小饭店管理范文

导语：如何才能写好一篇小饭店管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

2、接受客人的临时订座。

3、负责好来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

4、仪容整洁，不擅离岗位。

5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。

6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，及时改正。

7婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。

8、保证地段卫生，做好一切准备。

9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。

服务员岗位职责：1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。

篇2

随着信息化的迅猛发展，“微信营销”已成为众多商家青睐的广告营销手段,其中“点赞营销”已经成为一种热潮。然而，在“点赞营销”中，有不少商家忽悠消费者，使消费者合法权益受到侵害。因此，“点赞营销”亟待规范管理。

一是存在霸王条款的情况较多。在“点赞营销”活动中，有的商家会标注“活动最终解释权归本公司所有”“奖品数量赠完为止”等霸王条款，这就给将来消费者兑奖时留下了可能不承诺的隐患。岳阳网警巡查执法公众号于2019年1月22日的《微信点赞存猫腻 “馅饼”眨眼变陷阱》 一文中提到：参加微信点赞赢奖品的网友或多或少会遇到“霸王条款”。例如，一家蛋糕店微信消息称，只要集齐40个赞就可以免费获得6寸蛋糕一个，限前10名用户。市民小薇集满40个赞后，去兑换蛋糕时。蛋糕店老板向她解释，集赞后要立即截图发送给商家进行登记，按照先来后到原则领取蛋糕。然而，商家的信息中并没有提到要完成点赞后，再发截图登记。这就是其中的猫腻，目的是为了聚人气做广告。

二是商家找借口推迟或拒绝兑奖。消费者兑现奖品，商家经常以“已经过了领取日期”、“奖品已经兑换结束”、“目前已没货，等两天”等种种理由，推迟或拒绝奖品的兑现，而在“点赞营销”活动信息中却未明示。2018年1月16日，甘肃省工商局12315中心的《2017年消费投诉分析报告》中提到：在微信朋友圈点赞兑奖中，存在兑换实物与所述礼品不符；消费者进行兑换时被告知需额外支付费用；部分商家擅自改变礼品内容、变更活动规则、变相推卸责任或规避责任等问题。

三是存在套取个人信息隐患。有些商家在“点赞”广告中，不标明商家的具置，只留电话。而要求消费者在参与时将电话和姓名发到微信平台，这其实就是变相在套取消费者个人信息，消费者财产安全存在严重隐患。消费者由于技术上的弱势地位，即使发现个人信息被非法收集或滥用，也存在取证难、维权难问题。2018年7月25日，《新京报》在《微信虚假促销套取个人信息成投诉热点 小心朋友圈“集赞”陷阱》一文中提到：近日，中国消费者协会2018年上半年全国受理投诉情况分析报告。上半年，全国消协组织共受理消费者投诉354,588件，出现新的投诉热点，包括利用社交平台虚假优惠促销信息套取参与活动的消费者个人信息。

为此，基层建议：一是加强消费宣传引导。多种渠道加强宣传，提醒消费者要保护好个人信息，防止诈骗陷阱。二是加强经营自律规范。制定相应的管理规定，要求商家“点赞营销”信息时必须写明参与细则，尤其是时间、名额等。三是加强经营行为监管。对商家信息进行备案，注册商家账号时，需向有关部门提交自身的执照等证件进行认证。假如发生纠纷，可以通过备案信息进行对照，以便消费者进行维权。

篇3

在工业化程度提高和城市化进程加快的今天，各行各业对电能有着更大的需求，那么就需要对电力营销科学规范的管理，这样方可以将更加优质的电力服务提供给广大用电客户。电力营销的一个重要业务就是业扩报装，它会直接影响到电力市场的发展，并且电力行业整体服务质量会被业扩包装反映出来，它直接接触到用户，只有对业扩报装流程进行规范，方可以维护好企业的形象，促使企业核心竞争力得到提升，企业的经济效益也可以得到扩大。近些年来，电力企业在不断发展过程总，业扩报装管理水平得到了提高，但是还有诸多的问题出现，需要进一步改进和完善业扩包装工作。要结合时展的脚步，依据客户的实际需求，来科学设计业扩报装流程。因为如今电力用户要求电力企业具有更高的服务水平，那么对于电力营销人员来讲，需要不断的努力和学习，促使个人综合素质得到提高，对先进的营销理念和营销手段进行掌握，将更加优质的服务提供给用户，促使用户的满意度得到提升。另外，电力营销部门也需要对市场动态随时掌握，对业扩报装流程进行及时调整，改进和完善业扩报装流程，努力创新，促使营销效率得到提高。

2、规范电力营销业扩报装流程的体现

一是将先进的信息技术应用到业扩报装流程中：科学技术的不断革新，在各行各业中都开始广泛应用计算机技术和网络技术，在较大程度上强化了电力行业的科技含量。也开始将信息管理系统应用到电力营销流程中，这种系统结合了电力行业和先进的信息技术，体现了电力行业信息化水平。电力信息管理系统的功能比较强大，其中非常重要的一种就是业扩报装；电力企业将信息管理系统这个平台给利用起来，可以进一步扩展电力营销的业务范围，综合性能较好，受到了用户的好评。如今竞争日趋激烈，电力企业需要创新营销理念，转变观念，将先进的管理理念给应用过来，以便促使电力营销管理的科学化和人性化水平得到提高；特别是电力用户的需求越来越高，电力企业需要将用户作为工作的中心，将全方位的服务提供给用电客户，大力管理电力企业客户信息，借助于规范的营销网络，来对电力营销流程进一步规范，保障电力用户的合法权益。实时监控电力营销全过程，将营销过程中出现的问题给及时找出来，科学处理。二是对营销模式进行改革，以便规范业扩流程：相较于其他商品，电能比较特殊；实践表明，传统的营销业扩流程需要消耗较多的人力和物力，并且无法保障用户的合法权益，这样用户满意程度就会受到影响，不利于电力企业的发展，因此就需要大力改革传统的营销模式，规范业扩流程；具体来讲，可以从这些方面来努力：首先是对业扩报装流程进行规范，通过分析和整合传统业扩流程中的步骤，业扩流程得到了简化，比如，结合业扩人员现场勘查工作和施工单位的勘察活动，可以节约资源，业扩流程也得到了简化；同时，也可以同步进行电表的安装测试工作，完成了工程之后，也安装好了电表，营销人员与客户对用电合同及费用进行商讨，那么只需要将验收供电工作给开展下去即可。将这样规范化的业扩流程给应用过来，营销过程所用时间就得到了缩短，并且营销效率得到了提高，人力物力得到了减少。其次是将快速服务渠道提供出来，业务需求即使是相同的，电力企业也可以将多种处理方法应用过来，将快速服务渠道提供给有特殊要求的客户。如果客户的经济实力较好，信誉程度较高，那么业扩流程以及电力投入运行就可以由电力企业来全权负责，电力投运之后，再办理相关的手续。客户的申请用电也可以采取多种方式，营业厅结合具体情况，对工作人员进行安排，以便保证可以高效运行业扩流程。然后是重组改造，经过优化改造用电营销业扩流程之后，用户的时间就得到了较大程度的节约，用电企业的人力物力也得到了减少，显著提高了业扩流程的效率。要想充分整合业扩流程步骤，还需要将用电营销管理信息系统给应用过来。用电营销管理信息系统可以借助于网络共享数据，进而对业扩流程进行优化。现阶段使用了用电营销信息系统，已经推动了业扩报装流程的发展，不仅可以规范业扩报装流程，工作效率得到提高，用户的不同需求还可以得到满足，对于企业的可持续发展起到了推动作用，通过节约资源，也可以促使企业经济效益得到扩大。三是完善了管理手段，推动了业扩报装流程的发展：采取了很多方法来规范化处理用电业扩报装流程，可以简化业扩报装流程，强化其实用性，企业的人力物力得到节约，工作成本得到了降低，推动了企业的发展。电力企业通过改进管理方式，营销人员的专业素质得到了提高，这样就可以将更高质量的服务更加快捷规范的提供给客户，可以更加顺利进行用电营销工作。

3、结语

篇4

关键词：营销管理；人才；对策研究

1中外饭店业营销管理比较

1.1对旅游业与饭店业经营特点的认识：我国饭店认识不足，外国饭店认识深刻

我们先来考察我国国际旅游业和饭店业与世界国际旅游业与饭店业经营收入的差距。据世界旅游组织统计，2001年，全球的国际旅游人次为6.93亿，国际旅游收入为4620亿美元，平均每天的国际旅游收入是13亿美元，平均每一国际旅游人次提供的收入为670美元。据我国国家旅游局统计，2001年，我国旅游外汇收入为178亿美元，假定全部算为由我国入境过夜旅游者提供的收入，即其他入境旅游者的收入贡献不计，那么，当年我国入境过夜旅游人数为3316.67万人次，即平均每一入境过夜旅游人次提供的收入为536美元，离国际平均水平的差额为134美元。又如，上海2001年1月到10月酒店的平均房价是：二星为22.94美元，三星为25.35美元，四星为52.17美元，五星为106.59美元。同期美国饭店的平均房价是：二星为46.10美元，三星为69.5美元，四星为95美元，五星为144.44美元。

显然，上海饭店与美国同等级饭店房价相差至少25美元以上。原因是什么呢？主要原因是我们对旅游业与饭店业经营特点认识不足，影响了我们的经营管理质量与对旅游饭店产品和服务的价值创造及收入提高。

那么，旅游业与饭店业经营的特点是什么呢？它们整体上属于创造顾客愉悦经历的体验经济。体验经济创造价值的特点是：像迪斯尼乐园那样，以设施、设备与环境为道具与舞台，以员工的接待、服务与娱乐活动的介绍及表演为节目，使顾客融入其中，充满着感性的力量，给顾客带来愉悦的体验。体验经济本质上是满足个人心灵与情感需要的一种活动，它的价值是当一位顾客的情绪、体力、智力与精神达到某一状态时，在他的意识中所产生的美好感觉。因此，饭店的经理与员工不仅仅是客房、餐饮、会议厅与健身房的提供者，而且是这种美好感觉的策划者与创造者。目前，我国饭店集团对旅游业与饭店业经营特点的认识大多数仍停留在服务业上，即一般用餐、开会、过夜等服务问题的解决上。要上升到体验经济的高度即突出顾客的美好感受来对饭店产品与服务进行管理，关键是要培育全体员工具有一种充满人情味的服务精神。

1.2对饭店经营管理人才选择：我国饭店受本单位局限，外国饭店则在全世界寻觅

成功的饭店集团往往是著名的国际跨国公司，它们需要大量高素质的具有国际经验的职业经理。另外，由于饭店的顾客来自于世界各地，这样对前台员工的外语与文化素养的要求就很高。因此，我国饭店集团挑选经营管理人才，不应该受到本集团范围的限制，特别是在挑选高级经营管理人才时。同时，我们要努力培育全国的饭店职业经理人市场。值得注意的是，如果我国饭店集团要进入世界发达国家的客源市场，在全世界挑选或培养具有国际化才能的经理人将是一项关系到事业成败的重大工程。因为发达国家顾客的收入、文化与需求状况与我国本地顾客的差别很大。如据美国花旗银行调查，我国大陆每月人均收入为100美元，我国台湾地区为1200美元，我国香港地区为1300美元，新加坡为1500美元，韩国为1700美元，美国为2400美元。如果我国饭店集团没有了解发达国家客源市场运作方式的优秀人才，就很难进入发达国家的高质量市场。

这方面需要树立一种新的资本观念。饭店的经营管理需要物质资本如建筑物和计算机，需要货币资本如购买原材料与发工资的流动资金，也需要社会资本如客户资源与一个国家的良好的管理状况，更需要人力资本，即创造性地组合使用上述各类资本创造出饭店产品与服务最大增加价值的人。

1.3饭店营销网络建设：我国饭店薄弱，外国饭店强化

历史上，我国饭店集团比较注意内部服务的标准化与规范化管理，在市场营销方面往往采用简单的人员促销方式，如开展情人节、圣诞节与会展的促销活动等。而外国饭店集团则注重运用“顾客印象占有率顾客市场占有率顾客心灵占有率”的顾客创造规律，编织起强大的营销网络，积累大量的忠诚的客户群体。2中方饭店营销管理对策研究

2.1不断了解顾客需要，创造顾客满意

顾客的需要是多样化的，是较难理解的，因为顾客并不会将他的需要明确告诉饭店，这只能是顾客缺乏消费经验，不善或不便表述，如：顾客向旅行社表明需要预订一间五星级饭店的客房，这是他用语言表明的需要，而他真正的需要是因为他有能力支付五星级饭店的房间费用，选择五星级是其身份的象征，顾客往往有未表明的需要，此例是他期望入住五星级饭店必然可以得到优质的服务，这可以减少他的时间花费，精力消耗和购买风险，同时顾客还希望得到令人愉悦的感官享受，如：饭店里有室内旅游池要以休闲娱乐，晚上可以在酒吧和善解人意的服务员聊天等，顾客还可要有一些不愿言明的需要。如：入住饭店可以获取积分奖励，方便与某人约会等，所以饭店营销应当着力于不断研究顾客的需求，开发能够满足顾客需求的产品和服务，创造特色，要设法做得比同档竞争对手更加出色，这样才能长久吸收顾客，对饭店营销管理来讲获得顾客满意是十分重要的，设想营销人员通过各种方式不断招来顾客，而饭店却因为服务问题造成顾客的不断流失，一锤子买卖必将使饭店走向衰退，因为招来顾客越多，流失也越快。

有研究表明：吸引一位新顾客比保持老顾客常常要多花5倍的成本，要使顾客不流失，关键是顾客满意，因为一位满意的顾客会：（1）光临次数更多，对饭店忠诚度高；（2）愿意购买饭店推荐的新产品；（3）主动向周围的人说饭店的好话，帮助饭店介绍其他客人；（4）忽视竞争饭店的广告，对价格不敏感；（5）像老朋友一样乐意给饭店一些好的建议；（6）与新顾客相比，降低了营销的费用和服务成本。

顾客是最好的老师，饭店营销者要不断地主动收集顾客的意见与建议，因为一般情况下，顾客是不会主动诉说的，顾客往往只有在十分满意或十分气愤的情况下才会表扬或投诉饭店。所以，营销管理者要设法通过多种渠道，调查和预测顾客的需求，获取顾客的反馈。如：顾客办理退房手续时，请顾客填写意见表，可以设立互动式的网站与顾客进行交流。宾客关系经理主动拜访住店顾客；销售人员跟踪服务等。

顾客满意是饭店赖以生存的基础。营销管理者要统计顾客满意情况，测算顾客满意率，同时要将本酒店的顾客满意率与竞争对手相比较。只有保持较高的顾客满意率，饭店才能获得满意的收益，才能保持长期发展的后劲。

2.2加强协调，创造很好的营销氛围

饭店产品是一个整体，顾客从入住到离店接受的是来自于各个部门的共同服务，在对客服务中，任何一个部门都十分重要，但往往每一具体部门都在不同程度上有着本位主义的观念，工程部为节约能源，会对空调的开关时间刻意控制。直到出现客人投诉时，饭店才知道空调不足；财务部不控制资金的回笼，不顾放宽信贷政策等等。因此：（1）首先，营销部门作为饭店和顾客的纽带，必须时常和饭店各部门沟通，协调，将顾客需求信息准确无误地传达给相关部门。（2）饭店从上到下要树立正确的服务意识，要视同事为内部顾客，营造人人都为下一道工序服务的氛围。（3）饭店各个部门间必须充分沟通，解决问题要站在满足顾客需求的角度来进行协调。（4）招聘和雇佣合适员工，培训员工的对客服务意识，激励员工用正确的服务方式，大胆有效授权，并通过事前，事中，事后的检查来控制服务差错的出现；（5）从总经理到员工都要与顾客广泛接触，听取顾客意见，并将顾客需求传达到相关部门，快捷誉应，努力使顾客100%满意。

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关键词：营销管理；人才；对策研究

中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：1672-3198（2008）10-0192-01

1 中外饭店业营销管理比较

1.1 对旅游业与饭店业经营特点的认识：我国饭店认识不足，外国饭店认识深刻

我们先来考察我国国际旅游业和饭店业与世界国际旅游业与饭店业经营收入的差距。据世界旅游组织统计，2001年，全球的国际旅游人次为6.93亿，国际旅游收入为4620亿美元，平均每天的国际旅游收入是13亿美元，平均每一国际旅游人次提供的收入为670美元。据我国国家旅游局统计，2001年，我国旅游外汇收入为178亿美元，假定全部算为由我国入境过夜旅游者提供的收入，即其他入境旅游者的收入贡献不计，那么，当年我国入境过夜旅游人数为3316.67万人次，即平均每一入境过夜旅游人次提供的收入为536美元，离国际平均水平的差额为134美元。又如，上海2001年1月到10月酒店的平均房价是：二星为22.94美元，三星为25.35美元，四星为52.17美元，五星为106.59美元。同期美国饭店的平均房价是：二星为46.10美元，三星为69.5美元，四星为95美元，五星为144.44美元。

显然，上海饭店与美国同等级饭店房价相差至少25美元以上。原因是什么呢？主要原因是我们对旅游业与饭店业经营特点认识不足，影响了我们的经营管理质量与对旅游饭店产品和服务的价值创造及收入提高。

那么，旅游业与饭店业经营的特点是什么呢？它们整体上属于创造顾客愉悦经历的体验经济。体验经济创造价值的特点是：像迪斯尼乐园那样，以设施、设备与环境为道具与舞台，以员工的接待、服务与娱乐活动的介绍及表演为节目，使顾客融入其中，充满着感性的力量，给顾客带来愉悦的体验。体验经济本质上是满足个人心灵与情感需要的一种活动，它的价值是当一位顾客的情绪、体力、智力与精神达到某一状态时，在他的意识中所产生的美好感觉。因此，饭店的经理与员工不仅仅是客房、餐饮、会议厅与健身房的提供者，而且是这种美好感觉的策划者与创造者。目前，我国饭店集团对旅游业与饭店业经营特点的认识大多数仍停留在服务业上，即一般用餐、开会、过夜等服务问题的解决上。要上升到体验经济的高度即突出顾客的美好感受来对饭店产品与服务进行管理，关键是要培育全体员工具有一种充满人情味的服务精神。

1.2 对饭店经营管理人才选择：我国饭店受本单位局限，外国饭店则在全世界寻觅

成功的饭店集团往往是著名的国际跨国公司，它们需要大量高素质的具有国际经验的职业经理。另外，由于饭店的顾客来自于世界各地，这样对前台员工的外语与文化素养的要求就很高。因此，我国饭店集团挑选经营管理人才，不应该受到本集团范围的限制，特别是在挑选高级经营管理人才时。同时，我们要努力培育全国的饭店职业经理人市场。值得注意的是，如果我国饭店集团要进入世界发达国家的客源市场，在全世界挑选或培养具有国际化才能的经理人将是一项关系到事业成败的重大工程。因为发达国家顾客的收入、文化与需求状况与我国本地顾客的差别很大。如据美国花旗银行调查，我国大陆每月人均收入为100美元，我国台湾地区为1200美元，我国香港地区为1300美元，新加坡为1500美元，韩国为1700美元，美国为2400美元。如果我国饭店集团没有了解发达国家客源市场运作方式的优秀人才，就很难进入发达国家的高质量市场。

这方面需要树立一种新的资本观念。饭店的经营管理需要物质资本如建筑物和计算机，需要货币资本如购买原材料与发工资的流动资金，也需要社会资本如客户资源与一个国家的良好的管理状况，更需要人力资本，即创造性地组合使用上述各类资本创造出饭店产品与服务最大增加价值的人。

1.3 饭店营销网络建设：我国饭店薄弱，外国饭店强化

历史上，我国饭店集团比较注意内部服务的标准化与规范化管理，在市场营销方面往往采用简单的人员促销方式，如开展情人节、圣诞节与会展的促销活动等。而外国饭店集团则注重运用“顾客印象占有率顾客市场占有率顾客心灵占有率”的顾客创造规律，编织起强大的营销网络，积累大量的忠诚的客户群体。

2 中方饭店营销管理对策研究

2.1 不断了解顾客需要，创造顾客满意

顾客的需要是多样化的，是较难理解的，因为顾客并不会将他的需要明确告诉饭店，这只能是顾客缺乏消费经验，不善或不便表述，如：顾客向旅行社表明需要预订一间五星级饭店的客房，这是他用语言表明的需要，而他真正的需要是因为他有能力支付五星级饭店的房间费用，选择五星级是其身份的象征，顾客往往有未表明的需要，此例是他期望入住五星级饭店必然可以得到优质的服务，这可以减少他的时间花费，精力消耗和购买风险，同时顾客还希望得到令人愉悦的感官享受，如：饭店里有室内旅游池要以休闲娱乐，晚上可以在酒吧和善解人意的服务员聊天等，顾客还可要有一些不愿言明的需要。如：入住饭店可以获取积分奖励，方便与某人约会等，所以饭店营销应当着力于不断研究顾客的需求，开发能够满足顾客需求的产品和服务，创造特色，要设法做得比同档竞争对手更加出色，这样才能长久吸收顾客，对饭店营销管理来讲获得顾客满意是十分重要的，设想营销人员通过各种方式不断招来顾客，而饭店却因为服务问题造成顾客的不断流失，一锤子买卖必将使饭店走向衰退，因为招来顾客越多，流失也越快。

有研究表明：吸引一位新顾客比保持老顾客常常要多花5倍的成本，要使顾客不流失，关键是顾客满意，因为一位满意的顾客会：（1）光临次数更多，对饭店忠诚度高；（2）愿意购买饭店推荐的新产品；（3）主动向周围的人说饭店的好话，帮助饭店介绍其他客人；（4）忽视竞争饭店的广告，对价格不敏感；（5）像老朋友一样乐意给饭店一些好的建议；（6）与新顾客相比，降低了营销的费用和服务成本。

顾客是最好的老师，饭店营销者要不断地主动收集顾客的意见与建议，因为一般情况下，顾客是不会主动诉说的，顾客往往只有在十分满意或十分气愤的情况下才会表扬或投诉饭店。所以，营销管理者要设法通过多种渠道，调查和预测顾客的需求，获取顾客的反馈。如：顾客办理退房手续时，请顾客填写意见表，可以设立互动式的网站与顾客进行交流。宾客关系经理主动拜访住店顾客；销售人员跟踪服务等。

顾客满意是饭店赖以生存的基础。营销管理者要统计顾客满意情况，测算顾客满意率，同时要将本酒店的顾客满意率与竞争对手相比较。只有保持较高的顾客满意率，饭店才能获得满意的收益，才能保持长期发展的后劲。

2.2 加强协调，创造很好的营销氛围

饭店产品是一个整体，顾客从入住到离店接受的是来自于各个部门的共同服务，在对客服务中，任何一个部门都十分重要，但往往每一具体部门都在不同程度上有着本位主义的观念，工程部为节约能源，会对空调的开关时间刻意控制。直到出现客人投诉时，饭店才知道空调不足；财务部不控制资金的回笼，不顾放宽信贷政策等等。因此：（1）首先，营销部门作为饭店和顾客的纽带，必须时常和饭店各部门沟通，协调，将顾客需求信息准确无误地传达给相关部门。（2）饭店从上到下要树立正确的服务意识，要视同事为内部顾客，营造人人都为下一道工序服务的氛围。（3）饭店各个部门间必须充分沟通，解决问题要站在满足顾客需求的角度来进行协调。（4）招聘和雇佣合适员工，培训员工的对客服务意识，激励员工用正确的服务方式，大胆有效授权，并通过事前，事中，事后的检查来控制服务差错的出现；（5）从总经理到员工都要与顾客广泛接触，听取顾客意见，并将顾客需求传达到相关部门，快捷誉应，努力使顾客100%满意。

篇6

师范学校班级管理策略目前，师范学校的学生基本上是初中毕业生，处于未成年与青年之间，这个时期是人格发展与完善的关键时期。由于近年来师范生的生源质量呈严重下滑态势，他们在学习、生活及所从事的有目的的活动中，难免会因为其本人及周边因素的影响，因而表现出“难管”的迹象。同时，当前相当一部分师范学生缺乏进取意识，原因为：一是没有升学压力，大大减轻了学习的动力，一开始就准备潇洒、浪漫地度过他们所谓的“大学生活”；二是传统思想的影响，认为学校不包分配，悲观失望，许多学生产生了浮躁的心态。这使我们不得不重新审视师范学校的班级管理。

师范学校班级管理如何适应时代的挑战，培育出有持续发展能力的高素质基础教育师资是摆在我们面前，既具理论意义又具实践意义的重要课题。

一、班级管理的过程

确立管理的原则是以人为本。管理的目的是为学生健康成长构建和谐的环境，管理过程分为以下三个阶段：

1.在严格的基础上“开导”

一、二年级学生是在校发展的基础阶段。此阶段班级管理的主要任务是让学生完成从中学生到师范生的角色转变，明确并遵守中师生行为规范，初步树立教师职业道德观念，养成适应意识与规范意识。具体侧重于一年级的“适应”，二年级的“规范”。在教育过程中既要注意“严格”，又要重视“开导”。

在秉承传统的基础上，学校与时俱进，随着时代的发展而向前发展。学校的学生管理制度也随着实际的要求和变化多次修订、创新性发展，逐渐形成了一套全面的、规范的、有效的、紧扣时代脉搏的制度。

这些制度涵盖学生学习、生活的方方面面，使管理工作有法可依。比如，班级管理量化考核制度，以“班级日常管理量化考核表”为载体，条款细化到学生一天学习生活的各个环节，成为日常管理的方向，也是考核的标准和依据。

公正客观的奖惩制度是整个制度体系的屏障。奖学金、评选各级优秀都有章可循，而严厉的惩罚甚至“劝退”制度则是学生管理的底线，起到一种警戒和震慑作用。

2.在规范的基础上“转化”

严格的规范若不能转化为学生的内在需求，那么，缺乏主体自觉支持的班级管理必将流变为僵化、机械，其所取得的效果也仅仅停留在表层，不能及远及深。因此，在规范基础上因势利导地激发学生主体意识，由外在强制转向内化，是班级管理模式的关键。这不仅是教育规律使然，而且是主体发展的内在要求。“转化”重点要处理好以下几个环节：

（1）向以自我管理为主逐步过渡。将原先集中在班主任和班委手中的事务与权力下放给班级的每一个学生。因此，第一步，是要求学生“人人有事做，人人有事管”。在班主任指导下，将班级具体事务分解到个人，从公物保管到卫生打扫，从学习纪律到文明言行，都有每个学生参与其中。第二步，班级事务民主商议，形成班级的共同价值取向。

（2）以学风建设为主开展班级活动。相对于一、二年级强调行为规范而言，三年级应侧重于学风建设。我们开展了“做学习的主人”基本素质竞赛、辩论赛、书画展等活动，引导学生为实现“一专多能”目标而努力。

（3）重个性发展，规范与灵活相结合。一方面，在活动安排和作息制度上，变原来的相对集中为相对宽松，变直接布置为发动学生积极争取，变自上而下为自下而上。另一方面，在评价机制导向上，增加个性特长发展激励因素，让学生在更广阔的视野中寻找自我发展的立足点和生长点。

二、班级管理的具体措施

通过深入的研究与实践探索，我们认识到，师范教育所要造就的适应新世纪教育的现代教师，不仅要获得一种新的量的规定，还应在此基础上获得新的质的规定，即现代性的规定。在班级管理中具体措施主要体现在以下几个方面：

1.在管理体制上，实行“导生制”

所谓“导生制”，就是由学校通过一定的推荐竞聘程序，选拔出本校一定数量的品学兼优的学生，协助班主任负责其他学生的管理工作和思想政治工作，其工作多以教育、引导为主。导生上岗以后积极工作，给班主任以配合，给其他学生以帮助，他们尽心尽责地做好分管班级学生的教育和管理工作，不仅关心其他学生的学业，也关心他们的生活。

2.在管理办法上，注意以自我管理方法为主

学校设计一系列参与性活动，以班级为单位，引导学生自我设计、自我分析、自我调节、自觉锻炼，实现有指导的自治自理。在常规建设上，实行常规免检班挂牌制。

根据学校制定的量化考核班级免检挂牌制标准，往届优秀班级由全班学生讨论后向学校提出申请、经学校管理部门评估，以一学期为限，对班级量化考核免检挂牌。学生会通过不定期抽查达到监督目的，对于不合格者学期内不参与先进班级的评选并会在受到批评的同时摘牌。事关荣辱，奖罚分明，参与的班级强化了自我管理与日常自我监督的意识。

3.在管理的内容与途径方面，注重高层次与渗透性

在学生政治思想道德认识有了较大的提高的时候，其注意力更多地转向含有一定学术成分的活动。因此，我们可以通过开展以审美教育为主要内容的活动，如中外优秀影视欣赏周、文学讲座、辩论赛等，在学生对学术感兴趣的基础上渗透爱国主义、集体主义、社会主义、师德等思想品德教育。在活动形式上，可以由学校提出思路和要求，活动项目由学生自己设计、自己组织，学校由“发令者”向调控者、监督者转换角色。

4.在管理氛围建设方面，强调宽松与严谨相结合

篇7

关键词：电力负荷管理系统 电力营销 反窃电

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）05-0240-01

一、前言

随着我国社会和经济的不断发展，各生产领域都取得了较大进步，人民生活水平不断提高，市场和企业对电力资源的需求也变得更加迫切，全国总用电量逐年增涨，为电力系统建设和管理提出了新的要求和挑战。为了应对用电量增加给电力系统带来的巨大压力，同时为了防止由于输电线路线损率过高而引起的系统运行障碍，在电力营销中采用电力负荷管理系统可以最大程度的优化和控制电力系统的工作量，同时保证客户生活和生产用电的需求。因此，加强电力营销工作中电力符合管理系统的应用是非常必要的。

二、窃电行为的分类

在电力营销中，窃电行为一直是严重困扰供电企业用电管理的问题之一，窃电行为不仅严重损害供电企业的利益，同时会给电力系统正常运行带来重大的安全隐患，因此反窃电工作尤为重要，必须对窃电行为加强监督，打击违法窃电的恶劣行为。将负荷管理系统应用在反窃电工作中，可以有效的利用现代信息化科技技术，对客户用电信息进行实时采集检测和保持，方便后续查询对比和分析研究，一旦发现数据出现异常情况就可以及时报警处理[1]。

1.供电线路的窃电

在供电线路上私自进行线路拉接并用电的行为即是所谓的供电线路窃电，这是一种无计量电表的窃电方式，一般是在计量装置之前的线路上进行窃电。私自对供电线路进行拉线是一种危险性和危害性都极大的行为，会引起供电公司的输电线路出现大量过度的损耗，而利用私自乱接的电线随意用电的行为会造成输电线路的过载损坏，进而导致整个沿线的供电秩序的紊乱。由于对输电线路造成过载和过度损坏的影响，这种窃电行为存在极大的安全隐患，极有可能引起火灾等重大安全事故，威胁人民的生命财产安全。

其他窃电行为主要发生在计量装置内部，即通过对计量电表做手脚导致电表的计量速度变慢，从而出现用电的实际情况不能够被如实计量的情况，比如电表计量较少甚至根本不计量，实现窃电行为。通过计量装置窃电的行为根据原理和手段的不同又可以分为以下四类。

2.欠压法的窃电

欠压窃电是一种最为普遍常见的窃电方式，主要通过破坏或改变电能计量装置内的电压回路的正常连线，导致计量电表的电压线圈所受到的电压减小，使电表计量用电量低于真实用电情况。

3.欠流法的窃电

欠流法窃电法是灵一种和欠压窃电法类似的常见的窃电方式。通过对计量电表内电路的接法进行改变，制造计量电流回路的故障，使得流过电表内电压圈的电流减小或丧失。主要表现为电流在回路中的开路、短路及旁路[2]。

4.扩差法的窃电

这种窃电手段需要先将计量电表进行拆除，然后对计量电表内部的结构性能进行改造或者破坏，使得电表显示的用电数据和实际用电量不符。不法分子还可以通过电流或机械力对计量电表的安装环境进行破坏，使得电表无法在正常条件下工作，从而出现计量数据的误差。

5.移相法的窃电

这种窃电方式是通过同时对计量电表的电压和电流回路进行改造，利用变压器和变流器对计量电表内的电流进行操作控制，甚至通过外接电源等手段强行控制计量电表回走[3]。

三、负荷管理系统的功能和特性

1.远程操控

电力负荷系统可以通过计算机来远程控制不同用电客户的电压负荷开关，实现高速远程控制的功能。通过设计区域闭环控制功能，还可以对区域内客户的用电量及负荷实现实时监控功能。当发生异常情况时，会第一时间发起情报。如果l生电压负荷过载超限时可以直接关断用电负荷。

2.遥测采集

负荷管理系统中集成有数据采集功能模块，可以将用电客户的各项用电参数，比如用电电流、功率、开关位置等信息进行采集并记录。采集后的信息将被发送到电力主站的控制系统中，进行全面综合的比较和反洗，从而更准备的了解和掌握用电客户的实际用电情况。这些被采集的信息上传到主站服务器后会被分类保存起来，方便以后随时查阅[4]。

3.远程记录

远程记录功能即远程抄表功能。负荷管理系统的终端本身不具备对所采集数据进行修改的功能，因此通过终端所采集和上传的计量电表数据能够保证其真实性和准确性，即完成了远场抄表的功效。利用负荷管理系统还可以定期对计量电表数据进行冻结处理，分析系统运行中所出现的线路损耗，为以后分析研究提供有力的数据支持。

四、利用负荷管理系统进行电力营销反窃电工作

1.利用负荷管理系统收集数据进行分析

利用负荷管理系统，可以采集和计量用电客户长时间的用电数据信息，通过对比客户用电数据和历史数据进行，就可以检测判断客户是否存在窃电嫌疑。通过对客户用电的电功率、用电电压、用电电流、总功率等数据指标进行长时间监测收集，也可以对计量电表本身的功能特性进行判断，及时发现计量电表可能出现的失压、断流等情况。通过对大量真实采集的实际数据综合分析，可以定义出用户的用电负荷曲线，通过分析负荷曲线的大小、行政等属性就可以分析出客户用电的规律。利用此方法检测窃电行为也存在一些不足，如果用电客户是由于转产、停产等原因造成的用电量巨大变化，都会引起负荷曲线的变化，这就会对后续数据分析造成极大的不便，从而引起错误判断[4]。

2.利用负荷管理系统交流采样数据进行对比

这种方法主要是通过负荷管理系统终端内置的电压和电流互感器，将用电客户的电流电压信息转化为低压交流信号，然后对低压交流信号再进行高速采样。终端主板中的程序可以分析采样结果，对用户的电压、电流的瞬间值等参数进行有效计算，最终将这些数据传送回负荷管理系统的数据库中，以方便进行更好的管理。利用交流采样方法对窃电行为进行检测的原理主要分为两种：实时数据比较法和电量比较法。实时数据比较法通过对用户用电数据的实时检测，与所收集的历史数据进行比较，如果出现较大差异变化，则说明可能存在窃电行为。电量比较法是通过交流采样装置在一定时间内收集到的用电量信息与计量电表内脉冲回路采集到的同等时间内的电量数据信息进行对比，检测是否存在较大变化，如果用电量相差较小，说明客户用电正常。如果脉冲回路所采集回来的用电量信息比交流采样装置所采集到的电量数据明显减少，即意味着该用户存在窃电的可能性[6]。

五、结束语

负荷管理系统集数据采集，实时监测、远程操控和数据记录等多种功能于一体，通过对其采集上传的数据进行分析研究，可以有效的检测判断客户用电信息的异常情况，及时监督和发现用户窃电的违法行为。将电力符合管理系统应用于电力营销的反窃电工作中将有利于电力企业对于电力资源的有效管理和控制，及时发现用电数据的异常，防范窃电行为和电力故障的发生，对现代电力企业的稳定高速发展中具有重要的价值。

参考文献

[1]赵政平.分析负荷管理系统在电力营销反窃电工作中的应用[J].大科技，2015（15） ：53-54.

[2]刘雷.电力营销反窃电工作中的负荷管理系统探讨[J].科技创新与应用，2014（3）：155.

[3]贾青柏.电力负荷管理系统在防窃电工作中的应用[J].吉林电力，2014，15（5）：47-48.

[4]王汉高.提升负荷管理系统功能服务电力营销工作[J].科技资讯，2016（8）.

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关键词：消费者教育 饭店经营管理 实践途径

一、消费者教育的涵义和内容

（一）消费者教育的涵义

20世纪60年代，国外学者就展开了关于消费者教育的相关研究。Rosella等认为消费者教育是获得知识和技能、管理资源，采取行动并影响消费者决定的过程。我国学者赵晷湘认为，消费者教育是指对消费者所进行的一种有目的、有计划、有组织地传授有关消费知识和技能，培养科学的消费观念，提高消费者自身素质的一种社会活动。21世纪，信息资源已成为在世界各个经济领域和生活领域最珍贵的资源之一，因此，消费者教育的涵义可进一步概括为：消费者教育是引领消费者获得高质量的消费信息资源，使消费者作出有价值的消费决策和消费行为，从而产生积极的经济与社会影响的一种行为和活动。

（二）消费者教育的内容

一是健康的消费理念和方式教育。通过消费者教育， 帮助消费者树立健康、时尚、高雅、可持续发展的消费理念和生活方式，杜绝奢侈与浪费， 倡导绿色消费、低碳生活，倡导能够提升消费者个人审美情趣、文化素养、可持续发展能力的消费行为和活动。

二是消费知识和消费技能的教育。消费知识和消费技能的教育，可帮助消费者通过各种渠道获取商品的有关信息，学会商品质量鉴别的基本方法，获得包括消费思维能力、判断能力、决策能力等在内的消费技能的提升，获得正确使用、充分利用和正确维护消费品的能力。

三是消费权利保护意识和保护能力教育。随着消费者消费经验的累积以及政府部门、大众传媒等对消费者的引导和帮助，消费者的权利保护意识和保护能力已经得到很大的增强，但仍然有部分消费者对自己所应享有的权利不甚了解， 或者当自己的权利受到损害时不清楚维权的方法和途径， 从而损害了消费者的正常消费活动，无法使消费者获得完美的消费体验。因而加强对消费者维权意识和维权能力的教育， 不仅对消费者本身的消费行为具有重大意义，同时对整个消费市场的健康持续发展也起到了强有力的推动作用。

四是个人审美能力和文化价值观提升的教育。在当今社会高度发达的物质文明背景下，消费行为究其根本已成为一种文化和心理行为，消费者从消费过程中获得了更多的精神享受和文化体验。而消费者个人的审美能力和文化价值观也会直接或间接地影响其消费活动的质量和消费体验，消费者教育要培养消费者通过消费获得个人审美能力和文化价值观的提升，从而促进整个社会消费文明的不断进步。

二、饭店经营管理中消费者教育的意义

（一）有利于创建环保、健康、节约、安全的绿色饭店

通过消费者教育， 倡导宾客放弃使用一次性的客用品、节约饭店的水、电、气等资源、学会正确的垃圾管理和能源管理的方法、使用和购买健康的客房和餐饮饭店商品等， 从而提高自身的环保意识， 认同并积极参与绿色饭店的创建工作。饭店还应努力通过创建绿色生态的居住环境、使用健康环保的设施设备、提供相应的替代产品、提高产品的附加值等措施，确保宾客获得高质量的消费体验，为消费者提供更多健康环保的绿色消费选择。通过对宾客的理念引导和行为建议， 使创建环保、健康、节约、安全的绿色饭店的行动落到实处。

（二）有利于饭店产品的全面营销和提高饭店服务质量

饭店应通过消费者教育挖掘消费者潜在的消费需求，使消费者尽可能选择饭店多样化的产品和服务，使宾客产生对相关产品或服务的消费欲望，有利于饭店产品的全面营销，加深了宾客对饭店产品的印象，也挖掘了饭店产品的深层次价值。同时，对宾客进行消费者教育，还会促进饭店服务质量的提高，使饭店获得更高的美誉度。例如，在宾客离店结账时向宾客发放意见调查表，征询宾客对饭店产品和服务的意见与建议，宾客通过回忆、感知、理解、联想、想象等思维活动，对饭店产品进行质量甄别和价值判断，在此基础上进一步通过创造性思维提出意见和建议，不仅使宾客获得了消费经验的累积，而且也有利于饭店服务质量的进一步提高。

（三）有利于保障宾客权益和维护饭店声誉

饭店应努力为宾客营造一种安全、温馨、舒适的消费氛围和环境。例如，在客房门后张贴的火灾逃生路线图、逃生方法与技巧，以及在电梯、楼梯、泳池等宾客活动密集地带张贴的各种安全警示和提示等。通过实施消费者教育，使宾客获得关于人身和财物安全保护方面的知识和能力，最大限度地保护宾客的安全。

在消费过程中，当宾客自身的权益受到损害时，饭店也应向宾客提供有关自我保护和消费维权方面的教育。例如设立畅通的投诉渠道，向宾客告知投诉电话或其他的投诉途径等，不仅保障了宾客的权益，也使饭店获得了宾客的信任，维护了饭店的声誉和形象。

（四）有利于饭店形象的树立和企业文化的弘扬

宾客消费饭店产品更多地是消费一种文化产品，获得一种独特的文化体验。例如，希尔顿国际酒店集团的“微笑服务”、香格里拉酒店集团的“亚洲式殷勤待客之道”、喜达屋酒店集团的“明星服务”等，这些国际知名酒店集团的企业文化精髓和独特的企业价值理念，在宾客心目中留下了深刻印象。消费者教育在一定程度上传播和弘扬了企业文化，使企业文化获得宾客的理解与认同，在宾客中树立起良好的口碑。

三、消费者教育在现代饭店经营管理中的实践途径

（一）向宾客倡导绿色生活理念、提供绿色饭店产品

向宾客推行绿色居住和生活理念，大力倡导低碳和绿色生活，对支持并参与绿色饭店创建的宾客给予一定奖励。饭店还应通过建设绿色居住环境、提供绿色饭店产品等，保证宾客获得完美的消费体验。例如，推出健康美味的素食餐饮产品；提倡宾客多参加运动锻炼，早锻炼活动；倡导绿色交通方式如提供自行车租赁等。

（二）向宾客开辟获取饭店消费信息和知识的多样化渠道

开辟多种渠道，向宾客传达饭店产品的信息、传授有关消费知识。例如，在客房内放置饭店服务指南，向宾客介绍饭店各部门的产品；举办“透明厨房”活动，让宾客通过参观厨房的环境和厨师的操作了解餐饮产品的出品过程，还能现场学会菜肴的烹制方法；举办异域餐饮美食节，传播异域饮食文化；举办主题迷你培训班，为宾客传授丰富的生活知识。

（三）建立健全宾客反馈与评价体系

建立健全宾客反馈与评价体系，提高宾客对饭店的认知度，有助于其日后作出更加理智的消费决策，同时也促进了饭店服务质量和美誉度的提升。例如在客房内放置调查表，调查与收集宾客对客房评价和感知的相关资料；在餐厅内放置打分表，使宾客对菜品质量、餐厅环境、服务质量或厨师水平作出评价与判断；鼓励离店宾客在饭店网站上分享自己的住宿经历和体会，或给予相关评价，从而为其他潜在宾客的消费决策提供可资借鉴的参考；建立“神秘宾客”制度，收集神秘宾客对饭店产品和服务的评价信息与资料，有助于饭店进一步改进经营管理。

（四）设立“问题解决中心”和跟踪调查员

宾客在饭店住宿期间，可能会有各种各样的问题需要饭店协助解决。设立统一的“问题解决中心”，告知宾客服务电话和服务地点，可派经验丰富的工作人员常驻，帮助客人联系相关人员解决问题。这一“问题解决中心”同时也是一个投诉处理中心， 设立专门的跟踪调查员， 就宾客问题的解决情况和投诉处理情况进行跟踪调查， 确保及时有效地解决宾客的问题和投诉。同时回访宾客，再次收集和处理宾客的意见。

（五）完善饭店标识系统的建设

饭店标识系统包括指示系统、警示系统、说明系统和温馨提示系统四大部分，不仅包括书面标识和提示系统也包括口头提示系统。其中指示系统主要是向宾客说明饭店内各服务场所和设施的方向和位置，向宾客标明饭店内部交通线路；警示系统主要是提醒宾客注意保护自身的人身和财物安全以及提醒其他需注意事项；说明系统主要是向宾客说明饭店提供的服务项目的内容、服务时间、收费情况以及相关设施设备的使用说明等；温馨提示系统主要是向宾客提供一些生活指南以及向宾客倡导绿色低碳的生活理念。完善饭店标识系统的建设，是实践消费者教育的重要内容，同时也凸显了饭店服务的细节化和人性化。

参考文献：

①丁世和. 论新形势下的消费者教育[J].消费经济，2004（1）

②姚海琼，曹又波.国外消费者教育理论研究述评[J].长沙大学学报，2010（1）

③尹世杰. 关于消费教育的几个问题[J].消费经济，2004（1）

篇9

【关键词】规范办学行为；学生有效管理

在新课程改革与基础教育改革的模式下，对学生的管理模式步入了全新的时期，管理方式步入到转型的阶段，需要在学生的学习中加强监管，解决学生学习中的各种问题，引导学生M行自我管理、自我诊断。学校要注重转变课程的设置，增加学生的课外活动，推广全新的教学模式。转变管理模式，需要对课程、教学模式、学习方式逐渐地进行变革，要让学生在学习中自己走、主动学，教师不再仅仅注重分数教学，还要注重学生的生命教育，从家长的角度来讲，他们不再包办孩子的学习，强制孩子学习，注重孩子学习中的以人为本，注重学生在学习中的价值取向，快速转变教学管理的策略，真正的实现学生的可持续发展。相关的工作者更要勇于思考、实践与探索，构建全新的管理模式。

一、家庭与学校合作进行管理

在学生成长与发展的过程中，家庭教育具有十分关键的作用，家长是孩子的第一任教师，家庭教育对孩子的影响是不可磨灭的，家庭学校之间进行合作，有利于学生身心健康的有序发展，有利于管理活动有效性的提升。

（一）相关的管理者需要注意，学生的管理是具有常态性的，并不是仅仅在学校中进行管理，在家庭中就不需要被管理。学校要将管理的权利还给家长，在以往的管理活动中，家长几乎没有了对孩子管理的时间与权利，没有办法尽到自己的管理职责，只有教师需要叫家长，或者是学生在学校有突发事件的时候，家长才有一起解决问题的权利。久而久之，家长自身也推卸了教育的责任，结果就要承担不良的教育后果。因此，学校要将教育学生的权利还给家长。没有父母不爱孩子，家长的热情会给教育的教学与管理带来很大的助力，要让家长习惯于承担自身的教育责任，从被呼叫的状态达到主动管理的状态。学校可以根据实际的学习情况与工作情况，设计家校联系的活动，目的就要是要培养学生形成良好的学习习惯与行为习惯，将学生在学校的表现及时的反应给家长，建立微信群等方式，教师反应学生在学校的情况，家长反应学生在家主动学习、孝顺父母、生活习惯等方面，这些活动的设计，增强学生的自信心，促进学生学习能力、自我管理能力的提升，加强了家校之间的沟通。不定期进行总结反思，各自提出自己的不足之处，然后调整策略，加强对学生的有效管理。

（二）加强学生的管理的时效性，在学生出现问题的时候，及时将情况传达给学生。学生在学校的行为必须要及时的传递给家长，提升管理活动的时效性。时效性有强有弱，这是根据不同的教育方式来决定的，也和学生在学习中的自觉性有关系，在对某个学生进行教育与管理的时候，要在一定的时间范围内，如果超过了这个范围，那么再来教育就达不到良好的教育效果。引导家长对孩子进行教育，不可以使用重复单一的说教方式，那样达不到良好的教学效果。教师通过微信、qq等方式，将孩子在学校的表现及时的反应给家长，然后共同研究对策，找出最佳的解决方法，促进学生不断地发展与成长。教师要善于观察，善于捕捉学生在学习中的闪光点，有效的捕捉信息，从爱护学生的角度出发，尽量为家长提供正面的信息，然后找出最佳的教育契机，实施及时有效的管理，增强管理活动的时效性。

二、学校发挥自身的管理职能

（一）加强学生的自我管理，建立学生管理的团队。在班级管理中，要建立班级学生的学习小组。新的教学理念要求在教学中尊重学生的主体地位，合作学习就是其中一个非常好的方法。采取学习小组的方式，不同的学习因素之间相互影响，共同进步，以团体的成绩为进步的标准，共同达到教育教学目标。因此在课堂教学中可以采取小组合作学习的方式，实现教育教学的目标，充分的发挥小组合作学习的方式。教师还要建立班级管理的团队，传统的班级管理模式已经不适应新的发展形势。因此，在新的形势下，构建班级管理的团队模式具有重要的作用，必须得到管理者的重视。从当前班级管理的角度出发，要将管理的权利给与学生，将管理工作具体化、责任化，推进课堂的组织管理，实现班主任管理的实效性。

（二）增强学生管理的活动性，对学生进行合理的评价。在当前的教学管理中，我们仅仅注重学生的升学，忽视学生的成长与发展。在促进学生全面发展的这方面，教学活动也仅仅是围绕升学活动开展的，在教学中追求的是分数，忽视学生在学习中的生成性与发展中，教师与学生在学习中都感觉不到新鲜感与吸引力，不利于教书育人活动的开展，更不利于学生的全面发展。

（三）增强学生管理的主动性。在传统的管理模式中，过于注重班主任管理的主导地位，忽视学生学习的主体意识，制约着学生在学习中的主动性与创造性。教师要注重班级内部学生干部的选拔，让学生自我管理、自我教育。班干部是教师管理的助手，一个班级管理的好坏，与班干部有直接的关系。对班干部 的培养 .重要的是培养班干部懂得怎样管理班级 、如何开展工作 。指导班干部坚持按照班级工作计划的要求 ，认真开展班级的管理工作，并且要在工作方法上给与他们适当的指导，另外还要帮助班干部正确处理与学业、与同学之间的关系，更好地规范班级学生的学习行为，提升管理的实效性。

总而言之，在规范教学行为的背景下，管理模式也在发生变化，教师在具体的管理中，要尊重学生的主体地位，并且加强与家庭教育之间的联系，转变管理理念，创新管理方式，真诚的对待每一个学生，让学生健康的成长与发展，逐步提升管理活动的实效性。

参考文献：

[1]张济正.学校管理学导论[M].华东师范大学出版社，1990.

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关键词：用电营销；业扩包装流程；管理

中图分类号：TM411+ 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）2-0064-01

1 用电营销业扩报装的发展形势

供电营销工作是电力部门提高经济效益的有效途径，其在新时代电力改革中有着重要作用，体现了由计划经济向市场经济过渡的理念。电力部门在进行供电营销时，要结合市场经济相关政策，调整营销工作的方法和运行模式，使其符合时展的需求。供电营销应该将调查市场、扩展市场、把握市场作为营销工作的主要环节，并且要加强对其重视程度，让营销人员认识到市场经济环境下供电营销的重要性。眼下的市场竞争空前激烈，如何能够更加快速地占领市场，就意味着可以得到更多发展的机会。具体到电力市场来说，报装流程是一项具有重要意义的工作。业扩报装是电力营销的主要业务，因此，规范用电营销业扩报装流程对供电营销工作的顺利进行有一定的促进作用，也直接影响到电力市场的开拓、企业的经济效益等方面。

眼下我国经济处于一个快速发展的阶段，人们生活水平显著提高，供电营销工作需要进一步规范工作流程，使营销工作更加科学合理，让用户体验到更加快捷贴心的服务。业扩报装工作在电力市场有着积极的影响，可以进一步提升企业形象，为企业带来可观的经济效益，还可以促进企业的可持续发展，使企业保持竞争力，在竞争日益激烈的市场经济中占有一席之地。

对于业扩报装工作的改进和完善，相关设计人员应该充分结合新时代的生活特点，对用户的实际需求进行综合评估和处理。过去的用电用户对服务水平等要求较低，电力营销人员不能停留在原先的服务水平上，而是要从自身做起，学习先进的营销理念，努力为客户提供方便、快捷、真挚的服务，让新时代的消费者感到满意。此外，电力营销部门也要掌握市场动态，灵活变动业扩报装流程，必要时还可以改革电力内部组成机构，保证更好的服务质量。通过对业扩报装流程的改进和完善，创新营销结构，建立新型营销体系，可以使营销过程更加经济实效，缩短营销时间，提高营销效率，从而促进电力部门的可持续发展。

2 规范用电营销业扩报装流程的体现

2.1 先进的信息技术为业扩报装流程提供技术支持

新时代是信息化高度发展的时代，计算机技术已经渗透到各行各业的发展过程中去。电力营销流程中，用电营销信息管理系统的投入使用是信息化发展的标志之一，该系统采用先进的信息技术，结合电力相关知识，具有着多方面的功能：业扩报装、用电数据统计、电价核算、用电检测等。这一平台的出现，为电力营销扩展了业务范围，其良好的综合性受到了广大电力从业者的喜爱和支持。从用电营销信息系统的使用可以看出，如今的营销模式需要创新技术，改变发展思路，供电企业要力求管理系统化、科学化、人性化，才能在电力营销中占得先机，促进电力企业的长久发展。新时期的电力企业应该把客户作为服务的中心点，力争提供全方位的优质服务，对客户的信息及要求进行妥善管理，努力建设一个规范化、标准化的营销网络，使业务流程更加规范准确，保障消费者的切身利益，同时也推动了企业的发展；对于全过程要进行实时监控，以便发现营销过程中出现的问题并加以改进；对于市场发展趋势要进行合理预测，结合自身的营销能力，对用户需求和设备配置等条件进行综合分析，保证电力企业的稳定发展

2.2 改革营销模式以促进业扩流程规范化

电力商品因其自身属性较为特殊，在传统的营销业扩流程中，围绕电力商品开展的检查及审批等活动，极大地消耗了电力企业的人力物力，也给用户带来了一定的损失。这样的业扩报装流程不仅阻碍了电力企业的正常发展，也让消费者产生怀疑，不能保证高质量的服务，是电力企业发展路上的一道难关。传统业扩报装流程有以下问题：时间跨度较大，必须当上一步完成通过后才能开始下一步的流程，导致时间的浪费；步骤较为繁琐，过程中出现重复工作，比如在营销人员实地勘察之后，施工单位在施工前还要对现场进行勘察工作，造成了不必要的资源消耗；工作含金量不足，在相关人员按照流程开展工作时，各个步骤的审批没有增加任何附属价值，却消耗了大量的人力物力，无法保证业扩报装流程的高效进行。关于改革营销模式可以分以下几步进行：

①规范业扩报装流程。通过对传统业扩流程中的步骤进行分析和整合，有效简化业扩流程。比如，将业扩人员现场勘察工作与施工单位勘察活动相结合，可以避免资源浪费，精简业扩流程。与此同时，电表的安装工作和测试工作也可以同步进行，当工程结束后，电表也安装完成，营销人员可以与用户商讨相应的用电合同及费用，原有的业扩流程只剩下了验收和供电工作。这样的规范化业扩流程可以缩短营销过程所用时间，并且有效提高了营销效率，节约了人力物力，是电力企业健康发展的必备条件。

②提供快速服务渠道。对于同一业务需求，电力企业可以设置多向处理方法，对于有特殊要求的客户提供一个快速服务通道。在客户有一定的经济实力及信誉保证这一基础上，供电企业可以全权负责业扩流程以及电力的投入运行，相关手续可以等到电力投运后予以办理。客户可以通过多种方式申请用电，营业厅根据实际情况安排工作人员进行按接镖的工作，保证业扩流程的高效运行。

③重组改造。用电营销业扩流程经过一系列优化改造之后，为用户节省了时间，也节约了用电企业的人力物力，使业扩流程的效率大大提高。要想实现业扩流程步骤的充分整合，需要用电营销管理信息系统来辅助完成。用电营销管理信息系统能够将数据通过网络实现共享，进而优化业扩流程。现阶段用电营销信息管理系统的使用已经为业扩报装流程的发展提供了一定的帮助，不但可以促进业扩报装流程的规范化，提高工作效率，还可以满足客户的不同需要，为电力企业的可持续发展打下坚实的基础。其对资源的节省，也为企业获得更大的经济效益提供了便利。

2.3 管理手段的完善为业扩报装流程带来积极效益

通过一系列措施对用电业扩报装流程进行规范化处理，可以使业扩报装流程更加精简实用，有效节约了企业的人力物力，降低了工作成本，对企业的发展有着良好的促进作用。电力企业通过对管理方式的改进，使得营销人员提升自身专业素质，力争为客户提供更加便捷、规范、真诚的高质量服务，有效提升电力企业在消费者心中的形象，既可以促进用电营销的顺利进行，也可以为企业的长远发展奠定基础。

3 结 语

规范用电营销业扩流程在电力企业的发展中占有重要地位，对电力营销工作的顺利开展有一定的促进作用。在新的市场经济环境下，电力企业需要扩展业务范围，力争提供更优质的服务，提高自身竞争力，以适应电力体制的改革，保证企业的可持续发展。

参考文献：