重庆交通大学怎么样范文

导语：如何才能写好一篇重庆交通大学怎么样，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：地铁 车辆 物业开发

地铁车辆段物业开发潜力巨大，它作为全线车辆运营、检修场所，一般来说占地面积比较大，而且一般位于城市近郊，地铁开通运营后交通非常方便。综合考虑地铁段物业开发是非常有前景的，那么要是想做好这一块会遇到哪些问题？该怎么解决？具体怎么实施？下文就一一解答这些疑问。

一、明确地铁车辆段物业开发的原则

（一）车辆段上盖物业开发需要具有整体、综合开发的观念

对于地铁车辆段上盖的物业开发，在规划设计阶段应该具有综合整体开发的观念，将地铁车辆段的设计与上盖物业开发有机协调，做好空间衔接的同时综合考虑建筑环境，尤其是考虑车辆段与物业开发彼此要求，进而实现开发设计方案的最优化。

（二）严格按照国家相关土地政策要求进行物业开发建设

由于地铁车辆段的建设属于城市交通基础设施建设，因此用地属于国家行政划拨用地，而地铁上盖物业开发建设用地则属于有偿用地，因此在项目开发建设过程中必须考虑不同土地政策对于项目建设效益的影响。

（三）必须处理好相关的技术问题

由于地铁车辆段与上盖的物业开发建设技术含量高，因此在车辆段上盖物业的开发设计上必须做好技术保障，特别是地铁车辆段上盖物业开发建设施工中可能会出现的位移沉降的问题，需要重点制定合理的设计方案。

二、地铁车辆段物业开发流程

（一）明确地铁车辆段上盖物业开发的功能要求

对于地铁车辆段上盖物业开发建设功能定位，应当结合城市规划以及功能发展需要合理的确定。

（二）完善交通组织规划

由于地铁车辆段进行上盖物业开发以后，会造成原本就非常复杂的交通组织更为复杂，所以在地铁车辆段的上盖物业开发上应该将各类交通流线的合理组织作为重点，这也是决定后期上盖物业开后能够有序运转的关键影响因素。在具体的实施上应该做好地铁站点、公交站点、出租车站点之间能够迅速换乘，并适当采用立体化处理将不同交通流线合理分开，以提高交通组织运行效率。

（三）做好车辆段以及上盖物业防灾减灾的规划设计

由于地铁车辆段上盖物业开发后，人员密集，再加上地铁车辆段结构复杂、环境特殊，因此必须将各种防灾减灾规划设计作为重点处理的内容。在方案的规划设计过程中，应该根据初步设计方案，分别按照盖上建筑与盖下建筑消防性能以及结构抗震性能进行评估审查。此外，由于地铁车辆段的人员密集，交通出入复杂，因此可以按照实际需要将人防工程、避难空间以及地下工程进行整合处理。

（四）按照技术要求合理的制定开发方案

由于地铁车辆段上盖工程结构会受到车辆段建设明显的约束，因此在上盖物业开发上对于建筑物的形式、高度、体量以及建筑造型等方面必须考虑全面，同时注意控制车辆段咽喉区、检修区、轨行区等不同上盖的开发强度。

（五）完善公共空间与城市风貌设计

对于公共空间，应该以物业开发功能模式作为基础，将其作为城市空间的一部分，提供功能丰富、分布均衡、安全舒适的环境，具有购物、休闲、娱乐功能的城市公共空间体系。对于城市风貌，则应该以丰富城市内部的景观层次以及改善整体环境形象作为重点，并适当的增加绿地、广场等，形成疏密结合的城市空间风貌。

三、地铁物业开发的建议

调研发现现实多数车辆段库房部分上盖好多都是开发成了住房。这样一来问题就出现了，地铁早晚的发车时间也正好是正好户主们的休息时间，这就给居民带离开很大的烦恼，严重影响了居民们的生活和正常的休息，是不得不解决的问题。那么该怎么解决呢？一方面就是是在设计前就考虑到噪音污染，通过科学的设计避免这一问题的出现；另一方面可以换个思考不该住房，而是设计成而用商业娱乐建筑、办公建筑、广场、绿地等公共设施等等，这也是比较有利的做法。

在地铁段上面建房无疑就提高了楼房的高度，车辆段上盖物业平台标高就要高达数十米，怎么样做好人流量的疏通工作，还有人们的便捷问题？如果是简单的增加出口这样又会对会盖下流线的组织造成影响。介于这种情况那么在车辆段选址时应就应该选择地势较为偏低的地段，这才是从根本上解决问题，会给以后的工作带来很大的便利。

介绍了上面的问题后就该考虑绿化了，绿地可以给车辆段物业开发区的居民带来很好的生活环境显得绿色环保，那么就要在规划初期就考虑到留出足够的余地来搞绿化，如果要最合理的话应该是是通过覆盖大面积咽喉区的方式，应为这样不但可以提高绿化率，而且城市的面貌也会焕然一新。

四、结束语

总之，地铁段物业开发是很有前景的项目，本文从地铁段物业开发的原则，具体工作流程和开发过程中遇到问题等方面做了阐述，并且针对性的提出了相应的建议，说的直接明了通俗易懂。希望对从事相关工作的人员有所帮助，可以找到适合自己的发展方向。

参考文献：

[1]张晓莉，林茂德.论城市轨道交通建设对经济发展的拉动作用[J].城市轨道通研究，2012；1

[2]王元.香港地铁发展模式对北京的启示[D].北京.北京交通大学，2012

[3]薛波.城市轨道交通车辆基地综合开发模式探讨[J].山西建筑，2013

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【关键词】体验式教学；情景模拟；角色扮演

教育部于2008年12月颁发了《关于中等职业学校德育课程设置与教学安排的意见》，指出“课堂教学应遵循‘贴近实际、贴近生活、贴近学生’的原则，从学校身心健康发展的规律和中等职业教育培养目标的实际需要出发，注重实践教育、体验教育、养成教育，做到知识学习与能力培养和行为养成相统一，切实增强针对性、实效性和时代感”。在《职业生涯设计》专业课教学过程中运用体验式教学，可以培养学生的创新精神和实践能力，让学生在学习、体验、思考、实践的过程中，逐步完成自我探索、行业探索和职业探索，树立职业理想，并最终学会职业决策，完成自我职业生涯设计。

1体验式教学的理论

1．1体验式教学的理论依据

（1）情感和认知活动相互作用的原理。体验式教学是在教学过程中引起学生积极的、健康的情感体验，直接提高学生对学习的积极性，使学习活动成为学生主动进行的、快乐的事情。情感对认知活动的增力效能，给我们解决目前中学生普遍存在的学习动力不足的问题以新的启示。情感的调节功能是指情感对认知活动的组织或瓦解作用，即中等强度的、愉快的情绪有利于智力操作的组织和进行。体验式教学可以促进学生心理活动的展开和深入，活泼快乐的课堂氛围是取得良好教学效果的重要条件，学生情感高涨和欢欣鼓舞时就是知识内化和深化之时。（2）认识的直观原理。从方法论看，体验式教学是利用反映论的原理，根据客观存在对青少年主观意识的作用进行的。而世界正是通过形象进入青少年的意识的，意识是客观存在的反映。体验式教学所创设的情境，因其是人为有意识创设的、优化了的、有利于青少年发展的外界环境。这种经过优化的客观情境，在教师语言的支配下，使青少年置身于特定的情境中，不仅影响青少年的认知心理，而且促使青少年的情感活动参与学习，从而引起青少年本身的自我运动。

1.2体验式教学的基本原则

（1）意识与无意识统一原则。无意识调节和补充有意识，情感因素调节和补充理智因素。人的这种认知规律要求在教学中既要考虑如何使学生集中思维，培养其刻苦和钻研精神，又要考虑如何调动其情感、兴趣、愿望、动机、无意识潜能等对智力活动的促进作用。（2）愉悦轻松体验性原则。根据认知活动带有体验性和人的行为效率与心理激奋水平有关而提出。该原则要求教师在轻松愉快的情境或氛围中引导学生产生各种问题意识，展开自己的思维和想象，寻求答案，分辨正误，这一原则指导下的教学，思维的“过程”同“结果”一样重要，目的在于使学生把思考和发现体验为一种快乐，而不是一种强迫或负担。（3）师生互信互重下的自主性原则。一是良好的师生关系，一是学生在教育教学中的主体地位。良好的师生关系是体验式教学的基本保证。教学本是一种特定情境中的人际交往，体验式教学更强调这一点。只有师生间相互信任和相互尊重，教师对学生真正做到“晓之以理，动之以情”，两条信息回路才有畅通的可能。这意味着教师必须充分了解学生，学生也必须充分了解教师，彼此形成一种默契。

1．3体验式教学的核心

体验式教学法的核心在于激发学生的情感，不仅可以激发学生的兴趣，而且有利于培养他们的创造性思维。它力求在师生互动的教学过程中，达到认知过程和情感体验过程的有机结合，激情与明理、导行的相互促进，让学生在体验学习中学习有关的知识内容，领悟做人道理，选择行为方式，实现“自我教育”。同时在学习的过程中，体验认识提高的快乐，道德向上的快乐，独立创造的快乐，参与合作的快乐……。而使教学过程在学生主动、积极的体验中，生动、活泼地完成教学任务，实现教学目标。

2中职学生《职业生涯设计》课程体验式教学的策略探索

2．1在丰富的情境体验中开展教学，激感，获得认同

学生的体验往往不是自发的，教师要在教学中善于营造一种愉悦的情境，诱发学生浓厚的学习兴趣，从而召唤他们主动而乐意的接受知识的熏陶。在教学中我们可以引入生活实例、设置悬念式问题情境，回忆生活，对美的感悟等引发学生情感上的共鸣。例如在学习《职业生涯设计》第一课导论的时候，我们要帮助学生对整个教材有个大体的认识，从最简单的教材题目———“职业生涯设计”，总共六个字，三个词开始认识，从中国字的字面意思上进行解剖和理解，中国字人人都会写，从字面上就能读出的意思，学生们也能更好的理解、记忆和掌握。首先从“职业”两个字入手，我们发问：“什么是‘职’？什么是‘业’？”鼓励学生思考并作答，学生会给出各种各样的答案，比如说：‘职’是职位、工作等，‘业’是事业、行业等。我们要肯定学生积极思考的结果，慢慢的引导出职业的引申意义。‘职’指的是职位、岗位，谁的岗位？我的岗位，是与自己有关的，要充分的认识自己，才能知道与自己匹配的岗位是什么；‘业’指的是产业、行业，是社会的，与社会环境有关的，要充分的认识社会环境，才能知道社会需要什么样的岗位。两者结合，才能找到自己最应该从事的岗位，进而总结出本门课程的两大学习任务———认识自己和认识社会。其次，理解“生涯”两个字，‘涯’是指有界限的，说明我们的职业生命是有时间跨度的，它是有限的，而非无限的，所以职业生涯是珍贵的，不允许浪费，需要我们做精心的设想和计划，进而引申出设计的含义———设想和计划，即画龙点睛的指出本门课程的学习目标———制定正确完整的计划，用以指导在校学习。这样，在我们还没有仔细阅读本教材内容之前，引导学生单从教材题目的六个字中，读出了本门课程的学习任务、学习目标，也间接的点出了学习这门课程的重要性和急迫性。那么学生在一提到《职业生涯设计》这门课时，他脑海中出现的这六个字就能帮助他去回忆本门课程的学习内容及任务。

2.2创设游戏情境，让学生在游戏体验中更好的认识自己

在游戏体验式教学中，教师应积极创设与课题相关的游戏环节，让学生在游戏的体验中，体验知识的产生、形成和发展的历程，体验探究中策略的形成，方法的形成和问题解决的得与失，培养学生积极的学习心态和科学的学习方法。例如在学习第二篇“职业生涯发展条件与机遇”的教学过程中，我们要引导学生从兴趣、性格、能力、价值观四个维度来认识自己，怎么样正确的认识并评价自己身上的兴趣、性格、能力、价值观，很多同学都说不清楚，四个概念之间相互交叉，既联系又区别）比如说：兴趣和性格都是指一种心理状态，但不同的是兴趣是指因为喜欢而产生积极行为的一种心理状态，它不具备稳定性，所以兴趣是可以培养的。但性格是指一个人在生活中所表现出的稳定的心理状态及特征，性格是稳定的。很多同学在对以上两个概念的理解过程中，不够准确和深入，常常搞混，弄不清楚，直接影响对自己兴趣和性格的判断。怎么样帮助学生解除这样的困惑，我们尝试的引入了很多的课堂游戏，比如：撕纸游戏、捏手指游戏、霍兰德人格测试等，在做游戏的过程中，让学生得到一种体验式经验，这种经验会激发学生去认识自己的冲动，进而我们结合相关定义，从概念本身出发，结合体验式经验，引导学生用适当准确的语言来评价自己的主观条件。

2．3创设情境，引入案例———在案例分析中培养学生解决问题的能力

教师根据教学内容选择适合的个案，在学生之间、师生之间的相互探讨交流中，不仅可以把学生已有的知识加以深化，让情感得以升华，培养学生实际解决问题的能力。例如，在“面向未来———职业生涯设计”的教学过程中，如何引导学生更好的理解产业、行业、专业、职业的定义，是摆在我们面前的又一个教学难点。因为，中职学生之前所接受的初等义务教育都是以基础学科为主，对社会的了解和认识非常少。这些专业知识讲深了，学生听不懂；讲浅了，又达不到专业的要求，理解不透。怎么办？我们尝试引入案例教学，以讲故事的方式，让学生置于一种我们设计好的情境当中，给予感官的刺激，再从故事中引出我们要讲述的概念，让生涩难懂的概念依托在一个情境中，学生就能较好的去消化理解。比如：在讲述“产业”概念的时候，我们事先设计了一个人类社会发展的故事，取名叫“社会哪里来？”伴随着一段舒缓悠扬的背景音乐，我们开始绘声绘色的讲述“社会哪里来”的故事，从类人猿———群居生活———母系社会———农业社会———工业社会———现代社会，从直接向大自然索取资源———自己耕作，获得粮食（农产品）———自己生产，获得所需产品（工业产品）———享受服务（服务产品），同学们沉静在优美的故事里，体会到一种。故事一完，有些学生发出惊叹：老师，好神奇，我们人类太伟大了，产品从有形的商品到现在无形的服务品了。我们抓住这个讨论，顺势给学生引出了产业的概念———产业是对各类行业在社会生产力布局中发挥不同作用的部门的称谓，分为农业、工业和服务业。学生们接受起来，就显得容易多了，理解的也更深入了。总之，“体验式教学”注重在实践中让学生进行自我体验，切合了中职学生爱表现、好动、具有丰富的想象力等年龄和心理特征，教学实践证明了课堂气氛和谐浓厚，调动了学生的主体性和积极性，增强了实践操作能力，也激发了学生积极学习的学习动机和情感。

【参考文献】

［1］廖利华,刘新梅,冉茂银.职业生涯设计[M].上海交通大学出版社,2011,7:23-27.

［2］林雪,蒋杰.环球市场[J].2015,2月中旬刊,151.

［3］喻平.教育心理学[M].北京师范大学出版社,2010,1.

篇3

市场调查报告，就是根据市场调查、收集、记录、整理和分析市场对商品的需求状况以及与此有关的资料的文书。换句话说就是用市场经济规律去分析，进行深入细致的调查研究，透过市场现状，揭示市场运行的规律、本质。市场调查报告是市场调查人员以书面形式，反映市场调查内容及工作过程，并提供调查结论和建议的报告。小编在这里给大家整理了市场调研报告范文，希望能够帮助到大家。

市场调研报告模板1：

一、背景

三门峡广宇生物制药有限公司位于三门峡绳池会盟路西段，成立于20xx年，建筑面积20000平方米，拥有现代化生产基地，配备里各种先进的生产线等。河南广宇博科生物制药有限公司是广宇集团投资5200万元于20xx年6月通过兼并重组在原河南省三门峡制药二厂基础上建立起来的现代化制药企业，该企业目前为豫西地区规模最大的、集生产、科研为一体的中成药生产基地，现有员工536人，其中工程技术人员185名，平均年龄36岁。公司资产总额8500多万元，企业主要生产注射剂、口服液、片剂、丸剂等10个剂型共86个产品，近年来先后容获国家授予的金奖产品4个，省名优产品3个，国家级新药1个，国家中药保护产品2个，片剂、丸剂车间按GMP标准设计建造，针剂生产采用先进的制水设备，为保护产品质量，企业引进了高效液相色谱仪等先进设备。 其中，冬凌草含片最为代表，复方冬凌草含片是全国独家产品，采用国家地理标志产品济原冬凌草，配伍其它中药，运用现代技术精制而成，品质精良，含化后，可以通过缓慢释放作用于咽喉病变部位，消肿利咽作用更直接，疗效更显著。

二、研究目的

1、通过市场调研预测， 得出冬凌草含片在同类市场上的市场占有率。

2、以及大众群体对含片的认识评价。

3、了解郑州地区冬凌草的市场状况

三、研究问题的方式

考虑到冬凌草含片是一种保健药品，与一般商品不同，其消费除取决于消费者个人外，还受到医院及医生、消费者所在单位医疗保健制度的影响，再则，医药经销单位是重要的中间流通环节，此外，含片的主要消费者是嗓音工作者，如果只是简单地调查消费者是很难达到调查目的的。因此，我们将调查对象确定为以下几类：消费者、医院(药房、相关科别医生)、医药经销单位(药品批发机构、零售药店)、学校、企业;行政单位、其它事业单位。其调查目的及侧重点各不相同。其中医药经销单位和医院采用全数调查方式，消费者调查采用配额抽样，即先对总体按区分组，然后由调查人员从各组中任意抽取一定数量的样本;学校、企业、行政单位、其它事业单位则采用根据单位名录薄查随机数表随机抽取。抽样比不等。

四、确定调查项目

调查项目类型很多，具体项目有大有小，根据发达国家经验，绝大多数市场调研项目从属于以下五个类型：企业销售市场调查、企业及行业发展前景调查、企业产品及竞争品调查、广告方式及广告效果调查。企业社会责任调查。其中最常见的调查项目包括：市场特性调查、市场潜量调查、市场份额调查、业务发展趋势调查、短期销售预测、长期需求预测、价格预测、竞争品技术特性调查等。 调查内容确定为：

1.咽喉类含片总体市场容量、容差;

2.咽喉类含片总体市场需求特点及变化趋势;

3.冬凌草含片郑州市场销售状况及市场地位;

4.竞争品及竞争对手营销策略;

5.冬凌草含片营销组合策略及相应措施的运作效果; 6，问题点与机会点;

7.附带宣传冬凌草含片。

可见、本次调查综合性较强，并要做到客观调查与主观宣传巧妙契合，在矛盾中达到统一。

五、实践进度和预算

第一阶段：了解背景1天

第二阶段：计划阶段

制定计划2天

审定修正1天

第三阶段：问卷阶段

问卷设计5天

调整确认2天

印制1天

第四阶段：实施阶段

培训3天

实施15天

第五阶段：研究与分析

数据输入处理1天 数据研究1天 数据分析1天

第六阶段：报告阶段

报告编写1天 报告发送1天

六、经费预算

问卷印刷 100元 杂费 100元 合计 200元

市场调研报告模板2:

一、调研背景

1、旅游战略性支柱产业地位的确定，中国旅游产业规范发展初见端倪;

2、现阶段我国旅游企业市场营销行为存在着片面注重短期经济效益、忽视利益相关者的利益实现以及生态环保理念缺失的现状;

3、政府和旅游企业需要有更全面科学的旅游行为评价指标体系引导企业旅游营销行为的开展，培养正确的旅游营销观念，以实现企业更加长远的利益;

4、利益主体的利益平衡实现、生态可持续是当代中国旅游营销行为发展的必然趋势和旅游企业树立良好企业形象并实现长远利益的最佳途径;

5、关于旅游企业营销行为社会评价体系的相关研究缺乏，存在学术空白。

二、调研目的

1、通过与企业沟通联系，获得企业近10年的旅游营销行为定性资料，包

括营销策划方案、受众参与情况、营销结果评估、政府态度与参与情况等资料，可以是文字、数据、图片等提供形式;

2、通过问卷调查了解游客、当地社区居民对当地旅游企业营销行为的感知和满意度，并据此初步企业营销行为社会影响评价的主要指标;

3、通过访谈景区管理处等政府的利益代表，了解政府对企业旅游营销行为的看法和建议;

4、通过访谈游客与当地居民典型个案对研究内容进行深入分析研究。

三、主要内容

根据上述调研目的的分析，项目的主要内容包括政府感知与满意评价、游客感知与满意评价、社区居民感知与满意评价三个方面，通过研究形成政府感知与满意评价子系统、游客感知与满意评价子系统、社区居民感知与满意子系统，并据此形成旅游企业营销行为社会影响评价指标系统核心内容，最后对旅游企业近年来的旅游营销行为进行模糊评价，得出评价报告。

1、政府感知与满意评价研究

政府感知与满意评价研究主要涉及到“政府态度”、“政府参与”和“政府评价”三各方面内容的调查，通过定性资料分析和定量指标设计形成最终的评价指标子系统。

2、游客感知与满意评价研究

游客感知与满意评价研究主要从游客的态度、参与情况和最终评价进行量表调查，分析得出最终的评价指标。

3、社区居民感知与满意评价研究

社区居民感知与满意评价研究主要从正面影响感知和负面影响感知进行量表调查分析，并形成最终的评价指标。

四、研究设计

1、研究思路

对企业系列旅游营销行为分析明确利益相关者;查找相关理论归纳分析文献、资料形成不同利益相关者的具体调查指标;进行问卷设计问卷调查;数据整理与分析 总结调查对象对不同事件的期望与评价;总结得出结论;完善指标体系;明确企应对措施。

2、问卷和量表设计

(1)设计步骤

A、通过CNKI，旅游学刊等资料的查找，以及营销现场影像资料的搜集，了解旅游企业市场营销行为的现状，初步明确研究方向和研究问题，并找出了利益相关者。

B、通过综合现有关于政府参与、游客满意和社区居民感知的理论和量表，在绩效方法的指导下，参照SERVPERF量表和Likert量表，提出理论化的政府态度、顾客满意和居民感知的测评量表。 C、在对参与过旅游营销活动的37名试调研对象(景区管理处、企业管理层、游客和社区居民)通过网络调查进行试调研，通过相关图一 旅游问卷和量表的设计程序 数据的分析，对测评指标体系的相关因子进行调整。

D、针对调查的结果和被调查的反应，对问卷和量表作出适当的调整，得出最终调查问卷和量表。

(2)问卷结构和内容

据分析，旅游营销的主要社会评价来自于三个方面：政府、旅游者和社区居民。故设计调查问卷一份，主要涉及到政府态度和参与程度的调查;量表主要分为游客与社区居民认知、感知和满意度测量表。问卷和量表均有“人类学特征”项目，问卷主要涉及“政府态度”、“政府参与”和“政府评价”三个方面;量表则主涉及感知和满意度的测评。

3、本文实证分析思路与框架

通过抽样调查获取居民感知的相关数据，本文实证部分的分析遵循如下思路逐层深入。对旅游开发商市场营销行为评价大体从以下三个方面展开：

(1)从不同的利益相关者和人口学特征分别对问卷和量表反映的整体状况进行汇总分析，主要通过SPSS进行汇总统计，描述性分析;对景区发展、企业营销效果进行定性分析。

(2)针对不同调查对象的不同因子的结果进行差异分析，基于统计数据采用因子分析方法;

(3)结合前面的分析，并运用Logistic回归模型，对旅游企业市场营销行为影响认知、感知和满意度的因素进行定量分析，试图通过量化分析确定不同利益主体认知、感知和满意度影响因素的强弱程度，赋予不同的权重，形成指标模型，进而寻求解释，提出建议。

图2 本文实证分析思路与框架

4、研究方法：

研究采用的方法主要有：问卷调查法、实地访谈法、文献法等。

五、质量控制

1、项目负责人和参与人员的情况

(1)大学期间，彭春柏曾做过《大学生旅游心理及市场营销策略浅析》获省“旅游论坛”三等奖;《农村土地使用权合理流转与农民自主创业的营销研究》获“杨树达奖”优胜奖;并在院“五四评优”中被评为“十佳学术科研标兵”;“暑期三下乡”社会调研活动成果被评为优秀成果;旅游学院学术部成员的参与保证了调查人员具有相关的调研经验和方法。团队成员男女特质互补，并已经具备有一定的社会调研能力和研究能力。

(2)所学专业开设“旅游景区管理”“生态旅游”“市场营销学”等与旅游企业营销行为相关的课程，对现阶段我国旅游企业营销行为现状和社会评价有较深刻的认识。

(3)在大学“统计学”课程学习的基础上，系统学习SPSS统计软件，能够熟练运用SPSS统计软件进行较深层次的数据分析。

(4)暑假或寒假实践较为充裕，能够进行较全面、较深层次的社会调研。

2、前期工作的完成情况

(1)学习了相关的课程知识，并查阅了国内外大量的旅游企业营销行为评价的相关文献资料，对我国旅游企业的营销行为和研究现状有较为全面的了解。

(2)前期就相关课题与指导老师进行了多次沟通与交流，并在刘焱老师的指导下完成了研究方案的设计和调查问卷和量表框架的设计。刘焱老师为湖南大学企业管理博士，在量表设计和指标体系构建方面有着相当多的研究成果。

(3)前期与武陵源“国际乡村音乐周”策划与举办企业和武陵源景区取得了联系，并得到了他们的大力支持。

(4)前期已完成调查量表和问卷的框架设计，并形成了实地访谈提纲和问卷的基本框架。

六、报告形式和内容

报告主要通过书面报告将研究的指标体系及详细解释通过书面的形式反馈给企业和景区，同时就旅游企业的相关营销行为作出的模糊评价报告也通过书面形式反馈给企业。

七、时间安排

1、专项研究小组

(1)指导老师：湖南大学企业管理博士、湖南师范大学旅游学院讲师刘焱老师;

(2)项目负责人：湖南师范大学旅游学院20xx级旅游管理班彭春柏;

(3)旅游学院学术部全体成员。

2、时间安排表

市场调研报告模板3：

一、调研背景

二、调研目的

要求通过本次调研，详细了解重庆大学生对adidas品牌产品认知、态度、消费意愿和消费行为等各方面情况，为adidas品牌产品的市场中的经销者们提供可参考的市场信息和建议。调研目的如下：

1、了解大学生对adidas产品的认知情况; 2、了解大学生对adidas产品的态度; 3、了解大学生对adidas产品的消费意愿; 4、了解大学生对adidas产品的消费行为。

三、调研内容

1、消费者adidas产品的认知和态度(是否知道、是否购买过、总体印象，对质量、款式、颜色搭配的态度)

2、消费者对adidas产品的消费意愿(购买原因、类似品牌选择、购买比重、购买种类、接受价位)

3、消费者对adidas产品的消费行为(购买渠道、购买金额、男女偏好差异、不文化背景差异)

四、调研对象及调研范围

由于大学生群体是前卫消费者的典型代表，且对大学生比较了解，方便接触、交流，加之路程问题，本次调研主要针对重庆市主城区内高校大学生群进行。具

体调研范围则选择在重庆市几个不区域内的大学校内。

1、调研对象： 重庆市大学生

2、调研范围：重庆工商大学(南岸)、重庆邮电大学(南山)、重庆师范大学(沙坪坝)、重庆交通大学(六公里)、重庆大学(C区)、重庆第二师范学院(南山)各高校校园内。

五、调研方式及方法

本次调研属于多次横向研究，采用纸质问卷调查法采集原始数据。问卷调查地点设在每所高校教学楼内，问卷调查时间设在学生下课期间，在教学楼下进行问卷调查。

六、样本的抽取

采取非概率抽样，考虑到男女消费的差异，为了获取有效且足够多的原始数据(估算有效问卷回收率为85%)，本次调研拟定282份，调查范围内每一所高校47份。

七、调研数据的收集、整理与分析

为了确保本次调研研究的可行性，调研资料的整理和分析须严格按照科学有效的方法来进行。具体安排如下：

(一)数据的收集

编写结构性问卷，把问卷编号，把不同号码段的问卷发放到不同学校，现场发放和回收。回收后装入文件袋，在文件袋上记录问卷完成的时间、地点。

具体情况如下：

001-047重庆工商;047-093重庆邮电 ;094-140重庆大学; 141-187重庆师范 ;188-234重庆交通 ;235-282重庆第二师范 (二)数据的整理

采取实地编辑，发现并处理掉不合格问卷，回到学校后采取采用EXCELL对问卷数据进行统计、整理。

(三)数据的分析与解释

运用Excel图表工具按调研目的需求进行分析、解释。

八、调研时间及流程安排

本次调研从20xx年6月5日开始至20xx年6月20日之前结束。调研工作的具体流程安排如下：

准备阶段：20xx年6月5日至6月7日

界定调研问题，设计调研计划，设计问卷。 调查阶段：20xx年6月8日至6月10日 在各高校内收集调查问卷。 整理阶段：20xx年6月10日至6月11日

对搜集的问卷进行甄别和整理，将信息输入计算机制成Excel表。

分析阶段：20xx年6月11日至6月15日

运用统计学知识和工具对搜集的信息进行各项统计分析。 写作阶段：20xx年6月16日至6月20日 撰写调研报告。

九、调研分工与预算 1、调研分工

表1 调研任务安排表

2、调研预算

附录2 调查问卷

问卷编号：重庆市大学adidas产品需求状况调查问卷

亲爱的同学：

您好!

我们是重庆工商大学国际商务专业调研小组，我们正在进行一项关于adidas产品需求的调研，希望从您这里得到您对adidas产品的需求方面的信息，请你协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答。下面我们列出一些问题，请在所给的备选答案中选择最符合您情况的答案，并在所选取答案后的“”内打“√”。谢谢!

1、您了解didas品牌产品吗?

A、非常了解 【继续答题】 B、知道，但不了解【继续答题】 C、不知道【终止答题】

2、您是否购买过adidas产品?

A、购买过【继续回答】 B、没有购买过【跳至第15题】 3、您对adidas产品的总体印象是

A、材料好 B、做工精细 C、和其他品牌没差异 D、款式新颖 E、色彩搭配好

5、您觉得adidas产品的质量

A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 6、您觉得adidas产品的价格

A、很贵 B、较贵 C、一般 D、较便宜 E、便宜 7、您觉得adidas产品款式怎么样

A、独特、新颖，时尚 B、与其他产品相差不大 C、不喜欢，无法接受

8、在过去一年中，您购买过adidas哪些产品【多选】

A、球类 B、运动服饰 C、运动鞋 D、运动配饰(腕表、等) E、休闲鞋 F、休闲服饰

9、您购买adidas产品的原因

A、款式新颖 B、质量好 C、现在流行 D、喜欢该品牌

10、您接受哪一价位的adidas产品

A、200元以下 B、200——400元 C、400——600元 D、600以上

11、您每年购买的adidas产品的金额占同类产品的花销总金额的比重

A、10%以下 B、10%~30% C、30%~50% D、50%以上

12、您还购买哪些其他同类品牌【多选】

A、Nike B、李宁 C、Puma

D、安踏 E、Kappa F、特步 G、Converse H、其他

13、您通常会在哪里购买adidas产品?【多选】

A、专卖店 B、百货 C、天猫、淘宝、京东等电商平台 D、从国外代购 E、超市

14、请您按选择时考虑的主次顺序，以1、2、3、4、5为序填在下列“”内

面料 做工 价格 款式 颜色

15、您的性别是

A、男 B、女

16、您的专业类型是

A、文科类 B、工科类 C、体育艺术类

17、您的月生活费是

A、1000元以下 B、1000~2000元 C、2000~5000元 D、5000元以上

篇4

关键词：CRM；SCM；ERP；KM；整合

中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-0118（2013）01-0259-02

在经济全球化、资源全球化、信息共享化的时代，面对着制约企业竞争力的瓶颈——信息的处理速度与信息交流方式，企业在现代整体信息化设计中，“孤岛式”的客户关系管理系统已越来越不符合当前企业的需要。客户关系管理须与供应链管理，企业资源计划，知识管理相整合才能使企业适应顾客的需求，使企业在客户关系中获取更大的收益。

一、相关概念

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指“通过协调、整合、集成企业同客户的所有接触点既整合销售、营销和服务流程，增强企业的获利能力，增加企业的收益，CRM致力于建立、关怀及开发利用与重要客户之间的良好个人关系”。（Osterle和Muther（1998））

供应链管理（Supply Chain Management，SCM）是指人们认识和掌握了供应链环节内在的规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通的各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值的过程。

企业资源计划（Enterprise Resources planning，ERP）是指将企业的业务流程看作是一个紧密连接的供需链，根据市场的需求对企业内部和其供需链上各环节的资源进行全面规划、统筹安排和严格控制，以保证人、财、物、信息等各类资源得到充分、合理地应用，从而达到提高生产效率、降低成本、满足顾客、增强企业竞争力的目的。

知识管理（knowledge Management，KM）是从组织的无形资产中创造价值的过程（Liebowitz，2000，3）。知识管理是一种以知识为基础的系统、人工智能、软件工程、组织发展改良、人力资源管理与组织行为概念之综合体。KM是通过创造一种环境，让每一位员工能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创业创新能力和对市场的反应速度，最大限度地实现知识共享。

二、SCM与CRM系统整合的重点

（一）思想层面整合的必要性与途径

实现SCM与CRM思想层面的整合，将CRM中以客户为中心的思想体现于SCM的各个领域。现代企业实施SCM，将集中在如何实现以需求为中心的“拉动式”的供应链条，并朝着周转环节少、灵活性强、交易成本低的方向发展。虽然作为敏捷思想和精益理念的直接体现的敏捷制造和全面质量管理也在一定程度上支持了以客户为中心的思想，但难以实践于SCM的各个领域。

业务流程再造实现这种变革能够贯穿于SCM的各个领域，因此以业务流程再造作为手段也就能够有效的在变革的过程中使以客户为中心的思想最深层次的体现出来，实现SCM与CRM在思想层面的深度整合。

（二）信息的整合必要性与途径

如果一个企业没有供应链管理，只有客户关系管理的话，企业就会面临“信息孤岛”现象，即信息只能在企业与客户之间进行流动，而不能将信息释放到整个供应链中，结果，企业不能满足其所有客户的需求，即形式上的客户关系管理并没有促进客户服务质量实质上的提升。独立的供应链管理对于产品或服务的有效传递非常重要，但在产品差异化越来越小的今天，企业必须通过优化其流通网络与分销渠道、减少库存量、加快库存周转来改进他们的供应链，因此必须与企业信息系统、与客户数据和知识、与销售、营销和服务职能的集成。如果供应链管理不与客户关系管理相结合，则必定走向失败。

数据仓库在两者之间起了沟通桥梁的作用。在供应链成员间扩展CRM系统中的数据仓库，实现信息在整个供应链上的共享，建设供应链数据仓库。数据仓库具有较强的客户信息资源管理功能，可以将大容量客户相关信息进行综合、分析，提炼，剔除无用信息，综合有用的信息，提供需求扩展，挖掘内在的信息，从而为企业及时把握新的市场机会，发掘潜在客户，管理决策提供有力的依据。

（三）客户服务和支持整合必要性与途径

CRM与SCM的物流系统的配送管理模块和运输管理模块相整合，将极大提高客户满意度，为跨部门、跨企业的工作提供有力的支持；加快客户反应速度，从而有效、连续地消除不确定性，避免许多不必要的库存，创造竞争的时间和空间优势。

客户服务相应与呼叫中心的发展把销售与服务集成为一体。快速的客户相应能够帮助企业改善库存管理和客户服务水平，可以快速地将产品从生产环节送到最终客户的手中。呼叫中心使一般的销售人员能够向客户提供实时的销售和服务支持，能够动态地推荐产品和服务，进而为客户提供快捷的速度和高效率。呼叫中心也是企业为客户提供优质服务、提高客户满意度的中心，将CRM中的客户服务和支持运用到SCM中的销售、物流中，将会为企业提供更多的机会，提高销售量。

三、ERP与CRM系统整合的重点

（一）客户信息整合的重点

CRM和ERP都需要利用客户的基本信息，因此需要将客户信息进行整合。客户信息包括客户的基本信息、客户的投诉、客户的订单等。ERP系统只有简单的记录客户资料，而CRM提供了全方位的客户管理，和客户的信息流和知识管理，将二者整合有利于实现客户的有效管理，优化管理决策过程，同时ERP借助于CRM，将提高生产、物流系统的响应速度和质量，提高财务管理和人力资源系统的配套使用功能。ERP的订单管理系统比CRM更为庞大，涉及到财务、运输、生产等多个子系统，整合后更有利于整个营销过程的一体化的实现。

（二）业务流程整合的重点

ERP专注于固定业务流程且拥有得天独厚的计划和控制能力，CRM关注于提供完善的客户与市场，将整合无疑称为一种合理而又实际的做法。CRM所处理的企业业务操作管理主要是在营销、销售和客户服务三方面展开，因此在业务流程上与ERP系统整合的重点是如何形成从物料采购到生产制造、物流供应的无缝接口，核心是解决如何围绕企业业务信息的交流和共享，提高企业整体的从采购、生产到销售的实现能力。ERP系统应当在营销、销售和服务环节逐步实现对CRM相关业务操作功能的集中管理；在生产制造、产品设计、物流配送等方面，CRM应逐步实现依靠ERP系统的相应功能完成工作。

（三）组织结构的整合

在ERP系统实施的基础上，结合CRM系统管理思想，重构企业组织结构。首先，梳理营销体系，减少管理层级，实现组织的扁平化。对此，我们还需要取得领导层面支持，理顺组织结构，强化部门职能，尤其是直接面向客户的部门应该被赋予对应的权利和资源，从而保障ERP与CRM系统整合的实效性。其次，分离销售体系和物流体系，以适应系统整合的要求。系统整合后，销售系统属于前台系统，仓储运输系统集成到后台系统。再次，梳理数据流和信息流，按照系统分析设计的理念重新设计业务流程。从个性化的角度，根据企业客户群的特点，渠道的实际情况，设定响应快速的业务流程，以期达到ERP与CRM的无缝集成。

（四）技术上的集成

IT技术的发展促使ERP和CRM相结合，例如通过开发中间件和即插即用组件技术，数据同步复制、二次开发、统一使用、统一标准等技术，使得两者同步运行，实行互换性的使用，实现ERP与CRM系统的集成。二者实现全面的集成，才能实现企业信息管理活动从简单的数据整理传送到智能的商业分析的真正转变，才能完成企业前台统一的客户联系功能和后台的业务活动的同步运作，才能将企业管理系统从传统的事物处理向自动化的自我服务功能转变，从而提高企业的核心竞争力，有效获取资源，扩大市场份额。

四、KM与CRM系统整合的重点

CRM是KM在企业层次最重要的德应用领域之一，KM的研究成果不断为CRM注入新的理念，也不断强化着CRM产品的功能。CRM的基础是客户知识管理，CRM的发展就是基于客户知识的积累、应用，以及管理的新思想和新方法。提高工作效率的行之有效方法就是将CRM与KM进行整合，将CRM系统与在与客户的互动中产生的信息和知识进行编码与管理，挖掘客户知识并按客户类别进行批处理，对有价值的客户提供更个性化的服务。

（一）管理思想的整合

KM与CRM在管理思想上相互渗透，密不可分。将两者进行整合，必须在管理思想上达成统一。CRM包括的内容中大多渗透着知识管理的概念与内容，如从客户信息、与业务信息中挖掘客户知识、建立业务知识库与专家知识库、将客户知识运用于客户服务、以客户服务促进产品与技术创新、综合利用客户的创新能力与知识等等，知识管理的思想渗透到客户关系管理中的方方面面。企业进行知识管理的最终目标是通过获取知识、共享知识并运用知识去满足客户的需求，从而获得利润的增长和竞争力的提升。所以，“以客户为中心”的思想也必然体现在企业进行知识管理的过程中。

整合后的指导企业业务过程的管理思想应该是：通过客户数据与生产数据的收集与挖掘，发现客户知识与业务知识，强调企业内部与外部的知识资源的共享与重用，对客户需求进行快速响应，进行以客户为中心的新产品开发与生产，向客户提供个性化的产品与服务。

（二）业务流程的整合

CRM与KM的业务流程两者同时实现，必然先审视原有流程，认清弊端，并提出合理的改革方案，对业务流程进行精心设计，以做到既能满足CRM的要求，又可实现KM。企业从原来的管理方式转向CRM与KM，需要在业务流程上进行相应的改变。在这种改变过程中，企业首先应清楚自己原有的业务流程与知识流程是怎么样的，画出相应的流程图，然后分析旧流程的不足之处，考虑业务流程与知识流程的重合之处，重新设计新的流程，进行流程之间的协调，消除流程中各种冗余和非增值的子流程（活动）以及由人为因素和资源问题等造成的影响流程效率的一切障碍，使改进后的业务流程与知识流程得以实现无缝链接，实现企业流程的总体最优。一个既有利于进行客户关系管理又有利于企业知识的发现、积累与共享的流程是实现CRM与KM整合的必然途径。

（三）应用功能的集成

应用功能的集成主要是指将两者主要的业务功能通过计算机实现相互协调。CRM系统中需要通过数据挖掘得到客户知识并进行客户知识的共享与管理，需要应用专家系统与知识地图以更好地服务于客户，需要向客户进行知识转移；而KM系统，作为向企业中其他系统提供知识与知识管理服务的一个平台，也需要利用客户数据与信息，管理客户知识与企业员工知识，提升企业的知识库存量与知识利用能力，以更好地满足客户的需求。因此，KM系统作为企业的一个知识平台，它的一个重点功能就是给CRM提供一个良好的知识平台，而CRM系统应用功能的实现需依赖于KM系统的正常运行。CRM与KM系统的应用功能集成需要解决各种应用功能的互相通信和互相交换信息、应用操作及界面一致性等问题。

其解决方法为：在系统整合设计时对相关功能进行整体性和一致性考虑，并把CRM与KM思想融入系统的逻辑结构设计中，采用并行工程等先进的经营哲理、方法和技术，对系统进行并行化和一体化设计；在网络集成和信息集成的基础上，采用结构化的软件调用关系和应用编程接口，在功能模块与功能模块之间实现实时通讯。

五、结语

SCM、ERP、KM三者与CRM的无缝集成，将带来1+1>2的理想效果，最大化地提高企业对市场的快速响应能力和满足客户个性化需求的能力，最终以实现供应链管理为目标，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]胡异杰.供应链管理与客户关系管理的整合研究[D].西南交通大学，2004.

[2]王磊，刘巍.ERP与CRM的整合实现[J].财经界（下半月），2006，（07）.