美容院名称范文

导语：如何才能写好一篇美容院名称，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

照明的历史从何时算起？照明设计在现代建筑中起到什么样的作用？未来照明会呈现出何种趋势？日前清华大学建筑学院教授张昕对此做了专业分析。在他看来，照明设计从科学演变成美学，这个过程并不容易。

谈照明的历史--最早的照明设计师出现在上世纪50年代 全球仅10人左右您能否简单介绍下照明及其照明设计的历史？

张昕：人类对照明的研究历史可追溯至百年之前。第一件事就是对世界各地不同种族、年龄、性别的人进行眼睛的研究，并用一条类似正态分布曲线呈现世界各地的人眼水平。然后，科学家根据人眼对光的响应趋同，找到了适合的材料—— 硅光电池和硒光电池。随后，人类才开始了对室内照明标准照度的研究。

1930年左右， 国际照明委员为成立。60年代时，开始做道路照明、体育场馆和体育转播的照明。直到上世纪9 0 年代， 才有人关注景观照明。以上是照明（illumination）的历史，在大的框架下，我们说的采光、人工照明，颜色问题，视觉都属于广义照明。

再往下便是照明设计的历史，最早的照明设计师在上世纪50年代，全球大约有10人左右、欧洲2、3个，美国7、8个。分别在各大洲开业。全球重量级照明师特别少。他们的弟子我们称之为第二代。现在活跃在国际舞台的都是第三代。

照明是illumination，涉及到发光、感受光、度量光、评价、生态等， 是一个科学的， 纵向的概念。照明设计则是lighting design， lighting 是指光环境的概念。Lighting design 是一个横向的东西，比如前期要有包装，要有概念，要说服建筑设计师。

谈照明行业现状——

观念转变是关键 中国老百姓喜欢亮的东西而不是感受氛围与其他职业相比，照明设计师这个职业有什么特点？国内照明设计行业现状如何？

张昕：功能照明属于电器工程师的业务范围。有美学需求后，照明设计师才出现，他们的业务就超出电器工程师的能力范围，对灯具光源的理解也更为深入。比如，多数布置灯具的都是电气工程师；博物馆、酒店、夜景照明等少数高档空间，就需要照明设计师。两者之间最原始的区别是艺术设计上的有无。

照明设计师与建筑设计师也有所不同，在国外二者一般是合作的关系，有专门服务建筑的照明团队。但国内由于起步晚，发展仍缓慢，照明设计师需要自己开发客户。

目前国内照明设计行业还并不规范。即使是在大学中照明还未成为专业，还需要较长的时间发展。虽然大家看到这个行业很红火，但真正的职业照明设计师却很少。此外，LED的出现也使设计师的门槛低了，这对照明设计师来说是个冲击。

还有一个重要问题是观念的转变，从科学演变成美学是比较难的。中国人有看灯的传统，而外国是没有灯节的，他们是感受光的氛围。在美学观念上的差异还是比较大的。比如，鸟巢和水立方都是灯的状态存在来吸引大家关注，因为中国的老百姓都喜欢亮的东西。

奥运夜景照明设计师郑见伟的“水立方”项目倒是一个挺有意义的变革，它赋予了水立方新的内涵，原来是传统的美。现在水立方的灯光能跟天气的相呼应，展现不同的色彩，更注重光的感受。最重要的是他们说服了政府去推广这个技术和概念。从这个角度说，他们做的工作是有标志性的，因为要在中国推广这种照明设计有一定的难度，主要还是要解决观念的问题。

谈未来发展——

当城市化率达到70% 照明将比建筑更有优势

随着城市化的快速发展，照明将在城市建筑中起到什么样的作用？

篇2

一、 名称与表现形式：在内刊的命名上都会以公司的名称为基础参照进行，有的则以杂志本身的定位、内容或是公司产品的服务群体的特征来进行命名，如创美时的《品味女人》就是后一种情形的典型。在表现形式上，基本上都是以16开的铜板纸彩色印刷为主。

二、 内刊的定位较为模糊：很多企业希望自己的内刊能够涵盖商、美容院和消费者。这种一网打尽的初衷直接影响了内刊的宣传效果。

三、 发放渠道：较单一，主要是靠企业的销售人员对客户和美容院进行派送。也有少数企业尝试以会员直邮的形式进行发放。

四、 内容：以企业的广告及美容知识、时尚休闲资讯为主。企业的广告大多是新产品上市广告、促销活动广告，还有少量的公司形象广告。除了以上的硬广告外，还往往会刊登各种的软性文章。

五、 可读性：由于定位和表现形式等原因，使得这些内刊的可读性不强，基本上都属于一次性的读物。

六、 数量：一般都不超过5000份。

七、 刊出周期：大部分企业内刊以季刊为主，有的则会在美博会时配合刊出，如《雅丽思美苑》。有少数企业的内刊会以月刊的形式出现。

究其类别，内刊其实属于DM广告的一种，由于不需要刊号、自主性强而成为传统专业媒体未来最重要的竞争对手。企业希望能够以自己特色的差异化化宣传方式为日后抢占终端做铺垫，内刊确实是一个极佳的选择。但是要将内刊办成真正的企业品牌代言人，最主要的是将内刊进行适合企业阶段发展需要的准确定位。目前，专业化妆品公司发展良莠不齐，在定位内刊时，首先，要考虑的就是现阶段企业最需要向哪一部分人群进行宣传。从目标读者群的角度进行细分，则有以下几种定位：

1、 面对终端消费者的时尚休闲杂志：这种定位适合已经具备一定发展规模的中等企业（全国销售网络已建立，月度单品牌平均销售额超过200万元）。对这类企业来说，招商和市场开拓已经不是现阶段的战略重点，如何配合商进行优质网络拓展，协助已经加盟的美容院进行忠诚消费者培养逐渐成为工作的重点所在。这类企业已经具备了较为通畅的商及美容院的沟通渠道（如专设的客户服务部），同时，除了内刊外，还有内部报纸、简讯等直接针对通路或销售人员的宣传形式。定期的商会议、美容院经营管理培训也成为企业常有的宣传推广形式。但是，对于终端的消费者，企业很难有机会与他们进行直接宣传和互动。所以将内刊的目标群定位为终端消费者，是对目前较为狭窄的宣传渠道的一个补充，能够在一定程度上帮助企业掌控和影响终端。当然，由于专业化妆企业普遍缺乏操作终端经验，这样的定位带来最大的问题就是如何通过与消费者的互动来达到刺激终端销售的最终目的。这时候，就需要加盟美容院的紧密配合：首先，美容院要提供使用企业产品的顾客或是有可能使用的顾客名单，由企业向他们邮寄赠送。其次，就是协助发展会员：企业可以通过促销活动、网络报名、有奖征文、美容知识竞赛等形式吸引目标读者关注，向这些对象授予会员资格，通过内刊广告的收集和阅读，赋予会员相应的消费优惠或消费积分等利益承诺。将发展会员同扩大内刊读者群合二为一，一方面可以通过较为固定的形式，在企业与消费者之间建立长期的联系。同时，以内刊为载体，可以起到向读者传递产品信息，增强促销活动的效果，从而完成对销售的刺激。

2、 企业与销售通路的连接彩虹：对于尚未建立起系统的销售网络的企业来说，如何加快市场的开拓和发展更多的加盟店是企业生存的关键，在这一阶段，招商是所有市场推广和广告宣传的重点。内刊的主要宣传对象就是行业的商及美容院经营者。此时的内容就应该以这一目标人群关心和关注的问题为主，如行业资讯、经营指南、公司的销售策略、产品介绍与促销信息、美容技巧等内容。

3、 美容院经营管理宝典：自己掌控终端是所有专业美容企业殊途同归的发展趋势。对一些网络成熟、产品开发能力强的行业领导企业来说，会在时机成熟之时，开始逐步摆脱商的控制，自己对美容院进行品牌宣传。同时，随着外行业资本的不断浸入，一些由房地产、医药转型而来的企业开始在专业化妆品行业淘金，由于自身实力雄厚，他们往往会用一些非常规的方式进行市场拓展，比如说，绕过商自己组建销售网络。此时，办一份针对美容院的专业内部刊物就非常必需。一本内容专业、装订精美的内刊同时也是公司向美容院展示实力的极好方式。在内容的编撰上，重点要突出专业性、实用性和指导性。要根据目标美容院的定位和整个市场的趋势进行一些热点问题的探讨，并经常进行美容院经营管理案例的分析。也可以据不同市场发展态势进行特别专题内容策划。比如说，在此次来势汹涌的非典中，就有一些企业反应快速，第一时间向美容院发放了专门策划的等时效性和指导性都极强的内刊，为企业创造良好的美誉度。

4、 美容导师的充电器：由于美容导师长期奔波于市场，能够接受公司统一的培训的时间非常有限。所以，办一本对美导进行远程培训、解答产品问题和操作技巧的内刊，既能够节省集中培训的费用、创建一个不断给美导进行充电的平台，又可以保持企业与一线销售人员互动交流。专业技术过硬、职业素养高的美导自然就是企业最好的形象传播者。

5、 员工的精神家园：在现阶段，一些企业都有专门针对员工进行企业文化教育等内容为主的内部刊物，但大多以报纸形式出现，如雅兰的《雅兰人》。这一类刊物的内容主要是公司的内部动态信息、团队活动、员工心声等。

篇3

曾经有这样一个比喻:当粉丝超过100,微博好比一本内刊;超过1000,则是布告栏;超过10万,就是一本杂志;超过100万,就成了一份全国性的报纸;超过1000万,就是电视台;超过1个亿,离CCTV也就不远了。

该如何利用微博宣传促销,美容院开博的利弊如何避免?今天我们就用实例说话,为读者深入剖析。

美容院开博的优势分拆

微博营销在各个行业已经被重视并实施,但在美容行业使用微博进行营销的企业却少之又少。在美容行业营销竞争已经达到白热化的今天,如果能在微博营销中寻找出突破瓶颈的方法,那将会是何种场面?相信很多从事美容营销的前辈已经思考过这个问题,有的企业已经在第一时间开通了V字微博(经过实名认证的微博),有的企业也许正在观望,心中还有许多顾虑:美容院开博,究竟有哪些优势?

直面顾客,拉近距离

在美博会上,美容院连锁店岑老板连连抱怨,美容院即使有好的产品和优秀的技术,也是养在深闺无人知晓。如果要进行大规模的品牌推广宣传,在传统媒体投放广告,开招商会,培训会等,成本便陡然增加,真是进退两难。

其实,微博独有快速转播性、目标消费针对性、廉价性特点,如果专业线美容院能够很好地利用微博平台,在美容院跟顾客之间搭建起一架沟通的桥梁,在“粉丝”与“关注”之间,就可以直面一个个实实在在、有着真实人际关系的顾客。若是能让美容院有机会与顾客直接对话,让她们更好地了解企业文化和美容院的产品、项目,就能迅速提升美容院的知名度及影响力,树立起美容院在顾客心中的地位,从而使她们成为美容院的忠实粉丝群。除此之外,基于微博平台的交流也能让美容院了解顾客的需求,真正面向市场,服务市场,对线上或线下的营销推广都能起到促进作用。

宣传促销,快速传播

张女士的瘦身中心在去年初夏时举行过一次免费派送纤体露的活动,按理说,这对于顾客来说是很有诱惑的活动,但是传单、电联了一圈,来申领免费试用品的人寥寥无几,结果整个夏天的瘦身项目乏人问津。

如何在第一时间将品牌动态及市场活动快速地传播出去,让目标消费者获知,是美容院急迫需要解决的问题。如若开通微博,并跟自身官方网站相呼应,就能让美容院的网络宣传推广更加有效。适时进行公关及炒作,提升品牌的关注度,对促进品牌销量也能起到一定的作用。此外,再关注有价值的目标人群,自身持续地更新微博,提供有意义的信息,吸引有价值的粉丝前来关注,通过关注与被关注,在微博上结成一个庞大的传播网络,美容院和品牌的信息能够在短时间内病毒式地大规模扩散,潜在的客源便源源不断了。

美容院开博全攻略

既然美容院开博是如此诱人,那么如何开设一个适合美容院定位的微博,并且进行有针对性的维护,就成了接下来讨论的重点。

STEP1 明确定位

美容院开设微博的目的是什么,要达到什么样的效果,是美容院经营者事先一定要明确的问题,如此才能确定微博的下一步走向。是为了提升品牌展示量、增加顾客的粉丝量、扩大促销活动的效果,还是为了推广某个护理疗程或美容产品,在确定目的后,之后的规划、推广方式也会有所不同。

进阶技巧:也许有人认为,美容院的官方微博要很官方,只发美容院的新闻和活动,只关注名人,这可大错特错了。美容院的官方微博除了要美容院新闻和活动外,以官方微博的身份去参与草根话题的讨论,引发粉丝去转载、热议,才能拉进与粉丝的距离,形成病毒式营销效果,营造企业口碑。

案例分析:抽奖赢粉根底薄

欧莱雅就曾经发起过抽奖兰蔻高端产品的活动,以吸引网友成为自己的粉丝。网友只需要关注欧莱雅的官方微博,然后转发抽奖活动的信息,就可以获得抽奖机会,这也算是一种病毒营销,只不过当中少了一些情感认同的要素。转发抽奖在短时间可以提高企业的品牌形象,但用奖品作剂,换来的大多是不忠诚的粉丝,营销效果无疑会大打折扣。严格来说,转发抽奖是一种急功近利型的营销模式,营销效果有限。尽管如此,很多企业仍热衷于这种模式,因为制造病毒是提高品牌知名度的最快方式。

STEP2 选择平台

国内可以进行营销的微博平台主要有腾讯、新浪、网易、搜狐,其中新浪和腾讯这两大平台的用户量最多且最活跃。截至2011年6月,新浪微博用户突破2亿,腾讯达2.3亿,意味着相对能吸纳的粉丝也多,进行营销也比较容易,影响范围也大,无疑成为美容院微博的首选。至于选择腾讯还是新浪,还得根据美容院线自身产品和疗程的目标用户决定。据调查,新浪微博用户以职业白领偏多,腾讯微博的用户相对年经,主打高端疗程的美容院可以选择新浪微博,有的产品也同时适合两个平台,美容院线可以根据自身定位选择开设。

STEP3 微博形象

美容院微博账户的昵称最好与美容院的品牌一致,账户资料要完善,比如微博的一句话介绍、头像(logo)、标签等,微博模板一定要自己设计,符合品牌特性。一个独特的令人印象深刻的微博主页能为美容院增色不少。此外,建议美容院的官方微博一定要进行认证。

案例分析:官方认证多信任

悦榕庄、佰草集、思妍丽等美容企业都在新浪上开设了官方微博,都将各自的品牌LOGO作为头像展示,简洁大方,具有官方微博的特点。这些美容企业的微博都进行了官方认证,对粉丝而言,可信度相对较高,从该帐号发出的各类促销宣传活动也具有官方的权威性,能得到广大顾客粉丝的认可与信赖,在进行危机公关处理和树立企业的品牌形象方面能发挥巨大作用。

STEP4 关注人群

根据美容院微博的定位,可以先关注同领域、同行业的相关时尚名人、美容专家等,然后了解、分析他们关注的热点、话题、圈子、行业信息。此外,美容院的官方微博也不要吝啬对草根粉丝的关注。人们上微博就是为了吸引别人的关注,长期不关注别人,只会让粉丝渐渐流失。美容院可以从现在开始在客户资料管理处加一项微博地址,把客户加为粉丝,随时随地跟客户互动,这样既维护了客户关系,又可以通过客户来吸引更多的粉丝,形成庞大的人脉网络。

实战操作:以下的几种方法都可以帮助你的美容院快速锁定到需要关注的人群——

1 通过官方的名人堂列表关注核心人群或者媒体。

2 通过标签查找核心关注人群。

3 通过关键词查找关注人群,如SPA、美容、瘦身等。

4 通过查找知名美容院名称查找关注人群。

进阶技巧:

A 不要关注之后就结束,需要@或者私信关注的账户,请求互相关注。对于关注、转发、评论的粉丝,通过查看其基本资料或者是否认证,判断其价值,然后进行回复。

B 定期查看关注人群的更新情况及相关信息,对有关美容行业或者美容类话题的,要及时转发并@他,进行互动交流。

C 通过对关注的时尚美容达人、爱美明星、美容专家内容的接收、分析,适当转发已关注的名人专家的相关美容资讯或者有价值的微博,可以通过私信或邀请参加活动等形式进行沟通维护,增强其黏度。

STEP5 内容

一条微博只有140字,如何在字数内将促销的活动和规则说明,突出重点,吸引用户参与,这是需要技巧的,要根据多方的数据支持,如美容院用户群的特性、疗程促销活动的目的及规则等来撰写微博的内容。如果美容院还能在微博内容中插入好看的护理图片、疗程手法视频等,就更能提高内容的可读性。微博发出的内容要有吸引力和权威性,有吸引力才能增加美容院的活跃粉丝数;有权威性,才能获得顾客的信任,得到持久的关注。

实战操作:一般情况下,美容院微博可以以下内容——

1 美容院博客上的文章、美容新疗程信息、美容院新闻、疗程促销活动等。

2 美容院策划的微博转发推广有奖活动。

3 内容尽量多配美容步骤以及效果图。

进阶技巧:

A 发微博时要多发几条,不要只发一两条,这样才能提高美容院微博被顾客粉丝看到的概率。

B 微博不要集中在一个时间段内发,应该每隔一段时间发几条,这样做能增加美容院微博在顾客微博出现的频率,让美容院的信息能够随时在目标顾客的微博更新中出现。

STEP6 微博转发

根据美容院的定位以及沟通风格,确定转发的内容及方向。转发的频率不要太高,每天10~20条即可。美容院微博在创建初期由于粉丝数量少,转发美容业内名人的相关微博比单独微博更能引起别人的关注,所以初期建议多转载行业名人的微博。当积累到有一定数量粉丝的时候,如粉丝数量大于500人,美容院就可以多发一些自主创意的微博,这样能够更好的与他们互动,吸引顾客的兴趣,让他们评论、转播。

进阶技巧:

A 不要只是泛泛的转发,需要对美容业内名人微博内容进行评论并转发。

B 对于确实有用的微博,可根据微博内容,根据情况私信与博主进行沟通,与之建立好关系。

C 不要去转发一些恶俗的,与美容院微博定位和风格不一致的微博,这样会让你的粉丝流失掉。

STEP7 专人运营

如果美容院有条件,最好由专人运营微博。据了解,微博运营已经有了成为一项职业的趋势,很多公司都在招聘微博运营专员。对于微博运营人员,策划出高质量的微博内容,对美容院来说是最大的财富。如果一个专业的美容师在微博上教粉丝怎么化妆、怎么解决日常遇到的美容难题,那么这个粉丝很可能就会成为品牌的忠实客户。

案例分析:名人效应或大于官微

佰草集汉方SPA的总经理马军个人拥有的微博粉丝量高达6万人,远远高于佰草集汉方SPA的自身粉丝(仅7000人左右)。马军在他的微博中转发相关佰草集的各类官方活动,内部花絮等,受到粉丝的热捧。这正是利用了人们对名人有强大好奇心的特点,如果粉丝知道是某著名品牌的老板在跟她对话,相信她一定会很兴奋,更乐于参与话题的讨论,对品牌的好感度也会一路飙升。

STEP8 微博营销

美容院微博可以利用良好的互动达到人际传播和推广的效果。美容院进行微博营销,不应只停留在微博本身,还应做好外部推广活动来配合微博内容。很多微博活动都是寻找粉丝数较多的用户帮助转发,从而影响其他用户的。当然还可以利用微博本身的营销功能,或与微博官方合作,利用美容院的资源进行站外推广等。

实战操作:

A 开展有奖活动进行互动。提供免费的奖品鼓励是一种营销模式和推广手段,可以在短期内获得一定量的用户。

B 采用特价或打折的信息进行互动。提供限时的美容产品、疗程打折或会员卡优惠活动,可以带来不错的传播效果。

C 通过邮件或其他渠道,邀请美容院客户、潜在客户注册,注册链接使用是指定的注册链接,客户注册之后会自动关注美容院微博。

进阶技巧:

A 不要刷屏,不要每个评论、转发都回复,这样易造成信息集中堆积,或会引起粉丝的反感。

B 官方微博也要有官方的气派和姿态,评论、转发可以回复,但不要回复并转发,需要进一步交流的,可以私信。

C 美容院也要多参与公众活动,根据品牌情况,选择适合自己的公众活动和平台将起到事半功倍的效果。

弊端不破就会打翻茶碗

以微博为代表的社交媒体具有传播快、受众广等无可比拟的优势,越来越多的美容院线也开始选择“传统广告+微博互动”的传播方案,但这种关注度多属于流星式传播。一个成功的美容院微博需要有足够的粉丝才能达到传播效果,人气是微博营销的基础。但就目前大多数中国美容院线的人气度来说,在没有足够的知名度和人气的微博上营销,往往会让人过目就忘,也失去了开设微博的意义。

同时,微博的商业价值应该说有前景,但“钱景”不明显。很多企业仅是停留在赶时髦的玩票行为阶段,并无明确的营销目标和营销规划。加之前不久央视曝光的“微博粉丝买卖”和“知名博主参与转发牟利行为”则充分暴露了微博营销当前面临的信任危机。所以说,真正能将草根粉丝的关注度转化为企业的美誉度并提升和实际经济效益的少之又少。

篇4

在这个美容院群体逐渐规范化、规模化、规则化的201 0年，做好全年规划无疑是重中之重。由此，众诚王勇刚美容商学院特编撰了全年规划模板，供大家学习和参考o

2009年众诚美容院营运全面总结

一、总体营业状况分析

1　顾客数是否够?如一家美容院要做到200万元销售额，必须有多少A类顾客、B类顾客、C类顾客(三类顾客按美容院顾客状况设定)?这种分析对新开的店极其重要。

2　顾客来消费的次数是否够?一个顾客一年应该进店多少次、消费多少次才合理?

3　每次消费金额是否够?如果人数够，A、B、C类顾客三类比例有问题，就要提升顾客的消费金额，引进高端高价产品或项目，用仪器多元化、技术效果等来引导消费。

二、新增顾客成交分析

进店机缘：如报纸广告、派单、活动、老顾客转介绍、异业结盟、是否在其它地方做过美容等。

第一次成交情况：如项目有特点、有优惠促销、有礼品赠送、感受到效果、认同服务、环境好、成交率。

转销售：如转销售时间与前期次数、第一次成交项目、第一次成交卡项、面部占比例、身体占比例、特色项目占比例、为什么能转销售。

了解以上情况及数据，主要是为拓客做调查，从而确保建立一整套完善的拓客体系。通过进店机缘，可以知道拓客有效手段与广告宣传方向，确保新顾客进店率：通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率通过转销售情况分析，知道顾客做了几次后可以转卡、转项目，转什么卡、什么项目有效果。

三、老顾客销售分析

通过对顾客的分析，了解频次与消耗关系，考虑如何增加顾客进店频次，如用疗程设计带动、预约与反预约、利益诱导等方法；了解不同顾客的消费结构、额度与消费习惯，从而制订老顾客全年或半年、季、月的销售计划。

例如

四、销售结构分析

1　开卡护理人数、家居销售人数、开卡金额、家居销售金额、人数比、金额比等。

开卡与单品的人数比：开卡有多少人?买产品有多少人?二项同时有多少人?从数据分析看是否要提高客装家居产品的销售。

服务与产品的比例：服务占营业额多少?产品占营业额多少7专业美容院合理是三七开左右。

2　面部护理人数、身体护理人数、面部护理金额、身体护理金额、人数比、金额比。

身体与面部护理比例：面护有多少人?身体项目多少人?二项同时有多少人?从数据上提升相关顾客的消费项目。

3　高端顾客数、总人数、高端消费金额、总金额、人数比、金额比。

高端与常规比例：一般来讲，要符合二八法则，20％的高端是否能做到80％的销量?如果没有，一是可以提升卡项，二是发掘高端顾客潜力，重视大顾客管理。

4　通过仪器产生销量：通过仪器产生的销量有多少?是否增加仪器服务项目?

5　季节之比例：包括季节性产品销售是否合理、季节性的促销是否合理、如何通过相关活动拉升销量、促销活动的评估等，最好结合全年销量做个矢量图，了解促销或者相关活动对全年销量的影响与全年销量的合理分布。

6　同一顾客消费比例：找出10个顾客以点带面地研究，特别是消费额下滑得很快的顾客。从顾客角度了解影响美容院销售的问题是什么，从而改进提升。

五、畅销产品分析

顾客反应最好的项目和最好的产品、最畅销的产品和项目、最畅销的卡、各占多大比例以及高端大项目的销售人数、金额、项目名、反馈等。甚至可以做个销量排名表，全面了解产品，做到优胜劣汰。找出核心优势产品，从而确定核心产品项目，做为美容院长期赢利项目或产品。

美容院经营多种品牌，高、中、低端顾客通吃，这样并不合理，建议：同类产品最好选一种，最多两种，护理时可用高、中价位品牌。销售客装时，就谈十大核心产品概念，而不要谈高、中档概念。

六、美容院品牌评估

评估目前的品牌或项目的目的、顾客数、总金额、利润率、稳定性、时间、附加值。

对于相关品牌，按美容商战赢利模式的原则进行优胜劣汰，重新引进和调整，通过聚焦法则，最终确定美容院核心的项目产品或品牌。

七、促销活动分析

本年度促销情况包括每一次促销时间、主题与内容、每次参与人数、每次实收金额、顾客反馈等，从而总结出顾客最喜欢的促销活动及其内容。美容院促销一般建议以卡、项目推广为主，最好不要以产品为主导。

八、员工分析

员工全年销售情况分析包括员工级别、服务时间、中高档顾客数量、中高档顾客消费金额、总销售、能力特点等。

员工问题全面分析包括：是否有迟到、早退、代打卡、不按规定请假等违规现象：是否有与顾客争吵，引发投诉现象；是否有争顾客，不服从上级工作安排现象l是否有员工散布负面信息，产生不良影响；是否能积极配合，任劳任怨，体现团队精神；士气是否高涨，精神面貌良好；对薪资、福利、待遇是否有疑问：对上级主管是否有意见或看法；员工不满率、流失率、更新率是否正常：是否经常给企业提出合理化意见或建议，并上报总部……从而总结出销售业绩、培训的关系，销售业绩与薪资结构、销售提成的关系，销售业绩与激励的关系，销售与店内管理与氛围的关系，销售业绩与销售模式的关系，销售业绩与项目产品的关系。

九、竞争对手分析

竞争对手是指当地或全国同类店、具有可比性的店。竞争对手分析主要有：竞争对手的产品品牌是什么?特点是什么?竞争对手采用的卡项设计是什么?竞争对手采用的销售方法、促销方案、拓客方法是什么?竞争对手优势是什么?弱点是什么?竞争对手与本美容院的交叉客户群体是哪些?

十、全年销量分析

全面分析全年各月、季的销量、业绩及达成情况，并做了第二年销量的预估，形成自己一整套合理的销量分析科学方法。

小结：在以上十大分析版块的基础上，完成四大分析：

销量分析：包括销量为什么忽高忽低、促销与销量是什么关系、美容院是否有淡旺季、美容院是透支型销售还是细水长流式销售、哪些项目或产品是销量额主要来源等，从而对2010年销量进行大致预估，力争在新年时提升10％～30％的业绩。

利润分析：根据美容商战学习财务板块内容分析每项开销的比例，特别是产品项

目(品牌)分析，哪些是2010年要淘汰的，哪些是2010年要到市场上去选择的。另外，员工薪资比例分析，如果要开分店，结合商学院内容，考虑与员工合股来开新店，力争在新年时降低5％～10％的成本。

顾客分析：新年顾客消费提升方案与持续教育计划如何配套完成、顾客流失率多少为合理、新顾客多少引进数为理想、老顾客的消费如何提升等。建议把顾客流失率控制在20％以内，新顾客引进数达30％～40％，老顾客消费金额提升10％～30％。

问题分析：主要针对总裁班提出的一个手册～美容院规划、架构、标语、发展模式、行为规范、常规(行政)管理、岗位职责，四大主要流程――工作流程、服务流程、销售流程、操作流程，管理系统――顾客管理、产品质量管理、财与物管理、服务质量管理、技术质量管理、卫生环境管理、员工管理与绩效考核、教育培训、文化建设、团队打造管理，对照列出美容院店务中每个季度需要整改的三大主要问题，列出全年计划。

在此基础上，让全体员工各自总结，写自我鉴定和对美容院建议或意见，了解店面全年营运思路和近阶段的工作方向。

2010年众诚美容单店全年营运草案

一、众诚美容院全年目标业绩

基础业绩300万元，理想业绩300～400万元，奋斗业绩400～500万元。

全年奖励与提成措施视各店具体情况而定，一般方法是超过部分再提高提成点，阶梯式完成。

二、老顾客目标业绩

尽可能写出全部顾客的所有销售计划，如果不能，～要写出重要大顾客销售计划，二要写出3个月顾客销售计划。在此基础上，每个美容师还要写出自己所负责的顾客3个月的销售计划。

三、新顾客拓客计划

此部分是最不可控、不可预估的，但也要制订出来。如果不能写全年，也最好写出3个月拓客计划与方案。

常规拓客方法有外联单位、短信群发、街头派单、DH邮寄、电话行销、商圈调查、竞争对手调查、老顾客转介绍、公开课体验日等，对每种方法的时间、频次、效果进行跟进，可以以每周为单位。

四、每季主要整改计划

春季主要整改内容：销售流程，引进新项目、新仪器，思考利润空间，管理流程，企业文化教育。达成效果：编写美容院新项目销售流程，完善管理机制，员工学习企业发展方向、熟悉岗位职责等。

夏季主要整改内容：手法标准化、服务提升、员工美姿美仪训练。达成效果：手法标准化，服务细节化。

秋季主要整改内容：员工专业化发展、团队拓展游戏、做好秋秀销售讨论会。达成效果：培养自己的专家、能手，如色彩顾问、营养专家、养生师等。

冬季主要整改内容：销售技能、开店准备、员工调整与年终内部总结会议。达成效果：评选销售冠军，顾客资源现分配，选择员工合作开新店等相关内容。

五、总裁自我管理与学习计划

打造学习型团队，给员工做榜样，把每次学到的内容运用到工作中，运用到对员工的教育中去，让员工总是有东西学，总是有成长的空间。

2010美容连锁集团全年营运草案

这里的连锁只针对单店赢利模式基本差不多，即项目品牌统一、销售模式统一、员工配备统一的情况，而不是各自经营、侧重点不同的美容连锁体系。

一、每个单店完成单店全年营运方案(见上一部分内容)

二、下属全部单店分析与评估

对比各单店名称、全年业绩、系统名次、老顾客数、新顾客数、商圈地段、开店年数、店长评定、员工人数、规模平数、共性问题、个性问题。

通过分析得出：为什么每个分店业绩不一样々业绩高低与店长能力关系，如何确保店长能力相对标准化?业绩高低与商圈地域关系，如何制订不同商圈地域下的经营手段?业绩高低全体单店的共性问题是什么，如何全面有效解决?业绩高低全体单店的个性问题是什么，如何针对性有效解决?店长与员工配合的问题有哪些?单店与总部配合的问题有哪些?店长与单店的优化组合如何完成?总部部门的设置是否合理完善，各部门职能是否到位?

三、拓客手段与方法(同上一部分相关内容)

四、品牌形象规划

包括广告投放的时间、主题内容、推广及具体事宜，文宣(全套宣传推广资料)制作，公益活动、社会活动、行业活动的品牌推广，以及店面CIS系统形象升级。

五、产品项目规划

结合单店营销模式分析，建立自己的产品、项目体系，完成拓容项目、锁客项目、升客项目的布局，并根据市场情况进行项目更新与升级。拓客项目(产品或品牌)一般2～3种，最好有全年长期的拓客项目；锁客项目(产品或品牌)8～12种，部分更新、更名或增加；升客项目(产品或品牌)2～3种，视市场情况引进、更新或升级。

六、连锁发展规划

计划以什么形式展开，直营、特许还是自由加盟；开多少家、资金投入方式、一次到位还是滚动发展、自筹资金还是寻找合作人商业计划书与新店损益试算表；专业拓店团队，完成从选址、洽谈到装修的整个过程；新店试运行计划、开业计划、3个月过渡方案；总部支持与保障等。

七、管理流程规划

总部各部门设定与岗位职责、总部各部门管理与协调流程；分店监控与指导、财务管控、执行管控：公司人资规划如人材招聘、干部储备、晋升评定、岗位竞聘、培训教育规划、文化建设规划、后期保障规划、危机处理规划等。

篇5

装修设计要注意功能使用性和定位准确性

一般来说，SPA会所的装修设计，最关注的是功能的使用性和定位的准确性。当然，完美的空间运用、材料选择、颜色搭配、适当的比例和光线配合也不可忽略。一位优秀的设计师在做项目之前，通常是在一个没有概念的基础上去做的。因为设计师所做的装修项目不是为自己做的，而是为满足客户需要去做的，是为最终的使用者去设计的。

因此，作为甲方的会所，一定要对你所需设计的会所有准确的定位，以及弄清会所的面积多少？有多少美容师？准备同时为多少顾客服务？同时还要考虑会所主要服务的顾客群体的层次、年龄、审美，以及主要美容项目的风格等。综合考虑这些问题才能对会所的装修要求有个基本的定位。

对设计师来说，比较麻烦的事就是在设计的过程中甲方的项目负责人太多，对项目设计观点不一。当时在新疆张玉珊修身堂就遇到了这个问题，但最终设计师站到了客户定位、产品类型定位去考虑，认为张玉珊修身堂在主打养生抗衰老消费理念的立场上，去分析、理解设计，从商业的角度完成了设计。

把握SPA空间的丰富感 打造有“情调”的环境

空间设计的过程中，最难把握的是空间丰富感。有很多的设计，初看时十分惊艳，但看了一段时间之后就觉得没什么了，感觉不丰富。空间的丰富感对SPA会所尤为重要，因为会所的大多数顾客都是常客，常常定期来做护理，如果会所设计过于单调，很快就会让人感觉乏味。

要想实现会所装修的丰富感，需要很多方面、很多层次的配合，配合得不好就会显得杂乱无章。设计师要善于把很多内容井然有序地融合在一起，只有把每个科目配合好才能做出好的项目来，比如说墙面、地面、吊顶、柱子的设计和用材，家具、地毯、装饰性的灯具等的选择，以及装饰艺术品的摆设，设计师做好这些，会所的整体装修就有很多层次，不会让人感觉单调。当然，并不是说每个墙面都要有装饰品，还是要根据空间的材料及实际需要进行设计。因此，选择设计师非常重要，只有专业的设计师才能很好地去把握空间设计的丰富感，让会所经久耐看。

另外，人们走进会所除了改善生理上的瑕疵，更重要的是为了寻求一种心灵上的减压与放松。因此，单纯丰富耐看的装修不一定能淋漓尽致地传达一种文化氛围。只有通过色彩的合理搭配来营造氛围打造一个有“情调”的美容院，才能增强美容院与客人的融合力度，美容院四周环境符合客人的心境，让人感到心向往之，那么客人便会念念不忘，经常光顾。

新疆张玉珊修身堂在整个设计过程中始终贯穿“以人为本”设计之道，同时利用简洁的线条和强烈的色彩对比，配合不落俗套的挂饰和家具为设计带来深度和更丰富的视觉效果，带给人耳目一新的感觉，让每位来此的客人感觉既丰富多彩亦不缺乏情调。

把握空间布局 确保运营顺畅

美容院的空间布局是否合理，直接关系到后来的经营。作为设计师要认识到此行业的工作流程重点，即工作流线和客人消费流线。如果设计师不是很了解这个行业，仅靠和甲方沟通来认识此行业是有局限性的，再好的空间布局在甲方以后的运营过程中也可能会出现很多问题。所以，有经验的美容院负责人都很关注这个问题，因为他们或多或少的都经历过这个苦恼，并且很难解决，可以说是牵一发而动全身。只有关注美容会所这个领域的设计师，因为长期以来都在做这方面的项目，甚至也做了很多这方面的亲身体验，积累不少这方面的经验，才能很好的解决空间布局的问题。

张玉珊修身堂的设计师赵志伟先生便是如此，他在设计SPA会所的空间布局方面可以说是轻车熟路，设计不仅能满足会所当下的运营顺畅，对未来的发展前景也做了分析并融入设计中。

项目名称： 张玉珊修身堂

项目面积： 1300平方米

设计单位： 北京元致美秀环境艺术设计有限公司

主要材料： 大理石、砂岩、实木、乳胶漆、壁纸等

主设计师：赵志伟

参与设计：侯新霞 管玉通 杨晓曼

赵志伟

毕业于清华大学美术学院环艺设计系

2000～2005年游荡于各大设计公司分别担任主设计师和设计总监职务。

篇6

姑娘向妈要嫁妆钱

方知家底儿被掏空

孟女士告诉记者，眼下，她正忙着和未婚夫选购新房的家具，前不久，她向妈妈要存折，打算用父母为她积攒下来的嫁妆钱买家具，但让她万万没想到的是，妈妈却说钱全都没了，紧接着掏出了一张美容卡，她这才知道原来妈妈将家里全部的钱都去做了美容。

“我当时的第一反应就是，我妈肯定是被忽悠了，因为我妈是个特别节俭的人，她从来都不给自己买新衣服，现在穿的还是我上中学时的衣服。”孟女士告诉记者，通过深入了解后得知，今年3月29日，妈妈在亿丰时代广场一楼被丹丝玫尔水疗养生馆工作人员以免费赠送面膜、做面部护理为由带入美容院，在做免费的面部美容时，美容师以其身体出现各种健康问题为由，推荐她在该店进行背部、腹部等护理，由于没有禁受住店员的软磨硬泡，最终，妈妈在这家店办理了5980元的美容卡。但这仅仅是一个开始而已，在此后的半年多里，妈妈陆续在这家美容院消费了7万余元，所做项目几乎涵盖全身，项目的费用也越来越贵，最贵的一个套餐高达上万元。

孟女士告诉记者，她的妈妈是一名环卫工，属于临时工，一个月工资就1300余元，而在这7万余元中，有父母的下岗买断钱和多年积攒的血汗钱，还有她上班后让妈妈帮着攒下来的钱。而让她无法理解的是，为了交美容费，妈妈居然把她购买18年的商业保险提前取现，要知道这份保险再交两年就可以享受待遇，而提前终止合约，取出的本金会大打折扣，这还不算完，最后一次交钱时，实在没钱的她不得不向亲戚借了3000元。

让孟女士担心的是，她的妈妈还从美容院里拿回了不少护肤品。“这些护肤品的包装上全是英文，只是用不干胶贴上了中文名称，但没有厂名、厂址和生产日期。”孟女士说。

对话环卫大姐

从没想过能陷得这么深

孟女士的妈妈姓刘，今年50岁，性格内向，不善言谈。面对记者的追问，她更多是陷入沉思。

记者：当时为啥要做美容？

刘女士：在做免费体验的时候，美容师询问我是不是腿不太好，我说是，于是她就给我按腿，后来我感觉也不算太贵，于是就办卡了，但没想到最后能花这么多。

记者：对方是如何向你推荐项目的？

刘女士：这些美容师的嘴都特别甜，都管我叫姐，有的甚至还管我叫干妈，在做项目的过程中，她们会不时地说你有这样那样的毛病，然后就向我推荐新的项目，如果不想做的话，就会采用车轮战，三四个人围着我不停地游说。

记者：没钱怎么办？

刘女士：有好几次我都说兜里没钱，但对方提出可以陪我回家取钱办卡，我家在苏家屯，美容院的工作人员就打车陪我回家取存折，然后又打车去银行取钱，等拿到了钱，对方转身就打车回去了，这样的情况有过三四次。

记者：消费这么多，美容院是否向你出具过发票？

刘女士：没有。

记者：现在后悔了吗？

刘女士：后悔了，平时都是我和妹妹一起逛超市，唯独免费体验的那天她没去，要是妹妹在身边的话，这卡就办不成了。

美容院声称曾提供过发票

产品有外包装但拒绝提供

11月7日下午，记者陪同孟女士等人来到了位于亿丰时代广场三楼的丹丝玫尔水疗养生馆，孟女士向店方索要母亲3月份办卡以来的消费记录，店方以负责人不在为由拒绝提供。面对孟女士所说商家未提供发票的质疑，养生馆相关负责人表示，店方曾给刘女士提供过发票，但只是三联单而已。但刘女士坚称，除了POS机回执单，自己没有收到任何收据。

针对产品包装上无厂名、厂址及生产日期的问题，店方回应，这些产品都是装在一个礼盒之内的，所以相关信息都标注在了礼盒上。对此，孟女士希望商家能拿出产品作为证明，但养生馆方面拒绝提供。

11月9日，孟女士及家人将问题反映到浑南区市场监督管理局现代商贸区分局，目前，浑南区市场监督管理局现代商贸区分局已受理此事。

记者了解到，涉事养生馆属连锁机构，去年8月，其一连锁店曾被曝光，一个不满18岁的准大学生被领入美容院免费体验后，划走了4290元学费。而追溯到2013年，其位于哈尔滨的分店因涉嫌欺诈消费者强制消费被当地媒体曝光。

老妈缺的不是美，是亲情

从迷恋各种保健品到掉入免费美容陷阱，面对诱惑，为什么会有越来越多的中老年人中招？辽宁省家庭教育研究会理事、心理咨询师杨子分析，事实上，中老人做美容和购买保健品并不只是出于健康需求，更是出于情感的需要，他们在推销员身上获得了子女不能给予的关爱和陪伴。而商家摸透了老人的这种心理。

篇7

但是，时至今日，却不断有关于羊胎素的信息传来：

业务人员在市场上的时候，总会有美容院老板悄然问道：“你们有羊胎素吗？”因为有很多顾客喜欢羊胎素。

美博会上，除了能看到形形的诸如人胎素、鹿胎素之类的产品，也总有一些厂家在继续从事“贩羊”的行动。

某企业网站上，“产品主要有：不同规格羊胎冻干粉、羊胎活性软胶囊、羊胎活性精华液、羊胎缩小毛孔面膜、羊胎素美容胶囊系列化妆品等。”之类的语句仍然赫然在目。

……

是什么理由让羊胎素具有如此强大的生命力呢？羊胎素会卷土重来吗？我们不能不去回忆羊胎素在中国美容市场曾经的辉煌——

羊胎素之“火”

实际上，只要是化妆品业内的从业人员和消费者，或是对化妆品行业有所关注的人，应该永远不会忘记“羊胎素”在中国化妆品业发展历程中的重要地位，也永远不会忘记“羊胎素”在化妆品行业掀起的疯狂淘金浪潮！它仿佛中国化妆品业发展历程上一座永远高不可攀的丰碑，让后来者以及营销界永远铭记在心。

曾经有人说过，羊胎素为人类最完美的化妆品。其卓越的美容功能让无数的行业人士和爱美女士津津乐道，爱不释手。而在中国大陆，约从九十年代后期始，羊胎素类化妆品在中国开始大行其道，在短时间内攻城掠地，迅即风靡大江南北！不管产品中羊胎素含量有多少，或有没有羊胎素成份，只要在产品说明中标出“羊胎素”字样，即可大力宣扬其“羊胎素”概念而大赚其钱！当这些产品在销向市场之前，无不向人们宣传：港台的明星缘何风采动人、青春永驻？皆因注射了羊胎素云云！于是，厂家爱羊胎素产品之“根红苗正”，效益“动人”；经销商爱羊胎素产品之容易销售，顾客盈门；女士们则爱羊胎素产品的奇异功效，彰显身份！一时间，涂的喷的吃的注射的羊胎素产品无不喧嚣登场，“惠泽”了无数的化妆品企业，也“圆”了无数爱美人士的梦！

羊胎素之“死”

但就在行业内外的人士及消费者都在惊叹羊胎素的“神奇功效”时，一纸封杀令让“羊胎素美容王朝”轰然倒塌——

新华网北京3月7日(2002年)电：卫生部、国家质检总局日前联合公告，禁止进口和销售含有发生“疯牛病”国家或地区牛、羊的脑及神经组织、内脏、胎盘和血液等动物源性原料成份的化妆品。

公告说，对于已进入我国的含有发生“疯牛病”国家或地区牛羊动物源性原料成份的化妆品，有关企业应自行从市场上全部召回，最迟不得晚于2002年4月20日，同时将召回的产品名称、产品数量及其生产企业和商名称报所在地的省级卫生行政部门和直属出入境检验检疫机构。

仿若一曲正演奏至的音乐，在人们沉浸于其中，享受或财富或美丽的喜悦时，黑暗突然降临，所有的声音戛然而止，空留下巨大的“空白”和无尽的遗憾！

羊胎素“死”了，企业无比慨叹，消费者无比惋惜，美容行业也从此留下了一个空前绝后的“辉煌”时代！

羊胎素之“死而不僵”

但是，羊胎素并未就此从人们的视野中完全消失。它就象“百足之虫”，虽遭遇政策的严冬，却依然“死而不僵”。

据笔者了解，就在卫生部、国家质检总局要求各企业将含有羊胎素成份的化妆品从市场上召回的时候，某些企业的“羊胎素”产品依然在市场上“我行我素”地销售，而且销量丝毫不受“封杀令”的影响。因为消费者觉得产品质量好，真正有效果；而美容院在销售产品或给顾客服务时，能够对产品“心中有数”；经销商在解释此产品不是从那些“疯牛病国家”进口外，当然也能够获得不菲的利润。而这几个环节的依然畅通，让居于销售链条顶端的厂家不得不冒着政策的风险继续从事隐蔽的生产和销售活动。

于是，当政策逐渐淡出人们的记忆，当疯牛病不再是媒体的讨论主题，羊胎素终于又在若隐若现间浮出市场。

笔者也曾亲眼见到某美容院老板在神秘地向顾客介绍羊胎素（口服胶囊），并煞有介事地说自己的保养秘诀就是因为吃了这种“羊胎素”，而旁边也有曾经服食过的顾客朋友附和——“它真的效果很不错哟！”在美容院老板“无效退款”的郑重承诺下，顾客喜滋滋地买下了这瓶价值二千多元的羊胎素产品。

羊胎素会“卷土重来”吗

羊胎素会“卷土重来”吗？

事实上，在今天的中国化妆品市场上，已经重新出现越来越多的“羊胎素”产品！而消费者在接受羊胎素产品的时候，也并不会受到太多的关于“疯牛病”的负面影响。特别是那些进口的羊胎素（口服胶囊或注射针剂）产品，依然受到消费者的热爱。

这说明什么呢？

当然，从市场角度而言，羊胎素已经“卷土重来”。

但是，羊胎素还能有曾经的辉煌吗？还能收复被SPA等抢占的失地吗？还能象过去一样，凭一个单纯的产品成分就担负起一个行业的希望吗？还能让无数化妆品企业去“挂羊头卖狗肉”吗？

无庸置疑，羊胎素的“垄断王朝”已经过去了。

其一，市场已经越来越成熟，概念炒作的时代已经基本结束，市场竞争已经过渡到从产品到服务等企业综合能力竞争阶段。只有把产品、人力、资金、网络等各种要素有效结合起来并成功突围的企业，才有可能在以后的市场中生存和持续发展。

其二，消费者越来越理性，因为在中国化妆品行业发展的二十年中，她们饱尝了受蒙骗的痛苦。对于产品成份，消费者已经不再象过去那样盲目和信任，她们更关注的是产品的实际使用效果。

其三，科技越来越发达，特别是生物科技的日新月异发展，已经有越来越多的新科技新产品出现，这都将在相当程度上替代消费者曾经对羊胎素的依赖。

同时，国家相关法律法规的出台，譬如要求企业在化妆品包装盒上标注产品有效成份等，都能够将一些“混水摸鱼”“挂羊头卖狗肉”的企业逐出羊胎素的领域。

所以，羊胎素虽然又有重新抬头的迹象，但是可以断言，在今天这“百花齐放”的化妆品市场中，羊胎素只能占有本属于它的那一部分市场份额！

羊胎素“卷土重来”的警示

羊胎素为什么会“卷土重来”呢？

羊胎素“卷土重来”又说明了什么呢？

这从消费者的角度可以明显地解释这一点：因为羊胎素产品效果就是好！纵观那些在市场上销售的各种各样的羊胎素产品，虽然有的可能仅仅是打了羊胎素的旗号，但都因为产品具有实实在在的美容功效，一直受到消费者的接受和喜爱。

这也给现在在化妆品市场中挣扎求生的企业一点警示:当“产品概念”炒作的时代过去之后，很多企业又陷入了“营销模式”炒作的怪圈！因为他们也认识到，产品概念炒作已经不再是企业求生的机会，只有本着“营销为王、终端致胜”的策略，他们才可能获取进一步生存和发展的权利！但是，有多少化妆品企业能够完成“差异化营销”的重任呢？有多少企业能够真正实现“服务营销”呢？有多少企业能够弃产品于不顾，而能玩转那虚无缥缈的“营销空手道”呢？

篇8

我们服务业最为重要的是服务态度，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。

一、用工原则

年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、美容院有时在“人手不够”的因素下乱招人，这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果，对您事业发展不利。

二、选择最佳时间最佳地点招聘员工

一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么，那他就接受什么。其次在全国美容、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后，招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。

三、注意观察

应聘者尖指适合美容美发，方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。

四、一般录用比例

若您在100人中挑选，一般情况录取率为22％。

第二节员工技能培训

发廊、美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期）。在这行业中称之为“充电”。

第三节员工服务培训

一、站姿、座姿、仪表

正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）

正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。

仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

三、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

四、技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。

六、沟通技巧

好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

七、自信

树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。

八、真诚关心顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

九、培训员工顾客至上“十不要”

1、不要认为有比你顾客还重要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要忘记未来。

4、不要害怕重新创业。

5、不要永远听信顾客。

6、不要认为“顾客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。

8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争执。

10、不要忘了顾客永远是对的。

十、培训员工“十点”工作原则

做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点效率高一点

说话轻一点肚量大一点仪表美一点行动快一点服务好一点

十一、八条服务标准

客人进门问声好安排落座端饮料

轻声细语问需要主动倾听沟通好

翻查资料供参考产品特点详知道

引导服务最重要下次服务还找我

十二、接待客人九大用语

（1）欢迎光临

（2）对不起

（3）请稍等

（4）让您久等了

（5）请这边来

（6）是、明白了

（7）实在不知说什么

（8）请原谅

（9）谢谢

十三、员工七大服务要求

（1）永远保持微笑

（2）明白、声音干脆、清楚、亲切

（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件

（4）永远站在顾客立场着想

（5）永远不要在客人背后议论客人

（6）记住客人的名字

（7）和同事之间也要用普通话

第四节员工管理

管理员工是一件很复杂的工作。中国有句古言：“人上壹佰，形形”。各人有各人的思想，各人有各人的行为，一个成功发廊、美容院的管理者要了解员工需求，包括经济收入，工作能力，日常生活等。要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题，让员工全力以赴的去工作，去创造价值。

一、签定合同

签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条：

（1）甲、乙双方名称、姓名。

（2）培训时间。

（3）培训费是否合同期满后退还。

（4）工作期限

（5）福利、待遇。

（6）甲、乙双方义务及权利。

（7）乙方在甲方任何工种。

（8）甲方在什么情况下可以解雇乙方。

（9）甲、乙双方在什么情况下可以终止合同

（10）任何一方违约，怎么处理、赔偿。

（11）怎样续订合同

（12）解释权属于何方。

（13）签定合同年月日

（14）签名、盖章。

二、规章制度

规章制度是管理员工绝不可缺少的重要环节。规章制度建立的好与坏，直接影响对员工管理的好与坏。要做到任何事情都有章可循，要人人做到严格遵守规章制度，把规章制度变成常规是一件较难的事。疏向导入是美容院、发廊建立健全完善规章制度的目的。使员工自觉遵守制定的规章制度，按照有关规章制度准则去做好自己份内外工作。规章制度大体分为以下几种：奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度（需根据自己实际情况而制定）（具体见员工守则）。

三、店长人选

店长人选极为重要。她（他）是贯彻、落实、执行美容院、发廊经营方针、政策、目标、制度等的具体监督者。在挑选店长时一定需要慎重考虑。一般情况有二种，一种是既懂技术又懂管理，另一种只懂管理不懂技术。前者比后者更合适，二种情况等遇均不同，前者高于后者，在选择店长人选时最后重要一条是懂管理，能和员工打成一片，把员工思想、动态及信息及时反馈给老板。店长本身具有一定素质，能独挡一面，并能动用他自己思想为您创造价值。处事公证，办事认真，能尽心、尽力、尽职工作，思想敏捷，在老板与员工之间起到上传下达的目的，简言之起到“磨心”作用，那您的人员就算选对了。在考虑店长人选时切记：请铁起用家族人，原因很简单，不好管理，无法施压，家族人员在员工面前会自然而然流露出一定的优越性，员工会对此产生反感。

四、授权

授权、权利的下放，在有严格规章制度下，美容院、发廊老板应把财务、人事等一切日常工作处理权下放到店长身上，让店长感到老板非常信任他，他会努力去工作。老板只能以董事长、技术总监、顾客身份，检查店内一切事物，发现问题及时与店长沟通，让店长及时去修正、改进。店长则应把员工管理分成组，选出组长，组长去管理各自的员工，店长应充分把奖、罚、卫生、请假等权利下放在组长身上，一旦出现问题店长应及时与组长沟通，让他们及时改进。组长又把工作上一些小问题授权给具体员工，让员工感到企业需要她。一般情况下，一位组长只能管理六个人，这样形成层层负责，大家都会做的开心。老板此时完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。

五、展示企业目标

给员工展示企业目标，让员工了解企业未来发展，使员工对企业充满信心，这也是管理员工思想的一个环节。在管理员工时应时常把美容院、发廊企业发展目标从微观到宏观一一讲解给员工，并给员工设计未来，让员工认为在此工作有很大的前途。

在一般情况下，先绘制宏观发展目标图，如未来美容院、发廊彩色图纸，并把它设计的非常豪华和美观，然后挂在员工能看见的地方。然后绘制目前企业发展经济坐标图，让员工一眼能看出现在业绩情况，及目前企业走向。总之，展示的目的是增加员工信心，让员工安心在此努力工作。

六、与员工交心

一个优秀的老板、店长，应随时与员工保持亲密、友好、密切的朋友关系，与其交谈以便更好了解，掌握员工思想状态，是减少工作障碍，增加工作效率的一种管理方式。在与员工交谈时应注意以下几点：

（1）认真倾听员工想法；

（2）让员工充分发表自己的见解；

（3）不要在人多地方与员工交谈，私下最佳；

（4）与员工谈一些他（她）感兴趣的话题；

（5）不要只谈工作，可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验；

（6）站在员工角度为员工设计未来；

（7）要让员工信任你，与你谈真心话；

（8）告诉员工，员工提的意见，我们会很好考虑和解决；

（9）告诉员工外面的新信息和情况；

（10）告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。

总之一定要肯定、赞美员工，同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工很快就会改变自己的不足，并且成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错，那么，他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题，去开展工作。

七、减少官僚管理

官僚即主观，通常发廊、美容院老板，总是认为自己做的一切都是对的。听不进员工、下属提出的忠恳意见，最后导致大家都按老板错误思想去做，影响了业绩，员工又产生不满情绪。要管理好员工，就必须减少，深入一线了解顾客、员工需求，解决、协调出现的工作问题，经认真分析、思考、权衡后再做出决定，减少是您赢得员工积极性，增加利润的关键所在。一旦形成，员工都不给老板提合理化建议，任其发展，后果不堪设想。

八、鼓励团结协作精神

美容院、发廊靠某一个人的力量和智慧，不可能发展很好，必须依靠整体力量及大家共同的智慧。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容院、发廊，可以有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做，同时安排别人做属于他范围内的事情，员工间相互得到体验，这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感，消除他（她）们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。注意一点：要求在工作中提倡团结、协作精神，告知员工团结的力量，协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的，大家整体利益得到增长，与人与已都有利，这也是充分发挥“我为人人，人人为我”好的工作作风。

九、应知员工需求

了解、掌握员工需求，解决员工后顾之忧，是做老板必须具备的基本素质。

一旦了解员工需求，您就可以很好分析员工在想什么，在做什么，员工需求成不成立，员工的需求我能不能满足，能不能解决。但值得老板注意的是：千万不要在未考虑好之前，冲动地给员工承诺什么，一旦承诺，员工会很在意，如您不能兑现，员工对您的信任度会直线下降，从此您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长，那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法，当员工付诸实施时，也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求，尽量在不违反原则前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影响时，经认真考虑、分析后，找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求，不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由，让员工心态得到平衡。

十、卫生管理

一个美容院、发廊的卫生质量直接影响整体效益。卫生管理不可忽视。组长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上，每天上班做卫生一次，随时保持店面清洁，每周大扫除一次。定出具体的卫生检查，监督、奖励制度，店长应每天随时检查并提出不足，以便改进，对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款，以达到教育大家的目的。一般情况下，镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点，垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施，如夏天每天必须换工装，春、秋每天三必须换工装，员工必须每天化妆打扮等等，总之监督、落实是关键。

十一、召集倒会

每天召集工作总结倒会是管理员工的和种方式，它有二大好处：一是总结昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情况下倒会在上班前15分钟举行。倒会具体内容如下：

（1）店长问候员工，如“各位小姐、各位先生早上好”。

（2）集体宣读企业理念，如“我们做的最好，因为我们加入了发廊、美容院”（树立信心）。

（3）店长询问昨天业绩、出勤、劳动经律、顾客意见等情况。

（4）表扬昨天业绩最好的员工。

（5）指出存在的问题及解决办法。

（6）今天工作安排重点。

（7）请员工提出想法。

（8）高唱有激情的歌一首。

注意要在愉快的气氛中结束倒会。

十二、帮助员工设计未来

一个人只要有目标、有理想，他会努力向目标、理想去奋斗。当员工在发廊、美容院工作时，老板一定要给员工设计未来。这种设计是让员工在工作期努力工作的一种管理办法。要让员工清楚知道，在这里工作的目的和任务。老板要给员工设计、制定以下几个未来目标观点：

（1）您今后的发展一定会超过我；

（2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；

（3）有可能在您工作期满后我们共同投资开一家分店，你来管理；

（4）你一定能成为一流的美容师、发型设计师；

（5）你这么年轻不可能给别人永远打工，自己今后一定要开店。

当您设计制定的目标观点，被员工认可，您应马上指出，员工现在最需要什么。缺少经验现在正在积累、缺少管理现在正在积累、缺少技术现在正在提高、缺少资金现在正在积累。当员工明白个子自身缺什么的时候，也就是他为此面努力安心工作的时候，这在本行管理中称之为“宏观假定”。这种美妙的“宏观假定”远景，在运用时一定要注意其巧与妙的结合利用，才能达到您想象的目的。

十三、薪奖办法细则

本通则适合美容院、发廊任何部门的薪奖办法。

薪奖通则：

1、各部门薪奖办法包括底薪、全勤奖金、工作奖金、销售奖金，其他部门依需求另增加其他奖金或津贴。

2、所有奖学金氏计算艾以实际收款额为准。

3、各部门均有三种责任额，包括：基本现任额、成长责任额，目标责任额。

4、底薪于每月初发放，奖金津贴于月肿发放，季奖金于月发放。美容部薪奖办法：

（一）底薪

1、美容助理a级（有经验但需要重新学习者）起薪600元。实习助理b级（完全没有任何经验者）起薪400元。

2、美容师a级（有2年以上经验者不必学习）起薪1200元。b级（有1-2年经验仍需学习者）起薪1000元。

3、店长a级（有美容美发经验懂得管理者）起薪1500元，另有提成面议。b级（无美容经验，但懂得管理）起薪1200元，另有提成面议。

试用期3个月，正式任用者，底新增加20-30％，由经理或总经理审核决定。

（二）全勤奖金：每月100元，一个月朋三次迟到、早退者则不予发放。

（三）工作奖金：

1、每服务一位客户，基本提成10％，未达成基本责任者则没有提成，达成成长责任额者提成15％。达成目标责任额者提成20％，另有达成资金元。

2、三种责任额每秀公布一次目标。工作奖金当月只发放60％，另外40％与秀奖金同时发放，离职者的奖金不能发放，但列入“本店福利基金”留下于年初、终统筹运用。

（四）销售奖金：美容院、发廊所有产品均有10％的销售提成，但必须超过基本责任额，（美容助理不在此限）美容师必有工资的两倍当做基本现任额，达成工资四倍时另加发50％，于每月肿发放奖金。

（五）团体奖金：

1、本店达成当月责任目标时，另提拨2％为团体奖金，达成成长责任额时另提拔3％为团体奖金，达成目标责任额时另提拔5％为团体奖金。

2、当月团体奖金预留30％为年终奖金，20％为季奖金，10％为特别奖金，发给当月表现优秀的本店任何员工，其余40％由本店所有人员平均分配。

（六）成长奖金：每月公司笔试一次，以60分为标准超过的分数每分以0.5元计算，（例如考100分，则下个月增加底薪20元），（100分-60分）0.5=20元）考试不合格者下个月扣60元。每月以上类推。

其他：如有未尽事宜，经董事会研究后，由总经理修改公布！

十四、罚款常识

在罚款前发廊、美容院要有一个宗旨，罚款不是目的，起到教育大家，杜绝类似情况的再次发生，改变错误的做法才是美容院、发廊的目的所在。在奖罚细则上应有：

1、迟到早退1分钟扣元，迟到5分钟以上扣元，迟到10分扣元。

2、旷工一天扣元。

3、卫生未做一次扣元。

4、未化妆一次扣元。

5、未喊“欢迎光临”一次扣元。

6、工装未穿一次扣元。

7、未给客人到茶一次扣元。

8、用品、物品未放指定位置一次扣元。

9、站姿、座姿不美一次扣元。

10、与顾客、员工吵架、骂人一次扣元。

11、不维护企业利益，向外泄露商业机密一次扣元。

12、私用、私拿企业物品一次扣元。

13、超过规定时间吃饭一次扣元。

14、不服从工作安排一次扣元。

15、贪污公款一次扣元。

篇9

亚健康来袭了。

其实，对付亚健康，古老的“芳香疗法”最拿手，它以具有疗效的植物精油来帮助身心灵五感达到平衡。怎么样？跟我们去美容院用醉人香熏解除压力魔咒吧。

SOS

背部像压了一块大石头，沉重得直不起腰！

丽娜常常加班，一连几个通宵熬下来突然感觉颈部和背部隐隐作痛，尤其是背上好像压了一块千斤重的大石头。尽管为自己漂亮地完成了一项艰巨任务而亢奋，可朋友的一句话却让她变得忐忑不安：“别那么拼命，现在你只是亚健康，再拼下去就该进医院了！”

项目发现地：武汉蒙妮坦水疗世界丽之源美容中心

项目名称：泰式减压SPA

特色：泰国古式香草球＋古药球＋精油泰式按摩

功效：采用泰国香米或草药球进行去角质，再用泰国香草药球热敷，配合泰国精油按摩，对腰、背、肩部有一定的放松、舒缓作用。

用时：120分钟。

私密空间：丽之源美容中心的装修不仅有着田园风格的清新，更有着异域风情的神秘，轻柔的背景音乐、淡蓝色的海景画面背景墙、薰衣草的芬芳让人心旷神怡。在这种环境中享受流畅、富韵律节奏的“泰国按摩”，就像是在梦幻中旅游一般。

体验实录：先在40℃的蒸气房里放松疲惫的肌肉，随着血液循环加速，我的思维在一片白雾中开始漫游。蒸气越来越多，感觉像喝了一盅人参鸡汤，五脏六腑都开始暖和起来。汗微微冒出，人变得柔软无力，只想沉沉睡去。水疗结束后，就是古法草药球按摩，美容师告诉我，草球内包裹了多种泰式天然草药，而泰式减压SPA的精髓就是以草药镇定神经、改变能量的流动方向，对减缓肌肉疼痛有着极佳效果。躺在按摩床上，美容师用热腾腾的草药包轻压我身体的不同部位，感觉有一种能量在身体内奔腾，疲惫不堪的腰和酸痛不已的肌肉开始舒展，从内到外都暖烘烘的。

潮人发言：虽然整个疗程都是用草药包来做的，但奇怪的是身上却没有一点药味。而在热腾腾的理疗中，心里不仅没有一丝不安和烦躁，反而有一种心灵和肉体的平和与惬意。结束疗程后，享用着美容师为自己准备的茶水和酸奶水果，真是一种享受。

SOS

腰酸腿疼、心慌气短，我到底怎么了？

近一段时间艾美常常感觉自己心慌气短、浑身乏力，有时还伴有头痛、头晕，她有点害怕，会不会得了什么怪病？去医院检查，心电图显示一切正常。还是医生的一席话提醒了艾美：“很可能你已处于亚健康状态，也就是人们常说的‘灰色’和‘半健康人’状态，你需要从饮食和调理入手，慢慢恢复。”后来，艾美听朋友介绍美容院有一种经络按摩可有效改善亚健康，因此她赶紧去体验一番。

项目发现地：武汉永康国医SPA沙龙

项目推荐：全身有氧刮痧＋五行经络按摩

特色：玉石多功能理疗器+特色药油+经络按摩

功效：以永康特制的抗压舒缓身体按摩精油通过独特的玉石美容器具理疗及按摩手法让全身舒展。玉石多功能理疗器在刮拭时所产生的热反应，能使深层皮肤温度上升、全身或局部血液循环通畅，从而加速新陈代谢、平衡人体生理机能、维持机体健康。

用时：60分钟。

私密空间：进入永康国医SPA沙龙，就如同走进了一座古色古香的庭院，虽处闹市，却无喧哗，满目雕栏画栋，沉实而华丽，一股浓厚的文化气息扑面而来。

体验实录：喝完美容顾问准备的采自云南4000米高山的白雪茶，我疲惫的身心渐渐放松下来。沐浴后进入单独的护理间，温馨的灯光弥漫整个房间，淡淡的薰衣草清香包围着我。美容师让我俯卧在美容床上，她先给我背上抹上薰衣草舒缓精油，因为薰衣草精油可以改善失眠、安定情绪、安抚心灵。我感觉她的双掌交错上下，反复在脊椎至膀胱经之间推按。接着，美容师拿出一块玉制方形板为我刮痧，感觉有些疼痛，还出现了红点，说明脊椎较为疲劳。接着，美容师双手拇指分别点按脊椎两侧对称穴位，然后呈“Z”字形从大椎穴安抚脊椎至骶尾骨，再滑压回大椎穴。像游鱼在背上来回游动，酸麻感一阵一阵袭来，美容师介绍说，在自然界中鱼类是利用脊椎左右摇摆而游泳的，大部分脊椎动物如猫、狗、牛、马等在行走时，脊椎也会自然地左右摆动。据巴西一位医学专家多年研究证明，凡是爬行动物很少患脊椎病。而自从人类学会直立以来，额外的压力要由脊椎来承担，因此多做脊椎保养才能让身体的疲劳感一扫而空。

潮人发言：配合永康的专利玉石五行罐做按摩，感觉到身体每一寸肌肤都得到了放松，久坐电脑前僵硬的脖颈和肩胛也变得柔软了。

另一种选择：假如你没有时间，还可以DIY一把

到美容院做精油舒缓无疑是一种愉快的享受，但若时间不够，同时又想节省金钱，DIY也是一个不错的选择。去屈臣氏或者BODYSHOP买一点精油和香熏，在家中也能营造一份舒适的心情，只不过效果略逊于去专业美容院做护理。

赶走失眠＝香橙＋檀香＋薰衣草

提神醒脑＝柠檬＋西柚＋薄荷

睡房留香＝檀香＋玫瑰＋香柏木

浪漫时光＝橙花＋依兰＋玫瑰

松弛肌肉＝迷迭香＋尤加利＋柠檬

恢复精神＝黑胡椒＋西柚＋欧薄荷

舒缓压力＝薰衣草＋佛手柑＋檀香

小编温馨提醒：简单鉴别真假精油

・看价格：植物精油主要采用蒸馏法提取，一般100公斤花草可提炼出2～3公斤精油。因此，真正的精油价格不会太便宜。

・看用法：除了玫瑰、茶树、薰衣草等少数品种外，绝大多数纯精油不可直接用于皮肤，否则会造成肌肤灼伤、脱皮。如果商家向你介绍的精油可以直接用于皮肤，那绝对不是纯精油。

篇10

医疗、药品、保健食品、化妆品、美容服务显然都与人的健康息息相关，我们该如何辨识这些违法广告，以免治疗不成反失健康呢？

2013年12月9日的《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》中第十一条明确规定：“消费者因虚假广告推荐的食品、药品存在质量问题遭受损害，依据消费者权益保护法等法律相关规定请求广告经营者、广告者承担连带责任的，人民法院应予支持。社会团体或者其他组织、个人，在虚假广告中向消费者推荐食品、药品，使消费者遭受损害，消费者依据消费者权益保护法等法律相关规定请求其与食品、药品的生产者、销售者承担连带责任的，人民法院应予支持。”《规定》的明确可有效遏制明星的盲目代言，但对违法广告的辨识则还需公众的“火眼金睛”。

保健食品，使用也须当心

64岁的王先生老伴去世后找了一个比自己小十几岁的娇妻，为了让娇妻对自己更满意，他一直服用一些壮阳补品，开始还觉得真有效果，但在一次中他突然眼前蓝光闪烁，接下来气短，胸前剧痛，失去了知觉。“120”医生赶来急救后，老王醒来，仍述视物不清……医院对他做了系统检查，结论是：高血压、冠心病，药物性心绞痛发作和缺血性视神经病变。后来，在他的保健品中化验出了处方药的成分――西地那非。医生说王先生这次发病就是这种药物的不良反应。

本来只是服用补品，最后却诱发疾病，在生活中我们也经常可以看到保健食品的广告，如增强免疫力、提高记忆力等等，这些广告究竟有多少可信度呢？

唐毅（湖南省食品药品监督管理局稽查局局长）：

根据我国有关规定，保健食品系指表明具有特定保健功能的食品。其本质特征是食品，适宜于特定人群食用，具有调节机体的某些功能，但不以治疗疾病为目的。我国对保健食品实行注册管理制度，对保健食品生产实行许可管理制度，对保健食品广告实行审查管理制度。应当说，经过依法注册、合法生产、守法经营的保健食品，消费者合理食用是可以信任的。

我国保健食品产业近年来发展很快，但目前市场竞争乏序，行为失范的问题较突出，违法犯罪活动较猖獗。去年国家食品药品监督管理总局组织开展打击保健食品非法生产、非法经营、非法添加、非法宣传（简称“打四非”）专项行动，全国食品药品监管部门共立案查办各类违法案件 10698件，涉案货值愈5亿元。其中，很多案件都有非法宣传的问题。根据近年有关机构的监测结果，部分媒体的保健食品广告违法率在90%以上。所以说广告是单方面传播信息，不能偏听则信；商业广告以营利为目的，更不能照单全收。

有几种常见的保健食品违法广告消费者要当心：

1.夸大功能效果。《保健食品广告审查暂行规定》第八条规定，保健食品广告中有关保健功能、产品功效、成分/标志性成分及含量、适宜人群、食用量等的宣传，应当以国务院食品药品监督部门批准的使用说明书内容为准，不得任意改变。广告审查机关依据这一规定，对申请的保健食品广告有关产品功能等内容进行严格的审查。但不少经过审查的保健食品广告，在时篡改审批内容，扩大功能范围，夸大食用效果。有的甚至声称可以治疗疾病，并使用“根治”“药到病除”等绝对化用语，有的还许以“无效退款”“无毒副作用”等不实承诺。这类违法广告的实质是以非药品冒充药品虚假宣传，欺骗、误导消费者。

2.假借名义形象。《保健食品广告审查暂行规定》第八条同时规定，保健食品广告不得利用和出现国家机关及其事业单位、医疗机构、学术机构、行业组织的名义和形象，或者以专家、医务人员和消费者的名义和形象为产品功效作证明。但不少违法保健食品广告大量利用所谓学会、协会、学校或研究机构、医疗机构甚至国家机关、世界卫生组织等名义和形象，以无法证实的所谓“科学和研究发现”“实验或数据证明”等内容推介产品功效，以增强产品的“权威性”和“说服力”。有的还利用“访谈、讲座、采访、座谈”等形式，邀请一些所谓专家、教授或老中医现场进行“养生”辅导，邀请一些所谓患者介绍病情、服用过程和效果等“现身说法”，诱导消费者“对号入座”，兜售保健食品。这类违法广告的实质是用欺诈的方式虚假宣传，欺骗、误导消费者。

3.施以小恩小惠。一些不法商家抓住中老年群体时间富余的特点和需要关心的心理，通过组织所谓“参观考察”“周边旅游”“体检”“义诊”等活动，利用“赠药”“免费试用”“发放小礼品”“抽奖”等方式，印发“保健手册”“产品介绍”“生活小常识”等非法广告资料，开展面对面或一对一“服务”，让中老年人得“实惠”、受“感动”、见“行动”，兜售产品。有的还雇人制造争先恐后购买产品的假现场，给中老年朋友造成机不可失、时不再来的错觉，在不知不觉中不惜一切购买其产品。这类违法广告的实质是以非法印刷品广告和蒙骗利诱的手段虚假宣传，欺骗、误导消费者。

如何正确选择和食用保健食品，消费者应把握七个要点：一是不要轻信广告，要依据保健食品审批确认的功能和自身的状况有针对性地选择，切忌盲目使用；二是保健食品不是药品，也不能代替药品，不能将保健食品看作灵丹妙药；三是保健食品不含全面的营养素，不能代替其他食品，要坚持正常饮食；四是检查保健食品包装上是否有保健食品标志及保健食品批准文号；五是检查保健食品包装上是否注明生产企业名称及其生产许可证号，生产许可证号可到企业所在地省级食品药品监管部门网站查询，确认其合法性；六是按保健食品标签说明书的要求食用，不适宜人群不能食用；七是不能食用超过所标示有效期和变质的保健食品。

广告药品，治病也许反致病

杨先生是老糖尿病了，但是长期的吃药让他觉得不是办法，一个偶然的机会，他听广告说一种名为“唐福消渴降糖胶囊”的药品吃一个疗程就能药到病除，于是他按广告所说购买了一疗程，可是他吃了一个星期的药，血糖非但没降下来，反而升高了。

真是久病未成医，反而乱投医。一些患者，尤其是老年患者，由于受疾病的长期困扰，所以难免抱着试试的心态听信广告宣传，但经常是一试就出问题，常见的药品虚假广告有哪些呢？

唐毅（湖南省食品药品监督管理局稽查局局长）：

违法药品广告是一个老话题，也是一个难治的社会问题。实事求是讲，我国药品管理立法较早，通过多年的法治，药品市场秩序整体较好。但违法药品广告也“与时俱进”。过去那种裸的、直白低级的、主要通过传统媒体的虚假药品广告已被大多数消费者识破和抵制，当前药品违法广告主要针对高血压、高血脂、糖尿病、风湿病、哮喘病、皮肤病、肝炎等一些常见的、难以根治的慢性疾病用药虚假信息。欺骗性、危害性最大的主要有以下两种。

1.非药品冒充药品宣传。即本身不是药品，本来不能治病，却虚假广告，大肆宣传其治疗作用和效果。如上所述的一些违法保健食品广告。常见的还有普通食品、消毒用品、医疗用品、保健用品、化妆品，及其他相关产品违法广告。这些广告产品经过虚假广告的美化，“名称像药品”“包装仿药品”“功效似药品”，几乎以假乱真，使不少缺乏专业知识、治病心切的患者误以为找到“祖传秘方”“特效药”而上当受骗。这类违法广告规避了审查监管，本质上是非法的。这类产品之所以宣传治疗作用并让服用者有时感到有效果，是因为不少都非法添加了有关化学药物，其作用和安全性都存在极大的不确定性，甚至隐藏着生产销售假药的违法犯罪活动。这类违法广告对人体健康构成严重威胁，且严重扰乱了药品市场秩序。

2.通过互联网虚假药品信息，甚至兜售假药。互联网的迅猛发展，极大地方便和丰富了人类社会生活，也前所未有地改变了人们的生活习惯和观念。当网上购物逐渐成为人们日常生活的一部分时，互联网也成为一些不法分子虚假药品信息、违法药品广告和兜售假劣药品的主要阵地。按照我国有关规定，互联网药品信息服务和药品交易服务都应依法经过审查审批。实际上这些规定没有得到遵守，其约束力对互联网十分有限。从网上违法药品广告的表现来看，法律明文禁止的各类违法情形无所不有，可谓肆无忌惮、随心所欲。从网上违法药品广告的传播方式来看，一是采用链接技术通过文字链接；二是以健康咨询为名行非法之实；三是租用服务器直接。从网上违法药品广告的社会危害来看，不仅严重损害了人民身心健康，扰乱了药品市场秩序，还挑战了法律和道德底线，破坏了社会公平正义。

鉴于目前我国互联网管理法律法规还不完善，互联网药品信息和交易服务的监管手段还跟不上，现有医疗用药能基本满足公众需求，个人建议不具备医药学和法律专业知识、信息了解不充分的消费者，一般不要在网上购药。

化妆品广告，绝对没有那么美

据东方网2月18日消息：韩国驻华大使馆18日再次消息，敬告中国消费者切勿相信网上任何有关韩国总统朴槿惠专用的化妆品广告，以免上当受骗。

近日，中国淘宝网等有些商家宣称，“IMAX”化妆品是韩国总统朴槿惠专用化妆品，且直接是从韩国进口。韩国驻华大使馆已经确认，此广告“纯属虚假广告”，IMAX化妆品不是在韩国国内生产，也不是从韩国直接出口至中国的韩国化妆品。

随着经济水平的提高，人们对美的追求愿望也越来越强烈，由此化妆品的虚假宣传也随处可见，可为何广告中的明星等确实肌肤光滑“诱人”，身材窈窕火辣，而我们在实际的使用过程中却达不到如此好的效果呢？这就是PS高手对图片处理之后的效果了，如把脸上的疙瘩、雀斑用海绵或者复制图章去掉，模糊、增白，把眼睛变得透彻、水灵，把身材裁剪得曼妙无比等等。

唐毅（湖南省食品药品监督管理局稽查局局长）：

“产品100%纯天然”“去皱高达40%”“疤痕一涂即除”“丰乳3天见效”等等，类似的广告语在化妆品广告中已屡见不鲜，这些都属于虚假宣传。化妆品不可能完全纯天然，即使主要成分为植物萃取，也含有一定的防腐剂和表面活性剂。我国法律明确规定，化妆品广告中禁止出现宣传医疗作用或者使用医疗术语，禁止出现使用最新创造、最新发明、纯天然制品、无副作用等绝对化语言，禁止出现有涉及化妆品性能或者功能、销售等方面的数据等内容。

化妆品属于日用化学工业产品，其作用或使用的目的主要是清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰。显然化妆品不具有预防和治疗疾病的功能。化妆品一般分为特殊用途化妆品和非特殊用途化妆品两大类。特殊用途化妆品主要是指用于育发、染发、烫发、脱毛、、健美、除臭、祛斑、防晒等化妆品，必须经国家批准，取得批准文号。

特殊用途的化妆品常易出现虚假、夸大宣传和使用医疗术语的违法现象。如有些标榜纯天然，而实际上在产品中添加了违禁物质；有的虽然有一定护肤、美容和修饰效果，但远不如宣传的那样，什么疤痕、斑点都可以“祛除”，皮肤疾病能“一涂了之”、可以“快速长大”，甚至可以“减肥”“美体”“矫形”等；有些非法广告宣传的所谓化妆品实际上纯属假冒，不仅没有任何效果，还可能产生严重的不良反应甚至毒副作用。

随着人们生活水平提高和追求健美意识增强，我国化妆品市场前景广阔。但化妆品的功能和用途需要重新审视，产品鱼龙混杂需要清理规范。针对化妆品产业发展中出现的一些新情况和新问题，国家正在从完善法律法规制度入手，加强源头治理，规范市场秩序，促进行业自律，维护人民群众身体健康。

医疗广告，不可盲信

小雅结婚两年了，一直没有怀孕，从广告中得知省会某民营不孕不育医院成功治疗不孕不育的案例很多，于是不远千里到该医院诊断治疗。经过一系列的检查，她被诊断为原发性不孕，医院劝她做试管婴儿。因医生告知的试管婴儿费用太高，经济拮据的她抱着试一试的心态回到当地医院治疗，半年后她就成功地怀上了宝宝。无论是电视还是报纸，我们经常可以看到一些医疗机构的广告宣传，有些广告宣传可以说让一些“久病无门”的人像看到了救命稻草一样，有很多人也是像小雅一样不但没治成病，还可能诊错病，那么一般医院的虚假宣传会采取什么样的手段呢？

刘志祥（湖南省卫生厅卫监督处）：

“某某知名专家坐诊”“手术无痛苦”“治愈率99%”等等，这是我们随处可见的医疗广告，有些医疗广告喜欢利用军队的牌子，如曾被查出的某中医药研究院肝病研治中心等。还有的医院会利用现在人们对网络的依赖性特点，购买排名关键词，让人们通过搜索引擎优先找到付费高的医院。医疗广告中常见的虚假宣传有：

1.夸大治疗效果。如使用“术后24小时，关节疼痛明显减轻或消失”“只需一次手术，还您终身健康”等诱人动心的广告词。

2.夸大专家资质。医生资历不够，吸引不来患者，就用广告吹嘘，这也是一般民营医院惯用的手段。

3.夸大实力。给普通科室冠以“诊疗中心”等名目，显示医院规模、实力不俗。而按规定，医院广告的科室名称必须和许可的科室名称一致，不能有一字之差。

4.宣称专治“疑难杂症”。一些医疗机构大打“专治疑难杂症”牌，如“擅长治疗”心血管疾病、皮肤病、不孕不育、男科妇科、糖尿病，甚至癌症等。

5.宣传治疗国家暂不准广告的疾病。按照国家规定，性病、牛皮癣、艾滋病、癌症、癫痫、乙型肝炎、白癜风、红斑狼疮均不得医疗广告。但现在，很多治疗性病的广告会以泌尿感染诊治中心、生殖健康专科、妇科特诊替代，诱使人上当受骗。

6.利用名人效应做广告诱导消费者。

医疗虚假广告除了以上惯用的伎俩外，还有些常常隐瞒诊疗实情，小病说成大病，开据大额药方和利用高科技的字眼糊弄患者等。

美容服务广告，猫腻多

去年，广东省消委会公布了该省2012年消费维权十大案例，其中东莞女子花百万人民币丰胸无效继而维权成为最受关注的案例之一。

据广东省消委会介绍，2006年7月，东莞市民杨女士为了弥补“胸部不够挺拔”的缺憾，在东莞市万江美丽传奇美容院工作人员的介绍和保证下开始尝试美容丰胸，并在短期内分两次共支付了16万元现金。随后6年时间内，即使美容院更换了经营者和企业名称，杨女士依然根据美容院的要求，分时段先后缴纳了数额不等的美容费用，共花费近百万元。

2012年3月，杨女士向东莞市消委会投诉，以“丰胸无效”为由，要求全额退款。东莞市消委会认为，由于双方事前未对丰胸效果进行具体约定，因而无法认定“丰胸无效”，难以支持全额退款，但美容院经营手法有涉嫌误导、欺瞒消费者的行为，应该承担相应的责任。经东莞市消委会和东莞市美容美发协会共同协调，双方最终达成和解，由美容院赔付消费者45万元。

美容美体一直是备爱女性关注的话题，一些广告的诱人用语更是让很多女性跃跃欲试。“一针塑形”“不手术，不开刀，立竿见影，半小时恢复曼妙身姿！”“三天彻底祛斑，签约服务，无效退款” ……这些广告词究竟有多少可信度呢？

刘志祥（湖南省卫生厅卫生监督处）：

近年来，关于美容服务业的虚假宣传投诉越来越多，这些投诉中又以不具备医疗美容资质的场所随意开展医疗美容对人体造成危害的居多。美容服务业的虚假广告常见的一般有如下4种情况。

1.使用绝对化用语。如在广告语中使用“率先”“之最”“顶级”“前沿”等用语，没有科学根据地夸大某种美容技术项目的治疗效果，缺乏严谨的科学态度。

2.不提美容风险。有些美容项目，尤其是一些整形手术是有一定风险的，而一些医疗机构在广告中把这些技术描绘得轻松平淡，一点风险也没有。

3.混淆生活美容和医疗美容概念，未经审批，非法行医。一些本只能从事生活美容（如化妆、护肤、发型和美体等）的场所开始通过各种途径非法开展医疗美容广告宣传，擅自从事医疗美容诊疗活动。

4.从事医疗美容服务的医师不具备相关资质。医疗美容广告常会宣称一些并不具备资质的医师的“专攻技术”，所谓技术职称和学术水平纯属虚假。

消费者在选择有创伤和侵入性的医疗美容服务时要注意以下两点。

一是查看医疗机构资质。根据原国家卫生部颁发的《医疗美容服务管理办法》规定，医疗美容项目必须在医疗行业主管部门认可的医疗机构内进行。所谓医疗美容项目是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。其中医疗美容科为一级诊疗科目（指操作过程不复杂，技术难度和风险不大的美容外科项目，如重唇修复术、眉修整术等），美容外科、美容牙科、美容皮肤科和美容中医科为二级诊疗科目（操作过程复杂程度一般，有一定技术难度，有一定风险，需使用硬膜外腔阻滞麻醉、静脉全身麻醉等完成的美容外科项目，如额部除皱术、隆乳术等）。