方式来思考问题。往往对计算机系统、网络系统和应用软件等技术平台建设重视有余，而对革新企业管理思想和观念、推进先进的管理方式等深层次工作还不足，许多企业在具体实施过程中，仍然存在着许多认识上的问题。还有些企业根本不懂为什么要搞电子商务，只是为了跟风，或者认为发展电子商务需要大量投资，是运行良好的大企业才能做的事，使得从事电子商务的企业缺乏正确的电子商务理念，使电子商务难以发挥作用。

2.3.2网上网下各行其是

由于受各种因素的影响，每个服务企业都遇到了不小的困难，都希望通过网上建站和网下的扩张来扩大经营规模，延伸服务内容，以得到快速的发展，从而增强公司适应市场的能力和参与竞争的实力。然而开展电子商务的生产企业往往把网上业务和网下业务分开来单独处理，网上、网下的信息各自为陈，不能共享，这种情况很容易造成两者的脱节，影响电子商务的实际效果。如何协调网上网下业务，集成网上网下信息，确保传递信息的一致性，是在电子商务条件下发展生产业的重要条件。

2.3.3安全与法律等保障还不健全

对我国生产业来讲，电子商务带来的最大挑战或许不是技术上的难题，而是政策上的一致性和制度框架的制定设计问题。现在电子商务的出现，给交易过程中过去适用于传统交易方式的法律、制度均提出了严重挑战。在我国目前商业信誉还较低的情况下，网络交易的安全无法得到切实保障。另外，电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平，在线支付的安全性仍制约着在线交易在更大范围内普及，从技术和方便易用性上讲，它还存在许多弊端和漏洞，有待进一步完善。这些都制约着服务业企业电子商务自身的盈利幅度。现在生产业电子商务的相关法律和税收政策还存在很多问题，在电子商务交易过程中的交易主体的身份识别、交易和其他信息内容的保密、安全、税收等核心问题只有通过政府颁布的相关标准、制度及政策才能得以实施。

2.3.4管理问题

与国外相比，我国绝大多数生产业管理水平还有很大的差距，在采购、销售等方面还是相对独立的手工操作，对人和物的管理相对粗放。人流、物流、资金流的配置没有实行集约经营管理。这种管理模式难以适应电子商务条件下各环节高效、协调、统

一、即时的要求。

3电子商务平台下发展生产业的对策

3.1转变观念，提高认识

开展电子商务对于生产业来说，及时转变观念，提高对电子商务的认识，是把握电子商务发展主动权的前提。在电子商务发展领域，谁先抢占电子商务的商机，谁就能占据主动，赢得新的竞争优势。但不能盲目求快、求先进，必须因时、因地、因物制宜，不追求单一的模式，考虑企业的发展阶段和实际需要，脚踏实地、实实在在地发展，争取达到理想的发展效果。对于有实力的大型生产业企业、公司，可以凭借其雄厚的实力和良好的信誉，把整个业务运作过程完整地移植到互联网上，有计划、有步骤地有序推行电子商务的发展；对于中小型生产企业，利用新兴的行业电子商务平台开展电子商务，开拓新的业务渠道是一种有效、便捷的途径。

3.2网上网下相结合，提高核心竞争力

把企业所拥有的品牌、业务渠道、客户资源、服务能力资源与互联网有机地结合起来，做到网上网下数据共享，相互促进，必然会产生非常显著的效果。各种先进的电子化技术归根结底只是有助于业务发展的工具，如果利用得好，与业务活动结合得紧密，对客户、对企业的价值自然越大。企业以服务为生存基础，提供不同需求的网上“虚拟”服务，更要提供并实现“延伸”的现实服务，做到真正意义上的“虚”“实”结合、“一条龙”服务。生产业必须充分利用电子商务发展契机，提高经营管理水平和服务水平，切实增强企业的竞争力。

3.3加强创新，改造传统服务模式

在电子商务发展的新经济条件下，创新成为生产的最重要的经营主题，也是获得成功的最重要的方式。进一步深化生产业各行业的体制改革生产业各行业的体制的改革，是生产业健康发展的保证，尤其是金融业的改革等。

在电子商务下，包括生产要素在内的经济环境都将发生重大的变化，我国生产业要继续发挥其在国内的主导地位，就必须适应形势，改造传统行业的运转模式，包括经营方式、技术条件等。努力开创新的经营方式，改善原来的服务体系，设立新的服务项目。生产业的改造，应突出在“服务”上，提高服务质量，只有从真正意义上做到为生产提供最优质的服务，才能使我国的生产业更好地适应新经济的发展。

3.4正确引导外资的投向

根据我国第三产业的实际发展状况及特点，我国应积极鼓励外资投向商业、交通、金融保险业和旅游业等领域，同时逐步开展其他领域如通信、会计、法律咨询和航空运输、服务等。其中为保证外资流向的合理性，可以根据我国行业发展序列，对不同行业采取差别税率、差别利率等。

在使用电子商务手段的同时，满足顾客的具体需求，要建立产品数据库、信息库，方便各级客户查询；建立自有的具有一定数量的实体库存，借用社会专业力量，以企业联盟及其他方式广泛建立覆盖当地市场的仓储服务和配送服务，在开放式信息平台的支持下，通过信息共享，共同服务贸易市场，降低交易的成本，共同获益。生产业要想实现自己的电子商务战略，就要结合互联网信息传播及平台的交互性、实时性、大量信息、便于检索等优势，根据自己的商务模式建立起开放的交互的信息资讯平台。

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论文关键词：中药材市场，电子商务平台，构建研究

 

一、构建中药材电子商务平台必要性分析

1、国内外市场现状分析

中医药是祖国传统文化灿烂宝库中的重要组成部分，人们普遍应用中医药进行保健、医疗。国外，民众对中医的疗效越来越认可和兴趣。广大民众对中医药的需求，推动了中药材的种植、加工、储存、买卖、应用。其中，中药材集约式买卖交易造就了大型的中药材专业市场。信息时代，民众迫切盼望通过网络能查询了解中医药知识，中药材专业市场、中药商、中药消费者非常希望能利用网络查寻掌握中药材的行情信息，通过网上洽谈买卖交易。开发构建规模大，功能齐全的中医药网络信息与交易服务平台是中药材产业发展的需要。

2、传统中药材市场改革的需要

投巨资建设的玉林中药材市场，占地175亩，总建筑面积23万平方米，铺面共有3980间。是我国西南地区最大中药材集散中心。玉林中药材市场虽然规模大，基础设施好，但市场交易方式仍停留在传统的、单一的摊位对手交易，效率低、成本高、信息不畅，不利于客商业务扩展电子商务论文，不利于市场规范管理。在信息化时代，国内外各类市场趋向于电子网络商务的大背景下，玉林中药材市场没有构建电子信息服务、网络商务，无法与国内、国际市场接轨，市场发展将受到很大的制约，随着时间的推移，市场优势也将会消失。玉林中药材市场迫切需要构建中药材网络电子商务信息应用与交易平台。

目前，国外，主要是西药网站，以新药品信息和广告为主，没有中药网站和相关的平台。国内，尚未发现大型专业中药材网络信息与交易服务平台，多为综合性药品网站，中药材信息是网站的一部分，单独而专业的中药材网站少，规模小，功能少。构建功能强大，集市场信息和查询、网上洽商和交易、质量检查、商铺信用评级、市场需求价格分析预测、行业培训、商铺网站、市场管理、中药材数据挖掘、中药资讯查寻、药品洽谈交易等功能信息服务平台，是发展趋势。

二、构建中药材电子商务平台展望

1、构建中药材网络电子商务平台，实体商铺交易与网络商铺交易并举，与国内国际市场接轨，造就大批现代药商，业态升级，做大做强市场。

玉林中药材市场构建中药材网络电子商务平台，实行网络化运作，就走上“业态提升、功能扩充、管理升级、产业促进”的改革之路。改变传统的、单一的摊位对手交易，实行市场＋网络商铺＋经营业户的经营模式。使中药材市场逐步形成药材集散、价格形成、信息反馈、产业带动为一体的现代网络化市场。实现长效科学规范管理，市场的组织化程度提高，市场的公平性、诚信度提升，市场运作效率提高，市场的活力、竞争力得到增强中国期刊全文数据库。

中药材网络电子商务平台将中药材市场传统的商务流程数字化、电子化、网络化，突破时间空间的局限，大大提高商业运作效率；造就现代药商电子商务论文，开阔视野，在驾驭瞬息万变的市场中始终处于主动和优势。

中药材网络电子商务平台可实现远程实时商务洽谈、交易，为商企低成本拓展全国、东南亚、国际市场铺就了一条低成本的黄金商道，非常有利于玉林中药材市场走向全国、全球，从而把市场做大做强。

2、构建中药材网络电子商务平台，能提高商业运作效率、降低流通成本，快捷提供丰富的商业资讯，创造更多商机，规避商业风险，增强商企的竞争力。

中药材网络电子商务平台，让商务流程转化为网络化的电子流、信息流，不受时空限制，大大提高商业运作效率。中药网络信息应用与交易平台可实现远程实时商务洽谈、交易，简化了客商之间的流通环节，最大限度地降低了流通成本，能有效地提高中药材客商在现代商业活动中的竞争力。

中药材网络电子商务平台为中药材市场提供一种基于互联网的商务活动，具有开放性、共享性、全球性的特点，可为企业、个人提供丰富的商业信息资源，创造更多商业机会，同时有助于客商规避商业风险。

中药材网络电子商务平台对买卖交易活动频繁的企业非常有利,能有效对企业商业活动的进行科学、规范化管理。

中药材网络电子商务平台使中小企业拥有和大企业一样的流通渠道和信息资源，这样也使中小企业以与大型企业相同的成本进行网上交易，高速高效拓展业务，极大提高了中小企业的竞争力。

3、中药材网络电子商务平台及时提供、准确、可靠、全面的市场供需信息，产销联动，避免盲目种植药材，保障药农收益，促进中药种植业发展。

玉林中药材市场的发展，带动了周边地区，乃至中西南部众多省份中药材种植，中药材种植面积逐年扩大，逐步成为农民增收的一个途径。但农民种植药材决策主要来源于市场人员的直觉信息，由于信息缺乏真实性、全面性，从而导致种植的盲目性电子商务论文，影响药材种植的收益和积极性，对药材种植业带来消极影响。

中药材网络电子商务平台提供及时、准确、可靠、全面的市场供需信息，并提供专家对市场的分析、预测，有效地帮助药农及时调整种植品种，产销紧密结合，确保中药种植收益最大化，有利于中药种植业良性发展。

4、中药材网络电子商务平台能促进中药材相关行业发展，创造更多的商机，拓展就业，带动经济发展。

中药材网络电子商务平台众多的优势，将推动玉林中药材市场的快速发展，交易额大幅上升，市场辐射效应加倍扩展，进而带动中药材相关行业，如：加工、物流、旅业、通讯等二、三产业的蓬勃发展，创造更多的商机，增加就业机会，带动经济发展。

三、中药材网络电子商务平台的结构与布局

1、中药材网络电子商务平台功能规划

中药材市场涉及中药材的种植、加工、质检、交易、仓储、物流，技术服务等环节，业务范畴广、流程复杂，具有鲜明的行业特点。中药材网络电子商务平台应该基于一条龙服务的宗旨进行功能规划，从技术角度来看是一个全面的解决方案。中药材网络电子商务平台需要具有如下功能：

（1）向市场提供丰富的商业信息资源，创造更多商业机会。（2）网上洽商和交易，简化了客商之间的流通环节，提高商业运作效率，最大限度地降低了流通成本，有效地提高中药材客商的商业竞争力。（3）有效对客商、企业商业活动的进行科学、规范管理，提高市场的组织化程度，增强市场的竞争力。（4）使中药材市场逐步形成药材集散、价格形成、信息反馈、产业带动为一体的现代网络化市场。

2、中药材网络电子商务平台子系统的设置

根据中药材网络电子商务平台的功能规划，可考虑设置九个子系统：市场信息和查询系统、市场需求价格分析预测系统、网上洽商和交易系统、市场管理系统、质量管理系统、商铺网站系统、商铺信用评级系统、中药材数据挖掘系统、行业培训系统等九大功能系统。同时，平台还建立交易中介担保机制和数据安全机制。

3、中药材网络电子商务平台的功能模块设置

对应中药材网络电子商务平台九个子系统进行功能模块的规划设置。

（1）市场信息和查询系统

药材资讯：行业动态、各地快讯、产地信息、药材展会、招商合作、药材进出口。

药材供应信息：最新供应信息、所有供应信息、供应信息综合查询、供应信息反馈统计。

药材求购信息：最新求购信息、所有求购信息、求购信息综合查询、求购信息反馈统计。

药材价格信息：最新价格变动、全部价格、价格走势、分析预测。

药材排行榜：供应金额排行、供应数量排行、求购金额排行、求购数量排行、成交金额排行、成交数量排行、价格查询热度排行、资讯查询热度排行、查询总热度排行。

药材商铺：商铺基本信息、商铺供求信息、商铺其它信息、商铺综合排行、商铺问询、推荐商铺。

（2）市场需求价格分析预测系统：供求分析、供求预测、价格分析、价格预测。

（3）网上洽商和交易系统：会员管理、网上洽谈、网上交易、网上付款、收发货管理、货款拨退。

（4）市场管理系统：通知公告、文件流转、租赁管理、合同管理、收费管理。

（5）质量管理系统：质量抽样检验、商品标识抽检、索证备案检查、进货台帐检查、下柜退市货物检查、虚假宣传检查、侵权检查、检查综合评分、排行处理。

（6）商铺网站系统：商铺网站注册、商铺网站模板管理、商铺网站信息上传、商铺网站综合排行、商铺网站综合管理。

（7）商铺信用评级系统：商铺信用评分、商铺信用排行、商铺信用监督。

（8）中药材数据挖掘系统：数据挖掘模型管理、数据挖掘、数据挖掘结果储存、数据挖掘结果显示、挖掘特点统计。

（9）行业培训系统：中药材种植技术培训、中药材加工技术培训、中药材鉴别培训、中药材储存知识培训、中药材医用培训、其它知识培训。

四、构建中药材网络电子商务平台可行性

网络电子商务平台的技术基础和社会基础：现代社会，网络信息技术发展迅速，应用广泛电子商务论文，技术成熟。有众多的成功的网络信息服务平台范例可供借鉴，构建中药材网络电子商务平台具有良好的技术基础中国期刊全文数据库。随着计算机网络在社会各行各业、各阶层的广泛应用，计算机网络已是人们的工作、生活密不可分的工具，社会已普遍形成了应用计算机网络良好行为习惯，构建中药材网络电子商务平台也具有了广泛的社会基础。

五、关键技术与创新

与一般信息网站、网络信息服务平台不同，中药材市场涉及中药材的种植、加工、质检、交易、仓储、物流，技术服务等环节，业务范畴广、流程复杂，行业特色明显。因此，中药材网络电子商务平台规模大，集成九大功能系统，设置七十六个模块，需要解决的关键技术不少。如：（1）网上交易中，不同企业、不同技术标准的系统之间实现数据实时传送、接收。（2）使用不同开发工具的系统集成到一个平台，并实现数据无缝互通。（3）复杂多样的业务数据交换标准的研制。（4）巨量数据并发处理机制设计。（5）多服务器分布处理响应。（6）平台交易数据安全技术。（7）中药材数据挖掘技术。（8）多媒体培训课件的设计与集成等等。

网络信息应用模式的创新：（1）创建现代网络化中药材市场。（2）中药材网上交易。（3）创建中药材网络商铺。（4）中药材市场信息平台中的数据挖掘技术应用。（5）中药材交易资讯服务。（6）中药材种植资讯服务。（7）网络化市场管理。（8）网络多媒体中药材综合知识培训等。在实际开发构建中药材网络电子商务平台的过程中，对这些技术关键，要进行大量的分析研究，逐个攻关解决。

参考文献

俞文群,城市公共信息服务平台的设计与实现[J].宁波工程学院学报，2006，（2）：34-37

作者：王达光，玉林师范学院教育技术中心主任、广西科学研究与技术开发项目《玉林中药材

市场中药网络信息应用与交易平台建设》负责人。