金牌班组长范文

导语：如何才能写好一篇金牌班组长，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、班长的认知和定位

我就是十字路口的交通警察，形象比喻说的是我们班长起上传下达的作用，要用明锐的眼睛，敢于承担责任的精神做到三现，乐业敬业。给员工以正面形象，而不是阴奉阳违、摆老资格。我们的任务就是发现问题，解决问题。用四大技能和十大内容严格要求自己。

二、班长必须是称职兵头将尾

将尾今后应从上司角度考虑问题。想更多一点，更广一点。发现问题，提出方案，学习运用多种方式向领导报告，辅佐上司，做好下属之道，时刻与领导保持一致。给上司以选择的余地，而不是提问的方式。

三、对应业务部门的数据用事实说话，做到真正帮助别人和被别人帮助，而不是盲目的争吵。

四、对于沟通和传达方面

这两方面恰恰表现了一个班组的向心力。她告诉了我们要语言准确，雪狐听，过滤，心平气和地多听心声，多找原因，而纠正自己错误的方面而不能无故发火，没有耐心听工人心声。

五、班长管理方面学习到做为一个班长应做到的几点

篇2

一、强化业务培训，不断提升群安人员综合素质 

工欲善事，必先利其器。抓好群安工作，提高从业人员业务技能是关键。一号煤矿每季度组织专业技术人员，从企业文化、安全法规、隐患辨识、事故案例、应急处置、职业防护、人际沟通技巧等方面，对75名群监员（青安岗员）和28名家属协管员进行集中培训和严格考核，并组织优秀群监员、家协员与大家分享工作经验，在切磋交流中提高业务素质。2015年以来，群监员先后排查隐患361条，制止“三违”行为17人次，避免了各类事故发生。矿上在组织家属协管员学习先进经验的同时，大力开展岗位描述、一口清专业功力演练，使家协员对区队概况、个人职责、工作的内容、流程以及今后努力方向更清楚；要求家协员从姓名、年龄、籍贯、参加工作时间、家庭住址、工作表现等方面，充分了解职工，并因人而异确定家访技巧。家协员通过定期入户走访，与职工和家属深度沟通，成为了安全知识的宣传员、职工情况的活档案、管理信息的搜集员和“三违” 人员的贴心人。家协员熟练的岗位描述、精彩的一口清专业功力演练，不仅增强了协管安全的效果，也受到了各级领导和来宾的好评。 

二、发挥软硬件优势，开展心理调适，最大限度消除人的思想隐患 

思想隐患是最大的隐患。为了使职工全身心地投入安全生产工作，一号煤矿建成全煤碳行业一流的心理咨询室，引进集生理指标监控、压力与情绪评估、身心状态调节、情绪舒缓训练为一体的压力与情绪管理系统，把心理疏导融入“三违”帮教，用于消除职工不良情绪。 

矿上将现场作业人员分为安全人员、欠安人员、安全边缘人员和不安全人员，由政工人员、安监人员和家属协管员三方联动，通过排查-走访-接访-帮教-帮扶-绩效反馈六个环节，对存在思想隐患的职工进行心理调适。其中排查是通过班前安全亲情确认、安全伙伴确认，温度计、血压计和酒精测试仪检测身体状况，队干和家协员观察谈话等方式进行，要求存在安全隐患的职工及时休班、就医或者接受心理咨询。来访职工在心理咨询室经过谈话、心理状况测试后，通过肌肉放松训练和音乐调节放松，改善紧张、疲劳、身体疼痛及多种不良状态，对高血压、消化性溃疡等心因性疾病进行辅助治疗，还通过情绪宣泄、运动放松等方式进一步缓解工作和生活压力。与此同时，矿上还组织队干和家协员入户走访，通过困难帮扶、调节家庭矛盾、宣讲法规政策、传播居家安全常识和创建幸福家庭技巧以及协助职工解决住房问题等方式，解除职工后顾之忧，最大限度地消除了人的思想隐患。 

三、深入开展群众性科技创新活动，助推矿井安全高效发展 

安全生产，科技先行。一号煤矿以五小革新和科技攻关为载体，广泛开展群众性科技创新活动，大力实施职工技术创新工程。鼓励学有专长的技术工人，围绕日常管理和生产现场存在的难题，优化工艺流程或者对工器具进行改进；开放图书阅览室，建成技师工作室，与技能大师交流工作经验、实现专业和技术的交叉融合、为培养高技能工人搭建了平台，也为他们学习文化知识、了解最新科技理论、关注煤炭科技动态、进行技术攻关创造了良好条件。 

矿上建成群安天地，展现员工技术创新成果。如将占英超前支架滑靴导向装置、占海矿用捕尘网、国胜扭矩扳手、泽雄钻孔瓦斯综合参数测定仪、周田军工艺船、东升井下大巷照明自动控制系统等9项科技创新成果，对优胜技术成果项目给予奖励，增强了主创人的荣誉感和自豪感。并优先推荐科技创新先进个人参与工会各类荣誉评选，为他们争取上技校提升的机会，极大地激发了职工参与科技创新的热情。 

2013年以来，一号煤矿完成了全员创新成果265项，表彰奖励优秀成果154项，获得公司职工经济技术创新成果一等奖3项、二等奖5项、三等奖7项，分别占评奖总数的30%、25%和17.5%。在开展国产智能化无人开采技术装备工业试验过程中，综采三队工会配合行政对职工进行了22场专题业务培训，组织高技能工人对设备进行消缺。矿工会干部多次深入现场看望一线职工，为他们送去生活慰问品，鼓励大家积极开展小改小革和技术攻关。全队先后解决各类故障难题66个，取得创新成果12项，获得专利8项，率先在国内实现了地面采煤常态化，真正把矿工从艰苦危险的工作环境和超强度体力劳动中解放出来，让600多万名煤矿工人快乐工作、幸福生活的梦想一步步接近现实。 

四、强力推行班组建设，夯实安全管理基础 

安全靠大家，安全工作人人抓。一号煤矿以班组建设为载体，努力夯实矿井现场安全管理基础。一是规范了班组长选拔、任用程序，推行班组长公推公选。2014年5月以来，先后指导基层区队公开选拔班组长19名，拓宽了班组长选拔、任用渠道，落实了职工企业主人翁地位。同时采取班组长自评、职工共同评价、分管队长总体评价、队委会最终评价的方式，综合评价班组管理水平和班组长工作业绩，确保班组长“庸者下、平着让、能者上”，促使班组长不断学习、及时改进、切实加强班组安全管理和生产经营工作。二是推行五星班组建设，以“学习型、安全型、技能型、创新型、和谐型”为班组创建目标，着力打造“执行有力、安全高效、团结进取、文明和谐”的基层组织。五星班组（长）管理形成了月考核、季评比、半年表彰奖励的工作机制，并在年底择优评选年度“金牌”班组（长）。两年多来，共评选金牌班组5个，金牌班组长5名，五星班组34个、五星班组长34名，班组长整体素质明显提高，班组成员学习自觉、安全素养、执行能力明显增强，夯实了现场安全管理基础。 

五、维权、服务与亲情感化并重，不断增强职工搞好安全生产的责任感和使命感 

篇3

 班组名称：枣泉煤矿综采一队生产一班

所属企业：神华***煤业集团有限责任公司枣泉煤矿综采一队

组建时间：2006年5月

班组安全生产时间：1500天

班组特点： 安全管理严谨  和谐氛围浓厚 “五型”理念到位

班组荣誉：2007年～2008年荣获全国安康杯竞赛优秀班组，2009年获得自治区“工人先锋号”班组，连续两年荣获神华宁煤集团班组建设“先进班组”，连续三年荣获枣泉煤矿“优秀班组”荣誉称号

工作经验：这是一支非常年轻的煤矿企业综合机械化采煤班组，班组现有员工35名，平均年龄26岁，“ 80、90后”员工占班组人数的85%以上。

这是一个人才的摇篮，班组有 24人获得了技能晋级， 12人通过高技能人才评审，现已拥有1名“金牌员工”，3名“银牌员工”和8名“铜牌员工”，多次向外输出技能人才，先后走出11名班组长，成为小有名气的“人才摇篮”。

这是一个勤俭节约、会过日子的班组，通过细抓班组经营核算，极大地提了高员工节支增收的积极性。今年截至到目前，该班组开展“双增双节”活动共创造经济效益近300万元。

篇4

面向基层班组的“十佳”班组（长）评选，由所属单位通过形式多样的初选、评审、学习和投票活动，层层推举选拔候选对象，在各单位预讲的基础上又通过片区演讲报告会优中选优，由选出的班组长亲临现场登台演讲，最终脱颖而出的班组长和班组，随后公司在《中国海洋石油报》、中国海油信息网开设“海油·基石”专栏，连续刊载候选“十佳”班组（长）和班组的事迹，同时下发《关于组织学习评选“十佳”班组（长）的通知》，要求各所属单位组织员工学习候选班组（长）事迹，组织员工积极参与“十佳”评选活动，并对“十佳”班组（长）投票和评分办法做出了具体规定，明确了包括网络投票在内的四种评选投票方式，票选后，最终由评选委员会选出中国海油＂十佳＂班组10个、班组长10名。“十佳”评选表彰为优秀的班组（长）脱颖而出搭建了平台，为公司加强三基工作提供鲜活的经验案例，并传递了总公司党组高度重视基层班组建设和基层员工队伍建设的信息。所属单位把评选工作作为促进“三基”工作的有效手段，积极部署，精心组织。所属海油发展公司有针对性地对系统2000多名班组长进行专项培训；所属中海油服公司强化班组制度的完善执行，组织班组工作交流、评选十大明星班组、十大安全班组；所属海油工程公司制定了《公司班组建设与管理实施细则》和《班组建设工作手册》，并进行班组长培训、班组经验交流和达标班组、红旗班组、金牌班组等评选活动。所属中海实业公司制订了《班组建设达标工作标准》，开展班组达标活动。“十佳”评选活动有效地推动了各单位的基层建设工作。

二、劳动模范、先进集体评选——形成企业核心价值观引领力

劳动模范、先进集体评选表彰是公司的常规评选项目，也是公司内最高级别的荣誉奖项。为使评选的典型得到更广泛的宣传、认可，工作发挥更积极的作用，我们在评选程序上，增加了评选摸底调研环节，在所属单位上报推荐候选对象前，及时对所属单位的评选组织工作进行调研摸底，及时发现问题，及时进行指导；增加了基层片区演讲初评环节；候选人公开亮相、事迹演讲，由三方评委进行评分；在表彰形式上，借鉴中央电视台《感动中国》的节目形式，以“鼓舞奋进”为主题，举行隆重盛典进行表彰；在宣传方式上，根据不同地区、不同单位的实际需要，上下结合组织了事迹巡回宣讲，并将原计划出国参观的行程，改为事迹宣讲周边参观，使不同业务板块的劳动模范和先进集体进行相互参观学习。表彰大会播放精心制作的宣传视频，现场发表获奖感言，由劳模家属和先进集体所在上级单位的领导为其颁奖，又穿插了与主题相契合、由员工自己表演的文艺节目，展现海油人战天斗海、艰苦奋斗、求实创新、甘于奉献的风貌，受到应邀的国资委领导高度评价，令现场的3000多名干部职工受到了一次精神洗礼和思想震撼。事迹宣讲活动历时近一个月时间，举行了17场事迹报告会，有效传递了总公司核心价值观、弘扬了劳模精神，鼓舞激励了广大员工的工作热情。

三、青年先锋评选——形成青年工作促进力

针对青年员工开展的“青年·先锋”评选表彰活动，为基层推荐、分区评选和终评三个阶段。每个阶段的目标不同、评选方式不同、宣传重点和配合开展的主题活动不同。基层推荐阶段，以宣传发动，树立身边的青年典型为目标。通过在《中国海洋石油报》推出不同时期青年典型的事迹让“先锋引路”，举办青春风采图文大赛，并结合中央企业团工委“寻找身边的榜样”活动，深入发掘青年员工身边可亲、可敬、可学的先进典型，迅速营造了良好的评选氛围。开设了“青年·先锋”榜专题网页，集中展示候选人的优秀事迹和精彩表现，开通了网络调查、金点子、我心中的他（她）征文、网上投票等互动栏目，深度挖掘晋级选手事迹，连续编发了“青年先锋晋级终评候选人特刊”。广泛宣传进入终评的候选人先进事迹和突出表现，并以集中现场终评的方式选出中国海油“青年·先锋”，树立了青年生力军的领头人的形象，有效促进了青年工作的开展，为青年构建了一个新的成长舞台，为公司与青年架起一座新的沟通桥梁。

四、通过三项评优表彰活动的成功组织，我们的体会

（一）评优表彰工作既要传承国有企业的思想政治工作优良传统，又要注重评选载体和形式的创新

评优表彰活动是国有企业思想政治工作常用的一种有效手段，但往往由于形式的固化，使先进典型的事迹难以挖掘，展示和推广过程中员工关注度不高，先进典型的作用发挥受到影响。适时对评优表彰工作的载体和形式进行创新，有利于增强先进典型的群众基础，吸引更多职工关注身边的典型，增强员工对先进典型认知程度，有利于营造学习先进典型和先进典型成长的良好氛围，有利于更好地发挥先进典型的鼓舞激励效应。

（二）评优表彰工作既要注重评选结果，更要注重先进典型的评选过程

评优表彰的最终目的并不仅仅是选出若干名典型，而是要通过评优表彰活动来启发职工，激励职工。评优表彰的过程也是层层树典型、广泛传经验的过程。我们开展的三项评优表彰工作，每一项历时都在一年以上，其中的基层初评、片区演讲报告会、报纸网站宣传、所属单位形式多样的推荐学习活动，将先进典型的事迹生动地传递给基层员工，营造了良好的崇尚先进、学习先进的氛围，使评优表彰工作不再只是形式化的走程序，而成为企业精神逐步升华提炼的过程，成为广大员工对企业精神逐步感受、认知、接受的教育实践过程。

（三）评优表彰工作既要选树好先进典型，更要通过对先进典型的宣传，积极倡导企业的核心价值观

篇5

关键词：“443”新模式；探索；班组建设

班组是一个企业的组织“细胞”，是落实完成具体生产任务和指标的基本单位，是生产管理及执行力最终的落脚点，是实现企业发展壮大的有效载体。对于企业来说，要打造一支战斗力强和高素质的员工队伍，必须有一个执行力强和凝聚力高的班组，如何有效提升企业的班组管理水平呢？

笔者针对近年来在企业班组建设存在的问题和管理难点（如班组管理效能没达到最大化及班组员工队伍素质参之不齐等问题及难点）进行了调研，深入基层班组不断创新班组建设新格局，不断地发掘出蕴藏在广大员工中的积极性和创造力，创新性打造了“443”班组建设新模式。“443”即遵循“四个原则”，抓好“四项建设”，搭建“三个机制”，营造“比、学、赶、帮、超”氛围，有效地提升班组管理人员的领导力和管理效能，促进班组管理水平的不断提高，实现班组组织管理水平的提升。

一、班组建设应遵循的“四个原则”

一是围绕中心，注重实效的原则。企业班组建设紧紧围绕生产经营为中心工作，以企业效益最大化为目标，将企业的战略目标层层分解后，落实到部门、班组、岗位及员工个人，使班组及员工身上有目标、有指标、有方向，有效支撑班组各项活动的深入开展，提升班组管理水平，促进班组各项任务的完成。

二是分步实施，持续推进的原则。班组建设是一项长期性的工作，需要有计划、分阶段地逐步推进实施并持续开展。企业的目标指标在班组中层层细化和推进，在持续推进过程中班组还要针对管理中存在的不同“短板”，通过课题攻关或其它方法进行提升、完善，分步实施，持续推进。

三是建立标准，体现个性的原则。企业的班组既有共性也有差异，为了使班组建设均衡发展，班组更具活力和聚力，企业职能部门要建立和完善企业班组建设共性的管理标准，统一、规范对班组管理的要求，同时也要制定适合自身特性的活动载体和管理规定，使班组建设既体现班组的统一性又体现班组的个性。

四是树立标杆，由点及面的原则。班组建设过程中，总会出现很多不同的问题点和难点，企业将针对班组管理中存在的问题进行课题攻关，并运用一些先进班组管理方法和工具，打造样板班组，树立标杆，由点及面，以标杆的力量推进企业的班组建设全面提升。

二、班组建设应抓好的“四项建设”

开展班组建设要重点抓好班组目标体系、班组规范化管理、班组团队文化及组织结构等四个方面的建设，“四项”建设是班组建设努力的四个方向，四个方面不是孤立的而是相互关联和交叉。

一是抓好目标体系建设。目标体系建设是要明确班组各阶段工作重点和工作目标，使班组更加凝聚人心、形成合力，朝正确的方向，做正确的事。目标体系建设不仅仅是确定目标，同时还包括针对目标建立配套的保证措施，在目标实施过程中进行检查、控制、反馈，对目标完成情况进行评价、奖惩。班组目标体系建设要以创建优秀企业工作为中心，充分运用先进对标管理的方法，与绩效管理工作紧密结合。

二是抓好规范化建设。规范化建设目的就是要实现班组的规范化管理，提高效率和效益，为班组管理水平的提升起到基础保证作用。规范化建设的内容主要是班组管理制度化、业务流程化、行为标准化、组织系统化等等。班组规范化建设实施过程中，班组的管理要求和管理标准做到“流程化、目视化”，各项目标和指标“数据化”，这样在执行中员工会更容易被理解、接受，执行力就越强。

三是开展团队文化建设。开展班组团队文化建设就是要营造一种向上的环境，创造一种和谐的气氛，让人受到激励，让人受到感染，增强班组员工的凝聚力、向心力和归属感。通过开展各种活动增进班组成员沟通、交流、了解；可以针对班组的特点有规划、有计划、系统性地开展班组精神和班组特色文化的塑造，例如：突出“和谐文化”建设，营造互助、融洽的氛围，让员工在班组有家的感觉；突出“活力文化”建设，营造鼓励创新、宽容失败的氛围，使班组充满活力；突出“金牌文化”建设，营造不服输、敢争先的氛围，培养班组成员的竞争意识，使班组具备事事争一流的勇气。

四是抓好组织建设。组织建设包括班组的划分、岗位设置、责权分配，参与、配合班组队伍建设的指标体系和评价机制。组织建设工作的重点是细化班组单元，抓好班组管理团队的建设。“火车跑得快，全靠车头带”，班组管理水平如何，很大程度上取决于以班组长为核心的班组管理团队的领导能力和管理效能。通过建立健全班委来抓好班组管理团队的建设，先要明确班委成员的组成及分工，选配合适的人选，并形成梯队，积极推动建立班委成员的能力素质模型。抓好班委成员的学习、培训和培养，要为他们搭建学习交流的平台，为他们提供学习培训的机会，给他们创造施展拳脚的空间，为他们开通职业发展的通道。

三、班组建设应搭建的“三个机制”

一是班组争先创优机制。围绕生产经营管理工作，开展班组间的竞赛评比活动，营造“比、学、赶、帮、超”氛围，实现各项基础管理工作在班组的“落地”。同时在争先创优机制引导下，优秀班组及班组里优秀员工在此机制下脱颖而出，更好地为企业培养出班组的标杆及后备力量。

二是学习交流机制。针对员工队伍素质参差不齐的难点，建立员工学习交流机制。首先是搭建班组管理人员间的学习交流平台，加强对班组管理人员及员工的培训，提升班组管理人员的领导力和管理效能；其次建立班组建设论坛，班组建设推进办公室每季度定期组织一次论坛活动，活动内容包括：金牌班组典型发言、班组建设课题成果、案例研讨、专家讲座等；再次采取“请进来、走出去”的方式强化学习培训，企业职能部门每半年组织一期不少于1天的班组管理知识技能的内部培训，促进班组长领导力和管理效能的提升。积极组织班组管理人员到先进企业学习考察，通过考察学习，更新观念、开拓视野，有效促进班组建设工作的开展。

三是课题攻关机制。将班组管理中的问题及难点进行课题攻关立项，持续不断地开展课题攻关，不断解决班组建设中存在的问题，通过一个个“短板”的提升，实现班组管理水平的不断提升。

四、小结

篇6

1.强化班组建设是实现企业各项目标任务的根基和保证新巨龙公司代表着山东能源集团煤炭主业的先进生产力，是当地地方政府对外招商引资的标志性工程，更是惠及员工、造福地方、地企双赢的品牌工程。在企业管理学中有一条定理：一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。企业越是发展壮大，越要注重班组建设，没有一流的职工队伍就没有一流的企业。特别是当前，新巨龙公司正处在安全、稳产、高效的重要阶段期，处于积极应对市场经济发展趋缓的关键时期，更处于不断应对矿井安全现状高压态势的发展关键点，只有抓好班组建设，公司的安全生产和员工的幸福指数才有坚实的根基和保证。

2.强化班组建设是实现安全基础、提高管理水平的根本措施实现科学管理是企业提高效益、持续发展的关键。企业最基层的组织是班组，班组是企业各项工作的具体执行机构。保证班组安全生产是企业安全管理的基本任务和目标，是企业安全管理成功的象征。只有切实建立健全以岗位责任制为核心内容的班组安全、生产、设备、成本、质量、学习培训等标准化作业和管理制度，并通过有效的激励和约束机制，才能充分调动班组员工的积极性和创造性，安全高效地完成各项生产指标。新巨龙公司倡导减人提效，设备大型化、国际化的理念，对班组建设尤其是员工素质提出了新的挑战。因此，切实加强班组建设，不断提升班组管理水平和职工队伍素质，是企业实施科学管理和进行管理创新的重要前提。

3.强化班组建设是坚持以人为本、建设和谐矿井的内在要求加强班组建设就是要创建本质安全型企业的再深化，是将人、物、环境、管理等多要素的本质安全有机地结合在一起，最终实现管理无漏洞、设备无故障、系统无缺陷、人员无违章、安全无事故，从而建设安全生产长效机制。大力强化班组建设是排查治理各种隐患、防控安全事故的一线战场，是杜绝“三违”的安全第一道防线，是落实基层安全岗位责任、强化现场管理的关键流程点，是夯实煤矿安全基础、实现长治久安的重要举措。

二、精品班组建设的探索实践

1.精品班组的提出针对新巨龙公司班组建设方面存在的各方面问题，在认清了强化班组建设的重要意义基础上，新巨龙公司经过不断探索逐步形成了特有的班组建设模式和建设内涵，提出了建设精品班组的思路。通过总结以往班组管理经验得出：绝大多数班组和班组成员在完成班组生产任务或者其他任务时，总是含含糊糊、应付过去、完成任务即告终结，结果不但没有提高工作水平、提升工作技能、创造满意成绩，甚至出现缺陷、失误、侥幸而引发班组安全问题，所以新巨龙公司提出的建设精品班组的思路和态度是要把班组打造成近乎完美，成为精品。

2.建设精品班组的主要内容新巨龙公司近年来构建的精品班组归纳起来就是“136”模式，即：“一核心、三层面、六型标准”的精品班组建设体系。“一核心”即以安全高效为核心；“三层面”即精品班组建设主要体现在安全作业、高效团队、一流员工三个层次方面；“六型标准”即是要把班组建设成为学习型班组、管理型班组、开创型班组、精益型班组、防控型班组、文化型班组。

3.建设精品班组的路径实践

（1）注重培训，打造学习型班组，实现由经验主导向知识驱动转变。在素质提升上，新巨龙公司重视和发挥班组在员工学习培训中的主阵地作用。一是依托公司三级培训基地，落实每日一题、每周一课、每旬一案、每月一考、每季一评、每年一赛的“六个一”全员培训模式，加强班组安全知识、岗位技能培训，确保持证上岗。二是加强班组成员应急救援知识的培训，建立班组应急预案，熟悉防灾、避灾路线，不断提高自救处置能力；加强对采用的现代新工艺、新设备、新技术的知识培训；充分实施案例教学，开展警示教育，不断增强员工安全防范意识。三是积极以创建学习型班组、争做知识型职工活动为载体，以学业务、练技术、提素质、争当高技能人才活动为契机，不定期深入开展技术比武、岗位练兵，培养一大批工人技师和业务能手，提升班组整体技能水平。四是实施班组学历提升工程，先后有近千人获得大专、本科学历，部分基层员工成为知名院校的在职研究生，优化了班组知识结构，提升了班组整体学历层次。五是强化班组职业道德素养和企业形势任务教育，不断增强职工的企业认同感、岗位责任感，培育职工爱岗敬业、奉献岗位、献身企业的职业操守。

（2）转变观念，打造开创型班组，实现由完成任务向效益提升转变。在班组观念上，一是引导各层面的班组学习其他企业班组建设的先进经验和现代管理方法，比如神华宁煤集团、国投塔山煤矿等先进班组建设经验，实施全面对标，寻找差距，制定目标，改进班组管理，提升公司班组管理水平。二是将班组作为创新发展基地，坚持创新源于基层、创新发展于基层、创新应用于基层的理念，每月开展班组“五小”创新、QC攻关、提合理化建议等活动，先后攻克多项高难度技术问题，研发出多项实用新设备和产品，使公司近年来的专利成果显著提升，同时，公司还每月拿出30万元用于奖励优秀的创新和合理化成果，确保了班组以创新的理念做好各项工作。三是树立节约就是效益、节约就是收入的观念，变生产单元为生产经营单元，实施了内部市场化管理，不断强化班组成员节支增效共识，切实做好班组工作任务和生产成本两个预算考核，努力将班组建设成高效、节约的低耗单元。

（3）优化制度，打造管理型班组，实现由家长式管理向制度化转变。制度建设是班组建设的前提和基础，在制度建设方面，新巨龙公司打破以往家长式管理方式，建立健全了班组安全管理、现场组织、教育培训、权利责任、评价考核、选拔使用、正反激励、文化建设等制度体系，重点抓好以岗位责任制为主要内容的班组生产管理、安全与职业健康管理、安全诚信管理、成本管理、全面预算管理、隐患防控管理、内部市场化管理、质量管理、设备管理、操作规程管理、班组台账管理、学习培训、思想教育管理、6S管理等多项管理工作，健全了以班组长为核心的班组安全、生产、管理、质量、团队建设等具体职能，理顺运行机制，确保实现班组目标。

（4）提升标准，打造精益型班组，实现由粗放的管理向精细运作转变。作业标准方面，新巨龙公司着力转变建井时期班组相对粗放的管理方式，将“精、严、细、实”的精细化要求渗透、贯穿到班组管理和生产经营的全过程，落实在班前、班中、班后各个环节和整个过程，建立班组精细化管理长效机制，定期实施作业流程化和标准化整治提升活动，在班组之间、工序之间开展竞赛，提升班组质量标准化水平；扎实抓标准化和正规循环作业，严格现场动态达标，细化工作标准，细分岗位责任，严格监督考核，不断强化员工的标准化意识，做到上标准岗、干标准活，实现制度落实达标、环境安全达标、设备完好达标、操作程序达标、工程质量达标。

（5）落实责任，打造防控型班组，实现由被动承受向预控处置转变。一是明确班组是作业现场安全生产责任主体，每班次合理确定班组生产量化指标，防止出现重生产、轻安全、抢进度的违章现象，实行班组长作业现场安全生产负责制，安监员、验收员、群监员按职责做好安全监督。二是建立员工报告安全隐患及不安全行为的激励机制，确保使不安全因素发现得快、排查得早、控制得住、解决得好。三是在危险源辨识、风险评估的基础上，制定各岗位、各工种的安全工作程序和工作标准，实行风险超前预控，不断提高员工对作业中出现的各种不安全因素的认知和防范能力。四是要求班前班后会安全信息记录和生产、施工等作业记录，认真填写出勤、安全质量、隐患排查治理、班组井下员工到岗、培训等信息，提高班组安全信息基础管理水平。

篇7

我在员工休息室见到屈巧，她刚给新员工上完课，脸上绽放着明媚的笑容，声音柔和甜美，她向我们讲述了她在重庆移动八年的客服历程。

2005年8月 ，屈巧大学毕业，即走进重庆移动公司客户服务中心，成为一名10086热线客户代表。刚刚带上耳机的屈巧对这个职业充满了幻想，她想当然地认为热线客户代表只需要静静地守候在电话那头和客户聊聊天就行。这个想法很快就给打破了：海量的业务知识、客户“千奇百怪”的要求、各项考核指标……面对繁杂、艰巨的挑战，屈巧没有退缩。在那段艰难的“磨和期”里，她每天坚持学习业务知识，查看与业务相关的资料；对于优秀的服务案例和录音，她也总是坚持抄写记录并利用自己的休息时间详细拆解案例的优秀点，逐一罗列分析，学习与客户的沟通技巧；为了使声音更有亲和力，她常常对着镜子对口型，这一练往往就是几个小时。短短2个月的时间里，屈巧就对公司的各类业务了如指掌、运用自如。有了一身扎实过硬的基本功，屈巧带着满腔热情投入工作，她凭着真情、真心、真诚赢得了客户的满意，让许多客户记住了这个声音甜美，业务熟练又善解人意的小姑娘。在接下来公司、中心的几次业务竞赛中她更是脱颖而出，为今后的工作开展打下了坚实的基础。

2005年12月 ，由于工作态度认真、踏实肯学，入职仅3个多月屈巧就成功竞聘为第一批热线班组培训师，开始协助班长管理日常培训事务。如何在消化新业务知识的同时帮助班组员工去掌握、去熟悉？屈巧感觉到了前所未有的压力。那段时间，每天她常常一连工作十几个小时。大家都吃饭了，她还在帮助员工处理疑难电话；大家都休息了，她还在一遍遍地听录音，找问题；大家都下班了，她还在整理业务资料、公告提醒。在她的努力下，班组的业务水平、服务技能有了大幅度提升，为此她也多次被评为中心优秀班组培训师称号。谈及过往，屈巧莞尔一笑，她说：“一开始有人选择了放弃，我能理解他们，人各有志吧，但我坚持了下来，因为我喜欢这个工作，喜欢那些可爱的客户们。感谢我的领导和同事们陪伴我走过了从学校到社会这段关键的路程，帮助我从一名幼稚的学生逐渐成长为一名合格的职业人。”

2007年 ，屈巧正式成为重庆公司客户服务中心的一名专职培训师，对新员工进行入职培训，对老员工开展专业辅导。

经过了两年多的工作锻炼，屈巧对于客户服务工作有了更深层次的认识，也有了一些更深入的思考：热线服务不能与客户面对面交流，怎样才能让客户感受到我们的真诚态度呢？甜美的语音、精准的业务操作都是影响因素，如何让员工充分掌握这些技能呢？为此，屈巧非常注重专业技能的学习和学习方案的探索创新，她尝试改进传统的培训方式，通过现场抢答、有奖销售、现场模拟等方式大大提高了培训效果，提高了员工们学习和工作的积极性。她自主开发了多项技巧培训课程，如《提升声音感染力》、《沟通技巧》、《情绪压力管理》、《快乐工作》等金牌课程。2008年，为了减轻前台热线员工的培训负担，使每一场培训达到效果的最大化，屈巧特别编写了优化培训调查表，针对前台员工做了匿名调查并根据调查结果优化了培训方法、培训时间及培训内容，在员工队伍里得到了极好的反响。亲切和蔼、专业精明是客户服务中心员工对她的评价。

为全面提高自身素质和职业修养，屈巧广泛阅读各类书籍、拓宽视野、增长见闻，同时兴趣广泛的她先后自学多款平面、音频、视频及动画软件。无论在哪个岗位，她始终注重知识的分享与推广。她一直坚持举行知识分享会，营造浓厚的学习氛围，并在中心各班组多次开展转训工作，为其他的员工们转训心态调节、技能提升、软件应用等知识，促进大家共同进步。几年来正是因为在平凡的工作岗位上积累了大量的实践经验以及牢固的专业理论知识，才使屈巧成长为重庆公司的高级培训师并最终站在“全国女职工技能大赛”的决赛舞台上。

访谈摘选

记者：讲几件对你影响比较深的人和事。

屈巧：从事客服培训工作7年多来，难忘的事情太多了。要说影响比较深的应该是我在客户服务中心遇到的第一个班组长。他姓赵，是一个浑身充满南方气息的北方人。那时我刚开始接触培训工作，算是职业生涯中的第一次转型，他对我说：“位置越高，责任就会越大。不管今后你走向哪个岗位，取得多大的成绩，保持一颗平常心、勇敢坚定地走下去，你的人生就会越来越精彩。”作为企业的一名培训老师，帮助新员工掌握专业技能、提升老员工综合素质能力是我们的责任，我们其实就是一块垫脚石，为客服工作不断贡献着自己的绵薄之力！

记者：您如何看待工作压力？如何释压？

屈巧：淡到工作压力，我想分享一个故事：一头老驴掉进了一口枯井，于是它大声呼救，但是人们经过一番讨论后决定放弃年老的驴，进而开始填埋枯井。当一铲一铲的土壤落到枯井中时，驴子却出人意料地安静了，只见它冷静地抖落背上的土壤，踩在脚下，把自己垫高一点、再垫高一点。最后，驴子在旁人诧异的目光中走出了枯井。压力就是撒在我们背上的泥沙，默默的承受但适时的抖动一下，懂得并善于将压力转化成脚下的动力，就能不断前进和进步。

虽然我们平时的工作压力很大，但其实在这里我的整体感受是愉悦和轻松的。自从离开校园我从未想到在一家公司也会有如校园般丰富的生活，在客户服务中心我们除了每天的日常工作，还有着相当丰富的文化生活，公司的EAP会定期为我们进行心理辅导，缓解平时的工作压力。另外还有各种各样的文化活动、劳动竞赛可以不断提高我们的工作技能，春季舞会、夏季才艺大比拼、秋季运动会、冬季文艺汇演等四季主题活动可以强健体魄、陶冶性情。公司一直倡导营造家园文化，我亲爱的同事们就如同我的兄弟姐妹，无论在工作还是生活中总是给予我无微不至的关怀，所以在这里虽然有压力，但整体是快乐的。

我是个爱好很广泛的人，所以平时减压的方式也有很多，比如弹琴、绘画、和好友一起K歌逛街，通过各种方式让自己快乐起来，使自己每天都过得充实而有意义。

记者：描述一下您的业余生活、业余学习的情况。

篇8

关键词：石化企业；专业技术人员；培训

1加强专业技术人员培训工作的迫切性

近几年来，随着石化企业生产规模的提升、大型项目的建设和投用、产品的升级换代、技术的创新，企业对专业技术人才的要求越来越高。同时，由于行业内外竞争的激烈，专业技术人员的流失，中年技术骨干知识结构老化，高层次专业技术人才不足，新进大学生缺乏技术实践。因此，加强专业技术人员队伍建设面临着巨大的挑战，培养一批高素质的专业技术人才队伍已迫在眉睫。

2教育培训工作中存在的问题

2.1深度培训知识体系相对欠缺

专业技术人员有一定的专业技术知识，他们需要的是本行业、本岗位、本专业内复合型、前瞻性、技术领先的知识。但在实际的培训中却没有各专业技术知识领域内纵向深入、比较完整的知识体系。而且，拥有这类知识技术能够担任培训教师的专家又十分缺少。所以，在培训中就显得共性的东西多，过于笼统，缺乏针对性，真正需要且能满足专业技术人员不同需求的专业知识和技术少之又少。深度培训知识体系的欠缺，成了专业技术人员培训的一大难题。

2.2有效培训方式方法有待改进

专业技术人员岗位分散，不同的岗位需要不同的专业技术知识，差异性较大，而且专业技术知识相近的岗位对专业技术知识的需求程度又有所不同。因此，在培训过程中，如何分类组织实施，充分满足不同专业技术人员的需要，成了另一个培训难题。

2.3系统培训总体规划尚需完善

连续几年来，以领导干部为主要对象的经营管理人员培训，坚持根据企业生产经营和改革发展实际，围绕岗位需要和当前重点工作任务，以理论教育和党性教育为基础，以提高思想政治素质为重点，突出抓好通用知识、岗位知识、业务能力等方面的专题培训和研讨，开拓经营管理人员视野、思路和胸襟，着力提高经营管理人员管理能力，基本上至少每两年轮训一次，2012计划是一年“地毯式”轮训一次；以岗位操作骨干为主要对象的技能操作人员培训，突出技能操作人员解决疑难复杂问题能力和革新创造能力的培养，以操作规程、新技术、新设备、新工艺、新方法等为主要内容开展岗位培训，每年都高密度地组织实施，并以岗位练兵和技能比武的形式进行培训效果的检查验收。相比而言，专业技术人员这支企业发展中的重要力量的培训却缺少与企业发展相配套的专业技术人员培训总体规划，从培训的目标、规模、到具体的分步组织实施等缺少明确的思路和措施，每年只是有少量常规的适应性的培训，没有形成像经营管理人员和技能操作人员培训那样有影响和有特色的培训模式，在三支队伍培训中显得默默无闻。

3多措并举加强教育培训工作

3.1建立长效机制，营造人才成长的良好环境

为了吸引人才、留住人才，公司建立了“使用与培训考核相结合，待遇与业绩贡献相联系”的激励机制，突出复杂劳动岗位、高技术含量岗位类别，努力向生产一线倾斜。对具有绝招绝技、能够明显提高生产操作质量、为单位创造巨大效益的人才实行特人特薪制度。公司命名了26项职工技术创新成果，被评为“能工巧匠”的人员享受更高的岗位工资。

3.2开展企校合作，建立人才培养的坚实基地

国家级大学生工程实践教育中心已通过教育部专家评审，清华大学、中国石油大学、北京化工大学、北京石油化工学院等4个中心在燕山石化挂牌。公司建成了北京市校外人才培养基地，与多所高校深入合作：与清华大学继续教育学院合作，开发并实施工程师继续教育培训项目；与北京外国语大学合作举办3个语种的高级培训；与北京市教委和市总工会职工大学合作，启动高等职业教育改革“学分银行”计划。还与北京化工大学、中国石油大学、天津大学等多所知名高校合作，联合举办工程硕士班，为企业培养人才，从1992年起与9所高校联办研究生班28期，培养硕士研究生580人，其中双证7期170人，工程硕士410人。

3.3推动以赛促学，搭建一线员工的成才平台

为了拓展技能人员成才通道，公司制定并实施了《燕山石化公司职业技能竞赛管理办法》，有计划、有针对性地组织主体工种参加职业技能竞赛，通过层层培训选拔、强化训练、竞赛奖励和破格晋升，打通了专业技术人员和高技能人才快速成长的通道。自2004年以来，公司每年组织了近10个工种的职业技能竞赛，每年全公司有5000多人次参加各单位组织的技能竞赛，并积极选派选手参加国家、集团公司组织的业务竞赛，取得了优异的成绩，其中技能操作人员取得国家二级竞赛个人17枚金牌、15枚银牌、14枚铜牌；技术人员获得个人6枚金牌、1枚银牌、6人获得单项一等奖。

3.4推进远程教育，开辟职工学习的全新渠道

中国石化远程培训系统已于2011年7月上线，公司筹建了远程教育站，建设课件录制室、课件制作室以及视频直播室。为便于开展有针对性的远程培训，公司在中国石化远程培训系统建立内部网络培训平台，开设42个培训分站，组织制作了ASPENPLUS入门培训、炼化企业班组长现场管理、油品计量操作规范、离心泵操作等16个课件上传中石化远程培训系统，用以弥补远程系统中石油化工生产相关知识和操作课件偏少的缺陷，满足生产一线人员学习需要。

4总结

篇9

技术创新稳步推进

群众性经济技术创新活动是工会服从服务于生产经营的一项重要工作。四年来，他们每确定一个活动，就稳定推进这一工作。2011年，他们紧紧围绕公司扭亏脱困大局，在全公司范围内广泛开展“人人争当扭亏脱困先锋”、“投入产出、挖潜增效”竞赛和争当“金牌工人”、“销售状元”、“品种开发明星”活动，夯实了公司扭亏脱困的群众基础。四年来，开展自主管理课题717个，命名公司级先进操作法11项；举办了“群策群力”实用知识教育培训班12期，各单位申报第一批“群策群力”项目28个，通过批准实施项目13个，其中公司级项目《减少内部倒运》和3个二级单位的项目取得了良好效果，第二批“群策群力”项目正在积极组织中；涌现了“全国五一先锋号”检修中心大高炉本体班、2250热轧板厂电气作业区点检技术组，“湖南省工人先锋号”技改指挥部工程管理室、能源中心变配电车间变Ⅱ站，全国劳动模范彭霞林，全国“五一”劳动奖章向仕国，全国技术能手彭银，湖南省劳动模范周伟心、李毓龙，“湖南省技能大师”易俊、陈文斌等一大批先进集体和先进个人。

民主管理有序开展

坚持以职代会为基本形式的民主管理制度，切实保障职工的民利。按要求和程序把集体合同、女职工权益保护专项集体合同、《涟钢职工奖惩办法》、《华菱集团整体资产H股上市涟源钢铁集团有限公司资产重组方案》等涉及职工切身利益的重大事项都提交了职代会审议通过；相继签订了2008年《共同约定书》和2010年、2011年工资集体协商协议书，使民主管理的形式、内容不断深化；厂务公开制度全力推进，尤其是2011年在全公司推行的四级厂务公开制度，首次公开了公司高中管人员的薪酬收入、车补、电话费等情况，二级单位收入分配、节余工资发放、经济责任制考核情况等职工普遍关心的问题得到全面公开。组织对涉及职工切身利益的生活物资、药品的质量与价格，食堂饭菜质量，安全管网、劳保用品、防暑降温、集体合同、女职工专项合同等情况进行专项巡视检查，参与了市场调研、营销采购储备人才招聘、复退军人安置，盛世嘉园住房购买，任职资格考试、中层管理人员亲属与公司业务往来情况举报的调查等监督活动。设立了工会法律顾问，受理劳动争议52起，成功调解39起。

四年来开展“送温暖，献爱心”等捐款12次，参与捐款16802人次，捐款金额453.61万元，发放困难补助、慰问金1183.22万元，补助困难职工15226人次，选送职工疗休养3088人次，其中普疗1336人次，荣誉性休养1552人次，特殊岗位休养200人次。关注群众呼声，组织对职工反映的工资收入、内退政策、高温季节饮水标准、工伤医疗及医保待遇与政策等问题进行了认真地调研，并提出了工会的意见和主张；及时调高长休职工和抚恤对象的待遇，调整扶贫帮困相应标准，积极建言并提高公司内部低保标准，由 280元/月?人提高到350元/月?人；组织了职工健康体检；成立了女职工维权、情缘、健身服务小组，倾心为女职工排忧解难。

技能培训长足进步

公司工会坚持开展形势教育的宣教活动，引导职工关心企业。组织开展了“守纪律讲道德肯奉献，做‘四符合’优秀员工”巡回演讲报告会、“转观念、树信心、促转型”的形势大讨论和形势任务专题教育等系列活动，积极引导职工正确认识公司的危机形势，切实增强解困振兴的责任感与使命感。同时，为进一步凝聚扭亏脱困合力、增强团队精神，举办了篮球、乒乓球、拔河比赛、广播操比赛、千人长跑、钢城十佳歌手赛，庆祝建厂50周年、建国60周年、建党90周年、“送书到基层”、《索桥》复刊文学笔会、职工书法、美术、摄影、集邮大型展览等丰富多彩的文体活动。

以“突出重点，全面督促”为指导思想，以“技术比武促职工素质提升”为重要抓手，积极开展职工技能培训和以“双创”为载体的“芙蓉杯”女职工素质达标成果赛，促进职工全面发展和职业技能素质提升。公司工会从2010年起每年从历年结余经费中列支150万元用于开展职工技能培训，重点组织了“先进操作法”推广培训、高级电工和中级钳工培训班、班组长通用技能、女职工仓储管理以及女职工业余学校大讲堂等培训班，有目的地开展了技能提升性培训。同时，督促各二级单位围绕生产经营需要、岗位实际和职工技能需求开展了一系列培训竞赛活动。开展培训两年来，共举办各类技能提升性培训620期、技术比武30余次，培训职工28000人次。

创先争优不断深化

篇10

一、文化深植一体化，培养队伍建团队

用一体化的思想，深植南网价值理念。加入到南网大家庭以来，中山供电局以《南方电网公司企业文化建设实施意见》及广东电网企业文化战略为指导，按照“规范深化”和“深植提升”的阶段要求，精心策划，制定切实可行的推广实施方案，稳步实施。在总体思路上，采取“整体保持一致，特色相对领前”的“十二字方针”部署，在机制建设、理念推广及责任文化、服务文化、执行文化、廉洁文化等建设上与南方电网整体保持一致；而在质量文化、安全文化、和谐文化建设上，要创出特色，追求领先，争当广东电网排头兵。在理念体系建设上，以南网文化为核心，结合中山地域文化，丰富了中山供电专项的经营理念和管理理念，提炼了八项子文化理念，搭建纵横交错、体系完整的企业文化体系框架，形成与南方电网一体化、传承香山文化、富有中山供电特色的企业文化体系。在理念深植和转化上，采取一系列措施使文化真正落地，使理念化为员工内心所信奉的准则和信念、工作和生活的内在指导，让文化的理念在学习中加深理解，在制度中充分体现，在管理中得到切实运用，将“理念文化”变为“实体文化”，进而形成“行为文化”。

用多元化传播手段，提升员工认同度。中山供电局借助各种载体开展企业文化活动，结合各时期的特点，深植企业文化，做到每年企业文化建设有主题、有亮点。如每4年举办一次“企业文化节”系列活动；企业文化建设与党的建设、思想政治工作和精神文明建设主题活动有机结合，营造具有鲜明特色的国企文化。创造性地运用媒介传播理论，不断探索和实践、改进和开发传播媒介，逐步形成了企业文化传播的多元化、立体化格局。借助大众、组织、场域、人际传播等路径，通过整合、拓展、利用包括纸媒体、电子媒体、网络媒体、手机媒体、展板、电子幕墙、文化活动等多元传播渠道、载体和工具，策划实施了大量的文化传播事件（项），并经过多年积累、叠加，形成了多层次、宽领域、全方位的企业文化传播强势。突出强化以目视管理为特征的场域传播，推广6+N文化展示工程（6项文化展示一体化内容，N个展示基层单位特色亮点），建设了局的安全文化展示厅、变电一所文化道场、供电公司文化长廊等一系列生产办公场所的企业文化展示点，还在被喻为“文化沙漠”的输电所建立起“文化绿洲”——文化沙龙；定期出版企业文化内刊《方略 圆通》；出版了《中山供电企业文化丛书》共7本；健全报纸、网站、短信、微博等传播手段，全方位立体占据企业文化传播的阵地。通过强势的文化多元化传播，南网文化潜移默化，深入人心，价值观得到员工高度认同。

培养优秀员工队伍，建设高效团队。中山供电局在企业文化的建设过程中，用南网“主动承担社会责任、全力做好电力供应”的使命作引领，以南网中长期战略目标作为指引，来打造一支高效的、有战斗力的团队。全体员工实现愿景同向、价值同心，文化理念深植人心，将企业精神和企业价值观转化为员工个人的自觉行动，文化落地生根，成为企业精神支柱。在团队建设上，责任文化，培养了团队勇于担当的意识；执行文化，培养了团队高效执行力和执行制度的刚性；和谐文化，促进团队融合保持合力；廉洁文化，保证了队伍健康发展；创新文化，促使团队锐意进取，迎接各种困难和挑战。员工以践行文化为己任，“文化是干出来的，不是写出来的”，无论是在日常工作中还是在“艰、险、难、重”任务面前都得到充分展现。2008年的抗冰救灾、2009年台风抢险、2010年广州亚运会保供电、2011年深圳大运会保供电中，全体员工心往一处想，劲往一处使，经受住考验，正如上级评价的“中山供电局队伍是一支能拉得出去的队伍，敢打硬仗、能打硬仗的队伍”。中山供电人以杰出的表现完美地诠释了企业精神。

二、文化管理科学化，引领企业促创先

与企业管理相适应，实施文化建设过程管理。从2006年起，中山供电局开始有规划、有组织地推进企业文化建设，局领导、部门、班组从上而下建立了三级工作网络，形成自下而上的保证体系，领导层形成高度的文化自觉，不仅依靠各层级的责任链来保障，而且注重运用科学管理方法和手段来建设企业文化，如运用战略管理、过程管理、目视管理等现代管理方法，开展第三方咨询、测评和内部考评等管理手段，科学管理企业文化建设，做到有战略作指引、有规划明方向、有制度作保障、有咨询作参照、有测评作反馈。企业文化建设“虚工实做”，“看得见、摸得着、有成效”。制定了《企业文化职能规划》、《企业文化建设保障与指导工作管理规定》、《企业文化建设推广与实施工作细则》、《企业文化建设目标与指标管理考评工作细则》和《企业文化建设激励与改进工作细则》等制度，建立了网上的企业文化网络测评系统，定期对企业文化建设情况进行测评。从战略规划、职能规划、保障与指导、推广与实施、目标与指标考评、激励与改进等环节进行企业文化全过程管理，实现企业文化建设有计划、有实施、有检查、有查评、有改进的PDCA良性循环，并通过持续改进不断提升。

与中心工作相融合，推进职能业务文化管理。中山供电文化建设与企业中心工作紧密结合，进入日常管理，与中心工作相结合，发挥无形手作用，实现了“六个相融”，即与南网文化相融，与生产经营管理相融，与职能部门职责相融，与党建工作相融，与工、青、妇工作相融，与员工辅导计划相融。特别是专业文化建设，由八个职能部门牵头实施（责任文化办公室负责、服务文化市场部负责、执行文化人事部负责、廉洁文化监审部负责、质量文化企管办负责、安全文化安监部负责、创新文化由生技部负责、和谐文化政工部、工会负责）。在八项专业文化的培育、深植中，各相关职能部门按照专业文化责任分工，各负其责，发挥专业、职能作用，与本专业中心工作紧密结合，牵头推进相关专业文化建设，使企业文化与具体职能业务、专业中心工作紧密结合，制定和落实“规定动作不走样，结合实际有特色”具体的推广实施方案；文化建设与部门各项工作同时安排，相互促进；加强企业文化与职能工作结合的研究与实践，探索工作规律，细化操作方法，促进企业文化建设在本职能规范有序进行；发挥职能作用，分类分层指导；加强专题调研，及时总结和推广先进经验，发现和选树典型，用丰富鲜活的案例启发引导专业文化、推进中心工作。

文化管理提升软实力，引领创先见成效。责任文化，培养了勇于担当的意识，在各项指标、任务的完成上形成各级的责任链；执行文化，培养了执行力强的高效团队和刚性执行制度的文化自觉；廉洁文化，培养了干净干事的员工队伍；质量文化，树起了中山供电的品牌；和谐文化，贯穿于企业的内和外顺，实现多方共赢。企业文化建设融入管理、切入业务，文化管理真正成为局领导、部门领导乃至班组长等管理者不可或缺的一种有效管理手段，被广泛倡导和运用，充分发挥出企业文化软管理的实际效用。

围绕创国内、国际一流供电企业的战略目标，创先工作作为战略实施和落地的载体，企业文化在中山供电局创先工作中先进的引领作用凸现，用先进科学的思想和文化理念武装员工头脑，更新观念，提升管理水平，在十七个创先领域中，培育核心竞争能力，实现“服务好、管理好、形象好”的目标。在浓厚的创先文化氛围中，安全生产、绩效体系、内控体系、信息化和资产全生命周期管理表现优良，创先战略监控指标有11个达到A档水平，综合排序暂居全省第一。这和全局上下愿景同向、价值同心，制度文化实现制度同构，行为文化实现行为同轨分不开。如安全文化为安风体系建设营造氛围；服务文化围绕提升客户服务水平，引导社会使用绿色环保能源，为客户提供安全可靠性的供电，实现营配一体化呐喊助威；质量文化在全面预算管理、电网建设进一步深化；廉洁文化促进内控体系建设；创新文化在管理信息化、资产全生命周期、流程再造激活思维。从而全面提升了企业的软实力，生产经营各项关键指标在全省供电系统名列前茅，被广东电网列为“创先第一梯队”。安全生产风险管理评级达到三钻等级；城网供电可靠性达到99.9829%。总资产内部报酬率18.47%，达到国际先进水平。全年综合线损率3.09％，达到国际先进水平。荣获“全国文明单位”、电力系统“文化示范基地”等荣誉称号，多个政研课题及成果在南网公司、全国政研系统获奖。企业文化的建设，为创先各个领域提供文化支撑和精神动力。

三、主动承担社会责任，为民造福求多赢

内外优质服务成体系，承担责任有基础。中山供电局在建设服务体系时，注重以培植质量文化、服务文化为基础，以内部优质服务来为外部优质服务提供保障。开展以客为先的内部优质服务，从满足员工各个岗位的内部客户需要出发，通过领导者积极引导和持续推动、培养员工的服务、质量价值观，建立内部客户关系，实施内部优质服务承诺，实现员工满意的优质服务。以客户为中心的外部优质服务，首先以客户需求为导向，对客户需求进行分析及分类，优化整合业务。