医疗质量万里行范文

导语：如何才能写好一篇医疗质量万里行，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、 开展的工作

1、召开了开展医疗质量万里行活动动员大会，院长作动员讲话并提出了具体要求。

2、成立了开展医疗质量万里行活动领导小组，制定了实施方案，明确了活动内容。

3、医务科对开展医疗质量万里行活动提出了建议和要求，将活动重点放在抓好自查自纠和整改落实、进一步规范执业行为等7个方面的工作。

4、将抗菌药物临床应用专项整治活动作为开展医疗质量万里行活动的中心工作进行安排部署，成立领导小组，制定活动方案，先后出台了一系列抗菌素临床应用管理制度、办法，来加强抗菌药物临床应用管理，规范医师临床用药行为。各职能科室加强抗菌药物临床应用的督导检查力度，将抗菌素合理应用纳入医疗质量考核体系，与绩效工资挂钩。通过专项活动的开展，我院抗菌药物临床应用管理得到了加强，用药行为较前规范，抗菌药物使用强度有所下降，药占比有所下降。

5、继续加强医疗质量及安全管理，强化病历、处方质量考评，健全科室管理资料，加强核心制度的落实，强化会诊、三级查房、手术分级、交接班、临床输血、传染病报告、院内感染控制、临床合理用药及医患沟通等环节质量管理，各职能科室加大日常督查力度，把医疗质量及安全管理作为重要内容进行质量考核，考核结果与科室绩效挂钩，促进了医疗各环节的规范管理和安全运行。

6、继续加强依法执业管理，建立医、护、药、技人员执业管理档案，对非执业人员由各科指定专人带教、培训，鼓励参加执业考试。同时加强实习进修人员管理，进行了岗前培训，按计划要求按时转科。鼓励医务人员开展医学科研工作，严格执行新技术新项目申报准入。

7、强化三基三严培训，坚持院科两级教学制度，今年三基培训按照抗菌药物临床应用专项整治活动内容要求重点对抗菌素合理应用相关知识进行培训，以科室培训、医院集中培训、外出参加学术活动及短期培训等方式来丰富基础理论知识，提高专业技术水平。已派出6名业务人员进修学习，鼓励医务人员参加在岗学历教育及各种形式的学习培训，使人才梯队逐步趋向合理化。

8、本年度护理部在五官科、骨科开展优质护理服务示范工程，成立领导小组，制定实施方案，明确目标和职责，深化“以病人为中心”服务理念，夯实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

9、为方便患者就医，加强医患沟通，提升服务能力，还开展了科主任上专家门诊、出院病人电话回访、腹腔镜胆囊切除术及慢性病患者免费检测血压、血糖等便民服务措施，通过以上工作的开展，提升了综合服务能力，构建了和谐的医患关系，受到社会广泛好评。

10、单病种质量与费用控制和临床路径试点工作也在部分临床科室开展，实施过程中遇到很多困难和难点，边开展工作，边摸索，边总结经验，经过一段时间的试点，争取扩大病种，在全院推行。

11、另外还筹资设备更新，放射科购置DR一台，提高了医技服务质量；完成了合疗对象及职工干部体检任务；完成白内障复明工程手术任务。

二、存在的问题

1、个别科室质量安全管理存在缺陷，易引发医患矛盾。

2、个别科室运行病历不能按时完成。

3、核心制度(如会诊、三级查房等)落实上层次不齐。

4、手术科室抗菌素预防使用还不规范。

5、基础护理和健康教育还不到位。

6、院内感染防范意识差。

7、医患沟通方式和技巧有待加强。

8、单病种质控与临床路径管理工作遇到困难多，导致一些数据无法统计。

三、几点措施

1、各科负责人加强科室管理，加强质量安全培训，对科室存在的问题自查自纠，制定措施进行整改。

2、各职能科室加大日常督促检查力度。

3、按照医疗质量考核标准严格考核，按规定进行处罚。

4、加强科室间协作，加强医患沟通，消除矛盾纠纷。

5、加强单病种质量费用控制和临床路径试点工作管理，适宜时机组织试点科室负责人到外院学习培训，力争完成试点工作任务。

篇2

一、指导思想

根据国家公立医院卫生改革总体部署，按照卫生部、省卫生厅和全市卫生工作会议要求，结合《2013年卫生工作要点》和当前开展的“三好一满意”、创先争优和抗菌药物专项整治活动，以继续得到人民群众满意为目标，努力提升医疗服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，保障医疗安全，改进医德医风，构建和谐医患关系，以确保为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

二、活动范围及主题

医院各科室(包括临床、医技、行政后勤各科室)。

活动主题：“持续改进质量，保障医疗安全”。

三、活动内容和重点要求

“医疗质量万里行”活动的开展要与“三好一满意”、创先争优、“平安医院”创建工作相结合，落实各项制度，纠正薄弱环节。以提高医疗质量，保障医疗安全，改善医疗服务，优化医疗环境，和谐医患关系，真正达到“三好一满意”实效即“服务好、质量好、医德好、群众满意”。

(一)开展正面宣教，强化医疗质量、医疗服务和医疗安全意识。

1．医院今年把继续加强对医务人员医疗质量、医疗安全教育，提高医务人员医疗风险、医疗安全责任意识，加强医德医风警示教育作为头等大事来抓。

2．充分利用报刊、宣传栏、讲座、发宣传册等形式，以慢性非传染性疾病的诊断和治疗、常见药物的合理使用，加强重性疾病规范治疗与社区管理，正确合理应用抗生素，规范就医以引导群众正确认识医学科学和医疗风险，正确择医、就医，提高群众医疗风险意识和甄别假医、假药、虚假宣传的能力，保障患者合法权益。

3.围绕“医疗质量万里行”活动，宣传报道先进典型。如在临床医疗工作中群众信赖、治疗水平高、服务态度好、医德好、有一定声誉的医务工作者。形成良好的舆论氛围。

同时加大对违规行为的打击力度，严加打击医疗活动中违反诊疗常规，收受药品回扣、红包，非法统方等不良行为，一经核实的不良交易将予以通报、曝光、取缔处方权资格等。

(二)加强管理，强化服务，优化流程，让群众更加满意。

1.今年根据上级要求推行“志愿服务活动”，按照方案要求组织志愿者开展各项服务活动，促进医患关系和谐，实现年度目标。

2.围绕保障重性精神疾病能得到最基本的治疗这一目标，努力创建便民、利民措施，如预约挂号、免费接诊、合理安排门急诊服务、简化急诊入院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、为病人提供方便快捷的检查结果查询服务，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

(三)加大监督检查力度，加强医疗质量管理，实现各项控制目标。

1．努力改善条件，优化人才结构，规范医疗质量控制中心的建设，把各专业医疗质量管理与控制列为重要日程。如：医院设专门质控科和配备专职人员负责医疗质量管理与控制工作，按照相关规定报送质控信息，接受上级卫生行政部门和质控中心的质控检查，定期向科室反馈信息及时整改，以改进医疗质量。

2.认真按相关规范要求，开展单病种质控及临床路径管理，完善精神疾病社区信息登记工作。

3.定期开展医院医疗质量和医疗安全的管理与评估，促进医疗质量和医疗安全持续改进。

(四)严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，规范临床诊疗行为，推进临床合理检查、合理诊疗；规范诊疗行为。重点抓以下几点：

1.严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等十三项核心制度，保障医疗质量和医疗安全。

2.探索精神科三个病种的临床路径，强调规范诊疗行为，推进合理检查、合理诊疗，推行同级医疗机构检查结果互认，以减轻群众看病就医负担。

3.认真落实《病历书写基本规范》，每月定期进行病历点评，规范病历书写行为，强化病历内涵建设，提高病历质量。

4.学习《电子病历基本规范》和《电子病历系统功能规范（试行）》，为下一步推行电子病历应用及规范电子病历系统建设打下基础。

5.按照《急诊科建设与管理指南（试行）》、《重症医学科建设与管理指南（试行）》等文件要求，进一步加强急诊工作、各科做到设备完好，人员做到及时处置应激事件。

6.全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

(五)进一步加强护理工作，规范护理行为，改善护理服务，提高护理质量。

1.进一步贯彻落实《护士条例》。建立健全护理工作规章制度、疾病护理常规和护理服务规范、标准，建立护士岗位责任制，规范护士的执业行为；维护护士的合法权益，合同制护士与编制护士同工同酬。

2.贯彻落实《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》及相关规范性文件，改进护理服务，加强护理管理。

医院要根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》和《住院患者基础护理服务项目（试行）》等文件的要求，结合病房实际，细化分级护理的服务内涵、服务项目，并纳入院务公开，向患者和社会公布，并遵照落实。各科要切实加强组织领导，完善并落实加强临床护理工作的各项规章制度，要调动各方面力量，为该项工作的有效落实提供便利条件和有力保障，努力为精神病人住院创造良好的环境，逐步减少或取消患者家属陪护的局面。

3.严格按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，扎实开展优质护理服务。医院深化“以病人为中心”的服务理念，改革临床护理工作模式，实施责任制整体护理，护士全面落实护理职责。医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95％，依据各病房(病区)护理工作量和患者病情配置护士，力争实现病房护士数与实际床位数的比例应当≥0.4:1。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。实施护士岗位管理，建立护士绩效考核制度，考核结果与护理服务的质量、数量、技术难度和患者满意度相结合，多劳多得、优绩优酬。医院加大经费投入，提高护士待遇，建立激励机制，营造良好执业氛围。

(六)继续做好医疗技术临床应用管理。认真贯彻实施《医疗技术临床应用管理办法》，建立医疗技术准入和管理制度，促进医学科学发展和医疗技术临床合理应用。重点要求：

1.医院主要负责人作为本机构医疗技术临床应用管理的第一责任人，负责建立健全本机构医疗技术临床应用管理的相关规章制度，建立医疗技术管理档案。对开展的第一类医疗技术进行技术审核，严格管理；同时做好第二类以上医疗技术报批审核工作，严格按照规定开展相关医疗技术的临床应用。

2.加强建立手术分级管理制度，制定具体实施细则和管理办法，制定本机构手术分级目录，严格按照规定对医师的专业技术能力进行审核并通过后，方可授予相应的手术权限，并实施动态管理。

3.医院建立医疗技术风险预警机制，制定和完善医疗技术损害处置预案并组织实施。

(七)贯彻实施《中华人民共和国药品管理法》、《品和管理条例》、《处方管理办法》、《医疗机构药事管理规定》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《关于加强全国合理用药监测工作的通知》、《中国国家处方集》和《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》等法律、法规、规章和规范性文件，积极推进临床合理用药。重点要求：

1.完善医院药事管理组织，完善相关工作与管理制度并认真落实。

2.贯彻落实《中国国家处方集》，制定本机构处方集，并认真组织培训、实施和评估工作，促进临床合理用药。

3.认真落实处方点评制度，对处方实施动态监测及超常预警，对不合理用药及时予以干预。

4.按照《抗菌药物临床应用指导原则》的规定，建立健全抗菌药物分级管理制度，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限，切实采取措施推进抗菌药物合理应用工作。

5.以严格控制I类切口手术预防用药为重点，进一步加强围手术期抗菌药物预防性应用的管理。加强临床微生物检测、抗菌药物临床应用和细菌耐药监测工作，建立抗菌药物临床应用和细菌耐药预警机制。

6.认真做好合理用药监测工作，按照监测工作方案的要求，认真、及时、准确做好数据的收集和上报工作。

7.建立健全毒、麻、精、放等特殊药品的安全管理制度并认真落实。

8.逐步创造条件探索建立临床药师制。

(八)进一步加强医疗服务重点环节的安全管理，保障医疗安全。

1.继续推进与落实“病人安全目标”。

2.贯彻实施《手术安全核查制度》，认真做好手术安全核查工作。

3.贯彻落实《医院工作制度》、《医疗机构临床用血管理办法（试行）》、《临床输血技术规范》和《医院手术部（室）管理规范（试行）》等规范性文件，落实查对制度，认真做好输血、用药、检验等医疗服务重点环节的安全核查工作。

(九)贯彻落实《医院感染管理办法》和相关技术规范和指南，加强重点科室、重点部门、重点环节的医院感染控制工作。

1.建立和完善医院感染管理组织，医院感染管理部门职责明确，合理配备专兼职人员，制定并落实符合本院实际的相关规章制度。

2.积极开展医院感染监测、建立医院感染信息报告制度，做到出现问题及时发现、及时处理，最大限度地降低医院感染对患者造成的危害。

3.贯彻落实《医院手术部（室）管理规范（试行）》等相关规范性文件，加强手术室、检验室、各病房、消毒供应室等重点部门的医院感染防控。医疗器械的清洗、消毒、灭菌等重点环节的医院感染防控符合规范。

4．贯彻落实《外科手术部位感染预防和控制技术指南（试行）》、《导管相关血流感染预防与控制技术指南（试行）》以及《导尿管相关尿路感染预防与控制技术指南（试行）》，加强外科手术部位感染、导管相关血流感染、导尿管相关尿路感染等重点环节的医院感染预防与控制。手术及置管前、中、后的各项操作技术应当符合医院感染防控要求。

5.贯彻落实《多重耐药菌医院感染预防与控制技术指南》，加强多重耐药菌医院感染管理，落实医务人员手卫生、隔离、消毒灭菌、抗菌药物合理使用等各项工作措施，认真做好重点部门、重点人群的多重耐药菌医院感染预防与控制工作。

6.开展医院感染管理专兼职人员和医院感染重点部门、重点环节医务人员的医院感染防控知识培训，强化医院感染防控意识，提高医院感染防控水平。

(十)根据《病原微生物实验室生物安全管理条例》、《人间传染的高致病性病原微生物实验室和实验活动生物安全审批管理办法》、《医疗机构临床实验室管理办法》、《医疗机构临床基因扩增管理办法》等有关规定，对医疗机构内实验室生物安全、质量控制和管理进行全面检查，重点检查制度建设、硬件设施、人员管理、应急处置、执行落实等方面情况。

(十一)贯彻执行《中华人民共和国献血法》、《医疗机构临床用血管理办法（试行）》、《临床输血技术规范》和《卫生部办公厅关于进一步加强血液管理工作的通知》，进一步规范临床用血管理，促进临床科学、合理用血，保障临床用血安全。重点要求：

1.严格遵守《中华人民共和国献血法》、《医疗机构临床用血管理办法》等相关规定，按指定的血站确保临床用血安全。

2.建立临床输血管理委员会，做好临床用血的规范管理和技术指导工作，开展临床合理用血、科学用血的教育和培训工作。

3.医院各临床科室应当根据《医疗机构临床用血管理办法（试行）》、《临床输血技术规范》和实际情况，科学合理使用血液。

4.建立科学有效的输血不良反应和紧急用血应对预案，并认真落实。

(十二)加强安全生产管理，做好后勤安全保障。建立安全生产组织管理体系，明确单位领导安全生产的主体责任，建立安全生产相关部门领导安全生产“一岗双责”制度，完善安全生产工作制度，安全生产定期排查、整改制度和责任追究制度，落实安全生产人防、物防、技防措施，形成安全生产长效机制。确保安全生产资金落实到位。

1.建立安全生产管理机构，配足安全生产人员，规范安全生产管理程序和操作程序。

2.加强安全生产重要设施、装备、设备的日常管理和维护，确保安全正常运行，完善劳动保护用品的配置和安全使用。

3.确保消防设施、设备配置齐全，使用有效，确保消防通道畅通，消防标识醒目，确保消防预警系统功能正常运行。加强在建工程和装修改造工程的消防安全管理，严控违规使用不符合消防要求建筑材料的行为，确保建筑工程依法安全有序完成。

4.加强对放射源、危险化学品、压力容器、电力设施、电器设备的安全管理，加强安全生产人员的业务培训，全体员工安全意识的教育培训，加强应急处置和逃生演练。

5.加强安全保卫工作，配齐治安监控设施，规范安保人员的履职行为，维护医疗机构的正常医疗秩序，保障医患双方的合法权益。

(十三)认真开展全国《病历书写基本规范》《抗菌药物专项整治活动》。

(十四)贯彻落实《放射诊疗管理规定》、相关标准和技术规范，进一步做好放射诊疗防护工作。重点加强放射治疗、核医学、介入放射学的防护管理工作，做好如下几点。

1.按照放射诊疗管理规定，做好本辖区内放射诊疗行政许可工作，严格规范行政许可程序；

2.做好工作区域内的防护工作；

3.科室建立完善放射诊疗防护组织机构、规章制度、操作规程等，明确专(兼)职管理人员及其职责，并认真组织落实；

4.科室做好放射诊疗设备定期检测工作；

5.做好放射工作人员个人剂量监测、职业健康监护工作；

6.合理配备使用放射防护用品、自主检测设备。

四、活动步骤

(一)动员部署(2013年4月)。

1.下发文件，成立领导小组，召开动员大会，开展宣传发动。

2.活动范围：全院各科室。

(二)组织实施(2013年5月—10月)。

1.贯彻落实。省级卫生行政部门和各级各类医疗机构要按照统一部署，全面开展2013年“医疗质量万里行”活动。继续加强管理，进一步完善质量、安全管理体系，并组织媒体开展宣传报道活动。

2.医疗机构自查。各医疗机构要在2013年7月底前完成自查工作。对自查中发现的问题要立即组织整改，对严重违反有关规定，或造成医疗质量、安全事件的人员要严肃处理。

3.接受上级卫生行政部门的指导检查。

(三)总结交流(2013年11月-12月)。

年底前把本单位2013年“医疗质量万里行”活动开展情况总结上报卫生局。开展“医疗质量万里行”活动，是卫生系统坚持以人为本、贯彻科学发展观、改进医疗质量管理、促进医疗卫生事业健康发展的重要举措，是落实深化医药卫生体制改革工作的具体体现。2013年是全面实施“十二五”规划的开局之年，是全面完成深化医药卫生体制改革，重点改革任务的关键一年。全面实现“医疗质量万里行”活动目标，促进医院全面工作再上新台阶，保证医疗安全，提高质量，改进服务是事前和今后工作的重中之重。我们要认真做好再宣传、再发动工作，进一步加大宣传、指导，不断强化医疗机构和医务人员的质量、安全意识，确保活动取得实效。

篇3

一、指导思想

以深入贯彻落实科学发展观为指导，进一步加强放射诊疗防护监督管理，强化医疗机构放射诊疗防护意识，落实责任，切实维护患者和医务人员的健康权益。

二、工作目标

针对医疗机构放射诊疗防护重点环节进行检查，完善放射诊疗安全防护制度，及时发现放射诊疗安全防护隐患，采取有效措施，规范放射诊疗工作，提高放射诊疗工作质量，推进《放射诊疗管理规定》的贯彻落实。

三、工作内容

（一）检查范围

以放射治疗防护为重点，对所有开展放射治疗工作的医疗机构进行检查。主要为使用医用电子加速器、钴-60远距离治疗机、伽玛刀、X刀、后装治疗机、质子治疗等设备开展放射治疗的医疗机构和开展永久性籽粒插植治疗的医疗机构。

（二）检查内容

检查的主要内容包括医疗机构执行《放射诊疗管理规定》和国家相关标准、技术规范情况和卫生防护工作情况等（详见附表1）。

1、《放射诊疗许可证》与《大型医用设备配置许可证》持证情况；

2、新建、改建、扩建放射治疗建设项目职业病危害放射防护评价与审查情况，放射治疗设备状态检测情况；

3、模拟定位机、放疗计划系统和放疗剂量仪等放射治疗质量控制设备的配置情况；

4、制订和执行放射治疗质量保证管理制度情况；

5、专职医学物理人员配备情况；

6、对放射工作人员开展个人剂量监测、职业健康监护情况；

7、放疗场所安全警示标志和放疗设备安全联锁有效情况；

8、开展永久性籽粒插植治疗工作的防护质量保证情况。

四、组织管理

市卫生局负责组织开展全市放射诊疗防护专项检查工作，制订督导检查方案。各区、县卫生局根据专项检查方案组织本辖区内的检查工作。

开展放射诊疗的医疗机构应委托具备相应资质的放射卫生技术服务机构对放射治疗设备进行质量控制检测，在本年度内已开展检测的需提供检测报告。

放射卫生技术服务机构对存在的安全防护与质量问题应及时通报卫生监督机构，监督其进行整改。

五、实施步骤和工作安排

专项检查工作分为三个阶段实施。

第一阶段（2010年10-12月）为动员部署及医疗机构自查阶段。各区、县卫生局结合本地区实际制定具体实施方案，组织本辖区内开展放射治疗工作的医疗机构根据方案的要求，对放射诊疗防护工作情况进行自查。

第二阶段（2011年1-2月）为监督检查阶段。按照属地化管理原则，区、县卫生局对辖区内开展放射治疗工作的医疗机构自查情况进行监督检查。

请各区、县卫生局于2011年2月5日前将专项监督检查情况总结及汇总表（附表2、附表3）报市卫生监督支队。2月10日前，请卫生监督执法支队将专项检查工作总结及汇总表报市卫生局医政科。新晨

第三阶段（2011年2-3月）为抽查阶段。市卫生局组成督导组赴各区、县对专项监督检查工作情况进行督导。

六、工作要求

（一）提高认识，加强对专项检查工作的组织领导。各区、县卫生局要以对人民群众健康高度负责的态度，高度重视放射诊疗安全防护监督管理工作，加强领导，精心部署，周密安排，切实抓紧、抓细、抓出实效。

（二）突出重点，狠抓专项检查工作的落实。各区、县卫生局的医政和监督部门要紧紧围绕各自职责分工，根据方案确定的检查内容，认真组织落实。要根据本地实际情况制订具体实施方案，着力解决放射诊疗安全防护与质量安全问题，实现专项检查工作目标。

（三）落实责任，做好自查工作。医疗机构要切实落实放射诊疗安全防护责任，依照相关法律法规和标准全面开展自查，及时发现安全隐患并整改，提高放射诊疗质量控制水平，降低风险，逐步完善质量保证与安全防护管理机制。

篇4

本期消费投诉量较上期相比增长了563例，与去年同期相比，月度投诉量出现增长，共计增长187例。与2013年相比，月度投诉量增长了258例。

分行业消费投诉：

网络服务行业增幅明显

本期投诉数据显示，分行业消费投诉量呈现以下特点：

第一，从本期各行业投诉量数据可知，网络服务投诉仍居各行业投诉之首，投诉量为1961例。这一数据与2015年第8期数据相比，投诉量增幅明显，共计上涨了10.5%，与去年同期相比增幅不大，投诉量增长了1.6%；

第二，与2015年第8期消费投诉相比，从受理消费者投诉热点看，除了网络服务、旅游教育、医疗健康、食品烟酒、金融保险、IT通讯、汽车行业、服装美容行业的投诉量出现不同程度的提升以外，家电行业、房产家居等行业在本期投诉总量呈下降趋势。

值得一提的是，根据以往数据显示，2015年第8期正值全年空调、电冰箱等家电产品的使用高峰，有关家电产品的产品质量和售后服务方面的问题易产生纠纷，这一时期是全年家电产品的投诉高峰，所以，第9期家电产品的投诉数据出现回落属于正常情况。

十大行业的纵向数据对比发现，波动幅度从大到小的排名依次为：网络服务、旅游教育、家电行业、医疗健康、食品烟酒、金融保险、IT通讯、汽车行业、服装美容、房产家居；

其中，有关电商的投诉量波动较为明显。随着电子商务发展迅速壮大，其中存在的问题也就日益暴露出来。例如：退款问题、订单取消、发货迟缓、网络售假、售后服务、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难等成为网络购物的“顽疾”。

第三，与2014年第9期各行业投诉量相比，除IT通讯、家电行业的投诉量有所下降以外，其他行业投诉量均有所上升。

历史数据显示，十大行业的投诉量波动幅度排名依次为：IT通讯、旅游教育、汽车行业、网络服务、服装美容、医疗健康、家电行业、金融保险、房产家居、食品烟酒。

其中，IT通信行业的波动最为明显，与2014年第9期的投诉数据相比，降幅为38%。凭借优秀的产品品质和日益扩大的品牌号召力，国产智能手机异军突起，推出的高性能产品已经赢得用户的广泛认可。但观察往年投诉数据可知，每年的9月为国产的IT通信产品发售新品的高峰，而随着消费这类产品的增加，IT通讯产品的相关投诉易出现波动。

针对手机产品的投诉热点，通过投诉数据可观察到，易出现以下情况：一是随着新品周期的不断缩短，部分手机质量本身不够稳定，没用几天就出现不能充电、死机、黑屏等问题；二是现在的手机多为智能手机，其功能多，应用软件更为复杂，下载的软件冲突导致手机不能正常使用；三是手机产品售后服务跟不上，一旦发生质量问题商家就推脱责任，如未经公司检测，商家无权调换或退货等。

另一个方面，消费者通过网上购买手机等电子产品的过程中，不仅仅容易遭遇网购消费品过程中的“顽疾”。这一纠纷的发生，容易出现在以下两个阶段：

第一是购买阶段。一些品牌手机搞预售，然后迟迟未发货。被消费者常常质疑产品的供货问题。针对部分厂商促销期商品价格的骤降，消费者产品未到手已经降价，申请退款周期长引起不满。较热门品牌手机遭遇网购后发现是“合约机”、“山寨机”或“翻新机”的现象不断。

第二是退货换阶段。消费者通过电商购买产品拆机后发现产品存在质量问题，消费者申请退换货。电商因消费者拆机影响二次销售，常需要消费者提供厂家开具的检测证明，厂家因产品发票滞后、外观有瑕疵等拒绝开具证明，或售后人员开具证明无法让消费者信服而使得退换货困难。

分区域消费投诉：

广东地区投诉量稳居榜首

本期投诉数据显示，与前几期数据类似，分区域消费投诉量呈现以下特点：广东、北京、江苏、上海、浙江等五省市居于各省市投诉量前五位。

从地域分布上看，投诉量与上期分布类似，粤苏京等区域收到的消费者投诉数量较大，仍然居于分地域投诉量的前三位。与上期不同的是，本期居于地域投诉量前五位的省市中，浙江为投诉量出现新高的省市，与上期投诉量相比，上海的消费投诉量出现略微下降，广东、北京、江苏等地区投诉量均出现明显上涨。

这一投诉量分布的状况，与经济发展水平、消费能力和维权意识等方面存在一定关系，港澳台、和青海等地区投诉量相对较少。

分年度消费投诉：

网络服务同期增长近一倍

根据中国质量万里行投诉部将近三年同期受理的消费投诉数据进行对比可知，与去年同期投诉相比，网络服务、旅游教育两个行业的投诉量波动较大，家电行业和IT通讯两个行业投诉量出现下降的行业；与2013年同期相比，网络投诉、IT通信行业的投诉量波动较大，网络投诉、旅游教育等行业的投诉量增幅明显，投诉出现较大增量。其中，网络服务行业的增幅为2013年该行业投诉量的49%。

在纵向比较的年度投诉分析数据中不难发现，网络投诉行业一直为中国质量万里行投诉部的热点投诉行业，一份中国电子商务研究中心近日的《2015年（上）中国电子商务用户体验与投资监测报告》指出，今年上半年电子商务投诉同比增长2.03%，其中网络售假成为网络零售十大热点被投诉问题之首。另外，电商投诉领域排在前三位的为网络购物、O2O生活服务电商和海淘。

如今网购越来越便捷，随之而来的质量问题、交易风险也让消费者感到头大。报告中显示，2015年上半年，全国电商用户投诉数量同比增长2.03%，而“三八节”、“418”、“618”等电商行业促销战是引发用户投诉维权的高峰期。在电商投诉涉及金额中，100元至500元占比最多，为41.85%；0-100元区间占比为18.90%；1000-5000元区间占比为17.80%；500-1000元区间占比为15.60%；5000元以上占比为5.85%。

与之相吻合的是，中国质量万里行投诉部收到的消费者投诉中，集中被投诉问题依次是网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度差。

此外，由于低成本、低门槛，部分微商“杀熟经济”中的售假、欺诈、、跑路等现象也时有发生。目前消费者关于微商的投诉主要集中在售假、收款不发货、卖家失联等问题。

旅游教育行业为本期纵向数据对比过程的次增长点。消费者投诉比较多的是，随着旅游市场的不断旺盛，以及旅游类网站应用的逐渐普及，出境游、亲子游等项目的丰富，正逢暑假以及多个假期的出现，消费者们使用特价定制出行、住宿或整个旅游行程更加普及，不少消费者事先未关注或对网站售后信息的不完全关注，或者网站并未重点标注、涉事方的相互推诿等方面原因，而由此引发的退票退款的纠纷，成为旅游类消费者投诉的重点。

工商总局出台新规

规范网购“大促”

“双11”“双12”等时段已成为各大电商平台进行集中“大促”的惯例。一年一度的“双11”、“双12”日益临近。以往电商“大促”中，“预售不享受7天无理由退换货”、“赠品不享受三包”等现象严重，今年，这些限制条款将得到遏制。工商总局9月11日《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》称，从10月1日开始，电商平台再进行集中促销活动就必须遵守该规定，否则可能会被查处。

根据《规定》，网络集中促销，是指在特定时间内，网络集中促销组织者即第三方交易平台组织经营者在互联网上，通过提供优惠条件开展销售商品或者提供服务的经营活动。

其中，作为集中促销的组织者，第三方交易平台应当记录、保存促销活动期间在其平台上的商品和服务信息内容及其时间。同时，交易平台需对网络商户的促销活动进行检查监控，如发现商户有违法违规行为，可以停止对其提供第三方交易平台服务，并予公示。

对于此前“双11”中曾经出现部分店家规定预售商品无质量问题不得退换货且得到了交易平台的支持等问题，此次《规定》中明确要求，第三方交易平台不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

篇5

一、继续加快新院建设及项目建设

1、家庭式病房楼竣工，返租3号楼西单元装修完毕，投入使用，扩充病床100张左右，使新院病床由70—100张左右扩充到200张左右，为新院在综合病房楼竣工前，业务收入达到3000万元奠定硬件基础。

2、完成地下车库设计及开工手续，初步完工，为新院绿化、美化创造条件。

3、综合病房楼及后勤附属工程完成设计，根据资金到位情况，部分或全部开工。

4、完成两个社区服务中心建设项目，使两个分院增加病床80张，保持分院业务收入的增长。

二、打造优势专科，大幅度提高医院业务收入

1、新院

新院要利用肿瘤科病人快速增加的时机，迅速完善肿瘤科的各项诊治手段和服务措施，确立肿瘤科在全市的优势地位，增强医院的核心竞争力。

1）规范、完善省肿瘤医院协作医院专家坐诊工作。

2）合理布局病区，肿瘤内科、外科、放疗科适时分科，核算独立。大幅度增加就诊病人数，及手术、放疗病人数。

3）病理科扩大业务业务量，检验科开展肿瘤标志物检验，建立血库。

4）充分利用现有超声聚焦刀、热疗仪等闲置设备，发挥其社会效益和经济效益。开展放射科摄片业务。

完善、规范合作专科的的管理，借鉴其市场运作、服务理念和手段，推进全院的经营水平。

2、淇滨分院骨科、普外科、脑外科

普外科、脑外科扩大在全市的影响。根据淇滨分院发展情况，提升现有科室的实力和影响适时增加科室，为明年工作培养新的经济增长点。

1）骨科：骨科塑造名医、增添设备、加强宣传，在全市形成一定的特色和优势。要在创伤骨科基础上，开展脊柱外科手术、骨病等项目，成立脑外科治疗组，逐步开展脑溢血脑外科手术，为分科打下基础。

2）成立微创外科，在现有普外科基础上，增加部分设备，选送人员外出进修，引进部分关键技术人才，开展微创外科手术，如腹腔镜外科手术、电气化切除治疗前列腺及胸腔镜等手术，通过市场部运作，形成淇滨分院新的经济增长点。

内科要利用承担社区服务优势，增加病人量。要突出一至两个专病，提升病才质量。

3、肿瘤分院

肿瘤科要利用现有设备、人员，解放思想，积极、大胆探索新的管理机制和营销手段，增加病人量和业务收入，保障职工待遇，化解历史负债风险。

4、两个社区服务中心规范运行，扩大收入，实现收支平衡。

三、理顺全院管理框架

1、继续完善分院目标管理模式，兑现XX年目标奖惩，完善XX年目标。

2、适时将总院职能部门迁入新院，直接管理新院业务，并对两分院进行业务指导。各分院建立综合办公室，代行职能科室职能。

3、实现全院资源（设备、人员）共享，各分院不在重复购买较高价值设备。

4、各分院按收入比例分摊总院各项财务费用。

四、加强内涵管理

随着医院项目建设进入常轨，医院的内涵管理成为今后2—3年内医院发展的主要动力。全院必须高度重视内涵管理工作

1、加强医疗安全管理，提高医疗质量

1）、深入开展医疗质量万里行、医院管理年活动，按照《xx省医院评审管理办法》，做好我院各项管理工作，为今后的等级评审申报奠定基础。

2）、完善院、科二级质量管理组织和医院质量管理委员会组织。强化职能部门作用。实现医疗质量管理日常化、规范化。

3）、加强护理管理工作，提高护士队伍整体素质，合理配备护理人员，维护护士合法权益，切实保障护士待遇。

4）、强化辅助科室管理，加强各分院人员设备共享，提升诊断准确率。

2、加强医疗服务管理

开展优质服务活动，制定施方案，细化各项工作，改善服务态度，转变工作作风。

3、加强行政、财务、后勤管理，为临床做好保障

1）、理顺全院行政体制和运行机制，保证医院高效、有序运转。

2）发挥财务职能，加强财务基础工作，理顺全院财务管理体制和机制，降低医院运行成本。全院开始实行预算管理，为逐步实施全面预算管理做准备。

3）、完善医院分配制度和人事管理制度，调动职工工作积极性。

4）、强化后勤管理工作。坚持“临床围着病人转，后勤围着临床转”的服务理念，提高后勤供应的满意度。降低医院运行成本。

5）、加强医院信息系统建设。在条件具备的情况下建立医生工作站，实施住院电子病历，为实现数字化医院打下基础。

五、重视人才引进和培养

XX年拟引进研究生和本科生15人左右。进修学习3—5人。加强现有专业技术人员的“三基”、“三严”训练和考试考核工作，并且根据专业性质强化考核。认真做好在职医务人员的继续教育工作。

研究制定医院高层次人才发展培养、塑造规划，培养、塑造几名在我市具有重要影响力的专家，成为优秀学科带头人。

六、继续加大招商引资及争取上级资金工作

1、医院整体搬迁工作是现阶段的重要工作，目前，主体已完工，我们还将加大人力、物力投入，加快工程进度。

2、加快公立医院改革的步伐，增加投入，加强单病种质量控制和临床路径管理，规范药品采购流程，实行岗位绩效工资制度。

3、保持门诊、住院人次均递增10%，确保医疗卫生事业可持续发展。

4、继续深入开展“医疗质量万里行”和“三好一满意”活动，按照卫生部二甲医院评审标准开展工作，为做好医院等级评审和验收打下坚实基础。

5、加强医院管理，加大各项规章制度的贯彻执行力度，确保医疗和财产安全。

6、加强医院行风建设和医德医风建设，规范医疗和服务行为，强化约束机制，杜绝违规违纪行为。

篇6

当交行、中行纷纷进军保险业之后，我国第三家获得保险牌照的银行即将浮出水面。

中国建设银行股份有限公司目前与荷兰国际集团(ING)已经签署了《股权转让协议》。根据该协议，建设银行将收购ING拥有的太平洋安泰人寿保险有限公司50％的股权。

建行表示，收购寿险公司后，建设银行将进一步扩展服务客户的平台，利用其丰富的公司客户资源以及稳健的风险管理技术与经验，为客户提供交叉销售寿险产品和银行产品及服务，从而实现协同效应最大化，同时也将有力地促进被投资寿险公司稳健快速发展。

据悉，上述交易的最终完成尚需获得中国银监会和中国保监会的批准。建行收购太平洋安泰半数股权后，银保“混业”将现三足鼎立，继交行、中行之后，建行有望成获批保险牌照的第3家银行。

首家全国性保险专业销售机构落户北京

保监会批准设立首家全国性保险专业销售机构――大童保险销售服务有限公司。此举突破了内地专业保险销售机构不能跨地区开设分公司的限制，是保险中介在组织形式、管理模式上的创新，对于推进保险业产销分离和营销体制改革具有重大意义。

此次保监会批设的首家以“保险销售”命名的大童保险销售服务有限公司，总部设在北京，注册资本5000万元，其前身为北京泛华大童投资管理有限公司旗下的大童保险有限公司。公司董事长兼总裁林克屏表示，将在未来3年逐步搭建起覆盖全国的销售网络并建立一支诚信、专业、高效的销售队伍，更好地服务保险人和被保险人，为客户提供更加全面的保险保障。

首家银行系保险公司挂牌

首家国内商业银行控股的“银行系”保险公司――交银康联人寿保险有限公司于28日在上海开业。中国保监会已经批准交通银行副行长彭纯出任交银康联人寿董事长，交行在香港的子公司交银保险董事长关浣非将出任公司总经理一职。

交银康联的前身是中保康联人寿。去年9月，保监会批复同意交行收购中保康联人寿51％股权，中国人寿正式退出，交行成为首家获批入股保险的商业银行。

AIG欲出售寿险机构

美国国际集团(AIG)目前正与美国大都会人寿保险公司(MetLife)进行商谈，拟将旗下最大寿险机构之一的美国人寿保险公司(AmericanLifelnsuranceCo.)售出。

美国大都会人寿将为该交易支付140亿至150亿美元。但也有内部人士称，该交易也可能“流产”，原因是交易中涉及的一些实质性问题不易解决。

一旦成功，该交易将成为美国国际集团最大的资产出售之一。截至目前，美国国际集团已售出多个非核心资产，以偿还美国政府约1820亿美元的救助金。有报道称，该交易所得中将有约90亿美元用于偿还政府债务。

太平洋产险窗口服务质量第一

在国家质检总局指导举行的“首届全国服务业标准化论坛”上，中国质量万里行促进会通报了2009年金融保险行业窗口服务质量实施明察暗访情况，太平洋产险在窗口服务形象、服务规范(礼仪)、服务标准、服务效率(理赔便捷)、服务承诺、电话服务、投诉管控、消费者教育等多项服务指标的现场测评与查访中，各项被测指标均达标，并位列被测财产保险业公司窗口服务质量第一名。

太平洋产险已连续8年在中国质量万里行组织的保险(财产)行业窗口服务质量明察暗访检查中取得第一名。同时，太平洋产险由于2009年在保险(财产)行业窗口服务规范化、标准化建设方面表现出色，被中国质量万里行促进会确定为“窗口服务质量明查暗访先进单位”。太平洋产险制定的窗口服务规范与质量标准将被中国质量万里行促进会作为2010年检查保险(财产)行业窗口服务质量达标的重要依据。

大地保险09年保费达102.5亿

数据显示，2009年中国大地保险承保利润、投资收益、保费规模等核心指标均创历史最佳，公司综合实力进入行业前四位。

2009年，在主动放弃近3亿元高风险业务、发展质量明显提高的情况下，大地保险保费规模达到102.5亿元，而且车险、非车险、人身险三大业务均实现了正增长。同时，在分保比例同比大幅降低的情况下，实现账面利润5.33亿元，且三大险种均实现了承保盈利，盈利分公司达31家，同比增加13家。此外，该公司2009年全年精算赔付率同比下降6.9个百分点，其中非车险下降20多个百分点；2009单全险种应收率仅为0.39‰车险基本达到零应收，保费应收率创6年来新低，大大低于行业平均水平。

人保健康个险渠道首战告捷

从中国人民健康保险股份有限公司获悉，1月1日至12日，该公司个险渠道新单保费达8784万元，同比增长507.5％，创开业以来历史新高，个险渠道“开门红”。首战告捷。

新年伊始，人保健康就出台了旨在加快营销队伍人力发展的2010版《基本法》和《2010年队伍发展指导意见》，为队伍专业化发展及产能平台的进一步提升打下了坚实的基础。与此同时，人保健康隆重推出“开门红”主打产品“健康宝A款”，并制作了专门的培训方案加以层层落实，营销员在和客户的沟通中讲解到位，促使公众认同产品，确保“开门红”业务顺利展开。

泰康人寿“理赔最迅速”

来自泰康人寿的消息表明，2009年，该公司实现保费收A超过670亿元，同比增长16％，连续3年保持了国内寿险市场第四的地位，新增客户302万人；预计税后利润25亿元，同比增长47％；偿付能力充足率208％，综合投资收益率连续6年在行业中名列前茅。

经历了2007、2008两年超常规快速发展之后，2009年，泰康人寿主动调整结构，在转型中发展成长，在发展中变革创新。

在结构调整方面，该公司个险万能产品占比下降到25％，银保业务成功实现从投连产品到分红产品的转型，分红险占比为76％。在服务创新方面，搭建起统一客户管理平台，开展“让理赔快起来”活动，获得“理赔最迅速的保硷公司”荣誉。

新华保险公布2009年经营数据

新华保险了2009年度经营数据显示，新华保险2009年实现规模保费667.81亿元，同比增长19.9％；核心业务保费收入达398.1亿元，同比大幅增长75.8％。

截至2009年12月31日，除总规模保费取得19.9％的较高增速外，市场份额预计上升至8.23‰其中核心业务的各项指标增长速度更为突出：个险期缴、银代期缴、法人短险、续期业务同比增长分别达43.6％、80.9％、48.4％和90.1％，均保持较高的增长水平；尤其续期业务，2009年实现保费收入204.01亿元，体现明显的滚动效应。上述数据表明，新华保险业务经营已经进入“成熟期”，业已成型的高价值业务经营模式，赋予新华保险明显的抵御行业波动风险的能力。

中国信保保险金额同比增85.8％

2009年，中国信保全年实现信用保险及担保金额1166.0亿美元，同比增长85.8％。其中，短期出口信用保险实现承保金额902.7亿美元，是2008年的2.2倍，提前并超额完成了840亿美元的国家政策性任务：大型成套设备出口融资保险获得批准的项目32个，涉及合同金额113亿美元，是2008年的6倍：公司经营稳健，总体风险水平控制在正常范围之内，对稳外贸、促增长、保就业，以及提振出口企业信心，解决出口企业“有单不敢接”、“有单无力接”难题发挥出重要作用。

安邦保险携手浦发银行为小企业融资铺路

安邦财产保险与上海浦发银行就《短期贷款屡约保证保险业务合作协议》签约。安邦保险针对企业融资难题，联合浦发银行推出履约保证保险业务。

据了解，信用险能为企业乃至社会提供良好的风险保障及社会价值。通过保险方式，在中小企业与金融机构之见架起信息桥梁。一方面为银行信贷加了一道保障，相对降低了银行的贷款风险和管理成本，另一方面也有利于提高和改善中小企业融资环境。据介绍，浦发银行中小企业贷款总额，几近全行一般性公司贷款总额50％。

篇7

一、继续深化公立医院体制机制改革

（一）做好县级公立医院综合改革工作。坚持以改革促发展，加强以人才、技术、重点专科为核心的能力建设，统筹推进县域医疗卫生体系发展。

（二）推进医改相关工作

1.深入开展临床路径管理。进一步扩大临床路径管理覆盖面，大力提高实施临床路径管理病种患者入组率和完成率。

2.持续推进以电子病历为核心的医院信息化建设。按照卫生部要求开展电子病历分级评估工作，指导医疗机构利用信息化手段，加强精细化、规范化管理，努力提高我省以电子病历为核心的医院信息化管理水平。

二、医疗服务与质量管理

（一）重大专项活动。一是组织做好“三好一满意”和“抗菌药物专项整治”三年总结工作；二是开展“医疗质量万里行”活动，利用信息化手段收集医疗质量信息，开展分析评估；三是开展医院感染控制专项检查，重点医疗废弃物处理、供应室、院感重点部门的检查；四是血液管理专项检查，重点是临床用血管理；五是开展临床实验室专项检查，重点是集中统一设置和管理，检查结果督促整改，并进行全县通报。

（二）保障医疗安全管理。一是继续加强和完善医疗技术准入管理。完善医疗技术准入管理制度，落实手术分级管理制度；二是落实患者安全目标。开展患者安全培训，推进用药安全与手术安全核对制度。

（三）推动平安医院创建。积极创建全县平安医院工作，健全相关政策制度，健全医患沟通和医院投诉管理机制。加强医疗机构内部治安管理，维护医疗机构诊疗秩序。

三、医疗机构管理与评价

（一）加强医疗机构设置规划管理。认真落实省医疗机构设置规划，制定医疗机构设置规划。

（二）医疗机构长效监管。探索完善医疗机构长效监管机制。做好医师和护士定期考核，定期组织督导，确保各项制度落到实处。

（三）完善基层医疗服务监管制度。推进基层医疗服务监管体系建设，以控制医源性感染为重点，加强基层医疗服务的规范管理。

（四）做好医院信息化建设。

四、护理管理

（一）深入开展优质护理服务。按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》扎实推进，进一步推广优质护理服务工作，县级医院不低于40%。

（二）开展“5.12”护士节纪念活动。结合“5.12”护士节纪念活动，对全县开展护理服务考核结果进行表彰；通过系列活动的开展，弘扬南丁格尔精神，激发广大护理工作者的工作热情。

（三）加大专科护士、护理管理干部的培训力度。拓展专业化护士的培训工作，有计划地培养专科领域的护理人才；扩大护理管理干部培训的覆盖面，不断提高个人素质和管理水平。

五、医院感染管理

继续加强医院感染管理，加大贯彻落实力度。一是贯彻落实《预防与控制医院感染行动计划（2012-2015年）》；二是大力加强医院感染监测工作，完善医院感染监控体系；三是加强医院感染管理专业队伍建设，加强医院感染管理质控中心建设；四是加大各项措施落实力度，提升医院感染管理水平，保障医疗安全。

篇8

一、积极做好公立病院改革试点预备，稳步推进医改有关工作

（一）积极做好公立病院改革试点预备。积极落实《关于公立病院改革试点的指导意见》，切实做好公立病院综合改革试点预备；成立公立病院作废药品加成改革试点工作协调指导组，开展相关政策调研和相关基线查询，积极抓好公立病院作废药品加成单项试点工作；完善增强基本医疗保证定点医疗机构的监管意见，增强基本医疗保证定点医疗机构监管。

（二）积极开展临床途径试点工作。增强对组织开展临床途径试点工作的组织指导，至少在6家病院（含人民病院、中病院、妇保院、专科病院、大型厂矿病院和民营病院）开展临床途径治理试点工作，探究坚持合适我市市情的临床途径治理准则、工作形式、运转机制和评价改良系统，为在全市推行积聚经历。

（三）深化施行“黑暗·浅笑”工程。认真总结工程施行状况，进一步增强工程组织指导，做好患者筛查和手术，完善工程信息材料，核报工程津贴经费，坚持长效工作机制。本年5月1日前完成为全市一切具有手术顺应症的白内障和唇腭裂患者免费手术医治的目的，探究坚持不变的经费保证机制、审核评价机制和鼓励约束机制。

（四）增强病院数字化建立试点。稳妥推进以电子病历为基本的病院信息平台建立，规范医疗机构电子病历系统的使用和治理，履行《电子病历基本规范》，探究病院电子病历试点，开展数字化病院试点工作。

（五）探究医师多点执业试点工作。鼓舞高年资医师到基层服务，促进医学人才合理活动。

（六）增强重性精神疾病患者治理医治。对本辖区内重性精神疾病患者治理掩盖率到达15%，治理及格率到达90%。

二、具体增强卫生服务才能建立，不断提高医疗服务才能和程度

（一）增强医疗救治系统建立。增强医疗急救系统建立，增强医疗急救中间（站）的治理和硬件建立，提高院前医疗急救和应急救治才能。增强流行症医疗救治系统和采供血机构建立，完善市中间血站、市流行症院和10家县（市）流行症区的建立。

（二）增强县级病院服务才能建立。持续施行县级综合病院服务才能建立项目，保证2012年全市一切县级综合病院到达建立规范。

（三）增强“三基三严”培训审核。增强以“三基三严”为首要内容的岗位练兵活动，在全市组织开展临床基本技艺大交手活动。落实《病历书写基本规范》，持续履行《住院病历评分规范（修订版）》，增强病历内在，开展全市病历质量评选活动和技艺大交手活动。启动“走进西部”万名县级病院医师培训项目。

（四）积极参与创立全国“百家优质病院”活动。从本年起，卫生部在全国卫生系统开展“百家优质病院”创立活动，到2011岁尾，在全国范围内创立100所“国家级优质病院”、300所“省级优质病院”和500所“优质县病院”。指导各县市区卫生局和县以上病院积极投身全国“百家优质病院”创立活动，力争我市有更多的病院在创立活动中锋芒毕露。

（五）启动“诚信民营病院”创立活动。用两年时间，在全市开展“诚信民营病院”创立活动，依照省厅行将制订下发的《诚信民营病院评价规范》和施行方案。坚持守信鼓励、失约惩戒机制，对取得“诚信病院”声誉称号的单位在行业界予以优先支持，对失约民营病院或诊疗科目执行执业限制。

三、增强机构、人员、技能等的准入治理，规范医疗服务行为

（一）完善医疗机构准入，增强医疗机构设置审批治理。严厉敌手足外科专科病院、不孕不育专科病院等行将公布设置规范的审批；完善医疗机构治理信息系统，进一步规范医疗机构设置审批文书和档案治理。增强医疗机构审批治理，组织施行《医疗机构校验治理方法》，开展对全市健康体检机构和医疗机构设置审批大检查。

（二）完善科室设置准入，增强医疗机构科室建立。落实卫生部科室治理规范，指导病院增强重症医学科、重生儿室、血液透析室、麻醉科、手术室与消毒供给室等医疗风险较高的科室和部分建立，积极落实上级卫生部分公布的各类科室设置规范，开展科室准入治理，提高综合医疗服务才能。

（三）完善医务人员准入，增强医务人员执业治理。组织做好年度医师资历测验工作，探究乡镇执业助理医师测验试点工作。增强医师、护士注册信息系统建立和治理，积极探究开展医师按期审核工作，进一步规范并完善医师、护士执业注册工作。共同省厅开展第二批医疗美容主诊医师资历认定工作。

（四）完善医疗技能准入治理，规范医疗技能合理开展。坚持健全医疗技能临床使用审核工作准则，开展对卫生部第一批第三类及我省第一批第二类医疗技能的申报及准入治理，重点增强对心血管介入、血液透析、经天然腔道内镜手术等技能的准入治理。

四、增强医疗质量监管，提高医疗服务质量和保证医疗安全

（一）深化开展“医疗质量万里行”活动和大型病院放哨工作。重点增强医疗技能临床使用、临床合理用药和大型医用设备检查、围手术期、病院传染及临床用血的安全治理。增强医疗质量中心准则的落实，加大督导检查力度，对每个县市区至少检查1家病院，推进活动深化开展，持续改良医疗服务质量，保证医疗安全。统筹安排病院评审、创立全国“百家优质病院”、“医疗质量万里行”和大型病院放哨等工作，防止反复检查。

（二）坚持健全医疗质量治理与节制系统。以临床途径为切入点，积极履行单病种质量节制和医疗质量点评准则。

（三）增强临床药事治理。进一步完善处方点评准则、处方评价办法和公示方法，坚持并逐渐运转掩盖全市二级以上病院的监测系统，完善药物合理运用和不良事情监测准则，在全市二级以上病院逐渐履行临床药师准则，严厉品和治理。

（四）增强围手术期治理。依据《省手术分级治理方法》，规范我市手术分级治理，开展围手术期治理专项检查。

（五）增强急救中间（站）的科学治理。制订我市急救中间（站）治理方法和院前医疗急救工作规范、质量监督节制审核规范及相关治理准则，增强步队建立，合时开展院前急救技艺大交手活动，提高人员营业本质。

（六）增强临床实行室建立。进一步规范临床查验，组织开展医疗机构临床实行室的达标验收工作，合时开展临床查验技艺大交手活动。

（七）完善医疗广告和药械等治理。进一步规范医疗广告治理，严厉依照有关规则增强对医疗机构，尤其是民营医疗机构的广告治理，增强对医疗机构医务人员应用职务之便进行医疗道理、耗材、奶成品、婴儿用品等进行的推销监督治理和打击工作。

五、增强医疗机构安全治理，着力构建调和医患关系

（一）完善准则建立，增强治理培训。本年将进一步增强医疗机构的安全治理准则的制定和完善工作，切实完善相关的预警准则、监控制度、检查准则和责任追查准则，完善相关的诊疗安全治理规范，加大病院治理培训力度，分期分批举行培训班，重点是病院的三项准入治理、诊疗规范治理、医疗安全治理、医疗纠纷处置等相关政策和律例，推进全市病院治理职业化历程。

（二）突出安全治理重点，开展医疗安全检查。针对院感、血液等单薄环节，增强敌手术室、供给室、血透室、产房、重生儿室、内镜室、查验科等重点部分治理，增强对产科、骨科、儿科、心脏介入医治等高危专业开展检查，同步开展高值植（介）入医用耗材专项督查。

（三）积极完善医疗纠纷处置机制，持续开展安全病院创立活动。要进一步增强医疗纠纷治理，对照《病院投诉治理方法（试行）》要求，指导医疗机构做好坚持组织机构、装备人员、添加各类设备设备、规范投诉处置流程等工作，完善医疗纠纷处置机制。深化落实司法部、卫生部、保监会《关于增强医疗纠纷人民调停工作的意见》，积极推进医疗保险统保试点，完善医疗执业风险社会承当机制。积极开展医疗纠纷处置分配，持续开展安全病院创立工作，更新、细化“安全病院”创立工作考评规范，组织开展审核评价工作。

六、增强血液治理工作，保证血液质量与安全

（一）增强血液监管。认真贯实“二个方法、三个规范”和《省血液及原料血浆工作治理方法》，按期开展采供血机构执业检查，保证采供血（浆）安全、规范。

（二）增强采供血机构建立，增强质量系统建立。进一步增强宜春市中间血站和宜春市上生单采血浆有限责任公司采供血（浆）软硬件建立，严厉采供血治理、规范体检、采血（浆）、查验、质控、储存、输送等采供血工作，执行采供全进程监管。

（三）积极增强无偿献血工作。增强无偿献血组织、宣传和发起，改良无偿献血工作办法，增强固定自愿无偿献血步队的建立和治理，开展“世界献血者日”宣传活动，举行全市无偿献血表扬奖励活动。

（四）开展血液检测新技能试点。合时开展采供血机构核酸检测试点工作，缩短艾滋病人血液检测的“窗口期”，保证血液质量与安全。

（五）开展血液治理常识培训。尤其是要开展临床科学用血常识培训，提高医务人员的科学用血程度。

（六）增强病院输血科（血库）建立。切实完善病院输血科（血库）治理制定，改善软硬件前提，提高病院输血科（血库）建立程度，保证病院临床用血安全。

七、提高护理服务质量，增强病院传染治理工作

（一）进一步贯实《护士条例》和《宜春市施行<中国护理事业发展规划大纲（2005－2012年）>方法》的各项办法，做好总结评价工作。

（二）增强临床护理工作，增强基本护理，切实提高护理服务质量。在全市开展“优质护理服务示范工程”活动，组织开展“示范病院”、“示范病房”创立工作，坚持一批典型，发扬示范效果。

（三）贯实《综合病院分级护理指导准则》，进一步规范病房临床护理服务，增强护理安全办法。探究护理人员分层级运用。

（四）开展护理相关常识技艺培训，开展全员技能练兵竞赛工作。

（五）在全市护理工作者中开展评先选优工作，表扬一批提高前辈个人。

（六）进一步贯实《病院传染治理方法》、《病院手术部（室）治理规范》和卫生部6项病院传染行业规范，开展病院消毒供给中间达标验收活动和病院传染专项检查，合时开展相关常识培训工作。

八、统筹其它各项医政工作，具体完成医政工作任务

（一）增强康复医学治理。增强综合病院康复学科建立，规范康复医学服务行为，提高我市康复医学发展程度。积极开展先天分心脏病救治、防聋治聋等公益性项目工作。

（二）增强戒毒医疗机构治理。认真做好《戒毒法》和《戒毒医疗服务治理暂行方法》等规范性文件的贯实工作，规范戒毒医疗机构服务行为。

（三）组织开展征兵体检工作。健全病院协会分支机构，充分发扬协会的顾问助手效果。

（四）增强严重流行症医疗救治。持续做好甲型流感、手足口病和艾滋病等严重流行症医疗救治工作、认真组织严重事情医疗保证工作。

篇9

我院按卫生局部署要求于xx年5月展开

三好一满意

活动，经过动员、学习宣传和自查整改，和目前督查整改后等多个阶段，本院在活动中受益很多，在活动中不断完善自我，进步本身素质，延续进行整改。现将本次活动主要收获与不断发现的新题目总结以下：

一、思想上对

三好一满意

活动从不理解到现在主动参与，思想上重视，我院领导带领全科室在以

三好一满意

活动为契机，大力建设学习型科室，反复学习各项核心制度、各种医疗安全和质量相干的规章制度等，狠抓医疗内涵建设，我院的服务意识和质量都有了明显进步。固然，也有很多不足的地方，仍未能完全同一熟悉，对本活动的宗旨理解不完全，思想上怠惰，自查自纠仍不深进，部份职员对本身存在的题目以

字数不够

的玩笑话来形容。为此，我院借展开晩自习的情势，反复重复学习三好一满意活动的内容和基本要求，学习

医疗质量万里行

的相干要求，最少从情势上渐渐让各科室职员从被动接纳转变成主动参与。

整个来讲，我院目前各项规章制度的制定等工作进行相当顺利，相比起很多医院都要更规范。然而，正如前期很多工作职员所抱怨，大多流于情势，泛泛而谈。个人体会，本院除医务职员整体素质较其他综合医院有差距外，长时间以来构成的惫懒风气是根本缘由。这类情况下，把

三好一满意

的情势先搭好，并以此为基础，逐渐把医院的各项内涵建设弄上往，哪怕用灌注的方式，也能够得到相应的效果。

我院在

三好一满意

活动中，最大的收获是体会到在现有条件下思想建设的重要性，只要有思想、有想法，就一定能有进步。

二、科室管理方法上尚有欠缺，目前科室运行实在不满意，进院病人与在院病人均较少，不能与全院的整体情势符合，个人在其中的占有重要的缘由。

科室管理主要题目在于没有充分调动科室职员的积极性、回属感，安排的工作完成不及时或完成质量不高，与自己的期看差距较大，关于科室的发展，科室多数职员没有发挥主观能动性，对科室发展愿景没有危机意识，因此科室管理压力较大，特别是科室

经营方面的窘境，将拖累科室发展的后劲。不断学习管理技能，发挥、发掘和进步每个科室成员的能力是下一步科室管理的重点。只要把科室职员的全部能量开释出来，科室的服务质量、科室安全和科室效益才能得到根本的改善。

三、科室的基础设施、诊疗流程还需要进一步改善。

如康复措施未全面展开。我病区夜班还有较大安全隐患，值班医生与护士均为24小时值班制，不利于夜间患者病情的观察。

四、有些工作职员职业道德方面尚需要进一步强化和培养，还要学会更多的工作方法来改善。

职业道德最基本的要求是在岗在责。大部份人自到本院工作以来，一直坚持在岗在责，从无迟到早退现象，长时间以来夜班后仍坚持在岗。

五、长时间以来，我们一事务的同时，能够把更多精力放在学习和科室管理方面，做出成绩和效益报效医院。

在科室管理中，努力修建学习氛围，继续坚持每周业务学习的习惯直坚持不断学习理念，但最近一段时间以来，自我学习有所松懈，思想上的惫懒是最近工作展开不畅的重要因素。我们要借本次

篇10

医院现有腹腔镜、宫腔镜、钼靶X光机、四维彩超、婴儿高压氧舱、全自动生化分析仪、微量元素分析仪、多参数监护仪、多功能电离子手术治疗机等设备100余台（件）。近几年来，在医疗技术方面，开展了以无痛分娩、无痛人流、无痛带环，腹腔镜子宫切除术，乳腺癌根治术，高压氧治疗新生儿缺血缺氧性脑病等为代表的23项新技术达到了省级水平。妇科在全市率先开展了宫腔镜、腹腔镜等微创诊疗技术，擅长多种妇科疑难手术，每年救治宫外孕、绒癌等急危重症千余例。产科在全市首家实施了先进的腹膜外剖宫产术，开展了新生儿人工断脐技术，还开设了全市第一家孕妇学校，提供专业月嫂，按摩等特需服务。儿科拥有新生儿NACU抢救中心。能成功抢救新生儿多种疑难危重病症，并在全市首家开展了新生儿、小儿静脉留置针和小儿经皮胆红素测定仪的应用。鹤岗市规模最大、功能最全的女工体检中心，每年可接待1万多名女职工体检。

在妇幼保健方面，妇保科开展了婚前保健、围产期保健、高危妊娠管理、妇女营养监测、产后康复、妇女健康体检等项目。儿保科开展了儿童生长发育监测、喂养与营养指导、听力保健、口腔保健、儿童早期教育等业务。

妇科、产科、儿科、乳腺外科在创新中不断发展，儿保、妇保、儿童早教中心位居同行业榜首。

半个多世纪以来医院实现着“为百姓创造安全、放心的现代文明医院”的社会承诺，形成了一套较完善的质量监控保障体系，文化建设服务体系。一切以患者为中心，推出了实实在在的20多项质量监控保障措施，建立了病人的“绿色通道”和两条龙的服务网络，实行了双联处方，随到随查，预约挂号，药品手术价格公示，开设了假日医疗，每天门诊都有专家出诊，满足不同患者的需求。在医院文化建设方面开展了以微笑服务、站立服务、健康教育服务和贴心医生、明星护士为主题的形象工程活动，实现行风建设全程监控网络，医院每年都要利用节假日拿出价值上万元的药品无偿送给市民、送给矿区、送给采掘一线的百万名矿工，“真情奉献社会、优质赢得人心”，妇婴医院精湛的医术，优质的服务、良好的环境、高尚的医德，在社会上引起强烈的反响，每年都收到患者锦旗30余面，表扬信近50封，患者满意度一直在95%以上。