大连导游词范文

导语：如何才能写好一篇大连导游词，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

简介大连导游词 各位来宾，大家早晨好，首先，我代表司机，代表XX旅行社欢迎大家来到美丽的海滨城市--大连，我是XX旅行社的导游员，我叫XX，今天很高兴与你们共度一天。下面由我来介绍一下大连吧。

大连是中国著名的避暑胜地和旅游热点城市，依山傍海，气候宜人，环境优美，适于居住，夏无酷暑，冬无严寒，年平均气温为10℃，年降雨量700毫米左右，无霜期6个月。

大连是中国首批优秀旅游城市，不仅有丰富的中国近代人文历史旅游资源，还有许多风景奇秀的自然旅游资源。旅游业已发展成为大连的新兴产业，2013年接待国内游客5230.9万人次，比上年增长8.7%;接待海外游客119万人次，下降7.6%。旅游总收入900.8亿元，增长17.4%。其中，国内旅游收入850.4亿元，增长19.6%;旅游外汇收入8.13亿美元，下降8.2%。截至2013年年末，全市拥有旅游宾馆(饭店)253家，比上年增加11家，其中星级宾馆(饭店)163家;旅行社398家，其中出境旅行社41家;国家A级旅游景区(点)45个，增加1个，其中5A 级2个，4A 级12个。

它的主要风景区有：

大连老虎滩海洋公园在大连南部海滨的中部。占地面积118万平方米，被国家旅游局首批评为AAAAA级景区，中国旅游知名品牌，并通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系的认证。

金石滩度假区位于辽东半岛黄海之滨，距大连市中心50公里。1988年，被确定为国家级风景名胜区;1992年10月，国务院批准成立国家旅游度假区。2000年被评为全国首批国家AAAA级旅游景区，2002年通过了ISO9001和ISO14001国际质量与环境体系认证。2005年9月19日，被评为中国国家地质公园;2010年被评为国家AAAAA级旅游景区。

大连森林动物园地处大连市区东南，位于大连海滨风景名胜区白云山(国家级风景名胜区)内，占地7.2平方公里，规划面积80公顷，1997年5月24日正式开园。是国家首批AAAA级景区。

篇2

陕西省简介导游词：大连

引大连是中国东部沿海重要的经济、贸易、港口、工业、旅游城市。现在小编带你进入大连，以下是简介大连导游词，希望大家喜欢。

简介大连导游词

各位来宾，大家早晨好，首先，我代表司机，代表XX旅行社欢迎大家来到美丽的海滨城市--大连，我是XX旅行社的导游员，我叫XX，今天很高兴与你们共度一天。下面由我来介绍一下大连吧。

大连是中国著名的避暑胜地和旅游热点城市，依山傍海，气候宜人，环境优美，适于居住，夏无酷暑，冬无严寒，年平均气温为10℃，年降雨量700毫米左右，无霜期6个月。

大连是中国首批优秀旅游城市，不仅有丰富的中国近代人文历史旅游资源，还有许多风景奇秀的自然旅游资源。旅游业已发展成为大连的新兴产业，2013年接待国内游客5230.9万人次，比上年增长8.7%;接待海外游客119万人次，下降7.6%。旅游总收入900.8亿元，增长17.4%。其中，国内旅游收入850.4亿元，增长19.6%;旅游外汇收入8.13亿美元，下降8.2%。截至2013年年末，全市拥有旅游宾馆(饭店)253家，比上年增加11家，其中星级宾馆(饭店)163家;旅行社398家，其中出境旅行社41家;国家A级旅游景区(点)45个，增加1个，其中5A 级2个，4A 级12个。

它的主要风景区有：

大连老虎滩海洋公园在大连南部海滨的中部。占地面积118万平方米，被国家旅游局首批评为AAAAA级景区，中国旅游知名品牌，并通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系的认证。

金石滩度假区位于辽东半岛黄海之滨，距大连市中心50公里。1988年，被确定为国家级风景名胜区;1992年10月，国务院批准成立国家旅游度假区。2000年被评为全国首批国家AAAA级旅游景区，2002年通过了ISO9001和ISO14001国际质量与环境体系认证。2005年9月19日，被评为中国国家地质公园;2010年被评为国家AAAAA级旅游景区。

大连森林动物园地处大连市区东南，位于大连海滨风景名胜区白云山(国家级风景名胜区)内，占地7.2平方公里，规划面积80公顷，1997年5月24日正式开园。是国家首批AAAA级景区。

我们今天所到的大连胜利广场位于大连市中山区、大连火车站前的青泥洼桥商业中心区，它的地下是多层庞大的购物、娱乐、餐饮和休闲于一体的综合型五星级商场，是大连名副其实的不夜城。

亚洲最大的城市广场位于大连南部海滨风景区的星海广场，原始是星海湾的一个废弃盐场。星海湾改造工程启幕于1993年7月16日，市政府利用建筑垃圾填海造地114公顷，开发土地62公顷，形成了总占地面积176万平方米的亚洲最大城市公用广场，工程竣工于1997年6月30日。广场中央设有全国最大的汉白玉华表，高19.97米，直径1.997米，以此纪念祖国，华表底座和柱身共饰有9条巨龙，寓意九州华夏儿女都是龙的传人。

陕西省简介导游词：西安碑林

西安碑林创建于公元1087年，是收藏 我国古代碑石时间最早、数目最大的一座艺术宝库，陈列有从汉到清的各代碑石、墓志共一千多块。这里碑石如林，故名碑林。

西安碑林内容丰富，它既是我国古代书法艺术的宝库，又汇集了古代的文献典籍和石刻图案;记述了我国文化发展的部分成就，反映了中外文化交流的史实，因而驰名中外。西安碑林是在保存唐代石经的基础上发展起来的。唐代人所称的石经，包括公元745年唐玄宗李隆基书写的>和公元837年刻成的>。

碑林第一陈列室前是专为陈列>修盖的碑亭。>是碑林最大的石碑，刻于公元745年，是唐玄宗李隆基亲自书写的。孝经是孔子的学生曾参编篡，专门讲孝道的。前面一部分是李隆基为孝经作的序。

篇3

关键词：中职导游专业 语言表达能力 训练方法

随着社会经济的发展，人民生活水平的不断提高，旅游业取得了快速发展，这就对导游员的基本素质提出了更高的要求。导游是一门学问，更是一门艺术，导游专业学生如要将这门艺术演绎得精彩纷呈，引人回味，就必须要不断地锻炼和提高自己的语言表达能力。

一、提高中职导游专业学生语言表达能力的重要性

面对激烈的竞争，中职学生由于自身基础知识、语言表达能力和工作能力都比较薄弱，通常成为竞争失败者的可能性居多。由此可见，要让中职导游专业学生在群雄竞争中脱颖而出，除了加强基础知识学习外，更为重要的是要提高他们的语言表达能力。

二、目前中职导游专业学生语言表达能力方面所存在的问题

（一）景点讲解死记硬背，缺乏新意

中职导游专业学生由于大部分来自农村，平时缺乏交流，再加上农村传统观念的影响，从而使他们在语言表达能力相对于城镇学生来说，就显得较差，再加上学习的主动性不强，对教材过分依赖，照背导游词，缺乏对导游词的理解，从而使其讲解缺乏新意，显得生硬而干涩。

（二）语言表达能力差，说话缺乏引诱性

当前中职学校招收的学生基本上都属于基础教育教师眼中的“差生”，这些学生不仅基础知识差，学习主动性缺乏，他们在整个导游过程中出现表达上前言不搭后语、用词陈调、词不达意、语气生硬，甚至在遇到不知内容时就乱说一通的现象，这就使得他们无法与客人在交流上产生共鸣，最终导致整个导游行为的失败。

（三）表情呆板，心理紧张

导游员必须是一个集专业知识、语言能力、专业技能、圆滑、干练、幽默于一身的人。然而，由于中职导游专业的学生年龄偏小，社会阅历少，再加上受生活圈子的限制，他们交流方面的受到各种限制。所以，当他们站在听众面前说话时，由于内心的怯弱，往往表现出两腿发抖、表情怪异、手无处可放、呼吸急促、忘词、想词、说话断断续续和语无伦次的现象。

(四)讲解缺乏神气，没有感染力

中职导游专业的学生由于受自身缺限的制约，大部分学生在导游过程中讲行解时，往往在很长一段时间里难以打开口腔，即使经过一段时间后能打开口腔，也会出现不是声音过小而让游客难以听清的现象，就是由于用嗓过度，而导致嗓子疲劳、声音沙哑的现象。同时，也会因为缺乏交流和交流艺术的学习，出现讲解时眼神游离听众，不与听者交流的现象。这一切都会使得整个导游过程中的讲解显得干涩无味，毫无感染力。

三、提高中职学生语言表达能力的措施

（一）注重语言积累

1.熟读、背诵导游词范文。古人说，书读百遍，其义自见。所以我们在教学时要加强朗读和背诵的训练。对于旅游景点的妙处只有通过反复朗读才能体会到，语言表达技能的获得也只有靠反复的朗读，在不断的朗读感受中领悟。让学生直接感受语言，积累语言材料，了解多种的语言表达方式，就能学会运用语言文字准确地表达自己的观点，抒发自己的感情，从而提升语言表达能力。

2.注重和加强学生的课外阅读。如果让学生多读点，多积累些，天长日久，待到自己讲解时便能呼之即出，信手拈来，随心所欲，左右逢源。每天可利用早读时间和晚自习时间让学生到阅览室、图书室进行有任务式的阅读；布置学生利用手机上网熟记新闻大事、趣味轶事，无论是历史典故，还是人物传记，无论是社会风俗，还是生活常识，都应该有计划地主动地去涉猎，这样才能使导游讲解更生动、更有内涵。导游只有通过博览群书，才能有口若悬河、上知天文，下知地理，堪称游人之师、民间大使。

（二）努力营造轻松和谐的课堂氛围

教师不能只顾自己教学而无视学生的情绪，把学生当作“容器”去“填充”，而应用温和的语气、和蔼的态度、期待的目光去鼓励学生回答问题，努力为学生营造轻松和谐的课堂气氛，想方设法把学生喜问乐答的天性充分调动起来，让学生处于一种跃跃欲试的氛围之中。

（三）鼓励学生大胆回答问题，摒除自卑心理

自闭心理往往使学生“羞而止步”，或者产生自我封闭的心理，于是干脆不做声，更不敢主动参与交流。针对这一问题，教师应积极鼓励他们大胆回答问题，只有让他们大胆“说话”，才能发现其中的不足之处，才便于“对症下药”。对学生回答出错或意思不完整时，教师要有耐心，不应埋怨或当场嘲笑，更不应该立刻中止，对不愿回答问题的学生也不应简单冠以“自甘落后”或“不可救药”之类的定论，而应课后主动找他们谈话，了解其中原因，使他们认识到“学贵有疑”的道理，强化其竞争意识。

（四）用“对镜法”激活学生的表情

“对镜法”是指学生在讲解练习过程中，面对镜子来自我纠正面部表情。由于学生在游客面前容易紧张，因此，说话过程中面部表情太过僵化。为了提高感染力，拉近与游客的距离，可以利用“对镜练习法”不断地进行自我调节和纠正，从而使自己的表情更自然，更有亲和力。

（五）用“录音法”引导学生自我纠正发音

由于学生无法对自己的语言表达有一个直观的印象和准确的评判，只能根据别人的点评对自己的讲解有一个大概的了解，尤其是对一些细节上的错误没有办法准确把握。因此，可以建议学生用录音机将自己的导游讲解记录下来，通过反复播放来不断发现问题，纠正错误，从而使语音更标准。

（六）鼓励学生多参加专业社会实践活动

再好的理论也需要社会实践来检验，学生在校内导游词讲解得再出色也应该有更多的社会实践去检验和提升，学校应该提供更多的机会为学生搭建导游服务的舞台。例如，可以在每年上下半年里各安排一个专业实习周，带领全体学生亲赴旅游景点进行导游词讲解训练，并请现成游人提意见，既锻炼了学生本身，又可丰富游客的知识。

总之，学生语言表达能力的培养作为中职学校导游专业日常训练的重要科目，需要有组织、有计划、有针对性地开展长期的训练，并不断地创新训练手段和方法，并交由社会去检验。只有这样，才能使学生更加适应岗位工作的需要，成为一名具有高超讲解能力的导游员。

参考文献：

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以开展旅游精品建设为突破口,突出抓好景区景点品牌打造和旅游产品开发。在旅游业的六大要素中,“游”是前提,也是最根本、最关键的要素,只有形成了吸引游客的“看点”,才能有“吃、住、行、购、娱”的“卖点”。为此,要切实抓好旅游大项目的策划和建设,强化独特的旅游魅力,形成新的亮点和卖点。一是要着力推进山口湖风景区的开发建设,把山口湖风景区的开发与建设作为全市旅游经济发展的重点。突出山口湖风景区的生态环境优势,完善景区景点建设详细规划,编制旅游发展项目,完善基础设施建设,打造精品景区景点,融入山口文化内涵,由近及远、循序渐进地开发建设好山口湖风景区。同时,加快推进现代京剧“红灯记”故事原型地、区域内二龙山农场、襄河农场“工农业旅游示范点”等重点项目的开发建设步伐。二是实施旅游项目带动战略,启动精品旅游项目,促进旅游产品开发。力争建成一条生态文化旅游线,充实矿泉文化旅游、红色旅游、民俗风情旅游、农家乐休闲旅游等系列产品,打造优势旅游产品。三是大力开发具有五大连池特色、有旅游纪念意义的旅游商品,提高旅游购物在旅游消费中的份额。

以创新体制机制为动力,突出抓好旅游招商引资工作。一是合理配置资源。抓紧策划和论证带动性强的旅游精品项目,精心组织编制项目建议书和可行性研究报告及相关前期工作,建立“旅游项目库”,加快重点旅游项目的招商引资和市场化运作步伐,拓宽旅游投融资渠道,鼓励、支持和引导多种经济成分参与旅游业发展。二是研究落实加快旅游业发展的配套政策。按照国家和省、市有关加快发展旅游业的精神和要求,制定符合五大连池市实际的有关意见,研究制定出台有关发展旅游产业、扩大旅游投资的激励机制。三是积极向上争取国家旅游发展专项资金以及省旅游专项资金,不断加大对旅游业的专项投入规模。联合市财政部门对全市旅游重点项目的资金投入情况进行调研,充分发挥资金效益,形成重点项目齐抓共管、上下联动的有效体系。四是鼓励发展旅游企业,着力培育1~2家重点旅游企业,增强市场竞争能力。

以丰富的地域文化为基础,突出抓好旅游与文化的融合。文化是旅游的灵魂,旅游是文化的载体。旅游业既是文化性很强的经济产业,同时也是经济活动性质很强的文化产业。文化与旅游的有机融合,必须重视在旅游开发和旅游活动中提升文化内涵,把旅游规划和开发根植于文化的土壤之中,培植出具有深厚文化内涵和持久生命力的旅游产品。要把自然风光与人文资源相结合,传统风俗与时代人文相结合,重点开发节庆文化旅游、都市文化旅游、红色文化旅游、乡村文化旅游、矿泉文化旅游、馆藏文化旅游、美食文化旅游等旅游产品。深入挖掘五大连池各具特色的历史积淀和文化内涵,编写并丰富具有历史和文化元素的各种旅游产品导游词,提升五大连池的影响力和吸引力,打造具有特色的旅游文化产业。

以举办旅游节庆活动为切入点,突出抓好旅游宣传促销工作。宣传是旅游的命脉。要牢固树立“大旅游、大产业、大市场、大发展”的观念,把旅游列为对外宣传的重点,形成大宣传的氛围,努力开辟新的宣传促销渠道。一是要加强节会宣传。积极组织参加全国各地举办的旅游交易会、招商洽谈会,举办五大连池旅游文化节、山口湖生态旅游节,大力推介五大连池旅游资源。二是广泛利用电视、报纸、杂志各种媒体进行立体宣传,办好旅游专业网站,努力实现与各大中网站的链接,不断扩大宣传面和影响力。三是要加大对俄宣传力度,努力开辟俄罗斯客源市场,采取在布市及腹地城市举办旅游新闻会、邀请布市旅游部门、旅行社来五大连池实地考察等多种方式进行宣传,吸引俄罗斯游客。四是借势宣传,借助五大连池风景区的影响力,吸引在地质公园的游客到五大连池市品偿美食,到市区购物、娱乐、住宿,叫响“游在世界地质公园,吃在鱼米之乡双泉,住在十大休闲城市”宣传口号。五是强化公共信息营销,建设公路旅游形象广告牌,编辑制作完善《五大连池市旅游风光片》、《便民旅游手册》和《五大连池市旅游交通图》,直接面向公众,立体宣传“五大连池市旅游目的地”的整体形象。同时,结合对外宣传促销,做好重点旅游项目推介和旅游招商引资工作。

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关键词:旅游产业;竞争力;钻石模型;大连市

中图分类号:F159文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)12-0141-03

2008年, 中国旅游产业连续遭受全球金融危机和各种突发事件、不利因素的冲击,经受了前所未有的考验。面对严峻的旅游市场形势,全国旅游行业克服困难,总体上保持了平稳发展。大连作为辽东半岛的海滨城市,依托其优越的自然条件和良好的经济基础,旅游产业稳步发展,旅游总收入再创新高。本文利用迈克尔・波特的“ 钻石模型”,从生产要素、需求条件、相关与支持性产业、企业战略结构和同行竞争、机会、政府六个方面对大连市旅游产业的竞争力进行具体分析,并提出了提升大连市旅游产业竞争力的途径,进一步促进大连市旅游产业的健康可持续发展。

一、迈克尔・波特的“钻石模型”简述

1990年,美国哈佛商学院的迈克尔・波特(Michael E. Porter)教授在《国家竞争优势》一书中,在继承传统比较优势理论的基础上提出了“国家竞争优势”理论 [1]。该理论着重讨论了特定国家(地区)的产业(企业)在国际竞争中赢得优势地位的各种条件,即国家和地区的产业竞争优势与四个基本要素和两个辅助要素密切相关。四个基本要素为:(1)生产要素;(2)需求条件;(3)相关产业和支持性产业;(4)企业战略、结构和同行竞争,两个辅助要素为:机会和政府。

四个基本要素以及两个辅助要素动态结合,决定了一个国家(地区)的特定产业能否取得国际竞争优势,这六个要素相互联系、相互作用,构成系统,由这四个基本要素和两个辅助要素组成一个菱形结构,类似于钻石形状,习惯上称之为“钻石模型”。

“钻石模型”把产业内各个企业纳入一个动态的分析框架中,理论中的企业战略、结构和同行业竞争要素可以理解为产业组织的市场行为,这种市场行为是在一定的市场机构中的,而这种市场结构在钻石理论中受到相关和支持性产业、需求条件和生产要素情况的影响。在上述四种要素相互作用的过程中,政府又承担这一部分责任,通过制定相关的政策,使产业结构合理化,从而使产业顺利的发展进而实现升级,而机会要素则通过影响四个要素的变化给产业的发展带来新的空间和活力,因此,整个“钻石模型”是一个动态的系统,每个要素的变化都直接或间接地影响到产业竞争力的变化 [2]。

二、由“钻石模型”分析大连市旅游产业竞争力

1.生产要素的分析。旅游产业发展的生产要素是指旅游物质资源、人力资源等要素。大连位于辽东半岛南部,三面临海,地处暖温带地区,具有海洋性特点的暖温带大陆性季风气候,冬无严寒,夏无酷暑,四季分明,气候宜人,是全国闻名的滨海城市,中国北方的旅游避暑胜地。特殊地理位置决定了大连拥有丰富的海滨资源和海岛资源,拥有长达1 906公里海岸线和170个大小岛屿,大连的滨海景区(景点)多达100余处,海滨风光是大连旅游资源的主体。到2008年末,大连市共有国家级旅游度假区2个,国家级自然保护区3个,国家森林公园6个,国家A级旅游区(点)24个,其中五A级1个,四A级10个,景点和景区达200多个,有城市广场58个。大连商业门市星罗棋布,旅游休闲娱乐项目众多,旅游硬件设施日趋完善。大连已经普及了国际化的城市公共信息图形符号的设置,游客密集地带都设立了旅游咨询服务中心。大连的海产品丰富,鲍鱼的产量占全国的60%。2007年2月8日,大连市荣获“中国最佳旅游城市”奖杯,这是中国旅游界最高层次、最具权威性的荣誉。

大连市旅游产业人力资源相对丰富,辽宁省有旅游学院50多所,而大连市就占了大部分。目前,大连市旅游产业直接从业人员已达23万人,占全市城镇就业职工的12.8%。但是,从旅游企业从业人员的学历构成来看,高中以下学历的占76%,这些服务人员专业技能的好坏,直接关系到旅游地的生命周期长短和可持续发展,缺乏旅游专业人才,尤其是缺乏懂国际业务的国际型人才、高层次人才,在一定程度上制约了大连市旅游产业的国际化步伐。

2.需求条件分析。一国或地区的旅游需求条件领先于其他国家和地区,其旅游产业竞争优势比较强。大连市的旅游需求条件是比较好的,除2003年受非典疫情影响,国内外游客人数,旅游总收入有所下降外,其余每年接待的国内旅游者和入境旅游者人数呈逐年递增态势,约居国内主要旅游城市十二位,旅游总收入也连创新高。但也可以看出,相对于国内旅游者来说,入境旅游者的人数很少,说明国际旅游需求相对较低。

根据2008年大连市国内旅游客源市场和海外客源市场统计数据 [3] 分析,大连市国内旅游市场客源地主要分布在辽宁周边地区以及东南沿海经济发达、人口稠密地区,中部地区除安徽、山西、河南、湖北、四川等省外,其他省区所占比重较少,西部地区游客则更少;海外客源市场主要是日本、韩国、俄罗斯,其中日本是最大的海外客源市场,每年都有大量的日本游客入境;韩国因与大连地区地缘、血缘关系密切,成为大连市第二大客源国;俄罗斯市场近年来发展迅速,成为本市的第三大海外客源市场。此外,由美国和加拿大组成的北美市场、新加坡和马来西亚为主的东南亚市场以及以德国为首的西欧市场在大连市海外旅游市场中均占有一席之地[4]。

3.相关和支持性产业分析。作为中国最佳旅游城市之一,东北、乃至中国商贸重地,大连市拥有多功能全方位、档次齐全的旅游接待网络。大连是东北地区星级宾馆酒店最多和最全的城市,酒店宾馆规模、设施、装修、设备具备国际水平,与之相关的软件服务也是走在业界前列。截至2008年末,大连市拥有旅游宾馆(饭店)212家,增加6家,其中星级宾馆(饭店)168家,增加2家;五星级6家,增加1家。但宾馆酒店的空间布局太过集中,星级饭店几乎全部分布在中心城市和经济技术开发区。

近几年,大连交通基础设施得到较大改善,飞机、火车、客车和轮船通往全国大部分省市以及海外部分国家和地区。大连周水子国际机场的国际口岸作用得到了进一步的发展。截至2008年底,航线总数达到147条,其中国内航线100条,国际和特别行政区航线47条,与15个国家、94个国内外城市通航,其中国际、特别行政区通航城市40个。2008年,两岸直航大连至台湾航班正式开通,烟大铁路轮渡正式运营。大连市的公共交通非常发达,市内有公交线路百余条,其中有全国仅存的有轨电车线路两条,有多条轻轨列车线路;大连地铁一号线一期工程2009年6月正式启动拟定2013年5月完工。虽说基础设施得到了改善,但从下表可以看出,大连的旅客周转量除了水运和民航外,其余在辽宁省所占的比重不是很大,还有待于进一步提高。

4.企业战略、结构和同行竞争分析。企业战略、结构和竞争,即指企业的战略决策特点、组织结构及竞争程度所赖以存在的环境。由于所处环境不同,企业目标、管理体系和激励机制也往往不同,而其产业优势则来自于对它们科学、合理的选择和搭配 [5]。到2008年末,大连市旅行社达362家,其中国际旅行社26家,国内旅行社336家,其数量占辽宁省旅游旅行社总数的1/3以上,在全国各旅游城市中也居于前列。

此外,旅游企业还结合大连特色推出了海滨度假游、都市观光游、都市会展游、购物游、休闲游、节庆文化游、近代历史文化游、军港观光游、温泉游、乡村游等多元化复合型旅游产品,能根据不同旅游者的需求,提供不同的旅游产品。又相继推出“海上看大连”,阳光(sun)、沙滩(sand)、大海(sea)的夏季旅游“3S”产品和运动(sport)、温泉(spring)、购物(shopping)的冬季旅游“3S”产品;在原有的国际服装节、烟花炮竹节、国际赏槐节的基础上又增加了四大节庆活动:国际啤酒节、国际沙滩节、国际冬泳节和国际滑雪节,成为大连拉动游客新的增长点。

5.机会因素分析。机会是影响旅游产业竞争力的一个重要变量。2008年奥运会为大连旅游产业发展带来新机遇,中国申奥成功后,大连市很快就打出了“奥运在北京,观光到大连” 的奥运旅游宣传口号,在中国内地及海外电视台连续播放其旅游城市形象广告,大连市还建设了一批适应奥运旅游的大项目,其中包括高标准的大连金石滩主题公园,重新规划旅顺口旅游项目,将星海湾建成集体育、文化、会展商务、娱乐四大中心为一体的大型旅游休闲广场,把滨海路建成精品浪漫旅游线路等。2008年大连市旅游总收入达400.8亿元,占全市GDP的10.39%,相当于第三产业的25.44%,比2007年增长23.3%。

2009年9月10―12日中国夏季达沃斯论坛即世界经济论坛第三届新领军者年会在大连举行,给大连带来了全新的发展机遇,通过夏季达沃斯年会,有利于进一步提高大连的知名度和影响力,是大连全面走向国际化的新平台。成功举办年会,进一步提升了大连的国际化水平,充分彰显大连浪漫之都的魅力和综合实力,全面提高了大连的国际影响力和美誉度。自2007年首届年会以来,国际规划师大会、世界生物大会和被称为“海事达沃斯”的国际海运年会等一些高规格国际会议主动来到大连举办。随着本届年会的回归和成功举办,必将引领国际高端会议大量涌入,进而拉动大连市旅游、餐饮、会展、金融等现代服务业快速发展。

6.政府因素分析。政府行为是影响旅游产业竞争力的又一重要变量。大连市政府充分认识到,旅游产业是关联度高、污染少、增收潜力大、发展前景好的产业,因此高度重视旅游产业发展,为全面加强旅游产业开发和建设,政府给予政策优惠、政府贷款等支持措施大力发展旅游产业,使得旅游产业不仅成为大连市经济发展新的增长点,而且现已成长壮大为支柱产业。大连市政府积极引进一些国外知名旅游企业进入大连,推进政府及相关旅游组织和旅游企业加入国际性的旅游组织协会。大型国际国内会展的成功举办,很好地宣传了大连市旅游形象,增强了大连市旅游产业的竞争力。截至2008年末,大连共举办展会96个,比上年增长4.3%;展览面积95.7万平方米,展会平均规模接近1万平方米;参展企业24 746家,增长14.6%,其中海外参展企业1 869家;到会参展商88 456人,增长18.4%;参观人数544.6万人次,其中海外参观人数4.6万人次。

三、提升大连旅游产业竞争力的途径

本文基于波特的钻石模型六要素对大连市的旅游产业进行实证分析,从而提出了提升大连市旅游产业竞争力的途径。

1.注重旅游产品开发,增强大连文化底蕴。充分发挥大连市的地理区位和自然景观优势,溶合历史文化和风俗人情,打造具有海洋文化、海滨风情、浪漫情调、独特风格的旅游资源。以提升城市休闲旅游和城市商务旅游为重点,积极推进商务会展旅游;加快邮轮、游艇、高尔夫、马术、温泉、滑雪等高端旅游产品的开发和推广;统筹城乡旅游发展,建立特色旅游乡镇村、农(渔)家乐示范项目,使其成长为旅游经济新的增长点,使旅游产品更加多样化。

开发产品的同时注重增强文化底蕴,大连市应通过文化旅游的发展,积累本地区和城市的文化资本,打造旅游目的地城市的品格和标识,着力开发和培育节庆旅游产品,通过国际性节庆活动,提高城市的文化品拉,凝聚人气,促进旅游和相关产业的发展,从而提高知名度、美誉度以及城市的综合竞争力。

2.加大宣传促销力度,积极开拓旅游市场。大连市要制定中长期旅游宣传促销规划和市场开发战略,出台符合实际的市场开发规划并贯彻实施,改变粗放型的宣传促销模式;创新旅游宣传促销体制,探索组建全市旅游形象宣传推广中心,具体实施宣传促销各项工作,逐步实现旅游宣传促销机构和队伍专业化;针对不同市场和客户群,建立起包括旅游推介词、宣传片、画册、招贴画、导游图、导游词以及不同版式的旅游指南手册在内的宣传品体系,并及时更新相关内容;不断创新旅游宣传促销的方式,加强主要客源市场有针对性的促销,注重客源地推介活动与互联网、新闻宣传、媒体广告和影视机构的合作,拓展宣传促销的领域。

积极开展与国家旅游局驻外办事处、各大旅游批发商、主要客源地骨干旅行社的合作,增强宣传促销投入的实效性;抓住在大连举办各类重大国际活动的时机,主动提供旅游宣传品开展促销;继续大力发展入境旅游,在巩固日韩俄传统海外客源市场的基础上,大力开发港澳台、东南亚和南亚市场,积极开发欧美澳远程客源市场,逐步实现旅游市场结构国内游、入境游均衡发展。

3.促进相关产业协调发展,加强基础设施建设。旅游产业是一个融合了文化、交通、餐饮、建筑、房地产、农业、制造业等多个产业的复合性行业。因此,对于大连市的旅游发展,应该综合考虑城市交通、通信、物流、房地产、文化产业、美食餐饮、娱乐活动、休闲农业、工艺制造等多个行业,形成相互联动、相互支撑的发展战略,使旅游真正成为一个牵一发而动全身的产业。

基础设施是发展旅游的必要条件,应该加大资金投入,逐步促进软硬件环境与国际接轨,满足游客的需求,提高综合接待能力。硬件方面,应根据主要客源市场的特点与需要进行交通设施方面的建设,进一步拓展航线,完善铁路、公路建设,构筑三维立体交通网络,提高大连旅游的可进入性;软件方面,应改进和提高服务质量,提供标准化、规范化和个性化服务,增强大连旅游的吸引力和竞争力。

4.建立集团化旅游企业,加快专业人才培养。深化改革,扶强做大旅游企业,按照建立现代企业制度的要求,抓好旅游企业的改制工作,对已进行改制的要加强完善和深化,使旅游企业加速向集团化方向发展。旅游企业集团化可以形成规模综合效益,形成组合效益,优化资源配置,增强融资功能,提高综合竞争力;政府还应综合运用土地、资金、税收等政策杠杆,鼓励本地大型企业集团进军旅游业,按照“政府引导、企业自愿、优势互补、效益优先”的原则,通过联合、兼并、收购和股份制改造,整合大连市现有旅游资源;吸引国内外著名旅游企业来大连投资,以项目为载体,以企业为平台,以资本为纽带,建立全方位开放的旅游产业体系,为国内外资本进入创造良好条件。

此外,大连旅游产业还应该加快旅游专业人才培养,提高旅游企业管理水平。一方面加强旅游院校建设,定向培养企业所需人才。与劳动部门合作,加强旅游产业普通员工的规范化服务培训,为大连旅游品质化发展提供基础人力资源支撑;另一方面通过制定一系列优惠政策,千方百计在全国乃至世界范围内招募旅游产业人才,以抢占旅游人才的制高点。

5.促进区域旅游合作,增强城市吸引力。树立合作发展的理念,坚持“政府主导、企业主体、市场运作”的原则,打破区域分割。首先,应该加强大连区域内旅游合作,同时促进与辽宁各旅游城市之间的联合,加大与东北各旅游区的资源整合;其次,加强同与自己特色接近的青岛、烟台、威海等滨海城市的旅游开发合作,共同打造海洋旅游品牌,形成地区间的整合营销体系和海洋旅游链,产生规模经济效益;第三,加强国际旅游合作,继续加大与日本、韩国、俄罗斯以及东南亚国家和地区的传统合作力度,同时要不断扩大大连市远程客源市场,创造促进旅游产业发展的更大国际空间。

6.加大旅游市场管理力度,营造良好旅游环境。2009年国家相关部门出台了《旅行社条例》,使得旅游相关法律法规进一步完善。大连市相关部门要认真学习、贯彻、落实新条例,积极探索建立城市综合执法部门、旅游专职执法队伍和社会监督三位一体的检查执法体系,形成对行、游、住、食、购、娱六个环节全方位全过程的监管机制;积极发挥社会督查作用,在景区景点、购物、餐饮、娱乐等旅游消费场所聘请监督员,开展全方面全天候的社会监督检查;进一步整治导游队伍,提高对导游人员的管理水平;加强旅行社标准化管理工作,对旅行社实行百分制管理;依法整治出境旅游市场,提高规范运作水平;大力净化旅游景区(点),提高游览环境的质量;严厉打击旅游购物欺诈行为,提高旅游购物的诚信度;加强星级饭店的管理,全面提升星级饭店的硬件和软件水平;充分发挥旅游协会的桥梁和纽带作用,促进国内外民间旅游组织的合作与交流,为大连市旅游市场营造一个良好的环境,提高游客服务满意率。

参考文献:

[1]迈克尔・波特.国家竞争优势:第1版[M].北京:华夏出版社,2004:65-120.

[2]王小平.钻石理论模型述评[J].天津商学院学报,2006,(3):33-36.

[3]大连市旅游局. 2008年国内和海外市场游客客源构成[EB/OL].大连市旅游网,2009-11-12.

篇6

“拿牌”与“发牌”皆动机不纯

一个旅游景区从无到有，面临的第一个任务是在全国上万个旅游景区中树立自己的品牌，达到五“可”（可向往、可进入、可停留、可消费、可回味）的第一步――“可向往”。

“可向往”分为两个方面，一是知名度，二是吸引力。知名度的建设，不仅靠自卖自夸的广告宣传，更要靠政府部门的品质认定作为佐证。进而，通过游客的口碑，形成市场的吸引力。正因为此，很多旅游景区产生了这样的需求：拿牌。拿到上级部门授予的牌子，对于景区的工作是一个肯定，对于企业负责人来说也是一个成绩。某些牌子，还跟随着上级主管部门的经费支持。

政府主管部门也有内在的“发牌”需求。推出一个牌子，意味着获得了自己的话语权，制定了一个游戏规则，形成了自己的一支队伍。现在至少有10块牌子：风景名胜区、文物保护单位、地质公园、森林公园、自然保护区、海洋公园、水利风景区、A级旅游区、旅游度假区、非物质文化遗产，还有种类繁多的某某“基地”，如爱国主义教育基地、青少年教育基地、“示范区”如工业旅游示范区、农业旅游示范区等。

牌子的含金量“缩水”

这些牌子的推出，背后既有政府对于旅游景区的多样化的推动，也有不同部门之间的竞争。住房与建设部门最早成为“风景名胜区”的主管部门，国家文物局成为“文物保护单位”的主管部门，其他部门也相继建立自己的授牌管理体系。如林业部门推出“森林公园”，环保部和林业部评选“自然保护区”，水利部也有“水利风景区”，旅游局推出“A级旅游区”等等。A级景区，侧重整体硬件的完善性，如残疾人厕所、网站、游客中心、急救设施；风景名胜区，看重风景的景观价值；森林公园，看重树林植被；自然保护区主要看生态系统；地质公园，主要是看地质景观。

这些牌子的授予，给旅游企业提供了多样化的选择，有利于景区的素质提升和市场营销。相应出现的两个问题是，一方面旅游景区盲目地申报授牌，走入了“牌子多多益善”的认识误区，一些著名景区同时挂有五六个牌子的情况十分常见；另外一方面，政府行业主管部门为了扩大自己的势力范围，不同程度地存在着放松门槛要求、变相“灵活处理”的情况。这也有中国人情社会下主管部门具体经办人员的因素影响。地方政府以景区拿牌为政绩，也一起参与公关，共同争取。最为典型的，是争创“世界遗产”。

在这样的背景下，很多获牌的旅游景区出现了“先天不足”的问题。未达标的拿到了牌子，只达到省级标准的拿到了国家级的牌子，牌子的含金量也因此下降。我们可以看到，四川的九寨沟国家自然保护区，最应该保护的是水里的钙华，一些矿物元素在水里形成漂亮的景观，一旦破坏所有的景观都没了。九寨沟的山林十分普通，但为了发展旅游，把山地划为核心区，水上反而是实验区，在钙华上建设栈道。天目山国家自然保护区，山上物种丰富需要保护，但是山上有昭明寺，结果是核心区把上山步道两侧各10米划为实验区，也是“超常规”的区划。个别景区获得5A级景区的新闻一出来，很多游客产生一个疑问：它怎么能成了5A级？

另外，“拿牌热”导致一些著名景区同时挂五六个牌子，“拿牌热”和品牌“遇冷”形成强烈反差，牌子多了，大家都产生“审美疲劳”，上级主管部门不重视、不支持，游客也司空见惯，不觉得有多珍贵，景区管理者更是没有足够的精力进行后期维护建设，这是牌子含金量“缩水”的又一种表现。

牌子义务对景区开发“限制”太多

拿牌是目的还是手段？旅游景区的负责人一般会说，是手段，不是目的。这一答案似乎是正确的，但是再问下去，就会发现问题：是什么的手段？他们的回答是，是更好营销的手段，是出工作成绩的手段，不是提升景区品质的手段。他们对于牌子，最看重的，是前面的“世界”、“国家”、“省级”，忽视后面的具体名称。在这样的情况下，“地质公园”不介绍地质，“自然保护区”没有人保护，“森林公园”没有树种介绍等等现象的出现也就不足为奇。一些旅游景区，在申报3A、4A级景区时有游客中心，但是拿到牌子之后，游客中心就常年关闭甚至改为他用。

权利总是伴随着义务。不同的牌子有不同的要求。旅游景区每拿到一块牌子，就多了一个主管单位，多了一份义务。正是因为牌子伴随着义务，“牌子”并不是多多益善，更不是什么牌子都合适。

近些年来，一些景区发现，国家级的牌子拿了之后，涉及规划变更的建设行为需要上报到至少省一级（需要国家相关部门授权）才能实施，手续繁琐，时间周期长；检查、评比多了，开发限制严了。

如世界地质公园要求公园在景点说明、科普教材、宣传印刷品、导游解说等方面加大投入，景区往往在这一方面缺乏专业人才，有很多专业词汇，如果游客没有这样的知识基础，做标志牌的公司水平也不高，就会出现游客看了也不知说了什么，起不到预想的效果。导游习惯于以媚化、俗化、神化的角度来解说，例如说一个山头像猴子像观音，却不太会说这是由什么岩石，由于什么地质动力演变而形成的。即使有专业的导游词，解说员能背出来，但如果游客多问几个问题，可能也答不出来。而地质公园作为地理地质专业的理想实习场所，有义务对高校师生提供便利，但是这对于企业的经济效益是有矛盾的。

又如自然保护区的三大片区规划，旅游活动只能在实验区开展，生态环境优良的缓冲区和核心区原则上不能开发，这两个片区只有投入没有产出。当初创建自然保护区时委托的规划编制单位往往不懂旅游，三大片区的划分随意性大，不尽合理，导致后来一些景区要么是打“球”，把旅游活动延伸到缓冲区和核心区，要么是想方设法修编总体规划。从修编规划，到专家评审，到市环保局、省环保厅、国家环保部，最后到国务院办公厅发文，这个周期至少要一两年。不同的牌子含金量不同，拿到多个牌子的旅游景区也有厚此薄彼的现象，对于一些相对次要的牌子伴随的义务更是不愿意去好好遵守。

还有一点，牌子拿到后，特别是拿到一些“世界级”的金字招牌，国家、省两级都会有相应的经费支持，但这些经费没有明确用途，比如世界地质公园要求的是对景区地质环境进行科研科普，但相应的支持经费没有这方面硬性规定，如果整体资金不够，景区管理者就很有可能把这笔专款挪作他用。

景区品牌危机应对不够

没有动力去遵守游戏规则尽义务，被黄牌警告是迟早的事情。黄牌警告对于企业是负面新闻，意味着品牌危机。我们可以看到的是，旅游景区普遍在危机应对方面存在改进空间。一是在事先没有危机应对预案，二是在危机出现时应对不够快速、坦诚、公开，三是没有化为危机，对于处理和改进结果大力宣传。这次张家界被黄牌警告之后，“只见门票涨不闻科普声”、“世界地质公园不能只是变成摇钱树”等质疑当地政府和相关部门不作为、地质公园“轻科普”的言论占据上风。然而，1月21日，张家界市新闻办主任王建军在网上对联合国教科文组织黄牌警告提出疑问，否认张家界“轻科普”，认为评估不合理，引发新一轮争议。如果真的如他所说，“地质专家在张家界考察评估了两天，就形成了这份决定，很多工作都来不及全面了解”；武陵源景区在大门、主要游客集散地以及主要游道设置了“世界地质公园”的LOGO或标识“有数十处”，公园开展了一系列科普教育和科研活动，如2012年通过开展“张家界地貌”主题巡回讲座及展览、科普报告进社区、“张家界地貌”学术委员会会议、组织中小学生畅游大鲵馆、对旅游从业人员进行地学知识培训等活动，向公众普及地球及地质公园科普知识。那么，一个新的问题是，考察评估的线路是谁制定的？汇报内容是谁编写的？当地官员们对于评估报告抠字眼，否认和反击评估意见，甚至妄言假设整个中国退出这场“游戏”，是不遵从游戏规则、不尊重主管机构、缺乏反省意识的表现。如果是国家住建部对于张家界国家风景名胜区亮出黄牌，当地官员可能就不会或者不敢这样做。

在西方，一件不好的事情发生，被称为“crisis”，翻译成中文叫“危机”。阴阳是相辅相成的，危与机同样如此，所以，用中国的思维模式来思考，更加有利。如果内心带着抵制的负面阴影处理事情，以抵赖、否认、拖延来应对，结果肯定是负面的。相反，如果内心是正面的，处理危机的思维和做法也会不一样。质疑黄牌不是最佳的做法，将补救行动计划及其实施进度公布，请社会大众来监督实施也许是应对良策。