学习计划模板范文

导语：如何才能写好一篇学习计划模板，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1、结合实际，确定目标。

计划不要脱离学习的实际，目标不能定得太高或太低

(1)知识、能力的实际;

(2)“缺欠”的实际;

(3)时间的实际;

(4)教学进度的实际。

2、突出重点，不要平均使用力量。

所谓重点：一是指自己学习中的弱科或成绩不理想的课程或某些薄弱点;二是指知识体系中的重点内容。订计划时，一定要集中时间，集中精力保证重点。

3、安排好常规学习时间和假期作业时间。

4、劳逸结合，合理安排学习和休息。

(1)学习和体育活动要交替安排。

(2)安排科目时，文科、理科的学习要错开，相近的学习内容不要集中在一起学习

5、注意效果，定期检查，及时调整。

检查内容：

(1)计划中的学习任务是否完成?

(2)是否基本按计划去做?

(3)学习效果如何?

(4)总结得失，找出偏差，分析原因，以利改进。从而实现自我管理，自我控制，自我激励、自我调整。

寒假作息时间安排指导：

为了让同学们过一个充实而有意义的寒假，老师就同学们寒假学习计划的制定提供如下建议：

1、早晨合理安排30分钟读一读英语(可以是词汇书、美文或是英语教材)

2、利用上午的时间完成2科寒假作业的部分习题

3、中午适当午休

4、和上午一样，下午可适当安排时间完成寒假作业的部分内容。

5、自由时间可以干一些自己感兴趣的事情(看看课外书，看看电视，上上网)，但要控制在一个小时以内。

6、晚饭之前是自由活动时间，可以看看国际国内新闻或是能拓宽自己视野的节目。

7、可以适当安排时间读一些好的文章，写写日记或是读后感，也可以摘抄一些精彩的句子或语段。

8、每天学习时间最少保证6小时

9、学习时间最好固定在：上午8:30-11:30，下午14:30-17:30;晚上19:30-21:30.

10、既不要睡懒觉，也不要开夜车。

11、制定学习计划，主要是以保证每科的学习时间为主。若在规定的时间内无法完成作业，应赶快根据计划更换到其他的学习科目。千万不要总出现计划赶不上变化的局面。

12、晚上学习的最后一个小时为机动，目的是把白天没有解决的问题或没有完成的任务进行补充。

篇2

第二轮专题复习的主要目的是为了将第一轮复习知识点、线结合，交织成知识网，注重与现实的联系，以达到能力的培养和提高。

在进行这些专题复习时，应据历年中考试卷命题的特点，精心选择一些新颖的、有代表性的题型进行专题训练，并将近几年中考题按以上专题进行归类、分析和研究，真正把握其命题方向和规律，然后制定应试对策。初步形成应试技巧，为下一步的“强化训练”复习打下坚实基础。

2、注重数学思想方法的训练

第二阶段就是第一阶段复习的延伸和提高，应侧重培养学生的数学能力。对初中数学教学过程中所提及的函数与方程的 思想 、数形结合 思想 、分类讨论 思想、转化思想、整体处理思想等思想方法，在复习时要系统化和专题化。

3、第二轮复习应该注意的几个问题

(1)第二轮复习不再以节、章、单元为单位，而是以专题为单位，专题的划分要合理，选择要准，有代表性，切忌面面俱到;要有针对性，重要处要狠下功夫，不惜“浪费”时间，舍得投入精力。

(2)注重解题后的反思。解题之后要反思，从六个方面进行

①思因果：思考在解题过程中运用了哪些知识点、已知条件及它们之间的联系，还有哪些条件没有用过，结果与题意或实际生活是否相符等。

②思规律：思考所运用的方法，总结规律，达到举一反三的目的，提高迁移能力。

③思多解：思考多种解法，从中比较孰繁孰简，孰优孰劣，久而久之，就具备了对每一道题在最短时间内找到最优方法的能力。

④思变通：对于一道题不局限于就题论题，而要进行适当变化引申，一题变多题，拓宽思路，提高应变能力，防止思维定势的负面影响。

⑤思归类：回忆与该题同类的习题，进行对比，找到解这一类题的技巧和方法，从而达到触类旁通的目的。

⑥思错误：思考题中易混易错的地方，找出错误原因和解决办法，提高辨析错误的能力。

(3)以题代知识，由于第二轮复习的特殊性，学生在某种程度上远离了基础知识，会造成程度不同的知识遗忘现象，解决这个问题的最好办法就是以题代知识。

(4)专题复习的适当拔高。专题复习要有一定的难度，这是第二轮复习的特点决定的，没有一定的难度，学生的能力是很难提高的，提高学生的能力，这是第二轮复习的任务。但要兼顾各种因素把握一个度。

篇3

【关键词】 滑车上动脉； 三叶瓣； 鼻尖； 鼻翼； 鼻小柱； 额部皮瓣

【Abstract】 Objective：To investigate the clinical effect and experience on the application of tri-leaflet valve in forehead flap pedicled with supratrochlear artery used to repair apex nasi，ala nasi and columella nasi.Method：Five patients who were lack of apex nasi，ala nasi and columella nasi in our hospital from September 2008 to February 2013，they were repaired with tri-leaflet valve in forehead flap pedicled with supratrochlear artery.The operation was performed in two phases：phase Ⅰ，the skin expander was inserted in front subgaleal to expand soft tissue subcutaneous；phase Ⅱ，tri-leaflet valve in forehead flap pedicled with supratrochlear artery was designed to repair apex nasi，ala nasi and columella nasi.Result：The tri-leaflet valve in forehead flap pedicled with supratrochlear artery planted was alive in each case of five patients.These patients were followed up for 4-12 months，the average value was 8 months.The appearance and function of nasi was good，the color，quality of the forehead flap were not different from the skin around.Conclusion：Tri-leaflet valve in forehead flap pedicled with supratrochlear artery can be used to repair apex nasi，ala nasi and columella nasi，and the appearance and function of nasi is good，the effect of operation is reliable，the method is ideal to repair apex nasi，ala nasi and columella nasi.

【Key words】 Supratrochlear artery； Tri-leaflet valve； Apex nasi； Ala nasi； Columella nasi； Forehead flap

First-author’s address：The Fifth Affiliated Hospital （Zhuhai） of Zunyi Medical College，Zhuhai 519100，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2014.25.018

鼻位于颜面正中最突显的位置，是维持正常容貌的基本元素，也是人体美的重要组成部分之一。鼻缺损严重影响人的外貌、气质，甚至影响人的形象，患者易产生自卑的心理，故鼻缺损修复显得尤为重要。目前修复鼻缺损的方法很多，但各有利弊[1-8]。由于鼻部特殊的结构及外观，鼻缺损修复仍存在较大困难[9]，尤其同时存在鼻尖鼻翼及鼻小柱缺损时修复颇感棘手。本科在2008年9月-2013年2月采用滑车上动脉蒂额部三叶瓣同时修复鼻尖鼻翼及鼻小柱缺损患者5例，取得满意的疗效，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2008年9月-2013年2月本院收治的5例同时存在鼻尖鼻翼及鼻小柱缺损的患者，其中男3例，女2例；年龄16～61岁，平均33.8岁。缺损原因：婴幼儿时期鼠咬伤1例，人咬伤1例，车祸伤2例，基底细胞癌切除后缺损1例。所有患者均存在不同程度的鼻尖鼻翼及鼻小柱缺损，术前均用超声多普勒血流探测仪在额部均能探测到滑车上动脉。

1.2 手术方法

1.2.1 术前准备 术前应测量所需修复鼻尖至眶上缘的距离及眶上缘至前额发际处的距离，两者距离要相当，避免手术时皮瓣蒂过短致皮瓣不能修复创面；测量鼻尖鼻翼及鼻小柱缺损面积，选择适当容积的皮肤扩张器，通常选用长方形或肾形皮肤扩张器；用超声多普勒血流仪探测滑车上动脉是否存在或走行予亚甲基蓝标记，防滑车上动脉缺如或手术时误伤致手术失败。

1.2.2 手术操作 Ⅰ期于额部置入皮肤扩张器：切口选择在前额正中发际内约1.0 cm处切开，长5.0～9.0 cm，钝性分离帽状腱膜与骨膜及额肌与骨膜间隙，置入皮肤扩张器。于颅顶作一长约2.0 cm的切口，深达帽状腱膜下，钝性分离帽状腱膜与骨膜间隙使其与皮肤扩张器植入间隙相通，将注射壶埋入此，首次注入生理盐水量为15～40 mL，术后每3～4天从注射壶向皮肤扩张器内注入生理盐水15～20 mL至扩张出充裕的皮肤软组织为止。Ⅱ期行滑车上动脉蒂额部三叶瓣转移修复鼻尖鼻翼及鼻小柱缺损：若鼻翼软骨有缺损影响鼻的框架结构时予取自体肋软骨，切削成片状或条状重建鼻尖鼻翼或鼻小柱支架。测量鼻尖鼻翼及鼻小柱缺损的面积，于额部以滑车上动脉走行为轴设计三叶瓣，三叶瓣中的左叶瓣修复右鼻翼缺损，右叶瓣修复左鼻翼缺损，上叶瓣修复鼻小柱缺损，三叶瓣汇合处修复鼻尖缺损。沿术前超声多普勒血流探测仪探测滑车上动脉走行标记线解剖三叶瓣，皮瓣蒂部宽0.5～1.0 cm，去除蒂部皮肤。皮瓣经皮下隧道转移至鼻尖鼻翼及鼻小柱缺损处，覆盖创面，对位缝合，于两侧鼻孔内置入橡胶管以塑形及保持呼吸通畅，蒂部供区直接缝合。

2 结果

本组5例滑车上动脉蒂额部三叶瓣全部存活，随访4～12个月，平均随访8个月，鼻尖鼻翼及鼻小柱外形满意，鼻通气功能正常，皮瓣色泽、质地与周围皮肤基本一致，鼻背鼻根部较术前挺拔，增加了鼻在面部的立体感，得到了患者及家属的认可。

3 讨论

3.1 滑车上动脉的应用解剖 滑车上动脉为额部一恒定走行动脉，自滑车上孔或滑车上切迹出眶后，大致呈直线向内上方行走，两侧滑车上动脉在额部走行区发出较多分支与眶上动脉、颞浅动脉额支的分支吻合，于前发际线稍上方双侧的滑车上动脉主干互相吻合，全程长（6.85±0.94）cm[10-14]。滑车上动脉走行可分为三段，第一段：从滑车上孔或滑车上切迹出眶走行于皱眉肌及眼轮匝肌中，约45%的滑车上动脉在起始处向外弯曲，其体表投影大致在眶上缘到眉头上缘之间；第二段：滑车上动脉行于额肌中并穿出额肌至额肌表面；第三段：滑车上动脉走行于额肌和脂肪深层之间并逐渐浅出至脂肪浅层紧贴真皮层；在眶上缘水平线上滑车上动脉到前正中线的平均距离是（16.2±2.1）mm，其与水平线的平均夹角为（80.5±4.2）°。滑车上静脉位于滑车上动脉的内侧，两者虽伴行，但之间存在（0.66±0.25）cm的距离[15]。滑车上动脉的解剖为额部三叶瓣的设计及切取提供了理论基础，指导临床医生操作，降低皮瓣血供障碍或静脉回流不畅等并发症的发生率。

3.2 适应证、优点及局限性 （1）适应证：①前额发际较高者，确保修复鼻尖至眶上缘的距离及眶上缘至前额发际处的距离基本相等或稍短，避免手术时皮瓣蒂过短或皮瓣设计过度偏离滑车上动脉轴致皮瓣不能修复创面或皮瓣血供差等导致手术失败；②鼻根部及鼻梁相对低平者，这样皮瓣蒂经过鼻根及鼻梁能增加鼻的立体感，增加鼻在面部的美感，而不显臃肿；③额部无外伤或瘢痕，防滑车上动脉缺损、变异、切取皮瓣时层次不清损伤滑车上动脉致皮瓣修复时出现血供障碍等情况发生；④术前采用超声多普勒血流仪探测存在滑车上动脉者；⑤非瘢痕体质者，防额部瘢痕明显或修复区瘢痕挛缩影响面部美感或影响鼻尖鼻翼及鼻小柱的塑形。（2）优点：①前额与鼻毗邻，其皮肤色泽、质地与鼻部相似，修复后与鼻周围皮肤色泽基本一致，外观和谐；②额部皮肤软组织经皮肤扩张器扩张能获得充裕的皮肤组织和较长的蒂，利于皮瓣蒂长度的调整及确保有足够的皮肤组织修复缺损区，同时额部供区可直接缝合；③皮瓣蒂通过鼻根及鼻梁皮下隧道能增加鼻的立体感及美感，有隆鼻之效；④能同时修复鼻尖鼻翼及鼻小柱缺损；⑤皮瓣含滑车上动脉，皮瓣血供有保障。（3）局限性：①额部遗留切口瘢痕或印迹；②滑车上动脉与静脉虽伴行，因其间存在一定距离，在保证不损伤动脉前提下，术中解剖皮瓣时易损伤伴行静脉致术后皮瓣淤血，血液回流不畅；③当皮瓣较大，不能经皮下隧道转移至鼻尖鼻翼及鼻小柱缺损区时需切开皮下隧道将皮瓣转移至受区，创伤大。

3.3 手术操作技巧及注意事项 （1）术前应用超声多普勒血流仪探测滑车上动脉走行予显色剂（如亚甲基蓝）标记，操作简单可靠、无创，行皮肤扩张器置入额部扩张皮肤软组织时切口应选择在发际线以内以减少额部瘢痕，置入的皮肤扩张器尽可能避免压迫滑车上动脉蒂部，防皮肤扩张器在扩张皮肤软组织过程压迫滑车上动脉使其变形血流不畅，不能供应远端皮瓣，导致切取皮瓣时皮瓣血供差；（2）设计三叶瓣时应注意三叶瓣的顶叶修复鼻小柱缺损，左叶瓣修复右侧鼻翼缺损，右叶瓣修复左侧鼻翼缺损，三叶瓣汇合部修复鼻尖缺损，故三叶瓣设计时应根据鼻小柱、鼻翼及鼻尖缺损的大小设计三叶瓣的形状及大小。由于滑车上动脉出眶后走行于皱眉肌、眼轮匝肌及额肌中，继而浅出额肌走行于皮下脂肪层，故切取皮瓣时蒂部可以去除皮肤保留皮下脂肪层不会损伤滑车上动脉主干，同时有利于蒂部通过鼻背及鼻根部隧道无需行Ⅲ期断蒂术增加患者的痛苦。皮瓣蒂部不能过宽，约0.5～1.0 cm为宜，蒂部旋转后与眶上缘水平线的夹角以70°～80°为宜，蒂部过宽或旋转后与眶上缘水平线的夹角过大易导致皮瓣蒂部折叠影响皮瓣血供，同时影响鼻背鼻根部在面部的立体感显得臃肿，因滑车上动静脉伴行不紧密，难以确保不损伤滑车上静脉影响皮瓣的血液回流情况，这是该手术方式的一个局限性，需进一步改善及探讨。本组5例术后有2例早期出现静脉回流障碍皮瓣瘀红经人工间歇性按压促静脉回流及促血液流出处理，仅出现鼻小柱及鼻翼修复区部分皮瓣坏死，经换药后愈合；（3）当鼻尖鼻翼及鼻小柱缺损较大，设计的三叶瓣较大，不能通过皮下隧道转移修复缺损区时需切开皮下隧道行皮瓣转移修复创面后再行缝合，创伤较大，术前应与患者及家属做好沟通。本组病例是有1例行皮下隧道切开皮瓣转移修复创面，术后辅以光子嫩肤仪及激光仪治疗，术后鼻背鼻根及额部瘢痕不明显，鼻外形和谐，患者及家属满意；（4）术后予橡胶管置入鼻孔以塑形4～6个月防术后瘢痕挛缩影响鼻尖鼻小柱及鼻翼的外形。

参考文献

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篇4

本人参加学院年春季学期第期公务员任职培训班的学习，现根据学校制定的教学计划，按照计划的具体要求，将个人的学习计划安排如下。

一、学习目的

按照教学计划，个人的学习将以中国化的最新成果为中心，以提高党的执政能力、强化党性锻炼为重点，切实做到夯实理论基础、开阔世界眼光、培养战略思维、增强党性修养。希望通过一个月的学习和锻炼，在理论、能力、素质、修养四个方面均有所提高。

二、学习的内容和方法

1、入学教育阶段

在这一阶段，个人将积极调整心态和状态，从而迅速完成从工作到学习、从政府职员到普通学员、从家庭生活到集体生活的转变，为集中培训学习奠定基础。

2、基本理论学习阶段

个人将按照教学计划，在指定学习的书目中，力求做到原汁原味地学习经典，尽力领会理论精髓，同时能联系实际，与时俱进，加深理解。党校的这次集中学习可以说是一次难得的机会，本人将在老师的辅导下，进行一次较为系统的学习，争取全面掌握，深刻领会，充分了解前沿动态，同时结合实际工作，针对问题，力求将理论知识运用于个人的工作，在解决实际问题方面有所探索。

3、小结阶段

按照教学计划，本人将以党性锻炼的收获为主要内容，认真做好小结的撰写工作，争取向小组作原原本本报告。

三、学习的具体要求

1、学习认真、刻苦，学习笔记要做得细致。

2、加强针对性，党性分析要做得深入。

3、遵守纪律，自我管理要做得严格。

篇5

高一语文学习要重视基本的方法学习，因为语文是一门很综合的学科，要保证高一语文学习有效果，就要知道基本的方法有什么，下面给大家分享一些关于高一语文学习方法及技巧，希望对大家有所帮助。

高一语文学习方法及技巧一、重视教材、预习到位

在经过中考之后，都有这样一个感悟，语文学科分数的区分度不高，差别不大，很多人认为翻来覆去的研习课本，没有多大用处，又有人听说高考语文以课外内容为主，以知识的牵移和运用为重点，课本学不学好不重要，不需要全力投入。

殊不知，这些想法是很幼稚的，我们即将使用的教科书体现了一定的教学目标，对高考起一定的导向作用，它虽不等于全部的出题内容，但却是个范本，是个窗口，通过这个窗口学到知识规律是重点，通过大量纯正优美的文学作品提高审美情趣是难点。这确实需要同学们在思想上重视它，在实践中琢磨切磋。

二、动脑动手、相辅相成

所谓动脑动手就是勤思考、多练习。易于思考，乐于表达。我们所用的新教材基本有两个特点：一是选作教材的编著理念相对超前，道德说教相对减少，而人文因素相对增加;二除课本之外，还有读本，阅读量较大。可见语文学习的外延等于生活的外延。

三、精积细累、咬文嚼字

从高一就达到一个共识，文科的学习方法唯有两字——积累。语文知识广博，短时间里绝难有大的突破。而盲目的摘抄积累是不行的，必须要仔细、要反复、要记牢。举个例子：要能顺利地读懂浅易的文言文，就必须在长期的学习过程中逐渐积累有关文言实词、虚词的知识，这样才能具备从同一实词或虚词的若干义项中选择它在上下文语境中应取义项的能力。

高一有效的语文学习方法第一培养兴趣

首先，我们要培养语文学习的兴趣。这个培养过程，古人分为三个阶段：知之、好之、乐之。先说“知之”：走进语文，不抵触，不反感，不因对以前的老师、教材和考试的印象而迁怒语文;能如此，方可初尝语文的甘霖。再说“好之”：日日操习，用心投入，不懈怠，不放弃，不因外界干扰、其他学科和考试分数而离开语文;能如此，方可欣赏语文的漫天红霞。后说“乐之”：处处留心，养成习惯，言谈举止，一笑一颦，莫非语文;能如此，方可进入语文的神仙洞天!

第二积极主动

古人云：“观千剑而后识器，操千曲而后晓声”，强调的就有自主学习的重要。语文学习不同于其他学科的一个重要特点，就是教师的“教”不会直接提升学生的学习水平，而只能通过学生的自主学习，自求理解，才能逐渐达到“自会读书，自能作文”的境界。

企图靠老师讲得好、深、透，学生只管默默聆听、记忆就学好语文，这种想法已被无数事实证明：此路不通!因此，有意识培养自己的自学能力，作好自主学习规划，加大自主练习的力度，自奋其志，自求其通，也是一条极重要的语文学习规律。

第三多看多写

在你学习的这三年中，要下定决心广泛而深入的阅读，这就叫“勘破三春”。阅读时，要涵盖古今，包举文理，融会中外，首重哲学，这就叫“融汇九流”。举凡人类心灵智慧的结晶，能开眼界、除迷狂、启思维、美德行、富心灵者，均可大读特读。尤请注意：不要只读文学作品，只读中国作家。

同学们学语文所为何事?我以为可以用十二字概括：丰富心灵、明白事理、完美生活。这就是要锻炼自己的感性和理智，我简化为“思欲丽”：情感思想要富赡犀利!现实中，我们许多同学只会作题，从来不注意自己感性和理智的锻炼，其情思通常表现出两个缺陷：一是“浅”：情感幼稚化，思维平面化，既无深情，也无遐思;一是“窄”：生活面窄，导致了关注的主题窄，既少阅历，又缺大气。要纠正这两个缺陷，使自己的情思“深”、“广”，在读万卷书、行万里路的同时，必得加上一个字：“写”!“写”可以酝酿和升华情感，“写”可以廓清和锻造思想。“思欲丽”，必多写!

第四多读经典

语文学习非常重要的一个阶段就是模仿，模仿的榜样(模板)应该是什么呢?当然是前贤今人的成功之作。茅盾背《红楼梦》、苏步青熟读《古文观止》的例证，当是大家熟知的。通过长期的艰苦的积累，在头脑中建立起丰富的“语言范式”，形成“兴奋灶”，这就是我们要追求的“腹有诗书”。

运用这些“范式”，模仿着“说”，模仿着“写”，先求其“形似”，后求其“神似”，最后求其超越。这样，就很容易有学习个充实感、成就感、条理感，就不会再感到语文学习空泛、无力、不可捉摸。这种状态可以称为“胸有成竹”。

第五重视领悟

古诗云：“心有灵犀一点通”。怎样才能作到对语文学习“心有灵犀”呢?首先，要广见博闻(多读)、反复尝试、积累范式，因为灵感总是出现在辛苦劳动之后的彩虹;其次，要养成联想和想象的良好习惯，力求“思接千载，视通万里”，决不压抑、束缚自己灵感的飞翔;再次，要努力营造平和清明而又跃跃欲试的心理状态，沉浸其中，体验品味，不急于求成;最后，要敢于相信自己的直觉，相信自己通过积累、模仿而形成的灵感思维的有效性。

经过多次成功的灵感闪现，就要总结自己感悟的角度、方式、条件，把它变成自己进一步学好语文的利器。

第六积极思考

孔子云：“学而不思则罔，思而不学则殆”，《学记》也强调：慎思、审问、明辨，就是要谨慎的思考，审慎的发问，，明确的分辨。在语文学习中，欲培养良好的思维习惯，先要多思：不论哪个学习环节、何种学习任务中，决不盲目接受任何未经自己思考的东西，这样方可保持自主性，提高学习的兴趣，使多读有味，多写有效，积累有益;次求深思：决不浅尝辄止，而要多方追问，务求水落石出，直至原形毕露;后求善思：不钻牛角尖，而是随时以元认知策略对自己的思维过程进行反思，克服情感干扰，理性分析和接受老师的点拨、同学的帮助，方可不断提升自己的思维品质，建立起融通、灵慧、深刻、严密的思维个性。

怎么学好高一语文1、制定计划。

计划是行动的指南，也是目标实现的基本保证。为了保证学习目标的实现，就必须制定学习计划。制定学习计划有利于增强学习的主动性，避免盲目性，从而增强有序性。只要我们能制定一份详细、周密的学习计划，并且按计划主动学习，形成良好的学习习惯，从而提高学习效率。

2、主动预习。

强调课前的预习，是学会主动学习的一个重要环节，是学习的初始阶段。-般的预习要达到以下四个目的：

一是要对课文或下一课所学的内容及层次有大致的了解：

二是要巩围复习旧知识，理解新知识，能把新旧知识进行粗层次的有机联系：

三是要找出课文中的重点、难点和自己感到费解的地方，尤其对那些似是而非、似曾相识的知识要特别引起注意：

四是要了解课文后面的练习，对于难度较大的问题要做记号，等老师授课时注意听讲或提出。预习实际上是听课前在思想上、心理上及知识上的准备。

3、做好上课准备。

课堂学习的准备工作主要有几个方面：

(1)确立明确的课堂学习目标。明确的学习目标对课堂学习有很强的导向和激励功能，能使学生集中注意力，活跃思维，提高学习效率。

(2)调适良好的心理状态。一要有旺盛的求知欲：二要有乐观的学习情绪;三要有积极的思维定向。

(3)做好身体上的准备，为了保证有饱满的精神投入到课堂学习。

篇6

初中生寒假通知书范文一

尊敬的 同学家长:

您好! 2014-2015学年第一学期已结束,在您的大力支持和配合下，您的孩子在大冯营中学已经圆满完成了本学期的学习任务，在此向您表示衷心的感谢!并希望新的学期继续得到您的支持! 根据教体局通知，我校今年寒假定于2015年2月7日(阴历腊月十九)正式放假，农历正月十八日下午4:00到校，来时请携带：

1、寒假作业;

2、通知书。 寒假期间，希望家长配合学校，加强对学生的管理，做好安全工作，帮助孩子制定好寒假学习计划，督促孩子认真完成假期作业，对所学知识进行疏理并查漏补缺，引导孩子开展有益活动，下附学生本期成绩，希望您对学校各工作多提宝贵意见。

寒假期间，如果您带孩子外出,请注意安全，教育孩子遵守交通规则，不燃放烟花爆竹;提倡勤俭节约，不吸烟、不喝酒、不沉溺电子游戏。祝您和您的家人新春愉快，身体健康，万事如意!阖家欢乐!

此致

班主任: 王平坡

电话：18567285535 67833965

大冯营中学九二班

年2月5日

初中生寒假通知书范文二

尊敬的家长们：

“旧岁龙标金榜去，新年蛇献玉珠来。”值此蛇年新春之际，我代表塘渡口镇中学260班全体授课教师，衷心感谢你们这一期来对我们工作的大力支持和精心配合!你们的期待，就是我们前进的动力!这一期，我们所有教师始终全力以赴，在想方设法努力提高贵子女的学习文化成绩同时，也特别注重学生的习惯养成教育。值得欣慰的是，本期来，我班各方面都出现了很大改观和明显进步!班上没有出现一起校级以上违纪违法事件，班上学习氛围也正逐步形成，有礼貌有责任有理想懂感恩的学生已越来越多。由于寒假时间较长，敬请家长们在关心好贵子女日常生活的同时，别忘记督促他们的学习，为下学期做好必要的准备!

另，请各位家长要特别叮嘱其子女注意假期安全，特别强化安全意识，以确保子女度过一个快乐、充实、难忘的春节!

温馨提醒：

1、2013年春节开学开讲时间：2月25号(农历正月十六)

2、所有学生报名时候必须有主要监护人陪同，方可注册报名，随班就读。报名时学生需持已发放的个人《初中生素质报告手册》、《260班期末考试成绩单》和《260班综合考核奖罚成绩表》，并请家长们一定在意见签名回执单上签字。

3、贵子女在寒假必须完成的一些作业：1、《寒假作业》2、语文周记写在上期周记专用本上，《寒假作业》上作文不再另写。周记所写篇数和本人期末考试语文成绩直接挂钩： 80分以上： 指定5篇 总字数5000字左右。 60——79分：任选10篇 总字数10000字左右。59分以下： 任选15篇 总字数15000字左右。

备 注: 所有同学在寒假期间：必须读一本文学名著，并摘抄其中精彩段句，可抵周记总字数。

初中生寒假通知书范文三

尊敬的家长:您好!

XX-XX学年第一学期已结束,在您的大力支持和配合下，您的孩子在留固镇一初中已经圆满的完成了本学期的学习任务，在此班主任 ,代表学校和各位任课老师，向您表示衷心的感谢，希望新的学期继续得到您的支持!

根据教体局通知，我校今年寒假定于XX年元月 日(阴历腊月 )正式放假，2月 日(阴历正月 )上午7:30，学生正式上课。来时请携带：1、寒假作业;2、通知书。

寒假期间，希望家长配合学校，加强对学生的管理，做好卫生保健和安全工作，帮助孩子制定好寒假学习计划，督促孩子认真完成假期作业，对所学知识进行疏理并查漏补缺，引导孩子开展下面活动，请家长按下表做好记录。 项目名称 实施效果 家长签字 1、读一本好书 2、看一部好电影 3、学唱一首好歌 4、学一项本领或掌握一种简单的劳动技能 5、做一件好事 6、当一天家长体验一下做父母的辛苦 7、每天坚持学习半小时以上 8、为家长洗一次脚 寒假期间，如果您带孩子外出,请注意安全，教育孩子遵守交通规则;提倡勤俭节约，不乱花钱。祝您和您的家人新春快乐，身体健康，万事如意!谢谢您的合作!

此致

敬礼

年月日

 

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篇7

关键词：网络环境 应用型高校 非英语专业学生 英语 自主学习能力

中图分类号：H319 文献标识码： A 文章编号：1672-1578（2013）05-0011-02

1 培养应用型高校学生英语自主学习能力的必要性

教育部2004年颁布的《大学英语课程教学要求（试行）》就要求进行基于网络的多媒体立体化教学体系建设，建立网络化英语自主学习的新模式；2007年颁布的《大学英语课程教学要求》进一步要求各高校充分运用优质教学软件和网络资源，培养学生的自主学习能力，但是许多学生的自主学习能力薄弱，缺乏自主学习所必需的独立的学习风格和积极的学习态度，不能独立管理自己的学习任务。

而与其他类型的院校相比，应用型本科院校的学生在此方面的问题更加突出。应用型高校多以理工科专业的学生为主，学生的英语基础相对薄弱。仅依靠传统的课堂教学，无法给学生提供良好的资源和环境，调动其学习的积极性，提高其英语应用能力，实现应用型人才的培养目标。因此培养应用型高校学生在网络环境下进行自主学习的能力更具有紧迫性和必要性。

2 网络环境下应用型高校非英语专业学生英语自主学习存在的主要问题

2.1自主学习缺乏计划性

在网络英语自主学习中，学生的学习往往缺乏计划性。即使有计划，只有少部分学生能保证计划的实施。学生通常只做知识的检查，很少检查学习计划是否科学，学习方式是否得当，即自我评价不够。大多数学生虽然意识到网络是辅助英语学习的有效工具，但并没有真正了解网络学习的特点，不能科学有效地安排课程学习时间和内容，使自主学习变成了放任学习。

2.2自主学习效率低下

由于学生习惯了教师在学习过程中的主导作用，自控能力差，没有真正学会充分利用网络学习资源，很难适应网络自主学习的模式和特点。有些学生甚至在上机学习时间聊天、打游戏、玩手机等，有效学习时间偏低，学习效率不高。

2.3学习积极性不高

学生在网络课程的初期感觉比较新鲜，有了更大的自由和主动权，因此学习积极性很高。但随着学习的推进，学生会慢慢把网络课程的学习演变成传统的学习，学习变得机械和被动。

2.4交流平台利用效率低下

交流平台包括网络上师生互动的平台、E-mail 和电子公告板等形式，目的是促使学生与教师、学生与学生之间更好的交流、传递信息和资源。但在学习过程中，学生并没有意识到这种参与式、互动式、合作式学习的重要性，而且不少学生英语语言的交际能力有限，对交流平台的参与性不积极，使教师无法及时掌握学生的学习情况，网络学习的即时性没有得到充分有效的利用。

3 网络环境下应用型高校非英语专业学生英语自主学习能力培养的主要措施

3.1培养学生自主学习的意识和动机

英语学习动机是直接推动学习的内部动因，是学习者的自觉能动性和积极的心理状态。应用型高校的教师要重视对非英语专业学生自主学习意识和动机的培养，在教学活动中，营造一种和谐、平等的气氛，根据学生的兴趣爱好、生活经历、认知能力等，强化其学习动机，激发学生积极参与自主学习的欲望。还应紧密联系学生所学专业及时代的需要，让学生感受到学习英语的乐趣，形成自主学习的强烈愿望，引导其从被动学习逐步转变为自主学习。

3.2培养学生使用学习策略的能力

大量研究表明，学习成功者都有益于有效的学习策略的运用，学习策略是可以通过训练加以培养的，且策略培训的最终目的是为了培养学生的自主学习能力。而在自主学习中，元认知策略对学习者自主学习能力培养起主导作用，需特别加强对学生元认知学习策略的培养。

元认知策略是用来计划、监控和评价学习活动的策略，它包括提前准备、集中注意、选择注意、自我管理、自我监控、延迟表达和自我评价等。就元认知策略培训的具体内容而言，网络环境下自主学习元认知策略培训主要集中在计划学习任务、挑选监控策略、进行自我评价三个阶段。

首先是计划学习任务，自主学习前，教师应制定长期和短期的教学计划，并帮助学生据此制定合理的、切实可行的学习计划，增强学生的计划意识。所设置的目标要切合学生的实际情况，能激发学生自我效能感的提高。

其次，学习者需使用适于自己的监控策略，定期进行自我监控。外语习得的整个过程需要学习者本人不断地自我监控和评估，反思、评价自己的学习动机、学习策略、学习效果，以便主动发现问题，并不断调整自己的学习方法和计划，进一步确立新的学习目标。在网络教学环境中，教师平时要向学生介绍自我监控方面的知识并提供有关资料，提高学生的认识；帮助学生分析其学习任务，通过反思日志、学习计划模板等工具鼓励学生自我监控，逐步提高学生的自我监控能力。

第三，培养学生的自我评价能力。为了让学生能进行自我评价，可采取师生评估相结合。在完成一个阶段的自主学习后，学生要检查自己对所学内容理解的准确性和完整性，对学习任务中自己的决策结果进行评价。教师也应对学生自主学习情况适时进行评估，例如，学生完成学习任务的能力和一般语言技能是否有所提高；使用新策略的频率是否增加。

3.3转变教师角色，建立新型师生关系

要培养学生的自主学习能力，必须转变传统的以教师为中心的教学模式，建立新型的师生关系。具体体现为：首先，教师需充当观念的引导者，积极倡导自主学习观念；其次，教师是组织管理者，突出学生的主体地位，成为称职的监管评价者；第三，教师是课堂活动的设计者，不断丰富自主学习的课堂教学形式；第四，教师是咨询建议者，强化学生自主学习，成为学生的心理协调者；第五，教师是资源提供者，拓展英语自主学习资源的数量，成为学生自主学习的合作帮助者。

4 结语

网络环境下的大学英语自主学习是一种新的学习形式，它对学生的自主学习能力提出了挑战，因此应用型高校的英语教师应积极探索各种途径，充分发展学生的自主学习能力，培养出符合社会需要的应用型人才。

参考文献：

[1]Dickinson， L. Autonomy and motivation： a literature review [J].System，1995，（2）：165-174.

[2]束定芳.外语教学改革：问题与对策[M].上海：上海外语教育出版社，2004.

[3]Cotterall， S. Developing a course strategy for learner autonomy[J].ELT Journal， 1995， 49（3）： 219-227.

[4]Spratt， M. et al. Autonomy and motivation： Which comes first[J]. Language Teaching Research， 2002， （3）： 245-266.

[5]徐锦芬，彭仁忠，吴卫平. 非英语专业大学生自主性英语学习能力调查与分析[J].外语教学与研究， 2004，（1）：64-68.

[6]张殿玉.英语学习策略与自主学习[J].外语教学，2005，（1）：24-26.

[7]郭继荣，戴炜栋.大学生英语自主学习评价实证研究[J].外语界，2011，（6）：79-87.

[8]赵雪爱，战盈. 计算机网络教学环境下学生自主学习能力的培养[J].外语界，2006，（S1）：74-78.

[9]傅玲芳，杨坚定. 基于网络多媒体大学英语教学模式的自主学习能力研究[J].外语与外语教学， 2007，（10）：36-38.

篇8

【关键词】英语学困生 学习日志 学习策略 自主学习

一、引言

纵观当今的初中教学，英语学困生是一个长期存在而又无法避免的问题，如何转化学困生并帮助其培养良好的学习习惯是英语教师教学工作的一个重要组成部分，也是英语教师面临的现实重要挑战。

学困生的概念最初由英美专家提出，以此说法取代原有的“差生”或“劣等生”的称呼，并逐渐得到教育界的广泛认可。广泛的定义认为，学困生是指那些智力发展水平正常，但由于生理、心理、行为、环境和教育等原因，致使他们出现知识断层，在正常的教育环境中学习效果差，未能达学校教育规定的基本要求的学生。

据统计，我国学困生的数量占总在校人数的6%―7%，并在每年600万的辍学学生中占了绝大多数。学困生的存在不仅会影响整个教学集体的成绩，更严重的是个别学生会出现严重偏科甚至厌学，阻碍其学业和自身全面发展。《英语新课程标准》中提出，使每一位学生得到发展是教师神圣的天职。由此可见，对于学困生的转化策略研究具有重要的社会意义和理论意义。

二、初中英语学困生的成因分析

对于学困生的学困产生原因，近几十年来国内外学者做了大量的研究。如巴班斯基认为，学业不良的原因不外乎内因与外因两种。内因是儿童身心发展上的障碍，以及知识、技能熟练的不足；外因包括教学上的缺陷与包括家庭在内的校外影响的缺陷。与之类似的还有日本学者北尾伦彦的“三层级说”。苏霍姆林斯基认为，学生学业不良的原因主要是智力发展水平低。布鲁姆认为，学业不良的主要原因是由于教师不正确的学生观及不恰当的教学方法造成的。西欧学者则偏重于从家庭文化背景和社会地位来探讨学困生的成因。国内学者如孙继成认为高中历史学困生产生的主观原因有：基础薄弱，解决问题能力差；情感因素，如厌学等；观念和不良习惯；成败归因与学习动机存在障碍。

笔者多年来从事初中英语教学研究，观察到学困生的形成原因并不完全一致，学困生的转化需要根据其实际情况制定个体化、差异化的转化策略。在英语教学中，经常因学生缺乏主动性和积极性而无法取得理想的效果，英语成绩两极分化现象非常严重。分析这些现象后，笔者认为，导致众多学困生在学习英语上成绩不佳的原因在很大程度上并不是智力问题，而是学习不得法，即英语学习策略问题。由于英语学习策略的缺失，学生习惯上依赖教师的讲解和自己的死记硬背，基本上不会运用英语学习策略来促进学习，导致学习效果不理想，学习兴趣日益减弱。要从根本上改变这种状况，就必须培养学生运用英语学习策略的能力，使学生善于学习。“授人以鱼不如授人以渔”，英语学习策略的重要性决定了要转化学困生就要进行学习策略的教授和培养。

三、英语学习策略的研究现状

学习策略的研究开始于探索学生自发使用的策略。早期的研究者主要关注学习策略的描述、归纳与分类。20世纪70年代后，学习策略研究逐渐从宏观转向微观，研究重点由教师如何教逐步转移到了探讨学生如何学。到了90年代，学习策略的教学与训练已越来越成为研究的重点。Oxford（1990）在“Language Learning Strategies：What every teacher should know”中对二语学习者的策略培训给予了极大的关注。O’Malley和Chamot于1990年在《第二语言学习得中的学习策略》一书中详细介绍了当代认知学习理论对外语学习过程的研究成果。从20世纪90年代中期开始，大家逐步认识到策略培训应成为外语教学课程的一个组成部分。

关于我国英语学习策略的研究开始于20世纪80年代初。黄小华于1984年对中国大学生的口语交际策略进行了研究；文秋芳在香港大学1990年的博士论文《学生可控因素与英语成绩之间的关系》中对大学英语专业学生的策略使用情况进行了问卷和个案研究，在此论文基础上于1996年出版了专著《英语学习策略论》；章兼中、俞红珍于1998年在吸收国外研究的基础上对英语学习策略的定义、结构等进行了论述。综观国内的研究，大多数人的研究都是在借鉴国外研究的基础上，多从理论上研究、操作，这一切为以后进一步研究提供了理论基础。

国内外学者对学习策略有多种表述，主要有元认知策略和认知策略。认知策略是学习策略的重要组成部分，是学习者对语言材料进行分析、归纳和转换时所使用的策略。我国教育部2003年2月颁布实施的《基础教育英语课程标准》中指出：学习策略指学生为了更有效地学习和使用外语而采取的各种行动和步骤。英语学习的策略包括认知策略、调控策略、交际策略和情感策略等。教师应在教学中帮助学生形成适合自己的学习策略。

笔者在多年的初中英语教学中认识到，英语学习策略应该是指学习者在学习英语活动过程中为了进行有效的学习而采用的方法、步骤、技巧和技能，以及在此过程中对自我进行评价和调控的学习方式。在笔者所教授过的初中学生中， 能有效使用学习策略的学生很少，大部分人基本上不会使用一些高效的学习策略，有些学生甚至不知道何为学习策略，他们的学习仍然处于被动机械的状态。可见，培养学生有效的学习策略，不仅有利于学生提高学习效果，减轻学习负担，而且能够有效地提高教师教学质量。

四、以学习日志为主要方法的学习策略的培养

学习日志（learning log）又称为反思日志，是个人反思性写作的一种形式。学习日志就是学生用文本的形式来描述、质疑、反思、探究、辩护或反驳课堂上所发生的一切，它是学生的反思性时间，能帮助学习者进行自我反思，使学习经历更有意义。学习日志是一种有效地培养学生学习策略的方法，Kohonen 建议自主语言学习者应该建立在体验式学习的基础上。在他提出的体验式学习技能中，就有学习日志，他认为写学习日志是个人反思的最有效的方式。

就英语教学而言，学习策略可以分为听力学习策略、口语学习策略、阅读策略和写作策略等。以往的研究中，众多的研究者提出了很多对学困生自主学习能力进行培养的方法，如元认知策略、认知策略、情感策略等。笔者在多年的学困生英语教学中认识到，单纯从教师的角度提出教学策略和教学模式的改变并不足够，让学生参与是培养学生自主学习能力最有效的方法。笔者在教学过程中开展的一系列教学实验结果表明，以学习日志为手段辅助学困生的英语教学颇有成效。

日志对于语言教学来说并非新事物，但往往只是作为语言练习的一种方式。学习日志不仅如此，更能帮助学习者尤其是学困生有机会去计划、监督和评估自己的学习，找到学习中存在的问题并提出解决思路。

（一）学习日志的内容

学习日志的格式可以由教师根据教学内容设计模板，其主要内容包括：

1.学生在学习过程中遇到的问题、难点，以及疑惑和疑问；

2.学习过程中的总结与心得；

3.对于本周或本月学习过程的反思，包括对课前预习、上课听讲、课后复习、学习计划、学习成绩等各方面进行反思性总结；

4.与课程有关的文献和资料摘抄；

5.学生对于自己学习成绩、心理变化等的剖析；

6.学生想和教师沟通交流但又不愿在课堂上提出的一些问题和思考。

学习日志既可以作为每天课程的一个学习记录，也能够作为一段时间下来的总结性记录，对于学习日志中内容的分析可以帮助教师及时了解学生在学习习惯、学习心理、疑点难点等方面的变化与问题，从而更能及时有效地制定针对性的教学方式。

（二）学习日志的类型

学习日志没有固定不变的类型和模板，可以通过教师对于本班学生的摸底调查和成绩分析制定。以笔者所在的教学班级为例，班内大多数学生英语基础较薄弱，学习意识较差，因此制定的学习日志模板主要有以下几种：

1.自我评价型：记录学生的学习时间、学习习惯、学习环境、学习心理等，用于帮助教师掌握学生的基本信息和分析学困成因。

2.自我总结型：记录学生在当天或一周内学习的内容总结、认知程度以及变化趋势，用于帮助教师掌握学生对于学习日志的应用情况和自我认知变化。

3.咨询答疑型：记录学生在预习、课上以及课下的疑点难点，包括一些不愿在课堂上与教师进行沟通和交流的学生问题，用于帮助教师及时全面地了解学生的困惑所在。

4.阶段反思型：记录一定时间段内学生在学习方法、学习目标、学习态度等方面的变化，用于帮助教师阶段性调整教学策略和教学方式。

当然，学习日志并不一定完全适用于所有学生，在实际应用过程中教师还可以结合教学实际情况设计出更多合理的类型和模板。

（三）学习日志的作用

1.有利于增强学困生学习的自主性。英语学习日志可以使学生通过记录自己的学习经历、表达自己的感受进行反思，以计划、监督和评价自己的学习，思考解决问题的方法，最终养成对学习进行调控的意识。

2.有利于提高学困生学习的自信心。通过英语学习日志，学生在自我定位的基础上制定英语学习计划，以便在学习过程中和学习结束时检查自己的学习成果，这样做有利于学生及时感受学习的成功和快乐，从而产生学习的动力。

3.有利于丰富教师的教学策略和方法。通过学习日志，教师易于掌握学生对于课堂教学内容、对教师课堂上采取的教学方法策略的看法和评论，以及自己对课堂教学内容的接受程度，深度了解学生知识掌握的程度以及他们的学习困难，进而调整自己的教学进度，改善自己的教学方法。

4.有利于教师与学生的沟通和交流。通过学习日志，教师可以及时发现学生的心理情绪波动情况，并通过沟通和交流帮助学生运用情感调控自己的情绪，降低焦虑，增强信心；学生也可以通过日志对教师的教学教法提出个人的看法和建议。

五、结语

笔者在实际教学中认识到，学习日志是提高学困生自主学习独立性、积极性，培养学生摸索并总结出适合自己的学习方式的重要教学手段之一，学习日志可以帮助他们在学习中总结，在反思中转变，同时对于教师而言也是一种了解学生学习态度、心理变化的有效方法。当然，学习日志并不能解决所有学困生的问题，根据不同学困生的程度差异还应该辅助以其他方式和方法。在学习日志基础上如何进一步丰富其内涵并加以应用是笔者下一步研究工作中关注的问题。

【参考文献】

[1]荆伟.浅谈学习困难儿童的心理特征[J].陕西职业技术学校学报，2008（01）.

[2]文秋芳，王立非.中国英语学习策略实证研究20年[J].外国语言文学，2004（01）.

[3]李岚.大学英语学习者元认知语言学习策略训练的实证研究[J].山东外语教学，2005（04）.

篇9

时光飞逝，时间在慢慢推演，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，此时此刻我们需要开始做一个工作计划。写工作计划需要注意哪些问题呢?下面是小编为大家整理的客服个人工作计划模板，希望能够帮助到大家!

客服个人工作计划模板1一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

客服个人工作计划模板2现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

I、巩固并维护现有客户关系。

II、发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标I可以通过以下途径：

1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标II可以通过以下途径：

1、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1、丰富的专业知识。

要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2、完备的客户资料。

拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的62520000与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。

客服个人工作计划模板3一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;

对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。

能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四、平息顾客的不满

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

5.询问顾客的意见

6.跟踪服务

7.换位思考，站在客户的立场上看问题

客服个人工作计划模板4一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

客服个人工作计划模板5电气设备有限公司在上级领导的领导下，取得了良好的成绩，为公司下年的工作打下了良好基础，20__年，对于___电气设备有限来说，是机遇与挑战并存的一年。在新的一年里，我会在上级领导的悉心栽培下，为公司做好有关工作，提升公司在客户心目中的服务形象，按照新形势下公司的要求，优质、高效的完成本职工作任务，只有不断加强学习、加强锻炼，全面提升自身的素质与能力，为此，制定个人工作计划，促使自己进步。

一、创建“服务形象”

严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。

二、转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

三、增强责任感、增强服务意识，团队意识

积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

四、及时处理客户投诉

每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-_g-s006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以来源于公务员之家/月报形式上报给上级领导，并送相关部门。

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【关键词】高职英语数字化资源平台

一、其释义和理论基础

英语数字化资源平台是通过科学技术将大量的教学资源整合、分类储存和传播，利用信息化技术传递教学资源，将传统英语教学数字化的方式。其主要包含三大方面：多媒体课件、网上教学资源、资料库。通过数字化处理教学信息，利用多媒体呈现信息，网络传输相关资源，合理的科学的对各类资料进行管理，提高检索的速度。

二、其建设的必要性和现实性

首先，大多数学生进入高职院校时其英语基础偏低，学生对基础的英语知识掌握度较低，学生英语水平发展不等。然而高职教学的任务比较多，因此教师无发展常规教学时间内为基础偏低的同学提高其英语水平。英语数字化教学平台的建设可以为学生提供课外自主学习的平台，补充常规教学课堂的不足之处。不同英语水平的同学可以根据自身的需要，搜索相关资源，根据自己的具体情况设计相应的学习计划和学习目标。

其次，根据克拉申的“i+1”理论，学生通过英语数字化教学平台不断提高自身英语水平，积累相关知识。知识是由学生主动学习得到的，学生是教学的主体。英语资源平台为学生提供一个可以迅速查阅相关英语专业知识的渠道，它将大量的英语资源进行相应的整理，学生可以通过它促进自身英语知识的建构。另一方面，教师也可以通过这个平台了解学生学习的状况，与其他教师进行交流，改进自身备课的重点，提高其备课效率。

再则，随着科学技术的发展，网络技术的发展，计算机应用的范围逐渐扩大。其建设的经济成本降低，各高校都纷纷建立自己的校园网，不断的完善自身教学基础设施。教师可以根据自身多年的教学经验，结合平台所提供的资源，根据学生英语学习的具体情况选择最合适的教学信息，提高学生的学习兴趣。教师将自身的教学模板上传至平台，教师可以利用这个平台进行交流，不断完善自身教学的方法。

综上所述，英语数字化教学平台的建设是适应信息化发展的要求，将科技与教育结合，促进教育改革。通过此平台学生可以更加简便获得较为全面的英语学习资料，提升学生自主学习能力。学生在课堂上没有弄懂的知识，课下可以利用这个平台掌握知识。

三、其建立具体措施

英语教学主要有听力、词汇、语法、阅读、翻译、作文几个方面组成。此平台可以根据以上几个方面对英语材料进行分类储存。

第一，听力版块。英语教学首先让学生听懂，知道其表达的意思。根据不同阶段，将听力材料按照难度不同进行分类，例如AB级、四级、六级、八级、商务英语等。这里以B级为例进行简单阐述，听力主要分为三个部分，即Section A 日常会话，Section B英语日常对话，Section C 短文理解。三个部分主要考察学生英语对话能力，逻辑能力，词汇量。学生可以在题库中选择一套题，然后练习英语听力，听完后可以根据参考资料修改自己的答案。这样可以让学生真实了解自己英语听力水平，统计自己的正确率，找到失分点。从而制定正确的听力练习方案。

第二，词汇和语法版块。词汇可以由简到难，由少到多的步骤，将单词分为：考试型、应用型、专业型等，帮助学生增加其词汇量。语法可以按照时态、被动、从句等进行分类，帮助学生掌握基本的英语语法知识。例如一年级很多学生会将“我很喜欢猴子”翻译为“I’m very like monkey”，很多学生会犯这类基础性的错误，这主要就是由于学生对语法掌握不够。通过专项练习提高学生对相关知识的巩固，通过综合练习帮助学生掌握知识的混用，避免学生混淆知识点。

第三，阅读版块。这一类练习主要是选择题。问题主要主旨选择、词汇测试、文章细节或者逻辑问题等，懂多角度测试学生的理解能力，判断能力和逻辑分析能力。阅读材料一般包含很多方面知识，例如：社会、科学、经济、文化、政治等，帮助学生掌握不同类型的知识。学生可以根据自己的兴趣等选择测试题，通过评分系统统计自己的分数，查询答案，了解自己的薄弱知识点。提高学生阅读能力，增加其阅读量。

第四，翻译模板。这个版块一般是句子翻译和段落翻译。这主要测试学生词汇量，逻辑能力，语言表达能力，语法知识等。帮助学生积累一些固定的搭配，时态运用等。例如：财务部：finance section/office, 教务处：educational section/office,国家经济委员会：the State Economic Commission，一国两制：one country, two systems等这两固定表达方式。例如：Jingui Lake lies in the area of Nanchuan Reservoir, Xian’an District, Xianning, which is reputed as the Back Garden to the south of Wuhan.这个句子里面包含很多的专业词，还考察学生对主句从句的掌握知识。Jingui Lake lies in the area...Reservoir这是句子的主句，后面都是对主句的进一步阐释。这句中文意思是：金桂湖位于武汉的南部后花园――咸宁市咸安区南川水库。

第五，写作版块。写作类型主要有公文写作、邀请函、通知等，考察学生对具体文章写作的格式要求，逻辑表达，词汇等综合能力。在这一板块，学生常常为难的是将中文转换为英文意思时，英语单词不会，语法表达为难，遗漏信息，文件正确书写格式等问题。

第六，该平台还设有很多的模拟题，考试全真题，详细的讲解。学生也可以通过在线模拟系统，真实感受职场英语情景，帮助学生掌握与职业相关的英文资料，帮助学生练习英语口语，避免“哑巴英语式”的学习。

总结

英语数字化教学平台的建设是一个动态的过程，这个过程要注意对其维护，及时更新各类学习资料。学习模板按照由简单到困难，有层次的分类。帮助学生快速搜索相关资料，提高其自主学习能力，提高教师教学的效率。满足各个英语水平学生的学习需要，提高学生英语素养，推动教育数字化的改革。

参考文献