电商人才培养模式范文

导语：如何才能写好一篇电商人才培养模式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：高职院校；跨境电商；人才培养模式

2015年是跨境电子商务发展的关键性年份，3月15日总理在《政府工作报告》中第一次提出了“互联网+”的概念，6月10日，国务院出台了《关于促进跨境电子商务健康发展的指导意见》，其中提出用“互联网+外贸”的模式实现产品优进优出。近年来，跨境电商在克服外需低迷，成本上升，贸易摩擦等方面起到了很好的作用，不少传统外贸企业也注意到市场的变化，逐渐走上了发展跨境电商之路。据商务部预测，2016年中国跨境电商进出口贸易额将达6.5万亿元，未来几年跨境电商占中国进出口贸易比例将会提高到20%，年增长率将超过30%。这意味着，跨境电商人才的需求也将不断扩大。

一、跨境电商人才的能力要求

跨境电商人才，是指面向中小企业，利用互联网技术，从事跨境电商业务的人才，这类人才既要具备电子商务人才的能力，也要具备外贸人才的能力，同时还要有一定的外语能力等等，是典型的复合型人才。庄小兰[1]认为跨境电商人才的核心技能需求分为四个层次，分别是外语基础，网络信息技术，文化和法律背景，以及物流和金融。郑雪英、赵婷[2]认为跨境电商人才能力要求包括外语技能，跨境电商技能，进出口业务操作技能，跨境网络营销技能，国际物流操作技能和职业素养6个方面。陈长英[3]通过调查发现企业更加注重合作与沟通能力、组织协调能力、创新能力、学习能力等基本职业素养。

当前，跨境电商业务主要有B2B（Business to Business）、B2C（Business to Customer）和C2C（Customer to Customer）三种模式。与传统外贸的业务模式相比，B2B模式仅仅将信息与推广的交易环节搬到了线上，其余环节均在线下完成，海关总署以“0110-一般贸易”进行监管，这就要求从业人员对国际贸易的一般流程与规则非常熟悉，具备较好的外贸从业能力和素养，同时有一定的电商平台运营能力；B2C和C2C模式则几乎将交易全过程搬到了线上，包括信息与广告推广、商务谈判、交易达成、电子支付、物流跟踪等等，采用“清单核放、汇总申报”模式通过电子商务通关服务平台办理通关手续，海关总署以“9610 跨境贸易电子商务”方式进行监管。不难看出，B2C和C2C模式对电子商务平台的应用程度比B2B模式深，由于直面最终消费者，供应链短，业务批量小、订单分散、复购率高、采购周期短等特点更加突出，这对从业人员提出了更高的要求，特别是电子商务平台的应用能力，以及快速响应客户需求与快速通关能力。

二、跨境电商人才培养模式现状

目前，高职院校是跨境电商人才培养的主力军，高校已普遍认为跨境电商专业是一个涉及电商、技术、外贸、管理、语言等学科的复合专业，知识体系复杂，如何建设专业，设置课程体系，至今没有公认的模型。

跨境电商与一般国内电商的区别在于其面对的是来自全球的顾客，语言、文化、消费习惯等存在显著差异，这使得跨境电商的影响因素更加复杂，加上国际结算和国际物流的复杂性，对跨境电商从业者的知识和技能要求更加复杂，目前国内高职院校开展跨境电商人才培养模式大致可以归纳为以下几种：

（一）在国际贸易、商务英语、电子商务等相关专业培养方案中融入跨境电商课程。这种模式下，跨境电商主要是作为一门课程，不同专业，课程设置的学分课时各有差异，上课内容和方式也有一定的差异，有些院校专注与理论知识的接受，实践教学相对较少，对各个电商平台主要是做简单的介绍。有些院校专注于实践实操，仅仅选择一个平台（多为速卖通或者敦煌网）进行店铺运营，围绕店铺开设，产品上传，店铺推广，店铺装修，数据分析等进行教学，与网店运营课程上课方式基本一致。

（二）直接开设跨境电商专业。根据跨境电商业务特点，设计全方位的知识体系和课程体系，同时配备相应的实训设施，引进主流的实训系统（比如c实习），进行模拟实训。同时，依托地方经济，积极开展校企合作，以顶岗实习为契机或者以企业冠名班为平台解决跨境电商人才培养与市场实际脱节的情况，同时，也能节约企业员工培训的时间和经费。值得一提的是，阿里巴巴平台推出的“百城千校百万英才”计划，依托网络平台，学生在线学习相关跨境电商知识，内容涵盖国贸与电商等多个专业的理论与实操知识，通过阿里巴巴的跨境电商人才认证考试，从而进入阿里巴巴跨境电商人才库，系统会为学生推荐与之合作的相关企业和岗位，这在一定程度上有助于提高跨境电商人才培养的适用性。

（三）把跨境电商融入到创新创业大赛中的培养模式。在“万众创新，大众创业”背景下，创新创业的浓厚氛围在一定程度上助推了跨境电商人才的培养。针对各个级别的赛事，开设关于跨境电商创业类的选修课、或者是兴趣小组，配备相应导师团队，依托创业基金发展成熟的创业团队和项目。跨境电商作为创新创业课程的重要模块，以创新创业大赛为抓手，以创业基金为支撑，鼓励学生注册公司，开设跨境电商网店，理论联系实践，促进人才培养模式创新。

三、我院跨境电商人才培养模式的实践

（一）完善人才培养方案，把跨境电商融入课程体系。最初，我院电子商务专业主要在电商运营等课程中涉及跨境电商平台的运营知识，2015年上学期开始尝试开设跨境电商课程，主要依托速卖通，由企业提品并负责发货，进行实战演练。学生分组注册账号运营产品。但是考核标准很难确定。在后期的教学中，主动融入阿里巴巴百城千校百万英才计划，以跨境电商初级人才认证为考核办法，在一定程度上提高了考核质量。

（二）以校企合作为抓手，促进跨境电商理论联系实际。我院作为湖南省首个与阿里巴巴鑫校园签订合作协议的院校，拥有阿里巴巴速卖通认证讲师3名，数百位学生获得跨境电商人才认证证书。同时，与益阳市电子商务协会合作，立足当地经济，开展校企合作，为学生提供更多顶岗实习的机会，提高动手能力。

四、完善跨境电商人才培养模式的几点建议

（一）以需求为导向，明确培训目标。人才培养目标的确立一定要建立在对行业、企业与岗位的充分调研基础上，确定人才培养方向。以企业需求为导向，构建知识体系，配套课程体系，落实教学任务，确保培养的人才符合企业需求。

（二）立足企业岗位，对接课程体系。课程体系要坚持立足企业岗位，专业课程对接岗位要求，根据工作过程，分解工作任务，根据工作顺心，确定课程的先修后续，采用项目教学，任务驱动，模块教学等多种教学方法，确保教学质量。

（三）创新校企合作，拓展实践平台。创新校企合作模式是人才培养模式创新的重要内容。无论是学校主导还是企业主导的合作，双方在人才培养方案，课程标准，课程资源，师资团队，实训基地，实践平台，电商平台，就业推荐等方面都应该不断创新合作方式，提高学生动手能力和实操能力。（作者单位：益阳职业技术学院）

参考文献：

[1] 庄小兰.跨境电商的人才核心技能需求分析与培养对策[J].管理观察，2015，（17）：178-180.

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关键词：跨境电商；商务英语；人才培养；改革

一、商务英语人才培养模式现状分析

随着国际贸易全球化进程的不断深入，商务英语专业人才培养规模也日渐扩大。从2007年，几所具有代表性的普通高校开设商务英语专业以来，很多高职院校也相继开设商务英语专业，商务英语专业人才数量急剧增加。商务英语专业培养规模虽然不断扩大，但是大部分高校对商务英语专业人才的培养主要还是侧重于英语语言技能、商务英语通识教育以及传统国际贸易流程下的外贸技能。人才培养模式偏向高大上，即使有少部分的高职院校偏重于以社会需求导向来培养人才，设置商务英语专业学生实践课程，但还是没有及时更新人才培养方案，跟进跨境电商发展需求，未能有效利用跨境电商平台培养B2C跨境电商的技能操作型人才。

二、跨境电商视域下商务英语人才培养模式改革的必要性

跨境电子商务是生产企业或者外贸企业通过信息化网络平台对产品进行，对国外客户进行产品点击和浏览并通过网络商务洽谈、达成交易的新型电子化产品交易方式，是一些企业扩张海外市场的重要途径，也是外贸升级转型的重要渠道。2012年，国家海关总署在上海、重庆、杭州等城市开展跨境电商试点。2013年，国家相关经贸部门又相继颁布了六项政策，解决跨境电商关税征收、出入境检验检疫、海关以及进出口结汇等方面存在的问题，给予跨境电商政策性的倾斜。跨境电商的迅猛发展，成为国际贸易的新方法和新手段。尤其在信息化高度发展的今天，跨境电子商务这一新型外贸交易方式，受到越来越多中小企业的青睐。而商务英语是集国际商务、英语于一体的特殊英语（English for Specific Purpose-ESP），其传统的人才培养模式是基于传统B2B而设置，缺少B2C培养模式。随着全球跨境电子商务的发展和全球贸易模式的改变，传统商务英语人才培养模式已经不适合贸易格局发展的新变化。因此，改革商务英语人才培养模式，适应跨境电商企业发展需求，是必然之路。

三、跨境电商视域下，商务英语人才培养模式改革措施

1.形成跨境电商实操人才培养模式

商务英语人才要摆脱传统外贸的束缚，担当跨境电商人才中的大任，在英语学习、外贸技能和跨境电商等多方面努力形成跨境电商复合型实操人才。商务英语教师在学生教学过程不仅要注重培养学生进出口外贸技能及英语商务函电和谈判技巧，更要加强学生跨境电商知识的传授。尤其是要在传统的外贸背景下，加入跨境电商产品上传途径、关键词的选择、店铺的运营以及营销策略等专业知识。并教给学生跨境电商平台下如何寻找客户、与客户达成交易，形成跨境电商实操人才培养模式。

2.在商务英语专业课程中加大跨境电子商务课程的比例

当前一些高职院校的人才培养方案中，并未设置跨境电子商务课程。课程是学生获得专业能力的根本方式。跨境电商的核心课程主要是培养学生的跨境电商职业能力，包括外语产品类语言知识、商务信函沟通、跨境电商平台速卖通、国际市场营销、国际物流以及综合能力。高职商务英语课程设置中除了保持原有的英语语言课程、国际贸易基本课程模块以外，应增加跨境电商平台操作以及产品等课程，积极引进企业实训课程，把实训课作为重点课程。

3.提升商务英语教师跨境电商能力

为了适应跨境电商外贸模式和其对商务英语人才的需求，高职院校应提升商务英语教师的跨境电商运营能力。学校可选派教师参加跨境电商有关的讲座、培训。教师也可利用寒暑假时间进入跨境电商企业参与见习。校企合作模式可对跨境电商视域下的商务英语人才外贸核心能力进行提炼，并以共同制订工作任务为导向的教学任务为主。根据工作任务分解教学模块，遵循由易到难的思路，整合课程教学内容，根据工作任务与职业能力进行分析，建立完善的跨境电商视域下的商务英语人才培养模式。

四、结束语

随着跨境电商企业规模的不断扩大，既懂外语又懂国际贸易技能的商务英语人才有非常大的发展前景。只要在高校商务英语人才培养模式上进行适度改革与调整，把跨境电商需求的英文产品知识、跨境电商平台操作能力加入到人才培养模式的课程设置中，校企合作，就能提升专任教师跨境电商能力，进而给学生学习跨境电商知识提供广阔的实践空间和真实的实训平台，不断提升学生跨境电商操作能力。

参考文献：

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【关键词】嵌入式;电子商务;人才培养

1.电子商务人才培养模式现状及问题

在中国，电子商务作为一种新的生产力正以惊人的速度不断的向前发展，未来五年将迈向新的阶段。数以千万计的中小企业搭乘“电子商务快车”，通过网络贸易成功开拓国内外市场并赢得市场分额。随着网商群体的日益壮大，企业对网络贸易人才和具有电子商务策划能力和创业能力的高素质电子商务人才需求量也日趋迫切，65%中小企业急呼紧缺电子商务人才。相关调查数据显示，未来十年，中国的电商人才缺口大约200万人。

与此同时，电子商务专业的发展也相当迅速。自2001年13所高校电子商务本科专业首次招生以来，电子商务学科的发展及人才培养越来越得到教育部、商务部和各院校的重视。2005年12月，教育部成立了电子商务专业教学指导委员会。商务部于2005年开始，每年开展全国电子商务典型案例调研[1]。

至今经教育部批准开设的本科电子商务专业的院校已有300多家，本专科毕业生每年超过2万人。但电子商务人才市场中并没有如人们预期的出现供需两旺的情况。相反，企业需求和高校人才输出严重不对接，大量企业找不到合适的电子商务人才，电子商务专业的毕业生难以就业，电子商务专业毕业生的就业率远低于全国平均水平。通过长期的教学、与同行研讨、与企业交流，我们发现，目前我国电子商务人才培养主要存在以下问题：

（1）电子商务人才培养目标缺乏准确定位，课程设置不合理

由于对电子商务概念把握不明确，专业课程设置为大拼盘，将现有的有关技术和商务方向的课程简单的拼合，缺乏有机结合，造成培养目标不明确。众多高校本着培养“复合型人才”的标准，把学生培养成全才，在课程设置上大做文章，各种专业课程似乎都出现在了电子商务专业的教学大纲中，导致学生学习的知识过于笼统表面而不够深入，也导致学生在就业市场上失去个性，缺乏竞争力。

（2）现行教学手段陈旧落后与电子商务知识多样性相矛盾

电子商务是一门跨越计算机科学、管理科学、法学、经济学等的综合学科，既有丰富的理论基础知识，又有复杂的实践操作过程，而且，随着全球经济一体化、网络信息化得发展，电子商务的学科建设与理论研究的内容不断发生新的变化，因此电子商务知识的多样性和复杂性要求相应的电子商务教学手段必须不断的创新。但大多数院校基本上还是沿用传统的教学手段进行教学，以教师的课堂讲授为主。

（3）实践环境封闭、项目单一，电子商务专业实践教学严重滞后于行业发展

由于电子商务专业具有较强的应用性、技术性和操作性，所以电子商务专业迫切需要学生们大量的操作实践，锻炼学生的实践能力。以理论为依据、实践为基础、创新为目标的电子商务实验教学模式成为电子商务学科发展的重要一环[2]。目前各设置电子商务专业的高校中，有电子商务专业实验室的高校比例为93.50%;有电子商务专业实践基地的高校比例为66.67%。依据数据，虽然电子商务专业教学过程中实践环节得到较大的重视，但是大多数学校只是使用电子商务软件，在虚拟环境中模拟操作，而模拟软件和实际应用还是有一定距离。电子商务专业实践教学滞后于行业发展。

高校正处于改变电子商务人才培养模式的转型期。鉴于电子商务人才需求的特殊性，人才培养方法理应与别的专业人才培养有所不同。如何培养出适应性强、能力突出，能贴合企业实际需求的电子商务人才，是目前电子商务人才培养急待解决的问题。

2.嵌入式电子商务人才培养模式内涵

为了培养适应电子商务发展需要的各类专业技术人才和复合型人才[3]，笔者所在高校创新性地开展嵌入式电子商务人才培养模式探索与实践。目前，嵌入式人才培养相关实践与研究很少;并且据调查发现，还没有高校将嵌入式教育教学方法应用于电子商务人才培养。

嵌入式电子商务人才培养模式是指一方面优化课程结构体系，开发电子商务专业嵌入式课程，从企业聘请教师教授网上创业教育类等嵌入式课程，同时增加特色课程学分，将社会应用热点及发展趋势嵌入培养方案;另一方面，组织精英团队（包括电子商务专业和非电子商务专业的学生）以项目为载体嵌入网商企业进行实战。

3.嵌入式电子商务人才培养模式构建与实践

3.1 优化课程结构体系，将企业的用人需求嵌入课程培养方案中

（1）增加特色课程学分，将社会应用热点及发展趋势嵌入课程内容

笔者所在的学校依托自身在信息通信行业的特色和优势，明确培养“通信业务、信息技术与商务管理融合的电子商务人才”为目标，通过增加特色课程学分和新开热点课程，将社会应用热点及发展趋势嵌入培养方案。通过对电子商务专业发展战略的研究，采用了2+2的复合型人才培养模式，即前两年完成大类专业基础课程的学习，从大三开始进入专业课程的学习。在制定教学计划时，突出行业的岗位要求，调整理论课程结构，增加了电子商务与现代快递服务、物流信息化、移动电子商务、电子支付、现代通信业务管理等特色课程的学分比例。由于电子商务发展迅速，对现有课程进一步优化改革，新增了“移动商务”、“电子商务案例分析”、“电子商务监管”等当前社会应用热点和本校的科研强项为课程模块。同时，我们还邀请了通信行业、市工商局电子商务监管处、电信公司移动支付项目部、的相关专家，网商产业园的企业家为同学们作专场热点讲座。

（2）积极探索嵌入式教学方法，依托实践基地，开发电子商务专业嵌入式课程

经管背景的电子商务课程实践教学体系应该和各院校开设的课程体系相统一[4]。以运营推广为主线，我校开发了电子商务创业与实战等课程，将网络企业运营、网络编辑、网络推广等网商实战内容嵌入电子商务专业实践课程中。从校实践基地重庆市网商产业园邀请网商到校授课，使学生切实掌握网店开店、运营推广的基本方法和技巧，掌握最先进的网络营销方式方法。

3.2 通过与网商产业园对接，组织精英团队以项目为载体嵌入网商企业

为培养学生的电子商务创新创业能力，与重庆市网商产业园对接，开展“电商精英培养计划”。重庆网商产业园是在市商委等业务主管部门的指导下，在江北区政府的支持下，以网商和电子商务支撑企业为主体，通过协会的行业管理与服务，形成的“政府+协会+网商”园区模式和国家级的电子商务示范基地。目前，园区已与81家企业签订入驻协议，现已入驻办公的企业有58家。在已签约的企业中，主要以销售服饰、电子产品等为主。笔者所在学校已与重庆网商产业园先后签订了《战略合作框架协议》、《高校网络分销合作协议书》，并且召开了“电商精英培养计划宣讲会”，组织对电商感兴趣的同学以项目为载体嵌入到网商企业中。该项目采用校企联合方式组建师资队伍，指导学生学习相关的知识和技能，并将其应用到实际的分销过程中。在经历了分销阶段后，对于想创业的精英团队，网商产业园将帮助其孵化。目前有80多位同学参与到此项目中，通过实战，切实提高了电子商务创新创业能力。

4.结论

由于电子商务行业发展迅猛，高校的电子商务教育教学需要在现有基础上增强灵活性，才能适应行业发展，满足企业实际需求。开创性地将嵌入式教育教学方法应用于电子商务人才培养，可以促进理论知识和实践技巧的融会贯通，及时了解电子商务发展趋势，理解电子商务应用热点。通过企业与高校的双向相互嵌入，开展嵌入式电子商务人才培养模式探索与实践，学生切实提高了电子商务创新、创意、创业能力。

参考文献

[1]帅青红.电子商务专业教学实践与人才模式探析[J].电子商务，2007（6）：75-80.

[2]罗春香.基于建构主义的电子商务实践教学体系研究[J].江苏商论，2012（1）：59-61.

[3]国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见（[2005]2号）.

[4]李琪，彭丽芳，等.普通高等学校电子商务专业人才调研报告[M].北京：高等教育出版社，2007.

本文属重庆市高等教育教学改革研究项目（项目编号：113054）;重庆邮电大学经济管理学院教改项目（项目编号：JGXYJG201309）。

作者简介：

卢华玲，重庆邮电大学经济管理学院讲师，研究方向：电子商务与信息管理，信息产业经济。

刘跃，重庆邮电大学经济管理学院教授，研究方向：网络经济。

曾靖婷，重庆邮电大学经济管理学院讲师，研究方向：思想政治教育。

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关键词：电子商务 网店运营 项目实战

1 高职电子商务人才培养目标定位

高职院校的电子商务专业立足于区域经济，主要培养面向中小型企业既掌握信息技术知识与商业贸易知识，又具有网络推广、网络交易、电子商务运营等核心技能的电子商务应用型人才。

随着电子商务的发展，企业电子商务开展已经走过了粗放经营的初级阶段，开始向专业化分工和精细化运营转型，因此，对电子商务人才的专业技能要求也向专、精方面发展。高职电子商务人才培养目标层次应该是电子商务应用层面，根据对不同主体的电子商务应用型企业岗位人才需求调查，目前，企业所需的高职层次的电子商务运营人才岗位主要有数据分析专员、美工设计师、网络推广专员、客服专员、仓储配货专员、电子商务运营助理等，这就需要高职电子商务专业人才培养目标定位必须跟上电子商务发展的趋势，“网店运营人才”培养成为高职电商专业更加精准的定位，学生专业技能培养必须向精深、实战方向发展，需要学生精于一项，长于一项，在此基础上，培养学生的思维能力、学习能力、团队管理能力等社会能力。

2 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式设计

高职电子商务专业人才需要通过校企合作、工学结合来培养，这已是高职院校的共同认识。但如何有效地贯彻校企合作、工学结合的人才培养模式，则有各种不同实施路径。电子商务技能的实战性则决定了课堂讲授、企业参观、模拟软件操作等都很难满足实战技能的培养，必需将校企合作、工学结合落到实处，需要通过学生在企业电商平台上进行真实的业务操作来培养。

基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式是在我国电子商务高速发展，第三方平台模式成为电子商务主要模式，中小企业对高职电子商务人才的需求已经显现出专业化、精深化趋势的背景下，通过学生个人网店运营及引入企业真实项目实战的方式，培养具有电子商务运营专长的高技能人才，是一种行之有效的人才培养模式。

如图所示：在这种模式下，学生专业知识的学习与实战能力的培养是同时推进的两条主线。实战能力培养的推进分为三个阶段：第一阶段（1、2学期）岗位认知阶段，通过“课程案例教学+学生开设网店+企业参观认知实习”建立对电子商务及电子商务企业岗位的初步认知。第2阶段（3、4学期）基础技能训练阶段，依托学生网店和引进的合作企业项目，将专业课程教学和个人店铺经营相融合，培养掌握网店运营的各项专业技能。第3阶段（5、6学期）团队运营实战阶段，按照企业电商运营团队进行岗位设计，将学生分组，成立运营团队，以学生网店和引进的合作企业项目为实战平台，将专业技能整合，提升学生的综合运营能力。

在项目实战过程中，必须坚持以学生为主体，以教师为主导，以培养学生的职业行动能力为目标。在学生动手完成网店运营项目的整个过程中将必要的理论知识融入到实战项目中去，以企业真实的工作任务驱动每个学生学会电子商务实战技能，将学习成绩评定与经营业绩相结合。

3 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式实施

3.1 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养方案

网店运营人才培养方案，是充分发挥学生依托第三方电子商务平台自主创业的积极性，如选择淘宝网、拍拍网、速卖通等平台自主创业，开设网店、经营与管理网店，从而掌握从市场调研、创业方案策划、创业方案实施（店铺开设、装修与设计、推广、网络交易与客户服务等）与店铺运营管理能力。

3.2 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养方案实施

项目实施分为两个阶段：第一阶段，依托个人网店的基础技能训练。

在第1学期开设的《电子商务基础与应用》课程实训中，要求学生做好网络创业项目策划，注册个人网店，选择好产品，做好店铺的基础装修并指导学生进行店铺经营；将第2-3学期开设的专业课程《网页设计与网店装修》《图形图像处理》《网络营销策划与实务》等专业课程教学与个人店铺的运营融合，以学生个人店铺为项目实战平台，课程实训项目与店铺经营内容融合，要求学生做好自己店铺的首页设计、详情页设计、产品拍摄、修图等，并结合《网络营销策划与实务》课程，以学生本人店铺为实战对象进行店铺推广，在完成学习任务的同时，提升店铺的实战能力。将店铺经营业绩作为课程考核的一个内容，占学生总成绩的40%-50%。

第二阶段，依托个人网店或企业合作项目的团队的综合运营能力实战训练。在第一阶段的基础上，本阶段主要训练学生的团队建设和综合运营能力。按照电子商务运营团队的构架进行分组，设运营总监一名（组长），下设数据分析员、美工设计师、推广专员、客服及仓储配送专员。学生根据在第一阶段各项专业技能掌握情况和个人未来岗位方向选择岗位，组建团队，以成长性较好的学生网店或引进的中小企业第三方平台网店运营为实战项目。项目实战作为《电子商务运营实务》课程内容，专业教师与企业兼职教师共同进行分组指导，以运营绩效作为课程考核的依据。

4 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式实施的保障条件

4.1 准备好项目实践指导力量

项目实战方案是否能够顺利实施，关键还是在于指导老师的工作责任心与专业水平。近年来，高职院校虽然引进了不少具有企业工作经验的专业教师，但总体上看，项目实战的指导师资力量是不足的。一方面教师本身缺乏实际项目运行的经验和指导实战项目所需要的专业技术；另一方面，电子商务发展变化快，教师需要投入较多的时间和精力学习提高，但现行高职教师教学和学生管理任务都较重，下企业锻炼实践往往落不到实处，再者，部分教师考虑到职称晋升等，往往重视教学与科研，忽视实战能力的培养。因此，建议建立专业教师与企业导师共同组成的双师团队，教师做好教学与日常的基础指导，企业导师通过讲座、分组指导等方式进行实战指导。这种方式可以解决项目实战指导师资力量的缺乏，带动企业将项目引入学校，也可以提高高职院校专业教师项目实战的指导水平。另外，可以组建学生助教团队。选拔在第一阶段表现优秀的学生，或高一年级的学生，与教师一起组成指导团队，以解决师资不足的问题。

4.2 保证实战项目实施的硬件与软件

实战项目的实施需要硬件与软件的保障才能顺利完成。在硬件的保障方面需要保证学生在指导教师的带领下完成真实的企业项目所需的场地设备以及资金。需要具备实战功能的综合实训室、会议桌、项目分析室等场地及计算机设备、网络设备等硬件。

项目实战的软件保障。必须制订相应的学生管理制度考核与评价制度，以保证高质量地完成企业项目。同时，要制定教师工作量核算和考核制度，一方面保证教师有足够的积极性投入到项目实战指导工作中，另一方面也可以通过对教师的管理和考核，提高工作效率，提升教师的实战能力。

5 结束语

电子商务专业技能的实践性特征及高职人才培养的层次性要求决定了我们必须探索实战性人才培养模式。基于项目实战的人才培养模式，目前依托第三方平台店铺，在组织实施方面还是具有一定的便利性和自主性；另一方面，大量中小企业开展电子商务需要代运营服务和各种技术服务，因此，引入企业实战项目目前还是比较容易操作。基于项目实战的人才培养模式，可以带动学校服务于社会，为企业解决电子商务应用过程中的实际问题，使校企业合作、工学结合的人才培养模式得到切实的落实。虽然，基于项目实战的电商运营人才培养模式在实施中还存在师资力量不足的问题，也面临着电子商务竞争激烈而导致第三方平台店铺经营困难、学生积极性受挫等问题，但基于真实运营项目的实战训练是提升学生和教师自身电商实战能力的重要途径，需要我们不断探索和实践，不断完善和创新。

参考文献：

[1]李琼艳，刘莲顺.高职院校电子商务人才培养研究——以湖北省为例[J].价值工程，2012（12）.

[2]王宁，赵胜峰，王冬丽.电子商务领域校企合作培养创新人才的研究[J].价值工程，2011（34）.

[3]仝玺.对高职类电子商务教学的思考[J].价值工程，2010（16）.

基金项目：本文是2013年浙江省教育科学规划研究课题项目

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Key words： e-commerce；position， direction， personalized；training mode；study

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）07-0231-04

0 引言

随着世界经济一体化进程的加快，越来越多的传统企业正加速实施电子商务化。据分析，未来几年，随着电子商务快速推进，我国有近3000万家中小企业将进行电子商务的业务转型。产业的竞争归根结底是人才的竞争，电子商务迅猛发展，必将催生电商人才的巨大缺口。然而，近年来，一面是持续旺盛的电子商务人才需求市场，而另一面却是高职电子商务专业毕业生“就业无门”。电子商务专业毕业生20%的就业率远远低于全国70%的平均就业率。造成这种现象根本原因不在于专业本身，而在于职业教育自身存在问题。作为职业教育，当前学科本位的专业人才培养模式依然盛行，尤其是作为跨学科的电子商务专业更是存在着“大而全”、“万能型”的人才培养基调，培养目标与市场需求的脱节，直接导致人才“滞销”格局[1]。如何贴近行业、贴近产业、贴近企业、服务区域，缩小职业学校培养的人才与企业实际需求的人才规格之间差距，真正培养“用得上、留得住”电商专业人才则显得尤为迫切。本文结合职教改革实践，探究性提出并构建了“电子商务‘三化’人才培养模式”。该模式在威海海洋职业学院2014级电子商务专业进行试点，两年来，试点工作取得了较好实践成效。

1 电子商务专业“三化”人才培养模式理论依据及内涵

1.1 理论依据

1.1.1 多元智能理论 多元智能理论的创始人加德纳认为智能是多元的和有差异的，这种多样性和差异主要表现在智能的类型和结构上，属于横向差异。既然认同人的存在本身是真实的，而这种存在也是多样的存在，那么就会从逻辑上认同不能让所有学生按同样的标准学习同样的课程。要求所有学生平均地学习所有的课程几乎必然与真正意义上的个体的多样性、与个体的自由发展相冲突。因此我们应该按照学生的学习需求来编制课程体系，以确保我们推出的课程体系尽可能满足大多数学生的学习要求，从而提高课程的利用率。这就是“课程超市”。

1.1.2 建构主义理论 在构建知识意义的过程中，学生应该是应该是知识意义的主动建构者，是主动学习知识而非被灌输知识；教师应该从旁指导而非主导整个学习过程。教材知识应该是学生主动建构意义的对象，而非教师传授的内容；教学媒体应该是学生主动学习、协作式探索的认知工具，而非仅仅只是帮助老师传授知识的手段。总之，师生在知识意义构建的过程中应该认清各自扮演的角色，知识应该以学为主而非以灌输为主，教学媒体不是摆设，应该尽其所用，为学生知识的主动建构提供硬件保障。

1.2 电子商务专业“三化”人才培养模式内涵[2-4] 当前，电子商务产业已发展成一个崭新的、以“专注行业应用，提供行业定制服务”为特征的细分市场时代。无差别化的传统教育模式已无法适应多元化、个性化的行业发展要求，人才教育方式必然朝着职业化、多样化的方向发展。适应职业教育的新变化，结合多元智能理论和建构主义理论，我们构建电子商务专业“岗位化、方向化、个性化”人才教育模式。电子商务专业“三化”人才培养模式的具体内涵是：

岗位化：又称为“职业培养岗位化”。电子商务专业始终以培养理论与技能双优的职业人才教育为目标，按照职业要求设置课程体系，同时将助理电子商务师、网络营销师等职业资格认证纳入人才教育机制，推行“双证”教育，旨在实现专业教育与职业发展零距离。

方向化：也称专业培养方向化。包涵两个层面涵义。一是专业的行业化，面向行业（或产业）应用建立方向化专业，如面向海洋产业，建立电子商务专业（海洋产业方向）；二是专业依赖职业岗位群理念，结合行业应用领域岗位（群）要求，设定培养方向，实施逻辑小班授课。电子商务专业依赖职业岗位群理念，结合行业应用领域岗位（群）要求，我们选取“网络营销、商务网站建设与管理、客服管理”三个职业岗位群，作为专业的学习方向。

个性化：也称人才培养个性化。根据学生的兴趣和特长来选定培养方向，注重知识的积累和技能的训练，以实现因材施教。专业方向选择一般放在第四学期。

2 电子商务专业“三化”人才培养模式实践

2.1 电子商务专业人才培养目标定位 在对威海市和半岛蓝色经济区产业结构调整和电子商务产业细分市场广泛调研和充分论证基础上，对电子商务专业的建设思路、发展目标以及专业服务面向、培养目标、就业岗位等方面进行精准定位。

服务面向定位：立足威海，面向山东半岛蓝色经济区，辐射山东，以服务海洋食品产业电子商务为主，服务于海洋业、滨海旅游业、滨海房地产业、农业、商业、工业等领域电子商务，助力中小企业管理水平、经营水平和综合竞争力的提高。

培养目标定位：面向山东半岛蓝色经济区，以服务海洋产业电子商务为主，培养具有良好的职业道德和创新精神，具有电子商务系统规划和运营能力，现代商务管理、国际商务操作技能，以及网络营销项目的策划、实施和管理能力，服务于企事业单位的电子商务、网络营销、网站建设及维护等生产和管理第一线的技术型和高层次技能型专门人才。

职业岗位定位：主要任职于以海洋业、滨海旅游业、滨海房地产业、农业、商业、工业等领域，从事网络营销、电子交易员（电子商务师）、网店运营员、网络信息编辑员、网站维护员、电子商务物流员、客服管理员等岗位的工作。

2.2 面向工作岗位（群）的课程体系构建

2.2.1 课程体系的构建 在构建高职课程体系时，我们淡化专业意识，面向相应的职业岗位群，从培养学生全面素质的高度进行必要的整合和重组，把学生应具有的知识、能力、素质结构作为课程整合和重组的原则，组建模块化、专业方向化的课程结构，创造性地构建高职教育的复合型课程体系结构。

针对该专业三类岗位群涉及的核心技术岗位二十几种能力及课程的整体性原则，设计对应能力的课程模块，如图1所示。

2.2.2 教学环节的重构 通过“学训学训”分段递进式教学过程，使得学生专业技能和职业素养逐步提高，形成职业技能的螺旋进阶，如图2所示。纵坐标方向上课程体系表现为从专业基本技能、专业核心技能、专业综合技能到职业素质培养的逐步成长。

2.3 人才培养模式的实施

2.3.1 逻辑专业班的构建 专业方向的实施最好的办法是依据专业方向进行分班，且越早越好。然而大一学生刚进校时，对专业的概念本身就模糊，同时对自己的个性化能力把握，以及个性化与专业方向的契合度不够，此时实行专业方向的选择并分班教学是不太适合。因此，我们对大一新生仍然采取自然组班模式。通过大一一年的专业教育与引导，到大二时学生专业思想基本牢固，个性化也得以张扬，同时职业化学习渐进状态，这时在原自然班级不变的前提下，我们依据学生的特长、兴趣爱好进行自主选择并编班，形成专业逻辑班，即构建网络营销班、商务网站建设与管理班和客服管理班三个专业方向班。

2.3.2 专业方向的教学组织 第1、2、3学期，不分专业方向，集中学习“职业基础知识与能力”课程。

从4学期开始，第4、5学期进行专业分方向培养。专业方向的选择依据学生的特长、兴趣爱好进行自主选择并编班，实施网络营销、商务网站建设与管理、客服管理专业方向小班教学。课程教学不是说网络营销班就不再学习其他专业方向课程，只是我们更强调其专业方向的技能把握，其他专业方向的技能学习为辅，目的就是强调个性化发展，专项技能得到加强。

第6学期是顶岗实习。由校企合作单位安排学生实岗实习，并由企业按企业员工标准进行工作安排与考核。岗位实习尽可能按照专业方向对口实施。

2.3.3 团队化创新能力的培养[5] 电子商务讲究的是团队的合作。“三化”人才培养模式实施过程中，如何变个人个性技能（单项技能）与电子商务全流程化的业务整合起来，也是模式成败的关键。实施过程中，我们强调在逻辑班基础上，更加注重学生的团队意识培养与合作效能的发挥，引导其自由组合，构建电商团队。

①以创业基地为平台，积极创造条件，引导学生组建电商团队，开展校园校外、线上线下营销活动，激发学生创业热情，培养团队合作与营销技能。②以电商技能大赛为抓手，开展比、超、赶、学的电商学习氛围。通过组队参加全国特步杯电子商务实战技能大赛等一系列的比赛活动开展，逐步形成“以赛促学、以赛促教、以赛促改、赛学一体”的“比、超、赶、学”的电商团队学习氛围。③企业电商服务外包项目的开发。在现有电商专业方向分班后，按照专业方向5-10人为一团队进行电商自由组队，并选择荣成有一定影响力和合作意向的企业，实施团队与企业定向对接，进行企业电子商务代运营。

2.4 实施效果

威海海洋职业学院电子商务专业以海洋产业作为专业服务方向，主动融入地方经济发展，深化“三化”人才培养模式改革，办学不到一年，教育成效已初步显现。

①学生电商团队营销活动开展活跃。基地与荣成当地食品企业联合，实现线上线下海洋食品销售，每年举办了“双十一网购狂欢节”、“双十二欢庆周”、“拔河比赛”以及“特步杯乒乓球大赛”等活动，取得了较好的效果。②电商技能大赛成效显著。电商办学二年来，先后组织师生参加威海市创业大赛、全国“特步杯”电子商务实战技能大赛、博导前程杯全国电子商务运营竞赛、全省职业技能电商运营竞赛、全国优优汇联杯电商实战技能大赛及院首届“泰祥.皇朝马汉杯”电商运营竞赛等赛项，组织参赛团队30多支，参赛人员达160余人，其中2014年“海潮”电子商务团队获“特步杯”全国电子商务实战技能大赛二等奖；2015年“同路人”团队获“优优汇联杯”全国电商实战技能大赛“三等奖”；2015年“15新秀”队获“博导前程杯”全国电子商务运营竞赛“优秀”奖。③大学生创业激情得到有效激发。办学一年多来，通过一系列的教育教学措施和创业基地的孵化，学院电商专业学生创业激情得到有效激发，呈现出大学生电商创业兴业的良好势头。目前，学院海之源爱淘网电商创业平台注册开店用户500多人。以此为孵化平台，我系全部学生均开设有自己的淘宝店铺，淘宝店铺数达400多个，其中移动端店铺50多个。电商创业中，实现盈利的学生有40多人。与此同时，在系部积极引导和帮助下，学生自主创业也正俏然发生变化，即由过去以服装、鞋帽、化妆品为主，逐步向地方海洋食品电商营销方向转变。这种转变，也正是体现了“依托产业办专业，办好专业促产业”职业教育专业建设本质要求。④企业电商服务外包项目的开发取得新进展。目前已与泰祥集团、荣成云帆电子商务有限公司、山东威霖文化传播有限公司等企业建立服务外包项目，参与学生25人，其中荣成云帆电子商务有限公司专门为学生建立了商品摄影工作室。

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关键词：电子商务 人才培养模式 实践与理论结合

电子商务买卖双方不谋面地进行网上购物的商业运营模式。电子商务是一门新兴的、快速发展的学科，正在为社会经济的发展带来更多的便捷和财富。但在这快速发展的背后，电子商务人才的供求步伐缓慢，制约电子商务的发展。

电子商务人才培养得到社会与教育领域的普遍重视，国内外大学纷纷开设电子商务专业。从6月20日在西南财经大学召开的全国高校电子商务专业建没联席会议上了解到，截止到2003年10月，教育部已批准了全国154所高校开设电子商务本科专业，三年时问就发展到如此大的办学规模，其发展速度之快是其他任何专业都不可比拟的。

一、中职学校电子商务专业发展现状

随着信息革命的深入，电子商务正在广泛地渗透到社会经济生活的方方面面。据国家工商局统计，我国登记在册的企业已达到870万家，其中大中型企业就有10万多家。以浙江省为例，登记注册企业达35万家，其中大中型企业有19000多家，以每家大中型企业需要引进一名电子商务人才来计算，仅浙江省就需要近2万名。可见我国企业对电子商务人才的潜在需求是极其巨大的。

但是，近年来中职学校电子商务专业报读人数的逐渐减少，学校该专业报读人数，由2006年的8个班，缩减到2011年的2个班，应届毕业学生专业对口就业率只有20%，就业率远远低于全国大学生平均就业水平，就业学生中从事低层职业居多，收入不高，工作不稳定。

二、就业率低、就业质量不高、工作不稳定、专业萎缩的原因

到目前为止，企业招聘人才难和电子商务专业就业难还成为两大问题。

从学校的角度来说，具体来说可以从几个方面来分析。

1.课程设计不合理。电子商务专业在许多学校都是新开设课程，属于课程探索期，所以老师对课程的实践性较差，课程设计只能体现在技术、商务、服务等知识随意结合；各课程之间缺乏有力的衔接，不能让学生系统地学习，使之到毕业只对电子商务有一个模糊的概念，经过一段时间学生又会遗忘，在以后的工作岗位上，他们需要重新学习或者补充学习。

2.教学模式单一。现在各学校电子商务专业的教学模式还停留在理论课教学为主，老师以说为主，学生以听为主。有些老师申请到多媒体教室和实训机房，但不能把这些课程的时间做很好的衔接，老师不得不把同一教学内容重新说两次。

3.教学实践性差。电子商务是一门综合性的商务学科，无论是计算机网络技术，还是企业策划、网络营销都需要学生进行大量的实训，很多学校推出电子商务实验室系统，但是这些软件仍然脱离实际，与现有的网上商务交易活动偏差太大，以致学生参加国家级或区级的电子商务大赛时，需要额外补充大量实训知识。

4.教学材料陈旧和使用不合理、不系统。电子商务是一门新兴的、快速发展的学科，教学材料的使用应该与时俱进，与政治和经济接轨，往年出版的教材已经不能为教学而使用，甚至有些教材用无关联的案例和课本内容作简单的拼凑，根本无法使用。上机操作的课程，老师们只能各自从网上或其他地方获取，这对老师的责任和技能等级要求很高，造成不同班级学习水平参差不齐。

从企业角度来说，学生学习电子商务课程，只停留在实验室或模拟操作过程，必需让学生在学习中期或暑假到相关企业实习，掌握电子商务的前沿知识，但是很多企业从自己的经济利益出发，拒绝学生到公司实习，也没有为老师提供科研的场所，电子商务的科研只是教师在学校单方面完成，科研内容脱离实际，影响电子商务人才培养和电子商务行业的发展。

三、电子商务人才培养的建设性意见

电子商务人才培养模式，学校可以把电子商务专业课程与利用校园商务网站进行实际经营运作相结合，要求学生有自己的网店，并为网店制作企业经营策划，设计赢利方式，开展促销活动，同时，学校与企业建立校企合作机制，为学生提供更多实践机会。电子商务人才培养方案可以按学期考虑。

第一学期，学校应该开设企业策划书编写和网络销售等相关课程，培养学生的电子商务意识。在校园商务网站教学中，学校网络管理中心给学生们申请一定的网站空间，按班级、专业把学生分为若干小组，建立自己的网上企业，在学校范围内进行广告宣传和商品销售，

学生按专业分配分别担任财务会计人员、市场销售管理人员、市场营销策划人员、企业客户服务人员、物流配送人员等职务，各分其职，各尽其能，便于各专业学生知识的巩固和分工合作。

第二学期，学校应该开设网络营销、网络广告、网页制作、网站建设等课程，学生可以自行建立网站、制作网页，注册搜索引擎、微薄、论坛，提升企业知名度，并在网上网络广告，调整企业的经营策略，通过网络向社会消费群体销售商品和服务。

第三学期，学校应该开设商务英语、国际商务、客服管理、职业道德等课程，学生可以向更高层次提升企业服务质量和服务范围，同时，学校应该运用校企业合作机制，为学生提供更多的实践机会。

第四学期，为了巩固和加强学生的动手能力，学校继续开设服务辅助类课程，如物流配送、市场营销、摄影等，学生可以更快、更好地为社会消费者服务，提高学生电子商务实际操作能力。

结束语：

电子商务人才的培养，需要各学校的重视，企业也推卸不了的责任，校企合作、实践与理论相结合，让学生在“用中学、学中变”中掌握电子商务专业知识，为电子商务发展服务。电子商务是一门新兴的、快速发展的学科，其人才培养模式还需要在不断探索和变化之中。

参考资料：

[1]刘璞，电子商务应用对企业营销绩效影响的实证研究[D];河北工业大学;2007年

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[关键词]电子商务 人才 培养

十年来，电子商务的发展和人们对电子商务的认识在不断的改进和完善中。电子商务方式正在进入人们的生活和工作，通过电子商务方式进行业务活动、与政府打交道成为社会时尚，电子商务人才的时代要求和培养成为人们关注的焦点。

一、时代赋予电子商务人才新的素质要求

随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和因特网实现商务活动的国际化、信息化和无线化已成为各国商务发展的一大趋势。电子商务对人才素质的要求已经定位为专业性和综合性相结合的复合型人才。

（一）电子商务人才层次分析

一般来说，电子商务人才分为技术型人才、商务型人才和综合管理类人才。就是一些学者主张的电子商务人才“三层次论”：第一层是技术服务支持层，第二层是一般管理人员层，第三层是高级管理人员层。就当前形势而言，可以说电子商务在我国存在着巨大的人才需求，对于不同层次的需求，可采用不同的培养方式，如举办各种短期培训班、技术讲座，开展研讨活动等，而把电子商务人才培养纳入高校教育是解决人才问题的一个长远的、根本的出路。

（二）电子商务人才的特征描述

电子商务人才具有“三性”即：实务性、复合性、多元化。电子商务人才培养要突出实务性特征，要使电子商务人才能够迅速理解、适应和进入电子商务实务环境，能够熟练操作和运作电子商务活动，电子商务人才是一种复合型人才，无论其侧重哪一方面，都应该拥有足够的技术和商务两方面的知识，懂得电子商务技术手段，能将商务需求转化为电子商务应用，体现出其复杂性。由于电子商务的变革几乎涉及到人类经济生活的所有方面、所有层次，而每一个方面、每一个层次都有自身的特殊性，要求电子商务人才具有不同的知识和能力结构，或者说需要不同的电子商务人才，说明电子商务人才具有多元性。

二、电子商务人才的培养模式分析

企业信息化进程日趋加快，电子商务日益成为企业经营的重要手段。纵观国内外电子商务教育现状，我们应坚持需求导向、教育先行、学用结合、自主创新的原则，针对不同的对象，分层次、多形式地开展培训工作，这是保证我国电子商务健康快速发展的一个重要前提。

（一）我国电子商务人才培养现状

目前，国内外均在电子商务的教育领域进行不断的探索。在美国，各大著名院校的计算机学院都开设了ECOMMERCE研究方向、专题。我国在电子商务的教育方面也开始了一定的尝试，南京理工大学经济管理学院于1998年曾对一些企业的市场营销人员进行了电子商务的培训，教学重点放在企业如何利用Internet、Intranet和Extranet来运作电子商务上。从2000年9月起开设系列电子商务课程，培养“3＋2”双学位本科生和研究生，同时面向企业培训电子商务经理人才，与IBM公司合作开发电子商务应用方案的原形系统。

（二）我国电子商务人才培养存在的问题

我国电子商务人才培养目前呈现出多元化态势，从培养机构来看，有院校教育、也有社会教育；从培养方式来看，有课堂授课方式，也有网络远程教育；从培养性质来看，有学历教育，也有职业教育；但是，电子商务后备人才队伍信心不够及隐藏着人才流失的可能性，究其原因如下：

1．师资力量薄弱：现有师资大多数从计算机、网络、管理、营销或其他专业调派，其知识储备大多来自以往电子商务资料，不够系统、不够深入、不够实用，由于师资大多没有电子商务实战经验，不少师资在从事电子商务教学时显得勉为其难。

2．人才定位不够准确：许多培养院校不能清晰地界定其培养的电子商务人才将来的就业方向，多数培养机构提出了培养目标宽泛，以“万能”为应用目标的电子商务人才，但这并不符合中国企业目前对电子商务人才的专业、实用的需求。

3．实践与理论脱节：现有高校电子商务教育的现状是教师以说为主，学生以听为主。尽管这两年很多高校都意识到这个问题，并推出了电子商务实验室系统，供学生模拟练习，但是仍不能走出理论实践脱节的怪圈。

（三）因人施教，做好电子商务人才的培养

根据我国实际情况，跟随世界发展动态，学校必须脚踏实地，积极为电子商务的发展和运作培养人才。

1．分层培养 因人施教。我们可以将国内需要学习电子商务的人员大致划分为以下几类：一是IT领域中的技术人员；二是企业的决策者和各级领导；三是在校的学生，他们是电子商务发展的未来和希望；四是电子商务所涉及的不同领域的有关人员；五是普通百姓。所以，电子商务的人才培养工作也应分不同层次分别开展短期强化训练、程控教育、高等教育、大众化教育等。无论采用那种方式，我们的目的是培养在电子商务的现在与未来，新一代的集管理、计划、分析、编程于一身的复合型人才。

2．改革与创新培养体系。实践教学是落实技术应用能力培养的关键。本专业的实践教学主要通过课堂教学中实训、技能训练、分阶段实习和综合模拟实习、产学合作教育与毕业论文等形式来完成。具体模式包括：

(1)观摩实训教学。即教师根据专业课程教学内容组织学生到企业参观、考察，进行现场演示、案例分析等多种形式的实际训练，增强教学的实践性，培养和锻炼学生的思维能力和实际业务能力。

(2)课外拓展训练。通过安排学生在“课外活动”中的技能训练，要求学生熟练掌握本专业的基本技能。

(3)模拟操作实践。通过学生上机操作，掌握网上贸易的业务流程，能进行网上购物的前、后台管理，及网上销售、网上支付、网上银行及物流配送的全部操作，进一步提高学生从事网上贸易的能力。

(4)综合素质实训。指通过模拟实习、社会调研、论文撰写（或毕业设计），使学生将所学知识、专业能力等融合成综合素质。

3．确立“零适应期”的培养理念。电子商务是一门具有学科门类的综合性、知识和能力结构的复合性的崭新的学科。与其它专业相比较这即是它最显著的特点和优势。它适应了知识经济时代市场对大量复合型人才的需求。同时这也是它的弱点，要培养全能型的高标准的复合型人才，在目前教育体系下是难以做到的、不太现实的。过在教学过程中强化“零适应期”的培养理念，构建一种相对科学的人才培养模式，培养出具有基础宽厚、技能娴熟、特长突出、职业特征鲜明的受市场欢迎的电子商务专业人才来还是切实可行的。

参考文献

[1] 李小卯，《我国企业电子商务发展战略的思考》.《中国软科学》，2000

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1.1“工学结合、多元融合”人才培养模式的改革思路“工学结合、多元融合”的人才培养模式是在电子商务专业指导委员会的指导下，根据电子商务专业工作岗位任职要求，确定课程内容，形成课程体系。将专业融教学、生产、经营、服务、管理等功能于一体，把专业办成教学实体、经济实体和管理实体。通过在教学组织模式中强化“教学过程”与“生产过程（实际经营）”的融合，在课程体系建设中实现课程标准与职业资格标准的融合，在实践教学实施中实现生产、经营、服务、管理的融合，在新课程开发中实现教学内容与新技术、新工艺的融合，在教学资源库建设中实现教学和服务的融合，最终实现人才培养过程中教学、经营、服务、管理的有机结合。该模式以公司制经济实体的运营为载体，将企业运营、专业教学、顶岗实习、创业就业有机结合在一起，通过课程改革、实训基地建设、产学研相结合等方面的创新，实现人才培养模式的创新。

1.2“工学结合，多元融合”人才培养模式的培养过程整个人才培养过程分为三个阶段：第一阶段，职业内涵认知阶段通过公共课程和专业基础课程教学，使学生掌握必要的理论知识和电子商务技术基础，奠定扎实的思想素质以及职业理论基础。本阶段的重点在于培养学生的基本素质，使学生初步形成分析和解决问题的能力、收集和处理信息能力、合作和沟通能力、自我学习能力等基本能力。第二阶段，职业技能发展阶段通过校内实践性教学的实施，使学生加深对相关理论知识的认知和理解，教学方式逐渐从“教师讲”向“学生做”转变。本阶段以“大学生电子商务服务中心”和“淘宝网少陵e购实训基地”为教学载体，通过真实的经营活动开展实训教学，使学生从理论与实践的结合中，理解和消化所掌握的知识和技能，培养学生综合运用电子商务技术、信息技术与现代管理方法的能力，培养团队协作意识和工作适应能力。本阶段的重点在于及时准确地对学生的实践操作过程进行内容监控和信息反馈，并通过成果验收、课程考核以及学生间互评等方式，对学生的实践行为进行综合评价，以便发现学生在知识的实际运用中出现的问题，并及时加以解决。第三阶段，职业能力形成阶段本阶段学生可根据自身特点，有选择地参与到校内、外实习实训基地的电子商务项目开发与管理活动中，参与到企业的项目运营当中，使得学生的职业岗位任职能力、综合分析处理能力、工作适应能力和团队协作能力得到大幅度提升。

2建立完整的实践教学体系，递进提高学生的职业能力

通过对岗位职业能力的分析，围绕培养基础商务能力、基础技术能力、核心商务能力和综合商务能力，建立课程体系。其中基础商务能力和基础技术能力的培养主要为学生奠定扎实的专业基础而设计；核心商务能力和综合商务能力的培养主要为学生提高管理和创新水平而设计。由于综合商务能力实践性较强，其培养由实习带队教师和企业工程师在“淘宝网少陵e购实训基地”和校外实训实习基地中进行，针对学生顶岗工作过程进行生产性教学，融教学、生产和经营于一体。针对原有教学组织模式中缺乏在企业内的经营实践，进行改革，前2学年，学生在“大学生电子商务服务中心”公司实体和“淘宝网少陵e购实训基地”，完成理论知识学习和专业技术能力训练，同时进行实际的经营活动；最后1学年，学生在校外实训基地进行顶岗实习。在人才培养过程中，通过课内教学和校内外实训实习，循序渐进地培养学生的职业素质和职业能力，将学生职业能力的形成过程与企业电子商务项目操作过程有机结合，形成具有鲜明高职特色的人才培养模式。该模式利用“大学生电子商务服务中心”和“淘宝网少陵e购实训基地”，以学生为中心、学校为主导、经营实体为主体。通过学校和经营实体的双向介入，使学生将专业知识的学习与电子商务实际经营相结合，即在岗位工作分析的基础上，将教学与企业经营深度融合，其核心内容是学生在学校与经营实体之间进行理论与实践双线并行的全程交叉式学习与实习，目的是使学生熟悉企业电子商务活动的组织及整体运行模式，掌握工作程序与方法，培养良好的职业素质与团队精神，进一步提高分析问题和解决问题的能力。该模式在充分考虑学生利益和经营实体利益的同时，满足人才培养目标的需要，并通过建立互利互惠、优势互补、共同发展的驱动机制，确保学校、经营实体、学生三方共赢。通过“大学生电子商务服务中心”及“淘宝网少陵e购实训基地”专业实训能力的训练，最终使学生进入企业进行电子商务经营实践，实现生产、经营、服务、管理的多元融合。大力拓展与企业的合作，落实和完善与北京博导前程信息技术有限公司、西安印象网络有限公司等校外实训基地的“见习实习”和“顶岗实习”方案，进一步完善“三级递进”实践教学环节。

3专业核心课程的建设与改革

在电子商务专业建设工作指导委员会和电子商务专业校企合作工作指导委员会的指导下，与北京博导前程信息技术有限公司等企业合作，共同开发专业核心课程。通过对电子商务行业企业的调研，确定电子商务相关岗位群，通过岗位分析，确定岗位职业能力要求，通过岗位能力要求，确定课程内容。在核心课程建设与教学中，渗透创新创业教育思路，整合专业教学资源，构建分层次模块化课程结构，逐渐将创新创业教育融入到课程体系中，将创新创业教育有关的知识和能力课程融入到专业课程的教学过程中。将电子商务相关职业群所涉及的基础商务能力、基础技术能力、核心商务能力和综合商务能力，依据电子商务所涉及的四种关键“流”———信息流、商流、资金流、物流，提炼出各领域所需的核心能力，确定了四门相对应的专业核心课程———电子商务网页制作、网络营销、电子商务支付与结算、电子商务物流实务和两门培养综合电子商务能力的课程———电子商务案例分析和电子商务综合实训。

4人才培养模式的特色

4.1职业教育特色鲜明在这一人才培养模式下，前2学年，学生在“大学生电子商务服务中心”公司实体和“淘宝网少陵e购实训基地”，完成理论知识学习和专业技术能力训练，同时进行实际的经营活动；最后1学年，学生在校外实训基地进行顶岗实习。在人才培养过程中，通过课内教学和校内外实训实习，循序渐进地培养学生的职业素质和职业能力，将学生职业能力的形成过程与企业电子商务项目操作过程有机结合，形成具有鲜明高职特色的人才培养模式。

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关键词： 市场导向 电子商务人才 培养模式

市场贸易活动不再单纯以实地贸易活动形式开展，随着信息网络技术的发展，市场贸易活动形式又增加了新的内容与形式，电子商务就是一种形式贸易活动，这种贸易活动涉及范围较大，市场对电子商务人才需求量与日俱增。我国多数高校已经设置了电子商务专业，招收了不少电子商务专业学生，但是这些学生毕业之后不能满足企业需求，导致市场上出现电子商务人才供需失衡，毕业生就业成为一个大问题。

一、市场导向下对于电子商务人才的需求现状分析

通过一系列走访调查，得出电子商务企业对电子商务专业学生的要求与需求，这些企业对电子商务人才需求主要包括以下几种：1.精通电子商务技术人才。电子商务的核心就是技术，以信息网络技术为依托与基础，这类人才应该不仅具备专业电子商务知识技术，而且有较高的互联网技术，使用互联网技术充分了解多种电子商务知识与发展动态，结合客户需求，采用有效手段满足客户需求，给予客户人性化服务。2.电子商务商业型人才。这类人才应该具备精深的商务知识，对客户商业需求有深刻了解，能够应用电子商务知识将产品推销给客户。3.战略型人才。战略型人才是高层次的电子商务人才，这些人才能够全面了解电子商务整体知识，具有先进思想，熟悉电子商务理论在某一个行业的实际应用，并能以战略性眼光分析电子商务发展趋势[1]。4.复合型人才。电子商务是一个完整的产业链，也是一项系统工程，将电子商务商品、物流及客服等联系在一起构成一个信息系统，这个系统具有自己的独特之处，不仅精通项目管理的各种知识，而且要了解一定深度的技术知识。

二、基于市场导向的电子商务人才培养模式分析

从上述市场电子商务企业对人才需求状况来看，电子商务人才供需之间存在结构性矛盾，为了更好地解决这个矛盾，为市场培养出更多电子商务人才，高校需要做出以下努力。

（一）明确人才培养方向，积极开展校企合作。

市场上电子商务企业人才需求具有多类型、多层次的特点。因此高校为了培养出符合企业实际需要的人才，应该积极地了解企业的现实需求，依照企业需求培养电子商务专业人才，开展校企合作，合作可以从两方面开展：学校与电子商务企业直接合作，并签订人才培养协议，结合学校发展实际情况，构建具体的人才培养模式，让学生毕业之后进入企业实习学习。第二个途径是学校与电子商务行业内的知名机构开展合作，借助良好的眼光与平台，确定电子商务专业学生的培养目标与方向。

（二）以就业为导向，改革课程设置。

高校间电子商务课程设置结构内容存在差异，各自有侧重点，但是有些高校在课程设置时，却贪图全而忽视精，对于高职院校学生来说，他们如果全面学习这些知识，那么很可能学得全但是不够精通，不能具备一门精深精通的知识技能，毕业生在电子商务企业面试时，较难找到能够迅速上手的岗位，高校面对这种情况，应该关注课程设置，根据实际情况开设不同类型的电子商务课程，或者采用同一电子商务专业下设多个不同的学习研究方向，依据课程实际给出不同并且具有针对性的建议，综合性课程应当合理地安排[2]。

（三）改善高校师资结构，提高高校教学质量。

教师的素质对学生会产生较大影响，学生获取有关电子商务信息主要来源于教师，但是我国开设电子商务专业的时间较晚，专业性科班出身教师也不多，多数教师都是计算机、工商管理等有关专业背景。因此高校应该积极优化高校师资结构，提高教学质量，将一些高层次的电子商务专业人才引入高校中，吸引具有丰富实践经验的电子商务企业人员来我校担任兼职或者专职教师，给教师出去学习的机会，选派教师参加有关学术会议与专业性教育，进一步调整高校电子商务专业教师的学历等结构[3]。另外高校要重视培养教师的实践能力，使其具备较为丰富的实践经验，让其到电子商务企业中实习学习，提高实践动手能力，为教学打下良好基础。

（四）实践内容融入课程，锻炼学生动手能力。

电子商务企业需要的人才不仅具备精深的理论知识，而且要有较强的实践动手能力，高校应该充分地让学生融入电子商务实践活动中，激发与培养学生的兴趣，促使学生系统掌握电子商务企业岗位需求，锻炼其动手实践能力，高校还应该为学生提供实践实习平台，利用企业与学校资源共同锻炼学生动手能力。首先，高校要构建校企合作实习平台，让学生进入企业实习，积累工作经验。其次是建立完善的电子商务实验室，将各种模拟软件与教学沙盘引入，模拟演练各种活动，提高学生实践操作能力。最后鼓励学生积极参与学校举办的各种技能竞赛，定期举办一些比赛，锻炼学生实际动手能力。

三、结语

电子商务人才的培养应该基于市场导向，更有针对性地设置课程，培养学生。高校应该首先分析市场导向下对于电子商务人才的需求，将市场需求与高校人才培养模式结合起来，积极开展电子商务人才培养模式改革，建立一套更加科学更具有实践性的人才培养模式，为电子商务企业培养更多人才。

参考文献：

[1]刘洋.市场导向下电子商务人才培养模式研究[J].计算机光盘软件与应用，2012，（21）：258.

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关键词：工作岗位；电子商务；人才培养模式

1、适应当前社会的发展以及满足人才市场的需求

因此对电子商务专业的学生进行培养目标的定位为：基于学生的职业道德，针对学生的工作岗位能力进行培养，需要满足对技能型人才的能力以及素质的要求，对课程体系进行优化、深化教学模式的改革，将培养目标定位为：①知识目标。电子商务专业的学生需要做到可以熟练的操作各种办公软件、需要具备Internet 操作与应用方面较为基础的技能、同时还需要具备对电子商务系统进行分析、设计、实现、评价以及后期维护的能力。②能力目标。根据企业的工作岗位设置电子商务专业学生的具体能力要求，培养学生的动手操作能力、交流沟通能力、主动性与创新性能力，培养学生的电子商务公关、网络营销、运营管理、以及网站维护等方面的技能。③素质目标。以电子商务专业方面的素质教育内涵为前提，涵盖道德观念技能、人际交往技能与专业技能等方面，尤其需要加强职业道德的培养。对于心理素质以及专业素质方面的培养，需要注意关注学生的情感教育，将“诚信为本”这个观念灌输到学生思想中，培养良好的职业人格，实现创新品质的完善，培养学生良好的道德修养以及健全的人格。

2、构建基于工作岗位系统化的模块化课程体系

以工作岗位为目标，明确课程体系的建设，主要有营销员、网络营销师、电子商务员、网络营销师以及营业员等。例如可以将电子商务员这个工作岗位，可以将其工作进行分解、细化为电子商务应用、网页编辑美化、电商市场分析、网店运营管理、网络资料管理以及网店推广等职责。以此为前提，可以对每一项工作的过程以更为具体的任务为目标进行分解，接着依据每一个具体工作的特点，对工作岗位进行分析，以此为基础对教学内容进行整合，实现诸多课程模块的建设，例如电子商务交易训练、电子商务交易平台创建和推广、网点建设与推广等，涵盖产品、任务以及项目等载体进行课程体系的建设。

3、以工作岗位能力为核心，实现教育模式的改革

根据电子商务工作岗位的工作特点与任务，依据对高职学生有关职业能力方面的培养规律，开发研究出专业项目模块，可以实现工作岗位能力的突出培养，可以与相关企业进行合作共同对课程的教学内容进行设计、资源进行整合，对工作任务进行科学的设计，实现教、学、做一体化的教学模式。

所谓“教、学、做一体化”的教学模式就是指改革传统的教学模式，不再单纯的以课堂讲授为主，实现教学模式的改革创新。该模式是以做为中心，教的目的是为了实现做，同时做也是教的基础，学的最重落脚点也是做，学生对电子商务方面知识的学习，不是单纯的为了通过考试，而是在走出校门后能找到合适的工作岗位，需要将自己的工作做好，同时还要在工作时不断的进行创新，让工作可以完成的更好、更快、更高效。在以工作岗位为前提的培养过程中，“教、学、做”三者是没有先后顺序之分的，它们相互融合、相互渗透、互相辅助，实现教、学、做三者的同步进行，同时还能实现创新，在做的时候，可以首先把简单的项目做好接着再做较难的项目，最后再做复杂的项目，可以把难的项目拆分开来，分解成为单独的一个一个的项目，实现先简后综的循序模式来逐渐深入，从而可以在教学过程中可以根据学生实际的掌握能力进行设计。在工作岗位的需要下，需要将学生的个性与特长进行充分的发挥，老师在做中实现教，学生在做中实现学，可以极大程度的将学生的兴趣激发出来、增强学生的自主学习以及职业素养能力等等，在做与学的过程中，学生可以逐步的将电子商务专业所需要的技能掌握，从而培养学生日后就业时工作岗位所需要的能力，同时还需要对学生成就感、自信心进行培养，这样学生才能有信心继续学习，同时有助于健全人格的形成。

例如，在进行《网络营销》这门课程的教学过程时，就可以首先进行课堂理论的教学，接着是课堂模拟教学，再次是对学生进行课堂模拟训练，即任务驱动与案例分析，接着就是实际应用方面的培训，企业岗位的培训与实践，最后再对课堂理论进行总结，这种理论与实践相结合、学校与企业相配合的理论到实践再回到理论的教学模式，就将“教学做一体化”的内涵进行了体现，实现了教学内容与工作岗位的不脱节。

4、对传统的考核方式进行改革，实现专业考核体系以及评价体系的创新

传统的考核方式只是单纯的以期末考试为主，根本不能体现学生的专业能力，因此需要依据工作岗位对关键能力的需要进行教学评价体系的改革，从而设计出一套考核标准可以实现对学生能力的综合评价，这样才能更全面的对实训教学环节的质量进行评价，同时还可以作为人才培养目标、专业计划的制定以及课程的设置的依据。

近几年，国家提倡“开放式教学”模式，充分调动学生的自主学习行为，例如，我们开设的《网页设计与制作》这门课程是学校教师和企业教师共同承担的，企业教师将企业真实项目带到了课堂，在进行最终考核评价时：企业项目的评价占到了百分之四十、课堂测评占到了百分之三十、出勤率占到了百分之十、平时表现占到了百分之二十。在这些指标中，企业项目评价的目的是为了让学生在实训过程中独立阅读资料、分析实训资料、独立解决问题并完成实训项目；课堂测评指的是考核学生在课堂上的表现；平时表现是学生的课前和课后评价，主要评价学生在进行实训前，学生有没有提前学习PPT课件和教学视频，课后有没有及时进行总结并完成实训项目；出勤率的考察主要是指对学生有没有按时上课以及是否早退进行评价，使学生形成良好的时间观念。借助于这个评价体系可以让学生提高主动性，一改传统的被动学习状态，可以将学生的学习态度进行根本的改变。在授课方法上，传统的教学模式为教师对教学内容进行主要的讲授，改革后的模式可以让学生更为主动的去查阅资料、自主学习ppt或教学视频来完成企业项目。将学生的积极性与兴趣进行带动，使学生实现边学边做，边做边学。

5、建立健全实训基地，完善教学保障体系

以工作岗位为核心对学生在实践方面的能力进行培养，需要有实训的基地，依据相关要求，这个场所不仅仅是为了单纯的进行实践教学，更重要的是能体验企业真实的业务流程，尽力实现最大程度的全真和模拟紧紧结合，建立健全的“教、学、做一体化”基地，在进行电子商务专业的建设时，还可以对电子商务专业教师、学生、企业专业的人力资源进行利用，实现学校与企业的深度合作，对实训的教学保障体系进行完善。

必须围绕新的人才培养目标，配合新课程体系的实施，以最终服务于企业为目标，必须严格建设电子商务专业的实训基地，对学生的实践动手能力方面的技能进行强化，如ERP沙盘对抗实训室、网络营销实训室、电子商务物流配送实训室、摄影实训室等实训室的建设，建设这些实训室有助于实现“高起点、高效益、高标准”的三高原则，商科特色十分浓烈，可以让学生在实训的过程中体验企业实际运行的过程，既有助于增加学生实践经验，有助于日后找到相关的工作，也可以提高学生的信心，对自己的能力有所认识，从而更好的对不足之处进行弥补，从而培养出更优秀的电子商务专业人才。

6、结论

由上文可知，本文通过对电子商务人才培养的现状以及目标进行了分析，接着针对企业工作岗位进行了课程体系的设计，随后对教育模块进行了优化，改善了成绩考核体系，实现了评价体系的创新，最后对实训基地的建立进行了研究，完善了教学保障体系，希望各大高职院校可以根据自身的特点进行改革，制定出符合电子商务行业需求的培养人才的方案，可以更好的培养出更为专业的人才，才能更好的实现学生的就业，解决用人单位的需求。与此同时，电子商务行业是一个更新速度十分快的行业，不断的有新事物、新技术、新岗位、新企业类型的出现，因此，对电子商务的现状进行了解，熟悉该行业的工作岗位需求，是一项长期的任务，只有不断的对工作岗位进行研究才能更好的对电子商务专业的教学模式进行改革，从而更好的实现学生的就业。

参考文献：

[1]曹斌，姚莹，李志方.校企合作订单式人才培养模式的探索和实践[J].黑龙江畜牧兽医，2010，（11）：167一168.

[2]王冬卓.对高校电子商务专业的建议[J].科技创新导报，2014，11（8）：226一227.

[3]刘亚杰.电子商务专业考试考核方法改革探讨[J].电子商务，2014，（4）：86一87.