民营医院范文

导语：如何才能写好一篇民营医院，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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为了提高目前医疗机构的服务效率和质量，增加医疗卫生资源，满足人民群众多层次、多元化的医疗服务需求，完善医疗服务体系。2010年---2013年国务院，卫生部及各地政府部门相继出台鼓励多元化办医的政策。

2013年10月，国务院《关于促进健康服务业发展的若干意见》再次强调，鼓励企业、慈善机构、基金会、商业保险机构等以出资新建、参与改制、托管、公办民营等多种形式投资医疗服务业，在2020年左右力促健康服务业达到8万亿元的市场规模，未来6年时间规模需要增长3倍，年均增长达到了26%。

如果整个医疗产业链的蛋糕达到了8万亿元，那么医院在其中一定占据着举足轻重的地位。“医院作为医疗产业中绝对强势的主体，对上游的医药制造、医疗器械和下游的患者都有着绝对的话语权。因此，目前不少医药和医疗器械企业、PE机构都从8万亿元的大蛋糕里嗅到了机会，纷纷将目光投向民营医院、非营利性医院转盈利性医院、医院改制等领域。

民营医院中有80%的医院来自于福建莆田系资本，福建莆田系目前有58家医疗集团公司，从业人数近30万，六千多家医院，年收入达500亿以上。全国各地的玛利亚女子医院，阿波罗男科医院，博爱医院，仁爱医院，曙光医院，红房子医院，华美整形医院等都是福建莆田系开办的医院。

其次是医药和医疗器械企业如金陵药业、诚志股份、康美、马应龙、三精制药、益佰制药、新华医疗等开办医院，PE如复星集团，华润集团收购医院，还有私人资本在当地开办的私人医院，海航联手VAMED集团投资十亿在海南筹建三甲医院。

风险和机遇并存

笔者王强查阅国家权威部门统计，公立医院2010年数量为13850家，2012年数量为13384家，数量减少3%。而民营医院2010数量为7068家， 2012年数量为9786家，数量增长27%，虽然民营医院数量占医院总数42%，但住院床位数只占12%，说明民营医院主要是以门诊为主，以妇产科、男科、肛肠科、肝病、骨科、美容科、口腔科居多，这些短期见效的科目一旦竞争加剧，将很快萎缩，与大医院的心脏搭桥、肝肾移植、关节置换等技术含量极高的垄断项目比，毫无优势可言。

前来民营医院治疗的患者以外地人和打工者居多，去民营医院看病的多是自费人群、无医保的老人、外地人、打工人群、医托带来的病人等。但民营医疗机构中也有专门针对高端人群的医院和诊所，像北京和睦家医院、美中宜和、维士达诊所，他们的服务、医疗设备都不错，但收费也不是普通人能承受的。

2012年“中国民营医院”十强排名榜

综合排名 医院 级别 性质

1 广东东华医院 三级 原创

2 河南洛阳中心医院 三级 改制

3 江苏宿迁人民医院 三级 改制

4 武汉亚洲心脏病医院 三级 原创

5 苏州九龙医院 三级 原创

6 厦门长庚医院 三级 原创

7 南京明基医院 三级 原创

8 北京和睦家医院 三级 原创

9 广东三九脑科医院 三级 改制

10 广东佛山禅城区中心医院 三级 改制

中国民营百强医院从地区分布来看主要集中在广东，江苏。广东的民营医院主要集中在东莞，深圳，佛山等民营经济发达，公立医院资源相对分散的城市。江苏民营医院主要以外资控股医院和改制医院为主。目前“大专科，小综合”是中国民营医院的主流模式。

宿迁人民医院的成功模式

2003年之前宿迁人民医院年收入500万，存在欠债多资金不足，医生流失严重等问题。2003年7月自南京金陵药业和南京鼓楼医院入主宿迁人民医院后，2004年宿迁人民医院全年营业收入就达7100万，2012年全年营业收入达5.4亿，赢利7800万。

宿迁人民医院的成功：一是有当地政府的大力支持，二是医院组织结构发生变化，医院正副院长由南京鼓楼医院派出，而党委书记和财务总监由南京金陵药业选派，南京金陵药业把企业财务管理理念引入医院，解决公立医院院长毫无经营理念和成本意识，从而在医院建立现代企业制度，提高医院运营效率。三是由于南京鼓楼医院的大力支持，医疗业务的拓展，员工获得了更多的培训机会，业务能力有了明显提升。同时，医院效益的不断提高，员工收入待遇也在提高。

不少民营医疗机构业内人士表示，民营医院在发展过程中遭遇用地难、税收重，医生招聘难、广告支出大、公关耗费精力多等难提，与公立医院处在不公平的竞争水平线上，导致民营医院三分之一赢利，三分之一持平，三分之一亏损。三分之一赢利的民营医院主要集中在公立二甲以上的改制医院，如宿迁人民医院，洛阳中心医院等。还有就是拥有雄厚资本，强大人脉关系的医院。

未来展望民营医院发展

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众明星出任民营医院形象大使

阳光健康明星――唐国强：北京新兴医院品牌形象代言人。经成功塑造过诸葛亮、雍正皇帝的著名演员唐国强为北京新兴医院打造不孕、不育现代化航母形象代言。

爱心形象大使――胡兵：上海万豪医院品牌形象代言人。1米89的挺拔身材、充满男性魅力的脸庞，使胡兵得到了不少观众的喜爱。偶像、绯闻、时尚，这三个关键词更是让胡兵一直活跃在公众的聚光灯下。随着《真情告白》、《粉红女郎》、《啼笑因缘》等电视剧的热播，胡兵的人气也在不断日益飙升，阳光王子、完美情人等称号不断被人提及。担任医院的形象大使后胡兵尽力做好医院和患者之间联结的桥梁，曾参加了万豪医院向弱势群体发放爱心卡的活动，将更多的爱洒向没有医保的患者。

健康大使形象――张铁林：上海协华医院品牌形象代言人。邀请张铁林担任形象代言人的上海协华医院，是一家新创立的医疗机构。医院在发展壮大中，除了引进高精尖医疗设备外，还要在公众面前树立健康的形象。请“皇阿玛”张铁林为医院作品牌宣传，看中的就是明星在演艺圈内外的人气，使医院在激烈的市场竞争中脱颖而出。

面对明星代言医院的现状，消费者“既钟爱明星的风采魅力，又清醒地怀疑明星代言品牌的信誉”。“从购买有形消费品到花钱买感觉”给明星作代言人提供了丰厚的土壤，明星对其所代言品牌是否出于忠诚？选择谁来做品牌代言人是一个重要的医院品牌塑造决策。

形象代言人给民营医院带来了什么

用明星做形象代言人。用明星做产品或企业的形象代言人已逐渐成为全球企业的共识。选择适合企业的形象代言人在企业产品的销售或形象的树立上会起到非常关键的作用。医院用明星做企业形象代言人的问题如根据医院主本身的好恶来选择形象代言人；根据一时的轰动效应来选择形象代言人；过分根据自身的广告预算来选择代言人等等。为医院创造效益选定一个好的形象代言人仅仅是医院打开市场的第一步。更重要的是使用好这个代言人。

北京藤之健投资顾问有限责任公司副总经理刘鹏认为，品牌代言人在医院实际运用中得到了广泛的应用。一般来说，

第一，帮助医院品牌在现代的市场条件下取得竞争优势，在其USP（独特销售主张）提高品牌及医院的“印象占有率”。目前市场的竞争已从以技术为中心转向以消费者为中心，在这样的买方市场条件下，医院间的竞争从消费者角度来看便是品牌间的竞争了，尤其是如今同质化比较严重之时，品牌便显得尤其重要。这时，医院采用形象代言人，进行差异化营销，其效果便会不错。

第二，从心理、精神及情感方面冲击消费者，冲破消费者“理性”的心理防线，使消费者不再犹豫，下定决心选择本品牌。一个不错的形象代言人，会给消费者格外亲切的感受，在选择中感受到一缕温情，以此冲破其心理防线。

第三，形成品牌上的文化差异。通过引起消费者的联想，使医院得以植根于消费者脑海中，达到稳固和扩大市场的目的。不同的品牌形象代言人带给消费者的感觉并不尽相同，正是这种感觉上的不同形成了品牌差异。通过品牌形象代言人的个性形成品牌上的差异，同时使消费者将品牌与其形象代言人紧紧的联系起来。

第四，品牌形象代言人可以在一定程度上避免用明星人物做代言人的弊端。形象代言人的个性、形象设计的主动权均在医院手中，可以避免明星人物个人行为带来的负面影响，也可一定程度上避免明星人物为多个品牌做代言人造成的“稀释效应”等。而且如果品牌代言人塑造得好，其本身也会成为“明星”，但负面影响微乎其微。

医院品牌形象代言人也不是放之四海而皆准，也还有许多注意事项。如：欲采用品牌形象代言人，该品牌代表的医院最好是直接面对消费者；代言人应该具有“醒目”性和一定的个性；品牌形象代言人与医院品牌本身的个性与定位应该相符等等。

总而言之，代言人的职能包括传播品牌信息，扩大品牌的知名度、认知度，参与公关及促销，与受众近距离的信息沟通，并促成选择行为的发生，建立品牌美誉与忠诚等等。医院在品牌塑造中要正视代言人的特殊功能、审视代言人的类型特点、重视代言人的灵活运用，使代言人的运用真正成为医院营销策略中的法宝。

建立并提升形象是民营医院发展的必然

医院，作为一种服务机构，与人们的生活息息相关。客观地说，一个医院的形象，直接影响着广大民众的就医情绪；也必然影响其自身的经济收益和长远发展。医院的形象对于其发展具有十分重要的意义。因此，对于民营医院而言，建立并不断提升自己的形象，是必要的，更是其发展的必然，北京藤之健投资顾问有限责任公司副总经理刘鹏告诉记者。

随着民营医院如雨后春笋般兴起，影视、体育等明星除了为各路品牌代言之外，已开始把“市场”拓展到医疗机构。形象代言人，是市场经济大潮催生的产物。尽管人们对这种“产物”议论纷纷，却无法阻挡形象代言人渐呈泛滥之势。如果说，一个企业、一种产品甚至一座城市推出自己的形象代言人，人们在心理上尚能接受和认可，那么，医院请演艺明星代言，则让人感觉有些别扭。其原因也许在于，医院是救死扶伤之所，讲求的是医术精湛、科学严谨、一丝不苟；而形象代言，特别是请演艺明星代言，却容易给人们华而不实的印象――热闹有余而严谨不足。

人们到医院看病，所求的是尽快把病治好，因此一所医院的形象好坏，能否创出品牌，首先在于医疗水平如何，医生的医术是否精湛，其次在于医疗服务搞得好不好，收费是否合理规范。离开了这两条，医院纵使请来国际大牌影星做代言人，把医院的牌子炒得再响亮，恐怕也无济于事。如今人们的消费更趋理性，对于明星的崇拜也不象以前那么狂热和盲目。

医院品牌是在医疗活动中形成的，它不是为了改变医疗活动本身，而是通过医生向病人提供高品质的医疗技术、优质满意的服务，以提高病人对医院、专科或医生的认知度，在病人心目中形成良好的印象，从而转化为对病人的引导力。使医院、科室或医生在接受病人选择时处于有利地位。病人选择医生是对医院品牌联想和期望的过程，是对医院品牌熟悉和习惯的过程，是对医院品牌感觉满意的过程，是对医院品牌从众和主流选择的过程，也是医院品牌扩散和传播的过程。

目前，企业品牌建设已被大多数人所认识，但医院的品牌建设还未引起人们的重视。随着市场经济的发展，医院也不可能再像以前那样吃着国家的“大锅饭”，有没有病人一个样，病人多少一个样了，而是要走到“市场”中去，热情去争取和接纳患者来医院看病，并在争取和接纳过程中，以自己优于别家医院十倍、二十倍的独到的服务，培养患者对医院的忠诚度和依赖性。这就要求医院也要像企业一样实施品牌战略，把自己的医院办成品牌医院。

民营医院如何打造品牌

民营医院的知名度是指患者对医院所知晓的程度。医院的美誉度是指医院被患者认可并主动进行口碑传播的程度。患者的忠诚度是指患者高度认同并有意识排斥其他医院的程度。医院的知名度是医院品牌的基础，医院的美誉度是医院品牌的标志，患者的忠诚度是医院品牌经营的结果。美誉度来源于知名度，忠诚度来源于美誉度，三者相互包容，相互转换。

进入新世纪，随着经济全球化趋势的发展，我国的医疗市场将逐步向全球开放，医院经营要与国际接轨，这给医院经营提出了新的机遇与挑战。本文从医疗市场竞争入手，重点探讨医院的经营战略、经营理念及模式。

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在诸多的民营医院中，特色专科占了很大的比重。走特色专科发展之路，是民营医院无奈的选择。事实上，虽然民营医院取得了长足的发展，但总体还是处于夹缝中求生存的状况。

医保问题仍然是民营医院的最大困扰。比如，上海市1700万常住人口中，约有1000万人享有基本医疗保险，民营医院因为没有医保定点资格只能为剩下的700万人服务，而这700万人同时也是国有医疗机构争夺的对象。

此外，对民营医院构成困扰的还有医疗设备审批制度。现有医院要引进超过100万元以上的大型医疗设备，必须经过卫生部门的审批，而且每年引进的设备还有一定的额度，光这一条就卡死了许多民营医院向大型综合性医院发展的道路。

许多民营医院走专科之路是有原因的：一是专科人才寻觅相对容易；二是专科多数诊治疑难杂症，如肝病、不孕不育、骨科、癌症等，患者对价格敏感度低，市场潜力好；三是很多专科主要依赖医生的技术，所需精密设备一般都不属于大型设备范畴。

民营医院一般请不到知名的专家，吸引不到患者。因此，身处市场竞争夹缝中的民营医院，为了扩大自身的社会知名度和影响力，把广告宣传作为一个重要的战略手段。而恰恰就是因为广告，在给它们带来患者的同时，也引发了广泛的质疑和抨击。由于要急速扩大知名度，一些民营医院在广告内容上夸大治疗效果成为一种通病，而这也成为被公众批评的焦点。

针对民营医院广告带来的问题，许多专家强烈呼吁民营医院在加强自身管理的同时，政府部门也应该给予足够的重视和关注。有关部门应加强对私营医院经营活动的监管，并进行必要的事后问责，既不能让消费者利益受到损失，也不应该让医院的责任无限制扩大。政府监管到位，不仅对患者是一种保护，对民营医院也是一种保护。

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民营医院的生存环境：

目前，民营医院面临一个最大的发展障碍就是知名度和医疗品质的美誉度低，请不到或留不住知名的科室专家或医疗技术专家，吸引患者以及对患者的持续影响能力比较弱，一句话，民营医院的信誉度和品牌树立需要一个长期系统地规划过程和循序渐进的策划过程。相对而言，民营医疗机构的最大优势就是包袱较轻，“船小好掉头”；医院机制灵活，在经营管理上相对超前，有较大的优势；民营医院的专科服务还可以根据市场或服务半径内的医疗需求创造特色；民营医院自律性较强、收费较为合理、服务态度好等。当然，在现阶段民营医院要想突破公立医院和大型医疗实体在技术、整体规模、资金、后备技术力量、政府政策资源等方面的优势、就必须避免与事业医院及大型医疗实体面对面展开全方位竞争，需避实就虚。根据市场情况，形成差异化、不对称竞争特点，逐步蓄积资源力量，培育自己的核心竞争优势，向地区占有率强势综合型或单科（项目）实力型发展，在特定的领域形成规模优势，技术优势、人力资源优势，有效制约公立医院和大型医疗实体在整体技术、规模上的优势，达到制衡与发展的目的；突破公立医院等大型医疗实体对整个市场的影响及整体优势，形成具有自主特色、品牌指名度高的医疗发展潜力和地位。在这种情况下，民营医疗将如何与公立医疗等大型医疗实体在同一起跑线上展开的激烈竞争中凝聚核心竞争优势，形成差异化，在市场竞争中瓜分一定的市场份额，将成为民营医疗不对称发展的关键，可持续的关键，所以民营医院在日益激烈的医疗市场竞争中如何求得生存和发展，必须重视其市场营销管理和公共关系管理。根据笔者在对国内民营医院现状的调研，对现有民营医院的市场拓展和管理提出以下建议，以抛砖引玉，与业界共勉。

1、如何建立竞争优势-----战略定位建立持续优势

医院工作复杂精细，其知识密集性强、科学技术性高、服务内容广、时间性强、规范性和随机性并举、资源配备要求复杂以及整体协作性强；医院的价值链构成以及业务流程较复杂；加上医院工作责任重大，事关病人生命安危，社会关注度高；患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点；在加上医疗技术的发展日新月异等，这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求，使医院经营管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突和资源匹配决策。再加上医院管理比其他组织管理更明显的复杂性、自成系统性以及一定程度的封闭性，管理者往往在达成内部目标和行使组织内管理职能上花费更多的时间和精力。由此，医院的系统决策、计划资源决策以及市场推广决策成了现代医院经营决策的重点，我们称为医院的战略管理决策和战略管理经营模式建设。医院的战略管理实际上就是指医院在对医院的经营环境分析和内部势态分析后确定在一定时期内要实现的经营、管理、市场目标，以及为了实现目标所制定的主要政策、制度、业务流程和各个阶段、各个指标执行的详细计划。现代医疗市场的发展可以说是瞬息万变，其未来不仅涉及面广，而且往往是不确定的，医院经营管理者在设计新目标和承担组织各种新任务时，应在科学上分析的基础上，审慎地权衡医院内外各种有利与不利条件，论证能否成功。虽然在作出决策时要冒“企业之大不帏”，但它决不是投机式的，而是科学诊断的举措，改变了以往按步就班，缺乏计划性和灵活性。所以说现代医院的管理者应具备一定的战略管理意识，在现代管理理论和技术发展、以及所在地域竞争态势的指引下，有预见地解决医院经营管理工作中出现的一些新情况、新现象、新问题。比如如调整医院服务功能规划科室设置、确定医院发展规模，进行人力资源预测和匹配规划，引入内部绩效竞争机制和考核机制等，有策略地处理社会效益与经济效益的矛盾问题，医院在区域横向发展关系建设的联合问题，纵向渠道发展分销的市场占有策略决策，以及医院品牌建设、规划、管理的持续市场资产积累的决策。医院领导者应不断地根据医院内外环境的变化，适时地调整医院未来的发展与医院内部变革的协调问题，如管理机制、管理指导原则、管理方法和组织运营流程等新的举措，在战略决策时要发挥群体智慧、引进专家意见等使医院的投资决策、经营决策、管理决策、得到良性运行，以高品质，高水平的医疗品质为社会，为人民更好地服务。在实施医院战略管理和系统资源决策时，必须从战略管理的三个层次来对医院的发展进行规划：

一是以总体经营战略的设计对医院的经营性质进行清晰地说明和界定，保证整个经营目标的一致性，建立企业统一的精神价值和事业追求，让员工在清晰地了解企业的目的和发展方向下参与企业的经营活动，同时为企业资源匹配提供决策基础和评估标准。让组织目标在组织结构中能有效地分解并成为各经营单位的绩效指标，既而评估和控制成本、时间、和绩效考核。在医院的远景、使命、目标和实现的手段的执行过程中，根据市场的特点和竞争格局选择医院的重点发展项目或技术，即优势服务医疗产品，并使其在医疗市场中保持长久的竞争优势，并且通过合理配置医院内的各种人、财、物等资源，通过提高资源的组合力和使用效率，使医院的各项业务相互支持、相互协调、共同发展。

二是以业务战略的设计对医院的竞争产品进行规划和核心竞争打造。

医疗业务工作是医院的核心构成部件，医院的每一个临床科室都是一个业务竞争单位，每一个临床科室都有自己区隔明晰的业务、可界定的细分市场和市场竞争者，同时科室总体设置和细分设置已形成今天医院实力及服务的竞争新领域。因此，医院必须具备业务战略发展观念和详细的市场规划指引，针对每一个业务单位就医患者的特点，细分市场的规模情况和竞争格局以及竞争者的优劣势后提出自己的业务规划和业务发展目标，确保满足已有的医疗市场需求和继续按照经营目标拓展市场份额。

三是以职能战略设计强化医院总体战略和业务战略在各职能部门中的执行规划和执行行为指导，有效地运用相关管理效能，保证医院战略目标的实现。

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1药品供应保障

1．1方舱药房药品管理现状

早期疫情发展迅猛，时间就是生命，接到任务从建舱到收治患者仅有48h，开舱时仅10种药品，主要用于COVID-19疫情防治，而入住舱内患者24h内多达900例，且多数合并高血压、糖尿病、冠心病等基础疾病，药品种类、数量、药学人员配置及环境设施等均难以保障患者用药。随着疫情治疗不断进展，国家卫生健康委和国家中医药管理局联合制定的《病毒肺炎诊疗方案》已更新至第七版［2］，方舱药房需在短时间内补充和采购方案中更新药品目录，保障患者的药品供应和应急用药等。同时逐步完善的方舱医院药品品种和数量不断增加，以及大量储存的中药汤剂和捐赠的药品，药品的摆放、存贮、清点、效期管理、配送、补仓等工作为方舱药房管理增加难度。

1．2药品配送灵活变通

方舱医院由民营医院的2家单位共同托管，托管单位备有药品共1200余种，可及时供应支援方舱医院，同时在志愿者等帮助下可快速定点配送，接管方舱医院早期，在科主任带领下紧急配送基础疾病常用药品有50余种，根据疫情需要随后多次临时配送，为方舱内患者用药提供了有力的保障。方舱内患者合并疾病种类较多，在保障大多数患者的同时，对个别患者的个性化用药需求也制定应急预案，如1例糖尿病患者夜间监测血糖突然增高，需要使用平时常用的精蛋白锌重组赖脯胰岛素混合注射液(50R)(优泌乐50)，经医师管理后建议使用现有的门冬胰岛素50注射液(诺和锐50)，患者诉头晕、监测血糖波动较大，次日一早经医药公司配送给该患者优泌乐50，使用后患者并未出现上述异常现象。依托武汉亚洲心脏病医院、武汉亚心总医院、医药配送公司等药品资源，优先保障，及时调配，做到百分之百供应。根据《病毒肺炎诊疗方案》推荐药物目录，目前共备有涉及COVID-19用药，如α-干扰素、奥司他韦、阿比多尔、洛匹那韦/利托那韦及磷酸氯喹等，各类基础疾病如高血压药物、糖尿病药物、冠心病药物、消化系统药物、呼吸系统药物，精神类用药、各种突发急症用药等约200余种，高于武汉其他方舱医院药品品种，有效保障患者药品需求。

1．3方舱药房精细化设置

设置舱外药房、药库和舱内药品站点，摆放简易药柜、药架、小型冰箱、摆药台、电脑台、配送车等，方便配送发药;设计和粘贴分区标识、药品标识、地上标识线、注意事项等，防止发药错误，发药差错等;根据药品特性做好防火、防潮、防污染等保护措施，保障药品安全，精细化关注更有力地保障舱内药品供应和安全用药。收货验货环节按照验收流程仔细核对药品批准文号、生产批号、有效期、外包装、产品规格、数量等，制作《方舱医院药品使用账册》，记录药品每天进库数量、出库数量及使用数量等，定期进行盘点，做到进、销、存账物相符。

2药事信息化管理

2．1药品供应信息化管理

方舱医院配备医院使用较成熟的HIS医疗系统，可实现多种信息的交汇串通，有效连接舱内舱外药品需求及供应，设置临床工作站、药房工作站、护理工作站，基本做到医嘱、发药、给药、退药程序等一体化，个别特殊情况用药可以做到临时补充登记。设置方舱医院药品管理系统参数［3］:依据药品目录设置药品分类字典，维护药品的药名、规格、用法、用量、最大用量等参数;根据药品用量情况，在药品入库、出库分类字典中维护数量、报警数量、效期管理等;本次方舱内患者治疗用药中用量较少，根据实际情况建议可以设置处方管理、用药登记管理，以备不时之需。

2．2抗病毒药物信息化管理

国家方案(第七版):不建议病毒肺炎患者同时应用3种及以上抗病毒药物，出现不可耐受、肝毒性、肾毒性等不反应时应调整用药或停止使用相关药物。临床实际情况是部分患者入舱前已经服用1～2种抗病毒药物，入舱后医师根据治疗方案及患者病情可能会开具另外1～2种抗病毒药物，因此很可能造成患者同时使用多种抗病毒药物，增加不良反应发生率。临床治疗中发现1例65岁老年男性患者，抗病毒药物有阿比多尔、连花清瘟、α-干扰素、洛匹那韦/利托那韦，该患者合并心血管疾病、肾功能不全，使用阿司匹林和氯吡格雷双联抗血小板、美托洛尔调节心律、单硝酸异山梨酯扩张血管、尿毒清治疗肾功能不全等，可以看出该患者多药联用存在很大的安全隐患，需要监测肝功能、肾功能等并及时调整用药方案。军队治疗方案［4］:抗病毒药原则上单独应用，或只可与α-干扰素雾化吸合应用，倾向于早期使用，疗程不超过10d，注意观察不良反应和药物间相互作用。参考武汉亚心总医院信息化管理［5］设置抗病毒药物品种限制，维护上述抗病毒药物品种分类，开医嘱时弹出对话框提示是否重复使用多种抗病毒药物，同时设置每种抗病毒药物医嘱天数≤10d。方舱医院条件简易，患者自备药品管理存在漏洞;医务人员较少，患者人数较多，病情变化较快，更换医嘱、临时医嘱条目较多，实际实施存在一定的局限性。

2．3糖皮质激素药物信息化管理

糖皮质激素具有抗炎和免疫抑制作用，在SARS治疗中发挥重要作用［6］，作为一把公认的“双刃剑”，在抗病毒治疗中的作用一直存在激烈的争议。WHO的2019-nCoV相关重症感染临床指南［7］建议:严重急性呼吸道感染患者除非特殊原因，应避免常规使用糖皮质激素。国家方案(第七版):对氧合指标进行性恶化、影像学进展迅速、机体炎性反应过度激活状态的患者，酌情短期内(3～5d)使用糖皮质激素，建议剂量不超过相当于甲泼尼龙1～2mg•kg－1•d－1。方舱医院医疗组专家多数不排除糖皮质激素的使用，用于个别病情突发加重患者，早期使用、中等剂量、短疗程为治疗原则。信息维护设置提示对话框显示不同糖皮质激素药物剂量换算(mg)，可的松25=氢化可的松20=泼尼松5=泼尼松龙5=甲泼尼龙4=曲安西龙4=地塞米松0．75=倍他米松0.6。根据推荐疗程作为参考，设置糖皮质激素医嘱天数≤5d。

2．4抗菌药物信息化管理

国家方案对抗菌药物的使用提及很少，避免盲目或不恰当使用抗菌药物，尤其联合使用广谱抗菌药物。方舱药品目录中抗菌药物品种仅有莫西沙星、青霉素、阿莫西林、头孢克洛、头孢他啶及替硝唑，参照武汉亚心总医院抗菌药物信息化要求设置青霉素类、头孢菌素类抗菌药物皮试:青霉素类抗菌药物选择青霉素皮试液皮试，头孢菌素类抗菌药物根据药品说明书要求决定是否皮试，经药事管理委员会讨论的皮试品种，均使用头孢菌素原液皮试;常规用法用量方面:根据药品说明书维护常规用法用量、溶媒配制等问题，医师医嘱时方便选择。过敏信息维护:对青霉素或头孢类过敏史患者提示对话框显示患者过敏史，是否需要选择该品种，对青霉素或头孢类抗菌药物皮试阳性患者也同样弹出提示对话框提醒医师。抗菌药物权限管理:前期维护抗菌药物级别(非限制级、限制级、特殊级抗菌药物)，维护医师的级别(住院医师、主治医师、副主任及以上医师)，参照抗菌药物管理规范要求设置不同级别医师相对应的抗菌药物级别，超过级别弹出对话框提示越级使用抗菌药物信息。越级使用流程:如因患者病情需要，而相对应的高级医师暂时不能开具医嘱时，信息化设计越级使用流程，可允许医师临时越级使用抗菌药物24h，弹出越级使用申请流程和填写相关信息，并于24h内提交给高级医师会诊及药学部备案。多种信息化设计流程在临床实际工作中可有效保障抗菌药物的合理使用，增加工作效率，提升医院抗菌药物合理性指标，同时可以进一步保障患者安全、经济、有效地使用抗菌药物。

3药学服务

3．1药品处方集

促进临床合理用药、保证患者用药安全，参照《中国国家处方集》2010版，由医疗队药师起草，接管医院全体药师进行校对、分类、排版、装订、封皮、包装，制订成精美的方舱医院药品处方集，涉及目录中药品的药理作用、临床应用、不良反应和注意事项等内容。精美成品的处方集发送给各医疗队，为抗战在一线的医务人员提供了一份有温度的药学支持，方便药品查询和实际使用。

3．2药学咨询及用药监护

临床药师与方舱医院药师建立微信群，及时获取方舱医疗用药信息，提供用药咨询服务，进行远程医嘱审核、用药点评与评价、药学会诊、不良反应鉴别和上报等工作，如1例患者使用的度他雄胺、盐酸多萘哌齐用完，疫情期间邮寄不畅，无法购买，咨询如何处理，药师建议可以使用非那雄胺和国内的多奈哌齐替换，医师和患者予以采纳，使用后并未出现异常反应。方舱医院有很多需要抗凝治疗的患者，如瓣膜置换术后、房颤患者等，药师建立抗凝管理微信群，与检验科合作提供快速抗凝检测设备，可在10min内得出INR结果，同时为疫情期间封闭在家需要抗凝的患者提供线上抗凝指导，实现在家就能调整抗凝用药等问题，减少外出感染机会，为患者提供方便有效的指导。

3．3药品不良反应监测

药品具有两重性:治疗作用和不良反应。世界卫生组织报告指出，临床用药实践中，药品不良反应发生率高达5%～20%［8］。方舱医院短时间聚集大量轻症COVID-19患者以药物治疗为主，提高安全用药水平，保障公众用药安全意义重大，根据《药品不良反应报告和监测管理办法》规定，整合方舱医疗资源，设置不良反应上报信息模板，督促合理上报药品不良反应。舱内患者所用药物大多相似，监测药品不良反应可以对患者用药前进行预警;通过观察多数患者出现的不良反应可回顾性分析药物的安全性。

3．4人文关怀

人文关怀是对人精神价值的重视和对人性的根本关怀［9］，本次COVID-19疫情发展迅速，很多患者住进方舱医院时出现不适应、紧张、焦虑、失眠等现象;部分医务人员食欲和睡眠也受到了影响。心理健康和心理影响是无法预测的，药师没有心理医师专业，但可以做到礼貌用语，用心接待和回答每一位患者或医护的用药咨询;热忱用心，促进药学服务精细化、个性化和亲情化，也是人文关怀的一种体现。

4小结

篇6

根据通知规定，今年6月底以前，各地卫计委应公布辖区内公立医院名录；凡是不在该名录内的医院，均视为非公立医院。今后，这些医院的“所有医疗服务价格实行市场调节”，由医院自行确定，“不得以任何方式不当干预”。

“出台这个政策，对于非公立医院是非常大的利好，有利于市场竞争。”博爱湘雅康复医院院长周江林说。

不过，依然有相当一部分民营医院负责人担心政策是否能如愿落地，同时，在其他领域中，民营医疗机构仍然面临不公待遇。

自2009年新医改启动以来，鼓励社会办医的呼声从未停息。2010年，国家出台文件，意图鼓励和引导社会资本举办医疗机构，曾一度被认为是民营医院的“春天来了”，但具体实施细则却并未出台。

相反，医改在政府主导路线和市场化路线争论中陷入僵局，一度重新回到政府主导的误区，非公立医疗机构发展也停滞不前。

据《财经》记者了解，接下来的医改政策将把促进社会办医放在重要位置。

这一点，在2013年10月国务院的《关于促进健康服务业发展的若干意见》中已有所体现，此次民营医疗机构定价权放开亦是延续。

就目前的政策走向而言，虽然各方就公立医院改革路线仍然争论不休，但在非公立医疗机构“市场化”问题上已达成了一定的共识，即通过发展和壮大健康产业，形成外在压力，从而促进公立医疗机构改革。

“这其实是医疗体制改革中一直想力推的事情，要充分理解社会办医和公立医院改革的关系，对于公立医院改革来说，外部需要有强大的压力。”一位了解政策制定过程的发改委官员表示。

据知情人士透露，除了价格松绑，相关部门还在酝酿对非公立医疗机构和公立医疗机构在市场准入、社会保险定点、重点专科建设、职称评定、学术地位、等级评审、技术准入等方面同等对待的政策，共计十余个具体细则。“总之要创造公平的市场竞争环境。”这位人士说。 放开定价权

近日有消息称，在划归国家卫计委一年后，国务院医改办重回国家发改委已无悬念。

这意味着停滞近一年的医改，可能回到原有轨道。实际上，国家发改委主导的定价机制改革，也是医改的重要一环。

据参与价格松绑文件起草的专家表示，这一文件是在2013年国务院《关于促进健康服务业发展的若干意见》提出医疗行业“非禁即入”的基础上，进一步改革和下放审批权的具体措施。

“此次政策调整，对非公立医院的政策松绑具有重要意义，也是国家鼓励民营资本进入医疗领域的一个政策支持。”国家发改委一位相关负责人说。

社会资本进入健康医疗行业一直心存顾虑，而国家发改委希望能通过这一文件释放信号，促进社会资本加大投入，从而增加医疗服务供给，缓解看病难问题。

多位业界人士对这一文件都给出了正面的评价。“医疗价格改革是医改中最难的部分。目前医疗价格体系的问题在于，医疗服务等具有技术含量的项目所占比重过低，而药品、医用耗材等所占比重过高。如果这一状况不加改变，不论是公立或民营医院，都难以改变‘以药养医’的生存模式。”三博脑科医院院长张阳说。

中欧国际工商学院卫生管理与政策中心主任蔡江南也认为，长期压抑的医疗服务价格以及僵化不变的政府行政定价体制，直接造成了中国“以药养医”和医疗人才缺失的恶果，长远来看，价格松绑对于打破僵化体制，寻找出医疗服务价格信号具有重要的意义。

在中国社科院公共政策研究中心主任朱恒鹏看来，“这一通知最实质的内容有三条，第一是民营医疗机构不管入不入医保，其医疗服务价格都可以自定；第二条是民营医疗机构以前自设收费项目，需要到卫生部和发改委审批，现在放开了。第三条是自主定价的项目也可以进入医保，虽然在具体可操作性上还有些欠缺，但只要文件开了口子，地方医保部门就可以探索。”

上述三条来之不易，在国家发改委、人社部和国家卫计委三大部门中，国家卫计委主管公立医院，医疗保险归口人社部，发改委主导药品和医疗服务定价。因牵扯各方利益，虽然促进社会办医的方向已定，但具体文件出台并不是一帆风顺。

“各部委的意见并不完全一致。最初的担心是放开非公立医疗服务价格之后，出现涨价。”一位参与政策讨论的专家透露。

实际上，在改革方案讨论中，价格是否会降低反而成为焦点。据《财经》记者了解，国家卫计委方面主要的担心是，民营医院一旦降价，会给公立医院带来压力，影响其市场地位。 “玻璃门”尤在

事实上，早在多年前国务院的改革文件中，就曾要求，非公医疗机构与公立医疗机构应享受同等待遇，但现实与政策却一直存在着差距。

“那些玻璃门，看着是透明的，我们民营医院往前一走就碰壁。”一家民营医院的负责人告诉记者。而放开定价权只是打破其中的一道玻璃门而已，同时由于民营医疗机构目前所占市场份额不足10%，而公立医院还占据着绝对的优势，从这个角度来看，放开定价权在短期内更多的是一个象征意义。

在蔡江南看来，医改存在的基本问题正是医疗资源行政化垄断，政府通过控制公立医院来控制资源，通过市场准入、规划、编制、评级、科研、定价、医保七个工具来实现对医疗资源的行政化垄断。

这种情况下，形成了中国整个的医疗格局——公立医院和民营医院在数量上可谓各占半壁江山，但门诊量和服务量却存在9∶1的差距，90%的病床都在公立医院。其实，中国公立医院只有10%的收入源自政府拨款，其他与社会非营利性医院无异，主要的收入来自病人和医保。

在专家看来，真正的公立医院应该主要依靠政府拨款，办那些市场没兴趣办、也没有能力办的医院，比如精神病医院、传染病医院、老少边穷地区的医院等等，病人到这些医院看病应该是低价甚至是免费的。

上述七个工具在实践中无一例外是倾向于保护公立医院的。如最近热传的“急诊科女超人”于莺办诊所被以“没有规划”为由未能获得审批。区域卫生规划即是地方政府控制医疗行业准入的重要手段之一。

而在蔡江南看来，且不说这种私人诊所本来就不该纳入区域卫生规划，即使需要纳入，民营医疗机构也应该得到与公立医院同等的对待。

国家发改委一位相关负责人承认，促进社会办医需要其他相关政策的跟进。

事实上，相关部门也正在酝酿对非公立医疗机构和公立医疗机构同等对待的政策。而目前部分地方政府正在执行的控制公立医院的发展规模和特需服务，也是要将这部分利益释放给社会资本。

“正如许多民营医院院长所说，他们现在还只是个‘孩子’，而公立医院都是壮年，要竞争也要有基础。”国家发改委一位官员说。

在他看来，当政府将健康医疗服务看作产业的时候，就可能会更愿意给予民营医院以税收和土地优惠，扶持它们的发展。 以产业促医改

“以产业撬动改革”的思路在发改委早就有之。尤其是近年来，随着就业压力的增加，国家发改委还担负着促进就业的职责，对推动社会办医有了更高的热情。

“根据我们的测算，当我们把健康业理解为一个产业时，保守估计，将会增加400万至500万就业。”朱恒鹏说。

在这一形势下，逼迫医改走向纵深。“原来卫生部门死死控制的医疗卫生资源，尤其是公立医院，将会获得部分释放。卫生部门对社会资本举办的医疗卫生机构采取歧视性的做法，都将发生变革。”蔡江南说。

目前，在各种信号下，社会资本对于进驻医疗健康行业热情颇高，如华润、中信、复星等资本巨头都在寻找市场机会，其进入的主要方式包括了对公立医院改制、建立新医院、参与公立医院管理，以及介入周边健康行业等。

据蔡江南介绍，随着混合所有制的提出，现在许多公立医院目前也有改制的积极性，而他们的主要目的在于扩张规模。

“制度设计是很超前的。现在的问题是中央和各省是不是能有效地协调，各地在执行时，是不是快速、准确？能不能做到有效监管？” 北京大学中国医药经济研究中心主任刘国恩说。而实际上，历次的医改文件，都有“看着美好，但是落地困难”的问题，与民营医疗机构的期待值差距颇大。

而政府是否能够放手医疗资源的垄断，实现多元主体办医，则需要更多的博弈。

篇7

诚然，它们这样做一方面走差异化路线，直接避开与大医院的竞争锋芒，因为许多疑难杂症和学科建设往往是各大医院的专利，可信度也要高些，业务范围往往轮不到中小医院尤其是民营医院的染指。这个时候，避实击虚就成为了后者进攻的对策，再说，泌尿系统方面疾病患者由于涉及内在隐私也不愿到正规大医院诊治，怕撞击熟人的心理作祟，客观上也给一些民营医院带来了生存和拓展的机会。还有就是当今社会开放业态和自身保健知识的欠缺使妇科、男科疾病有愈发上升趋势。另一方面，市场需求的急迫导致了功利性治疗目的的泛滥；许多民营医院按理应效力于常见病，多发病，借助自身机制灵活的特点，以弥补大医院诊疗服务辐射不到的范围，从而方便患者，减少折腾，但由于目标消费群体的理性和谨慎，常见病、多发病诊疗相对利润空间有限，而不象上述泌尿疾病一样，由于带有见不得人的隐私心理作祟，往往掏钱爽快，看完病立马走人，而且周期收益明显。短期利益的诱惑带来的是行为操作方面的短视和狭隘。

漫步街头，无论是繁华地段还是街道社区，民营医院的各色灯箱和橱窗广告往往扑面而来，平面媒体更是反复渲染，再加上电视载体的重复刺激，一时间，给人的感觉好象社会上 性病蔓延，市场操作手法上大家都挤在同一条船上，围绕同样的诉求主题、炒作内容，持续刺激，客观上，这些高额的广告费用都要分摊在消费者身上，因而民营医院诊疗价格往往惊人，那么，这种纯粹靠广告拉动的手段会见效吗？

很难。别的不用说，这种急功近利的做法，满足于把患者隐私放大，过分夸大设备的领先和优越，利用恐惧手段威胁利诱的策略，也许一段时间会造成门庭热闹，但随着大家同质化的纷争，手段的高度趋同，以及品牌的缺位和战略的缺失形成的先天不足将在可信度、美誉度上对患者形成不了持久的引力，而且过分的依赖迷信高空广告，往往会造成自身管理的薄弱和服务的粗放，冲淡以人为本的理念宗旨，那么原本有限的市场空间到底能分得多少呢。

篇8

2005年，随着国家医疗体系的改革，引发了新一轮医院投资热。但是，这些由私人诊所发展起来的，或者是通过改制分离出来的民营医院，在成长过程中“举步唯艰”，在我国逐步开放医疗市场的大背景下，大部分民营医院在激烈的竞争中难以显现出机制活、观念新、市场化水平高的优势，因而处于进退两难的尴尬境地。

究其原因，民营医院的这种生存现状与其统筹策划是分不开的。因而蓝哥智洋团队专家在总结成功运作的案例基础上得出一个结论：民营医院，没有“外脑”玩不转！这一观点主要表现在以下几个方面。

民营医院生存现状，忧！

萌芽产生于20世纪80年代的民营医院，在2001年9月中国开放医疗市场以前一直处于小规模发展状态，2001年9月中国正式开放医疗市场后，民营医院才开始真正得到大规模的发展。据统计，我国现有各级各类医疗机构30多万家，其中非公有制医疗机构13万多家，有一定规模的民营医院大约有1500多家。

据权威部门统计，在全国各级民营医疗机构总数量已占绝大多数的情况下，其诊疗人次数却仅占全国医疗机构总诊疗人次数的2.7%，入院人数占全国医疗机构入院人数的2.5%，在每年超过万亿元人民币的中国医疗市场这块大蛋糕中，民营医院仅占不到3%。

如此强大的数据反差，真切地说明了民营医院发展的现状是多么艰难，而隐藏在这一数据后面的，就是民营医院发展机制不灵活、策划不灵活的事实。

民营医院发展劣势，难！

民营医院发展，有其存在的必然劣势，具体表现在以下几个方面：

劣势一：追逐利益成为发展目标

医疗机构实行分类管理后，民营医院不享受国家的财政补助，而且在经营活动中还要承担纳税的义务，因此在财政方面有很大的压力。为避免与公立医院在竞争中正面交锋，许多民营医院都走上了专科之路。而有的医院摸准了病人“有病乱投医”的心理，甚至号称专治癌症、肾病、不孕不育等疑难病，欺骗消费者，以牟取暴利。 　为了吸引患者，个别不良民营医院还从别的方面大动脑筋。目前由于体制原因，医务人员的流动还不是很活跃，相当一部分民营医院人才匮乏，缺乏能吸引患者的名医。因此，少数急功近利的民营医院就使出了对医生进行“包装”的招数。于是，一些根本没有什么水平的医生成了主任医师；一些来自小医院的医生被宣传成长期供职于某著名医院；一些医生的头衔极多，其中多数是假的，等等。以此种方式来吸引消费者，从而敛取不义之财。

劣势二：虚假广告诱发诚信危机

与经营多年、已经在患者心目中根深蒂固的公立医院相比，民营医院在社会上普遍知名度不高，缺乏竞争力。为了吸引患者，近年来许多民营医院纷纷投入巨资大做广告，更有一些民营医院为了尽快打开市场，负债做广告。然而，当广告成为民营医院扩大自身知名度和影响力的重要战略手段时，它也引发了社会和公众的广泛质疑。因为一些医院逐利心切，广告严重失实，误导了消费者，使得民营医院的名声大损，甚至有的还失去了生存权。

中国国际健康科学研究院专家指出，在中国涉嫌虚假的医疗广告中，80%以上来自民营医疗机构。这种严重的虚假广告现象导致了民营医院的“诚信危机”，而危机一旦产生，就要花费很多的时间、金钱和精力去弥补，再有不慎，就会导致医院土崩瓦解！

劣势三：国家政策带来不公待遇

清华大学当代中国研究中心有位教授说，中国的公立医院占有两个体制的好处，他们既占计划经济体制下垄断的好处，又占市场经济体制下赚钱的好处.显而易见，双方的竞争是不对等的.就目前来看，全国80%的医疗资源集中在大城市，其中的30%又集中在大医院.因此，根据国家的政策，民营医院属于营利性医疗机构，不仅得不到国家的财政补助，而且还要承担纳税的义务，为了挽留人才他们还必须支付比较高额和优厚的薪酬福利，因此，这类医院的经济压力一般都比较大，如果经营不善或决策失误将会给医院的进一步发展带来极大的不利。同时，民营医院属于新兴事物，因而在消费者的观念上还没有被完全接受，这需要一个时期的巩固。再加上长期以来，我国形成了卫生行政部门“办医院”的格局，虽然国家一再提出卫生行政部门要由“办医院”向“管医院”转变，但这毕竟要有一个过程。所以，卫生行政部门在执行政策上可能对公立医院相对宽松甚至是照顾一些，事实也的确如此，我国公立医院最大的支出却是所谓的“三片”：药片、铁片（设备）、瓦片（基建）。人力资源所占比例不到20%，而这其中很大一部分还是行政和后勤人员。而对营利性医院就会严格一些，这种执行政策的相对不公平，也会影响到营利性医院在市场中的竞争。

综上三点所述，民营医院在发展过程中会遇到如上种种困难，因此就需要在发展前期有专业的策划公司来帮助民营医院制定系列策略及规划发展方向，同时帮助民营医院在发展过程中如何有效地诠释国家对民营医院方面的法律法规，真正做到与公立医院“并驾齐驱”！

民营医院，创新决定出路！

纵观民营医院的发展，虽然有种种困难，但是还是有适应历史发展的优势存在，具体表现在如下方面：

民营医院属于营利性医疗机构，这类医院的管理体制比较新，运行机制比较活，特别是在用人方面与公立医院相比有其特有的优势；由于国家对营利性医院实行市场调节价，医院可根据实际服务成本和市场供求情况自主定价，因此，这类医院在一些高新医疗技术项目和特需服务方面可以灵活自主地定价，从经济学的角度来看，更符合市场规律，也更容易获得市场竞争的主动权。因此，民营医院一般都会借助其管理方面的特色和优势，大打服务品牌和宣传攻势，而这些又往往是公立医院的弱项。

篇9

重庆骑士树立民营医院风范

重庆骑士总医院得名于1990年获得的第三布鲁塞尔尤利卡金奖和骑士勋章。医院于1988年创建，是一家现代医学与传统医学相结合的综合性疑难病特色医院。历经8年创业，自筹2.8亿资金，建设了具有战略远见的宾馆式综合医疗大厦，书写了重庆民营医院中的最美丽的一笔。

唐维礼坚信，民营医院只要始终把握“诚信经营理念、打造黄金品牌”的宗旨不动摇，稳中求胜，练好内功，即使遭遇外部环境和内在因素的冲击，也一定能在复杂的环境中，实践民营医院具有特色的发展道路，其前途也一定是光明的。

医院为满足患者不同层次的健康需求，积极倡导“关爱现在，健康未来”的全新服务理念，大胆创新，独辟蹊径，率先向预防医学领域迈出了坚实的一步，倾力推出根据不同经济状况灵活就医的“医疗超市”，体检跟踪服务的“健康银行”，现代化心理咨询的“精神健康加油站”，等一系列独具特色的亲情服务理念。

市场应对骑士打造黄金品牌

对于民营医院以后的发展，唐维礼认为，“仅靠体外输血是不够的。只有自身具备造血功能，才能为企业的发展壮大奠定坚实基础。”

从全国具有一定规模和实力的民营医院来看，他们的经营理念、运营模式都很创新和具有特色，其硬件环境、医疗价格、技术力量和服务质量都具备核心竞争力，能与国有医院抗衡，能带动企业做大、做强。他的成功运作，归结为“四优”战略的构想：

“环境优越”的经营战略。全力打造医院硬件设施，为患者创造酒店式的舒适、温馨、优越的就医环境，是民营医院颇具特色的竞争力。骑士总医院全新打造出西部环境最豪华、档次最高、规模最大的民营综合性医院。为满足患者不同层次的需求，医院建造有设备一流、功能齐全、装饰豪华的总统级住院套房。为让住院患者感觉到舒适、舒心，从而使患者真正感觉到进入医院，就像是来到酒店一样，温馨、舒适，有档次、有品质。

“价格优惠”经营战略。民营医院并非单纯营利性企业，在获得经济效益的同时，也应注重树立良好公众形象，获得社会效益、经济效益双丰收。

“技术优秀”经营战略。患者在选择医院时，疗效是左右患者的重要因素。民营医院面对国有医院技术力量雄厚、设备先进、人才济济的客观现实，更要树立信心，加大科技投入。

“服务优质”经营战略。优质的服务能体现品牌的价值，展示品牌的魅力，放大品牌的功能。医院提供的服务让患者感觉看病成为一种享受，才是成功的服务、优质的服务。精心、精致的服务，就是民营医院在市场竞争中的一张王牌。把患者当作亲人一样对待，用真诚、真情服务于每一位患者，用真心、真爱换取患者的认可和肯定。

重庆骑士总医院还在不断努力，始终坚持“科技铸名院、平价为百姓”的建院理念不动摇，为更好服务于大众，还欲联手惠民医疗行动，开拓更大市场。“惠民中国医疗行动”作为解决“看病贵、看病难”的社会公益行动，已经在重庆周边展开，重庆骑士总医院顺势前瞻性地和该行动进行协商，正准备在重庆主城开展，更好地打造品牌，为自己的发展再造辉煌局面。

篇10

在市场化、民营程度最高的口腔学科领域，可恩口腔医院股份有限公司在两年内两次拥抱资本市场，在其董事长万少华看来，这是站在风口上的“顺势之举”。

当可恩遇到《非诚勿扰》

这段时间，万少华一直在接收好消息：可恩口腔登陆新三板一周年，业绩斐然；高新区可恩口腔即将开业；采访那日恰逢孟非携《非诚勿扰》到济南海选，万少华跟孟爷爷共同出席开幕活动，还合了影。倒不是说谁是谁粉丝，而是因为可恩口腔全程冠名了这次活动。

“当时‘非诚勿扰’找到我们谈合作，我一想，参加活动的都是年轻白领，素质高又爱美，跟可恩口腔的定位吻合，就同意了。”80年生人的万少华坐在位于和谐广场附近的办公室里接受采访，办公室并不“土豪”，办公桌旁设了小小会客区，简洁舒适，微微透露出万少华和可恩口腔的一贯风格：内敛又实干。

2006年，在公立医院做了近两年的合同牙医后，万少华决定辞职创业，用2万元创办德州人和牙科门诊。他隐约觉得，在中国做牙医要面临的最大挑战有两个，一个是专业技术上的不断进取，另一个则是国情和观念的落后。

对于前者，万少华游刃有余。每次看完一颗坏牙的片子后，他能迅速掌握好力道、姿势、方向，将其拔出，手到病除。同时，他还有一点关于美感的追求：如果修补牙洞，整副牙齿的均衡、美观也是成就感的来源之一。而对于第二个挑战，万少华除了给客户们强调“有病得治没事儿也得常来”外，还引入了一点人性化的设计。

万少华从北京请来国内知名的牙科专家，重新架构了一套完整的牙科诊疗系统，将过去笼统的牙科诊疗细化为一个个独立的单元，并垂直细化，满足不同就医者的差异化需求：这让当地许多做了一辈子口腔诊疗的行家都赞叹不已。

很快，24岁的年轻牙医积累了一大批粉丝，业务量急剧攀升。半年后，万少华更新设备、扩大规模、招揽新人，人和口腔从一个门诊扩展成口腔医院，得到当地卫生系统的认可，2009年，又被批准命名为“德州口腔医院”。

实际上，万少华事业的迅速扩展，是基于中国口腔医疗市场需求现状存在的。以最常见的口腔疾病龋齿为例，中国人的龋齿数量已超过25亿颗，但以当前的诊疗能力，补完这25亿颗牙齿至少需要两个世纪。悬殊的数字背后，是一个数量庞大的消费市场。

2010年底，国务院出台引导社会资本办医的意见。当时，德州口腔医院位于一座2500平方米的综合大楼内，集医疗、教研、预防保健为一体。万少华正在适应从口腔医生转变为管理者的角色，他计划不断增强技术和服务，提升德州口腔医院的品牌价值。

“放开社会资本办医对我来说是一个哈姆莱特式的焦虑选择，是压力还是信号？但心里很清楚，如果执迷于德州口腔医院，我将很难走出德州。”实际上，万少华细致务实，却又雄心勃勃，他决定跨出一步：2011年底成立科恩口腔医院有限公司。

2012年下半年，为了进一步服务创新型、高成长中小微型企业，齐鲁股交中心推出创新板。此时德州市正处于积极推动金融体制改革，鼓励企业场外融资的战略导向期。万少华趁机进行股份制改革，可恩口腔医院股份有限公司成立。

万少华没有想到，公司名称中两个字的差异，将他以及可恩口腔带入一片更深广的资本秘境。

新三板的隐形冠军

2012年9月26日，可恩口腔正式挂牌齐鲁股权托管交易中心，成为齐鲁股交中心创新板的首家挂牌企业，也是全国首家挂牌民营医院以及全国首家挂牌口腔医院。随着鸣锣一声，可恩口腔的股价已由2.8元涨到了3.2元。很快，包括中信证券在内的数家机构登门，希望能投资可恩口腔。

“德州口腔医院选址时，我手上的钱只够首付，只能放弃了人和口腔的原址。”虽然万少华和可恩在业内名气不小，但由于轻资产、缺乏抵押物，他的大口腔医疗事业也曾遭遇瓶颈。如今。资本市场不仅带来融资支持、促进企业规范化发展，还带来知名度和品牌效应。每次出门，总有人介绍说：“可恩口腔已经上市了。”

如果说之前万少华只是试足，现在他已经决定与资本市场来一曲华尔兹。2014年8月12日，德州可恩口腔医院股份有限公司在“新三板”正式挂牌，开启国内民营医院试水新三板的先河。相关资料显示，截至2015年4月底，可恩口腔通过资本市场募资近亿元，市盈率40多倍，成为最早在新三板做市的民营医院。

“既然可恩要走出德州，势必连锁经营。”在万少华看来，连锁经营可整合资源、实现节约化经营、提高综合竞争力；可通过资本市场、借助股市融资，从而使口腔医疗、市场营销、材料和设备的采购和生产实现一体化；变单体口腔门诊雇佣型结构为资本型结构，充分体现人才特别是高端人才的价值。连锁经营一旦成型，不但在城市改变口腔经营“人自为战”、“星罗棋布”的传统格局，且能与口腔材料和设备的生产厂家相互渗透、合作生产与经营，实现双赢；在发达城市，其将形成特有强势品牌，与国有知名医院、民营知名门诊形成鼎足之势共同主导口腔市场。

万少华把疆域拓展的第一站选在济南。子公司设在七里河路，分公司设在红尚坊。位于泉城路黄金商圈的红尚坊租金一度高达8元/平方/天，连运营商都怀疑口腔医院在此能否盈利。万少华当时只是举了个例子：上海新天地商圈中也有高端口腔医院。

目前，可恩口腔在济南开设的4家连锁均占据优越地段。“虽然上市后融资方式很多，但我一直走的比较谨慎。”个性沉稳的万少华崇尚标准化，比如一间分公司完成选址后，事业发展部将所有材料移交给企划部和采购部，由企划部设计装修，采购部购买仪器设备，从设计图纸开始就讲究标准化，包括装修耗时、所需金额等。甚至细化到如何安装窗帘。采购部的工作同样有标准可循，包括需要多少台设备、何时安装到位等，这些都已提前做好规划。

前不久，安信证券一份调研报告，评出新三板十大隐形冠军，其中就包括上市刚满一年的可恩口腔医院。报告分析称，可恩口腔“是当地发展最快、设备最先进、医师数量最多、技术水平最高、护士配备完善的专业口腔医院”。

口腔大蓝海：从“牙疼不是病”到“全面口腔护理”

位于七里河路的可恩口腔被“打扮”成迪斯尼城堡的样子，充满童趣的图案和字样都在告诉你，这里的关键词是儿童。这里有小型游乐场，有各种类型的毛绒玩具，甚至连墙壁上都画满卡通人物。据工作人员介绍，为了减轻儿童打麻药的疼痛，医院还从国外引进了最细的针头；为了消除麻醉针进去瞬间的疼痛，又引入了表麻技术。

“都说牙齿是民族文明程度的窗口。在欧美。从幼儿园开始老师就教孩子如何保护、清洁牙齿、如何使用牙刷或防治龋齿等。一个德国普通家庭10年的口腔护理、治疗费，能买一辆奔驰车。”万少华表示，可恩口腔在正畸、口腔美容方面也加大业务比重。“传统认为牙疼不是病，人们对口腔护理的观念是有病治病，但实际上，更多的现代人已开始重视全方位口腔保健，这其中包括健康，也包括美观等更软性的需求。”

在万少华看来，创业须“顺势而为”，而口腔科是目前市场化、民营程度最高的医疗行业。有统计显示，全国年口腔门诊接诊量达到近3亿人次，且患者数量仍然保持着13%-15%的年增长。而全国已有近6.5万所民营口腔机构，其问诊量接近总量的40%到45%。