危机公关策划范文

导语：如何才能写好一篇危机公关策划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

充分发挥宣传媒体的舆论导向作用，大力宣传改善环境，提高人民群众生活质量，树立我镇对外良好形象的重要意义。通过开展多种形式、贴近群众的宣教工作，增强群众保护环境的意识，引导和帮助群众建立讲文明、讲卫生的良好习惯。同时通过广泛宣传发动，动员群众积极参与环境整治工作。

二、明确保洁范围，坚持保洁标准

1、保洁范围：凡我镇辖区内公路及两侧(200米以内)的范围内所有加油站、商店、饭店、企业、农户住宅、河道等都应实施全年保洁长效管理。

2、保洁标准：在上述所辖区域范围内的所有单位必须做到“8个无”，即：无乱堆乱放物品，无废品收购站，无暴露垃圾，无乱涂乱贴，无露天粪缸，无河面漂浮物，无焚烧垃圾、杂草，无畜禽养殖场、屠宰场。

三、明确分工，落实责任

主干道及两侧卫生保洁实行属地管理。沿线各村要加强对卫生保洁工作的组织领导，由专人具体负责。各村可采用签订责任书的形式，落实沿线各单位以及农户的卫生保洁责任。沿线各村按每2公里配备1名保洁人员，保洁员必须每天上路，分段包干，落实责任。保洁范围内视具体情况适当设置垃圾桶(箱)。沿线各单位均应自备垃圾桶(箱)。

四、落实保洁经费，抓好长效管理

资金落实是保证长效管理到位的重要基础。镇政府按元/公里下拨道路卫生长效保洁补助费，各村应同比例配备保洁费。沿途各加油站、饭店、商店、企业等所需添置的垃圾桶(箱)由各单位自理，必须放置在厂区内。沿途各单位的垃圾清运费可参照市政府办公室《转发市建委等部门<关于进一步规范和完善市区环卫收费管理工作的意见>的通知》(政办［］11号)的精神，由镇环卫所统一收取，沿线各村要配合做好环卫所工作。

五、加强督查考核，确保工作到位

篇2

关键词：化工设备；常见故障；成因分析；维护管理

一、化工设备的常见故障及其成因

1.安装初期故障

设备安装初期虽然有相关部门验收，然而从安装到投入使用中可能存在一些问题需要经过一段时间才能表现出来。设备本身的质量问题包括设备的设计结构和性能，零部件的加工精细程度，材料的优劣选择，组装过程中的误差，以及现场安装人员对设备、工艺的熟悉程度都会有影响。例如：部分化工设备产品设计不合理，实际生产中无法有效适应产品加工需要，导致实际使用条件和原规划使用条件之间存在较大差距，设备运行时容易因超载零件所受应力过高或应力集中而突破强度、刚度、稳定性等许用条件，造成设备故障。另外，由于是生产线安装，不同厂家的产品质量参差不齐，且存在相互配合的适应性问题。这些都是因为设备而产生故障的因素。工艺因素包括：工艺安排不合理会对设备造成很大的损伤。因为布局不合理，可能在工作中出现磨损而加快故障的发生。有时候因工艺排定不合理也会改变设备的性能和工作环境。安装初期由于工作人员的不熟练也会出现一些操作失误等都会影响到机器的使用。

2.运行过程故障

化工设备运行过程中，零部件通过一段时间的磨合，一些初期故障已经逐步排除，然而，设备运行过程中仍然可能出现一些新的问题。此时设备故障易发生在易损件或未及时更换的零部件上，因每台设备所有静、动零部件的密封、轴承等磨损件都具有使用周期和寿命，运行中的中期设备已逐步接近部分零部件的疲劳周期。经过计划检修或随机更换的零部件，仍有不配套，尚处在磨合期的问题，因此导致设备故障或故障隐患。以上故障现象中，值得注意的是，除故障发生的自身原因以外，人为因素占有较大的比例。建立必要的运行档案和维修台帐，科学的计划维修周期将各类故障原因消除在萌芽期，保证长期安全稳定的运行系统是安全生产的关键要素。

3.使用后期故障

化工设备在长时间使用运转后，会进入到故障多发期，一方面，化工设备经过多年运行和多频次大、中、修的过程，零配件换件较多，如果检修水平跟不上或检测手段缺乏，加之主体周期性的运行磨损，设备已不能达到设计出力的水平，另一方面长期处于运行状态下的设备，各部位间隙和损耗，即使是不常维修的零件，也因老化和疲劳而降低运行效率。这期间综合效能的降低，除磨损、老化现象凸显以外，机器各方面不确定的故障现象也多处发生，维修频率、耗材成本不断增加，甚至将考虑大修、更新或报废。

二、各阶段化工设备常见故障的成因分析

1.设备本身原因

化工设备运行过程中，因为安装不到位、检修不及时、不足等各种因素以及受跳动、压力、冲击等力的影响，造成配合部件形成硬碰硬的冲击，因金属材质强度较高，退让性较差，所以经常造成部件尺寸超差、裂纹、断开等现象，长期的运行必然造成间隙不断增大，从而出现了磨损现象。同时，众多设备运行过程中不可避免的经受物料或者物料中坚硬颗粒长期冲击冲刷，如管道、壳体、叶轮、搅拌设备等，从而造成设备器械的磨损，加剧了磨损的程度，对设备维护和设备寿命产生了影响。

2.渗漏腐蚀原因

储存在生产装置容器内的大量原料及化学产品与容器金属本身反应而造成腐蚀，以及在流体输送过程中对材料造成冲蚀。在一些生产操作中，腐蚀和冲蚀同时发生。金属表面与周围介质发生化学和电化学作用而遭受破坏。腐蚀在化工厂从来就是一个十分重要的问题。从化工生产过程看，腐蚀问题大致可以分为来自原料组分的腐蚀、生产过程中来自化学剂的腐蚀及环境的腐蚀。渗漏是由于零件质地疏松或存在肉眼看不见的缝隙，液体或气体在压力作用下向外流动的现象。出现渗漏的原因多为安装焊接不严密、介质腐蚀、磕碰、焊缝沙眼、密闭系统压力过大等，有时出现渗漏是多种因素的共同影响，因此必须有针对性的解决渗漏问题，否则将会造成材料浪费、有毒物质的外泄甚至影响生产和危害公共安全等不利影响。

3.疲劳裂纹原因

针对转动机械，尤其是在往复运动的部件上存在的非常普遍。更严重的疲劳损坏，通常发生在管路及压力容器上，是周期性变换的温度和压力导致的。机械的疲劳损坏，一般开始在金属的表面以裂纹出现，逐渐发展到带有应力交变，起初比较缓慢，以后发展越来越快，最后导致裂纹迅速扩展以至造成设备或其零部件损坏。

4.密封失效原因

化工设备和管路上存在大量密封点，在压力、温度、磨蚀的联合作用下，随着时间的延续，容易出现泄漏问题。例如机械密封的失效由于摩擦使得密封机构出现过热，冲洗液中的杂质含量多，密封环的损坏等都会造成化工设备的泄漏而无法正常工作。

三、化工设备常见故障的维护管理策略

针对化工设备的维护管理，从技术层面来说，其要求维护管理人员必须掌握各类机电设备的原理、结构、运行条件、性能，各类测试技术，信号处理技术，监测诊断技术，信息组织管理技术和计算机软硬件技术等多学科的综合技术，因此可以说其是复杂的动态系统，要根据各种信息作出决策，进行总体平衡，从而达到从规划、实施、监测、信息反馈、分析到总结归档的全过程管理。而技术的实施需要全面人才的管理做基础，通过一个完整的组织机构做保障，才能实现维修科学化、费用经济化。同时设备诊断技术必须在设备寿命周期的全过程中发挥作用。如果仅仅是在设备寿命周期的全过程中的某一个特定时间，或只抓住某一个特定的故障和异常，就想作出对症的诊断是困难的，或者不能取得实质性的效果。因此，要依据设备的综合管理理论，把设备的全过程作为诊断技术的应用范围有效的预防与维修的技术手段是设备状态经常保持良好的基本条件。

此外，还要对设备各个部件进行状态监测，用科学的方法掌握机器的状态，根据生产需要制定错时维修计划，如机械状态的基本物理量（力、位移、振动、噪声、温度、压力和流量等）的监测，状态特征参数变化的有效诊断，机器发生振动和机械损伤时的原因分析和处理措施、振源判断、故障防治，机械零部件使用期间的可靠性分析和剩余寿命的评估等，都属于机器故障诊断的范畴和管理手段。

总之，化工设备是化工企业的生产之本，作为维护管理人员应制定科学的设备管理机制，熟练掌握维护管理知识，及时发现故障、排除故障，确保化工设备的安全稳定运行，从而提高企业的生产效率和经济效益。

参考文献：

[1]李玉刚.基于设备故障的间歇化工过程反应型调度[J].计算机与应用化学，2008，（04）

2]厉玉鸣.化工仪表及自动化[M].北京：化学工业出版社，2004（5）.

[3]张碧波.设备状态检测与故障诊断[M].化学工业出版社 2011.

篇3

《广东省计划生育条例》于1998年10月18日公布施行。新《条例》对农村生育政策作了重大调整，并对原《条例》部分条款作了进一步修改。为确保调整和修改后的政策能够顺利实施，现将市计生委《关于贯彻〈广东省计划生育条例〉有关政策衔接过渡工作具体实施意见的请示》批转给你们，请认真贯彻执行。

关于贯彻《广东省计划生育条例》有关政策衔接过渡工作具体实施意见的请示

全文

市人民政府：

《广东省计划生育条例》（以下简称《条例》）于1998年10月18日公布施行。我市实施新《条例》的办法尚未颁布，为保证新《条例》政策的顺利实施和我市计划生育工作的正常运转，结合我市实际情况，现就有关计划生育政策的衔接过渡工作具体实施意见请示如下：

一、我市过去有关计划生育的政策和措施，凡与新《条例》规定相抵触的，均以新《条例》为准。各区、县级市人民政府以及计划生育部门对过去制定的有关计划生育的规范性文件要抓紧清理和修改，制定新《条例》的各项配套规定。

二、新《条例》公布前违反计划生育，已按原《条例》或《广州市实施〈广东省计划生育条例〉办法》（以下简称《办法》）作了处理的，不再重新处理。未执行完毕的，继续执行。尚未作出处理的，在1998年12月31日前能自觉申报，接受处理，并落实节育措施的，按原《条例》或《办法》处理。因本人责任未能在1998年12月31日前处理的，一律按新《条例》规定处理。

三、在新《条例》公布前，一孩生育指标和一孩生育证已经申请、审批和发放的，继续有效。

四、非农业人口特殊情况的二孩生育指标和二孩生育证（以下简称“二孩生育证书”）已经申请、审批和发放的，继续有效。

五、农业人口过去在生育一个女孩后，按生育政策规定，已领取二孩生育证书的，由各街、镇计划生育办公室重新审核，并加盖计划生育证件专用章后继续有效。

六、农业人口育龄夫妇生育第一个孩子是男孩的和女方一方为农业人口，原已领取二孩生育证书的，应在1998年10月28日前到镇计划生育技术服务所或街计划生育办公室指定的医疗保健机构进行孕检。

孕检诊断为已怀孕的，应在作出诊断结果后3日内到县级市计划生育技术服务站复查，复查结果一致的，经街、镇计划生育办公室审核盖章后，可以生育。本人自愿采取补救措施不再生育的，按新《条例》的规定给予表扬奖励。复查结果不一致的，应在作出复诊结果后5日内到市计划生育技术服务指导所复核，复核结果为最终结果。

孕检结果为未孕的，应收回二孩生育证书，并即落实节育措施。如对孕检结果有异议的，可在作出孕检结果后3日内到区、县级市计划生育技术服务站或区、县级市计生局指定的医疗保健机构复查；仍有异议的，应在作出复诊结果后5日内到市计划生育技术指导所复核，复核结果为最终结果。

如不按规定时间参加孕检，属本人责任的，视为未孕，收回二孩生育证书，并落实节育措施。

七、原已发放的农业人口（包括女方一方为农业人口的）二孩生育证书，凡未按本意见第五、六条规定审核盖章的，一律无效；坚持怀孕第二胎的，按计划外怀孕处理。

孕检时已怀孕，后发生流产的，应收回已审核的二孩生育证书。为防止弄虚作假，虽持有已审核的二孩生育证书，但预产期超过1999年8月31日而无特殊原因的，按计划外怀孕处理。1999年8月31日后生育的，按超计划生育处理。

八、农业人口中原已签订的有关二孩生育合同书，符合新《条例》第九条6种情况的，以及女方一方为农业人口，符合第九条前5种情况的，合同书继续有效。凡不符合的，合同书自动失效，应交回合同书，退还原合同保证金。

九、按原《条例》和原《办法》规定，各街、镇计划生育办公室对于拒不落实节育措施而收取节育保证金，无特殊理由的，应在新《条例》公布后1个月内落实节育措施，并退回保证金。否则，没收保证金，并责令落实节育措施。

十、任何单位或个人都要严格执行省的规定，按省的统一口径，不得乱开口子。对收回指标和退还原合同保证金的对象不予经济补偿。

十一、各级人民政府尤其是街道办事处和镇人民政府要按照市的统一规定，采取措施，妥善处理好衔接过渡中的政策性问题，确保调整后的政策平稳过渡。

各街、镇计划生育办公室在新《条例》公布之日起30日内，应迅速通知有关育龄夫妻，按本意见的要求，完成孕检和生育审核工作。审核后可生育的夫妻名单，应在居委会和村民委员会张榜公布，接受群众监督。

篇4

1.作为一门独立体系的专业课程，它有自己一整套的内容体系。在有限的学时内既要完成一整套理论的讲授又要保证实训的效果，显然无法做到。这也是多年来秘书学专业公关课的一个严重问题。所以，要想提高学生的实践能力必须把知识讲授精简化，增加实训的内容，以巩固知识、培养能力。有针对性地设臵秘书工作所需要的庆典、宴请、参观等公关专题活动策划，演讲、秘书礼仪、求职礼仪、新闻、公关调研、危机事件处理、新闻稿件和活动文案的撰写等实践教学内容，并安排相应内容的实训教学和社会实践项目，以验证、巩固所学公关知识，培养学生沟通协调、活动策划与应对危机事件等实际公关能力。

2.增加公关策划实训的内容，培养学生的公关策划能力。长期以来秘书学专业公共关系课程存在这样一个误区，我们普遍认为秘书需要协调沟通、接待等公关能力，至于公关策划是公关部门的工作。事实并非如此。一方面办公室工作包括调查、新闻、庆典、参观等专题活动策划与组织，所以，公关策划能力是秘书应该必备的能力之一。另一方面，秘书学专业虽然开设了基础写作和应用文写作，学生具备一定的写作能力。但是公关策划文案是一种有别于一般文书的文种，有它自身的特点。再者，公关文案不光是写作能力具备就能完成的工作，它需要写作者具备一定的公关活动策划的知识与能力。只有具备公关策划知识、视野与能力的秘书才能将领导头脑中组织战略性策划的想法，以文字的形式写下来，形成公关文案。所以，公共关系学课程要增加策划实训的内容，加大策划能力培养的力度。完成专业培养目标，满足社会组织对学生实际公关工作能力的需求。

二、结合公共关系学课程内容，采用多种实践教学方法

传统的教学方法形式单一，多采用教师讲授，以教师为主导的灌输式教学模式，不但难以调动学生的积极性，而且学生没有实践机会而只能纸上谈兵。所以，公关课程实践教学应该采取多种实践的教学方法，让学生参与活动，充分调动学生的积极性，培养学生的公关技能。

1.案例教学法。案例教学法是闻名世界的美国商学院培养学生技能的一种很好的教学方法，特别适合管理类课程的教学。它是通过对一个具体场景的描述，引导学生对这些特殊场景进行讨论的一种教学方法。通过对案例的讨论分析把抽象的理论，变成生动的事实，激发学生的兴趣，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。这种方法需要注意以下两点。一是精选案例。根据秘书学专业的特点和公关课程的具体内容选择与教学内容相匹配的案例，形成案例库。搜集的渠道有报纸、电视、网络、书籍等。搜集人可以是教师，也可以提前布臵成课下作业让学生搜集案例，并在课上进行交流；二是采取多种具体操作方法。首先，教师可以先讲理论，再讲案例，最后再重申理论。其次，先讲案例，学生分析案例，引出理论，教师总结。第三，把案例分发给学生，让学生看教材上的理论，再以小组为单位分析案例，每组同学展示本组分析结果，最后教师总结理论。总之，课堂分析案例时不但要接受理论的指导，按照具体的原则和方法实际操作，还要在实践的过程中，加深对理论知识的理解，同时注意总结经验，进行必要的理论提升。

2.场景模拟法。场景模拟法是一种学生互动，学生参与性极强的方法。这种方法特别适合公共关系学课程中的新闻会、庆典仪式、危机公关等内容的实践教学。在当今这个危机频发的时代，秘书陪同并协助领导进行危机公关是办公室中一项非常艰巨的工作任务，所以，危机公关成为秘书学专业公共关系课程教学中一个非常重要的实践内容。具体操作方法：首先要预设一个危机场景，学生以小组为单位进行讨论，策划应对危机的公关文案。然后，各组分别在课堂上以课件形式进行展示，全班评出最好的一个方案。按着这个方案进行演练，同学分别扮演不同的角色。通过实训使学生在活动进行中掌握了公关实践技能，提高了策划运筹、沟通协调、组织交往、语言表达、灵活应对、机智创新等公关能力。

3.网络互动法。网络互动法是利用公共邮箱和QQ群实现师生互动和生生互动的教学方法。教师设臵公共邮箱和QQ群。教师可以把下次课上要讲的案例提前放在其中，供大家预习，还可以贴上最新发生的案例。学生也可以往上贴一些公关案例，特别是新近发生的公关事件，还可以在上面对案例进行评析，发表自己的看法。经过多年的实践证明，这种方法作为课堂实践教学的补充，不但可以大大调动学生的学习积极性，提高教学效果，而且把学生的视野由课内引向课外，拓展了学生的思维空间。4.实地观摩法。实地观摩法是教师及时提醒学生关注近期一些组织的专题公关活动，要求学生实地观看、观察、记录活动全程。这种方法作为课堂方法的补充，可以大大激发学生的学习兴趣，有效提高他们的活动策划和组织实施能力。如我院百年校庆和承办河北省第十七届大运会期间，我就布臵了这样的实践作业。学校组织了哪些活动、活动期间企业搞了哪些赞助活动、最后媒体关于此次活动的报道情况如何等问题。要求学生带着这些问题实地观看。结果学生参与积极踊跃，他们不但实地观看而且还用相机拍下很多活动资料，搜集了一些文字和影像资料，收到了很好的效果。

三、开辟多种实践渠道，全方位搭建公关实践教学平台

1.建立完备的秘书公关实训室。实训是学校进行实践教学的最重要的渠道。通过实训可以培养学生科学思维和严谨的态度，使理论与实践得以有效的结合，提高学生实际动手能力。学校应该重视实训室的建设，有计划地加大对实训室的投入。包括教室、电脑、桌椅等实训设施的配臵，以保证实训教学的顺利开展。

2.合理设臵校内实习岗位。为了满足公关实践教学的需要，为该课程阶段性实习创造更加方便的条件，要在校内设立实习岗位。要充分利用校内资源，在校内的办公室、宣传部等公关部门，以及学生活动举办比较多的部门如学生处等设立学生实习岗位，让学生利用课余时间，上岗实习。如学校的学生处和本系每年都要开展多种形式的文体活动、节日的纪念活动。要大胆让实习学生参与公关活动的策划、组织、实施的全过程。以培养他们作为秘书的组织能力，从事秘书部门公关工作所需的公关活动策划能力。

篇5

情境教学法试试效果的关键是情境体系设计,既要贴近真实岗位,又要符合学生学习规律,满足学生学习兴趣。传统公共关系基础及实务课程目录内容较多,且相对分散。根据姜大源教授基于工作过程的课程体系开发思想,设计情境体系时,只选择岗位必需的工作内容设计为学习情境,并按照工作过程和学生认知规律进行顺序排列。下面是本课程的情境体系设计方案:以我院实训基地“学创超市”为载体,由学生组成的每个公关小组针对该超市开展公关活动。情境一:公关调研。背景:学创超市成立五年来经营业绩一路下滑,远不如校园其它超市。公关小组成员要通过实地考察、调查问卷等方式调研该超市在师生中的形象,并总结撰写调查报告,小组长以即t的形式做汇报。备注:管理学专业学生已经系统学习过市场调查与预测、统计基础及实务、经济应用文写作等相关学科,此部分内容教师以引导为主,公关小组有能力协作完成。情境二:公关策划。在前期所做调研报告基础上,结合该超市实际情况,公关小组设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案。备注:学生在做策划方案时,要考虑到超市的实际情况,切忌假、大、空的规划蓝图。策划方案中要清楚表达做些什么?能不能做?怎么做?谁来做?什么时候做?情境三:公关专题活动。在策划方案基础上,公关小组自主联系分管“学创超市”的行政部门以及学工部和其它学生组织,以校园每年一度的大学生运动会、中秋晚会、新生军训结业典礼、迎新晚会等重大集体活动为契机,执行至少一次公关活动。活动借结束后,每个小组提交一份活动总结及公关效果评估报告,小组长以PPT形式作汇报。备注:学生要落实开展公关活动并不容易,必须要经过学校相关部门同意,与各学生组织沟通协调。在此过程中困难重重,但却能真正锻炼到学生沟通、协调能力,培养团队合作精神。情境四:危机沟通。在前期供关系小组所做的公关活动带动下,学创超市得到师生一致好评,业绩一路上升。但今日发生了一起学生饮用该超市酸奶后轻微中毒事件,对超市造成重大冲击。在此危机下,公关小组必须迅速做出反应,应对危机。

2、教学实施及评价

2.1组建模拟公关小组

长期教学实践证明,如果按照学生自愿的方式自由组建模拟公关小组,学生往往只愿意与自己同寝室或交往紧密的同学组成,容易造成组内成员性别单一,以及成员分工和小组长评价有失公平的情况。为了增强学生沟通协调能力,提高团队合作意识,教师可以采用学号随机组合,以5人为单位组建小组。公关小组成立后,由小组成员推荐小组长,负责日后小组完成情境任务的组织、协调、反馈、评价等管理工作。

2.2完成情境任务

根据本课程情境体系,每个公关小组都要完成4个学习情境,按照要求提交一份报告,并用pPt展示每个情境任务完成成果。

2.3考核评价

篇6

记者：您好，马总，对您一直有点神秘感，能不能先开门见山地简单介绍一下？

马斐：先谢谢《酒世界》对我和我的郑州九度营销策划机构的厚爱。

我是大山的儿子，1975年月圆之际我出生在秦岭大山脉的农村家庭，父亲是一般的干部，母亲是普通的劳动者。

生在山区的我从小就具有坚毅、勇敢、勤劳、自立等性格，在家里虽然两个哥哥、两个姐姐很照顾我，但是穷人的孩子早当家的思想也一直影响着我成长的过程。

记者：“秦岭深处有人家”，我很喜欢大山，那一定很有趣吧？

马斐：哈哈，那是相当的好玩儿！我们上小学时很艰苦，每天来回要走山路到13里远的小学上学，对一个小孩子来说是很艰苦的了，无论刮风下雨天天如此，而且在小时候感觉暴雨很多，山区泥石流很严重，有一次暴雨过后，河水暴涨，我差点还被洪水冲走了哪！

不过，山里的野果很多，几乎一年四季能找到吃的，嘿嘿，小时候很幸福，很容易就满足了。哦，对了，还有很多野兽哪，你肯定没有见过，狼、豹子、野猪都有，现在生态破坏严重，已经几乎没有了，很遗憾的！不好意思，一说幼年就刹不住车了。

记者：没有关系的，每个人的幼年都有很多美好的回忆，能说说您的职业经历吗？

马斐：我可能天生就是领导的料，哈哈，小学到中学，一直到大学几乎都是班长。但是高中不好好学习，天天写诗，写文章。虽然在我们县里很有名气，但是高考落榜了。一生气就带了一床被子到《武汉晚报》找刘洪波（很有名的杂文家）老师，那时候太天真了，在晚报呆了一个多月，加上武汉太热，就想回西安，就是在火车上听一位老大爷说郑州很好，发展很快的，加上是生气离开家里的，稀里糊涂就跟着在郑州下了车。

记者：看来您胆子很大呀，那时候年龄也不大呀？

马斐：是呀，那时候我才19岁，在郑州找工作四处碰壁，到了9月份感觉不上学不会有出路，在父母的劝说下进了郑州大学新闻系自考班，经过两年拿到了专科文凭，又花费了3年得到了本科，基本上算上一个社会大学生。

记者：那后来呢，怎么开始做营销策划的？

马斐：拿到了大专文凭后就去河南电视台应聘，1000多人里留下了13个，可能是我抱得一大摞发表的文章起了关键作用吧。做了2年财经记者，因为金星啤酒老总的多次邀请，到金星啤酒集团任宣传总监兼任新闻发言人，2004年辞职创办了自己的郑州九度营销策划机构。非常感谢金星给了我锻炼机会，让我全面了解广告、营销、危机公关。大量的实战经验和良好的媒体从业经验，使我现在做起营销策划来很轻松，客户也很肯定。

记者：听说你连续3年获得河南营销策划专家称号，还获得中国酒行业十大策划人的荣誉，能简单介绍一下吗？

马斐：荣誉只是过去，不可天天挂在嘴上的，客户需要的是实际的操作能力。

记者：我一直对“九度营销策划”这个名字很感兴趣，是什么含义呀？

马斐：呵呵，你不是第一个人问，也不会是最后一个人问。九度：“速度，广度，角度，深度，高度，知名度，可信度，美誉度，忠诚度”，这是我们公司为客户服务的宗旨，也是我们选择客户必须达到以上“九度”，同时，九也是我们中华民族的吉祥数字，九九归一、一言九鼎、九五至尊也有这个意思。

记者：据可靠消息，你的一个客户，只在网上聊了两次，看了你的博客后就开始合作的，是真的吗？

马斐：看来你们记者消息就是比较灵呀，确实有这样的客户，这个客户就是西凤，我们聊了两次，打了两次电话就开始合作，但是签约后我们给西凤酒做市场调查就用了4个月，现在合作已经快三年了，一直很愉快。其实客户看的是实际操盘能力，并不是口若悬河的大道理，抓住消费者，提高销量，增强品牌知名度，提高效益，这些能做到了，客户就会满意，就会长期合作，“一次牵手，长期受益”，这也是我们的服务目标。

记者：据了解九度营销策划主要做营销推广、终端建设和危机公关，是吗？

马斐：是这样的，我们只做自己能做的，并且是保证能做好的。现在做营销策划的也比较多，大家各有各的特长，我始终强调“领先不跟先”，意思就是：把某一点做到行业领先的地位，某一领先的好方法我们去学而不去跟，跟永远是后面，充其量就是第二。终端建设应该是我们的强项，快消品就是“终端为王”的竞争态势，抓住终端就抓得了成功的先机。我们有系列的操作方法，例如：单店提升、二八店工程、回路营销、前店后网、双推拉营销等切实有效的营销手段。危机公关，看着简单，其实是个复杂的大工程，很多企业并不重视，到了需要的时候才临时抱佛脚。我有近10年的危机管理经验，公司在这方面操作还是很到位的。同时我也担任了6家大型企业的危机公关顾问。在这里只是希望食品企业一定要有自己的危机公关团队，不能再有巨能钙、秦池、山西假酒、民权假酒的失败危机公关事例出现。

记者：听说你为了一个酒厂有一个月在全国组织5场大型演唱会的经历？

马斐：确实有，那是2003年的事了，这个演唱会主要是我来策划、组织、执行的，是为了帮助一个品牌酒打全国市场，同时提升品牌形象的一个系列营销活动，分别在郑州、西安、昆明、太原、贵阳举行的，不过活动营销是个很庞大而且细致的工作，必须步步到位，步步为营。那个活动相当成功，不过经常是一场结束，立即往另一个场地了。标准的“痛并快乐着”！

记者：马总，您能不能对未来酒业的发展趋势做个预测？也让企业有个借鉴。

马斐：这个我基本上给总结了10条，也不一定正确，拿出来大家相互探讨。1.强势品牌更加强势，如茅台、五粮液。2.白酒营销是豪门显阔的时代。管理、营销、广告等投入不断加大，没有钱是万万不能的，这是个有资本实力的游戏。3.外来的和尚好念经。企业在发展的过程中，到了一定时期必须借用外脑，请专业的人才或者智业机构来服务。4.地方品牌成长加速，与全国品牌短兵相接。5.区域内品牌竞争加剧，会达到白热化。6.贴牌、买断还会有很大的市场，还可能更加扩大化。7.超级运营商不断有自己的话语权。8.酒类经营人才奇缺，会出现人才断层。9.舆论监督不断加大。假酒、低质量的产品几乎没有任何市场可言。10.资本向白酒说话。水井坊应该是个点，最近几年，可能由这个点会不断带动更大的面。

记者：我们的采访快结束了，关于自己的爱好能说说吗？

篇7

【关键词】公关公司 业务比较 业务转型 “小而精”

一、问题的提出

1、历史回顾――中国公关行业发展述评

1985年，美国博雅公关公司在新华社邀请下进入中国，并与中国新华社联合成立了国际环球公共关系公司，这是中国第一家职业公共关系公司。如今，20多个年头过去了，中国公关市场以其不容小觑的增长势头发展壮大。根据中国国际公关协会2010年度的市场调查报告，公共关系市场再次迎来了快速增长的发展势头，整个行业年营业额估测为210亿元人民币，年增长率为25%左右。“快速消费、汽车、IT、医疗、金融等业务市场仍将是主要服务领域，网络公关、事件营销、城市营销、CSR等新兴服务将获得更大的市场份额，未来政府、非营利组织，特别是城市的公共关系服务需求将形成新的增长点，公共关系行业将迎来又一轮井喷式的发展。”①

然而，与美国等公共关系发展比较早的国家相比，我国公共关系行业仍处于比较低的业务水平。“20世纪20年代，美国杂志就强调公共关系，在那里已经成为一种‘专门职业’……30年代，据有关数据统计，美国就已经有公共关系顾问公司250家，至60年代，这个数字已经增加到了1350家……80年代后期，就已经有高达85%以上的企业设立了专门的公共关系机构或外聘公共关系顾问。”②

2、中外公关公司较量升级――不容回避的竞争现实

目前世界上前十大公关公司都已经进入中国，国际公关公司抢滩中国市场，一方面推动了国内公关市场的形成和发展，另一方面极大地冲击了本土公关公司，加速了市场淘汰。自2005年底中国完全开放广告市场以来，跨国传媒集团就已经显示了其强大的在华传播力量，对本土广告公司展开挤压和收购攻势，国际广告公司几乎垄断了所有国际品牌在华的广告业务，中国本土的一些品牌及广告大户亦选择国际广告公司广告业务，国际广告公司凭借其强大的资本运作能力，逐步使中国广告市场的控制权落到了少数外资寡头手中。③

虽然本土公关公司在服务质量、费用、执行力量等方面力图保持竞争力，但国际公关公司仍以其企业声誉、技术力量和整体素质牢牢占据着大部分市场份额，更以收购、合作、联盟等形式控制有潜力的中国本土公司，以图从正在膨胀的中国公关市场获得更大的利益。

3、本土公关公司业务转型――竞争力在“小而精”

比较研究中外公关公司在国内市场的业务，其意义在于敦促本土公关公司要积极进行业务转型。从各种型业务到高层次的咨询型业务都被纳入大型国际公关公司的业务范围，本土公关公司的生存空间不断缩小。本文认为，本土公关公司在业务上既要升级服务层次，又要找准差异化定位。数据显示出本土公关公司的业务竞争力在于“小而精”，国内公共关系学者也曾在其著作中说道：“公关公司的定位要从性发展为咨询顾问性；公关专业服务要进一步细化和深化……小型化、专业化中资公司将有机会显示其实力。”④

二、研究方法

本文对中外公关公司网站业务板块进行内容分析，分析和评价当前中外公关公司的业务。研究对象为1994年至今在中国正常营业的公关公司（不含港澳台地区）；为了兼顾研究对象的全面性和典型性，研究样本包括在中国营业的外资公关公司和本土公关公司，样本量为53个。

确定研究样本及分析类目

研究样本为53家公关公司网站的业务内容板块；研究范围包括公关公司基本情况，公关公司的业务类型和业务范围。

1979年，美国著名公共关系专家布鲁姆根据公关从业人员日常工作职能将其角色划分为四种：专家诊断者、传播服务者、问题解决者和传播技术专家。从另一方面说，布鲁姆的角色类型理论解释了几种公关人员日常业务内容，从高层次咨询型业务到基础型业务依次是：专家诊断咨询服务、传播策划服务、专门项目服务、传播技术服务，也就是根据角色类型理论内化而来的研究类目及编码。

如表所示，公关公司网站的业务范围作为考察指标，包括：“新媒体传播”、“市场推广活动”、“媒体联络”、“传播技巧培训”、“会展会议服务”、“组织―受众传播”、“内部传播”、“公共事务及政府关系”（NGO与政府）、“财经公关”（投资与并购）、“议题管理”、“危机管理”、“企业社会责任策略”、“诉讼公关”、“企业管理咨询”、“CEO形象提升及高层访问”。

下表是为本次研究的类目进行编码，用于指标的数据统计和分析。

三、研究发现

1、公关公司的业务分布情况

在53个样本中，外资公司16家，约占30.2%；本土公司37家，约占69.8%；在53个样本中，公关公司及其分支机构的分布状况如下：81.8%的公司在北京开设总部或分公司，上海占60%，广州占41.8%，成都占18.2%，内地其他城市占16.4%。经过统计发现，无论是国际公关公司，还是本土公关公司，“北上广”都是必争之地。

2、中外公关公司的业务类型比较

总体上说，公关公司的四大业务类型，中外公司均有涉及。数据显示：约85%的国际公关公司提供“传播技术类服务”；高达90%以上的国际公关公司提供“传播策划类服务”；80%的国际公关公司提供“专门项目服务”；65%的国际公关公司提供“专家诊断服务”；

反观本土公关公司的业务类型，数据显示：本土公关公司业务类型主要集中在“传播技术类服务”，约有65%；而少于50%的本土公关公司提供“传播策划类服务”；只有30%不到的本土公关公司提供“专门项目服务”和“专家诊断服务”。

也就是说，缘于国际公关公司规模大、资本雄厚、技术完备等优势，从高层次咨询型业务到基础型业务：专家诊断咨询服务、传播策划服务、专门项目服务、传播技术服务，几乎都被国际公关公司纳入其业务范围。而本土公司则受限于规模、资本、技术设备以及人力资源等条件，集中在型业务方面。

3、中外公关公司业务范围比较

咨询型业务体现在品牌的定位与管理，包括帮助企业制定各种长期的品牌宣传策略，或者针对专门项目，例如“企业危机管理”、“CSR”，以及企业经营管理路线的专业诊断，这就把公共关系的功能从“传播沟通”上升到了“咨询管理”。型业务包括品牌策略的具体执行，比如各种线上、线下的活动，也包括具体某一产品的市场营销和推广，以及企业新闻与媒体沟通等。

本土公关公司的业务范围集中在型业务：“会展会议服务”（约80%）、“传播技巧培训”（约58%）、“媒体联络服务”（约80%）、“市场推广活动”（约90%）；本土公关公司除了在“危机管理”方面有所表现，其他业务范围的占有率都在40%以下。

从业务范围的比较可以看出，国际公关公司强势的整合服务力度，从基础的服务到高级咨询服务，面面俱到；而本土公关公司受限于实力，业务范围集中在各类执行服务上。近年来，市场频频出现企业危机事件，同时也受到危机公关理念的影响，中外公关公司都十分器重“危机管理”，已经有超过一半以上的本土公关公司提供“危机管理”服务。值得注意的是，“诉讼公关”是全新的业务领域，目前仅有5%以下的公关公司尝试经营这个业务。

四、本土公关公司的业务策略创新

1、开拓更广阔的天地

全国公关市场，“北上广”已成红海，难有突破性增长；而经济发展快速的内陆城市，例如长沙、武汉、鄂尔多斯等，是一个长尾市场，本土公关公司可以根据自身实力，通过业务合作、办事处、连锁经营、兼并收购甚至媒体运营等方式开拓培育，将业务拓展到其他内陆城市，这是防止国际公关公司垄断市场的重要途径。

2、业务结构需转型，“”走向“咨询”

对于本土公关公司来说，业务转型是第一要务。本土公关公司要逐渐从“”转向“咨询”，从执行转向智慧型企业，逐步脱离中下游业务层次。从目前公共关系在国内的发展阶段来看，市场（或者说甲方）对于公共关系的认识也是有限的，许多时候还停留在公共关系就是发发新闻稿、举办个产品推广活动的认知层面，这也导致了不少本土公关公司的业务集中在执行层次，没有核心竞争力。

3、业务定位要差异化，竞争力在“小而精”

业务没有差异化定位，这是公关公司普遍存在的状态，很多业务甚至与广告公司无序竞争。因此，本土公关公司在新媒体形势下，把握业务定位新趋势，分析自身优势，找准差异化“定位”。“网络危机公关”、“网络整合传播”、“网络人际传播”和“微博营销”等服务，已经成为炙手可热的新业务。其次，虽然受限于规模、资本、技术设备以及人力资源等条件，但将服务深化细化、做专做强，“小而精”的本土公关公司仍大有可为。

参考文献

①《中国国际公共关系协会―行业发展》，省略.cn/show.

php?contentid=930

②齐小华、冯丙奇 等著：《中国公关行业调查报告》，社会科学文献出版社，2005:5

③夏肇玲，《外资公关公司兵临城下》，《中国财富》，2009（7）

④陈先红，《公共关系学原理》，武汉大学出版社，2007:56

篇8

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危机公关小班授课

医药行业与大众健康息息相关，任何闪失，都可能引发公共卫生危机。在大众传媒时代，任何危机，首先表现为传媒危机。危机处理成功的经验和失败的教训都告诉我们，当危机发生时，在最短的时间内正确地展开危机公关，是危机处理最为关键的一环。

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讲师

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讲师简介

1985年毕业于中国人民大学新闻系本科，1991年毕业于同校马列所哲学思想硕士研究生，长期从事传媒工作和企业管理工作，为教育部高校后备干部研修班、中央民族大学公共行政学院MBA干修班等讲授媒体公关课程。2007年开始在国务院办公厅主管、中国行政管理学会主办的《中国行政管理》杂志上开辟专栏，撰写有关媒体公关理论与实务的文章。具NLP及格执行师资格。现任医药世界杂志社有限公司总经理，主编。

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关键词：公共关系；人才培养；高校；大学生

公共关系作为舶来品在我国落根已是20世纪80年代中期，首发端于沿海地区的宾馆、饭店和旅游业，现在的它已进入了一个蓬勃发展的新时期，以惊人的速度风靡中华大地，但同时也面临着缺乏高素质公关人才以及没有建立起专门培养公关人才培养渠道的的严重挑战。从“劳动与社会保障部看公关人才即是专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。”[1]

一、高校进行公关人才培养的必要性和紧迫性

从旨在反映中国公共关系服务市场2010年现状的年度调查报告《中国公共关系业2010年度调查报告》：“由中国国际公共关系协会（CIPRA）在北京。2010年公共关系市场再次迎来了快速增长的发展势头，整个行业年营业额估测为210亿元人民币，年增长率为25%左右，报告预测，2011年公共关系服务市场继续保持25%以上年增长速度，未来政府、非营利性组织，尤其是城市的公共关系服务需求将形成新的增长点，公共关系行业将迎来又一轮井喷式的发展。”[2]如此诱人的前景和发展趋势，却存在“求”总是具体的，“供”却总是模糊的问题，解决两者之间悖论式循环的关键在于高校的教育。可见高校在填补社会对公关人才的需求中起到了举足轻重的作用，因而，高校对公关人才的培养应提到议事日程。

公共关系在当前的中国，已成为最引人注目的行业，具备公关意识和公关能力的公关人员也日渐成为社会的抢手人才。但与此形成鲜明对比的是，不少学生和家长及社会其他人员对公共关系和公关人才有很大的误解，消除误解是为开展教学工作扫除障碍，应该执行。

（一）加大宣传力度，使学生、家长及社会对公关人才的观念得到更新

由于公共关系学还未真正地本土化，人们在接受它时还有一定的难度，总存在不同程度的误解：一是被扭曲为庸俗应酬的“劝酒学”，即“凭的是脸蛋子，耍的是嘴皮子，使的是手腕子”以及“公共关系＝美女＋交际”、“公共关系＝公关小姐”、“公共关系＝不正之风” 等观念普遍存在；二是被误解为礼仪接待工作，即只要注重了礼仪就做好了公关，其实礼仪是开展好公关的保证和需要，除了礼仪之外还需要运用到众多的公关技巧，如：社会交际能力、处理突发事件的能力、协作能力、组织策划能力等；三是被误解为“拉关系”的歪风，认为搞公关的就是搞不正之风的人，不择手段拉关系，但真正的公共关系是一种正当的拉关系，即在公开场合下广结良缘、树立组织形象的艺术，与庸俗的“拉关系”有天壤之别。在这些不良的误解之下，学生和家长对公共关系的认识更加矛盾，以致在报考此专业时的顾虑较多，导致生源不足，这就需要学校对外积极宣传公共关系的正确理念和观念。

（二）在教学和实践工作中开展具体可行的举措

高校开办公共关系课程在“量”上力求达到社会的需求，但要符合“质”的要求就需要学校开展实实在在的行动，现在不少高校还采用传统的教学，不注重对学生做公关价值定位、职业培训、实践互动等，因而完善和改进现有的公关教育体制和理念势在必行。

1、培养学生的公关意识

公关本身除了是组织内强素质外树形象的一种管理技术和经营艺术；还是一门做人的学问，要懂得维护人格尊严，要有好的名声和形象，得到别人的信任和支持，让人说你的好。不少大学生的公关意识淡薄、人际交往能力差、不注重自身形象的塑造、没有较好的协调能力、团体观念弱等；缺乏基本的“自我推销能力”、“角色转换能力”、“处理突发事件的能力”、“组织策划能力”等。具有良好的公关意识，有利于在校学生更好的适应社会的发展和需求，因而，学校在进行专业教育之前就应对培养学生的公关意识。

2、开展职业教育培训

公关工作是21世纪具有强吸引力的职业，但不少学生在选择公共关系的教育时还存在众多的干扰因素，如父母的影响、自身对公共关系的了解不够，因而树立的职业理想还比较模糊，甚至是脆弱的，这就需要学校不断地加强公共关系的教育，强化公关意识和职业理想。公关工作具有实操性强的特性，对选择公共关系课程的学生进行职业生涯规划就很有必要，不仅可以使他们对公关职业再一次审视、定夺，也可进一步了解自己的优势与缺口，充分完善和坚定公关职业理想。职业培训包括有理论知识的学习、礼仪知识的渗透、乐观自信开放心理的塑造、职业道德知识的学习以及口头表达和书写能力的培养等。

3、教师教学与师生互动相结合

公共关系学是一门实操性极强的学科，将师生互动引入教学中与教师教学结合起来相当必要。在教室这样一个相对封闭的空间里，可以因时制宜地开展互动，如：公关案例分析讨论。首先注意案例的选择，要是具有代表性、真实性和经典性；其次用好学生的自我协调性，分组进行，这样不仅给予他们相当的自由也锻炼了他们的团队协作和配合；同时还应注意在开展讨论的过程中老师要做到启发式提问和点评，不要打击或重伤学生的积极性和创造性。角色扮演和情景模拟也是不错的方法。角色扮演是“组织行为学中实验训练的一种重要方法，是指按照指定的训练要求人们从一定的情势出发进入角色，而其他人充当旁观者和评论者。”[3]这种行为导向性教学，可以引导学生迅速进入角色、领悟角色、再认角色等，从角色中找到如何协调人际关系、理解真诚为顾客的宗旨、寻找解决公关问题的办法等。而情景模拟是依据一定的剧本模拟成相应的情景，如模拟危机公关、广告宣传活动、新产品会、礼仪形象策划、公司知名度美誉度调查等，通过情景的模拟将学生的实操能力进行锻炼、综合素质得到提升。

4、“请进来”和“走出去”相结合

所谓“请进来”即邀请公关专业教师和企业优秀公关人才与学生面对面、心贴心作现身说法，将学习上和实践中的实例与学生分享，使他们对公关学习和公关工作有更进一步的了解；学校本身作为一组织就是施展学生公关才能的舞台，如：灵活多样的学生活动的组织、策划和宣传、新闻广告的制作撰写、专题学术沙龙的开展、形象设计大赛、礼仪培训等。这也需要与“走出去”有机结合，所谓“走出去”即学校与其他学校或公司间的合作，兄弟院校交流研讨、参与式学习、共同承办主题活动等；将学生引进实践操作地，将理论知识与实操结合起来，如文案的撰写、危机公关的处理、公关专题活动的策划开展、公关接待以及公共关系的处理等。这些不仅直接来源于实际的公关状态和理论的渗透，而且也深受自身实践的影响，指导大学生个人以及团体行为的选择取向。（西南大学 文化与社会发展学院，重庆；400715）

参考文献：

［1］ 周朝霞主编.公共关系理论与实务［M］.北京:高等教育出版社.2005.282.

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关键词：成都地铁；危机公关；新媒体；对策

随着微博、微信等新媒体的出现，各行各业，无论是政府机关、企事业单位还是个人，日益暴露在媒体的聚光灯下，公共危机事件往往会被放大甚至产生诸多不良后果。因此在新媒体环境下如何避免公关危机的出现及危机出现时如何进行应对是摆在企业、政府、团体面前的一道必须面对、解决的难题。2012年，成都地铁正式进入多线建设和多线运营局面，地铁建设对城市交通、城市环境、居民生活带来的影响，地铁运营对市民出行带来的快捷和舒适同时冲击了成都各阶层，当中若出现突发危机事件，若面临危机时处理不当，将会给正在修建中的地铁工程以及已经运行的地铁线路带来极大的阻碍。本研究将对新媒体环境下成都地铁危机公关存在的问进行分析，在此基础上提出解决危机的具有可操作性的办法，创造良好的社会和舆论环境，塑造国有企业及其从事的建设项目的良好形象，从而赢得成都市民对地铁施工、运营的积极支持和配合，促进国有企业及从事项目的可持续性发展。

1.成都地铁危机公关体系的建立现状及问题

1.1现状

基于成都地铁在社会各届的关注度，以及在建设、运营过程存在众多危机公关隐患。成都地铁公司从地铁开建后不久，便开始逐步建立危机公关管理体系。

2006年根据当时的媒体环境制定了《媒体宣传管理办法》，主要针对地铁新闻与传统媒体之间可能存在的采访、等内容制定；2007年结合地铁可能存在的危机公关隐患，通过访谈、调查、走访等形式，最终制定了《危机公关管理体系》，明确了组织机构和职责、危机分类与分级、信息收集和管理、日常管理、预防系统、应急响应、检测与评估、信息、恢复与补救、应急保障、监督管理、预案管理等18个方面的内容。并对建设业主代表、参建单位开展了相应的培训。

2012年，基于媒体的快速发展，新媒体地位的日益突显，公司也不断更新危机公关体系、更新管理制度。并建立《成都地铁建设管理公司新闻宣传及突发事件应急报道工作机制》、《中心城区大面积、长时间交通拥堵应急新闻报道工作预案》，提出三个“五分钟”，即发生因地铁建成的交通拥堵五分钟内口头报告、五分钟内报市应急宣传组办公室、五分钟内完成首次的要求，以便较好地应对新媒体环境下危机公关事件的发生。

1.2问题及原因

一是危机公关体系不完善。公司建立了《危机公关管理体系》，也召开了两次培训，但整个体系内容庞大，很多内容停留在理论上，实际危机事件发生后，不具备可操作性。二是危机公关意识需进一步提升。目前成都地铁建设和运营的特殊性来看，地铁建设业主代表、运营一线员工，以及广大地铁建设参建单位负责人均还缺乏危机公关意识。三是缺失专业公关指引人员素质需要提高。目前成都地铁负责危机公关处理的人员均未进行过专业培训，人员素质需要提高。四媒体升级引发的问题。由于媒体的不断升级：从传统媒体到网络媒体再到以手机、微博为平台的新媒体，这导致成都地铁的危机事件被放大，从而产生较大的负面影响。

2.新媒体环境下成都地铁危机公关的对策

2.1构筑危机公关管理“防火墙”机制

2.1.1建立符合成都地铁实际的危机公关战略管理机制

首先，完善内部沟通，设立成都地铁公司新闻发言人，坚持一致的声音，一致的行为等。其次，成立危机管理机构。组建成都地铁危机公关职能部门，制定出危机处理工作程序，明确主管领导和成员职责。再次，建立舆情监测机制，完善信息监测系统。最后，要建立健全、可操作性的危机公关战略管理体系，制定危机管理计划。

2.1.2大力提高成都地铁全员危机意识。

在新媒体环境下，有相当多的公关危机是由危机意识不强的人引发的，甚至一句不恰当的话都可能引发危机，因此要提高全体员工的危机意识，进行危机公关演练、进行危机培训。

2.1.3构建地铁危机公关的网络防御攻势

一是与网络媒介等新媒体牵手，构建良好沟通关系。主动与主要新媒体如网络媒介进行联系和沟通，同时也要与网络媒介高层保持联络，在与主要网络媒介搞好关系的同时，也不能忽略、冷落了非主流新媒体。二是通过微博、门户网站等新媒体塑造企业形象。对成都地铁形象进行全面系统的策划，以塑造出独特的、优良的、诚信的网络形象，实现本企业的良好运作。

2.2制定新媒体环境下符合成都地铁实际情况的对策

一是面对危机，火速行动。在新媒体环境下，发生公关危机时，必须要立即行动起来，只有一个小时的原则，甚至是更少的时间。二是全方位了解事实，把握根本问题。新媒体环境下，在危机到来时，要第一时间了解危机事件的来源，分析深层次背景，抓住它的主脉。三是态度坦诚，重视不同角色受众的想法。四是保证群众知情权，争取他们的积极配合。五是制定有效解决问题的办法，及时解决问题才是关键。六是有效沟通媒体，保持信源的一致性、简洁性。

2.3危机发生后的总结善后工作

危机事件往往具有轰动效应，能够引起公众的情绪化反应，引起媒体强烈关注。危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，需要要靠一系列危机善后管理工作来挽回公众对企业的信任，恢复甚至树立更好的形象。一是总结、评估整个危机处理工作。针对暴露出来的问题，企业可以自己内部对危机管理工作进行全面的评价，也可以邀请专家进行分析，寻求指导和帮助，并制定更加完善的危机预测与管理计划。二是深入整改通过危机暴露出的问题，同时继续企业正面宣传。针对事故发生的原因，通过总结评估提出整改措施，加强企业经营管理。

3.结语

总之，在新媒体环境下，新兴的媒体是一把双刃剑，用得好就能够为企业带来好处，用的不好，也有可能给企业带来毁灭性的灾难。作为国企的成都地铁公司在进行危机公关时应保持主动的态度，积极研究适合成都地铁公司、符合中国国情和传播环境的危机公关策略，将新媒体作为优化企业危机公关的利器加以利用，用好双刃剑的正面。（作者单位：成都地铁公司）

参考文献：

[1] 张亮.城市公共突发性事件中的媒体功能[J].中国广播电视学刊，2005；