会展服务范文

导语：如何才能写好一篇会展服务，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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会展服务礼仪介绍

会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。会展服务礼仪规范主要面向对象有：会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。

会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用，是礼仪的一种特殊形式，是体现会展服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。

在会展活动过程中一系列的礼仪服务。包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。举个例子，展会开始时，开幕式的举行，参展商的接待，记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。

会展服务人员形象礼仪

在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。

一、塑造整体形象。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可例外。按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。

二、要时时注意待人礼貌。参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。

当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：您好!欢迎光临!随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：请您参观。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以谢谢光临，或是再见!

三、要善于运用解说技巧。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调人无我有之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。

会展服务仪态礼仪与训练

仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。会展场所，服务人员的仪态体现的是厂家的风范，如何走，如何站，如何正确运用手势等都需要有所规范。以下是对会展服务人员仪态的规范与训练要领，通过学习帮您提升会展服务质量。

走姿：如风一样的轻盈

基本要领：

上身挺直。

走动中肩部不要摇晃。

小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。

两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。

按照自己的步伐有节奏的前行。步度前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。步位两脚顺着一条真线前进。

站姿：如松一样的挺拔

基本要领：

两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。

两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。

腰背挺拔。

收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。

双目向前平视，微笑，微收下颌。

手势：引导时会用到手势

基本要领：

在领路和引方向时要注意手指自然并拢

掌心向上，以肘关节为支点

指示目标，不能以食指来指指点点

领路时应与顾客保持2~3步的距离，领路员应在客人右前方2~3步，到拐角处稍做停留，等待客人。

表情：目光和表情

基本要领：

目光：放松精神，把自己的目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。

嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。

会展服务内容介绍：

对会展服务流程的了解也很重要，掌握细节，才能使服务做的更到位，更容易留住客户。

会前准备：

需要有专人协助客户实地考察工作。包含吃、住、行、游、购、娱。

及时准确提供机票、火车票、酒店信息。

代订会所需的音响、灯光、摄影等设备。

提供平面立体、AV设计。

会中服务：

提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务。

免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作。

会议期间可为VIP客人提供特殊照顾和服务。

向参会人员提供全市范围内机场、火车站接送服务。

提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务。

会后总结：

对参会代表的会后旅游考察工作进行合理安排。

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本文为2014年金华市社科联课题。

摘要：移动互联网与传统会展服务的结合，促成了移动互联网会展服务的快速发展。作为传统会展服务非常重要的知识产权保护问题，在移动互联网的时代，展现出与以往不同的特点。移动互联网的无国界特征与知识产权保护的地域性特点导致了移动互联网会展服务知识产权保护的困境，尤其是在商标权、专利权和域名权方面。以及随之而来的网页设计的保护问题等等都是有待研究的课题。本文对上述移动互联网会展服务的知识产权保护问题做了初步的探讨，以供大家参考。

关键词 ：移动互联网；互联网；会展；会展服务；会展业；知识产权

1、会展与会展服务概况

一般来说，会展是指会议、展览、大型活动等集体性的商业或非商业活动的简称。会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等都是会展活动的基本形式，世界博览会为最典型的会展活动[1]。会展服务又称会展经济，是一种通过举办各种形式的会议、展览或展销，以获取直接或间接经济效益或社会效益的经济行为[2]。

会展服务的发展始自于18世纪中叶在英国举办的首届世界博览会。自此之后，会展服务在全球得到了迅速发展，并成为了一个新兴的行业[2]。德国是世界上会展服务最发达的国家，拥有众多的会展中心、展览公司以及规范严密的行业协会和组织[3]。

近年来，我国会展产业进入了快速发展期，会展产业形态已经基本形成，涌现出“广交会”、“厦洽会”等一批具有国际影响的知名品牌展会。我国已成为亚洲的会展大国，并正逐步成为亚洲地区的区域性“会展中心”[4]。

2、会展服务与知识产权保护

所谓的知识产权， 在知识产权法上，通常指的是版权、商标、专利、商业秘密、商品装潢、商业标记等民事权利。

作为现代服务业范畴的会展行业，其知识产权保护最早可以追溯到1873年的“维也纳国际发明展”。当时，展会举办国奥地利制定了一项特殊法律，向展会展出的各国发明、商标和外观设计提供特殊的临时保护。会展行业知识产权保护由此起步。截止于今天，全球会展行业关于知识产权的保护问题已经形成了以商标、专利等为主的较为完整的保护体系[5]。

在会展行业中，侵犯知识产权的方式一般有仿冒他人专利、商标、软件、展台设计和图片等等。后来延伸出来的还有仿冒展会品牌、展会名称、展会标志、展会主题、展会商业运营模式、软件等方式，包括侵犯展会的设计理念、展台搭建设计、展览会的 LOGO 及名称等[6]。

3、移动互联网与会展服务

互联网会展服务，又称虚拟会展，指的是利用网络的虚拟空间进行展览和贸易活动，利用各种虚拟技术、实现立体互动，从而达到用户体验和交易的目的。

在互联网浪潮席卷全球的时代，国外的互联网会展服务已经十分发达。著名的有德国的汉诺威展，它利用虚拟计算机技术，在网上建立了三维立体的展示系统，并且增加了互动环节。不仅参展商数量众多，而且交易量巨大。世界虚拟展会的“Fair NFair”3D虚拟展会平台在 2009年正式成立，宣告全球会展服务进入3D时代。2010年，我国上海的世博会在国内首先使用了3D技术，在网上同步展出[7]。

互联网与移动通信的融合，使得人们可以通过随身携带的移动终端(智能手机、平板电等)随时随地乃至在移动过程不断获取信息。截止2013年底，中国手机网民超过5亿，占比达81%，移动网民呈现爆发趋势[8]。

移动互联网的发展给会展行业带来转型突破的机会。一方面，移动应用的开发使用，改变了人们创建、使用和共享信息的方式；另一方面，移动互联网络信息呈现碎片化、即时化、场景化等特点，使主办方、参展商和观众等通过手中的智能设备，随时随地参与会展活动，提高会展信息化水平[9]。

4、移动互联网会展服务与知识产权

传统会展服务往互联网方面的发展，首先是在PC端。PC端的会展服务，是第一代的互联网会展服务。随着智能终端的快速发展，移动互联网会展服务也随之兴起。随着移动互联网的迅猛发展，在将来，以智能终端为渠道的移动互联网会展服务将会成为主流。

对移动互联网会展服务来说，其涉及的知识产权比起传统会展服务更为复杂。商标、专利、版权、网址、域名等方面都有移动互联网的特质。

4.1 在版权方面

传统会展服务在会展过程中产生和涉及到了大量的智慧成果，如参展展品、使用软件展台设计、广告手册、广告创意、宣传标语、图片、产品外观设计、产品说明书等等。这些智慧成果在移动互联网上，也是版权所保护的对象。所不同的是，这些智慧成果以网页的形式展示给移动互联网用户，而网页在物理上，则体现为数字代码，是数字产品一种。以代码形式存在的数字产品，也应受到版权法的保护。

所以，对于移动互联网会展服务的参展展品、使用软件、展台设计、广告手册、广告创意、宣传标语、图片、产品外观设计、产品说明书来说，在版权方面受到保护的对象，不仅是图片、文字、设计或创意，还有代码形式存在的数字产品。

除了上述列举的集中受保护的对象以外，还有网页的设计和创意，也是版权所保护的对象。随着移动互联网会展的快速发展，对于网页设计和创意的保护，将会成为移动互联网会展服务所保护的重点。

另外，知识产权的地域性特点是其非常重要的一个特征。版权作为知识产权的一种，也具有地域性的特点。虽然伯尔尼公约已经在大多数国家成为法律的一部分，但也仍然存在着在非缔约的国家或地区便不受法律保护的情况。而互联网具有无国界的特点，所以对于版权的保护来说，在非伯尔尼公约的缔约国就会显得比较困难。

4.2 在商标权和专利权方面

商标权和专利权的保护，是传统会展服务知识产权保护的一个重要方面。对于传统会展服务来说，商标权和专利权的保护，包括对于参展商品或服务、展会本身商标权的保护，对参展的发明、实用新型和外观设计的保护。

而对于移动互联网会展服务与传统会展服务来说，不同的是，那些用于展示网页上商标标识所使用的数字代码，受到版权法的保护；用于展示在网页上的专利或专利产品所使用的数字代码，也受到版权法的保护。

还有，如前所述，知识产权具有地域性的特点，而商标权和专利权也是知识产权的一部分，所以也存在着地域性的特点。在一个国家受到保护的商标权或专利权，在另一个国家并不能同样受到保护。在这一点上，商标权和专利权显著区别于版权。

虽然在商标权和专利权方面，全世界多数国家缔结了《保护工业产权巴黎公约》，但是《保护工业产权巴黎公约》并没有制定统一的工业产权法。《保护工业产权巴黎公约》只是确立了几项原则，如国民待遇原则，优先权原则和独立性原则。参加《保护工业产权巴黎公约》，并不意味着在一个参加缔约的国家或地区受到保护的商标权或专利权，也能在其他缔约国或地区受到法律的保护。在这一点上，不同于伯尔尼公约。所以，在移动互联网的时代，由于移动互联网存在着无国界的特点，因而在商标权和专利权的保护方面，存在着很大的困难。

4.3 在域名方面

传统会展服务是在具体的场馆里，是实实在在的物理空间，而互联网是虚拟的空间。对于移动互联网这样的虚拟空间来说，域名是非常重要的东西，是区别网站的根据。

2007年4月上海国际车展的域名为autoshanghai.com.cn，2007上海汽车零部件工业展览会的域名为“auto-shanghai.com.cn”。由于域名的类似，导致300多家的参展商搞错了展会，损失巨大。

上述案例说明了移动互联网会展服务中域名保护的重要性，但是在知识产权法中，网址或者域名是否属于知识产权的保护范围，在学术界存在争议。

国际保护工业产权协会(AIPPI)1992年东京大会认为，知识产权可分为“创作性成果权利”与“识别性标记权利”两大类。相应地，知识产权的客体就可以分为创作性成果和识别性标记两大类。显然，域名就属于识别性标记。识别性标记为知识产权所保护，一方面是因为这些标记体现了创造性劳动，另一方面是制止不正当竞争的需要[10]。

在我国知识产权法上，域名是否为一种知识产权，并没有确定的结论。在司法实践中，由于域名的争议通常与商标权关联在一起，所以一般法院在处理时，将其作为知识产权的争议。

在于移动互联网会展的域名来说，由于其也存在无国界的特点，所以在保护方面，也存在着很多的困难。目前在国际上，对于域名的保护并无统一的国际公约。域名的保护还是国内法上的问题。而每个国家的法律状况差别是相当大的。

5、结语

从以上分析来看，移动互联网会展的知识产权保护，其区别于传统会展服务，有以下几项特点。

首先是，其参展展品、使用软件、展台设计、广告手册、广告创意、宣传标语、图片、产品外观设计、产品说明书等智慧成果，除了以传统的方式展现以外，还以数字代码为形式展现在网页上。这些数字代码也是版权保护的一部分。也就是说，移动互联网会展的知识产权保护对象延伸至了智慧成果所赖以表现在网页上的数字代码，还有商标标识、专利和专利产品所赖以表现在网页上的数字代码。这些数字代码都是版权保护的对象。

其次是，移动互联网会展的网页设计和创意也是版权保护的对象。

再次是，知识产权保护的地域性特点，加上移动互联网的无国界特征，导致移动互联网会展的知识产权保护，包括版权、商标权和专利权，在实践中存在着很多的困难，尤其是商标权和专利权。这个方面亟需国际间加强合作。特别是在统一工业产权法方面，国际社会需要付出重大的努力。如同人们已经在版权领域所做的那样。

最后是， 域名权作为一项新的权利，对于移动互联网会展来说，具有特别重要的意义。其是否属于知识产权的一部分，如何在实践中保护好域名权，都是相当重要的亟待研究的课题。本文认为，考虑到域名权的重要性，以及其与商标权或者企业名称权的重大关联，应当将其视为识别性的知识产权而加以保护。

参考文献：

[1] 会展词条，载于百度百科-会展，2015年1月5日访问.

[2] 吴易明.国际会展业的发展状况、特点及对中国的借鉴[N].江西财经大学学报，2004-2（32）.

[3] 商鸣鸣.德国会展业的发展及启示《改革与开放》[J]2005-5.

[4] 钱琳伊.浅谈我国会展业的特征与发展趋势《商业时代·学术评论》[J].2006-13.

[5]《会展业知识产权保护的新领域——商业模式》，林绪强，《商场现代化》2008年11月（中旬刊）总第557期。

[6]《会展标识知识产权保护问题探析》，唐剑锋，《安徽农业科学》2013，41（4）.

[7]《国内虚拟会展研究文献综述》于静娜，《经济研究导刊》，2012年第29期.

[8] 移动互联网词条，载于百度百科-移动互联网，2015年1月5日访问.

[9] 黎菲.智慧会展移动应用服务研究《特区经济 Special Zone Economy》[J].2013- 4.

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[关键词] 会展服务；视频数据库；身份认证；B2B

[中图分类号] F224.1 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2007)06-0099-03

[作者简介] 刘祖斌，广东商学院广东省电子商务市场应用技术重点实验室讲师，博士，研究方向为电子商务与智能系统。

(广东 广州 510320)

一、前言

“在一个城市召开一次国际会展，就好比有一架飞机在城市上空撒美元。”会展在一个区域经济发展上有很大的带动作用。这在会展经济学上得到了肯定。但在网络技术的背景下，采购商和供应商可以有了另一种选择，那就是B2B平台，如alibaba、365zl、wzhan365等。

我们试比较一下参展商在费用与收益上的看法。对于一个诸如家具行业的厂商而言，一次广交会的费用为二三十万。在这不长的会展期间，能签下一个定单是亏本，签下二个定单是保本。相比之下，在B2B平台上费用少了许多，在空间、时间上的服务却是无止境的。随着B2B的社会深入，越来越多的厂商开始从传统的会展转向了网络平台。

现在会展业的状况又是怎样的呢?一方面是各地不断推出各种形式的展会，可谓展会频频，或为展会“泡沫”。另一方面却是厂商自认为一个会展下来，效益不怎么样。

那么，在面对严峻的同业竞争，以及新兴的摆在传统会展商面前的问题便是在区别于B2B模式时，又能将传统形式的会展服务延伸多远呢?

关于会展服务，我们都能说出许多，诸如参展商可优惠购票，赠送采购商等。我们只要到任何一个展会的宣传网站上去看，就会发现，关于展前的服务可谓提供得非常细致入微，在展出中的服务也差不多应有尽有了，但展后服务的资料我们却很少发现。要同时发展B2B平台与传统会展业就需要创新，扩展传统形式的服务。难道会展服务是在会展收场时也就结束了吗?在同等的价格下，提供更多的服务商品占优势。因此思路就是提供更多、更全面的服务。这是一个商业模式创新的问题，需要解决的问题是如何将网络虚拟会展所提供所具有的增值服务优势以及信息存储优势嫁接到传统会展业中。本文给出一个这样的新模式，即一种提供展后服务的延伸性会展服务的商业模式，它主要建立在视频数据库、身份认证的电子商务技术上。

本文首先通过介绍传统会展业中生产者、消费者以及他们之间的信息不对称，引出传统会展业的网络营销；通过传统会展业中的消费者之间的信息不对称，引出网络虚拟会展。在介绍了网络会展的增值服务优势后，我们研究如何通过视频数据库等技术将这种增值服务优势转移到传统会展业中，在此基础上提出一种提供展后服务的延伸性会展服务的商业模式。

二、传统会展业及传统会展业中信息不对称

1. 会展业中的“生产”、“消费”与营销活动。会展业是一个国家或地区工业化成长到产业集群，伴随着商业、服务业的快速扩张而逐步形成和发展起来的一门新兴产业。会展业对相关产业具有强劲的带动作用和辐射力。它会在短时间内将人流、物流、资金流、信息流聚集到举办地，成为当地、全国乃至世界的亮点。这种积聚性将推动举办地会展业和整个经济的快速发展，对展会举办地的知名度有很大提升作用。

会展中的“生产”活动，是指对会展的筹备、招展、布展、展出到撤展的各环节进行的组织和管理。它为希望获得贸易机会的买卖双方开辟一块场地，作为临时的交易场所。这块场地是展览会的基本硬件，场地规划是否合理、设施是否齐备、场地的面积大小和交通便利程度，是衡量的主要标准。

会展中的消费者，也就是展览会的服务对象是有销售意愿的生产商、贸易商和有购买需求的贸易商，在展览会上他们的身份是参展商和采购商。作为参展商，它需要在展会的时间、参展的人员、展台的空间、展品的物流等方面进行通盘考虑。在参展商和采购商之间买卖、交流是会展中的消费者之间的内部事件。

会展营销是会展企业为了吸引客户(或消费者)，提高会展品牌的价值和影响力，通过价格、服务、形象设计、宣传等多种手段所采取的市场推广活动。对会展企业而言，营销不仅仅是在服务制作出来之后才发挥作用，而是在服务制作过程中就开始发挥作用。任何一个展会，质量的好坏，水准的高低，场地、环境、交通、通讯、前期服务、现场服务、会后服务等等固然重要，但用菲力普(科特勒的服务产品层次观来讲，它们都不是核心利益。对参展商而言，核心利益是有多少专业的采购商出席，能否用最低的成本、最快的速度卖掉最多的产品，或达成最多的合作关系等；对采购商而言，核心利益是有多少专业的参展商出席，能否用最低的成本、最快的速度买到最好的产品，或达成最适宜的合作关系等。

2.传统会展业中的信息经济学。传统会展业中却存在许多信息不对称问题。展会的组织者即会展中的生产者，可能在展会企业资质以及相关数据上吹牛浮夸、偷梁换柱，给出一些不诚信的信息。同时，展会产品的生产和交易存在更大的信息不对称特征和不确定性。例如，参展签约时间与展会实际举办时间的不一致等。这方面主要是对会展企业利益缺乏约束有关，是会展事务处理存在程式化、业务流程不标准化的表现。

但从另一方面说，会展业从其本质意义上说，其首要功能是传播信息。我们知道信息技术在推动信息的传播上有巨大的优势。解决会展业中生产者和消费者之间的信息不对称的方法，就是传统会展业的网络营销。

传统会展业中的信息不对称还表现在会展业消费者之间的内部事件，即在参展商和采购商之间买卖、交流。在这一点上，网络虚拟会展提供了很好的借鉴。

三、会展业务的网络营销与网络会展

1.电子商务与传统会展业务的关系。目前，我国大型会展中心都已经建立了网站。如位于广州的“中国进出口商品交易会”，其网页上都有“展览资讯”、“参展指南”、“酒店商务”等链接。会展业的蓬勃发展，促进了电子商务技术向会展业的渗透。首先第三方电子商务运营商可以构建诚信信息体系平台，解决会展业中所需要的诚信信息的采集、披露等。

电子商务被广泛应用于会展项目宣传、展出项目的选择以及参展商与组展者之间的多种契约和业务往来上，促成了会展运作、服务的规范化，促进了会展业协调管理科学化发展。

电子商务服务商与会展企业合作方式是一种典型的电子商务模式，即互换服务。这种模式如最新出现的各种产品试用方面的网站，电影院为网站提供免费电影票，而网站一方面为电影院做一定广告，同时通过派发免费电影票取得流量。这里则是展览企业为电子商务服务商提供展位，而B2B电子商务服务商为展览企业在网上进行推广。

在电子商务技术支持下，会展企业具备了一定获取消费者的静态信息的能力，如参展商、采购商所在企业的基本信息等，一定量的动态交易信息。所有这些信息经过一定的分类后，能较大提高检索能力。但参展商、采购商在参展过程中大量的其他信息却丢失了。

2.网络会展。网络会展是指利用计算机和互联网技术，在互联网上创建虚拟的展览会平台，提供让组展者、参展商、采购商、一般访客实现在线展示、互动交流、商务合作等功能的电子平台。

网络会展的参展商和访问者可以覆盖全球，既避免了繁琐的出入境手续，又可以很好地解决商务合作的时差问题。同时由于internet的开放性，网络会展不但能吸引因无法参加传统展会而错失合作机会的目标客户，还可以吸引其他网络用户，增加贸易机会，为参展商开辟新市场。

网络虚拟会展解决了会展业消费者之间的信息不对称性问题。网络展览通过超文本链接方式，可以将采购商或一般访客的访问信息全景地记录下来。比如每个链接的点击数，每个页面的停留时间等。还可以用很低成本进行在线调查，从而可以在线生成网络展览情况调研报告，趋势分析图表，有助于组织者和参展商及时调整展览行为，降低失误率，提高展览效果并进行定量评估。这些就是网络虚拟会展在成本控制优势、效率优势之外所具有的增值服务优势以及信息存储优势。

四、会展视频数据库的建设

1.何谓视频数据库。由于视频采集越来越容易，所以现在在网上我们能随时遇到一些视频，但这些用于娱乐的居多。围绕着一个主题，将一大批视频资料组织起来，并增加一些数据库的检索和查询功能，便为视频数据库。在商业应用上，如＂视频简历＂，通过专业的摄像器材，在一定时间内把个人的言谈举止等摄录剪辑到视频数据库(或存储媒介)。在网上展示求职者的形、神、音，使用人单位能最快、最直观地了解、认识求职者，从网上直接观察求职者的音容，从而从第一感观上形成深刻印象，这将有助于求职的成功。

从传统数据库到互连网，2006年10月，Google公司以16.5亿美元的价格收购了成立仅仅一年的视频分享网站YouTube[2]。当互联网完成由窄带向宽带的迁移后，用户如何在互联网上“海量”的视频内容中间找到自己想要的视频内容，是一个十分关键的问题。

Google在2005年6月27日推出了它的视频搜索服务Google Video，正式吹响进军视频搜索领域的号角，展开了视频搜索的巨人角逐。这项新视频搜索服务将作为Google网罗全球信息计划的一部分，它每天可以提供多达上千个电视节目。新技术通过对大量的节目副本以及视频数据进行搜索，为用户提供相关搜索结果。利用这项服务，用户只需要在搜索栏输入关键词即可搜索到众多组织提供的视频数据库索引以及网友个人上载的视频文件。搜索的结果页面有点类似于电影的片段剪辑，上面会有各种节目的静止画面，最接近的视频标题或文本描述也会展示在搜索结果页面上。用户点击搜索结果页面的视频标题，就能快速观看相关视频的静态图片，节目副本以及节目短片。

2.参展商视频资料数据库。参展商为了布展进行的大量工作，从设计、样品选取到实际部署，都包含了参展商对本次参展的目的、目标的设立。如果会展一结束，这些凝聚了大量心血的成果便永远消失，更是一种严重的资源浪费。

另外在展会期间，厂商参展人员接待的每一个采购上商的过程也是一种资源，这些在当时繁忙的场合可能来不及细想，需要一个尽可能忠实的记录。因此，参展商的视频资料包括：(1)展位的全方位的视频信息。(2)厂商参展人员对展位的解说视频。(3)重要采购商的访问过程的追踪视频。

3.采购商视频资料数据库。采购商视频资料是参展商从在展会上被动展示到主动寻找新客户的重要手段。在经过许可之后，将展会期间采购商的在一些展位上的逗留视频进行剪辑、标注，就是一种很有价值的资源了，因为在国际展会上，这些来自国外的采购商的第一手资料是很难获取的。通过这种人工和机器结合的视频挖掘、整理后，这样的视频资料数据库是会展服务延伸的重要手段。

五、会展视频数据库的使用建设

1.身份认证技术。认证是验证通信对象是原定的那位而不是冒名顶替者的技术。这就像小时候父母带我们去认亲戚家的门一样。认证的目的有两个：(1)确认信息的发送者的身份；(2)验证信息的完整性，即确认信息在传送或存储过程中未被篡改过。

身份认证技术能够密切结合企业的业务流程，阻止对重要资源的非法访问。身份认证技术可以用于解决访问者的物理身份和数字身份的一致性问题，给其他安全技术提供权限管理的依据。身份认证系统不仅定义了用户是谁，而且把“谁”与“什么”直接联系在一起。例如用户在组织中的角色是什么?用户需要访问什么资源和信息?他/她能够对信息进行什么操作，不能进行什么操作?身份认证提供了一个整体视图，使企业的策略和流程一致地应用于整个企业当中。

Shibboleth是一个针对SSO的开源项目[3]。Shibboleth项目主要应用在校园内Web资源共享，以及校园间的应用系统的用户身份联合认证。这里的一个关键概念是身份联邦，它可满足SAML的定义，也就是说可使用独立、受管理的多个信息来源中的信息，从而实现身份严整这样的安全服务。SAML连同单点登录(SSO)共同构成现代网络环境中的必备的条件。

2.采购商对参展商视频资料的访问。由于采购商已经在会展期间与参展商有过面对面的接触，此时，他们再访问参展商的网上资料与视频，在诚信上是有保障的，在信息上是一种唤醒，能促进定单的完成。而这才是参展商需要的真正结果。这样的服务，应该是采购商、参展商都需要的。

3.参展商对采购商视频资料的访问。在会展期间，作为参展商，他们大多数时间是派出宣传单，被动等待采购商的光临。要想获取采购商的购买意图，需要花大量的调研成本。在对采购商视频资料挖掘基础上，参展商就能扭转这种被动性，减轻信息不对称程度。

得到授权的参展商可以对他们所邀请的采购商的视频资料进行访问，这样能更好地了解采购商的需求。

六、会展视频数据库运作的商业模式

电子商务模式是当前管理科学学术界和企业咨询界的一个热点。商务模式概念的提出，其作用就在于让人们开始以商务模式为分析单位对企业的经营行为进行分析[1]，突破了传统的以企业或产业为分析单位的局限。商务模式创新的研究意义在于为最大限度地挖掘技术创新的商业潜力提供了转化机制和桥梁。新技术革命，促使企业利用新技术进行创新，进而全面改造经营和管理过程，并通过这种改造来获得竞争优势。

作为会展的宣传手段，像一些开幕式视频、宣传视频等是对大众免费开放的。作为会展服务的延伸，能够为采购商、参展商提供更多的服务，这是一种增值服务。该模式让传统的展览具备了网络虚拟展览所仅能提供的一些功能，如参观者地区分析；展位浏览人数及停留时间统计等，体现了现代计算技术和传统展览业的完美结合。

由于涉及到许多商业上的规则，这里要求有很强的身份认证，控制共享信息资源的访问。身份认证技术如shibboleth等已经比较成熟。

网络虚拟会展不可能展示现实商品，不可能为交易双方创造实地接洽与合作的空间。由于上述原因，网络虚拟会展在搜集本行业最新动态，对企业未来的产品设计和定位方面也先天不足。因此我们说，尽管传统会展不具有成本控制优势、效率优势，但传统会展所具有的集商品展示、信息交流、经贸洽谈、对外宣传等功能，是传统会展业存在的不灭需求。

摆在传统会展商面前的商务模式创新问题，一方面要区别于基于B2B模式网络虚拟会展，另一方面要尽可能将传统形式的会展服务向更深处延伸。通过对会展视频数据库的创建和使用，传统会展企业就能取得更强大的生命力。通过提供更多的服务，让优势更明显。

对于为什么展前的服务非常细致入微，而展后服务几乎空白的问题，是不是它对下一次会展有负面效果等，有待进一步论证。

七、结束语

现在展会泛滥，且对很多企业的吸引力是越来越小了。如何围绕会展为商家提供更多服务是个很值得探索的问题。本文论证了一种提供展后服务的延伸性会展服务的商业模式，它主要建立在视频数据库、身份认证的电子商务技术上。它将网络虚拟会展所特有的增值服务优势以及信息存储优势完全嫁接到传统会展业中，进一步增强了传统会展业的生命力。

参考文献：

[1]徐迪.商务模式：创新复杂性研究[M].北京：经济管理出版社，2005.

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一、相关理论概述

展会服务是一个渐进的满足各方需求的过程，其中包括发生在展会（会议）现场的展览业专业服务，比如展览会前期及期间等一系列相关行业的配套服务等。自1970年美国著名的未来学者阿尔文•托夫勒在《未来的冲击》中提出体验经济以来，国内外很多学者将其融合运用到各个产业中。展会体验经济是以展会服务为舞台，以商品为道具来使参展观众和参展商融入其中并创造价值的过程。随着经济的发展，人们的个性化和差异化的消费渐渐地难以得到满足，人们开始将对“量”的关注逐渐改变到对“质”的关注，由此诞生体验经济。

二、调查设计

（一）调查方法

以第十五届届中国制博会的专业观众为被访者，通过实地采访与网上问卷相结合的方法，调研沈阳的知名展会得到客观的数据资料，以展会服务过程的切身体验为出发点，更直接地了解参展商和观众对展会的需求和意见，找出存在的问题，发现自身的优势，来更好地实现对专业观众服务质量的优化。

（二）调查结果及影响因素

1.参展商从数据分析，影响参展商体验的因素主要包括：思考体验、服务体验、感官体验、功能体验。从参展商评价指标来看，参展商在参展过程中主要是基于自己的参展目标来对展会服务质量做出评价的，市场调研、开拓市场、品牌推广等都是其参展动机。参展商体验指标通过以相互融合，互相补充的形式贯穿于展会运作的过程中。所以在展会运作中要充分把握各维度与指标的相互关系，从展会参展商及专业观众的立场出发，树立整体意识，考虑各个层面的协调发展来塑造展会。

2.专业观众从展会专业观众的评价指标来分析，展会现场服务及、展会知名度、参展商质量及展馆周边设施等都影响展会专业观众的服务感知。

三、体验视角下优化沈阳展会服务质量的建议

随着沈阳会展业的不断发展，展览业市场化水平显著提升，国际化程度显著增强。呈现以下特征：展会数量提高，类别增多，趋向品牌化、非专业展馆办展数量增多、以展销会为主、非专业展会满意程度低，观众体验感差、会展专业人才匮乏，对此提出以下建议。

（一）合理规划展会

定期对展会服务流程进行完善修改，运用先进的配套设施及技术手段改进服务设施，“以人为本”，适合关注参展商及专业观众的诉求，在展馆布局、色彩灯光、展览风格、线路设计等方面带给目标客户全新的体验，同在展览配套服务上要满足“食住行游购娱”的需求，给客户带来一种归属感和愉悦感，提高其对展览服务的评价。

（二）创新展会宣传手段

充分利用互联网平台，根据展会具体情况，结合展会主题选择自媒体或大众媒体等对展会进行宣传，尤其是试下比较流行的微信公众平台和APP，同时在展会中融入体验环节，增加专业观众前来参展的欲望，在历年展会的基础上推陈出新，吸引参展商参加展会。

（三）提高参展商的质量

沈阳在逐步摸索会展发展道路的过程中已经塑造了一些品牌展会，并培养了一批优秀的会展企业。因此，一定要把沈阳的展会目标定位于高质量及精品展会，在展前招展时对参展商的质量就应严格把关，招徕知名企业前来参展。展后评估时可以形成一个参展商企业优良名录，为以后招展做参考。

（四）提供展会个性化服务，创造体验

智慧会展的不断渗透也为展会提供个性化服务，创造独特体验提供了便利。通过分析展商及观众的参展评价，及时了解他们的心理和行为需求，由此主动创造出能够迎合他们需求的体验，并在展会中提供针对不同参展需求的优质个性化服务，以增强目标群体的展会满意度，以期待其下次继续观展。

四、结语

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甲方：_______________________

乙方：_______________________

第一条　双方的权利和义务

1-1　甲方的权利和义务

1-1-1　甲方将要的全部信息内容（文字及图片）按照乙方的信息要求自行上网申请，经乙方审核后正式。或者将资料交乙方制作，文字中英文内容由甲方以电子版形式提交给乙方。

1-1-2　甲方享有_______________网站 普通会员 的全部权利。

1-1-3　甲方按照本合同规定的资费标准按时向乙方支付相应费用。

1-1-4　甲方对所提供信息的合法性、准确性等负完全责任。甲方信息内容应以企业简介、商品简介为主，并可辅以其他相关内容，不允许出现非相关内容以及违反国家法律、政策的内容。

1-2　乙方的权利和义务

1-2-1　乙方负责将甲方提交的符合要求的信息资料在“_______________”网站上；

1-2-2　乙方负责向甲方提供_______________网站 普通会员 的全部服务

1-2-3　当甲方不能按照本合同按时向乙方付款时，乙方将保留终止履行本合同的权利。

第二条　服务费用及支付方法

本合同服务费用总计_____元（一年二届______元或半年一届____元），合同生效后______日内支付_______元合同款至如下账号：

开户名称：_________________

开户银行：_________________

帐号：_____________________

第三条　合同期限

3-1　合同有效期为______________，自签署之日起生效。

3-2　合同到期自动终止。

第四条　违约及终止合同

在本合同有效期内，如果一方被发现违背协议条款，另一方有权终止合同。

第五条　通知和合同修改

5-1　通知：本合同任何一方给另一方的通知，都应以书面的形式（信函、传真、e-mail）发送至对方。

5-2　修改：对合同条款进行任何改动，均须由甲乙双方签署书面协议修改方为有效。

第六条　保密义务

任何一方未经另一方同意，不得擅自向合同以外的第三方泄露本合同的内容。

第七条　免责条款

由于不可抗力或意外事件而影响乙方正常的服务和技术支持时，不视作乙方违约，甲方对此表示认同。

“不可抗力”是指不能预见、不能克服且无法避免的客观事件，如战争、自然灾害、政府禁令等。

“意外事件”指诸如中国电信等骨干网光缆出现故障的影响而损坏，通信线路或服务器发生超出乙方防范与预见能力的故障等类似事件。

第八条　争议解决

8-1　甲乙双方在发生争端而友好协商不能解决时，应依法向苏州市仲裁委员会提起仲裁。

8-2　在纠纷解换的过程中，除受争端影响的部分外，本合同其他部分应继续执行。

第九条　其他

9-1　本合同未尽事宜，双方另行协商解决。

9-2　附件与本合同具有同等法律效力。

9-3　本合同一式三份，甲方持一份，乙方持两份。双方代表签字、盖章后生效，三份合同具有同等效力。

甲方：（签字盖章）_______________

地址：___________________________

邮编：___________________________

电话：___________________________

传真：___________________________

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四项工作：

（一）着力搭建残疾人保障平台，做好“三个纳入”，扩大残疾人社会保障覆盖面

一是以实施贫困残疾人重点保障和特殊扶助政策为重点，把符合条件的低保重度残疾人纳入常补对象。对全市1730名低保重度残疾人定期发放生活补贴；二是以实现人人享有基本医疗保障为目标，落实补助政策，把760名城镇残疾人（其中重度残疾人232人）和11550余名农村残疾人分别纳入城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗。在此基础上，持证残疾人在市人民医院、中医院、四0五医院等二级医院住院就医时，对普通检查费、一般治疗处置费、三项常规检验费等部分项目给予减免优惠，切实减轻残疾人医疗负担。三是以实现残疾人人人享有住房保障为目标，在212户残疾人已经享受危房改造或新建住房的基础上，把符合条件、迫切需要改造的危房户纳入危房改造计划，明年将对15户残疾人危房户进行改造。

（二）着力搭建残疾人社会服务平台，做好“四个加大”，扩大残疾人社会服务覆盖面

一是加大康复服务力度。进一步提升中医院、骨科医院、市第二人民医院等3处市级康复指导站建设水平，巩固加强12处镇街康复指导站，新建30个村级康复服务站，使有康复需求的残疾人全部得到及时有效康复。实施康复进家庭活动，年内对100户有需求的残疾人家庭提供必要的康复器具，使其得到有效康复。

二是加大教育培训和就业力度。巩固完善pl市高级职业学校和君顶葡萄酒庄2处市级残疾人就业培训基地。依托市高级职业学校开设残疾人微机操作、农机维修、电气焊、服装剪裁、照相、食品加工等专业技能培训，年内举办培训6-8期，每期30人，全年培训残疾人300人以上；依托rh葡萄酒庄举办葡萄栽培技术培训，对残疾人进行葡萄栽培、种植及深加工技能培训，全年培训3000人次。坚持就业与创业相结合，依托35个福利企业，巩固提高12个市级扶贫基地。继续扶持残疾人个体创业，使100名残疾人稳定就业，总就业人数稳定在1000人以上。同时，采取各种措施，使更多有从业需求和从业能力的残疾人实现就业创业。

三是加大托养服务和社会化服务力度。按照“政府领办、社会参与、残联指导、自主经营”的思路，加快市托养中心建设，上半年进驻残疾人50人以上。同时，依托敬老院等服务机构，积极推进智力、精神和其他重度残疾人托养工作。研究制定有关政策，以政府购买服务等形式，逐步为家庭照料有困难的重度残疾人、智力残疾人和精神残疾人提供有效服务。

四是加大无障碍设施建设力度。以创建“无障碍市”为目标，扩大无障碍设施建设，逐步实现残疾人居住、生活、工作、康复全部无障碍。

（三）着力搭建残疾人救助平台，发挥“两个作用”，扩大残疾人脱贫致富覆盖面

一是发挥政府主导作用，提高困难救助成果。巩固建设残疾人就业扶贫基地12处，帮扶100户有从业能力的残疾人家庭从业脱贫，对300户特困残疾人、残疾人家庭和200名贫困残疾学生、残疾人家庭在校子女进行救助。对残疾儿童学前康复教育给予补助，对考入大专以上院校的残疾人学生和贫困残疾人家庭学生给予奖励和补助。二是发挥社会参与作用，发动企业、单位和个人参与扶贫救助，不断扩大扶贫救助成果。

（四）着力服从大局、服务中心，认真做好残疾人维权、招商引资和资金争取工作

认真贯彻落实各级工作要求，及时答复处理来信来访、网上民声、市长热线等关系残疾人切身利益的问题，做到“有访必结、有访必处、有访必复”，做到“件件有回音、事事有着落”，确保全市残疾人不发生重大越级访和集体访。根据市里的统一部署，完成招商引资任务，积极争取上级残联支持，年内引进资金50万元。

四项措施：

一是政策保障。争取市委市政府尽快下发《加快推进残疾人事业发展的实施意见》和《优惠扶持残疾人办法》，严格贯彻落实好“一个意见、一个办法”，做足做好做活政策文章，力求在残疾人保障体系和服务体系上都有新拓展。召开残疾人工作委员会专题会议，把残疾人最低生活保障、生活救助、卫生康复、无障碍建设、企业帮扶等政策进行专题研究，切实从政策上维护好残疾人的切身利益。

二是组织保障。建立健全基层残疾人组织，形成以市残联为主导、乡镇（街道）残联为骨干、村（社区）残疾人协会为基础的“三级”残疾人组织网络。

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乙方：__________

经甲乙双方协商签订本协议，协议条款如下：

一、本协议签订后，甲方即成为__________（以下简称网站）的正式______会员。

二、乙方承诺为甲方提供以下服务：

1．甲方在服务期内可在______信息频道中不限量毕业生信息及招生信息；

2．甲方在服务期内可在招聘频道中不限量招聘信息，同时为的招聘内容负责；

3．乙方为甲方制作招聘网页（按网站统一格式）；

4．甲方的职位输入招聘职位库中，可供求职者查询及浏览；

5． 1）如甲方有自身网站，乙方可为甲方在网站______信息频道中进行网址链接服务；

2）如甲方没有自身网站，乙方为甲方提供空间放置关于甲方的_____页内介绍页面（甲方自行设计制作，交由乙方通过后由乙方为甲方放置）；

6．动态了解会员______在园区就业的毕业生信息；

7．甲方在服务期内可在______信息频道中不限量______会员的各类信息。

三、甲方承担以下义务

1．须妥善保管好本单位的用户名及密码，不得转借给其它的单位或个人使用。通过网站数据库所查询到的信息仅供会员单位使用，不得透露给其它单位或个人。甲方信息必须公开本单位全称，且不得替其它单位任何信息。由于会员单位保管用户名及密码不善或泄露数据库信息所带来的损失，由会员单位承担；

2．应根据本单位的实际，提供正确无误的单位介绍资料及图片，切实有效的信息。如信息有变动，应及时通知乙方对网页内容进行修正。由于提供内容有误所带来的后果由甲方承担。如因乙方信息更新不及时所带来的后果由乙方承担；

四、协议生效后，乙方保证当天提供用户名及密码，甲方须在两周内交清会员费。会员单位会员费为_____元人民币/年。

五、备注

1．甲方在__________中进行的一系列和查询服务均为远程操作；

2．甲方在网站的所有活动，均应严守国家有关法律和职业道德，服从网站的管理。

3．本协议终止条件：

（1）本协议有效期期满，协议即行终止；

（2）甲方在网站业务活动中违反国家有关法律和网站规定，乙方有权立即中止本协议；

（3）甲方不能按时交纳会费，乙方有权中止本协议；

（4）甲乙双方任意一方如有违反本协议中约定的权利及义务，另一方有权终止本协议；

六、本协议有效期从____年____月____日至____年____月____日。

七、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后生效。

甲方：__________　乙方：__________

开户行：________

篇8

【摘要】运用灰色关联度模型，建立FDI 与服务业灰色关联系统，对内蒙古地区FDI 与各类服务业的关联关系进行分析，利用分析结果对服务业各行业进行了分类，提出各类服务业引进外商直接投资要有合理的比例结构，以促进内蒙古各类服务业又快又好发展。

关键词 FDI；服务业；灰色关联分析

【作者简介】张树山，内蒙古工业大学管理学院硕士研究生，研究方向：管理学；姜天座，内蒙古工业大学管理学院硕士研究生，研究方向：物流工程；李婷，内蒙古工业大学管理学院硕士研究生，研究方向：产业经济学。

一、引言

20世纪90年代以来，随着世界产业结构的调整，全球越来越多的外商直接投资（FDI） 流入服务业。以服务业为核心的FDI在全球外商直接投资总额的占比已由50 年代的20%增长到90 年代后期的50%以上，并且还在持续增长，成为FDI 最重要的组成部分。2011 年我国FDI 流入量增加值达到1240亿美元，服务业吸收外资比重首次超过制造业，同期服务业实际利用外资552. 43亿美元，占总量的47.62%，超过了制造业实际使用外资44.91%的比重。2015年上半年，中国实际利用外资（FDI） 684.1 亿美元，同比增长8.3%，高出去年同期增速6.1 个百分点。服务业成为拉动FDI 增长的引擎，占比创出新高。内蒙古作为西部相对落后的地区，产业结构不尽合理，服务业占比相对较低。探究FDI与内蒙古服务业的关系，提高外商直接投资额度、有效利用外商直接投资促进服务业快速发展，进而推动经济整体水平的提高成为人们讨论的热点。

二、内蒙古FDI 与服务业灰色关联分析

（一） 灰色关联度分析

灰色关联分析方法是根据因素之间发展趋势的相似或相异程度，即灰色关联度作为衡量因素间关联程度的一种方法。首先指定参考序列为X0 ={x0(1),x0(2),?,x0(n)} ， x0(k) 指第k 时刻的值；然后记被比较序列为Xi ={xi(1),xi(2),?,xi(n)}, i = 1,2,?,m ； 定义Xi 对X0 在k 时刻（或位置） 的关联系数。

其中， ξi(k) 表示在第k时刻被比较序列Xi 与参考序列X0 的相对差值， ξ 是分辨系数，通常取0.5。minimink|x0(k) - xi(k)| 指相对于参考对象，所有被评价对象在所有指标（时刻的或位置） 上的最小差值。maximaxk|x0(k) - xi(k)| 指相对于参考对象，所有被评价对象在所有指标（时刻或位置）上的最大差值。

Xi 对X0 的绝对关联度的表达式为

（二） 数据选择

由于行业分类标准在2003年有所调整，所以采用《国民经济行业分类》（GB/T4754-2002） 核算。服务业包括交通运输、仓储和邮政业；信息传输、计算机服务和软件业；批发和零售业；住宿和餐饮业；金融业；房地产业；租赁和商务服务业；科学研究、技术服务和地质勘察业；水利、环境和公共设施管理业；居民服务业和其他服务业；教育；卫生、社会保障和社会福利业；文化、体育和娱乐业；公共管理和社会组织等14类。2012年，根据国家质检总局和国家标准委颁布的《国民经济行业分类》（GB/T 4754-2011），再次对服务业分类进行了修订，服务业调整为15个门类和3 个大类。为了保证数据指标的一致性，文章最终选取的数据为内蒙古2004～2012年的各类服务业增加值。

（三） 内蒙古FDI与服务业灰色关联分析

利用灰色关联度分析方法建立灰色关联度模型，分析内蒙古外商直接投资与服务业各行业增加值的关联度。本文选取外商直接投资额X0作为参考序列， 以各类服务行业年度增加值（X1，X2…X14） 作为比较序列。其中为了明确2004年以来外商直接投资与内蒙古服务业各行业增加值的关联趋势，将数据以2008 年为节点划分，计算2004～2008年、2008～2012年、2004～2012年三个时间段的外商直接投资与内蒙古服务业各行业增加值的灰色关联度。

根据表1中的数据，采用灰色关联度计算方法，可得出外商直接投资额与内蒙古服务业各行业增加值的关联度（表2）。

三、结果分析与建议

运用表2的关联分析结果绘制灰色关联趋势图，如图1所示。

从图1分析结果可知，2004年以来，内蒙古服务业各行业与外商直接投资存在较大的关联度，均在0.6以上。比较三个时间段的灰色关联度可知，2004～2008年的灰色关联度基本在0.6～0.8之间，2008～2012年的灰色关联度大部分在0.8以上，整体明显高于2004～2008年时间段。而2004～2012年灰色关联度整体上介于两者之间，说明2004年以来外商直接投资与内蒙古服务业各行业增加值的关联度呈逐年增长的趋势，也就是说外商直接投资对内蒙古服务业整体的影响越来越大。

为了区分三个时间段关联度的变化趋势，并针对性地提出建议，可以将服务业分为以下三类：A 类，关联度一直高且稳定；B 类，关联度由低到高且增长明显；C类，关联度一直较低甚至有下降趋势。以下分别对这三类服务行业外商直接投资的特点进行分析。

（一） A类服务业

结合表3中2004～2012年和2008～2012年两个时间段的数据可以看出，A类服务行业增加值与FDI的灰色关联度很高，基本维持在0.9左右，说明内蒙古外商直接投资对这些行业的影响很大并且影响一直很稳定。A 类服务业包括交通运输、仓储和邮政业（X1）；批发和零售业（X3）；住宿和餐饮业（X4）；科学研究、技术服务和地质勘查业（X8）；水利、环境和公共设施管理业（X9）；公共管理和社会组织（X14）。

A类服务业大部分属于基础行业，是公共建设和经济发展的基础。而内蒙古作为西部经济较为落后的地区，基础行业的发展还较为落后，市场空间相对金融业、租赁服务以及新兴产业和高新技术产业来说要大，对外资的吸引力也大，所以外资偏向基础行业。早期中国的基础服务行业还没有形成完善的行业结构、运作模式，技术水平也相对落后，而外资的进入有助于中国相关服务业引进先进的管理模式和技术，基础服务行业也因此迅速成长，充分开发了有巨大潜力的中国市场，同时增加了国内产品出口的机会，从而再次带动基础服务行业的发展。这也是在中国基础行业发展这个大环境下，内蒙古A类服务业一直稳定发展的原因，也是A类服务业与外商直接投资关联度一直较高且稳定的原因。但目前中国已进入了经济发展新常态，交通运输、批发和零售业、住宿和餐饮业等基础行业发展相对成熟，与发达国家的差距也越来越小，外商直接投资对这些行业的影响也会减弱，所以，A类服务业增加值与外商直接投资的关联度必然会有所下降。

（二） B类服务业

对比表3 中三个时间段可以看出，B 类服务业增加值与FDI 的灰色关联度有较为明显的增长，说明内蒙古外商直接投资对这些行业的影响有增大的趋势，对这4个行业的发展有越来越重要的作用。B类服务业包括信息传输、计算机服务和软件业（X2）； 房地产业（X6）； 教育（X11）；卫生社会保障和社会福利业（X12）。

在内蒙古地区，随着基础行业的发展逐渐稳定，新兴产业必将成为新的增长点，以资本密集型和知识密集型为特征的现代服务业发展迅速，信息传输、计算机服务和软件业、房地产业的外商直接投资呈现出高速增长的态势。特别是随着计算机、网络的普及，内蒙古地区的高新技术产业成为外商直接投资的重点行业，其与外商直接投资的关联度也越来越大。

（三） C类服务业

对比表3 中三个时间段可以看出，C 类服务业增加值一直以来都与内蒙古外商直接投资的灰色关联度较小，甚至近年来关联度有下降的趋势，说明内蒙古外商直接投资对这些行业的发展作用不明显。C类服务业包括金融业（X5）、租赁和商务服务业（X7）、居民服务和其他服务业（X10）、文化体育和娱乐业（X13）。

相对落后的内蒙地区还未能将租赁和商务服务业、文化体育和娱乐业、居民服务业及其他服务业、金融业作为利用外资的主题和亮点，关联度较小。但外商直接投资与上述行业关联度较低，并不等于这些行业引进的外商直接投资对内蒙古服务业整体发展的影响低，相反，其潜力无限。按照我国2002年颁布的国民经济行业分类标准， 商务服务业主要包括企业管理服务、法律服务、咨询和调查服务、广告及会展服务等。这些服务行业是未来城市经济高度发展的产物，对其他行业的发展有很强的拉动效应。

综合以上三类服务业的比较分析，内蒙古要在保证A类基础服务行业发展、外商直接投资总额持续增长的基础上，适当减少外商直接投资的比例；加大B类服务业外商直接投资额度以及比例，促进信息软件行业、房地产业、教育行业等服务行业快速发展；在保证A类服务业和B类服务业外商直接投资的基础上，适当将外商直接投资转向C类现代新兴服务业，带动未来经济的高速发展。总之，三类服务业要保持适当的外商直接投资比例结构，以尽最大可能发挥外商直接投资的带动效应，利用外商投资促进内蒙古服务行业又快又好发展。

参考文献

[1]内蒙古统计局.内蒙古统计年鉴(2002-2013)[M].北京:中国统计出版社.

[2]曹亚军.服务业FDI 对我国产业结构升级的影响分析[D].成都:西南财经大学,2014.

[3]许岩.上半年我国使用外资服务业占比超六成[N].证券时报,2015-07-22A04.

[4]钟晓君.服务业FDI 对我国服务业增长效应研究[J].技术经济与管理研究,2009,(4):92-95.

[5]赵琼,杨志华.我国现代服务业利用FDI 的影响因素分析——基于1997～2007 年的数据[J].经济问题,2010,(5):45-49.

[6]王艳红,李伯辰,张芃.天津市服务业利用外商投资的实证分析[J].地域研究与开发,2015,(3):34-38.

[7] GB/T4754-2002,国民经济行业分类[S].

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一是在审判、执行工作中，高度重视与经济发展相关案件的审判。及时审结了工业园区内政策性关停企业的涉诉案件，运用庭外协调、庭上和解、入厂调研等工作方法，救活了一批企业，维护了职工的权益；及时审理了中川公司开发先锋小区商品房引发群体性、集团性商品房买卖合同纠纷案件，确保党和国家各项政策的具体实施；及时审理了亿阳冶炼公司等数百件劳动争议、物业管理合同纠纷及水电暖合同纠纷案件，有效维护了劳动者的合法权益，培植了物业管理的新型市场经济利益关系，促进了水电暖等供需关系由“福利型”向“市场型”、“商品型”转变，促使供应方规范管理，提高服务水平。

二是发挥刑事审判职能作用，维护社会稳定，构建平安乌达。充分发挥刑事审判打击犯罪、保护人民、维护稳定、促进和谐的重要作用，全面落实宽严相济刑事政策，审结故意伤害、抢劫、等暴力犯罪案件30余件，切实增强了群众的安全感；依法从快、从重惩处犯罪案件28件，净化了社会环境；依法审结危险驾驶案件50件，维护了交通安全。

三是加大执行力度，努力让群众满意。有效运用指定执行、交叉执行等措施，采取有效方法，认真开展执行工作，受理执行案件185件，结案162件。对涉及农民工、低保户等弱势群体的案件，开辟了执行工作“绿色通道”；对索取赡养费、抚育费、人身损害赔偿、农民工工资等案件，实行优先立案、优先执行、缓交执行费的办法，有效提升了司法裁判的权威性和公信力。先后为260多名农民工讨回劳动报酬150余万元；多次在湖南等地跨省执行，为8名企业职工追回社保费、生活费等45万元；对梁军军等104人申请执行亿洋公司拖欠工资案，对祝建强等25人申请执行华银公司劳动报酬案，都以和解方式结案。全院执行标的到位率为84.04%，实际执行率达到94.44%。

四是加强调解工作，完善落实多元纠纷解决机制，维护社会和谐。坚持“调解优先、调判结合、案结事了”的原则，采取社区法官工作室和诉前调解相结合的模式，不定期安排民事法官到社区办案，开展法律咨询和调解。2013年以来，审结婚姻家庭、继承纠纷案件216件、权属和侵权案件142件、合同纠纷案件561件，有效化解了矛盾纠纷，一审服判息诉率达93.67%。

五是延伸司法审判职能，积极参与社会治理。针对行政部门、社会组织、公司企业存在的管理漏洞，研究、制发司法建议40份。向劳动保障和建设部门发送司法建议，建议加大对建筑市场的监管力度，加大非法转包 、违法分包，挂靠承揽工程行为的查处力度，严格落实工资保障金制度，确保欠农民工工资按时足额发放。组织法官深入辖区企业，走访事关民生的水、电、暖、物业等公司，召开座谈会，听取意见和建议，针对企业存在的管理漏洞、服务瑕疵，研究、制发司法建议。

六是因地制宜，因企制策，有针对性地为当地经济社会发展服务。法院领导班子率班子成员及庭室部分法官深入企业走访调研，有针对性地提出法律建议。如在内蒙古宜化公司，法官将近几年受理的涉及该公司的案件逐一作了分析说明，为企业解决发展中遇到的法律难题提出建议，企业负责人深表感谢，希望法院进一步加强诉前调解，企业将积极配合。

篇10

各位领导、同志们：

我市企业服务年活动开展以来，各级、各部门思想重视，认识到位，积极主动围绕企业出现的生存难、发展瓶颈制约等诸多问题，迅速出台相关政策，制定了多种工作措施，努力救企业于水火，施恩泽于一方。市领导多次深入企业调查研究，寻找解决问题的突破口，相关部门结合工作职责，相继出台有关政策措施，公开服务承诺，狠抓落实，为企业发展提供服务，以服务促发展，取得了初步成效。但是在充分肯定成绩的同时，我们也应该清楚看到在开展企业服务年活动中也存在一些问题，各单位的工作进展还不平衡，为企业办实事，解决难题的力度还不够大，为企业服务活动的氛围还不浓厚。今天把大家召集来，主要是听取一下各单位今年以来企业服务年活动开展情况，安排部署下一步工作。今天的会议议程有四项：

一、各单位汇报企业服务年活动开展情况；

二、陈主任通报我市前五个月工业经济运行情况，并就企业反映的具体问题的分解处理意见做简要说明；

三、邓市长做重要讲话。

下面进行第一项……

今天的会议议程已全部进行完毕，下面我再强调两点：