端午福利范文
时间：2023-03-24 08:36:39
导语：如何才能写好一篇端午福利，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
送个香囊带个荷包，自制几斤粽子，托人到山里采了艾叶，街头买了瓶雄黄酒，加上内心深处的几许关怀，作为礼物送给你，祝端午节快乐!
我用：一份健康的绿豆，一份开心的花生，一份美丽的红豆，一份快乐的调料，包成一个开心的粽子送给你，提前祝你端午节快乐!
我原来是买了粽子要送你的，并且发了短消息给你，但小偷拿了你的手机，亲爱的，我们一起跳江吧!
我知道，我不能陪在你的身边。我知道，我能做的只有遥远的思念。你快乐吗?你幸福吗?我默默祝福你。端午节快乐!
五月初五端午节;雄黄烧酒菖蒲剑;三角棕子裹糯米，各色香袋挂胸前。端午节快乐!
给您带来又香又糯的各种口味的粽子，祝您端午节快乐!
工作者是美丽的。当你以勤勉奉献社会时，犒劳一下自己吧，多多吃粽子。 芫芫网络
关掉你的手机，慢慢的闭上眼睛，想想我，想想粽子，你会发现我和粽子一样可爱。
很久以前，屈原先生下岗后发明了粽子，可是不但销量不好，还要受地痞剥削，心灰意冷，终于跑到广东跳海了
红旗高举，飞出深深杨柳渚。鼓击春雷，直破烟波远远回。欢声震地，惊退万人争战气。金碧楼西，衔得锦标第一归。
葫芦收五毒，平安过端午!
竞渡深悲千载冤，忠魂一去讵能还。国亡身殒今何有，只留离骚在世间。
敬告：端午节当天，手机号头两位数字是13的用户，可以到街边小摊上免费领取粽子。切记，事先要抹上烫伤膏，以防被摊主的开水泼到!
老妈：从前你会强迫我吃粽子。而今，孩儿不在母亲身边，用短信编织一个虚拟的粽子送给你，祈天下老父老母平安!
满街都飘满了粽子的香味，你在远方可闻到了家乡的粽子香，今天也买点粽子，一起过个快乐的端午吧!
每逢佳节倍思亲，祝你端午节平安快乐!!!
秘诀：将手机用粽叶包好，放在锅里煮60分钟，手机电池续电能力将延长两倍，信号增强，而且打电话时能闻到粽子香味。
你的衣服整洁环保、身体晶莹柔软、皮肤洁白光滑、内心丰富多彩、身材匀称、棱角分明、气息芬芳。我真地喜欢你，亲爱的粽子!
你要保重自己的身体，听你说身体如此不好，真叫人操心。有时间要参加锻炼，少打麻将，祝你天天健康! 芫芫网络
您的手机从6月起已具买粽子功能，预订粽子拨110，送货119，如有疑问请与本中心联系，网址：三达不溜点不坑你坑谁点抗么!祝端午快乐!
如果有来生，每年的今日我都会把你拥在怀里诚挚的祝福你：端午节快乐!
手捧粽子，缅怀离骚，龙舟竟渡，勇往直前!祝端阳节快乐!
送个香囊带个荷包，自制几斤粽子，托人到山里采了艾叶，街头买了瓶雄黄酒，加上内心深处的几许关怀，作为礼物送给你，祝端午节快乐!
虽然你身体很好，但屈原说：多锻练身体，少打麻将，才能多吃粽子，天天健康!
脱去你的外衣，你是那样地白嫩，发着淡淡的幽香，舔一舔再咬上一口，我心飞上九霄云外……啊，粽子!
万水千山“棕”是情，屈原说声谢谢您，端午齐齐看龙舟，亲情维系无远近。
闻着粽子的飘香，想起远方的你是否安好?让我们托伟大诗人的福多吃些粽子!快快乐乐过端阳!
我是棕叶你是米，一层一层裹住你;你是牙齿我是米，香香甜甜粘住你;棕子里有多少米，代表我有多想你。记得给我发消息，不然棕子噎死你!
粽子香，香厨房;艾叶香，香满堂;桃枝插在大门上，出门一望麦儿黄;这儿端阳，那儿端阳，处处都端阳。祝福亲爱的朋友端午节快乐!
端午到了，我送你一个爱心粽子，第一层，体贴!第二层，关怀!第三层，浪漫!第四层，温馨!中间夹层，甜蜜!祝你梦中有我，天天都有一个好心情!
生日的时候，我会送你一个蛋糕;中秋的时候，我会送你一盒月饼，端午节来了，我送你一粒糯米，希望你把它种下去，用心呵护，等待收获我的祝福吧。
大家都夸你敏而好学，学什么像什么，我记得那天你学刘德华唱歌，真的很像耶。端午节来了，我想你也应该给大家模仿一下屈原跳江自杀，如何?
脱去你的外衣，你是那样白嫩，发着淡淡的幽香，舔一舔再咬上一口，我心飞上九霄云外，啊，粽子我的至爱!
喜讯：端午节当天，手机号头两位数字是13的用户，可以到街边小摊上免费领取粽子，当然，事先要抹上烫伤膏以防被摊主的开水泼到。
虽然你身体很好，但屈原说：多锻练身体，少打麻将，才能多吃粽子，天天健康。
粽子好吃，但要小心;食品加工，让人呕吐;要看证明，屈原就是这样被毒死的!
老妈:从前你会强迫我吃粽子.而今,孩儿不在母亲身边,用短信编织一个虚拟的粽子送给您,祈天下老父老母平安!
端午到了，我送你一个爱心粽子，第一层，体贴!第二层，关怀!第三层，浪漫!第四层，温馨!中间夹层，甜蜜!祝你梦中有我，天天都有一个好心情!
粽子飘香，端午佳节到身旁，把烦恼包进粽子里吃光，把好运装进香囊里陪在身旁，把事业承载在龙舟上奔向辉煌，把幸福酝酿在黄酒里比天长。端午快乐!
端午将至，我要用一缕春风，两滴夏雨，三片秋叶，四朵冬雪，做成五颜六色的礼盒;打着七彩八飘的丝带，用九分真诚，十分热情，包裹成粽子送给你!
迎端午，共欢度，幸福常在心中驻;喝黄酒，贴五毒，年年岁岁都有福;系百索，戴荷包，前途事业涨得高;吃粽子，送祝福，生活美满富足!端午快乐
桃花坞里桃花庵，桃花庵里桃花仙;桃花仙人种桃树，又摘桃花换酒钱。酒醒已到端午前，赶制短信把亲念;轻歌慢舞祝福你，开心快乐到永远。
悠悠艾草香，绵绵情意长;丝丝问候你，甜甜粽子尝;美梦在悠扬，身边有安康;龙舟驶江里，艾草挂门上;祝福我送上，端午节快乐!
篇2
关键词：“英式管家”；服务理念；高端物业管理
管家起源于法国，成熟于英国，管家在服务理念、服务方式、服务细节等方面烙有鲜明的英国印记，因此在业界习惯称为“英式管家”。当时只有一些贵族可以享受，随着世界经济的发展，管家这个职业传到了越来越多的国家，在德国、美国，一些英式管家被注入了全新的理念，管家除家政服务外，甚至可以帮助主人管理财务以及打理公司业务。现如今，“英式管家”服务已经成为西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中国内地也陆续出现了具有鲜明特色的“英式管家”，“英式管家”服务在服务业中被引用和运用，特别是在酒店业中被广泛运用。在体验经济和服务经济的大环境和大时代下，管家服务具有不可替代性和超前性。高端地产中的高端物业管理在中国当下受到了投资客和精英阶层住房者的追捧和喜欢。越来越多的高品质物业管理需要导入“英式管家”的服务理念和服务模式来提升品质和创建品牌。
一、中国内地高端物业管理发展不平衡，专业水准不高
近30年来，经济、文化的迅猛发展带动了各行各业都在发生改变，在服务行业，人们对服务的需求越来越高，对服务品质越来越看重。特别是涉及到人们衣食住行的经济和服务领域，更是被看作头等大事。安居才能乐业，房地产行业的发展，使得人们对居住环境的方便度、舒适度、品质度都非常看重。地产开发商不仅要重视建楼，也要重视所建物业能够保值和增值，这使得打造高品质高质量的物业管理成为了趋势，这种趋势在高端物业，尤其是高档别墅、花园洋房、度假村等高端物业上表现尤为明显。
（一）制度缺失、观念混杂、运作失范
随着社会分工的细化和现代生活品质的提升，高档社区的住户有着全新的需求和日益丰富的生活内涵。这就为物业提出了更高的要求，高端物业要为业主提供24小时全天候不间断服务，以人的需求和尊重为核心，深度实现人性关怀，采用精细化管家式的物业服务，真正让业主和客户享受高枕无忧、便捷优雅的尊贵生活。但是，由于现阶段物业管理处于起步阶段，从服务和管理的水平来看，水准不高，发展不平衡。特别是在高端物业管理领域，存在着观念混杂、制度缺失、监管空白、运作失范的现象。人们对高端物业管理高品质的需求和现阶段高端物业管理水平低下存在着严重的失衡。
（二）从事高端物业管理的专业人才极其匮乏
高档社区住户对高品质物业管理的需求不断升级，只有具备专业背景、知识面广、服务理念先进、服务意识强、理论知识和基础扎实、人际沟通协调能力强、熟悉相关法律法规、接受专业的管家服务培训和学习的物业管理人才，才能适应当今智能化、网络化、信息化、品质化物业管理服务的要求。可惜，目前多数高端物业管理公司从业人员文化水平不高，缺乏必要的文化知识和专业技能，没有形成专业化的管理队伍和服务人才，导致高端物业管理不够专业化、标准化，服务难以到位，服务质量也不能得到保障，人才的极度匮乏直接影响了高端物业管理自身的生存能力和品牌。
二、高端物业管理引进“英式管家”服务理念
（一）“英式管家”解读
“英式管家”服务是西方贵族高贵奢华生活的标志，在欧洲大约有600~700年的悠久历史，到了如今，“英式管家”服务已经成为西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中国内地也陆续出现了具有鲜明特色的英式管家，“英式管家”在服务业被更多的人们所关注、喜爱、引用。“英式管家”现在已经成为了世界上家政服务领域的经典名词和专属代表，而管家服务则代表了国际家政服务领域的最高境界。它的内容涵盖了电话咨询服务、秘书式商务服务、保姆式家政服务、特约家庭保健服务、物业管理服务、生活服务等诸多方面的个性化和定制化服务。
（二）“英式管家”服务和高端物业管理联姻
目前，多数的物业管理是为“物”服务的，也就是物业管理在于维持地产房屋等不动产(物业)正常、持续的使用和维持，一般不介入业主的家庭生活，即便是高端物业管理中，为住户提供的服务也是有限的。管家服务是一种全新的服务理念和服务模式，能使业主从家庭琐事中解脱出来，更好地工作或享受生活，是为“人”服务的，管家可以为客户打理包括财产在内的涉及居家生活中的一切大小事务。高端物业服务必定是高档化，服务范围广范化、细节化，这在传统的物业服务中是无法体现或完善的，这要求物业管理在服务的方式和要求上进行提升，而把管家服务理念和服务模式导入到物业管理中，正好填补了这一空白。管家式服务要求物业公司从业主的需要出发，对业主的职业、习惯、个人喜好、性格等方面进行充分的了解和分析，最终为客户提供高效、优质、便捷、完美的服务。把“英式管家”服务和高端物业管理结合起来，等同于业主生活中增添了一个管家或贴身秘书，业主和客户享受到的是尊重、是品质、是贵宾式的礼遇，体验和感受到的是温馨、高效、便捷、安全。
（三）“英式管家”服务理念在高端物业管理中的精髓和内涵
“英式管家”服务理念是优雅、尊贵、品质、专属、个性、高效，“英式管家”服务理念导入到高端物业管理中，体现出以下内涵：
1.品质化呈现。“英式管家”的细腻体贴周到优雅的服务让客户领略到精益求精、客户至上的物业管理质量，“英式管家”的服务理念贯穿于物业管理服务的全过程，将地产开发概念从“品质房产”营造转变成为“品质生活”的创造，让业主在尽享人生的同时感受尊崇和品质生活。
2.人性化设计。管家服务真正做到来源于人性需求并回归和满足人性需求，最大化满足客户或业主的需要。高端物业管理，一切的服务内容、服务要求、服务标准从客户的实际需要出发，对服务体系、服务内容、服务标准进行人性化的设计，分析客户的需求特征和需求偏好，让融入了管家服务的物业管理实现客户的满意度。比如“针对老年人或婴幼儿提供的人性化服务”。
3.私属化服务。普通社区传统物业提供的服务相当有限，而融入了管家服务的高端物业管理，除了为业主和客户提供基本的物业服务外，还能根据业主和客户的实际需要和私人定制提供高标准高质量高品质的私属化服务，这是在一般物业中无法享受到的。私属化的服务更能够体现客户的个人价值感、成就感、尊崇感，比如“家庭健康养生顾问服务、家庭装修顾问服务”。
4.个性化需求。融入了管家服务的物业，能真正体现对人的尊重，体现服务的个性化和差异化。管家服务中，特别重视对客户年龄、性别、心理、文化等要素的细分并进行分析和研究，打破传统物业管理中的条条框框，提供针对性的、超常规的物业服务，核心是以人为本。
三、探索高端物业管理有效服务模式、构建“英式管家”服务体系、打造高品质物业管理品牌
“英式管家”服务，相对于传统意义上的物业管理服务，除了提供一般专业化服务的保安、清洁、绿化、维修等专项常规服务外，遵循“英式管家”的个性化服务内涵，充分整合利用社会的综合资源，对业主所提供的服务面更宽、在服务层次和服务品质上也要更深入一些。英式管理服务理念导入到高端物业管理中，能有效地提高地产的升值空间打造物业管理品牌和提升人居环境质量和高品质。
（一）构建“一站式”服务和360度全程无忧管家服务平台
物业管理公司设置管家服务中心，由服务中心构建起“一站式”和360度全程无忧管家服务平台。管家服务中心就是一站式服务平台的执行者，所有高端物业客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现，管家服务中心负责整合服务资源，对各特约服务供应商进行严格的调研、筛选，负责住宅小区内的公共事务，如服务受理，手续办理、客户接待等。业主或住户只需向物业公司提出服务要求，即可解决任何问题，如同拥有了一位私人秘书般的特别管家，物业公司则有一支训练有素、经验丰富的专业管家服务队伍，随时为业主提供各种尊贵的服务。物业公司可以通过服务展示栏和搭建畅通的服务渠道，360度全程无忧管家服务，让服务无处不在、让服务适得其所，更进一步体现“英式管家”服务的周到、贴心、细致、精细、私属、优质的特性。
（二）建立客户档案，创优质生活服务
业主在享受地产业高品质硬件设施的同时，也理应享受到高品质的软件服务，针对不同的业主提供不同的个性化服务，也是物业管家的职责。管家的主要任务就是为业主带来贴身的需求满足。优质生活是每个人一生所追求的生活目标，优质代表健康、品味、舒适、便捷、人性化。优质生活服务的管理理念，以热情、快捷、周到为工作方针，同时以客户需求为服务根本。物业将为尊贵的业主度身订造优质生活服务，以期业主在体验物业的服务后，会以成为物业的顾客而骄傲。
（三）培养高端物业管理管家人才
当今，管家已经成为一项日益全球化的职业，在世界各地，专家粗略估计大概有超过7万人从事着高端管家服务。高薪酬、潜在的奖励旅行机会、现代社会家务管理的挑战……这些都吸引越来越多的高素质人才从事管家职业。
1.管家人才的素质要求。“英式管家”的从业者对人才的素质要求很高，要拥有丰富的生活智能与专业素养，熟知各种礼仪、名酒鉴赏、雪茄的收藏与保养、插花及家居饰品的保养、西服及正式服装的保养、水晶银器的保养、私人宴会的设计等等；更高档次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能为那些高档次的客户服务。管家是物业服务团队的统领、是服务大师、是沟通协调专家，既有丰富的服务专业常识和经验，又能当好业主和客户的顾问和伙伴，能够组织丰富多彩的私家宴会，能够业主家里家外的闲杂琐事，能够像亲人朋友一样值得信赖并照顾好业主的亲人朋友，让客户感受到非同一般的温暖、温馨、优质和高效。
2.创建管家学院或者创办管家专业。当前，我国的家政学研究、物业服务研究、管家服务研究远远落后于我国社会经济的发展和人们的需求。物业管理作为专业化的管理,需要各类高素质的管理人才。但由于我国物业管理起步晚,从事物业管理的优秀人才有限,加之尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范,使得我国物业管理从业人员整体素质偏低,制约了行业的良性发展,影响行业地位的提高。物业管理是新兴的行业,人才储备基础薄弱，必须加强人才的培养。在有条件的城市，创建管家学院或者在合适的职业院校开办管家专业，系统地、科学地培养专门人才。
3.高端物业公司内部的管家培训。为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，在管理人员和服务人员队伍上，公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高技能、高效率的人员进行从业，定期组织学习和培训，培育一支训练有素、身穿制服、以住户为中心的物业管理和服务队伍，为业主和客户提供优质高效的服务。
（四）打造高端物业品牌
从目前国内高端地产情况来看，在建筑特色上越来越追求精品化，但与此同时开发商也因此过分看重高端地产的硬件设施，忽略高端地产的软件建设，这个软件建设就是高端地产的物业管理。将高端地产物业与传统物业等同管理，使得物业管理一直成为困扰高端地产的价值短板，高端地产物业管理的优劣决定了高端地产的升值空间，而将“英式管家”的服务理念导入到高端物业管理中，必然将大大提升地产的升值空间。具备完善“英式管家”服务体系的高端物业公司无疑为打造精品人居注入强劲的动力，同时，“英式管家”服务理念和服务品质导入到社区人居建设和物业管理中来，也无疑能在房地产开发中树立全新的标杆和典范，高端地产物业管理也决定了高端地产的升值空间。纵观国内外优秀的企业和公司，要想在市场竞争中脱颖而出，一定少不了先进理念、改革创新和科学管理，在越来越多的人们追求品质生活的今天，高端物业管理公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1]赵久建.中国物业管理行业发展现状与对策研究[D].北京交通大学,2011
[2]我们离英式管家服务还有多远[Z]
[3]亲情管家服务模式在高端物业服务中的运用[Z]
[4]英式管家服务青岛进入房产高端物管服务[Z]，
[5]恒大绿洲引入英式大管家服务模式[Z]，
[6]高端物业中心服务体系方案[Z]，
篇3
规模巨大
中国社科院金融研究所12月20日在北京《中国金融发展报告（2013）》（金融蓝皮书）指出，2012年前三季度，银行理财产品已累计发售23858款产品，远超2011年发行量总和，报告估计，2012年全年的发售量将不低于3万款，募集资金规模流量不低于20万亿元。
据了解，中国银行理财产品市场起步于2004年，当年12家商业银行发售了133款产品，募集资金规模不足500亿元人民币；2011年，共有94家商业银行发售银行理财产品20270款，募集资金规模流量不低于16万亿元。
报告称，作为中国新兴的财富管理工具，银行理财产品市场募资规模已远远超过中国同业如证券投资基金、券商集合理财产品和信托产品募资规模的总和。
产品创新
2012上半年，银行理财产品的发行就逐渐趋缓，预期年化收益率也全面下降，市场上多数产品的预期年化收益率均在5%以内，预期年化收益率在5%以上的理财产品开始变少。下半年，银行理财产品市场进一步降温，数量和收益均出现大幅下降，尤其10月份以后，产品平均年化收益率已降至4%左右，甚至有不少3个月期以内产品的收益率下滑至3%以内，低于银行一年期定期存款利率。
虽然收益水平直线下滑，但2012年银行理财产品在设计上则出现不少创新，信托类、结构性、类基金产品等不断增加，投资组合保险策略也逐步引入银行理财产品，优先劣后分级产品更加丰富，动态管理类产品也逐步增多，挂钩的品种也更加丰富。特别是最近发行的一些跨年理财品，年收益率又重新站上“5”时代。
发力黄金
随着2012年黄金价格的一路飙升，银行也看中了其间的“商机”，纷纷推出与黄金相挂钩的理财产品。有数据显示，上半年挂钩黄金的理财产品有111款，这一数字已经远远超过了2011年全年的黄金类理财产品发行数量。工行、中行、招行等中资银行成为今年以来挂钩黄金类理财产品的发行主力。
黄金类理财产品又分为看涨型和看跌型理财产品，并大多嵌入了对金价走势的保守预期，多数产品在投资收益中也设定了最低投资收益等。尽管黄金类产品在发行量上是突飞猛进，但由于国际金价飘忽不定的震荡行情，让这些理财产品很难适应，到期的理财产品中有半数以上的理财产品踏空，并没有实现最高收益。
锁定中长
随着银监会叫停银行1个月以内的银行理财产品以来，超短期理财产品逐渐没了踪影。进而被各银行发行的各种期限的开放式滚动理财产品所代替，此类产品也因灵活的投资期限以及不错的投资收益受到投资者的喜爱，超短期理财产品也逐渐淡出了投资者的眼线。
据不完全统计，2012年上半年，1个月以内的短期理财产品发行量为663款，远远低于2011年3250款的发行量，这其中也多为银行发行的开放式滚动理财产品。随着产品收益率的一路走低，短期理财产品的位置也逐渐被中长期理财产品取代，甚至有银行逐步停售了部分期限较短的开放式理财产品。与此相对应的，中长期理财产品也加快了发行节奏。
专属新庞
专属理财产品成为业内外新宠。2011年网银理财产品就已经受到了银行的重视，此类产品最大的优势在于时间比较自由，对多数没时间跑银行的上班族来讲更加便捷，可以不受银行营业时间的限制，也省去了排队的烦恼，在产品的收益上也较普通产品较高，此类产品一经推出往往就被抢购一空。
基于此，上半年各商业银行纷纷加大了网银理财产品的发行节奏。网银理财产品也渐渐成为各银行争夺的主要战场之一，无论是大型商业银行还是地方性城商行，都纷纷推出了网银专属理财产品，大银行如中国银行、工商银行、建设银行等都将网银专属产品形成了固定的发行时间，基本在每周都有一系列的网银专属理财产品发行。
此外，2011年只有招商银行和民生银行两家推出了夜市理财产品，在2012年上半年，建设银行、光大银行、深发展银行以及华夏银行也先后推出了夜市理财产品，收益高、起息快再加上更合理更人性化的时间安排，使该产品一经推出便掀起抢购热潮。
另类投资
另类理财产品投资逐步增加。近年来，各家银行的“另类理财产品”品种越来越丰富，以高档酒、茶叶、艺术品等为投资对象的另类投资银行理财产品自2007年面世以来，5年间日渐升温，投资范围不断扩大。从最初的艺术品、红酒、白酒，扩展到普洱茶、手表、古董陶瓷、钻石，甚至挂钩二氧化碳排放权、全球水资源指数等新兴概念和火腿、门票等投资标的种类日益繁多。
另类理财产品一般是为高端、小众人群所设计，其投资金额门槛相对较高，基本都是银行的财富管理中心为高端客户打造的。这类理财产品的预期收益率虽然普遍较高，但与其挂钩的产品的价格走势比较独特，价格波动非常大，比如艺术品和酒类投资市场都出现过暴涨暴跌，因此投资风险也会被放大。另类投资产品投资标的价值波动在所难免，投资者收益极有可能受损，对于另类投资产品的合同要仔细阅读，了解可能会出现的风险，谨慎投资。
银行理财十大另类投资品
一、12月4日，华侨城A推出了“欢乐谷主体公园入园凭证专项资产管理计划”。
二、11月底，工商银行推出首只投资发酵火腿的银行理财产品“巴玛典藏发酵火腿理财产品”，再一次燃起另类投资的兴趣。
三、食品行业进入银行理财产品的视野始于酒类。目前食品类理财产品数量最多的亦属投资酒类的理财产品，包括白酒、红酒。
四、普洱茶投资热潮又催生了投资普洱茶理财产品的诞生。
五、最初的另类理财产品，是从艺术品投资开始的。早在2007年，民生银行就将不同时期的中国书画作品作为挂钩标的，推出“非凡资产管理艺术品投资计划1号”。
六、古董陶瓷也成为了银行另类理财产品的座上客。
七、千奇百怪的理财产品还有深圳发展银行于2007年8月曾推出国内首款与二氧化碳排放权挂钩的理财产品——“聚财宝”飞越计划2007年6号人民币理财产品与“聚汇宝”超越计划2007年6号美元理财产品。
八、2011年，招商银行首推私人银行“全球搜钻平台”。
篇4
下面笔者就如何运用多种手段丰富物理教学，帮助学生更好地掌握物理知识、运用物理知识谈点看法.
一、引入现代化电子设备教学
在教学中，教师应尝试运用现代化多媒体电子设备进行教学.电化教学就是利用电教设备进行课堂活动的教学模式，它能将物理概念化为模型呈现给学生，还能充分地展示物理现象、物理实验中难以观察到的微观现象.
例如，在讲“布朗运动”时，在微观上，不可能用肉眼观察到水分子的运动状况，花粉小颗粒在水面上的运动状况也必须在高倍显微镜下才能观测到，此时若运用电教设备，将这个实验现象进行三维模拟制成课件，将水分子和花粉颗粒制成不同颜色、大小的弹性小球，让花粉颗粒球浮在水分子小球上，当大量水分子颗粒做无规则运动时，花粉颗粒会与水分子小球发生弹性碰撞，花粉颗粒从而也开始做无规则运动，演示给学生，则学生可以通过此课件理解“花粉颗粒运动的无规则性是水分子无规则运动的宏观表现”，取得良好教学效果.
二、启发式、研究性教学
1．问题探究
“问题是学问的老祖宗.古往今来一切知识的产生与积聚，都是因为要解答问题”.在教学过程中，教师可以先布置学生自学，并提出问题，引导学生思考，学生发现更多问题，自主提出问题，然后进行课堂讨论，形成结论及评价.
例如，在讲“牛顿定律、动量及动量守恒定理”时，教师可先让学生自学，然后提出问题：动量守恒定律使用的条件是什么？动量是否始终守恒？等等.启发学生思考，再深入引导学生探究课本上的理论与实际生活中是否有矛盾，矛盾造成的原因，让学生自发讨论、互相分析、作出总结，激发学生思考问题的积极性.在此过程中，教师还可以引入最新科技，将基础物理知识深化，提高学生的认识水平.
2．实验研究
杨振宁说：“我在中国学的方法是演绎法，我发现这完全不是费米、泰勒等人的研究方法，他们是从实际实验的结果中归纳出原理，是归纳法.我很幸运这两种研究方法的好处都吸收了，这对我的研究工作有很大的影响.”利用实验，可建立一种让学生“主动参与、乐于研究、交流合作”的学习方式.通过实验，可以有效地促使学生发现及联系实际问题，体验科学发展和知识形成的思想和方法，使学生的思维得到拓展，独立思考能力、动手能力都得到锻炼.
例如，在讲“平抛运动的运动规律”时，教师可以先提出问题让学生思考，让学生猜想平抛运动时，物体在平抛运动过程中竖直方向、水平方向各做什么样的运动，然后准备平抛竖落仪、平抛运动实验器、小球若干等，让学生通过实验验证自己的猜想.通过这个实验，学生可得出结论：平抛运动物体在竖直方向上做自由落地运动，水平方向上做匀速直线运动.但仅仅得出结论是不够的，教师还应引导学生深入分析实验过程及实验误差，思考为何多次实验后，得到的结果近似相等，能否对实验进行改善，减小误差等.分析实验误差，可以培养学生严谨、细致、认真的科学态度，使学生养成科学的研究习惯，提高学生的综合素质.
3．构建模型
构建模型，教师要先教育学生留心观察现实生活中的物理现象，从现象中发现物理规律、本质，然后引导学生运用物理理论，还原物理现象，从而锻炼学生的思维能力.
篇5
电力营销服务是电力企业工作中的一项重要内容，电力营销服务质量直接关系到电力企业的经济效益，提高电力营销服务质量，能够促进电力企业的发展，增强电力企业的竞争力，提好电力企业的经济收益。传统的电力营销服务存在很多弊端，营销理念和营销方式不能适应新时期的市场经济体制，电力企业的发展受到严重的阻碍。本文指出了提高电力营销服务质量的重要性，对电力营销服务过程中存在的弊端进行了分析，并针对具体问题探讨了相关的解决措施。
关键词：
电力营销服务；服务质量；弊端；处理
0引言
随着科技的发展和社会的进步，越来越多的新型能源出现在人们的生活中，并且新型能源的使用变得越来越广泛，这对传统的电能的使用造成了比较大的影响，在新型能源的冲击下，电力企业的发展面临着严峻的考验和挑战。通过对传统电力营销理念和营销方式进行创新，对电力营销服务工作力度进行加强，提高电力营销服务质量，能够提高电力企业的竞争力，使电力企业在新型能源的冲击下立于不拜之地，提高电力企业的经济收益，促进电力企业更好的发展，同时对我国电力事业的发展也具有重要意义[1]。
1提高电力营销服务质量的重要性
对于电力企业来说，市场营销包括内部营销和外部营销两部分内容，两者在营销过程中都占有很重要的位置。两者是相辅相成的关系，在营销过程中缺一不可，通过对两种营销进行协调，能够更好的提高电力营销服务质量，给电力企业带来良好的经济效益，促进电力企业的发展。在营销过程中可以清楚的发现两种营销工作的关系，其中外部营销的开展是建立在内部营销的基础之上的，同时，通过外部营销，能够更好的促进内部营销的发展，只有明确两者之间的关系，才能够对电力营销工作进行更加深刻的认识，做好营销工作，提高营销服务质量。内部营销顾名思义就是针对企业内部的，是指企业与员工之间的关系，而外部营销就是一般意义上的营销工作，是指企业员工对客户提供的服务。电力企业想要得到更好的发展，首先必须企业员工的努力，所以在企业内部，必须做好内部营销工作，提高营销质量，协调好企业与员工之间的关系；其次，一个企业的发展是需要一定的客户群来支持的，所以企业必须得到客户的认可，与客户建立相互信任的关系，而在这个过程中，必须做好营销服务工作，只有提高服务质量，才会在客户心中树立企业的良好形象，获得客户的充分信任，从而能够吸引和维护一定量的客户，更好的保证企业的发展。所以提高营销服务质量具有重要意义，能够提高企业的竞争力，树立良好的企业形象，实现企业经济效益最大化的目的，促进电力企业的稳定发展[2]。
2电力营销服务过程中的弊端
2.1营销服务观念落后传统的电力营销观念是客户有需要时，营销人员才会提供营销服务，营销人员缺乏一定的工作积极性和营销主动性，工作意识不强，工作不够热情，不能获取客户足够的好感和信任，造成大量客户的流失；营销过程过于形式化，对客户的需求情况不了解，不能针对客户的真实需求提供针对性的服务，导致客户对服务质量不满意，影响企业形象；企业营销人员在营销过程中，工作态度不端正，缺乏责任意识，对客户没有足够的耐心，导致客户出现心理抵触的现象，不利于电力营销工作的进行[3]。
2.2营销服务模式单一营销服务的目的是为客户提供方便，满足客户需求，在这个过程中，针对不同的客户群体需要制定不同的营销方案，提供不同的营销服务。随着客户的需求不断增多，在市场经济体制的转变下，传统的、单一的营销服务模式已经不能满足客户的需求和社会的发展，在营销服务过程中，存在很多不足，导致客户资源的大量流失。
2.3营销服务质量较低营销服务质量直接关系到一个企业的发展，只有提供优质的服务，才能获得客户的充分认可，获得客户的支持，提高企业竞争力，促进企业的发展。当前的电力企业缺乏完善的管理制度和责任机制，导致在营销过程中，各个工作环节之间缺乏有序的管理，营销服务质量较低，不能为客户提供优质的服务。
3电力营销服务问题的解决措施
3.1改变营销服务观念想要提高营销服务质量，做好营销工作，必须从思想认识上改变对营销服务的认识，明确营销服务工作的重要性，提高对营销服务工作的重视。在营销过程中，营销人员应该改变传统的营销服务观念，从客户的真实需求出发，提供主动、热情的服务，与客户之间建立相互信任的关系，使客户对企业足够了解和信任，争取客户资源。
3.2丰富营销服务模式不同的客户群体对电能的需求使不同的，单一的营销服务模式难以满足不同客户的需求，所以必须对营销服务模式进行创新，使营销服务模式多种多样，只有丰富营销服务模式，才能为客户提供更多的选择性，真实满足客户需求。同时，丰富营销服务模式还能提高企业的竞争力，是企业在激烈的市场竞争中能够更好的生存发展。
3.3提高营销服务质量服务质量是一个企业形象最直接的表现，通过提高营销服务质量，能够帮助企业树立良好的市场形象。电力企业必须针对营销过程，建立一套完善的责任管理制度，落实每个营销员工、每个营销部门的责任，提高他们的责任意识，在营销服务过程中端正工作态度，认真做好每一项工作，从根本上提高营销服务质量，在客户心中树立企业的良好形象。
4结束语
通过本文内容可以得知，电力营销服务质量对于电力企业的发展具有重要意义，通过改变传统营销服务观念，认识到营销服务的重要性；创新营销服务模式，丰富服务方式，为客户提供针对性的服务；建立完善的责任管理制度，切实提高营销服务质量。只有针对当前电力营销服务过程中存在的弊端，做出针对性的解决措施，才能真正做到提高营销服务质量，促进电力企业的良好发展，加快电力事业发展的步伐。
参考文献：
[1]阿依古丽·艾甫力.电力营销服务过程中存在的不足与解决策略分析[J].科技与企业，2013(10):124.
[2]顾冰.电力营销服务过程中存在的不足与解决对策[J].黑龙江科技信息,2015(08):275.
篇6
【关键词】五段式顶岗实习；心理辅导；模式
一、五段式顶岗实习简介
学院将实践教学环节的重要部分――岗位实习细分为五段多学期进行，包括半个月的认知性岗位实习、一个半月的技能考证实习、一个月的适应性岗位实习、三个月的生产性顶岗实习、三个月的就业性顶岗实习。
二、五阶段出现的主要心理问题
1.认知性顶岗实习阶段。在认知性岗位实习中，学生的主要任务是对本专业的企业、岗位进行初步的认识，出现自我评价偏高或偏低。自我评价偏高的学生高估自己的能力，对岗位或专业不屑一顾；而自我评价偏低的学生常怀疑自己各种能力，担心无法胜任岗位工作。
2.技能考证实习阶段。这阶段学生会出现紧张和焦虑，原因一是考证的费用对学生来说不低，特别是贫困家庭；二是与平常的期末考试性质不一样，由社会的鉴定中心进行考试；三是技能证的重要性，技能证相当于上岗证，而企业是根据技能证的水平来进行招聘，如果没有相应专业的资格证书，意味着竞争力的减少。
3.适应性岗位实习阶段。①角色不清。这一阶段学生第一次到生产性实训中心完成相关课程，在岗位完成的课程难度较大，而学生也没有对其将要离开学校到单位做一名员工的角色达到充分的重视。②适应障碍。大多数学生想象中的工作是舒适的环境，但到单位后发现与理想相差很大，面对嘈杂的环境，陌生的面孔，实习指导老师的考核，压力过大，令刚刚从学校里面出来的大学生难以适应。
4.生产性顶岗实习阶段。①逃避。一是逃到另一种现实中，沉迷游戏；二是自我欺骗和自我麻痹，不想毕业和工作，想尽办法回到学校；三是逃向幻想世界，要求企业提供理想职位或直接放弃实习。②角色冲突。在生产性顶岗实习阶段，学生既是学校的学生，学校期望学生以学习知识为主，而另一方面，学生也是企业的员工，企业则期望员工以生产为主，在行为、言语等方面都以员工的准则来要求，导致学生角色之间的冲突。
5.就业性顶岗实习阶段。①嫉妒。这种心理表现在工作中就是敌视工作比较出色或是待遇比较好的同事，学生缺乏团队意识，变得冷漠、消极。②就业动机缺失。由于就业市场竞争激烈，学生有可能因表现不佳而遭到单位的辞退，在即将毕业之际仍然没有落实单位，这种上学期间时间、财物上投入的预期和现实的结果有较大的落差，对学生会产生极大的冲击。
三、心理辅导模式构建
1.第一阶段：自我探索。①小班化心理课程教育。为避免课程形式化，建议进行小班授课，以30人左右为好，课程应该强调以人为本的理念，抓住学生的重点问题，可采用知识讲授、行为指导、情景扮演等开展课程教育。②建立专业的正式测评。在自我探索的过程中，正式测评是关键的技术环节。建立专业测评包含测评软件和专业解释两方面内容。
2.第二阶段：压力释放。在技能考证实习阶段，实施朋辈帮扶，可招募学习优秀的学生对学习存在困难的同学进行“一对一”、“多对一”、“一对多”的辅导，内容可为课后答疑，课后谈心、考前辅导等，形式可以为小组讨论、宿舍讨论等，帮助学习困难、心情紧张的同学。
3.第三阶段：责任培养。①行为培养。美国心理学家生华生认为，给他一打健康婴儿，让他在可以完全控制的环境里去培育，他能使任何一个婴儿变成任何一种人物。尚未踏出社会参加工作的学生，好比婴儿，在刚刚踏进岗位的时候，可以通过建立合理的刺激-反应培训，使学生明白责任的意义。②学习培养。美国心理学家班杜拉提出了观察学习理论，认为通过对别人行为的观察就可以习得新的行为。适应性顶岗实习阶段的学生已经接触到实习单位，学校和单位指导老师可以通过座谈会、现场解说等形式，收集单位典型案例，在工作中树立正反榜样，把榜样呈现在个体面前，同时强调责罚和奖励，使学生在观察中得到学习，进而产生责任行为。
4.第四阶段：挫折教育。社会心理学家多拉德提出，侵犯永远是挫折的一种后果，侵犯行为的发生总是以挫折的存在为条件，反之，挫折的存在也总是导致某种形式的侵犯，这一阶段出现的愤怒、逃避等情绪也是侵犯的一种，基于挫折―侵犯理论，学校和企业人力资源部通过定期开展老员工和实习生的团体辅导，应用讲解、范例及积极的辩论等手段，使他们获得和形成关于事物、挫折情境的正确认知结构，树立积极健康的挫折观。
5.第五阶段：重点关注。①网络心理辅导。由于网络具有虚拟性和隐蔽性的特点，现实中的痛苦和内心的思想，学生可以无所顾忌的表达，另一方面，处于就业阶段的学生没有充裕时间回校进行面对面的访谈，网络咨询的实现，使他们更愿意真实地表述自己，说出自己想说的话，减少传统心理咨询中阻抗的发生以及更为便利。②个体危机干预。个体危机包括校内的个体和单位的个体，即已确定就业单位的学生和未确定就业单位的学生，要根据这两种不同的情况，做好个体危机处理方案。
参考文献：
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记者:,请介绍一下公司概况:
王迎春:中百协同兴信息咨询（北京）有限公司是中国百货商业协会领导下的专业信息咨询机构，是中国百货商业协会为适应行业发展的需要，贯彻协会为企业、为市场服务的宗旨，发挥为行业企业服务的纽带作用，而构建的满足行业管理和经营需要的信息服务平台。
中百协同兴信息咨询（北京）有限公司由具备专业知识和丰富的市场研究经验的人士组成，业务方面侧重百货业经营商品的零售监测和顾客、服务满意度方面的市场调查研究。
2003年开始，在国家统计局相关省市有关部门的大力支持下，在北京、上海、广州等13个一线城市建立了能反映化妆品市场零售状况的固定样组监测模型。
经过多年的探索、努力，目前已经拥有较为成熟的市场研究分析技术和标准化的数据管理系统。以丰富翔实的高质量数据及服务赢得了良好的声誉，以完善的数据库系统为用户市场研究提供了强有力的支持。在百货业的化妆品销售领域已经形成了独具特色的信息服务体系。
记者:公司主要开展哪些业务?
王迎春:我们的业务主要包括三个方面：
一是为政府部门和中国百货商业协会提供业内商品经营的市场状况和指导行业经营、发展的决策依据。
二是对百货业主要经营的化妆品销售状况进行统计调查，反映不同类型化妆品的销售规模及品牌的市场占有状况，为化妆品产品生产、经营企业提供调查统计数据、数据分析研究报告和信息咨询等多方面的服务。
三是为零售企业提供经营管理服务，包括制定经营计划，提供统计分析人员的培训、顾客满意度调查研究的专业培训服务。特别是通过对历史数据分析，将为企业提供化妆品经营计划和业绩考核的数学模型，用以指导企业经营。
记者:为何选择对化妆品市场进行调查统计与研究?
王迎春:20世纪90年代末的时候，中国的化妆品市场销售开始进入快速增长期，在当时，百货商场是化妆品销售的主要阵地，超市、化妆品专卖店、专营店等业态并不像现在这么发达，因而绝大部分（估计在70%以上）化妆品都是通过百货商场在销售。
最近几年化妆品专营店、专卖店形式发展就很快了，专业连锁店、品牌加盟店不断扩张，虽然化妆品零售渠道已经演变成多元化、多业态并存，但是无论从销售规模、品牌形象、品牌产品线、产品服务等很多方面，他们都无法撼动百货商场在化妆品尤其是国内外知名品牌的销售市场中的主导地位。
虽然目前市场研究类公司很多，但针对百货店进行类似研究的单位或机构普遍存在研究力量薄弱，所选研究样本存在很大缺陷及样本数据质量不高等问题。
为了对化妆品市场销售情况及其发展变化有一清晰了解，同时为产品销售和生产企业、行业管理部门提供市场决策依据，我们利用自身数据取得的优势，开始对北京、上海、广州等城市的大中型百货商场进行了化妆品零售监测，与此同时，在这13个城市城区中，我们还定期对所有百货店的化妆品品牌柜台的铺货情况也进行了追踪调查，以便了解总体情况。
记者: 化妆品市场零售研究项目包括那些?
王迎春:我们的研究对象都是大中型商业企业。目前已经覆盖北京、上海、天津、广州、大连、长春、西安、南京、武汉、成都、重庆、哈尔滨和沈阳这13个城市的城区。在这些城市中我们选取了近140家大中型百货商场作为样本商场，其中一半以上都是采用POS数据，月均化妆品零售额超过100万元的百货商场占80%以上。我们按品牌的单品收集数据，目前每月收集量在17万条左右。
本项目研究几乎涉及到所有化妆品品牌及其产品，包括洁肤品、护肤品、彩妆、香品、个人清洁用品、头发用品，并进一步细分为洗洁面品、卸妆品、基础护肤、特殊护肤、面膜、粉底等34个中类。各个中类又可以分出若干个小类，例如洗洁面品包含洁面泡沫、洗面乳等，基础护肤品类中的产品包含面霜、精华等。
产品统计均按单品统计，彩妆也是如此。产品研究的内容为品牌、产品名称、包装规格（容量或重量）、销售单价、销售量、销售额等；
为满足研究的需要，我们还按照使用部位对产品进行分类，如，有用于面部的、眼部、唇部的，也有用于身体和手部的。
还有一个很重要的分类方法，就是按照产品功效进行分类，比如：舒缓舒活、毛孔收缩、紧致皮肤、皮肤防晒、保湿补水、深层清洁等。
另外，为进一步提高数据的质量，我们还对细分品牌、目标市场、包装形式进行区分，并将单品的实物图片在数据库内备案。可以说，我们的分类方法是十分齐全的。
我们还自主研制开发了一套数据处理的软件系统，上报数据都要通过这套系统进行分类、整理、加工。从数据收集、加工整理、录入，到数据校验以及报告的提交，全部的工作都实现了程序化，极大程度上保证了数据的准确性，保证了数据处理的高效性。
去年，我们花大力气建立了样本数据推总模型，在样本数据的基础上，结合宏观统计数据推算出13个城市城区的百货商场的化妆品销售数据。
记者:你们具有那些优势?
王迎春:组织方面:我们以中国百货商业协会的会员组织为依托，利用可靠的信息渠道及有关部门的合作关系，通过自身富有经验的专业人员和调查队伍，致力于向国内外客户提供客观、科学的信息产品和专业的市场调查服务，帮助客户解决生产经营过程中的实际问题。
人员方面:我们公司由具备专业知识和经验丰富的市场研究人士组成，其从事化妆品市场销售信息研究和服务的历史均在5年以上。多年为世界顶级化妆品生产企业服务过程中，深受的鼓励和肯定推动了公司业务研究水平的不断提高。
企业文化:首先是要诚对合作者，为合作者保守商业秘密，实现互利共赢。
其次要诚对客户，坚持质量第一的原则。
我们的愿望:
篇8
1、青春是单行道，不能调转方向回头，但记忆是双行道，过去的青春在回忆中依旧清晰无比，因为有你，已逝的青春依然美丽，祝你五四青年节快乐!
2、去见喜欢的人，去做想做的事，说走就走潇洒点，该笑就笑大声点，让青春在阳光下飞扬，让心境在生命里绵长。青春固然是一指流沙，苍老也不过是一段年华。不管时间如何流逝，哪怕回忆飘满天涯，心不老，快乐就不会老，幸福就不会跑。五四青年节，愿你心情如花!
3、青春是一段风华，充满朝气和血性，勃发着生机，璀璨着年华。棱角还没有被磨平，身上还有坚硬的刺，对讨厌的人不会微笑，对开心的事不会隐藏。有期待但不依赖，有畏惧但不顾虑。五四青年节，哪怕放浪形骸，愿你过得快乐精彩;哪怕遭遇失败，愿你过得幸福澎湃!
4、青春是岁月的一个短片，阳光般灿烂，花儿般鲜艳，高山般伟岸，流水般甘甜。岁月能带走青春的年华，却带不走青春的心态。五四青年节，愿你快乐青春!
5、青春是一朵永不凋零的花，开在心灵最深处。需要用快乐去浇灌，用热情去培育，用真诚去修饰，用幸福去享受。五四青年节，愿你的青春之花越开越艳。
6、时间不会衰老，衰老的只是年龄;思想不会衰老，衰老的只是精神;快乐不会衰老，衰老的只是容颜;勇气不会衰老，衰老的只是身体;聪明不会衰老，衰老的只是头脑;成功不会衰老，衰老的只是手脚。五四青年节，愿你的心永不衰老，永葆幸福青春!
7、年轻是最大的财富，青春是最大的赌注，奋斗是最大的胜数。让梦想乘着年轻的翅膀飞翔;让短信载着温馨的祝福到达。祝你五四青年节快乐。
8、年龄没有问题，心态决定状态。成功没有问题，思路决定出路。快乐没有问题，想法决定方法。问候没有问题，联系决定关系。五四青年节，祝福愿你幸福。
9、青春，就是磨不掉的棱角，改不了的性格，笑就笑得捶胸顿足，哭就哭得昏天黑地;青春，有时绝代风华，有时孟浪浮夸，艳丽时灿若桃花，淡雅时摇曳竹丫。五四青年节，青春，就是无论哪个年纪，都保持年轻的心态。愿你越快乐，越年轻!
10、五一小假后的第一天就是“五四”青年节。xx在这里祝福大家：永远做快乐的自己，你简单，世界就是童话;做勇敢的自己，持续朝着阳光走，影子就会躲在后面;做懂爱的自己，爱每一个平淡又温情的日子;做进取的自己，始终走在追逐梦想的路上。青春不朽，与年龄无关。祝小伙伴们节日快乐!
11、“五四”青年节：“无事”箴言奉上请谨记：用一颗温柔的心，编两个心形的篮，拿三生修来的缘，做四季时令的饭。生活就会五颜六色美滋滋，日子就会7荤八素乐呵呵，爱情就会十拿九稳甜蜜蜜，人生就会圆圆满满大丰收!“五四”，让你永远“无事”，平安永伴!
12、青春，是精彩的，追逐着梦想;青春，是热血的，燃烧着激情;青春，是美妙的，充满着诱惑;青春，是美好的，散发着活力。五四青年节，送上一份清新的问候，愿你时刻开怀，缔造无限精彩!
13、青春是最好的赌注，奋斗是唯一的出路。青春是最好的财富，成功是唯一的胜数。友情靠真诚的祝福，亲情靠无私的扶助，爱情靠默契的呵护，短信靠电波的发出，问候靠手机的帮助：亲爱的朋友，五四青年节，我要你平安又幸福!
14、青春不怕失败，成功往往就在虚掩的门后睡觉，只要有足够的耐心去敲门，总有那么一个时刻它会苏醒。五四青年节到了，愿你做一个唤醒成功的年轻人!
15、潜龙腾渊，天戴其苍，乳虎啸谷，地载其黄，雏鹰展翅，天地翱翔，青春奔放，灼灼其光。五四青年节，愿你永远朝气蓬勃、锐气堂皇、灵气飞扬。
16、谱奏着动人的故事;青春是奔腾的河流，激荡着永恒的情怀青春是含苞的花蕊，孕育着盛绽的希望。五四青年节，愿你在奋斗中幸福快乐!
17、青春不是生命的剪影，而是心灵的状态。与年龄无关，与爱情无关，与事业无关，与贫富无关。五四青年节，愿你淡然身外物，把握青春的快乐。
18、七色彩虹送给你，真心祝福陪伴你;赤色是健康，橙色表快乐，黄色含富贵，绿色伴平安，青色包好运，蓝色藏吉祥，紫色裹如意。五四青年节快乐!
篇9
郑州的戴先生选购过一台某品牌的纯水机，仅仅是安装就等了有十几天的时间。在机器安装两个多月后，由于搬家需要移机，当初厂家承诺的是一年免费上门服务，后者却变成只负责再次安装，不负责上门拆机，无奈下只好自己动手拆机。又等了一周左右的时间，厂家的安装人员才上门装机，安装完以后服务人员要收50元的上门费和100元的移机费，给厂家打电话投诉后，安装工才同意不收上门费，移机费也降低成50元。
纵观我们周围，这样的案例还真不少。很多消费者在购买净水器后，往往会遭遇售后服务不及时、乱收费等问题，这些问题的根源在哪里？又该如何解决呢？
厂家的服务体系不健全，对服务的监督力度不够。
服务的关键是态度，行动是态度的唯一表现形式，而服务的反应速度则是衡量行动效果的关键指标之一。近年来，售后服务已经成为家电企业竞争的重头戏，为了让消费者能够得到更为快捷、便利的服务，许多企业纷纷斥巨资建立用户呼叫中心。同时，为了能与消费者形成快速、有效的信息互动，往往会开通多条信息通道，让消费者真正体验到服务的及时性。相比传统的家电行业，净水行业对于售后服务更是高度依赖。服务不但可令用户满意，同时还可创造直接利润。
但是，由于目前净水行业还处于发展初期，产业规模比较小，售后服务体系的发展相对还是滞后。主要的售后服务方式有两种，一种是授权给经销商，让经销商负责销售和售后，另外一种是净水器厂家直接负责做销售和售后。不管具体是哪种形式，目的都是要确保服务流程、服务标准和服务规范执行到位，使得厂家、经销商（包括服务商）、消费者之间能够建立起一个有效畅通的沟通平台，这需要公司建立完善的系统和工作支持，加强服务工作，努力做到及时送货安装，售后上门，配件到位，处理投诉，通过服务的及时快捷来得到顾客的首可，提升整体服务的及时性，从而提高终端用户整体的服务满意度。
厂家构建完善的服务系统和体系，并严格监督、考核经销商的服务执行。
从厂家的层面，要确保服务流程顺畅，使厂家的服务理念能够在经销商哪里得到有效的执行，厂商协作对售后服务做出快速响应，就应该通过一整套系统化手段的综合应用，有机结合，并在各个环节予以强化来保证。
第一、完善客户服务系统，跟踪产品的产、销、服务全过程。
要由始至终将建立完备的用户档案作为一项长期工作来抓，跟踪终端用户产品使用每一个阶段过程。这对于服务的快速响应，有着重要的意义，尤其是在经销商服务人员缺乏稳定性的情况下，此项优势更加凸显。多数用户对于净水器产品认知比较简单，可能知道直饮机能净化水中的重金属离子，过滤后水烧开时不会产生水垢。但是不知道净水器为什么需要更换滤芯，什么时候需要更换滤芯，如果不及时更换滤芯会有什么样的危害等。所以，当他们遇到问题时，第一时间自然会打电话给销售商或产品安装人员寻求解决。而随着时间推移，经销商出现转行等情况，此时用户就会选择直接同厂家联系，让厂家协调上门服务。
第二、开通热线，提供专业的“客情”互动平台。
建立专门接收用户信息的窗口——客户关怀中心非常重要，并要注重对该中心客服人员的素质培养。要求文明用语，热情服务；掌握基本的机器安装使用常识和简单故障排除方法；耐心解答，仔细记录。对于用户反映的问题，都要一一记录在案，并做到“谁接听，谁跟踪，谁反馈”，确保问题有人记录，有人跟踪，有人落实，有人反馈。这样可以让用户反馈到企业的问题，都能在第一时间得到反馈并跟踪落实。比如，直饮机的功能是给用户提供健康安全的饮水，当它出现故障时，会直接影响到用户的正常饮食和生活。一些性子比较急的客户在发现使用出现问题时，会马上拨打售后电话，要求上门服务，而其实有些故障是通过电话指导就可以马上解决的，即使不能立即解决，也可以跟客户预约一下上门服务的时间并请求客户的谅解，一般情况下客户也不会过多刁难的。但如果售后电话无法打通，无人接听，或者回答模棱两可，态度蛮横无理，将给客户造成一定的负面影响。另外，在确保售后电话畅通的同时，需要再格外注意一点，对客户允诺的预约服务时间一定要负责任，当不能在预约时间进行售后服务时，一定要事先通知客户并重新预约。在这一环节中最忌讳“只答应，不售后”和“不表态，向后拖”两种情况的发生。
第三、合理规划，调动夯实服务的积极因素。
大多数水处理企业的经销商兼做售后服务，净水器和直饮水机略不同于其他家电产品，它需要定期维护，在更换耗材过程中会产生利润。所以公司非常注重扶持经销商的发展，会积极地协助其更好地维系客情关系，争取更多的用户带动二次消费及产品转介绍，扩大经销商的收益。但现实的情况却往往是经销商售后情况不尽如人意，其主要原因是经销商缺乏售后服务管理方面的指导。要解决这一问题很简单，与上面第一点中提到的客户档案挂钩即可。当售后电话接线以后，根据机器档案信息查询到初装人员，由他们去进行售后服务，这样可以大大避免由于换人而造成不熟悉产品、不了解安装情况、不清楚交通路线等弊端的出现，最大限度地消除客户长期等待和反复被问询等情况的不利影响。
第四、强化培训，协手经销商共同发展。
经销商服务水平的提升，与厂家的培训和指导是密不可分。经销商能不能给消费者提供及时、专业的服务，很大程度上取决于厂家自身的服务理念以及对经销商的培训落实程度。为了强化对经销商在服务管理和服务水平等方面的培训，企业要在各地成立驻外服务中心，服务中心需配有专业服务工程师、高级销售代表。为经销商提供全方位的产品安装维护、市场推广等培训，并从用户的角度出发，让参与培训的经销商能够清楚地向消费者解释，为什么使用直饮水机？直饮水机能否能起到过滤效果？使用过程出现问题找谁等一系列疑问。同时这些驻外服务中心还具备监督市场、服务规范运行情况的智能。通过系统化的培训，企业不但要求售后服务人员熟悉安装维护等基础技能，还需要他们能够向用户介绍产品使用过程注意事项，饮水与健康基础知识，产品工作原理及净化后不产生水垢的验证方法等常识，让用户放心使用。这样，驻外服务中心通过对经销商服务管理培训的强化，让经销商的销售、服务人员具备了更强的服务能力和更高的服务水平，并监督经销商的服务执行情况，从而保证了经销商作为厂家和消费者之间的载体，能够把服务的理念落实，通过提供及时、专业的服务让消费者更加满意。
第五、注重细节，用贴心服务去感召客户。
服务要做到细节制胜，所以对服务人员要提出一系列细节方面的要求。比如要求售后服务人员应在预约时间内赶到客户家中，外出作业维修时要保持穿戴整洁，统一着装带有公司统一服务热线的工作服，进入客户家中时应换上鞋套，在维修过程中切勿谈及与工作无关事项，切勿同事间喧哗嘻笑，对维修产生的垃圾打包带走等等。在现场演示过程中，语言得体很重要，对客户提出的疑虑和问题要耐心解答；对客户的抱怨和不满要认真听取；对客户的过分要求要礼貌婉拒。要充分理解客户的心情，“将心比心，换位思考”，人在情急之下难免讲出不理智的话来，一定记住不要同客户争吵，客户就是上帝，是我们的朋友，应尊重和礼让，要用企业的服务来说服他们，用你的态度来感动他们。这样，相信通过多方面的努力客户会理解。
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一、工作目标
为进一步加强道路运输规范化管理，提高营运能力，保障端午节黄金周市民和游客的交通出行，提高服务质量，营造安全、优质、快捷的道路运输环境，全面提高从业人员的整体素质，塑造我市道路运输行业良好形象。
二、组织领导
成立市交通运输行业端午节黄金周运力保障领导小组，具体负责我市端午节黄金周交通运输行业运力保障工作的组织、协调和领导。
三、时间安排
端午黄金周期间（2016年6月9日-10月11日）
四、运力保障
（一）建立出租车运力保障机制
1．加强对出租车司机运营时间的监管。督促各出租车企业建立经营时间管理巡查制度，每天早上7:00-9:00、晚17:00-19:00客流高峰期间，全市所有出租车都要积极参与营运工作，不得在此期间进行交接班，不得以任何借口擅自停运。
2．出租车运力保障安排
（1）日常运力保障：市出租车协会负责做好全市的出租车运力调度和保障工作。将机场、火车站划为运力监控重点区域，利用GPS监控系统动态监控区域内的出租车总量及空车数量，在重点监控区域内运力不足时通过监控系统引导周边区域出租车前往该区域营运。做好酒店区域的运力保障工作，在亚龙湾和海棠湾等区域开展出租车运力智能引导和调度试点工作，在酒店划定出租车专用停车泊位，当泊位所在区域无车排队时，通过监控系统引导车辆前往排队候客，在酒店大堂设置自助召车终端，引导客人通过电话、微信公众平台、自助召车终端等多种渠道接受出租车电召服务。
（2）夜间运力应急保障：全市所有出租车按照尾数分成7组，每组一天轮流执行夜间机场和火车站的运力保障任务。在每日22:00-航班结束期间，如果机场和火车站出现运力不足的情况，市出租车协会应该通过GPS监控系统向出租车信息，要求执行保障任务的车辆前往机场和火车站执行保障任务，出租车在执行夜间营运保障任务期间不得停运，并保证随时接受调度任务。
（3）200辆电召出租车作为应急运力，分别停放在亚龙湾、海棠湾、机场、大东海等区域开展“电话召车”服务，对于客人提前1个小时的预约用车需求应该100%保证满足。
（4）机场和火车站的应急保障：天行集团协助市出租车协会做好机场运力保障工作，合理安排出租车进入机场运营，如果所有的出租车运力均不能满足需要时，调度市旅游景点专线客车及时输送客人；联弘公司、道路公司、飞马公司、金路公司、广达公司5家公司协助市出租车协会做好火车站运力保障工作，合理安排出租车进入火车站运营，如果所有出租车运力均不能满足需要时，由联弘客运汽车有限公司负责调度市旅游景点专线客车及时输送客人。
（5）各出租车企业须安排专人现场值班，及时掌握运力情况。所有参加运力保障工作的车辆均由协会安排人员进行登记。
（二）建立公交运力保障机制
1.市区公交车运力保障
各经营市区公交线路的企业要科学合理编排公交班次，严格按照规定时间、班次发班，教育驾驶员遵章行驶，严格按照规定上下客；督促各公交企业要确保各公交线路所配置的运力全部投入运营；因特殊情况，造成市区公交车辆无法正常营运，公交运力不能满足市民、游客出行需求时，由广达公共交通有限公司负责调配公交车辆到市区运营。
2.延伸调整公交线路
端午节黄金周期间，部分路段、景点游客较多，通过合理调整公交运力、延伸公交线路，来解决市民的出行问题。
3.机场公交车运力保障
机场公交运力出现不足时，由公司负责调度车辆及时输送客人。
4.火车站区域公交车运力保障
火车站区域公交运力出现不足时，由市公司负责合理调配公交车辆及时输送客人。
（三）建立班线运力保障机制
1.建立班线加班应急运力信息库，提前做好应急运力储备。参加市县际和市县内班线客运加班运力的储备车辆，应按照《省班车客运加班管理办法（试行）》（琼道运发[2016]195号）要求，提交相关材料，符合条件的方可纳入加班车辆信息库。客运科组织安排车辆输送旅客，严禁擅自组织社会运力加班。
2.规范省际班线应急加班管理。各班线客运企业应将其符合条件的省际、市县际班线车及其驾驶员建立信息库，并报我处客运科审核备案，客运科严格按照相关文件要求安排符合条件的车辆加班。
3.建立班线应急运力调派制度。市县际班线加班严格按照《省班车客运加班管理办法（试行）》进行组织管理和调派。
（四）建立应急运力储备机制
由银亚汽车运输有限公司、北京首汽（集团）股份有限公司分公司、天行客运集团有限公司、海汽平海旅游运输有限公司和中青出租汽车服务有限公司分别安排5辆旅游大巴车作为应急运力储备。
（五）设立临时调度点
1．成立机场、火车站临时调度小组
2．临时调度小组根据实际人流量情况，合理调派车辆，确保区域有车可乘。
3．由运管处处长负责端午黄金周期间全市出租车、公交车、班线车运力统筹调度。
五、优质服务活动
（一）公交车、出租车优质服务
为给广大乘客提供“安全、舒适、优质、便捷”的公交、出租车出行环境，营造欢乐、祥和的节日气氛，组织各公交、出租车企业在端午节黄金周期间开展优质服务活动，具体如下：
1.车容车貌方面：各企业在节前全面清洗所有参运车辆，确保车辆车辆外观整洁，车厢内干净无异味。
2.文明行车、文明用语：驾驶员行车途中不闲谈、不吸烟、不嚼槟榔、不吃东西、不拨打接听手持电话；司乘人员务必注意待客热情、着装规范、语言文明。
3.公交车厢优质服务活动：端午节期间，公交车上司乘人员必须披挂绶带，积极开展维护乘车秩序、引导乘客为老弱病残孕让座、为乘客解决乘车难题等服务。
4.设点开展优质服务活动：各公交、出租车企业抽调人员在机场、火车站、汽车总站等区域，设点开展为乘客提供乘车咨询、为乘客拦车、为乘客提拿行李等优质服务活动。活动宣传资料由出租车协会统一印制，设点优质服务活动的桌椅由出租车协会统一提供。出租车优质服务活动由出租车协会统一安排，公交企业优质服务活动人员及时间、地点详见附件。各企业要保障至少工作人员2名到每个优质服务点开展活动。
（二）汽车站优质服务
各班线车企业要树立“以人为本”的服务理念，为公众提供便捷优质的服务。具体如下：
1.各班线运输企业在端午节前要对所属车辆和车站环境卫生进行一次集中整治，做到车容车貌、车内卫生、站内环境干净整洁，给旅客提供良好的出行环境。
2.客运从业人员要着装整洁、使用文明用语、提供微笑服务，为广大旅客提供优质服务，树立交通行业良好形象。
3.客运站要采取增设售票窗口、延长售票时间、提前预售票、联网售票等多种措施，并及时春运运输动态信息，为旅客购票提供便利条件。
4.各班线企业要在端午节期间实行24小时值班制度，及时配合投诉中心做好旅客投诉处理工作。
六、工作要求
（一）各客运企业要高度重视端午节黄金周运力保障工作，确保责任到位、人员到位、措施到位、车辆保障到位，司乘人员要统一着装，配带领带。
（二）各公交企业要确保所有公交车辆严格按照规定线路、班次及首末班发车时间运营，不串线、不滞站、不甩站、不拒载，依次进入港湾或站点上下客，若有违反，将严格按照《市公交车企业考核办法》的相关规定进行处罚。