关于冬至的古诗范文

导语：如何才能写好一篇关于冬至的古诗，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

[关键词] 股东人数股价相关持股结构

一、引言

股东人数是指持有某只股票的股东数量，它反映了流通中股票的集中程度。一般认为，股东人数增加，说明机构投资者在不断地将股票卖给个人投资者；而股东人数减少，则是个人投资者抛售而机构投资者吸纳的结果。股东人数与股价的关系，实质上反映了机构和个人的投资行为影响股票市场供求关系并最终导致股票价格变化的过程。本文拟通过对上海股票市场个股内部股东人数变化与股价走向之间相关关系的分析，找出影响股价波动规律的重要因素。

二、 股东人数与股价的相关分析

1.研究假设。周锋通过灰色关联度分析得出了股东人数指标相对于成交量等因素而言对证券价格有较大的影响。而它们之间究竟存在着怎样的关系，目前还没有相关研究结果，但广大投资者普遍认为股东人数增加，股价下跌；股东人数减少，股价上涨。

鉴于以上情况，本文作出假设：股东人数与股价呈反向变动，二者负相关。

2.相关公式。某只股票股东人数与股价相关系数的计算公式为:

式中，RI是股票I股东人数与股价的相关系数，Git是股票i第期t末的股东人数，Pit是股票i第t期末的收盘价，是股票i股东人数的均值，是股票i股价的均值。

3.样本选择和数据来源。以2003年1月1日前在上海股票交易所上市的A股为研究样本，由于股东人数只能取得季度数据，时间期限取为2002年10月1日～2006年6月30日共15个季度，个股季末股东户数数据采集于wind科技公司数据库，日交易数据从金狐交易师系统收集，其中日交易数据都经过复权处理。剔除股东户数数据不齐全的股票，最后得到604只A股样本数据集。

4.实证结果。设定“相关系数Ri=0的原假设”下的概率值为P，如果P值小于或等于所给定的显著水平（小于α值0.05），则可以拒绝原假设，认为相关有显著意义。

限于篇幅文中不列出每只股票具体的相关系数。在5%的显著水平上，有134只股票股东人数与股价负相关，285只股票没有显著相关性,185只股票正相关。

相关分析结果显示，有些股票股东人数与股价同向变动或者是两者之间没有关联，否定了两者负相关的假设。

那么，是什么因素影响了股东人数与股价之间的关系，使得不同股票之间这两者关系出现差别呢？本文接下来试图找出这些影响因素。

三、 影响股东人数与股价关系的因素分析

1.研究假设。目前，我国股票市场的交易主体可以划分为机构投资者和个人投资者，而股东人数的变动代表的是流通股权的集散过程，其本质是机构投资者与个人投资者作为交易对手的博弈过程。那么，股东人数与股价之间的关系难免要受持股结构（机构投资者和个人投资者之间持股比例关系）的影响。如果某只股票更多地掌握在机构投资者手里，机构投资者做多还是做空就能左右该股的走势。但是如果某只股票散布于个人投资者手里，也就是说，机构投资者不能控盘，股价就会随着个人投资者追涨杀跌的心理而起伏。

鉴于以上考虑，本出假设:持股结构影响股东人数与股价之间的关系。

2.变量界定。本文用户均持股来衡量持股结构，某只股票的户均持股数是指所研究时期该只股票的平均户均持股值，计算公式为

式中，Hi是股票的户均持股数，Li是股票的流通盘，Git是股票i第t期末的股东人数。户均持股越多，说明股票集中度越高，机构投资者控盘能力越强；户均持股越少，说明持股分散，个人投资者力量大。

3.研究方法。本文将604只样本股票按照股东人数与股价负相关、不显著相关、正相关分为三组,分别标记为Ω1、Ω2和Ω3。同时,再按照户均持股的多少对样本股票进行分组。本文将户均持股少于3000股的股票归为低集中度的一组,将户均持股在3000股至7000股的划为第二组,将户均持股超过7000股的归为集中度高的股票一组,分别标记为Φ1、Φ2、Φ3。

为了检验这两个因素之间是否有关联，本文在交叉列联表的基础上用卡方检验实现。

4.实证结果。设定“相关系数和户均持股之间相互独立的原假设”下的概率值为P，如果P值小于或等于所给定的显著水平(小于α值0.05），则可以拒绝原假设,认为二者关联关系显著。

卡方检验表中三种检验的值都小于0.05，可以认为相关系数与户均持股之间关联性是比较显著的。也就是说，持股结构会影响股东人数与股价的相关关系。

从表1中看出，在户均持股少于3000股的165只股票中，有92只股票股东人数与股价正相关，只有6只股票股东人数与股价负相关;而在户均持股超过7000股的156只股票中，只有14只股票股东人数与股价正相关。可以判断，持股分散的股票，股东人数和股价同向变动;持股集中的股票，股东人数和股价反向变动。

四、 结论

股东人数并不总是与股价呈负相关关系，而要受持股结构的影响。以散户持股为主的股票，表现为持股分散，股东人数与股价正相关;有机构投资者参与的股票，持股集中度高，股东人数与股价负相关，且机构投资者控盘能力越强的股票，负相关性越强。这也印证了我国股票市场上机构投资者确实能够通过控制较大部分的流通股来操纵股价，获取超额利润。

参考文献:

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关键词：股东至上；利益相关者；比较分析

中图分类号：F830.91文献标志码：A文章编号：1673-291X（2008）011-0087-02

在20 世纪 80 年代中期以前，“谁是企业的所有者”这一问题的答案是不言而喻的：股东至上是市场经济的黄金定律[1] 。80 年代中期以后，随着博弈论以及信息经济学的发展及广泛应用，不同学派在企业所有权配置问题上，至少衍生出两种差别甚大的理论，即“股东至上理论”（Shareholder Primacy Theory）和“利益相关者理论”（Stakeholder Theory）。然而，“股东至上理论”和“利益相关者理论”的内涵是什么？其主要区别有哪些？对中国的企业治理有何启示？本文旨在对这些问题进行分析。

一、“股东至上理论”和“利益相关者理论”的内涵

（一）所谓“股东至上理论”是指股东是企业的所有者，企业的财产是由他们投入的实物资本形成的，他们承担了企业的剩余风险，理所当然就应该享有企业的剩余控制权和剩余索取权[2]。企业的经营目标在于股东利益的最大化，管理者只有按照股东的利益行使控制权才是公司治理有效的保证。

（二）“利益相关者理论”与股东至上主义的本质差异在于公司的目标是为利益相关者服务，而不只是追求股东利益的最大化。该理论认为，公司是利益相关者相互之间缔结的“契约网”，他们在公司中或投入物质资本，或投入人力资本，目的是获取单个产权主体无法获得的合作收益[3]。公司治理安排必须恰当地考虑和满足各利益相关者的利益要求。

二、“股东至上”模式和“利益相关者“模式的对比分析

（一）支持股东至上模式的学者认为企业以股东价值最大化的依据

首先，股东利益的相对容易加总构成企业以股东价值最大化为目标的第一个依据。股票的价值与企业的价值是成比例变化的，每一个股东都乐于看到企业步入良性的发展循环和股票价格的持续上涨。对于其他的相关者而言，其内部的偏好不一致程度要大得多，因而存在加总的困难。

其次，企业的价值，也及经理人的业绩相对易于衡量，这构成企业以股东利益最大化为目标的第二个依据。因为如果经理人是对股东负责就可以形成对经理人行为的有效的约束，股东不仅具有监督经理人的积极性，而且具有比其他利益相关者更高的效率。

（二）股东导向模式所面临的质疑

在现代企业经营环境中，企业是资本家的企业以及股东是唯一剩余风险承担者这一理论假设受到越来越多的质疑。

企业的价值在于其增值的能力。在早期的工厂式生产环境中，资本雇佣劳动，物质资本的投入是实现价值增值的关键因素，但现代企业的发展越来越依赖于人力资本等非物质因素，包括企业的商誉、各种专利技术、劳动者的技能、企业的组织管理效率等，这些无形资产无疑是企业价值的重要组成部分。在人力资本是企业价值增值的重要资源的企业中，管理者和员工也与股东一样承担了与企业经营效益相关的风险。以股东为唯一的剩余风险承担者的理论认为，员工劳动获取事先议定的工资，企业经营失败时可以转移其劳动力资源，是以具有普遍适应性为前提的。如果员工的劳动技能具有较强的专属性，其投入时间、精力、资金而发展起来的劳动力价值就和企业命运紧密相连，当企业经营失败时，他们就可能面临价值降低甚至完全丧失的风险。所以，对于具有较大程度专属性的人力资本来说，企业的各项决策所带给管理者、员工的人力资本的风险和物质资本投资者所承担的风险是共同的。对这些人力资本价值的保护，要求在企业的决策过程中考虑到管理者和员工利益。

（三）利益相关者模式的优势

一个有效的公司治理结构必须在满足个人理性约束和激励相容约束的条件下最大化企业的总价值，必须是一个多赢的制度安排，是一种正和博弈[6]。依照这种理论，一些学者认为利益相关者模式有一系列的优点：其一，在这种模式下能给雇佣者一种强烈的保险和激励，能刺激员工加大其对公司的人力资本的投入，允许员工参与决策的制度一定程度能缓和劳资双方矛盾，有利于决策的实施。其二，供货方和购货方交叉持股的做法有利于投资，他们能使合作计划比只代表股东利益的公司更容易实现。最后，股东的承诺，尤其是银行的承诺，可给公司排除陷入困境时以强有力的支持[7]。总之，他们认为这种模式有利于充分调动各资产投入者的积极性，有利于企业最终财富的创造。

（四）利益相关者模式面临的基本问题

首先，利益相关者模式无法解决利益相关者利益的加总问题。这可能会使得：（1）政府所关心问题之间产生混乱；（2）要求经理人对利益相关者负责，实际是把企业由一个经济组织变成政治组织，势必使得企业决策变成一个无休止地讨价还价地过程，导致交易成本的上升。

利益相关者模式面临的第二个基本问题是，能否使经理人对自己的行为负责。一个经理人面对的利益相关者越多，经理人相继抉择的自由度也越大，对经理人的业绩也越难衡量。在这种情况下，会引起灾难性的道德风险问题，其结果是经理们可能以整个联盟的利益为借口来追求自己的利益最大化。

三、两种模式的典型代表以及背后的决定因素

管理无固定模式，在不同的公司治理模式中，企业人员对企业所有权归属的看法有很大差异。不论是哪种模式，都是由其背后深层的政治、经济、文化、组织、人员素质、地理位置等多种因素所决定的。

英国和美国是典型的股东导向模式。以美国为例，模式主要特征是对股东强有力的法律保障和对其他利益相关者的漠视、极少依赖于银行融资、并购市场运作活跃。美国企业100多年来一直把企业目标定为股东利益最大化。因此，在美国，股价对企业的影响举足轻重[8]。首先，它是以发达的竞争性外部市场为前提，存在着活跃的经理人市场，这意味着只有那些投资项目绩效良好，从而被视为具有才能的经理人才能获得相应的高报酬，因此经理人必须注重企业的短期利益最大化和股东利益最大化，否则，他们就会被淘汰。再者，美国是个多民族多种族的国家，强调个人主义，民权民意，在这样的环境下，美国以金融服务业为主的企业员工渴望自由，独立，追求金钱和职业不断进取的机会。

相反，德国和日本的公司治理模式是典型的利益相关者模式。日本公司治理的主要特征表现为:公司股权集中持有，保护终身雇员的利益，银行在融资和公司监控方面有实质性的参与[9]。对日本企业来讲，生产高质量无瑕疵的产品，不断扩大企业的市场分额，短期内创造品牌的知名度，对员工的不断培训，比满足股东的短期利益目标要重要得多。日本企业宁愿以牺牲股东利益为代价去从事企业的长期发展和战略。在重大决策中董事会能够综合考虑企业的最终利润目标，员工的根本利益和顾客的需求变化。这是因为，在日本，成功的经理人一般终生受雇于一家企业，并且重大决策需征得一致同意的做法分散了责任，也降低了单个经理人面临的风险。因而不需要特别的激励方案来降低道德风险的发生。日本民族结构单一，深受中国孔孟之道、日本佛教、武士道思想和大和文化的影响，加上其岛国处境也给国民很大的危机感，进而演变出文化单一的国民凝聚力。

四、分析结论对中国企业治理的启示

正如国际上的争论一样激烈，20世纪90年代中期,随着非国有经济成分的扩大,我国经济学家也尝试着探讨一些更具普遍性的企业问题。首先,以张维迎为代表的学者代表强调应循着西方主流理论一贯倡导的资本雇佣劳动逻辑来完善企业的治理结构。以周其仁为代表的一些学者则认为资本雇佣劳动的命题是由含糊的资本概念支持着，随后，杨瑞龙，周立安指出，物质资本和人力资本都是应该得到承认和保护的平等产权主体；也就是说，最优的企业治理结构应该是允许众多的企业利益相关者共同治理企业。

尽管至今这场争论没有得出一个最终的结论，但这些研究大大地提升了我们对企业的认识。从以上的比较可以看出，美日两国为代表的管理体系理念上有着本质的不同。我们认为，中国的企业应该更加关注美日管理思想的实质和精髓，而不是仅仅把眼光停留在五光十色的表面管理技能上。对于正在崛起的中国企业来说，面对着各种思想文化的冲击，学习哪一种模式，取决于中国的具体情况，要从我国企业外部市场发育程度、我国银行与企业关系、金融市场发展程度、公司董事机构实际运行模式和转轨经济路径依赖程度等维度来看，决不能简单盲从。一方面要探求各种企业理论背后深藏的经济学原因，给出一般性的解释，进而提出改革的设想；另一方面，要从改革的实践中找到上述问题的答案。正如管理之父彼得・德鲁克所说, 管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果。因此,中国企业应当同时结合吸收美日两国的管理经验:发挥制度力量的同时,依赖传统文化的影响;不但要培养优秀的领军人物,也要发挥集体的指挥;既要股东利益最大化,又不能牺牲员工的根本利益;优胜劣汰的绩效考核不能取代对员工的人文关怀。

对于中国的企业来说，学习美日管理的关键在于深刻把握中国国情和员工需求的基础上,灵活地批判和吸收国外先进地管理理念,融会贯通,创造出一套真正符合中国实际的、有中国特色的管理模式。

参考文献：

[1] Blair M.M.For whom should corporations be run:an economic rationale for stakeholder management[J].Long Range Planning,1998,31(2):195-200.

[2] Mitchell, A. & Wood, D. Toward a theory of stakeholder identification and salience: Defining the principle of who and what really counts[J]. Academy of Management Review, 1997,22(4): 853-886.

[3] 陈宏辉.利益相关者利益要求.理论与实证研究[M].北京:经济出版社,2004.

[4] 张维迎.产权、激励与公司治理[M].北京:经济科学出版社,2005.

[5] 邓汉慧,张子刚.企业核心利益相关者共同治理模式[J].科研管理,2006,(1):85-90.

[6] [日]青木昌彦(Aoki Masahiko).企业的合作博弈理论[M].郑江淮,译.北京:中国人民大学出版社,2005.

[7] 周鹏, 张宏志. 利益相关者间的谈判与企业治理结构[J].经济研究,2002,(6):55-62.

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关键词：矿区；地质构造；顶板；防治

中图分类号：TD322+.1 文献标识码：A

前言

东荣矿区2006-2010年事故情况分析显示，发现顶板事故是本地区煤矿的主要灾害之一。冒顶事故的发生，多与矿山地质条件、生产技术和组织管理等多方面因素有关，其中自然地质环境和恶劣的地质条件是产生顶板事故的根本原因。通过剖析地质构造与顶板的关系，总结出以“科学预测，事先防范”为基本原则的顶板事故防治措施，正确指导煤矿安全生产工作。

1 东荣矿区地质构造特征

1．1 地质构造特征

东荣矿区地质构造复杂，区内断层、褶曲发育，伴生的小断层、小褶曲多，岩浆岩零星分布。由于地质构造的作用，使该区煤层的赋存状况极为复杂，煤层的稳定性极差，形态万千、煤厚悬殊，煤层顶底板出现不协调起伏，围岩破碎，容易引发冒顶事故，不利于安全生产。

1．2 煤层顶底板特征

东荣矿区煤层顶板主要特征是：硬度与韧性弱，伪顶以炭质泥岩为主，厚度一般为0.1-0.3m左右，直接顶基本上以泥岩和砂质泥岩和粉砂岩为主，厚度一般为3-5m左右，老顶基上以石英砂岩、少量粗粉砂岩、砂质泥岩覆层为主，厚度20-25m，暴露后易冒落，加之受复杂地质构造的影响，顶板十分破碎，容易引发冒顶事故。

1．3 巷道围岩特征

将煤矿巷道围岩划分为5类，I类为非常稳定围岩，由较少裂隙、较少节理厚层状石英砂岩、粗粉砂岩、辉灰绿岩、石英闪长玢岩等组成；Ⅱ类为稳定围岩，由较少裂隙、较少节理厚层状粉砂岩与砂质泥岩组成；Ⅲ类为中等稳定围岩，由少裂隙，少节理粉砂岩、砂质泥岩组成；IV类为不稳定围岩，由节理、裂隙较多的泥岩与砂质泥岩组成；V类为极不稳定围岩，由节理、裂隙较发育的泥岩及松软泥岩组成。东荣矿区巷道围岩以Ⅲ类、IV类和V类为主。

2 地质构造与顶板事故的关系

2．1 断裂构造与顶板事故

由于断层的存在，使煤、岩层断开，两侧岩块相对位移，破坏了煤层的连续性。断层广泛发育于不同构造环境中，类型很多，特别是构造复杂的矿区，其断距、破碎带大小不一，对围岩破坏程度也不同，破碎带是产生顶板事故的主要部位；另外，常在断层两侧出现牵引褶曲、揉皱、挤压和破碎等现象，煤层和顶、底板中裂隙也显著增加，且常导致煤层厚度突增或压薄，生产中该部位煤层暴露后容易产生冒顶事故；还有一些顶断底不断或底断顶不断的小断层及层间滑动构造部位，由于受到构造应力的作用，围岩易脱落，且脱落面积较大，没有预兆，也易发生顶板事故。

2．2 褶皱构造与顶板事故

褶皱构造是岩层在地质作用力的影响下，产生变形而形成波状弯曲且未失去连续性的构造形态。从地质力学分析，褶曲一般是水平挤压力或水平挤压剪切力作用形成，煤层要发生塑性流动或滑动，岩层受构造应力的作用，不同部位会产生一系列的裂隙、小断层、节理等内部小构造。特别是在褶曲轴部往往烈隙、节理更发育，岩层破碎，煤层暴露后吸水脱落，同时其轴部产状变化急剧，发生急剧挤压现象，回采中不易支护，易发生片帮及冒顶事故。其次褶曲轴部煤厚度易突变，掘进时易发生煤层垮落事故。

2．3 岩浆侵入与顶板事故

岩浆侵入不但破坏了煤层的连续性和完整性，而且岩浆侵入煤层所形成的岩体，其边缘极不规则，在侵人体前缘的煤(岩)层中往往出现特殊的揉皱现象，煤理紊乱，具有旋窝状褶曲等小构造。如果没有掌握岩浆侵入体分布的特征和接触变质的规律，如果支护不当，容易发生局部冒顶现象。

2．4 煤岩组合与顶板事故

经实践证实，通常易引发顶板事故的煤岩组合情况有：

围岩节理和劈理发育地段，易产生煤岩层脱落伤人，更易造成冒顶及垮帮事故；煤层伪顶完整性差，强度低，如果支护没有及时跟上，也极易产生顶板事故；岩层胶结物以泥质、粘土质为主的，容易产生顶板滑移和冒顶事故：

煤层厚度急剧变化地段造成顶板稳定性差，容易产生顶板事故；急倾斜煤层一旦发生局部冒顶时，由于顶板向下滑移，可能扩大成为大面积的冒顶；以沼泽相、泥炭沼泽相为主的煤岩组合，在原始沉积时部分沉积物的表层可能发生风化，这些地段容易发生冒顶；煤岩结构复杂的煤层中往往含有多层夹矸层，开采中易发生夹矸脱落伤人事故。

3 防治顶板事故对策分析

及时调整采煤方法，保证合理的暴露空间和回采顺序。要加强矿井地质工作和采煤方法的研究，不断改进，找出适合本矿山不同地质条件下的高效安全的采煤方法。要控制好采面顶板的稳定性，必须要有一个合理的开采顺序，严格按照由里往外由上自下的开采顺序进行作业。要根据不同的地质条件和采矿方法，严格控制采面暴露面积和采空区高度等技术指标，使采面在地压稳定期间采完。

科学合理地开拓设计、布置巷道。在充分查清矿区地质条件的基础上，井巷工程设计过程中，要避免在地质构造线附近布置巷道，因为垂直于地质构造线方向的压应力最大，是岩体产生变化和破裂的主要因素。要避免在断层、节理破碎带、泥化夹层等地质构造软弱面附近布置巷道。围岩的次生应力与原岩应力和侧压系数有关，应将巷道布置在顶板压力不会太集中、顶板稳定性较好的部位。

必须认真研究工作对象的地质构造和顶底板特性，掌握其与顶板事故的内在联系，做好预测预报工作。一是认真编制工作面作业规程，制定详细的地质说明书和顶板管理措施；二是根据生产实际情况的变化，及时提出修改和补充措施；三是遇到地质条件特殊地段，如断层、褶曲、挤压带和顶板特别破碎地点，要采取与之相适应的特殊支护方式。

搞好班组建设，充分发挥班组长在煤矿顶板管理中的作用。班组是煤矿安全生产工作贯彻落实的落脚点，是降低事故发生率的关键点。队长和班组长既是生产一线的指挥官、又是战斗员，接触生产一线的时间长，对井下情况、顶板情况、自然条件的变化、出现的难点问题等最早知道。必须充分发挥班组长作用，切实加强班组建设，加强班组长的培训和安全教育，提高他们的业务素质和安全管理水平，使他们在生产一线出现安全隐患时，能够正确判断，及时果断处理，避免顶板事故的发生。

强化现场管理及生产技术管理。对顶板的检查与处理，是一项经常性而又十分重要的工作。技术人员要观测摸索本矿区不同岩石岩移的规律。科学地掌握顶板情况，在构造带附近的井巷工程、掘进面迎头、采煤面上下出口、切眼口，顺槽三角区等地点，要制定与之相适应的有效防范措施，加强支护。管理人员要经常深入生产第一线，明确职责，及时发现、解决顶板问题。

参考文献

[1]潘懋，李铁锋．灾害地质学[M]．北京：北京大学出版社，2002．

[2]殷坤龙，张桂荣．地质灾害风险区划与综合防治对策[J]．安全与环境工程，2003，10(1)：32-33．

篇4

为了做好职工伤亡事故统计工作，我们对几年来各地区在伤亡事故统计工作中遇到的一些疑难问题，进行了多次研究，作出了统一解答，现将《职工伤亡事故统计问题解答》印发给你们，请按照执行。

附：职工伤亡事故统计问题解答

一、全民所有制企业办的劳动服务公司或其他生产性企业，在生产劳动过程中发生伤亡事故，应如何统计报告？

答：全民所有制企业办的劳动服务公司或其他生产性企业，凡在经济上实行独立核算的，由劳动服务公司或其他生产性企业按县以上集体所有制统计；没有实行独立核算的，或虽实行独立核算但产值、产量计入全民所有制企业的，由原全民所有制企业统计报告。

二、县以上集体所有制企业办的劳动服务公司或其他生产性企业，在生产劳动过程中发生伤亡事故，应如何统计报告？

答：县以上集体所有制企业办的劳动服务公司或其他生产性企业，凡在经济上实行独立核算的，由劳动服务公司或其他生产性企业统计报告；没有实行独立核算的，由原企业统计报告。均统计在县以上集体栏。

三、机关、团体、学校、科研等单位及非生产性企业所办的生产性企业，在生产劳动过程中发生伤亡事故，应如何统计报告？

答：这些单位办的生产性企业，凡在经济上实行独立核算的，由生产性企业做统计报告；属于全民所有制的，统计在表内“其他”栏内；属于集体所有制的，统计在“集体”栏内。没有实行独立核算的不做统计报告。

四、生产性企业的合同工（包括以任何名义招用的农民工）、临时工、计划外用工，在生产劳动的过程中发生伤亡事故，是否做统计报告？

答：根据国家统计局〈1985〉年对职工人数的统计规定，“合同工、计划外用工”都属于职工范围，应做职工伤亡事故统计报告。

五、本企业的职工乘坐本企业的车辆，在外出执行任务或上下班时发生交通伤亡事故，应如何统计报告？

答：本企业职工在企业外发生的交通事故，不做职工伤亡事故统计报告（厂外交通事故由公安部门统计）；在企业内发生的事故应做职工伤亡事故统计报告。

六、总承包工程的企业和分承包工程的企业，在施工过程中，发生职工伤亡事故如何统计报告？

答：分承包单位凡在经济上实行独立核算的，由分承包单位统计报告；没有实行独立核算的，由总承包单位统计报告；凡是不符合承包等级而承包的，不管在经济上是否独立核算，都由总承包单位统计报告。

七、企业内部实行承包后，发生伤亡事故，应如何统计报告？

答：不论企业采取何种经营管理形式，均由企业负责统计报告。

八、停薪留职的职工到外单位工作，发生伤亡事故，如何统计报告？

答：停薪留职的职工到哪个单位工作，就由哪个单位负责统计报告。

九、全民所有制单位的职工到集体所有制企业工作，在生产过程中发生伤亡事故，由哪个单位负责统计报告？

答：由集体所有制企业统计报告。

十、全民与全民、集体与集体、全民与私人，集体与私人等合营的企业，在生产劳动过程中发生伤亡事故，如何统计报告？

答：由合营企业按合营企业的性质，和产品归口行业在注册所在地进行统计报告。

十一、中外合营、外资经营、华侨或港澳工商业者经营的生产性企业，在生产劳动过程中发生伤亡事故，如何统计报告？

答：凡是中国的职工都须统计报告，并按企业性质分别填入表内，外籍职工统计在表外。

十二、参加企业生产的现役军人，发生伤亡事故是否做统计报告？

答：除矿山外不做统计报告。

十三、甲企业职工参加乙企业生产并由乙企业负责指挥，发生伤亡事故，由谁统计报告？

答：由乙企业统计报告，并通知甲企业。

十四、两个以上企业交叉作业时，发生伤亡事故，由谁统计报告？

答：属于哪个企业的职工，就由哪个企业负责统计报告。

十五、跨地区承包和从事流动性作业的施工单位，在施工过程中发生伤亡事故，如何统计报告？

答：由原企业上报给其所在地区统计报告。

十六、企业职工在国外承包工程期间，发生伤亡事故，是否按企业职工伤亡事故统计报告？

答：不做统计报告。

十七、厂矿内的食堂、托儿所、医务工作人员，在工作中发生伤亡事故，是否统计报告？

答：按企业职工伤亡事故统计报告。

十八、表外统计包括哪些人员？

答：包括民工、参加企业生产的勤工俭学的学生、实习生和到企业进行参观的人员及在我国企业内工作的外籍职工，因生产事故而死亡的居民、行人等。

十九、什么叫民工？

答：根据国务院〔1981〕181号文件规定，经省、自治区、直辖市批准有计划从农村就近动用，参加铁路、公路、输油输气管线、水利等大型土石方工程工作，工程结束后立即辞退，不得调往新施工地区的人员，叫民工。

二十、各级劳动部门在计算千名职工伤亡率时，公式中的“平均职工人数”应包括哪几项？

答：根据国家统计局“1985年劳动工资统计指标解释”，结合劳动部门职工伤亡事故统计口径，从中采纳了“八项平均职工人数”，作为计算千名职工伤亡率的平均职工人数。八项平均职工人数是：

1．农、林、牧、渔、水利业平均职工人数；

2．工业平均职工人数；

3．地质普查和勘探业平均职工人数；

4．建筑业平均职工人数；

5．交通运输、邮电业平均职工人数；

6．物资供销业平均职工人数；

7．城市公用事业平均职工人数；

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【关键词】顾客需求；中小企业；动态知识管理能力

随着经济的快速发展和科技的不断进步，企业与企业之间的竞争日趋激烈。在经济全球化及企业多样化经营的趋势下，企业与企业之间的竞争已经从生产导向、技术导向转变为顾客导向。然而，随着社会、文化、经济及顾客自身状态的改变，顾客需求也在不断地发生着改变。近年来，国内外有关知识管理能力方面的研究主要侧重于知识管理的目的、内容、性质、手段、方法及流程的研究，而未能将知识管理与顾客需求动态性结合进行研究，也未针对动态环境变化对知识管理具体应用和实践进行分析研究。因此本文从顾客需求变化的角度出发，结合中小企业在质量、功能、成本和服务方面的知识管理能力进行了较为全面的分析，使知识管理具有实际的操作意义。

一、顾客需求和企业知识管理的关系

著名的管理大师彼德・德鲁克（Peter Drucker）在谈论顾客需求时强调，“企业经营的真谛是获得并留住顾客”。知识管理理念的创始人托马斯・达文波特认为：知识管理就是在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到企业产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。

以客户为中心的产品已成为现代市场需求的主流。客户对产品的需求方向直接引导企业的生产目标，客户对产品的满意程度直接影响企业产品决策的成败。因此，时刻关注顾客需求变化是企业首应关注的焦点，只有正确把握顾客需求的变化，企业才能生产出顾客所需要的产品，才能具有持久的竞争力和源源不断的利润源。而顾客需求的外部信息知识通对企业产品和服务的需求，恰恰可以给企业创造一种环境，让企业真正围绕顾客需求去获得、整理、储存、共享、应用和创新的知识管理，降低生产、服务管理费用和生产成本，提高生产效率，增加销售额和利润，促进企业的快速反应能力，适应市场变化。

二、顾客需求的动态性与动态知识管理能力的内涵

2.1顾客需求的动态性

随着科学技术的快速发展和人们生活水平的日益提高，在市场细分的条件下，顾客需求对于产品的外观、功能、质量、服务等都提出较高的要求，并愿意为满足自身个性化需求支付较高的产品价格。因此，可以从顾客需求变化在质量、功能、价格和服务的动态体现出发，来诠释顾客需求的动态性。

在激烈竞争的中小企业中，商品的差异非常少，同类商品替代品多，面对趋于公平竞争的市场环境，企业无法控制市场价格，只能接受现有价格水平；因此企业只能通过控制内部生产成本，提高生产效率，降低单个商品的生产成本，减少管理费用等降低生产成本。在消费理念更新速度快、消费多样化、差异化程度大动态环境下，如企业能快速有效地满足顾客对体现现代科技前沿的功能的需求，就能很快处于本行业的领先位置，获得超额利润。在传统的销售服务受到顾客需求的动态环境中，只注重销售员业务水平、销售态度和售后对产品维修等业务无法提高服务效率的情况下，以顾客需求为中心对顾客需要商品的使用目的、情景和顾客状态，提出贴身的服务在实践中越来越引起人们的注意。

2.2动态知识管理内涵

Teece等（1994，1997）在战略框架下引入了组织动念能力的概念，认为“动态”一词是指为了与动态变化的外部环境保持一致，企业延续或重构自身胜任力的能力；而“能力”一词则强调了战略管理在正确处理、整合和重构企业内外部组织知识、资源和技能以匹配变化的坏境需求中的关键作用。Teece等从某些方面强调知识管理在动态环境结合企业内部知识来匹配环境变化需求的能力。徐海宁（2007）则认为动态知识管理能力即企业能够适应快速的环境变化，建立并运用企业基础资源，通过具体的知识工具和方法，促进知识的创新与共享，实现知识由个人向组织层提升，并根据感知到的内外环境的变化，整合组织内外部知识，按照组织的战略发展方向，有效配置知识资源，推动组织的技术创新和管理创新，从而不断形成适应环境变化的动态能力。

综合已有观点，本文认为动态知识管理能力是指在中小企业在实际运行中，根据顾客需求变化的市场知识，有计划、有目的的整合、重置、更新和再造自身的资源，灵活调整企业的产品结构，快速有效的提供市场所需产品，以满足顾客现有和未来的需要的能力。

三、基于顾客需求的动态知识管理能力模型的构建

从顾客需求的动态性出发，结合企业的知识管理能力，构建了顾客需求的动态知识管理能力模型，如图1所示。

图1 动态知识管理能力模型

篇6

昆明市晋宁区汽车制动鼓被国家质检总局列入区域整治产品后，我们根据省质量技术监督局的统一部署，从2014年到2016年间，连续3年组织了监督抽查。从抽查的情况看，产品实物质量合格率分别为73.33%、57.89%、52.17%，合格率不断下降。去年，国家质检总局执法督查司对整治情况组织了督查，提出整改要求。为落实国家质检总局的督查要求，切实提高产品质量，我们建议：

一、目前我省汽车制动鼓执行的标准

DB53/T 650-2014 《汽车制动鼓》、企业标准及产品加工图纸。

二、晋宁区汽车制动鼓产业存在的主要问题

从我们掌握的情况看，主要是：

一是发展资金短缺。主要原因是市场竞争激烈和整体经济形势下滑。在当前市场竞争激烈、要求节能、高效、环保的形势下，企业面临较大的考验，2005年至今被强制关停约有40多家。小工厂生产的制动鼓，不能满足日益发展的汽车生产厂家和安全意识越来越强的驾驶员朋友的需求，出现产品积压，资金链断裂，企业经济效益越来越低，工人工资和福利越来越差，劳动积极性越来越难调动，形成恶性循环，致使不少生产厂处于停产或半停产的状态。

二是企业小而分散。企业的规模和技术管理水平参差不齐，可以说是两极分化。裕恒公司、安江云鼓公司的制动鼓生产工艺先进、装备优良，初步形成了具有专业化和规模化生产，产品质量不断改进提高，产品以配套和销往省外为主。而多数小工厂专业化程度和集约化生产低，质量意识淡漠，工艺和管理落后，从业人员素质不高，绝大部分工序仍然依靠手工完成，效率低，能耗高，污染重，如多数企业使用回收原材料、机加工设备陈旧，无精加工中心等，造成较粗糙的加工能力过剩，精加工能力困难，不能形成规模经济和集群效应。同时，设备陈旧落后、加工工艺落后、管理模式落后等原因导致小企业的成本增加，限制了对产品质量的管控；导致对实际存在的问题不懂装懂，得过且过；对各类检查、抽查采取应付性的处理措施，等等。

三是创新能力低。多数以仿制为主，核心技术主要来自主机厂的大企业，自主开发和技术创新能力很差。多数企业无标准图纸，尺寸标注随意性大，随意扩大公差范围。

四是铸造装备、技术、工艺及检测手段和国内先进省份比差距很大。不少工厂连最基本的化验室都没有，更谈不上炉前测验、机械性能的检测了。裕恒公司、安江云鼓公司虽然有较先进的装备，但由于缺少管理和技术人员，没有发挥最佳的作用。

五是优质铸造生铁匮乏。长期以来，铸造企业用的优质铸造生铁，大都是从省外直接采购，但在质量和交货期方面时有脱节和供需不畅的状况，一定程度上影响和制约了铸造业的发展。我省生铁生产主要集中在通海县，其生铁质量不稳，有害元素含量高，且价格也高。原材料和人工成本低的优势不但消失殆尽，反而比多数省外高。

六是|量控制差距大。在制动鼓的综合质量上，如尺寸精度比发达省低，表面粗糙度不高。

七是产业链条短，集中度低，增长方式粗放落后，高科技含量和高附加值产品偏少。这些矛盾和问题制约制动鼓企业的做大，影响晋宁区制造业的发展水平。晋宁铸造协会曾商议联合发展，因政策、观念、资金等原因而流产。由于多数仍处于家庭管理模式的小作坊工厂，规模不大，它们没有实力来进行技术改造、更新设备，采用新工艺和引进技术人才。

八是产品以国内市场为主。出口量约占总产量的5-10%，仅向缅甸、越南、老挝等周边国家出口。

九是不能实现资源的有效配置和共享。制动鼓相关公共服务体系（如科研、培训、信息等）还没有建立，多数企业的技术队伍流动性大，技术骨干及技术工人稳定性差。工人基本素质较差，没有建立培训上岗制度，很难适应快速发展和制动鼓生产技术的需要。

十是质量监督检查频率较低、不到位。违法成本低，致使一些企业有恃无恐（去年下半年，省政府已经出台文件，对区域整治产品，每年允许监督抽查2次）。

总之，造成产品合格率低的主要原因是生产企业对产品质量重视不够、资金有限等。

三、提升云南制动鼓产品质量，服务云南经济的几点建议

（一）提高生产企业的质量意识

目前，企业质量意识不强是影响行业发展的重要因素，要让企业牢固树立“质量是企业的生命，是企业树立品牌的前提，是企业效益的源泉，是市场营销的后盾，高质量并不意味着高成本，质量给商业利益带来的好处是额外的，质量给社会带来的经济效应是巨大的”等观念，明白质量问题不仅关系到广大消费者的权益，更关系到企业的生存与发展。为此，一是要加强质量观培训、学习、参观，加强标准宣贯。二是要帮助生产企业找准问题。对照以上汽车制动鼓产品质量存在的主要问题及原因，分析查找本企业存在的主要问题，由简到难、由表及里制定切实可行的整改方案，逐条落实整改。三是市场监管部门要按照企业整改方案定期不定期督促检查落实情况，并适时总结公示落实情况，努力实现在整改中提高质量信心，增强质量意识。四是市场监管部门要组织生产企业签订质量诚信公约，制订履约奖惩办法，充分发挥监管职能，引导企业实现行业自律。

（二）加强融资租赁服务、扩大信贷与直接融资、加大财税支持

由银行牵头设立专业融资租赁公司，鼓励各类融资租赁公司拓展铸造融资租赁业务，多渠道引入境内外资金。对承租企业通过融资租赁实施技改或引进装备的给予补助。

进一步倾斜信贷规模。区政府设立一定的装备贷款风险资金池，为铸造企业贷款提供风险补偿。对为铸造企业提供担保的担保机构进行补偿。

落实好固定资产加速折旧、设备投资按比例抵免税额、研发费用加计扣除、重大技术装备进口等税收政策，并给予资金奖励。

（三）加强产业结构调整与优化

转变现有铸造企业的经营模式，不断建立和完善产业链条，并评估开发现有企业的铸造升值潜力，重点扶持有实力的铸造企业，舍弃落后的铸造产能，加快铸造产业集群化建设。建成铸铁生产、铸造生产、精加工、配套服务链，扩大生产能力，形成专业化和规模化生产。关闭、强停一批耗能大、污染严重、质量差、产品重叠的小工厂。这是一项系统工程，政府必须有强大的政策力度。只有在产业结构调整和优化结构上下工夫，才能形成以产业化为重点的经济规模。

建设小高炉专业生产优质铸造生铁基地，成立铸造生铁集散配给中心，解决铸造“口粮”问题。

（四）强化政策支持

落实稳定工业增长、简化工业厂房办证、企业增产增效用电奖励、加强企业融资服务等一系列惠企措施，实行“一企一策”扶持机制，增强企业发展信心，推动了产业稳步增长和加快转型。

（五）强化人才支撑

一是加快紧缺人才培养。实施铸造人才培养计划，支持高校和职业院校开展铸造学科体系和人才培养体系建设，支持铸造企业设立培训机构，或与科研院所（校）合作建立教育实践基地，开展职工在岗、转岗技能培训，并按相关规定给予补助或奖励。二是对引进高层次的人才给予住房和生活补助。三是为借他山之经，促转变、图发展，组团考察，学习先进理念、管理经验以及技术水平，查找自身差距和确定努力方向。四是各相关部门按照业务职能，组织企业开展有关法律法规、标准和检验技术等内容的宣贯和培训。五是建立人才库。为企业推荐人才；举办培训班为企业培养各种短缺的、急需的人才。六是承担重大科研、设计、攻关项目，组织社会各界人士及大专院校、科研院所的科研、技术及人才力量为企业服务。

（六）组织有关专家，服务帮助企业

组织铸造专家，对铸造企业实施技术提升诊断工作，提出技术提升及发展建议，解决辅导企业提出的技术及质量需求。一是成立铸造企业技术创新战略联盟。二是将企业反映的有关问题和存在困难进行汇总和分类。三是针对企业反映的问题，由各相关部门联络有关专家，确定帮扶企业名单和具体时间，组织有关专家深入企业，开展针对性的分析研究，提出整改意见，指导企业落实整改要求，让企业在不增加成本的基础上提升自己产品质量。

（七）建立统一信息收发机构

充分利用国家铸造服务网，及时获取大量铸造信息（求购、采购、人才技术、原材料、设备、f作等信息）向全区铸造企业，灵通耳目，促进发展。

（八）开展绿色铸造技术，提高清洁化生产水平

绿色铸造，保护环境，资源利用，是时代要求，也是企业应尽的责任和义务。在“环保、节能和高效”上狠下工夫。铸造企业要从可持续发展的战略高度出发，重视铸造的清洁化生产，通过行业结构调整、关停污染严重的铸造厂点，积极推广铸造环保新技术、新材料和装备，实现节能高效生产。

（九）采用先进铸造技术与装备，提升铸件品质

企业应根据产品品质要求，采用适合企业条件的先进、成熟、适用的工艺技术与装备。要通过优化铸造生产技术结构，不断提高铸件产品档次和品质。企业在加快生产管理的同时，要加强产品品质管理，强化品质竞争意识，建立和完善品质保证体系、完善检测手段、及时修订企业产品品质标准，增强企业的竞争力。

（十）充分发挥行业协会的作用。制定并执行行规行约和各类标准，协调本行业企业之间的经营行为。监督对本行业产品和服务质量、竞争手段、经营作风进行严格监督，维护行业信誉，鼓励公平竞争，打击违法、违规行为。受政府委托，可以进行资格审查、签发证照、资格认证，发放产地证、质量检验证等。同时，对本行业的基本情况进行统计、分析、并结果。研究本行业面临的问题，提出建议、出版刊物，供企业和政府参考。

（十一）加快地方标准DB53/T650-2014《汽车制动鼓》的宣贯和实施。及时让制动鼓生产企业知晓我省的制动鼓地方标准的基本内容并用此标准指导他们生产加工。

（十二）加强质量监管。加大监督抽查力度。查出问题要有处罚力度，坚持扶强不扶弱的原则，让那些不规范也不愿意规范的企业被市场淘汰。组织企业走走看看，和企业互动，不能单一的发发文件。及时向社会公布抽查产品质量较好的企业名单，适当曝光不合格企业名单。

篇7

[关键词] 顾客满意度 移动增值业务

一、研究目的

增值电信业务(简称“增值业务”)属于电信运营业的新兴业务，在乌拉圭回合(1986年～1993年)多边贸易谈判过程中，将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。增值电信业务是指运营商通过变换用户信息的形式和内容从而增加了用户信息的价值的业务，如语音邮件、电子邮件、电子数据交换和在线数据传输等。就目前的数据来看，电信的增值业务是增长的主力军，2005年电信增值市场业务收入为860亿，增长速度是基础电信业务市场收入增长的速度的近4倍。从可比口径计算，增值业务收入占整个电信业务收入的比重达到14%，比2004年提高4个百分点。在电信增值业务中，移动增值业务规模最为庞大，2005年移动增值业务已经达到525亿元，占电信增值业务总收入的61.04%。而2006年移动增值业务行业收入达到1000亿元。其中，中国移动通信公司占有了一半以上的市场份额，2006增值业务收入达到了693.09亿。

当然，在一片繁荣中也不是毫无危机的。由于移动增值业务使用者众多，消费者的不满往往集中于此。比如，2007年3月6日北京消协，北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会建议取消各种套餐，让消费者明白消费。而来自消费者的压力对公司的进一步发展无疑是一个瓶颈，笔者认为，突破瓶颈的关键在于了解消费者和更好地满足消费者的需求，本文接下来就要通过对重庆中国移动通信公司的消费者的满意度调查和分析来为中国移动公司增值业务的发展提出建议。

二、深入访谈和问卷设计

在问卷设计前，笔者和课题组的成员进行了一次对30名消费者的深入访谈。经过访谈，我们认为年龄、性别、职业、教育等人口统计变量可能会影响人们对增值业务的选择和对满意度的认知。这些关系值得通过更大规模的问卷调查进行验证。

三、调查结果分析

1.问卷的发放及回收

在重庆九个区发放了330份问卷，回收的有效问卷是319份。

2.调查结果分析

(1)对满意度的统计和分析

本次调查使用的是李克特量表法来测量满意度，即使用“非常满意”，“比较满意”，“无所谓”，“比较不满意”，“非常不满意”5个指标来测量满意度。满意度的统计如表1所示。

表1 满意度统计表

从表1看，感到比较满意的人最多，排在第二的是感到非常不满意的人，按分值计算的满意度只有2.7116分，从整体看满意度是不太高的。

(2)年龄、职业、性别等变量和满意度的关系

我们在深入访谈时就发现年龄，职业和性别等变量和满意度可能相关，使用SPSS软件进行统计，结果如下：

①职业和满意度的关系。不同职业的人满意度有差异，具体数据如表2所示。

表2 不同职业消费者的满意度统计

从表二看出，不同职业的人满意度有差异，用SPSS软件中的非参数检验的多个独立样本检验中的Kruskal-Wallis H 法进行检验，P值为.000，小于0.05， 因此可以认为不同职业的消费者满意度是有显著不同的。

②年龄与满意度的关系。不同年龄的人满意度有差异，具体数据如表3所示。

表3 不同年龄消费者满意度统计

从统计结果看来，满意度最高的是25岁以下的消费者，而55岁以上的消费者满意度最低。用非参数检验中的多个独立样本检验中的Kruskal-Wallis H法进行检验，P值为.000，小于0.05， 因此可以认为不同年龄段的消费者满意度是有显著不同的。

③性别和满意度的关系。男性和女性的满意度有差异，具体数据如表4所示：

表4 不同性别消费者满意度统计

女性比男性的平均满意程度更高。用非参数检验中的两个独立样本检验 中的Mann-Whitney U法进行检验， P值为.047，小于0.05， 因此可以认为不同性别的消费者满意度是有显著不同的。

④学历和满意度的关系。不同学历的人满意度不同，具体数据如表5所示:

表5 不同学历的消费者满意度的统计

从统计结果看，在校生的满意度比非在校生高。其中，在读中学生比高校在校生的平均满意度高。而非在校生的平均满意度随着学历的增加而提高。用非参数检验中的多个独立样本检验中的Kruskal-Wallis H法进行检验， P值为.000，小于0.05， 因此可以认为不同学历的消费者满意度是有显著不同的。

(3)对满意的原因的统计和分析

①导致满意的各原因被选择的频数统计。如前文所示，本次调查中感到满意的（非常满意和比较满意）消费者共有133人。这133个消费者选择满意的原因的频数和频率如表6所示。

表6 对满意的原因统计

从表6可以看出，最多被选择的原因是“实用”，排在第二的是“能及时了解信息”，从排在前两位的原因看，人们感到满意的最主要的因素是功利性的。用非参数检验中多个相关样本检验的Friedmans H法进行检验，P值为.000，故可以认消费者对不同的原因选择是显著不相同的。再接下来将用非参数检验中两个独立样本的Mann-Whitney U法对这133名满意的消费者感到满意的原因与其他和之变量的关系进行进一步分析，以便找到具有某些特征的消费者与不具有这些特征的消费者相比在选择满意的原因方面是否有明显差异（P值小于.05）。

②和职业有关的原因。对职业与满意的原因进行检验，有显著关系的有（P值小于.05）：公务员/事业单位人员更多选择服务态度好和价格合理，更少选择即时了解信息；企业普通员工更少选择新颖有趣，实用和服务态度好；管理人员更少选择促进亲密人际关系；企业技术人员更多感到新颖有趣，能及时了解信息和服务态度好；自由职业者更多选择能及时了解信息，更少选择新颖有趣，服务态度好和促进亲密人际关系；教师更多选择实用，更少选择服务态度好；学生更多选择促进亲密人际关系，更少选择实用。

③和学历有关的原因。对学历与满意的原因进行检验，有显著关系的有（P值小于.05）：大专毕业以上的更多选择新颖有趣，服务态度好和价格合理；高中毕业的更多选择能及时了解信息，更少选择新颖有趣，实用，服务态度好和促进亲密人际关系；在读大学更多选择促进亲密人际关系；在读高中更多选择促进亲密人际关系，更少选择及时了解信息。

④和性别有关的关系。对性别与满意的原因进行检验，有显著关系的有（P值小于.05）：女性更多感到新颖有趣，而男性更少选择新颖有趣。

⑤和年龄有关的原因。对年龄与满意的原因进行检验，有显著关系的有（P值小于.05）：25岁以下的消费者更多选择新颖有趣和促进亲密人际关系；25岁～35岁的消费者更多选择能及时了解信息，更少选择新颖有趣和能促进亲密人际关系；35岁～45岁的消费者更多选择服务态度好，更少选择新颖有趣，能及时了解信息和新颖有趣；45岁～55岁的消费者更多选择价格合理，更少选择新颖有趣。

(4)对无所谓的原因的统计和分析

①导致无所谓的各原因频数统计。对感到无所谓的原因的频数和频率统计如表7所示：

表7 对无所谓的原因统计

从表7可以看出更多的消费者选择很少使用。用非参数检验中两个相关样本检验的Wilcoxon法进行检验，P值为.005，故可以认为消费者对满意的各原因选择是显著不相同的。再接下来将用非参数检验中的两个独立样本的Mann-Whitney U法对这41名无所谓的消费者感到无所谓的原因与其他和之变量的关系进行进一步分析，以便找到具有某些特征的消费者与不具有这些特征的消费者相比在选择无所谓的原因方面是否有明显差异。.

②无所谓的原因和其他变量的关系。对其他变量与无所谓的原因进行检验，有显著关系的有（P值小于.05）：职业变量里学生更多选择产品不好也不坏。学历变量里在读大学生更多选择产品不好也不坏。

(5)对不满意的原因的统计和分析

①导致不满意各原因频数统计。对感到不满意原因被选择的频数和频率统计如表8所示。

表8 对不满意的原因统计

从表8看，被迫消费排在了第一，排在第二的是被欺骗，用非参数检验中多个相关样本检验的Friedmans H法进行检验，P值为.000，故可以认消费者对不同的原因选择是显著不相同的。再接下来将用非参数检验中的两个独立样本的Mann-Whitney U法对这145名不满意的消费者感到不满意的原因与其他和之变量的关系进行进一步分析，以便找到具有某些特征的消费者与不具有这些特征的消费者相比在选择无所谓的原因方面是否有明显差异。

②和职业有关的原因。对职业与不满意的原因进行检验，有显著关系的有（P值小于.05）：公务员更少选择被迫消费；企业普通员工，企业管理人员和企业技术人员更多选择产品质量不如人意，更少选择被迫消费；教师更多选择被欺骗和服务态度不好；学生更多选择价格太高和无法退订，更少选择被迫消费；商贩更多选择被迫消费和被欺骗，更少选择服务态度不好；民工更多选择被迫消费和价格太高，更少选择服务态度不好；退休人员更多选择被迫消费，被欺骗，服务态度不好和价格太高。

③和学历有关的原因。对学历与不满意的原因进行检验，有显著关系的有（P值小于.05）：专科毕业及以上的更多选择产品质量不如人意和服务质量不好，更少选择被迫消费和无法退订；高中毕业的更少选择被欺骗；初中毕业的更多选择被迫消费，更少选择服务态度不好和产品质量不如人意；在校大学生更多选择无法退订和价格太高，更少选择被欺骗。

④和年龄有关的原因。对年龄与不满意的原因进行检验，有显著关系的有（P值小于.05）：25岁以下的更多选择无法退订和价格太高，更少选择被欺骗和被迫消费；25岁～35岁的消费者更多选择产品质量不好和服务态度不好，更少选择被迫消费；35岁～45岁消费者更多选择被迫消费，更少选择被欺骗和服务态度不好；45岁～55岁的消费者更多选择被迫消费和被欺骗，更少选择价格太高。

⑤和性别有关的原因。对性别与不满意的原因进行检验，有显著关系的有（P值小于.05）：女性更多选择被迫消费和服务态度不好，更少选择价格太高；男性更多选择价格太高，更少选择选择被迫消费和服务态度不好。

四、小结

通过对消费者对增值业务的使用状况和满意度的调查、统计和分析，可以看出绝大部分（319人，96.67%）中国移动的用户都使用了增值业务, 应该说用户群还是很大的。在增值业务的使用者中，有41.69%的消费者对增值业务感到比较满意，但是感到比较不满意和非常不满意的消费者还是达到了45.54%，就是说更多的人感到不满意而不是感到满意。另外，在感到满意的消费者中竟然没有人感到非常满意，因此，中国移动通信公司还需要在提高满意度方面努力。具体地说，公司可以从以下两方面进行努力。

1.构建满意的顾客群

(1)寻找潜力比较大的群体

①比较满意的消费者。要构建非常满意的顾客应先从比较满意的顾客着手，判断的标准有二:一是选择比较满意的消费者在具有某种特征的消费者中所占的比例大于或等于被调查者的总体比例;二是具备该特征的消费者和不具备该特征的消费者或者说具有其他特征的消费者比满意度有明显差异。根据以上两个标准，有以下一些消费者是最有潜力成为非常满意的消费者的候选人。从职业的角度讲有自由职业者，学生，教师/培训业，公务员/事业单位人员，企业普通员工和技术人员；从年龄上说有35岁以下（含35岁）的消费者，且年龄段越小越多满意；从学历上看有大专学历毕业以上的非在校生和中学及大学的在校生，且非在校生学历越高越多满意，在校生特别是中学生更多满意；从性别看女性更多满意。

②态度中立的消费者。寻找态度中立的消费者的标准应和选找比较满意顾客标准类似，根据这两个标准，下列一些消费者比其他消费者更多感到无所谓：从职业上讲在企业工作的消费者（普通员工，管理人员和技术人员），公务员/事业单位的人员，自由职业者；从年龄上讲有25岁～35岁和45岁～55岁的消费者更多感到无所谓。

(2)进一步提高满意度

①让比较满意的顾客转化为非常满意的顾客。本文的研究并没有为解决这个问题提供最终答案，但它为解决这个问题的提供了方向。比如说新颖有趣，到底什么样的产品叫新颖有趣？而且产品新颖有趣的程度如何？这些都要进行进一步的研究。而比较满意和非常满意的差别极有可能就是程度的差别和方向的差异。

②让无所谓的顾客倾向于满意。在研究无所谓的顾客感到无所谓的原因时发现了两个主要原因：很少使用和产品不好也不坏。其中选择很少使用的消费者达到70.73%。那么，接下来可以考虑通过进一步深入防谈找到很少使用和产品不好也不坏的原因。

2.减少不满意的顾客群

(1)寻找不满意顾客的特征

寻找这部分顾客的两个标准和前面类似，根据这两个标准有以下特征的顾客群更多感到不满意：从职业的角度看，商贩，民工，退休人员更多不满意；从年龄看，35岁以上的消费者更多不满意；从性别看男性更多不满意；从学历看，高中毕业以下的非在校生更多地不满意。从花费看，100元以下的消费者更多不满意。

(2)消除造成消费者不满意的因素

不满意的原因中，被迫消费和被欺骗显得尤其突出，如果要消除消费者的不满，这两条应该是首当其冲需要改善的。造成被迫消费可能的原因至少有三个：第一，销售人员没有推荐合适的产品甚至有意隐瞒，让消费者购买了不愿意或者没有能力消费的增值业务;第二，没有适合消费者购买的产品，比如消费较少的消费者购买的产品中多半有他们不愿意或者没有能力消费的增值业务，比如短信和彩铃;第三，SP/CP商的违规操作。当然，从选择不能退订的消费者在不满意者中仅占2.76%来看，目前这个问题不是特别突出。不过，如果要很精确地找到被迫消费的原因恐怕还得对这些消费者逐群进行分析。

当然，在找到原因后，移动公司是否有决心来调整自己的营销策略才是问题的关键。因为从花费看月花费100元以下的消费者较多感到不满意，这些消费者从个体而言对移动公司的利润贡献是不多的。但是，这部分消费者数量占到移动公司用户82.45%，从整体和发展的眼光看讲他们对移动公司赢利特别是持久的利润的影响不可谓不重要也。而且由于人数众多，他们的不满对移动公司而言业已成为了一个现实的压力。所以，在权衡是否需要为减少不满意者的比例做出努力时不仅仅要考虑现实的经济因素，还需要考虑长远的经济因素以及社会因素。

参考文献：

[1]信产部电信与信息服务咨询中心，《2006年～2007年中国移动增值业务市场发展研究报告》，2007年7月

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关键词: 古诗词教学 虚实结合 虚 实

清代唐彪在《读书作文谱》中曾说道:“文章非实不足以阐发义理,非虚不足以摇曳神情,故虚实常宜相济也。”由此可见虚实结合在古诗词中的重要作用。根据诗词篇幅十分短小,容量有限的特点,诗人谋求虚实结合,虚实相生,趣味、诗韵俱存,使其内涵丰富,外延无边。

那么在诗词理论里,虚与实的主要内涵指什么呢?我们先细看两首《卜算子・咏梅》,以窥得一二。

卜算子?摇?摇?摇咏梅

陆 游

驿外断桥边,寂寞开无主。已是黄昏独自愁,更著风和雨。

无意苦争春,一任群芳妒。零落成泥碾作尘,只有香如故。

卜算子?摇?摇?摇?摇咏梅

风雨送春归,飞雪迎春到。已是悬崖百丈冰,犹有花枝俏。

俏也不争春,只把春来报。待到山花烂漫时,她在丛中笑。

两词的上片,“已是黄昏独自愁,更著风和雨”和“已是悬崖百丈冰,犹有花枝俏”都是描写眼前所见景象,而两词的下片“零落成泥辗作尘,只有香如故”和“待到山花烂漫时,她在丛中笑”都是词人想象而来,在这里,我们可以称前者为“实”,称后者为“虚”。

虚,即空虚,空无所有;实,即真实,实在。在古诗词里面,实,指眼底景象;虚,指意中景物。眼见为实,心想为虚;已然为实,未然为虚;身临其境,仰观俯察为实,思接千载、视通万里为虚。其实,在古典诗词里,虚实的用法并不少见。例如,的《沁园春・雪》,实写“山舞银蛇,原驰蜡象”,虚写“须晴日,看红妆素裹,分外妖娆”;柳永的《雨霖铃》,实写“寒蝉凄切,对长亭晚,骤雨初歇”,虚写“其此去经年,应是良辰好景虚设,便纵有千种风情,更与何人说?”姜夔的《扬州慢》,实写:“废池乔木”、“清角吹寒”,虚写““春风十里”、“竹西佳处”,通过今昔对比,引发昔盛今衰的感伤,控诉了金兵的掠夺战争所造成的沉重灾难,也表达了对南宋朝廷偏安江南一隅苟且偷生的唾弃和谴责。

关于实的辩证关系,吴乔曾在《围炉诗话》中这样阐明:“文章实做则有尽,虚做则无穷。雅颂多赋,是实做,骚多比兴,是虚做,唐诗多宗,所以灵妙。”

对于虚实结合的艺术手法,一直是古诗词教学的重点,也是高考的一个出题点。

王维的《九月九日忆山东兄弟》写思亲:“遥知兄弟登高处,遍插茱萸少一人。”不说“我思人”,而说“人思我”,从侧面设想对方对方如何思念自己,表现自己的思念之情,曲折有致。

杜甫也有《月夜》一首:

今夜州月,闺中只独看。遥怜小儿女,未解忆长安。

香雾云鬟湿,清辉玉臂寒。何时倚虚幌,双照泪痕干。

作者通过想象,从对方着想,刻画妻子独自看月形象,只写妻子独看“州之月”而“忆长安”,自己独看“长安之月”而忆州,已经包含其中,这种虚写使整首诗词摇曳生辉。

在语文版高中教材《唐宋诗词鉴赏》(选修)第八课“多情自古伤离别”――离愁别绪诗词汇编中,有北宋词人欧阳修的《踏莎行》,其中词的上阕是眼前实景:“候馆梅残,溪桥柳细,草薰风暖摇征辔。离愁渐远渐无穷,迢迢不断如春水。”描写融怡明媚的仲春,令人顾盼生辉、流连忘返的春景触动了征人的离愁,而离愁并没有随着时间的流逝,路程的遥远而变少,恰恰却越积越多,好比一江春水,来路无穷、去程不尽,迢迢不断、无止无休。下片词人笔锋一转,从虚处着笔:“寸寸柔肠,盈盈粉泪,楼高莫近危阑倚。”通过行人对闺中佳人的设想,想象对方此刻正在凭高望远,思念旅途中的自己。

必修三入选的柳永的《八声甘州》中,也有相同手法的应用:“想佳人妆楼望,误几回,天际识归舟?”从表达内容上,“我思人”还只是单相思,写“人思我”是出于“我”的想象,比起直陈“我思人”更能说明“我”的思念之深;从艺术手法上,这样写显得文笔更曲折,更值得玩味。

先与之必将取之,在2005年高考语文试题(全国卷)诗词鉴赏,就曾出现过白居易的《邯郸冬至夜思家》:

邯郸驿里逢冬至,抱膝灯前影伴身。

想得家中夜深坐,还应说着远行人。

问题设计:作者是怎样写“思家”的?

这首唐诗主要是运用了虚实结合的手法。前两句写诗人此时的孤寂,是实:后两句写家人围坐灯前,谈论着自己这个远行人,是虚。作者主要通过一幅想像的画面,即冬至夜深时分,家人还围坐在灯前,谈论着自己这个远行之人,以此来表现“思家”。

再来看2010年高考语文试题(江苏卷)古诗词鉴赏:

送魏二

王昌龄

醉别江楼橘柚香,江风引雨入舟凉。

忆君遥在潇湘月,愁听清猿梦里长。

第三问:三、四两句诗,明人陆时雍《诗镜总论》云:“代为之思,其情更远。”请作具体分析。

诗人借助想象,从对面生情,站在友人角度,虚写了朋友与自己分手后,在夜泊遥远的潇湘之上,愁听两岸猿猴的清幽的啼声,睡不安恬,甚至梦中也无法消除那份孤寂愁苦。这样的写法就进一步表现了离别时对朋友的留恋深情和惆怅感伤。

尽管在古诗鉴赏技巧讲解中涉及虚实结合,学生也了解此的技巧运用既会使诗中形象鲜明生动,情感表达淋漓尽致,又能给读者留下自想象的空间,然而学生学以致用的效果并不太理想,大概我们还需要在授人以渔、施之以法上继续下功夫,让学生勤加操练,希冀勤能补拙,熟能生巧。

参考文献:

[1]袁行霈主编.中国文学史(第二卷)[M].北京:高等教育出版社,1999.

[2]朱东润主编.中国历代文学作品选(中编)[M].上海:上海古籍出版社,2002.

篇9

1、雪涵盖着厚厚的被，百年的枯枝、落叶、乌粪、兽毛和苔藓……在森林的雪地里可以埋葬往昔。我跟着鄂温克猎人和驯鹿。我听到雪压枯枝的微响，听到我自己粗鲁的呼吁，我的脸和手的皮肤被极地的寒气搓得通红。

2、皑皑的雪山，茫茫的雪野，洁白的山路，如缎的小河……这就是一个雪的世界。

3、是个严寒阴冷的日子，北风呼啸，大雪纷飞。

4、冬天井台高如小丘，水泼上。带着流逝成冰。

5、最妙的是下点小雪呀，看吧，山上的矮松越发的青黑，树尖上顶着一髻白花，好像日本看护妇。山尖全白了，给蓝天镶上一道儿白，一道暗黄，给山穿上一件带水纹的花衣；看着看着，这件花衣好像被风儿吹动，叫你希望看见一点更美的山的肌肤，等到快落日的时候，微黄的阳光放射在山腰上，那点薄雪好像忽然害了羞，微微露出点粉色，就是下小雪吧，济南是受不住大雪的，那些小山太秀气。

6、冬天，户外那粘满霜雪的柳树上尽是树挂，像是一根根银条悬挂在树上，格外壮观。

7、北风开始还只是轻轻地吹呀吹的，后来一不小心就把冬天给吹过来了。

8、初冬，像一位美丽的、高贵的、矜持的公主，舞动着她那神奇的面纱，送来阵阵凛冽的寒风。

9、冰城哈尔滨的冬天是素雅壮丽的，冬季的冰灯是奇美迷人的。冰城以它的晶莹美丽而闻名于世，冰城人的心灵更晶莹，更美丽。冰雪有情，人更有情。你、我、他、咱们大家，正用火一般的热情、金子般的爱，编织着冬天里的一个个美丽的故事。

10、冬天的哈尔滨，正是冰雪节期间，大地冰封，我们哈出来白色的蒸气在飘散。

11、隆冬的凌晨，地面上铺着一层薄薄的银白色的霜花，四周一股股寒气直往骨头缝里钻。

12、当人们正忙着添衣加被、猫儿狗儿什么的正忙着长毛的时候，那些树枝却不合时宜地在寒风中瑟瑟发抖地跳起了脱衣舞。

13、不知什么时候，地上起了一层白茫茫的雾。早晨，当我推门去上学的时候，眼前一片迷迷蒙蒙。雾就像乳白色的牛奶一样，把我团团围住，不一会儿，我的睫毛上挂满了小小的水晶花。闭眼再睁开后只觉得眼睛湿润润的，有一丝凉意，非常舒服。多么奇怪的雾啊!我想伸手去摸，可它却调皮地飞了，飞了，飞到我的脸上，沾到我的头发上，飘到我的衣服上。爸爸带我开着摩托车，像是在云里飞翔。我的视线被雾挡住了，好像世界就只有眼前这么大。啊，初冬的雾是多么美妙!()

14、没有到过昆明的人，总以为这地方四季皆好，在这里住久了的人，却以为冬天最美。冬天无风无雨，天空最高最蓝，花色最多最妍，滇池五百里，水净沙明，山上无云霭，数峰青碧。说西山如睡美人，也只有这时候最像，偶然一抹微云，恰如一袭轻纱，掩映住它的梦魂，或者如一顶白羽冠冕，罩住它那拖在天边的柔发，只是更显出山色妩媚罢了。

15、冬天，一层薄薄的白雪，像巨大的轻软的羊毛毯子，覆盖摘在这广漠的荒原上，闪着寒冷的银光。

16、冬天，在白冰的井台上压水，井水在寒冷的早上飘着白雾泻入桶里，清澈渊深。

17、数九寒天，冰封雪地，整个世界成了只大冰箱，山冷地在颤抖，河冻地僵硬了，空气似乎也要凝固起来。

18、寒冷的严冬，河水一改往日的活泼，似乎恬静地睡着了。

19、就在我们几乎已经忘却上海的冰凌和雪花的时候，地面上的水渍冻住了；窗台外的芦荟成棍子了；街上的人勾住了头、缩起了脖子，全身都封得严严实实了。冷，襄挟着万物。

20、冬天，虽然没有春天迷人的鸟语花香，没有夏天壮观的闪电雷鸣，没有秋天诱人的丰硕果实，但它也有献给大自然的含蓄的美。

篇10

七夕是中国民俗大节之一，七夕在农历七月七日。七夕在汉代以前不一定在七月七日，它大约在七月朔日。

七夕的时间点在上古是根据织女星的位置确定的。织女星即天琴座。它是北半天球亮度仅次于大角的明星，也是北半天球最亮的早型星，因此织女星很早就受到人们的注意，在上古，人们将织女星作为季节的标志星，“织女之纪，指牵牛之初，以纪日月，故曰星纪”（《汉书・律历志》）。织女星成为时间的天文点，星纪以织女星为标志，说明织女星在古代天文历法中的重要地位。与织女星相对的牵牛星在古代同样被作为天文时间变化的标志，“推之以上元为始，起十一月甲子朔旦夜半、冬至。日月五星，俱起牵牛之初”（《太平御览》卷一引《礼含文嘉》）。织女、牵牛的携手与两星的天文地位有着密切关系。《夏小正》七月“汉案户”，“初昏，织女正东乡”。上古七月初昏时，银河正对着门口，织女星在正东方向出现。人们以织女星出现的方位确定七月月序，它与北斗斗柄的南指相配合，相辅相成。《星经》则明确地记述了织女星出现的日期，“织女三星，在天市东端，常以七月一月六七日见东方”。织女星只要初昏时在正东方向出现，就标志着进入了秋季月序，首次出现的时间是七月初一。

从星纪来说，这是“星回岁终”新旧更替的时节，七月初一具有星纪岁首的意义，而岁首祈年、祈福、祈子嗣的习俗一直成为后世七夕习俗的核心之一。由于后代历法的改变，除专业人士外，一般人们对古代星纪的情形不大了解，但社会历史的记忆也很顽强，人们对以织女星为新年标志的记忆尽管模糊，可仍然觉得这是一个特殊的日子，它还可以作为秋季来临的季节星象，立秋日的确定一般要参考织女星的位置。由于织女星与牵牛星分别为银河两侧的亮星，二者在上古就受到人们的特别关注，作为星纪的标志。

随着社会生活的发展，人们的想象力日益丰富，于是将人间生活投射到苍穹天幕，逐渐滋生了有关织女、牵牛的神话传说。织女、牵牛的传说起源很早，传说时代无以确证，现存最早的透露出此传说信息的是《诗・大东》：“维天有汉，监亦有光。彼织女，终日七襄。虽则七襄，不成报章。彼牵牛，不以服箱。”天上的银河波光荡漾，看银河这边织女每天移动梭子，也没有织出布来，看银河那边闪亮的牵牛也不拉车负重。此时的织女星与牵牛星已经人化，但那时织女与牵牛大概还没有发生男女关系。

织女与牵牛的情感纠葛传说至迟在战国末期秦朝初年已经广为流传，据云梦睡虎地秦简《日书》甲种第一五五简正记“取妻”忌日说：“戊申、己酉，牵牛以取（娶）织女，不果，三弃。”简文的大意说，戊申日、己酉日牵牛迎娶织女的喜事没有办成，如果在这样的日子娶妇的话，三年丈夫就会离弃妻子。在另一简文中说：“戊申，己酉，牵牛以取（娶）织女，不果，不出三岁，弃若亡。”由此可证当时不仅流传牵牛与织女缔婚的传说，而且因为织女牵牛为河汉的阻隔未能成婚的传说而影响到民俗生活，形成一种民间婚嫁的时间禁忌，当然很有可能是民间已有七月初的婚姻禁忌，然后以织女、牵牛的传说来特别强化这一习俗，《日书》中就有“正月、七月朔日，以出母（女）取（娶）妇，夫妻必有死者”的警告。本人以为这是一种上古习俗的变异，上古春秋二季是男女自由婚配的季节，在一夫一妻制的家庭成为社会主体之后，男女之间的自由交往受到限制，为了阻止秋季男女的传统聚会，因此出现了七月初的结婚禁忌。汉魏六朝以后由于家族文化的发展，人们才将对封建礼法提出的抗议融入节俗之中。

传说楚怀王初置七夕（明罗颀《物原》），从上引《日书》的材料看，战国已有七夕节俗部分因素，但真正将七夕视为节日并定为七月七日是在汉代。在秦初，七夕还是一个禁忌日，织女牵牛的故事悲剧结局还是对禁忌的说明。《古诗十九首》描写的就是这一情形：“迢迢牵牛星，皎皎河汉女。纤纤擢素手，札札弄机杼。终日不成章，泣涕零如雨。河汉清且浅，相去复几许？盈盈一水间，脉脉不得语。”这首古诗大约是《诗经・大东》的扩展，它用优雅的诗化语言与丰富的艺术想象力为我们讲述了一个凄美动人的故事。西汉中期以前，牛郎织女故事在民间还是时日禁忌的依据，我们从当时流行的一个巫术习俗中可得到证明。《太平御览》引《淮南万毕术》记载了使妇人恋家巫术，“赤布在户，妇人留连。取妇人月事布，七月七日烧为灰，置楣上，即不复去。勿令妇人知”，这则巫术表露了时人仍将七月七日视作别离日。《四民月令》则只记合药丸、曝经书及衣裳，晒书曝衣是汉代七月七日的习俗之一。

汉代是七夕由古代历法的天文点向岁时节俗转变的时期，后世七夕中的节俗要素在汉魏之际已经初步显现出来。七夕节俗主题在西汉中期以后开始发生重大变化，由七夕的分离禁忌逐渐演进到男女的良宵欢会，七夕由凶时恶日转变为良辰吉日，这是七夕民俗的一大升华，也是七夕真正成为传统民俗节日的精神助力。织女牵牛的悲剧传说演进为牛女鹊桥相会的喜剧故事，这不仅是故事情节的扩充、发展，更重要的是它反映了民众的精神情感需要，社会可以改变人们的现实行为，但不能泯灭人们原始的情感渴望，在秋夕晴朗的夜空之下，人们自然会唤起对历史与美好人生的回忆与向往。

七夕的变化大约发生在汉武帝时期，七月七日汉武帝与西王母的多次聚会的传说（《太平御览》卷三十一时序），表明七月七日已是人神交游的吉日良时。而西王母降临前每有青鸟探看，又为汉代将乌鹊融入牛女传说提供了依据。汉代民间认为鹊重情感，“鹊脑令人相思”，因此汉代有巫术“取雌雄鹊各一，燔之四道通，丙寅日，与人共饮酒，置脑酒中则相思也”（《淮南万毕术》）。由鹊之导行、相思的特性，逐渐变化推演出乌鹊搭桥的传说，《风俗通义》佚文“织女七夕当渡河，使鹊为桥”。

七夕在汉魏之时初步完成了它由忌日向民俗节日的转变，魏人董勋就明白地表述了“七月七日为良日”的民俗事实（《风土记》引述）。董勋的说法是对民俗的概述，民俗自身有一个较长的流传过程。七夕节俗的丰富与圆满是在六朝。六朝时期关于七夕有多种生动的记述。经晋人葛洪整理的《西京杂记》首先记述了汉代宫廷七夕节俗情形，汉宫“至七月七日，临百子池，作于阗乐。乐毕，以五色缕相羁，谓为相连爱”（卷三）;又：“汉彩女常以七月七日穿七孔针于开襟楼，俱以习之”（卷一）。由此可知，男女好合、乞巧等习俗已开始出现在七夕节俗中。这是上层社会的七夕情形，民间情况由于缺乏资料，难以确知，照常理看，其节俗的性质类型也约略如此。不过，我们也可以提出这样的看法，就是七夕的节俗性质变化首先发生在上层，然后由宫廷向民间扩散，这样的例子在历史上是常有的，就是在汉代还有京城习俗向四方扩布的显例：如汉代的发式变化，长安民谣曰：“城中好高髻，四方高一尺;城中好广眉，四方且半额;城中好大袖，四方全匹帛。”（《后汉书・马援传》）七夕新节俗在汉代民间肯定有一定的影响，传说窦后少时因为头秃，家人不喜欢她，“七月七日夜，人皆看织女，独不许后出”，结果，“有光照室”，窦女反而得到了作太后的祥瑞（《荆楚岁时记》）。

晋人周处《风土记》为我们描述了当时民间七夕节俗的生动场景：“七月七日，其夜洒扫于庭，露施几筵，设酒脯时果，散香粉于河鼓、织女，言此二星神当会。守夜者咸怀私愿，或云见天汉中有奕奕正白气，有耀五色，以此为征应。见者便拜，而愿乞富乞寿，无子乞子，唯得乞一，不得兼求。”七月七日成为欣赏天庭欢会、乞求人间幸福的良宵。其后，《荆楚岁时记》记述了南朝妇女七夕穿针乞巧等民俗。七夕原有的禁忌意义在六朝时期已经完全消解，汉魏以后，七夕主要成为表达女性愿望的节日。

牛郎织女传说的早期形态有两则颇有意味，一则是《荆楚岁时记》引录纬书的传说，“牵牛星，荆州呼为河鼓，主关梁，织女星主瓜果，尝见道书云：牵牛娶织女，借天帝钱两万备礼，久而不还，被驱在营室是也”（《太平御览》卷三十一）。传说从经济社会的角度解释了牵牛与织女的分离（值得注意的是牵牛星在荆楚地方变为河鼓三星，后世大多以河鼓代牵牛成为牛郎的天上星象），此传说反映了当时婚姻论财、致使贫民男女不能好合的社会问题。

传说所反映的问题的确存在于汉代社会，杨树达在《汉代婚丧礼俗考》中搜集了数则婚嫁礼聘的事例，有夫家贫者，妇家或假贷币以为聘，如张负相中了陈平，将女儿嫁他，“为平贫，乃假贷币以聘”（《汉书・陈平传》）;有官吏助民礼聘，循吏任延在东南为了推广嫁娶礼法，出钱资助搞了一个“集体”婚礼，“其贫无礼聘，令长吏以下各省俸禄以赈助之，同时相娶者二千余人”（《后汉书》本传）。当时聘礼礼金往少里算也要二三万钱，展允笃学贫苦，年将知命配匹未定，李固为此替展允募集礼金，“允贫也，礼宜从约，二三万钱，足以成婚”。当时确实存在重纳聘的习俗，即使外国国王迎娶汉朝公主也不能免俗（见《汉书・西域传》）。这些汉代婚嫁事例令人称奇地说明了一个事实，传说的细节十分真实，婚姻纳财，礼金数额较大，人们借贷下聘礼，男女因经济的原因而不能成婚等社会现象，都成为牛女传说兴起的历史文化背景。民众将现实生活中的困境投射到了天庭，隐含着人们对专制势力的不满，表达了人们的一种社会伦理观念。

另一则牛郎织女的故事则在南朝梁人殷芸的笔下首次完整地被记录下来，“天河之东有织女，天帝之子也。年年机杼劳役，织成云锦天衣，容貌不暇整。帝怜其独处，许嫁河西牵牛郎。嫁后遂废织。天帝怒，责令归河东，许一年一度相会”。应该说这是一个较早期的故事，织女与牵牛郎的分离，是因为织女的过错。天帝似乎是一个严厉的家长，这大概是汉魏时期家族生活的反映，体现了家族社会的伦理规范。