服务标兵范文

导语：如何才能写好一篇服务标兵，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、 基本做法

（一）制定方案，成立组织

社区党支部根据街道文件，经过认真研究，成立了城隍庙社区“争创红旗窗口 争当服务标兵”领导小组，研究制定了活动实施方案。并通过动员统一了思想、提出了要求、明确了目标、细化了责任，并按照工作要求，落实了任务，为活动奠定了坚实的基础。

（二）加强宣传，营造氛围

采取多种形式，加大宣传力度，及时报道活动的开展情况，大张旗鼓地宣传活动中涌现出来的先进典型，同时加强舆论监督力度，使活动有效开展。

（三）督促检查、表彰先进

领导小组组织专门人员，通过定期检查、随机抽查等形式对落实情况进行督查考核，保证各项措施落实到位，各项任务有序推进。同时，社区发现和树立开展“争创红旗窗口、争当服务标兵”主题实践活动中的先进典型，发挥示范作用。

（四）积极组织自查

要求社区工作人员对照岗位职责的要求，认真检查是否存在状态不佳、履职不勤、效率不高等问题；对照服务为民的要求，认真检查是否存在服务不优、作风不实、办事不公等问题，并深刻剖析思想根源，写出整改承诺。

（五）明确目标，责任到位，整改措施得到落实

根据查找出的突出问题，把责任归位到各负责人，并制定切实可行的整改措施，边学边改、边查边改、边整边改，使各项整改措施真正落实到位。具体做到:

整改任务层层分解，落实到人。为实现此次活动的“四个明显提高”目标即“服务水平明显提高，工作行为进一步规范；工作效率明显提高，办事程序进一步简化；服务态度明显提高，不良服务现象从根本上得到有效整改；工作人员素质明显提高，履行职责和改革创新有新的突破。把我社区建设成群众满意的服务型社区，社区党支部狠抓整改落实工作。

突出重点整改目标。社区党支部对已经梳理出来的问题进行了认真研究，对要集中整改的重点问题，进行归类排队，明确列出哪些是此次活动中可以立即解决的突出问题，哪些是依靠自身力量难以解决的问题，分门别类提出整改意见。

分解整改任务，责任到人。把已经明确的整改任务逐级分解落实到分管领导、部门和具体人员，并织织综合考评小组，对社区及工作人员进行民主测评和综合考评，根据考评情况进行奖惩。

明确整改时限。整改要取得实效，必须使整改任务具体化，具体就能深入，深入才能落实。为此，社区充分考虑问题的轻重缓急和难易程度，对需要解决的问题分近期、中期、远期做出具体安排。对通过努力能够解决的，进行了限期整改；对受客观条件一时解决不了的，要说明原因；对涉及多个部门的问题，采取了积极探索、上下互动、左右联动解决问题的有效方法。

完善工作制度，提供有力保障。为使整改工作确实落到实处，社区针对需要中长期解决的问题建立了监督和制约机制，确保活动结束后这些问题有人过问、有人来抓。确保学习实践活动出成效、见实效。

二、主要成效

我社区工作人员积极推进整改方案的有序进行，并在民主测试及综合考评的过程中基本达到满意，且根据考评情况进行了奖惩。通过开展活动，全社区工作人员在形成了共识，努力提高工作质量，人民群众已经感受到了活动带来的新变化新气象。社区整体服务水平和办事效率不断提升，工作方式方法更加科学，有力地促进了我社区各项工作的开展。

（一）是理清思路，形成共识。通过开展“争创红旗窗口争当服务标兵”实践活动，全社区工作人员进一步深化了对打造服务型社区的认识，并决心以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十七大精神，紧紧围绕“拓展服务领域、健全服务体系、提高服务水平、打造群众满意的服务型社区”这个主题和载体，着力转变工作作风，增强工作效能，推动东城隍庙社区又好又快发展。

（二）是明确责任，完善措施。在整改落实阶段，针对社区存在的一些问题和不足，制订了各项具体的整改措施，社区党支部对整改任务进行安排布置，做到了整改内容、时限、目标、措施和责任人“五个明确”，目前这些整改任务有的已经落实，有的正在整改落实，基本收到了满意的效果。

（三）是修订规章制度，简化办事程序。认真清理完善现有的各类政策措施、意见办法、规章制度，该废止的废止，该修订的及时进行了修订完善。废除不适应、不符合社区科学发展要求的规章制度，制定和完善符合社区科学发展实际的制度和规章，把解决问题中形成的好办法好经验以制度形式巩固下来，并加强对社区规章制度的学习、宣传、检查、落实，进一步提高了工作效率。简化各项事务办理程序，给群众送上更加便捷、满意的服务。

（四）是办好实事，解决问题。社区工作人员本着多为群众办看得见、摸得着的实事，让社区居民享受到社区发展的实惠，更好地凝聚人心，推动社区又好又快地发展。社区积极开展一系列丰富多彩的文化活动，丰富社区居民的生活；举办社区文化艺术节及家庭健康文化节；开办劳动力市场，解决社区居民的就业问题。

篇2

时光飞逝，匆匆如流，我们科开展优质护理病区一年多来，她每天协助患者做一些日常生活和基础护理操作，主动了解病人更多的需要。她每天一走进病房，微笑总是不由得挂在脸上，她总觉得病人如同自己的亲人一样，总是有种动力促使她去接近，去用心照顾他们。他就是我们科一名普通的护士---付丽华。我们科实行优质护理服务以来，全体护士认真贯彻“以人为本，护理先行”的服务宗旨，贴近病人，贴近临床，贴近社会，创建和谐医患。尤其是小付她每天都会用美好的心灵和精湛的技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现。

她总是以饱满的热情去迎接每一位病人，每当有新入院患者时，她就主动迎上去，热情接待，为病人做自我介绍，安慰病人，勉励病人建立克服疾病的信心，给病人留下了良好的第一印象，让病人感到亲切和信任，为以后的沟通打下坚实的基础。为了不让病人拿着检查单出找大夫，他总是安排好各项检查及运送工作，仔细讲解各项检查的目地和注意事项。

记得有一次，我们科住了一位老年患者，脾气很暴躁，每天给她输液时，他都要发火，有些同事甚至都害怕不敢去他 的病房，这时小付每天下班前都要去他病房嘘寒问暖，跟他聊天，慢慢的，我们发现老人发火少了，再慢慢的，我们开始看到老人笑了，直到有一天，老人才给小付说出了心里话，原来老人的老伴去世早，儿女也没有时间来陪他，所以他的脾气越来越怪，。知道他在想什么，小付每天都会主动陪他聊天，给他打水，买饭，剪指甲，到便盆，还特意给老人买了爱吃的点心，就这样老人的心情好了，病也好的快了，临出院时老人感动的拉着小付的手说：“姑娘，谢谢你！我的儿女做不到的你都帮我做到了。

在每天的工作中，她对病人说的最多的是“您昨晚睡的好吗？有没有不舒服的地方？有什么需要我们帮忙的？”说实话刚开始听到这些话，都觉得她有些啰嗦，但是，慢慢的我们发现，通过她的一些问候，病人总会把自己的需要及时的反馈给她，而且病人也愿意和她交流。记得那天早上，18床的老奶奶看起来有些不舒服，小付就耐心的询问，原来老奶奶的女儿出去了，老奶奶想上厕所，但没来得及，就尿裤子上了，小付知道后，赶紧端来一盆热水给老人擦洗干净，更换了裤子，在得知老奶奶还没吃早餐，又赶紧为她买来吃的，老奶奶连声说：谢谢！我的病都好了一半了。她每次答应病人的事一定会记得做到，给病人已答复。

篇3

恪守职业道德争当服务标兵

我是自来水公司窗口的一名收费员。收费是一项细致繁琐的工作，每天与钱票打交道，稍有不慎就会造成一连串失误，影响工作质量和服务信誉，必须有高度的责任心和耐心才能胜任。因此，在工作中我总是以身作则不厌其烦，严格要求自己，始终恪守职业道德，尽力为广大用户排忧解难和提供优质服务。去年6月家住四冲街75岁的黄衍炳老人误将56元水费存到了永和坪村的一用户名下，时隔两月之后方才发觉。当我获息后并没有责怪老人而是积极热情地接待，一面安慰焦急的老人一面迅速调集各种资料信息帮其查找联系，并利用休息时间亲自前往永和坪村找到相关人员进行协调解决。在我真诚调停和耐心细致的劝说下，终于帮老人拿到了误缴在他人帐户上的56元钱。其时正是盛夏，当我顶着烈日满头大汗地把钱送去时老人高兴地握住我的手称赞你真是个好人啊！服务态度真好啊！今年4月，长阳兴业大厦物业管理人员到行政服务中心“自来水公司窗口”缴纳水费，当用户把一沓清点好的钱递过来我数完后惊讶地发现竟多出了元，没有任何犹立即退还给了用户。用户拿着退回的钱激动地连声说，真是太谢谢太感动[文秘站:]了！否则就要白上两个月班了。之后兴业公司还专门写来热情洋溢的感谢信，进一步表达了谢意和敬意。后来我听说这是烟厂的一个下岗女工，前些年丈夫患病去逝，留下她和一个念中学的孩子还有几万块钱的债务，一个人艰难的支撑着生活重担。前几天我在下班的途中，突然被她拦住硬是塞给我几颗新鲜的白菜。我知道，她心里一直记着我给她退款事情。我明白，她是用这种朴实的方式进一步表达对我感激之情。我是庆幸，我的工作和职业操守没有给她带来更大的生活压力和心灵伤害，从而让一个饱受生活艰辛的女性能让够感受到生活的希望和人性的美好。

我以为，一个人能够尽职尽责的做好本职工作，能够抵制各种非正当利益的诱惑，不仅表现了良好的职业操守，更能彰显出高尚的道德情操和人格魅力。忠于职守，全面发展，争做高素质员工，争当服务标兵――我时刻这样要求自己。并努力践行。

篇4

关键词 糖类抗原 癌胚抗原 甲胎蛋白 恶性肿瘤

资料与方法

6年月～8年1月初诊的妇科疾病患者7例平均年龄5.7岁。诊断均由影像、病理证实其中阳性结果(1项以上升高)58例恶性肿瘤1例(17.%)。阴性结果179例恶性肿瘤17例(9.5%)。

方法:取空腹静脉血ml离心备用。联合检测AP、CEA、CA1-5、CA19-9、CA15-均用罗氏E1电化学发光免疫分析仪及配套试剂、标准液、质控液。正常值:AP ～7.ng/mlCEA ～.ng/mlCA1-5 ～5U/mlCA19-9 ～7U/mlCA15- ～5/ml。

结 果

单项肿瘤标志物检测阳性结果:AP单项阳性1例AP 967.ng/ml为子宫良性肿瘤。CA1-5单项阳性1例输卵管恶性肿瘤1例CA1-5 16.U/ml卵巢恶性肿瘤例CA1-5分别为169.1、7.1U/ml其他良性疾病如卵巢畸胎瘤、卵巢囊肿、子宫肌瘤、葡萄胎等8例CA1-5 .5～19.6U/ml平均8.U/ml。恶性肿瘤较良性疾病结果明显增高。CA19-9阳性1例子宫内膜恶性肿瘤1例CA19-9 88.9U/ml妇科良性疾病11例CA19-9 .9～69.5U/ml平均1.U/ml。良、恶性疾病结果无差异。CEA、CA15-无单独阳性结果出现。

项肿瘤标志物阳性常见模式结果:仅见CA1-5、CA19-9均阳性模式1例其中卵巢恶性肿瘤例结果分别为CA1-5 98.1U/ml、CA19-9 119.1U/ml和CA1-5 688.7U/ml、CA19-915.1U/ml。子宫内膜恶性肿瘤1例CA1-5 15.1U/ml、CA19-9 6.U/ml。子宫恶性肿瘤例结果分别为CA1-5 57.7U/ml、CA19-9 1.6/ml和CA1-57.U/ml、CA19-9 7.1U/ml。良性疾病9例CA1-5 9.9～6.U/ml平均115.5U/mlCA19-9 9.9～18.1U/ml平均59.6U/ml。卵巢恶性肿瘤项结果明显增高其他良恶性疾病增高程度相比较差异无统计学意义其他项和项以上肿瘤标志物阳性模式未检出。

讨 论

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一、不涉及交易费用时的合并处理

[例1]母公司于1月1日购入子公司同日发行的全部债券，债券面值100万元，期限5年，发行价110万元，票面利率10%。当年末合并会计报表工作底稿（单位：万元）编制如下：

1）母公司与子公司各自的会计处理：（略）

2）母公司编制合并会计报表时，抵销分录如下：

①长期债权投资与应付债券的抵销

借：应付债券118万 分录（1）

贷：长期债权投资118万

②内部利息收入与利息费用（含溢折价摊销）的抵销

借：投资收益8万 分录（2）

贷：财务费用8万

报表项目 投资前 投资当年 集团

合计 抵销分录 集团

合并

母公司 子公司 母公司 子公司 借方 贷方

银行存款 200 90 110 200 200

长期债权投资 118 118 118 0

应付债券 118 118 118 0

财务费用 8 8 8 0

投资收益 8 8 8 0

未分配利润 8 -8 0 8 8 0

对于集团而言，由于本次内部交易并未产生实质上的费用，故而合并结果与投资之前母公司的财务状况是一致的。因为对于集团而言，上述债券的发行与认购只是一种集团内部的资金划拨而已，不可能产生集团的利息收入和利息费用。但实际工作中，公司发行或认购债券是有交易费用的，上述情形只是一种被抽象化、理想化的结果。

二、涉及交易费用时的合并处理

[例2]假设母公司与子公司在本次交易中分别产生了相当于债券面值5%的交易费用，其他数据承[例1]。

报表项目 投资当年 集团

合计 抵销分录 集团

合并

母公司 子公司 借方 贷方

银行存款 85 105 190 190

长期债权投资 122 122 122 0

应付债券 118 118 118 0

财务费用 13 13 8 5

投资收益 7 7 12 -5

未分配利润 7 -13 -6 12 8 -10

1）母公司与子公司各自的会计处理（略）

2）母公司编制合并会计报表时，抵销分录如下：

①长期债权投资与应付债券的抵销

借：应付债券118万 分录（3）

投资收益4万

贷：长期债权投资122万

②内部利息收入与利息费用（含溢折价摊销）的抵销：

借：投资收益8万 分录（4）

贷：财务费用8万

由于母公司确认的投资收益与子公司确认的财务费用并不相等，那么我们是如何确定抵销分录（4）中的金额呢？这就需要确定哪些交易是内部交易事项。在本例中，就是母公司确认的债券投资利息收入及摊销的债券投资溢价所产生的投资收益与子公司确认的应付债券利息费用及摊销应付债券溢价所确认的财务费用，即应抵销的投资收益（利息收入-溢价摊销）=应抵销的财务费用=（利息费用-溢价摊销）=10-2=8万元，故分录（4）中的金额应为8万元。

在合并结果中，财务费用为5万元，就是子公司的融资交易费；投资收益为-5万元，就是母公司的投资交易费用，这两项费用对于集团而言，都是实实在在发生了的费用，这也间接证明了合并结果的正确性。同时，合并结果还隐含地表明，对于母公司的交易费用，在合并过程中被费用化了。而按现行会计制度，母公司可将该笔费用作为投资的成本，进行分期摊销。

三、连续编制合并报表时的合并处理

[例3]第二年，母、子公司分别计提债券利息及摊销债券溢价，其他数据承[例2]。

报表项目 第二年 集团

合计 抵销分录 集团

合并

母公司 子公司 借方 贷方

长期债权投资 129 129 129 0

应付债券 126 126 126 0

财务费用 8 8 8 0

投资收益 7 7 8 1 0

未分配利润 7 -8 -1 8 9 0

年初未分配利润 7 -13 -6 4 -10

1）母公司与子公司各自的会计处理（略）

2）母公司编制合并会计报表时，抵销分录如下：

①长期债权投资与应付债券的抵销

借：应付债券126万 分录（5）

年初未分配利润3万

贷：长期债权投资129万

由于截止本年末，母公司的个别会计报表中的长期债权投资仍含有尚未摊销完的债券费用3万元。而从上年的合并结果我们知道，长期债权投资的债券费用在上年已经被全部费用化、确认为投资收益。所以，本年末应抵销长期债权投资中所包含的债券费用3万元、并冲减年初未分配利润。

②抵销本年度母公司摊销的债券费用

借：年初未分配利润1万

贷：投资收益1万

因为本年度母公司按直线法摊销了1万元的债券费用、并将其计入了投资收益（借方），而这部分债券费用在编制合并财务报表时已于上一年度被费用化、计入了上一年度的投资收益。所以，在本年合并时应予以抵销。

③内部利息收入与利息费用（含溢折价摊销）的抵销：同分录（2）

四、对合并会计处理的两点改进意见

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方法：选取100例HBsAg为阳性的孕妇，研究其乙肝五项指标与HBV-DNA含量的关系。乙肝五项指标采用酶联免疫吸附法（ELISA）检测，HBV-DNA采用实时荧光定量PCR法检测。

结果：孕妇血清中HBV-DNA含量越高，HBeAg的阳性率越高，两者具有相关性。

结论：对HBsAg为阳性的孕妇进行HBV-DNA定量检测，有助于了解乙肝免疫标志物与HBV-DNA之间的关系，为临床判断胎儿宫内感染、阻断母婴传播提供可靠依据。

关键词：孕妇 乙肝病毒 乙肝五项指标 HBV-DNA

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.03.054

【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2014）03-0042-02

乙型肝炎是由乙型肝炎病毒（HBV）引起的世界性疾病，而且以发展中国家的发病率较高，我国也是乙型肝炎的高发地区。HBV慢性携带者多数没有明显症状，部分经临床检查可见肝损害。母婴传播是其中一种主要的传播途径，很多HBV慢性携带者都是由母体垂直传播造成，进而发展为乙型肝炎患者。因此，及时对孕妇进行HBV感染筛查是阻断宫内感染、预防婴儿HBV感染的关键。探讨携带乙肝病毒孕妇血清HBV标志物与HBV-DNA之间的关系，对于临床阻断母婴传播具有重要意义。现对我院相关检测工作进行回顾性分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料。从2012年1月至2012年12月在我院建卡检查的孕妇中选取100例HBsAg阳性者为对象，孕妇年龄为23～39岁，孕13～40周。根据孕妇乙肝免疫标志物检测，分乙肝大三阳（HBsAg阳性、HBeAg阳性、HBc阳性）组、乙肝小三阳（HBsAg阳性、HBeAb阳性、HBc阳性）组和其他。

1.2 检测方法。使用无菌注射针头为孕妇抽取静脉血3ml，将静脉血收集在无菌离心管中，分离血清。乙肝五项指标采用酶联免疫吸附法（ELISA）检测，对HBsAg阳性者检测其他血清标志物。采用国产荧光全自动酶标仪进行HBV-DNA定量检测。

1.3 统计学分析。运用SPSS16.0对收集的数据进行统计学处理，率的比较采用X2检验，以P

2 结果

2.1 乙肝五项指标结果。100例HBsAg为阳性的孕妇中，乙肝大三阳（HBsAg阳性、HBeAg阳性、HBc阳性）41例，乙肝小三阳（HBsAg阳性、HBeAb阳性、HBc阳性）45例，其他14例。

2.2 HBV-DNA定量检测结果。100例HBsAg为阳性的孕妇HBV-DNA定量检测结果中，39例小于10E3IU/ml，21例介于（10E3～10E5）IU/ml，32例介于（10E5～10E7）IU/ml，8例大于10E7IU/ml。

2.3 乙肝五项指标与HBV-DNA的关系。100例HBsAg为阳性的孕妇中，乙肝大三阳41例，乙肝小三阳45例，其他14例。大三阳组中，HBV-DNA定量检测结果大于10E3IU/ml 37例，小三阳组中，HBV-DNA定量检测结果大于10E3IU/ml 9例，其差异具有统计学意义（P

2.4 乙肝五项中HBeAg与HBV-DNA的关系。乙肝五项中HBeAg与HBV-DNA之间的关系见表1。

HBV-DNA定量检测结果小于10E3IU/ml的孕妇中，HBeAg阳性者仅占10.26%；检测结果介于（10E3～10E5）IU/ml的孕妇中，HBeAg阳性者占33.33%；检测结果介于（10E5～10E7）IU/ml的孕妇中，HBeAg阳性者占71.88%；检测结果大于10E7IU/ml的孕妇中，HBeAg阳性者占87.50%，说明HBV-DNA含量越高，HBeAg的阳性率越高，两者具有相关性。

3 讨论

乙型肝炎是由乙型肝炎病毒引起的以肝脏炎性病变为主、可引发多器官损害的传染性疾病，发展中国家是乙型肝炎的高发地区。我国是乙肝大国，据此最新数据推算，目前我国乙肝表面抗原携带者约为9300万，其中有2000万左右的慢性乙型肝炎患者。乙肝可以发展成为肝硬化，甚至肝癌，一般需要30～50年左右的时间，据估算，20%～25%的患者最终可能会发展到比较严重的阶段，也就是说9300万慢性携带者中有3/4的人将终生携带病毒，1/4的人发展成慢性肝炎甚至肝癌。

乙肝病毒感染有两个途径：第一是母婴传播，即母亲在分娩过程中将乙肝病毒传给子女，这也叫垂直传播；第二种传播途径叫水平传播，就是出生以后通过其他途径再感染的。中国9300万乙肝病毒感染人群中有40%左右是通过母婴垂直传播的，这部分人群感染以后病程比较漫长，有90%将发展成慢性感染。母婴传播是主要的传播途径之一，新生儿感染HBV的后果非常严重。感染年龄越小，越容易成为慢性乙肝病毒携带者，以后随着年龄的增长和免疫系统的日趋完善，潜藏的HBV病毒可大量复制和表达，引起发病，另一方面作为传染源，对人群危害极大。[1]妊娠早期HBV感染胎儿的可能性较小，但孕中期HBV则可以穿过胎盘屏障，使胎儿发生宫内感染，孕晚期HBV更容易突破胎盘屏障。孕妇HBV携带量较高时，所生婴儿更易成为HBV携带者。尽管有部分新生儿是通过分娩或产后传播感染HBV，但宫内感染在母婴传播中已占据首要位置，及时对孕妇进行HBV筛查、预防胎儿宫内感染具有重要意义。

母亲HBeAg阳性是婴儿发生HBV宫内感染的主要危险因素，胎儿期是最容易被诱导产生免疫失衡和免疫耐受的时期，一旦发生，会造成病毒清除障碍而导致感染并引起HBV感染慢性化。[2]临床常采用酶联免疫吸附法（ELISA）进行乙肝标志物检测，但这种检测方法有一定的局限性，它不能准确反映孕妇体内HBV的复制程度及传染性。如果需要对血清中是否含有HBV病毒进行判断则应结合HBV-DNA检测，以了解孕妇体内HBV病毒复制情况。

HBsAg是乙肝病毒表面抗原，它是已经感染乙肝病毒的标志，但并不能反应乙肝病毒是否复制以及复制的程度。HBsAg可诱导机体产生乙肝病毒表面抗体HBsAb，HBsAb作为一种中和性抗体标志，可体现人体是否具有抵抗力或是否康复。感染HBV的人群依靠自身免疫力，体内也会产生乙肝表面抗体。HBeAg为乙肝病毒复制标志，如果人体持续三个月HBeAg为阳性，则有慢性化倾向。HBeAb是病毒复制停止标志，病毒传染性较弱也并非没有传染性。HBcAb是乙肝病毒核心抗体，曾经或现在的感染者都会出现该标志。HBsAg是分泌型的核壳蛋白，是HBV复制的间接指标，而HBV-DNA是反映病毒在体内复制和宿主传染性的直接指标。[3]因此，对乙肝病毒表面抗原为阳性的孕妇进行HBV-DNA检测尤为重要。

尽管本次研究中HBsAg阳性孕妇超过60%为HBV-DNA含量大于10E3IU/ml，但也不能简单认为孕妇出现HBeAg阴转就是病毒复制减弱以及预后良好的体现，进而判断妊娠过程是否安全。HBeAg阴性的慢性乙肝患者中，由于HBV基因前C区或CP区变异，HBeAg合成障碍，也会使HBeAg检测结果为阴性，通过HBV-DNA检测可见HBV病毒仍在复制。所以HBeAg检测的阴性结果不仅不能作为HBV复制程度判断的依据，反而容易被忽视，给孕妇和胎儿带来影响。孕妇HBeAg阴性，HBV-DNA阳性，胎儿仍有可能出现宫内感染。

我院对所有建卡孕妇开展HBsAg筛查，如HBsAg为阳性，根据乙肝五项指标继续检测孕妇血清HBV-DNA含量。本次研究显示，HBV-DNA与HBeAg阳性之间具有相关性，孕妇血清HBV-DNA含量越高，HBeAg的阳性率也越高。因此，对携带乙肝病毒的孕妇进行乙肝五项指标与HBV-DNA的联合检测，更有助于分析孕妇HBV病毒的复制情况，为临床阻断母婴传播提供依据。

参考文献

[1] 李小燕，王素萍，宋秀霞等.孕妇乙肝病毒复制状态与新生儿HBV感染的关系[J].现代预防医学，2009，36（20）：3860-3862

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【关键词】 2型糖尿病 药物经济学 成本-效果分析 口服降糖药物 糖化血红蛋白（HbA1c）

【Abstract】Objective Pharmaco-economics evaluation was performed by cost-effective analysis in order to provide the basis for selecting appropriate oral antidiabeticdrugs (OAD).

Methods 300diabeticshospitalized in Xinyi people’shospital from June 2008 todecember 2010 were randomlypided into fivegroups according todifferent treatments they received.diabetics ingroup A were administratedglimepiride.group B were administratedgliclazide (diamicron).group C were repaglinide (novonorm).groupd were acarbose (glucobay) andgroup E were metformin. We performed pharmaco-economics evaluation by using cost-effective analysis.hbA1c wasdetermined as measurable index.

Results drug costs in fivegroup was respectively 113.6， 386.4， 621.3， 889.7， 42.6 yuan. The total effective rate was respectively 86.7%， 83.3%， 91.7%， 65%， 80%. ThehbA1cdecrease was respectively 5.81%、 4.91%、 6.27%、 3.63%、4.21%；Cost-effectiveness ratio was 19.6， 78.7， 99.1， 245.1， 10.1. Compared withgroup E， incremental cost-effectiveness ratio ingroup A， B， C， andd was respectively 71， 491.1， 280.9， -1533.9.

Conclusion Metformin was the most economicaldrugs in fivedrugs. Repaglinidehad the best curative effect but cost was relativelyhigh at the same time.glimepiride was the most cost-effectivedrugs， so we concluded thatglimepiride was the ideal medicine for type 2diabetes mellitus.

【Key words】T2DM Pharmaco-economics Cost-effective analysis Oral antidiabeticdrughbA1c

近年来，随着社会经济的发展、生活水平的提高，人们饮食热量的增高、坐式工作的增加、运动量的减少、生活节奏的加快以及人口老年化程度的增加等导致糖尿病的发病率在全球范围内呈快速增长。我国已经成为仅次于印度的世界第二大糖尿病高患病率国家，目前糖尿病患者已经高达9240万，其中非胰岛素依赖型糖尿病(NIDDM)即2型糖尿病患者占90%以上[1]。糖尿病及其并发症带给患者家庭和社会沉重的经济负担也日益严重。农村地区的糖尿病患病人数不断增长，患病率逐渐提高，农村患者对于糖尿病经济负担的承受能力明显低于城市患者。有限的医疗资源和自我管理能力较差使得农村糖尿病患者致残率和致死率远高于城市[2]。2010年联合国糖尿病日的一项研究显示，糖尿病所致的直接医疗开支已占到中国医疗总开支的13%。该研究同时发现通过有效的治疗可阻止治疗费用的快速攀升。为更好地为患者选择治疗药物，笔者从药物经济学角度出发，以门诊病例为研究对象，对5种治疗2型糖尿病的药物进行成本-效果分析，为临床安全、有效、经济用药提供参考。

1 临床资料与治疗方法

1.1 研究对象 研究对象为2008年6月至2010年12月在信宜市人民医院门诊和病房住院治疗的初诊断的300例2型糖尿病患者，其中男182例，女118例。所有入选患者均符合WHO 的诊断标准[3]。有下列情况之一者排除：①肝肾功能不良者；②严重造血功能障碍者；③妊娠或哺乳期妇女。随机分为五组，五组具有可比性。所有患者治疗前进行血糖、糖化血红蛋白、糖化血清蛋白、血脂、肾功能、肝功能、尿常规等检查。

1.2 治疗方案 所有患者均进行综合治疗：糖尿病饮食控制、运动治疗、健康教育及血糖监测等。

1.3 给药方法 A组服用万苏平1～8Qd；B组服用达美康80～160Bid；C组服用诺和龙0.5～2Tid；D组服用拜糖苹50～100Tid；E组服用三肖平250～500Tid。观察对象在观察期内（3个月）只应用一种药物控制血糖。观察期间每周至少测定一次空腹血糖及餐后2小时血糖。第4、8、12周末检测血糖、糖化血红蛋白、糖化血清蛋白。根据血糖调整药物剂量。在观察期内若患者需加用其它降糖药物的则予以剔除，不列入统计。

1.4 药品来源 万苏平由江苏万邦生化医药股份有限公司生产；达美康由法国施维雅药厂生产；诺和龙由诺和诺德公司生产；拜唐苹由拜耳医药保健有限公司生产；三肖平是由常州兰陵制药有限公司生产的盐酸二甲双胍胶囊。

1.5 疗效判断：疗效评价参考中国2型糖尿病防治指南（2007年版）推荐的判定标准，主要根据空腹及餐后2小时血糖值、糖化血红蛋白判断，将疗效分为理想控制、一般控制、控制较差3级。理想控制：FBG下降至4.4～6.0mmol/L和PBG下降至4.4～8.0mmol/L，糖化血红蛋白（HbA1c）≤6.2%。一般控制：6.0mmol/L＜FBG≤7.0mmol/L和8.0mmol/L＜PBG≤10.0mmol/L， 6.2%＜糖化血红蛋白（HbA1c）≤8.0%。控制较差：FBG>7.0mmol/L或PBG>10.0mmol/L，糖化血红蛋白（HbA1c）>8.0%。血糖理想控制和一般控制为有效。

因糖化血红蛋白（HbA1c）的形成是不可逆的，其浓度与红细胞寿命（平均120天）和该时期内血糖的平均浓度有关，不受每天葡萄糖波动的影响，也不受运动和食物的影响，所以糖化血红蛋白反映的是过去4～8周的平均血糖浓度，这可为评估血糖的控制情况提供可靠的实验室指标。故本实验以HbA1c为指标评价口服降糖药物的疗效[4]。

1.6 医疗成本计算[5] 成本以人民币（元）表示，根据医疗卫生服务项目的收费价格来测算。成本确定：在药物经济学中，成本分为直接成本、间接成本和无形成本。其中直接成本分为直接医疗成本及直接非医疗成本。直接医疗成本包括药品费、治疗费、检验费、护理费及住院费等；直接非医疗成本包括病人的伙食、运输、家属照顾等。间接成本为因疾病而导致的早亡、伤残、劳动力丧失等而致的工资或收入损失等。无形成本指由疾病造成的疼痛、早衰、悲伤、精神创伤等的非经济性结果。为简化计算，本实验研究的成本只包括直接医疗成本。略去直接非医疗成本、间接成本和无形成本。直接医疗成本测算时剔除了用于诊断、治疗基础疾病或合并症的费用。由于本实验入选所有病例均为门诊病人，且检验项目一致，故本文所指的成本只计算药品价值成本。

1.7 统计分析 所有数据处理和统计均利用SPSS17.0统计学软件进行统计学分析。

2 结果

2.1 五组治疗方案医疗成本（见表1）

表1 五组治疗方案药费均数（元）比较

2.2 治疗12周后五组治疗方案有效比较（见表2）。以HbA1c下降百分率来比较五组治疗方案的疗效（见表3）。由表2、3可以看出，A、B、C、E四组治疗效果无显著差异，但与D组相比较，P＜0.05，提示D组治疗效果较其他组别差。

表2 治疗12周后五组治疗方案有效率比较（%）

与D组相比， P＜0.05。

表3 治疗4、8、12周后五组治疗方案HbA1c下降百分数（%）比较

2.3 成本-效果分析

费用-效果分析是药物经济学评价的方法之一，通过分析寻找达到某一治疗效果时费用最低的治疗方案。但费用-效果分析注重防治措施的社会效果，最佳费用-效果方案并不意味着是费用最低的方案，对于不同的治疗方案进行分析比较时，有的方案可能花费的费用比较高但产生的效果很好，而增加效果的同时也增加病人的支出，这时应该考虑每增加一个效果单位所需的费用，即增加费用-效果比（C/E），这一比值越低就表明增加一个效果单位所需的追加费用越低，该方案的实际意义越大。五组的成本-效果分析见表4、5、6。

表4 治疗4周后五组治疗方案的成本-效果分析

表5 治疗8周后五组治疗方案的成本-效果分析

表4、5、6的结果表明：B、C组的C/E无显著差异，与A、D、E组方案的C/E具有显著性差异。C/E结果显示，相对于E方案，每增加一个单位效果所追加的成本，B方案＞C方案＞A方案；D方案成本增加，疗效反而降低。

2.4 敏感度分析：药物经济学研究中所用的变量较难测量出来，而且每个方案在不同人群或不同医疗单位成本也可能不同，很多难以控制的因素对分析结果都有影响，所以必须采取某些假设或估算数值，敏感度分析就是为了验证不同假设或估算对分析结果的影响程度。目前医疗制度改革，随着国家对医药市场的管理力度加大及医疗保险制度的推进，药物价格的下降是必然趋势。在这里假设药价下降10%，进行敏感度分析。结果详见表7、8、9。

表7 治疗4周后五组治疗方案的敏感度分析

表8 治疗8周后五组治疗方案的敏感度分析

表9 治疗12周后五组治疗方案的敏感度分析

表4与表7，表5与表8，表6与表9结果基本相同，说明成本-效果分析受参数影响不大。

3 讨论

2型糖尿病有明显的遗传异质性，并受到多种环境因素的影响，其发病与胰岛素抵抗和胰岛素分泌不足的相对性缺乏有关。2型糖尿病治疗的短期目标是控制血糖，长期目标是预防相关并发症的发生与发展。其基础治疗方案主要由运动和饮食构成，但是药物治疗和血糖监测往往也非常关键。

万苏平(格列美脲)是新一代磺脲类降糖药，动物和人体研究均证实，在改善胰岛素分泌方面，格列美脲不仅可以促进二相胰岛素分泌，而且同时改善一相胰岛素分泌；格列美脲还具有双重作用机制，不仅促进胰岛素分泌而且能改善胰岛素抵抗，直接针对2型糖尿病发病机制的两个方面[6]。并具有作用起效快、作用时间短、低血糖发生率低、服用方便等特点，患者依从性好。

达美康为第二代磺酰脲类降糖药，可降低空腹血糖和餐后血糖。主要通过刺激胰岛分泌胰岛素发挥作用，其机制是与β细胞上的磺酰脲受体结合，从而使ATP敏感的K通道关闭，引起膜电位改变，Ca2+通道开放，胞液Ca2+浓度升高，引起胰岛素释放[7]。

诺和龙是苯甲酸类微生物，是新的非磺酰脲类胰岛素促分泌剂，与传统磺脲类药物不同，诺和龙既不影响胰岛β细胞内胰岛素生物合成，也不直接刺激胰岛β细胞胰岛素分泌作用，因此不会加速胰岛β细胞功能的衰竭。它通过与胰岛β细胞膜上的特异性受体结合，从而促进胰岛细胞膜上的ATP依赖性K+通道关闭，抑制K+从β细胞外流，使细胞膜去极化，从而使电压依赖的Ca2+通道，使细胞外Ca2+进入细胞内，促进储存胰岛素分泌，诺和龙具有起效快，达峰在1小时，t1/2短(1小时)，两餐间胰岛素分泌恢复到基础水平，模拟生理胰岛素分泌特点[8]。因由“进餐服药，不进餐不服药”的灵活性，可适应不同患者的生活方式，患者依从性好。

拜糖苹是a葡萄糖苷酶竞争性抑制剂，能竞争性抑制葡萄糖苷酶，可减少葡萄糖生成和吸收，具有降低餐后血糖和血浆胰岛素浓度、增强组织对胰岛素的敏感性的作用，但不会引起胰岛素分泌增多，同时具有降血脂作用，对1型和2型糖尿病均适用[9]。

三肖平（盐酸二甲双胍）可以明显降低空腹和餐后2小时血糖和糖化血红蛋白，不刺激胰岛素β细胞分泌胰岛素，且可以降低体重，但对血脂和肝肾功能无影响。二甲双胍可通过促进胰岛素与其受体结合，增强外周组织对胰岛素的敏感性、促进葡萄糖的利用、抑制肠壁对葡萄糖的吸收而起作用，同时二甲双胍还抑制胰高血糖素的释放或抑制胰岛素拮抗物的作用[10]。

由本实验可以看出，拜糖平治疗成本最高，效果最差。

万苏平、达美康、诺和龙、三肖平四种药物治疗效果无显著差异性。根据药物经济学原理，C/E越小意味着单位效果所需成本越低，该方案实施就越有益；C/E越小意味着单位增量效果所需追加的成本越低，该方案的实际意义就越大。从表4、5、6可知，三肖平是四种治疗方案中C/E最小的，即三肖平是成本最低的治疗药物；诺和龙的疗效最好但成本最高；万苏平、达美康疗效相当，但成本偏高。因万苏平在获得的单位增量效果所追加的成本最低，成本效果优化统一，故认为万苏平是成本-治疗效果最佳的治疗方案。

综上所述，在治疗2型糖尿病的五种用药方案中，A方案（万苏平）更具临床推广价值；E方案（三肖平）较为经济实用，可以减轻患者经济负担。建议在治疗2型糖尿病时，医师应根据患者的个体情况选择疗效最好、安全性最高、成本最合理的治疗药物。

参 考 文 献

[1]杨文英.中国2型糖尿病防治指南[M].(第一版).北京:人民卫生出版社，2010:2-6.

[2]闫杏娜，李娜.农村2型糖尿病患者遵医行为调查及影响因素分析[J].河北医药，2011，33（2）:357-360.

[3]陆再英，钟南山.内科学[M].(第七版).北京:人民卫生出版社，2008:778-779.

[4]廖二元，超楚生.主编.内分泌学[M].北京:人民卫生出版社，2003: 1419-1421.

[5]徐端正.药物经济学及其分析.中国新药与临床杂志， 2000，19(3):139-142.

[6]李玉秀，赵维纲等.格列美脲治疗2型糖尿病有效性和安全性的临床观察.中华内分泌代谢杂志.2002，18(2):l52-155.

[7]杨世杰，王怀良，等.药理学.北京:人民卫生出版社， 2001:441-443.

[8]李昌祁，马永之，张东支，等.瑞格列奈对胰岛素B细胞功能及相关因素的影响.辽宁实用糖尿病杂志，2002，10(2):38.

篇8

患儿置入气管镜前及置入气管镜后C组MAP、HR数值显著低于A、B组(P

[关键词]丙泊酚；γ－羟丁酸钠；表面麻醉；气管；异物

[中图分类号]R726　[文献标识码]A　[文章编号]1672-4208(2010)13-0018-03

小儿气管异物是临床常见的急症，常伴有不同程度的缺氧和呼吸困难，手术时麻醉不当是引起严重并发症的原因之一，气管内操作所需要的麻醉深度与产生明显呼吸抑制的麻醉深度接近。因此麻醉方法的选择、用药效果及安全性，对手术的顺利进行及安全度过苏醒期有很大的影响。我院从2005年～2008年，曾先后用氯胺酮复合咪达唑仑、γ－羟丁酸钠或γ－羟丁酸钠复合丙泊酚用于气管异物手术麻醉，笔者旨在观察这三种麻醉方法用于该手术的麻醉效果及安全性。

1　资料与方法

1.1　一般资料　经确诊为气道、支气管异物的患儿90例，分为3组，每组30例。A组应用咪达唑仑、氯胺酮麻醉；B组应用γ－羟丁酸钠、氯胺酮麻醉；C组应用γ－羟丁酸钠、丙泊酚麻醉；年龄在11个月～5岁。异物部位：主气管10例，左支气管38例，右支气管42例，存留时间均小于2周，异物类型多为花生米和葵花籽。患儿营养不良1例，所有患儿均无先天性心脏病。患儿家属均在麻醉知情同意书上签字。

1.2　麻醉方法　3组患儿均在术前1／2h肌肉注射阿托品0.02mg／kg，人手术室后肌肉注射氯胺酮5mg／kg作为基础麻醉，待患儿入睡后开放静脉通道。A组咪达唑仑0.2mg／kg缓慢静脉注射；B组γ－羟丁酸钠80～100mg／kg缓慢静脉注射；C组丙泊酚(北京费森尤斯卡比生产)1～2mg／kg缓慢静脉注射，γ－羟丁酸钠60mg／kg缓慢静脉注射。气管镜置入，暴露会厌、声门等结构，三组患儿均用2ml的注射器按0.1ml／kg抽取1％的丁卡因，注射器前端接麻醉咽喉喷雾器(新乡市贝斯特医疗器械有限公司)伸入口腔局部麻醉，注射器剩余半量伸入声门下气管内行气管－支气管表面麻醉。根据患儿身体动度判断麻醉深浅，麻醉浅时A、B两组静脉注射氯胺酮1～2mg／kg来加深麻醉，c组丙泊酚1～2mg／kg静脉注射以满足手术要求。所有病例注药前后均以面罩吸纯氧，术中保留自主呼吸，并以管镜侧孔给氧2～3L／min，异物取出后，静脉注射地塞米松3～5mg。待患儿完全清醒后送回病房。

1.3　观察项目　观察入室时、置入气管镜前、置入气管镜后心率(HR)、呼吸(RR)、平均动脉压(MAP)及脉搏氧饱和度(SpO2)，气管镜置入后有无屏气、挣扎、呛咳、呕吐、术后喉头水肿、舌后坠等情况。

1.4　统计学方法　计量资料均以均数±标准差表示，计数资料的比较采用卡方检验，计量资料的比较采用t检验，以P

2　结果

三组患儿置入气管镜前及置入气管镜后C组MAP、HR数值均显著低于A、B组(P

手术中、手术后并发症、苏醒时间的比较，A、B组置入气管镜时，苏醒期屏气、呛咳、术后舌后坠、喉头水肿例数明显多于c组(P

3　讨论

气管异物取出术的麻醉方法可以采用吸入麻醉、静脉麻醉或者配合气管内局部麻醉，吸入麻醉以往采用氟烷较多，但是氟烷有明显的心肌抑制作用，目前更多的采用七氟烷麻醉。长期以来，在静脉全身麻醉下行气管异物取出术，氯胺酮复合γ－羟丁酸钠是经典的方法，但术中分泌物多，术后舌后坠、喉头水肿、苏醒延缓，给术后管理带来不便，通过与γ－羟丁酸钠、丙泊酚联合应用后的比较，则显示出γ－羟丁酸钠与丙泊酚联合应用的优越性。

口腔、咽喉与气管、支气管由不同的神经支配，气管支气管对刺激更加敏感。在硬式支气管镜检查中，置入气管镜时要求下颌足够松驰，暴露充分，清楚咽喉部解剖，有利于置镜，同时要求充分抑制咽喉反射，需要较深的麻醉。麻醉过浅，患儿在术中会发生呛咳、屏气、挣扎等现象，加重原来的呼吸功能紊乱；麻醉过深，则可抑制呼吸和循环功能，使患儿呼吸困难加重。手术中置镜退镜屏气A、B组显著高于c组，原因为γ－羟丁酸钠是传统上用于气管支气管异物取出术最安全的静脉药，具有抑制咽喉反射作用，可使下颌松弛，缓慢给药对呼吸无明显抑制是最大的优点；丙泊酚对咽喉黏膜及黏膜组织感受器有较强的抑制作用，两药联合应用后其优势更加明显。而氯胺酮镇痛作用强，并具有舒张支气管平滑肌的作用，但会使咽喉反射活跃，肌张力增强，麻醉深度达不到要求时，这种表现更为明显，因此置镜退时屏气、呛咳发生率明显增高。咪达唑仑、γ－羟丁酸钠对咽喉反射虽有一定的抑制作用，但γ－羟丁酸钠同丙泊酚联合应用后的协同作用，使咽喉的反射充分抑制，可明显减少屏气呛咳发生率。术后苏醒期的并发症：丙泊酚是短效的静脉药物，起效快，作用时间短，恢复迅速、平稳，在本研究中C组的苏醒时间明显缩短。因咪达唑仑、γ－羟丁酸钠两药同氯胺酮协同作用可致副交感神经亢进，口腔分泌物增加，苏醒时间延长。口腔分泌物增多及反复吸引对咽喉部的刺激，则使咽喉黏膜对手术操作刺激的反应增强，易致变态反应发生喉头水肿，这些可能就是本研究中A、B组术后喉头水肿较c组明显增多的原因。呕吐发生率A、B组较c组明显增多的原因是亚剂量的丙泊酚有明显的抗呕吐作用，麻醉清醒后抗呕吐的效果仍能持续数小时。

篇9

大家好！

___邮局进入首都文明单位标兵的行列已有_年，这个荣誉是站区的信任，集体的光荣，无形的资产。俗话说创业艰难，守业更难，赢得了标兵的称号实属不易，巩固标兵的创建成果更难。在荣誉面前，我们不骄不躁，高标准、高起点，坚持以人为本，把教育与活动相结合，把荣誉与责任相结合，用创新思维营造发展氛围，用优质服务打造邮政品牌，搭建了和谐、融洽的舞台，服务水平不断提升，责任意识不断增强，在站区参评单位逐年增加的情况下，保持了首都文明单位标兵的荣誉称号，走出了具有站区特点的文明创建之路。

一、抓住站区特点，从实际出发，制定创建工作方案

___地区是北京的西大门，是北京重要的交通枢纽和窗口地区之一，具有人员密集、成分复杂、流动量大等特点，以商业和服务业为主。面对西站地区的特殊地位和功能，如何树立好北京邮政窗口形象，为过往旅客服好务，是摆在我们面前的一项艰巨任务。为此我局确定了“真诚开拓市场，创新增强实力，服务树立形象，奉献创造未来”的行为理念，紧紧围绕文明行业、文明单位创建目标，结合地区文明创建工作的要求制定《精神文明建设工作实施方案》、《创建首都文明单位标兵实施方案》、《服务工作实施方案》，为落实北京邮政“三大工程”，实现企业的发展和职工综合素质的提高，又制定了《职工素质工程实施方案》、《创建文明小院争当文明职工实施方案》、《创建学习型班组，争做知识型职工活动方案》，等等，把重点锁定在提高自身素质和服务外来人口上，并组织一系列活动将实施方案落到实处，取得了明显成效，多次在站区组织的精神文化活动中获奖，成为站区的一个亮点。

二、以文明单位创建为主线，坚持“人民邮政为人民”的宗旨，不断提高邮政的亲和力

面对“首都文明单位标兵”的荣誉称号，我们提出了“提高、巩固、保持”的目标，即：不断提高人员综合素质，不断巩固文明行业和文明单位的创建成果，继续保持“首都文明单位标兵”的荣誉称号。在站区首都文明单位标兵和首都文明单位的行列里，西站邮局是个小单位，人员也少，虽说“局小不压秤”，可我们扬长避短，把自己的优势最大限度地发挥出来，紧紧围绕站区及邮政精神文明建设工作要求，在思想教育、职业道德教育、行业标准、服务规范等方面狠抓落实，采取“走出去参观，请进来对比，坐下来研讨”的学习教育方式，提高西站邮政的美誉度。组织干部职工参观了全国精神文明建设先进单位发行局和五星级的信苑饭店企业文化建设成果，学习东四邮局管理与服务的经验等等；请地区精神文明办领导现场座谈指导，邀请西站036先进集体代表来局介绍服务经验；结合邮政及本局实际组织了管理理念、服务理念、经营理念的征集和研讨，开展了保持荣誉的交流与演讲等等。通过形式多样的活动，职工们开阔了眼界，触动了思想，看到了差距，体会到了肩上的责任，规范了自己的服务行为。在日常服务中注意运用好邮政服务用语，在用户心中多留一份温暖；办好每笔业务，在用户记忆中留下一个美好印象；立足窗口，让过往旅客感受到西站邮政的热情、周到和细致。我们还积极参与社会公益性活动，志愿者服务、学雷锋行动、文明礼仪和文化宣传、美化环境、站前送水、送书下乡、爱心捐助、警民共建等等，都展示了北京邮政充满友爱、精诚团结、蓬勃向上的企业形象，让人们感受到邮政人的真诚、亲情，感受到西站的温馨、亲和。

三、发挥典型引路的作用，提高职工综合素质，营造争先创优的氛围

打铁还需自身硬。只有高素质的员工，才有高素质的企业。我局的优势就是青年人多，他们求知欲高，上进心强，掌握技能快，因此，在学习方法上，我们注重发挥典型引路的作用，请服务标兵、十佳青年和岗位能手介绍工作方法和服务经验。李沫是我局储蓄窗口普通的营业员，作为同力达职工，他用自己的行动践行“用户是亲人”的服务理念，被评为管局的创新服务标兵和___局十佳青年，成为全局职工学习的榜样。他把自己用心服务好外来人员的想法和作法与职工交流后，“通过努力学习提高自身素质增强信心，通过自我调节摆正心态更好地工作，带来的就是高质量的服务”便成为我局职工的座右铭，促进了我局服务水平的提高。在职工培训上，我局坚持开好务实型班前会，摘录《邮政周报》和《城南邮讯》上的精典和业务知识重点学习，开展普法教育，传达上级的指示精神，进行服务质量分析和案例分析，通报经营情况，达到了掌握业务知识、吸取经验教训、杜绝违规违纪的目的，也让职工们及时了解支局的工作思路、经营要求、发展前景，把个人价值的实现与企业发展融为一体。为实现职工综合素质的提高，我们进行了文明礼仪知识的普及，邮政英语会话练习、模拟演练和实操训练，鼓励职工利用业余时间学习充电，完成学历教育，参加职称考试和技能鉴定，形式多样的学习活动，调动了职工学习的热情，丰富了职工的文化生活，拓展了职工的知识面，职工的精神面貌也焕燃一新。

2006年是北京邮政实施“十一五”规划的开局之年，是迎接2008奥运会的奠基之年，也是我局首都文明单位标兵重评之年，西站邮局经营发展和精神文明建设任务仍然十分艰巨，但我们有信心在区局的领导下，认真贯彻落实管局“争创全国文明单位”的实施方案，用科学的发展观指导生产经营和精神文明建设工作，以提高服务质量作为巩固创建成果的切入点，践行“用户是亲人”的服务理念，把树立邮政良好对外形象作为巩固创建成果的落脚点，履行对用户的承诺，扎扎实实做好统一思想、凝聚力量、巩固成果、开拓创新工作，为适应北京奥运的要求和邮政发展的需要努力工作，保持首都文明单位标兵的荣誉称号，争创全国精神文明建设工作先进单位。在今天的争创全国文明单位动员暨经营服务工作会上，我郑重承诺要做好以下几方面的工作：

1．进一步提高全局职工对争创全国文明单位、巩固首都文明单位标兵荣誉的认识。首都文明单位标兵对我局来说是荣誉也是压力，一方面它能使我们赢得更多的用户，另一方面它对我们的工作提出了更高的要求，我局要增强干部职工的品牌意识，珍视标兵的荣誉称号，把巩固创建成果变为干部职工的自觉行动，再创佳绩。

2．认真落实管局“一四三一”总体思路，树立好品牌形象。我们要按照文明行业四个标准规范经营服务行为，贯彻“用户是亲人”的服务理念，营造优质便捷的服务环境，健康向上的人文环境，增强对内的凝聚力和对外的亲和力，提高服务的满意度。

3．扎扎实实地做好提高职工综合素质工作，适应2008奥运需要和北京邮政发展需要。围绕邮政形势和任务，进行首都意识、服务意识、责任意识和职业道德教育，开展业务练功、英语学习、服务规范和文明礼仪的培训，实现全员持证上岗，切实完成好职工素质工程规划要求，为服务2008奠定坚实的基础。

4．积极参与社会公益活动，提升了邮政的美誉度。我们要把精神文明建设与营造社会人文和谐之美相结合，立足站区开展便民服务活动，密切邮政与社会、邮政与群众间的联系，也在活动中使职工的利益观、价值观得到升华，为北京邮政增辉。

总之2006年我局将按照区局的工作要求，与时俱进，真抓实干，为北京邮政协调、持续、健康发展做出应有的贡献。

篇10

作为一名新时代的女性，一名行业中的女性，尤其在公安队伍中，“巾帼”是我们内心至高的荣誉感，是我们爱岗敬业、兢兢业业，孜孜不倦地追求的崇高人生职业境界。近来，我所属的单位鹤山市公安局交警大队车辆管理所喜获由公安部授予的“2009年全国优秀县级车辆管理所”光荣称号。在欣喜万分之余，在这“巾帼建功”的荣誉光环下，我翻阅品味了全国“巾帼建功标兵”的动人事迹，回顾体味了单位自创建省“巾帼文明岗”活动开展以来所收获的累累硕果，如沐春风地感悟着生活中的点滴、工作上的细节以及生命中的质量。

走近巾帼标兵

一位身着警装的女性在公安局交警支队车辆管理所的大厅里忙碌着：只见她一会儿查询各窗口的业务情况，一会儿回答群众提出的各种问题，一会儿细致征询群众的意见和建议…… 一回头，忽然发现一名白发老人来回艰难奔波的身影，忙赶上前热情询问，在得知老人已80余岁高龄，因官司缠身，不得已前来查找相关档案以作证据的情况后，她急忙请老人坐下，又为老人端来一杯热茶。随后，协助相关业务人员为老人认真查找有关资料，直到老人满意而归。

这只是普通的一天，从事这项工作已二十多年的她，几乎每天都是这样过的。她就是陕西省“巾帼建功标兵”、咸阳市公安局交警支队车辆管理所副所长党敏玲。她对待工作热情似火，为咸阳招商引资提供良好的平台，四处奔波积极努力地争取尽快开通车辆管理绿色通道；为做好农村机动车辆登记检查工作，亲自带领民警深入基层与老百姓面对面地开展工作。她对待群众深情似海，对远在灾区的群众总是慷慨捐款，对身边困难群众的冷暖也总是时刻挂在心头 ，从最微小的问候开始，从最亲切的探望做起。她对待家人柔情似水，在丈夫因公牺牲后，面对尚未成年的儿子，年迈的公婆，她毅然擦干眼泪，用女人柔弱的双肩，接过本应夫妻共同扛起的家庭重担，无微不至的关怀，从未断过。

走近新时代的巾帼标兵，品读她的人生。原来发现，当代的“巾帼英雄”并不须要多么的刚烈豪气，多么的能征善战。其实，在现代的和谐社会里一切都是那么的平静，都是那么的平凡。做好了生活中的点滴，做好了工作上的细节，恪守了平凡的信念也就塑造了伟大。

回顾峥嵘历程

自响应“巾帼建功”活动以来，我所巾帼文明岗以“依法、便民、廉政、高效”为群众服务为目标，把思想政治工作、职业精神培养作为队伍建设的“生命线”，做到充分发挥巾帼文明岗优势，发扬“自尊、自信、自立、自强”的“四自”精神，增强队伍凝聚力和战斗力。

近年来，我们努力打造“学习型” 巾帼文明岗，深化业务技能、理论知识的学习，不断地提升文化素养。车管所巾帼文明岗女性工作人员28人，其中原有本科学历2人，大专学历13人。而先后有8名女性工作人员通过自学、专门培训等形式进行文化知识的学习取得了本科或大专毕业证书，过半数女性工作人员考取了汽车驾驶证，充分发扬了时代巾帼自信自强，锐意进取，刻苦专研学习的精神。在工作机制上和服务规范我们更是肯下功夫。实行值日警官和导办业务制度，全所民警和工作人员轮流在服务大厅值班，解答群众的业务咨询，引导群众办理有关业务，使办事群众与车辆管理民警之间的距离更加接近，进一步促进和谐警民关系。通过“形象礼仪”和“服务技能”培训，强化了窗口服务规范。并开展了“微笑服务之星”评比活动，强化工作人员学习的自觉性和工作热情，营造积极进取的学习氛围，给全体人员提供一个学习交流和发挥潜力机会，增强了全体人员依法行政，为民服务意识。在巾帼文明岗上，女性工作人员以其特有的精神风貌，活跃在车管窗口服务的第一线上，撑起车辆管理工作的“半边天”。车管所每年在工作的完成数量上以及服务的质量上都有了质的提升，真正做到了让群众“高兴而来，满意而归”。

我们戴着巾帼建功的荣誉光环，回顾着过去走过的路。曾经再大的风雨，再多的辛酸，再苦的泪水，都已化为今天的报喜酒。这一切将继续鼓舞着我们奋勇前进！