中秋诗歌古诗范文

导语：如何才能写好一篇中秋诗歌古诗，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

[关键词] 航空运输；六西格玛管理；顾客需求；知识模型

[中图分类号] F270 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2007)04-0078-03

[基金项目] 国家自然科学基金资助项目(批准号：60572170)；民航总局资助科技项目(批准号：MHRD0622)

[作者简介] 桂云苗，南京航空航天大学管理科学与工程专业博士生，研究方向为航空货运优化管理；

朱金福，南京航空航天大学民航学院教授，博士生导师，研究方向为交通运输规划与管理。(江苏 南京 210016)

一、引言

六西格玛管理[1，2]自上个世纪被摩托罗拉、通用电气等公司实施以来，取得了极大的成功。它不但使质量管理的水平上升到一个新的高度，而且由于它的运作模式强调以客户为中心，强调业务流程的改进和持续改进，其影响面已经大大超出了质量管理的范围，它已经容纳了客户关系管理、企业资源管理和流程管理等许多现代管理的重要领域，成为一种全新的管理手段和方法，一种灵活的综合性系统方法，也成为企业追求管理卓越性的一种重要战略举措。六西格玛管理不仅在制造业取得很大的成效，而且在服务业也有成功实施的典范[3-5]，但在服务业实施六西格玛管理过程中，战略管理的支持、组织结构的构建、数据信息的收集与分析、企业文化的建设等方面都存在不少问题。特别是定义阶段顾客需求确定问题，因为它是测量、分析、改进和控制阶段的出发点，直接关系到六西格玛管理是否成功实施，所以本文从顾客价值角度分析航空运输服务业顾客需求特性，确定顾客需求变化动因，建立顾客需求知识模型，为进一步成功实施六西格玛管理和流程改进提供基石。

二、顾客价值研究体系

自从哈佛大学波特教授提出竞争优势思想，人们做出了积极的理论与实践探索，其中占主导地位的理论与实践包括价值链管理、质量管理、流程再造、企业文化、顾客满意等。但是这些管理方法都必须建立在一个共同的前提之下：能够为顾客提供超越竞争对手的优异价值。所以顾客价值成为最近营销研究领域的一个焦点。从顾客价值研究内容出发，顾客价值研究体系主要由三个研究分支构成：

顾客价值定义研究。对于顾客价值的内涵，在学术界还没有统一的定义，学者们根据自己的研究内容，给出不同顾客价值的定义。比如：菲利普・科特勒将顾客价值定义为顾客让渡价值，即为总顾客价值与总顾客成本之差[6]；Woodruff认为顾客价值是顾客期望价值与顾客感知价值两个层面的权衡[7]。

顾客价值度量与识别研究。企业要正确认识顾客价值，就必须解决如何进行价值识别问题。顾客价值度量占主导地位的研究方法是顾客生命周期价值[8]，主要是从供应商角度研究如何衡量顾客对于供应商的相对重要性和价值贡献，支持供应商针对不同价值顾客，在长期盈利最大化目标下为顾客提品、服务和问题解决方案。

顾客价值动态性研究。目前该领域的研究论文和实证文献较少，具有前瞻性的研究成果是Woodruff & Gardial在访谈调查基础上采用扎根理论方法提出顾客价值变化模型，该模型定性描述了影响顾客需求的因素构成[9]。

本文隶属于顾客价值动态性研究，将以航空运输服务业为研究对象，从企业、竞争者、顾客3个方面研究顾客价值变化动因，并进一步建立顾客需求的知识模型。

三、航空运输业顾客价值特性分析

1.航空运输业顾客选择决策过程分析

按照时间顺序，顾客决策模型分为5个阶段：需求产生、处理信息、评估品牌、购买和购后评价。从顾客购买过程可将航空运输业顾客价值分为：

(1)期望价值

期望价值是顾客在准备购买服务产品之前对即将消费的服务产品将会给其创造的价值的感觉。顾客对航空运输业期望价值主要体现在航空企业提供物体的位移及其在服务过程中体验的预期感受，顾客也可以从服务质量五维度――有形性、可靠性、反应性、保证性、移情性角度预期航空企业提供价值的感觉。

(2)消费中的感知价值

对于航空运输服务，消费中的感知价值是顾客在享受空运服务过程中对航空运输服务产品给其创造的价值的感觉。比如，顾客是否安全地享受到舒适的空中旅行，顾客的行李是否发生丢失等等事件对顾客产生的感觉。

(3)消费后价值

顾客将期望价值和消费中的价值进行对比，对航空运输服务产品提供的价值整体进行综合评价，并根据消费后价值对期望价值进行重新修改，以便于以后顾客的消费与选择。

2.顾客价值动因分析

顾客所做出的一系列需求决策与行为，是感知价值和期望价值两个价值层面的互动进化所至。所以，从影响感知价值和期望价值变化的因素来研究顾客价值变化动因具有可行性。Woodruff & Gardial的实证研究也说明了驱动感知价值和期望价值变化的因素，比如宏观环境、竞争者、顾客自身变化因素，是影响顾客价值变化的主要因素[9，10]。因此，本文从企业、竞争者、顾客三个方面分析航空运输服务业顾客价值变化的原因。

(1)航空运输企业自身方面。航空运输企业自身可以改变服务产品的属性和员工与顾客间关系来改变顾客的期望价值与感知价值，所以航空运输企业触发价值变化的事件可以分为服务产品属性改变事件和人际关系变化事件。对于航空运输企业来说，服务产品属性改变事件包括服务质量、服务价格、服务有效性、服务过程、服务表现等方面的改变，人际关系改变事件包括员工服务表现、员工与顾客间关系、企业与顾客建立客户管理关系等方面的改变。

(2)顾客方面。顾客驱动期望价值与感知价值变化主要受到顾客环境、顾客感知能力、顾客学习紧迫感等方面的影响，所以顾客引起价值变化可以归结为3个方面：顾客需求目标、顾客需求情境、顾客需求强度。因此，即使同一顾客对于同一服务在不同需求目标、不同需求情境和不同需求强度条件下顾客期望价值和感知价值也是不一样的。

(3)竞争者方面。顾客的期望价值确定的信息大部分来源于公开信息如广告、杂志、商家对产品的宣传或者亲戚朋友推荐，所以，竞争者方面的信息为顾客确定期望价值提供了一个改变方法。对于航空运输企业，主要是航空运输行业内部的竞争者和外部的竞争者如铁路、公路、海洋运输企业，竞争者的信息主要包括竞争者提供的新产品、新的服务质量、服务产品的价格、竞争者的联盟等等。

四、顾客需求知识模型

1.顾客需求知识求解过程

企业为了满足顾客的需求，就必须随时跟踪影响顾客价值变化的因素，但是又由于影响顾客价值变化的因素很多且有些因素是企业本身不可控制的，所以，本文考虑从顾客角度出发建立基于顾客目标驱动的需求知识构建模型。从模型构建思路来说，顾客需求问题的实现可以看成顾客目标求解的一个过程。首先，依据顾客需求目标和顾客价值建立顾客需求目标实现问题，其次，根据顾客需求情境对需求问题进行分层分析，顾客需求情境可以运用数据挖掘技术从企业客户关系数据仓库和销售数据仓库中以顾客、顾客需求背景、需求特征等作为主题信息元提取。再次，按照顾客需求强度对顾客需求分层问题进行求解得出需求解决方法，影响顾客需求强度的主要因素是顾客需求紧张度、需求偏好、价值取向，从而依据顾客需求目标、需求情境和需求强度完成整个目标实现过程，而且三者的变化可以产生新的顾客价值，进一步影响到顾客需求目标求解过程，也能实现基于顾客目标下期望价值与感知价值互动循环关系。顾客需求知识求解过程结构图如图1所示。

2.顾客需求知识语义模型

对顾客需求求解过程进行系统建模，就必须对需求问题进行更深层次理解与思考，也需要将自然语言描述向模型语言描述转变，以便于知识求解与转化。所以，需求知识语义模型就是需求目标求解的基本模型类。对于顾客来说，为了实现某种目标，顾客需要对需求对象进行评价、选择、配置，最终达到顾客目标，从这个意义来说，目标求解过程可以用目标问题求解空间描述。

设系统初始的求解状态可以表示为S=[s1，s2，s3，…sn]T，其中：S为需求问题状态矢量，si为需求问题变量，i=1，2，…n，S∈Qn，Qn为n维状态空间。为了实现需求问题有目的状态转移，需要对状态空间进行转移和控制，设控制矢量为R∶，其中：C为控制矢量，ci为控制变量，i=1，2，…m。同理，也可以构造需求问题求解最终的状态矢量为G=[g1，g2，g3，…gn]T。所以，利用状态矢量和控制矢量，可以构建某一需求问题的解决状态空间，具体形式为三元组。R∶。在三元组中，S和G分别为顾客对需求问题的期望价值和感知价值的叙述性知识，C为控制期望价值与感知价值变化的控制性知识，在这里只考虑顾客角度，就指顾客需求强度、顾客需求情境，所以三元组构成了目标求解问题最基本的知识模型类。

例如，问题“顾客选择合适航空公司进行货物运输”

S：需求目标，S=[变量(运输价格，运输时间，安全性，…)，条件(合适航空公司)]T ，

G：最终目标状态，G=[运输价格方案，时间，安全情况，…]T，

C：控制与转移变量，C=[需求偏好(价格敏感，价格不敏感)，需求情景(时间要求一般，时间要求紧迫)，价值取向(对A航空公司有总裁偏好，…)…]T。

所以，顾客选择合适航空公司进行货物运输的基本知识模型类为：R∶。

3.基于“规则+案例”的顾客需求知识模型

为了航空运输企业能够掌握顾客需求的变动和敏捷地满足顾客的需求，本文建立顾客需求知识模型，以便于企业动态更新顾客需求进行服务产品的创新和服务流程的改进。我们可以在需求目标求解的基本知识模型类的基础上建立知识库，构建“规则+案例”形式知识库。因为在三元组R∶中，我们可以利用如归纳、粗糙集方法推论出一些规则，建立规则库。对于专家意见和经验，可以依据三元组为案例的框架形式建立相应案例库，也可以直接由三元组建立案例库，最终构建集于规则推理和案例推理的一种知识决策支持系统如图2所示。用“规则+案例”式的顾客需求知识模型可以确定六西格玛管理实施过程中顾客需求确定问题，从而为航空运输企业成功实施六西格玛管理提供有效的支持基础。

五、结论

本文分析了航空运输企业顾客价值特性，从而找到影响顾客价值变动的企业、顾客、竞争者三个主要因素，并从顾客自身影响顾客价值变动角度出发建立了顾客需求问题目标求解过程的知识模型和基本知识模型类，依据基本知识模型类建立知识库和案例库，为了航空运输企业实施六西格玛管理确定需求提供了一种有效的方法，也为航空运输企业进行服务产品创新和服务流程改进等方面提供了一个辅助决策支持系统。

参考文献：

[1]彼得 S・潘德，罗伯特 P・纽曼.6σ管理法：追求卓越的阶梯[M].北京：机械工业出版社， 2001.

[2]上海质量管理科学研究院.六西格玛核心教程――黑带读本[M].北京：中国标准出版社， 2002.

[3]何桢，车建国.精益六西格玛：新竞争优势的来源[J].天津大学学报(社会科学版)，2005，(9).

[4]杜栋，莫箐.6σ与ERP中质量管理子系统的集成[J].数理统计与管理，2005，(9).

[5]Ayeni， Flora O. An Empirical Study of the Impact of Six Sigma Methodology on Organization Financial Performance in the United States[D].PhD.UMI ProQuest Digital Dissertations，2004.

[6]菲利普・科特勒，加里・阿姆斯特朗.市场营销教程[M].北京：华夏出版社， 2002.

[7]Woodruff， Robert B， Customer value： the next source for competitive advantage [J]. Journal of the Academy of Mar-keting Science， 1997，25(2)：139-153.

[8]白长虹.西方的顾客价值研究及其实践启示[J].南开管理评论，2001，(2).

篇2

当然，月亮只有一个，快乐属于大家，也属于一切追求真理、支持正义、热爱和平的人。

“最圆最亮的月亮在哪里？”“在姥姥家！”

假使有人问木木这样的问题，木木一定会毫不犹豫地脱口而出。因为姥姥家在一处小山村，那里的夜空跟城市里的夜空完全是两码事——山乡的明月才是真正的月亮，城市里的月亮还不如一盏路灯呢！

中秋节快到了，木木尤其兴奋。为了陪姥姥看月亮，也为了能吃上姥姥亲手做的月饼，更为了能跟自己的那帮小伙伴唱和中秋诗词，木木要在坷垃崮的小山村里过中秋！

“木木，一诺，紫怡……”姥姥给小家伙们分发月饼，让他们先压一压肚子里的馋虫。

“这馅儿里好像没有青红丝呀？”个头最小却又最胖的一诺皱了皱眉头，嘴角的月饼屑一抖一抖的——他最爱吃糖渍橘皮丝了。

紫怡姐姐趁机吓唬他：“贪吃鬼——你再贪吃，当心在月亮底下照不出影儿来！”

“才不信呢，我要到院子里照照看！”

嗬！院子里好亮啊——一轮圆月如同一面晶莹的玉盘，高高地悬在当空；群星璀璨的银河横贯天际，如同一条银鳞闪闪的巨龙；西天尚有几缕薄薄的云，似有似无地飘着，隐隐传递出一丝寒意；月光洒落下来，就像水银铺地，令天地间一片澄澈，周围的一切都好像浸在了牛乳里，就连一诺的身影也变得近乎透明了。

木木把一张月饼包装纸展开，半透明的，举在头上，隔着它去看月亮，朦朦胧胧的——“月亮让我包起来啦，它成了我的月饼啦！”

一诺手里捏着一只大个的月饼，像模像样地大声胡咧咧：“明月几时有，把饼问青天。不知嫦娥姐姐，可有人陪伴？”

紫怡知道一诺的疯劲儿又上来了：“有本事你飞上去看看，不过小心吴刚给你一斧头！——你知道吴刚为什么砍伐绿色植物吗？”

“吴刚想把遮挡亮光的桂树枝砍掉，让月亮更亮呗！”一诺说。

木木也略微想了想，说：“白露时节，月宫已经挺冷的，要不怎么叫‘广寒宫’呢！吴刚和嫦娥更加怀念家乡，于是想让月亮大放光明，令思乡的游子都觉得故乡的月亮是最亮的。”

“木木回答得有道理，”紫怡把自己的月饼递给木木，“这只月饼赏给你了。一诺该罚，罚他到月球上开垦一亩三分地，再为嫦娥姐姐种上几棵桂树。”

一诺长长的睫毛一闪，也想赚一个月饼吃吃，他突然发问：“木木，你知道十五的月亮值多少钱吗？——答不上来，罚月饼一只！”

“嗯……”木木的脑筋碰到急转弯就打不动方向盘了，索性瞎猜，“一个月饼的钱！”

“错！”几乎是同时，紫怡赏给木木的那只月饼就转到了一诺手里。“正确答案，16块钱！十五的月亮十六圆（元）嘛！”

木木想，嘿！我要是回答“一包月饼的钱”就差不多了。他决心把这个奖品月饼捞回来，就假装随意地问：“那你知道今晚的月亮为什么特别亮吗？”

“知道！嫦娥姐姐今晚过生日，点了几千根蜡烛，当然最亮堂啦！我现在就飞上去，把这个月饼当生日礼物送给她！”一诺一边说着，手里捏着月饼，张开胳膊，飘飘欲飞的样子。

木木摆出“神仙姐姐”的架势，嗲声嗲气地说：“一诺公子，此生此夜不长好，明月明年何处看——良宵苦短啊！请公子回地球歇息去吧。我非常感谢你送来的五仁椰粒奶油香酥麻辣小月饼……”一边说着，伸手去夺一诺手中的月饼。

“No，no！”一诺还没有反应过来，手里的月饼已经被木木咬掉了一大口——好端端的一个“O”瞬间变成了一个“C”。

紫怡怕他恼，赶紧把自己的另一块月饼递给嘴馋的一诺，一边拉着他的手说：“此生此夜大家好，明月明年共婵娟！”

一诺担心木木又来抢，没留神自己捏月饼的力气过大，一些豆沙馅儿被挤了出来——好端端的一个“O”又变成了一个“Q”！

小娃娃们正在闹着，姥姥出来了，手里端着一个大笸箩，红枣、花生、栗子、石榴、莲蓬、腰果、葡萄、山楂……都很有讲究地排着堆着。内中还有一个紫红色的小坛子，里面装的是姥姥专酿、娃娃们专享的酸枣酒——坷垃崮牌的！

木木觉得嘴里的水就要冒出来了，他看到一诺的嘴角也在一动一动的呢！

姥姥说：“大家不准偷嘴！等保佑秋收的月仙享用之后，自然有你们的！”——其实大伙儿心里都明白，诸位神仙是最客气的，从来不跟小孩子争嘴。

紫怡说：“面对这些人间美味，嫦娥姐姐一定会凡心萌动，前来品尝的！”

一诺的小嘴吧嗒吧嗒的：“她肯定后悔自己吃了丹药，虽然长生不老，却只能待在寂寞的‘广寒宫’里。”

说话间，一道云影从明月前飘过，似那袅娜缥缈的仙衣，轻裹着深情的目光，由天际俯瞰大地。

木木也深情地仰视星河，心里禁不住想：美丽的神话是我们的，绕月翱翔的“嫦娥一号”是我们的，快乐美满的中秋节，也是我们的。抢注中秋节，开什么国际玩笑啊！再看月亮，她的脸庞更圆了，仔细瞅瞅，还有神秘的微笑呢！

古诗今读，当今社会有许多场合可以灵活运用古诗词。请阅读下面几个片段，感受一下对《水调歌头》的活用。

1.只见他将袖子捋得老高，端起啤酒瓶：“哥们，来，干了它，虽说我们已经五六年没见了，但我仍时常怀念当年我们‘把酒问青天’的豪情与浪漫。”说完，他咕咚咕咚三口并作两口地将一杯啤酒喝了下去……