手机三包规定范文
时间：2023-03-24 14:01:38
导语：如何才能写好一篇手机三包规定，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
随着人们生活水平的提高，手机已经越来越普及，从2006年上半年信息产业部的统计报表来看，我国的手机拥有量为4.15亿部，也就是说平均每三人拥有一部手机。随之而来的手机质量投诉事件也频频发生，对此国家质检总局、国家工商行政管理总局和信息产业部联合制定的部门规章《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（简称手机三包规定）于2001年11月15日实施。虽然该规章在一定程度上规范了手机市场上存在的部分问题，缓解了一些消费纠纷，但从其实施后的情况来看，手机质量投诉并没有减少。中国消费者协会的调查显示手机质量和服务投诉已经连续四年高居榜首了，这与手机三包规定中某些条款规定的标准低于《消费者权益保护法》（简称消法）不无关系，以至于手机售后中心在处理用户的故障投诉时将手机三包规定当作挡箭牌来逃避责任，侵害消费者的经济利益。
一、手机三包规定存在的缺陷
1.规章第3条规定了“移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的责任”。而实际上手机的有些问题经销商是无法解决的，所以应该在三包规定中增加生产厂商的相关责任，以确保消费者的权益。
2.规章第8条中规定“生产者应保证在产品停产后2年内继续提供符合技术要求的零配件”。这就是说如果消费者购买的某一款手机是某厂家两年前已经停产的，一旦该手机需要维修而又没有零配件时，生产厂家是没有责任的。虽说现在手机更新换代的周期变短了，但这也不足于成为生产厂商在两年后就不提供零配件的理由。
3.规章第15条对顶“移动电话机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机”。这就意味着如果手机能在7天内修好，修理者则无需提供备用机，更别说提供相同型号、相同规格的备用机了。那假如手机因为质量问题送修，正好需要7天才能修好，则表明消费者有6天是没有手机可用的，这显然对消费者不利。
4.规章第13条规定“在三包有效期内经两次修理仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费给消费者更换同型号同规格的手机”，再结合第18条和第19条，只有在没有相同型号同规格产品时，消费者才可以选择退货。而如果符合换货条件消费者不愿调换的，消费者得承担自开具发货票之日起0.5%每日的折旧率。综合这三条规定可以发现，如果消费者所购手机经两次修理仍不能正常使用，而其又不愿换同型号同规格的手机，200天之后按照0.5%每日的折旧率，他一分钱的退货款都拿不到；而如果消费者不愿承担如此高昂的折旧费，则只能选择换机。很显然这对弱势一方的消费者是极其不公平的。同时还应看到，消法第45条规定“在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货”，也就是说三包产品经两次修理仍不能正常使用的，由消费者来选择更换或是退货。可见，这样的规定，也是对消法第45条规定的缩水，是对消法的限制性规定。
5.规章第29条规定“需要进行商品质量检验或者鉴定的，可以委托依法考核合格和授权的产品质量检验机构或者省级以上产品质量监督部门进行产品检验或者鉴定”。实际上当消费者所购手机出现故障时，首先要由第三方来判定故障责任的归属。目前大多是由厂家设立的维修点来检测。而这样的检测机构所做出的结论的公正性和权威性是很值得怀疑的。但如果消费者委托其信任的机构检测，这会大大增加消费者的维权成本。所以成立公益性的权威检测机构，减少检测费用不失为一种好方法。
6.手机三包规定的30个条款中，没有一项规定是关于对销售商、生产商、修理商进行惩罚的内容，所以说缺乏相应罚则也是手机三包规定的一大漏洞，这使得手机三包规定对经营者形不成有效的威慑，造成经营者有恃无恐地侵害消费者的权益。
以上内容表明，现有的手机三包规定中，对质量缺陷的手机维修、换货与退货的规定，生产商与经销商责任制度及责任承担的规定都存在着立法上的缺陷，现有规定是对消法的缩水，同时也限制了消费者利用消法维权的可能。中消协曾针对手机三包规定中存在的漏洞正式向信息产业部提出了11条修改手机三包规定的建议，其中包括在现有的“谁经销谁负责“的原则上增加厂家相关义务的条款，凡是因质量问题送修的手机都应提供备用机，并且备用机应与消费者送修手机产品同型号同规格；在明确在三包有效期内经两次修理仍不能正常使用的手机，凭修理纪录可以办理退货；降低折旧率并规定折旧率上限；成立公益性的权威检测机构，解决手机消费纠纷中的检测难问题等。之后中消协的建议石沉大海，到目前手机三包规定的修改仍没有一个明确的时间表，这使得很多消费者在面对手机消费纠纷时只能忍气吞声。
二、手机召回制度建立的必要性
手机质量问题中，设计与制造缺陷隐蔽性强，它所侵犯的是消费者群体权利。针对批量手机设计与制造缺陷问题，从长远来看，笔者认为，实施召回制度比修改手机三包规定更有利于保护消费者的权益。召回制度对我国的消费者并不陌生，一些国际知名的品牌，如惠普、柯达、西门子等公司就在笔记本电脑、数码相机和手机上使用过产品召回制度，而在汽车行业中召回制度使用得就更为频繁了。我国政府也于2004年3月15日正式了《缺陷汽车产品召回管理规定》，建立了汽车召回制度。而且我国部分地方已开始尝试将手机召回制度纳入到地方性法规中，作为地方消法的一部分，以此来维护消费者的权益。
手机召回制度就是针对已经投放到市场的产品，如果发现由于设计或者制造方面的原因存在缺陷或者可能导致安全、环保问题，厂家必须及时向国家有关部门报告产品存在的请求，并提出召回申请。召回制度主要针对已经流入市场的缺陷产品而建立的，具体而言是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的危及人身、财产安全的危险。虽说手机三包规定针对的手机质量问题更广泛，但它主要还是单个产品的处理，而手机召回制度的建立后通过对产品采取收回、改造等措施以消除产品设计、制造、销售等环节上的缺陷，这样可以更大范围地解决批量的产品质量问题，更好地维护广大消费者的权益。
篇2
诺基亚移动电话中国区售后市场服务部客房服务总经理张惠明先生表示：“作为世界最大的移动电话生产商和中国最受欢迎的手机品牌，诺基亚在积极响应国家手机‘三包’规定的同时，还为消费者推出了更加完善周到的‘三外有三’服务保证。在服务实施的一年中，我们很高兴地看到越来越多的中国诺基亚手机用户享受到了‘三外有三’的保修承诺。与此同时，我们还在不断扩大服务网络和覆盖范围，进一步提高专业化的服务水平，目的是让所有的中国消费者都能放心满意地选择诺基亚手机，轻松受移动通信的丰富体验。”
诺基亚“三外有三”规定，只要消费者从正规渠道购买诺基亚正品手机，即时填妥保修卡并寄至保修点，即可在国家“三包规定”要求的12个月保修期之外，获得对诺基亚电话主机额外3个月的保修服务。据统计，从去年11月到现在，已经有上千万诺基亚手机用户寄回了填好的保修卡，获得了诺基亚“三外有三”的服务保证。
为了进一步提高服务质量诺基亚还推行了一毓新标准服务，包括一小时维修、备用配件借用、电池免费充电、电话簿备份/转存以及意见反馈等活动。这些突破性的举措受到消费者的普遍欢迎和赞赏。与此同时，诺基亚客户服务热线提供一年365、每天24小时的人工咨询服务，随时解答有关诺基亚手机的问题。根据客房的不同震怒要，诺基亚还可以提供传真和短信息服务。
篇3
据林小姐介绍，2015年10月28日，她托朋友在武汉的手机实体店购买了两部64G的iPhone 6s，其中一部玫瑰金iPhone 6s拿到手就发现充电插口松动，插口可左右移动。“我当时就想起我一朋友之前买的iPhone 6也出现过同样的问题，但没有马上向售后反应，使用一段时间后充电异常时才拿到售后维修，结果苹果售后以人为损坏的情况处理，只能自费维修。苹果客服则表示出现问题没有马上反应就只能以售后的处理方案解决。”林小姐说。
鉴于周边朋友的经历，林小姐马上将新手机尾插松动的情况向苹果客服反映，对方却表示充电插口松动不属于功能性故障，一般不予以换机。而当林小姐向客服说明了朋友的iPhone 6也出现类似情况，以致最后充电异常但得不到解决的情况后，客服表示可以把有问题的iPhone 6s直接拿到苹果直营店去更换新机。但是武汉没有苹果直营店，所有苹果手机的处理都是通过苹果售后解决。于是，客服人员让林小姐持手机前往当地的苹果售后网点换机，并表示手机7天内是包退换的，7-15天内包换，15天后保修一年。“另外，客服也跟我说，如果售后不给换机可以当场打苹果客服电话，让客服跟售后沟通换机事宜。”林小姐说。
第二天，林小姐便带着两部iPhone 6s跑了几家正规的苹果售后网点，售后人员都以手机尾插松动属于非功能性故障为由不予换机。更令林小姐气愤的是，当场拨打苹果客服电话，让客服人员与售后网点沟通后，客服却表示以售后网点的处理方案为准，不予换机了。
随后，林小姐联系苹果客服专家，对方称非功能性故障不予以换机，如果要换机也得等到手机出现功能性故障时才能换机或维修。“之前客服明确表示可以为我更换新机，且我的手机还在退换期内，现在又说以售后的处理方式为准，那我后续使用手机出现问题是否也要自己买单呢？”到本刊截稿时止，林小姐的问题依然没有得到解决。
点评
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（俗称手机三包法），移动电话出现该法规定的性能故障方可在七日内更换，其中主机的性能故障包括非正常关机、按键控制失效、无振铃、拨号错误等十种类型，充电插口松动应该不属于该范围；充电器和电池作为附件，其中充电器的性能故障为不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电，电池的性能故障为充电后手机仍不能正常工作，判断依据为电池容量不小于80%，出现这些故障类型时方可在七日内更换。就本案例而言，充电插口不属于充电器，充电插口松动也不属于充电器的性能故障，但因苹果手机没有独立可拆卸的电池，充电插口直接关系到能否正常充电，如果插口松动，导致充电不成功，手机不能正常工作，因此，苹果手机的充电插口松动应该属于手机三包法所规定的电池的性能故障，消费者有权要求在七日内退货或者换货。
篇4
产品质量保证承诺书一
致：XXXXXX
我公司在本次投标中所投的所有产品均严格严格按照国家三包标准执行，严格按照厂家提供质保期进行质保。
对本次项目所采购的货物如因质量问题，三包承诺如下：①七日内免费退货;②八至十五日免费换货;③整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。 在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失;产品过质量保证期以后，产品出现故障需更换配件，我公司只收配件工本费，免收人工费。
严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。
保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求;
对本次采购项目中交换机、服务器、VPN等设备提供三年质保、邮件服务器软件提供三年免费升级服务;提供三年免费上门维护服务和技术支持;提供代用机和备品备件服务。
技术支持热线：
技术支持与咨询 服务监督电话：
特此承诺!
投标单位名称：
投标单位授权代表姓名：
日 期：
产品质量保证承诺书二
1、投标人产品质量保证承诺
如果我公司在贵单位组织的项目名称：长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目招标中获取中标，应项目投标的有关要求，我方对该项目做出如下产品质量承诺：
(1)技术规范及相关产品标准：按国家标准执行。
(2)产品都是厂家原装正品产品。
(3)所有的附件及零配件是正规厂商生产的产品
(4)产品三包内容：实行包退、包换、包修服务。
(5)质量问题的处理：按厂家质量保证实行。
(6)质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。
(7)质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费上门服务。
2、厂家质量保证
(1)提供三年免费售后服务。
投标人名称(单位章)： 湖南世纪深蓝科技信息技术开发有限公司
法定代表人(签字或盖章)：
日期： 2019 年 08月 01
售后服务承诺书
服务宗旨：服务无小事是本公司的服务宗旨，以用户为中心就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户买得放心，用得舒心。
为了使长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目能有效地运行，我公司特针对此投标项目承诺：
1、 质量保证：所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的质量、
规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装、使用和保养条件下，在
其正常使用寿命期内，性能符合标书规定。
2、
3、 提供必要的技术培训，让用户了解设备的结构及日常的基本维护。 设备维修与更换：质保期内系统设备发生非人为故障，我司免费更换、
维修;提品所需更换的任何备件。质保期外系统设备硬件损坏，如
需更换只收取成本费用;所有设备的备品件终身维护，只收取适当材料
费用。
4、 售后服务热线响应：提供724小时的技术支持服务，半小时内做出实
质性反应，2小时到达现场与客户沟通、了解，并及时对故障设备进行
维修。
5、 由于本公司提品均为各大品牌整机设备，而此类品牌设备如故障，均由各品牌
厂家售后服务中心确定配件价格，市面并无报价，所以未提供配件供应
价格清单。
6、
以凭
发票和保修卡要求获得以下服务：
(1) 如果商品在出售之日起7日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理，更换或退货。
(2) 如果商品在出售之日起第8日至第15日内，消费者所购买的产品出
现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理或更换。
(3)如果在商品三包期内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性三包服务细则：按照《三包规定》，符合三包规定的期限内消费者可
能故
障，且经两次修理仍不能正常使用的，凭维修者提供的维修记录消费者可
以要
求免费调换同型号同规格的商品。
7、 设立公司投标项目专人专线服务，提供VIP级服务。
A 服务专员 侯云贵
B 服务专线电话：0731-84160519
手机：
C 投诉电话：0731-84111018(总经理)
8、 当公司的应用软件有升级版本时，将及时通知贵局，并提供
篇5
1．移动电话机商品实行谁销售谁负责的原则。
2．移动电话机包装盒上的商标和机型是否是您所需要购买的。
3．包装盒条形码串号（imei）是否完整。如果是gsm手机，请在移动电话机上按“＊＃06＃”，然后将所显示的15位移动电话机串号与移动电话机盒上的串号核对是否一致。
4．移动电话机外形是否有磨损、裂痕等其他损坏情况。机身上的螺丝是否有被拧过的痕迹。
5．移动电话机配置是否齐全，与销售商承诺的是否一致，并在以下合同条款中予以确认。
6．查看移动电话机累计通话时间，如显示时间低于10分钟，属正常范围。
7．移动电话机保修卡是否是原厂保修卡。
二、购机中，请消费者确认如下事项：
8．消费者购买_________品牌_________型号移动电话机，串号_________；该部移动电话机还包括下列配置：原装电池板_________块，序号_________，非原装电池板_________块；原装座充电器_________部，原装便充电器_________座；非原装座充电器_________座，非原装便充电器_________座；原装耳机_________副，非原装耳机_________副；其他_________。
9．销售商承诺所提供商品是符合国家法律规定准予流通且质量符合国家法定标准的产品。
10．消费者支付购机款_________元（人民币），如消费者购买的移动电话机属分期付款或享受套餐服务的，还需同时遵守其他相关约定。
11．销售商须向消费者提供加盖销售商公章的原厂保修卡、原厂提供的保修条例或规则等有关单证和资料，并指导、协助消费者填写三包凭证上须填写的内容。
12．销售商须向消费者开具加盖公章的销售发票，销售发票上须填写该移动电话机机身串号、出厂序号（批号），配件、产品商标和型号、价格、销售日期等内容。
三、购机后，请消费者注意如下事项：
13．消费者购买移动电话机后还可查看所购买的移动电话机是否有进网许可证，消费者可登录国家信息产业部网站（）或通过电话（010）88558800、（010）88558516对移动电话机进网许可证的真伪进行查询。
14．消费者须妥善保管购机发票、合同、保修卡和销售商、生产商提供的其他单证。
15．消费者在三包期限内使用移动电话机出现质量问题，务必前往有授权的特约维修部门报修，否则将有可能失去国家“三包”规定对消费者的保护。
16．请消费者特别注意下列条款：
a．自售出之日起7日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售商应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售商应当负责免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款。
b．自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售商应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
c．在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理（不论是否相同故障）仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售商负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。（请消费者注意：每一次修理务必要求修理方正确填写修理记录）
移动电话机商品性能故障表（网络因素造成的故障除外）
名 称
性 能 故 障
主 机
（三包有效期1年）
说明书所列功能失效
屏幕无显示/错字/漏划
无法开机、不能正常登录或通信
无振铃
拨号错误
非正常关机
sim卡接触不良
按键控制失效
无声响、单向无声或音量不正常
因结构或材料因素造成的外壳裂损
充电器
（三包有效期1年）
不工作或工作不正常、
使用指定充电器无法正常充电
电 池
（三包有效期6个月）
充电后移动电话机仍不能正常工作。
判断依据为电池容量不小于80%
移动终端卡
（三包有效期1年）
不能正常工作
外接有线耳机
（三包有效期3个月）
不能正常送受话
数据接口卡
（三包有效期1年）
不能正常工作
17．签约本合同的销售商承诺：符合换货条件，并且销售商有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售商应当予以退货，但对于使用过的商品应当按《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中《实施三包的移动电话机商品目录》收取折旧费，但折旧费率以0.25%计。
在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售商负责在15天内为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机，销售商逾期未能更换的，销售商以“（移动电话机价款X0.25%）/天”向消费者提供补偿。
18．补充条款（买卖双方可就上述条款未尽事宜进行补充约定）_______
19．本合同是本次交易活动双方当事人意思表示，本合同未尽事宜，按国家有关规定执行。
销售商（盖章）：________ 消费者（签字）：______________
地址：__________________ 联系地址：__________（可选填）
联系电话：______________ 公民身份号码：______（可选填）
合同签订日期____________ 联系电话：__________（可选填）
附件
篇6
魅族MEIZU科技，是智能手机厂商魅族科技有限公司的简称，成立于2003年3月，是一家国内知名智能手机厂商，总部位于中国广东省珠海市。
具体操作步骤如下：
1、魅族在线商店销售的手机产品自收货之日起7日内，在商品完好的情况下，可申请七日无理由退货，七日无理由产生的运费需用户自行承担；
2、自收货之日起7日内，手机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列出的性能故障，并经魅族厂家或官方授权服务点检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障，可以选择维修、更换同型号同规格的手机主机或退货；
3、如果选择退货，请携带主机及其全部配件到销售商所在地，按照购买价格一次性退清货款。退货及退款由销售商负责；
篇7
汽车三包要浮出水面
汽车终于要被纳入“包修、包换、包退”的规定范围内了。这项千呼万唤“驶”出来的汽车三包规定草案，吸引了包括汽车销售商、制造商、进口商、修理商和用户的多方关注。汽车“三包”到底能不能真正兑现？“三包”规定能否真正成为规范汽车市场、维护消费者利益的利器？中国机械工业联合会的一位负责人说，汽车“三包”能否走好，关键看它能否成功经受住“三大考验”。
有资料显示，近年来，消费者对汽车质量的投诉呈现递增趋势，且越来越多由汽车质量问题引发的纠纷案悬而未决。造成这种现象的一个重要原因，就是高昂的鉴定费用让消费者维权道路中断。
面对汽车质量纠纷，繁杂的法律诉讼环节本来就叫普通消费者头痛，如果还要借助检测机构进行鉴定，消费者不但要承担技术专家的交通费、高昂的设备使用费和技术检测费，而且有时为了某项检测还要进行各种试验，其产生的费用更是让消费者受不了。到头来，如果鉴定的总成本过高，那“免费维修”就和“自费维修”没多大区别，“三包”就背离了它的初衷。
有专家指出，在当前我国居民的收入水平和市场环境下，“谁投诉，谁举证”这一在绝大多数领域通行的原则，用来指导解决汽车质量问题纠纷显得很无力，尤其是一些涉及金额较大的质量纠纷。消费者也纷纷抱怨，举证环节繁杂，举证成本过高，如果没有相应的制度措施，汽车“三包”就“中看不中用”。
目前，国家质检总局质量司正在广泛听取社会意见和建议。有关负责人也表示，将围绕社会各界提出的意见和建议对“三包”草案进行修改和完善，在“三包”规定的“权威性”和“可操作性”上狠下功夫，努力让汽车“三包”政策早日出台实施，真正成为规范汽车市场、维护消费者利益的利民政策。
据消息人士透露，汽车“三包”政策有望在“3・15”正式出台。
民企造车黄金变鸡肋
中国汽车市场如此诱人，闻香而来的当然不仅是跨国公司。面对骤然增多的中国民营造车势力，对于中国企业在这波市场机会上到底可以捞到些什么的讨论，一直是各种汽车行业会议的“闲聊主题”之一。
2002年和2003年持续的“井喷”行情，使一些游离于这个行业边缘的、甚至是与之毫不相干的资本也盯住了汽车并开始步步紧逼。自2003年下半年到2004年3、4月份，一大批来自冰箱、洗衣机、空调、手机、电池乃至化工、烟草、酿酒等行业的门外汉们大举介入汽车产业，外行造车运动如火如荼，而这些外行们有不少是民营企业。
2003年10月，家电企业奥克斯出资5000万元，成功收购沈阳双马汽车95%的股份，进入汽车制造业，随后奥克斯宣称投资80亿元在宁波投产45万辆汽车工业园；同月，美的集团首期投入资金3亿元，正式收购湖南三湘客车的全部股份；2004年初，波导与南汽合资；2004年3月夏新电子公告称，公司拟以自有资金投资1.75亿元，与南汽共同组建合资公司……短短一年时间里，竟有30家民企涉足汽车业，其中家电类背景的企业占据了大多数。
记得当时业内人士曾就此分析认为，缺乏技术支撑和足够资金支持的外行造车一哄而上，是一种盲目的驱利行为，企业迟早会为此付出惨痛代价。然而令人始料不及的是，中国车市的冬天竟转瞬即到，一些还没来得及往腰包里大把装钱的“外行”们就这样被突如其来的寒流吹得迷失了方向，这对刚刚涌入汽车行业的民营资本来说，无疑是一个巨大的打击。
为了扩大销量，这些民营企业只能将原本定价就不是很高的车价一降再降。2004年5月，奥克斯宣布，将上市不到3个月的两款SUV降价1.2万元，同年9月，又以免除车辆购置税的方式再次暗降6000元。而来自市场的反馈则让这些不太熟悉中国车市的外行们更加心寒。北京一家奥克斯SUV经销商告诉记者：“这款车刚上市的时候还有人来看，但也只是看看而已，后来竟然连看的人都没有了。”尽管奥克斯汽车的有关负责人曾表示奥克斯“正在静养”，但明眼人士却一目了然，20亿元的前期投资和奥克斯第一年仅3000辆的销量之间严重失衡。刚一进入车市就开始了蛰伏，对于这个誓言要为中国汽车高利润减肥的外行来说，确实不能算作一个良好的开端。
2004年中国车市的寒流不仅令外行造车大军措手不及，也令深受外资和国资压制多时的民营资本雪上加霜。2004年4月，沪深股市上刚有抢眼表现的德隆系市值迅速蒸发掉70亿元，这对德隆控股的上市公司――湘火炬而言，在先后控股了东风越野车、陕西重汽、重庆红岩转而进军轿车、轻客和重卡领域的途中，由于战线拖得太长，最终不堪重负；同年8月，波导科技低调与南汽分手；而就在不久前，夏新电子决定撤出汽车业的消息再次引起业界关注。一时间，经过大量资本运作从而费尽周折拿到的汽车生产许可证似乎正在变成“鸡肋”，而曾怀揣着汽车时代淘金梦想的民营资本也开始了痛定思痛。
多种迹象表明，2005年的中国民营造车企业，不是在沉默中爆发，就是在沉默中灭亡。
对“后市场”的挖掘
因销售汽车列入世界吉尼斯纪录的乔说过：真正的销售始于售后。在成熟的汽车市场，利润向服务领域转移的趋势已非常明显：销售环节的利润约占整个汽车业利润的20%，而汽车业50%~60%的利润是在服务环节产生的。国内汽车行业刚刚起步，汽车贷款、培训、租赁、保险、汽车置换、俱乐部、维修保养、汽车用品等服务领域都是有待深挖的金矿。
一汽大众把2004年定为客户满意度年，其目的不言而喻。持续一个月的客户满意月活动，使很多经销商尝到了关怀客户的甜头，又自觉地延伸着客户满意月的时间，这也是一个被动到主动的转变。
作为汽车厂商的经销商体系，一般都在数百家之多，所以其销售就面临着批量实施和标准个性化冲突的困难。在经销商项目实施过程中，有一个很严肃的问题就是：经销商执行能力的评估。面对自己的客户资源，厂商和经销商各自反应不同；面对同样的项目部署，不同经销商各自进展也不同；在同样的项目和实施队伍条件下，经销商所表现出来的企业执行力、管理水平、人员素质、变革主动性等都出现了不同级别的表现。
目前汽车经销的状态还是以坐商为主，4S展厅是一汽大众的主要卖场。但是，随着市场的变化和竞争的演变，汽车经销商的坐商就有了紧迫感，走商将逐渐出现在汽车销售领域。
渠道迟早要说话
目前国内的经销商大多与整车厂商是“一一对应关系”。以上海通用为例，它的经销商不能其他的品牌，除非成立一个新的公司。从长期来看，这肯定不是经销商想遵守的规矩。中国汽车业的极度卖方市场总有尽头，一旦汽车销售进入微利时代，品牌专营的汽车经销商将很难承担4S店高昂的投资和运营费用，很可能会出现大量收购兼并。那时候，品牌的专营制度也很有可能作古。2002年10月，欧盟新的汽车销售业管理办法草案就决定，取消在欧盟长达20年的独家销售制，以削弱生产企业对销售企业的控制为切入点，将汽车销售业中供应商对经销商的种种限制减到最小。
“北美汽车市场的今天就是中国汽车市场的明天。”上海上汽大众汽车销售有限公司总经理顾问丁毅说。从国外汽车销售历史看，20世纪90年代后期，由于销售商的强弱分化越来越明显，美国崛起了一些汽车经销商集团。他们为扩大自己的销售规模，从汽车制造商手中获得更多品牌的销售权或联合其他的销售集团兼并重组。如AutoNation公司从开始的仅有3个品牌的权快速发展到目前的287个。丁毅认为：“这种销售巨头在汽车产业链条上的话语权当然要强硬得多。”
上海通用汽车市场销售部执行总监孙晓东并不否认渠道有寻求强势地位的可能。但他表示，上海通用在相当长的时期内都会坚持在渠道采用买断销售和专营制度。实际上，孙晓东认为中国汽车销售渠道的发展距离“挑战整车厂商的链条主导地位”还非常遥远。
进口车市变数增大
篇8
耽误使用可以索赔
2006年3月，王先生在某商场购买了一套价值一万多元的沙发，谁知使用不到一个月，沙发便出现了明显的质量问题。因为王先生准备在5月份结婚，所以，便急着找商场协商解决，但商场不理不睬。无奈之下，王先生找到消协，在消协的多次调解下，商场才作出了极小的让步，但王先生难以接受。随着婚期的到来，王先生只能将新娘娶回到缺少沙发的新房。婚后，王先生一纸诉状，将商场告上了法庭。最终商场不但免费修理好沙发，还按沙发价格的5％赔偿了王先生的耽误使用补偿费以及电话费、往返交通费。需要提醒注意的是，根据《消费者权益保护法》的有关规定，消费者非因自己的过错购买了不合格的商品而耽误使用的，只能向销售该商品的商场要求赔偿，而不能向生产厂家索赔。
商品退货可以索赔
李小姐在商场买鞋时，营业员向她推荐了一新款皮鞋，说该鞋样式新颖，并且质量绝对没问题，于是李小姐便买了一双。但是，李小姐只穿了一个月，就发现皮鞋有的部位开始脱胶，并且鞋底出现裂纹。实际上，这是一双劣质鞋。李小姐愤然向消协投诉，要求该商场退货。在消协的调解下，商场终于退还了全部鞋款。生活中，很多人都曾有过类似李小姐那样遭遇欺诈的经历，但他们在退货时从未想到过索赔，殊不知，即使退货也可要求商家赔偿损失。我国《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”广大消费者应该多多了解这方面知识，明白“退货并且索赔”并非“非分之想”，要敢于维护自己的权利。
延时服务可以索赔
2006年5月，陈先生向电信局申请装电话，交完所有费用后，电信局承诺十日内安装。但是半个月过去了，仍未安装，电信局的解释是陈先生居住的小区通讯线路一个月后才能完全铺设好。陈先生投诉至消协，经消协调解，电信局同意免除陈先生三个月市话费作为赔偿。生活中，一般消费者都知道，晚交电费、煤气费、电话费会被强行收取滞纳金，拒交者则会遭到停电、停气、停机等处理。但是，如果换位思考，在交费后而经营者未能及时提供服务，消费者该怎么办呢?对此，我国《消费者权益保护法》第16条第二款明确规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。”因此，对于延时提供服务的，消费者可以提出索赔。
免费消费可以索赔
如今市场上，各种各样的“免费”越来越多：免费试用、免费停车、免费送货……连买东西时也免费赠送小附件，如买DVD赠送话筒、买手机赠送电池等等。张小姐就曾在某美容中心“享受”了一次免费美容服务。但是，不幸得很张小姐这次“免费”服务引起了严重的皮肤过敏，不得不到医院进行了半个月的治疗。当与美容中心交涉时，却被告知：免费美容的不予赔偿。而事实上，根据有关法律规定，“免费”并不能“免责”，免费消费造成损害的也要赔偿，提供免费产品或免费服务的一方，因产品质量、技术原因、责任问题，给对方造成损害的，应当承担相应的赔偿责任。实际上，除了公益活动外，商家提供的产品和服务很少是免费的。广大消费者应当理性消费，莫要被所谓的“免费”懵了眼。
篇9
配件售后服务承诺书一
本公司对所售出的崇友（GFC）牌电梯实行销售、安装、维保一条龙服
一、售前服务
1．签订合同之前，帮助业主了解崇友（GFC）牌电梯的功能及配置。
2．我方保证本投标设备是台湾崇友GFC电梯有限公司向中国大陆市场推出的先进的智能型乘客电梯，系优质材料和先进工艺制成，且为原生产品牌。电梯设备的制造和安装符合我国GB-7588、GB-10058-10060等与电梯相关的技术规范与标准。
3．我方保证交货时向贵方提供设备电梯出厂合格证、电梯技术性能说明和随机资料文件、“装箱单”、“产品检验合格证”及“电梯使用维护说明书”等相关资料。
二、售中服务：
1．签订合同后一周内，给业主提供井道图，供业主确认并积极配合设计院做好井道施工图。
2．签约后，每个月派工勘技术员至少2次去现场测量井道尺寸并核对预埋及留孔位置及尺寸。
3．安装施工中每道工序质量做到班组自查，工地专管技术员复查，公司质检员审查，三位一体质量控制，上道工序不合格决不进行下道工序。
4．安装质量服务达到优良工程，所有需检点项目一次达标率100%，其余项目一次达标率达到90%以上。我方将派有资格、有经验的工程人员专门组成一个工程班子，安装人员持证上岗，为具有熟练安装GFC电梯经验的正式员工，确保电梯的安装质量。
5．我方将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司技术过硬的工程人员进行全过程的指导及管理。
6．我司将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司质检人员，严格检查电梯安装全过程的质量，发现问题及时纠正，在质检人员确认电梯安装质量确实达到标准后，才能向政府有关监督部门报检，确保一次通过。
三、售后服务
1．公司及售后服务机构设有备件库，备件储备充足，若需要备件将可随时提供。
2．在免费保修结束前，我们将派专业调试工程师对电梯进行另一次测试，任何故障均由我方自费解决并取得业主的同意（人为因素除外）。解决后，我方将一式两份报告给业主，包括故障原因、解决措施、完成修理所费时间及恢复正常运行日期。
特此承诺！
配件售后服务承诺书二
一、质量保证
我们郑重承诺：
1、保证货物(包括产品及服务)是全新的，未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。
2、保证所提供的货物(包括产品及服务)经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能。
3、在货物(包括产品及服务)质量保证期内(货物最终验收后的十二个月)，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责。
4、根据甲方按检验标准自己检验的结果或当地商检部门检验结果，或者在质量保证期内，如果货物(包括产品及服务)的数量、质量或规格与合同不符，或证实货物(包括产品及服务)是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客户的质询后，立即作出响应，并及时解决。
5、在收到买方关于产品质量问题的通知后七天内，免费维修更换有缺陷的货物或部件。
6、产品的免费质保期
产品的质量保证期为1年;
保质期内，所有产品实现三包;
质保期结束后，产品终生维护，只收取材料成本费用;同时提品发展资讯，以利于产品的更新。产品的易耗件终生按照最低成本价格收取。
二、售后服务承诺
1、提品技术资料和发展信息;
2、(射线防护服)质保期免费提供备品备件;
3、终身享受产品信息更新和推选服务;
4、免费提供相关产品的现场培训;
5、质保期内的易耗件的提供;
6、定期有技术和操作人员进行设备运行和质量跟踪服务;
7、响应：
本公司按承诺作好售后服务，产品保修期为一年，在保修期内按保修规定免费标测、维修。
本公司承诺在24小时内响应客户的要求。
8、服务范围：
本项目中涉及的所有产品及可能涉及的其他安全防护产品。
三、售后服务体系
售后服务联系表
投标人：
配件售后服务承诺书三
本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损外)：
(一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;
(二)免费为保修期内出故障的设备提供备机;(三)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;(四)免费送货;
(五)免费提供定期跟踪维护;
详细服务内容如下：
一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：
按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。
二、运输方式
在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求;
其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;
第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理;
第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。
三、安装、调试服务
我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。
四、整机免费换货期限
本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务，细则如下：1、七日内免费退货
即自产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。
2、八至十五日免费换货或修理
即自购机日起第8日至第15日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换
即自购机日起一年内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
五、质保期内产品故障服务响应时限1)。24小时服务热线：
此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外，我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话。号码：95105985，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。
2)。30分钟电话响应：
在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。
3)。7天*24小时工作制
我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。
技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-----18:00。
六、上门服务时间
在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门。技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-----18:00，节假日照常。
七、故障修复时限
如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。
篇10
我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了"以客户为核心、以质量为企业的第一生命"的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标，制定了"规范管理制度，严格过程控制，保证产品质量，达到顾客满意"的质量方针，坚持"用户第一"的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售后服务!
一、售前服务承诺
1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。
2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在两日内收到。
3、提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。
4、提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。
二、售中服务承诺
1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。
2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。
3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。
4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。
5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。
6、无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的。
三、售后限时服务承诺
1. 我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。
2. 产品有质量问题，一年免费保修，终生维护，有合同约定的按合同约定。
3、我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。
4、对于10公斤以下的仪器，在两日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。
5、对于10公斤以上的仪器，在三日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。
6、我们对所销售的设备3年免费维护，终生维修，长期提供备品备件，软件免费升级，有合同约定的除外。
承诺书范文二：
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;
①技术保养维修手册
②安装总图
③外购件说明书及制造厂家
④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
承诺书范文三：
本尊敬的顾客你好，感谢你购买我公司产品
本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损外)：
(一) 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务; (二) 免费为保修期内出故障的设备提供备机; (三) 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训; (四) 免费送货;
(五) 免费提供定期跟踪维护;
详细服务内容如下：
一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：
按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。
二、运输方式
在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求;
其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;
第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;
第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试; 第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理;第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。
三、交货时间
在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况在7个工作日内交货。
由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。
四、安装、调试服务
我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。
在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。
五、完工工期
我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特殊情况和说明，一般为交货后7天之内。
六、整机免费换货期限
本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务，细则如下：
1、七日内免费退货
即自产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。
2、八至十五日免费换货或修理
即自购机日起第8日至第15日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换
即自购机日起一年内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
七、质保期内产品故障服务响应时限 1). 24小时服务热线:
此次投标产品,除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外,我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.
号码 : xxxxxxxx，还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。 2). 30分钟电话响应:
在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。如是软件故障,通过电话将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门维修。
3). 7天*24小时工作制
我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。
技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:00-----18:00。
八、上门服务时间 在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-----18:00, 节假日照常。
九、故障修复时限
如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决 。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。
十、提供备用设备时限
如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证2小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。
