想你的习惯范文

导语：如何才能写好一篇想你的习惯，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

我每天保证八小时的睡眠，大家疯狂啃书熬夜的时候，我不乱方寸地以自己的方式学着。我喜欢思考解题规律，不会一本接一本地刷题。上课时我专心致志，把老师讲的一切都细细记下。复习时我绝不轻易分心，更不会三天打鱼两天晒网地学十分钟玩五分钟手机。

一切看起来都是完美的。唯一的缺憾是，我的成绩原地踏步。在我认为所做的一切已经合乎了“高效学习”的标准的同时，现实给我无情的嘲讽。

犯错误不可怕，可怕的是，当你认为一切都做对了，结果却还是错的。身边没有专家可以告诉我，问题出在哪儿；没有同学会抽出时间告诉我我为什么不如他。在高三这个寂寞又无情的战场上，只有自己能救自己。

我把最近一次的试卷拿出来，开始一点点地分析，为什么我会做错这些题，是真的不懂，还是粗心大意。我分析的重点不是试卷本身，而是从试卷的错误中进行自我反省：作息、课前预习、课后巩固、错题整理、考试总结、听课效率……恨不得把一天的每个细节都掰碎了分析，到底是哪个环节出了差错，才引发了这些错误。

从试卷中我发现，有不少知识点是我一知半解的，我甚至记不起老师是否曾经讲过。可我在课堂上一向专注，会将老师的板书内容全部抄到自己的笔记本上，课后再花上一定时间去整理和消化……突然，我心里咯噔一下：我似乎发现了问题。

第二天，我借了班上排名第一的同学的笔记本。我发现上面的笔记大多记得比较杂乱并且不完整，难道是他不认真吗？其实不然，他的笔记记录的是老师所讲内容的知识框架。也许他是把主要注意力放在对内容的理解上，而不是对内容的拷贝上。回忆起来，我为了不漏掉老师讲的每一点，常把笔记做得很全面，可手究竟不如嘴巴快，我老跟不上老师的思维，老师讲到下一题，我却还在抄写上一题的笔记，无法很好地吸收老师对一些知识点的细致讲解。虽然我课后也温习，但事后消化毕竟没有现场吸收来得那么及时、有效。

把笔记做得滴水不漏，是我从初中就养成的习惯，我一直认为这是认真的表现。如果它是错误的，为什么我一直都能名列前茅？也许是因为高三时间太紧张了，也许是我的大脑退化了，可能有一万个原因。这不是深究的时候，距离该死的高考还有不到200天了。如果这就是我的阿喀琉斯之踵，是阻挡在我面前的最大障碍，我改就是！

一个习惯形成了，要改变它真不容易。我不能将笔一扔，从此不做笔记，而是得学会耳朵听、大脑想、手在动，三管齐下，得及时吸收课堂内容并让大脑做出反应：哪些是该记下的，哪些不该记，又该怎么记。如果不是对知识有较好的理解和吸收，是很难做到这一点的。我一开始极不适应，得时刻提醒自己不要什么东西都往本子上抄，又会患得患失，总怕经过删减后的笔记漏掉了重点。

篇2

论文摘要：循环经济下实施逆向物流有利于可持续发展战略的推进。本文从政府监管角度引入道德因子，通过企业与消费者之间博弈关系的分析，得出实施逆向物流必须要政府、企业、消费者共同努力的结论。

循环经济作为符合可持续发展理念的经济增长模式，是对“大量生产、大量消费、大量废弃”传统增长模式的根本变革。随着EPR（生产者责任延伸制）的提出，原来由政府承担的废弃物处理责任将部分或全部向上游生产者转移。这就要求生产者对产品的整个生命周期负责。逆向物流最早由Stock提出的，其后有学者对逆向物流的实际操作、规则等进行了研究。本文从政府监管角度引入道德因子，通过分析总结出政府引导企业和消费者推行逆向物流战略的策略。

模型假设

政府要求企业对产品寿命周期后的处理负责，谋求利益最大化的企业与追求公共利益最大化的政府间就存在博弈。政府同时也要求消费者，主动将寿命终结后的产品通过逆向供应链流向生产者处进行处理。同时消费者产生的废弃产品的量也将影响企业的收益和处理成本。这时，就存在生产者和消费者之间的博弈关系。

博弈方：企业、政府、消费者。

假定企业仅追求自身利益最大化。设x为进入逆向流动的产品数量，企业进行逆向产品处理的收益为W（x），成本为C（x）。不实施逆向物流会受到政府的惩罚CB。消费者积极参与逆向物流活动会获得道德满足感CL，同时付出成本F（x）。政府只关心社会效益，监督企业与消费者的活动。当政府发现没有实施逆向物流时，企业将受到CB的惩罚，消费者将受到CD的惩罚。假设政府一旦监管，企业和消费者的不法行为都将被发现。

模型建立

（一）政府不监管

若政府不监管，企业的策略空间为{实施，不实施}。消费者的为{积极，消极}。此时，企业采取不处理，消费者采取消极的行为，都不会受到政府的惩罚。企业实施逆向物流的收益函数为W（x）-C（x）。企业不实施逆向物流的行为下，企业的收益函数为0。消费者在积极的行动下的收益函数为CL-F（x），消极行动下的收益函数为-CL。

无政府监管C（x）往往会很大，W（x）-C（x）通常为负值，企业往往不会实施逆向物流。若此时CL很小，F（x）又很大，则理性消费者都会选择消极地参与逆向物流。因此，这时的纳什均衡为{消极，不实施}。在现实中，政府法规不健全，加之企业实施逆向物流成本较大，消费者若环保意识不强，企业和消费者都不愿意积极参与到逆向物流活动中。

若政府不监管，消费者的道德因子很大，企业有可能因为消费者强烈的环保意识而在政府不监管下实施逆向物流活动。

（二）政府监管

政府制定法规要求企业对产品寿命周期后的行为负责。

同时，要求消费者主动参与逆向物流活动，否则两者都会受到惩罚。（假设惩罚因子CB足够大）。企业实施逆向物流的收益函数为W（x）-C（x）。若监管有效企业不实施逆向物流的行为将被发现，企业的收益函数为CB。消费者在积极行动下的收益函数为CL-F（x），消极行动下为-CL-CD。

若政府监管，因惩罚因子CB和CD足够大，消费者会选择积极策略，企业选择实施。此时的纳什均衡为{积极，实施}。此时企业和消费者迫于高惩罚而做出这样的决策。然而，现实生活中，企业为追求自身利益最大化，更多的是利用各种方法抓住法律法规的薄弱环节，减少自己的社会责任。执法不严，也会导致企业和消费者偏离纳什均衡的行为产生。

（三）政府监管下企业和消费者博弈分析

取消政府惩罚因子足够大的假设：

其它条件不变，企业权衡W（x）-C（x）与CB的大小，如果惩处的强度很大，即使实施逆向物流几乎没有或只有很少盈利空间，企业也会选择实施。此时，政府可选择将惩处因子CB转换为对企业实施逆向物流的补贴，如税收扶持等，使W（x）-C（x）增大。 转贴于

其它因素不变，消费者会比较CL-F（x）与|-CL-CD|的大小，若CL-F（x）大于|-CL-CD|则会选择积极。政府和企业可加大对消费者环保意识的教育和宣传，使消费者更主动参与环保活动。

其它条件不变，减小F（x）同样也可促使消费者更倾向于做出积极选择。

规模经济的存在， F（x）与W（x）-C（x）相互联系。只有消费者积极的参与使进入逆向流动的产品足够多，才能使企业有盈利空间。

综上所述，政府要加大立法强度，加强企业和消费者行为的监管，并加大惩罚力度和强度，给逆向物流企业给予政策上优惠，加强企业和消费者社会责任感教育。

参考文献：

篇3

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篇4

有些人容易产生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其长，甘居人下，缺乏应有的自信心，无法发挥自己的优势和特长。有自卑感的人，在社会交往中办事无胆量，习惯于随声附和，没有自己的主见。这种心态如不改变，久而久之，有可能逐渐磨损人的胆识、魄力和独特个性。

怯懦心理

主要见于涉世不深，阅历较浅，性格内向，不善辞令的人。怯懦会阻碍自己计划与设想的实现。怯懦心理是束缚思想行为的绳索，理应断之，弃之。

猜疑心理

有猜忌心理的人，往往爱用不信任的眼光去审视对方和看待外界事物，每每看到别人议论什么，就认为人家是在讲自己的坏话。猜忌成癖的人，往往捕风捉影，节外生枝，说三道四，挑起事端，其结果只能是自寻烦恼，害人害己。

逆反心理

有些人总爱与别人抬杠，以此表明自己的标新立异。对任何事情，不管是非曲直，你说好他偏说坏，你说一他偏说二，你说辣椒很辣，他偏说不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的严格界限，常使人产生反感和厌恶。

排他心理

人类已有的知识、经验以及思维方式等，需要不断更新，否则就会失去活力，甚至产生副效应。排他心理恰好忽视了这一点，它表现为抱残守缺，拒绝拓展思维，促使人们只在自我封闭的狭小空间内兜圈子。

作戏心理

有的人把交朋友当作是逢场作戏，往往朝秦暮楚，见异思迁，且喜欢吹牛。这种人与人之间的交往方式只是在做表面文章，因而常常得不到真正的友谊和朋友。

冷漠心理

有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，甚至错误地认为言语尖刻、态度孤傲、高视阔步，就是自己的“个性”，致使别人不敢接近自己，从而失去了更多的朋友。

要活在巨大的希望中

亚历山大大帝给希腊世界和东方的世界带来了文化的融合，开辟了一直影响到现在的丝绸之路的丰饶世界：据说他投入厂全部青春的活力，出发远征波斯之际，曾将他所有的财产分给了臣下。

为了登上征伐波斯的漫途，他必须买进种种军需品和粮食等物，为此他需要巨额的资金：但他把从珍爱的财宝到他所有的土地，几乎全部都给臣下分配光了。

君臣之一的庇尔狄迦斯，深以为怪，便问亚历山大大帝：

“陛下带什么启程呢?”

对此，亚历山大回答说：

“我只有一个财宝，那就是‘希望’。”

庇尔狄迦斯听了这个回答以后说：“那么请允许我们也来分亨它吧。”于是他谢绝了分配给他的财产，而且臣下中的许多人也仿效了他的做法。

保持“希望”的人生是有力的。失掉“希望”的人生，则通向失败之路；“希望”是人生的力量，在心里一直抱着美“梦”的人是幸福的。也可以说抱有“希望”活下去，是只有人才被赋予的特权，只有人，才由其自身产生出面向未来的希望之“光”，才能创造自己的人生。

还有一个苹果

一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。

他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。

一天过去了，两天过去了。第三天，旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似地一直紧攥在手里。

篇5

关键词：外观色泽 脱模剂 养护制度 因素分析

清水混凝土不仅对质量有较高要求，其对外观质量的要求也越来越高，混凝土的外观质量是评定工程质量的重要指标[1]。混凝土的一些外观缺陷如蜂窝、麻面、孔洞[2]等，已有许多人开始研究其成因和应对措施。而色差作为混凝土外观缺陷的一种，其成因和变化情况却很少有人研究。因此，分析影响水泥混凝土外观色泽差异的因素，提出控制混凝土外观色泽的施工工艺具有积极的现实意义。

混凝土色差的影响因素很多，除原材料、配合比、环境温度等外在条件影响因素[3]外，该文考虑影响混凝土构件颜色的脱模剂、养护制度等因素进行试验，选用合理的脱模剂及养护制度。

1 混凝土外观色泽的影响研究

1.1 脱模剂对混凝土颜色的影响

用于混凝土工程中脱模剂的种类繁多，如：油脂脱模剂、水质脱模剂、液体石蜡[4]等，为了研究脱模剂对混凝土外观色泽的影响，该文在相同坍落度、原材料、养护制度下，选用四种代表性脱模剂油脂、有机硅、色拉油、机油，选定坍落度为70～90 mm预制混凝土试件。在试验过程中，所有脱模剂涂刷均匀，为防止沾染污垢，脱模剂涂刷后尽快使用。四种脱模剂的颜色对比如图1。

通^混凝土脱模剂的色差试验可知：

（1）在初始状态下，使用机油脱模剂成型的混凝土表面颜色较暗，试件拆模后，表面仍有大量的废机油附着。使用专用脱模剂（油脂）、有机硅和色拉油成型的混凝土表面光洁，颜色均匀。

（2）在试验室标准养护28 d后，虽然有部分废机油挥发了，但是在试件底部仍然有大量的废机油，且已浸透入试件与周围形成了明显的色差。而使用专用脱模剂（油脂）、有机硅和色拉油的混凝潦约砻嫔蠼暇？且对混凝土表面颜色污染很小，基本接近砼的“基色”。

（3）在施工过程中合理选择脱模剂种类，油性脱模剂脱模效果虽好，但比较容易沾染铁锈、粉尘、污垢等，选用色泽均匀、表面光洁、不污染砼的优质脱模剂，且在使用过程中不能随便更换品种。

1.2 养护条件对混凝土颜色的影响

混凝土硬化后，由于养护条件的不一致会导致混凝土表面产生色差[5]。为了研究养护条件对色差问题的影响，该文进行了C30混凝土在试验室标准养护28 d、室内自然养护、室外洒水养护14 d、自然养护四种情况下的色差试验。（如表1）

在制备坍落度为120～150 mm的混凝土时，混凝土颜色较浅。坍落度为70～90 mm时，混凝土干硬且颜色相对较深，因此，该试验选用90～120 mm的坍落度分析养护条件对混凝土颜色的影响。（见图2）

（1）从图2可以看到，经过不同条件的养护，可以发现室外洒水养护14 d后试件表面泛白，出现这种情况推测是由于试件在洒水养护的条件下，水化程度较高，同时作为水化产物之一的氢氧化钙由于水的作用从混凝土中析出并在试件表面聚集。而自然养护的试件水化程度低，同时空气中的水分不足以让试件中的氢氧化钙析出到试件表面，所以才导致了不同养护条件的混凝土表面出现了色差。在室外自然养护和自然养护条件下混凝土表面也出现了不同程度的色差，在试验室标准养护28 d条件下混凝土的色泽最均匀。

（2）由此可见，养护不仅对混凝土强度和耐久性有重要影响，对混凝土颜色也有较大影响。即使相同原材料和配合比的条件下，养护次数多的混凝土颜色较深，背风面或向阴面（温度较低）颜色略深，究其原因是在上述条件下水化反应析出的Ca（OH）2较少所致。因此，推测养护条件是影响混凝土颜色的一个重要因素。

（3）在施工中洒水养护时，应先将混凝土的底面和侧面充分润湿，然后再由顶面洒水。养护时间应保持一致，养护方法和条件应统一。并且根据当地气候气温条件，制定有针对性的养护方案。

2 结语

影响混凝土颜色的内、外因素诸多，若保证混凝土外观质量的一致性，就必须从原材料的选择、进场把控、生产及施工过程、后期养护等每个环节严格控制，施工项目各部门间应相互配合，制定行之有效的施工措施和方案，这样才能有效减少混凝土的色差，提高混凝土的观感质量。

参考文献

[1]周湘君.基于图像识别的混凝土表观质量的评定方法初探[D].武汉：武汉理工大学，2005.

[2]冯乃谦.实用混凝土大全[M].北京：科学出版社，2001.

[3]都斐.关于混凝土外观颜色的几点见解[J].价值工程，2015（10）：296-297.

篇6

关键词：水泥；环境评价；大气污染

水泥厂生产时排放的大气污染物主要为粉尘、烟尘、SO2和NO2等，各种污染物对周围环境影响的程度及范围，需根据当地的具体情况(包括自然环境状况、气候气象条件、环境特征等)确定，针对性的提出防治方法的治理措施。

1、水泥工业大气污染源特征

1.1颗粒物

对水泥厂大气环境影响分析预测中考虑颗粒物包括总悬浮颗粒物（TSP）和可吸入颗粒物（PM10），其中总悬浮颗粒物（TSP）是指能悬浮在空气中，空气动力学当量直径≤100微米的颗粒物；可吸入颗粒物（PM10）是指悬浮在空气中，能进入人体的呼吸系统、空气动力学当量直径≤10微米的颗粒物。

1.2酸性氧化物SOx和NOx

水泥熟料烧成需要烧成煤作为燃料，由于燃煤中存在硫和氮，煤的燃烧会产生一定量的SO2，同时生料中带有一定的SO3，在高温过程中，SO3会分解形成SO2。

煅烧水泥熟料时生成一氧化氮的途径主要有热力氮氧化物、瞬发氮氧化物、燃料氮氧化物和生料氮氧化物4种。在回转窑产生的废气中，二氧化氮一般仅占氮氧化物总量的5%以下，一氧化氮则占总量的95%以上。

1.3 CO2

水泥厂排出的温室气体主要指CO2，水泥生产中直接产生CO2气体的主要来源是煤粉的燃烧和生料中CaCO3的分解。

2、水泥生产项目大气环境影响评价中应注意的问题

2.1评价因子的筛选

目前水泥行业建设项目一般为新型干法窑生产线，根据其生产工艺流程及产污环节。运行期大气污染因子主要包括：原料破碎、粉磨、储存及输送，熟料烧成、储存、输送，水泥的粉磨、储存等环节产生的粉尘；水泥熟料烧成过程中窑尾排放的废气，包括烟尘、SO2、NOx。

2.2污染物排放量的确定

水泥行业建设项目大气污染物排放量的估算可结合物料平衡、原料成份分析、污染防治效果分析、类比调查、实际排放口进行监测等手段来进行。

2.2.1粉尘产排量的估算

水泥项目产生的粉尘包括有组织排放的粉尘和无组织排放的粉尘，其中有组织粉尘产排量的估算取决于各环节粉尘的产生量、风量及收尘设备除尘效率。目前新型干法窑上的收尘设施多为布袋收尘，收尘效率在99.8%以上，若采用电收尘器，其除尘效率达98%以上，需核算是否能够达到《水泥工业大气污染物排放标准》(GB 4915-2004)要求。

2.2.2二氧化硫产排量估算

水泥回转窑的烧成窑尾是排出SO2的主要环节，主要来源于含硫的煤在回转窑内的充分燃烧以及煅烧熟料时生料带入的硫。燃烧产生的大部分SO2可被生料中的CaO等碱性氧化物吸收生成硫酸钙及亚硫酸钙等中间物质，可以说熟料锻烧过程是一种吸硫过程。各种窑型吸硫率是不同的，对于新型干法窑，其吸硫率一般在≥98%。

根据煤中可燃煤含硫燃烧产生SO2，以及生料中含一定的SO3量，在高温下会分解成SO2，按窑系统的综合吸硫率计算出SO2的排放量。

2.2.3氮氧化物产排量估算

水泥厂排放的NOx主要产生于高温煅烧过程，它的排放量与煅烧温度、空气含氧量及反应时间有关。煅烧温度越高，氧气含量越大，反应时间越长，生成的NOx就越多。新型干法窑窑尾废气中NOx浓度

一般在200~500ppm。

2.2.4氟化物产排量估算

新型干法窑由于不用萤石，氟化物排放量大幅减少，F的产生主要来源于粘土、页岩。在窑中有足够余量的氧化钙会吸收、中和HF。文献证实，F不太容易挥发并且也不会在窑系统中循环，在水泥旋窑的例行状态侧试发现有88%~98%分解总量的氟化物与熟料结合，再循环的氟化物粉尘量极少，而残余的氟化物以粉尘状态呈现，由于高含量的氧化钙存在，氟化物明显的以氟化钙的形态呈现。

2.3预测模式

目前水泥厂建设项目一般采用AERMOD模式系统进行预测，AERMOD是一个稳态烟羽扩散模式，可基于大气边界层数据特征模拟点源、面源、体源等排放出的污染物在短期（小时平均、日平均）、长期（年平均）的浓度分布，适用于农村或城市地区、简单或复杂地形。AERMOD考虑了建筑物尾流的影响，即烟羽下洗。模式使用每小时连续预处理气象数据模拟大于等于1小时平均时间的浓度分布。包括两个预处理模式，即AERMET（气象数据预处理）和AERMAP（地形数据预处理）。

2.4预测计算公式

――对流边界层中浓度预测

① 直接源浓度计算公式：

式中：

u为烟囱出口处风速；Fy为考虑迂回的横向分布函数，hd是直接源的烟羽抬升高度，对于水平型烟羽z=zr，流过地形型烟羽z=zp；Ψdj和σzj为污染源有效源高和垂直扩散参数。λj为：

式中：

σWT为总有效垂直湍流，其他参数有下列各式给出：

式中：

S为偏斜因子，R假定等于常值2。

②间接源浓度计算公式：

③穿透源浓度计算公式

――稳定边界层中浓度预测

3、水泥工业大气污染的防治措施

3.1烟尘、粉尘防治技术

水泥厂的窑尾、窑头、水泥磨及水泥储存和散装是全厂含尘废气的主要排放源，一般占全厂粉尘及烟尘有组织排放总的85%以上，因此保证这几点的收尘效率，是环保达标的关键。水泥厂应根据《水泥工业大气污染物排放标准》(GB 4915-2004)要求的生产设备排放限值及最大允许高度，以及除尘器入口的含尘浓度和粉尘及气体性质，合理选择除尘设备。

电除尘器投运初期可保持正常运行，并达到预期的除尘效率98%（最好状况99%），但受入口的烟气状况的影响。由于燃料的灰份及硫份的影响，电除尘器的除尘效率将受到严重的影响。

布袋除尘器能长期保证＜50mg/m3的粉尘排放浓度，不受入口粉尘浓度比电阻的影响，主要配套件如滤料的使用寿合达30000小时以上；电磁脉冲阀的使用寿合达100万次以上。所有运转设备均设检测报警装置，能在第一时间发现故障并报警。滤袋更换仅需两人就能执行，利用离线能实现检修、维护，不影响设备的正常运行。

因此，水泥厂对除尘设备的选择宜采用布袋除尘器，所有有组织排放烟尘和粉尘排放浓度和吨产品排放量均可达到《水泥工业大气污染物排放标准》(GB 4915-2004)要求。

3.2硫化物防治技术

煅烧水泥熟料的窑有立窑和回转窑，我国大中型水泥厂一股采用回转窑，立窑己逐步淘汰。分析新型干法水泥生产线，如窑尾选用新型分解炉和五级高效低阻型旋风预热器系统，有60%的烧成用煤在分解炉内燃烧，温度830－930℃，在此温度下，其生料中大部分的CaCO3分解为CaO，CaO（还有少量R2O）有较强的吸硫作用，即使有部分废气不经分解炉而进入旋风预热器系统，但气固两相充分接触，固相中有相当数量的粉状CaO，使废气中SO2大多被吸收，形成CaSO4（RaSO4）固定在水泥熟料中，一般吸硫率≥98%。

为了控制SO2的排放总量，减少水泥厂窑尾烟囱排放量，主要还需从源头把关，降低燃料的含硫率；以及通过节能减少燃料消耗。

3.3氮氧化物防治技术

新型干法水泥回转窑上常用的氮氧化物控制技术：一是优化窑和分解炉的燃烧制度；二是改变配料方案，掺用矿化剂以求降低熟料烧成温度和时间，改进熟料易烧性；三是采用低氮燃烧器；四是在窑尾分解炉和管道中的阶段燃烧技术。

4、环境正负效益分析

建设项目的环境影响往往关注项目对环境的负影响，对于水泥建设项目，还应关注项目对环境的正影响，这是因为水泥建设项目符合国家水泥工业“总量控制、上大改小、调整结构、等量代替”的产业政策，通过淘汰本企业原有落后水泥生产线，或是通过区域淘汰小型水泥生产线。由于技术水平和治理水平的提高，通过清洁生产和污染防治，大气污染物排放量部分削减或是大幅削减，项目的实施会减轻区域的大气环境污染，从而带来环境的正效益。

参考文献

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篇7

【关键词】输油管道 workbench 双向流固耦合 流体动力学

1 引言

流体动力学是研究流体平衡的条件及压强分布、流体运动规律、以及流体与固体之间的相互作用等，研究结果对分析管道的振动及影响因素有重要意义。本文针对新疆某石化公司的10-K-302C离心式甲烷制冷压缩机自开机以来油管线振动较大的问题，通过对管内流体流动状态进行模拟分析，得出了流体耦合前后动力特性的变化及管道振动的原因。

2 双向流固耦合分析原理

流固耦合要遵循质量守恒定律、动量守恒定律、能量守恒，所以在流固耦合交界面处，应满足流体域固体应力（σ）、位移（d）、温度（T）、热流量（q）等变量的相等或守恒，即满足下面四个方程：

σ分别为液体、固体应力。

3 流体和管道的计算模型

就10-K-302C离心式甲烷制冷压缩机装置的油管线位移较大现象，通过分析油耦合前后的动力学特性，找出流体运动特性，对寻找该管道振动原因有重要指导作用。出口管道的管路图如图1：选取油在弯管中心轴线处的1、、2、、3、、4、点，及在出口处5、为观测点。

图3 耦合后油速度流线图

耦合前后油与管道接触壁面的压力云图4和图5。绝对压力均在入口处较大，弯头处较其连接处的直管压力较大。耦合前油壁面的最大绝对压力为772KPa，最小绝对压力为759.9KPa，压力波动值为1.58%，压力波动较小。流固耦合后接触壁面的压力大小和分布与耦合前几乎相同。图5 耦合后油壁面绝对压力

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关键词：印尼 澳大利亚 政治关系 国家需要 国际关系

二战的经历促使澳大利亚重视与东南亚 的关系，认为与东南亚国家搞好关系有助于 澳大利亚的国家安全。澳大利亚又视在东南 亚的殖民势力为战争影响澳大利亚的缓冲 区。在马来亚和婆罗洲有英国的殖民势力， 在印度支那先有法国后有美国的殖民势力， 在印度尼西亚有荷兰的殖民势力。澳大利亚 认为美英荷殖民势力在东南亚的存在是对澳 大利亚国家安全的一种保障，可以缓冲战争 对澳大利亚的影响.

印度尼西亚是东南亚最重要的国家，也 是澳大利亚的近邻，澳大利亚独占澳洲大陆， 二者的关系对双方的重要性不言而喻，本文 拟就对战后至60年代中期影响两国关系的诸 多因素做一些探讨.

一、澳与印尼政治关系概述 战后，印度尼西亚于1945年8月17日 宣布独立并成历以苏加诺为首的印度尼西亚 共和国，但荷兰企图重建在印尼的殖民政权， 因此，印尼反抗荷兰的民族爆发了.

最终在联合国的干预下，根据海牙国际协定， 1949年12月，印尼建立了以苏加诺为总统的 印度尼西亚联邦共和国。但印尼的主权并不完整，西伊里安仍被荷兰占领。在这一过程 中，最初澳大利亚对印尼的态度是保持中立， 后来比较坚定地支持印尼的民族独立战争， 但也有所保留，在西伊安问题上并不支持印 尼收回主权。“1948年1月，在澳大利亚、美 国和比利时的斡旋下，签订了《伦维尔协定》.

而在该年的12月，荷兰再次对印尼发动进攻.

当时澳大利亚虽不是联合国安理会成员，但 参加了安理会关于印尼问题的辩论，澳大利 亚驻联合国代表科洛尼尔霍奇森‘以最强硬 的方式’‘以违反联合国为由，要求将荷 兰开除出联合国。’” [1] 印尼也逐渐建立起对澳 的初步信任，并委托澳大利亚在联合国事务 中代表他们的国家说话.

印尼联邦共和国建立后，于1950年5月 与澳大利亚建交。两国建交后，由于西伊里 安问题，两国的关系一度恶化。“1950年6 月，澳大利亚斯宾德外长在议会声称，荷属 新几内亚地位的任何改变都不在被视为荷兰 和印尼之间的事，因为这事关澳大利亚的国 家利益。斯宾德还告知荷兰政府，西伊里安 是‘澳大利亚防务链条中绝对重要的一环’.

‘澳大利亚会帮助荷兰人管理、开发和防卫新几内亚（西伊里安）或甚至远不止这些方 面的事情’” [2] 澳大利亚保守派人士希望荷兰 占据西伊里安作为澳大利亚与亚洲间的缓冲 地带。1954年印尼试图将西伊里安问题提交 联合国裁决，但澳大利亚想方设法阻止印尼 获得多数国家的支持。1957年，联合国拒绝 对西伊里安问题做出裁决，印尼扬言动武.

此后澳的态度有所软化，“1959年2月，澳大 利亚外长凯西邀请印尼外长苏班德里约访 澳，‘暗示澳将对印尼形势做某些重新评价和 主动准备更靠近印尼’。在澳印（尼）二国外 长的讨论中，澳大利亚做了一定的让步，印 尼得到了一项声明，即‘澳大利亚政府愿意 接受荷印（尼）之间关于西伊里安问题和平 达成的任何协定’” [3] 1961年，孟席斯总理向 到访的苏加诺使团详细表明了这些立场，认 为无论如何印尼和荷兰都不要诉诸武力，双 方的谈判应在平等的条件下进行，澳大利亚 将尊重双方所达成的任何协议。后来在英美 的压力下，澳大利亚在西伊里安问题上做出 让步，荷兰在印尼的压力下也做出让步。1962 年8月，荷兰不得不将西伊里安移交给联合 国，联合国于1963年5月将西伊里安的主权 移交给印尼。1969年，西伊里安人民投票同 意西伊里安永久成为印尼的一部分.

西伊里安问题的解决，使得紧张的澳印 尼关系恢复到常态，但好景不长，1963年马 来西亚联邦成立，印尼对此强烈反应又使得 澳印尼关系变得岌岌可危。1961年，马来亚 总理顿库阿布都尔拉赫曼提出建立马来 西亚联邦的建议，马来西亚联邦包括英国在 这个区域的所有前殖民地：马来亚、新加坡、 英属北婆罗洲、沙捞越和文莱北婆罗洲（沙 巴）与沙捞越和印尼都有陆地边界线，且印 尼拥有北婆罗洲最大的部分。“1962年9月， 新加坡和北婆罗洲决定加入拟议中的马来西 亚联邦。这样，一个强大的国家会立即出现 在印尼面前，于它不利。印尼总统苏加诺像对抗荷兰那样掀起了‘对抗运动’，甚至进行 颠覆活动和游击战争。对此，澳大利亚做出 了强烈的反应”.

[4] 由印马危机所产生的不安 全气氛刺激了澳大利亚人“向前防御”的意 识，“澳大利亚又一次做出了御敌于国门之外 的决策：出兵援助马来西亚，并从美国购买 战斗机作为对印尼侵略的一种威慑……与此 同时，……澳大利亚政府这才意识到与印尼 妥协与合作的现实性和必要性。即便在婆罗 洲主权这一热点问题上，澳大利亚一方面表 示拥护马来西亚的，另一方面，又 不断地重申它对印尼的友好外交政策”.

[5] 1964年，印尼军队和澳大利亚军队开始在北 婆罗洲对峙，战争一触即发，但很快在1965 年就爆发了9.30运动，这一运动的失败预示 着苏家诺政权的，以苏哈托为首的军人 政权开始建立起来，印马危机出现转机。1966 年3月印尼与马来西亚签订和约，澳印尼关 系也出现转机。澳大利亚认为苏哈托的军人 政权是用来维护国内秩序的并不是用于外部 扩张，因此澳大利亚对印尼的恐惧感也随即 消失，澳印尼关系又恢复了正常.

二、澳与印尼政治关系的影响因素 本文拟从国家需要出发来谈影响澳印尼 的政治关系。我们知道，生活在这个世界上 的每个人，首先都要发现自己的需要是什么， 然后根据这个需要制定满足自己需要的行动 计划。国家也是一样，首先也必须要发现自 己的需要，这个需要本应该是全体人民的需 要或是民族的需要，但也很可能是统治阶级 的需要。需要首先是客观的，是由在这个领 域的客观规律决定的，需要是变化发展的， 需要的本质是多层次性的。对国家需要的认 识需要过程，但是有些时候虽然认识到国家 的需要，在国力不足的情况下，这个需要也 是暂时无法实现的，必须去创造条件，具有 一定的国力，才能满足自己的需要。二战后印尼的第一需要是推翻荷兰的殖 民统治，建立一个独立的国家，在实现这一 目标后，印尼的国家需要就是在政治经济文 化等各个方面的全面发展，从而提高印尼国 民的生活水平，增强国力，尤其是经济方面 的发展更应当放在首要发展的地位。而战后， 澳大利亚由于战争的影响迫切的需要是保证 其国家安全，它一方面依托和美军的军事合 作，另一方面实施了向前防御的战略，这个 战略就是将东南亚作为战争影响澳大利亚的 缓冲地带。印尼是澳大利亚的近邻，一水之 隔，战后两国的关系由于各自的国家需要变 得密切而又复杂多变，在这复杂多变的关系 背后隐藏着哪些影响因素呢.

首先，双方满足对方需要的条件和双方 对对方的价值判断。印尼和澳大利亚虽是一 衣带水的邻居，但在二战前两国联系不多， 原因就在于双方对满足自己需要的条件或是 双方对对方对自己的价值认识不够。战后， 澳大利亚对日本的南下还心有余悸，在国家 安全战略上制定前沿防御的国策，将东南亚 地区作为战争影响澳大利亚的缓冲地带。这 时澳大利亚发现了东南亚国家对于自己的价 值，也就是发现了东南亚国家对其国家防务 上的重要性。印尼与澳大利亚比邻而居，很 自然就被澳大利亚看做是其北部安全的屏 障，澳大利亚就必然要重视与印尼的关系.

澳大利亚重视与印尼的关系并不意味着在战 后就毫不犹豫地支持印尼的独立，澳起初认 为荷兰在印尼的殖民统治比起一个独立的强 大的印尼更有利于它的国家安全，因此，在 印尼反抗荷兰的战争初期，澳支持荷兰

在印 尼的殖民统治。而印尼在独立后，在苏加诺 统治时期，奉行独立自主、不结盟的外交政 策，重视第三世界，强调自力更生，不乞求 西方的援助，但印尼参加了由澳大利亚发起 的科伦坡计划，接受澳大利亚的援助，从1950 ——1967，印尼接受澳的援助为1亿零4175.1万澳元，在这一时期，印尼澳关系因西伊里 安和马来西亚联邦问题已经是岌岌可危，但 印尼需要澳的资金，澳需要印尼作为其北方 安全的屏障，两国的关系虽然磕磕绊绊但也 一直持续着.

其次，两国交往的意愿。一旦对自己国 家的需要有了认识，并对彼此的价值有了认 识后，双方就会产生交往的意愿。正是因为 印尼对澳大利亚国家安全战略的重要性，澳 大利亚对与印尼保持友好关系具有很强的迫 切性。同时，印尼在政治经济上也需要澳大 利亚的支持和帮助，因此两国有较强的交往 意愿.

再次，两国交往的条件和障碍。有了交 往的意愿后，具备了交往的条件，两国的关 系就产生了。两国互为邻居，天时地利人和 这几个基本条件都具备。所谓天时就是二战 后，在这个时间双方都认识到对方对自己的 价值，有利于双方关系的建立和发展；所谓 地利，就是印尼澳两国是邻居，在地理位置 上方便两国的交往；所谓人和，就是双方具 有进行交往的意愿。但事物都是一分为二的， 有这些有利条件同时也就有不利条件。种族 文化观和安全问题就是阻碍印尼澳进一步交 往的障碍。澳对印尼独立过程中的态度和西 伊里安问题和马来西亚联邦问题都能体现出 两国之间这两方面的问题.

第四，两国实力的差距。印尼是发展中 国家，澳大利亚是中等发达国家，这样的事 实决定了在两国的平等交往过程中必然是澳 对印尼提供援助.

第五，外部力量的影响。美苏的影响和 其他国家的影响。当时的大的国际背景是东 西方的冷战，意识形态在此时对国家关系的 影响具有决定性。印尼独立后奉行独立自主、 不结盟的外交政策，它处于两大阵营之间， 它利用苏联来制衡西方国家对印尼的态度， 利用这一策略，他成功地使英美在西伊里安问题改变了对印尼的态度，这直接影响到澳 对印尼的态度.

第六，战后世界发展潮流和世界舆论的 推动。二战后，民族解放运动成为当时社会 发展的潮流，许许多多的殖民地开展了民族 民主解放运动并获得独立，旧的殖民统治已 经无法继续下去，广大的亚非拉国家呼吁建 立政治经济新秩序.

同时，随着战后社会的发展，民意在国家决 策中的作用越来越大，爱好和平、自由、民 主成为世界各国人民的共同特点，凡是违反 这一要求的世界各国政府，都将遭到世界各 国人民的谴责，这种谴责对其压力随着世界 民主程度的提高越来越大，将间接或直接影 响各国政府的国家决策.

第七，联合国的协调。西伊里安问题的 解决，正是联合国发挥自己的协调作用的结 果，它协调了印尼、荷兰、澳大利亚的关系， 显示了国际组织在当今世界国际协调方面的 作用.

三、结语 从上面的分析不难看出，在这段时间内， 澳大利亚外交活动的目标很明确，就是确保 自己的防务安全，但在具体的外交决策上， 它不得不屈从于英美的意志，这是策略问题， 不能说澳的外交决策没有从自己的国家需要 出发。原因在于，澳深知单凭一己之力是无 法保证自己的国家安全的，与美国的军事合 作是保障澳此时国防安全的最有力的方式.

所以屈从美国的意志也是为了实现自己的国 家安全战略。可以得出这样的结论，跟着美 国走的外交决策从形式上看确是僵化，但在 最终的结果上，它却是满足了澳的安全需要的，对澳人来说起到安定人心的作用，有利 于澳的经济社会的发展。而印尼，历史发展 的规律告诉我们一个从殖民统治下独立出来 的国家其国家建设的中心任务就是经济建 设，否则就会受到规律的惩罚。日本的殖民 统治和印尼巩固独立的斗争极大破坏了印尼 的经济发展。到1950年，印尼全国的GDP 仍低于1939的水平。1956年到1960实行第 一个五年计划，政府采取的三大政策之一就 是“拒绝利用外国资本与西方国家的贷款， 强调建设资金的来源要自力更生” [6] ，对于印 尼这样一个农业国，在国家工业化的初期， 资本短缺是制约工业发展的最大障碍，印尼 却拒绝利用西方资本，这是盲目排外，国家 的对外行为并没有去满足自己当时最大的需 要，没有处理好独立自主和对外开放的关系.

印尼此时采取的对外政策虽在两大阵营间左 右逢源但从最终的效果看是失败的，它没有 从自己的国家需要出发解决好所面临的主要 矛盾.778论文在线qiqi8.cn

注释： [1]张秋生，《澳大利亚与亚洲关系史》，北京大 学出版社，2002年12月第一版，第163页.

[2]汪诗明，《20世纪澳大利亚外交史》，北京大 学出版社，2003年10月第一版，第134页.

[3]张秋生，《澳大利亚与亚洲关系史》，北京大 学出版社，2002年12月第一版，第165页.

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关键词：广义虚拟经济；二元价值容介态；关系利益；顾客价值；广义虚拟价值；关系质量

中图分类号：F713.50文献标识：A 文章编号：1674―9448（2013）01）―0049―08

一、引言

随着消费者时代的到来，消费者拥有的权力进一步增强，并且其需求也不断变得多元化，个性化，消费者可以轻易地拒绝任何企业的商业信息与产品，转为购买其他商家的商品或服务。在市场竞争日益激烈的背景之下，很多企业总是试图通过改善产品质量，提供支挣等为核心产品增加更多的价值，努力提高消费者满意度，加强相互关系，从而建立顾客忠诚。然而，关系的维系是以关系双方从中获益为基础的，关系不仅能给企业带来价值，也要为顾客带来价值。顾客价值按照国外学者Wirtz的分类，可以分为实体价值和享乐价值。实体价值强调满足消费者的功能性需求为目的，而享乐价值则注重满足人的心理和精神需求为目的。从广义虚拟经济的视角出发，享乐价值属于一种广义的虚拟价值，是广义虚拟经济研究的重要范畴。随着经济的极大发展，人们更关注那些为其带来情感因素的虚拟价值，那么，关系利益能否消费者带来虚拟价值和实体价值？关系利益对这两类不同的顾客价值的感知是否存在差异？关系利益能否最终通过为顾客带来价值提升双方的关系质量？这是本文所要探讨的问题。

本研究将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到顾客价值的研究框架中，以关系营销中与消费者紧密相连的关系利益为起点，以关系营销中的结果变量关系质量为终点，在已有研究的关系利益――关系质量链条中引入顾客价值这一构念，试图建立起一个新的关系营销模型。

基于上述认识，本研究尝试以健身俱乐部会员为研究对象，在广义虚拟经济理论的框架下，研究关系利益的不同维度构成及其对不同类型的顾客感知价、关系质量的影响差异。期待能通过此研究，从理论上指导企业的营销实践，以丰富和补充现有关于顾客虚拟价值的研究。

二、文献回顾与研究假设

Ulaga（2002）提出，“价值和价值创造应从关系角度检验”的观点不但在商业营销和服务营销中有其根源（Flint et al.，1997），并且也在战略相关的研究中也有所发现。这一论点反应了顾客价值应该放入关系营销框架中研究的必要性。同时，关系既是顾客价值的重要来源之一又是其驱动因素之一，研究关系对顾客价值的影响也是目前研究中比较薄弱的环节。根据广义虚拟经济理论，心理（信息）需求和生理（物质）需求形成了使用价值和虚拟价值构成的二元容介态（林左鸣，2010）。本研究在广义虚拟经济理论指导下，探讨关系利益对二元价值（虚拟价值和实体价值）、关系质量的影响差异，尝试把顾客价值放入关系营销的整体框架之中，并且以关系利益为着力点进行分析。

（一）关系利益

自Berry首次提出关系营销的概念开始，研究者对于关系营销的关注主要集中在企业视角，而关系中的另一方――顾客，则没有受到足够的重视。虽然也有相关研究以消费者为研究对象，但是这些研究集中于从企业的角度来讨论企业何时、如何、为何进行关系营销（Morgan和Hunt，1994）。在关系营销的成功案例不断出现的时候，一部分学者开始关注顾客与服务提供商之间建立并维持长期关系的动机和欲望（Hennig-Thurau et al，2000）。Barnes（1994）归纳了关系中对顾客而言十分重要的24种利益，包括，提供社会支持、获得经济利益等。Berry（1995）首先以消费者服务业为背景，从概念上探讨了这些利益可能的存在形式。类似地，Bendapudi和Berry（1997）从纯理论的角度提出了一个能够很好地解释顾客关系维持的前因与后果的概念框架。在上述研究的基础上，Gwinner，Gremler和Bitner（1998）最早对关系利益进行了系统的实证研究，归纳出三类关系利益：信任利益、社会利益和特殊待遇利益。

本文借鉴Gwinner等人的研究，将零售行业的关系利益划分为信任利益、社会利益和特殊待遇利益。一方面，这三种关系利益在顾客关系管理的领域中，经过了许多实证研究的证实，是较为成熟的概念；另一方面，这三种关系利益是顾客在企业和员工层面所能感受到的利益，属于人际层面的关系的产物，其他的关系利益属于品牌层面。

（二）顾客价值

自20世纪80年代，西方一些营销学者提出了顾客价值的概念以后，一直都受到学者和企业经营者的高度关注，为顾客创造和提供良好的价值已成为企业获得竞争优势的新源泉（Gale，1994；Woodruff，1997；Slater和Narver，2000）。越来越多的学者开始对顾客价值的内涵、测量维度等进行研究，由于顾客价值的来源多样，顾客价值也呈现出多种维度。这些价值维度中，即可包含有实体价值维度，也包含虚拟价值维度；即包含实用的效用因素，也包含享乐性质的因素；即包含顾客购买的理性因素，也包含情感因素。研究者已经证实，一个复杂的多维感知价值建构能更好地解释顾客的购买行为。

本研究倾向于从体验（过程）视角来审视顾客价值的维度。具体说来，顾客会从实用价值和享乐价值两个方面进行价值判断。实用价值指商品或服务的效率和效果，通俗地说，就是帮助消费者追求最大化效益、提高效率以及节省时间、金钱等成本；而享乐价值则较为主观且富有个性，反映的是购买者在情感方面的价值。Chandon，Wansink和Laurent（2000）将顾客价值的实用/享乐框架进一步扩展，将实用价值分为节省、更高品质和购物更便利；将享乐价值分为价值表达机会、娱乐和探索。Gursoy，Spangenberg和Rutherfor（2006）在针对节日活动的研究中也将感知价值划分为实用价值和享乐价值两种类型，而其中享乐维度占有更高的重要性。Overby和Lee（2006）也将顾客价值划分为实用价值和享乐价值，并对与网络消费者的偏好和购买意愿问的关系进行了实证研究。

（四）数据分析方法

本研究使用SPSS17.0和SmartPLS2.0作为问卷分析的工具，通过信度和效度检验用来分析数据的可靠性；运用结构方程分析来检验顾客感知价值的结构模型。具体如下：

（1）信度和效度分析。信度分析主要是检验所发展的量表在度量相关变量是否具有稳定性和一致性。本研究采用内部一致性这一指标对量表的信度进行检验，采用Cronbach α系数检验量表信度，使用验证性因子分析的方法检查量表的收敛效度和区分效度。

（2）结构方程模型分析。结构方程模型是来分析不同变量之间的关系的一种工作，是一种较好的实证分析方法。

四、数据分析

（一）信度检验

本文首先使用SPSS16.0软件进行数据分析。SPSS是一个大型组合式软件包，集数据整理、分析过程、结果输出等功能于一体，是世界上著名的统计软件之一，除了适用于社会科学之外，还适用于自然科学各领域。由于具体的题项中缺失值不多，因此在分析数据时用其他被试的平均值代替。

通过探测性因子分析对题项进行精炼，并确定量表中的各个维度。在因子分析之前，进行了KMO测量和BartleR球形检验，结果显示KMO值为0.918，说明适合作因子分析。同时Bartlett球形检验的值为3250（自由度为300），显著水平达到p

数据的信度分析采用学术界普遍使用内部一致性系数（cronbach α），净化条目之后，对整个问卷的内部一致性进行了检验，剩下的题项的Cronbach α为0.943，据此可以说明整个问卷的信度很好。进一步检查每个因子量表的内部一致性，计算出每个因子量表的Cronbach α系数。结果显示，各量表的Cronbach α值不仅大于0.7的临界值，而且都在0.8以上，表明信度良好。

（二）效度检验

所谓效度是指衡量的工具是否能真正衡量到研究者想要衡量的问题。效度检验分为内容效度和建构效度检验。在内容效度方面，由于本研究所引用的主要问卷部分都是众多学者所普遍采用的，即量表较为成熟，经过了多次证明和检验，因而在内容效度方面基本不存在统计问题。在建构效度方面，需要从聚合效度和区分效度来检验。

通过Lisre18.70，使用验证性因子分析来检验区分效度。分析结果表明，测量模型的卡方检验值为521.25（P=0.0），自由度为260，x2/dr符合小于3的标准；RMSEA值为0.069，小于Gundersen等人（1996）所建议的0.08的标准；SRMR为0.063，小于建议的0.08标准。此外，测量模型的拟合参数NFI、CFI分别为0.95、0.97，都超过了建议的0.9的标准，GFI为0.83，超过了建议的0.8的标准，AGFI为0.78，没有超过建议的0.8的标准，不过比较接近，属于可以接受的范围。由此表明，数据与验证性因子分析模型的拟合程度良好。Kerlmger（1986）提出，同一建构中，因子载荷越大（通常为0.5以上），表示收敛效度越高；每一个项目只能在其所属的建构中，出现一个大于0.5以上的因子载荷，符合这个条件的项目越多，则量表的区别效度越高。由上表的验证性因子分析来看，本次测量的聚合效度和区别效度均较好。

（三）假设检验

利用Lisre18.70对数据进行结构方程模型分析以验证提出的假设。模型拟合指标大部分超过了临界指标，总体来看，模型拟合程度较好，见表2所示。检查结构模型的路径系数和检验指标，所有路径均显著，如表3所示。

从表3的结果中可以得出，信任利益、社会利益、特殊待遇利益均对实用价值和享乐价值有显著的促进作用。且信任利益（Y=0.30，t值=3.54，p

实用价值对关系质量的影响中，实用价值对关系满意的影响（Y=0.79，t值=9.81，p

因此，我们得到结构模型如下：

五、结束语

（一）理论意义与管理启示

本研究继承并拓展了前人的相关研究成果，将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到关系利益、顾客价值以及关系质量的整合框架研究中。依据现有文献中的关系利益的维度（信任利益、社会利益以及特殊待遇利益），对顾客价值（实用价值和、享乐价值）的影响作用进行假设。基于假设，构建关系利益――顾客价值――关系质量影响机制模型。其理论意义主要体现在以下3个方面：

1.根据广义虚拟经济中提出的二元价值容介态理论，借鉴现有的研究成果，从顾客视角出发，将顾客价值分为实体价值（实用价值）和虚拟价值（享乐价值），关系利益的三个维度对实用价值和享乐价值都存在显著影响，且影响大小存在差异。其中，信任利益对享乐价值和实用价值的影响最大，其次是社会利益和特殊待遇利益。

2.关系利益的三个维度对享乐价值（虚拟价值）的影响大于对实用价值的影响。关系利益本身也属于虚拟价值研究的重要范畴，在关系利益的作用机制中，其对虚拟价值的研究应为企业未来关注的重点。

3.实用价值和享乐价值对关系质量的两个维度有着不同程度的影响，但都为正向的显著影响。总体来看，享乐价值对关系质量的影响大于实用价值对关系质量的影响。

本研究对于致力于培养良好顾客关系的企业有着明显的启示意义。在关系利益变量影响关系质量的机制中，顾客价值是重要的中介变量。顾客价值蕴含着满足消费者情感需求的虚拟价值和满足消费者物质需求的实用价值，关系利益的三个维度对不同的价值类型及其对关系质量存在着重要的影响差异。企业在资源和能力有限的条件下，更应注重顾客从关系中获取的信任利益，以及如果通过获取关系利益提升顾客感知的享乐价值。鼓励消费者积极与企业建立长期、稳定和互利的关系，并从关系中加强价值的感知。

（二）局限性和未来研究方向

本研究存在以下的局限性：

1.在研究中没有考虑关系利益各维度问的相互影响，以及关系满意与关系承诺之间的关系，因此可能会使本文得出的结论出现偏差；

2.在实证研究中直接应用文献中关于关系利益、顾客价值的量表，尽管本研究中已经进行了一些调整，但问卷设计仍可能并不完全符合中国消费者的消费心理和消费习惯，还是需要一定规模的预调研；

3.本次的被试大部分为学生，社会经验比较少，所以可能对关系利益（比如说社会利益）体会的不是很深，或者说与参加工作的人可能有显著的差别，因此可能会导致结果有一定的偏差。

未来研究可以针对以上局限展开。不同类型产品的关系利益作用，不同品牌个性对关系利益的作用，根据消费者对关系利益类型感知重要性的不同进行市场分析等都是有意义的研究方向。

（1）顾客价值是一个多维度的变量，本文未就其展开，只是作为一个因子出现在模型之中，可以在后续的研究之中对其扩展；

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［关键词］ 电子商务； 退货逆向物流； 干扰管理

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 20. 040

［中图分类号］ F724.6 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）20- 0066- 04

1 引 言

随着电子商务的迅速发展，其购物方式便捷、成本低廉、交易额大等优势迅速彰显，加之现在通讯技术的发展和普及，网络消费人数和消费数量迅猛增长，与此同时，传统实体销售方式中未曾凸显的一些问题也成为电子商务的重要难题，退货问题就是之一。究其原因众多，但是最主要的当属网上购物自身特性导致的， 网上购物的最大弊端在于商品都是以图片的形式反映， 人们在购物的时候没有实物作为参照， 由于二者之间的偏离性和图片反映实物的不完全性，导致顾客难以在购物前识别产品本身存在的缺陷或质量问题、缺少部件、运输途中产品部件遗失、产品过期、尺寸大小不符合、订单输入时出现产品或数量错误、同一订单错误地重复送货、配送地址错误等等。

公司或个人如能充分利用互联网环境，就可大大降低企业的市场运作成本，提高效率，同时消费者也能从这个扁平化的网络平台上得到快捷高效的服务，应该是众多商家今后营销发展的主流。如跟不上这一时代变化，不抢先行动，就要被这个互联网时代淘汰，尤其对终端产品的生产、销售型企业至关重要。

伴随电子商务发展的日趋完善，消费者维权意识逐步增强，这些因素导致在线购物退货不断增长，而电子商务环境下的退货服务也是顾客购买商品时主要参考的指标之一，这也使得在线零售商损失惨重。市场调查公司Harris Interactive 的最新调查显示， 方便的退货政策十分有利于网上零售开展。90％的消费者称， 网站方便的退货政策和退货程序对于他们做出购买决定起着重要作用。85％的消费者说如果退货条款不方便的话， 他们可能不会到该店购物。81％的消费者表示， 当他们选择购物商店的时候， 都会把退货的方便与否纳入考虑中［1］。正如美国物流管理协会资深专家Stock所描述的：“公司对退货如何处置，已经成为一项标新立异的竞争战略，并正成为提高效率的全新领域。”美国物流管理协会资深专家表示，公司对退货如何处置，已经成为一项标新立异的竞争战略，并正成为提高效率的全新领域，因此有效的退货管理决策是电子商务发展过程中亟待解决的难题。

退货管理是典型的逆向物流管理，逆向物流（Reverse Logistics）这个名词最早由Stock在1992年提出，他认为逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃物处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。以后许多学者对逆向物流的定义和内涵都提出了自己的看法。根据物流管理协会（CLM）的定义，就是对由最终消费端到最初的供应源之间的在制品、库存、制成品以及相应的信息流、资金流所进行的一系列计划、执行和控制等活动及过程。其目标是对产品进行适当的处理或者恢复一部分价值。逆向物流是闭环供应链的一个不可或缺的组成部分，它是与正向物流紧密联系的物流网络，从操作环节上看，包括资源减量化（Resource Reduction）、再制造、再利用、再循环等环节，从物流活动上看，它主要包含退货逆向物流和回收物流两部分，包括以下环节：回收、检验与处理决策、分拆、再加工处理。按照回收物品的特点分类，逆向物流主要包含退货逆向物流和回收逆向物流。退货逆向物流指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规的产品流向相反，回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业。本文重点讨论的是网络销售中退货逆向物流。

2 电子商务退货逆向物流发现现状

电子商务环境下的信任、支付、配送、库存，消费者个人隐私等问题是目前主要关注的研究方向，退货逆向物流作为电子商务中的突出问题，尤其是网络销售环境下的退货逆向物流，并没有太多研究，主要原因是新兴的电子商务利润点较多，商家对逆向物流不太重视，相关的研究文献也比较少，部分文献提供了一些目前电子商务退货逆向物流的基本状况；还有部分文献研究特定产品的退货物流管理，如电梯产品零部件、服装、家电、图书等［2－4］；更多的是浅谈电子商务下退货逆向物流出现的原因，并提供一些建议，而具体的运作理论和方法鲜有提出。但是目前电子商务退货问题面临的挑战相当严峻，据有关材料显示， 传统零售商的退货率是5％～10％，而通过产品目录和网络销售的产品退货比例则高达35％。在当今买方市场经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。在线客户对退货的处理非常在意，Biz Rate通过对9 800位在线购物者的调查显示，退货政策对潜在的买主具有重要的影响作用，有94％ 的被调查者表示在线商家退货政策将会影响他们的购物决定以及是否还会再次购物。更长远考虑，退货体系的完善与否对在线销售企业的市场推广都会造成一定程度的影响。

3 退货逆向物流成因分析

相对于传统商品销售模式，电子商务具有其特殊性，也正是这些特殊性导致电子商务环境下退货逆向物流随着交易量的增加，同步激增。电子商务退货逆向物流的成因主要有以下几方面：