卖场管理范文

导语：如何才能写好一篇卖场管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：现代卖场；员工满意度；顾客问题研究室

金融危机迫使更多的世界零售巨头把目光转移到中国，随着国外零售巨头的不断涌入，其经营理念、经营管理方法和有别于传统企业的服务水平对我国内地流通企业尤其是现代化大卖场是一个巨大的冲击，使这些现代卖场面临的竞争更加激烈，竞争的方式更加隐蔽，竞争的形式更加多样，竞争的手段更加“残酷”，竞争的焦点也逐渐由传统的价格竞争转向采取更加隐蔽的形式和手段及不断提高服务质量和努力塑造现代卖场良好的企业形象等方面。物美价廉的产品提供、周到全面的售前售后服务、诚实守信的经营作风和亲和完美的企业形象已成为现代化大卖场提高经济效益、增强市场竞争力和做大做强的重要手段。受国际国内竞争的影响，尽管内地一些现代化大卖场在提高服务质量上下了不少工夫，出台了了一系列服务措施和管理制度，但效果并不理想。近几年来，关于现代卖场服务质量的投诉逐年增多，现代卖场违背承诺、侵犯消费者权益的事时有发生，多数内地商业企业的服务质量和企业形象并未取得根本的改善和实质性提升。

随着广大消费者维权意识的日益增强，人们对服务产品的本质和服务理念认识的不断深化，越来越多的现代卖场逐渐把提高服务质量的重点由用制度约束员工转向了以人为本的人本管理，内部人力资源管理开始受到现代卖场的普遍重视和关注。

一、基层员工是决定现代卖场服务质量的核心，是现代卖场经营成败的关键

(一)基层员工与消费者接触时间最长。接触面最广

现代卖场是和广大消费者接触最多的地方，现代卖场一年365天天天开张，日日迎客。可以说基层员工与消费者接触时间最长，接触面最广。正因为如此，消费者对卖场服务质量的体验和感受、对卖场服务形象的评价多数来源于卖场基层员工服务水平高低。如何让那些数不清的顾客自愿掏腰包，如何给自己的卖场定位，如何稳固并不断拓展现代卖场和消费者之间的关系，如何培养忠诚消费群，如何提高自己的服务质量和服务形象，一直以来是许多现代卖场经营者不断思考的问题。然而。现代卖场作为一个企业，要圆满解决上述问题，一刻也离不开基层员工的参与。消费者进入现代卖场，首先接触的就是基层员工——营业员。只有基层员工满意，顾客才能满意，服务质量才能提高，否则一切都是空话。所以，对员工的关心、培训、激励乃至员工职业生涯规划显得至关重要，“以员工为本，人本管理”应该是现代卖场人力资源管理的主导，塑造一个具有共同愿景、明确价值取向、团结向上、积极进取的工作群体，应该是现代卖场的追求。柜台营业员是什么?仅仅是站柜台的吗?绝对不是，优秀的营业员是顾客亲密的消费顾问，是生产商得力的推销者，是现代卖场忠实的形象代言人，是现代卖场财富的守望者和创造者，是现代卖场最为宝贵的资源。然而，在“一切为了利润”的理念支撑下，很多现代卖场很多时候考虑的是以顾客为本，“顾客第一、顾客至上”是多数商业企业的尊崇，很少有现代卖场奉行“员工第一、员工至上”理念的，卖场基层员工得不到足够重视是不争的事实，因员工服务水平低而引发的顾客纠纷时有发生，因员工的不负责任而侵害消费者、损害现代卖场形象的事件也不断诉诸报端。其实员工才是决定现代卖场服务质量的关键因素，一个现代化现代卖场服务质量的高低、企业形象的好坏直接取决于自己的基层员工。

(二)现代卖场基层员工是服务产品的生产者

服务产品的生产与有形的物质产品生产不同，服务是一种连续的行为或过程，服务是服务提供者和服务接受者的紧密结合，是服务人员与顾客之间相互作用的结果。由于服务主要表现为一种过程或行为，服务产品的质量与现代卖场员工的形象和行为密不可分，与有形的产品质量管理不同，即使基层服务人员严格按照质量标准和管理规章操作，即使员工“鞠躬达到90度、微笑露出8颗牙齿”，顾客仍有可能产生不满。因此，提高现代卖场服务质量，关键是如何把提高服务质量的理念、规章与方法传达和落实到每一个员工，并被他们真正理解和执行。只有现代卖场管理者充分意识到基层员工在搞好服务质量、培育忠诚顾客方面的重要作用，并采取有效措施加强和改善对基层人员的管理，提高员工素质，调动全体员工为顾客服务的主动性和积极性，就一定能够创造出卓越的服务质量，提高盈利能力，增强竞争实力。二、提高卖场服务质量。加强现代卖场基层员工管理的对策

现代化大卖场如何贯彻“员工第一、员工至上”的经营理念，如何“以人为本”搞好基层员工管理，笔者认为应从以下方面人手。

(一)做好基层员工培训。以培训为纽带，树立共同愿景这里的培训不是通常所说的基本礼仪的培训，是基于树立共同愿景的培训。愿景概括了组织的未来目标、使命及核心价值，是组织最终希望实现的未来蓝图。为组织的前进指明了方向，指导着组织的发展策略，是组织的灵魂。现代卖场基层员工由于工作性质原因，年轻女性较多，她们思想活跃，追求时尚，自由好动，一般难受约束，个别员工心理脆弱，相互之间很容易发生小摩擦，闹情绪，有时甚至会把个人情绪带到工作中去，直接影响到现代卖场服务质量。针对这些实际，培训是解决上述问题的有效方法之一，包括对员工思想行为、处事方式、待人接物和工作理想等方面的培训。通过对员工进行有计划、全方位的培训，不仅有助于提高员工的基本素质和服务技能，而且有助于员工充分了解企业的发展战略和自身职责，在培训中，借助集体讨论领会企业战略发展目标，逐渐形成共同愿景并为之努力奋斗。培训中的一些游戏、团体活动能够大大增强员工集体意识和团结协作的精神，提高整体战斗力。

通过培训应达到以下目的：第一，对于新进员工，通过培训使新员工熟悉工作场所，了解企业规章制度和晋升、加薪的标准，清楚企业的组织结构和发展目标，加速新员工适应新的环境。第二，对于老员工，通过培训使他们充分理解和领会企业的市场定位、形象定位、服务质量定位，增强他们为顾客服务的积极性、主动性和责任感，使他们认识到自己的工作质量与实现企业愿景的密切关系；第三，必须培训他们接待顾客、吸引顾客、说服顾客、留住顾客、培育忠诚顾客的基本方法和技能。在为顾客服务过程中，既不能过度热情，又不能过于冷淡，培训员工如何把握好热情的“度”，使顾客既不会感到讨厌，又乐意接受现代卖场提供的服务，从而更好地实现愿景。第四，培训员工如何避免与顾客发生矛盾，当矛盾不可预见地发生以后，如何有效化解矛盾。第五，帮助新进员工建立良好的人际关系，逐渐被一定的团体所接纳，增强员工的团队意识、集体主义精神和协同作战能力。

(二)创造条件，关爱员工，努力提高基层员工满意度

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”则是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。员工是公司利润的创造者。如果员工对公司满意度高，他们会努力工作，为公司创造更多价值，以公司为家。如果员工对公司不满意，结果要么离职，要么是“身在曹营心在汉”，虽然人仍留在企业但已失去工作的积极性。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度，满意的员工队伍会为公司带来满意的顾客群。

篇2

对于各大卖场班车的现状以及未来发展趋势，我们采访了上海松江区大润发、卜蜂莲花、乐购、农工商超市、沃尔玛等几大卖场相关负责人，并对587名顾客进行了问卷调研。我们发现，从卖场方面来看，巨大的投入并未获得预想的可喜效果，班车运营普遍入不敷出，松江大润发卖场班车负责人告诉我们：“每年200万的投入无法靠班车所带来顾客的消费来弥补，我们的目的重点是宣传。”通过班车带来的有效乘车顾客（顾客乘坐班车到达卖场，实际去卖场消费的顾客）不到60%，这部分顾客占顾客总数不到5%。加之现在服务竞争激烈并逐渐导致恶性竞争，卖场免费班车成为各大卖场的“必须消耗品”。“我们经常和其他卖场班车打仗，班车司机踩一下油门，就赶在其他卖场班车前面，接走顾客”，桂林路沃尔玛班车负责人这样讲到。由于“搭便车”现象严重，班车管理粗放化（靠人为来统计每次班车所带来顾客数），线路设计不合理，调度安排缺乏科学性，导致了资源浪费和客源流失等问题。从社会方面来看，卖场班车粗犷式的管理加重了现有交通拥挤的负担，给公交公司造成了客户群的流失，对环境也造成了一定影响。从顾客方面看，意外事故缺乏保障，责任应该由谁负责充满疑问。

面对这样的事实，卖场应如何应对成了不可逃避的事实。再加上，网上购物的冲击，年轻一代已减少去大型卖场的次数，班车的提供对象往往是中老年人。同时，越来越多的家庭，已足以负担一辆私家车，公交车覆盖面积也越来越广，班车服务是否会逐渐弱化、进入萎缩阶段。由此，我们对未来班车的发展趋势进行探究：

一、信息化运营管理

信息化是当下管理系统中不可缺少的部分，有效地收集信息、处理信息，充分利用信息，建立起运营管理的信息化模型，是未来企业管理运营发展的必然趋势。

由经验管理向信息化管理转变。以往的班车的路线规划和车次的安排往往采用较为粗略的经验方法，对乘车顾客缺乏系统的研究和分析。通过乘坐班车“刷会员卡”，收集顾客在一定时间内的乘车地点和频率数据并建立数据库，建立基于顾客乘车习惯的数据库，进而优化出合理的班车路线，用这些准确的数据对班车进行有效的信息化管理。进一步，利用收集的大数据，从中提取有效信息，分析消费者行为对班车运营管理的影响。

二、设计App运用，预约班车

当下，在我们手机App应用中，我们看到“快的打车”已用在出租车的预定上。基于以顾客为中心的服务导向，一切以服务顾客至上的理论，我们想提供这样的服务：顾客什么时候想来卖场，我们就满足其需要，提供班车。由此，激发了我们设计App应用的想法，顾客提前一定时间，通过App系统给到卖场乘车信息，计算机对此进行快速处理，选定接送顾客，拟合出一条最优线路，告之班车司机，同时，将班车到达顾客上车地址的时间，反馈给顾客。由于该服务的不确定性，我们建议卖场提供不同规模的班车，10人次、20人次、40人次，合理的利用资源，控制成本。

三、线上线下同时出击，卖场超市大结合

未来卖场的发展很大程度上决定了班车的发展趋势。在网上购物逐渐深入各家各户的同时，农工商超市已经走在其他卖场前面，开启了网上购物，只要购物满50元，就免费送货上门。农工商实施网上购物的优势，在于它有小区周边的小型超市给予送货支持。并且，它也有大型卖场提供消费者体验，通过班车，足以覆盖没有网店的小区，使其所在区域无漏网之鱼。

四、班车接送人的同时，可以送货

在未来网络购物逐渐占据市场的时代，物流成为众所关注的焦点，运输被誉为企业的“第三利润源泉”。由于运输活动需要消耗资源，不可避免地会产生资源浪费和环境污染。如果班车在指定发车时间没有坐满，拥有网上商店的卖场可以将班车未载满的剩余空间用来装载需要运输的货物，送货员将其要送的商品根据剩余空间的大小携带上车，这样做法使班车的空间得到最大化的利用，节约了卖场的送货运输成本，提高了其利润率，同时也加快网上商店的商品周转率，提供给顾客更优质的服务，减少了运输对资源的消耗和对环境的污染。

时代在不断变化，服务在不断提升，人们对于服务的要求也越来越高。未来对于满足消费者的个性化需要，是企业公司占据市场份额的关键。卖场班车的发展必须与时俱进，从纵向扩展到横向，满足顾客需求的同时，保障卖场的利益，实现一个双赢的结果。我们也希望，能看到如此接近我们生活的班车，有一个突破性的发展。

参考文献：

[1]曹雷.《免费班车“游走”法律边缘地带》[N].济南日报，2005

[2]海闻.《上海大卖场免费班车将别内环》[J].《市场报》，2005.05.10

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在大多数人的观念中，人们对药店环境没有太多的要求，人们到药店去，无非是为了买药，大多是来去匆匆，顾不上观察药店的环境是否优美。他们要求的仅仅是干净和卫生。但实际上，就在顾客短短的停留时间里，他们已经对药店的布置，摆设留下了很深的印象。无论如何，一个环境优美的店铺是比一个毫无特点的店更吸引人，但是也不要把店内的环境搞的不论不类，曾经去一家国有医药连锁药店，发现这样一个问题，店内的地上是“XX”的广告，“XX”的创始人和一个大药盒规矩的在店内的地上，大家用来在脚下踩，这样的广告店内应该做吗？企业也真的有问题，把自己的品牌和老板放在地上让消费者才踩，虽然消费者是上帝，但是对上帝也宽容了点吧！

店内好有一些广告，形象墙等宣传的POP，国家相关管理机构一在强调对药品宣传的问题，但是为什么还是不能够截止，原因很简单，就是因为利益为先，消费者在报纸、电视上也能够受到此类的传播，但是走进药点就变样了，这也是让消费者不解的迷惑，为什么国家的政策到执行就变样呢！

一、店铺设计的基本须知

店铺设计不仅应该有平面图，而且必须确实检讨局部细致图，店铺正面图，照明，色彩等。这是在委托设计业者时不可缺少的必要基本常识。

1． 自行设计或委托专业设计师

将设计委托专业者有如下各点好处：

（1） 可以就原案给予建议，设计出好的展示空间/

（2） 详细设计细节。

（3） 能提供施工业者，施工预算的估价，并在日程，计划上提出建议。

（4） 可以委托起负责完工时的验收工作。

但是委托其设计必须花费设计费，所以许多小规模的药店还是自己设计为好。

2．自行设计时的基本须知

第一，就平面图来思考原案，平面图的基本要素可参观下表。

第二，陈列方式应依具体经营的药品而定。

第三，就原案的设计找施工业者商量。

二．店铺摆设须知

陈列台架的选定和配置，通道的宽度和容易进入通行都是要加以细心考量的。可以多多参考店铺设计的有关书籍。

1．店铺摆设的基本须知

基本须知如下：

（1）陈设架检讨要放什么药品，在决定其深浅。

（2）陈列器要以实际尺寸而不能仅看型录上资料。

（3）通道的宽度，应是顾客可以顺利来往。

（4）使客人可以轻易地走到最内部的陈设。

2．照明

昏暗的店不可能生意兴隆，太亮的店，顾客也不易走进去。照明必须配合店的特性，在店头，天花板，陈列架，应考虑其各别的照明器具，后面将对店铺的照明作较为详细的介绍。

3．色彩

颜色不要选择自己喜欢的颜色，而要以适合的颜色。颜色要能搭配商品的颜色，而且天花板，墙壁，平台，器具的颜色也要能相互配搭协调。

三． 店铺正面的注意事项

店铺的正面由店的外观及店铺的出入口组合而成。店铺的外部装潢，可以说是店的颜面，路过的人，会因看到美的颜面而被吸引进入，即使未进入也会产生好的印象，在下次购买时会首先想到这个药店。

店铺外观装饰的最重要原则，就是通过的行人能够感受到它的存在，知道它所出售的主要商品是医药。

要追求店铺外观的魅力，必须平衡A和B两者，使其具有充分的现代感而且配合了店的定位。

外装的困难在于其单位空间的施工费较高，因此很多药店的业主会说，“我们卖的是药品，装修那么好干什么”，但正如我们在上边说的那样，店铺正面的装饰对店的经营有着极其重要的作用。如果有些店在这方面的预算较少，可以考虑使用看板。

外装中最基本的道具就是看板。外装要以设计的形态来强调店的个性，看板乃是必要的道具。下面说明主要的看板类别：

1．正面看板：外装正面用的看板等。

2．侧看板：外装的角侧突起，使远方的行人可以看到。

3．剪贴文字的看板：将店名等文字逐一在外装的正面粘贴，或依看板的属性一水性或油性颜料书写。

4．直立式看板：不是附着于外装的看板，而是放置在店头的道路上，向通过的行人诉求，在打烊时可以移入店内，而不能将将之固定的。

四、卖场照明

店铺的照明是每个药店都不可忽视的，尤其是那些门面较小的药店，更要利用照明设备和壁镜来增加感光上的舒适、宽敞。绝不能有“将就”的想法。

1．灯光的用途

首先，灯光可以突显店面陈列的药品的形状和外观，有效地吸引过路人的注意，进而驻足观赏，诱导其进入药店，在适宜的光亮下挑选药品。因此，药店灯光的总亮度要高于周围的建筑物，以显示药店的特征，使药店形成明亮愉快的购物环境。如果光线过于暗淡，会使整个药店显出一种沉闷的感觉，既不利于顾客的挑选，对药店经理来讲，也容易发生售货时的差错。

其次，光线可以吸引顾客对药品的注意力。因此，药店的灯光布置应着重把光束集中照射向销售处，使之显目，不可平均使用。在药品陈列、摆放位置的上方布置较为明亮的灯光，可以方便顾客购买。

2．照明方式

在整体照明的方式上，要视药店的条件而配光。灯光的使用上，可采用直接照明、间接照明、半间接照明、集束照明、彩色照明等方式，以增强某些特定药品对顾客的吸引力，争取取得良好的推销效果。

直接照明，光源垂直往下或者直接照射在陈列的药品上，需要高亮度的大型药店可采取此方式；间接照明又称建筑化照明，是将光源隐藏于天花板或墙壁内，藉着反射出的亮度照明的方式，比较适用于中小型零售药店；半间接照明，利用托架照明或垂吊照明之类的器材，藉着天花板、墙壁，以反射光源的照明的方式，某类药品的专卖店、小型药店可以采取此种照明方式；集束照明是采用几组灯光交叉射向某处；彩色照明是利用彩色灯泡或彩色光片加在灯前，变幻出五颜六色的灯光，这种方式使用很少，基本上无人使用。这些特殊的照明设备既美化了药店的环境，又起到了吸引顾客注意力，引发其购买欲望的作用。可谓一举两得。

3亮度的分配

零售店面和店内照明亮度的均衡分配应是：以全体照明的店内平均照度为1，店面橱窗为2—4倍，店内正面深处部分为2—3倍，药品陈列面为1.5—2倍，另外，需要加倍亮度的地方，只要加上局部照明即可。

4如何防止照明对药品的损害

有时候，药店经理将药品递到顾客手中，才发现药品的有些部分已褪色、变色，不仅药品失去了销售机会，也使店方的信用大打折扣。为了防止因照明而引起的药品变色、褪色、变质等类似事件的发生，药店经理应经常留心以下事项：

(1)药品与集光性强的灯泡之间的距离不得少于一公尺，以避免其光线的热度和灼烧度导致药品褪色、变质。

(2)要经常查看资料和印刷品是否有褪色和卷曲的现象。

(3)因为有些药品在短时间内容易变色、变质，所以，要将其远离电灯。

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商场所有的问题只有靠老板了！

如今的老板也知道该做小区推广了，也知道该做广告了，也知道该提高导购的销售技能了，也知道该做促销活动了，也该进行系统的内部管理了，也意识到财务分析的必要了，也明白售后服务的重要性了。也知道不改变，慢慢就要被淘汰了，但是，现在的问题是：

谁能当我的市场拓展推广经理？

谁去做小区推广？怎么做小区推广，有合适的人能胜任吗？

谁能当我的销售经理？

销量不好，导购需要培训，导购需要进行那方面的培训？进行一两次的培训有效吗？老板也许还感觉现有的员工基础太差，没有培养的价值，换人吗？招聘新人吗？素质高的人愿意来吗？现有的薪资体系能留住人吗？现有的员工，有人能把我的卖场管理的井井有条吗？

谁能当我的企划经理？

每年都要做N次促销活动，为什么每次都好像在走形式，效果不好，老板每次都亲自操刀，身心疲惫！老板心里在想，为什么我的店长、经理连个促销活动都不会搞呢？什么样的人才能胜任企划呢？企划需要具备哪些基本技能呢？

谁能当我的售后服务经理？

为什么天天有售后问题，频频出现内部员工为售后问题吵架的现象呢？为什么谁都不愿意做售后呢？为什么售后的送货、组装、维修都干不了几天就要离职呢？

谁能当我的财务经理？

为什么我的卖场，每月赚不赚钱财务都算不出来呢？连个基本的财务报表都做不出来呢？财务应该做什么呢，财务需要做什么呢？财务仅仅是一个记流水账的机器吗？

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DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2016.33.079

左冠状动脉异常起源于肺动脉（anomalous origin of left coronary artery from the pulmonary artery， ALCAPA）又称Bland-White-Garland综合征[1-3]， 是一种罕见的先天性心脏畸形， 在新生儿中的发病率为1/30万， 占先天性心脏病的0.24%～0.46%。其临床表现、心电图、超声心动图、胸片等， 尤其是心电图出现Ⅰ、aVL、V5、V6导联病理性Q波， V5、V6 ST段抬高的表现具有相对特异性[4， 5]。对于基层临床儿科医生来说， 认识到这些特点可以提高该病的诊断率。本科\断1例左冠状动脉异常起源于肺动脉， 现报告如下。

1 临床资料

患儿， 男， 2个月8 d， 因“咳嗽、喘息4 d”于2015年3月18日收入本院。患儿生后即出现吃奶后多汗、哭声低弱。体检：体温（T）37℃， 神志清， 精神反应差， 哭声低弱， 面色苍白微绀， 呼吸急促， 75次/min。咽部充血， 三凹征阳性， 双肺呼吸音粗， 可闻及中小水泡音及哮鸣音， 心率150次/min， 心音低钝， 律齐， 心前区可闻及3/6收缩期杂音。腹软， 肝右肋下3 cm， 未触及肿块。无特殊面容。入院初步诊断：①肺炎；②心力衰竭；③先天性心脏病待排。入院后急查血气分析基本正常；超声心动图示左心增大、左心功能减低， 房间隔缺损。心电图示Ⅰ、aVL、V5、V6导联病理性Q波， V5、V6 ST段抬高。见图1。胸部X片示双上肺见大片状高密度模糊影， 心影增大。血常规白细胞计数（WBC） 6.34×109/L， 中性粒细胞（N） 32.4%， 淋巴细胞（L） 51.3%， 红细胞计数（RBC） 2.93×1012/L，

血红蛋白（Hb） 83 g/L， 血小板计数（PLT） 182×109/L。C反应蛋白（CRP）

aVL、V5、V6导联出现病理性Q波， V5、V6 ST段抬高， 胸片示心影大， 超声心动图示左心增大、左心功能减低， 射血分数减低。该患儿其临床表现及心电图、超声心动图、胸片表现高度怀疑左冠状动脉异常起源于肺动脉。再次超声心动图检查予以确诊。给予患儿持续心电监护， 鼻导管吸氧， 水合氯醛灌肠镇静， 磷酸二酯酶抑制剂米力农0.5 μg/（kg・min）静脉泵入强心， 呋塞米（速尿）5 mg减轻心脏前负荷， 静脉输注人免疫球蛋白10 g和甲基强的松龙15 mg对抗全身炎性反应， 头孢曲松抗肺部感染， 维生素C和果糖营养心肌， 症状有所改善。因本院医疗条件限制， 患儿症状改善后去上级医院进一步进行心血管造影检查及手术矫正畸形， 均证实左冠状动脉异常起源于肺动脉的诊断。

2 讨论

ALCAPA根据侧支循环是否丰富， 可以分为婴儿型和成人型两种[6-8]：前者缺血较重， 临床主要表现为心肌梗死及心力衰竭， 患者多于出生后1年内死亡；后者缺血较轻， 临床表现不典型或表现为亚临床心肌缺血， 而被误诊为冠心病， 患者多因室性心律失常而猝死。

2. 1 病史特点 ALCAPA婴儿生后会有短暂的稳定期， 随之渐渐出现吃奶后多汗、哭声低弱、苍白， 最终出现气促、心动过速、生长发育落后等心功能衰竭表现， 但这些临床表现均为非特异性[9， 10]。该患儿生后即存在吃奶后多汗、哭声低弱的表现。

2. 2 心电图筛查 有研究表明心电图Ⅰ、aVL、V4、V6导联病理性Q波对于诊断婴儿型ALCAPA具有很高的敏感性。而心内膜弹力纤维增生症、扩张型心肌病、先天性二尖瓣脱垂并反流患儿心电图很少出现病理性Q波[11-14]。

2. 3 超声心电图确诊 超声心动图是诊断ALCAPA最理想的无创性检查手段， 可以做出初步诊断。超声诊断的直接征象是左冠状动脉（left coronary artery， LCA）与主动脉根部无正常连接， 起源于主肺动脉；多普勒检查示LCA无前向血流频谱， 主肺动脉内可见来自LCA的逆向血流。间接征象为右冠状动脉（right coronary artery， RCA）扩张、心室壁及室间隔间见侧支血流、左心室扩大或室壁瘤， 心内膜回声增强、二尖瓣反流[15， 16]。超声心动图诊断相对困难， 容易出现漏诊和误诊， 需要经验丰富的超声心动图技师才能发现左冠状动脉起源异常。

2. 4 其他辅助影像学检查 ALCAPA诊断的金标准为冠状动脉造影或多排CT冠状动脉成像。

2. 5 治疗 本病一旦确诊， 需要手术矫正畸形， 将左冠状动脉移植到主动脉根部， 恢复正常的冠脉循环。

在临床上遇到生后头几个月， 因肺部感染等常见诱因后， 出现心力衰竭的患儿， 尤其是心电图Ⅰ、aVL、左心前区V5和V6导联出现病理性Q波， V5、V6 ST段抬高， 胸片示心影大， 超声心动图示左心增大、左心功能减低的间接征象， 应高度怀疑左冠状动脉异常起源于肺动脉。

参考文献

[1] Bland EF， White PD， Garland J. Congenital anomalies of the coronary arteries：report of an unusual case associated with cardiac hypertrophy. Am Heart J， 1933（6）：787-801.

[2] Schwartz ML， Jonas RA， Colan SD， et al. Anomalous origin of left coronary artery from pulmonary artery： recovery of left ventricular function after dual coronary repair. J Am Coll Cardiol， 1997， 30（2）：547-553.

[3] Zheng J， Ding W， XiaoY， et al. Anomalous origin of the left coronary artery from the pulmonary artery in children： 15 years experience. Pediatr Cardiol， 2011（32）：24-31.

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[关键词]　抗生素封管；导管相关感染；中心静脉留置导管；血液透析

慢性肾功能衰竭是临床常见病、多发病，晚期通常需要行血液透析治疗以维持生命，而稳定、可靠的血液透析通路是维持性血液透析治疗进行的基本前提，其最理想的透析通路为自体动静脉内瘘，，但有些患者特别是糖尿病患者、老年患者、血管硬化患者，其自身血管条件差，或动-静脉内瘘术失败，而植入人造血管价格昂贵，且容易发生内瘘的栓塞、盗血综合征、假性动脉瘤等并发症；特别是严重的心血管疾病患者，动-静脉内瘘会加重心力衰竭（增加回心血量）[1]临时性中心静脉穿刺插管因保留时间较短且并发症较多，不适用于长期留置。应用带涤纶环的长期深静脉双腔留置导管作为血液透析通路，临床应用效果满意，现报告如下。

1　临床资料

选择2008年8月-2010年2月在姜堰市人民医院血液净化中心行血液净化治疗患者共68例，男37例，女31例；年龄14～72岁。其中慢性肾功能衰竭无内瘘或内瘘闭塞者53例，急性肾衰功能竭9例，药物、毒物中毒4例。

1.1观察项目　观察导管留置期间相关并发症及临床处理措施、导管功能（血流量）和导管留置时间。

2　护理措施

2.1留置导管前

护士应将留置中心静脉导管的目的、意义告知患者及家属，让其了解有关中心静脉留置导管的护理知识、常见并发症及预防措施，避免置管部位过度活动，置管期间注意保持穿刺部位干燥、清洁等，使患者积极配合治疗。

2.2术后观察

穿刺结束后，要认真检查导管是否固定，局部有无渗血、血肿，特别是穿刺不顺利、进行多次穿刺的患者在使用抗凝剂后，更易发生出血。锁骨下静脉置管和颈内静脉置管患者出现呼吸困难、胸痛、低血压或任何其他胸部不适症状，都应慎重地除外与插管有关的并发症如血气胸等[2]。颈内静脉置管注意观察颈部有无皮下渗血，避免血肿压迫气管而引起呼吸困难甚至窒息。一旦发现应即刻通知医生，并局部压迫止血。

2.3导管留置期间

预防局部感染中心静脉留置导管对日常生活的影响主要是淋浴，不能洗澡给患者带来诸多不便。护士要对患者做好指导工作，如需淋浴要将留置导管及局部用3M胶带密封，淋浴完毕及时更换敷料，保持置管局部的清洁干燥。夏季置管局部易发生感染、过敏，工作人员一定要严格无菌操作，最好每天局部消毒、更换敷料，保持置管周围皮肤干燥，观察透析情况和置管周围皮肤局部情况，发现问题及时处理，延长导管使用寿命。

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3.1百多邦软膏的应用

感染发病率低的一大原因要归功于导管出口处百多邦软膏的涂搽[2]，我中心几乎所有置管患者换药后均使用百多邦软膏。百多邦软膏对各种需氧革兰阴性杆菌及金黄色葡萄球菌和表皮葡萄球菌有良好的抗菌活性，能降低血透病人的导管出口感染以及血流感染[3]。Boelaert等[4]报道对鼻腔金黄色葡萄球菌定植的血透患者鼻腔涂抹百多邦软膏可使导管相关性血行感染的发生率下降3/4。

3.2预防导管滑脱

置管后的脱管是患者极为担心的一个问题，临时性深静脉留置导管因保留时间较长，缝线易断裂或人体皮肤对异物的排斥作用，使缝线脱离皮肤，致使导管滑脱，在护理的过程中要注意每次将导管牢固固定在与导管走向平行的位置，嘱患者穿脱衣服时特别注意保护导管。

3.3预防导管阻塞

置管后的导管阻塞是困惑医护人员和患者的另一个问题，导管一旦阻塞不仅无法正常进行血液透析治疗，重新置管会给患者带来较大的经济负担和心理压力。我们的经验是血透结束时用注射器分别对动、静脉管腔快速注入生理盐水10～20ml，冲净管内血液和有形物质，再分别注入含5000U肝素的生理盐水，以防止管腔内血栓形成，高凝者可以使用肝素原液封管，以保持导管的通畅[2]。如发现有血栓形成，可用5万U尿激酶加生理盐水3～5ml分别注入留置导管动、静脉管腔，保留20min，回抽出被溶解的纤维蛋白或血凝块，若一次无效，可重复进行。或透析间期用25万U尿激酶加250ml生理盐水静脉点滴，或其他溶栓药物，如纤溶酶来进行溶栓，一般可使90%～95%的血栓得以溶解，导管间隔2d以上不用时，要重新进行肝素封管[5]。

应加强患者生命体征的监测，做好安全护理，穿刺部位周围皮肤每天进行皮肤消毒及更换无菌敷料，肝素帽每周至少更换1次。透析过程中要严密观察导管的通畅情况、静脉压等，正确使用肝素量，透析完毕后彻底冲洗导管，要保证封管液中肝素的浓度，防止导管内凝血及出血现象的发生。

总之，对于需要长期行维持性血液透析治疗的糖尿病肾病患者、老年患者及多次行动静脉内瘘手术失败和畏惧反复血管穿刺的患者，长期深静脉留置双腔导管不失为一种经济、安全、有效且快速建立透析血管通路的方法，值得推广应用。

参考文献：

［1］王质刚.血液透析患者动静脉内瘘与心功能的关系.肾脏病与移植杂志，2001（10）：78-

［2］王云辉，陈念嫦，梁彦.百多邦软膏在血透病人锁骨下静脉穿刺置管术口护理中的应用［J］.中华临床医学研究杂志，2003，80：13205-13206

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【关键词】煤炭企业；成本；控制

2012年3月份以来，煤炭市场急转直下，煤炭企业十年黄金期宣告结束。但是，由于十年间煤炭市场持续向好，煤企轻而易举就赚得盆满钵溢，从而放松了对品牌、质量特别是成本的管理。面对突如其来的危机，一时间多数企业招架不住，纷纷报亏，一度搁置的成本管理再次被提上日程。

一、煤炭企业成本构成

（一）自然因素

煤层埋藏的深浅，煤层的厚度，顶底板的好坏，地质构造的复杂程度等，都对煤炭成本有直接影响。

（二）技术因素

煤矿生产机械化程度、采区巷道布置优化及巷道支护方式等在一定程度上影响着原煤生产成本。

（三）管理因素

包括人工效率、采掘关系的协调水平以及采区回采率等。管理水平越高，全员及采掘效率越高，单位成本负担的人工费用便越低；相反则越高。

（四）社会环境因素

煤炭企业是社会经济系统中的一个子系统，因此，煤炭企业成本还受到社会环境因素的影响和制约。社会环境因素对煤炭企业成本的影响主要表现在价格因素、政策因素、安全因素上。

二、当前煤炭企业成本管理现状

（一）开采难度增加带来的成本增加

随着矿井服务年限的增加，矿井的开采范围扩大，开采深度加深，运输和通风的距离越来越长，需要维修的巷道也越来越长，进而导致各种投入成本的逐步提高。

（二）产品特性造成的品牌弱化

煤炭作为大宗商品，虽然可以分为不同的煤种，但总体来说产品基本同质化。同时，由于煤炭不直接为广大群众所消费，群众对煤炭的了解、认知较少，只知煤炭而不知何种煤炭。

（三）供求关系造成的质量较低

十余年的黄金期造成煤炭企业只需坐等顾客上门即可，一般是先收款再发煤，这就导致“萝卜快了不洗泥”，放松了对煤炭质量的管理，一旦市场行情变化，将严重削弱市场竞争力。更有甚者重生产轻接替，寅吃卯粮，最终导致矿井采掘失调，酿成经营困境。

（四）经营形势持续向好导致的人力成本上升

由于企业经济效率持续向好，管理相对弱化，最直接的体现就是人员增多、机构膨胀，不仅增加了人工成本，而且造成人浮于事、效率低下，间接推高成本。一些干部职工养成大手在脚的毛病，材料设备有新的不用旧的，并且浪费严重。

（五）政策因素导致的成本上升

随着社会的发展，国家和人民群众对煤矿企业安全生产条件的要求越来越高，迫使煤炭企业不断加大安全投入，逐步更新设备设施，提高职工福利待遇水平，从而导致煤炭企业成本不断增加。

当然，造成煤炭企业成本上升的因素还有很多，如物价上涨、运输成本增加等等。

三、加强成本管理的意见

（一）增强成本意识

市场竞争拼的是成本。特别是对于同质化严重的煤炭企业来说，成本更是至关重要。所以，煤炭企业要转变思想，正视市场现状，尽快健全完善各项成本管理制度，严格落实责任，使全体干部职工中树立起成本管理的观念，提高职工对成本管理工作的重要性认识，特别是要认识当前已不再是卖方市场，销售上要变“坐等顾客上门”为积极主动抓好煤质管理，以优质的产品和服务赢得客户和市场，以销售量的增加降成本。

（二）坚持管理技术并重

一是管理上，推行合理集中生产，矿井巷道集中布置，加大采区的生产能力，提高巷道的利用率，降低吨煤掘进率。二是在大力推广采掘机械化，积极探索自动化、信息化途径，逐步推行机房硐室无人值守、皮带集中控制等自动化、智能化技术与设备，向自动化、信息化迈进。三是严格按照中央八项规定的要求，树立过紧日子的思想，严格控制管理费用发生，减少不必要的成本开支。

（三）加强资金管理，提高资金的运营效益

首先要实行资金计划管理，合理使用资金，根据资金的收回量，按照量入为出的原则，制定现金预算收支计划，统筹安排各项资金。其次要用足用活资金，提高资金使用效果，实行资金统筹使用。第三是做好应收帐款的清理工作，搞好货款回收，减少外部的资金占用。

（四）严格成本考核

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【关键词】 长期中心静脉置管；护理干预；体会

作者单位：461000 河南省许昌市中心医院透析中心 中心静脉置管是临床中常用的置管方式，它是直接从患者病灶周围进行静脉穿刺，并将导管的尖端插入到患者上腔静脉的一种有效置管方式，运用此种方式可对患者进行长时期的静脉输液，避免了患者反复穿刺的痛苦。为了进一步分析长期中心静脉置管的正确使用与科学的护理体会，我院特组织本研究，并作出研究报告如下。

1 资料与方法

11 一般资料 我院2009年12月1日至2012年12月1日期间共收治长期中心静脉置管患者120例，其中，男70例，女50例，患者的年龄为18～82岁不等，平均（459±24）岁。本组所有患者均为癌症患者，包括胃癌、乳腺癌、结直肠癌、肺癌等。运用数字表法将本组患者进行分组处理，对照组的60例患者中，男35例，女25例，其平均年龄为（456±23）岁；观察组的60例患者中，男35例，女25例，其平均年龄为（463±25）岁。上述两组患者的临床资料，包括其性别、年龄、疾病类型、置管时间、穿刺部位等均无显著性差异，即P>005，具有可比性。

12 护理方法 对照组的60例患者运用常规护理方式，观察组的60例患者在常规护理的基础上进行了科学的护理干预，对比上述两组患者的置管留置时间、并发症发生率与临床护理满意度。

13 统计学处理 整个研究过程中得出的所有数据均经过SPSS 130数据处理系统的处理与分析，在结合了卡方检验和t检验等检验方式的基础上以P

2 结果

观察组患者的静脉置管时间（82±26）d、并发症发生率333%、临床护理满意度9667%；对照组患者的静脉置管时间（59±19）d、并发症发生率1167%、临床护理满意度8333%，二者之间的差异具有显著性（P

3 讨论

本组研究中，观察组患者的护理干预措施如下。

31 置管前护理 护理人员应加强与患者及其家属的沟通与交流，积极做好置管前的心理护理工作。护理人员可运用合适的心理疏导技巧，并结合开放式提问的方式引导患者说出恐惧的原因，并给予其积极的鼓励，使其了解中心置管的必要性与相关知识，进而最大限度的消除其恐惧和紧张情绪[1]。

32 置管时护理 在为患者进行长期中心静脉置管的穿刺时，应选择光滑、无缺损与疤痕、未进行过穿刺的颈内、外静脉或者患者的锁骨下静脉进行穿刺。在置管的过程中，护理人员应严格执行无菌操作，以防止细菌入侵到患者的机体内引发感染。静脉置管是人体和外界直接相连的通道，其留置时间约为17～50 d左右，因此，置管时的无菌操作、避免感染极为重要。

33 导管的护理 首先，导管皮肤处的护理。护理人员应为患者穿刺的局部进行敷料更换，并运用浓度为25%的碘酒为皮肤出口部位和导管进行消毒，再运用浓度为75%的酒精脱碘后将导管皮肤覆盖、固定，最后运用无菌纱布进行包扎即可。在为患者更换敷料时，护理人员应密切注意其导管周围是否出现了皮肤红肿、压痛等症状，若患者出现上述症状，则应及时为其进行局部细菌培养，必要时运用抗生素进行抗感染治疗[2]。

其次，导管阻塞的护理。本组研究中，部分患者出现了置管堵塞等症状，导致患者出现上述症状的主要原因如下：其一，患者在中心静脉置管期间，长时间未输液，血管回流在硅胶内发生了凝血现象。其二，患者的输液速度，特别是当患者处于睡眠状态时，由于其胸内压的增高，极易对输液速度产生影响。其三，当为患者输注新鲜的血液与血小板时，若输血速度过慢，极易发生凝血。上述现象均易导致患者长期中心静脉置管发生堵塞现象，应采取如下措施，积极预防：其一，每次使用导管后均可运用肝素对其进行冲洗，若导长时间未使用，则应每周冲洗2次以上，以免出现阻塞。其二，加强巡视，若发现患者的导管出现阻塞现象应立即予以纠正，告知患者注意睡眠姿势，以避免导管受折。其三，在为患者的导管进行冲洗时，若感到较大阻力，则应将尿激酶注入到葡萄糖中进行抽溶。

第三，擦浴时的护理。擦浴前，应运用干净、清洁的小塑料袋包裹住导管头，之后将肝素帽朝下固定在患者的胸壁，以防止污水逆流进入导管。运用消毒液擦洗导管和脱管口周围，若敷料出现潮湿现象，则应立即更换[3]。

总而言之，对于长期中心静脉置管的患者而言，在常规护理的基础上进行科学的护理干预不仅有助于延长患者的静脉置管时间，对降低患者置管期间并发症的发生率、提高患者的临床护理满意度均具有十分重要的现实意义，值得推广。

参 考 文 献

[1] 张帷.高龄患者中心静脉置管279例分析.临床误诊误治，2010，23（5）：492493.

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关于最新治理雾霾的倡议书范文   全体老师、同学们：

  每个人都向往蓝天碧水，我也一样。我喜欢绿色的高陵，美丽的高陵。而现在的高陵县呢?整天烟雾弥漫，空气污浊。既然同呼吸，就要共行动!为自己，为家人，为他人，一起行动，为治污减霾出份力，为美丽高陵添份绿。 然而，这些雾霾都是我们一手造成的。有的人随便给地上乱扔垃圾，有的人随便给地上乱吐痰，还有的工厂乱排放污水和废气，高陵县有那么多汽车，每辆行驶在公路上的汽车都在不断地排放尾气，这也是污染环境。

  当我们头顶的天空不再明净，不再蔚蓝时，我们是否才想起应该保护我们所生活的环境呢?当我们脚下的土地变成黄沙变成荒漠时，我们是否才后悔当初没有珍惜我们的大自然呢?

  面对曾经美好的一切，我们不禁要大声问道：“谁来保护我们的绿色家园?”历史的车轮正轰隆隆地驶向22世纪，我们作为一名中学生，一个小公民，必须勇敢地站起来，呼吁大家：保护环境已经到了刻不容缓缓的地步，我们责无旁货!谁希望看到自古以来辛勤哺育我们人类的地球母亲即将变成一个欲哭无泪的黑色地球呢?不，谁都不愿意看到!那么我们就要从我做起，从自身做起，保护环境，治污减霾，使高陵县更美丽，使地球更美丽。我们中学生就应该做到：不乱扔垃圾，少买带有纸包装袋的东西，少用一次性饭盒和纸杯。多做有利于保护环境的事。

  同呼吸，共行动!让我们大家携起手来，从我做起，从现在做起，从低碳出行、环保生活、节能办公做起，用实际行动为我县治污减霾，建设蓝天白云、山清水秀的美丽宜居高陵贡献一份力量!

  大地拥有和谐美丽的绿色，花儿才显得娇艳动人;心中拥有纯洁的绿色，心灵才显得更加红彤灿烂。人类需要绿色，地球母亲更加需要绿色，那就让我们手牵着手，心连着心，共创绿色环境，让蓝天更蓝，让清水更清，让我们的地球母亲，让我们的高陵县更加可爱、更加生机勃勃吧!让我们的天空更蓝吧!

  倡议人：

  20xx年x月x日

  关于最新治理雾霾的倡议书范文

  尊敬的城市居民们：

  你们好。这个双休日又是雾霾天气，能见度不足百米。无论是车辆还是行人，都在摸索着前行。没有了嬉笑，没有了鸟鸣，连楼房也只有模糊的轮廓。而我们只能呆在家里，不能出去。雾霾正无声无息地笼罩着整个杭州城。

  雾霾天气不但严重影响了空气的质量，更是容易引发各种疾病。最近连续报道，由于雾霾的吸入，杭城各大医院门诊人满为患。那么，雾霾天气究竟是什么而引起的呢?

  当今的中国，大大小小的工厂，都竖起长长的烟囱，冒出浓浓的烟雾。就是这些烟雾，携带细小的粉尘，成了制造雾霾的主力。同时，汽车尾气的排放、过年时烟花爆竹的'粉尘都成了“帮凶”，从而引发雾霾天气的出现。

  为了减少雾霾天气，生活在杭州的每一位居民，都应树立“抵御雾霾，人人有责”的意识，主动成为改善空气质量的积极参与者。在此，我向大家提出以下几方面的建议：

  1.大家出行尽可能乘坐公交车或者骑自行车，降低出车率，减少机动车尾气排放。

  2.春节马上就要到了，我们应该文明过春节。少放或不放烟花爆竹，营造一个安全、健康、环保的春节。

  3.改革饮食习惯，抵制城市露天烧烤，实行低油烟、低污染、低能耗的饮食结构。

  4.分类回收，循环再用，不乱丢废弃电池等有害垃圾，将垃圾分类投放，使资源循环使用，造福人类。

  5.多种绿化，空气清新。在家中的阳台上或者小区的楼道中多摆放一些小盆栽，既美观又能净化空气。

  为了我们的家园，为了我们的健康，让我们一起行动起来，与雾霾天气坚持斗争到底!

  关于最新治理雾霾的倡议书范文

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由于农村所处地理位置、历史文化、经济发展等条件，决定了农村卷烟市场的现状和特点。众所周知，近些年景宁县农村虽然得到很大发展，但在大部山区，农村经济仍欠发达，仅仅是解决温饱问题，农民的法制观念还很淡薄。虽然国家颁布了《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》，县烟草公司也开展了法制教育活动，但宣传教育力度不够，尤其在山区农村表现更为突出。在一定程度上影响了农村卷烟市场依法有序管理，一些地区农民抗法案件屡有发生。纵观景宁县当前农村卷烟市场专卖管理现状，主要存在以下几方面问题：

（一）交通不便，战线长，管理难度大

**县农村市场偏僻，交通不便，分布滥散。往往是一个村绵延十几里，下乡检查查一户得走十几里山路。一些地方车辆无法到达，只能徒步检查，给专卖管理工作造成很大难度。全县2100户零售户，其中农村占1120户，占总零售户的53.3%左右。对全县每个经销户进行一次全面检查，一月时间也检查不完，全面检查市场周期太长，造成专卖检查困难大，管理难度大。影响了对违法违规行为打击力度。

（二）法制教育不到位，农民法制观念淡薄

近些年，随着社会主义法制教育的普及，以及“二

五、三五”普法教育，使我国国民法制意识增强。但不可否认在山区农村还存在薄弱环节，加之《烟草专卖法》、《实施条例》颁布较晚，宣传教育力度不够。使山区农村农民对烟草专卖知之甚少。近些年，下乡检查查扣违法卷烟，有的违法经营者甚至煽动不明真象的群众围攻、欧打、哄抢查扣卷烟。对闹事者批评教育时，一些老百姓竟说：“没听说卖几盒烟也违法”。**年一年查处120起卷烟案件中，农村市场案件达75起，占查处案件62.5%。

（三）卷烟供应品牌不合理

近些年，随着国家宏观政策的调整，一大批中小烟厂关闭转产，而这些中小烟厂大部分生产中低档卷烟。目前，卷烟工业都是以提高利润为生产目的，低档烟利润少，一些烟厂干脆不生产，造成市场低档烟紧张。而广大农村，有着占全国烟民80%以上的消费者，吸食水平大部分在低档卷烟。一方面急需低档烟，而另一方面供方又缺货，于是地下制假贩假应运而生，且有大市场。这不但侵害了消费者利益，也使国家税收蒙收巨大损失。

（四）制假贩假分子将目标转向农村大市场

经过努力，近些年烟草专卖法深入人心。在城镇利用各种形式举办各种轰轰烈烈的打假活动，使贩假分子胆颤心惊，无处藏身，失去生存的“土壤”。他们纷纷将目光盯住农村这个具有巨大潜力的大市场。同时因为山区农村信息闭塞，交通落后，农民法制意识淡薄，经济条件差，缺乏真假卷烟鉴别能力，于是贩假分子化整为零，利用摩托车及机动三轮车走村入户，大肆贩卖低档烟。

一些地区农民明知是假烟，但图便宜实惠而竞相购买。不法分子轻易从农村消费者获取较为丰富的利润。另外，附近烟叶产区每年收购结束都有一些低次烟收不完，又为制假者提供源源不断的货源。近几年，渑池县查处的几起贩假、制假案件中，大多是贩假分子用机动三轮进村入户贩卖，价格大都在每条7??8元左右。制假分子从农民家中收购低次烟叶每公斤0.2??0.3元，切丝机、香精、包装盒应有尽有，制假设备应有尽有，这也是制假贩假屡打不死的原因之一。

（五）地方保护主义严重，查处案件难度大

山区农村农民法律意识普遍淡薄，这种现象不仅是农民身上，而且一些乡村干部身上也存在着。甚至一些村干部也参与制假贩假并把它当作发家致富的一条捷径，而津津乐道。有些贩假分子在当地是一大家族，社会关系比较复杂，即使查到，若没有当地公安部门配合，也很难查扣。

（六）《烟草专卖法》对假冒卷烟处罚太轻

《烟草专卖法》对查处假冒烟都是没收和罚款处理，不能对交通工具作任何处理，处罚力度轻，不足以使贩假分子伤元气，反而使之产生“夏季丢秋季捞”的心理，制假贩假更加疯狂，更加猖獗，弥补损失。另一方面，上级机关每年组织专卖考核、检查，大部分是停留城镇，深入山区农村市场少，因而县级专卖机关检查也重点是在城乡市场，而忽视山区市场。

二、景宁农村卷烟市场专卖管理存在问题的对策

针对目前农村卷烟市场专卖管理现状及存在问题，笔者以为下步工作应采取以下对策：

（一）以诚信管理为契机，采取切实有效的措施，强化山区农村卷烟市场管理工作。针对山区农村卷烟市场战线长，零售户分布滥散管理困难的特点，市场管理上结合当前诚信管理工作，推行组长联片计酬的责任制。首先将山区农村零售户按所在位置自然区域分成若干片，每片户。在片内中心地带，选找一名在当地有一定信誉、威信比较高诚信模范守法户为组长，并根据片内各零售户前三年卷烟销售数量和遵纪守法情况，与组长签定卷烟销售专卖管理责任书，明确双方责任和义务。并拿出该片零售户每月销售利润总额的%作为奖金补贴组长，以辖区卷烟任务和市场管理为主要考核内容，专卖人员每月对组长考核一次，按考核成绩及时兑现奖金。每月召开一次组长例会，及时通报各片区域销售、市场管理情况、存在问题，便于我们及时准确掌握下边真实情况，调整工作布局和工作重点，每半年对组长进行一次考评，评出先进组长，给予一定物质荣誉奖，以此调动组长工作积极性，使之成为没穿制服的“专管员”，达到“归我管理，为我服务”，成为牢牢锲在烟草专卖阵地前沿的“千里眼”、“顺风耳”。

（二）加强法制教育，提高山区农民法制意识。法制教育是我国一项基本国策，需要全社会支持和关心，在我国山区农村更是一项长抓不懈的工作，需付出更多耐心细致的工作。要求我们专卖管理人员即是检查员又是宣传员，脚勤、嘴勤，在培养教育诚信商户的同时积极引导教育广大零售户，利用各种形式走村入户，以自然区域为单位，定期召开烟草专卖法学习班，印发各种宣传材料，在城乡市场刷印专卖法墙体广告，每月召开一次至二次诚信等级商户评比活动，评比出来先进模范给予一定的物质、荣誉奖，调动广大零售户遵纪守法积极性，充分发挥广播、电视舆论工具作用，广泛开展法制教育。随着农村经济迅速发展，有线电视已深入千家万户。在县有线电视台开辟《烟草专卖法》知识讲座，并在通过《法在身边》节目将近年来在本区查处案件中进行案例剖析，利用身边人、事教育广大零售户自觉提高守法意识，提高消费者自我防范意识。

（三）培养一支政治坚定、业务精通、作风过硬、吃苦耐劳的专卖队伍，是新时代专卖工作的需要和保障。

近些年，上级领导十分重视专卖队伍建设，在人员、经费、设施方面较以前大为提高，专卖队伍精神面貌焕然一新，工作上取得巨大成绩，这是有目共睹，但与卷烟市场管理任务和要求相比，景宁县目前专卖执法队伍无论是人力、物力还是设施配备等方面仍显不足，控制市场能力不够。在山区农村市场还存在薄弱环节，因此要求专卖人员在山区农市场每月最少检查一次以上，组长检查考核每月二次以上，要完成此项工作没有一支素质过硬的专卖人员是不能胜任的。新形势下，要加强专卖管理人员的思想作风建设，提高其政治业务素质，确保执法队伍的纯洁性和依法行事的规范性。要以“内强素质，外树形象”为目标，按照高起点、高层次、高标准、高质量的要求，加强对专卖管理执法人员学习教育，使其不断提高自身素质，努力适应新时期农村烟草专卖管理要求，提高执法水平，加大执法力度，确保专卖执法、严肃、廉洁、公正、文明。