一杯咖啡范文
时间：2023-03-18 07:45:16
导语：如何才能写好一篇一杯咖啡，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
走下飞机，见到大使馆前来迎接的同志，感到很亲切，虽离开祖国才几个小时，仍有见到亲人般的温暖。使馆的同志领着大伙到行李托运处取行李，传送带已转动起来，还没见行李箱出来，只能静静地等待。
这时，湖北的老杨一脸愁容，嘴里说道：“太难受了，太难受了，今天肯定会不舒服的！”大伙儿都吓了一跳，急忙询问，可别刚出国就生病了。老杨解释道，他有个每天晌午喝咖啡的习惯，不喝就不舒服，可在飞机上空姐居然说没有。不是生病，大伙都松了口气。有人感到奇怪，说：“怎么会呢，我明明看见有人点咖啡，都喝上了的。”这么一讲，倒让老杨愤愤不平起来：“开始空姐说没有，要等一会，后来又不见人，你让我怎么办?”
这件事原本不大，却让我大惑不解。记得在国内听过一位专家讲人才培养与管理的课，专家非常自信地告诉人们，他乘国际航班，打着瞌睡也能分辨出是中国空姐，还是韩国、日本空姐，因为中国人管理松，还懒，空姐送上一道饮料、一餐饭，就自顾自地休息去了。而韩国、日本空姐却大不一样，她们还会端着盛满了各种饮品的托盘不停地来回穿梭，逐个小声询问乘客还需要些什么。当时听完专家的讲课，还真为自己的同胞姐妹惭愧过，现在看来不完全是那么回事。老杨说他在国内航班上，还从来没发生过想喝咖啡喝不上的事儿。这可是现身说法。
因心里存了事，便注意观察起这类的小事来。从日本东京返回北京时，又到了供应餐饮的时候，广播里用英文、日文、中文几种语言告诉乘客，有牛肉和鸡肉两种盒饭可供选择。空姐推着小餐车一路分送，走了过来。我的前排一位乘客提出要牛肉盒饭；空姐却用生硬的中国话回答：“没有。”然后推着餐车就往下走，大有你不可以选择牛肉还是鸡肉，你只可以选择吃还是不吃的架势，让人感到极不舒服。好在那位乘客修养好，能理解外国人学汉语的不容易，没做什么计较，等了好一阵子，空姐才把牛肉盒饭送了过来。
在日本考察时，还注意到另一件小事。也是在国内，看一家杂志介绍说：“日本是经济、科技高度发达的国家，又是资源极度贫乏的岛国。所以，日本人非常注意节省资源。比如在洗手间，用水洗过手后，都要甩几下，然后抽出一张纸擦干手上的水痕。而在中国，国人自以为身在资源富国，便大手大脚，非要用好几张纸才行。无意间，又让中国人惭愧了许多。可到了跟前才弄明白，日本的那种纸要比中国普遍的大好多、厚好多，根本不可以一张对一张的比较。
连续见到的几件小事，联系起来，总觉得有不对劲的地方。是一些人妄自菲薄?是我们还不适应国际惯例?是我们的底气不足?或者还是什么别的?
中国加入世贸组织后，“经济全球化”一词，被广泛地在文件、报纸、电视及人们的谈论中使用。其实，全球化不光是经济、科技问题，还有一个文化问题，或者说全球化的根本和终极本来就体现在文化上。美国人提出了“艺术全球化”的构想，日本人赶紧跟着学，提出了“新文化立国”的战略。面对全球化，中国人如何通过文化交流和传播走向世界，如何借助文化的力量赢得世界?这的确已成为一个不容回避和必须重视的问题。
其实，当中国人还在文化的幕布里讲究斯文的时候，西方人的文化已经像一匹快捷的壮鹿被“圣诞老人”驱赶着飞速地冲进中国。不是双休日，更不是“五一”“十一”“春节”“元旦”，中学生们却放了一天假。家长忙问缘由，回答道：“今天是圣诞节，学校放假。”再看看报纸、电视上的广告宣传，再看看各大饭店的张灯结彩，真是做足了“文章”。平安夜怎么过，圣诞夜怎么过，狂欢夜怎么过，安排得细致入微，一张入场券上千元，还说是什么超值享受。圣诞节刚过，人们又开始谈论次年二月的“情人节”了，花店的老板忙着购进大批量的玫瑰花，超市的老板忙着购进各样巧克力，等待着那一天的高价出售和一抢而空。事情就是这样，不管你情愿还是不情愿，西方文化已经到中国来搞全球化了。也不知究竟从什么时候开始的，几乎是在不知不觉间，中国人开始把过洋节作为一种时尚了。这种时尚直接导致了商家的消费服务指向的迅速逆转，商家们围绕着各种洋节推出的各项主题服务活动简直是五花八门、丰富之极。相反，我们中国自己的传统节日却显得冷冷清清。
在韩国访问时，曾了解韩国人过端午节的事。因为韩国人想把端午节变成自己国家的文化专利，并向有关国际组织申报了世界文化遗产的项目。由于可以猜想到的原因没有申报成功，这件事的确值得中国人好好想上一阵子。
众所周知，端午节是我们中国人的传统节日。据南朝《续齐谱记》中记载，端午吃粽子以纪念中国古代杰出诗人屈原。屈原是我国最早的大诗人，战国时期楚国人，初辅佐怀王，做过左徒、三闾大夫，学识渊博，主张彰明法度，举贤授能，因遭谗言被去职。屈原在吸收民间文学艺术营养的基础上，创造出骚体这一新的诗歌形式，语言优美，想象丰富，富有积极的浪漫主义精神，对后世影响很大。约公元前278年，一生忧国忧民的他，怀着壮志未酬的痛苦，以身殉国，毅然跃入滚滚的汨罗江自尽。这一天为五月初五。屈原的爱国情操和伟大诗文为后世所景仰，每到这一天民间百姓皆包粽子以纪念。
叹只叹这样悠久的历史文化，险些成了别国的文化遗产，屈原若泉下有知，定然不能瞑目。
为什么会出现这样的情形?细想一想，人们在元宵节、端午节、重阳节等等这样的我们中华民族的传统节庆里都干了些什么?只是吃元宵、吃粽子、喝黄酒吗?实际上，只要我们稍稍留心就可以注意到，我们中国这些已经流传了上千年又极富中华民族文化底蕴，包括民族习俗、民族情感和传统道德伦理的各种传统节日，已经被进人才几年最多也就十几年的各种各样的“洋节”挤兑得几乎无立身之地了。这不能不说是我们的悲哀。是不是我们的民族文化心理出了问题?我们的自信呢?我们这个国家和民族的文化之根在哪里?或者说我们作为一个拥有世界四分之一人口和几千年文明历史的国度和民族可以提供给世界文化宝库的东西又是什么？
为什么中国人不以自己的文化为荣，却对外来的东西照单接受、顶礼膜拜?这里面可以思考甚至反思的东西应该很多。比如，西方的情人节、圣诞节，都是让人活跃起来，把人当成主角。相比这下，我们的传统节日的过法就显得过于平淡和老套。建设小康社会，实现社会和谐发展，突出了以人为本的思想。以人为本，以人为核心，就得让人在民族的节日里“动”起来，“活”起来。可不可以这样，在这些传统节日里也给民众放两三天的假，让每个人都求过一个有传统特色的节日，通过具体的、细小的事把人们带动起来，参与到文化建设上来，让每个人在节日里感受民族文化，感受亲情，感受爱心，感受生活，感受美好。
我还在想，老杨在国际航班上没有喝上咖啡，心里别扭，难受了一整天。假如在国内航班上又如何呢？我们时常看到一些乘客为一点小事大为发火，三番五次按动服务指示灯，把空姐叫来要这要那，橙汁冰镇了不行，非要加冰块才喝；茶水放凉了，还要换一杯热的。在自己的国家里可以这样，到了国际航班上不一样可以继续展示“上帝”的威风吗?平等、人权、自由、博爱，是西方人和效仿西方的人最爱拿来说事的词，到了那里，你只管使用好了。想喝杯咖啡吗?好啊，这是你的权力，而且乘务员有责任为你提供。只需要轻轻按动服务指示灯，把日本的或者韩国的空姐叫来，说：“请来杯咖啡”就行，甚至还可以幽上一默：“如果没有那就赶紧下飞机去买，我可以再等一会儿。”如果喝完不满足，还可再次按动小灯，叫来空姐说：“再来一杯咖啡。”然而，是心中胆怯，是充作斯文，还是自我克制，却迟迟没有按动那服务指示灯。
篇2
——题记
游泳池的痛苦
终于，放暑假了！我高兴极了，正准备大玩特玩一番。可谁知，爸爸突然要求我去学游泳，还美其名曰：锻炼身体。我非常加极不愿意去，可“父命不可违”，我只好在太阳公公的亲切“关怀”下练了一期又一期。要知道，每天1500米的滋味不好手啊！
过时的毛笔字
熬了一个月，我的皮肤也变黑了，只剩下一对白眼圈了。哈哈，我终于可以玩了！我兴奋地冲向我最心爱的电脑，可谁知，爸爸一声令下：“去学毛笔字！”
还说我的字太差，是该练练了。于是，我又前往书法班苦练“站岗”（老师训练我们站着写毛笔字）。对于这些，我是敢怒不敢言啊！
头痛的作文
现在，我学完了这些课程，刚打开电脑……
“半路杀出个程咬金”，爸爸说林叔叔回来了，要帮我补习作文。我的语文最弱，期末考试还粗心地填错了答题卡，竟考出了七十四分的差成绩。可是，我真不想再补什么课了！心烦意乱的我一上午什么也没听进去，就草草结了课。回到家，发现父母都在，我又不得不装出一个好学生的样子，假装认真看书，事实上我一直在观察他们，希望他们有事出门，这样我就能玩了。可直到午睡他们仍未走，我失望极了——下午玩游戏的计划肯定又泡汤了。
篇3
记得那是一个北风呼呼的冬天，我和朋友惠玲去街上买东西。东西买完后，我们准备回家了。这时，我说;“惠玲，我们去李老师家吧。”她答应了，于是，我们就去李老师家。
到了李老师家，我们便互相让着说;“你去敲门，我再进去。”我们这样来来回回让来让去，最后，我投降了，我拗不过她，还是我去敲门了。
“李老师在家吗？”我边敲门边问着.当我去叫惠玲时,李老师开门了.李老师说;
“李楠,惠玲来啦,快请坐.”于是,李老师便请我们到里屋坐.
篇4
有的人，会珍惜，慢慢品尝它的甘苦；也有人会不珍惜，把它毫无温度地喝下去，什么也不曾察觉。但大多数人群两种一个也不挑，似乎感到这是一种痛苦的方式，想有彼此解决的第三种方法；沉寂在黑暗中，不想见到希望的曙光。
就如夜晚，我慢慢坐进冰冷的被窝，头发顺其自然地披在肩上，不打紧地翻着书页，忽而抬头望望那蔚蓝的星空。上面一片漆黑，如同茫茫宇宙，几颗闪光的小星星跟随者微弱光芒的来源。霎时间，我好像站在不能回头的黑洞中，呜咽着，希望能找到回家的路，可是，路哪又那么好找呢？我又顺手端起一杯咖啡。上面的圈相接着，仿佛让你回想到童年的轻松快乐。但是喝前，你的心会为之震撼。不知怎的，会向你心中回荡起痛苦的声，你会彻夜未眠。
咖啡的滋味，包含着太多的心情。小时候的学习、补课如一杯咖啡，未来长大后找工作，也是一杯咖啡。人生如一杯咖啡，不管我们失去什么，只因我们没有勇气去面对。漫漫的花开在优雅的空间里，属于自己的天空。
每晚，只能一个人静静地听着，带着硕大的耳机，端着一杯咖啡，一遍遍地听着《明天，你好》：
曾经并肩往前的朋友
在举杯祝福后都走散
只是那个夜晚
我深深地留藏在心坎
明天，你好
声音多么渺小
却提醒我
篇5
一人份早餐咖啡
当星巴克等连锁咖啡品牌已经成为我们生活中的重要一部分时，咖啡文化缓缓渗入我们的日常生活，有越来越多的咖啡粉们开始在烘焙度、平衡度和后味中孜孜以求。其实对于咖啡初好者，无需繁复，学着为自己做一杯融入了个人喜好、情感与个性的手作咖啡，简单使用一些最具代表性的实用住家咖啡器具，就能点亮每个早餐时光。
虹吸壶
简单好用的咖啡冲煮方法，是最普及的煮法。将客厅变身咖啡馆通过其就能简单完成。宛如实验室味道的精确感是许多DIY人士的必备，利用虹吸原理，将沸腾的水冲咖啡粉焖煮出咖啡原味。
法压壶
用浸泡的方式，通过水与咖啡粉全面接触浸泡的焖煮法来释放咖啡的精华。法压壶是咖啡店和个人使用频率最高的器材了，几乎适合所有的咖啡制作。体积小、方便携带且价格亲民。
摩卡壶
摩卡壶做出的咖啡是最具有意大利Espresso浓度和风味的。摩卡壶为两层结构，放在下半部分的水煮开沸腾后，就会通过装有咖啡粉的网状滤器喷入壶的上半部分，且会出现少量油脂。对于喜欢Espresso厚重口感的人来说，这款摩卡壶非常好用。
滴滤杯
滴滤杯与手冲壶是完美的咖啡搭档，价格便宜，适合在家制作单品咖啡，能充分体现不同产地咖啡的特点。对于滴滤杯，缺点是质量差的滤纸可能会有杂味。
手摇磨豆机
现磨的咖啡粉最能挥发其香气了咖啡爱好者们当然不会错过亲手磨咖啡豆喝上香气四溢的咖啡那一刻了。根据咖啡壶的不同，调节合适的粗细度后咖啡就可以加入新鲜烘焙的咖啡豆来进行研磨了
爱乐压
结构类似于注射器，价格便宜，且体积短小轻便。使用时在其“针筒”内放入研磨好的咖啡和热水，然后压下推杆，咖啡就会透过滤纸流入容器内。借鉴了法压壶、手冲滴滤、Espresso机器的原理，吸取它们的长处，制作的咖啡浓郁、纯净、顺口。
咖啡机
常见的有美式咖啡机与意式咖啡机。美式咖啡机是出大量咖啡才采用的煮咖啡方法，方便快捷；意式咖啡机适合煮少量咖啡，价格较贵，款式五花八门。对于不同的需求与个人口味，可在两者间进行选择。
手冲壶
一个滤杯、一个手冲壶、一张滤纸、一个杯子就能冲出一杯好咖啡。对于第一次拿起器材做咖啡的初级人士，手冲壶是最方便但也颇有难度的。手冲咖啡好不好喝就在于手冲的过程，每种咖啡豆适合的水温、咖啡粉量与水量的掌握等，都是口感好喝与否的关键。
从咖啡菜鸟变身咖啡事业达人
改换跑道，从小爱好到大事业
Tom最终会创立的事业之所以是咖啡馆，或许只能说注定他是要与咖啡结缘的。在从IT行业离职想要创业之初，Tom对这种饮料也并没有特别的偏好，如果一定要追溯缘起，可能是曾在国外的工作经验令他对咖啡馆中积极、热络、愉快的氛围印象深刻，特别是每一位与顾客直接接触、面对的咖啡师那种由衷真诚与发自内心的明朗笑容在他心中埋下了势必会开花结果的一粒种子。回国后，与一名韩国咖啡达人的相识相知以及对国内精品咖啡市场的看好，seesaw便在经历了相当时间的调研和准备后诞生了n在这里，除了水准之上的咖啡口味，更是提供了一个伙伴们能实现梦想、积极热情工作的舞台——“你看，我们店，咖啡师所处的开放式吧台灯光最亮！”——Tom为此很有成就感。
IT男的咖啡芳香之旅
开机、填粉、压粉、萃取、打奶泡，Tom亲自示范制作一杯咖啡的过程，每一个动作都干净利落，再配上专注的神情，让人很难想象这曾经是对咖啡无感的一名男子，或许当一个用精确的理性思维思考的IT男一旦爱上这种含有世界上最复杂芳香组成的饮料便能做到最好吧。这间咖啡店出品的咖啡乐于提供一种均衡的口感，实现酸、甜、苦、香气与醇厚度的平衡，这或许也正是Tom所乐于看到的一种既提供精品又积极分享的经营理念上的平衡吧。当然，好口味背后的独家品种配比和精准烘焙也是IT男的坚持和所长。
篇6
虽然“麦当劳咖啡烫伤案”俨然变成都市传奇，但是此案却千真万确。此案如何被当做失控“好讼”的典型案例？还是让我们复原一下1994年的“丽贝克状告麦当劳案”。
这杯咖啡于1992年2月27日泼洒于新墨西哥州的阿尔伯克基市。此案主角名为丝泰拉・丽贝克，已79岁高龄。当时，她坐着外孙驾驶的轿车，途经当地一家麦当劳店，在“驾车销售窗口”买了一杯热咖啡。
等外孙停好车后，丽贝克想将奶油和糖加入咖啡中。她将咖啡杯放在两膝之间，力图打开咖啡杯盖子。一个意外的闪失，一大杯滚烫的咖啡泼洒于老太太两腿之间。丽贝克当时身穿宽松运动裤，烫咖啡直接洒在裤子上，对皮肤造成“热水袋”式的烫伤，老太太6％的皮肤三度烫伤。她住了八天院，后来又经过多次植皮手术。
事件逐步发展到打官司。丽贝克被咖啡烫伤之后，显然没有立即收到来自麦当劳的任何电话。咖啡烫伤使丽贝克花去了1.1万多美元的医药费，她起初与麦当劳接触，只要求麦当劳赔偿2万美元的医疗费。然而，不谙“破财免灾”之道的麦当劳刚愎自用，只肯支付800美元象征性的“安慰费”。麦当劳的逻辑是：咖啡是用来喝的，不是往裤裆泼的。自己烫伤了自己，只能自认倒霉。
丽贝克全家及其辩护律师未善罢甘休。虽然经过多次尝试庭外和解，索赔额达到30万美元，但麦当劳坚决不同意。在庭外协商未果的情况下，辩护律师里德摩根将麦当劳告上法庭，要求赔偿损失费10万美元以及更多的惩罚性损害赔偿。理由是，麦当劳因为疏忽而向丽贝克销售了“有缺陷产品”。其逻辑是，滚烫咖啡导致饮料存在缺陷，导致烫伤危险。
法官要求双方庭外协商解决。调解人建议麦当劳赔偿受害人2.25万美元。麦当劳再次嗤之以鼻，不愿掏腰包，于是此案交给了陪审团。
1994年7月，案件在新墨西哥州联邦地区法院开庭。陪审团原以为，咖啡烫出几个水泡这样的小民事纠纷，很快就能搞定。可谁也没料到，仅仅关于“咖啡温度”的辩论就长达几小时。为了改进咖啡口感，麦当劳一个内部政策是，咖啡温度必须达到摄氏82度到88度，而家里煮咖啡时，饮用温度一般为摄氏60度。
令陪审团吃惊的是麦当劳提供的“证据”。该公司承认，在丽贝克烫伤案之前的十年里，麦当劳共遭到700多名顾客投诉咖啡严重烫伤事件。麦当劳公司辩解说，在每2400万杯咖啡中，发生700多起投诉，其危险性不具有统计学意义。
篇7
以前我不喜欢喝咖啡，直到最近几年才有所改变。我想中国大陆的多数人也是如此。然而目前咖啡连锁店中的佼佼者，自从1999年进入中国后，在不到八年的时间内已覆盖中国大陆18个主要城市，连锁店数量已达165家，而且营业情况可以用门庭若市来形容。除了有大城市中大量涌现出的一批中产阶层和大量来中国做生意或休闲度假的外国游客的光顾之外，咖啡连锁店的品牌形象和崭新的店内客户体验可能是最好的解释。
非凡品牌建立于客户在店内的总体验
究竟是什么驱使我还有其他人再三光顾这些咖啡连锁店呢？可能是产品本身――咖啡，或是人――热情、专业的员工，或是店内环境、品牌认同感等，但很明显不是广告效应。我几乎没有在媒体上看到他们的广告，那么他们是如何建立品牌的呢？如果我们认同如何创建品牌的最新定义――品牌并不是广告打造出来的，品牌是由客户体验出来的，是在所有客户接触点全部体验的集合体，那么咖啡连锁店传递品牌价值和品牌承诺时，形成累积品牌资产的最重要客户的接触点是什么？我的答案是，咖啡店内的客户体验。
你的体验
――从进店前到离开的总体流程
假设你走在路上看到一个漂亮的咖啡店面牌、美观的店面，于是正需要休息的你走进咖啡店。首先是浓郁的咖啡香味扑面而来，轻歌曼舞的背景音乐让你进一步得到放松，同时也坚信自己作出了正确选择。无论是制作咖啡用具的展示还是有关咖啡的知识介绍，都在传递一个清晰的信息――这是一家专业的咖啡店。
但是，你的愉悦在n秒之后破灭了，因为你看见一条长队――排队买咖啡。但既然已经来到，你还是坚持等待购买你在此店的第一杯咖啡。等待期间你打量柜台上的菜单，闻所未闻的繁多咖啡品种令你特别吃惊，可是价格是另一个负面因素，你原本没打算为一杯咖啡花二十多元；也许这次会买，但心理盘算以同样的价格频繁光顾的几率不大。
现在轮到你了，你得到面带真挚微笑的店员的服务，你心想她可能只是个别非常优秀的员工。但当你注意到其他的店员也提供同样服务时，用你不甚明白的咖啡用语向制作员工大声愉悦地传递顾客所点的品种时，此景只传递一个信息――他们懂并钟爱咖啡！
接着又是又一个长时间等待咖啡制作的时间，保守估计是另一个5分钟。最后，你从制作咖啡的员工手上收到新鲜的咖啡。到达座位时，看起来舒适的沙发已坐满人，你只好在近门口户外位置找到一个不太理想的硬座。坐稳之后，感觉还不错，伸展一下腰腿，环顾四周，这确实是一个整洁雅净的好地方。
品一口印有商标的瓷杯里的新鲜咖啡，你对咖啡味道的感觉是那么好，几乎打消了由于昂贵价格和漫长等待而不再光顾的想法。
之后，你去了盥洗室，觉得不好也不差。当你回到座位上，一个店员递给你一小杯他们的新品咖啡请你品尝并加以介绍，带给你，真诚地询问你是否喜欢。停留30分钟后，你决定继续购物，于是离开这里。尽管你没有回头看，但你仍能感受到他们热情真诚的微笑，注视着你与你道别――几乎很少店能提供这种非机械的真挚道别。你的确很喜欢这种体验，一种远超一杯咖啡的体验。
把整体客户流程分解为二十个子流程
现在我们把整体客户体验流程系统分解为20个子流程，以至于"度量"、"管理"和"改善"关键的客户体验，建立并累积品牌资产。这20个子流程如下：
1．店面的地理位置和外观
2．店员的热情欢迎
3．店内装饰
4．气味和背景音乐
5．排长队买咖啡
6．价格颇为昂贵
7．咖啡品种
8．友善并对咖啡十分熟悉与专业的店员
9．接受信用卡付款
10．赠送限15日内消费的5元代金券
11．长时间等待咖啡制作
12．自助牛奶、糖
13．不容易找到理想座位
14．座位舒适及环境干净
15．咖啡味道及整体包装
16．注视及被注视的心理优越
17．少量的杂志、无网络设施
18．盥洗室设施一般
19．态度友善免费试用新的咖啡品种或小食品
20．注视并带真诚微笑地道别
度量、管理及改善每个子流程
当然你可以有自己的不同划分和定义流程与子流程的方法，但这样详细地标示客户流程的用意是什么？
对照竞争对手/最佳实施――想象这个客户体验示意图是竞争对手的或本行业领头羊的最佳实施，你可以对照自己的客户体验图并找出差距。并不意味着你要弥补所有差距，但它清楚地告诉你在哪里，你应做什么，如何做才可以缩小差距或者超越。
度量、管理及改善流程--了解我们必须改善和加强的地方，如何实施？既然我们可以把整个店内流程分割为详细的子流程，通过定义关键步骤、参与方，输出和度量标准，通过对每个步骤度量的明确定义，客户体验可以更客观地进行管理。记住：要能"度量"，才可以"管理"和"改善"。
例如，通过缩短咖啡制作流程，"长时间等待咖啡"可以得到改善。为做到这一点，我们可以增加制作咖啡的机器或使用更有效率的设备，从而提高单位时间内的咖啡产出。点咖啡和等待制作咖啡是引起长时间等待的负面流程，因此，输入订单，主要流程为交易和制作、输出为确认订单，从而实现制作新鲜咖啡，完成订单。
但是如何改善"店面地点和外观"及"店内气味和背景音乐"？能否像管理流程一样量化客户体验和管理？当然可以。尽管我们无法直接度量，我们可以应用其他数据资源，如对照竞争者的标准或同类行业的最佳实施开展调研和焦点小组，获取客户是否喜欢目前的客户体验，了解他们对每个子程序的期望是什么，开展神秘顾客活动，对照实际绩效与计划绩效等。只要你能度量（量化），那么你就可以管理并改善。同样也可以应用于客户体验管理，这与流程管理也是紧密相关的。注意：成功的管理客户体验不止于此。
要实现持久卓越的体验不能仅仅依赖于好的意愿和员工的个别行为。关键客户体验和相应的流程管理是成功的关键。
CRMBodyCheck客户管理完整实施路标
我们需要一套有系统、可度量、可细致分析、可分解详细实施步骤、可持续学习与改善的客户管理方法。由于空间有限，我会留在下个月的文章中详细介绍这个方法。我会用银行业的案例描述并阐述此方法的具体应用。
作者简介
李翊玮先生是GCCRM的创始人，也是世界最大的客户关系管理社团--美国CRMGuru的荣誉顾问、3C方法联合创始人。他不仅教授香港大学硕士客户关系管理课程，还为逾百家跨国和本土著名企业提供行政人员培训。他的专长：企业体检、客户体验管理。电邮
简介
GCCRM合伙人由来自美国、欧洲、亚太及大中华区的15 位专家组成，在亚太区及中国大陆提供世界级CRM认证培训及企业内训。每年与美国CRMGuru合办“中国CRM论坛”，为CRM从业者提供一个专业的国际化平台，第一时间与权威的CRM专家和优秀的本土企业进行面对面的交流。
精准营销：企业扩张的终极武器
怎样的营销模式才能定义为精准营销呢？三大基本要素缺一不可。首先是精确：目标越准，资源集优，营销才能更有效，方可做到事半功倍；其次，巧妙的推广策略，潜移默化的渗透。第三就是市场情报的收集和研究。
尽管很多的广告网站也迅速引入类似的营销模式而声名鹊起，但综合来看，“有礼物”点告网始终是商家进行精准营销的最好平台。
篇8
虽然我见过“咖啡”这俩个字眼N次，可现在才想起，自己从未喝过。于是我把少量咖啡粉倒进杯里，加水，泡糖适量，搅匀，尝一口，味道全变了。
一杯咖啡粉，就像是一杯灵感云集的清醒剂，顿时我的大脑里闪现出无数烟花似的问题。
在我们这个激烈竟争的社会，人们往往会怨天怨地，自暴自弃，却不从自身找原因。
生活就像一杯白开水，我们要学咖啡粉，不因环境改变自己，要自己改变环境。只有这样，我们才会战胜困难，变逆境为顺境，做生活中的强者。做人就学咖啡粉。
山西省原平市青年街小学五年级：武曌
篇9
1、首先，拿一条速溶咖啡，把它倒入杯子中。倒完咖啡，再往咖啡杯子里面加入适量热水。如果温度太低，咖啡会溶化得不好，甚至会有结块。
2、温度不够高也会影响咖啡的香味和味道。水量适中就好，要是喜欢浓咖啡的小伙伴，就稍微少加一点水。加完热水之后搅拌均匀就好。这里一定要记得，咖啡要趁热喝才行，如果放置太久，一杯咖啡大部分的香味就没有。
（来源：文章屋网 ）
篇10
我：徐心语、秦紫（女）、客人，我老公：苏明（男）、冷梦迪(女)、服务员（女）、同事、护士、父母
时间：2012年
一
地点：咖啡厅
时间：现代
（突然间传来一股我从来没闻过的香味）
我：小姐，这是什么味道啊，好香哦！
服务员：嗯，对不起，这是咖啡的味道。请问你们需要点什么？
我：我就要有这种香味的咖啡！
服务员：啊？小姐，对不起，我们这里的咖啡师不会做，只有我一个人会，已经没有人卖了。
我：哦？咖啡师怎么会不会呢？为什么会没人卖呢？
服务员：（像陷入了深思中）这是因为……
二
地点：咖啡厅
时间：五年前
旁白（有一个非常有名气的制作咖啡的女人，她叫冷梦迪。她咖啡作的非常好，既香又好喝，她还给这个咖啡起了个名字，叫‘幻咒’。这种咖啡就只有她一个人会做）
（前些时候，这种咖啡有一种甜甜的味道，让别人喝了就会有幸福的感觉，可是到了后来，咖啡就开始变苦了，那味道就像泪水，让喝的人都想哭。听说是由于她和他男朋友的分手给她带来了很大的打击，那个男人和她生活在一起有十年之久了，可就因为一个长的比冷梦迪丑很多的女人和她分手了，所以她非常难过，每次作咖啡的时候都会流泪，那些眼泪就都滴落到咖啡中，所以咖啡才会变味，可还是很好喝，依然有很多的人来买‘幻咒’喝）
旁白：再后来，冷梦迪又交了别的男朋友，咖啡又开始甜了。过了一段时间，她居然自杀死了。
（报纸上）著名咖啡师——冷梦迪为情自杀。她在自己作的咖啡里下了毒，一饮而尽，倒地身亡了，她的尸体旁边有用血写的字“我诅咒……”
（服务员并不知道她已经死了，只是把作好的咖啡拿苏明喝。）
客人对服务员：（喝咖啡的时候，感觉有点不对，于是端着咖啡来到前台）不好意思，小姐，我觉得这咖啡有点怪怪的，好象有血腥味……
客人这时看到冷梦迪倒在地上，旁边有一滩血。
服务员：原来他就是冷梦迪的前男友。
（大家手忙脚乱的把冷梦迪送去医院时，已经晚了。没有人留意到地上的血字）
（客人送完梦迪，又回到咖啡馆接他的女朋友）
三
地点：咖啡厅
时间：现代
服务员：（表情奇怪，说到冷梦迪被甩的时候情绪激动。而后笑了笑）他的女朋友好象是叫徐心语，路过事发现场时，苏明看见了血字，于是在警察问话的时候他就把这也说了。就因为这件事，很多人都不敢再喝‘幻咒’，而我只是一不小心学会了制作‘幻咒’的方法，于是自己作来闻闻。这件事大概已经过去五年了吧。
老公：好像是真的哦，这个地方原来是一个叫冷梦迪的咖啡师，听说后来是自杀死了，但事实我也不清楚，也许就如她所说吧。
我：（听了老公的话）可是她没写完的字到底是什么呢？
四
地点：我的家
时间：晚上
（回到家，已经很累了，连澡也懒得洗就躺在床上睡觉了）
（恍惚中，看见一个女倒在地上，流了很多血，双眼拼命地睁着，好象眼球就要从眼眶中蹦出来，她死死地盯着，从她的眸子了像是看到了自己的倒影。想逃走，但突然发现自己不能动，她在她的身体旁用自己的血写着字“我诅咒所有喝幻咒的”明显没有写完。她写好后抬起头对我傻傻地笑了几下。一身冷汗地坐起时，发现四周一片黑暗，什么都没有，从窗户的漏洞了不断有冷风飕飕地吹着，我只觉得后背发凉，有树的影子在晃动，还有一些细微的声响，我开始怕了，仿佛觉得有什么东西在慢慢靠近）
我：（猛地坐起打开灯，大喊一声）你是谁？
老公：（满脸担心地推门而入）老婆，怎么了？
我：没事。
我：（来不及细想就不知道为什么动不了，也许是被鬼缠上了，也许她想告诉我什么）我不要再想了！
老公：是不是做噩梦了？
我：嗯，好恐怖，好象就是那个故事。
老公：（拍拍我的头，出去了）唉，别乱想了，好好睡吧！
我：（听到电视的声音）原来老公还在看电视啊。
（睡了一会，醒来发现老公不在身边，整个房间安静地能听见自己的心跳，它越跳越越快）
我：老公不是在看电视吗？
（下床，来到门边，开门的动作变成慢镜头，我渐渐抬起我的眼看向客厅，老公根本不在那里，有的只是那个出现在我梦里的女人，她鲜血淋淋地坐在我的沙发上，坐的很端正，她原本洁白的连衣裙被她的血染成开满血红色花朵的裙子，她在对我笑，她的那双大大的、充满怨恨的眼睛瞪着我，她黑的发亮的头发好象有什么在流动……是血！正一滴一滴地落在我的地板上）
五
地点：家
时间：次日早晨
（醒来，发现自己在房间，身边有熟睡的老公）
老公：秦紫，我昨天晚上做了一个梦，我梦见自己正在看电视，突然你在房间里大叫，然后我就回房间问你怎么了，你说没事，当我又去看电视的时候，忽然我被吸进了电视里。你说这梦是不是很奇怪啊？
内白：（老公，这不是梦，是真的！我们现在的情况一定很糟糕，但我们一定会一起面对）
六
地点：公司
时间：早上
（早报，上面写着一个大标题）十人连续神秘死亡
内白：（本来我并不想看，但不知道是一种什么样的力量，它促使着我，逼着我看）
我（看完后对同事）：有没有搞错，怎么现在死人都这么流行啊？
同事：是啊，不知道是怎么了，死了这么多人，还这么巧的都是死在厕所里的，而且还都是刚刚吐过！
（听毕，觉得胃里很不舒服，想吐）
我：（冲进洗手间）完了，下一个不会是我吧！
（画外音）（正在吐的时候）我不会让你这么快就死的！
（从水池里冒出一股很香的味道）
内白：（是咖啡，是“幻咒”！我喝过？我怎么不记得，头好痛）
（一辆车开过来，我被撞倒在地）
旁白：（心语！）
（那人在不断的靠近，我眼睁睁地看着自己被撞的晕倒在地）
内白：（这是我的记忆，怎么会是心语？天啊，我怎么会叫心语？）
七
地点：我的家
时间：晚上
（睡觉，模糊中一个清晰的声音在耳边，像一个幽灵的声音，脆脆的、凉凉的，没有一丝感情）苏明，苏明，你在哪？
内白：（一连几天都是这样，老公好象是瘦了，话也说的少了。我希望这一切能赶快结束）
八
地点：公司
时间：早上
内白：(我很快发现事情没有我想的那么简单)
（习惯性的买了份报纸，手端咖啡，翘着二郎腿，扫一眼手里的报纸）
（一行很大的字映入眼帘）不是巧合的杀人案
（顿时来了兴趣，继续看下去）
（报纸）经调查发现这段时间死去的五个人名字读音一样，重案组认为这一定是恐吓杀人案，杀死与他／她有仇的人名字读音很像的人，染那个他／她真正想杀的人感到恐惧……这五个人的名字分别是徐欣语、徐芯羽、徐星雨、徐昕语、徐星羽。
内白：（突然觉得这几个人的名字读音很熟悉，甚至有一种奇怪的亲切感，那个梦，那个我撞车的梦，梦里有人喊我“徐心语”，还有，那个服务员说的故事里也有一个“徐心语”。这……到底是真是假？）
九
地点：公司
时间：上午
（晃悠悠地回家，把包一扔，就倒在了沙发上，闭上眼睛，不一会就睡着了）
（一辆车子开过来，车灯非常刺眼，看清了车牌号码）xy5104
（我被吓傻在原地，眼睁睁地看着车子将我撞倒在地，听到一个声音）徐心语，心语！
（用模糊的双眼看见一个男人急匆匆地向我跑来，就在他快到我身边的时候，又有一辆车飞快地看了过来，将他也撞倒在地）
（他被撞的很严重，纷飞的热血溅了我一脸，有一滴血落进我的眼睛里，眼泪就那样混着他的血流了下来）苏明！
我：（惊叫）苏明！
我：苏明，苏明是谁，为什么会梦到他？
旁白：（想起了那天晚上的声音，幽灵一般）苏明，苏明，你在哪里？
（随手拿了一支笔记下了车牌号）xy5104
（写下来之后才发现用的是红笔，于是把纸反了过来，后面是我用黑笔写的一行）我诅咒所有喝幻咒的。
（我像意识到了什么，激动的写下封辞职信）
经理：
对不起，请允许我向您辞职，最近我突然发现我还有许多的事情要做，我不能被束缚再工作上，谢谢您多年的支持和关照。
秦紫
2012年10月30日
我：（打电话）老公，我辞职了，以后可就要靠你了哦，你一定要陪在我身边，你要支持我，我想去弄清楚一些事情。老公，你有没有在听我说话啊？
（电话那边传来嘟嘟嘟声）
我：（疑问）发生什么事啦？
十
地点：我的家
时间：上午
（办公室递完辞呈回到家，门口的墙上到处都是用红色油漆字xy）
（我吃惊的张大了嘴，瞪大了双眼。路过的人仿佛没有看见这一切一般，头都不偏一下）
内白：（怎么，他们都看不见吗？）
（仔细一看才发现并不是全是“xy”，前面还有一句话）我诅咒所有喝幻咒的。
内白：（我想我大概知道她想诅咒什么了，她想写的应该是）
(从家里传来了一些声响，猛的打开门)
(出现在眼前的是老公全身发抖地缩在墙角，手里拿着沾满红色油漆的刷子，嘴里喃喃地不知在说些什么，双眼睁的很大，仿佛很恐惧的样子)
我：（冲到他面前，抱住他)老公，老公，你怎么了，你没事吧？
老公：（他没有回答我，保持着那样的姿势。我扶起他，他突然就甩开了我的手）我没事。
内白：（最近真的好奇怪，环境变的很奇怪，现在连老公都变的好奇怪，我也变了，我不敢再去相信谁了）
(在外面闲逛，不知道自己应该去哪。走着走着，不禁意间，走到了定情桥)
（上面有很多人的名字，都是用记号笔写的。一行用刀刻的字隐隐约约地在那里晃动，仔细一看）xy，我永远恨你，不管是身前还是死后。
我：（条件反射的向后一退，身体觉得重心不稳，要向后倒）好险啊！
旁白：（又是“xy”，根据这句话来判断，“xy”是一个人的名字）
内白：（如果xy各代表一个字拼音的字母的话，正好可以是“心语”这个音，还有那死去的五个女子，她们的名字谐音都是“心语”，难道这都是针对我的吗？）
旁白：（不过这些字看上去不像是刚刻的，应该有段时间了，因为那些字已经差不多被风化了，那些痕迹时光经历风雨的证据）
十一
地点：医院
时间：白天
（我从医院的床上坐起时，只看到我身旁的病床上躺着一个男人，正好在此时一位护士进来了）
护士：（看到我起来了）现在感觉怎样了？
我：（拼命的想想起些什么，但都无济于事，头痛欲裂）还好。但为什么我什么都想不起来了？
护士：你和那个人都发生了车祸，你现在看起来好象是已经没事了。他应该是你认识的人吧，但他也失忆了，伤的蛮重的，两条肋骨断裂，轻微脑震荡。
我：哦，这样啊。
（之后我就在医院里陪着他，终于等到他病好）
我：（问他）记不记得自己的名字？
他：不记得。
我：（又问他）那我的名字呢？
他：不知道。
内白：（在出院的那天，我看到登记表上有一个“秦紫”，于是我就告诉了他，他说他叫梁昊，他说他爱我。我向一定是我们曾爱过，所以即使是失忆我们还是相爱了）
（一转身就看到一对我所陌生的男女眼含泪珠向我走来）紫儿，我的女儿啊！
内白：（我想既然我已失去记忆，那么就让那段曾经的记忆都过去吧，接受这个新的名字，接受新的人生，一切都会好的。于是，我决定回父母家一趟。）
十二
地点：父母家
时间：晚上
父母：（看见我回来了，又惊又喜，拥抱）女儿啊，你怎么一个人回来啦？
我：（看见深藏在他们爬满血丝的双眼里的泪光）想你们了呗！
（开开心心地陪父母吃完饭，止字未提“记忆”的事）
我：（与妈妈一起睡，我整理好自己的姿势）妈，还记得那场车祸吗？
妈：（妈的眼神唰的一下看向我，明显地感觉到她被吓了一跳）你还记得？
我：嗯，我想知道我原来的事，可以告诉我吗？
妈：我就是因为不想让你回忆起曾经的事，所以才让你改了名，决心让你彻彻底底地忘记曾经。
我：不管曾经的记忆是多么的不堪，我都要知道，一定要知道！
妈：为什么？
我：没有理由。
妈：（无可奈何地看了我一眼，很深很深的一眼，她看得我不敢再看她）好吧，你有权力知道。
妈：在你车祸之前，你亲眼目睹了一场自杀案，并且那件事与你有关，哦不，准确的来说是与你老公有关。你老公真实的姓名是苏明。
内白：（天啊，他是苏明！）
妈：（说到这的时候我没办法控制自己，真真切切的被吓到了）怎么了？
我：啊，我没事，继续吧。
妈：而你的真名是徐心语……你是不是想起了什么？
（我感觉有一股寒意从我的心里冒出来，一阵一阵的，我想我的身体一定在渐渐坚硬）
内白：（是重名吧，一定是的，不会恰巧就是我吧！难道冷梦迪真的是要对付我和他？）
妈：（陷入了沉思中，像讲述一个故事）曾经有一个著名的咖啡师，叫冷梦迪。
十三
地点：我的家
时间：次日
内白：（到底冷梦迪在哪，她没死，还是死了变成鬼来找我们索命）
内白：（我感觉她在的周围，四面八方都是她的身影。这些时日的种种迹象都显得那么诡异，不象是出自人手，老公也很异样，我到父母家去没通知他，他都不打电话问我在哪，他是不是不爱我了？）
十四
地点：大巴
时间：白天
（坐在大巴上，正想着心事，忽然从窗外飞来一张纸，好象是记车牌号的那张纸，我将纸拿起来一看，真的是我家的那张，仔细看才发现多了什么，在我记的车牌号下面有一行小字）心语，我要你死，我将五年后回来。
我：（看到这些，心里猛的一惊）这就是谜底了？
内白：（她真的是要来对付我的，冷梦迪就是我梦里的那个女人，感觉她就在我身边，瞪着她那双布满血丝的大眼睛，她的眼睛里有一种光——仇恨的光）
内白：（为什么那么恨我，不是我害死你的，为什么要恨我？为什么？冷梦迪，为什么？）
（整个车厢的人都看着我）
（我的内心已经被恐惧占据，无法自控，从心里发出的恐惧让我没来由的放声大叫，我在心里求她，求她不要再折磨我了，我宁愿她杀了我！）
（晃晃悠悠地下了车，所有的人仿佛都在用一种奇怪的眼神看我）
内白：（我有什么不一样吗，是因为我满脸的泪水和乱乱的头发吗？）
十五
地点：办公室
时间：白天
我：到了，太好了，到老公的办公室了，我安全了！终于可以安心了。
（上了楼却看见此时老公穿着白色的衣服，脸上、手上、衣服上全是班驳的血迹）
内白：（我顿时呆住了，可我却看见老公的脸上有分明的笑意。那不是我的幻觉）
她：（见我吓的连叫都叫不出来）我现在已经不是你的老公了，我是冷梦迪。
我：（再一次被吓到，睁大了双眼）这不可能！
她：（根本不理会我，自顾自的）我一心想要报复，自以为心中充满了仇恨，可惜我却没有变成厉鬼。我知道你不是直接害死我的人，但你却间接的导致了这个悲剧的发生。
我：你说的害死是什么意思？
她：我是因为你才死的，并不是因为那个什么骗子而死，我只是想用这件事来掩饰我有多爱苏明，掩饰第一次的失恋对我来说是多么的痛苦，其实那个时候我就已经决定要死了，只是由于没有找到可以掩饰的对象而迟迟没有自杀。直到那个骗子的出现。
内白：（如果杀了我，她的怨恨能消除，那么我宁愿我死，然后最好让我老公失忆，一辈子不要再想起，重新开始生活）
她：我很恨你，我也恨苏明，但是怎么办呢，我不忍心这么对他，于是只好对你下手，而最好的办法就是让你失去所有，我控制你身边的人，让他们告诉你相关的事件。
（听到这里，我大概知道了些什么）
她：没错，所有的一切并非偶然，是我一手策划的。咖啡店里的小姐，那五个女人的死，还有十个神秘死亡的人，包括你老公，都曾被我附身，那件事是我让那个女人说的，咖啡自然也是我做的，我说的那些话，做的那些事没有一件不在暗示我的存在，只是一开始我并不知道你已经失忆，后来看到你在听到那些名字时没有一点反应，于是我很努力想让你记起曾经的事，终于你都按照我的意愿做了。为什么到现在你都还不恨我？
（说到这里，她的情绪开始有些激动了，面部表情开始扭曲）
她：（轻描淡写，甚至口气里都是复仇后的）实在是对不起啊，我和你的老公就要合为一体了。
（事实上，我可以从他的眼神里看出他的恐惧，可我也看到了别的东西，他们真的就要合为一体了）（渐渐的，他的眼睛不再是他的眼睛，而变成她的眼睛，声音不再是她的声音，而变成他的声音。随后一切都还是她的，除了眼睛）
她：（见我惊呆，却不以为然，戏谑）今天占用他身体的时间太长了，现在再也离不开这个身体了，想去投胎也不可能了。
她：（越说越悲伤，眼睛里有了层层上涌的水汽）我还不太习惯用这个身体来生活，从此由一个女人变成一个男人，和你睡在一起，和我生前最恨的女人。
（天开始黑下来，我们的眼神里都透着疲倦。我离开已经被我坐的发热的地板，走到床边，想都没想就躺了下来）
内白：(我开始不害怕他了，大不了就是死，现在至少我知道是谁杀了我，我还了解了原因)
（这样想着竟开始微笑）
（过了一会，一个声音传过来）你就不怕我杀了你吗？
我：（眯着的眼睛瞥见他满脸惊愕的表情渐变成淡定）不怕，反正我的命已经在你的掌握之中。
（当我的意识开始模糊时，身边有什么高大的东西突然砸了下来，听到了某种熟悉的呼吸声）睡吧！
内白：（我试图忘记这段时间发生了什么，想象老公就在我身边）
十六
地点：我的家
时间：晚上
（我们从早上睡到了晚上，真的是太累了）
我：（在起床前，我们躺在床上，问她）好想报仇吗？
她：（看向我，沉默了，看了我一眼）我想我知道为什么当初苏明选择了你，而不是我。你虽然没有我漂亮，但是你比我善良，你比我真诚，比我感觉舒服。”
我：是这样吗，大概是吧。
她：我不想报仇了，因为我开始怀念单纯美好的生活，我认为我已经报了仇，我夺走了你所爱的人，在前些时候让你自己放弃了工作，让你精神受挫。你说呢？
（我笑，妩媚的笑）
内白：（2012年就这样在笑声中结束了）
十七
地点：我的家
时间：2015年到来的某一个夜晚
内白：（这天也不知是突然想要纪念一下还是策划了好久）
（精致的包装，我把它放在点着蜡烛的茶几上，烛光照亮物品的双眸，有一道凛冽的寒光掠过去）
我：（他回来了，倒酒，那颜色在烛光的照耀下闪着光）老公，回来啦！
他：（见我买回来一瓶40年的红酒，那瓶酒有着血一样的颜色）嗯，今天这是干吗？
我：纪念一下。
他：纪念什么？
我：（又露出了笑容，天真的笑）纪念你夺走我老公的身体5周年啊。
（他错愕的表情开始扭曲，有心痛的感觉荡上我的神经，有泪水要流下他的眼角。血溅了一地，我雪白的长衫上开了几朵鲜艳的红花）
他：酒还没喝……
他：（他用他仅剩的力气，端起酒杯，露出苦涩的微笑，一饮而尽，嘴巴微张着）我是真……的……
（刀插在他的腹部，血不停的往外流着，他的面容渐渐失去了颜色，也失去了温度，他显的那么宁静，整个世界都静了）
（所有的红色都是那么的刺眼，我衣服上的，手上的，他肌肤上的，手上的，地板上的茶几上的，酒杯上的，坐椅上的，所有的红色都让我感到晕眩，脑袋里的是盲音，眼前的是血红，只有他的脸是苍白的）
我：（泪再也忍不住，急速地下落，痛在心脏里回荡）现在终于明白他没有说完的话是什么，但一切都已经晚了。
内白：（在我入狱的第一天，我用那把藏在身上的，曾杀死他的刀，毫不犹豫的、狠狠的插入自己的腹中，感受他曾感受过的痛）
我：从没想过，杀他等于同时杀了3个灵魂，3个紧紧相连的灵魂！
（脑中回想着2012年最后一天发生的一切，微笑闭上眼，泪落下，无声无息）
内白：（我是真……的……爱你……）
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1一杯咖啡