保养头发的小窍门范文

导语：如何才能写好一篇保养头发的小窍门，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

秀发保养窍门多

剪发后因为发尾会形成切口，发丝会变得比较脆弱，容易打结，所以可以在剪发后加强深层护发，并使用润发乳舒缓发丝纠结的状况。

至于烫发，不但会使发丝链键结构受到破坏，头发也容易变得干燥、分叉、没有光泽，在烫发时记得选择值得信任的设计师，严格控制药水量和烫发时间，把伤害减至最低，这是最基本的护发原则。

不少消费者在烫发后常常为药水臭味所苦，在这里也提供一个小窍门：在水里加上自己喜欢的香水或精油数滴，让头发在水中浸泡3分钟，自然就可以去除刺鼻的药水味，而且在发丝飘飞之际，还带有淡淡芳香呢!

正确染发让秀发健康又美丽

在计划染发之前一个礼拜，应该进行1～2次的护发；在染发之前，请专业染发师检测发质及头皮状况，来挑选适合的染发药水。

每次的染发和上一次的染发，最好间隔两个月以上，而且记得要交互使用永久染(补染新长出的头发或原本未处理到的头发部分)与护发染(上次染过却已微微掉色的头发)，这样一来就能降低发质严重受损的机率。

至于第一次染发的美眉呢，最好先采用挑染，之后再视情况决定是否整头都染，以免头发受到过度伤害，这样染过后的头发才会健康又漂亮。

秀发四季亮丽的秘诀

良好的饮食及睡眠习惯：良好的饮食、水分的补充和充足的睡眠有助于人体新陈代谢，代谢正常，头发自然健康美丽!

完整的清洗：好的洗发习惯，会让你有一头健康的秀发。先将洗发精倒在手掌中搓揉起泡，再以指腹将泡泡推人发丝间，以避免洗发精伤害头皮；要用指腹轻轻按摩头发，就连冲水的时候也不要用力搓揉，水温不要太热，以免头发和头皮过于干燥。

篇2

这款新型拐杖对传统拐杖作了不少改进，给使用者带去更多方便。它不仅使用轻质的铝材料制成，上面还布满孔洞。轻便的杖身可以有效减轻使用者的负担。同时，它采用可调节式设计，可以根据使用者的身高进行调整。弯曲的造型和把手的设计也更加符合人的身体构造，握持起来更加舒适。此外，腋下的护垫特别选用了网状材料制成，既柔软又透气。

可弯折的液晶显示屏

在2010年国际信息展示年会上，日本东芝公司推出了一款可以通过弯折对图像进行缩放的液晶显示器。这款液晶显示屏弯折时的曲率半径可达50毫米。并且内嵌了东芝公司自主研发的超薄背光元件和弯曲度识别软件。与之前一些可以弯折的液晶显示屏相比，东利用了弯折的特性，增强了液晶屏的使用功能，同时也开创了新的使用方向。

(新桦)

夏季护肤小窍门

涂防晒品时，注意不要遗忘了脖子、下巴、耳朵这些小地方。涂抹时一定要均匀，否则会造成肤色不匀。防晒品应该每隔一段时间涂一遍。每年最好更换防晒品的种类，并注意放置于阴凉处，以免失效。应避免在上午11时到下午3时之间日光浴，因为这段时间紫外光线最强。

携带喷雾式矿泉水，在离脸部15厘米处均匀喷洒。随时补充肌肤水分，别让它太渴。日晒出汗后要彻底洗净身上盐分，再用蘸有凉水的棉花，在肩部、面部或背部等发烫的部位，轻拍并冷敷约半小时，帮助收缩和保养皮肤，缓减日晒伤害。

办公室内巧减肥

坐在椅子上，收紧腹肌，可锻炼自己的肌肉；或者坐在椅子上，用手扶住椅子边沿，屈膝。抬起两条腿，保持4秒。这样便会收紧腿部和腹部的肌肉，长期坚持。可达到减肥的效果。

冰块妙用

治烫伤。轻度烫伤可用洁净的冰块直接敷在患处。这样不仅可止痛，还能减少水泡。

治中暑。夏季中暑，可立即在头部、胸部敷冰块。当头部因阳光直射出现剧痛时，也可立即用冰块降温。

治皮炎。夏季如果身上长痱子或出现小红疹，可用冰水擦洗患部。这样既可止痒，也能使痱子早日消退。

巧刷白鞋

白色的鞋子刷洗后易留下黄斑。可在最后一遍漂洗时加少量白醋(一定要白醋)，浸泡半个小时，晾晒时在鞋子表面贴上白纸巾，干后鞋子便会亮白如新。

少用塑料梳

塑料做成的梳子。在梳头的时候容易产生静电。使头发干燥、易折断。同时，梳头时产生的静电还会刺激头部的皮肤，影响头皮及发根的健康。对于有头屑和沾染尘埃较多的头发。用塑料梳子会使发垢越贴越紧，而且带静电的头发还容易吸附空气中的尘埃，更不利于保持头发洁净。

(科实)

三台沟景区

篇3

它们真的和我们买到的实物截然不同。为了达到绝佳的视觉效果，最佳视角和专业级灯光是必不可少的。除此之外，食材的选择也很重要。

为了拍摄一个牛肉切片的镜头，导演们会准备数十斤高档牛排，反复拍摄，只为了让牛肉看起来纹理清晰、色泽诱人――但别忘了，这只是个泡面广告。

再完美的食材在上镜前都需要经过“食品手”的加工。食品手，这是广告圈内的叫法，指的其实就是食品造型师。最常被运用在广告里的造型手法有：为米饭刷层油，能让米粒看起来更晶莹；添加凝胶剂或涂料，以增加牛奶、奶茶的醇厚度；还有那些一开瓶就泡沫四溢的啤酒，它多半加入了小苏打。

拍摄食物有时需要用到高速摄影机。比如，汉堡包的原材料被一层层地堆积起来，这就是用了高速摄影，你甚至能看到新鲜蔬菜的水珠滴落，当然这水珠也是“食品手”们事先准备好的。液体类的食品通常会有自上而下的流动镜头，术语叫做“冲浪”，这种拍摄方法光靠高速摄影机还不够，得靠水泵、水管辅助，才能达到足够的水压，取得好的视觉效果。

婴儿、宠物都很乖

《蓝蓝天空》的背景乐总是让人想起广告里那只硕大的古牧犬，它看起来懂事、乖巧且表演到位。类似这样在电视广告中出现的动物“明星”们，都是经过精心挑选的。首先必须训练有素，而且一定是同类中相对聪明且温顺的，这样比较易于配合拍摄。

一般来说，如果广告的主角是动物，那么就跟舞台剧有A、B角一样，拍摄现场通常会有一到两只外形相似的动物候场，一旦A角难以进入状态，可以保证替补的B角能立刻上镜。这同样适用于以婴儿为主角的广告，婴儿是令广告导演最头疼的小演员。片场那么多人，还有各种灯光，他们很容易哭闹。有经验的导演会通过更换婴儿保证拍摄顺利进行。这是个救急方法。但因为没法强迫孩子，所以这类广告也是最容易拖延拍摄周期的。

珠宝不全是真的

电视里璀璨的钻石不一定都是真的，即便是仅靠后期技术，也可以制作出以假乱真的珠宝广告。珠宝的材质其实和玻璃类似，三维制作软件有专门的玻璃模板，可以根据需要设定不同的透光、反光及发散光等效果。

当然也有实物拍摄的时候，即便如此，同样很需要拍摄技巧，比如拍摄灯光并非越多越好，因为珠宝的折射和反光较复杂。有些导演还会运用一些小窍门，比如摆放一些玻璃珠，可以放在拍摄的主题前，也可以放在主题后，但不会出镜，利用玻璃珠产生的光斑，营造出光芒闪耀的感觉。

头发就是这么柔顺

电视广告里，代言明星的长发质感简直好得不可思议，不夸张地说，你甚至能看到一圈光环附在头发上，而这显然不是普通的日常护理和保养就能达到的效果。一般来说，如果需要代言护发产品，明星或发模都会提前做好一些准备――她们通常在开机前一个月内就要定期进行护发保养，首先保证自己发质本身的优势。

现场拍摄时，灯光的配合是关键。家用普通灯泡是100瓦，而一般拍摄所用的专业灯光是24千瓦，也就是说相当于同时有2400个普通灯泡在打光，所以你才会觉得广告模特的头发特别的光亮。至于头发的动态效果，得靠高速摄像机来实现，它每秒记录的帧数能达到250甚至1000帧，是家用摄像机的10至40倍，所以镜头下的秀发不仅看起来顺滑，还能显现出柔韧性。

但这些还不足以达到最终的完美效果，强大的后期制作必不可少。后期要做的不光是调整基本光泽和修正发色，它需要更精准的微调。比如去屑洗发水，需要用微距镜头对准头皮，为了确保细节往往要精确到每一根头发，这就需要专业的蓝、绿背景摄影棚，对于背景颜色的色号有着严格的要求，以便后期利用抠像技术，精细处理到每一根头发丝。

睫毛卷翘变长像魔术

篇4

不久前母亲来看我，带来了这本书，并且郑重地告诉我：“建议你也读一读。”彼时我正在一地鸡毛的日子里高歌前行，“老去”对我来说还是一个非常遥远的词。但转念一想，母亲的推荐自有她的道理，于是花了一个晚上读完了它。

在子女长大后，几乎每个女人都要面对空巢期，而此时就要面临如何理财和保养自己、妥善处理与伴侣子女之间的关系等问题。且不谈应对方针，单是接受这样的现实就是挺让人难过的事：遥想当年，父母年轻孩子可爱，整个小家庭都充满着蓬勃的生机，孩子长大了，父母的头发也白了，只能眼睁睁地看着孩子口中的“我家”慢慢变成“我父母家”“宝宝爷爷奶奶的家”，让人怎能不惆怅？于是，很多女性懈怠了下来，开始无精打采地度过晚年。但金韵蓉为女性提供了不一样的思路，她说：“老与不老存乎心，日子既是不尽完满，但如果我们决定以开心而释怀的心情接受它，它必报以我绝对的自由。50岁以后，我们可以活得更自在……”

50岁以后要活得精彩，首先要有“决定不老”的心态，还得发展丰富多彩的兴趣爱好，让自己变成一个有行动力、擅长创造快乐的人。要做到这点，就需要女性掌握终生学习的能力，拥有一颗童心，同时交一群知心而向上的“老朋友”。金韵蓉在本书中通过一个又一个生动的案例贯穿了这一系列的方法论，让人读来饶有兴味而不觉枯燥。做好了心理建设，接下来就要处理技术性问题了。如何与成年子女相处是许多母亲都非常关注的问题，金韵蓉引导母亲们轻松地转换视角、聪明地给予意见，并传授给她们许多同新家庭相处的智慧。她的建议细致而实用，既入情入理，可操作性也极强，非常适合母亲们“拿来便用”。

比起同子女相处，与伴侣互动也是女性空巢期需要面对的一个重要课题，它在很大程度上决定了当事人的幸福指数。金韵蓉给出的建议是老夫老妻重新发现彼此，建立新的“厮守关系”。她说：“任何一对夫妻在面对孩子长大离家而腾出的空地时，都得正视和找出如何去填补这块空地的方法……我们越积极地处理这块空地，上面曾经的‘住户’就越能得到幸福。”当然，要让“左手握右手”的老伴关系变得甜蜜，不时制造惊喜、成全对方的兴趣也是非常必要的。金韵蓉在阐述该观点时发挥了心理咨询师的优势，引入许多心理学知识，将道理讲得深入浅出，引人莞尔。

篇5

征稿启事 ：为丰富栏目内容，本刊现全面征集生活小窍门。您能将日常用品变废为宝吗？您有什么节约能源的诀窍吗？您可以自己动脑解决生活小麻烦，让生活更便利吗？快快来信告诉我们吧，让读者朋友与您一起分享！

巧用家中小物件健身

想要健身不必非得去专业的健身场馆，利用家中常用的一些小物件也一样可以达到有效健身的效果。

1.瓶装矿泉水

用两个未开启的600ml瓶装矿泉水瓶代替哑铃，平行往上举，但要记住做时上臂紧靠躯干，用二头肌的力量收缩二头肌，以增加手部力量。15次一组，每天做3组。此动作可锻炼手臂肌肉和胸部线条，对女生而言，更是具有美体塑身的效果，且坚持一段时间后就能出现明显的效果。

2.毛巾

将毛巾打湿，然后顺着一个方向拧成绳状，双手举“绳”高过头顶，手臂尽量绷直，随着腰部的左右侧弯，手臂一开一合。此动作锻炼双臂和两侧腰；举“绳”摆动双脚打开，与肩同宽，脚步左右移动，双手根据脚步的拍子上下拉紧和放松绳子，此动作锻炼双臂和腹部；侧并步左脚向左侧点地时，双手拿绳，高过头顶向左摆动；右脚向右侧点地时，双手拿绳，高过头顶向右摆动，此动作可锻炼双臂和大腿。

3.凳子

凳子在一定程度上也可以起到替代专业健身器械的效果，不过需要注意的是一定得找那些硬的板凳，而不是一坐下去就让人不想起来的海绵沙发。锻炼方法是：在家中的空地上摆放一张方凳，坐在上面，靠腹部的力量抬起腿，并将双叉向上。此方法可减少腹部多余肥肉，使腹部肌肉结实、完美。每次向上抬15次，做3组，中间可稍作休息，但不易太长。

4.墙

在家中选一面墙，手扶墙的同时靠腿部的力量缓慢下蹲，手中最好能拿一个小物件，蹲下―起来的同时就可以使腿部得到锻炼，还能消除腿部多余的脂肪，使腿的形状也更好看。15次一组，每天做3组。

5.床

相比硬邦邦的水泥地来说，床无疑具有更大的缓冲力和保护作用，所以也是用来代替海绵垫对腰部等部位进行锻炼的好的选择。方法是：在家中俯卧在床，手抱头，再靠腰的力量使上体向上，以锻炼腰部，增强腰部力量。15次一组，每天做3组。 （含 香）

烹饪巧用水

烹饪如何做到合理用水对经常掌勺的人来说是门学问，以下炒菜用水的几点小窍门可供大家参考。

1 ．化冻要用冷水，因为冻肉、冻虾等用热水化冻会失去鲜味。

2 ．直接用冷水做清炖鱼或鱼汤没有腥味，但必须一次放足，如果中途加水，会减少原来的鲜味。

3 ．蒸鱼或蒸肉时，待蒸锅的水开了以后再上屉，能使鱼或肉外部突然遇到高温蒸汽而立即收缩，内部鲜汁不外流，熟后味道鲜美，且鱼、肉有光泽。

4 ．熬猪油时，先在锅内放入少量水，再将切好的猪油放入，这样熬出来的油颜色晶亮而无杂质。

5 ．煮肉或煮骨头汤时应用凉水，并逐渐加温，煮沸后用文火慢炖。如发现水太少，应加开水，切不可中途加冷水，以免汤的温度突变引起蛋白质和脂肪迅速凝固变性，影响营养和味道。

6 ．煮肉汤时，应先将水烧开再放肉；最好先用冷水泡一会儿，再用文火慢慢煮。

7 ．热水煮肉肉味美，冷水煮肉汤味香。

8 ．煮牛肉用开水，能使肉保持大量营养成分，味道特别香。

9 ．鲜肉煲汤，应等汤开后下肉；用腌肉煲汤，应冷水下料。

10 ．炒肉丝、肉块加少许水翻炒，可以控制和弥补爆炒肉时的水分损失，比不加水的鲜嫩。

11 ．蒸鸡蛋羹时要用温开水搅，蛋羹鲜嫩。

12 ．煎荷包蛋时，在蛋黄即将凝固之际，可浇上一汤匙冷开水，会使蛋熟后又黄又嫩，色味俱佳。（王 展）

小苏打，让清洁工作更环保

小苏打是我们清洗地毯、玻璃窗、百叶窗的好帮手。

地毯：在 200cc的量杯中倒进小苏打至半杯洒在地毯上，两小时后再用吸尘器吸干净，即可清除地毯上的污垢和气味。

玻璃窗：先用干布擦干净，然后喷上苏打水，用海绵式拖把擦拭一次，最后用特效清洁布（擦眼镜用的布料）擦一次即可。用特殊清洁布擦拭，玻璃就不会留有一般抹布的线渣。

百叶窗：关上百叶窗，戴上白色棉布手套，沾一点儿肥皂水和小苏打，由上往下擦，最后换上清洁的白色棉布手套，在手套上喷一些柠檬酸水，重复擦一次即可。

［清洁备忘录］

拖把需要时时见日光

拖把是家中“藏污纳垢”最多的地方。家庭使用的拖把若不注意消毒，不但达不到清洁地面的目的，反而会造成更大范围的污染，尤其是冬季更易造成室内细菌扩散。因此，家用拖把最好能做到定期消毒：如果房子比较通风，气候又比较干燥的话，用过的拖把，只要把它用清水洗干净，然后放在阳光下曝晒一段时间，保持干燥即可。此外，还可用普通的消毒水消毒，如来苏水、高锰酸钾溶液和漂白粉等。

笤帚“职业”分工要明确

笤帚所到之处表面干干净净，却扬起无数细菌。所以，家庭应多备几把笤帚，厨房、寝室等分别用不同笤帚，用后及时洗净、晒干。

（江雅文）

厨房小烫伤巧处理

进厨房煮饭，难免会被开水、热油等烫到。如果去搽药，不仅麻烦而且药油很易沾染到食物上。因此，如果烫伤处仅仅是发红而没破皮，建议你用以下方法处理：

取一张与烫伤处相同大小的卫生纸，用水稍微打湿，覆盖到伤口上。伤口一覆盖上湿卫生纸，立刻有清凉的感觉，疼痛感会马上减轻；如疼痛感较强，可拿冰块打湿卫生纸，效果更好。湿卫生纸稍干时，加点儿水就能继续附着在手上了，很方便。

湿卫生纸覆盖到伤口上会有你意想不到的附着力，因此不必担心它会在做饭的时候掉下来。烫红的部位要一两天才会逐渐消除疼痛感，其间你可以持续使用这种方法，如需外出，可带一小瓶水，在卫生纸稍干时再洒上去，薄薄的卫生纸一打湿就有透明感，不会影响美观。等疼痛消失后，不用再搽药，伤口会慢慢地自动痊愈。 （菲师奶）

味精使用八不宜

用量不宜过多 按体重算，每人每天每公斤不应超过120毫克。1岁以内婴儿，以不吃味精为好。

不宜在碱性强的食品中使用 味精中的钠活性很高，易与碱发生化学反应，产生具有不良气味的谷胺酸二钠，失去调味作用，所以碱性较强的海带、鱿鱼等菜肴不宜加味精。

酸味菜肴也不宜用味精 因为味精遇酸性不易溶解，加入味精起不到调味效果。

炒菜时不宜放入过早 炒菜一般应在菜肴快熟时或者刚出锅后加入，因为这时菜温在70～90℃左右，是味精溶解度最好的温度，鲜味也最浓；相反，在高温时加用，既没有鲜味，还具有一定的毒性。

做馅料时不宜使用 做馅料时放入味精，不论是蒸或煮，都会受到持续的高温，使味精变性，失去调味的作用。

凉拌菜不宜直接加味精，要先用开水化开 味精在70℃以上才能充分溶化。凉菜温度低，直接加入味精不易溶解，如果事先用少量温开水化开，再浇到凉菜上，稍加翻拌，效果更好。

对特别鲜美的原料也不宜用味精 香菇、鸡、产于河海之中的鱼虾以及特别新鲜的蔬菜等因为本身具有一定鲜味，加味精反而口味不佳。

分娩三个月内的母亲和婴幼儿不宜食用过量味精 因为味精中的谷胺酸钠通过乳汁或食物进入婴儿体内，会与婴幼儿血液中的锌发生特异性的结合，生成不被机体吸收利用的谷胺酸锌并随尿液排出，导致婴幼儿缺锌。

装修巧用吸尘器

吸尘器除了打扫卫生外，在装修、装饰中还大有用处。

装修中，很多木质部位都需要多遍打磨和刷漆才能完成。如用吸尘器配上相应的刷头则能把待漆物体的表面清理得很干净，连木纹中的脏物都能清理掉，效果非常好。

铺实木地板时，打完龙骨后，在铺地板前，对龙骨和地面的清理十分重要，这时仅靠扫帚是很难彻底清理的，而用吸尘器配尖嘴强力吸尘是最合适的了。

在墙面天花板上安灯、挂件时，打眼是少不了的。而吸尘器配上尖嘴吸头，吸头放在冲击钻钻头下方，可将钻眼时打出的落灰统统吸走，不会再弄脏墙面，还可消除迷眼的麻烦。打完眼后再顺便把孔也吸一下，吸走其中的碎渣，再安放膨胀螺栓就会更牢固。

家中日用品不可无限期使用

对家里的一些日用品，千万不要抱着“用一天是一天”的心态。否则会使你的健康受到威胁。专家提醒，周期性地对以下几种家庭物品进行清洗更换，对健康更加有益。

枕头每年换一次

头发和头皮上的油脂经过长期积累，会渗透到枕头的纤维和枕芯中，从而滋生细菌，容易引起过敏和呼吸道疾病。如果你的枕头已经失去弹性，或有凹凸不平的现象，这就说明你的枕头该换了。

床垫5至10年换一次

尽管好床垫可使用9至10年时间，但质量再好的床垫经过长时间的磨损，支撑力也会下降，从而影响睡眠质量。此外，床垫上还会落下很多无法清洗干净的污渍，让我们直接与细菌同床共枕。因此最好5年换一次床垫，睡眠不好的人更应如此。

每6周检查一次空调过滤器

一般情况下，家用空调的寿命都在15年以上，而过滤器的保养是否到位起着决定性的作用。因此最好每6周检查、清洁一次过滤器，尤其是在潮湿的天气。

丢弃存放2年以上的维生素类药品

要想使维生素类药品保持应有的药效，即便是在凉爽、干燥的地方保存，也只能存放2年。因此，如果你家里有这样的药品，即使没有过保质期，最好也不要再吃了。

净水机6年一换

一般家庭用净水机是利用过滤、渗透的原理，去除自来水中的微生物、细菌等物质。但经过长时间使用后，净水机的过滤功能不但会有所下降，不能起到彻底清洁的作用，还会滋生一些细菌，更不利于人们的健康。

隐形眼镜清洗液3个月一换

清洗液的盖子一旦打开，细菌就会很容易找上门来，增加眼部感染的风险。此外，存放隐形眼镜的盒子最好也3个月换一次。

牙刷3至4个月换一次

牙医认为，牙刷毛磨损或用旧后，不仅不能起到清洁作用，反而使牙齿更容易“腐烂”。

眼部化妆品打开6个月后要扔掉

眼影、睫毛膏等眼部化妆品的包装打开后，会多次重复暴露在细菌环境中，连续使用6个月，其中的防腐剂基本不会再起作用。如不停止使用，会加大眼部感染的风险。

外用酒精要用到最后一滴

篇6

导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一，下面是小编给大家分享的《门诊导医组长年工作计划》，供大家参考，阅读。希望大家能够喜欢!

门诊导医组长年工作计划1

“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。

1 培训对象 导医组 护理人员，年龄均为19-23岁之间，身高为1.60 -1.68米之间，容貌姣好。

2 培训方法

(1)制订培训计划 以三个月为一阶段，分为三个周期。

第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训，培养她们优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、采用理论讲授与训练相结合的方式。患者来院就诊的第一个接触者就是导医，其着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价.因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑站立式服务，热情接待每一位患者，在语言、表情和动作中注意表达出同情和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取得患者的信任。

第二周期主要是职业化培训，主要是培养导诊服务流程及规范、技巧;职业化用语及与患者沟通技巧的学习。

第三周期主要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神。对导医进行分诊知识的教育;专家坐诊时间及擅长专业的教育;各科室的特色及各种突发事件的应急流程等内容的培训。 3、培训的具体内容

第一部的服务理念、服务意识的培训

一、明确导医工作的必要性和观念的转变

导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。

学习礼仪的意义1、给患者留下良好的第一印象

导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情;提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见;要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。接待患者要主动热情，使用文明用语。“您好，有什么事情我能帮助您吗?请问您有什么不舒服?”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。 2、使病人放心来医院就诊

某公司员工选择定点医院，求助于一朋友帮忙指点。朋友告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。”她不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道?”朋友回答：闻香能识美人，观风气也能识医院。“门诊工作是否井井有条;医生、护士的着装、举止、言论是否规范;从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。” 3、塑造良好的医院形象

医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。 4、衣风与医风

(1)医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的衣风。在某些医院，医务人员衣风不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种： ?一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便; ?二是衣冠不整，形象有失雅观;

?三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生白衣天使之感。

(2)医务人员都应培养良好的衣风并树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。

?良好的礼貌修养是塑造形象的基础 ?高超的医技是塑造医院形象的后盾 ?相关数据表明：

外表、态度服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势 ——注意率55% 声音、谈吐悦耳的声音、问候、言语措辞——注意率38% 业务相关知识——注意率7% 4、提高医务人员的自身修养

修养——一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素质和能力。

礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。

二、导医标准礼仪的培训

在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，称之礼仪。

(一)护理人员仪容、仪表、仪态规范 1、仪容：

1.1淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。

1.2微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。

1.3眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。 1.4气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。 2、仪表与着装：

2.1着装大方、符合要求、美观得体。

2.2着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。 2.3戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。

头发：要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。 2.4鞋袜：护士鞋应干净、洁白;袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。

2.5手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。

2.6淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。 3、仪态与举止：

3.1总印象：文雅、庄重、大方;步伐稳健适度;动作敏捷轻巧。 3.2站姿：站立是护士做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。

规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。

自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。

忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。

3.3坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“枪座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。

忌：斜扭着身子、一双胳膊架在椅背上;翘着二郎腿;两腿叉开、仰面朝天;伏案时佝偻着腰或趴在桌面。 3.4走姿：

正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，两人同行或擦肩而过时，应保持15公分左右的肩距离，防止相互碰撞，失礼失态。行走时做到“六个不要”。即步幅不要过大;步速不要过快;行进间不 要将手插在衣裤口袋里;不要背着手;不要摇头晃脑;不 要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感;不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着 走，显得步履沉着，老态龙钟。

引导病人入门诊专科、病区，防做各种检查时：导医采用上身稍转向病人的侧前行姿式，与病人保持1.5-2步的距离，边走边介绍环境，不仅处于礼貌，可及时观察患者的一般状况。

走廊与人相遇：侧身将正面朝向对方，表现出主动的谦让与彬彬有礼。

3.5快步姿：上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈。

3.6坐、立、行、走注意事项：姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。不要叉开双腿，站立时，不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走时，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

3.7对话姿：交谈时应注视对方，表情自然，动作得体，手势的动作不宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈，指手划脚。上下级对话：上级可自然站立，下级则应规范站立，两人问距离一般为0.5一l米，对话前下级应向上级点头行礼，对话完毕，上级应点头还礼，以示尊重。平级交流：双方可同时规范站立，或自然站立，也应保持0.5—1米的距离，交流前互相行礼，交流完毕互相行礼作别。与病人交流时，不应坐靠病人的床侧，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持在与病人平视的位置上，这样会使病人感到亲切自然，令人产生好感。

3.8手姿势：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微弯，五指并拢，高位指引右手与头部平行，中位指引右手与胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。

3.9拾物姿：右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左腿下三分之一处，保持重心平稳，拾物时间右手拾起物品。 3.10推车姿：双手辅助车沿把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。

3.11端盘姿：取自然站立姿态，双手托住盘底边缘三分之一处，拇指与食指夹持盘底，其他三指自然分开，托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3—5公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。

3.12持病历夹姿：左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指，食指从中缺口处滑至边沿，向上轻轻翻开。

(二)护理服务中的礼仪规范1、服务礼仪：

1.1在护理服务中，树立“以病人为中心、质量第一”的服务理念。对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。语言要以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾。不责备病人，提供微笑服务。

1.2迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必须的解释与帮助，并把病人护送到病床;病人出院要送到病区电梯口，以送别语与病人告别，如：请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复，再见等。

1.3应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇时，应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中问穿过，如果急需通过，应先向对方说声：“请让一下”，通过后，再回头说声：“谢谢”。在电梯内，应以主人翁的精神主动为病人或外来人员开梯。 1.4对来访者热情详细解答或解决有关的问题。

1.5病区内有客人参观时，护理人员应起立，微笑迎接客人，并说：“您好!欢迎指导!请多多指教”。客人走时：“谢谢!慢走!”

1.6在护理服务中病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静或交由同事处理，自己暂时离开病人，绝不能与病人争吵。 2、行为礼仪：

2.1尊重病人的宗教信仰和风俗习惯，不对病人的外貌品头论足，更不能讥笑、模仿病人，也不可以给病人起绰号。

2.2护理服务中做到“八不”：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大声谈笑，不看书报、电视，不玩电脑游戏，不做私事，不擅自离岗。 3、操作礼仪：

3.1给每位病人操作前均应说：称呼，您好，占用您一点时间给您做__操作，耐心解释，操作中要询问病人感觉如何，有甚不适：操作后说：操作完了，谢谢您!特殊操作或使用特殊药物后注意观察病人的反应。

3.2护理服务中做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车及搬动桌椅、治疗仪器等物品时均要轻缓适度，不拖不拉。 3.3上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。 4、电话礼仪：

接电话时，电话铃响第二声后、第三声即要响起之内应拿起话筒，先说：“您好__科”，然后询问对方“请问您找哪位”，“有什么事需要我帮助吗?”等，如果要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言。注意事项：

4.1若电话意外中断，由首先打电话的人再拨。

4.2接听电话时态度应有礼貌，声音适中、柔和，若带着微笑讲话，交谈效果会更好。 4.3护士站有护士时，不得由护工接听电话。在紧急和无护士情况下，护工接听电话要遵守电话礼仪。

4.4电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。 5、抢救礼仪：

5.1抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，表现出镇静的情绪，体贴的神情，熟练的技术和紧张的作风，以体现高度认真负责的行为举止。外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血、污渍，能动的患者尽量更换好洁净的衣服送往病区。 5.2当护士一人在班正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起，我现在正在抢救病人，请稍等，我会尽快来的。”

带用礼貌用语

接待来客(探访者或咨询病人) 1、您好，请问贵姓。

2、您好，请问有什么需要帮忙? 3、您好，请问找哪一位? 4、您请坐，我马上叫他来。

5、对不起，他今天休息(不在)，有事请留言，慢走。 6、对不起，下次请在探病时间来。

7、对不起，病人需要安静，请小声说话(做事)，多谢合作! 8、对不起，病人病情不宜谈太久。清早点回去，慢走。 9、请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案。 10、请放心，病人有什么事(或需要)我会马上通知你们。

11、有什么困难(顾忌、问题、想法)请您提出来，我会尽量想办法帮您解决(或转告)。

12、您的提议(意见)很好，我们一定改进，谢谢您的宝贵意见。 13、请稍侯，我马上帮您联系。

门诊导医组长年工作计划2

随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，而就诊者在进入医院首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。

我们门诊导医新一年的总目标是：改善服务模式，提高导医工作质量;优化服务理念，提高服务意识;让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的基础，具体计划如下：

一、继续保持并完善现有的服务项目：

1、加强礼仪培训，主要针对言谈举止的专业程度，每月强化训练一次。

2、对新上岗人员强化训练一周，训练内容：仪容、举止、言谈。加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员，培养她们良好的职业道德和强烈的责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。要求导医人员具有较强的沟通技巧和应变能力，能做到主动询问、主动介绍、主动解释。不断提高服务质量，加强业务知识学习，每个人都做到及时、准确、无误、有序的分诊，确保患者就医安全。

3、加强交接班制度。接班人员提前十分钟到岗，交班人员需将本班内交接的工作内容向接班人员交接清楚，做到事事有落实，责任到人，按制度办事。

二、针对导医人员岗位特点，我们制定以下职业教育方案：

1、加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要组成部分。

2、加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使导医人员在心理上产生了一定的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式(个别或集体谈心)减轻她们的心理压力，增强其自信心。

3、加强专业应急技能训练。加强急救理论知识学习，开展急救(心肺复苏、电除颤等)技能操作培训，以应对突况。

4、强调团队意识和营造快乐工作氛围，只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大家也会更加珍惜这个团队。

三、2016年新开展服务项目：

1，开展“全程温馨服务”活动，意在以人文为患者提供最大方便和利益。为患者引导咨询，替需要帮扶的患者化价，交费，取药，搀扶老、弱、残，病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。

2，推行“六有”贴心服务，即进门有人迎，挂号有人导，就诊有人接，住院有人送，困难有人帮，增设便民服务台，提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔等。

热线(便民电话)：方便探视者寻找病人;协调医患之间的关系;帮助落实专家就诊时间;落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。

3，开展预约咨询

导医作为医院的第一宣传人员，在导医台放置医院宣传单(包含医院简介和各科室外线电话，及导医台外线电话)，方便患者下次就诊时提前打电话确认主治医生上班时间，避免患者多跑腿。同时导医也可向患者介绍相应科室当日出诊情况，全面为患者着想，提高服务品质。为导医台同志印发名片，便于患者预约，闲暇之时到社区为患者免费测量血压，发放健康宣传资料。

四、电梯组工作计划：

电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意，我们将在2016年继续努力做到最好。

1，保持良好的窗口形象：

电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。

2.提高电梯服务质量，实行“内外呼应”的服务模式：电梯大厅设置服务台，从早8点到晚8点安排人员值班，既可作为调度，又可对候梯者进行疏导和解释工作，对急危病人进行专梯接送，安全将患者送达科室;手术电梯即绿色通道，24小时配备专业人员操作;对行动不便又无人陪护者主动搀扶。保持电梯的安全运行：与后勤保障中心保持良好的协作关系，定期对电梯进行保养，如发现异常，立即停止运行，并尽快通知给予维修;保持每部电梯内的电话完好无损，以确保发生意外时，能在第一时间与外界联系，同时做好安抚工作，以满足病人心理需要。保持良好的电梯环境。电梯内卫生实行包干制，责任到人;护士长不定期检查;明确奖惩机制

门诊导医组长年工作计划3

一、指导思想

以加强护士队伍素质建设为核心，以抓专科、重培训为重点，强化专业内涵，提高技术水平和服务质量，深化优质护理服务内涵，为患者提供安全、专业、全程、优质的护理服务，提升患者对护理服务的满意度，提高社会效益与经济效益。

二、总体目标：

1、护理管理组织体系健全，质控小组职责明确，落实到位，护理管理模式更加合理、规范、完善。

2、护理规章制度认真落实，护理行为科学规范。

3、护理安全得到保障，护理质量持续改进。

4、护理信息化建设不断完善，改进、重新修订各班职责及日程周程，患者直接护理服务时间增加。

5、“优质护理服务示范工程”持续深化，护理服务内涵质量进一步提升，科室护理品牌服务更加体现专业特色。

6、护理人员业务技能水平加强，综合素质得到提升，护理科研及创新能力提高。

7、建设专科护理团队，提升专科护理水平。

三、具体目标：

1、住院患者目标满意度≥95，满意率≥95%。

2、患者入院护理评估率100%。

3、健康教育覆盖率达100%，病人知晓率≥95%。

4、基础护理达标率100%。

5、护理人员培训覆盖率100%。

6、护理人员三基考核平均>80分(合格分80分)。

7、护理基本理论知识和基本技能操作考核合格率100%。

8、护理文书书写合格率≥90%(合格分80分)。

9、抢救药品、物品完好率100%。

10、常规器械消毒灭菌合格率100%。

11、洗手正确率≥95%。

12、开展优质护理服务工作，不断深化护理内涵，确保优质护理服务工作在各护理单元全面开展，开展率达到100%。

四、护理管理

1、深化人事制度改革，促进护理质量提高。用多渠道形式向护理人员讲解有关人事制度改革的精神，思路及发展趋势，统一思想，充分人事改革的必要性，消除不满情绪和抵触心理。以改革为契机，使全院护理人员既有紧迫感，又有危机感;即树立竞争意识，又增强服务意识和质量意识，优化护理队伍，促进护理质量提高。

2、加强护士长目标管理考核，日常考评与年终考评相结合，科室护理质量2

与护士长考评挂钩等管理指标。增强护士长经营管理意识，改变科室收入结构，护士长应对科室物资成本核算工作进行进行认真、准确的统计，使科室的成本即合理又科学，即低耗又有效，即减少病人负担又增加社会效益。

3、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，每季度召开1次护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

4、第一季度组织一期护士长及护理骨干参加的“管理知识培训班”，不断提高护士长的管理能力及管理水平，提升护理骨干的整体配合意识。

5、通过多种形式提高护士长自身业务素质(外出培训、自学、护理查房等)，带动全院各科室专科业务水平的提高。

6、对全院护士实行分层级管理(培训及使用)，按护士能力分层次排班，按岗施薪，做到人尽其才，才尽其用。

7、实施人性化管理。

8、加强护士工作站管理，进一步推进电子病历工作，取消不必要的护理文书书写，实现“把护士还给病人”这一主导思想。

9、针对医院各科室特色，设立专科护理管理委员会，成立专科护理小组，如：老年病护理小组、危重病护理小组、糖尿病护理小组、静脉留置针护理小组、压疮护理小组、康复治疗护理小组、各种管路护理小组、气道护理小组，相关科室作为院内专科护士培养基地，并利用专科优势做好院内护理会诊，提升专科内涵建设。

10、依照我院《区镇一体化护理实施方案》，今年继续认真落实护理人员下3

基层业务指导，进一步规范我区基层护理工作，提升基层护理质量。

五、护理质量

1、加强制度建设，规范护理行为。按照等级医院评审标准进一步修订，完善各项护理制度、质量标准、应急预案、工作流程等，并组织全院护士认真学习落实。

2、加强对各项护理规章制度的落实。

(1)将新增、修订的各项规章制度、工作流程、紧急预案、护理常规等纳入“三基”培训安排，分层次按阶段组织实施，使护理人员及时掌握护理工作的新要求、新标准，并按规范落实。

(2)护理部加强对制度落实情况的督导、检查，定期和不定期开展各种质控活动，并利用查房、考核等机会发现制度落实过程中存在问题，及时召开护士长质控会议，讨论、分析问题的根源，提出合理可行的指导性建议，促进各项规章制度的切实落实。

(4)完善护士工作站系统的管理，实现护理质控的信息化管理，提高管理效率。

3、进一步规范护理交接班工作。

(1)严格落实危重病人床头交接班制度。

(2)实施护理交接班规范化、标准化，做到“五看五查”。即看交班本、医嘱单、体温单、护理记录单、交接班记事本;查新入院、术前准备及术后护理、危重、瘫痪/大小便失禁、特殊治疗/检查前后病人各项处置是否稳妥、及时、齐全。

(3)进一步落实重点人群、重点环节及重点时间段的交接，如手术、转科、病危、病重、节假日患者的交接工作。

4、规范护理文书的书写，提高护理文书书写质量。

(1)护士长认真学习护理部下发的电子护理文书书写规范、流程和质量标准。护士长及质控护士加强检查，确保出科每份护理文书均符合要求。

(2)科室制定本科常见疾病护理计划及常用术语电子模版，交护理部审核，以保证护理文书的书写质量。

(3)积极参加护理部组织的关于“电子护理文书书写规范”培训，提高护理人员书写电子护理文书的能力。

5、创新查房形式，提高查房效果。

(1)借鉴医生业务查房模式，开展责任护士责任组长护士长三级护理业务查房。一级查房：责任护士每天对所负责病人按护理程序进行查房。二级查房：责任组长每日对本组新入院患者、危重及重点患者进行查房。三基查房：护士长每天对新入危重病人、重点病人等进行查房，评价护理措施的落实情况，并对疑难护理问题进行指导、解答。

(2)针对各护理单元的特点，选择典型的有代表性的护理病例，每季度组织一次护理查房，各科室每月安排一次专科查房。

6、强化床边护理工作制。

(1)将护理工作重心前移至患者床旁，切实做好对患者的全面、准确评估，病情观察，健康宣教，康复指导，心理护理等工作，更好地和谐护患关系，提高工作质量。

(2)以过细、过精、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。护理部将深入科室规范各环节管理。

7、改革护理质量考核方式。改变原来按工作内容的条块式考核为按岗位职责的全面考核，真正落实责任护士对患者全程、连续的服务。

8、做好病区的物品、陪人及卫生管理工作。

六、护理安全

1、护理部做好宏观管理，补充完善护理安全管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查工作，继续落实护士长夜查房制度和节前安全大检查和节中巡查制度。

2、做好微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。

3、完善对压疮患者的管理。对压疮高危人群，及时评估，并采取有效预防措施，防止压疮发生;对带入压疮、发生的压疮，及时上报护理部，请相关科室会诊，做好压疮处理，促进愈合。并做好全院护理人员压疮防治知识的培训工作。

3、加强护理信息化建设中的安全管理。

(1)信息化工作站使用过程中如发生停电、数据丢失、网络瘫痪等意外情况，立即启动突发事件应急预案，上报信息科、护士长、科主任、护理部，并按规范执行。日常加强相关知识培训。

(2)不断强化信息化使用中的安全意识，注意保护个人登录密码，并定期更换，使用后及时关闭;每个人使用自己帐号密码进行工作，防范可能引发的护患纠纷。

4、加强护理安全的质量管理。

(1)重点人员的环节监控：实习护士、1年内护士、有负性情绪的护士加强管理，做到重点调查报告交待、重点跟班，保证各项处置准确到位。

(2)患者的环节监控：新入院、新转入、急危重患者、有发生医疗纠纷潜在危险的患者要重点监控及检查，以保障患者安全，防止医疗纠纷的发生。

(3)时间的环节监控：节假日、双休日、午间、工作繁忙、终夜班间、交接班时均要加强监督，保障各项安全措施到位。

(4)护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验、侵入性操作等要作为护理质控的重点监控内容加强监管及指导，高风险及侵入性操作，要加强风险告知，低年资护士操作时必须有高年资护士在床边指导，保证操作的规范和安全。

5、通过多种形式，强化健康教育效果。对手术、特殊检查、服用特殊药品、使用特殊仪器等的患者，在做好相关宣教的同时，将宣教内容制作成卡片的形式，发放给患者，提高患者对宣教内容的依从性。对沟通交流能力差的患者或家属，反复宣教，不断强化。我说给你听，你说给我听;我做给你看，你做给我看，直到掌握。

6、进一步加强护理不良事件的管理。

(1)强化对护理人员的风险意识教育与培训力度。及时通报护理不良事件，并结合工作实际进行分析、讨论，提高护理人员的风险防范意识、预警能力及自我防护意识。

(2)加强患者安全告知工作，重视日常督导、检查、反馈。

7、加强医院感染控制措施的落实，尤其是对重点科室进一步加强监管，如：手术室、消毒供应中心、产房、ICU、新生儿病房、血液透析室等。

8、加强对实习生及新进人员等高风险人群的管理。

9、进一步规范病区各类警示标识的管理。对高危药品、跌倒高危人群、特殊用药、膀胱冲洗、肠内营养、试敏阳性及特殊感染患者做好标识。

10、每月召开护理安全小结会一次，每季度对全院护理不良事件进行汇总、分析、反馈、总结。

七、护理服务

1、巩固优质护理服务成果，深入开展责任制整体护理。责任护士为患者提供从住院到出院健康教育、治疗处置、康复指导、心理护理、生活护理等连续、全程、全面的服务的同时，还要对病人的情况做到“六知道”，即病人姓名、诊断、病情、治疗、护理及心理状况;要了解病人各项主要检查阳性指征及临床意义;指导病情观察的要点;掌握病人各项治疗及护理措施;掌握病人用药目的、药物的主要作用及用药注意事项;了解病人病情变化及可能出现的并发症及预防措施。

2、加强护理文化建设。鼓励护士参加学历学位教育、充分发觉护理人员的特长、开展丰富多彩的活动等，提升护理人员的人文修养，在我院门户网站护理园地内，上传我院护理动态，传递学习资料，发挥空间优势，丰富护士的学习工作生活，打造一支自信乐观、积极向上、充满活力的高素质护理团队。

4、强化患者首诊负责制。护理人员要以热情、主动的态度耐心、细致的解答患者提出的每一个问题，做好相关护理工作，不得以任何理由推诿，尤其是首诊接诊的护理人员。

5、倡导无铃声换液。护理人员要加强巡回，走在红灯呼叫前及时为患者更换液体，减轻频繁响铃产生的噪音，为患者提供一个安静的治疗环境。

6、开展贴心服务。通过对病情危重、气管切开等不能讲话但意识清醒的患者，制作贴心小转盘;科室为无陪护患者订餐，免费提供一次性纸杯，出院后电话回访，开展节日问候、生日祝福等，增进与患者的沟通，满足患者的需求，进一步和谐护患关系。

7、采取多种形式，激发护理人员的工作激情。对每季度患者评出的“最满意护士”，及年终评选出的“优秀护士”，进行表扬与奖励，激发护理人员的职业荣誉感，增加团队的凝聚力和向心力，提高护理服务水平。

8、加强对导医人员的培训和管理，彰显医院文化、树立品牌形象。

八、“三基培训”与考核

1、根据护士岗位分级情况，护理部、科室制订出各级各类护理人员分级培训目标与考核办法，对护理人员实施分层级培训和考核，做到按级上岗，按岗施薪。

2、护理部、科室每月各组织12次业务学习，要有课件内容。

3、操作培训：基础、专科操作培训，每月各1次，年安排12次，科室每月考核1次，护理部每季度考核1次。

4、各科室根据专科特点，制定本科室培训计划，并以月安排的形式落实，护士长每月对安排内容进行培训、考核，要求人人过关。

5、将纠错法应用于低年资护士培训。首先，由培训老师演示正确的操作标准和规范。其次，有意识的模仿临床工作中常出现的错误操作、不正确的沟通方式等，演示后由护理人员纠错，同时护理人员相互纠错，通过讨论分析，培训老师补充、指导，加深护理人员的理解和掌握，从而提高培训效果。

6、科室间护士长相应交流进行技术学习，规范专科护理操作，提高专科技能水平。

7、组织护士积极参加医院组织的护理专题讲座及相关科室科内讲课，新进人员必须每次参加，其余人员全年参加次数>80%。

8、鼓励护理人员积极参加24小时医学频道，使参学率达到100%以上。

九、教学、科研工作

1、要求具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开教学双向反馈会，听取带教老师及实习生的意见及建议，改进教学工作，提高教学质量。

2、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考核，做好转科前的实习鉴定书写工作。

3、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

4、增强科研意识，鼓励护理创新。积极开展护理小发明、小创新等活动，好的发明创新在全院进行分享、交流。

5、鼓励护士撰写论文，年内发表护理论文≥1-2篇。

十、其他方面安排：

1、庆祝“5.12”国际护士节，举办护理操作技能竞赛，积极参

与市、区两级节日庆祝活动。

2、拟于第二季度举办1次“护理文书规范化书写展评工作”，进

一步提高护理文书书写内涵。