个人能力范文

导语：如何才能写好一篇个人能力，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

CPU步入交替的创新节奏

从90纳米，到65纳米，再到45纳米，乃至32纳米，英特尔在制程上不断创新。从NetBurst微架构到酷睿微架构，英特尔的架构创新为处理器的性能提升奠定了基础。

英特尔频繁的技术创新与产品升级，使许多用户，包括其合作伙伴应接不暇。对此，贾斯汀强调，英特尔将遵循稳定的创新节奏――交替创新：每隔两年推出新的支撑和新的微架构。他说：“英特尔将在奇数年推出新的制程，而在双数年推出新的微架构。”他透露，继去年推出酷睿微架构后，Nehalem和Gesher微架构将分别在2008和2010年问世。

目前，英特尔所有的处理器基本上都已采用65纳米制程。贾斯汀表示：“截至目前，英特尔已经推出了1.12亿个65纳米的处理器。65纳米制程技术已经到了它的生产高峰。而今年下半年，英特尔将投产45纳米的处理器，而32纳米制程技术将在2009年采用。”

能耗有望降低十倍

2005年9月，记者采访了在旧金山举行的2005秋季IDF，当时英特尔公司CEO欧德宁发出的呼吁令笔者记忆犹新：在5年内，让处理器的性能提高10倍，能耗降低10倍。

如今，欧德宁的这一呼吁正在逐步成为现实。对此，贾斯汀介绍说：“预计到2010年，处理器的能耗降低10倍的目标可以实现。”他进一步举例说：“在2006年，就处理器的功耗而言，笔记本是6瓦，桌面机是65瓦，服务器是85瓦。酷睿微架构的采用，大大降低了能耗。最近，我们推出了一个功耗仅有50瓦的服务器处理器，它使服务器的能耗降低了40%多。至强处理器的能耗是110瓦，而最近每个核的能耗达到了12瓦。由此可见，我们在降低用于服务器的处理器方面取得了非常大的进展。接下来，我们要在客户机上实现类似的能耗削减。我们刚刚宣布了英特尔正在引入一个低耗能的微架构，我们在降低每瓦能耗的情况下，会保持系统的一致性和兼容荣。为此，我们将同业界伙伴进行充分合作。”

万亿次运算刷新记录

在去年秋季的IDF上，英特尔就提出了万亿次计算，而在此次北京IDF大会上，贾斯汀展示了80核处理器的卓越应算性能。演示中，在工程师的现场操作下，该系统在190瓦供电的情况下成功创下了每秒2万亿次浮点运算的新记录。这是万亿次运算的首次亮相。据了解，该芯片目前还只处于演示研究阶段，尚无实物供用户使用。

80核处理器的诞生预示着超级计算机的成本有望大大降低，管理也将更加高效便捷。万亿级计算性能将为教育、娱乐、协同办公带来全新应用，同时推动个人电脑、服务器和掌上设备的高分辨率娱乐内容的丰富和创新。

四核与虚拟为服务器增效

四核自去年下半年以来，一直都是服务器领域的热点，虚拟技术虽然在这两年颇有些老生常谈的意味，但仍要将其划进服务器领域的热点里，怕是也没人反对。现在，这两个热点在英特尔春季IDF上相遇了，想像一下会发生什么？

2007 IDF上，浪潮和英特尔联合了全球首个四核服务器虚拟化基准测试数据，四核与虚拟化技术的相遇创造了比双核双路服务器系统效能提升91%、CPU占有率降低40%的全新效能。也就是说，如果你在使用双核双路服务器时每秒能处理100个事务，那么在新的基于虚拟技术的四核双路服务器上，你就能每秒处理多达191个事务。不言而喻，英特尔四核处理器与虚拟化技术的融合，给高效能服务器的发展带来了全新的机遇。

在此次IDF专为虚拟技术开设的展区内，一眼就能看到立在浪潮展台旁边的机柜。浪潮集团技术总监胡雷钧介绍说，这就是参加测试的浪潮四核双路服务器――英信NF380D。通过引入英特尔的虚拟化技术与浪潮的四核IFA+智能服务器架构，这台浪潮四核双路服务器可以运行BEA JVM、MySQL数据库、Exchange和Apache网络服务器，原本需要多台服务器的系统现在只需一台服务器即可完成，这样就使得最终用户可以灵活地分割和组合系统的资源，有效地为用户的每个不同应用提供一个合理的有效的资源空间。同时，通过使用四核处理器，可以得到更大的吞吐量和运行更多的事务处理，并可以运行更多的虚拟机，最终实现浪潮一直以来都十分推崇的高效能。

浪潮此次联合英特尔的最新基准测试数据是基于英特尔此次在IDF上展示的新的虚拟化基准测试工具vConsolidate进行的。据英特尔亚太研发有限公司中国服务器市场部总监刘钦华介绍，在选择实现最佳运作的服务器平台的时候，特别是虚拟化的应用层面比较上，至今没有统一的计算标准来衡量和反映虚拟化所带来的性能提升和IT基础建设整体拥有成本(TCO)的改善。在此次IDF上，英特尔与浪潮一同展示的新的vConsolidate评测工具，通过真实地模拟典型虚拟化部署环境中的负载来测试服务器虚拟化性能，最终帮助用户量化并选出具有更高系统资源利用率的“高效能”服务器。

数字家庭:架构 接入 移动

架构统摄平台

随着现代消费者的需求水涨船高，融合控制、选择、高清和社区这“4C”，也开始成为数字家庭下一个重要目标。

要想融合4C、融合电视与PC这两个孤岛，要求有一个高度一致、通用的架构平台，去统摄PC与消费电子产品，并且这个架构还需要有强大的处理能力。面对这些融合难点，英特尔下一步的重要战略就是推出更具通用性的处理架构平台，夯实PC与电视两个孤岛融合的基础，让“4C”融合速度更快，不断增进用户数字家庭的体验乐趣。架构统摄PC与电视的平台，成为搭建数字家庭的重中之重。

兼容更多接入

现在，电脑已成为一个媒体枢纽。为了让这个枢纽更好地为用户服务，它就必须具备更好、更快、更多的接入方式，从而保证用户获得充足的媒体数据。

在保证有线网络接入的同时，还要保证多种无线接入方式。这些接入可能是WiMAX，也可能是WiFi，或者其他更多的接入方式，芯片组的设计就需要更多考虑兼容这些接入的终端设备。为此，英特尔通过与包括设计商、内容开发商等各类伙伴的合作，开发出了众多能够让电脑兼容的产品与设备。

兼容更多的接入还需要电脑具备更强悍的性能，英特尔的计划也表明了这点。2007年第二季度，英特尔将推出三种不同的芯片组，支撑高性能的DDR3内存和前端总线以及Turbo内存技术，来满足主流机器的需求。同样这些新的芯片组也进一步增加了电脑兼容多种接入的能力。未来，电脑芯片组对各种接入的兼容性将决定数字家庭这个整体生态系统的发展速度。

终端高性能移动

当众多功能被越来越集中在一个体积甚小的产品上时，如何保证这些产品在移动中保持高运算速度、高数据传输率成为难题。为此，英特尔给出了一个解决方案，通过将最新推出的功耗只有35瓦的Santa Rosa CPU植入手机终端，手机将获得高性能处理速度，并且还可以通过802.11n连接其他数字家庭设备。而通过对Turbo内存技术的支持，则为今后性能的拓展提供了基础。

处理器:多核 万亿级计算

多核处理器节奏式升级

这是多核时代，双核已经不足以刺激用户的神经。在2006年四核产品之后，多核处理器的未来推进计划继续引发着关注。

按“tick-tock”产品战略，英特尔每年都会推出以增强的微体系架构或全新微体系架构开发的新制程技术。在基辛格的演讲当中，就涉及到英特尔即将推出的下一代45nm处理器家族Penryn以及Nehalem的详细信息。

在Penryn处理器之后，我们把目光聚焦到Nehalem处理器家族。英特尔将于2008年开始生产Nehalem处理器家族。除其他特征外，这些处理器在每个产品中都有1到8个以上的内核，还支持同步运行多线程，每个芯片可以同步运行2到16个线程；一些未来的Nehelem处理器还将提供诸如系统互联、集成内存控制器以及高性能集成图像引擎等选项。

万亿级十年后民用

当贾斯汀展示一枚指甲大小的芯片时，观众并没有意识到，就是这颗处理器居然实现了Tera(万亿)级运算，并通过高速路由连接起集成的80个内核。

该芯片是世界上首个具有万亿次浮点运算性能的可编程处理器，其运算性能与超级计算机类似，这是否意味着万亿级计算时代触手可及？英特尔给出的答案是5~10年，。

笔者不妨分享一些年初英特尔(中国)研发中心交流会上获得的技术细节。该80核处理器基于45nm制程，每个内核都有两个可编程的浮点引擎；尽管运算性能取得重大突破，其尺寸和耗电量却控制得非常出色，仅为275平方毫米的大小，与成人拇指相当，在以3.16GHz的频率执行每秒1万亿次浮点运算时，功耗仅为62瓦。

从技术实现的角度来看，该芯片采用了一系列首次应用的创新技术，使用“瓷砖片”设计是其显著特点，由计算单元和路由器组成的小内核像“瓷砖片”一样重复平铺开来，这样就很容易设计出多内核芯片；为了解决好内核与内核之间的通信问题，该芯片的另一大特点就是在芯片上具有网格状的“片上网络”，内核以网状格联网，内核间能通过5端口的传送路由器以超高带宽通信，在芯片内部以每秒万亿位的速度传输数据。

半导体:45nm 高k制程 光刻

在某种意义上，可以说半导体技术的进步是整个IT产业前进的基础。在这方面，英特尔一直投入非常多的精力。本次IDF上，英特尔展示了在半导体制造方面的新技术和规划。

45nm量产就在眼前

英特尔公司技术与制造事业部高级院士兼制程架构与集成部门总监马博勾勒出了英特尔的研发流程和未来的计划。英特尔在芯片方面的开发有三个阶段：研发阶段、开发阶段和生产阶段。马博透露，目前，英特尔的65nm的技术正处于量产阶段，是面向市场的主流产品。45nm的技术正在从开发阶段转向生产阶段，并将会很快投入量产。目前，45nm技术正在俄勒冈州的工厂进行早期的生产。同时，英特尔在亚利桑那州和以色列的工厂也即将投产45nm产品。英特尔还计划在新墨西哥建立一个新的工厂，在2008年下半年投产，生产45nm产品。根据英特尔每两年更新一次制程的计划，22nm的产品在2011年就会出现在用户身边。

破除漏电流的瓶颈

45nm的出现，带来了更小的晶体管和更高的密度。但同时它所面临的漏电等问题非常严重。英特尔开发的高K与金属栅极的技术，解决了这一难题。传统的晶体管架构已经使用了将近40年的时间了，虽然尺寸不断缩小，但是基本的部分没有什么变化。英特尔对晶体管的重大改进来自之前晶体管的栅极介质。英特尔在栅介质中用厚度更大的铪基高k材料替代了之前的二氧化硅。这种基于铪元素的高k介质具备良好的绝缘属性，同时可以在栅极及硅底层之间形成较高的场效应。高k的铪化合物比二氧化硅更厚的同时，仍然保持着理想的高场效特性，因此可以大幅度减少泄漏电流。高k栅介质与金属栅极组合，泄漏电流仅为之前使用二氧化硅材料的1/10；同时，因为场效提高，使得晶体管源极到漏极的驱动电流提升20%，源极到漏极的泄漏电流降低5倍以上。高k加金属栅极的升级，是晶体管一个最重大的变革和突破。

光刻加速制程前进

IDF上，英特尔还展示了下一步所探索的技术取向，其中之一就是超紫外线(EUV)光刻技术。

在半导体制造过程中，需要用光在晶元表面蚀刻形成电路。当制程进步时，所使用的光波波长也需要相应地缩小，45nm中应用的光波波长仅有193nm。从下图可以看出，一直以来，晶体管最小特征尺寸的发展速度大大超过了蚀刻光波长的发展速度。从180nm的半导体制造一直到65nm的半导体制造，蚀刻光波长一直保持在248nm。通过不断努力，终于使193nm的光刻应用于45nm的半导体制造，而按照目前英特尔的计划，它还将持续到32nm的半导体制造中。而超紫外线的波长仅为13nm，仅为目前使用的光波长的1/15，这可以说是革命性的提升。如果超紫外线蚀刻技术研发成功，将大大加快制程前进的步伐。

传统晶体管与高k栅介质+金属栅极晶体管的比较

企业级:节能 虚拟化 Tolapai

如何才能用更少的IT预算解决更多的问题？这可能是企业级用户最为关心的问题。在本次IDF大会上，英特尔描绘出了一幅未来的画面。

功耗承诺仍然有效

在2005年的IDF大会上，英特尔曾经宣称到2010年将CPU的功耗降低10倍。在本次IDF上，英特尔表示这一努力方向不会改变。大会上，英特尔公司高级副总裁兼数字企业事业部总经理帕特•基辛格介绍了英特尔的产品计划，其中包括一项针对英特尔高端多路服务器(研发代码为“Caneland”)的计划。四核和双核英特尔至强7300处理器将于今年第三季度面向刀片服务器市场推出80瓦和50瓦两种版本，其中，单核心功耗降低到了12.5W。基辛格还和Sun公司共同进行了一个演示，将其Solaris操作系统运行在采用致力于减少内存子系统耗电的英特尔动态功耗(Intel Dynamic Power)技术、基于英特尔至强5100系列处理器的系统上，在不影响性能的前提下，可以节省15%~20%的功耗。

虚拟化加速实用进程

对于服务器和客户机来讲，虚拟化都是非常重要的工具。通过虚拟化，用户可以采用更少的服务器来进行数据中心的规划，带来大量的IT系统成本节省。基辛格在大会上表示，英特尔和VMware正在合作，致力于为用户提供安全、强劲和稳定的虚拟化工具。同时，英特尔还和浪潮、联想等厂商合作，致力于制定一个对虚拟化环境的衡量标准。为了展现虚拟化系统在应用和管理上的优势，英特尔还和微软共同展示了虚拟化系统的运行。

Tolapai将安全整合

大会上，我们还看到了Tolapai，这是企业级“片上系统”(SoC)产品家族的第一款产品。它将在两地传输数据时，需要进行的加密、传输、解密等功能整合在单一芯片上，取代了以前的四芯片解决方案。通过整合，Tolapai预计将能使芯片规格缩小45%，功耗降低约20%，同时还可提高吞吐性能和处理器效率。Tolapai不仅仅提高了VPN，而且能给更多的应用带来性能的提高，比如扫描病毒等。基辛格在大会上表示，英特尔要做的就是以更加集成的方式提供解决方案。Tolapai只是这种理念的体现之一。英特尔还在进行更多这方面的研究。

Sun转投至强芯

采用4颗四核英特尔处理器的Sun 8000系统工程样板

在IDF大会上，我们看到了Sun公司和英特尔合作生产的新产品――Sun的刀片的8000系统。Sun 8000系统中，所有硬件资源都是模块化的，从电源，到刀片，到I/O，到硬盘，所有的东西都可以在使用的状况下替换，用户根本不需要关闭电源，可以保持系统的持续运行。同时Sun还展出了该系统的采用4颗至强7300四核处理器的产品样板。Sun宣布本季度将推出采用两颗同样处理器的产品。Sun公司表示，得益于英特尔的功耗管理的新技术，Sun可以通过动态电源管理器软件管理芯片组、CPU甚至I/O的电源。在IDF现场进行的演示中，在动态的电源管理器启动了以后，所演示的系统功耗减少了15%~20%左右，同时性能并没有下降。

软件:并行设计 工具编译

虽然多核心处理器已经成为燎原烈火，但现有软件对双核心的利用还远远不够。如何能够充分利用多核心的资源，已经成为摆在众多软件设计人员面前的难题。

并行软件设计遇大考

相比串行软件设计，并行软件的设计要复杂得多。并行程序可分为指令级并行、单指令多数据并行和多核并行三个层次。在并行程序设计中，设计人员首先要对程序进行结构化分析，以将程序需要执行的任务分割成几部分；之后，需要在程序中引入并行性，也就是将分割后的任务分配给不同的核心进行处理；然后，需要对程序的可靠性进行仔细检查；最后，将程序中任务分配做优化调整，以更好地利用多核心资源。

用工具简化工作

英特尔公司数字企业事业部院士兼编译器与架构高级开发部门总监罗杰飞在IDF上展示了利用英特尔的一系列工具来简化并行程序编辑工作的实例。

首先，罗杰飞展示了英特尔Vtune工具的运用。Vtune可以完成对程序进行结构化分析的工作。它可以生成程序的逻辑树，并通过Sampling Profile对程序中不同任务的循环次数、需要的时钟周期等进行分析，供程序设计人员参考。

同时，英特尔还提供了基于OpenMP循环语法结构的编译器，来帮助设计人员完成为每个内核创建一个线程以及为线程分配迭代的任务。它可以自动为需要分配的任务生成对应的语句，大大减少了设计人员的工作量。

在并行运算中，不同的线程在调用数据过程中可能出现数据争用问题，导致程序得出错误的结果。罗杰飞演示了使用英特尔线程检测器对程序进行检查的过程。线程检测器通过对程序中锁的设置按照逻辑顺序排列来检查可能出现的数据争用，并展示给设计人员。

最后，罗杰飞还展示了使用英特尔线程档案器查找竞争锁，以减小数据锁造成的并行性削减带来的资源浪费。

罗杰飞在现场展示了对一个质数运算程序的优化过程。由开始的串行程序，经过Vtune的分析和编译器的处理，成功转换成了并行程序，并利用线程检测器修正了程序中的错误。通过线程档案器对程序进行优化后，对多核心的利用从一开始的部分利用实现了对每个核心运算资源的充分利用。

篇2

【关键词】酒店人力资源 人事政策 员工素质

绪论

酒店业是中国最早对外开放的行业之一，自从20世纪80年代开始，就有外资进入中国酒店业。随着我国加入世界贸易组织，我国的饭店业将进一步面临全球经济一体化的机遇和挑战。无数的高星级酒店在城市间拔地而起的同时，酒店从业人员的能力是否也达到了高星级？恐怕答案并不会让人满意。随着酒店数量的爆炸性的增长，饭店的从业人员的能力却跟不上酒店的发展速度，呈现出参差不齐的现象。这个应该是酒店管理人员的心头大患。唯一的途径就是对酒店从业人员进行适当的培训。

一、酒店服务人员个人能力培训中存在问题

要想做好人力资源管理工作，首先要熟悉酒店内部的组织结构。人事培训部必须对酒店的各个工作岗位进行分析，根据岗位特征确定具体要求，包括技术种类、工作范围、权利、义务等编写岗位说明书，这种岗位描述不仅是招聘工作的依据，也是对员工的工作表现进行评价的标准。

二、服务人员个人能力提升培训

在不断提升酒店硬件豪华程度、不断推出特色服务的同时，努力实践“人本管理”，力求做到人尽其才，最大程度地挖掘员工潜力，最大程度地发挥员工的工作热情，不断提升酒店服务水平，以实现酒店“赢得顾客，赢得市场，赢得利润，赢得发展”的最终目标，成为酒店管理者追求的理想化状态。笔者认为，一个现代化的酒店，唯有兼收并蓄，扬长避短，走适合自己特色的人力资源管理之路，才是酒店发展的方向。坚持“人本管理”可以从四个方面加以实施。

三、强化人力资源管理

注重人力资源管理，培养高素质的酒店员工队伍，是酒店坚持“人本管理”的精髓所在，现代酒店的管理者们有必要从以下几方面加强人力资源管理，努力造就一支高素质员工队伍。

（一）采用“性格特征聘用法”，增强酒店员工的岗位适应性。

员工性格的适应性，是酒店选择员工一项十分重要条件因素。在酒店业中，员工跳槽现象较为常见，而尤以因“性格缺陷”所致岗位适应性差而跳槽的占比较大，且频繁的员工跳槽不仅直接加大酒店人工成本，还会导致其他员工频繁的思想波动，影响员工队伍和酒店工作的稳定。因此，酒店在聘用员工，选拔员工时，应在对空缺职位性格需求进行细分的基础上，按岗位特点选拔符合其性格要求的人员，提高员工的岗位适应性。

（二）改变传统的薪酬设计理念。

传统的薪酬体系未能充分体现“多劳多得、兼顾公平”的社会主义分配原则，因而难以充分发挥薪酬应有的激励作用。因此，薪酬必须与员工的能力和岗位业绩直接挂钩，建立以能力、业绩为核心价值的资薪体系，以激励员工的工作动机与热情。

（三）为员工提供多通道发展环境。

首先，对具有潜质并热爱酒店工作的大学生类高素质人员，酒店应有一个明确的职业发展规划方案，使他们能够看到自己未来发展的方向、目标和希望。同时，酒店根据工作需要，结合他们的性格特点、兴趣爱好、技能特长合理分配岗位，及时对他们进行晋级或升职评估。

需特别强调和提倡的是，企业管理“金字塔”结构决定了酒店管理职数的有限性，绝大多数员工必须坚守在服务第一线。因此，酒店必须主动为一线服务岗位员工提供多通道发展机会，使他们在平凡、辛苦、默默无闻的一线服务岗位上也能得到进步和成功，以此激励人才，留住人才。

（四）加强企业文化建设。

良好的企业文化是企业得以生存、发展的源动力，是区别于竞争对手的最根本标志。酒店员工来自五湖四海，其生活经历、文化素质、岗位性质、志向爱好等的差异，决定了员工价值取向的差异性，良好的企业文化，是酒店把有着不同价值取向的员工同质化的“神奇”力量。良好的企业文化具有以下特征：一是兼容性：能吸收和接纳不同酒店管理模式的精髓，容忍员工个性上的缺陷和不足。二是学习性：能以比竞争对手更快的速度进行学习，并创造新的经营管理与服务理念。三是战略性。一种良好的企业文化，可恰当张扬，充分地体现酒店的个性和特色，为酒店赢得成功。

（五）推崇“员工参与”，调动、发挥员工的主动性和创造性。

在知识经济时代，员工越来越看重个人价值的实现，也就是说，每一位员工都有着一定的精神需求。我们的员工，在与他人合作解决问题的过程中，社会需求得到满足；在感受酒店需要自己的时候，尊重需求得到满足；在取得突出业绩得到领导和同志赞扬的时候，自我实现需求得到了满足。所以，酒店在确信已把最合适的人选安排在最适合的岗位之后，应授其一定权力，为员工创造和提供参与酒店管理的条件和机会，满足员工不同层次的精神需求，酒店会因此而保持良性循环，成功发展。

四、强化员工礼仪修养，营造“宾至如归”的酒店氛围

服务质量是酒店的生命线，要实现酒店的高质量服务，员工具有高水准的酒店礼仪是一个极关键的因素，因此，酒店管理者必须致力于培养员工文明礼貌，温文尔雅的基本素质。这一基本素质是衡量酒店员工职业道德修养的尺度之一，不仅体现了酒店员工对顾客的基本态度和尊重程度，更体现了一个国家精神文明和民族文化修养。可以说，任何一个成功酒店，必然有一支具备高水准礼仪修养的员工队伍。

（一）实现服务礼仪与服务要求有机融合。

酒店服务包含了大厅、总台、客房、餐厅、酒吧、康乐等项，有着若干工作岗位，岗位的服务要求因岗位职责的不同而不同。酒店员工虽然服务岗位不同，但对于酒店而言，每一位员工在为顾客提供服务的过程中，要让顾客感受到的是酒店为其提供的方便、宁静、温馨、安全和全身心的享受，使顾客来时有“宾至如归”之感，离时有“宾去思归”之念。

（二）构建员工与顾客之间的良好和谐关系。

酒店员工为顾客提供的服务是面对面的直接服务，员工的言谈举止、仪容仪表给顾客留下最直接的印象，同时也直接影响到顾客的消费心理和消费热情。可以说，服务人员的服务能否得到顾客认同，是每一次服务成功与否的标尺。由于酒店员工与顾客之间的这种关系直接影响到酒店的经济效益，也最能直接体现酒店经营与管理水平。因此，酒店员工与顾客之间的关系就成为酒店各种人际关系中最为重要的一种关系。酒店的日常管理必须围绕构建员工与顾客之间良好和谐的关系这一目标而努力。通过服务人员“阳光般”的服务，鼓励员工真正做到“想顾客之所想，急顾客之所急”，在规范服务的基础上强调情感服务和超值服务，力求达到细致入微、宾至如归的服务境界。

（三）实施有效的服务补救。

服务业的特点之一就是生产与消费同时并行。酒店业当然也不例外。这就决定了如酒店在为顾客提供一次具体的服务的过程中出现了过失，此服务过程是无法返修，无法补救的。因此，酒店在运营过程中，不仅要求员工认真执行服务标准，尽可能为顾客提供优质服务，同时还要求员工在为顾客提供服务的过程中，注意观察顾客对每一次服务效果的具体反映，对出现的不合格服务及时采取补救措施，确保顾客能“乘兴而来，满意而归”。

五、强化员工素质培训，适应酒店发展的需要

（一）员工素质培训应坚持方法多样化。

现代酒店|人本管理增强酒店竞争力，“培训”是一条极有效的途径。因此，成功酒店都将员工素质培训作为酒店管理的重点工作。酒店可采取服务质量分析、有计划选送培训、举办培训班，组织现场观摩、技能比赛、管理及服务知识测试、工作讲评、经验交流、岗位交叉培训等多种方式，有针对性地对员工进行企业理念、职业道德、服务技能、综合能力等内容的培训。

（二）组织员工素质培训应注意的环节。

酒店通过实施员工素质培训，使各级管理人员成为富有远见卓识，敢于创新，积极进取，善于综合、组织与沟通等特点的优秀管理者，使酒店服务人员成为热情、细心、周到地为顾客服务的优秀服务者。成功酒店的员工们往往将员工素质培训称之为酒店给予员工的最大“福利”和关心。

六、结论

21世纪，全球酒店业将面临着一个人才与技术带来的酒店业战略性变化，未来的酒店业可持续发展的主导因素是“人”的因素，但我目的酒店业人力资源管理大多仍停留在以“事”为中心的管理模式中。人性化管理以人为本的原则能使酒店加强自身的，内部凝聚力，提高酒店的竞争力，必然成为一种趋势。

管理大师彼得・德鲁克曾说过：“员工是资产和资源，而不是成本和费用。”人性化管理的核心就是围绕怎样充分利用“人”这一核心资源展开的，它意味着企业的一切管理活动都围绕怎样识人、选人、用人、育人、留人而展开。我国的酒店业在人力资源管理过程中，可以充分思考并学习国外酒店所实施的人性化管理的细节方法，可以避免多走弯路。在未来激烈的人才竞争中，只有真正实现了人性化管理的酒店才能取胜，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]张波.饭店人力资源管理[M].大连：大连理工大学出版社.2009，9.

[2]刘佳.酒店餐饮管理人才浅析[M].江西：江西经济出版社.2010，9.

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包括想象力、记忆力、观察能力、联想能力、组织能力、沟通能力、领导能力、创新能力、学习能力、号召能力，适应能力等。在知识经济时代，学习能力是最重要的，因为知识总是在更新，只有不断学习才能跟上时代的步伐。

能力的作用：一方面，一般能力在某种特殊活动领域得到特别发展时，就可能成为特殊能力的重要组成部分。例如人的一般听觉能力既存在于音乐能力之中，也存在于言语能力中。没有听觉的一般能力的发展，就不可能发展言语和音乐的听觉能力。

另一方面，在特殊能力发展的同时，也发展了一般能力。观察力属一般能力，但在画家的身上，由于绘画能力的特殊发展，对事物一般的观察力也相应增强起来。

人在完成某种活动时，常需要一般能力和特殊能力的共同参与。总之，一般能力的发展为特殊能力的发展提供了更好的内部条件，特殊能力的发展也会积极地促进一般能力的发展。

（来源：文章屋网 ）

篇4

关键词：小学语文；教学；能力培养

中图分类号：G620 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2013）-10-0066-01

在语文教学中如何来真正实现学生的主体地位，关注学生的情感，发展学生的个性？以下仅仅是笔者的一些做法和尝试。

一、从教材出发，去丰富学生的内心

语文课程具有丰富的人文内涵，对学生的情感、态度、价值观的影响必然是广泛而深刻的，所以不能不重视语文课程的熏陶感染、潜移默化的作用。小学语文教材中选取的诗词歌谣、童话、小说、故事、散文等等，都具有大量具体形象、带有个人情感的内容，都包含有丰富的审美因素，课文中的优美语言、人物或动物（拟人化）形象、高尚情感、节奏韵律、巧妙情节、深邃意境等都是丰富学生精神世界、陶冶学生情操的好教材。如可以进一步挖掘教材中的语言文字美、自然美和塑造的人物形象美。

二、鼓励学生大胆质疑，培养提问能力。

人的思维，总是以发现问题为开始，以解决问题为目的，善于创造的人，首先在于善于发现问题。学起于思，思源于疑。存疑，质疑最容易激起人的探究反射，并引导人努力去解疑，使未知转为已知。因此，在课堂教学中，教师要有意识地创设问题、情景，鼓励学生提问，培养质疑习惯，用疑问点燃他们的思维火花，促进学生不断地发现问题，自觉地在“学中问”，在“问中学”，在质疑问难中主动参与学习过程。例如教学《中国石》一课，我引导学生从课题质疑，学生略加思索之后就纷纷举手提问：“中国石”是不是指在中国的石头？为什么叫“中国石”而不叫“美国石”或其他石？“中国石”是怎么样的？……又如教学《峨眉道上》一课中“每个背篓里都装着一块大石板”、“背着石板攀登天梯”。学生提出：为什么不用装卸车吊上去？为什么不用绳索绑在树杆上拉上去？为什么不用飞机？……等等。这时，我们要表扬学生问得好，并引导他们展开讨论、探究，最终释疑。这样不仅能培养学生良好的学习习惯和学习品格，开发学生智力，提高学生自学能力，变“学会”为“会学”，同时会使学生精神振奋，注意力集中，思维敏捷，兴趣高涨，对促进学生的分析理解能力、语言表达能力、求异创新能力以及发展个性和潜能等方面均能产生奇效。而学生的这些能力正是发展学生个性的基础和前提。

三、多让学生动手实践，激发创造灵感

有句话说得好，“手是人的第二头脑”。也就是说手是最能促进人大脑发育的器官，活动手、手指与学生大脑发育有着直接联系，作用重大，有位日本医学博士对手和脑的关系做了多年研究后指出：“如果要培养学生智力、创新能力就必须使他们经常保持手指活动，因为手指的运动能刺激大脑皮层的手指运动中枢，能促使全部智能提高，大脑就会日益发达，学生就会显得心灵手巧，创新能力就大大提高了。”因此，在课堂教学中要尽量多让学生动手做一做，演一演。

四、培养学生创新的个性品质，锻炼意志

一个学生有好的智力并不一定能成为创新人才，原因是多方面的，而缺乏创新性的个性品质是其中的原因之一。因此，我们在教学过程中，要把培养学生积极进取，各具特点的个性当作一项重要的教育工作。在教学中对学生表现出来的勇敢精神，要善于发现并及时表扬，因为怯懦的个性是与创造无缘的。只有勇敢，才能使人冲破思想束缚，敢于创新。对于那些敢于提出与众不同观点、不同见解，有独创能力的学生，更要加以鼓励和保护。此外，具有自信、坚毅、上进等的良好品质也是创新人才必备的个性品质。另一方面，要开展适度的挫折教育，锻炼学生的意志

五、通过丰富的实践活动，培养学生能力

语文课程的一个基本目标是培养学生运用语文的实践能力，而提高语文能力的主要途径是语文实践。丰富多彩的语文实践活动，给学生提供了广阔的空间，减少了各方面的束缚，学生得到了充分展示自我的机会，有自己独特的感受与真切的体验，进而心情得以放松，思维得以活跃，能力得以培养，个性得以发展，实现个性的完善、健康全面的发展。

1.重应用。随着学生的发展，语文的实际应用的范围越来越大。学生在课内学到的东西已不再是单薄虚拟的，如果到实际生活中马上应用，获得锻炼的机会，这样就能大大地增强学习的信心和兴趣。

2.重过程。关注过程，重在关注学生的参与程度，关注学生参与过程中的情感态度，重在引导学生从过程中体验情感，享受成功。

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关键词：人工智能；教学改革；教学方法

引言

人工智能(ArtificialIntelligence)是一门研究和模拟人类智能的跨领域学科，是模拟、延伸和扩展人的智能的一门新技术。由于信息环境巨变与社会新需求的爆发，人工智能技术的日趋成熟。随着AI3.0时代的到来，大数据、云计算等新技术的应用也愈发广泛，对于管理类人才来说，加强对人工智能知识的深入学习，不断将人工智能技术与管理知识结合起来，对其未来职业生涯的发展有着重要作用。人工智能是一门前沿学科，管理学院开设人工智能课程的目的是为了更好地培养学生的技术创新思维与能力，基于其覆盖面广、包容性强、应用需求空间巨大的学科特点，通过概率统计、数据结构、计算机编程语言、数据库原理等基础课程的学习，加强学生解决实际问题的能力，为就业打下基础。本文基于社会对于人工智能领域的人才需求，结合诸多长期从事经管类专业课程教学的老师意见，针对管理类人才的人工智能课程教学内容与方法进行探讨，以期对中国高校人工智能课程教学改革研究提供帮助与借鉴。

1、教学现状与问题

作为一门综合性、实践性和应用性很强的理论技术学科，人工智能课程内容及内涵及其丰富，外延极其广泛。学习这门课程，需要较好的数学基础和较强的逻辑思维能力。针对管理类人才，该课程在课程教学过程中存在几个较为突出的问题。(1)课堂教学氛围枯燥目前，中国大多数大学仍采用传统的课堂教学模式，在教学过程中照本宣科，忽略与学生的互动，并且缺乏能够有效引起学生学习兴趣与加深知识理解的教学环节设置，如此一来大大降低了学生自主思考的能力。在进行人工智能相关课程知识讲解时，随着章节的知识难度不断增加，单向介绍式的枯燥教学方式无法反映人工智能学科的全貌，课堂讲解难以同时给以学生感性和理性的认知，部分学生因乏味的课堂氛围渐渐无法跟上教学进度，导致学习动力不足。(2)基础课程掌握不牢管理类专业的学生大部分都会走向更加具体化的管理岗位，具有多学科的素养，但这也导致很多学生所学知识杂而不精。学生在基础不夯实的情况下去学习更高层面的知识，给学生学习与老师教学都造成了很大困扰。人工智能课程知识点较多，涵盖模式识别、机器学习、数据挖掘等众多内容，概念抽象，不易学习。一些管理类专业的学生未能熟练掌握高等数学、运筹学、数据结构、数据库技术等先修课程，缺乏一定的关联思考和研究意识，导致课程学习难度增加，产生学时不足和教学内容难点过多的问题。(3)教学与实际应用脱节当下，人工智能广泛应用于机器视觉、智能制造等各个领域，给学生提供了大量的现实案例，使得人工智能不再是高深莫测的理论，而是现实中可以触及的内容。例如，在机械学科领域，人工智能技术是电气工程、机械设计制造、车辆工程等方向的重要技术来源；在医疗领域，是医疗器械的创新生产源动力；在能动领域，是高端能源装备与新能源发展的重要驱动；在光电信息与计算机工程领域，技术的发展时刻推动着智能科学与技术核心价值的提升。然而，对于管理类专业的学生来说，现阶段的人工智能教材涵盖许多智能算法及相关理论，在教学过程中常常涉及到很多从未接触过的抽象理论和复杂算法，书本中的应用实例大多纸上谈兵，缺乏专门适用于管理类专业知识与人工智能技术相结合的教学实践，加上一些教师授课方法单一，不利于引导学生将人工智能算法应用于现实生活。另外，大学生对知识的理解能力差异很大，教师采用统一的方式教给他们，这使一些学生无法跟上和理解，教师也无法控制学生的学习状况，导致学生缺乏动力。因此，如何结合学生的现实情况，提高他们的动手能力和实践经验也是人工智能课程教学要考虑的问题。

2、管理类人才的人工智能课程教学改进策略

课程教学改革是一项提高大学教学效果和人才培养质量的重要手段。如何在时代背景下应用新技术和新思想进行实施课程教学改革是高校亟待解决的问题。对于高校的教学工作而言，教学目标、教学内容和教学方式的变化不再是课程资源的简单数字化和信息化，而是充分利用时代信息资源优势的新型教学模式。针对管理类专业人工智能课程教学过程中存在的问题，可以从教学方法改进和教学内容设置两个方面进行课程教学改进。

2.1教学方法改进

教师对学生具有引领作用，其教学方法的改进能够带动学生改进自身学习方法。(1)启发式案例教学案例教学法就是教师根据教学目标、教学内容以及教学要求，通过安排一些具体的教学案例，引导学生积极参与案例思考、分析、讨论和表达等多项活动，是一种培养学生认知问题、分析和解决问题等综合能力的行之有效的教学方法。启发式案例教学以自主、合作、探究为主要特征，调动学生的学习积极性，并紧密结合人工智能领域的相关理论与方法，有效理解知识要点及其关联性，适用于管理类专业学生的教学。具体而言，高校基于其问题启发性、教学互动性以及实践有用性等特点，可以建立基于人工智能知识体系的教学案例库，虽然这项建设将极具挑战性与耗时性，但具有很强的积极效果：培养学生较强的批判性思维能力，更多地保留课程材料，更积极地参与课堂活动，对提高教学质量、培养具有人工智能背景的管理类人才具有重要意义。例如，通过单一案例教学，让学生掌握相关基础知识原理及应用；通过一题多解的案例使学生思考如何获取最有效的解题方法；通过综合案例的设计，启发学生全方位地探索问题的解决方案。(2)研讨互动式教学研讨互动式的各个教学环节是逐渐递进、有机结合的。研讨是基于学生个体的差异性，在课堂讨论的过程中对学生做出评判，从而对不同类型的学生开展针对性的教学。互动则是在研讨的基础上，通过老师与学生、学生与学生的互动，让学生主动参与到课堂教学的过程中来。在人工智能课程教学过程中，教师通过课堂讨论了解学生对于知识点的掌握情况，可以有针对性地设计教学内容，例如，对于学校积极性不强的学生，将人工智能理论内容与学生个人兴趣范畴、社会产业发展及研究现状联系起来，能够极大程度地提高学生学习的自主能力；对于基础知识较为薄弱的学生，可以在教师的指导下查阅相关文献资料，根据自己的理解撰写心得报告，并在课堂或课外进行师生互动。像这样研讨与互动相结合的模式。有助于增强学生的探索和求知欲望，建立起浓厚的学习氛围。(3)有效激励式教学人工智能是引领未来的战略性技术，人才需求量极大，对教师的教学水平也提出了更高要求，因此，进行有效激励极为重要。在学生激励方面，可以举办各类人工智能竞赛项目，设置相应项目奖学金，吸引学生参与实践，调动学生做研究、发论文的积极性。例如，教育部主办的中国研究生人工智能创新大赛，围绕新一代人工智能创新主题，激发学生的创新意识，提高学生的创新实践能力，为人工智能领域健康发展提供人才支撑。高校也可以借鉴这种模式，在各学院乃至全校开展此类竞赛项目，激发学生的创新能力与团队合作能力，鼓舞更多学生加入到人工智能课程的学习中来，激发其学习兴趣。在教师激励方面，在教师聘任和提升过程中把参加学生课程制定、课堂与课外作业、课程项目和论文指导等看作教学任务的一部分，鼓励教师积极参与这些活动。(4)学科渗透式教学人工智能学科知识融合程度较高，学科交叉性强。基于人工智能的学科交叉性特点，增强管理类人才对学科应用的领悟，可以采取开展学科渗透式教学的方法。从2015年起，国务院和教育部先后印发了《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见教育》、《高等学校人工智能创新行动计划》等文件，“互联网+”、“智能+”已经渗透到各个领域，人类进入数字经济时代，社会需求“技术+管理”的高端复合人才。例如，基于工业4.0和强国战略，人工智能技术在智能制造的应用极为广泛。上海理工大学非常重视少数民族预科班的教育质量。为增强少数民族管理类人才对该领域应用的认识，我们请机械工程、能源动力领域的相关专家以授课或讲座的形式，进行相关领域知识和发展趋势的讲解，使学生理解更为透彻。此外，在教学实践过程中，还可以用举办人工智能知识交流会、线上人工智能论坛等形式，促进不同专业间老师、学生对于人工智能知识模块的见解，相互交流、渗透和学习，从而推动人工智能课程教学的改进。

2.2教学内容设置

世界一流大学在人工智能课程内容设置根据不同国家的教育体系设置，肯定会有不同，但颇有共通之处。本文借鉴世界顶尖大学经验，针对管理类专业人工智能课程教学内容进行研究，结合中国教育体系设置，认为应从以下几方面进行改进。(1)核心内容设置为避免学生因为知识点过多而出现杂而不精的问题，势必要精化教学内容。在互联网时代，我们可以使用云计算和其他方式来实现数据信息的传输、存储和处理，通过在线收集和整合网络课程相关数据，挖掘和丰富教学资源，并在整合课程资源的基础上，进行研究方法和前沿知识的扩展。在核心内容设置方面，可以通过收集到的数据资料，选择人工智能领域具有代表性且难易程度适中的知识作为重点，使学生能够在有限的学时内掌握人工智能的知识脉络。例如，编写针对管理类人才的人工智能教材，内容涉及绪论、知识表示与推理、常用算法、机器学习、神经网络等方面的同时，重点增加相应知识点在管理上的应用案例，加强学生对知识点的理解。同时，根据管理类专业偏向领域，开设关联程度较大、应用较广泛的人工智能选修课程，以便学生根据自己的兴趣与需求选修具体方向的课程。(2)注重学生的数理及编程基础良好的数理及编程基础是学习人工智能的前提。只有具备了这些基础，才能搞清楚人工智能模型的数量关系、空间形式和优化过程等，才能将数学语言转化为程序语言，并应用于实验。管理学院人才的数理及编程基础相对薄弱，因此，在安排学生学习人工智能课程之前，建议开设面向全体管理类专业学生的微积分、线性代数、概率论等专业基础数学课程以及C语言、python等编程基础课程，使学生具备数学分析的基础与一定编程基础，为学习人工智能课程打下坚实的基础。另外，可以推进MOOC平台建设，在平台上开设人工智能网络课程，帮助学生掌握人工智能知识基础及专业技能。(3)实验建设为了加强学生对于人工智能知识点间的关联性理解，可以基于不同的应用模块，设计具有前后铺垫、上下关联的综合性实验，设计不同层次的项目要求，同时基于相同的实验课题，让学生分组对实验课题进行攻克，并设置多元化的实验评价体系，通过实验教学过程中反映出的不同进度，让教师能对学生的学习水平做出准确评判，及时进行教学反思，以便更好地开展下一步工作。例如，针对人工智能课程应用中很广的遗传算法，在某一管理规划的具体应用上设置理解－实现－参数分析－具体应用－尝试改进－深度拓展的不同层次的项目要求，在这些项目层次中规定必做项与可选项，让学生基于同一实验课题进行合作学习，然后通过个人自我评价、小组成员互相评价以及教师评价的方式进行打分，对小组整体能力以及个人能力进行综合评估，以期培养学生的自主思考能力。

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【关键词】大学生；创新思维能力；提升个人智能的研究

一、大学生如何提高自己的创新能力

大学生创新能力的提高是项艰巨的任务，不可能在一朝一夕内就解决，同时，这项历史任务更是赋予了众多的曲折。因此大学生里面建造起浓郁的创新氛围也不是个人行为可以做到的。大学生应该主动的积极的参与进来，与国家相互配合。

（一）要主动营造活跃的创新氛围

创新氛围的营造能为创新行为提供环境支持，积极热烈的创新环境可以是大学生本身产生创新的意识和灵感。一方面要配合营建自己的创新团体，另一方面利用好大学中的各种环境，例如图书馆实验室，资料室等等。这些场所是培育和激发创新灵感的绝佳环境。同时，大学生不应该仅仅局限于大学校园，还应该主动走出校门，走向社会，多参加社会实践活动，让理论和实践结合，在社会实践中发现问题，思考问题，解决问题，并形成成果。对于汉语言文学专业的我们更应该将精力放在图书馆多翻阅书籍，提升自己的内涵，借此提高自主创新能力。

（二）要培养科学的学习习惯和思考习惯

目前，大学生的学习习惯和思考习惯都存在一定的问题。过分依赖网络及某些参考资料，在平时生活中放弃学习，应付考试、作弊等行为越发的多了起来。因而首先要对大学生的学习习惯和思考习惯进行培养，树立正确的学习方式，无论在什么时候尽可能的做好课前预习课后复习，将图书馆作为一个良好的工具场所，动手翻阅书籍文献而非百度搜狗，将网络的东西当做自己东西加以使用。此外，大学生思考思维受到太多的影响局限，同时又无新的意见见解。那么就应该放开思维，拓展想象力像名人说的：“敢想才能成功。”同样思考也不能仅从单个方面进行，要想有所成就，有所创新，要学会辩证思考，辩证分析提倡理性思维能力。

（三）持续积累夯实基础知识

良好的基础知识是创新成果诞生的良好基点，优秀的创新成果都是饱含科技含量的没有坚实的知识积累和深厚的知识底蕴，不可能孕育出优良发明的。李开复认为，在大学期间，同学们一定要学好基础知识其中包含数学、英语、计算机和互联网的使用，以及本专业要求的基础课程。其原因是创新成果大都来源于基础知识的层次组合，另外如果没有打下良好的基础，很难理解高深的应用技术。因此，打好基础知识的根基，对于研究创新发现起着至关重要的作用。但是，我们切不可因为基础知识的学习就一味埋头苦钻基础而放弃了对基础知识的延伸和新知识的发现。我们要在学习专业课的同时提高自己的动手和实践能力。

二、个人智能在创新能力培养同时的提升方面

智能及智能的本质是古今中外许多哲学家、脑科学家一直在努力探索和研究的问题，但至今仍然没有完全了解，以致智能的发生与物质的本质、宇宙的起源、生命的本质一起被列为自然界四大奥秘。近些年来，随着脑科学、神经心理学等研究的进展，人们对人脑的结构和功能有了初步认识，但对整个神经系统的内部结构和作用机制，特别是脑的功能原理还没有认识清楚，有待进一步的探索。因此，很难对智能给出确切的定义。而个人认为智能会在创新思维与能力提升中有一定的提高。

（一）语言表达能力

作为汉语言文学专业的大学生首先具备的就是会说会写能说能写的能力。而在对于中文系的学生创新能力培养后提升其说写的能力。语言表达能力作为基本又不可或缺的能力对其十分重要。个人智能同时也会在语言表达能力中体现。一个人拥有高智能，那么语言表达水平也会处于一个较高的水平上，创新能力的培育就是提升思维的过程，同样也会提升语言表达能力。

（二）逻辑思维能力

逻辑思维是思维的一种高级模式，是符合世间事物之间关系（合乎自然规律）的思维方式。逻辑思维源于社会实践，再一次说明了大学生创新能力的培养对人的智能有一定的提升。逻辑思维作为智能的具体体现提升的展示十分明显。然而获取逻辑思维能力并不是一件容易的事，要经常培养和训练，善于利用发散性思维，在创新能力培养之上提高智能。

（三）肢体动作能力

肢体语言肢体动作作为人的智能的又一展现，在只能提升同时展现丰富。肢体动作能力强调大学生的协调能力和动手能力，在大学生创新能力培养要将大学生的理论和实践相结合，也就是说充分发挥动手能力和肢体协调能力，那么也就是说在创新能力培养中，大学生的智能在提升。

（四）自我反省能力

曾子曰：“吾日三省吾身。”一个真正有创新能力的大学生绝对是要学会批评与自我批评的。在创新过程中要面对事物错误会更多。因此在创新能力培养过程之中，大学生自我反省能力也有了提升。因而个人智能也在提升。

三、个人智能在创新能力培养中的提升偏差

个人智能的提升与创新能力的培养在一定深度上都会因为时间和环境的限制而出现某些问题。大学生处于一个成长的重要阶段，思维正走向一个成熟的过程，而对创新能力的培养会出现偏激的理解状况，过分创新而偏离自己所学的基础理论，过分强调创新能力而天马行空奇思妙想，无科学根据无理论基础，这样不仅不能对创新能力的提高可能还会使自己误入歧途，那么就无什么个人智力提升，反而是在限制智慧发展，无强力的语言表达能力，不能协调肢体动作，也没有逻辑表达能力，更不要说是否会拥有自我反省能力。

所以，在创新能力培养的过程中，要学会合理的方式方法，除自身的行动外，国家及教育机构应该加强引导，将大学生创新思维的引导放在突出位置，这样才会提高创新能力带动个人智力提升。才能成为中国复兴之路所需要的有用的人。

同样，个人智力的提升与创新能力的培养是相互融合相辅相成的，有一部分人可能想要将提升个人智力与创新能力培养割裂开来，分别进行，那是万万不可的，

首先，个人能力提升是要有具体实践的，不能停留在书本中与个人的想象中，否则是不会有任何提升的，同时的创新能力的培养反应在大学生个体上就是智力的提高。

其次，个人智力的外向表现就是创新能力有所提高，提高后的创新能力会应用的社会实践中有一定成就，这也是个人能力的现实成果，因此，个人智力提高与创新能力的培养要相互融合，而非割裂分开讨论与实践。

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【Abstract】Capability assessment is an important technical measure to evaluate laboratory testing ability and quality control effectiveness of accreditation bodies， supervision authorities and laboratory customers. Commissioned by the State Family Planning Commission， the China Center for Disease Control and prevention radiation protection and nuclear safety medicine organized the 2016 annual individual dose monitoring capacity assessment. A total of 242 assessment institutions， 237 provide assessment reports， of which 227 were qualified （30 of them outstanding）， 10 failed， the pass rate was 95.8%.

【关键词】个人剂量；有效剂量；能力考核

【Keywords】personal dose；effective dose；capacity assessment

【中图分类号】X83 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）05-0195-02

1 引言

个人剂量监测是保证放射工作人员年有效剂量满足国家标准要求的最有效的手段。为加强全国放射工作人员职业性外照射个人剂量监测工作的质量控制，进一步提高放射卫生技术服务机构的检测能力和水平，中国疾病预防控制中心辐射防护与核安全医学所组织开展了2016年度个人剂量监测能力考核工作[1]。

2 方法

2.1 实施步骤

本次能力考核依据《外照射个人剂量系统性能检测规范》（GBZ 207-2008）的 3.3.2条b）列项，考核类型为Ⅱ类（X和γ射线）。中国疾病预防控制中心辐射防护与核安全医学所为活动组织者并负责实施。活动自2016年4月开始设计方案并发出通知，2016年4～6月考核方案论证与发放，6月30日接收考核悠罚8月31日前组织机构完成样品照射并寄出，9月30日前，参加考核机构提交考核报告，11月30日前组织机构对考核结果进行判定，并编写总结报告。

2.2 比对剂量计的准备

参加考核机构需准备7组个人剂量计（每组剂量计为3个），并在剂量计上清楚标识单位名称和样品组号。样品组号同意按照X-Y标记，其中X为组号，为1～7；Y为组内剂量计编号，以A、B、C标记。如“3-B”即为第三组B剂量计。

2.3 剂量计的照射

考核单位收到各参加机构的剂量计后将剂量计分组。其中1～5组为盲样，6组为跟随本底，7组为备用。

考核单位将各组剂量计按照既定条件在体模上进行照射，体模为30×30×15cm的ISO充水组织等效板模。（表1）

2.4提交的文件

参加考核单位应出具正式检测报告，委托单位为中国疾病预防控制中心辐射防护与核安全医学所，委托人为质管办。同时，应提供测量数据原始记录复印件以及有效的仪器检定/校准证书复印件。

参加考核机构应提供数据处理和测量结果不确定度评定的过程。

参加考核机构应将所有纸质文件装订在一起作为考核报告，内容至少包含：封面、目录、考核结果报告表、检测报告、数据处理记录、不确定度评定、原始记录复印件、仪器检定/校准证书复印件。

2.5.2 判定

①单组性能判定

|Pi|≤0.40为单组性能合格；同一类型单租性能检验不合格的组数≥2时，判定个人剂量系统对该类型的单组性能检验不合格。

②综合性能判定

|B|+S≤0.40则判定个人剂量系统对该类型的综合性能检验为合格。

2.5.3 合格评定

单组性能和综合性能判定均合格，则判定为该个人剂量系统性能合格。

2.5.4 优秀评定

合格单位中同时满足|Pi|≤0.10和|B|+S≤0.10为70分，检测报告评分为10分，满足此条件（80分）可参与优秀屏蔽。对符合条件的单位进行Q值（20分）评定，总分不小于95分的为优秀。

可见，数据的准确性、过程的完整性、报告的规范性等均在此评价标准中得到了体现。

2.6 客观公正性和保密性

为了保证本次能力考核的客观公正性和保护参加实验室的权益，本次考核对参加的每个机构均赋予一个唯一性代码，代码为A2016-001～242。

3 检测能力考核结果

各单位测量结果的单组性能大部分在-0.2～0.1之间，汇总如下图所示：

综上所述，在参加本次能力考核并提供了考核报告的237家单位中，有10家不合格，33家为优秀。可见，各检测机构的个人剂量监测能力呈纺锤形分布，不合格和优秀的机构均为少数，但总体来说大部分检测机构的个人剂量监测能力还是比较高的，能够满足日常需要，但仍有提升空间。

4 检测结果不满意的原因分析

造成检测结果不满意的原因多种多样，主要有以下几方面：

①仪器探测效率发生变化，造成检测结果不准确；探测器污染，造成检测结果不准确。

②所用个人剂量片分散度不是很好，影响最终结果。

③仪器分析时环境温度、湿度、电压等发生剧烈变化，可能造成结果不准确。

5 结论

2016年度个人剂量监测能力考核，参加考核机构242家，提交考核报告机构237家，其中33家优秀、10家不合格、其余均为合格；优秀率为13.9%，不合格率为4.2%（均以提交考核报告的237家计）。可见各检测机构的总α总β放射性测量能力呈纺锤形分布，不合格和优秀的机构均为少数，大部分检测机构的总α总β放射性测量能力能够满足日常需要，但仍有较大提升空间。

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《责任胜于能力》以大量的事实精辟地阐述了责任就是一种使命，责任体现在细节中，决定着每件事情的成败。作为一名安全工作者，我更加体会到，责任重于泰山，责任保证安全，责任从细节做起的重要性。

市场竞争日益激烈的今天，频繁的安全事故能使任何一家企业走向衰败与死亡，每天我们都能通过从电视新闻、报纸、网页甚至于自己的身边看到各种安全事故给个人、家庭以及社会带来的损失与痛苦。虽然人们都在珍惜生命，但从事故分析结果上来看，我们却又总能见到这样的事实：那些伤人性命，吞噬财产的熊熊烈火可能就是那个忘记掐灭的烟头，而那从高空坠落的作业人员则往往是因为安全带的疏忽。安全与危险只是一瞬间，但从事故背后总能找到安全与责任的蛛丝马迹。

危险与敷衍同行，安全与责任相伴！安全工作只有起点，没有终点。从事火电行业的我们，必须牢固树立“安全第一”的思想意识。必须从我做起，从现在做起，端正自己的工作态度，在心中烙上“责任重于泰山”的责任意识，时刻紧绷安全之弦，从严要求，人人都控制好自己份内的每个细节，安全生产就有保障。

1899年5月2日晚，一队沙皇宪兵突然闯入列宁的住处，面对这突如其来的搜查，列宁从容镇定地给宪兵递上椅子，请他们站上去，从柜子的顶层搜起。宪兵们爬上椅子开始搜查。一开始，他们查得非常仔细，但是，看着看着，就被一叠又一叠的统计资料汇编弄得昏头胀脑。不久，宪兵们的耐心失去了，当搜到下面几格的材料时，只是匆匆地拉开扫了几眼就不再搜索了。最后，扔下满屋的纸张卡片，一无所获地离去。而列宁最重要的那些秘密文件和书信，却正是放在柜子下面的几个格子里。列宁的小故事就告诉了我们一个道理要多观察、思考，做每一件事都要考虑细节，避免一切可以避免的事故，这样安全就在我们身边了

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关键词： 项目管理 医院项目管理 负责人

一、导论

项目管理（Project management PM）的核心内容作为一项基本原则，最初是在20世纪60年代为美国太空计划的实施而发展起来的，后来迅速发展到政府、军队、工业等实务部门。项目管理强调工作的系统性与目标性，是一套非常有效的科学管理方法。项目管理纵向有启动、计划、实施、控制、关闭五个过程；横向有整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力管理、沟通管理、风险管理和采购管理九大领域。简单地说，项目管理过程就是任务明确化过程，任务存在于所有的组织机构，可以说任务就是项目的雏形，只要把任务明确，以想要得到的产出明确，把有限的人力、物力、财力和时间等资源投入明确了，项目就明确了。项目管理的方法在目前国内医院管理中很少被用到。一般来说，配置要求是项目发起人、项目总监、项目经理人即负责人。

团队核心成员一般4～7人、项目工作所需的扩展成员、其他具有特定知识或技能的成员。在项目管理中，项目经理必须拥有四个基本权力：一是奖励权力，二是处罚权力，三是专家权力，四是对项目事务的决定权。

医院的项目管理负责人相当于科主任的助理，他们必须以一种有明确的起点和终点的有组织的方式展开一系列相关联的活动实现一些特定的目标，满足目前医院运营计划的需求。每个医院项目中又包含了来自不同部门的精英和资源，于是，项目负责人便成为必须，保证资源最大限度地发挥作用，项目按时完成，并且取得最好的效果。

那么，怎样才能成为一个合格的医院项目负责人呢？我认为，应该拥有以下几种能力。

二、医院的项目管理负责人基本素养概述

（一）技术过硬

合格的医院的项目管理负责人需要有过硬的职业技能与丰富的经验。比如一个医疗保险管理项目，如果那个项目的负责人一点电脑知识都不知道，那么试问他怎么知道该干些什么？怎么向其他组员分配任务？拥有丰富的经验才能大概估计每一个步骤需要花费多少时间和多少精力，才能进行合理的分配。而且，这两者是让他人信服、遵循你的安排的最佳品。

（二）心理素质好

合格的医院项目管理负责人需要有良好的抗压能力和应变能力。不是所有项目都可以一帆风顺、拥有充足的时间和人力、按照原计划一步一步毫不偏移地走完。更多的时候，为了追求更大的利益，每个项目都是争分夺秒，过程中包含一些始料不及的变化。项目工作陷入困境或成本超支，计划延迟和设备的技术问题而无法实现目标，或当医保目标变更或团队就某一问题的适宜解决方案而产生争议时，压力会更大。这时，医院项目负责人要保持镇定冷静，使项目团队、患者及医院上层管理者不要因为挫折而陷入困境。这要求医院项目管理负责人有良好的心理和身体素质。在某些情况下，项目经理要在项目团队与患者或团队与上层管理之间起到缓冲作用。如果患者或医院上层管理者对项目进程不是十分满意，医院项目管理负责人就要承担责任，以免团队受到打击。同时，医院项目管理负责人要有幽默感，幽默能帮助医院项目管理负责人处理压力，也能缓解可能存在于团队中的紧张气氛。当出现问题时，医院项目管理负责人需要更多的资料进行调查，澄清问题，从而弄清问题的实质及复杂性，还应向团队成员询问一些如何解决问题的建议。团队成员与医院项目负责人一样，全程都在参与项目，会更清楚问题是什么，能提出有效的方案。最后，医院项目管理负责人与成员一起，利用技术，对有关信息作出估计，并提出最佳的解决方案，使问题尽早解决。

（三）思想境界高

医院项目管理负责人良好的道德素质是成为一个合格的管理人才的一个重大因素。从责任心讲，医院把这个项目交给你，就必须有高度的责任感，抱着必须完成和完成好的决心和毅力，不管是为了医院的效益还是个人利益。再者，每一个项目都会涉及资金甚至还有对社会的影响。所以，作为一个合格的医院项目负责人，其不仅要抵得住各种的诱惑，还要能从全局考虑问题，作出最优的决策。管理者的规划能力并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制订。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，斤斤计较个人的得与失，而且要适时让员工了解医院的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。有崇高的思想境界才能具备人格魅力，凝聚所有成员的力量克服困难，完成任务。

（四）有良好的沟通技巧和人际交往能力

医院项目管理负责人的沟通技巧和人际交往能力是最重要的。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中以“善于倾听”最重要。只有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，管理者可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。

医院项目负责人一定要是一个良好的沟通者，他需要与项目团队及医保局、患者和医院高层管理人员定期进行交流沟通。经常进行有效的沟通，可以保证项目的顺利进行和及时发现潜在问题，征求到改进项目工作的建议，保持患者的满意，避免发生意外，尤其在项目工作早期，更需要进行非常完善的沟通，与项目团队建立良好的工作关系，并对患者的预期目标有清晰的理解。至于什么是有效的沟通，我觉得最基本的是有良好的口头和书面沟通能力，并会通过多种渠道进行沟通，了解情况。另外，听比说要获益更多，因此，优秀的医院项目负责人会花更多的时间听别人说，而不是自己说。例如，为了引导大家在重要问题上踊跃发言，他们首先要抛砖引玉，先提出自己的看法；为了活跃讨论，他们要提出问题，并向团队成员征求对这些问题的观点和意见，而不是说完自己的见解后马上转入下一个话题。在人际交往方面，医院项目负责人与项目团队中的每位成员都要建立良好的关系。这听起来似乎徒劳无益，实际上并非如此。良好的关系是项目顺利进行的催化剂，不会出现因为个人恩怨而导致成员不听医院项目负责人指挥、导致项目停滞不前的情况。项目经理所具备的良好人际交往能力会影响其他人员的思想和行为这类情况不能以强硬手段来操作，只能通过良好的人际关系才能达到预期效果。

三、具备很强的领导能力

医院项目负责人应该有领导能力。民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等，这都往往考验管理者的决断能力。其领导工作包括激励项目成员齐心协力地工作，以成功实现项目目标。有效的项目管理需要采取参与和顾问式的领导方式，医院项目负责人以这种方式为团队提供导向和教练作用，这种方法较之等级制的独断和指挥性的管理方式更加有效。项目领导工作要求团队队员的参与和授权，个人对自己的工作希望拥有掌握和控制权，以表明他们有能力完成任务。项目经理使队员参与那些涉及自身的决策中，并在自己的职责范围内拥有决定权。创造这样一种授权的项目文化不仅要根据项目任务给队员分配职责，还要包括给队员制订工作计划、控制工作进程，以及解决妨碍工作进程的问题，给队员授权，让他们可以做出与其工作相关的决策。同时，医院项目负责人应制定一个明确的纲领，如果合适，就应包括一些限制。领导意味着医院项目负责人应信心十足，为项目团队树立一个良好的榜样，换句话说，就是言行一致。如果医院项目负责人希望成员为使工作赶上进程而留下来加班，就应该首先留下来。医院项目负责人所说的和所做的一切都会成为成员期望的榜样。医院项目负责人必须保持一种积极的态度，只有经理做出表率，整个团队才能更有士气地完成任务。有效的医院项目负责人需要一种“没问题”的态度，一种达到目的和克服困难的渴望。优秀的医院项目负责人不会因障碍或借口退缩不前，他们自信并相信项目团队的成员。

四、结语

拥有以上五种能力，即使不能成为所有医院项目负责人中最优秀的，至少会成为一个合格的、能带领着你的团队，按时按量地完成既定的任务，并取得预期的结果。

参考文献：

[1]李峰，刘芳.论企业危机管理中的信息沟通[J].科技情报开发与经济，2009，19（2）：112-113.

[2]季拜华.文化建设应纳入医院管理考评标准[J].中国医学伦理学，2008，21（1）：63-64.

[3]张桂英，扬健.谈医院形象与医院相关效益[J].中国医药导报，2006，3（2）：132-133.

[4]杨国斌，夏合金.现代医院文化的功能[J].医院管理杂志，2000，7（1）：17-18.

篇10

【关键词】人格；权利能力；民事主体

一、人格、权利能力、民事主体的概念

人格，乃法律上做人的资格。它是人在法上的概念。

权利能力，指成为民事主体的能力，作为权利享有者和义务承担者的能力。

民事主体，指根据法律规定，享有民事权利，承担民事义务的当事人。

二、学界关于三者关系的两种主要观点

最早提出“法律人格”概念的是《普鲁士一般邦法》（1794）：“人在市民社会中只要享有一定权利，便被称为法律人格。”将人格等同于权利能力。1804年颁布的《法国民法典》明文规定：“所有法国人均享有民事权利。”即一切自然人均有同等法律人格，但这个人格需要经过法律确认。法律确认的，享有人格；未确认的，不享人格，将民事权利和法律人格放于完全相同的地位。原因在于当时的欧洲，资本主义的发展导致人们崇尚个性解放和自由平等，个人主义发端，赋予人至高无上的能动力。

因此，很多学者用各国已颁布的法律为例，认为人格就是权利能力，将二者等同。梅仲协先生曾说：“权利能力，亦即人格之别称，享受权利，承担义务之能力也。”史尚宽先生认为，“权利能力者，与人格有同一意义。”

但也有很多学者持相反意见，主张人格应与民事主体作为同样的概念。此说法也成为目前我国学界的主流观点。北大的尹田教授认为权利能力包括总的权利能力和具体的权利能力，前者指总的权利义务，是享受权利、成为民事主体的资格；后者则指向某一特定的、具体的权利义务，是享受特定权利、进行某特定民事活动的能力。民事主体的人格平等，但权利能力有时却不平等。当二者不平等时，人格和权利能力等同的观点便站不住脚。人与人之间相比较，有部分人不能进行某些特殊的民事活动，如缔结婚姻，未满法定结婚年龄的自然人，不具有权利能力，但并不能说未到法定婚龄的人与已到婚龄的人相比，人格不平等。

江平教授也认为，权利能力是享受权利的资格，而人格是一种主体的资格。

三、笔者对三者关系的见解

人格是和民事主体并列的概念；权利能力是比人格和民事主体规定得更深一步、更加具体的制度。

（一）人格之所以存在，是因为有“人”这个物质载体。人格的起算点应从成为“人”那一刻起。人是哲学层面的人，胎儿还没有接触这个社会，不具备社会属性，不算是人。虽然近年来似乎有愈多的法律对胎儿的权利作出保护，如《刑法》第49条规定：“审判怀孕的妇女，不适用死刑。”，却是保障了妇女的生育权；《继承法》中，规定尚未出生的胎儿拥有财产继承权，也是保障公民的财产所有权；都不是承认胎儿拥有一个人的权利。

民事主体的起算点，在传统四要件说中，包括独立名义、独立意志、独立财产、独立责任，但这样把很多事实主体排除在外。一般来说，民事主体从出生开始享有民事权利，这一点和人格的起算是一样的。民事权利的起算点，“为对其有利，权利能力自受孕之时而不是从出生之时起计算。”为了保证最大权利的实现，将权利能力保护期提前至出生前，目前在保护胎儿利益方面已得到承认。问题是，“人”本开始于出生，但这里的“其”指的是胎儿本身，既然胎儿都不为人，权利的物质载体都不存在，何提享有权利能力？由谁享有权利能力？如果按照这个说法，受精卵也享有权利能力，这更对传统民法“人”何时为“人”提出了颠覆性挑战。

（二）人格和权利能力是应然和实然的关系。人格的获得，主体无需明示，理应成为从事民事行为的“人”。虽然法律保护公民的人格尊严，但这种法律确定只是在事后，并不等同由法律赋予。而权利能力则是立法在实际上给予确认的权利。有了被确认的权利能力才能成为权利主体，这是各国法律都应落实的实然和应然的逻辑关系；反过来，权利主体地位由法律确认而得到保障，应然层面得以实现。

（三）从功能论角度，权利能力是权利主体获取资源的能力，它从“动”的方面描述，着眼于让权利、义务为之驻足的能力。而人格则是在资源已被收集完毕后，成为无障碍行使权利的主体，它是从“静”的角度进行的描述。

（四）从本质看，法律人格是一种“资格”，资格是一种“身份”，是参加某种活动必备的条件，在法律意义上有拟制人的含义；民事主体是引起民事法律关系产生、变更和消亡的主体，是一种“当事人”的存在；而与它们不同的是权利能力，它只是顺利完成某一项活动所必需的主观条件，若不以行为将之外化，则缺少客观外在的载体，从而不能体现在客观世界。权利能力只存在于“人”的内在，而人格和主体都是主客观相融合的结合体。因此，将“人格”这个主客观兼具的概念和“权利能力”这个只存在于主观的概念混为一谈，万不可取。

四、通说的局限性

“人格”“民事权利”“民事主体”三个概念的混同，易造成逻辑上的混乱，从而导致实践上的混乱，使人们难以准确定位某一民事活动具体享有民事权利和承担民事义务的真正实体——尤其是当非典型民事实体作为法律关系的参与者时。

五、对当前研究和实践的建议

鉴于目前各种学说众说纷纭，笔者在对它们进行分析后，提出几点拙见。

（一）在理论上将“人格”“民事主体”“权利能力”三者分开使用，将它们按照发展顺序进行排序区分。

拥有权利能力，即拥有了使权利、义务驻足的能力，才能成为民事主体，之后便有了身份的意义，成为人。人必须由法律确认，这是一种法律上的保障。这种被保障的资格便是人格。但人格处于一个应然层面，它并不是由于被法律确认而存在，而是本应就存在，这种法律的承认只是给其增加一层令人放心的保护壳。身份的存在使得不平等的现象有了生存的可能。对于自然人主体，由于伦理性使得权利能力不得转让、放弃、剥夺，这就使自然人通过权利能力甩掉不平等。而非自然人主体（包括法人、其他组织、特殊情况下的国家），可以通过转让、放弃、剥夺权利能力，彼此间变得不平等；这样，无权利能力的非自然人主体，成为其背后的人的代表，它不能承担独立责任，此责任由该主体背后的真正行为者承担。

（二）在立法和实践中，修改或者避开使用那些容易引起混乱或者歧义的概念，这一点在今后我国民法典的制定中更应小心谨慎。

（三）人格是一个相较民事主体和权利能力更为抽象的概念，不妨让其只存在于理论界，在法律制定和实施中，只在《宪法》中确认“公民的人格尊严神圣不被侵犯”这一基本标准，具体部门法则交由“民事主体”一词来代替它行使功能。这样，既能做到逻辑清晰，不至于使用起来混乱，也不会让这一法律概念失了应有的作用。

【参考文献】

[1]罗结珍译.法国民法典[M].北京：法律出版社，2005.

[2]（台）梅仲协.民法要义[M].北京：中国政法大学出版社，1998.

[3]（台）史尚宽.民法总论[M].北京：中国政法大学出版社，2000.

[4]尹田.论自然人的法律人格与权利能力[J].法制与社会发展，2002（01）.

[5]江平，赵旭东.法人制度论[M].北京：中国政法大学出版社，1994.