护士职业道德规范范文

导语：如何才能写好一篇护士职业道德规范，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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医院领导班子清楚地认识到，要创建一所一流的医院，单靠有一流的设备是不够的，更重要的是要有一流的医德、医风，也就是要有一支医德高尚、医术高明、服务周到的职工队伍。开展“以患者为中心”的职业道德教育是医院精神文明建设的核心内容，也是培养一支高素质职工队伍的最好途径。多年来，医院领导始终坚持把开展“优质服务，树行业新风”和“以患者为中心”的职业道德教育作为中心工作来抓，并采取了以下措施。

1．1 抓理论学习 医院对各科室每周组织理论和业务学习做出了安排，同时提出了要求，并由院党办、工会、团委定期编发学习资料，送发到各科室、班组，着力培养职工树立正确的世界观、人生观、价值观，形成了“时间落实，检查记录，督促鼓励，共同提高”的学习机制。

1．2 抓观念的转变 医院经常组织职工进行“怎样做一个好医生”、“怎样做一个好护士”、“假如我的亲人是患者”的讨论；院长还专题做了职业道德教育的报告；工会、共青团向全院职工发出了“以患者为中心倡议书”；院党办、工会、团委还多次组织职工观看有关职业道德教育的录相，举办职业道德专题讲座、演讲和演示会等。通过教育，使职工确立了新的服务思想，由“以医疗为中心”转变为“以患者为中心”，由原来“患者要我服务”转变为“我要服务患者”。

1．3 抓优质服务竞赛活动 我们根据本院情况制订考核标准，在全院医务人员中开展评选活动。同时还开展了争创“青年文明号”、“岗位能手”活动。通过这些活动，在全院上下形成了争先进、赶先进的良好氛围，有力地促进了服务质量和医护技术的提高。

2 建立健全“以患者为中心”的职业道德建设机制，树立一流医院的形象

2．1 形成党政工团齐抓共管，科室病区分工负责的领导机制。制订了《吉林省肿瘤医院开展“以患者为中心，加强医院内涵建设，全面提高服务质量”活动的实施方案》，成立了医院活动领导小组，下设办公室，各科室也成立了排忧解难小组，形成了党政工团齐抓共管，科室病区分工负责的机制。实实在在为患者解决存在的问题和困难。医院定期对全院的形象进行检查监督，有效地提高医院的医术形象，管理形象，外观形象，发展形象，员工形象和精神理念。

2．2 建立健全职业道德规范。为规范广大职工的行为，先后制定了一系列的职业道德规范和制度。①先后颁发《医务人员行为规范》、《医务人员文明用语、服务忌语》，明确了医务人员的基本工作标准和努力方向；②实施“遵守职业道德规范保证书”，向住院患者送发“致患者公开信”；③实施“医患道德双向承诺责任书”，医患双方承诺廉洁行医；④颁布了“实施医院形象建设条例”。

2．3 形成一套监督和激励机制。为使“以患者为中心”职业道德得到进一步落实，我们还采取了一系列措施。①设立院长信箱及投诉信箱，对群众投诉问题及时取证核实，对查实索要收取红包者，坚决给予处分或处理；②定期对医院职业道德建设检查监督，定期召开监督员会议，对监督员提出问题认真整改；③抓药品回扣问题，绝对不允许医生参与卖药和按处方用药收取回扣。定期召开药品管理委员会会议，研究临床合理用药，保证药品质量及杜绝回扣问题；④开展“满意在附一”活动，向来院就诊患者开展满意度调查，发放征求意见卡，调查问卷等，这些制度措施，强化了对医务人员的制约，增大了患者和社会各界对医院的监督力度，对医务人员起到警戒和监督的作用；⑤明确“医德高尚、医术精良、服务态度好，受到患者或家属赞扬者”的奖励标准，明确对违反职业道德规范者的处罚规定。

3 认真抓好便民服务措施的落实，努力减少患者负担

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关键词护理专业职业道德教育

职业道德是指从事各类职业的人在其职业活动中所应遵循的道德原则、规范以及与之相适应的道德观念、道德情操和道德品质的总和，其实质就是社会生活对人们的一种职业要求。一定的职业道德规范只适用于从事该职业的人员，只能在被职业的范围内发挥作用。不同行业有不同的职业道德要求。护士职业道德是在一般职业道德基础上根据护理专业的性质、任务，以及岗位对人类所承担的社会义务和责任，是护士用于指导自己言行，调整病人与护士、集体与护士，以及社会与护士之间关系，判断自己和他人在医疗护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。作为高职院校护理专业的学生，其职业道德素养的培养与形成，是目前学生必备的素质和教学的重要内容之一。

1高职院校护理专业学生职业道德教育的重要性

1.1护理专业学生职业道德的教育直接影响医疗质量

护理专业学生从在学校学习到医院实习这个整体阶段，是由学生转变为护士的关键时期，他们对护理专业的认识将经历由理性到感性，有理论到实践的转变，对起进行职业道德教育，有助于管理护理专业学生的全方面成长，从多个角度在心理素质和行为操守方面顺利完成一个职业角色的转变。从树立正确的积极的，成熟稳定的职业价值观和职业态度，进而指导护理专业学生的职业实践。高职院校毕业的学生毕业后，主要以医疗卫生行业为主，大多数在县市级以上单位就业。学生毕业之后从事的护士职业，在医务人员中占的比例最大，而且有很大的工作量，涉及面广，较强的专业性。病人从进入医院到治疗好后出院所需的各种治疗大约90%都是由护士配合医生执行完成。护士道德修养的好坏可以直接反映出所在医院的医疗作风。这就要求护理专业学生在校期间就要不断强化其职业道德意识。只有拥有良好的职业道德，爱岗敬业，热爱护理工作，端正学习态度，才能提升护理技能，全身心为病人服务，从而提高到医疗质量。

1.2护理专业学生职业道德的教育直接影响医患关系的和谐

现阶段，医患关系尤为紧张。特别是在县市级医院，患者对医务人员不信任；级别高一些的医院，患者对医疗期望值过高，而且要求护士的亲和力。患者在患病就医住院期间，感情比较敏感脆弱，希望能尽快得到治疗，且想得到服务优良的诊治服务。这期间，护士的作用就体现出来了，他们要站在患者的角度，为其着想，充当其家人，态度亲切和蔼、语言充满关爱，使患者能够正确对待病情，积极配合治疗，自觉行动，营造和谐的、融洽的医患关系。人的生命是宝贵的，医学事业是神圣而崇高的，一旦选择从事医疗事业，就意味着选择了奉献。根据某医院对日常投诉的问题统计后发现：医院的服务问题占80%以上；而对医疗费用、医疗技术等问题，不足总投诉的20%。由此可见，产生医患纠纷的根本原因在于医务人员的服务意识、态度、沟通等方面。为更好地让学生知道胜任工作的前提是良好的职业道德，在校期间，就必须重视对护理专业学生职业道德的教育。

2高职院校护理专业学生职业道德教育的现状

在我院，职业道德教育与学生的职业规划作为一门德育课程对学生进行教学。对五年高职的学生，此课程教学多安排在入学第二年级，学生的年龄大多在16岁，授课方式以教师在课堂上讲授为主。五年高职二年级的学生刚刚接触专业基础课程，对于专业学习处于一知半解的状态，有的甚至还不真正了解其专业特点，以后从事的工作性质等。德育教师虽然有较为丰富的职业道德理论知识，但对护理类专业课程体系在认识上尚有欠缺，不如医学专业教师理解医疗服务行业对从业人员的职业道德规范要求。因此，德育教师在授课过程中有时会令学生反感、厌恶甚至排斥，从而使教学效果大大降低。现阶段，职业道德教育多为课堂教学的模式，即老师在上面讲，学生在下面听，课本上怎么说，老师就怎么讲，大部分学生，很少亲身实践。而对三年制的大专生，年龄均已18岁，没有专门开设职业道德教育这门课程，在其他护理人文教育中涉及而已。目前在高职院校中职业道德教育课的考核方式主要还是以书面考试为主。一张普通的试卷、一个分数就考核了学生的职业道德教育结果。学生以为只要是考试及格了，就说明其已具有职业道德，就符合作为护士的要求了，却忽视了职业道德教育真正的意义。

3提高高职院校护理专业学生职业道德教育的措施

3.1加强职业道德课教师自身素质提高

某些高等职业院校对职业道德教育归在思政部，师资力量较为薄弱，不适应现在的职业道德工作要求。主要体现在：教师队伍不够专业，任课教师中大多由政治课教师兼任；相比专业基础和技术课程的教师，职业道德教师参加实践机会少，接受继续教育的机会也不多；缺乏对护理专业学生职业道德教育问题的深入研究。对学时较多的五年高职学生，由于其年龄较小，职业道德课程的单独开设，就是为了加强学生职业道德的教育。而此课程归到思政部，客观上看，职业道德教育仅仅是职业道德课任课教师的职责，其他基础课、专业课教师、行政教辅和管理人员似乎都不在职业道德教育工作者队伍之内。事实上，护理专业学生职业道德教育，不仅是思政老师的职责，更需要其他专业课程教学的紧密配合，更受环境的影响。教师也有职业道德，在学校，教师对学生的影响最直观，在给学生讲授职业道德理论的时候，更应通过规范自己的言行，用实际行动告诉学生教师是怎样教书育人，从而让学生也明白自己将来的职业道德，让受教育者从心底接受道德教育。

3.2专业教育与职业道德教育相结合

专业课教师在其学习期间，到医院实习过，对医务工作有一定的了解，更应参与到职业道德教育中，在平时的授课中，从学生的认识水平出发，培养学生学习的积极性和对专业课程的兴趣，有针对性地涉入职业道德教育，让学生端正学习态度，明确学习目标。在专业技能培训时，严格要求学生在技术上要做到精益求精，科学作风要严谨，爱岗敬业。例如：在训练学生无菌操作时，先要给学生讲明为什么要有无菌操作，操作不当会带来哪些严重的结果，再细致地讲解、示范无菌操作过程，对学生操作严格要求，同时强调在操作中的严谨态度和关爱保护患者的观念，这样在学生进入真正的工作岗位后才能更好地操作，具有责任心。每门课程的性质和内容不相同，教学中渗透职业道德教育的内容和要求也就各不相同，这就要求教师根据自己授课内容巧妙安排，紧密结合学生的思想品德状况，使职业道德教育与专业课程学习有机融合在一起，做到从学生入学后的第一课堂到临床实习的整个过程都要渗透职业道德教育。

3.3安排学生到医院见习

高职院校护理专业的学生最后一年基本都去医院实习。部分人认为职业道德教育在学生进入实习期的时候再与实训结合起来也不迟，笔者认为不然。护理专业的学生一旦进入医院实习，就意味着已经开始护理工作，接触病人，在这之前他们就应该具有护士的职业道德意识。因此，在学生学习职业道德课程与其他专业课程的同时，安排学生去医院见习，把理论与实践相结合，只有通过努力实践，才能不断提高自身职业素养和职业道德修养。其次，通过医院见习这种教学模式，高职院校能够更好、更快地更新职业道德教育的内容，医院也可以利用见习，主动向学校提出对未来员工应具备的职业素养的要求。再次，学校还可以邀请护理界的劳动模范走进学校，通过座谈会或开讲座的形式，让学生了解到医院实际工作中，护士所要具备的素养。还可以组织学生利用假期，走进社区，为居民免费进行简单体检、普及护理知识、为中老年人做健康保健知识讲座。学校给学生提供一些社会实践的平台，学生在社会实践活动中能学到书本上没有的知识，增加其社会阅历，真正体会为人民服务的快乐，提前对护理职业职责有所体会。十年树木，百年树人。不仅是护理专业学生，对所有其他服务行业专业的学生来说，职业道德教育都是一个长时间需要通过其他教学活动来实施的教育过程。只有不断加强护理专业学生职业道德的教育，才能为医疗机构提供具有较高职业道德素质的护理人才。

参考文献

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一是教师队伍的示范作用。长期以来，教师一直被誉为“塑造人类灵魂的工程师”，既然为人师表，就要在努力提高自己业务能力和理论水平的同时，更要注重提高自己的道德修养，严于律己，以身示教，时时处处事事做学生的表率，成为学生尊重和信任的良师益友。

二是学校管理的规范作用。作为卫生学校，是为医疗卫生保健单位培养人才的基地。学生的质量如何，与医院的工作息息相关，千万不能忽视，绝大多数学生由初中升入卫校时，平均年龄都在16—17岁左右，正是对一切感到新鲜好奇的阶段，学校必然会成为他们认识人生和社会的窗口，学校管理的规范，将对他们的思想道德及人生观、价值观的形成和发展定型产生强有力的可塑作用。因此，学生入学后，学校必须要着力抓紧职业道德教育，把医德医风教育贯穿于每个学年之中，使学生在学校规范化的管理之中迈出通往社会至关重要的一步。

三是教育方法的灵活多样。根据学生的年龄特点，采取循序渐进的办法，使之乐于接受，自始至终要坚持晓之以理，动之以情。通过学校经常举办的演讲会、报告会、主题班会、汇演、智力竞赛等课外活动，让学生逐步树立起救死扶伤、助人为乐，做患者知心朋友的高尚医德和情操。根据我们多年的追踪调查发现，多开展一些有力扎实的学生政治思想工作，不但不会影响学校正常的教学工作，而且取得了可喜的社会效益，从我们学校毕业的学生，普遍受到了基层医疗单位的欢迎，并有不少人已成为各医疗单位的骨干力量。

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[关键词] 医学专业基础课；课堂教学；职业道德教育

[中图分类号] G711 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2013）22-141-03

Explore of strengthening education on professional ethics in basic medical curriculum

LI Xiachun1 YANG Hongwei2 LU Yongli2

1.Pathophysiology Department， Medical School， China Three Gorges University， Yichang 443002， China；2. Physiology Department， Medical School， China Three Gorges University， Yichang 443002， China

[Abstract] To explore the methods of strengthening professional ethics in basic medical curriculum， since the professional ethics of medical students affect their professional ethics in medical work. In physiology and pathophysiology class， medical ethics were introduced combining the extent of basic medium curriculum， encouraged student working medical science difficulties with the example of forefathers in medicine， and strengthened auto-evaluation of professional ethics of students. These methods promoted the balance development of professional ethics and medical skills.

[Key words] Basic medical curriculum； Classroom teaching； Professional ethics education

近年来医患关系日益恶化，医疗纠纷日益增多，虽然社会和体制是外因，但医务工作者在服务过程中更看重自身利益而忽视患者利益，也是引起医疗服务质量下降的主要原因。医生的职业道德滑坡无疑与医学院校在医学生职业道德教育方面的失败有关。其失败原因可能与医学生职业道德教育等人文课程欠缺，缺少专职的职业道德教育教师，学生不重视人文社会科学课等有关[1]。部分医学院校医德教育虽普及良好， 但因为医德无法完全充分渗透到医学生的认知意识中， 医德教育的实际效果不理想[2]。因此，医学院校必须既注重对医学生专业知识和技能的培养，更注重对他们的职业道德的培养。既要加强人文社会科学教学，也要重视发挥专业课教学的德育教育功能。本资料简要介绍病理生理学课堂教学中加强对学生职业道德教育的体会。

1 加强医学生的职业道德教育是医生职业道德规范的要求

职业道德是指从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，包括从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

希波克拉底誓言、《日内瓦宣言》《为了病人利益》（也称为后希波克拉底誓言）都制定了医生的职业道德规范。我国颁布的医务人员医学道德规范包括：救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为患者着想，千方百计为患者解除

病痛；尊重患者的人格与权利，对待患者不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁；文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者；廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私；为患者保守医密，实行保护性医疗，不泄露患者隐私与秘密；互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系；严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。这些医德规范都将尊重患者的权利，保护患者的秘密，加强专业技术学习和合作作为医生的义务。医生的高尚医德养成不是一蹴而就的。因此，医学院校必须在整个医学教育过程中始终如一地将医学生的医德培养放在首位，采取多种措施加强医学生的职业道德教育，提高医学生加强自身职业道德修养的主动性。

2 加强医学生职业道德教育必须强化专业基础课职业道德教育功能

目前国内医学院校普遍存在人文素质及职业道德教育与社会现实脱节，教学方式与医学生的生理心理特点脱节， 专业教育与人文素质及职业道德的培养脱节的特点[2]。要提高职业道德教育的实效性，必须对医学生进行全程全方位的职业道德教育。随着学生的主体意识增强，单独、刻板的德育教育越来越受到学生的排斥，因此，国外学者认为，除了进行医学伦理学、医学史、医学法学等人文课程为基础的德育教育外，还必须发挥专业课的“载体作用”和“渗透作用”，在专业教育中拓展道德教育的空间[3]。

全程的医学职业道德培养应从医学生入校即开始。以前，医学院校一般在医学生入校后会通过组织医学生观看医界楷模和普通医学生救死扶伤的电影或录象等对医学生进行职业定位教育。随着就业形势的严峻，许多医学院校为了提高就业率，淡化了对医学生的职业定位的教育，鼓励医学生形成多元化就业观念，使许多医学生认为自己将来不一定从事医生职业，从而忽视自身职业道德的培养，是目前医学生职业道德水平下降和从医率大幅下降的原因之一。当今的医学生大多可从多种途径接触很多反面信息，他们的价值观形成过程中会受到多种思潮的影响。现代社会的功利性影响了很多青年学生的价值观，他们多将自己的发展作为自己的人生价值，并反感各种利他利公的价值观的道德说教。其次，现在的医学生大多是独生子女，他们为他人服务的意识淡薄，个性强合作意识淡薄，做事情缺乏决断力，面临医学难题时容易产生逃避心理甚至放弃医生职业。医学专业基础课是医学生最早接触的专业课程，因为直接影响医学生的专业基础，医学生大都很重视，专业基础课教师很容易在对学生进行专业基础知识教育时，在学生心中播下救死扶伤的职业道德种子。因此，专业基础课教师在教学中必须重视对学生进行职业道德、服务意识、合作意识、责任意识及的培养。

3 在病理生理学课堂教学中主要从以下3个方面加强专业课教学的职业道德教育

3.1 紧扣病理生理学专业知识讲授讨论敬畏生命的伦理学原则

病理生理学是临床课程的基础课程，其许多内容和临床诊疗密切相关，也涉及医学伦理道德，可在课堂教学中结合专业知识对医学生进行伦理道德教育。

疾病概论介绍健康与疾病的概念，病因，疾病发生规律，疾病的转归包括康复和死亡。在讲述健康与疾病的概念时，结合社会和医学的发展对健康标准的影响， 与学生探讨医学模式和医务工作者的职能定位。在介绍死亡的定义和判断标准的变迁时，与学生讨论“植物人” 与“脑死亡” 的区别，及“安乐死”的合理性与合法性。这既让医学生充分认识“植物人”与脑死亡的区别，也让他们充分认识“敬畏生命”的伦理思想。法国医学家、哲学家阿尔贝特・施韦泽在《敬畏生命》中阐明了敬畏生命伦理学：“善是保存生命，促进生命，使可发展的生命实现其最高的价值。恶则是毁灭生命，伤害生命，压制生命的发展。这是必然的、普遍的、绝对的伦理学原则”。它的核心思想是敬畏一切生命，否认高级和低级、富有价值和缺少价值的生命之间的区分[4]。医生只有树立了敬畏生命的观念，才能不记个人得失挽救患者生命，才能在面临医学上难题时，做出符合患者的最大利益的正确决定。休克、弥散性血管内凝血的治疗比较棘手，治疗过程中抢救休克也就是抢救生命与治疗原发疾病的手术措施存在矛盾时，医生应该如何选择？课堂教学中，可与学生讨论究竟是应先抢救生命还是治疗原发疾病，并用临床抢救休克和治疗原发疾病矛盾时医生的正确决策拯救患者生命的案例加深医学生对生命第一原则的认识。

3.2 用医界楷模的事迹鼓励学生树立终生钻研医学难题的志向

要把德育教育渗透到医学教学中，除道德教育与智力教育相结合外，还要用一些医界楷模的事迹对学生加强引导、培养学生刻苦钻研的品质[5]。

医学生只有树立了献生医学的崇高理想，才能产生追求医学真理的求知动力。榜样的力量是无穷的，课堂教学中给学生介绍休克的发病机制时，可举例介绍我国的著名病理生理学家赵克森教授在重症难治性休克的发病机制研究中做出的贡献，鼓励学生树立攻克休克的发病机制的理想，对休克发病机制中尚未解决问题进行钻研，力争在医学各领域干出成绩。同样，阿尔茨海默病，帕金森病，精神分裂症等发病机制也不清楚，这些疾病患者的记忆及认知障碍显著影响其工作学习和生活，给社会和家庭带来沉重的经济和精神负担。在课堂教学中， 可介绍我国学者在这些疾病的发病机制的研究中取得的成果， 以激励学生深入了解和思考现有理论的局限和解决办法，为这些疾病的发病机制研究做出自己的贡献。医学日新月异，医生必须不断学习新的诊疗技术，才能使自己的医疗技术不断提高，因此，也要给医学生强调养成经常查阅国内外医学文献的习惯的重要性。介绍这些医界前辈的故事，使医学生对医学更加感兴趣，课堂思维更加活跃，更加关注医学和病理生理学的发展。

3.3 加强医学生职业道德的自我评价提高医学生职业道德学习的自觉性

对医学生职业道德水平进行测试，既可检测加强职业道德教育的实效性，也可潜移默化地提高医学生加强自身职业道德修养的自觉性。病理生理学课中，可介绍国外常用的职业道德评价量表， 并鼓励学生用美国凤凰城地区的Education Outcomes Service（EOS） group编制的住院医师职业道德和交流沟通能力的评价量表对自身的职业道德进行考评[6]， 根据得分情况对相应的弱项加强学习。通过学生自我评价促进医学生加强自身职业道德教育的针对性。

4 加强医学生职业道德教育的效果和反思

对病理生理学课程中加强医学生职业道德教育的效果进行检验，一是对所有学生进行问卷调查结果显示：学生反映喜欢课堂教学中讨论医学伦理问题的占85%，喜欢介绍国内著名医学前辈故事的占90%，认为对医生职业道德规范进行介绍对自己的职业道德养成有促进作用的占89%，认为对提高自己的职业道德水平修养的重视程度的占80%。二是用美国凤凰城地区的住院医师职业道德评价量表，让带教老师和护士对医学生进入临床实习初期的职业道德水平评分，结果发现专业课中接受职业道德教育的学生其职业道德评分的平均分显著高于未参加组。这些调查结果说明在医学基础课教学中加强职业道德教育可显著提高医学生对职业道德修养的重视程度。基础课程中加强医学生的职业道德教育是每位教师的职责。然而，这要求专业基础课教师必须具有广泛的医学伦理学知识，和对医学生在伦理道德等方面的困惑进行深入了解，因此，医学院校应强化专业教师自身医学职业道德素质的培养。另外，在医学基础专业课程建设中，也要加强基础医学隐性课程的建设，既注重专业知识教育方法的改革，也注重职业道德教育方法的探索。

总之，在基础医学课程教学中，教师根据其课程特点结合不同的专业内容讲解，和学生进行相关的医学伦理道德讨论，用医界楷模的故事鼓励医学生树立钻研医学难题的理

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想，加强医学生职业道德的自我评价，可以促进医学生职业道德教育的发展。

[参考文献]

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首先，护理管理者应具有高尚的道德品质，优异的心理品质和娴熟的业务技术；其次，护理管理者要有良好的职业道德及职业习惯，对工作中的各种问题进行处理时要沉着冷静、稳重机敏、聪明能干。因为护理管理者的一言一行一举一动都会给科室的护士潜移默化的影响，平时在工作中要求别人做到的自己首先要做到并且要做好，别人不能做到的自己争取做到。这样，护理管理者在科室里无论讲话还是分配工作才会有说服力，开展工作时也能调得动。工作时，不但要有开拓精神，而且要有对科室工作及人员敢抓敢管的作风，同时注意工作方法，讲究实效、机智果断、一视同仁、工作的各方面都要做护士的表率。 护理管理者是护理工作人员的组织者、引导者，要使用科学的管理方法让科室每位护士都能发挥积极作用，在工作中应相信她们尊重她们，而不是她们的监督者、统治者，让她们经常处于被动地位。如果在工作上总是对下属无原则的进行约束，不仅起不到良好的效果，反而引起下级反感，被动工作。因为一个领导者最能影响下属的不是他的职务，而是他的道德品质和他的工作行为。一个团队如能创造出一个有原则、团结友爱、相互依存、心情舒畅的良好工作氛围，就能极大地发挥集体的智慧和力量，形成一种向心力。为此，护理管理者应具有良好的道德及素质，工作中有毅力，情操高尚，为人坦率正直，胸怀大度，善于团结科室全体人员，具有极强的集体意识，并能激励科室的护士为实现自己的工作目标而积极努力［1］。育才、爱才，树立正确的人才观；为了保证人才科学管理，使人才结构合理，必须遵循护理人才管理道德［2］ 在护理队伍中发现人才，利用人才，正确合理的使用人才是至关重要的，作为管理者应具有正确的人才道德观，任人唯贤，因才使用。护士中做事仔细的就用于观察病情，心理护理；技术能力强者就用于急危重症处理，高难度技术操作。此外，还要正确地培养人才，管理者一定要善于根据不同条件，利用一切可以争取的机会对有潜力的业务苗子加以培养，如对护士长的培养，应进行全方位的锻炼。因为护士长岗位的人才要求较全面，经过在临床一线锻炼，使之练就一手过硬的操作技术，多部门压担子，积累了一些沟通技巧和行之有效的管理方法，经过这样实践出来的护士长才是非常称职的。

每个人都有道德标准，但道德标准高低不同，也是护理人员在工作表现上存在差别的重要原因。在护理队伍中，有的对工作积极热情，有的不安心工作；有的对护理质量要求高，有的要求低；有的确实工作作风严谨，有的对工作松散马虎等，这些都是由每个人的不同的人生观、道德观所决定。对医护人员的道德观提出了“救死扶伤，防病治病，实行革命的人道主义，全心全意为人民服务”，这就是护理道德的基本原则。护理管理者应将此原则作为自己和护士在工作中的指导思想，并时时根据这一原则对照自己的每一项工作，分清是非善恶，将此作为护理管理者决策的方向，也是培养护士敬业精神、责任意识、仁爱之心、慎独精神和团队精神的职业道德规范［3］。 为了使护理系统能正常运转，就需要借助道德的功能协调各方面人员的关系，根据不同的关系而确立的“医护患相互尊重与理解的原则”等，各相关科室人员“相互尊重，相互协作的原则”等，要把握这些原则，一是要提倡加强自我道德修养，二是要管理者的协调、疏导，建立和发展平等、团结、友爱、互助的关系，达到调动各项工作积极开展，发挥有机群体的综合效用。道德素质高的护理人员能够按照各项技术要求和规章制度履行自己的职责，而道德素质差的护理人员对工作缺乏高度责任感，这就需要管理者善用道德理念进行协调，促使这样的人转变道德观念，调节自己的道德行为，改善工作状态，提高护理服务质量。因此道德也是协调各种人际关系在护理工作中的体现。综上所述，护理管理道德是护理管理人员工作职业关系及职业行为规范的总和。护理道德是做好护理工作的重要基础，也确定了护理道德在护理管理中的主导和协调作用［4］。只有树立了正确的护理管理体制道德观，才能够有效地带动所属人员共同推动科室护理工作向前发展。

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【摘要】目的：总结护生临床实习带教经验和不足，不断改进带教方式方法，提高带教水平，培养合格的护士。方法：回顾58名护生临床带教过程，从培养职业道德、培养沟通交流技巧、夯实基础理论、锻炼基本技能等多方面总结带教方法，提炼正确的方法和措施，总结不足。结论：带教老师精心制定带教计划，树立护生良好的服务理念，有目的地培养实习护生的沟通交流能力、观察能力、思考能力、操作能力，才能培养出适应临床工作的合格护士。

【关键词】实习护生；带教；体会

【中图分类号】R473【文献标识码】A文章编号：1004-7484（2012）-05-1178-01护理学是一门实践性很强的科学，护生经过2-3年的理论知识学习后，就进入临床实习期，临床实习是护理教学过程中非常重要的组成部分，是护生将所学理论知识运用于临床、进行护理操作技能训练的关键性环节，也是护生接触病人、建立护患关系的开始。临床带教工作就是要围绕培养具有良好职业道德、较强的沟通能力、扎实的理论基础、娴熟的操作技能的合格护士开展工作，现将多年带教经验总结如下：1.资料与方法

1.1一般资料：我院作为二级甲等综合医院，承担着多家医学院校的临床实习任务，近五年，平均每年约有200名护生在我院各科室实习，由护理部安排中级职称以上的护士（副主任护师、主管护师）或工作能力、教学能力较强的高年资护师担任带习老师，笔者作为主管护师，近五年共带实习生58名，其中大专生24名，中专生34名，女生56名，男生2名，均顺利完成在骨科的实习任务，职业意识和职业道德得到强化，对骨科常见病、多发病的表现、病情变化规律、护理常规有了一定的认识，对骨科常进行的基础护理、专科护理操作技能有了一定程度上的掌握，对骨科常用的理疗、功能锻炼器具的使用也能部分掌握；对护患关系、医护关系、护患沟通、医护沟通有一定认识。

1.2方法：

1.2.1结合骨科专科特点，制定带教计划。护理部安排实习护生在我科实习时间为四周，由于我科护理专科性强，病情急、重且复杂多变，护士的专科理论水平、观察能力、工作责任心常影响病情转归。为了能够让护生更好地了解临床骨科护理知识、尽快熟悉日常护理工作，制定合理的带教计划就非常重要，我们主要做好以下几点：①责任落实到人，实行“一对一”固定跟人跟班模式，明确带教老师职责，便于带教老师对护生的管理；②合理安排时间，职业道德教育、护患沟通能力和技巧教育、护理教学查房、护理操作演示、专科护理讲课都提前安排时间和老师，要求实习学生全部参加；③带教老师根据护生的实纲要求，对护生本阶段的实习进行考核和评价。

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【关键词】消毒供应中心建设 护士素质

中图分类号:R197.3文献标识码:A文章编号:1005―0515(2010)07―207―01

2009年4月1日卫生部了三项强制性卫生行业标准(WS310.1-2009医院消毒供应中心管理规范、WS310.2-2009医院消毒供应中心清洗消毒及灭菌技术操作规范和WS310.3-2009医院消毒供应中心清洗消毒及灭菌效果监测标准)和三项推荐性卫生行业标准(WS/T 311-2009医院隔离技术规范、WS/T 312-2009医院感染监测规范和WS/T 313-2009医务人员手卫生规范),这是卫生部首次以卫生标准形式颁布的医院感染管理标准,对医院消毒供应中心的管理、人员、建筑、设备设施、耗材、清洗消毒灭菌技术以及效果监测等做出了明确规定,是加强和规范医院消毒供应中心管理,有效预防和控制医院感染,提高医疗质量,保证医疗安全的重要依据

1 加强消毒供应中心建设是形势的需要

消毒供应中心是医院各种病菌污染物集中的场所,同时又是各种无菌物品的供应基地。消毒供应中心护士的素质直接关系到医院工作质量的好坏,影响医院感染的发生几率。做好消毒供应中心的科学化、规范化、程序化管理,需要一支高素质的护理队伍。消毒供应中心的工作看似简单的洗刷、敷料的制作、物品的消毒及下送,但包含着很多的医学性及科学性的道理。医院消毒供应中心是技术性、科学性、操作性极强的综合性科室。无论是工作的内容,还是工作的环境,以及工作的性质都具有一定的特殊性。消毒供应中心的工作质量与服务质量是保障医疗工作顺利进行的重要环节之一。随着科学技术和现代医学的发展,医疗技术水平日新月异,使消毒供应中心的发展越来越受到医院管理者的重视。在这种形势下,把供应室建设成为适应现代化医院发展的消毒供应中心,给护理人员素质提出了更高的要求。

2 加强消毒供应中心建设的具体措施

2.1完善组织,健全制度。加强医院消毒供应中心建设,对于有效减少医院感染,保证医疗安全具有十分重要的意义。医院领导者要加大投入,增配人力,狠抓责任落实。医院消毒供应中心由护理部管理,医院感染管理科对其进行业务指导。科护士长要由中级以上职称、年富力强、具有丰富管理经验和专业知识的人员担任,人员配置要与医院的规模和床位数相适应。要及时修订完善岗位职责、规章制度,严格执行技术操作规范和工作标准,确保各项工作落实到位。

2.2加强学习,提高护理人员的综合素质。为了进一步提高护理人员的专业知识水平和能力,科室内定期举办业务学习。每周一次业务学习,要做到有记录、有收获、有价值,同时还定时对所学的内容进行抽查和考核,最大限度地提高护理人员的专业知识及专业机能。此外,还要学习和密切注视本专业发展动态、国内外先进技术、新的理念、新的知识,通过更新知识来充实和完善自己。

2.3熟练掌握各种医疗用品消毒灭菌的操作程序和原理。医院消毒供应中心是一个专业性很强的科室,具有独特的工作环境和操作技术。从现代感染控制的角度看,消毒灭菌真正成为独立的一个学科。护士不仅要有全面的理论知识,还要熟练掌握各种医疗用品消毒灭菌的操作程序和原理。①掌握污染物品的处理 : 回收―分类―浸泡―清洗―精洗。②掌握物品的包扎规程: 烘干―养护―上油―包装。③掌握灭菌器的操作规程 : 掌握脉动真空高压蒸汽灭菌器和高温干热灭菌器的原理、参数、操作规程,掌握环氧乙烷低温灭菌器的操作规程,对操作人员进行专业知识和紧急事故应急预案的处理培训。④掌握无菌物品发放的处理 : 严格做到三查(放时查、存时查、发时查)、四对(对数量、对科室、对日期、对品名)。⑤掌握供应室灭菌监测的规程: 对供应室空气、人员、灭菌器、紫外线、无菌物品的严格检测,确保每一件无菌物品合格地流向临床。

3 分级负责,严格考核

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关键词：独生子女护士；教育管理

随着独生子女毕业，越来越多的独生子女进入到护士的行业，使护士队伍中不可避免地出现了“独生子女问题”。因此，对独生子女护士进行教育管理是一个不可忽视的问题。

1独生子女护士存在的问题

1.1依赖性强，独立性差 因为独生子女从小很多事情都是家长包办，独生子女长期依赖家长，所以就造成了独生子女在独立生活适应能力方面显得比较薄弱。而护理工作则要求具有一定的独立性、条理性和计划性，在遇到患者突况时，要求必须迅速作出正确判断，挽救患者的生命。

1.2自我意识强，缺乏同情性 独生子女从小的生活环境就是全家人都在满足他们的要求，都是为他们服务，所以就造成了独生子女缺乏他人的关心和同 情[1]。而护理工作要求护士在工作中要多理解、关心患者，多与患者进行交流、沟通。

1.3固执任性，自制力较差 大部分独生子女都是在家长的呵护中长大，从小都是别人顺从自己，而且缺乏挫折体验，所以在工作中出现错误而受到批评时，固执任性，不能正确对待别人的意见，觉得委曲，容易闹情绪，不能控制自己的情绪，有时候容易把不满情绪发泄到患者身上，导致护患矛盾的产生。

1.4动手操作能力差 独生子女从小很多事情都是家长代劳，家长过分关照和爱护，使得一些独生子女从小养成了娇气 、懒惰 、动手能力差 、劳动观念薄弱等缺点。而护理是一项操作实践性很强的一门专业。护理的对象是患者，护理的目的是减轻患者的痛苦，挽救患者的生命，所以动手能力和操作技能是否娴熟是挽救患者的生命的关键。

1.5缺乏沟通交流技巧，分析、解决问题能力差 目前大部分独生子女护士因刚从学校毕业进入临床工作，没有临床工作经验，缺乏独立工作的能力，当遇到患者突况时或危重患者时，往往不知所措。同时在与患者交流时，因为缺乏实践经验，所以不能根据患者的职业、教育和疾病，进行有效地交流和开展健康心理教育。

2独生子女护士的教育管理

2.1加强护理理念学习，培养关怀意识 护理工作要求护士关心、照顾患者，减轻患者的痛苦，挽救患者的生命，由此可见护理是关怀患者的行为。所以在独生子女护士上岗前，要对其进行为岗前培训，介绍医院的院史与环境，学习职业道德规范、医院规章制度和护士礼仪规范与礼貌用语等。教育独生子女护士如何关心患者，培养关怀患者的意识和能力，并注意在临床护理中关怀患者的技巧和在护理实践中如何具体体现。通过教育培训使其在工作中能满足患者的各种需要，懂得和热爱生命，珍惜生命。

2.2加强自控能力培养，克服任性冲动 自控力，即自我控制的能力，指对一个人自身的冲动，感情，欲望施加的正确控制。对于独生子女护士应加强自控能力的培养。要引导独生子女护士做好自我调节，学会善于驾驭自己的感情，学会通过正确合理的途径来舒缓自己的情绪，而不能把情绪发泄到患者身上。教育独生子女护士患者是我们的服务对象，应该受到尊重，得到周到的服务。

2.3加强职业道德教育，培养慎独精神 独生子女护士进入临床工作后，由被照顾者角色转变为照顾者的角色，存在着角色转变的适应过程。所以在教育管理工作中要启发诱导她们尽快进入护士角色，多做换位思考，设身处地地站在患者角度考虑[2]。同时要加强职业道德教育，全心全意为患者服务，急患者之所急，想患者之所想，教育她们学会对患者的爱心和强烈的工作责任心，培养慎独精神[3]。

2.4加强技能训练，实行激励机制 在岗前培训中加强独生子女护士对基本护理操作的掌握，对其中出现的薄弱环节，应重点加强操作训练。并为独生子女护士积极创造学习提高的机会。如通过院内培训学习、参加各种形式的继续教育等，深化知识结构，在进行科室轮转时，选择临床经验丰富、基本功扎实、工作责任感强的高年资护师进行临床带教，指导独生子女护士与患者沟通交流、规范各种护理操作，指导急危重患者的处理，及时、准确、完整地书写护理记录，总结经验教训，在工作实践中培养独生子女护士的综合能力，适应临床工作的需要。同时实行激励机制，具体实施星级护理管理，制定星级护士量化考核标准，开展护理技术操作比赛，将年内的各种考核均纳入到星级护士考核中来，考核结果与护士的奖金挂钩。同时利用每年一度的护士节评选优秀护士，给予表彰。实行护理人员竞聘上岗制，调动独生子女护士的学习热情和工作积极性，促进护理质量的提高。

3对独生子女护士进行教育管理取得的成效

3.1职业道德和心理素质得到提高 通过进行教育管理，独生子女护士能意识到护理工作的重要性；在具体的护理工作中能耐心地给患者进行健康教育，面对患者的不理解言语和举动，能正确看待；在工作中不怕脏、不怕累。同时对于自己在工作中出现的问题，能积极改正，对同事的批评能虚心接受。

3.2护理操作技能得到提高 通过进行教育管理，独生子女护士能比较规范地进行临床基本护理操作，对急危重患者能及时、准确、完整地书写护理记录，同时在比较短的时间内可以进行独立操作，对出现的突况能做出一般有效处理，进入角色快，在比较短的时间内可以单独值班。

4对独生子女护士进行教育管理时应注意的问题

独生子女护士在临床中存在的问题有些是有共性的，普遍存在的，所以在教育管理时要正确看待独生子女护士存在的问题，不能急于求成；人是有差异的，所以是有自身个性特点的，独生子女护士也不例外，所以在教育管理工作中要看到这种差异的存在，具体根据每个独生子女护士个性特点，采取适合的教育管理方法。

参考文献：

[1]施宇，王桂荣，刘文平.独生子女护理实习生职业素质缺陷分析与对策[J].护理研究，2009（06）：45.

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以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。

二、具体目标

1、病人对护理工作和服务态度满意度≥90%。

2、护理人员“三基”理论考核合格率（合格分80分）100%。

3、护理技术操作合格率（合格分90分）100%。

4、基础护理合格率（合格标准85分）≥90%。

5、特护、一级护理合格率（合格标准90分）≥90%。

6、护理文件书写合格率（合格标准90分）≥95%。

7、急救物品完好率100%。

8、医疗器械消毒灭菌合格率100%。

9、一人一针一管一用一灭菌合格率100%。

10、年护理事故发生次数0。

11、健康教育覆盖率≥95%。

12、年度目标达标率≥95%。

三、为了确保目标和要求的实施，应做好以下几个方面工作：

1、更新护理服务观念。

（1）认真贯彻执行医务人员医德规范和护理人员职业道德规范，推“护士文明用语”和护士仪表举止规范，让每个护理人员均能认识到操作过程中使用规范用语的重要性，并认真实施。

（2）新毕业护士、合同工护士、进修、实习护士进行岗前培训教育，增强全体护理人员道德观念，提高护理队伍的整体素质。

（3）规范服务用语，体现以人为本，倡导“八声服务”要求人人做到：病人入院有问候声，巡视病有亲切称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有真诚感谢声，病人不适有安慰声，亲人到来或节目时有祝贺声，逐步达到顺应护理改革，转变服务观念，树立以病人为中心的服务意识。

（4）每月进行病人工休座谈会，征求病人意见，改进工作，提高病人满意度。

（5）健康教育，落实到位，让不同层次病人均能接受，起到疾病保健、预防指导作用。

2、围绕护理管理目标，认真贯彻执行《广西壮族自治区医疗机构护理质量管理规范》，提高护理管理水平。

（1）每月组织护理人员学习疾病护理常规，核心制度，技术操作规程，各种突发事件的应急处理预案，人人熟悉质量标准；提高护理人员质量意识，规范质量活动，建立有效的质量体系，做到人人事事职责分明。每项护理工作中突出过程控制，强调预防为主，提倡不断改进、不断提高工作精神。学习计划附表：

（2）科室成立一级质控网络，由护士长及护理质控组组长及组员。

每周检查一次，存在问题，及进整改，及时在护理例会反馈，并定时复查整改情况，认真记录，逐渐达到质量持续改进的目的。

3、提高护理业务技术水平

（1）制订护理人员“三基”培训计划，对护理人员强化“三基”训练，培养严格要求、严密组织、严谨态度“三严”作风；三基三严培训时间累计>（大于）15小时，“三基”理论考试合格率100%。（合格标准90分）

（2）科室每月组织护理人员业务学习1次，要求护师讲课2次，专科理论和专科技能考核每月各一次，并组织随机提问，有成绩记录。

（3）开展应急救护能力培训，要求全体护理人员掌握心肺复苏术。

4、加强安全管理，预防安全事故的发生

组织护理人员学习，临床护理应急预案和护理安全管理工作方案。

提高护理人员安全意识，预防安全事故的发生。

5、鼓励护理人员业余学习，参加自考大专、本科的学习班。

6、加强护理队伍建设，规范护士执业行为，建立健全护理人力管理，对科室应急状态下护理人力资源调配。

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1.忽视隐性素质的培养

医院都比较重视新护士的显性素质培训，往往忽视护士隐性素质的培训，对工作中必备的责任意识、协作能力及奉献精神等方面缺乏有效的指导和培训，使得新护士对职业培养的理解产生偏颇。

2.缺乏明确的职业素养培养计划

医院没有明确的职业素养的培养目标和培养计划，这就失去或者弱化了新护士培训的特色和生命力，新护士也就无法获得胜任岗位所需要的职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等素质。

3.缺乏有效的评价手段

无法准确地反映新护士职业素养情况。因此，不少新护士在显性职业素养方面能表现出很高的水平，但在隐性职业素养方面没有得到过有效的培训与考核，这就使医院的人才培养目标与实际要求有较大的差距。

4.未能全面考虑新护士年龄及身心特点

新护士年龄小，世界观、人生观都没有形成，职业意识淡薄模糊、职业敏感度低。而医院在对这些新护士进行职业素养教育的过程中，没有考虑到新护士的年龄和身心特点，指导方法大多沿用培训高年资护士的做法，应用性较差。

5.高年资带教老师的职业素养培养能力有待提高

医院大部分带教护师都是从普通护士转变到带教护师的，未经过专门的培训，带教护师水平与能力有限，对新护士的职业素质培养质量也差强人意。

二、新护士职业素养培养的途径和方法

1.加强隐性素质培养

新护士年龄较小，好的行为习惯还没养成，因此，要让新护士明确学习目标、目的，完善对自我的再认识，把提高个人综合素质与护理职业成败联系起来。新护士素质的“水上部分”，即显性素质是人力资源管理中比较重视的方面，它们相对来说比较容易改变和发展，培训起来也比较容易见成效，能够立竿见影地凸现出来，但很难从根本上解决新护士综合素质问题；新护士素质的“水下部分”是隐性的，如果不加以激发，它只能潜意识地起作用。这方面处于冰山的最下层，是人力资源管理中经常被忽视的，也经常被新护士所忽视。因此也就很难从根本上提升医院的核心竞争力。然而，如果新护士的隐性素质能够得到足够的培训，那么对新护士的提升将是非常巨大的，同时对医院的影响也将更加深远。全方位职业化素质培训的作用就是要“破冰”，要将新护士头脑中潜藏的意识和态度挖掘出来，将冰山水面上和水面下的部分完全结合起来，更大程度地发挥7/8水下部分的核心作用。只有重视新护士隐性素质的培训，才能够更大地提高新护士的显性素质培训的效果。护士的培养是一个前后衔接、有始有终的系统工程，启蒙于医学院校，贯穿于职业生涯全过程。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直接决定了医院和护士自身发展的潜力和成功的可能。医院要提供更多接触社会和临床一线的机会，提倡新护士旁听医患纠纷的法庭审理等形式，增加社会实践和阅历，从而提高分析判断问题的能力。

2.规划职业生涯完善新护士职业素养培训计划

职业生涯规划是指雇员根据自身的主观因素和对客观环境的分析，确立自己的职业生涯发展目标，制定相应的工作、培训和教育计划，并按照一定的时间安排，采取特定的行动实施职业生涯目标的过程。作为新护士，在面对所从事的护理工作时，是把它视为谋生的职业，还是终生发展的事业，这对其在职业生涯中的发展是至关重要的。职业生涯的规划，能够给护士指明一个有成就感的职业生涯途径，增强其对临床工作压力情景的适应，促进人格的成熟和平稳，增强自身潜能的发挥。建立一套新护士规范化培训计划，是护理管理的任务之一。本院制定了新护士规范化培训标准，通过5年多的实施，取得了预期的效果。计划中详细列出轮岗期须了解、掌握的人文知识。列出自学部分集中培训内容、授课时间、考核方式。

3.开展医德医风教育，培养新护士正确的职业意识

对新护士进行“救死扶伤、爱岗敬业、诚实守信、精益求精、刻苦钻研”等职业道德规范的教育；组织学习《护士条例》、《侵权责任法》及医院规章制度等法律法规，使新护士树立“遵纪守法、廉洁自律”的法律意识；良好的护患沟通是好护士的必备条件，定期培训沟通技巧，将职业道德教育贯穿于培训全过程，通过高年资护师的言传身教、角色体验、案例分析等对新护士进行潜移默化的职业道德教育，树立起“以病人为中心”的服务理念，学会在医疗实践中做到“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”；注重职业道德的自我教育，引导新护士不断地进行自我反省和领悟，促进他们将献身医学、维护民众的健康利益内化为自己的道德责任和职业责任。

4.建立新护士的职业素质评估体系

职业素质评估体系的建立有助于引导新护士确立成长成才的目标。针对新护士的特点，评价因子应包括专业知识、临床技能、人文素质、医德修养等一级指标。一级指标下设二级指标，其中专业知识指标包括业务成绩、自学能力、科研能力等二级指标；临床技能指标包括书写病历的能力、护理技能、临床思维能力等二级指标；人文素质包括人文知识水平、沟通能力、表达能力、团队协作能力、同情心等二级指标；医德修养包括职业价值观、纪律法规意识、责任感、诚信意识等二级指标。根据医疗卫生事业对护士的要求，确定各项评价因子的系数和权重。评价方法应遵循主观和客观、定性与定量、结果和过程相统一的原则，以保证评估体系的合理性、客观性和可行性。

5.围绕人文素质举行丰富多彩的教育活动

开展礼仪展示，每月公告栏公布好人好事、星级护士名单和照片等，发挥榜样的示范作用；推广全员营销服务理念，通过各种活动的开展，氛围感染，使护士心领神会，培养新护士的职业素养；本院还开展新护士岗前培训，安排每一位新护士都到导诊轮岗3个月，进行护士职业素养培训、考核、鉴定合格才能到临床科室，进行礼仪培训，接受服务规范方面的系统训练；护士定期到客服轮训，在服务最前沿切身感受患者的真实需求，将优质服务形成习惯并带到此后的临床护理工作中。另外，创设良好的医院文化氛围，通过优美的环境，培养新护士美好的情感，逐步使新护士人文素质丰厚起来，在潜移默化中提高新护士的综合素养。通过加强新护士管理、规范新护士日常行为，逐步在工作生活的磨练中提高个人修养和道德水平。

6.发挥好高年资护师的引领作用

高年资护师的素质对新护士具有很大的感染力，她们的言行对新护士起潜移默化的作用。因此这就要求高年资护师要有更高的素质修养，通过各种方式不断提高自身素质，以适应形式的发展。为社会培养出高素质的护理人才，这也是提高新护士职业素养的重要保障。目前本院的方法是，确定临床导师，实行目标管理。临床导师选拔护师以上职称，富有临床经验的护理骨干，并具有良好的护士素质和高超的护理技能，有扎实的理论知识和一定的教学能力及管理能力。选拔的导师对新护士进行培训，实行一对一带教。护理部制订有效的奖惩措施，把带教老师成绩记入业务档案，作为考核定级，晋升职称，评先评优等的重要依据，从而调动其积极性和主动性，使上岗前培训计划按要求按时完成。

三、总结