外贸业务员岗位职责范文

导语：如何才能写好一篇外贸业务员岗位职责，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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为明确在课程教学中存在的问题，了解学生的需求，发挥学生主体作用，为教学改革提供依据，在课程设计之初，设计调研问卷对学生进行调查，了解学生的真实想法，明确课程在教学过程中存在的问题。根据对学校国际贸易专业的调研，结果显示：1．50％左右的学生认为在当前的教学模式存在问题，无法实现既定的课程目标；2．66．7％的学生认为当前教学内容缺乏应用性；3．30．1％的学生认为应保持教学内容先进性；4．55．5％的学生认为教学上缺乏针对性；5．29．6％的学生认为理论学时和实践学时的最佳比例是5：5，24．6％的学生认为是4：6；6．54．7％的生认为最佳的考核方式是作业＋模拟实训，取消闭卷考试。由此可见，原有的《国际贸易实务》课程存在着教学内容不实用、不先进，教学方法单一，考核方式不科学，教学效果不明显等问题，课程改革势在必行。

二、进行企业调研，确定课程对应的职业岗位和岗位职责

使学生“愿意学”的关键在于教学内容的实用性，其前提在于教学内容基于实际岗位的岗位职责，因此，整体教学设计的一大重要步骤在于企业调研，了解课程所对应的职业岗位和具体的岗位职责。为了解市场对不同岗位的人才需求，负责人利用互联网，登录智联招聘网对2010年8月6日至2010年9月6日全国26个城市公布的外贸人才需求状况进行调研。由于高职毕业生去向多为单证员、外贸业务员等，故本次调查局限于外贸业务员、报关员和跟单员三个岗位。通过调研发现，从招聘的岗位来看，全国26个城市中外贸业务员的岗位数最多，其次是跟单员（前两项中包含单证员），最后是报关员。根据上文的调查结果，学校以外贸业务员岗位为基础进行课程设计与开发。为更充分地了解外贸业务员的岗位职责和企业对外贸业务员的岗位要求，通过走访企业，召开实践专家研讨会，智联网企业招聘信息调研等，发现外贸员岗位职责主要包括：1．收集市场信息，拓展海外市场，开发、维护国外客户；2．主导进行出口订单的洽谈与签约；3．进出口订单处理，保证按照客户要求交付；4．制作相应的单据，完成货款收付；5．负责客户管理及售后服务工作，迅速处理客户投诉，维护、跟踪和管理现有客户。除了上述相关的岗位职责以外，应聘企业还对外贸业务员的职业素质提出了任职要求，调查发现，企业对于员工的人际沟通协调能力和团队合作能力要求较高，分别占调研企业的60％和43．3％，同时，有26．7％的企业关注抗压能力，25％的企业要求责任心强，20％的企业要求员工具有较强的进取精神，16．7％的企业则要求员工能服从公司的安排，有较强的执行能力。

三、以岗位职责和任职要求确定课程目标

课程目标包括课程总目标、能力目标、知识目标和素质目标。确定课程目标之前除了要明确岗位职责，更为重要的是要明确本课程在专业课程体系中所承担的任务，是否所有的岗位职责都必须在本门课程目标中体现，还是本门课程只需承担岗位职责中的部分内容，其余的岗位职责由其他课程承担。基于此，学校在专业课程体系构建中发现，本门课程只需承担：熟悉外贸流程，合同的磋商与签约这一主要岗位职责。因此确定本门课程的目标如下：

1．总目标

总目标是课程的第一层目标，须与课程标准中相关表述一致，对于尚未制定课程标准的课程，由指定教师写出初稿，课程组教师集体研讨商定本课程的总体目标。总目标要求用完整的、精练的语言对总体目标进行描述，但形式上不同于传统课程的教学目标描述。《国际贸易实务》课程总目标是：以温州诚美贸易有限公司对美国立博德男式皮鞋出口为贯穿项目，通过贸易准备、制定标准合同、交易磋商与签约、履行合同等具体项目，使学生熟悉外贸业务流程，为后续专业主干课程的学习奠定基础，培养学生就业上岗能力和表达交流能力。

2．能力目标

能力目标是用清晰、具体、可检验的语言，准确描述学生学完本课程后“能用…做…”。能力目标是教师对学校和学生的承诺，表明通过本门课程的学习，学生能完成哪些具体的任务。因此，能力目标一定是可以检验的。本门课程根据岗位职责确定的具体能力目标如下：

（1）能运用外贸理论和政策知识阅读相关外贸类分析文章，查阅相关外贸统计资料并做统计分析；

（2）能运用外贸统计指标和外贸政策作用机制对当前外贸政策变动对企业经营的影响进行分析，撰写相关分析报告；

（3）能根据中国对外贸易政策管理相关规定熟悉外贸企业的注册流程，并能模拟注册成立外贸公司，完成各项注册登记；

（4）能利用各种渠道寻找交易客户，并撰写建立业务联系信函；

（5）能初步运用外贸英语与客户就合同条件进行交易磋商；

（6）能根据往来函电规范、合理地拟订进出口合同的主要交易条件；

（7）能运用合同条款相关知识看懂不同版本的进出口合同；

（8）能依据单据或合同相关条款合理安排一般贸易进出口业务各环节具体工作。

3．知识目标

知识目标对学生能够掌握的知识以“了解…”“掌握…”等形式进行表述。教师在整体教学设计的时候，需要明确我们的设计是一体化设计，理论和实际不能偏颇，在强调实践的同时也要重视理论，在教学过程中注重理论知识的传授。因此，我们的知识目标应作为能力目标的载体，与能力目标配套表述。如本课程的知识目标为：

（1）掌握国际贸易基本理论和相关概念；

（2）掌握外贸政策对进出口的作用机制；

（3）熟悉外贸公司设立的注册登记程序及提交的文件；

（4）掌握获取业务信息的方法和途径，了解开发客户的途径与方法；

（5）掌握制定国际货物买卖合同主要条款的内容和制定方法；

（6）掌握交易磋商的途径与方法；

（7）掌握履行进出口合同的程序；

（8）熟悉外贸业务流程。

4．素质目标

在课程整体教学设计中，素质目标是以通过阐明所使用的教学方法、教学环节以“通过…培养…”或“通过…使学生具有…”等形式等对培养学生的某种素质的表述，对素质目标进行表述必须明确、具体，可检验。在本课程设计中，素质目标体现为职业岗位对任职人员任职要求的具体体现。本课程的素质目标如下：

（1）通过要求学生分组模拟进出口商询盘、发盘、还盘、接受、签约全过程培养学生的表达、交流、沟通意识；

（2）通过学生分组角色模拟完成公司业务注册和与对手进行交易磋商全过程培养学生团队合作精神和创新精神；

（3）通过签订一份完整、准确的销售合同并履行该合同的全过程培养学生严谨的工作态度、责任感和执行力。

四、根据课程目标选取项目，设计情境

1．项目设计

选择、设计一个或几个贯穿课程的大型综合项目，作为完成课程目标的主要载体，这是能力目标项目化课程改造的原则。项目有三层含义：第一，项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求；第二，在一定的组织机构内，利用有限资源在规定的时间内完成任务；第三，要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。因此一个好的项目必须是在一定的工作情境之下，要求学生运用相关理论知识在规定的时间内完成具体的任务要求，并能根据企业相关标准对工作成果进行检验评价。最好的项目是真正参与到企业的实践当中去，但若有些课程由于资源的限制或课程性质，无法参与真实项目，则可以选用高度仿真的项目。此外，在项目设计上可以设计课内项目与课外项目双线并行的方式，通过课上项目演练到课下独立完成和合作完成一个项目，使学生真正参与，给学生独立判断、决策和行动的空间。采用项目化教学，通过项目完整的工作过程将课程内容进行有机的串联，必定打破课程原有的结构，教学内容和教学进度与安排必须要做一定的调整，有些与项目无关的教学内容就会舍弃。《国际贸易实务》课程采用双线并行项目，课内项目为温州城美贸易有限公司与美国立博德公司的皮鞋进出口业务；课外项目为学生与北京二元通泰贸易有限公司不同商品的进出口业务。

2．情境设计

正如上文所说，项目实在一定的工作情境下展开的，所以，对于项目的执行应根据项目进程设计相应的情境。情境的主要作用是引出任务，情境设计尽可能全面，可以运用常规情景、技术情境、管理情境、正常情境、意外情境、违规情境等。此外，情境尽可能引用企业实际情境。

五、项目化课程教学内容与进度安排

根据选定的项目，结合项目进行对课程内容进行有机的串联，依据教学计划对课程教学进度做一个合理的安排，确定课程的教学进度图。教师在确定教学进度时，一是按照项目进程合理安排；二是要根据总学时合理分配理论学时和实践学时。

六、教学方法设计

教学方法的选择因人而已，因课而已，没有定论，适合的就是最好的。本课程在教学过程中主要采用六步法：即提出资讯、作出决策、明确计划、具体实施、任务检查、效果评价。同时实施全课堂渗透式案例分析，构筑“以学生为主体，教师引导为辅”的课堂。此外，教师在教学过程中注意对相关知识的引入、总结。

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论文摘要:高职国际贸易实务专业在课程设置上存在着许多与行业要求脱节的现象。课程设置的原则应遵循行业需求岗位技能标准和职业资格要求基础上。课程体系改革要达到“学、证、做”相结合。

综观中外高等职业教育的经验，表明实现高等职业院校专业与行业间的零距离对接是中外高等职业教育人才培养的共同经验和必由之路。而课程体系直接反映了人才培养目标，是教育教学改革的核心环节和难点。高职院校的国际贸易实务专业，应如何立足于自身特点，构建符合实际的课程体系，以满足对外经济发展的需要是必须深入研究的具有重要意义的课题。

一、高职院校国际贸易实务专业课程设置存在的问题

1.公共基础课的设置缺乏专业针时性

目前高职国际贸易专业的公共基础课的设置仍是由国家教育部统一规定的科目，比较强调政治、体育、军训、数学和计算机等课程，学分大概占全部学分的40(含公共选修课)，而且难度较大。比如其中的高等数学等课程使得数学基础较差的高职学生感到无法逾越。因此，学生感到压力很大。国际贸易实务专业公共基础课的设置应特别强调学生的外语水平。通过调研我们发现，这个问题已引起许多学校的重视，如有的高职学院已经在公共基础课程安排、课时分配上作出了调整。把一半左右的课时安排为英语课程，突出英语特色，这些做法都是可以推行的。总之，国际贸易专业的公共基础课应强调难度适中，符合专业学习的需要。

2.专业基础课的设置流于传统、设置狭窄

专业基础课又称专业核心课、学位课或专业必修课。高职院校国际贸易实务专业的专业基础课的设置依然不同程度地存在这沿袭传统，片面强调所谓的知识系统性，出现于大学本科所开设课程几近相同的现象。在课程设置上没有做到真正的“与时俱进”和“与实接近”，这样必然导致学生不会具备实际操作技能和应用能力。专业课程的设置应本着“宽口径、后基础、高素质、强能力、重应用”的原则。比如，根据当前经济发展的要求，可开设一些介绍贸易的基本理论、基本制度、基本体制、基本规则，商贸公司运作的基本原理，以及为制定贸易政策和商贸企业战略管理需要的一些市场调研与决策的技术等。除此，还应增加开设“现代物流”、“期货”、“电子商务”等交叉学科的课程，重点突出国际贸易主干学科特色，克服目前专业基础课与专业课学科之间相互重叠的问题及基础理论薄弱，知识面过于狭窄等问题，有利于学生为将来的发展奠定坚实的基础。

3专业课的设置与实际工作脱钩，实践意义欠缺

目前国际贸易实务专业课程设置偏重理论教学，应用能力培养相对薄弱，尤其是英语和计算机能力训练。很多学生尽管取得了大学英语四、六级证书，但是仍然开不了口，成为了哑巴英语。用人单位对学生的基础能力格外重视，特别是对最能反映国际贸易实务专业特点的外语和计算机应用能力的要求倍加关注。目前用人单位普遍反映应届大学毕业生动手能力差，很多人由于业务素质达不到企业的要求而感到工作压力太大，难以适应而频繁跳槽、换岗，这说明我们的专业课程设置过多注重理论知识教学，实战操作课程上还相对薄弱，需要根据社会需求在课程内容、时间安排、教学方式等环节作进一步调整和完善。

二、高职国际贸易实务专业课程设里的原则

(1)把专业课程与行业需实际要求统一起来，以岗位和职业资格要求为依据确定课程标准。高职国际贸易实务专业课程标准要涵盖企业岗位职业资格的要求。学生通过学习，不仅能够掌握专业知识和就业技能，而且能够获得学历证书和与专业相关的如外销员、报关员等职业资格证书。

(2)把课程设里分解到具体岗位要求上去，以岗位职责和任务群为主线确定课程体系。高职国际贸易实务专业的课程设置必须从岗位职责的需求出发，以岗位任务群为主线，实现以就业为导向的培养目标。专业课程的设置应该满足本行业岗位职责的多项要求，实现教学为实际工作准备，为企业服务的目标。

(3)建立目标职业的岗位职业能力体系。借鉴美国职业培训的KAS模式，将目标岗位的职业能力分解为K(knowledge，即知识与素养).A(ability，指一般能力)和S(skill，指职业技能)。 三、进行课程体系改革，达到“学、证、做”相结合，实现专业与行业零距离对接

1.从分解专业能力需要入手设里课程，分配课时比例

高职国际贸易实务专业究竟应该开设哪些课程，哪些传统的课程需要保留，哪些需要调整，各类课程的搭配比例应该如何分配，开设的学期安排，先学与后续的衔接等应该从分解专业能力要求人手，做到一切从行业的现实要求出发。我们通过对岗位的综合分析，认为国际贸易实务专业适应岗位的岗位专业能力是:(1)报关业务能力;(2)单证业务能力;(3)报检业务能力;(4)跟单业务能力;(5)货代业务能力;(6)外贸业务员能力。基础职业能力是:(1)市场分析、策划与推广能力;(2)商务英语应用能力;(3)电子商务运作能力;(4)经营管理能力。开设的课程应该与以上的能力要求对应起来，培养学生在英语应用、经营管理、计算机应用等方面的能力，通过职业技术课和选修课培养学生的岗位专业能力，如报关业务能力、单证业务能力等，通过技能训练课培养外贸业务员的综合能力。

2.进行课程内容的调整，实现“双证结合”，提高专业与行业的零距离对接水平

“双证结合”，指根据高职国际贸易实务专业所对应的职业岗位群职业资格认证体系较为完备的现状，在专业课程的设置上，围绕职业岗位组织职业资格证的考证，围绕职业资格证的考证开设专业课程，各课程教材直接采用考证教材，以“岗、证结合”、“证、课结合”保证“证(毕业证)、证(职业资格证)结合”。

“双证结合”主要体现把学习内容与岗位实际要求相结合，突出职业专业能力的培养。主要目标是使学生能顺利通过报关员(或单证员、报检员、跟单员、货代员、外贸业务员)等的资格认证考试，做到“双证结合”，同时为学生“零距离”就业打下基础。目前有些高职学院已经开展与职业或行业组织的合作开发，在课程设置、内容选取、考核方法等方面开展研究，推出教学与取证结合、以证代考的教学模式。在实施中应注意专业老师和行业专业人员的有机结合，把他们的各自的优势充分发挥出来，即把专业教师的教学经验与行业人士的工作经验、理论与实践结合起来，使得学生既能够知识体系完整，有能够实践能力突出。既能获得代表受到教育水平的毕业证，又能取得标志实践能力的资格证。另外还需要不断提高资格证书的含金量，不断改革证书考试模式，考核方法，同步调整教学内容，减少纯理论与过时内容的安排，增加实践教学内容的安排，真正实现专业与行业的零距离对接。

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【关键词】 规模化外贸企业 挑战 发展战略

目前纯经营型的规模化外贸企业大多都是随着我国工业发展和对外开放而设立的、伴随着我国市场经济的发展而壮大，并随着经济体制改革而转制为股份制企业。作为外贸出口的骨干企业，它们为我国外贸的快速增长和国内企业与世界接轨立下了汗马功劳。但是随着企业内外部环境的变化，其市场地位受到严重冲击、市场份额不断下降。

1. 规模化外贸企业面临的困难和威胁

1.1世界金融危机的影响。2008年以来的世界金融危机使世界经济特别是欧美经济一蹶不振。欧美市场的萎缩对我国出口打击十分巨大，几乎每家外贸企业都受到影响。目前看来欧美市场的恢复遥遥无期，存在长期不振的可能。

1.2贸易结构不合理的制约。目前我国的各种低档次、低技术产品已经遍布世界各个角落，再要提升市场份额已经十分困难。事实上中国产品已成众矢之的，欧美市场针对我国产品的反倾销行动已屡见不鲜、设置的技术壁垒层出不穷。

1.3要素价格上涨所形成的冲击。受到人力资源、原材料、环境保护、税收等费用增加的影响，我国产品的出口成本不断上涨，低价竞争贸易战略已经难以为继，劳动密集型、资源消耗型产品的价格优势逐步丧失。

1.4市场垄断地位不保。大型生产企业大多开展自营出口业务，越来越多的中小型外贸企业更是参与瓜分市场。规模化外贸企业面临着大宗业务不断丧失，市场不断恶化的困境。

1.5电子商务的影响。电子商务的普及打破了买卖双方直接信息交流的障碍，极大地弱化了外贸企业对生产企业和客商信息的控制，使外贸企业在信息交流中的垄断和枢纽作用大大下降，往往成为最终出局者。外贸企业不仅无法从信息不对称中获取超额利润，其对生产企业也无成本优势，经营利润不断下降、客户不断流失。

1.6企业内部治理问题。企业内还存在着计划经济的痕迹，不能完全适应市场经济的需要。部分掌握了比较稳定供销渠道的业务人员，当其物质和精神需求不能满足时，往往会随带信息资源而主动离职。企业内还不时会发生业务人员的飞单行为。这不仅直接降低了企业的经营效益，还对人员稳定、管理效率等提出了严峻挑战。

2. 规模化外贸企业的优势和机会

2.1良好的企业声誉和稳定的供销渠道。规模化外贸企业已经在市场中创立了信誉、建立了稳定的供销网络。供销网络的维护成本远远低于新建成本，使规模化外贸企业比新成立的外贸企业更具有市场竞争力。

2.2强大的贸易能力和人才优势。规模化外贸企业内聚集了大量的贸易和专业人才，具有强大的资金运作、货源组织和货物推销能力。这种远非普通生产型企业和中小型外贸企业可与之匹敌的实力，为企业保持凝聚力、提高贸易成效和经营效益、开拓市场、控制货源、提供优质服务提供了可能。

3. 规模化外贸企业发展战略

企业信誉、营销能力、人才资源、集团优势、集约化经营能力、品牌和企业文化是外贸企业核心竞争能力的基本构成要素。企业要在剧烈的环境变化中生存和发展，就必须通过渐进的、持续的内部变革来完善自身的核心竞争力，围绕核心竞争力制定发展战略。现阶段规模化外贸企业的发展战略应为：以企业的核心业务为中心实施纵向一体化经营战略：业务前向延伸， 走品牌化、国际化经营之路，后向延伸， 从事实业化生产；优化贸易结构；培育主打拳头产品；而完善企业治理机制更是重中之重。

3.1宣传企业形象、实施品牌带动战略。良好的企业形象和自主品牌能够提高市场对企业的认可度和对商品的忠诚度，降低价格竞争的烈度，使企业获得稳定的客户和理想的利润，对企业的长远经营起到积极的作用。因此要结合企业经营的主要产品，实施商标及品牌战略；结合现有的客户渠道，确定自主品牌的市场目标并全力推进；建立统一的企业对外宣传平台，利用互联网、国内外交易会等各种渠道，宣传企业形象和推广自主品牌；在企业内部推行特殊奖励，激发业务人员推销自主品牌的积极性；尽力使企业形象被越来越多的客商所熟知、自主品牌商品的销售占有越来越大的份额。

3.2布局实业化，保持货源稳定。在信息技术高度发达的今天，建立并巩固自己的货源基地是一件关系到企业生死存亡的大事。要保证货源稳定、价格合理、质量可靠、开发及时，就必须始终掌控生产企业。因此要延伸产业链，对主力出口产品，建立自己的生产基地；对其他大宗常规出口产品，通过参股、签订长期排他协议、定制专供协议、提供模具定量生产协议、品牌协议等方式，与生产企业建立战略联盟，使货源始终处于可控状态，以此保证在与外商和供货企业的博弈中处于有利地位。

3.3实施走出去战略。走出国门可规避生产要素制约和销售市场制约。这主要涉及两方面工作：在海外建立生产基地和营销网络。

3.3.1结合企业经营的大宗产品特点，在东南亚、非洲等国家建立生产基地，生产劳动密集型、资源消耗型的大宗产品，既能利用当地丰富的人力和自然资源、控制生产成本，又可规避欧美国家的反倾销行动，可谓一举二得。这种在发展中国家的投资一般都会受到所在国的欢迎和鼓励，如果能够与可靠的当地企业建立合作关系，则可取得事半功倍的效果。

3.3.2在欧美、非洲市场建立营销网络有利于产品宣传、技术介绍和售后服务，这对具有一定技术含量产品的销售尤其重要。海外营销网络可直接掌握当地的市场需求，为根据市场反应和市场需求做出及时调整和跟进提供了可能，还可以达到积极推广自主品牌、部分替代国外进口商和批发商、发展自己终端客户等目的。

3.4优化贸易结构，增强外贸发展的长期动力。突破外贸发展瓶颈的关键在于优化贸易结构，如此才能摆脱国内外各种不利因素的制约。优化贸易结构，一是优化商品结构，二是优化市场结构。

3.4.1优化商品结构主要在于科技创新、开发新产品、提高出口商品的附加值。受到原材料、劳动力、环境等要素的制约，资源耗费型、劳动密集型、环境污染型的产品已经越来越没有竞争能力。因此要改变那种薄利多销的粗放型经营思维，主动放弃低技术、低附加值、低质量产品的推销；优化经营商品结构，实行以核心技术、自主知识产权、自主品牌为基础，以效益为导向的集约型经营方式，开发具有较高技术含量的自主产品，促进资本、技术密集型产品的出口，以产品的功能、质量、服务等为特色参与国际竞争。

3.4.2优化市场结构主要涉及巩固传统市场、开拓新兴市场、培育周边市场。当前欧美市场不景气，开拓新市场尤其重要。应该考虑开拓俄罗斯、东欧、非洲和南美等市场。中国商品在俄罗斯和东欧是有价格竞争力的，关键是要保证商品的质量，要组织质量可靠、价格合理的商品与西欧国家的商品竞争。非洲的消费市场急速扩大，但是工业不发达，为我国商品的销售提供了极好的机遇。开拓非洲市场，既能获取可观的利益，又能趁机树立自主品牌，可谓一举两得。南美市场受到美国的影响较深、地理位置又距我国较远，我们一直关注较少，但我国的日用品在南美市场还是很有竞争能力的，必须尽可能与该地区的大批发商建立业务关系。

3.5培育主打拳头产品、创造局部优势。综合产品特点、市场前景、技术发展，兼顾企业的资源优势和经营现状，发挥专业化优势，集中精力做主业，形成专业化、特色化，使之成为自己的拳头产品。将有限的资源投入特定市场和细分市场，形成局部优势，提高经营效率、市场竞争能力和市场占有率。

3.6改善企业内部治理。必须建立真正符合现代企业制度的治理机制；依照效率优先兼顾公平的原则，在完善内部控制的基础上，为发挥员工积极性创造条件；不断完善企业的价值观和核心竞争能力；形成有利于人才培养的氛围，为企业的发展提供持续的动力。

3.6.1建立科学的内部治理机制。不仅要建立符合现代企业制度的治理制度，更要建立符合现代管理思想的企业治理机制。通过主要骨干参股等形式，使企业始终处于阳光下运行，消除内部人控制。充分发挥股东大会、董事会、监事会的决策、监督作用，降低人治对企业的影响。

3.6.2完善企业内部控制。根据外贸活动的特殊性，从以下几个方面完善内部控制：首先，完善组织结构控制：参照国际标准，制定各部门各岗位的岗位职责和程序文件，明确各部门之间相互配合、相互制约的要求及措施，做各项工作有章可依，彻底改变由业务人员包办业务全过程的状况， 摆脱企业对业务人员的过度依赖。其次，强化业务流程控制：通过制度和技术手段，使业务活动的整个流程处于严格的控制之下，及时发现和处理反常现象。再次，严格内部会计核算：每单业务都必须经历事先预算和事后结算程序，对异常的业务实行事先阻止、事中报警、事后追究。第四，不断完善内部控制：建立信息反馈系统对内部控制系统的有效性及各项制度的实施效果进行定期评价，并根据评价做出调整使之不断完善。

3.6.3制定积极的考核分配机制。稳定销售队伍的根本措施还是要增强业务人员对企业的凝聚力、激发业务人员积极性。除了企业党政工团加强思想工作、做好人本管理，骨干业务员参股外，建立合理的考核分配制度尤其重要。考核制度要切实体现效率优先的原则，使业务人员的报酬真正与业务成果建立直接的关系。以此真正达到激励业务人员的工作积极性、减少业务员流失、稳定业务员队伍的作用。

3.6.4培育竞争优势。企业之间的竞争在很大程度上是企业核心竞争能力之间的竞争。在外贸企业核心竞争能力构成诸要素中，企业文化对企业员工这个最根本要素的影响无疑是十分巨大的。着力塑造“以人为中心”这个统一的价值观，、培育和提炼企业特有的文化，不但可以使员工精神愉快、工作积极主动， 而且可以增强企业的凝聚力。在此基础上，持续不断地改进和积累企业内部管理、组织技能，使企业保持长久的竞争优势。

3.6.5培养后备人才，增强企业后劲。外贸企业要发展离不开销售队伍的更新和充实。由于外贸销售的特殊性，新员工必须经过一定时间的实践操作培训。这里面既涉及到老业务员的传帮带，也涉及到企业提供的与外商接触的机会。要改变新人经过培训、建立了一定的业务渠道后即离职，以致老业务员不愿带、企业也缺乏培训动力这种现象，除了上面提到的改善内部管理、改变由业务人员包办业务全过程、增强企业凝聚力等措施外，还需要优化培训制度。在对老业务员的传帮带给予奖励的同时，与新员工签订培训协议和竞业限制协议，使培训人员对企业承担经济责任。在保证各方利益的前提下，由企业提供新人贸易机会，帮助培训人员早日成才。

结论

在目前恶劣的外贸形势下和激烈的竞争环境中，规模化外贸企业治理成效不仅涉及到企业自身的生存和发展，更关系到我国经济的国际竞争力。规模化外贸企业既感受到生存的威胁，也面临着发展机会。积极面对困难和挑战、发挥自身优势、不断完善内部治理、增强企业竞争力，是规模化外贸企业摆脱困境，走上良性发展的根本出路。

参考文献：

[1] 薛荣久 《国际贸易》对外经济贸易大学出版社.

[2] 钱荤基《企业战略再造》，中国电力出版社.

[3] 甘道尔夫著，王根蓓译《国际贸易理论与政策》上海财经大学出版社.

[4] 彭红斌《论中国对外贸易的可持续发展》北京大学出版社.

[5] 陈丽丽《迈向贸易强国的战略研究》西南财政大学出版社.

[6] 张鸿《中国对外贸易战略的调整》上海交通大学出版社.

[7] 严继平《外贸企业内部控制问题探析》[当代经济] 2006 年第8 期.

[8] 徐锋《论我国国有外贸企业的核心竞争力》 [国际经贸探索] 2002 年第1 期.

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关键词:跨境电商;职业院校;国际贸易专业人才;培养

随着电子商务的发展,跨境电商也逐渐发展起来,网络化、电子化、信息化正成为国际贸易的新趋势,国家也采取了一系列行之有效的措施不断提高跨境电商在国际贸易中的地位和作用,跨境电商必将成为未来国际贸易业务的主流,越来越多的传统出口企业选择向跨境电商转型,原有的国际贸易方式已经无法满足人们的发展,跨境电商和传统国贸在人才能力需求上存在明显的区别,我们有必要对国际贸易专业人才培养方案做相应的调整以适应跨境电商业务快速发展的需要.

1跨境电商的界定

跨境电商是分处不同国界和地区的交易主体,依靠互联网商务交易平台进行商品信息沟通和支付结算,并通过跨境物流送达商品完成交易的一种国际贸易活动.同样是跨国界的贸易活动,跨境电商与传统国际贸易主要表现出以下几方面的不同:

1．1交易方式数字化

传统国际贸易是依靠实际的交易场所交易以实物为主的商品,受时间、地理因素的限制,在询价还价、办理货运手续、报关、报检、支付结算手续时,内容繁多,耗费时间长,成本很高,而跨境电商贸易过程相关的信息流、商流、资金流,甚至数字化产品的物流都可以通过电子商务交易与服务平台线上完成,减少或缩短国际贸易的中间环节,而且无论时空距离有多远,贸易双方都可以即时进行信息交流,了解对方的诉求,下单付款瞬间就能完成,最大程度低简化交易流程,节约时间,降低价格,提高利润.

1．2交易模式多样化

传统国际贸易基本模式是不同国家或地区的国际贸易企业规模化进出口货物,而跨境电商的模式却是多种多样的,如跨境B2B以阿里的中国供应商、环球资源、中国制造网、中国化工网、中国出口贸易网、敦煌网等平台继续发展传统的国际贸易,更多的微小企业、品牌商家甚至传统的大型外贸企业参与到跨境零售B2C的业务中,选择直接面对分散的消费者,还有些个人从业者通过速卖通、eBay、QQ群和微信等平台开展海外代购业务,大量的跨境商品并不通过正式报关而是通过快递或专线方式从国外邮寄到国内.

1．3交易过程多边化

传统的国际贸易一般表现为两国之间的双边贸易,通过一国进出口商向另一国出进口商集中进出口大批量货物,然后通过境内流通企业经过多级分销,最后到达有进出口需求的企业或消费者.即使有多边贸易,也是通过多个双边贸易实现的.跨境电商则可以通过电子商务交易与服务平台,实现多国企业之间、企业与最终消费者之间的直接交易.

1．4营销途径便捷性

传统的国际贸易企业一般通过国际展会或使用海外的方式,构建适应规模化商品销售的贸易渠道,而跨境电商改变了传统国际贸易的营销渠道,企业可以自建平台推广宣传自己及产品,提高品牌在全球的影响力或通过亚马逊、阿里巴巴、敦煌网、跨境通等跨境电商平台开店,减少企业进入全球市场的门槛,电商网站聚集了商品智能检索、商品信息资源、消费者口碑公开化,广告推送等多种网络营销方法,为中小企业打开国际市场开辟了发展道路.

2跨境电商对国际贸易专业人才提出的新能力需求

跨境电商促进了外贸发展的转变,增强国际竞争力,也对从业人员知识结构和工作能力提出新的要求,在跨境电商快速发展的大环境下,人才缺口已成为制约产业发展的瓶颈.跨境电商人才的专业需求主要包括国际贸易、电子商务、外语、计算机技术方面.相较于传统国际贸易,除了谈判、函电、接单、跟单、核算、结算、通关、退税、物流、保险等外贸的专业技能之外,下列专业技能也是急需的.

2．1网站运营能力

跨境电商企业是以网上经营为主要形式的企业,必须通过有效的网站运营管理建立起在网络环境中的品牌影响力.有能力的企业要搭建自己的独立网站平台,分析了目标市场客户的需求和浏览习惯,正确选择网站的域名、风格、语言,合理设置产品统筹、网站推广、订单处理、支付结算、物流配送、售后支持等环节,需要运营管理人员对上下游产业链及相关产业都要了解,行业的专业化程度高,网站建设的专业化与否直接影响企业的网络品牌形象.同时企业需要把自己的网站以及产品挂在一些目标市场知名度高的推广平台上,熟悉操作如出口通、速卖通等跨境电商平台,开展产品信息及优化,询盘管理、询盘转化、客户关系管理、数据分析等业务,并结合网络营销能力开展对外市场的全球营销活动.

2．2网络营销能力

利用外贸平台开展国际贸易活动是企业开拓海外市场的便捷途径,跨境电商更需要从业人员掌握营销学的基本知识,具有较好的信息收集和分析能力,能调研最新互联网环境和海外市场情况,全面了解不同国家消费者的交易方式和生活习惯,熟悉跨境电商发展的趋势,利用后台数据提炼产品卖点定位客户资源、这样才能有效地策划网络营销活动,选用合适的网络营销的工具和方法,在线推广企业或产品,收集反馈信息评估营销活动效果,才能更好地开展跨境电商业务.

2．3物流及供应链管理能力

物流是限制跨境电商发展的关键一环,传统国际贸易依靠班轮或者包船订舱,而现在更多以转运、邮政直邮、快件、航空专线、各种夹带和海运散货拼柜等方式完成的,与物流密切相关的商品检验、运输保险等环节也因此发生了很大的变化,因此从业者要熟悉国际物流并选择合适的物流方式进行配送,且能处理商品境内外物流衔接的问题.如果企业已经拥有一定的经济实力,可以建立自己的物流链,需掌握跨境供应链基本流程,能进行供应链设计、管理、产品方案的制定、原材料采购、产品的生产、运输、库存、出口、物流等一系列环节的操作.

2．4小语种交流能力

在营销上,当买家被吸引过来后,最重要的就是沟通环节.传统外贸企业往往只开发英语市场,业务员也都是英语业务员,而随着企业面向的市场越来越广泛,跨境电商尤其是跨境零售业务需要直接面对各国不同语言环境的消费者,从业人员需要了解国外小语种国家电子商务平台的交易规则和交易特征,掌握某些小语种沟通能力,如法语、西班牙语、阿拉伯语等这些小语种覆盖面是很大的,而目前小语种业务员比较稀缺,而且培养成本也高.

3跨境电商背景下职业院校国际贸易专业人才培养调整

如前文所述,跨境电商与传统国际贸易在从业人员的能力需求上存在明显的差异,在这种情形下,国际贸易专业如果还是维持以往的教学模式和教学内容,人才的培养质量很难适应跨境电商的发展.各高校普遍存在着专业培养目标模糊、课程设置落后、理论学习与企业实践环节脱节等问题,更是加剧了人才缺乏问题.而人才培养要符合产业发展的需要和不同层次高校的培养目标,故笔者在此仅针对跨境电商高职人才培养进行研究,对原有的国际贸易专业人才培养模式提出两点调整建议.

3．1培养方向的调整

职业院校不同于本科院校,是以培养高素质、有技能的符合企业需要的应用型人才为目标,所设专业的人才培养模式、课程设置、课堂教学等都要围绕这一培养目标来构建、实施和组织.跨境电商企业需要既懂电子商务又懂国际贸易的复合型人才,由于跨境电商发展时间短,各高校都没有专门设立跨境电商专业,为适应跨境电商发展的需要,高校应将现有的国际贸易专业的培养方向调整为跨境电商方向,在课程设置和课程内容的教学设计中,除了原有的国际贸易、商务英语类课程外应增设电子商务类的课程与实训,诸如电子商务概论、网络营销、网店运营实务等,使国际贸易专业的学生掌握目前主要的电子商务模式,尤其是B2B\C2C两种模式下国际贸易流程的新变化,掌握搜索引擎的推广规则,能结合目标市场的主要网络媒介设计整体网络营销方案,掌握电商支付中出现的新支付工具和支付技巧,以及传统支付工具汇票、信用证等的新流程,了解跨境电子商务的第三方支付平台,了解不同运输模式运费的计算、商品运输基本要求和运输限制、了解小件高频环境下的第三方物流模式,以及在办理跨境快递时的商检和保险等环节的变化,掌握网店在不同电商平台上的运营规则和技巧.或在一些原先开设的课程中增加与跨境电商有关的知识,如在国际货运实务中增加小包邮递、国际快递、国际专线物流等内容,使学生具备在跨境电商平台开展国际贸易业务的知识和技能.

3．2培养方案的调整

职业院校以培养实用型、技能型人才为目的,就要以职业能力培养为核心.以企业实际需求为导向,设计课程建设思路,构建面向工作岗位需要的人才培养方案.由于跨境电商方向的专业没有成熟的模式可供借鉴,学校应深入国际贸易市场进行调研,了解跨境电商市场变化,加大与跨境电商企业的合作,了解对跨境电商人才规格的具体要求,对企业从事跨境电商人员的工作领域、岗位职责、工作任务、职业能力等进行分析,与企业共同制定人才培养方案、将企业职业标准融入课程标准中,建立突出职业能力培养的课程标准,与行业企业共同开发实训教材,达到教材内容与岗位技能标准的有效对接.为了培养学生的职业技能,除了在课堂上针对理论学习而设立的案例教学、跨境电商软件提供的模拟教学外,要尽可能地为学生创设出开放的教学体系,在学习的不同阶段,基于不同的课程目标,都可以组织学生到跨境电商企业参观、实训、顶岗实习等,完成学生对行业企业岗位的认知,商务素质与职业意识的形成以及专项技能的掌握,甚至可以与企业合作办学,共建电商实践基地,由企业指导学生操作经营,用企业化方式管理学生,让学生体验实质工作的流程和角色,不仅掌握职业操作技能,而且具备工作协调能力.至于利用小语种进行跨境电商的贸易人才,只能是各个高校根据地缘和师资等状况针对性地进行差异化培养.总之,跨境电子商务作为新兴产业在未来将继续保持高速发展态势,跨境电子商务产业要一大批既掌握电子商务和贸易专业知识,又懂外语(尤其是小语种)、会商务运作的复合型人才,职业院校应在原有的国际贸易专业基础上依据岗位能力需求,使人才培养的定位更加准确,改革培养方案,优化培养路径,为社会输送合格人才.

作者:孙西汀 单位:福建农业职业技术学院

参考文献:

[1]任志新,李婉香．中国跨境电子商务助推外贸转型升级的策略探析[J]．对外经贸实务,2014,(4)．

[2]鄂立彬,黄永稳．国际贸易新方式:跨境电子商务的最新研究[J]．东北财经大学学报,2014,(2)．

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NO1.文秘专业就业前景

随着经济的发展，文秘正成为师大紧俏的职业，特别是在帮助企业处理信息、整理材料、办公等，作为协调各个部门的职位，当然会有比较高的要求。秘书在企业中属于基础，也是重要的岗位之一，其岗位职责描述也是模糊和广泛的。目前，一般把秘书、行政、助理这几种相关职业都划分在秘书的岗位范畴中。

在每年的外企人才招聘过程中，外企秘书总是处于重要和醒目的招聘地位。秘书岗位的重要在于其对于任何企业来说，都是不可或缺的职位;秘书岗位的醒目还在于其招聘数量的规模体现。在FESCO每年推荐的几千名外聘员工中，秘书职位需求占总需求量的45%以上。

行业型秘书取代通用型。现在企业对秘书知识结构的要求，更趋向于专业化、职业化文秘专业的大学生就业前景与方向文秘专业的大学生就业前景与方向。而且根据公司所处行业的不同，也对秘书提出了专业知识方面的要求。例如，IT、通讯、机械、电子、微电子等行业，就越来越多地要求秘书在工作中可利用自身所学的行业相关专业知识，解决一些遇到的具体问题，并更好地了解公司的产品和商务解决方案。

另外，在IT、通讯、快速消费品等高速发展的行业，更注重秘书的学习能力和快速灵活的反应能力。在法律、咨询等行业，则对秘书的信息收集整理能力和稳重的性格及亲和力是一种考验。由此看出，专业秘书是秘书领域的又一组成部分和发展趋势文秘专业。

NO2.文秘专业就业方向

(1)客户服务与管理方向

本就业方向需要具有较强客户服务理念，较强客户管理与开发能力，较强营销活动组织策划、人际沟通与现代信息管理能力，能为所在组织系统创造服务附加值的高等技能型专门人才。

(2)商务行政助理方向

本就业方向需要具有严谨踏实、谦逊诚恳、耐心细致，掌握组织系统日常办公事务处理技能的行政助理类高等技能型专门人才。

(3)公关秘书方向

本就业方向需要具有较强的商务活动策划和组织能力，较强的公关与商务谈判能力，熟悉公关工作事务，能为组织创造良好的公众形象的高等技能型专门人才。

NO3.文秘专业简介

文秘专业是培养掌握专业必备的基础理论和专门知识，具有从事文秘专业实际工作的综合职业能力和全面素质，适应第一线工作需要，主要面向外经外贸行业，从事涉外秘书等工作的应用型人才。

培养目标：

培养既有一定的理论知识修养，又有较强的动手与实际操作能力，具备较强的文书撰写与沟通能力，掌握行政与商务活动的基本运作，熟悉各种现代办公设备的使用，能胜任企事业单位办公室工作，协助领导处理日常事务，为领导决策及实施提供服务，具有良好职业道德和团队合作精神，具备办文、办事、办会能力，能够从事办公室文员、行政助理、档案管理、人力资源管理等工作的中高级技能型、应用型人才。

主要课程：

秘书学概论、公共关系与实务、秘书写作、文书档案管理、办公室事务管理、会务管理、秘书礼仪、秘书英语、秘书交际与语言、企业行政管理实务、人力资源管理、秘书信息工作实务、中文速录、办公自动化、电子商务、秘书岗位综合技能实训等。

毕业生就业方向：

秘书是各行各业都需要的应用研究型人才，随着社会经济的快速发展，商务会晤、公务往来等活动不断增加，各行业在进行综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息交流等方面都需要秘书，本专业的就业前景十分广阔

文秘专业的大学生就业前景与方向办公文秘

。学生毕业后，可以参加公务员考试，充实到各级政府机关;也可以加入到企业、行政事业单位和经济管理部门从事文秘写作、办公室管理和公关策划、设计、组织，人力资源管理等工作。

主要就业岗位(群)有：

1.行政管理方向：总裁秘书、行政助理、总经理秘书助理、部门经理秘书、经理助理、办公室主管等。

2.商务文员方向：商务秘书、跟单文员、业务员、谈判助理等。

3.普通文员方向：办公室文员、前台文员、行政文员等。

4.档案管理方向：档案管理员、资料员、信息收集员等。

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关键词：民办高校本科毕业生;就业心理;心理调适

对应届毕业生而言，就业是大四阶段最重要也是最困难的课题。即将结束十多年的求学生涯步入社会，毕业生在心理上、生活上、学业上需要进行不同层面的调适及准备。心理上的调适尤为重要，能否有积极的就业心态是决定毕业生能否顺利就业的基础。毕业生的就业心理指的是毕业生在就业过程中表现出来的一般心理特征。针对毕业生在就业中出现的各种心理问题采取有效的职业指导，对做好毕业生的就业工作大有帮助。以下分析毕业生在就业过程中出现的各种心理不适及相应对策。

1 毕业生就业心理表现

（一）就业心理不成熟

就业是所有毕业生必须面对的新课题，职场的经历与校园的经历差别巨大。当毕业生发现到这种差别时，心理上的不适就要出现，主要表现在以下几个方面：

（1）自负心理。有这种心理的学生大部分是学校的学生干部，担任着学生会、学生社团或其他团体的要职，在学业上、活动组织上都有较出色的表现，因此这部分学生对自己的就业定位较高，产生就业自负心理，只有收入高、有较好职业发展前途的工作才愿意从事。而这种自负心理往往会导致他们在求职准备中做得不充分而直接导致求职失败。

（2）自卑心理。往往在大学中表现平庸的学生最容易在就业中出现自卑心理，认为自己在求学过程中各方面表现不出色，在就业中缺乏优势，竞争力弱，因此在就业中表现出不自信甚至自卑。

（3）依赖心理。有该类心理的毕业生一旦需要做出重要决定时瞻前顾后，无法依靠自己的主观能动性做出判断及抉择，而是依靠父母、师长及朋友的主导，不管是选择专业或是选择就业岗位都如此。一旦失去外界的帮助及主导，毕业生的心理不适就突显。

（4）攀比心理。在所谓的90后大学生中非常普遍。攀比学业成绩、攀比家庭背景、攀比评优评奖，以至于在毕业求职阶段攀比岗位质量及薪资待遇。如果自己的就业现状不如他人，心理上的焦虑及失落会导致其在就业岗位中的表现不如人意。

（5）焦虑心理。毕业生由于缺乏社会经验及实际工作经验，在求职前出现了茫然焦虑的心理。如果周围的同学工作较早落实，这种心理就表现得更加明显，而焦虑对择业产生的负面影响是显而易见的。

（二）就业目标不明确

（1）就业方向不明确。毕业生往往存在就业方向不明确的问题。如英语专业的毕业生就业的主要方向包括外贸公司或者货代公司实习、出国留学、考公务员或者其他事业编制单位等，毕业生在不同的就业方向之间抉择不定，产生患得患失的心理。

（2）就业地点不明确。毕业生的就业地点选择主要有三大种类：留在毕业院校所在城市就业、回生源所在地就业、到经济发达的大城市就业，这三种就业地点选择各有利弊，如留在毕业院校所在城市的经济往往较发达，院校在毕业生求职阶段会有大量岗位推荐，使得毕业生能在较短时间内找到与专业较对口的岗位，但在异地就业所面临的最大问题是生活成本较高，而实习阶段的收入大都无法应付较高的生活成本。因此毕业生在选择就业地点时会存在摇摆心理。

（3）就业岗位不明确。毕业生对职场的陌生导致对具体的工作岗位不熟悉。如英语专业的毕业生经常从事的就业岗位包括外贸单证员、业务员、货代员、外贸助理、英语教师等，这些岗位具体包括的岗位职责差异较大，所需要的职业素养也各不相同，毕业生如无法根据自身的性格特点、专业特长、能力素养选择适合自己的就业岗位就会产生负面心理。

2 建构高校就业心理指导体系

根据以上分析可以看出，各种层面的心理不适会从不同程度影响毕业生的就业质量，因此高校的职业指导中需要加强就业心理的指导力度，构建指导体系。

（1）心理教育。高校往往通过心理教育的途径对毕业生的就业心理进行干预指导，各种教育方式的开展需要根据社会就业总体形势的变化及毕业生的就业特点变化来进行调整，主要途径为开展就业心理范畴的职业指导课程，在课程设置上采用活动教学为主，向毕业生较为系统地教育就业心理调适方面的技能与知识。

（2）活动领域。高校除了开展相关的就业心理辅导课程之外，还应当采取以活动为载体的多元化教育形式作为就业心理教育的辅助手段，将心理教育内容渗透到各种形式丰富、充满生趣的教育活动中，充分发挥毕业生的教育主体作用，得到的教育效果会更加理想。活动可包括心理咨询、专题讲座、模拟面试、心理沙龙等，让毕业生有意识地进行自我教育，提高参与度。

（3）实践领域。高校可根据毕业生的性格特点、专业特长、能力素养培养毕业生的基本求职技能，帮助毕业生客观地分析自身的优势与缺点，以便进行合理的就业推荐以及科学择业。通过组织毕业生参观企业、实习、社会调查、社会服务等活动，帮助毕业生及时了解当今社会对职业的需求现状，及时调整就业心态和求职意向，提高就业质量。

参考文献：

[1]刘健，刘日霞，祝洪涛.大学生就业心理的特点与自我调适[J].山西青年管理干部学院学报，2006（5）.

[2]王季桃.对当代大学生就业心理的探究[J].中国健康心理学杂志，2006（4）.

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【关键词】质量管理体系；中小型企业；运行

改革开放以后，大量的外资企业或外商以各种形式在中国办厂或办公司，也将国外先进管理经验和制度带进来。ISO9000质量管理体系也是最早在外资企业应用，然后在国内大公司应用，并逐渐被人们认识、接受，现在企业是否运行ISO9000质量管理体系，是否获得第三方评审、认证，成为衡量一个企业管理是否规范的标志。从企业外部来看，其好处在于：赢得客户信任，增强市场竞争力。ISO9000是一套严格的质量控制标准体系，通过建立完整的以顾客中心的质量服务体系，规范服务过程以及严格的质量控制流程，从而增强客户的信心。获得认证表明公司对客户的承诺是有保障的，而且是有监督的。特别我国加入WTO后，跟国外贸易往来更加频繁，并成为世界产品加工的重要区域，所有国外企业包括部分国内企业在考察合作伙伴时，第一要考察的不是自己能从对方哪里赚多少钱，而是考察该企业是否运行ISO9000质量管理体系；从企业内部来看，其好处在于：

1．质量管理规范化；

2．提高人员的质量意识，改进服务质量；

3．减少工作差错，提高工作效率；

4．改善内部沟通和协调部门间的接口和相互关系；

5．建立一整套科学、系统并具可操作的企业内部管理运作制度，包括管理和工作程序，服务和操作标准，以实现对业务活动整个过程进行控制，从而减少各类问题出现。

在我国除制造业运行ISO9000质量管理体系外，现在越来越多的事业单位、政府机构也已运行ISO9000质量管理体系进行管理，并得到广泛应用。

一、企业运行ISO9000质量管理体系前状况

银行业大宗采购具有季度性，一般在第四季度开始大采购，不同银行之间、同行不同分行之间，对设备的型号、配置一般都不一样，这样企业生产属于按单生产的生产模型。每一个订单都要与客户进行详细的业务与技术方面的沟通，否则将会产生严重的后果。下面是公司与客户信息在沟通方面不充分的两个典型案例：

案例1为北京一家公司生产15台CDM（自动存款机），按客户样机设计生产，交货期三个月。当时的生产任务单没有注明这批产品的检验标准和检验执行方，结果从来料检验、过程检验按企业标准检验。产品完工后，业务部通知甲方工程师来验收，甲方工程师按合同规定以样机（一台荷兰进口）为检验标准，样机在北京客户总部，只有我们设计工程师见过，再有就是检验内容没有具体的量化，全凭对方工程师理解而定，结果是多项不符合要求，需返工。最后是大部分零件重做，花将近三倍工作量才让客户收货，由于不能准时交货被罚款，公司损失很大。原因为业务部与客户签有特殊要求的技术合同，但没有及时通知生产和质量部门。

案例2业务部下单按标配为新疆工行生产5台自助服务终端，到货后开箱验收，发现读卡器不是客户所要的型号，公司急忙派人坐飞机去给客户更换。对此客户极不满意，货款拖着不给，公司蒙受损失。原因为客户要货紧，业务员只是与客户达成口头订货协议，没有签正式合同，客户提出的配置要求业务员答应后，没有及时记录下来，更没有要求客户签名确认的程序，事后又忘记了，电话通知总部按标配发货所致。

类似的事情时有发生，特别是在订单多，生产比较忙的时候。出现问题的根源归纳有：

1．业务员在与客户接触签合同时，过于注重自己业绩，盲目答应客户要求；对客户的技术要求未能做到一次了解全面，往往造成生产多次返工，造成浪费。

2．业务部在签定合同时，未会同其他部门作必要的合同评审，忽略公司自身能力，盲目答应客户要求，给技术与生产部门工作带来被动。

3．对每一次沟通内容未能进行记录和总结，作书面确认，缺少对信息必要管理。

公司内缺乏信息共享的环境和平台，缺乏信息流通渠道。

4．人们往往比较重视重要和难的问题，忽视小的问题，尤其是在生产的高峰期，缺乏计划性。

以上问题的出现，是由于缺乏一套完整的管理制度，部门职责不清造成的。

二、企业运行ISO9000质量管理体系过程中遇到的问题

ISO9000标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，就如体系所说“ISO9000族标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系”。全面、充分、深刻领会了ISO9000：2000版标准的精华，而不是片面、肤浅、僵硬套用条条框框。真正做到以标准为指南，从实践中来到实践中去，没有无用的、表面的文件或语言。在标准的试运行认证过程所遇到的问题：

1．当初试运行该体系的时候，我们的看法是“将简单的程序复杂化”，并且认为概念化的东西远远多于现实操作的。本来很简单的问题很快就处理完，但按标准要求必须按不合格项处理程序写的原因分析、解决方法、效果验证和预防措施的步骤做，显得非常繁琐。由于上述原因，大家对此的积极性并不高，大多数的做法是表面工作，而没有真正去理解，导致内审时发现问题很多。

2．在实际工作中，发现企业的体系文件繁琐、复杂，可操作性较差，无论从形式上或内容上都与实际相去甚远。所编写的体系文件追求大而全的概念，不能真正起到提高管理水平的作用。因为有大量的体系文件，企业的工作人员工作起来感觉很累，并且由于传统的编写文件模式的弊端，使得文件的归口不明确，令出多门，经常发生部门之间互相推诿、扯皮的现象，有时甚至为了符合要求而做假。而不是写我所做，做我所写。

3．按标准和《质量记录控制程序》要求组织所有工作进行记录，记录反映要真实。在审时发现许多部门没有相关记录。内审时问部门负责人员工有无参加过培训，回答有，却没有培训记录；有的有培训签到记录，没有培训考核成绩；有的

检验员的质量记录的签名用电脑打印出来。总之，没有按程序文件要求做。

4．《文件和资料控制程序》对文件的编写、修改、报废作明确规定，在内审时发现有些部门文件修改后，修改号未做改变，新旧版本的文件放在一起。

可喜的是公司高层非常重视这次体系的运行，请咨询公司给大家上课，派人到培训中心学习，高层们也是积极投入其中，起到领导作用；在全体员工的共同努力下，顺利通过第三方现场评审，取得证书。

三、质量体系运行的持续性、有效性

ISO9001：2000质量管理体系最终通过评审，获得认证，不是我们最终的目的，我们终极目标是通过ISO9000质量管理体系这样一个手段来推动我们的各项工作，以使得岗位职责更加明确，工作程序更加清晰，工作标准更加统一，队伍素质有进一步的提高。社会在进步，企业在发展，客户的需求不断在改变和提高，企业的质量方针、质量目标为适应新的要求，也是在不停地改变，才能保证体系运行的有效性。

（一）注重质量管理制度的持续有效

通过体系运行一段时间后，对体系运行情况进行评审，对程序文件或作业指导书中不合理的地方作必要的修改，建立了一套完整的适合公司的质量管理体系。从产品的市场调研、设计开发，原材料的采购，外协工厂的管理，制造过程，出厂检验，产品的性能评价，市场的反馈等各个方面都建立明确的管理程序。然而，要这些管理体系真正发挥作用，往往是一件比较繁琐的事。为此公司从以下二个方面进行强化，避免质量体系流于形式，保证质量体系的有效性和适应性。

1．以管理者代表为主任，成立质量委员会。对质量体系内部审核员不断培训，

提高管理技能，从而使质量管理工作能突出重点，大大提高了质量体系的可行性。

2．充分发挥质量管理部门的能动作用。质量检验能够防止不合格的零件入厂，防止不合格的产品进入市场，但并不能提高产品的质量。为此，公司以预防为主为质量管理的重点，配备专职技术人员，负责对零部件的供应商进行质量控制，派人到外协厂进行技术指导，对公司各质量控制环节进行监控，不断对零部件、产品进行评价试验，及时消除质量隐患，既保证了出厂产品的质量，又能确保产品的及时交货。

（二）不断强化质量培训

公司规定新员工上岗前必须经过培训，考核合格者才能上岗。先进设备是产品质量保证重要手段，但公司每一个员工的质量意识，才是产品质量的保证不变基础。为此，公司十分注重员工的教育培训，特别是持续培训，并采取多种培训形式。一方面，开展全员质量培训，如在公司内部采用录像和讲座的形式对公司全体员工进行品质管理基础原理的教育，提高员工的质量意识。另一方面，对于专职质量管理人员和生产技术人员，采取有计划地参加国内的有关质量管理的培训班，提高质量管理水平和业务水平。

（三）不断更新企业内控标准，检查计量法规贯彻情况

为彻底贯彻国家有关的法律法规、产品标准和有关的计量管理规定，由技术开发部安排专职人员负责这方面的工作，并积级参加有关的法律法规的培训，保证及时、有效地贯彻国家新颁布的有关法规和标准。同时，按照国家有关法规和标准，制定了要求相对提高的公司内控产品标准和产品检查标准，保证产品符合国家的计量法规要求。通过严格的管理制度，确保产品符合相关的法规和标准。

（四）及时根据技术需求，增加检测试验设备的投入

产品质量的控制，产品质量的提高，还要有科学的、先进的技术手段来保证。为保证产品质量，添置了许多高性能的试验测试设备，实时控制产品质量。如购买电器产品“安规”检验设备，噪音测试仪，红外屏高温模拟烤箱等等。对已有的设备按要求校验，对暂时未能检验的项目，通过专业检测机构检测。有了这些设备，可以随时对产品的质量状态进行监控，保证高质量的产品投放市场。

（五）开展好内部审核

公司每年根据实际情况，由工作领导小组和工作组制定内部审核计划，明确内部审核的目的、范围、等事项；召开会议，告知审核事项；开展现场审核，真实填写审核记录；公布不合格项，填制不合格项分布表；对不合格项各部门要立即整改，质量管理体系建立过程中必然会出现一些偏离文件要求的情况，因此，必须加强内审，采取有效措施。纠正措施，从而保证管理体系持续改进。

（六）建立互利的供方关系

在选择供应商时，我们按严格评审程序来进行，实事求是。外协厂技术员培训工作也纳入我们培训内容，一旦成为我们合格的外协厂，就按计划对他们培训。一方面，我们派工艺员或检验员到外协厂进行技术指导和培训工作；另方面，外协厂派人到我司培训。通过培训，使双方对产品设计、工艺、质量有共识，增强组织及其供方创造价值的能力。组织对供方既要讲评价、选择和控制，还要讲合作、协调和互惠，达到双赢。

（七）多种管理制度并存

在通过ISO9001：2000质量管理体系认证后，公司又及时在工厂开展5S（整理、整顿、清扫、整洁、素养）活动，5S管理和ISO 9000体系的目的是一致的，都是通过提高工作质量，使产品质量得到保证。认证后再椎行5S管理，使员工对ISO 9000的持续实施起到良好的促进作用，可以说是一项事半功倍的工作；公司又组织全体员工学习《A管理模式》，对ISO9000质量管理体系有效补充。

通过质量管理体系的有效运用，使得公司的产品质量得到很好保证，市场越做越大，公司于2004年在海外上市。

四、结语

中小型企业通过有效运行ISO9000质量管理体系，同时与其他管理体系结合使用，可以促进企业的管理规范化，提高企业运作效率和市场竞争力。把企业的管理人员从繁杂的重复性的劳动中解放出来，使高层管理人员可以有更多的时间关注企业的发展方向，加强与客户的沟通，开拓更广阔的市场。市场人员也可以进一步加强客户关系的管理，通过网络与技术部门联系，提供市场信息、客户需求愿望，使技术部门能开发更多更好满足客户需求的产品，更好寻找新的客户资源；与生产部门联系，及时了解生产进度，及时准确反馈客户要求更改信息，做到减少不必要的返工，有效保证交货期，提高产品质量和减低成本。有效运行ISO9000质量管理体系使企业的生产经营活动规范有序并处于受控状态，从而提高组织的经济效益，为企业的长远可持续性发展打下坚实的基础，并在实践中持续改进。

参考文献

[1]W·爱德华兹·戴明．戴明论质量管理[M]．海口：海南出版社，2003．

[2]孙筌．ISO9000在质量管理中的应用[M]．广州：广东人民出版社，1998．

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述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。下面是小编整合的2021年文员工作述职报告范文，共同阅读吧，肯定对你有所帮助的。

2021年文员工作述职报告范文1回顾20_年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结：

一、踏实的工作态度：

一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。(3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作：

认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。

5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、20_年度所学知识：

1、行政部门经理may的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。

3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。

4、设计部门经理jacky的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。

5、业务部门经理echo的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。

7、外贸业务员ally和lilian的指导：对外邮件的整理及归档方法，加强英文阅读能力。

8、总经理陈小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。

9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。

四、20_年度需要努力的方向及感想：

行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。感谢_的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事。

2021年文员工作述职报告范文2经过这一个多月来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了新欣公司这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点

办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和三位同事共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方及时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这半月里，遇到各类活动和接待都不是很多，但我都能够积极配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。

二、加强学习，注重自身素质修养

领导要求我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应公司未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的业务水平。工作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、景区建设与发展、宣传推介、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到性强、可操作性强、落实快捷等。

三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，热心为职工游客服务

为了做好日常工作，热心为全局职工及游客服务，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫两位领导的办公室等。

2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。

发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的`公文处理事情。

3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。

在工作中，我特别注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。

4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。

并能与其他各科室人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。

5、制度建设方面，以“科学管理为主，人性关怀为辅”的理念。

为了加强对人、财、物、法、环的管理，在新任局长上任不久，根据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等二十几项制度进行了全面修改和完善，突出制度管理，严格照章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了一定贡献。并且，这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理思想，使局内各项工作井然有序。

四、严格要求自己，时刻警醒

在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。

五、存在的不足

1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。

不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。

2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。

3、缺少细心，办事不够谨慎。

文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。

2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。

在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。

4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。

在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力;在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。

5、要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，以便为景区的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。

总之，一年内在我们三个人的共同努力下，办公室的工作比起以前有了很大的进步，我认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是与全局新老同志们对我极大支持和帮助的结果离不开的，从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同志身上也为我增添了积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，局领导、同事们能对我一如既往的给予关怀和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之处请同志们给予批评和指正，在新的一年里，我将更加努力工作，发扬成绩，改正不足。

2021年文员工作述职报告范文3进入公司至今，已有_个多月的时间，回首_月的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就_月的工作状况，做如下总结：

一、工作中的收获：

能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等);懂得事情轻重缓急，做事较有条理;与同事相处融洽，能够用心配合及协助其他部门完成工作;工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。

二、工作中存在的不足：

工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!

三、接下来的工作计划：

会根据以上工作中存在的不足，不断改善，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

总的来说_月的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不明白该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着__月的到来而逝去。十分感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信__月的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色!

2021年文员工作述职报告范文4在这半年来，在公司领导指挥下，在各部门帮忙和支持下，我做好统筹及上传下达工作，把工作想在前，做在前，无论是工作潜力，还是思想素质都有了进一步提高，较好地完成了公司宣传、人事管理、职工培训、档案管理、后勤服务及公司保卫等多方面任务。

提高自身素质和工作质量，努力围绕中心任务开展工作，较好地发挥了职能作用，为行业发展做出了应有贡献。现就半年来工作做一简要总结：

一、加强管理，完善各项管理制度，充分调动人员用心性。

为了加强对人、财、物管理，我完善了过去各种管理制度，突出制度管理，严格照章办事，进一步明确了工作职责，完善了公章使用、纸张使用、电脑使用、请假、值班等各种常规管理，充分体现了对事不对人管理思想，各项工作井然有序。

明确了每个人岗位职责，工作任务，做到分工明确，职责清晰。每个人都能从工作大局出发，从整体利益出发，互相支持，互相帮忙。

二、加强学习，提高素质。

做好办公室工作，有较高理论素质和分析解决问题潜力。透过各种途径进行学习，为此各办公室都配备了电脑，利用网上资源学习与工作有关知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强潜力，以便跟上形势发展，适应工作需要。提高了理论水平、业务素质和工作潜力。

三、对办公室日常管理工作认真做好。

1、人事档案管理，记录在厂员工详细状况，做好新员工入厂手续及工作状况。

2、办公室对各类文件及时收集、归档，做到了分类存放，条理清楚，便于查阅。

3、建立了办公用品领用明细台帐，每件办公物品都有详细记录，按需所发，出入库记录一目了然，以便及时补充办公用品，满足大家需要。

四、紧紧抓住事关全局重点工作和大事要事，增强协助领导抓落实工作力度。

在贯彻落实工作指导方针过程中，我一方面努力抓好本部门工作落实;另一方面，围绕中心工作落实，在做好本部门职能工作基础上，开展督促检查，督办作用进一步发挥。

我性格开朗、大方，工作认真负责，上进心强，有较强团队沟通意识和职业操守，做事有始有终，坚韧执着。不管有多困难都要去克服，这是一种人生厉练，工作给我一个施展舞台，往后会继续努力工作，为公司奉献我光和热。

2021年文员工作述职报告范文5岁末临近，新春将至。从20_年4月15日来到_公司这个大家庭至今为止也有将近一年时光了，从刚进公司时不熟悉到渐渐融入这个大家庭，这些都离不开各部门领导关心指导和同事们支持帮忙。作为一名办公室文员，我主要工作是协助办公室主任处理公司一些综合性事务，行政部是公司总经理室直接领导下综合管理部门，是沟通内外、上传下达枢纽，有档案管理、文件批转、人事管理、采购管理、会议安排等。这些都是我未曾接触过工作领域，在不断学习过程中此刻我已经掌握了各项工作流程，也认真完成了领导交代各项任务，自身各方面也有所提升，但是任然存在一些不足是需要将来不断学习来弥补这些不足。

一、办公室日常主要工作

1、协助办公室主任认真做好公司内部协调管理工作。

认真完成今年公司各类文件、重要资料收发、登记、传阅、归档工作，将时效性强来文来电及时送到有关领导批阅、传达;负责办公会议记录、整理和会议纪要提炼;协助完成公司营业执照、组织机构代码证资质年审;完成公司所有合同、工程资料、协议书统一整理归档编号，方便各部门查阅和使用;对公司印章及证件制定了详细印章证件和资料管理制度及借用流程;认真做好员工考勤工作并且定期做出汇总;认真做好员工档案管理，制订了统一《员工登记表》，加强完善了员工档案管理工作。

2、负责公司办公物品和销售物料管理。

认真做好物料进出库统计工作，并做好物品领用登记，定期统计办公用品使用状况以节约降低成本为第一原则。

3、负责图纸收发工作。

对设计院发来图纸认真及时做好收发记录，并且按照楼栋进行分类整理编号，方便今后及时领用查阅。

4、厨房日常事务：负责统计每一天员工用餐状况并且每月进行报表汇总，督促厨房每一天菜品制作，并且监督厨房卫生状况。

5、协助办公室主任管理办公区保洁日常事务工作：统一保洁人员工装，着工装上岗。

在8：30前，把公共区域和各科室进行常规性卫生打扫，务必保证我们工作环境整洁。并负责所用保洁用品购置和领用工作;负责监督办公区保安员日常工作，在岗状况。

6、负责办公区及售楼处一切维修、维护工作：空调日常维修、厨房、用具维修;

所有办公室复印机、传真机加墨、维修等。

二、工作中存在不足

1、企业各项规章制度贯彻执行力度不够。

在日常考勤、奖惩方面做得不是很好，时光一长，易造成人员纪律涣散、工作思想不能集中，造成迟到现象一向不能很好解决。

2、部门内部有些工作明显滞后。

如考勤管理、人事档案管理、日常服务工作等均需加强和提高，部门内安排工作执行力度、跟进程度已经有些落后。

3、打印机控制。

由于是群众办公，对于打印复印纸张使用、登记及节约控制存在缺陷。

4、对于来访人员接待工作欠缺主动性，要时刻留意来访人员，及时做好接待服务工作。

三、20_年工作计划

根据20_年度工作状况与存在不足，我将从以下几个方面开展20_年工作：

1、协助办公室主任把日常事务更加细节化、条理化、规范化。

行政工作本身比较繁琐，具有突发性，因此要学会把工作精细化、条理化，把统筹安排工作做得更细，争取给大家最到位支持和服务不断提高自我业务水平。

2、要注重部门内部作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，构成良好部门工作氛围。

不断改善办公室对其他部门支持潜力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，用心为公司创造更高价值，力争取得必须工作成绩。

3、自身要加强学习，拓宽知识面。

努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强周围环境、同行发展了解、学习，要对公司统筹规划、当前状况做到心中有数。

4、各部门都要有加强沟通意识，加强思想交流，促进工作开展。

如相互间常作思想、工作沟通与交流，透过统一思想，到达步调一致，继而推动工作有所进展。

5、在服务主动性方面还很欠缺，在未来一年我要把主动服务作为我日常服务工作中不可或缺一个重要部分。

篇9

报关员是连结进出口企业与海关之间的纽带，是沟通国内企业与海外市场的桥梁。那么报关员的工作总结有哪些呢?下面小编给大家带来2021报关员个人工作总结范文五篇，希望能帮助到大家!

2021报关员个人工作总结范文1我叫___，是广东海洋大学国际经济与贸易专业的学生，我写此信是应聘贵公司的报关员一职。

非常感谢您在百忙之中阅读我这封报关员的求职自荐书，相信这封求职信可以使您对我有一个较为详尽的了解。

在校期间，我努力学习文化知识，通过国际贸易理论与实务，商务英语，报关实务，商务谈判，单证实务，国际金融，国际营销，世界经济理论等课程的学习和自身的努力顺利的考到了报关员，

对于国贸专业的我来说，我深知英语的重要性，为了提高自己的英语的听说读写水平，积极参加学校举办的英语演讲比赛，英语舞台剧，口语交流会等等，这让我很好的锻炼了自己的专业技能，增长自己的专业知识并多次获得英语演讲比赛的第一名的好成绩。

在社交方面，我曾经担任过学生会学习部部长一职，这让我不仅学会了人与人交流的技巧，也让我变得性格开朗，顾全大局，思想也变得越来越成熟了。

在此，我真诚地希望能加盟贵公司，虚心学习，努力工作，尽心尽力，为公司的发展，竭尽我绵薄之力。真切希望能给我这个机会。

再次感谢您能在百忙之中抽出时间来翻阅我的报关员的求职信，如能有幸引起您的关注，并给我一个机会，我将好好表现，不失所望。

祝愿贵单位事业蒸蒸日上!

2021报关员个人工作总结范文2在这对自己意义非凡的半年中，有汗水，有泪水，但我想更多的应该是对自己的历练，对社会的认知和对人生的感悟，更是对自己今后奋斗的奠基石。现在做一份报关员半年工作总结，来回顾以往，查漏补缺。

一、工作流程：

1.每天早上第一件事就是把集港信息记下来，这是一个好习惯;

2.整理报关单据，填制报关单，一般需要核销单、发票、装箱单、合同、委托书，属于商检类的还需要单和其他的许可证等等。

哪票少什么单据心里一定要有个数，在申报前要准备齐全;

3.录入，我们公司有专门的录入员，要在系统的公司录入;

4.查询出口预配舱单，有的需要在海关大厅里的电脑里查询，有的则可以在系统中查询，只有有预配舱单，报关单才可以发送，否则系统会自动退单;

5.确定有预配舱单后，对无误的电子数据发送，当系统提示该单已接单时打印正式的纸质报关单;

6.将准备齐全的报关单据装订起来，盖章;

7.盖章：报关单第一联和手签联上盖报关章，并且报关员签字;

8.递单：刚开始是扫描报关单号后排队等待接单，但后来海关系统出现问题就直接排队了，这样会快些。

二、工作态度：

我们在报关员的公司工作的，与人的关系处的好，而且自己的形象也不错，那就在以后的工作中会受到欢迎的，许多问题也就迎刃而解了。勤奋是我一直坚持的好习惯。只有这样你的业务才能够熟练和精通，并且要积极好动，多和带你工作的同事帮忙，多付出就会有多的收获的，最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象，因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的，与客户，与官员。

从报关员半年工作总结中，再一次发现以前在学校里学的只是理论上的东西，和实际的操作有很大的差别的。就报关单的填制就可以知道的。

三、工作总结：

这次我们填制了不同条件下的报关单，查询了很多商品海关编码，我在实习过程中感觉到自己对报关单的具体填制内容并不熟悉，还有很多的东西不懂;在查询商品编码时对各种商品的所属的类别，因此查询时耗时太长，但经过实习，我对这些内容更加了解也有了一定的掌握。报关单的填制需要我们的认真仔细分析，从提供给我们的单据中去提取有效的信息;海关编码的查询首先要准确的确定商品所属的商品大类，然后再从大类下的小类查询，还需要注意大类中的特殊规定，从而正确快捷的找到正确的编码。

报关是一个繁琐的过程，需要我们集中精力去完成。自我总结是检验我们平时工作学习的一种方法，使我更清楚的认识到自己有哪些的不足之处，从而改正我在工作和学习中缺点，更好的认识自己。作为一名合格的报关员，在以后的工作中，我要坚持学习才能更好的提高我的能力，同时还要注意相与公司前辈互帮助和合作，相信一份耕耘一份收获。

2021报关员个人工作总结范文3敬爱的学校领导及系领导和辅导员：

截止到今天我已经实习将近两个月了，现将我的实习情况总结报告如下：

从总体上感觉做报关工作还挺有趣味的。做报关工作既锻炼了自己的能力又充实了自己的知识面。首先，你面对的是海关和往来的客户，做为桥梁作用的报关员就要充分发挥两者之间的协调和沟通作用了，这从另一个侧面来看报关工作锻炼你的交际和沟通能力;其次，随时间的推移,海关的法规和海关作业的程序也在不断的改变，为适应新的形势的发展需要，能够清楚的了解海关程序和法规及其他贸易管制措施，很多东西要靠自己在工作中去学习，积累，和实践，从而不断更新自己的知识面。

从我现在所拥有的这份工作，使我感受颇深的就是我始终坚信的一个恒等式“工作=机会+能力+学习”。工作是一种机会，那要看你去如何把握了。也许机会对每一个人都是平等的，一定要好好地珍惜。但如果你仅仅把握住了这个机会，而没有相应的知识储备(能力)和后天的学习，也就是说你放弃了能力和学习，那么等式还是不会成功的，因为你只抓住了走向成功的一半(等式成立，得到工作)，到最后你不得不承认“机会是为有准备的人而来的”。所以一个人的能力和后天的学习在工作中和机会一样至关重要，“适者生存”也许正是如此吧!当我们拥有一份工作后，一定要好好地去珍惜，在实践中根据工作的要求去逐步完善自我。“今天工作不努力，明天努力找工作”，确实如此。

我是一个人从学校直接到深圳来面试的，刚走出校门的我对外面的世界当然是充满着好奇和向往。从大学校园生活直接步入社会，需要你去接触的不再是那些熟悉的面孔，换之而来的是各行个业的人。对他们的了解要从头开始，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都要你去探索和解答。但是最重要的是切记“人心叵测”，外面的世界固然很诱人，而它不再像校园生活那样单纯了，所以你要时刻留心发生在自己身边的每一件事，处理好发生在自己身边的每一件事，同时搞好自己的人际关系网，与同事，与客户，与海关，树立良好的自我形象。通过在学校的知识积累和交际方面的经验的积累，我相信我一定能够成功的。也许正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受现实的考验。

实习的第一天我当然是先熟悉工作环境了。在办公室看同事如何的工作，跟他们一起办手续，看他们都需要去哪些地方。

在对环境基本上熟悉后就是实际的业务操作了首先是做进口了。以前在学校基本上对单椐很熟悉了，所以操作起来也就相对容易些了。有带我的同事的指点，我很快就掌握了。在随后的几天里我相继对有关的进口的单据，诸如提(运)单，发票，箱单等各类型的都做了学习，因为我们这里海运、空运和陆运都做的。要记的东西很多，起初做单是很慢的，有时候会把一些单弄反了顺序的，不过下一次一定会牢记的。

对进口做的相对熟练后，我开始学做出口和转关了。有了进口的基础，出口和转关就相对简单了，我也很快就掌握了。

实习中我总结了一点小小的经验，这一点对我的作用很大。那就是在实习期间一定要记得实习期间辛苦一点，多做些琐碎的小事，多和同事帮忙，去掌握工作中的每一个细节，每一个细节都掌握了，那么以后你就会轻松一点。把最基本的都掌握了，该做的都会做了，那你就算是真正学到手了。

其实我觉得在工作的一开始，我是从复印资料开始做的，帮我的同事复印一些资料。其实看起来很简单的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你要记得哪些资料是有用的，哪些是没用的，还有需要的份数。随后在看了几次如何装订和盖章后我就开始尝试着自己来装订了，这个时候我又充当了一名装订和盖章的角色了。呵呵，工作的开始就应该从最基本的做起嘛!以后就和同事一起做单递单了，在递单环节也是一个很好的学习机会。因为这个时候你是和海关直接的接触，可以及时了解海关最新的政策和的要求;同时，接单的时候也是报关员云集的时候，利用这个机会和他们交流经验或倾听他们讨论工作中的问题，对以后的工作也是十分有用的。

现在的我基本上可以独立了。在以后的工作中，还有好多需要我去学习和掌握的，那我就只有用心去学习和掌握了。

通过实习我体会到在工作中，首先，一定要做个勤学好问的人，只有这样你的业务才能够熟练和精通;然后，就是要积极好动，多和带你工作的同事帮忙，多付出就会有多的收获的;最后，最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象，因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的，尤其是像我们在报关行工作的，

2021报关员个人工作总结范文4企业进口的原材料、出口的产成品、三来一补的业务监管，都离不开报关员与海关打交道，可以说报关员的工作好坏在很大程度上决定着企业的兴衰。为了真正了解报关员工作的酸甜苦辣，我们专程走访了一位年仅28岁，但已从事报关行业数年的报关员。

我专科毕业后先后在几家三资企业干过业务工作，也许是运气不好，一直干得不顺，只能挣到一份死工资，离自己三十岁前当百万富翁的发财梦相去甚远。而公司里的报关员虽然只是初中毕业，却穿金戴银，整天出入娱乐场所，好不潇洒。在我第三次辞职后，便打定主意今后干报关员。仗着大学里扎实的理_底和三资企业多年的工作经验，我仅仅复习了一周便顺利地通过了报关员资格考试，开始了令人羡慕的报关员生涯。

报关员的工作很琐碎，环环节节都要考虑周到，有时业务员出错，当前社会风气欠佳，报关业也不能免俗，有关部门要经常走动，逢年过节还要意思意思。因而我经常陪这些人出入娱乐场所，手里有一笔数目不菲的交际费，整个人也用国际全新包装一番。

目前我是公司的高薪人士，年底还有一个大_，一个人干着三个人的活，公司可以没有副经理，但却离不开我，就连老板见了我也是客客气气，在报销上大开绿灯。我由于工作原因，对外贸行情很熟，每月也能做几笔小生意，拿到数目不菲的佣金。加上多年的感情投资，和方方面面的关系很融洽，常常能帮公司和其他企业摆平一些棘手的事，挣点灰色收入。由于工作关系，公司给我配了车、手机和手提电脑，自己在市中心分期付款买了房，对此，我很知足，不像一些初入行的报关员整天挖空心思想飞料走私挣大钱，最后落得害人害己的下场。

最近国家严厉打击走私，海关内部大搞廉政建设，枪毙了几个_的关长，报关和办事比以前顺当多了，各项费用支出也大幅下降，我基本上每天都能按时下班，和女友共度甜蜜的俩人世界，我希望海关这次不是一阵风，而能长期坚持下去，这样我便能抽空去读在职MBA。现在从事进出口业务的企业越来越多，社会上缺乏大量合格的报关员，而且对于那些每月只有一两单生意的小企业来说，养一个报关员并不合算，我准备再干两年便自己成立一家报关行，早日实现自己的百万富翁梦。

2021报关员个人工作总结范文5在__国际货运有限公司实习已经三个多月了，在这三个多月里，我和公司的职工以及领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助。下面，我将实习三个月的工作总结如下：

一、感想和体会：

1、态度决定一切。

工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错,有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。工作的时候我一直保持极大的工作热情，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽然工作中我也会犯一些错误，受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西，这对我来说是很宝贵的。

2、勤于思考

在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率.公司的日常工作也许会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间

3、不断学习

要不断的丰富自己的专业知识和专业技能。这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样才算是一位合格的客服人员。

二、工作成果与收获：

在这三个多月里，我作为一名客服人员，认真学习公司的质量管理流程，根据岗位职责的要求，主要有以下工作成果及收获：

1、通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务。

2、提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。

3、学生在实习单位受到认可并促成就业。

并为毕业后的正式工作进行了良好的准备。

4、通过实习，学习了更多相关的理论知识，也提高自己的专业水平，为正式工作准好准备思想上的转变，

三、明确岗位职能：

根据岗位职责的要求，我的主要工作及学习任务是：

1、报表

每日放行清单：根据亚伦每天早上发的邮件中的到货计划，以及第三方货代和遗留单证未放行的一并统计到每日放行清单发送给报关行;自己打印一张以便监控当天放行货物。车辆预约登记表：我司短驳的车辆向季师傅订车;

日报：从自定义报表中的空进报表，点击接单日期提前一天导出，缝周一从上周五开始导，以免遗漏;零配件会偶尔几票，可以单独和制单人员确认是否有无锡账册的货。

2、单证

直托单：

PO号以41/45开头的为设备单证

注意点：单证相对比较规范，PO的金额发票金额(一张订单下两批货);大设备的货都是比较紧急的，在每日放行清单的备注栏里注明是大设备或是设备用配件，提醒报关行优先录审放行!如果大设备的车上正好有几票设备用配件，都不卸库，直接等放行送货，减少_时间!(一般情况下，大设备都不卸库，设备用配件可以卸库，由我司车辆短驳);光刻机的申报请参考附件报关单，除了光刻机付汇，其他附件都不付汇;另外，41/45PO的单证需要注意的是SET和EA的关系(1SET=1EA?)

PO号以43开头的料件单证

注意点：料件以危险品，冷冻货居多，上海一般都是加急转关，提货时间较长，所以到达无锡时间一般较晚，需经常加班;货物特性和温控要求必须使货物尽量当天_(包括加班放行和签字放行)，如有异常情况，及时通知客户和领导!

修理物品单证操作: