端午节文案范文
时间：2023-03-18 04:19:01
导语：如何才能写好一篇端午节文案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
二、 促销内容
1、买粽子送咸蛋、购物折扣券
购买30元以上粽子或咸蛋送价值3元的咸蛋以及8折单品当日折扣券一张。
购买100元以上粽子或咸蛋送价值10元咸蛋以及7折单品当日折扣券一张。
顾客在使用折扣券进行交付的时候，询问顾客购买这一物品是否与端午节有关，是否是为了过端午节而选择买这个物品，为什么，并告诉他们，他们的回答将以匿名的形式在超市广播中播放（折扣券上已经注明该活动方法）。如果确与端午节有关，则在折扣券上记下原由。
2、超市广播播放“你的端午怎么过？”节目
在超市广播中介绍端午节的来历。播放从顾客那里搜集到的、有趣的回答以匿名的形式播出。并且在广播中播放从超市员工中搜集到的类似的关于在本超市选购物品用于庆祝端午节的回答。
从而一方面告诉顾客大家都在怎么过端午节，另一方面提醒顾客端午节来了，我们都可以买点什么来过端午。
三、 整合促销
1、媒体
在音乐交通广播频道等类似的交通通讯媒介，每天滚动播出促销广告，时间为端午节前30天，每天播出10次，15秒/次。
2、站内广播
从卖场开业到打烊，不间断播放“你的端午怎么过？”节目，介绍端午节的来历，介绍促销活动简况，播放从顾客那里搜集到的、有趣的回答以匿名的形式播出。并且在广播中播放从超市员工中搜集到的类似的关于在本超市选购物品用于庆祝端午节的回答。节目时间每次5~10分钟，每次间隔5分钟播放音乐。
3、卖场布置
1）场外：
a. 在超市大门入口处、寄存处，用万通版制作端午促销活动宣传。
b. 在墙柱上进行包装，贴端午节的彩页
2）场内：
a . 在整个卖场上空，悬挂粽子、咸蛋公司提供的宣传悬吊品和活动自制悬吊品等。
b. 在粽子区，即折扣券发放区，用幕布、万通版、自贴纸等着重制作活动宣传以及粽子、咸蛋公司的促销宣传。
4、其他支持
卖场一楼药品店让利15%特价销售。
团体购满3000元或购买粽子或咸蛋数量达20盒，可享受免费送货。
四、 促销费用
1、媒体广告费：0.6万元
2、咸蛋、小礼物系列赠品：6万元
3、场内、场外布置费：0.5万元
4、折扣券制作：0.1万元
共计：7.2万元
五、 具体作业
1、媒体广播频道的15秒广告，由公司委托可靠广告公司制作，在广告合同中应当明确不同阶段的广告内容；预定在促销活动开始前三天完成。
2、场内广播的广播稿由市场部来提供和实时更新。
篇2
2017年端午节包粽子活动方案范文一
一、活动目的：
为深化我们的节日系列主题活动，弘扬中华民族优秀文化，按照省、市、区文明办相关要求，现制定xx区教育局开展我们的节日端午主题活动方案，教育引导师生在活动中认知传统、尊重传统、继承传统、弘扬传统，增进爱党、爱国、爱社会主义情感，为我们的美好未来营造文明和谐的社会环境。
二、活动主题：我们的节日端午
微信公众号，手机触屏版。，
三、活动对象：各中小学师生
四、活动时间：20xx年5月9日6月9日
五、活动内容：
(一)广泛开展中华经典诵读活动
各学校要充分发掘我们的节日端午的爱国精神内涵，开展各种形式的爱国主义教育活动，大力弘扬爱国主义精神。广泛组织中小学生、青年团员精选端午民俗诗歌、屈原诗辞和历代经典爱国主义诗篇，以赛诗会、朗诵会、诗歌交流会等多种形式在全区中小学校、乡村学校少年宫广泛开展中华经典诵读活动，引导师生感受传统文化魅力，增强爱国主义情感。
(二)大力开展各类志愿服务和走访慰问活动
积极组织师生志愿者进社区、进乡村开展开展端午慰问关爱他人志愿服务活动，以孤寡老人、空巢老人、贫困户、留守儿童、残疾人等为主要慰问对象，为他们送慰问金、送粽子、送生活用品等，帮他们打扫卫生，陪他们谈心，一起共度端午佳节。也可以组织走访慰问各级道德模范和先进人物，并大力宣传道德模范的先进事迹，营造学习模范、关爱模范、争当模范的良好社会氛围，为道德模范送去节日的问候。
(三)广泛开展节日民俗文化活动
积极开展各类富有传统节日文化内涵的民俗文化活动。如组织开展猜谜、包粽子、制香囊、悬白艾、挂菖蒲等节日活动，丰富节日生活。班级内开展多样的庆端午主题班队会活动，号召学生多途径了解端午文化，创作端午主题征文、主题手抄报、电子小报、主题黑板报、主题书法作品展，并在校园内展评。
(四)开展我们的节日端午节日小报创评活动。
20xx年端午节小报主题端午习俗我来画。通过创作节日小报，了解端午习俗和传统文化，展示节日风俗和学生爱国之情。作品可以采用传统手抄节日小报的形式，也可采取电脑作画形式进行创作，报送作品可以以个人名义，也可以以小组、班级、家庭名义。节日小报推荐报送要求：纸质小报原件、小报电子扫描件或照片、纸质作品推荐表。每个学校推荐5份作品。小报报送时间：20xx年5月25日前，过期不能选送市上参评。
(五)开展环境卫生整治行动
结合城乡环境综合治理工作，在校园内外、教师宿舍院落大力开展环境卫生秩序整治活动，增强师生的生态环保意识，营造端午节整洁优美的卫生环境和舒适温馨的生活环境。
六、活动要求
(一)高度重视。我们的节日端午是全国城市文明程度指数和xx综合文明指数测评的重要内容，各学校要高度重视，精心组织、迅速制定活动方案、周密安排部署，确保活动顺利有序的开展。
(二)加强宣传，营造氛围。在校内开辟主题黑板报、专栏，利用led屏幕等宣传报道端午知识和端午节日活动，营造良好节日氛围，不断增强节日文化活动的吸引力和感染力。
(三)报送资料。1.端午小报报送时间：20xx年5月25日前。2.各学校于5月13日前将本单位拟开展的我们的节日端午主题活动实施方案报区教育局宣教科。3.活动结束后，请各校在6月12日前将活动总结、简报、图片、音像等资料报送区教育局宣教科。
2017年端午节包粽子活动方案范文二
一、活动主题：
粽叶飘香，自包米粽，欢度佳节，互赠祝福。
农历五月初五为端午节又称端阳节、午日节、五月节、艾节、端五、重午、午日、夏节。虽然名称不同，但各地过节的习俗是类似的：没到这一天，家家户户都悬钟馗像，挂艾叶菖蒲，赛龙舟，吃粽子，饮雄黄酒，游百病，佩香囊，备牲醴。其中吃粽子是最为普遍的活动，在端午节即将到来之际，自己动手包粽子，不仅增加了节日气氛，还能品尝自己的劳动成果，何乐而不为呢?
二、活动目的：
1. 通过亲手包粽子，让公司同仁能够更真切的去感受中国传统节日的内涵，了解更多
的美食制作工艺，比如包粽子的方法以及配料等等，以轻松愉快的方式享受过程。
2. 在传统佳节端午节来临之际，让公司同仁一起过节，增进同事之间的交流，也互
相送上节日的问候。
3. 体验劳动的乐趣，分享劳动成果，感受节日的气息。
三、活动时间：20**年6月21日12:30~15:00
四、活动地点：公司大厅会议室
五、活动流程：
1. 前期准备：
提出方案，讨论具体事宜，如准备自制的数量(或人均准备多少数量)，预计
煮熟的数量，活动过程控制等。
搜索相关资料，如制作方法，制作注意事项等。
确定本次活动的费用预算。
材料准备负责人，含所有自包粽子所需的材料，器具等。
2. 包粽子阶段：
组织公司同仁积极参与活动。
鉴于公司同仁对包粽子的过程或了解或不了解，提供相应的视频或者说明文档
供包粽子过程中学习借鉴。
公司同仁可以给自己所包的粽子贴上标签，画上喜欢的logo，互相赠与。
3. 活动后期：
由负责人将大家包好的粽子集中存放并帮助煮熟分发至各部门品尝。
由人事行政部负责清理剩余的材料以及打扫会议室。
六、包粽子的步骤：
若粽叶太小就用两片放一起，把粽叶左上右下并列成一个大的，用剪刀把根部
剪齐，折成漏斗状，注意捏紧漏斗交界处。
先在漏斗中放上一层糯米，然后加上一层馅，最后在加上一层糯米。
漏斗放满米后，把上面的粽叶折下来，以不漏米为原则把粽子包严实。 ? 用准备好的棉线把粽子绕圈扎紧，这样粽子就包好了。
七、粽的烹煮：
煮粽子一定要水开后才放粽子，水要浸过粽面，待水重新滚起后再用旺火煮3小时左右。 在煮粽过程中不要添生水
后勤工作总结 。煮好后趁热取出。吃时打开粽叶，粽香喷鼻，入口油而不腻，糯而不粘，咸甜适中，香嫩鲜美是为上品。
篇3
以民族传统节日为基本载体的民俗文化，是中华民族区别于其他民族的标志，是中华民族生生不息的巨大动力。在浩瀚的历史长河中，清明、中秋、端午等作为中国的一个个传统节日，从来没有被人遗忘。由等联合发出的《关于运用传统节日弘扬民族文化优秀传统的实施意见》中指出：“中国传统节日中所蕴含的民族文化的优秀传统，是对青少年进行思想道德教育的宝贵资源。……要把传统节日教育纳入学校教学活动之中，推动民族文化的优秀传统进课堂、进教材。”《上海市学生民族精神教育指导纲要》中也指出：“要利用清明、端午、中秋和重阳等民族传统节日，引导学生了解中华民族的民俗风情和传统美德。”可见，开展传统节日教育，是弘扬传统美德、培育学生民族精神的有效载体。因而，学校在端午节来临之际，根据学生实际，制定适合学生年龄特点的端午节系列活动方案，让学生在活动中进一步提高对端午节认识与了解，用节日的传统文化哺育他们健康成长。
二、活动目的：
端午节是我国的一个传统节日，它有着独特的风俗，如：吃粽子、赛龙舟、挂香袋、系长命缕等庆祝活动。这些活动都适合小学生来开展，既能锻炼和发展学生的动手能力，又能增进幼儿对中国传统文化的了解和兴趣。同时，端午也是纪念屈原、秋瑾等先辈的特殊日子，可以借端午节，开展缅怀先辈，传承民族精神的系列活动。
三、活动主题：“育传统美德，扬爱国之心”
四、活动时间：5月26日——6月5日
五、活动内容、形式、时间、要求
(一)、具体实施阶段(5月26日——6月5日)
1、由大队委干部发表以“育传统美德，扬爱国之心”为主题的国旗下讲话。(5月26日，大队部负责)
2、各年级出好一期“育传统美德，扬爱国之心”专题黑板报(6月1日前，大队部负责)
3、学校德育处利用校班会在全校范围内组织开展“端午节”民俗民风知识讲座(5月26日)，规划方案《小学端午节活动方案》。通过讲座，让每个学生对端午节的习俗有进一步的了解，同时动员学生跟随父母一起端午系列活动活动，另一方面也是对传统节日美好体验，加强了亲子间沟通、了解，以此和谐亲子关系，也能更好的帮助延续传统文明。(德育处负责)
4、一——五年级童谣征集活动。(每班5篇)(6月1日之前完成，德育处负责)
5、三——五年级“育传统美德，扬爱国之心”端午小报制作比赛。(每班3份)(5月28日前)
6、端午软笔书法比赛。(美术组负责，6月1日之前完成。)
(二)、总结展示阶段(6月6日)
1、环境布置：
童谣(征集：黄丹凤6月1日前)(装饰、编号：朱红萍6月1日前)(悬挂：美术组)
书法(征集：黄丹凤6月1日前)装饰：朱红萍6月1日前)(悬挂：美术组)
赛龙舟彩泥展(朱红萍)
评选(选票印刷、分发、投票箱、后期统计：毛艳艳)
选票(你最喜欢的10首童谣)
2、小舞台：纪念屈原以及经典诗文朗诵会.(黄丹凤、沈莉、毛艳艳)
准备工作：舞台(后勤组)
主持(学生)
音响(顾志荣、陆忠达等)
节目单：(1)校园集体舞(毛艳艳)
(2)一3《论语》(陈娟)
(3)一5《论语》(张红艳)
(4)五1《九月九日忆山东兄弟等》(史秀琴)
(5)二3《弟子规》(施玉美)
(6)二5《弟子规》(刘玲)
(7)三2《论语》(张岚)
(8)三5《论语》(黄屹梅)
(9)四3《端午组诗》(吴娟)
(10)学校诗朗诵(沈莉)
(11)表演舞(毛艳艳)
3、端午传统游戏活动
高年级组(施健康负责)(西大操场)
(1)赛龙舟。(三——五年级)(每班5男5女)
(2)抬轿子。(三——五年级)(每班15人)
准备工作：参赛表(黄丹凤6月1日前)
游戏规则(施健康6月1日前)
场地(施健康、倪怀东、徐磊)
低年级组(杨军负责)(东大操场)
(1)赛龙舟(一——二年级)(每班6男4女接力赛)
(2)抗震救灾钻山洞(一——二年级)(每班30人接力赛)
准备工作：参赛表(黄丹凤6月1日前)
游戏规则(杨军6月1日前)
场地(杨军、张卫东、陈瑜)
4、区域活动
(1)包粽子比赛。(四、五年级，每班3名)(邱新生)
准备：参赛表(黄丹凤6月1日前)
芦叶、碎纸(邱新生6月1日前)
(2)编制“长命缕”比赛(三——五年级每班3名)(施炜、周欣)
准备：参赛表(黄丹凤6月1日前)
丝带(黄丹凤6月1日前)
(3)画(剪)艾虎比赛。(四、五年级每班3名)(美术组，朱红萍)
准备：参赛表(黄丹凤6月1日前)
小样 (朱红萍6月1日前)
篇4
2、整合资源促销。相关的配套促销，可以进一步体现酒店服务的人性化，整合一切可以调用的资源进行促销，即可吸引消费者的目光，也可以提高酒店的收益。
3、亲友团购价。端午节是亲朋好友团聚的日子，一起吃饭热闹一下是常事，但如何把这些人聚到自己的酒店就不是一件简单的事。亲友团购价，针对的就是相聚一起的人亲朋好友。
4、提前预购价。可以刺激消费者提前预定。
5、广告创意
（1）广告口号：
“品位出棕，众不同“
“选品牌，当然体面过人”
“华粽子第品”
（2）媒介标题：
“选品牌，当然体面过人”
“五芳斋您同品味国食文化清芬”
“品位生活好滋味”
“粽子王—五芳斋”
“自浙江嘉兴专业粽子生产企业—五芳斋”
（3）文案创作
酒店餐饮端午节促销活动方案参考一：
稻香湖景酒店在端午节来临之际，特推出了以下优惠活动：
端午特惠期：5月27日-30日
客房优惠活动：
五星区特惠客房：400元/间夜
四星区特惠客房：350元/间夜
餐饮优惠活动：
三餐赠送稻香湖小枣糯米棕
餐厅售卖稻香湖纯手工自制糯米棕（香甜蜜枣棕、广式枧水莲蓉棕、瑶柱蛋黄棕、咸香鲜肉粽）
店外优惠活动：
赠送凤凰岭自然风景区5折优惠券
赠送西山樱桃节采摘9.5折优惠券
地址：*市海淀区苏家坨镇稻香湖公园内
酒店餐饮端午节促销活动方案参考二
·客房部采取“送餐饮消费卷”的经营策略，毎现金开房1间送20元餐饮消费卷。
·KTV
a)开晚场消费送餐饮消费卷20元。
b)消费超过300元者再送下午场中包一间，送茶水一壶。
c)餐饮消费达到400元以上者送KTV下午场包厢一间（中包，提供茶水一壶）。
·桑拿中心，全套300元送餐饮消费卷20元。
3、亲友团购价。端午节是亲朋好友团聚的日子，一起吃饭热闹一下是常事，但如何把这些人聚到自己的酒店就不是一件简单的事。亲友团购价，针对的就是相聚一起的人亲朋好友。
酒店餐饮端午节促销活动方案参考三
凡是在端午节期间达到以下标准的都可以在本酒店申请亲友团购消费。
A、人数达到八人以上。
篇5
关键词:电子商务产品;快递终端环节;问题;解决方案
伴随着电子商务经济时代的到来,越来越多的电子商务公司选择和快递公司建立战略同盟关系。快递业务中电子商务产品的比重也越来越大。同时,有关快递公司电子商务产品投递终端环节存在的投诉也与日俱增。然而,现有的有关快递的文献书籍大多数都在介绍发展快递所需要的先进的技术,并未针对电子商务产品快递投递终端环节存在的问题提供相应的解决方案。本文针对中国快递企业电子商务产品投递终端环节存在的问题,提出一系列的对策,以帮助其走出困境。
一、快递公司终端环节存在的问题
(一)在“先验货后付款”的规定下,快递公司在快递终端环节承受巨大的压力
现在流行的快递行业服务标准中“开箱验货后付款”这个规定,给快递企业带来了很多麻烦。电子商务的交易平台,给买家提供了一个虚拟的购物环境。在给买家带来便利的同时,也带给了买家很多不确定的因素。特别是现在很多卖家网络上的宣传给消费者过高的购物预期,实际卖出的货物却无法满足消费者的要求。卖家很担心买家验货后因为卖家的欺骗行为而不再付款。而买家担心商品本身质量有问题或是因为快递公司的原因而导致损坏、被盗窃等不良后果,因而要求先验货后付款。同时,现在法律上又存在着原本封存的货物在未签收之前货物的所有权不在收件人,并由此产生收件人是否有权打开的争议。一旦货物包装打开后,出现异常情况而发生买家拒绝签收的情况,快递公司将处于非常尴尬的境地:一方面,耽误业务员的时间(每个人每天的有效工作时间是有限的),影响对其他买家的服务。另一方面,还将承担起买卖双方的沟通交流的额外任务,加之货物的储存、保管、退回、物流过程中每个节点的结算甚至信息系统的流程设计都会碰到极大的麻烦,不但要面临着四倍的反向物流成本,而且公司还会因此收不到运费(现在很多B2C的付款标准往往是以成单为依据的)。这些困难都给快递企业的生存带来了巨大的挑战。
(二)如何提高电子商务产品快递终端环节客户满意度
快递业从本质上来说是服务行业。快递公司配送电子商务产品的终端环节的客户满意度由快递公司是否对顾客是否有赔偿的承诺,是否重视投诉,是否对顾客的投诉有一个完善的处理程序三个方面构成。目前,快递公司之间的竞争越来越激烈,顾客也越来越倾向于选择有着良好支持的快递公司。据调查显示,我国快递企业在电子商务产品快递终端环节在上述的三个方面均存在不同程度的问题:
1、大部分快递企业对顾客电子商务产品的货差、货损、货异没有赔偿的承诺,还有部分企业选择在出了问题以后对顾客进行赔偿处理(见图1)。虽然还有36%的企业提前为顾客做出了赔偿的承诺,但是当电子商务产品出现损毁时,也不能保证这些快递公司会按自己的承诺对顾客进行赔偿,导致顾客的自身利益得不到保障,从而影
响快递企业的经济效益。
2、大部分快递企业都比较重视顾客关于电子商务产品的投诉,还有部分企业相当重视投诉问题,仅有一小部分不太重视,其余的企业只重视严重的投诉的问题(见图2)。
3、仅有一小部分快递企业能对顾客关于电子商务产品的投诉做出系统处理,绝大多数企业都没有完善的投诉处理系统,还有相当一部分企业的员工对是否有投诉处理系统不是很了解(见图3)。
二、快递公司电子商务产品投递终端环节问题的解决对策
(一)解决包装问题
通过调研,我们发现,目前电子商务产品投递终端环节的主要问题,主要可以归结为货损、货异、货差三个方面。针对这些问题,本文给出以下关于电子商务快递包装标准的建议,以明确划分卖家和快递企业的责任。
1、电子商务物品货损快递标准的确立。货物运输对于包装有一定要求,运输过程中一定程度的挤压、抛扔不可避免,也不可能保证所有普通货物都会轻拿轻放或者在车辆中都是平铺安放的。本文建议把从两米高度自然坠地确保不至于损坏及一次性封装作为货物包装的基本要求。在这个基本要求的基础上,不断推出针对各种不同档次的电子商务产品的一次性包装标准以供卖家选择。并以这些卖家选择的标准作为电子商务快递的货损责任划分依据。即对于电子商务产品,按照卖家选择的包装标准包装后,送达用户时外包装完好而内件损坏的归属于货物本身问题,属于卖家问题,而不是快递公司的问题;对于外包装损坏同时内件受损(严重的野蛮装卸才可能导致),快递公司就要承担责任。在这种标准下,可能的货损的责任界定就很明确了。
2、电子商务产品货异的快递标准的确立。货异属于道德问题,需要良好的、专业的包装标准来解决。卖家故意(在C2C业务中比较多)欺诈或快递公司内盗行为均可导致货异(本文的研究主要针对前者)。在按照上面的电子商务快递包装标准封装后,在快递终端环节,买家只要鉴定外包装的完好性就能决定是否可以收货了。如果出现包装完好而货异情况,责任归属于卖家,快递公司的工作人员可以提供无偿的见证服务,配合买家投诉卖家。在这种标准下,卖家就不敢轻易的故意欺诈买家和快递公司了。
3、货差的电子商务物品快递标准的确立。货差问题是买家和卖家之间的问题,可以通过相关途径去解决。本文建议快递公司在出现货差的情况下,有义务为买家提供有限的见证增值服务,作为买卖双方交易情况的中间人。这样,快递企业就不必像现在这样充当买方和卖方的人质。
(二)建立专门的电子商务产品的客服中心,明确责任归属,完善赔偿制度
针对目前快递企业针对电子商务产品的投诉仅仅有一部分企业能做出系统的处理以及快递企业对电子商务产品重视度不够的情况,本文建议各快递公司成立专门的电子商务产品客服中心,并完善赔偿制度。
1、建立专门的电子商务产品的客服中心。伴随着电子商务经济时代的来临,电子商务类产品占快递业务的比重越来越大。据统计,目前申通快递80%的业务均来源于电子商务。同时,电子商务类企业对快递公司的要求也有别于一般企业。差错率、准时到达率、顾客抱怨解决的满意程度是现在电子商务企业对快递公司的要求。在这种背景下,快递公司有必要建立专门的电子商务产品的客服中心,以有针对地制度化、流程化,解决在快递终端环节买家关于电子商务产品的投诉。实际上,现在已经有快递公司成立了专门的电子商务项目小组,以提高关于电子商务产品的客户满意度。例如,圆通公司成立的“淘宝项目小组”,就是专门来自淘宝网的电子商务产品而专门成立的项目小组。该小组专门针对来自淘宝网上的电子商务产品,在问题件跟踪,投诉处理和理赔方面制定了一系列的标准。该小组的成立也极大地促进了圆通快递的发展:圆通快递递送的来自淘宝网的电子商务产品的数量从2000件上升到了28万件。这一巨大的成功说明了建立专门的电子商务产品的客服中心,并按照电子商务企业对快递企业的要求,对提高客户服务水平是很有必要的。
2、明确责任归属,完善电子商务产品的赔偿制度。如上所述,目前快递公司关于电子商务产品的赔偿制度存在相当大的漏洞。虽然还有36%的企业提前为顾客做出了赔偿的承诺,可当电子商务产品出现损毁时,也不能保证这些快递公司会按自己的承诺对顾客进行赔偿,这样就使得顾客的自身利益得不到保障,从而影响快递企业的经济效益。这一方面是因为快递企业没有建立相应的电子商务产品的赔偿制度,另一方面是因为当出现货差、货损、货异的情况时,没有相应的责任划分标准以明确责任的归属。在这种情况下,各快递企业首先要解决电子商务产品的包装问题,明确划分关于货差、货异、货损情况时的责任归属问题。在完成明确责任归属后,各快递公司只需要对各自的配送行为负责,这也为建立赔偿制度创造了有利的条件。其次要建立电子商务产品货差、货损、货异的赔偿制度。建立赔偿制度,可以一定程上打消买家对快递公司配送环节的顾虑,为快递公司带来更多的客户。
三、结束语
快递配送服务的不完善,已经严重制约了电子商务的发展。在建立包装标准的基础上,建立专门的电子商务产品的客服中心,并切实完善落实电子商务产品的赔偿制度,可以有效地打消买家对电子商务购物的顾虑,达到买家对电子商务的预期,从而促进电子商务产品快递业务的发展。
参考文献:
1、田雪,项凯标,徐景波.淘宝网如何选择物流服务[J].物流时代,2008(6).
2、项凯标,田雪.国内部分快递公司客户服务水平的调查[J].物流时代,2008(2).
3、武之东.联邦快递的中国包裹[J].中外物流,2008(7).
4、何莉.联邦快递公司的电子商务策略[J].中国邮政,2008(9).
篇6
社会化媒体平台上，与对手互动是好是坏？被动的一方该如何逆袭？品牌互呛，尺度底线在哪里？业内人士有话说……
端午小长假你在忙什么？
出游、吃粽子、聚会、喝酒……这些我们生活中的元素被品牌们捕捉到，端午节微博上的他们可一点都不闲。
6月12日，端午节当天，宝马“MINI中国”官方微博账号发出这样一条微博——过端午、饮雄黄、驱蚊虫。图片上奔驰smart和大众甲壳虫在前面跑，后面则是驮着雄黄酒的宝马MINI，带有指向意味的内容迅速在微博上扩散开来，广大网友纷纷对此进行评论。有的说“MINI酒驾驱蛇（smart）虫（甲壳虫）霸气哈！”—— 微博网友 @园小宝嘻嘻。也有评价“这…有点过了吧？”——微博网友@Geollen。
而品牌方面，奔驰smart迅速反应，在第一时间回复—— 过端午、吃粽子、禁酒驾、禁耍酒疯。大众汽车甲壳虫也快速回复——法海你不懂爱啊！两条忍俊不禁的内容再次掀起网友转发评论热潮。到记者截稿时，该微博在三个官微上，共被转发了6925次，评论976条。从传播角度讲，在这场微博活动中三个品牌都是赢家。但细观微博内容，每个品牌的语言特色也显示出了各自的品牌调性。
在社会化媒体平台上，品牌在调性该如何把握？同行间的品牌互动应该拿捏怎样的尺度？对手扔过来的话题包袱，该如何接招？业内人士有话说。
接招者不一定被动
这是一个非常典型体现社交网络本质的案例。首先分析为什么它能够吸引网友们关注。我们要清楚受众关注自己喜欢的品牌微博，并不是为了跑来再看一遍TVC，而是希望感觉到更多品牌的真实感和人性魅力。这个案例中所涉及的品牌之间的竞争关系，其实大家都心知肚明，出于各种原因在其他所有场合都避而不谈。而微博就成了可以讲这件事的地方，可以说这种指向性的内容，挑衅的不只是其他品牌，更是非社交媒体平台的传播规则。
值得注意的是，和常规内容相比，带有指向性的微博内容更有“巧劲”，但在收获受众的关注的同时，也可能被质疑或非议。如何能将效果做到最好，这需要品牌对互动尺度的拿捏。我的建议是不管如何人性化，品牌始终是品牌，若开口就需比沉默更有力。如果的内容并不能为品牌加分，那不管多俏皮有趣都需要再想想看，除非品牌的定位就是段子手。
另一个问题，在这种挑衅与被挑衅的关系中，被动一方一定处于劣势吗？不一定！就像看电视剧一样，大众都热衷于各种“反转剧”，处于被挑衅的一方只要应对得当，就会出现逆袭战。品牌之间的互动其实就是一次“对话”，先发制人可以有备而来，但是毕竟说出去的话就已成定局，如果能快速反应且有急才的话，反而是后来者更为有利。所以先后本身并不是问题，时刻进行舆情监测，让擅长沟通同时又熟悉品牌的运营者进行内容的创作和话题的回应，才是重要的事情。
品牌微博style应向客户方向转型
社会大环境都在走亲民路线，所以在微博平台上，品牌放低姿态，与消费者互动也是毋庸置疑的。对于端午节奔驰smart、宝马MINI等企业的微博互动，首先我认为从几家企业的反应速度、态度及质量上来评价，都是值得认可的，特别是奔驰的回应，做到有礼有节，内容让人忍俊不禁，算是一场小逆袭。
但是针对微博平台的属性，我更建议未来企业可以将重点放在客户维护和服务上，因为从平台性质来看，微博的本质应该是为用户服务，为用户提供他们所需要的信息和有价值的内容。就像品牌们在社交平台上的互动关系，真正的互动不应该是品牌自己在社交舞台上表演，而是跟用户一起“过日子”。短期来讲，有噱头的话题可以有效的吸引眼球，是营销必不可少的环节，但就长期的来讲，维护用户的有效手段应该落实到真正的客户关系维护上。事实上，对于大品牌来讲，他们在大众心中的地位已经深植，更应该将微博从品牌宣传转向客户服务。
建立快速反应机制
社会化媒体的属性，就决定了品牌在这里就应该以轻松、幽默的形式来与消费者互动，所以所涉及的互动形式是值得认可的。而且在案例中，奔驰、大众作为“接招”的一方，能够在第一时间快速反应，也在一定程度上说明了品牌对社交营销的重视。相比较而言，在文案上，奔驰的“禁耍酒疯”及时又不失幽默，在品牌调性上凸显了自己的大家风范，可圈可点。
这个案例中之所以能够引起网友关注，重要的原因在于其中的“挑衅”的味道，恰好迎合了消费者看故事的心理，但是同类竞品之间的这种“挑衅”，其实是需要一定尺度拿捏的。这个底线就在于绝对不能在互动中出现竞争对手的名称、logo。其次，同行业之间要有一定的默契，互动得好可以共赢，但如果火药味太重，则是对每家企业的损害。但不管怎样，仍然鼓励企业参与进来，因为在社交平台的舞台上，怕的不是演得不好，而是没有声音。
通过这个案例，也可以看出一些微博运营的机制。首先，在舆情监控方面，企业要采取一定的技术手段，才能保证在案例发生的第一时间观测到并作出反应。其次，企业本身，要针对社会化媒体营销的特征，建立良好的组织架构及快速反应机制，做到放权给个人。此外，对自身品牌调性的定位及把控很重要，但如何把控自身的品牌气质？则需要微博运营团队的领会能力。
要做聪明的对比
像MINI、smart、甲壳虫端午节这种形式的社交营销案例，其实在微博上已经屡见不鲜，例如去年加多宝、王老吉的对不起系列，京东、苏宁等电商之间的微博大战等等。因为微博作为一个情绪流媒体，是个更需要人性化、情绪化语言风格的平台。所以在官方微博在调性上需要更轻松化、拟人化，用pk形式及情绪化内容，是吸引网友的关注的有效手段。
在这个案例中，我们可以看到宝马MINI作为发起者，成功的吸引了网友关注，但从人们喜欢看“逆袭战”“神回复”的角度讲，奔驰smart借力打力，算是完成了一次很漂亮的太极推手。但从效果上讲，是双赢的过程，案例中的三个品牌都有获益。
事实上，这个案例的后期传播并没有发挥到最大，也许跟企业前期对本次活动的目标制定有关，只停留在一家发起，两家回复的状态。如果想要有更大范围的传播，可以采用官微、制作海报体、借力KOL等方法，继续加以传播，将话题效应最大化。
但值得注意的是，由于话题的发起带有挑衅味道，在传播过程中应注意对尺度的把控，品牌间互相互动借力可以，但要做聪明的对比，对于参与的企业来说，首先要以轻松心态来对待的社会化媒体，并理解他的玩法。第二，运营团队、企业品牌部门要有充分的经验，要懂得什么是幽默而不失风范，什么是刚刚好。落实到实处就是要做到不点名、不做直接性品牌攻击、不采用漫骂语言、不做激烈语言对抗等等。行业内部要懂得适可而止，因为一旦上升的品牌战争，消费者不仅会对事件本身产生厌倦感，同时对品牌的信任度也会下降，是一损俱损的关系。
【品牌官微运营专家建议汇总】
1、建立健全的舆情监测系统及快速反应机制。
2、微博内容要符合品牌自身气质，幽默高雅兼顾
篇7
闺女4岁了，这个习惯他们也坚持了4年。
今年春天的时候，爸爸在老家干活扭伤了腰，卧床休息了两个多月。而我和老公平时工作又忙，所以回去看看的行程，推了又推，加上电话那一头爸妈总是说，没事没事，养养就好了。
掐指一算，女儿生日时，爸爸的腰伤应该还没有好，就特意嘱咐不用过来。
正在上班，就接到婆婆的电话，说我爸妈过来了。中午抽空回去，爸瘦了，在厨房开着抽油烟机在抽烟，妈妈在忙着收拾阳台，好腾出地方晒她带来的一些山芋和玉米。
闺女生日那天，正好是端午节，往年饭店我们都是提前预定。今年，就想着在家里做点儿菜，摆个蛋糕，这爸妈来了，怎么也该去饭店吃啊。
打了几个饭店电话，都没有位置。妈妈过来说，要不就在家里吧，我和你婆婆多做点儿菜，就图个热闹气氛嘛。
这两天工作正好也忙，就给婆婆500块钱，买菜买蛋糕。
晚上，等我和老公下班回来，一桌子的色香味俱全的菜。妈妈做了好几个家乡菜，馋得我直接用手捏着吃了。
吃饭后，我们开始摆蛋糕，打开盒子一看，我们都傻了，这哪里是给闺女买的HelloKitty造型的蛋糕，明明就是一个老年人过寿的蛋糕。
不等我开口，妈妈说话了。她看着我说，你知道为啥每一年，你爸在外孙女生日这一天，都穿新衣服吗？因为这一天也是你爸的生日，他不让我跟你们说，说就图一家子热闹一下。
看着爸爸那布满皱纹的脸，他像一个孩子一样，腼腆地笑着，接着又是那个习惯的动作，摆摆手说，跟外孙女一起过生日我高兴。
今天是你爸70岁生日，我就擅自做主，买了这么一个蛋糕。妈妈看着我和老公说。
老公没有说话，转身进屋，翻了一条领带出来，我记得那是他上个月去欧洲，给领导生日准备的一条领带。
爸，没有提前准备生日礼物，这是我们的心意，你收下吧。老公说话的时候，嗓子有一点儿硬。而我何尝不是，每一年我的生日，爸妈都打电话，说一句，丫头，生日快乐。叮嘱要吃长寿面，健康快乐。给闺女过生日，造型好看的生日蛋糕，精心准备的礼物，而我却忘记了，爸妈也是有生日的。
闺女要跳一支幼儿园的舞蹈，给外公当生日礼物。我呢，噔噔下楼，去小卖部，买了两条好烟，郑重地递给了爸爸。
吃完蛋糕，老公准备了一点儿爽口的水果，有芒果，葡萄，西瓜。吃完水果，我进了书房，准备加班赶文案。爸爸窝在沙发里，戴着老花镜，开始意潦只。那部手机，是去年闺女生日时，他给我1000块钱，让我帮他买的，当时我说送一部手机给他，他说什么也不肯，说自己有钱，我说他跟自己的女儿客气干嘛，他笑着说，不给孩子添负担，就是给女儿最大的爱。
出来喝水的空隙，我看见爸爸紧锁着眉头，对着手机若有所思，就过去看了一眼。原来他正在用手机下象棋，想点“车”却点成了“兵”。
上高中那会，我迷上了下象棋，暑假里，为了棋逢对手，我教会了爸爸下棋，他对象棋悟性很高，棋艺进步很快。
有时，为了一决胜负，我拉着他下棋，耽误了田地里的活儿，妈妈埋怨他贪玩儿，他却说，你懂啥，能陪孩子下棋，多好啊。
这么多年，我忙于工作，回老家的行程，也是成了明日复明日的口头禅，这一份的疏离，拉扯成了陌生，让爸妈有很多想说的话，想做的事，都化成了嘴角的一丝皱纹。
篇8
摘要:文章结合各类广告实例,阐释了中国传统文化在现代广告中的重要性,特别提出了诗情画意、传统风俗、传统国粹在现代广告中的作用。
关键词:传统文化;诗情画意;传统风俗;传统国粹
文化是一个广义的东西,比如说,语言、心理、文学、哲学、生活习惯还涉及到服装、风俗等一些边沿化甚至是图腾符号化的东西。按此定义,现代广告中很很多方面都应用到了传统文化。从唐装到春节,从中庸之道到仁义礼智信,从楚河汉界到黑白纵横。太多太多传统文化的元素在现代广告中得到体现,我们对此是那么熟悉,熟悉到都有些漠然,漠视的结果是我们的很多广告把视线转移到了别处,只顾一味的强调视觉的冲击,而忽视了中国传统文化对于广告的重要性。与之相对的是:一些国外大的品牌公司反而将重心放在了中国的传统文化上,以期更好地使品牌与本土结合。较为经典的是可口可乐广告。
中国人喜欢热闹,尤其是春节这个合家团聚的日子,而可口可乐广告引人注目的手笔就是1997―2002一系列的春节贺岁片了。可口可乐贺岁片选择了典型的中国情境拍摄,运用对联、木偶、剪纸等中国传统艺术,通过贴春联、放烟花等民俗活动,来表现中国浓厚的传统文化气息。实践证明该系列广告相当成功,很大程度提高了可口可乐在中国的销售量。
同时期国内有一则广告虽然恶俗,但也算比较成功:“脑白金”。它纯粹通过大量反复的信息轰炸使人们记住了他,这则广告里面也应用了一个中国的传统文化元素“送礼”。如何在广告中合理应用中国传统文化的各类元素,进而能够更好的宣传产品,提高销售额度,这在很大程度上困扰着中国现代广告。
简单的说广告最终只产生以下两种效果:1、让你记住。2、你记不住。脑白金属于第一类,但是它在史玉柱的操作之下是“恶俗”得让你记住,显然可一而不可再。如何才能推出一则“高雅”的广告又让受众们记忆深刻呢?很多广告的考虑方向转向了效果冲突,有视觉有听觉。大量性感美女的出现,三维动画的频繁使用,配之以动听的音乐,一定程度上确实给人以很大的冲击力,但在大量广告反复使用后,结果就变得不那么尽如人意。究其原因还是缺少了一种底蕴。恰如金庸武侠小说中的故事大多是建立在特定的历史背景之下,烘托出一定的人文情怀,给人的感觉自然是儒雅而厚重。这里当然不需要广告都冠之以某某历史背景,可是广告一样也需要内涵,这种内涵可以通过应用传统文化加以体现。
一、写出诗情画意的广告文案
一则好的广告离不开别具一格的广告词。琅琅上口形象生动的广告词更容易被大众接受和传诵,进而影响商品的广告效应。中国有着五千年的悠久历史和文明,从象形文字的记录到春秋战国时的百家争鸣,以及此后的唐诗宋词元曲,随之而来的是国人有着根深蒂固的传统文化情节。这是老外们所无法比拟。兴许月光下一耄耋老人在公园散步会感慨一句“明月松间照,清泉石上流”,早春清晨一垂髫小儿会揉着难以睁开的眼睛吟一句“春眠不觉晓,处处闻啼鸟”,想当年更有甚者:“凡有井水饮处,皆能歌柳词。”正是这种传统,决定了充满诗情画意的形象生动的广告文案对于中国广告的重要性。受众们如果接触到一则经典文案,那么对应该文案的广告以及商品也大多能被记住并传诵。举几个成功案例:
1、洋河蓝色经典广告词是:世界上最宽广的是海,比海更高远的是天空,比天空更博大的是男人的情怀!这则广告视觉上凸显了蓝色,内容上体现的是男人的心胸。正是基于这句广告词让大众记住了深深记住了蓝色经典,记住了洋河的蓝色魅力。
2、建设银行的一则广告词:善建者行 善者建行。“行”和“行”进行了多音字的巧妙运用,该广告的主题画面均以建设场面为主,以建设工地的硬画面突出建设蓝图的软画面,从一定程度上传达了建设银行的服务宗旨。好的广告词配之合适的广告画面,建行的品牌内涵将建设银行的形象昭之于众,既有中式文化的意韵,又有令人回味的遐想。的确很出彩。
二、融入传统风俗习惯,使推销产品更贴近人们的生活
风俗是历代相沿积久,约定俗成的风尚、礼仪、习惯的总和。是人们在衣食住行、婚丧生老、岁时节庆、生产娱乐、宗教信仰等方面广泛的行为规范和文化心理。仅以节日为例,中国有着五千年的悠久传承,在漫漫的历史长河中中国重大的传统节日有春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节等。春节时,家家贴春联、贴年画,春节前一夜叫“除夕”,全家人欢聚一起,吃一顿丰盛的“年夜饭”。元宵节又称上元节,过元宵节有吃元宵和观灯的习俗。清明扫墓祭祖,端午悼念爱国先人吃粽子,中秋赏月等等。这些只是中国的传统风俗习惯的冰山一角,然而仅仅这冰山一角和广告结合后产生的效果却不容忽视。上文提到的可口可乐在春节上做文章,其归根到底还是为了让广告更加大众化,更为平实。与之对应的是麦当劳也用到了同样的促销策略。麦当劳公司在2001年末推出了身着唐装的吉祥物――小猫,与中国消费者同庆春节。2003年麦当劳公司抓住机会在新春来临之即,又推出了“福气满满麦当劳”的活动。从1月15日至2月11日,所有中国大陆的麦当劳餐厅呈现一派新春景象,麦当劳给顾客提供了新年福饰。这种新年服饰是由麦当劳传统的明星产品巨无霸、薯条、苹果派和可乐等四款产品的模型组成,这一独特、新颖的创意将麦当劳的美食巧妙的置身于春节这一传统而又隆重的节日氛围之中,令人耳目一新的同时倍感温馨。
风俗习惯不单纯包含传统节日,就连平常人们爱穿的旗袍、唐装甚至广东人爱喝凉茶也都涵盖其中。说到凉茶,人们脑海中立刻浮现的是“王老吉”。王老吉以“凉茶”起家,在两广以及浙南有良好的大众基础和品牌效应。同时“王老吉”又通过“上火”这一全国性的中医概念,走出了广东、浙南,将产品的劣势“淡淡的中药味”转变为“预防上火”的强力支撑。同时预防上火的广告画面又放在“火锅”这一最具中国特色的饮食料理的背景之下。王老吉不火才怪啊。中国有句老话,大俗即是大雅。把风俗习惯很好的融入广告中,何愁不能雅俗共赏。
三、传统国粹的应用使广告的表现方式多样化、并赋予更深的文化内涵
京剧、国画、中医,被世人称为“中国的三大国粹”,除此以外书法、剪纸等等也在国粹的行列之中。如何在广告中合理的运用“国粹”进而达到更好的效果是很有讲究的。
举个海报的例子,勒埭强、余志光的《自在》――“行也自在”、“坐也自在”、“睡也自在”、“吃也自在”、“玩也自在”以环保花纹纸设计“坐、睡、吃、玩”,以潇洒书法形式,构满全图,石块点缀“坐”,登山点缀“行”,抱枕点缀“睡”,扁豆点缀“吃”,小蝌蚪点缀“玩”,海报既具有强烈的视觉图形效果,又富有内涵。不仅表现了纸与人与自然的和谐,亦表现了心与心、心与自然的和谐,草鞋、山石、落叶、睡莲……惧为其心的关照,无拘无束,自由自在,是自然之中的我心还是我心中的自在?亦是亦非,心若行云流水、空灵明觉,表现了设计家心灵修养的至美境界。
现代广告不少都有中医的影子,例如早期“芬必得”治头痛的广告界面就有人体太阳穴的标志,很多足疗器具的广告也都有脚步穴位经脉的示意图。由于中医的穴位和针灸很大程度上已经深入人心,中医学的理论给药品广告增色不少。
浅析了几则广告和一例海报。窥一斑而知全豹,例证并不全面但也能在一定程度上反映中国传统文化在现代广告中的应用。传统文化通过广告文案,风俗习惯,传统国粹等方式在广告中加以体现。赋予现代广告以更深刻的内涵和精神层面上的升华。当然现代广告对应中国传统文化不能简单学习拿来主义,要学会取其精华去其糟粕。经过时间的洗礼,现代广告有了更丰富的表达方式和独特创意理念,不能单纯的把旧时酒家门口的招幌拿来凑数了。
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篇9
销售高峰期里节假日众多，各大商业中心、超市、底商的促销氛围浓厚，很多门店（特别是美容、美发、美甲类）派出的促销人员比顾客还多，但是这一派纷呈的背后确有一个名符其实的战场。
近年来，连锁经营日渐兴起，服务行业品牌的业绩大不如前，竞争加剧导致市场份额均分后，单位企业占有量严重缩水。即使是在旺季，刺刀见血的促销血拼也无处不在。同行业内的企业纷纷使出浑身解数，以确保自身营业额的增长，但市场份额和消费群体是一定的，各种想得到想不到的方法都用上了，积分返现、赠送服务、礼品、大幅折扣、产品配赠……种种方法不一而足，营业额却未见起色。面对良好的销售业态的到来，企业苦练内功，却眼看着盘中之餐不能入口，这让广大商家情何以堪？其实方法不是没有，如果我们盘查过软、硬件确实没有问题，就可以归纳总结一些行之有效的方法了。
抓典型性节假日
对连锁加盟品牌直营店或加盟店来说，旺季中一些典型的节假日是实现其全年销售目标或利润任务的重要环节。当然，我们有必要对这些节假日进行一下区分。通常来讲，节假日可分为情感性节假日、必要性节假日以及风俗性节假日。情感性节假日包括母亲节、情人节、父亲节等，风俗性节假日包括端午节、清明节、中秋节、七夕节等，必要性节假日即国家的法定节假日，如劳动节、妇女节、国庆节等。如果能对这些节假日进行合理地划分，优化组合自身的促销节奏及力度，将会对连锁品牌直营店及加盟店的营业额增长及利润得稳步提升起到积极的作用。
适度引导消费
商家把握活动进行的节奏，就是要合理分析各个节假日之间的时间间隔，以及消费群体在不同节假日中的消费习惯。针对不同的消费群体，各行业也有自身的梯度和频次、力度的优化组合，最大化的实现营业额增长又不至于伤害到消费者，例如养生类的企业可能偏重于中老年群体，母亲节、妇女节的促销可以相对加大力度；瑜伽美体类的会所则偏重于中青年人，可以安排在情人节。毕竟消费者的消费能力需要挖掘，但并非无穷无尽。要想让自己的促销活动使人们陶醉在愉快的节日氛围中，为消费者的节日生活增光添彩，但要考虑到在经历过各大商家轮番的洗劫之后，消费者的钱包里面究竟还能剩下几两银子？也会有人说，消费者盛几两银子与我们无关。短期上来说，没有必然关系。但如果你的出发点不是为消费者创造价值，你得到的只能是价钱，却会失去了企业的价值。
旺季来临后的每个节假日都是考验我们整合促销能力的临场实战，既是实战，便没有涂改的机会。以连锁品牌运作为例，通常是由总部依据终端店的实际商圈环境、会员群体、产品储备、人员能力进行综合考察后，制定一套适合各店的促销方案。根据业态的不同，有的企业还会为二、三线的店面制定相应的促销方案。这套方案制定后对店内的业绩改变必然能起到正向或者负向的作用。方案是否切实可行、能否正确的传达宣贯、终端店的执行是否到位，都将决定方案的实施效果。在此，笔者就合理促销中的一些关键环节进行提炼概括，给服务业企业经理人及终端店面管理人员一些经验借鉴。
一、产品的合理性及组合的优化
旺季作为服务业商家期盼已久的敛钱阶段，首先要做的就是保证产品储备。无论是美容院、美甲店还是养生馆，只有在保证产品充足、产品品质优良的情况下，才能为实现销售额的快速增长打下坚实的基础。
一般意义上，种类再多的销售策略也不过是辅佐销售的形式，质量出众、品质过硬、功效突出、品种繁多的产品才是消费者买单的有力保障，配合热情的服务与周到的售后，都会为店面的营业额提升贡献颇多。在旺季到来时，一定要保证产品的款式、质量以及货源的充足，繁忙的假日里，才能确保销售业绩层层递进。
销售旺季到来之前，也要及时由总部的产品部，根据店面反馈以及市场部制定的活动方案，提前3个工作日将所有产品摆上店面货架，并提醒各个加盟店及时做好进货准备。对于没有太多经验的加盟店，总部的运营、客服部门应专门对他们做好产品储备指导。
产品以及服务套系的优化组合更为重要。以美甲连锁企业为例，在旺季前夕，会根据潮流趋势、产品更新等客观条件的变化，由专业的人员研究新的套餐、组合，激发顾客的消费欲望，提升营业额的同时，也将增大口碑传播及曝光率，一举多得。
二、推广方式的多样性及创新能力提升
在旺季，各种的品牌推广活动自是不可或缺，以店内的布置、店外的公演、路演、跨界组合、异业互动为主。可以认为，一系列的宣传、公关活动会从本质上改变促销的属性，将本来裸的销售行为变成与消费者之间的有机互动，使销售变成一种公益行为、情感行为。在母亲节，美容院可在卖场举办“给妈妈一个吻”的活动，让本来淡漠的商业社会中生存压力极大的人们，从活动中寻找到情感的回归和诉求，在提升品牌美誉度的同时，也能让陌生到访的客户对企业建立好感，最终化为对忠诚度的凝聚。
通过组织一系列这样的活动，我们不但给消费者制造了节日的气氛，产生了情感共鸣，更通过合理的定价、套餐系列让消费者得到了真正的实惠，消费者粘合力有了，品牌推广也如春风化雨般的水到渠成了。著名的营销专家詹姆斯·韦伯·扬就曾经把人类消费的行为划分成3个阶段：初级阶段是生活必须性消费需求，中级阶段是安全性消费需求，高级阶段是情感性消费需求，与马斯洛的人类需求理论不谋而合。旺季推广所需要的是最高层次也是情感性需求的满足。通过对店面的精心布置和卓有成效的各类活动，消费者在情感上达成共识，领略到企业的文化内涵，商家再利用消费者普遍跟从消费的心理，必然会有大量的顾客不由自主地的加入进来。企业所做的一系列的努力就是为了得到顾客的认同，使他们感到快乐，情感上达成共识就会积聚更多的消费潜力。
三、准确采集信息，精确提炼促销主题
旺季促销有始有因，任何促销行为都应出自精准的市场信息采集分析，以及有针对性的主题提炼。大多数企业对市场数据信息还没有建立起合理的采集机制，但行业内随着竞争的多元化、产品服务的同质化加大，企业原本明显的竞争优势越来越小，各企业对目标消费者的吸引趋同。与之相对的是，在互联网发达的今天，客户心理防御能力加强，真实信息的采集更为困难，因此我们必须广开渠道。首先，公司一线员工与客户接触最为频繁，可以提供最接近真实的信息。其次，观察类比行业（如美容与美甲）的形成数据。客观上讲，类比行业拥有相似的消费群体、消费心理等因素，值得借鉴。最后，关注行业协会及官方文件、资料。行业协会的调查一般比较公正，有参考价值。
通过以上分析，企业开始对促销主题进行提炼，主要从消费群体的构成、现有产品的优势、现有技术与行业内其他企业的区隔、节假日与所处行业的关联度等要素考虑，从主题确定，文案、设计载体选择，以及表现形式上展开，必然会卓有成效。
篇10
总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。那么关于客服个人上半年工作总结2021范文内容要怎么写好呢?以下是小编为大家准备了客服个人上半年工作总结2021范文，欢迎参阅。
客服个人上半年工作总结一2021年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下几点：
一、回访信息整理
对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善
督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，_年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访
2021年_月到2021年_月合计业主发出投诉单_份，已经处理_份，待处理的_份。其中_年上半年度的投诉单计_份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理_份，其中_年上半年度的整改单计_份，回访率达到_%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行
截止_年_月，每一间小区累计签约入伙_套，其中_年上半年度入伙签约_套，累计办理装修_户，出入证_对，其中_年一半年度共办理装修_户，出入证_对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
累计收费_户，_户未收费的分别是_-_、_-_。_-_是未收楼的业主，_-_是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了_%。各项公摊费用也如期收缴，有_户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有_多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为_%。
六、客户满意度
为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在_月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。_月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬，我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高。_月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。
七、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足。
2、部份流程过于重复繁杂。
3、各部门职责混淆不清。
八、_年下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动。
2、继续加强回访工作;
加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。
4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到_%以上。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映_元每平方米太高，不能接受;如周围配套设施太少。
客服个人上半年工作总结二时光荏苒，岁月如梭。伴随着时光繁忙的脚步，20_年已经悄然结束，20_的钟声已经敲响，我们已然步入了新一年度，繁忙而又充实的工作生活即将开始。在这岁末年初之际，回首过去这一年来的点点滴滴，我在上级领导的正确指导下，在同事们的帮助与支持下，我基本完成了公司所下达安排的销售任务，并且在技术上和工作中都得到了一定的提高和进步。
回顾这一年来的收获，让我以后的工作在健康的道路上稳扎稳打，继续在公司领导的带领下奋进;这一年的压力与挫折，也让我感受到自身的不足，感受到学习与努力的重要性。根据上级领导要求，将我在20_年度的具体工作内容总结如下：
一、个人工作体会
20_年对于我个人来说是一个不平凡的年度。自年初开始客服工作以来就一直在忙碌之中渡过。回顾20_年度，我主要从事销售性客服工作。通过一年来的销售性客服工作，让我体会到，对于一个销售性的客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
在我的工作中我遇到这样的挫折，使我备受压力，但同时却也让我对于工作有了很大的触动和启发。有段时间，我上班电话讲解软件功能，下班短信策单、打感情牌，最后客户终于答应来公司交钱的前一天却因为我打错钱数而导致客户心里不平衡而产生了取消合作的心理，也使得我不再继续强势促成，想着让客户缓一缓吧，第二天却在上海成交。此事对我打击特别大!我反反复复的在找问题找原因，差点就想放弃这个客户同时却没有意识到是自身存在的问题，怨天尤人。后来在客户那得知，是我误会了他当时那番话，因为我的先入为主，觉得差价大，觉得客户不接受等等，而这些却只是我的想法，并非是客户的想法。幸亏后来还有挽回的余地，客户在我的不折不挠下，最终同意在上海办退货再在我这里购买。从这件事上，我反复思考，总结自身不足，并意识到在未来的工作中我只有充分认识到自身所存在的问题并加以改善、解决，才能使我个人的销售业绩的到提高。
二、销售工作业绩
在20_年度，我总体上较好的完成了公司所安排制定的销售任务，取得了良好的销售业绩，并充分获得了上级部门以及同事的认可与肯定，获得了些许荣誉。但是从具体的月度销售业绩情况来看，我在上一年度_月份以及_月份的工作业绩情况并不理想，其主要原因是个人在当月当季度的思想懒散，没有积极进行销售任务，感觉自身工作没有指定的任务压力，因此工作态度并不积极，并且在当年_月份，我请了_天的休假，从而导致了销售任务的延期，在休假过后我也并没有调整好心态，从而使得任务进度跟不上整体步伐。对此，我深深认识到自身的问题，并对自身情况进行了反复反思，在20_年度我将竭尽全力，力争完满的完成每月的销售任务。
三、工作内容情况
一年来，我坚持做好与已经购买益盟操盘手软件的用户做好售后服务，尽可能的对用户在使用软件的过程中遇到的各种问题进行耐心而又详细的讲解，并努力做好QQ远程处理工作。在现场课程进行接待时尽可能的充分发挥自己工作的热情，辅助用户使用软件进行分析手中的股票，争取在服务基础上让用户稳定在每年软件到期进行续费。此外，在一年来，我坚定完成客服部所安排部署的销售任务，通过自身的不懈努力和耐心沟通，使得我公司的软件销售在用户群体里得到了再次的开发，为保障我_操盘手有限公司的良好销售绩效而做出应有贡献。
四、自身不足以及未来计划
我从_来到_操盘手有限公司工作已有一年半的时间。在此期间内，我虽然能够较好的完成公司所安排部署的各项工作任务，做到热情服务，耐心售后，良好销售。但是在具体的工作过程中，通过我所亲身经历的一些挫折与压力，也使我充分认识到了自身所存在的不足与问题。首先，我存在有脾气较差等问题，有时在遇到一些不满的工作分配等问题时，我就会产生冲突心理。此外，在遇到较大年纪的用户咨询电脑问题时，我缺乏耐心。对此，我感到十分的愧疚与悔悟，在未来的工作中我将进一步改正自身的脾气问题，多向老师以及前辈学习并请教销售技巧，以及应对能力。进一步加强自身对客户的亲和力，不断提升自身的沟通技巧和工作方式，加深对证券理论知识的学习，提高自身的专业分析能力和业务水平，以保证我未来年度工作的良好成效。
五、公司管理建议
为了更好做好未来的销售任务以及其他各项工作，实际提升公司的团里销售热情，提高公司的销售业绩。我结合自身_年来的工作经验，对公司提出以下建议。我公司对于销售管理具有良好的奖罚制度，我公司的惩罚制度规则很具体很明细，哲恒好的促进了我公司的管理力度。但是如果在此同时能够，进一步完善和落实奖励制度，确保每个月的任务都不一样，补齐不完善遗漏的制度，保证落实制度，而不只是口说而已。并加以公示摆明，时效执行，如果奖励制度是让人激励的，而不是消极的，则将会更好的促进我公司客服人员的销售热情，并将会提升客服人员对工作的认真负责，实际提升我公司的销售绩效。
客服个人上半年工作总结三我有幸成为_公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、师父和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责。使我不论在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。现将半年来的工作情况，作一简要汇报和总结：
一、努力学习，全面提高自身综合素质
在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识(专业技术知识、心理学)，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不断提高自己。首先是向领导学。半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师，坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教，自身的素质和能力才能得以不断提高。
二、扎实工作，全力培养敬业爱岗精神
在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。“干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。
三、严谨细致，全心做好服务保障工作
作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从_电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。
四、存在问题
一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。
在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现：主观性不够强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力学习加以提高。
客服个人上半年工作总结四20_年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来_工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝，漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来_应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度。
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。
3、加强文案制作能力;
拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入_这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
客服个人上半年工作总结五来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。2021年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，2021年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在2021年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在2021年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.