无忧无虑影视范文
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篇1
Study on the Influence Mechanism of Tourism Service Quality on Tourism Market
Shang Guangjuan， Zhang Jianing（China Aero-Polytechnology Establishment， Beijing 100028， Beijing， China）
Abstract： The research of this paper is based on China’s tourism development data combing the tourism service quality indicators. Based on panel data from 2011 to 2014 of 31 provinces， the infl uence degree of tourism service quality on tourism market and mode are discussed from the level of regions. Establish the econometric model based on the number of 3A above the level of region star hotel， the number of 4A level above area， highway network density and the number of domestic tourists， domestic tourism income.
Key words： tourism service quality； tourism revenue； number of tourists； panel data
旅游业作为朝阳产业，目前已经超过石油、钢铁等产业，成为全球第一大产业。2016年，我国国内旅游突破44亿人次，旅游收入达到3.9万亿元。中国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均位列世界第一。国家旅游数据中心测算数据显示，我国旅游就业人数占总就业人数的10.2%。旅游产业发展已成为经济热点，研究旅游市场的影响因素，对主要影响因素加以监测和控制，对保持旅游产业持续健康发展、维护社会经济稳定有着重要意义。本文研究旅游服务质量对旅游市场的影响程度及模式。
1.文献研究与机制分析
1.1文献研究
旅游产业不断升温，引发众多国内学者建立各种计量经济学模型，探究旅游市场的影响因素。李景初[1]利用1999―2011年的统计数据，重点研究河南省国内旅游市场影响因素之间的动态关系，并分析河南省国内旅游的未来发展趋势。李琼[2]以连续14年国内旅游数据为基础，利用主成分分析法，从游客消费能力、旅游接待能力、旅游交通能力和旅游资源能力等方面量化分析贵州省国内旅游市场的影响因素。文献研究显示，旅游市场的影响因素集中在三个方面：一是国民?济水平，主要包括 GDP、居民人均可支配收入、人均消费等；二是旅游设施建设程度，主要包括星级饭店、旅行社等旅游企业的数量；三是交通便利程度，主要包括铁路、公路、航空里程等。后两者在一定程度上反映了旅游产业硬件质量对旅游市场起到推动作用。
特别地，以旅游服务质量为切入点，开展旅游市场影响因素研究也取得了一些进展。何琼峰[9]基于历史统计资料和问卷调查数据，从游客感知的旅游服务质量角度，研究中国入境旅游服务质量演进特征和影响机制。研究发现，旅游服务质量仍滞后于游客不断增长的需求，服务质量不高是制约旅游公共服务行业发展的主要因素。庄国栋[10]构建了旅游城市品牌竞争力影响因素评价指标体系，运用IPA方法分析，研究结果表明提高旅游从业人员服务质量对提升旅游城市品牌竞争力具有高重要性的影响。关新华[11]等从游客感知角度出发，开展旅游公共服务质量对旅游目的地形象的影响研究，研究证实旅游公共服务质量可对游客满意感造成直接影响，并通过游客对政府的信任感，间接影响旅游目的地形象。此外，还有其他诸多学者对秦皇岛、安徽等地区开展有关旅游产业的研究，均将提升旅游服务质量作为促进当地旅游产业发展的重要举措。
综上所述，在着力推进旅游供给侧改革的大背景下，开展旅游服务质量对旅游市场影响机制的研究具有重要意义。
1.2数据来源
考虑数据的权威性与可获取性，本研究参考国家旅游局的《中国旅游年鉴》（2012―2015年度）、《中国旅游景区发展报告》（2012―2015年度）和由中华人民共和国交通运输部公布的《中国交通运输统计年鉴》（2011―2014年度）等资料获取原始数据，涵盖2011―2014年全国31个地区不同星级饭店数量、国内游客数量、国内旅游收入、A级景区数、公路网密度、高速公路网密度和铁路网密度等数据。
1.3旅游服务质量对旅游市场的影响
旅游收入直接反映了旅游市场的水平。旅游收入的高低取决于两方面因素：游客人次数和人均旅游消费水平，其作用机制如图1所示。一方面，景区、饭店、旅行社等提供的软硬件服务质量及社会相关配套设施的质量决定着出行游客的感知体验，感知体验影响着游客的消费水平，好的体验可以引导游客增加旅游时间和游玩项目，进而增加旅游消费。另一方面，公开的旅游质量评价信息在很大程度上影响着潜在的消费群体。政府监管部门优质、劣质企业信息，第三方机构、中介统计并实时游客旅游评价信息，游客个人通过贴吧、论坛、微博、微信等渠道分享旅游体验等，影响着潜在游客的旅游倾向，进而影响游客人数。
2.旅游服务质量和旅游市场的指标提取
研究旅游服务质量对旅游市场的影响机制，需提取旅游服务质量、旅游市场的表征指标。旅游市场表征指标较成熟，通常采用游客人数和旅游收入，根据客源地可分为国内游和入境游人数和收入。鉴于国内游份额远高于入境游，本研究选取国内游人数和国内旅游收入作为衡量旅游市场的指标。
旅游服务质量方面，从住宿质量、景区质量、交通质量等三方面考量。来源固定且较权威的指标有：评价住宿业服务质量的星级饭店数，评价景区服务质量的A级景区数，评价交通便利程度的公路网密度、高速公路网密度和铁路网密度。
2.1住宿质量与旅游市场
GB/T 14308规定了旅游饭店星级的划分条件、服务质量和运营规范要求，星级饭店的数量可在一定程度上表征地区饭店服务业的服务质量水平。分析星级饭店数量与旅游市场的相关性，分析结果见表1。
星级饭店数与国内游客数的相关度从高到低排序为：3星>4星>5星>2星>1星。就目前旅游市场来看，国内游客对3星、4星饭店的接受程度最高。从整体上看，星级饭店数量与国内游客数的相关度逐年减弱，表明家庭宾馆等新住宿模式的出现对星级饭店造成一定冲击。
星级饭店数与国内旅游收入的相关度均高于国内游客数，4星饭店与国内旅游收入的相关度最高，5星与3星互有交错，2星最弱，体现出不同星级饭店消费水平对国内旅游收入贡献的差异。
2.2景区质量与旅游市场
GB/T 17775-2003规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求，涵?w旅游交通、旅游安全、旅游环境、旅游经营管理、景观质量、游客满意度等方面，采用A级景区数量表征地区景区服务质量的总体水平。分析A级景区数与旅游市场的相关性，分析结果见表2。
A级景区数与国内游客数的相关度从高到低排序为：4A>5A>3A>2A>1A，就目前旅游市场，4A、5A景区对国内游客的吸引力最大。从时间角度，A级景区与旅游市场相关度变化较小，基本稳定。
5A、4A级景区与国内旅游收入的相关度基本相当，明显高于3A与2A。A级景区与国内旅游收入在时间跨度上的相关度也相对稳定。
2.3交通质量与旅游市场
交通便利程度决定着旅行时间的长短，直接影响到消费者的旅游计划以及旅行途中的感受，是影响旅游市场的另一重要因素。交通包括航空、铁路、公路和水路客运，由于各省航线或航班数据缺失，水路客运多用于沿海、沿湖、沿江地区，本研究主要考虑公路和铁路运输。采用高速公路网密度（每万平方公里高速公路里程数）、公路网密度（每百平方公里公路里程数）和铁路网密度（每万平方公里铁路里程数）衡量交通运输水平。分析交通密度与旅游市场的相关性，分析结果见表3。
交通密度变量与国内游客数的相关度从高到低排序为：公路网密度>高速公路网密度>铁路网密度。整体上，交通便利程度对旅游需求的影响在加剧。
公路网密度、高速公路网密度与国内旅游收入的相关程度基本相当，这与高速公路的消费高于普通公路有关。铁路网密度与国内旅游收入的相关程度低于公路系统。时间维度上，交通便利程度与国内旅游收入的相关度相对稳定，变化不大。
3.基于面板数据模型的分析结果
为探究旅游服务质量对旅游市场的影响机制，本研究采集跨年度、多地区的二维数据构成面板数据，基于面板数据开展模型研究。
3.1地区旅游服务质量与国内游客人数
选取3A级以上星级饭店数、4A级以上景区数、公路网密度分别表征住宿质量、景区质量、交通质量，构建与国内游客人数的关系模型。对数据进行对数处理，使用Eviews7.0建立面板模型，F检验结果表明，符合个体固定效应模型，结果如表4所示。
结果显示，3A级以上星级饭店数、4A级以上景区数、公路网密度对国内旅游人数均有显著影响。鉴于经济条件、文化和地理因素等多方面的影响，各地区吸引游客的能力存在一定差异性（常数项不同）。模型修正后的R 2达到0.901899，表明模型的拟合度很好。在其他条件不变的情况下，按此模型预测，3A级以上星级饭店数每增加1%，可带动国内游客人数增长0.28%；4A级以上景区数每增加1%，可带动国内游客人数增长0.71%；公路网密度每增加1%，可带动国内游客人数增长0.55%。
3.2地区旅游服务质量与国内旅游收入
选取3A级以上星级饭店数、4A级以上景区数、公路网密度构建与国内旅游收入的面板数据回归模型，F检验结果显示符合个体固定效应模型，结果如表5所示。
结果显示，3A级以上星级饭店数、4A级以上景区数、公路网密度对国内游客人数均有显著影响。模型修正后的R 2达到0.876271，表明模型的拟合度较好。在其他条件不变的情况下，按此模型预测，3A级以上星级饭店数每增加1%，国内旅游收入增长0.54%；4A级以上景区数每增加1%，国内旅游收入增长0.45%；公路网密度每增加1%，国内旅游收入增长0.47%。
篇2
[关键词]旅游电子商务；运营模式；发展趋势
[中图分类号]F590.3 [文献标识码]A [文章编号]1002-736X(2012)04-0159-03
旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系(郑亚琴、胡成杰，2011)。自1996年首家旅游电子商务网站出现，中国旅游电子商务经过十多年的发展，已经形成一批具有相当资讯服务实力的旅游网站。其中，专业旅游网站有300余家，品牌认知度较高的有携程、去哪儿、芒果网、同程网、艺龙、乐途网、驴妈妈、途牛、逸游天下、酷讯、真旅网、到到网、遨游网、欣欣旅游网、51766、悠哉网等网站(林德荣、郭晓琳，2008)。旅游电子商务市场规模也迅速得以增长。据中国旅游研究院《中国旅游电子商务发展报告》的研究成果显示，2010年中国旅游电子商务(基于互联网平台的在线旅游业交易)市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15％。本文主要对旅游电子商务企业的运营模式进行深入剖析，并在此基础上探讨旅游电子商务运营模式的发展趋势。
一、旅游电子商务运营模式分析
目前，国内旅游电子商务企业可分为三种类型：一是以机票加酒店销售为主导的旅游电子商务企业，以携程、艺龙、真旅网为代表；二是以旅游垂直搜索服务为主导的旅游电子商务企业，以去哪儿、酷讯为代表；三是提供旅游景点、旅游线路服务的旅游电子商务企业，以悠哉网、途牛为代表。
(一)机票加酒店模式
携程网是国内最早为旅游散客提供酒店和网上机票预订业务的旅游电子商务企业，实现了传统旅游和互联网的无缝结合，因此，机票加酒店模式又被称为携程模式。目前，携程拥有超过3400万的会员，盈利自2004年以来年平均增长率达到38％，2010年携程市值高达62.55亿美元，在全球在线旅游企业中仅次于Priceline，成为中国旅游电子商务市场当中的“领导者”。
携程的运营模式为：一边通过大量免费派发给目标受众携程会员卡和会员手册，吸收其加入公司会员，一边与全国数千家酒店和所有航空公司建立合作关系。这样，携程就在旅游顾客群和旅游产品供应商之间搭建了一个服务平台，携程通过为酒店和航空公司网上销售旅游产品获取中间佣金，从而获取自己的利润(冯飞，2003)。可见，携程运营模式的核心在于将自己变成中介服务机构，成为强大的渠道商。
随着旅游顾客群旅游消费需求的不断提高，旅游电子商务市场的竞争日趋激烈，机票加酒店的携程模式受到其他运营模式的严重挑战。基于此，携程开始进行平台整合，构建产业生态链条。在产品内容上，携程开始向导游、租车和门票等业务领域推展；在合作关系上，携程以参股和控股酒店、旅行社的方式强化与线下旅游服务提供商的深度合作模式；在预订途径上，携程通过“一网三客户端”的方式进入手机在线预订领域，实现线上、线下和无线三大预订领域综合发展。这样，携程就将自己打造成了以“酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯”六大业务模块为主导，集线上预定平台与线下旅行社、酒店和无线手机客户端为一体的综合性旅游服务提供商(唐文龙、李琳，2010)。
从上述分析可以看出，携程运营模式之所以能够获得市场认可，最重要的是掌握强大的旅游顾客会员资源——其分布于全国的分销商每年还在线的会员数量在不断增长。庞大的终端用户资源，是其与旅游产品供应商谈判的资本，使其能够获得较低的采购成本，这是携程运营模式的优势所在。但是，携程模式本身也存在着巨大的漏洞，即缺乏自己的核心技术。携程模式将自己定位于中介服务机构的角色，自己本身既无旅游产品可以提供，也不具备搜索引擎功能，极大地限制了对旅游客户群服务的多样性。另外，携程模式建立在强大的议价能力基础之上的高利润，一定程度上侵夺了其合作伙伴酒店和航空公司的利益，迫使酒店和航空公司开始寻求摆脱携程模式的“去佣金化”路径，加大了直销的力度。
(二)旅游垂直搜索服务模式
旅游垂直搜索服务，是指搜索引擎只针对旅游领域的信息进行深度挖掘，并进行结构化的整理，以服务于有特定需求的旅游顾客群。如果说携程模式是一种“鼠标＋水泥”的全产业链分销模式，那么，旅游垂直搜索服务模式则是纯粹的线上旅行媒体平台的直销营销模式。
旅游垂直搜索服务的运营模式是搜索引擎只关注于酒店、机票及租车等价格搜索，并且按照价格高低及其预订情况将搜索信息进行排序归类，以供旅游消费者选择。其特点是仅供旅游垂直搜索信息，不参与产品交易环节，盈利来源主要为点击付费和品牌广告展示费用。相对于通用搜索引擎提供的标准化服务，旅游垂直搜索引擎的搜索结果更为精确，信息的针对性以及价值更高，因而也就更能吸引住那些有明确的在线预订需求的旅游客户群，而这也正是旅游垂直搜索服务模式的最大优势所在。
独特的商业模式和对用户体验的关注，为旅游垂直搜索服务获得了市场扩张。成立于2005年的“去哪儿”是国内起步最早的在线旅行垂直搜索网站，它的搜索范围涵盖从产业上游的旅游产品供应商酒店、航空公司到产业下游大小旅游销售商，无所不包。数据显示，截至2010年12月，去哪儿网的搜索范围超过8万家酒店和1.2万条国内、国际机票航线以及2万条度假线路，成为全球最大的中文在线旅行网站之一(李娟，2011)。2011年6月去哪儿网获百度战略投资，国内最大的旅游垂直搜索网站与最大的国内搜索引擎携手合作，使得中国旅游电子商务企业形成了携程、百度＋去哪儿、腾讯＋艺龙的三大强力阵营。
旅游垂直搜索服务模式也面临着挑战。目前，国内外主要的旅游垂直搜索引擎基本都是比价搜索，搜索首先是以机票产品为切入口。而中国民航市场中，航空公司给予商的机票价格差异度小，因此比价搜索功能受到削弱。其次，旅游垂直搜索引擎虽然能对某些搜索结果进行跟进，但却无法完全保障所链接商户的真实性与合法性，致使旅游顾客群因网上虚假信息而遭受损失。最后，旅游垂直搜索服务模式参与旅游分销环节过少，仅涉及信息和市场两块，只占到旅游分销环节总数的2/9，尤其是不介入交易和支付这两大旅游分销核心环节，致使其市场规模所带来的盈利远远低于其他的商模式(彭一郎，2011)。
(三)在线旅行社模式
当前，中国旅游市场向网络化、自助化发展的趋势越来越明显，为了满足这一趋势的变化，旅游电子商务企业开
始出现了一种新兴的运营模式。与携程模式和垂直搜索服务模式着眼于为旅游顾客群提供服务不同，这种新兴的运营模式主要是针对度假旅游顾客群在线销售旅游线路，将旅游电子商务的优势与传统旅行社的服务结合起来(刘恒涛，2011)。
悠哉网是这种在线旅行社模式的新锐代表。悠哉网在“电子货架平台”上为旅游顾客群提供的旅游线路来源主要有两种：一是向旅行社采购，将旅行社成熟的精品线路变成自己的库存产品，把旅行社变成供应商，自己扮演渠道商的角色；二是自主研发旅游线路，针对度假产品的个性化需求，强调研发“非标准化：’线路和产品，并且通过互联网技术，分门别类，实行切位管理和库存化管理(丁宁，2011)，把自己变成旅游产品供应商。这样，旅游顾客可以在悠哉网实现“一站式购物”，享受到一次性购买的便捷性体验。截至2011年8月，悠哉网已实现营业收入超过3亿元，正在向中国最大的在线旅行社发力。可以看出，在线旅行社运营模式使旅游电子商务企业身兼供应商和渠道商两种角色。互联网化的渠道商能够满足旅游顾客群对互联网使用的深度化需求，是在线旅行社运营模式存在的价值所在；而供应商角色则能使在线旅行社推出丰富、多样、个性的旅游产品，以满足旅游顾客群的体验需求，是在线旅行社运营模式的优势所在。
在线旅行社运营模式也面临着挑战。一是一些规模较大的旅行社不甘于仅仅做上游，都在开发自己的旅游网站，直接面对旅游顾客群推出自己的旅游线路产品。虽然对于这些旅行社而言，旅游网站只是其网络营销的工具，与真正的在线旅行社运营模式有着本质区别，但在面对旅游顾客群时却构成了同质竞争。二是在线旅行社推出的无论是外购还是自主研发的旅游线路，虽然强调个性化，以产品丰富取胜，但究其实质还是现成的“制式”产品。旅游顾客群只有选择旅游品的权力，即只能在众多现有的旅游线路中选择适合自己的产品，而不能根据旅游顾客需求为其量身定制旅游产品。
二、旅游电子商务发展趋势分析
从中国旅游市场发展情况来看，旅游电子商务未来的发展趋势主要围绕两个方面进行：一是市场发展较为成熟的运营模式的完善、提升；二是新兴旅游电子商务运营模式的发展成熟。
(一)成熟旅游电子商务运营模式的完善、提升
就第一方面而言，携程模式、旅游垂直搜索服务模式及其在线旅行社模式，在未来一段时期内会继续三分天下，成为中国旅游电子商务市场的主导模式。但针对各自的不足，三种模式会选择不同的路径来加以改进和完善。要想在合作伙伴及其他电子商务运营模式的双重包围圈中成功突围，携程模式的未来方向应该是美国运通模式。即以互联网预订为基础，加强品牌建设和系统完善，打造以金融为本质、以商务出行为表象的全产业生态链条。为此，携程模式首先要将自己从“旅行服务供应商”转变为基于休闲旅游的一站式“旅游旅行服务供应商”，向线下旅行社和酒店发展，控制旅行社、酒店、景区资源乃至整个线下资源，通过实施多元化战略，执行多元化的产品方针，实现打造以金融为本质、以商务出行为表象的全产业生态链条的未来目标。
现代旅游业的发展已经由过去的个性向共性引导型，向未来的共性向个性引导型发展，共性力拼产品价值性，而个性力拼服务可靠性(綦琦，2011)。当前，网络上正在起着微妙的变化：人们在社交网络上停留的时间和使用频率正在逐步超越他们使用搜索引擎的时间和频率。依照这种趋势，对于旅游垂直搜索服务模式而言，社区化、社交化将成其未来发展方向。社交网络与垂直搜索相结合，形成SNS＋旅游垂直化的全新垂直搜索领域。以SNS网站的好友机制、分享机制和传播机制为运行基础，实现了SNS网站用户直接交互的内容多元化，以精准信息推荐方式真正满足用户多方面的需求，充分挖掘出基于群体社交性消费需求市场的潜力，从而通过互动粘住旅游消费者，让企业与旅游消费者之间的距离变得更短。
飞速发展的互联网已经不再仅仅是一种工具，它已经成为一种特定的思维方式入侵到各个行业，对行业发展及企业经营都产生着颠覆性的影响。随着互联网技术的飞跃发展，倡导开放、参与、分享、创造的理念，基于互联网思维推动旅游顾客群主导将成为在线旅行社模式的未来发展方向。网站开辟平台空间，开展DIY旅游，让旅游顾客尽情挥洒创意，用自己的旅游经验和感觉设计旅游线路，选择酒店、机票及其食宿，真正做到“我的旅游我做主”，以达到“玩自己的旅游创意，走自己的旅游行程”的效果(吴金铃，2011)，从而真正满足旅游顾客群的个性化需求。
(二)新兴旅游电子商务运营模式的发展成熟
在现有模式不能对旅游电子商务市场构成全覆盖的情况下，新兴模式的产生是不可避免的(于平、逯燕玲，2011)。团购模式、旅游点评模式和移动互联网模式是中国当下在线旅游销售领域的新兴旅游电子商务运营模式。这些新兴运营模式尽管在国外已经发展成熟，但目前在中国尚未形成规模的营收，虽然短期内难以对三种模式形成挑战，但已表现出强劲的发展能力，这意味着未来的旅游电子商务运营模式将会呈现百家争鸣的局面。
团购模式是由美国网站Groupon创立的。严格意义上来说，Groupon并不是一个纯粹的电子商务网站，它是电子商务、Web2.0、互联网广告以及线下模式的结合体。Groupon团购模式的成功，催生了中国旅游电子商务团购模式的热潮。截至2011年4月，中国的团购企业已有上千家，但中国的团购网站市场实际上还处于早期探索阶段。目前，团购类网站中相对成熟的盈利主要有商品直销、活动回扣、商家展会和团费剩余四种模式。团购的初期发展依赖于用户基础，实现初步的交易规模，后面的发展靠的是会员口碑，对于社区这种高粘性的载体，更适宜团购模式。垂直社区做垂直产品线的团购，用户集中且精准，效果也会非常明显。爱团、优享团等效果都做得不错，很多垂直媒体也选择以此作为营销的切入点。由团购需求而逐步衍生成为本地化社区，能够最大程度地留住顾客，建立起顾客的忠诚，而不是同样的用户在各大团购网站间游走，因此，本地化社区和垂直社区将是中国式团购模式的未来发展方向。
旅游点评模式是旅游点评网站通过提供平台让网友来分享点评，让分享的信息帮助其他旅行者的旅游电子商务运用模式。这种运营模式是基于旅游体验理论而建立的，旅游体验是一系列特定体验活动的产物。这种特定的体验活动是旅游者在一个特定旅游地花费时间来游览、参观、学习、感受所形成的，是由众多复杂因素构成的综合体，这些因素包括个人感知、地方印象以及所消费的产品等。因此，旅游点评模式鼓励更多用户参与分享景点点评，分享旅游攻略，让整个网站朝社区化方向发展。目
前，国内的旅游点评网站主要有到到网、驴评网和蚂蜂窝网等，运营的重点多倾向于酒店，对景区点评、路线点评的业务拓展上仍处于摸索阶段。对于旅游点评模式来说，如何培养网民去旅游点评网站找旅游目的地，而且游玩后还要上网写评价，是旅游点评网站所要关注的问题，因此，进行以微博为主的社会媒体营销和品牌营销是其未来主攻的方向。
移动互联网模式是移动网和互联网融合的产物，移动互联网业务呈现出移动通信业务与互联网业务相互融合的特征。与携程模式的“前向盈利”模式不同，移动互联网模式坚持“后向盈利”模式，广告为其主要收入来源，向用户免费。与携程模式的大而全的业务模式相比，移动互联网模式更适合一些比较细化的有针对性的在线旅游业务。因此，对旅游顾客群进行精细化定位和精准化营销，也满足顾客的个性化需求，是移动互联网模式的发展方向。
[参考文献]
[1]丁宁.悠哉旅游网：要做最大的“在线旅行社”[N].中国旅游报，2011-10-10(9).
[2]冯飞.中国B2C旅游电子商务盈利模式比较研究——以携程旅行网和春秋旅游网为例[J].旅游学刊，2003，18(4)：70-75.
[3]李娟.百度入主“去哪儿”以“直销”对抗携程[N].中国经营报，2011-07-17(CO2).
[4]林德荣，郭晓琳.旅游电子商务研究述评[J].旅游学刊，2008，23(12)：87-92.
[5]刘恒涛.悠哉网：网上的旅游超市[J].经理人，2011，(10)：64-65.
[6]彭一郎.庄辰超：激发“鲶鱼效应”[J].经理人，2011，(2)：64-65.
[7]綦琦.对携程模式遭遇新兴模式狙击的思考[J].空运商务，2011，(6)：14-16.
[8]唐文龙，李琳.携程：在线旅游商业模式之辩[J].企业研究，2010，(5)：25-27.
[9]吴金铃.DIY理念与旅游发展模式研究[J].四川烹饪高等专科学校学报，2011，(4)：50-52.
篇3
为了有效地提升我国旅游电子商务的网络营销水平,需要我们在分析我国旅游市场特点、客户群的网络意识与接受能力、旅游电子商务发展的规律等因素的基础上,结合现有的旅游电子商务运行体系,来设计新颖独特的旅游电子商务网络营销模式。
1.1会员制营销
在旅游电子商务市场中,会员制营销模式指的是旅游电子商务企业,通过以某项服务或者高附加值旅游产品为主题,将企业当前拥有的高价值的客户组建一个俱乐部形式的旅游团体,然后针对这个团体制定相关的旅游宣传、旅游产品介绍、销售等相关的营销行为,为这一高价值客户群提供差别化的服务,进而提升这部分客户对企业的信任。
1.2许可电子邮箱营销
这种营销方式指的是:旅游电子商务网站在获得用户同意的前提下,借助电子邮箱进行旅游电子邮件的发送。旅游电子商务网站通过将旅游企业的相关旅游产品、信息等发送至客户的电子邮箱,引导客户进行电子邮箱信息的定制,从而有效地提升与客户之间的沟通效果,提升客户对品牌的忠诚度。
1.3主题营销方式的应用
当前在旅游市场网络营销的发展过程中,越来越多的网络途径给旅游市场营销创造了条件。例如通过微博、社交网络等进行旅游电子商务的传播,具有一定的创新型。主体营销就是通过快速、高效的网络进行传播的,通过有目的的挖掘、使用某一主题来进行旅游电子商务的营销,成为一个新的特征。
1.4互惠营销方式的应用
在旅游电子商务营销的过程中,互惠营销指的是:旅游电子商务网站对已有的客户提供一些相关的优惠活动,目的是通过已有客户的满意体验,来吸引已有客户身边消费者购买同一旅游产品的营销方式。当前我们国家访问量最多的网站为搜索引擎网站,为了更好的提升对潜在市场的开发,加大对搜索引擎的建设和营销非常重要。
1.5联盟营销方式的应用
在旅游电子商务市场竞争不断激烈的环境下,旅游电子商务企业仅仅依靠自身的营销资源,在面对市场竞争的时候,往往表现出了一定的局限性。所以,旅游电子商务网站可以通过在网络营销的过程中,与联系密切的旅游企业、单位等构建旅游企业联盟,借助联盟里面各个旅游企业的资源共享等,在一体化网络营销的模式下,提升自身产品的吸引力,进而借助合力实现互利共赢的网络营销局面。同时,借助旅游联盟进行市场营销,能够扩大旅游企业的网络营销途径。
1.6SNS营销方式的应用
为了更好的提升旅游企业网络营销的效果,旅游电子商务企业可以通过SNS这一平台创建属于自己公司的营销小站,借助定期的广播和活动信息的更新,向企业的目标群体发送相关的旅游产品、旅游服务信息,同时通过主动的、实时的营销来提升SNS营销的有效性。旅游电子商务企业还能借助这一平台上具备旅游消费倾向的潜在客户的分析与调查,来掌握旅游市场最新的旅游需求,进而为设计更为人性化的旅游产品与旅游服务,创造旅游网络营销的新局面。
2旅游电子商务市场与网络营销的创新实施
2.1转变顾客的消费观念
充分利用网络营销的信息功能,旅游信息,宣传旅行社。除了通过网站介绍旅游信息外,还可以链接旅游新闻等信息,丰富网站内容。旅游网站可以和其他风景旅游名胜区的网站建立友好合作关系,并与桂林生活网、中国旅游热线等在线网上媒介展开充分合作,借合作伙伴的力量,使网站的营销推广活动有效开展。
2.2做好景点信息并制定个性化旅游路线
在网站的景点介绍,可以图、文、声、像并茂的形式展示,制作动态旅游表演视频,如制作印象刘三姐的部分视频,使游客从网上轻松地收集详尽的动态信息。通过详尽的旅游信息,吸引潜在的消费者进行旅游。
2.3加快网络的安全性与便利性发展
为了确保旅游信息的安全性,必须满足一系列重要条件,其中身份认证和数字签名是法律切入网络营销的突破口,是发展网络营销必须要解决好的立法前提,它与书面功能、网络安全、电子证据的可信性等问题息息相关,只有在用户身份被认证无误后,才能相应地解决和管理用户的数据访问,才能让客户用得放心。
3.4加强售后服务并建立客户关系管理
通过客户关系管理,积极主动科学而有效地搜集和获取信息、管理信息,建立完善的客户关系管理系统是网络环境下企业生存之本。旅游行业在开发新客户的同时,更要重视与老客户的关系,老客户不仅是企业的重要财富,而且可以降低企业的成本。此外,还可以推广网上社区,培养稳定的客户。
3结论
篇4
“十二五”规划的重点可能集中在：扩大消费、培育新型产业、继续推进城镇化进程、促进西部发展、调节收入分配、发展新能源与低碳经济等方面。同时。政府职能将进一步从经济建设型向公共服务型转向。“十二五”期间应该优先考虑还富于民。
“十二五”规划重点可能与以往重点不同。过去的五年计划更注重增长，“十二五”规划的重点更多将注重收入分配问题。
一方面，中国刘易斯拐点已经出现，将作为缩小收入差距的市场力量。另一方面，从政府的角度讲，通过适当减少个人所得税、提高国企分红、改变长期的负利率情况这三项措施，将极大提高未来个人收入水平。笔者估算，如果未来五年内，税收减少1000亿元，国企分红增加2万亿元，“负利率”损失减少2万亿元。那么“十二五”期间，4万多亿元的财富将为收入分配改革、为藏富于民提供充足的空间!因此，从财政方面看，应减少居民税负。
“十一五”期间，中国财政收入增长较快，预计2010年全年财政收入或将突破8万亿元。而一旦实现了这个数字，中国将紧随美国之后成为全球第二大财政收入经济体。而目前，个人所得税、企业所得税、增值税和营业税是中国四大主要税种，四项收入占中国所有税收的六成以上。笔者认为，为了有利于经济增长，应该还富于民。中国应该考虑适当降低个人所得税，并同时进行税收结构调整。
笔者进行了一个简单的计算，“十一五”期间，中国个税的增速分别为17.2％、30.2％、16.6％、6.2％，22％(预计)，平均增速为18.4％，高于“十一五”期间名义GDP的增速(16.2％)。“十二五”期间如能降低个税，则将为藏富于民提供不少资金。简单估算，如果在“十二五”期间，保持个税增速与GDP名义收入增速相一致，那么预计“十二五”期间，个税的减少将使居民增加可支配收入400亿～1000亿元。
同时，应提高国企分红，投入社保。
国有企业利润增长较快。据财政部数据，2010年1～8月国有企业(包括中央管理企业和部门所属企业)累计实现利润12644.7亿元，同比增长46.7％。但一直以来国企红利却很少进入社保。2010年中央国有资本经营预算支出中，只有15亿元和社会保障类支出相关，数目少得可怜。
笔者认为。在“十二五”期间。如果国企分红能更多地进入社保体系，对改善中国收入分配问题将犹如雪中送炭。笔者进行了一个简单推算：“十一五”期间，国有企业实现利润分别为1.1万亿元、1.62万亿元、1.18万亿元、1.34万亿元、1.89万亿元(预计)。那么“十二五”期间，假设国企每年有2万亿元的收入，对其征收20％的红利，投入到社保，未来五年时间投入社保的基金就将达到2万亿元。
另外，银行也应将部分利润还给民众。
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一、研究方法
1.访谈法。为了更深入地收集更有效的信息，设计了不同身份的访谈对象。除却不可控因素，如访谈者不愿透露商业机密等，我们最终顺利访谈了政府服务人员、私营服务人员、交通服务人员以及海外游客等，主要收集了有关服务人员英语水平现状等重要信息。2.问卷调查法。(1)问卷设计。为便于分析服务人员的英语水平，我们将调查问卷对象有针对性地分类为外国游客和黄山风景区服务人员，相对应地制定两份不同的问卷调查。在对黄山风景区服务人员的问卷中，选择题为11道，表述题为1道。问卷问题主要是关于与外国游客交谈的频率、与外国游客交流障碍问题、学历、英语水平现状对工作的影响等；在对外国游客的问卷中，以英文形式呈现，选择题为6道，表述题为1道。我们对此份问卷采用不同方法加以整理说明：选择题答案可量化，部分以数字形式反映。问卷问题主要是国籍、在旅游景点所遇到的问题、与服务人员的交流方式、对服务人员解答的理解程度、是否更愿意去服务人员英语水平较高的景点等。(2)问卷调查。在服务人员方面，发放70份问卷，收回来自不同身份和年龄段的有效问卷56份；在海外游客方面，发放28份问卷，收回28份有效问卷。在对问卷进行整理的基础上，为分析黄山风景区服务人员英语水平和海外游客到访量之间关系提供了有效的数据。3.观察法。为了避免黄山风景区服务人员和海外游客产生戒备心理或排斥心理，我们在黄山风景区售票点、古镇商业街等游客量较大的地方采用观看、倾听、记录等相互配合的方式，客观地收集了有关服务人员与海外游客交流方式的真实信息。
二、调查结果
1.黄山风景区入境旅游市场现状。随着近年来对旅游业的重视，政府部门意识到英语在入境旅游市场中的重大作用，同时旅游公司及一些民营公司也注意到英语在从事与海外游客的商业交易中的关键性作用，这些地方逐步出现了会使用英语的工作服务人员。并且在风景区景点、土特产、道路标牌指引等方面提供了多种语言的翻译解释，主要以英语为主，以便为外国游客提供更完善的服务，吸引更多的外国游客。据黄山晨报统计，“十二五”期间黄山市共接待入境游客824.13万人次，除2013年外均实现10%以上的年增长率。其中，2011年和2012年入境接待增长率超20%，分别为25.07%和22.01%；2013年受世界经济大环境影响，入境接待增长率为0.2%；2014年和2015年的入境接待增长率分别为10.13%和10.3%。2.黄山风景区服务人员英语水平现状。(1)专业导游。黄山的旅游行业较为成熟，公司旅行社业务覆盖面广，在导游配备方面也较为完善。为了更好的吸引和服务外来游客，部分旅行社都配备境外接待导游和私人导游。他们受过专业的教育和培训，英语水平较高，对黄山风景区的人、文、景有一定的了解，并且具备很高的讲解能力。这对吸引海外游客、加大对外宣传、提高国际知名度具有重要的作用。(2)政府行政人员。他们主要是公安警察、市场监管人员等公务员，受过高等教育和专门的培训，英语水平比较高。但多数非本地人，不太了解本地的风俗习惯且工作权利有限，能为外来游客提供的服务较少。(3)交通服务人员。他们主要是出租车司机、景点班车司机和售票人员。他们接待和服务海外游客最为频繁，但是大部分未受过专门的英语教育和培训，无法正常地运用英语与海外游客交流。据调查，70%以上的出租车司机都会在手机上安装“翻译官”等智能翻译软件，通过翻译软件的辅助兼手势比划可以和海外游客无障碍交流。(4)民间私营人员。他们主要分布在宾馆、餐厅、特产摊点等场所，大部分未受过高等教育和专门的英语教育。由于这些私营人员的年龄段基本在40岁以上，学习英语能力和环境相对较差。但是，他们可以通过手势商讨和海外游客进行商业交流。这些私营人员数量大，分布广，对黄山风景区的入境旅游的影响颇大。即便没有良好的英语基础，但在从事与海外游客的商业交流中仍能获得一定的英语知识，如数字的英语表达和问候，这对英语的学习也提供了一定的启发性。3.海外游客的反馈。根据调查问卷及交谈结果显示，约73.1%的海外游客在黄山旅游过程中存在无法正确理解标识和沟通障碍等问题，反映出黄山风景区在标识翻译方面还需要进一步整改和完善；几乎所有的海外游客在与服务人员的交流过程中，会同时使用英语、中文以及手势比划的方式，在交流方式多样化的前提下，海外游客与服务人员的沟通交流基本无障碍；约88.5%的海外游客认为提高英语服务人员的英语水平比较重要，说明提高服务人员的英语水平对提高服务便利度有重要影响；高达92.3%的海外游客表示更愿意去服务人员英语水平比较好的旅游景点，进一步说明服务人员的英语水平成为海外游客选择旅游地时的部分因素，提高服务人员英语水平对提高海外游客到访量和扩大入境旅游市场颇为重要。
三、启发与建议
黄山风景区的民营工作服务人员在长期与海外游客进行商务谈判交流的基础上，具备了一定的英语沟通交流能力。从专业的角度来分析，其符合语言习得规律。良好的语言环境是个体习得语言的必要条件，脱离了人类社会语言环境的个体是无法自发地产生人类社会的语言，而生活在不同环境中的个体却发展了不同的语言。置身于一种语言环境并学习这种语言，无疑是获得和发展这种语言能力的必要条件。克拉申曾提出，外语学习可以受环境的影响，第一是自然环境，第二是课堂环境。所以，笔者认为，提高景区服务人员的英语水平需要政府部门、服务人员、学校三方的共同努力，才能推动景点国际化与服务国际化的进程。1.政府部门。政府的经济支持与号召对一项事业的发展起推动作用。位于我国东部发达城市景区的服务人员英语水平明显高于下级城市，其中的一点重要原因是政府的重视和支持。因此，政府部门应该制定配套的政策和相关的规划，提高服务人员英语学习的意识和服务海外游客的技能，推动服务国际化的进程。2.服务人员。黄山风景区的民营服务人员大部分未受过中高等的英语教育，但是或许是由于工作的性质，他们大多性格外向、善于沟通，因此，笔者认为，可以将服务人员的英语学习与其日常工作生活联系起来。创造机会，大胆说英语，如：组建外国顾客消费微信群或QQ群等，一方面提高自己的产品线上销售量，另一方面创造一个学习英语的良好平台。其在与海外游客进行商务交流实践中，激发他们对学习英语的兴趣，从而更加主动的学习英语，提高英语沟通交流能力。3.学校。外语学习可受环境影响的第二个方面就是学校，因此当地职业及高等院校对学生(可能成为服务人员)的英语水平起到了重大作用。目前哑巴式英语在当地院校学生中是一个普遍存在的问题。因此，学校应该创新教学方式，提高英语口语水平，注重英语沟通能力，为进一步提高我国服务人员甚至全民素养做出巨大贡献。
四、小结
在此次调查中，我们发现黄山风景区服务人员英语水平现状总体不太乐观，服务人员英语水平仍有很大的提升空间；服务人员与海外游客交流时采用英文、中文及手势比划相辅助的方式，极大地减少了语言沟通障碍；服务人员英语水平的提高为服务海外游客提供了极大的便捷，对加快服务国际化进程以及提高海外游客到访量起到了重大作用。本次调查由于时间等多方面因素的限制，调查范围较小，有效调查问卷较少，问卷内容也有需改进之处。我们不能仅依据本文就制定相应的解决对策，或得出相关重大结论。望接下来研究相关话题的学者，可以完善或规避本次调查的不足之处。
参考文献：
[1]朱青菊.高频会话词串对英语听说能力的影响研究[D].上海外国语大学,2012.
[2]石定果.关于对外汉字教学的调查报告[J].语言教学与研究,1998.
[3]李旭.中国入境游客旅游目的地选择变化及影响因素[J].经济地理,2014.
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关键词：武冈旅游；营销现状；环境分析；营销战略
武冈旅游资源丰富，名胜古迹众多，但旅游业发展相对周边县市仍有较大差距，在旅游市场竞争越来越激烈的今天，研究武冈旅游市场营销战略具有重要的现实意义。
一、武冈旅游营销的现状与问题分析
1．旅游营销观念滞后、方式传统
为了进一步开拓旅游市场，推进旅游业的可持续发展，满足旅游者的心理需求，树立现代旅游营销观念是非常重要的。目前，武冈市还停留在传统的经营模式上，缺乏市场调研，无中、长期旅游营销规划，追求短期效益。
2．旅游市场开发目标不明确，市场定位不准
一些旅游景点由于受资金、观念等因素的制约，旅游企业缺乏对旅游对象的研究，对游客的市场需求、心理等了解不足，盲目性、主观性较强。市场定位、促销方式也盲目随从其它景区，宣传方式古板，最终导致数量、质量处于弱势，较大影响了旅游产业的全面提升。
3．旅游产品单一、个性化不强，雷同化趋势明显
没有个性、没有特色、没有竞争力成为武冈旅游发展的软肋。由于缺乏长远的开发规划及市场意识，导致许多旅游景区建成后，旅游产品往往是当地一些旅游资源的简单加工，很难达到旅游产品整体要求，特别是与临近省区的旅游产品存在较多雷同的项目，这与旅游业的发展趋势及市场需求情况相违背，很难让旅游者心理得到满足，也无竞争优势。
二、武冈旅游市场发展的环境分析
1．武冈旅游市场发展的机遇
目前武冈旅游市场面临较好的发展机遇，国内省内经济持续高速增长、良好的生态环境和丰富的旅游资源、纯朴的文化等对促进旅游业的发展提供了坚实的基础。在2005年“中国旅游策划万里行”大会上首席专家团执行主席刘汉洪作了《武冈旅游产业发展战略策划报告》，号召全市人民积极行动起来，全面支持，共同参与，把旅游业建设成为武冈市国民经济的支柱产业，努力实现“大旅游、大产业、大市场、大发展”的战略目标，提出新世纪武冈发展的具体战略。这表明政府对旅游高度重视，为武冈旅游业可持续发展提供了政策保障。
2．武冈旅游市场发展面临的挑战
中国旅游市场将更大程度地开放，旅游市场需求呈现个性化的发展趋势，未来的旅游市场竞争日渐激烈；武冈周边大多数县、市已将旅游业列为支柱产业、先导产业和龙头产业，并对旅游业发展给予政策性扶持；旅游法规的健全、旅游资源开发的科技化、旅游需求的细分化等对旅游企业提出了更高要求。武冈基础差、经济落后、交通不便、竞争能力较弱、旅游业人才短缺，对旅游业的生存造成威胁；旅游企业规模较小、管理制度不健全、渠道不畅等导致旅游市场的营销环境变数加大，企业经营难度提高。同时，由于旅游市场的扩大和深化，武冈旅游市场逐渐融入我国旅游大环境之中，对武冈旅游业的发展提出了更高的要求。
三、武冈旅游市场的营销战略
1．酒店营销战略
酒店营销环境的优劣直接对旅游业的可持续发展起着至关重要的作用。武冈有l0余家高品位宾馆，服务设施齐备，服务品质优良，现已具有同时接待6000人次游客的能力。酒店除了建筑、设备、各种耗材及经营的产品必须符合生态环保的要求外，还必须向游客宣传绿色消费理念，实施绿色消费行为，节约旅游资源，实现经济效益与环境效益的统一。武冈旅游刚起步，需要时间了解市场与适应环境，应引进经济型酒店品牌，以适应旅游业中、低档旅游目标市场的需求，还可通过建设品牌、特许加盟等方式降低成本，提高效益。酒店要提高服务质量，使游客产生亲切感；提高服务技能，使游客精神需求和物质需求得到满足；提高服务效率，使游客节约时间；提高设施设备的运转，使游客的生活舒适。
2．旅行社营销战略
旅行社经营管理水平及导游素质对游客能否得到满意的旅游体验影响最大。游客在购买旅游产品之前，既看不到产品又无法对产品进行检验，为了降低购买风险，游客理性选择的结果是越来越重视旅行社的品牌形象。武冈市本土旅游公司及外来旅行社应深刻了解游客的这种心理，努力提高业务水平和服务质量，促进企业品牌建设，通过有效的品牌经营，树立诚信服务的良好形象，提高在游客心目中的知名度，培育出稳定并不断增长的客源市场。
3．交通营销战略
交通是连接旅游六要素的纽带，对促进旅游业的发展起着举足轻重的作用。武冈市内有S220和S219省道分别与320国道、207国道相连，武邵公路和1865、1846省道贯通全市。随着“邵怀高速”公路和“竹城公路”即将建成通车，武冈交通将变得更为便捷。目前，武冈旅游应在以下几方面努力：一是打破分割弊端，遵循旅游交通规律、市场经济法则，对交通部门的各种所有制旅行社、酒店等实施并转重组，组建交通旅游集团总公司。二是提供舒适快速便捷的旅游产品，使旅游者购票、上车方便，最大程度地满足旅游者的需求。三是在交通工具上推销的商品要合乎环保的要求，尽可能地节约能源，崇尚绿色消费。四是各个旅游景点应设有客运班车或公共汽车接送游客，开通武冈旅游专线，形成以公路为主、四通八达的交通网络。
4．目的地营销战略
根据自身的资源进行优化、合理定位，形成品牌营销特色，是武冈旅游目的地发展的关键。根据距离远近、生活水平高低、受教育程度、消费习惯等进行市场细分，通过分析每一个市场的需求特征，确定每一类旅游资源的目标市场。武冈的旅游资源大致可以分为佛教古建筑文化、华夏根祖文化、自然山水风光等。不同的旅游资源吸引不同特点的游客，比如：佛教古建筑文化旅游景区，商业风味和文化色彩都很浓厚，可把周边区域高素质的游客作为目标市场。根据资源特色和目标市场游客的特点来设计产品和服务是至关重要的，以此适应资源情况，在旅游资源和市场需求之间找到合理的联结点。
5．景点营销战略
以市场需求为导向，以资源优势为依托，开发观光型产品，是武冈旅游永久的优势所在。要对老产品进行重新包装、完善和优化。一是尽快更新传统产品，不断增加新的内容，在观光产品中开发更具文化内涵的内容，并增加有一定参与性的活动。二是推出具有吸引力的新线路，不断开发新景点，深入挖掘旅游资源的文化内涵，既扎根于武冈优秀的历史文化传统又充分体现时展的主流。三是改进已具有一定接待能力的线路的综合条件，尽快对确有吸引力但综合接待能力不强的线路进行完善。四是积极开拓主题旅游产品，改变武冈旅游总体结构，建立复合式多重式结构旅游产品链。
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（信阳师范学院，河南 信阳 464000）
摘 要：旅游购物是旅游产业走向集约化、产业化和现代化的重要组成部分，其不仅可以促进我国经济增长，还与人们快速增长的文化产品需求有密切的关系.但目前我国旅游购物认识不够等诸多因素制约着旅游购物的发展，促使国内旅游购物业远落后于外国发达国家旅游业.针对此种情况结合旅游购物连锁经营方式理论框架，构建合理的、适合的旅游购物连锁经营方式框架，从而有效实施旅游购物连锁经营方式，可以达到提高我国旅游购物水平，促使旅游业更好更快的发展.对此，本文就旅游购物连锁经营方式框架及其应用进进行详细的分析和探讨.
关键词 ：旅游购物连锁经营；框架；应用
中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1673-260X（2015）04-0124-02
近些年，我国旅游业有很大程度的发展和进步，有效的促进了我国GDP的增长.尽管如此，旅游业发展还存在一些不足，旅游购物发展效果不佳就是其中之一.目前，我国旅游购物市场产供需矛盾日益加剧，相应的旅游购物受到一定的影响，促使旅游购物业难以向集约化、产业化、现代化的方向发展，这对于我国旅游业的发展是非常不利的.基于此种情况，加强旅游购物连锁经营方式框架的合理构建，从而促使旅游购物连锁经营方式可以有效的、科学的应用，这将有效的改善我国旅游购物现象，为促进旅游业发展、提高国家经济水平起到一定的作用.本文笔者就国内旅游购物业发展现状、旅游购物连锁经营方式理论框架、旅游购物连锁经营方式框架、旅游购物连锁经营方式的应用这几方面进行分析，希望对于改善我国旅游购物业现状有所帮助.
1 国内旅游购物业发展现状分析
尽管自改革开放以来，我国旅游购物业已经却得令人瞩目成就，促使旅游购物产品多元化、旅游购物生产企业不断增多、旅游购物场所多样化、旅游购物行业细分产业规模.但我国旅游购物业依旧面临一些问题，致使旅游购物业无法快速发展.目前我国旅游购物业所面临的问题主要有：
1.1 旅游商品单一，缺乏特色
由于旅游商品定位于具有旅游特色的商品，其在生产和包装等方面一定要突出当地旅游特色，这样才能将商品与其他商品区分开来，成为一项具有纪念意义的商品.但目前我国旅游产品不仅缺乏旅游特色，还存在商品品种单一的情况，这使得旅游商品吸引力低，难以得到消费者的青睐，致使旅游商品销售效果不佳.
1.2 旅游购物市场不规范
在我国旅游业不断发展的情况下，旅游购物市场中有多种旅游商品，加大了旅游购物市场竞争，这使得不良销售手段存在于旅游购物市场中，严重影响了旅游购物市场秩序，致使旅游购物市场不规范.
1.3 旅游购物物点空间布局混乱
为了促使旅游商品可以有效的销售，通常需要进行旅游购物点空间布局，设置旅游商品销售地点，服务人员在销售地点负责旅游商品相关业务，如讲解旅游商品、物流旅游商品等，促进旅游购物更好的实施.
2 旅游购物连锁经营方式理论
为了促进旅游购物连锁经营方式框架的有效的建设，需要的旅游购物连锁经营方式理论支持的主要内容为：
2.1 旅游购物及相关理论
所谓旅游购物是指旅游者为了旅游或在旅游活动中购买各种实物商品的经济文化行为.支持旅游购物包括购物旅游行为及相关的行为的理论为：
2.1.1 旅游商品.像旅游纪念商品、旅游日用消费品、旅游专用品等旅游商品的购买可以促进旅游者的旅游更加有意义.与此同时，旅游商品的销售，可以有效的宣传和推广当地旅游，对于发展当地旅游具有一定的促进作用.
2.1.2 旅游购物行为.经过心理学、行动学、经济学等相关科学的研究，可以确定旅游购物行动属于冲动购买.而促使旅游者具有购物动机的主要因素是追新求异、追求价值、纪念收藏、礼品馈赠、文化体验等五类.这充分的说明了，旅游购物行为具有仓促、即兴、模仿等特点，难以形成稳定的、可靠的旅游购物活动.
2.2 连锁经营及其相关理论
2.2.1 连锁经营.所谓连锁经营是通过对若干零售企业实行集中采购，分散销售，规范化经营，从而实现规模经济效益的一种现代流通方式.连锁经营方式的实施，可以将商品进货和销售有效的分离，进而促使旅游商品经营可以简单的、标准的、专业的进行，提高商品销售水平，促使旅游商品销售向诚信化、效益化、规范化方向发展.
2.2.2 连锁经营效应.理论经济学中说明了连锁经营方式的支撑理论为规模经济理论、专业分工理论、交易费用理论.此种情况下，旅游商品连锁经营方式可以通过集约经营和分散销售的方式来销售商品，促使旅游商品在旅游购物市场中合理的分散销售，这大大促进了旅游商品购销，促使旅游购物业不断发展.
3 旅游购物连锁经营方式框架
基于以上旅游购物连锁经营方式理论来构建旅游购物连锁经营方式框架，可以促使连锁经营方式更加有效的、科学的实施，对于促进旅游购物业不断提高有很大的作用.
3.1 实施旅游购物连锁经营管理
旅游购物连锁经营方式的有效实施，可以间接实现规范化效益，增强旅游购物经验企业整体水平，促使企业在竞争激烈的社会环境中更好的发展.当然，实现这一目的，首先需要有旅游购物连锁经营管理的支持.利用旅游购物连锁经营管理对连锁经营前期旅游购物市场调研、类型选择、经营战略、品牌设计等基础工作进行严格监督与控制；对旅游购物连锁经营时期旅游商品信息、销售、物流等方面进行规划和管理，为有效的进行旅游商品分散销售创造条件.
3.2 构建旅游购物连锁经营物流管理系统
目前我国具有多种旅游购物连锁经营方式.不同连锁经营方式对应的物流管理也存在一定差异.企业要想有效的推行旅游购物连锁经营方式，在确定企业连锁经营方式类型的同时，需要采用相适应的物流管理方法，从而促进旅游购物连锁经营可以与物流管理相匹配，促进旅游产品更好的销售.但需要注意一点，无论采用哪种物流管理方法，都要依照唯一原地采购和相对集中配送的原则，科学的、合理的实施物流管理.对此，加强构建旅游购物连锁经营物流管理系统的建立是非常必要的.旅游购物连锁经营物流管理系统具体构建的主要内容为：首先，旅游购物混合连锁企业应当综合企业实际情况及旅游购物连锁经营要求，就旅游购物混合连锁进行科学、合理的物流布局，促使各个连锁经营分店有效的连接在一起.其次，为了促使旅游购物混合连锁经营能够有效的运行，结合物流布局图，科学的规划各个连锁经营分店物流采购工作，提高旅游购物连锁经营水平.
4 旅游购物连锁经营方式的应用
因所经营的旅游商品不同、差异化范围大等特点，使得不同种旅游购物连锁经营方式应运而生.尽管所有的旅游购物连锁经营方式都具主营业务收入和主要目标客户以及消费群体紧紧围绕在一起，但各种旅游购物连锁经营方式应用存在一定的差异.对此，笔者就几种基本旅游购物连锁经营方式的应用进行分析.
4.1 旅游购物单品连锁
所谓旅游购物单品连锁是指旅游购物连锁企业在各个地区的连锁店内只进行单一旅游购物单品的经营销售.从我国旅游购物连锁经营方式发展来看，旅游购物单品连锁经营是相对比较传统的、古老的一种连锁经营类型，其可以跨区域的进行旅游单品销售，并且不用担心各地区旅游单品出现差异，这大大提高了旅游购物单品的销售效果.例如某地区特产茶叶可以运用旅游购物单品连锁经营方式来进行销售，可以将特产茶叶这一旅游单品推广各个地区，进行茶叶单品销售.
4.2 旅游购物多品连锁
旅游购物多品连锁是在同一旅游文化内涵主题下，推出多种旅游商品，并将这些旅游商品分布到旅游目的地的连锁店，促进多种旅游商品销售.相对于旅游购物单品连锁来说，旅游购物多品连锁扩大了旅游商品经营范围，可以促进连带旅游商品销售，提高旅游产品销售量.例如以某一旅游主题连锁经营翡翠的同时，进行玛瑙、玉器、奇石的经营，可以刺激消费者消费，提高旅游商品销售量，为旅游购物连锁经营企业创造更多的经济.需要说明的是利用旅游购物多品连锁经营方式进行各地区旅游商品无差异销售，并且不开展可持续的经营发展策略，旅游商品的价格容易贬值，这将会给旅游购物连锁经营企业带来一定程度的经济损失.所以，科学规划旅游购物多品连锁经营方式，提高其应用性是非常必要的.
4.3 旅游购物综合连锁
即旅游购物连锁企业通过分布于具有广泛辐射性的旅游客源集散地或旅游商品集散地的连锁店，经营销售属于不同旅游文化内涵主题下的多种品类的旅游商品.将不同旅游文化内涵主题下的旅游商品融合在一起，并广泛的分布在各地区商品连锁店中，这样可以为消费者提供多种选择的机会，可以很大程度上促进旅游产品销售.旅游购物综合连锁经营方式的实施，促使旅游商品经营范围更加广泛，旅游商品种类繁多，可以大大提高旅游购物水平，促进旅游购物业发展.
5 结束语
在我国旅游购物市场产供需矛盾日益加剧的情况下，旅游购物受到一定程度上的影响，致使旅游购物集约化、产业化、现代化发展效果不佳.针对此种情况，应当基于旅游购物连锁经营方式理论，实施旅游购物连锁经营管理、构建旅游购物连锁经营物流管理系统，从而促进旅游购物单品连锁、旅游购物多品连锁、旅游购物综合连锁等旅游购物连锁经营方式有效应用，促进旅游购物连锁经营企业发展，旅游业进步.
参考文献：
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关键词：售后服务；市场占有率
中图分类号：F713.5 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）06-0-01
随着21世纪世界经济高速发展，市场需求不断发生变化，企业竞争对手为了适应市场，也在不断进步和发展。企业要在这一特定的外部环境中经营与发展壮大。就要不断提高管理水平，其中一项重要的工作就是做好售后服务工作，为用户提供优质服务和采取灵活多变的经营策略，高质量地满足用户需求。由于沈冶属于单件小批制造业企业，它的主要用户数量不足百家。因此，更要加强售后服务工作，取得用户的信任，提高用户的忠诚度，使产品订货量不断提高，扩大市场占有率。
一、售后服务中存在的问题
随着市场由买方转入卖方市场，我国单件小批制造业企业面临很大的竞争压力，由于这种企业的用户数量较少，产品的批量小，而设计、制造、安装、调试的周期又长，制造工序复杂，难度较大，并不具备通用性。因此，在整个生产流程中，难免出现一些质量问题，下面列举售后服务中容易出现的问题：
1.有的员工服务意识不强，自认为企业技术力量雄厚，产品比较有竞争力，在思想上不把用户要求放在心上，表现出与用户平起平坐的傲慢态度，使用户不满意。
2.设备在现场出现质量问题后，接到用户反馈，反应不迅速，甚至有的各部门之间推诿扯皮，不能及时派人处理，影响用户安装进度，甚至影响生产。有时出现不大的问题，由于处理不及时，通过各种会议反应到用户领导层，就变成了大问题，对公司信誉造成不良影响。
3.沈冶生产的设备多数体积、重量都大，用户卸货需大型吊车，有时还要清除路障，公司发货前，有时不能提前将发货清单传给用户，造成用户接货时措手不及，由于一时条件不具备，就要延长卸货时间，用户不满意，货不能及时卸车，公司也受损失。有时派往用户的服务人员技术能力不够，解决不了现场出现的问题。
4.由于用户现场出现问题一般都比较急，有时把现场服务人员当成“出气筒”。但有的服务人员素质不高，与用户对着干，造成矛盾激化，给公司造成不好的影响。
二、如何做好售后服务工作，使用户满意
沈冶同其他企业一样，要做好售后服务工作，达到用户满意的程度，其难度是相当大的。它要求企业从领导层到普通员工，必须认识到“用户就是上帝”这一口号的深刻内涵，对企业内部的管理也比较高，企业作为一部高速运转的“机器”，只有各零部件之间配合良好，运转协调，才能做好这一工作，具体应做好以下几点：
1.合同生效后，公司应按技术协议要求，按时、准确地提供基础设计所需的技术资料，便于基础设计。制定生产进度表及大型外配套件的采购周期表，发给用户，便于用户按节点监制和检查。
2.要保证交货期，如果出现意外情况，不能及时交货，要及时与用户协商交货期，制定新的交货时间。设备发货前一星期，将发货清单发给用户，便于用户接货。派专人指导设备的安装调试工作，用户有要求时，还要进行上岗前培训。
3.对设备出现的质量问题，要及时派人解决，越快越好，做到不影响用户的安装进度，已投产的，不能影响生产。要经常走访用户，如果用户因为设备出现问题而不满，要主动道歉，求得用户的谅解，消除用户的抱怨心理。
三、售后服务工作对市场占有率的影响
近年来，各企业的管理水平都在不断提高，沈冶管理层对产品售后服务的重视程度也不断提高，但由于单件小批制造业企业的产品特点以及用户对售后服务要求的不断提高，在售后服务中不可避免地出现一些失误，这就要求企业采取各种方法，尽快弥补过失。处理得好，用户理解和谅解，反而加深了与用户的感情。否则，将失去用户信任，使本来就不多的用户逐渐丧失。有的企业以老大自居，不重视售后服务工作，以为在营销等其他方面加大力度就可以拿到合同。还有的企业为了订货，一味压低价格。我认为这些都是不可取的。这样做，也不可能使企业有长久的发展。下面，我举一个亲身经历的例子可以说明这一点，2010年10月，上海焦化有限公司四号煤化工项目招标两台水煤浆棒磨机，有沈冶、一家民营企业和一家做该设备国内知名的特大型企业三家投标。上海焦化之前的二期、三工程项目棒磨机都是这家大型企业制造，1993年一期工程棒磨机由沈冶制造，开标结果是沈冶中标。我事后向上海焦化有关人员了解情况，他们明确提出那家大型企业售后服务不行，比如要前期技术资料，他们答应15天给，却拖了45天，设备出现问题，也不能及时派人解决，用户再急，他们也不急。因此而落标，而我们这方面比他们要好一些。所以，我们中标。由此可以证明，用户在使用制造厂设备的同时，也在考察制造厂的诚信，而售后服务的好坏，对制造厂的诚信体现得最直接，也最能说明问题。当前，用户的企业管理工作都在不断加强，管理层对项目组和采购部门的工作考核也越来越严格，具体负责的项目经理都希望选售后服务好的制造厂，以使工程可以顺利完工，并尽快达产。
现在各制造厂的设备制造能力都在提高，产品质量相差并不明显，那么售后服务工作就显得尤为重要，它对企业的经营订货会产生直接的影响，企业通过快速有效的售后服务，不但可以降低用户的损失，而且可以与用户结交成朋友，进而增进与用户的感情，提高用户的忠诚度，也提高了企业的信誉。投标时，有时可以避免单纯的价格战，取得合理的利润空间。并为企业在市场竞争中占得先机，随着售后服务水平的不断提高，用户对企业的认可度也会不断提高，进而市场占有率就会不断提高。
参考文献：
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关键词：超高压技术；固体废渣；脱水；循环利用
1 背景
我国人口众多，资源相对不足，生态环境脆弱。低水平消耗资源和对环境的高污染是目前我国经济发展中的两大制约因素，资源与环境问题正日益成为我国生存和可持续发展的首要问题。在经济持续增长、资源环境形势面临巨大压力的情况下，在遏制“环境污染加剧”趋势的同时，追求环境与经济双赢，是“十二五”期间环境保护工作的战略目标。
随着我国节能减排的要求日益严格，近年来，企业、市政废水和废气的排放浓度和总量持续下降。废水、废气中的污染物进一步向污泥等固体废物中聚集，使得固体废渣产量快速增加，如：陶瓷生产废渣、造纸、市政、印染等固体废渣每年已超过8000万t。大量固体废渣简单丢弃会侵占大量土地资源，并对环境产生严重的二次污染，使废水、废气处理成果得不到保障。
根据固体废渣的特性，其固体部分可进行土地利用、热回收利用和建材利用，但由于大量固体废渣难以脱水的特性，压滤脱水后的滤饼仍含有高达70%～80%的水分，其利用价值远不能补偿利用前的干燥脱水成本，因而阻碍了各种综合利用途径的实际应用。所以，固体废渣的低成本脱水是各种处置和利用的共性关键技术，是固体废渣价值回收利用的保障。
2 国内外固体废渣脱水技术情况
固体废渣脱水技术主要是机械脱水和干燥，机械脱水无需涉及液气相变而成本低廉。目前，国内外固体废渣脱水均优先采用机械方法脱除水分，以降低后续干燥成本。
国内外应用的机械脱水设备主要有：带式压滤机、离心机、箱式板框压滤机、隔膜压滤机、螺旋压榨机。
带式压滤机是通过双层滤网将固体废渣保持在滤网之间，并通过滤网张紧力对滤饼施压，进行脱水。通常带式压滤机过滤压力可到2～4 kgf/cm2，滤饼含固率较低。此类机型运行自动化程度高，处理能力大，但后期滤饼干燥费用很高。
离心机是基于固液的密度差，通过高速离心使水分与固体分离。此类机型处理过程全封闭，连续生产，但产量小、电耗高、脱水滤饼含固率较低。后期处理费仍然很高。
普通箱式板框机是通过注料泵压力将固体废渣中水分挤出，也是板框过滤机的主要能耗，通常压力在8～25 kgf/cm2，固体废渣滤饼含固率不高，部分容易脱水固体废渣滤饼含固率略有提高。此类机型为充分挤出固体废渣中液体，到后期需克服较厚滤饼的阻力，因而能耗相对较高。
为克服后期相对较高的能耗，一些企业开发出了隔膜压滤机，在滤饼较低阻力时采用隔膜注入高压油对滤饼进行压榨，从而节约了大量进料泵能耗。此类机型通常进料压力为8～12 kgf/cm2，压榨压力为16～25 kgf/cm2。滤饼含固率略有提高。
在相对较低的过滤压力下，滤饼中仍有大量水分未被挤出，滤饼含固率较低，导致后期干燥等处理费用十分昂贵。
3 固体废渣脱水技术的发展趋势
由于现有固液分离设备对固体废渣脱水率较低，后期干燥成本十分昂贵。所以对能获得更高含固率的脱水设备提出了需求。通过对固体废渣水分形态分析，高压是脱除更多水分的有效方法。
市场上也应运而生了如螺旋压榨机和高压带式压滤机，但这些机型较适合纤维含量高、颗粒较粗、沙含量低的物料，难以作为在固液分离行业通用性很好的设备。而且适用范围有限，设备易磨损，固体回收率较低。
板框类型的机器对原料适用性好，设备不宜磨损，固体回收率高，而且作为广泛应用的机型易于为客户接受。但设备的过滤压力太低，滤饼含固率低。有效提高过滤压力，提高滤饼含固率是板框机将来发展的趋势。
随着市场对固液分离设备的需求与日俱增，在环保和新材料等领域浮现出大量固液分离任务。就已有设备供应企业，业务量以30%递增。尤其对超高压过滤设备的需求，使得大量危害环境难以处理的废渣成为可利用的资源，使超高压过滤设备成为市场上固液分离的新宠。
就固体废渣领域，按平均100吨/天产量需投资600万元，对超高压过滤设备需求总量可达4.8万亿，每年还以10%递增，具有非常广阔的市场前景。
4 超高压污泥卧式弹簧滤板压榨机的优势
以常见的工业固液分离物料为对象，针对现有各类污泥废渣的机械脱水原理进行分析研究，并通过对泥饼厚度、压榨时间和压榨压力的数值进行优化设计。采用超高压污泥卧式弹簧滤板压榨机可以使泥饼含固率较传统工艺提高20%～40%，滤饼可以进一步脱除50%以上的水分。
4.1 固液分离物过滤曲线参数的优化设置
固液分离在过滤压力下的过滤速度以及过滤完毕时的滤饼含固率决定了设备的性能及设计参数，所以需对大量固液分离物料进行压力、滤饼厚度及压榨时间的综合实验，以确定优化的设备设计参数。实验物料应包括：陶瓷废渣、物料超细灰渣、造纸污泥、市政污泥、印染污泥等。
通过压榨实验设备对常见工业固液分离物料进行实验，优化滤饼厚度、压榨时间及压榨压力。压榨设备为液压推进的3块板小型压滤机，实验设备工艺如图1所示。
基于以上工艺设计要求，小型压榨设备对工艺中各单元进行了高度的集成，实验设备包括3块厚度不同的压榨滤板，1台为压榨提供动力的液压站，125 L的原料槽，以及滤液计量箱。所有部件集中在一个框架内，并设有滚轮移动设备位置。设备样品如图2所示。
实验机滤饼直径为250 mm，滤饼厚度分别是10 mm、20 mm、30 mm。通过8 kgf/cm2的进料压力进料，待物料进料充分后，启动止推油缸对滤饼进一步压榨，压榨压力最高可达100 kgf/cm2。
设备每块滤板滤出水分独立流出，分别由计量容器收集，可根据过滤时间来分别确定每块板的过滤曲线及效率。
4.2 可压缩箱式板框结构
基于板框机对原料广泛的适应特性，使箱式板框可压缩，进而对滤饼实施超高过滤压力。避免采用隔膜形式，以降低滤板生产资料的巨额投入。采用钢质材料加工滤板，同时使用通用机械加工设备加工，设备投入低，易于外派定制来扩大产量，降低了生产投入随市场波动的风险，同时使设备质量易于控制。
采用弹簧改造箱式板框的边框，实现可压缩功能。通过止推油缸进步一推进，实现设备超高压压榨。采用此方式使得设备加工工序简单，质量易于控制，可采用通用的加工设备进行设备生产。避免了隔膜的复杂加工工序和加工设施。
由于箱式板框在进料及压榨期间，滤板的边框会受到巨大的压力，而弹簧是不能单独完成支撑的。因此，采用较厚的钢圈固定弹簧的同时，分担进料及压榨期间的压力。板框互相的结合面上采用橡胶密封条进行密封。
具体技术方案如图3～图5所示，通过弹簧实现超高压压榨的机制，由多个首尾相连的滤板构成。滤板分别由压滤主板、其周边的副框、位于副框内侧的多件副板和安装在压滤主板的滤网组成。副框与压滤主板、副板、压滤主板之间分别设有复位装置、固定副框机构和密封机构。滤布分布于滤板的上下方，前一个滤板下方的滤布与后一个滤板上方的滤布组成物料腔，物料腔的底部设置有进料口；而每块压滤主板和副板上设置有出水孔，出水孔与出水总管道相连接，在总管道上加设有气动进气卸料装置和反冲洗洗布装置。
4.3 原型机制造及工业实验
卧式弹簧滤板压榨机，包括液压装置和压滤装置，液压装置与压滤装置两侧面固定有导杆，液压装置前端设有活塞杆。该活塞杆活动安装在导杆上，活塞杆前端设有推板。压滤装置包括多组首尾相连的压滤板，这些压滤板活动安装在导杆上。压滤板由主板、副板及副框组成，该副板上设有凸台，副框内设有供凸台压入的物料腔，在主板、副板上分别开有与物料腔相通的进料孔，位于主板和副板上开有弹簧槽，弹簧槽内设有弹簧及固定装置，在压滤板上还设置出水孔。工业样机如图6所示。
此工业样机采用PLC全程自动控制，其工作流程及参数如图7所示。
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【关键词】苏州；入境旅游服务贸易；竞争力
Abstract：This paper uses empirical methods to analyze the Suzhou influential factors of tourism service trade competence. The conclusion is that the competence of tourism service trade is affected by the number of friendly city and star-rated hotel. Thus， the government should improve the city expanded the number of travel agencies and improve international travel service quality and countermeasures
Key words：Suzhou；Tourism service trade；Competence
古有“上有天堂，下有苏杭”之说，苏州自古以来就是是公认的最具吸引力的旅游城市，以园林、古镇而本文研究苏州的国际旅游服务贸易竞争力，有利于评估苏州的估计旅游发展状况，从而为提升苏州旅游服务贸易竞争力提供相应的对策。
一、苏州旅游服务贸易出口影响因素实证研究
（一）指标选取
旅游服务贸易是国际服务贸易的一种，是指一国或地区旅游从业人员运用可控制的旅游资源向其他国家或地区的旅游服务消费者提供旅游服务并获得报酬的活动。旅游服务贸易既包括入境游和出境游，本文主要讨论苏州的入境游。影响旅游服务贸易竞争力的因素有很多，因为旅游行业跟许多行业都有关联，涉及的行业比较多，设计的行业有交通、酒店、娱乐、通讯、购物等，这些部门之间相互联系、相互依赖、相互促进。
本文基于苏州入境旅游服务贸易产业现状，主要选取旅行社数量，星级饭店数量、苏州的友好城市个数三个指标作为解释变量，涉及旅游服务贸易收入或竞争力特指外国消费者的入境旅游消费即入境旅游创汇收入作为被解释量。
（二）数据和模型
根据以上的分析，本文设定多元回归模型如下
Y=?0+?1X1+?2X2+?3X3+ui
Y：旅游服务贸易国际竞争力，以国际旅游外汇收入来表示。X1：星级饭店个数。X2每年的旅行社数量来衡量。X3苏州的友好城市个数，ui表示随即扰动项。
本文采用的统计分析软件是EVIEWS6.0，对苏州2000—2011年共12年的数据进行了多元回归分析。数据分别来自历年的《苏州统计年鉴》、《江苏省统计年鉴》，以及2006-2011年的《苏州旅游产业报告书》和WTO网站数据库相关数据。为了消除数据之间异方差性，在实际的检验中，各序列都采用取对数的处理方法。
（三）模型回归结果和分析
根据选定的模型和所收集的数据用软件进行了回归分析，EVIEWS软件现实的结果如下
表一 苏州旅游服务贸易竞争力影响因素实证分析结果
Variable Coefficient Std.Error t-statistic prob
C -3.115338 1.542993 -2.6190019 0.0382
X1 0.101147 0.680593 0.148616 0.8855
X2 1.99241 0.655079 2.378029 0.0519
X3 2.309568 1.318913 2.451116 0.0480
R-squared 0.969936 Mean dependen Var 10.96774
Adjusted R-squared 0.958663 S.D. dependent 0.693115
S.E.of regression 0.140291 Akaike info tritenon -8.20026
Sum squared resin 0.158871 Schwar criterion -0.658391
Log likelihood 8.920157 Hannan-Quinn criter -879869
F-statistic 86.03442
Durbin-Watson Stat
1.329153
Prob（F-statistic） 0.000002
从以上回归结果可以看出，R2值为0.97，调整后的R2在0.95以上.显示模型有很好的拟合优度，且模型通过了1%的F检验，说明该模型的线性关系在99%水平上显著的，即模型中的解释变量对被解释变量的总影响是显著的。通过观察t的数值，发现变量X1没有通过t检验，说明自变量X1对被解释变量的线性作用不显著。解释变量X2和X3的通过了10%显著性检验，回归结果表明：
1.旅行社数量对苏州旅游服务贸易竞争力有显著影响。变量X2旅行社数量的系数为1.99，和被解释变量存在明显的正相关。说明旅行社数量和入境旅游外汇收人正相关性明显，苏州旅游服务贸易的发展方向基本可以用苏州的旅行社数量来表示，这表明随着苏州旅行社规模群体的扩大，旅游服务贸易外汇收入相应的有所增加。苏州的旅行社从1992年后进入快速增长期，特别是近几年，苏州旅行社的数量增幅较大，特别是国际旅游社数量的增加，品牌美誉度在其他国家有所增强，营销模式比较成熟，不断吸引旅客来苏旅游，为促进苏州入境旅游的发展起到了很大的作用。
2.苏州友好城市的数量对旅游服务贸易竞争力有显著的影响，变量X3友好城市数量系数为2.30，和被解释变量入境旅游收入存在明显的正相关，说明友好城市的增加能够扩大苏州的入境旅游创汇收入。友好城市或者姊妹城市指的是将地域上或政治上无关的城镇或城市配对起来，以期达到增加居民或文化交流的目的。截止2011年，苏州已和世界上的40个城市结为友好城市，苏州与这些友好城市之间交流能增加城市之间的国际合作，推广文化的互相理解并促进经济、旅游的相互发展。
3.星级饭店的数量与苏州的旅游外汇收入关系不显著。数据分析结果表明，星级饭店的数量与旅游外汇收人之间没有显著影响，主要原因在于进入二十一世纪后，苏州市政府提出大力发展旅游业等服务性产业，并且制定了相关优惠政策，苏州的也旅游业迎来了快速发展，许多企业和个人对旅游业的前景盲目乐观，导致投资资金大量涌入旅游业，建造了质量层次不齐的星级饭店，且星级饭店数量过多，而大量星级饭店质量实际上未达到星级饭店标准，因此在整顿时被摘去星级牌子，比如2010年，苏州有星级酒店159家，到2011年，苏州的星级饭店只有150家。层次不齐的星级饭店，并不能代表苏州旅游业的发展，也一定程度上反应了星级饭店数量和旅游外汇收入之间相关性不明显。
二、结论和对策建议
（一）增加旅行社的数量，特别是国际旅行社的数量，进一步提高国际旅行社服务质量。
旅行社的数量特别是国际旅行社的数量在大体方向上与旅游业发展趋势是一致的。现实表明，品牌知名度高、服务质量好的国际旅行社能有效地为入境旅游进行海外宣传，组织大型海外旅行团参加入境游，增强旅游创汇能力。但是目前苏州还缺乏真正具有很强竞争力的国际旅游企业，缺乏在海外高质量行销的能力，因此政府应该大力推进旅行社的改革，整合资源优势，加快产业重组步伐，推进中小旅行社集中化，使旅行社朝着国际化、品牌化、集团化的方向发展，加快旅行社走出去的战略实施进程，让更多的游客了解苏州。
（二）加强长三角区域旅游共赢模式的运作探索和施行。
苏州的旅游发展策略要加强和长三角的区域联盟之路，苏州应与长三角作为一体共同面对与珠三角、环渤海、东北部、西部等区域之间旅游市场的竞争，长三角旅游城市要学习如何共建合作共赢的旅游模式，共同提高旅游发展的基础设施，服务设施，尽快实现长三角旅游区交通衔接、共同培养旅游人才、实现旅游与文化科技的融合发展、整合优质资源打造精品线路、打造区域旅游品牌、制定落实各类合作机制，营造良好的长三角的旅游环境，实现苏州旅游将和长三角共赢。
参考文献：
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