全心全意为客户服务范文

导语：如何才能写好一篇全心全意为客户服务，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、坚定政治信念，立志做新时期农行的优秀员工

我多年来在政治上、思想上、行动上与支行领导保持一致，坚定政治信念，立志做一名新时期的农行优秀员工，搞好各项工作，为支行金融事业的发展努力拼搏，无私奉献。我树立全心全意为客户服务的思想，认真努力工作。在工作上养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从支行的工作安排，坚持安心个人客户经理工作，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位客户，认真对待每一项工作，坚持把工作献给社会，把爱心捧给客户，从而保证了各项工作的质量，受到了客户的好评，为支行金融事业的发展作出了不懈的努力。

二、认真学习，提高业务水平和工作技能

我意识到金融业不断发展和业务创新对农行员工特别是个人客户经理工作提出了更高的要求，因此，我认真学习，不断提高自己业务水平和工作技能，认真参加上级行及支行组织的任何一次相关业务培训，注重综合知识的积累，认真学习农行业务操作流程、相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等。所以，在与客户的沟通中，由于知识面广，能给客户提供更专业的建议和处理方法，特别是当客户问起业务事项，基本能满足客户的要求，说清问题，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁。

三、细致入微，努力做好服务工作

我认为要做好个人客户经理工作，关键是要真诚服务，赢得客户心。真诚服务是我们农行个人客户经理工作的出发点和归宿，银行是服务行业，所有的客户都是我们的上帝。我们农行个人客户经理做工作就是真诚服务，对客户要做到用心服务，微笑服务。用心服务就是要求用自己的思想，用自己的知识，用自己的技能，全心全意，毫无保留地办好客户的所有要求。微笑服务就是要求用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在全面掌握银行业务知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的特点，细致入微，提供差别化，个性化的服务，达到了优质服务的要求。我细致入微，努力做好服务工作，不仅效率高为支行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。一名客户在接受我优质服务后在客户留言上说：作为一名个人客户经理，对工作这样尽职尽责，耐心认真帮我办理完所有信贷手续，使我深受感动，作为一名创业、急需资金的人，感到无限欣慰，说不出的感激。从心里说，他是真正做到了全心全意为客户服务。

四、一视同仁，竭诚提供优质服务

我认真向先进模范人物学习，加强自身锻炼，提高自身素质，以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，认真对待每一件事，对待每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到政治强、业务精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全心全意为客户服务，把自己的爱和真情奉献给每一个客户。我坚持以服务立行，以服务兴行。对待所有客户一视同仁，始终做好真诚服务，对待高端客户热情客气，对待普通客户也一样热情客气，始终做到来有迎声，问有答声，走有送声，让客户在我面前有宾至如归的感觉，真正感受的优质服务。许多客户接受了我的优质服务后，赞誉支行的服务是当地最好的、最棒的，特别对我有崇高的评介，一客户留言说：你行个人客户经理，对工作兢兢业业，一丝不苟，耐心、细致、热情帮助我们办理信贷业务，一点也没有厌烦的感觉，再三嘱咐和提醒注意事项。在我见到的银行员工中，他是最优秀的，真正做到了服务到家，是大家学习的榜样。你行有这样一个优秀个人客户经理，应感到骄傲。

篇2

1、您的满意就是我的动力！

2、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

3、顾客满意是我服务的宗旨。

4、微笑服务、诚信待客。

5、平凡中也能出伟大。

6、微笑问好，喜迎客到。

7、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

8、热情大方，微笑服务。

9、视顾客为老板，把老板当顾客。

10、服务从细节做起，细节决定成败。

11、周到，认真，细心。

12、微笑服务，快乐你我。

13、服务就是我们的使命。

14、顾客满意是我最大的心愿。

15、开拓知识，创新服务。

16、客人的满意是我们事业的动力。

17、微笑服务，热情周到。

18、我们确保我们的服务过程能方便客人。

19、全心全意为客户服务！

20、面带微笑，热情服务。

21、勤勤恳恳，为宾客服务。

篇3

关键词：构建研究创新供电企业市场营销

中图分类号： U223 文献标识码： A 文章编号：

中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）07（b）-0000-00

随着电力体制改革的不断深入，电力市场供求关系已由“卖方市场”转为“买方市场”，电力市场用户对电能的产品质量及服务质量要求日渐提高，而供电企业先进市场营销的理念尚未完全形成，市场营销战略概念模糊、方针定位不清。因此，掌握目前供电企业的市场营销状况并实施积极的营销战略，是供电企业供电营销工作的核心问题[1-3]。

1 观念创新

（1）从以计划用电为主转变到以电力营销为主的体制上来。供电企业开展营销服务的员工，其思想观念要完成从旧的计划用电管理模式转变到市场营销模式，从计划用电、限制用电到促进用户合理用电、安全用电的转变，企业管理模式要完成从生产管理为主转变到以市场营销为主的体制上来，要主动研究市场、开拓市场，树立全心全意为客户服务的理念，确实将客户的利益放在我们服务的首位[4,5]。

(2) 思想观念转变到以效益为中心，以市场需求为导向的轨道上来。要树立明确的价值观念，以科学合理的电价和优质服务的办法促进电力销售；要树立竞争观念，在价格、质量和服务上与煤、油、气销售行业进行对比，通过竞争手段不断扩大电力销售市场；树立全心全意为客户服务的观念，变“客户围绕电力转”为“电力围绕客户转”，使满足不同客户的需求成为供电企业不断努力的方向和目标；树立依法经营观念，一方面以严格遵照执行已有的法律法规开展营销工作；另一方面要学会、掌握并善于运用法律手段维护供电企业合法权益；树立供求规律观念，调整营销策略，把解决用电卡脖子问题、社会上缺电的问题作为扩大电力市场的重点来抓。

2技术创新

首先，技术创新要在供电企业现有营业管理信息系统基础上，加速营销环节电子化业务流程管理，建立需求预测、合同管理、负荷管理、工程管理、表计资产运行管理、划账付费等计算机网络信息系统。第二，大力促进科技与市场营销的结合，加快实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理，开发符合市场需求和适应各供电企业自身特色的电力市场营销软件，促进营销流程应用电子商务技术。第三，在营业场所宣传以电代油、以电代气、以电代柴的新型电气产品，引导电力消费，刺激用电需求，积极推进用能结构的合理调整。第四，建立全方位、多层次的服务网络系统，推进网络电子付费方式，方便客户网上交费。通过用电计量设备方面的创新，大力推广高精度、长寿命、多功能的电表，并使其具备有效防止智能窃电的功能，以遏制窃电歪风屡禁不止的势头。

3 组织创新

营销组织的创新是企业发展的基础，是企业各项创新的保证[6]。按照市场营销规律，以市场为立足点，建立具有市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展、客户服务、电力销售、合同管理、公共关系与形象设计、用电新技术、新产品的开发与咨询等功能的市场营销体系。原本一套办事程序复杂、工作效率低下、服务方式简单、营销意识薄弱等“坐等”上门的用电管理体制，仅仅靠“承诺”服务、示范窗口等治标的手段并不能改变营销体制的僵化，应尽快将用电管理职能转换为市场营销职能。要以客户为中心，构建市场导向型的专业营销组织机构——“一部三中心”(市场营销部、客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心)的模式，具体可引申为将原有营销管理资源进行整合，建立适应市场经济需要和电网生产经营特点的、整体协同运作的营销组织模式和管理机制，构建供电企业统一、高效通畅、反应快速的专业化营销组织管理体系，实行管理层与执行层分离。

4市场创新

随着国家能源产业结构的调整和市场经济的发展，社会对电力的依赖性会越来越强，电力在终端能源消费中的份额也必然会越来越大。电力市场有许多空档，是“卖不掉”与“买不到”和“买不起”同时并存的市场。供电企业要根据具体情况，适应市场变化，及时调整电力市场营销管理，积极开拓电力市场。

从当前看，市场创新的要点是：(1) 以市场需求为导向，合理调度，对城乡所有配电线路敞开供电，不拉不限，并采取鼓励措施，动员大负荷用户在低谷时段满负荷运行，最大限度地向市场推销电力，全心全意满足客户需求。 (2) 尝试让利促销经营策略，在对大中型高耗能企业生产经营了解的基础上，对确实能通过降低电价、且能保证售电量和结清电费的企业，我们实行电价优惠，可以取得较好的效果。 (3) 最大限度地减少检修停电次数和时间，实施零点检修作业，从检修中抢电量。 (4) 开拓好城乡居民生活、农村、三产等具有长期发展潜力、前景广阔的大市场。 (5)开发能改善电网运行状况，有利于环保和企业效益的低谷电消费市场。与此同时，要解决制约用电市场发展的具体问题，比如：城乡用电卡脖子问题，以及农村户户通电问题等等。通过市场创新，能够在买方市场总格局下挖掘局部性的卖方市场，开拓区域性的卖方市场，营造阶段性的卖方市场。

5 总结

随着国家能源产业结构的调整和市场经济的发展，社会对电力的依赖性会越来越强，只有改变传统的市场营销模式，积极稳妥地推进构建创新机制和体制，才能现在现代市场对企业营销理念需求。

参考文献

[1] 刘明星. 供电企业营销效果指标评价[D]. 华北电力大学(北京). 2003.

[2] 王德禄. 浅析供电企业电力市场营销管理方法[J]. 中国新技术新产品. 2012(21):227-228.

[3] 时续东，王海. 我国供电企业电力市场营销的对策分析[J]. 决策借鉴. 1999(4):25-28.

[4] 范永根. 供电企业电力市场营销模式探讨[J]. 上海电力.2001(4):7-9.

篇4

一、 认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

今年来我认真学习科学发展观，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与邮储银行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习邮储银行的各项制度、工作纪律及业务知识，做到学深学透，掌握在脑海中，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。

二、 增强信心，努力工作，积极拓展业务

2014年，由于金融危机的后续影响，银行业的生存环境异常严峻。我增强信心，努力工作，积极拓展业务，取得较好成绩。我负责的储蓄银行卡，淘宝卡全年累计发卡912张，期末结存卡户1556张，卡户存款余额86.13万元，交易金额202.77万元。绿卡通卡全年累计发卡5899张，期末结存卡户5626张，卡户存款余额2238.19万元，卡户平均余额3978元。绿卡通卡标准户均余额5000元，未能达到进度目标。信用卡自发卡4个月以来，进件169张，合格率90%，激活率80%。绿卡本年累计发卡32658张，期末结存卡户105153张，卡户存款余额22888.12万元。

三、增强工作责任心，提升业务能力，做好理财工作

篇5

1、追求完美的服务，做病人的知心朋友！

2、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。

3、用微笑服务，筑精彩人生。

4、用微笑迎接每一天！

5、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

6、微笑服务，是一种真诚，是一种关爱，也是一种企业文化。

7、你的健康，我的追求。

8、微笑服务每一天！

9、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

10、微笑在脸，服务在心。

11、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。

12、微笑多一点，说话轻一点，脾气小一点，度量大一点，动作轻一点，嘴巴甜一点，理由少一点，做事多一点，脑筋活一点，效率高一点。

13、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

14、微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。

15、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

16、客户的微笑我们前进的动力。

17、细微显真情，平凡塑仁心。

18、微笑服务，是一只种形象，是一种修养，也是一种工作态度。

19、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

20、微笑令你看起来更有自信和魅力。

21、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

22、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

23、感谢您能让我们为你效劳，希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务。

24、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

25、传递微笑，传承文明。

26、晴天般的微笑，绘触我的心灵。

27、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

28、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。

29、服务从微笑开始。

30、微笑一百分，客户给满分。

31、微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围。

32、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

33、全心全意为客户服务！

34、微笑令别人减少忧虑。

35、传递真诚微笑 共建和谐交通。

36、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

37、开展“微笑服务，温馨交通”活动，提升行业文明程度，打造文明服务形象。

38、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

39、没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。

40、微笑暖人心，真情待客户。

41、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

42、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！

43、用笑容温暖周围的人。

44、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！

45、周到的服务才能赢得顾客的信任。

46、不怕顾客杂，只怕不调查。

47、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。

48、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

49、您的开心，就是我们的快乐。

50、微笑挂在脸上，服务记在心里。

51、我们的服务，您的满意；我们的微笑，你的好心情。

52、微笑问好，喜迎客到。

53、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！

54、用心做好细节，以诚赢得信赖。

55、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！

56、微笑面对，永远成功。

57、微笑服务，是一种工作作风，是一种精神风貌，也是一种企业文化。

58、说到不如做到，要做就做最好。

59、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

60、投之以微笑，报之以满意。

61、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

62、笑一笑，十年少——微笑能够展现你的魅力。

63、践行科学发展，争当文明先锋。

64、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

65、在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

66、爱心相连，服务永远！

篇6

我的名字当中也有一个"锋"字，但是我知道

自己永远代表不了一种精神，因为我不如雷锋那样勤奋，也不如雷锋那样敬业。

您的名字当中或许也有一个"锋"字，但是我相信你也代表了一种精神，因为您不如雷锋那样无私，也不如雷锋那样博爱。

不能成为一种精神，我不自卑，您也不必气馁，因为大家都知道，雷锋是独一无二的，雷锋精神更是前无古人的。

正因为雷锋精神的可贵，它才具有了耀眼的光辉；

正因为我们仰视雷锋，所以我们才把他做为榜样，向他学习；

如果把人生看成是一年四季，雷锋无疑把自己的全部光辉留在了他人生的春天里；

在离开雷锋的40多个春天里，我们这个国家、我们这个民族并没有因为失去了雷锋而丢掉一种精神，相反：在一个个明媚的春天里，一张张年轻的面孔带着雷锋一样的笑脸，用双手托举着雷锋精神；

在偏僻乡村泥泞的乡道上，走来了年轻的女大学生，伴着学生们惊喜的目光，她走进了漏雨的教室，为渴望知识的眼睛点亮了希望的烛光；

在一笔笔扶贫济困的汇款单中，我们看了一个个不留地址的姓名；

在烈火浓烟中，年轻的生命用鲜血和生命诉说着忠诚的誓言。

在洪水激流中，我们看见了高建成、李向群，看见了为抢救别人的生命而献出了自己青春的一个个可贵的身影；

在SAS逞凶的日子里，我们看见了一双双无畏的眼睛；

几十年来，不管时代沧桑如何嬗变轮回，社会潮流如何跌荡起伏，雷锋精神之所以都能成为一个永恒的主题，被越来越多的人经久传唱，就是因其"把有限的生命投入到无限的为人民服务中去"的奉献精神，可以跨越人世沧桑的江海，可以穿越历史深 邃的时空，历久弥新而不褪色。

一个国家，一个民族，不能没有振奋的精神和高尚的品格；一个单位、一个集体，不能缺少积极向上的精神状态；对于我们基层人民银行来说，要想履行好新时期中央银行的各项职能，我们就要按照"素质过硬、业务优良、作风清正、纪律严明"的要求，严格管理、规范办公、文明服务，把我们白城市人民银行建设成为"风气清正、管理规范、政令畅通、运转协调、廉洁高效、服务到位"的中央银行分支机构。

大家都知道集体由个体构成，集体精神需要多个个体来展现。我不想说教，也没有资格说教，我和我的大多数同事一样，有着把自己的一摊工作干好的朴实愿望，我们不但能接受他律，而且还能够自律，我们不但掌握了目前工作需要的技能，而且还有学习新业务、新知识的愿望，我深深懂得：自己可能永远学不到象雷锋一样的伟大人格，但我坚信，自己能够做到勤奋敬业、谦虚谨慎，我和我的同事们能够做到团结友爱，诚实守信，让雷锋精神在我们的金融服务工作中闪出光辉。

让雷锋伴我们同行，工作会成为一种责任，

让我们与雷锋同行，责任会成为动力；

让我们与雷锋同行，你的心胸就会海阔天空，

让我们与雷锋同行，天空也会阳光明媚；

让我们与雷锋同行，让我们这个集体与雷锋同行，让我们的人民、我们的国家永远记住雷锋，记住雷锋精神。

银行学雷锋演讲稿篇2

在当前社会，服务是立身之本，服务质量的好与差，直接影响企业的竞争力，服务文化对企业所涉及领域的影响日渐强大，日后的竞争是服务的竞争，实质是服务文化的竞争，建设服务文化是现代企业的战略任务，是提高竞争力的最有效的手段。一个成功的企业，服务文化的高低、服务的好坏是通过员工的具体行为表现出来的，员工会将企业的服务文化与本职岗位相结合，将服务落实到位，说到做到，表里如一。

篇7

一、认真学习，提高职业技能和职业形象

同志认真学习银行业务操作流程、相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧，使自己熟练掌握岗位业务知识与技能，业务能力达到本行一流水平，是业务标兵。他注重文明礼仪，自觉学礼仪、懂礼仪、用礼仪，严格执行银行职业道德规范和服务规范标准，自始至终为客户提供文明服务，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

二、严格要求，为客户提供真情服务

同志模范遵守银行各项规章制度，对自己做到高标准、严要求，合规合法做好各项工作。在实际工作中，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位客户，认真对待每一项工作，坚持把工作献给社会，把爱心捧给客户。他每日坚持新开户客户建档率达到100%，并发送当日新开户客户联系方式至分行客户中心，对新开户客户在开户7日内进行一次回访，落实客户专属服务，向客户适时推介“增盈”、“慧盈”基金定投等特色产品。同志始终树立客户至上的思想，勤动手、勤动腿、勤动脑，把兄弟情、朋友谊注入工作中，逢年过节,都要给其名下的300多位理财客户发送祝福短信，让客户感受到深深的情谊，增强了银行对客户的凝聚力。

三、勤奋工作，取得显著工作成绩

同志立足自身岗位实际，充分发挥银行业务顾问的作用，细致入微为客户做好服务工作，以客户的需求作为工作的努力方向，以客户的满意作为工作的追求目标，获得了客户由衷的赞许。同志业务技能高，帮助客户解决各类问题，赢得客户的信任，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益。2013年，他累计新增对公客户5个、个人客户211个，一般性存款余额2500余万元，日均余额2200余万元，新增储蓄存款1000余万元。截止2014年7月,累计销售“增盈”系列产品(含天天理财)5000余万元,“创盈”系列产品1700余万元。

同志在大堂经理的平凡工作岗位上，刻苦勤奋、认真努力工作，洒向客户都是爱，取得了优异成绩，获得银行领导的充分肯定与广大客户的高度满意。他决心今后更加勤奋工作，提高服务水平，为银行的发展做出更大的贡献。

篇8

第一，商业银行的基层网点基本都是由柜面服务人员组成,柜面服务人员在营业网点柜台对客户提供各类金融业务的同时,要在不增加客户成本的情况下,使客户享受到超出客户心理期待的服务,并且要在保持良好服务形象的同时,热情接待客户,耐心解答客户疑问，站在维护客户和银行双方利益的角度妥善处理客户的所有问题,自己解决不了的,要及时与上级管理部门做好沟通,尽早尽快的圆满解决问题。在遵循成本效益,防范风险的前提下,尽量满足客户的合理需求,提高自己的服务层次,塑造以诚待人,以情动人的服务形象，努力打造具有自己优势特色的柜面服务品牌。

第二，要牢固树立客户至上的服务意识，每名员工都要明白只要上岗就是代表着银行的形象,我们是代表银行来直面客户，以优质服务求得银行工作的进一步发展。客户是商业银行的服务对象,是商业银行利润的来源,因此我们要真诚的服务客户，把客户当成自己的亲人;我们要周到的服务客户,让客户感到我们也是亲人;我们要正确对待客户的抱怨和批评,把它变成银行经营管理的重要资源,把它变成银行持续发展的不竭动力。

第三，要掌握服务理论,在服务行业有一条通用的服务原理：“100-1=0”,它的含义就是:优质服务必须坚持一贯,如果在对外的100次服务中,仅有一次的服务不周到，没让客户满意，客户往往记住的就是这一次，由此伤害客户，也就失去了客户，我们的服务效果就等于0。由这条理论我们不难看出,优质服务贵在坚持，只有客户这次满意，他才会再来下一次。在现代银行的对外服务中，客户满意度已经成为众所关注的问题，客户满意度有两种含义：即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。而我们柜面服务人员应该做的就是在行为上让客户满意,所以平时要注意处理好我们工作中的每一个细节问题,要知道细节的力量有时是不可估量的!

篇9

一、加强学习，努力夯实工作水平

作为网点的负责人，我明白自己肩上的担子有多重。万丈高楼平地起，一切都是从基础开始。我也是一个爱学习的人，我认为一个人如果不学习，不追求进步，那他就会固步自封，停滞不前，会被这个高速运转的时代所抛弃。为此，我常常在工作中总结经验，向身边的同事请教问题，不断提高自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。我也经常利用空余时间学习相关的金融知识、网点管理知识以及客户营销的业务技术，了解相关的法律法规，做到读懂、读透，并将这些知识灵活运用到实际的工作当中，提高自己的综合素质以及工作能力。随着这些年工作的历练与不断的自主学习，我的工作经验和管理经验日渐丰富，理论知识也日渐扎实。

二、狠抓网点管理，注重建设人才队伍

“不以规矩不成方圆”，一个团队的高速运转离不了好的规章制度做保障。个人的力量是渺小的，如何发挥好团队的力量，促进我网点稳步向前，这是我急需解决的问题。因此，我平时注重抓好员工队伍工作，牢固确立“以人为本”的管理理念，要求员工做到的，自己首先做到，同时完善绩效考核制度，通过相应的奖惩措施，提高员工积极工作的热情，以率先垂范和自己非权力的影响力、亲和力，使大家团结一致，齐心协力，尽自己的责任把网点的各项工作搞好。

三、工作突出，业绩斐然

作为一名负责人，上要不负组织的重托，下要不负职工的期望，最关键的是要把业务搞上去，创造良好的经济效益，促进农行健康持续发展。为此，我带领全网点的工作人员积极开拓进取，以留住老客户，开发新客户为客户营销的目标，不断创新产品，适应市场的需求，扩大我行的网点金融业务。

一是搞创新，寻突破。我认真组织人力、物力，对现有金融市场的利弊进行分析，对市场的需求进行调研。我有效利用个人的优质客户系统、大堂经理的优质服务经验、全面的业务知识以及熟悉的地理人情关系，以发卡为主线，营销优质客户。

篇10

一、重视服务理念，牢记“三个第一”。

首先是“服务第一”，以农村信用社做为提供金融服务的窗口行业，在竞争日趋激烈的形势下，做好服务是其赢得效益的必然选择。一方面，通过做好服务，农村信用社可以赢得客户，客户的忠诚度对农村信用社的长期发展是十分有利的；另一方面，通过做好服务，客户对农村信用社的满意度甚至口碑相传的影响会为农村信用社带来不可估量的潜在影响或现实损益。用优质文明服务来赢得客户、赢得市场、赢得竞争、赢得效益。其次是“客户第一”，对于我们员工来说，客户就是我们的衣食父母，是我们创造效益的宝贵资源。为客户办理业务，不是我们照顾客户，而是客户给我们提供一次服务的机会，要全心全意为客户服务，一切从客户利益出发，在服务时理应急客户之所急，想客户之所想。最后是“信誉第一”的思想，信誉高于一切，信誉是市场经济发展中必须遵循的一个最重要的准则。在服务行业中，有这么一条通用的服务原理“100—1=0”，它代表含义是：优质文明服务必须坚持不懈，如果在对外的100次服务中，仅有一次的服务不周到，没做到让客户满意，也就失去了客户，那么我们的服务效果也就等于零。作为一名信合员工，要以主人翁的姿态搞好服务，以社赢我荣，社亏我耻，从我做起，从我们身边每一件小事做起，把优质文明服务持之以恒地开展下去。我们将会赢得广大客户的信任和支持。同时，增强了农村信用社的知名度；树立了农村信用社形象，一切就会“水到渠成”，各项工作的开展势如破竹，事半功倍。

二、重视服务态度，主动热情礼貌。

作为信合员工我们要从服务态度、方式、语言、举止等方面多几分主动。面对客户应该由衷地感到高兴，真诚地面带笑容，欢迎客户的到来，热情地为客户办理好第笔业务，并微笑着目送客户出门。在服务过程中接待客户要做到“四个主动”、“五个突出”：客户临柜主动打招呼，存款拿不定主意主动当参谋，取款额度大主动帮其包装，客户遗失物品主动帮寻找；对待客户突出一个“礼”字，说话和气突出一个“美”字，关心客户突出一个“帮”字，认真负责突出一个“准”字，办理业务突出一个“快”字。

三、重视服务环境，优化环境卫生。

首先，好的环境卫生，本身就表示对客户的礼貌与尊重。大力加强环境卫生整改，构建清洁清爽清新的工作环境，使客户感到温馨舒适，宾至如归。再者，优秀环境卫生的条件，是提高同行业竞争力的一个有力筹码。当客户对一个信用社环境感到满意，必然会印象深刻长期光顾，甚至留下良好的口碑，为信用社的宣传打下好的群众基础。最后，在环境卫生整改的同时，可以进行广告宣传，辅助信用社业务宣传工作。

四、重视服务效率，提高工作质量。

在经济信息时代，时间就是金钱。作为信合员工，必须为客户提供现代化的快捷服务，要全面履行自己的服务承诺，尽量减少客户等候时间。不要拖延客户时间，以免给客户带来不必要的损失，为客户争取时间，争取利益，减少农村信用社与客户之间的冲突。同时，办理业务时要做到快、准、好，“快”就是办事快捷、高效。“准”就是准确无误。“好”就是主动为顾客当参谋，解难题，让顾客高兴而来，满意而去。

五、重视服务水平，提高员工素质。