商场服务台范文

导语：如何才能写好一篇商场服务台，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

目前，长风生态商务区初步建成一座“水、绿、建筑”完美组合，景观功能、经济功能、文化功能和谐统一的现代服务业集聚区。已经初步形成“金融服务”、“商贸会展”、“文化旅游”、“高新技术服务”四大产业结构。

经济腾飞

“十二五”期间，园区招商引资工作卓有成效，各项指标呈现出跨越式增长态势。2011至2013年，园区累计实现总税收近60亿元，其中2013年度税收更是突破24亿元。目前，园区已拥有五幢“亿元楼”。

打造“上海普陀并购金融集聚区”

目前，园区正在全力依托上海联交所和长风金融港，聚焦并购平台功能创新、聚焦并购金融要素市场整合创新、聚焦并购行业监管服务机制创新;着力引进并购基金、融资机构、中介机构、行业协会、研究机构等。

发展“四新”经济

根据园区目前“四新”（新技术、新产业、新模式、新业态）企业逐渐增多的趋势，积极探索研究支持发展“四新”经济的新举措、新方法，以吸引更多的“四新”企业入驻。

生态环境优美

园区沿苏州河2.7公里黄金水岸已建成80至130米宽的绿色景观长廊，新建绿地约950亩，加之临近长风公园，生态环境为上海中心城区所罕见。

项目集聚

跨国采购中心、近铁城市广场、苏宁环球、浙铁绿城、汇银铭尊、国盛中心、东渡国际、北岸长风、长风景畔广场等一批现代服务业办公楼和商业服务设施相继建成。

底蕴深厚

园区内商标火花收藏馆、成龙电影艺术馆、上海长风游艇游船馆、苏州河工业文明展示馆等一批文化设施落成，2010年世博会期间，苏州河观光游览线路开通。

配套完善

包括市儿童医院等三所医院以及华师大四附中在内的教卫园区已建成并陆续投入使用，普陀长风服务中心已全面开工建设。园区内有地铁13号线通过，规划中的地铁15号线将于2016年通车。园区自筹经费开通园区101交通环线，对接地铁2号、13号线，解决“最后一公里”问题。

篇2

【关键词】小商品市场；跨境综合服务平台；构建平台

一、背景介绍

互联网的蓬勃发展带来的商业模式、产品及市场结构的变化，使得越来越多的中小微型企业、个体商户以及终端消费者也可以借助于跨境电子商务平台直接与全球的商家沟通，参与到国际贸易中来，互联网使得全球进入“普惠贸易”时代。衔接贸易两端的服务平台是互联网技术在国际贸易领域应用中最典型、最具有影响力的创新，并且越来越多的第三方跨境服务平台的出现对国际贸易领域产生了实质性的影响。比如以敦煌网、速卖通为代表的交易服务平台，以一达通为代表的外贸综合服务平台，以及以兰亭集势、大龙网为代表的独立平台都在跨境贸易中扮演着重要的角色。

跨境综合服务平台是以“为中小型外贸企业和个人卖家提供一站式服务”为基础，其“综合”的含义囊括了金融、通关、物流、退税、外汇等服务。跨境贸易的链条很长，涉及的操作环节很多，是真正服务于基层的平台，在降低外贸门槛、处理外贸问题、规避外贸风险等问题上提供了便利和解决方案。跨境综合服务平台能帮助广大中小企业扫清进出口手续的障碍，使之能够与大企业处于同一个跑道上。

二、大型传统小商品市场跨境综合服务平台的构建

现存的跨境综合服务平台更多是以中小企业的个体商户为服务对象，本文将我国大型传统小商品市场作为单一对象，构建独立跨境综合服务平台，统一解决小商品市场的若干主体在跨境电商中的诸多共性问题，提升跨境交易的效率。

LD公司是一家国际物流公司，在2007年通过国际招标，全资收购德国某国际机场100%股权及附属约800公顷土地永久产权，获得了德国海关总局批准，在机场保税区设立海运集装箱堆场，并将汉堡港延伸该国际机场保税区，具备了保税仓储、保税转运、保税展览、保税贸易功能，成为德国保税航空物流与海运集装箱物流中心；继而实现了本机场货站与法兰克福货站海关监管联动，提升了其综合物流辐射能力。因而，为了充分利用其现有跨境贸易优势资源，进一步完善其海外仓等物流设施功能，2014年，LD公司寻求国内合作伙伴，在对Y市场进行充分调研后，决定和Y市场合作构建、运营跨境综合服务平台，更好地完成Y市场对德国及欧洲地区的国际贸易活动。并通过该平台服务解决Y市场现存的3个主要问题即产品问题、交易流程问题和卖家主体问题：

第一，小商品市场品种多、数量大 ，大多为价值链低端产品 。

小商品市场的商品具备低价格、大数量、缺乏自主品牌、低附加值、低技术含量、低加

工度劳动密集型商品为主、处于产业链低端的特征，决定了它在国际贸易中会出现交易频次高，流程环节多、工作量大、涉及面广的特性，影响通关和监管效率。

第二，跨境商品交易流程复杂，业务操作不规范，存在极大风险。

在小商品市场中，个体商户之间的激烈竞争及市场经营的松散管理会导致商户不规范交易行为，比如“赊销”模式，就有被诈骗风险；在关境检查中存在价值低报，落地清关，单证不符等灰色清关问题，都需优化流程进行改善。

此外，跨境电商发展的瓶颈就是商品的物流时间太长，有的客户在物流环节需要一个月的等待时间，严重影响了消费者的体验；时间长和环节复杂的物流流程容易产生差错和纰漏，比如产生丢货和货损，给买卖双方带来麻烦和损失，海外仓的设置在一定程度能缓解这个问题，但是由其产生的高额物流存储成本也是诸多海外仓商家的痛点之一。

第三，小商品市场的市场主体规模小，以家族企业为主，缺乏竞争力

我国大型传统小商品市场的市场主体大多数具有家族企业特征，信息技术水平较低，经济实力普遍较弱，抗风险能力较低。知识产权保护意识落后、法律知识欠缺加之市场管理制度的不完善，导致国际贸易交易过程中纠纷较多。

LD公司和Y市场在充分沟通和专业分析的基础上，通过计算机信息技术、网络营销技术、API接口协同技术、商业智能技术以及数据库技术等综合使用，构建了跨境综合服务初级平台，如图所示，该平台从服务流程和功能角度来看，能够实现对信息流、资金流、业务流的传输；实现交易双方、物流人员、报关企业、监管企业等多主体的互动与沟通。从技术角度来看，平台具有功能完备的前台服务项目：产品管理、会员管理、服务管理、咨询培训、金融贷款、业务、风险评估，法律法规等栏目；后台具有安全性高、数量庞大的数据库构成的数据仓库，保障用户安全高效使用平台各项服务。此外，本平台具有开放式的数据采集接口，可以和各种数据终端之间进行数据传输与交换，形成各种需求和自有系统相互贯通的统一接口。总之，该平台能够整合境内外资源，使用“柔性”系统对境内外双平台上进出口业务的贸易国别、货物流向、货物品类、运输方式、通关速度、用户类型和信用状况等信息资源进行整合和分析，在流程管理上实现动态的流程协同，最终实现部分跨境电商业务的端至端服务。

此外，根据战略规划目标，在跨境综合服务初级平台的基础上，进一步发展建设跨境O2O贸易拓展平台，该平台以小商品市场商户为主要服务对象，还将扩充中国其他地区的商户，将对生产、物流、商贸、营销、金融服务、休闲旅游、文化交流、科研培训、展览展示等9个方面开展服务。利用机场运营区、保税工业园区、保税物流园区、中央商业区四个业务区域，目标打造集机场运营、整合物流、企业合作基地、保税加工、商业贸易、电子商务等功能于一体的机场城。

三、跨境综合服务平台在构建与运营中存在的问题及分析

1.依据供应链集成和延伸策略，企业要确立平台建设与运营的长期战略规划

目前我国较多跨境综合服务平台是以普适的中小企业为服务对象，为了满足所有客户端的要求，在平台建设目标和功能设置方面有一定的局限性和粗糙性。本案例是针对具体的Y市场设计的跨境综合服务平台，双方有独特的资源和条件，因此可以设立更加准确、长期的分层战略目标：先建设跨境综合服务初级平台的基础功能，运营一段时间后，在积累了一定的数据基础后进行平台功能的拓展升级和优化，包括提高我国小商品市场商品在产品价值链中的位置，打造、培养中国品牌，多渠道、多手段进行品牌营销，扩大中国制造国际市场份额、培育外贸竞争新优势、实现我国制造业转型升级。进一步实现线下与线上的结合，发展体验经济，包括休闲旅游、文化交流等活动，即以物流为基础，延伸带动商贸、旅游、文化、培训等其它项目业态综合发展情况下，建设、运营盈利模式以及实现企业利益、当地利益和客户利益三方共赢的最佳发展模式。

2.跨境综合服务平台功能模块设计要进一步集约化、标准化

跨境综合服务平台提供的服务功能包括专业、低成本的通关服务、支付服务、退税及配套的物流和金融服务等，具有业务链条长、业态多样化、综合性强、实时性高、行业跨度大等特点。从上面分析已知小商品市场的经营业主，实力较弱，抗风险能力低，经营水平参差不齐，因此设计简单、完整、标准的服务流程，以资源整合的单一窗口面对用户，使其操作简单易学，集约化和标准化的模块设计为Y市场众多的中小企业提供运输、通关、商检、保险、税收、结付汇等外贸流程的一站式服务，使之享受“普惠贸易”时代的便利。预计通过5-10年，80%以上的Y市场与欧洲市场贸易量将通过该平台实现，会获得更优惠的运输、保险费率，更方便的融资渠道和手续办理，大大提高了用户们的使用效率，协同进出口贸易多方主体完成全程的贸易，推进了关、检、税、汇在线一体化。此外，清晰的流程模块，较容易界限平台中多主体的职责，同时避免由不合规的交易流程带来的不必要损失。

3.数据采集和处理技术是跨境综合服务平台提高服务效率的瓶颈

在跨境电子商务中，由于交易全过程中多方主体的参与和复杂的业务子流程，跨境综合服务平台采集的数据具有数据体量大，非结构性数据多，更新速度快等大数据特点，另外，物联网、云计算、移动互联网、车联网、手机、平板电脑、PC以及全程交易中的各种各样的传感器，无一不是数据来源或者承载的方式。因此，跨境综合平台应该建立开放、安全的数据源接口和配置的相应数据库存储来自各个客户终端的数据，保证数据的采集质量和效率。

有效运用大数据产业技术和云平台等信息技术手段对平台海量导入数据进行清洗和预处理，对复杂和缺失数据进行分析和还原处理，对于不断增长的业务数据，用户也可以通过增加服务器来处理海量数据记录的扫描、统计、分析、预测。同时，用户可以通过接口实现利用数据库来进行业务查询和分析工作。除了完成规范化和标准化的数据处理基本要求，还要运用一系列的数据分析工具，包括云计算平台和数据挖掘等工具进行提取数据、深度解析处理。总之，全面有效的数据采集和先进安全的数据处理是提高跨境综合服务平台工作效率的关键要素。

参考文献：

[1]蒋伟 义乌小商品出口通关便利化改革实践与探索[J] 江苏商论2015.2

[2]周丽群“互联网+ 大外贸”发展新模式分析――对海尔探索外贸综合服务新模式的调研与思考[J] 国际贸易 2016年（4）

篇3

活动1 全场商品3折起 部分商品限量特卖

活动期间，全场商品3——8折销售（六楼百元街全场8折），对于部分不能进行折扣销售的品牌，也可以自活动之日起每天推出两款应季商品特价销售，每天限量销售3——5件（原则上按成本价销售）。

注：

1、活动期间商品折扣部分全部由厂家或供应商自行承担；

2、厂家或供应商要根据实际情况自行确定，但严禁调高售价后再打折；

3、业务招商主管和客务员要对“调高售价再打折”情况进行严格监督，一经发现虚假打折情况公司将按相关规定严肃处理；

4、限量销售商品由业务招商部给出专用编码，商场只扣缴2%的广告费，其余费用不再扣缴；

5、活动期间，财务将对限量销售商品进行单独结算；

6、足金、铂金、名表、部分化妆品不参加本活动；

活动2 购物送券超值实惠

活动期间，在1——5楼累计购物满500元（现金部分）（活动期间消费金额均可参加累计），再送50元全场十足抵用券（a券），满1000元送100元全场十足抵用券（a券），以此类推，多购多得（以300元为整数单位，零头不计）。

注：

1、活动期间所送礼品券（b券）由商场和接受方各承担50%；

2、足金、铂金、名表、部分化妆品、裘皮及特卖商品不参加满500送50十足抵用券（a券）活动；

3、活动期间所送赠券（a券）全部由商场承担（限参加活动1的厂家或供应商）；

4、在活动期间即不打折销售又不进行商品限量特价销售的厂家或供应商，将按销售额与商场各自承担满500送50赠券（a券）的50%（特种商品：足金、铂金、名表、部分化妆品除外）；

5、赠券（a券）、礼品券（b券）领取地点：6楼促销服务台；

6、赠券（a券）、礼品券（b券）领取时间：当日营业时间；

7、促销服务台在发放赠券（a券）后，在收银机制小票第一联（白色）上加盖“已领赠券”章，并收回收银机制小票第二联（粉色）；发放礼品券（b券）后，在收银机制小票第一联（白色）上加盖“已领礼品券”章，并收回购物小票顾客留存联；

8、各岗位工作人员应提醒顾客先以完整购物凭证参加抽奖活动，再参加赠送活动；

9、不接受礼品券（b券）的品牌商务必在本档活动开始前3天提出书面申请，经业务总监、营销总监分别审批后，在财务备档，并现场明示后方可有效；

活动3 吉祥年 欢喜月 幸运日在活动期间，在4号门附近设3个抽奖箱(暗箱)，内放如下所需乒乓球，球上做好标记。凡在我商场1——5楼当日累计购物满300元（现金部分）均可参加抽奖活动。

抽奖规则：

1、凡获取摸奖资格的顾客按年、月、日顺序进行摸奖活动；

2、摸中“吉祥年”乒乓球者方可继续摸取“欢喜月”乒乓球，摸中“欢喜月”乒乓球者方可继续摸取“幸运日”乒乓球；

3、单张机制小票累计满300元限摸一次，超出300元部分不在重复累计。

奖项设置：

月6日期间），可获得vip金卡一张及十足抵用券（a券）600元；

3、摸出购物当天日期者（如在27日购物，摸中有“27日”字样乒乓球者），可获得vip金卡一张及十足抵用券（a券）3000元；

抽奖事项：

1、顾客需持当日完整购物凭证（收银机制小票和购物小票顾客留存联）参加本活动

2、顾客抽完奖后，工作人员需在收银机制小票和购物小票顾客留存联上分别加盖“已抽奖”章，抽中奖项者按奖项级别分别加盖“吉祥年”、“欢喜月”、“幸运日”章；

3、促销服务台在发放完奖后，收回收银机制小票第一联（白色联）并做好登记；

4、抽奖地点：4号门（肯德基侧）；

5、抽奖时间：当日营业时间；

6、领奖地点：6楼促销服务台；

7、领奖时间：当日营业时间；

活动4六楼百元街酬宾送礼

注：

1、顾客凭购物小票顾客留存联进行消费金额的累计；

2、免费礼品发放处：6楼扶梯口。

顾客参与流程：

消费金额超过300元的顾客，凭完整购物凭证（收银机制小票和购物小票顾客留

存联）到商场4号门参加“吉祥年 欢喜月 幸运日”抽奖活动 到6楼促销服务台按消费金额（现金部分）领取相应赠券 （a券）、礼品券（b券）。

特别提示：

1、本档活动期间，各收银台需要打印两联收银机制小票；

篇4

1、推出“优质服务月”活动，提供月饼免费包装服务、月饼（礼篮）免费送货服务、月饼（礼篮）电话订购服务、礼篮赠送服务、代办月饼（礼篮）邮寄服务等，通过加强质检和服务在竞争中取得优势。

促销商品要求

1、月饼要求：

1）月饼品种要集中体现在当地大众喜爱的品牌、有不同的风味、品牌月饼商开发的新品种，价位分高中低三个档次，满足不同阶层顾客的消费需求；

2）要求月饼供应商派遣促销小姐，并提供月饼试吃活动。

3）8月25日前完成月饼礼篮一条街。

2、礼篮要求：

1）本次促销以销售自选礼篮为主，门店自行设定好名称和品项组合的捆绑式礼篮包装，并重点陈列。

2）指定礼篮推出高档（1000元以上），中档（300—800元），低档（80—198元）。采购部指定礼篮数8种左右。

3）空礼篮建议售价10元，采购部准备3款包装空礼篮。

4）自选礼篮商品价值200元以上可免费赠送10元礼篮。

3、烟酒要求：

1）主推的烟酒，采购部须要求供应商提供空盒（每店一个）。

2）主推礼品必须突出陈列，亦可陈列于“月饼、礼篮”一条街当中。

3）烟酒促销商品：长城红、人头马、红塔山、555、中华、玉溪、芙蓉王,好日子等品牌商品.

4、冲饮、保健品、茶叶

1）冲饮、保健品、茶叶同样是送礼佳品，也要有较多特价支持及大量陈列。品种数不少于20个，快讯做两个版面。

2）建议促销商品：万基、康富来、喜悦等品牌商品。

5、糖果、饼干、水奶

1）糖果、饼干、水奶在中秋时期销售也将有较大幅度的需求量。也需要在此类商品中选出20款商品做促销。

1）糖果、饼干促销商品可选嘉顿糖果、徐福记、金莎朱古力、德芙巧克力、伊利牛奶、蒙牛牛奶等品牌商品

2、南北干货，多选礼品装多推介

3、粮油，建议：金龙鱼、金象米，南康自有品牌米。

4、日用、家杂、调味品正常特价

5、水果要求：

1）季节水果特价销售，突出量感，如苹果、梨、新奇士橙、柿子、红提。

2）做水果礼篮商品推介，选择外型较为美观的水果，主要为：橙、西兰果、青苹果、李、黑美人西瓜、香蕉等。（以上水果可不做特价或做少量特价）

3）生鲜部提前和供应商做好沟通工作，，要求供应商提供外型与质量最好的水果，以保证水果礼篮包装的质量。

4）门店要加强礼篮水果的验收。生鲜部负责准备水果礼袋和水果礼盒。

10、其他生鲜商品要求：

1）中秋两档期快讯都要有1—2个品种做为“牺牲商品”亏损销售，以吸引客流。每个品种促销时间3天

2）三鸟、水产需有特价支持。

促销活动

气氛装饰及企业文化部份

月饼一条街

促销时间：9.15——9.28

活动内容：

各店组织月饼一条街，进行气氛布置。

l操作指引：

ü月饼一条街位置由店内自选。

ü制作大型喷绘画多幅，置于大门口及买场须装饰地方。

ü各门店月饼一条街入口处放置拱门一个，拱门的设计与制作由企划部负责。

ü月饼一条街上空悬挂中秋POP，两边钢丝上悬挂灯笼，。每个堆头上空用彩带拉成交*彩结。

ü气球若干，组成图案，吊在天花上。(或有企划部拟定多种方案予以参考)

特别说明：店主管根据现场面积大小，组织月饼一条街或堆头陈列。

花好月圆喜临门

促销时间：8.25——9.28

活动内容：

ü由企划部联系为各店联系邮政邮寄快递服务与联系制作“喜”袋

ü凡一次性购满98元（必须含月饼或烟酒商品）可到服务台获赠‘喜’袋一个（具祝福语填写栏），送完即止

ü各服务台还可为获赠“喜”袋的顾客提供礼品包装、书写祝福语、邮政快递服务（费用顾客自理）

ü书写该活动指引POP在服务台及月饼一条街明显位置悬挂张贴

ü计划确定后企划部向门店提供邮政服务操作指引

l操作指引：

ü符合条件的顾客凭小票到服务台可获赠‘喜’袋一个

ü服务台人员顾客提供礼品包装、书写祝福语、邮政快递服务（费用顾客自理）

ü收银员注意提醒顾客有此活动。

ü各店注意顾客邮寄商品范围不得超出邮局规定范围。

团购送现金

促销时间：8.25——9.28

活动内容：

活动期间，团购客户，可按购买金额送现金。

l操作指引：

ü团购客户赠送现金金额比例由采购部提供，并由采购部出操作指引。

ü散装月饼和盒装月饼均可赠送。

ü顾客凭电脑小票到服务台领取现金。

ü服务台设立登记本进行登记，具体操作办法由财务部出。

l收银员在顾客付款时，必须进行提醒。

意外惊喜剪剪剪

活动时间：8.25-10.05

从中秋第一期DM快讯（8.25）至国庆档DM快讯的三期中主推以印花形式优惠顾客.详细操作分解请参阅8月促销企划案.

l活动内容：

ü采购部提供20个低价商品作为印花商品进行促销

ü企划组根据印花商品清单制作邮票式手招单张(或附在DM底面)

ü顾客剪下印花，并凭印花按优惠价购买指定花商品

l活动说明：

ü印花商品正常陈列

ü采购部提供印花商品清单

节假日及聚集人气部份

分时间段的活动安排：（为使活动具有连续性、衔接性，容易记忆，将活动按周安排，轮番对顾客进行促销，持续刺激消费者的购物欲望，加深顾客对南康百货的印象，不断实施消费行为。）

第一周：8月29日—9月5日

惊喜第一重：购物积分送大米，积多少送多少！

市场分析：目前，积分卡是我们吸引顾客长期实施消费行为的一项有效促销措施，但随着中秋这个销售大买点的逼近，竞争对手可能会推出更优

惠于我方的让利手段，要稳定积分卡客户，势必推出比对方更为有利的政策，削减竞争对手的力量。

活动时间：8月29日—9月5日每晚7：30开始

活动内容：

“顾客是南康百货的上帝，南康百货的发展更离不开顾客的支持“，为了感谢对南康百货长期支持而又忠实的顾客，南康百货超值大回报：凡于此期间当日晚7：30以后凭积分卡一次性购物积分满10分送10斤米，积15分送15斤，积20分送20斤，积30分送30斤，积40分送40斤，积50分以上限送50斤，如此优惠，如此心动，还不赶快行动！凭积分卡和电脑小票（限当日7：30之后小票，金额不累计）到商场出口处领取。送完即止。（建议由企划部设计多种包装的袋子装上散装米，定名为《南康放心米》。趁此次活动造势推出南康自有品牌，关于自有品牌的推广实施企划案另行制定。）

第二周：9月6日—9月12日

惊喜第二重：南康积分卡再次与您有约！

分析：由于第一周活动的促销力度相当大，不仅会吸引积分卡顾客的消费，更会吸引无积分卡的顾客，那么，怎样满足这批无积分卡的顾客呢？唯一办法：趁势发起办理积分卡的，从而再次扩大我们的积分卡客户，争取市场份额。

活动时间：9月6日—9日12日

活动内容：喜迎中秋团圆节，南康积分卡再次与您有约！只要您在我商场购物满?（未定）元加?元即可获得积分卡一张，这张积分卡除享受以前约定的优惠外，在中秋节期间享受更超值的优惠、更无限的回报。一卡在手，惊喜时时有！

注：凭电脑小票（当日小票有效，金额不累计）到我商场服务台办理。

第三周：9月13日—9日19日

惊喜第三重：捷足先登超值送

活动时间：9月13日—9月19日

活动内容：活动期间凡在早上8点-8点30分在本商场一次性削费满38元的顾客均可到服务台领取新鲜蔬菜一把,先到先得,送完即止.(每天限量50份)

注意事项：店美工需在活动期内用醒目的广告形式告知顾客,客服人员需注意未领到蔬菜的顾客情绪。

第四周：9月19日—9日28日

惊喜第三重：激情中秋加一元送一件

活动时间：9月19日—9月28日

活动内容：凡于此期间，当日在我商场一次性购物满88元及以上者均凭小票加一元得一件超值礼品。（每日限量，先到先得）

购物满88元加1元得散装月饼一个（限量100份/天）

购物满158元加1元得散装月饼一斤（限量100份/天）

购物满218元加1元得月饼一斤（限量50份/天）

篇5

2016年520情人节促销活动方案

【形象活动】

1、520 爱TA就给TA一个家

含有爱TA就给TA 一个家关键词的博文，关注官方微博，并@转发三位好友，就有机会和心爱的TA可免费参与520甜蜜南京宜家行。(限10对)

2、520甜蜜DIY

5月20日下午和百大乐普生一起，给你心爱的TA亲手DIY一个全世界独一无二的甜蜜蛋糕吧!爱TA就给TA最美好的!活动地点：二楼ONLY专厅前。特别鸣谢：皇冠蛋糕

3、520欢乐相声会

即日起至5月18日，关注官方微博，并@转发三位好友，就有机会获得周末相声大舞台门票2张。520带上你心爱的TA一起开怀大笑吧!领取地点：一楼总服务台。

【活动时间】

5月18日(星期五)5月21日(星期一)

【活动内容】

一、甜蜜情人节 满50减30

活动期间，顾客购穿着类商品满50减30，满100减60 多买多减，依次类推，上不封顶。男女装、男女鞋、羊毛羊绒、家居内衣、床品儿品、箱包皮具、部

分少淑女装，少数品牌及特例品不参加活动。相同满减规则不跨楼层、专厅累计，详见各专厅告示。

二、520甜蜜幸福礼

活动期间，顾客购穿着类商品实付现金满800元赠龙摄影价值1088元摄影券一张，满500元赠送龙摄影价值880元婚纱礼券一张。满200元赠送周末相声大舞台门票2张。单票限赠一次，不累计不重复赠送，数量有限，赠完为止。赠礼地点：一楼总服务台。

活动期间，顾客购穿着类商品实付现金满800元加赠蒙奇奇玩偶或电影票2张;满600元加赠林清轩小熊皂一个;满300元加赠迷你绿色盆栽一个。单票限赠一个，不累计

不重复赠送，数量有限，赠完为止，礼品以实物为准。赠礼地点：三楼商场达衣岩专厅旁。

活动期间，顾客购镶嵌类实付现金满1000元加赠怡口莲一盒。单票限赠一次，不累计不重复赠送，数量有限，赠完为止，礼品以实物为准。赠礼地点：一楼商场办公室。

三、甜蜜喜刷刷

活动期间，顾客持建行信用卡购穿着类、化妆品当日单卡累计消费满500元(含)送50元百大储值卡1张，珠宝玉器、家电当日单卡满1000元送50元百大储值卡1张，单卡当日限送2张，数量有限，先到先得，送完即止。赠送地点：一楼总服务台。

活动期间，顾客持工行信用卡购穿着类、化妆品当日单卡累计消费满800元(含)送洗护三件套1份，礼品以实物为准，数量有限，送完即止。赠送地点：一楼总服务台。

四、满200减40

五、亚一、明牌黄铂金每克优惠15元

六、双休日幸运90分 购物只花一半钱

七、雅戈尔夏季首场答谢会50元起

八、百大乐普生家电冻力十足(2016.5.19-5.20)

2016冰箱节正式启动

1.券行天下

2.超值特价

篇6

活动目的：

宣染七夕节气氛，促进巧克力等情人用品促销，提升新华都品牌亲和力。

活动口号

情人节，你准备好了吗？

活动时间

8月15日（农历七月七日，俗称七夕节）

活动内容

一、“七夕情人节计划表”

在商场外制作一个情人节专栏，介绍本商场七夕节的活动内容，煽动目标顾客群体来本商场购买巧克力，布娃娃等来表白爱情，并为他们提供一个表白的平台，促进本商场相关产品的销售。

如：其实“想要说声爱你并不是很容易的事，那需要太多的勇气！”那么你应该这样——到新华都购物广场买一盒巧克力送她来表白爱意；带她到新华都购物广场来看“新华都情人剧场”；偷偷的到新华都服务台填一张点歌单，让商场的广播小姐的甜美的声音来替你表白；最后拍张“拍贴乐”来当纪念。

相关支持：内容、制作——市场科

二、情人拍照

与一楼入口处“拍贴乐”联合促销，凡当日购物满39元的情人可凭购物小票免费拍一组价值20元的双人“拍贴乐”留念。

相关支持：联合促销谈判——市场科

三、心情点歌

七夕当日你可到服务台填一张免费点歌单，广播将带去你的“心意”。

七夕情人节点歌单

点歌人姓名、先生小姐、表白对象姓名、先生小姐

表白内容

点歌内容：《说声爱你》、《爱情表白》《情深深》《月亮代表我的心》《限时专送》《爱情白皮书》《九百九十九朵玫瑰》《爱如潮水》《信仰》《爱你一万年》

相关支持：点歌单制作——市场科、广播支持——前台科

四、情人节巧克力展

1、在二楼做一个巧克力堆头；

2、其它相关商品端架前也可写POP煽动目标顾客群体购买。如：布绒玩具、计生用品

相关支持：商品选择——采购部、堆头布置——市场科、POP——市场科

五、“情人剧场”

篇7

1、推出“优质服务月”活动，提供月饼免费包装服务、月饼（礼篮）免费送货服务、月饼（礼篮）电话订购服务、礼篮赠送服务、代办月饼（礼篮）邮寄服务等，通过加强质检和服务在竞争中取得优势。

促销商品要求

1、月饼要求：

1）月饼品种要集中体现在当地大众喜爱的品牌、有不同的风味、品牌月饼商开发的新品种，价位分高中低三个档次，满足不同阶层顾客的消费需求；

2）要求月饼供应商派遣促销小姐，并提供月饼试吃活动。

3）8月25日前完成月饼礼篮一条街。

2、礼篮要求：

1）本次促销以销售自选礼篮为主，门店自行设定好名称和品项组合的捆绑式礼篮包装，并重点陈列。

2）指定礼篮推出高档（1000元以上），中档（300—800元），低档（80—198元）。采购部指定礼篮数8种左右。

3）空礼篮建议售价10元，采购部准备3款包装空礼篮。

4）自选礼篮商品价值200元以上可免费赠送10元礼篮。

3、烟酒要求：

1）主推的烟酒，采购部须要求供应商提供空盒（每店一个）。

2）主推礼品必须突出陈列，亦可陈列于“月饼、礼篮”一条街当中。

3）烟酒促销商品：长城红、人头马、红塔山、555、中华、玉溪、芙蓉王,好日子等品牌商品.

4、冲饮、保健品、茶叶

1）冲饮、保健品、茶叶同样是送礼佳品，也要有较多特价支持及大量陈列。品种数不少于20个，快讯做两个版面。

2）建议促销商品：万基、康富来、喜悦等品牌商品。

5、糖果、饼干、水奶

1）糖果、饼干、水奶在中秋时期销售也将有较大幅度的需求量。也需要在此类商品中选出20款商品做促销。

1）糖果、饼干促销商品可选嘉顿糖果、徐福记、金莎朱古力、德芙巧克力、伊利牛奶、蒙牛牛奶等品牌商品

2、南北干货，多选礼品装多推介

3、粮油，建议：金龙鱼、金象米，XX自有品牌米。

4、日用、家杂、调味品正常特价

5、水果要求：

1）季节水果特价销售，突出量感，如苹果、梨、新奇士橙、柿子、红提。

2）做水果礼篮商品推介，选择外型较为美观的水果，主要为：橙、西兰果、青苹果、李、黑美人西瓜、香蕉等。（以上水果可不做特价或做少量特价）

3）生鲜部提前和供应商做好沟通工作，，要求供应商提供外型与质量的水果，以保证水果礼篮包装的质量。

4）门店要加强礼篮水果的验收。生鲜部负责准备水果礼袋和水果礼盒。

10、其他生鲜商品要求：

1）中秋两档期快讯都要有1—2个品种做为“牺牲商品”亏损销售，以吸引客流。每个品种促销时间3天

2）三鸟、水产需有特价支持。

促销活动

气氛装饰及企业文化部份

月饼一条街

促销时间：9.15——9.28

活动内容：

各店组织月饼一条街，进行气氛布置。

l操作指引：

ü月饼一条街位置由店内自选。

ü制作大型喷绘画多幅，置于大门口及买场须装饰地方。

ü各门店月饼一条街入口处放置拱门一个，拱门的设计与制作由企划部负责。

ü月饼一条街上空悬挂中秋pop，两边钢丝上悬挂灯笼，。每个堆头上空用彩带拉成交*彩结。

ü气球若干，组成图案，吊在天花上。(或有企划部拟定多种方案予以参考)

特别说明：店主管根据现场面积大小，组织月饼一条街或堆头陈列。

花好月圆喜临门

促销时间：8.25——9.28

活动内容：

ü由企划部联系为各店联系邮政邮寄快递服务与联系制作“喜”袋

ü凡一次性购满98元（必须含月饼或烟酒商品）可到服务台获赠‘喜’袋一个（具祝福语填写栏），送完即止

ü各服务台还可为获赠“喜”袋的顾客提供礼品包装、书写祝福语、邮政快递服务（费用顾客自理）

ü书写该活动指引pop在服务台及月饼一条街明显位置悬挂张贴

ü计划确定后企划部向门店提供邮政服务操作指引

l操作指引：

ü符合条件的顾客凭小票到服务台可获赠‘喜’袋一个

ü服务台人员顾客提供礼品包装、书写祝福语、邮政快递服务（费用顾客自理）

ü收银员注意提醒顾客有此活动。

ü各店注意顾客邮寄商品范围不得超出邮局规定范围。

团购送现金

促销时间：8.25——9.28

活动内容：

活动期间，团购客户，可按购买金额送现金。

l操作指引：

ü团购客户赠送现金金额比例由采购部提供，并由采购部出操作指引。

ü散装月饼和盒装月饼均可赠送。

ü顾客凭电脑小票到服务台领取现金。

ü服务台设立登记本进行登记，具体操作办法由财务部出。

l收银员在顾客付款时，必须进行提醒。

意外惊喜剪剪剪

活动时间：8.25-10.05

从中秋第一期dm快讯（8.25）至国庆档dm快讯的三期中主推以印花形式优惠顾客.详细操作分解请参阅8月促销企划案.

l活动内容：

ü采购部提供20个低价商品作为印花商品进行促销

ü企划组根据印花商品清单制作邮票式手招单张(或附在dm底面)

ü顾客剪下印花，并凭印花按优惠价购买指定花商品

l活动说明：

ü印花商品正常陈列

ü采购部提供印花商品清单

中秋节活动方案策划参考-商场中秋节活动方案

节假日及聚集人气部份

分时间段的活动安排：（为使活动具有连续性、衔接性，容易记忆，将活动按周安排，轮番对顾客进行促销，持续刺激消费者的购物欲望，加深顾客对XX百货的印象，不断实施消费行为。）

第一周：8月29日—9月5日

惊喜第一重：购物积分送大米，积多少送多少！

市场分析：目前，积分卡是我们吸引顾客长期实施消费行为的一项有效促销措施，但随着中秋这个销售大买点的逼近，竞争对手可能会推出更优

惠于我方的让利手段，要稳定积分卡客户，势必推出比对方更为有利的政策，削减竞争对手的力量。

活动时间：8月29日—9月5日每晚7：30开始

活动内容：

“顾客是XX百货的上帝，XX百货的发展更离不开顾客的支持“，为了感谢对XX百货长期支持而又忠实的顾客，XX百货超值大回报：凡于此期间当日晚7：30以后凭积分卡一次性购物积分满10分送10斤米，积15分送15斤，积20分送20斤，积30分送30斤，积40分送40斤，积50分以上限送50斤，如此优惠，如此心动，还不赶快行动！凭积分卡和电脑小票（限当日7：30之后小票，金额不累计）到商场出口处领取。送完即止。（建议由企划部设计多种包装的袋子装上散装米，定名为《XX放心米》。趁此次活动造势推出XX自有品牌，关于自有品牌的推广实施企划案另行制定。）

第二周：9月6日—9月12日

惊喜第二重：XX积分卡再次与您有约！

分析：由于第一周活动的促销力度相当大，不仅会吸引积分卡顾客的消费，更会吸引无积分卡的顾客，那么，怎样满足这批无积分卡的顾客呢？办法：趁势发起办理积分卡的，从而再次扩大我们的积分卡客户，争取市场份额。

活动时间：9月6日—9日12日

活动内容：喜迎中秋团圆节，XX积分卡再次与您有约！只要您在我商场购物满?（未定）元加?元即可获得积分卡一张，这张积分卡除享受以前约定的优惠外，在中秋节期间享受更超值的优惠、更无限的回报。一卡在手，惊喜时时有！

注：凭电脑小票（当日小票有效，金额不累计）到我商场服务台办理。

第三周：9月13日—9日19日

惊喜第三重：捷足先登超值送

活动时间：9月13日—9月19日

活动内容：活动期间凡在早上8点-8点30分在本商场一次性削费满38元的顾客均可到服务台

领取新鲜蔬菜一把,先到先得,送完即止.(每天限量50份)

注意事项：店美工需在活动期内用醒目的广告形式告知顾客,客服人员需注意未领到蔬菜的顾客情绪。

第四周：9月19日—9日28日

惊喜第三重：激情中秋加一元送一件

活动时间：9月19日—9月28日

活动内容：凡于此期间，当日在我商场一次性购物满88元及以上者均凭小票加一元得一件超值礼品（每日限量，先到先得）

购物满88元加1元得散装月饼一个（限量100份/天）

购物满158元加1元得散装月饼一斤（限量100份/天）

购物满218元加1元得月饼一斤（限量50份/天）

周六、周日活动安排：

目的：根据销售情况及本地人消费习惯，周六、周日的客流还具有挖掘的潜力，通过以下活动，旨在拉动周六、周日销售，提高本月整体销售额

中秋节活动方案策划参考-酒店中秋节活动方案

与明星共用团圆大餐

时间：9月14日晚17：00——18：00

地点：国贸大厦二楼金牛厅、万盛兴酒楼、景阳楼、旅游大厦

环境布置：餐厅以及大堂的环境布置，尽量突出“祥和、团圆、喜庆”的中秋佳节氛围

用餐特色：

1、9月14日当天，制作一个特大月饼，白天放在大堂展示，营造节日团圆气氛。正式用餐前设一大香案，将月饼放上香案，请酒店总经理和明星代表上来切开大月饼，并宣布团圆餐开始。

2、餐厅中间设一主桌（10人左右），供参加团圆餐的剧组及明星用。原则上每个宾馆邀请一个剧组。

篇8

[关键词] 超市　收银台　排队　管理　优化

一、引言

随着市场经济的发展，超市越办越多。在激烈的市场竞争中，如何提高经营效益、吸引更多的顾客是超市经营商最关心的问题。收银台是超市的服务窗口，不仅能够反映超市的形象，更与超市的服务质量和经营效率密切相关。收银员的形象、服务态度、职业技能等固然重要，而收银台的管理与优化也与不容忽视。顾客选择超市的标准，不仅是价廉物美的商品，也有服务质量。收银台前排队成龙的超市显然不是人们希望的购物环境，多数人宁愿放弃或者稍微走远一点去购物也不愿意在拥挤中排队等待。尤其是一些成功人士，他们宁愿多花点钱也不愿意排队，对于他们来说时间就是金钱。在商品的质量和价格基本相同的条件下，服务质量才是竞争的焦点。前者可以通过采购环节加以控制，而后者只有通过收银台的增减与管理加以调节。就超市经营者而言，增加收银台就意味着增加投资，有时还有可能发生资源空闲浪费的现象；而收银台太少，排队现象就会严重，影响服务质量，造成客源流失。本文将根据排队论的相关理论探讨超市收银台的管理与优化。

二、超市排队系统的组成与特征

一般的排队系统有三个基本的组成部分:输入过程、排队规则和服务机构。输入过程是指顾客到达排队系统；排队规则是指顾客到达后按什么样的规则排队等待服务；服务机构是指为顾客提供服务的机构。本文所研究的排队系统是指顾客在超市挑选好商品后，在收银台前排队等待付款的排队系统。收银台是服务台，顾客付款被认为是接受服务。输入过程是指顾客挑选好商品后来到收银台前；排队规则是指顾客按单队单服务台（图1）、多队多服务台（图2）或单队多服务台（图3）的方式排队；服务机构是收银台。

一般认为，在超市排队系统中，输入过程服从普阿松分布，服务时间服从负指数分布。用表示单位时间内平均到达的顾客数，用表示一个顾客的平均服务时间，用表示在相同时区内顾客到达的平均数与被服务的平均数之比（即服务强度），则顾客在系统中的平均逗留时间（包括排队等待和接受服务的时间）、排队等待的平均时间可通过如下公式计算：

在单队单服务台的情况下

多队多服务台可看作是多个单队单服务台。在单队k个服务台的情况下其中。

三、超市收银台的优化设计

作为顾客来说，超市收银台越多越方便；而就超市经营者来说，增加收银台就意味着增加投资。收银台过多会产生闲置浪费，过少会影响服务质量，甚至造成客源流失。所以应该合理规划收银台的数量，使得既不会因为收银台的数量过多而造成资源闲置浪费，也不会因为收银台的数量过少而造成严重的排队现象。要做好收银台的优化设计，其实也不难，只要收集完整的统计资料（单位时间内平均到达的顾客数和一个顾客的平均服务时间），便可由在上一节所介绍的公式计算出顾客排队等待的平均时间，或者是根据顾客所能接受的排队等待时间计算出超市需要设置多少收银台。因此可对超市收银台进行管理和优化设计。以下几个方面也是可供参考的。

1.对超市布局进行合理规划，为顾客营造温馨、简便的购物环境

让顾客在尽量短的时间内买到自己称心如意的商品，提高单位时间内进出超市的客流量，这样既节省了顾客的时间，也扩展了超市的容量空间，从而提高超市的经营效率。特别要加强收银台前的管理，有序组织，合理疏导，避免拥挤和混乱现象的发生。

2.加强培训，提高收银员的基本素质

收银台是超市的窗口，收银员的素质和服务质量直接影响超市的形象。招收收银员时要适当考虑收银员的资历和形象，要对收银员的爱岗敬业精神和职业技能加强培训。要定期对收银员进行考核或开展职业技能方面的竞赛。要及时掌握收银员的工作状态、业务水平及相关资料，这不仅是对员工进行科学管理的需要，这些资料可以反映收银员的工作强度，对于管理与优化都是非常重要的数据资料。

3.尽量采用单队多服务台的排队规则，提高工作效率

从理论来说，采用单队多服务台的排队规则比采用多队多服务台的工作效率高。以有三个收银台的超市为例，设顾客的平均到达率为=0.9（人），平均服务率为=0.4（人），如果按多队多服务台的排队规则进行排队，则约有75%的顾客需要排队等待付款，平均等待时间约为7分钟；而按单队多服务台的排队规则进行排队，则只有约57%的顾客需要排队，平均等待时间不到2分钟。

4.服务承诺

篇9

一、活动目的：中秋节的活动已经结束，由于人们在节日期间走亲串友，家中的礼品类商品比较充足，因此在国庆节期间，我商场的销售思路应在日常消费品上，因此我们在十一期间，可以再次组织，“超低商品、重拳出击”，推出十一超低商品的抢购大潮，再次吸引人气，带动商场的人流及销售高峰。

二、活动主题：精彩华诞，举国同庆

三、活动时间：9月30日—10月7日(据报纸消息，可能黄金周放假有所变动，因此，活动时间根据情况可能随时调整)

四、活动内容：

1、国庆节里乐无边，精彩大戏随您看

9.30-10.7日活动期间，在惠万家西门口，惠万家为您在南阳邀请来了精彩的文艺演出，高雅的演出风格，多种多样的文艺形式，让您在国 庆节里大饱眼福!

2、我是中国人，国旗大派送：

国庆节当天，凡在我超市二楼一次性购物满38元，即可凭小票到一楼服务台领取小国旗一面。(限500面，送完为止)

3、秋装上市，名品服饰展示会

10月1日起，惠万家三楼时尚服饰馆，名品秋装隆重上市，休闲装、商务装、职业套装等新款名装靓丽登场，上百款服饰总有一款适合您的品位，敬请光临锦上花200*秋装展示会。

4、名品夏装、换季打折，超低特价、最后清仓

活动时间：10月1日——7日(7天)

10月1日起，在惠万家广场举办三楼名品男女夏装，换季打折活动，超低的价位，让您心动到家，带上您的家人，到锦上花西门名品服饰特卖场来淘宝吧!

由百货部安排三四楼各专柜，有出外卖的，统一安排处理。

5、国庆七天乐 欢乐实惠颂：

国庆7天假，每天推出一款超惊爆价。让顾客能感到实实在在的实惠。除了菜价外，出惊爆价的部门依次为：二楼食品、酒饮、洗化、百货、针织、食品，酒饮。选择商品时，根据惠万家的近期活动，要有针对性的选择商品，原则上为平毛利。情况特殊可作负毛利。一定要在活动 期间作出清早买菜老太太满场飞奔的情况

6、购物有奖刮刮乐，惊喜大奖乐翻天：

在10.1-5日，凡在我商场二楼次性购物满38元，或是在一三四楼一次性购物满58元，即可凭购物小票参加国庆刮刮乐活动，获得刮奖卡一张，刮开涂层，便可获得对应奖品：

一等奖：29英寸康佳纯平彩电一台;

二等奖：澳柯玛洗衣机一台

三等奖：电饭锅一台;

参与奖：洗衣粉一袋或是醋一瓶。

100%中奖!

国庆节，逛商场，顺便还能拿大奖!

7、黄金周，结婚季、浪漫而甜蜜!

曾经，因为那次的怦然心动，如今，我要对你实现我的承诺，那就是，给我一个机会，让我一生一世对你好!亲爱的，我们结婚吧!让锦上花和紫梦为我们共同见证，天长地久，此情不渝!

凡是在黄金周期间结婚的新人，且在我商场一次性购物满500元以上，即可获赠X县紫梦婚纱摄影名店提供的20寸免费艺术照一张。

8、您来购物我送礼：

篇10

一、活动目的：中秋节的活动已经结束，由于人们在节日期间走亲串友，家中的礼品类商品比较充足，因此在国庆节期间，我商场的销售思路应在日常消费品上，因此我们在十一期间，可以再次组织，“超低商品、重拳出击”，推出十一超低商品的抢购大潮，再次吸引人气，带动商场的人流及销售高峰。

二、活动主题：精彩华诞，举国同庆

三、活动时间：9月30日—10月7日(据报纸消息，可能黄金周放假有所变动，因此，活动时间根据情况可能随时调整)

四、活动内容：

1、国庆节里乐无边，精彩大戏随您看

9.30-10.7日活动期间，在惠万家西门口，惠万家为您在南阳邀请来了精彩的文艺演出，高雅的演出风格，多种多样的文艺形式，让您在国 庆节里大饱眼福!

2、我是中国人，国旗大派送：

国庆节当天，凡在我超市二楼一次性购物满38元，即可凭小票到一楼服务台领取小国旗一面。(限500面，送完为止)

3、秋装上市，名品服饰展示会

10月1日起，惠万家三楼时尚服饰馆，名品秋装隆重上市，休闲装、商务装、职业套装等新款名装靓丽登场，上百款服饰总有一款适合您的品位，敬请光临锦上花200*秋装展示会。

4、名品夏装、换季打折，超低特价、最后清仓

活动时间：10月1日——7日(7天)

10月1日起，在惠万家广场举办三楼名品男女夏装，换季打折活动，超低的价位，让您心动到家，带上您的家人，到锦上花西门名品服饰特卖场来淘宝吧!

由百货部安排三四楼各专柜，有出外卖的，统一安排处理。

5、国庆七天乐 欢乐实惠颂：

国庆7天假，每天推出一款超惊爆价。让顾客能感到实实在在的实惠。除了菜价外，出惊爆价的部门依次为：二楼食品、酒饮、洗化、百货、针织、食品，酒饮。选择商品时，根据惠万家的近期活动，要有针对性的选择商品，原则上为平毛利。情况特殊可作负毛利。一定要在活动 期间作出清早买菜老太太满场飞奔的情况

6、购物有奖刮刮乐，惊喜大奖乐翻天：

在10.1-5日，凡在我商场二楼次性购物满38元，或是在一三四楼一次性购物满58元，即可凭购物小票参加国庆刮刮乐活动，获得刮奖卡一张，刮开涂层，便可获得对应奖品：

一等奖：29英寸康佳纯平彩电一台;

二等奖：澳柯玛洗衣机一台

三等奖：电饭锅一台;

参与奖：洗衣粉一袋或是醋一瓶。

100%中奖!

国庆节，逛商场，顺便还能拿大奖!

7、黄金周，结婚季、浪漫而甜蜜!

曾经，因为那次的怦然心动，如今，我要对你实现我的承诺，那就是，给我一个机会，让我一生一世对你好!亲爱的，我们结婚吧!让锦上花和紫梦为我们共同见证，天长地久，此情不渝!

凡是在黄金周期间结婚的新人，且在我商场一次性购物满500元以上，即可获赠X县紫梦婚纱摄影名店提供的20寸免费艺术照一张。

8、您来购物我送礼：