断了的弦范文

时间:2023-03-16 00:54:44

导语:如何才能写好一篇断了的弦,这就需要搜集整理更多的资料和文献,欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文,供你借鉴。

篇1

家里,还是学校,甚至是全是过客的大街。

那些同学,喜欢在背后对我指指点点。喜欢在我过去的时候一哄而散。那些所谓的好学生,喜欢翘着他们高傲的下巴,像只彻透彻脑的公鸡,“笨蛋”,他们喜欢这么说。然后抖抖他们闪亮的羽毛,到处炫耀。老师?他们沾满粉笔的手,只懂得对我伸出一根食指:“不要打扰其他同学,你去睡觉”。是不是他们觉得改我的作业是一种耻辱?还是,我的奢侈?

堕落,其实很简单……

和那些朋友在烟雾里过日子,不知所云,不知为何。只是,我们都有一个不单纯的过去,只是我们都累,只是我们都这么想:明天再说吧```

他们其实也算不上什么朋友,谁不是带着面具面对着谁?说不准什么时候被背叛,也不用学习怎么去背叛别人。像烟卷里的烟丝,早被火星一点一点烧成了灰,心已经轻了,早就没了什么理想。当烟头被踩在地上时,灰,也不得以任风分散```

篇2

•在飘落的季节,你是顽皮的精灵嬉戏,却总在黑白琴键的边缘弹奏出唯美的笑。

•在飘渺的雨中,你是孤单的身影哭泣,却总在四弦中拉奏出深沉而又揪心的曲乐,那是你的泪吗?或是你的心是冷的?

•看!上帝在为你哭泣......

•那一幕幕呈现在眼前,鲜红的血液,苍白的你安静躺在十字街的中央,就像天使般的圣洁,而手中的旋律,急促,沉重的音符,却越来越快。

•不料,嘶---弦断了,那没有表情的脸上,你的泪滴打痛了大提琴的断弦,原来心也碎了,谁来拾起?

•从此,那沉重的大提琴,不再为谁拉起......

篇3

我的感觉 你已听不见

你的转变 像断掉的弦

再怎么接 音都不对

你的改变我能够分辨

我沉默 你的话也不多

我们之间少了什么 不说 哎哟

微笑后 表情终于有点难过

握着你的手

问你 确定了再走

我突然释怀地笑

笑声盘旋半山腰

随风在飘摇啊摇

来到你的面前绕

你泪水往下掉

说会记住我的好

我也弯着了嘴角笑

你的美 已经给了谁

追了又追 我要不回

我了解 离开树的叶

属于地上的世界 凋谢

断了的弦 再弹一遍

我的世界 你不在里面

我的指尖 已经弹出茧

还是无法留你在我身边

断了的弦 再怎么连

我的感觉 你已听不见

你的转变 像断掉的弦

再怎么接 音都不对

你的改变我能够分辨

我沉默 你的话也不多

我们之间少了什么 不说 哎哟

微笑后 表情终于有点难过

握着你的手

问你 确定了再走

我突然释怀地笑

笑声盘旋半山腰

随风在飘摇啊摇

来到你的面前绕

你泪水往下掉

说会记住我的好

我也弯着了嘴角笑

你的美 已经给了谁

追了又追 我要不回

我了解 离开树的叶

属于地上的世界 凋谢

断了的弦 再弹一遍

我的世界 你不在里面

我的指尖 已经弹出茧

还是无法留你在我身边

断了的弦 再怎么连

我的感觉 你已听不见

你的转变 像断掉的弦

再怎么接 音都不对

篇4

小时候,听父母讲了一个故事,是匹诺曹的故事,虽然他在成长过程中撒了许多次谎,但最终因为他的善良仙女还是把他变成了一个健康、快乐的小男孩——匹诺曹。他挣脱了木偶线的束缚,是幸福的挣脱了。

而我家也有一个小木偶,一个用木头做的小木偶,是好小的时候父母买给我玩的,可是有一天,我却把它弄坏了——用来束缚木偶的木偶线被我剪断了。看着他重重地摔落在地上,我幼小的心灵却没有怜惜没有同情,而是无限的嘲笑与咒骂,我把他随手扔在了一个阴暗的角落。每天晚上,听见他暗暗的哭泣,我也无动于衷,只是在心里一声一声的咒骂。

等我长大后,我才发现,人活在这个世界上好累,我望着小时候被我抛弃在阴暗角落的小木偶,心中莫名的涌起一阵同情和怜惜,每当想把他抱入怀中时,他却突然站起来,一摇一晃的走向另一个阴暗的角落,缓缓地靠着墙坐下,有趣和黑暗分享他的“快乐”去了,而我心中有自嘲,也有讥讽,想要抱他的手,在他站起身的时候,就僵在了半空中,当他缓缓地坐下时,我的手也慢慢的垂下了,我现在终于明白小木偶那时的心情了,我也慢慢的走到墙角坐下~~~~~~

木偶,断了线的木偶,有幸福,也有凄惨,而我的木偶却重重的摔落在了地上~~~

篇5

连风筝的影子也没有了.

惜日里她与我的一切,

她也随风带走.

在现实生活中,

虽然我俩只不在同一个班,

可以说每天都可以看见她,

但我俩心却谁也看不见谁.

这一切都是我的错.

篇6

菲拉亚眼前一黑,头有些晕,昏过去了。

在她后背,凤凰纹身发出暗暗的红光,就像岩浆的色彩,接着布满她的全身。此时的她就像一块红色的宝石,在无尽的黑暗中漂浮。

不知过了多长时间,黑色雾气渐渐消散了。

“这是哪?”菲拉亚从昏迷中醒来,却发现自己身在一个无比宽广的广场上。

广场四周各有一个火炬,幽蓝色的火焰诡异地跳动着。地上整齐的铺放着地板,十分光亮、透明,还可以印出人的脸。

“我靠,谁这么有钱,用玉来铺地啊!”菲拉亚一脸肉痛,恨不得把玉石板都挖出来带走。

“游戏,开始……”四面八方传来低沉的声音,吓了她一跳。

轰隆隆——

广场在摇动,一个个黑白的影子出现在石板上。

“游戏规则:在三个时辰内消灭所有的棋子,每三分钟出现一次棋子,共64枚。祝你好运。”

“什么东西啊!哪有棋子啊!”菲拉亚不满的嘀咕着……一个巨大的黑影迅速在菲拉亚身边成型。

“靠!不会是这些吧!”原来,那些黑影就是棋子。

“对了,我忘了提醒了,你不但要打他们,还要注意他们会不会砸下来。棋子是不会攻击的,但如果五分钟之内不消灭,那就会变成棋魂,棋魂可是有攻击力的,所以你要抓紧时间了。”

“不会吧,你耍我啊!怎么能做到!”菲拉亚一边狠狠地攻击着奇大无比的棋子,一面大吼。

“这我可不管了,我只是秉公办事而已。”无赖,典型的无赖啊。

“哇……”菲拉亚进入暴走状态。

“你到底是谁啊!!!”

“我是玲珑棋局。”声音十分得意

“玲珑棋局?什么东西啊?”菲拉亚完全没听过。

“就是这个广场,广场上所有的棋子都是我所化出的。”玲珑棋局更加得意了。

“也就是说,你死了,棋子也就没了。”菲拉亚明白了什么,坏坏一笑。

“你什么意思?”玲珑棋局有了种不祥的预感。

“废话,当然是拆了这,这样不就结束了。”

“什么!这么狠啊!”

菲拉亚手一挥,一团火焰在手上跳动。

“伟大的火元素啊,您温暖大地,照亮一方。请您将您的力量赐予我,让我有消灭敌人的力量——烈焰风暴。”

数十条火龙从菲拉亚手中的火焰飞出,轰击在玉石板上。

石板上出现一条条裂痕,破碎的玉片带着火光在空中飞舞。

“住手啊!我老命快保不住了。”玲珑棋局带上了哭腔

“这还没完了,谁叫你想害死我呢。”菲拉亚从空间戒指上拿出一个瓶子。

“看好了。”

菲拉亚把瓶子狠狠的扔出去,“啪”,瓶子碎了,里面流出透明的液体,还有一股浓浓的酒味。

“啊,你不是人啊!”玲珑棋局惨叫不断。

“哈哈哈哈…………”菲拉亚狂笑。突然,菲拉亚的笑声止住,她感觉仿佛有一只手掐住自己的脖子。

“是谁,吵醒了我。”一股无形的力量弥漫在棋局上,就连那些棋子都在这种压力下粉碎了。

“什么!破空居然苏醒了。”一直关注着棋局上的一举一动的黑袍人脸色一变,出现在棋局上。

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篇7

12月11日

星期日  天气:心雨飘洒的青春

自由,现在有多少孩子有自己的自由?自由,是我的梦……

窗前,柔和的阳光把光辉洒在桌上,把金色铺在书上,暖暖的。笔轻触着白纸,发出“沙沙”的响声。忽然,一只金黄色的蝴蝶,跳着它那独特的舞蹈,轻盈地从窗口 飞入,停在书上,那双翅膀一开一合,在书上投下一个个移动的影子。

我凝视着这只美丽的蝴蝶,心里不禁产生了一种失落的感觉。我多么想伸出手来轻轻地抚摸着这只令人感到怜爱的“小东西”,可我怕自己的愚昧会把它吓走……终于,我抑制不住自己情感,在内心的唆使下,用那娇小的拇指轻轻地掠过轻纱一般的翅膀,那蝴蝶被这一惊动,扇动翅膀轻轻地飞起来,飞出窗户,消失在金色的阳光之中。而那梦幻般的蝴蝶留给我的却是瞬间的记忆——它的翅膀是那么“光滑”,就像我幼时触摸着母亲细腻的脸庞,但随着年龄的增长,我惭愧从幼稚走向成熟,学习的负担把我和母亲拉开了距离,我再也感受不到家庭的温馨。随着蝴蝶远去的方向,我呆呆地望着窗外——

窗外的世界丰富多彩,它为什么只属于幼稚时期的儿童,却不是属于我呢?多少次我想推开那一扇让我与世隔绝的门,但每每这时,我又会退却了,我提不起勇气,我惊恐。我害怕。我担忧。因为深知我若推开了那一扇未关紧的门,它马上就会变成一把剑,刺碎我在父母心中的印象-------一个凡事都乖乖听话的好女儿。

自从升入初中,父母对我的学习成绩更是关心,无论大、小考,学习时间,甚至到为我制订了一系列的计划。每奉假日,我只能象一支任他们摆布的木偶,无法走出那扇门,作父母线下的那个木偶,那个走在他们为我勾勒好的线路前进。

十五六岁的年龄不该是充满阳光,充满自由,充满快乐的花季吗?可我的世界里为什么只有一条父母设计好的线路呢。?我也可生活得到无拘无束,我若是一只无悠无虑的小鸟,可以在空中自由自在的翱翔,该是多么幸福阿。即使是一只即将段了线的风筝,我也愿意用自己的一切去交换。我要自由,我向往自由,它是我生存的意愿,勇气的来源!

那天,第一次与朋友谈起,朋友落泪了,我才明白这不是我的愿望,而是所有中学生的愿望。升学的压力,父母的压力,老师的压力, 就如几千斤重担压在我们的肩头,余下的只是我们的喘息。老师,家长当你们把希望寄托在我们身上时, 有没有想过我们的心声,当你们说我们叛逆之时,是否想过我们为何叛逆,不就是为了一丝自由的空间吗?

篇8

【关键词】 乳腺肿块;超声诊断

本文对我院经手术和病理证实的97例乳腺肿块的二维声像图表现及彩色多谱勒血流状况进行回顾性分析,旨在探讨和评价彩色多普勒超声检查对乳腺良恶性肿块的诊断价值。

1资料与方法

1.1一般资料:

本组97例均为本院2004-2009年间手术和病理证实为乳腺肿块的女性患者,其中良性71例,恶性26例,年龄25-71岁,平均年龄48±22岁。

1.2仪器与方法:

使用仪器为NAS-1000HF和SUNNY-380彩色多普勒超声诊断仪,探头频率7.5-12MHz。患者取仰卧位,右前或左前卧位,充分暴露乳房,先用二维超声及彩超对乳腺各个象限从1点开始做纵、横及放射状扫查,确定病灶后,观察病灶的声像图特征。

1.3观察指标:

包括肿块的大小、形态、边界、有无包膜,内部及后方回声,有无钙化等,然后用彩色多普勒(CDFI)仔细观察肿块周边及内部有无血流及舒张(Vmin),收缩(Vmax)期血流速度、阻力指数(RI)测定。

1.4统计学方法:

采用SPSS12.0软件进行统计学分析,比较用χ2检验、t检验。

2结果

2.1超声诊断与病理诊断比较:

本组97例患者发现肿块158个。

2.1.1超声诊断恶性肿瘤:

超声诊断29例,术后病理证实恶性26例,符合率89.7%;肿块33个,多发5例,单发21例,最大2.8cm×1.7cm×1.2cm,最小1.0cm×0.9cm×0.7cm。病理结果:浸润性导管癌19例,髓样癌2例,管道内状癌1例,腺癌1例,单纯癌3例;误诊3例,占10.4%(3/29)。

2.1.2超声诊断良性肿瘤:

超声诊断68例,病理证实62例(91.1%),误诊6例(8.9%)。62例良性肿瘤中,肿块118个,多发24例,单发38例,最大7.8cm×6.3cm×5.7cm,最小1.0cm×0.7cm×0.5cm。病理结果:乳腺纤维瘤46例,乳腺增生样肿块12例,乳腺潴留样囊肿1例,状瘤3例。乳腺良、恶性肿块二维声像图特征比较见表1。

2.2乳腺良、恶性肿块Vmax、Vein、RI值比较:

见表2。恶性肿块Vmax值高于良性肿块(P

2.3乳腺良、恶性肿块超声与病理比较:

见表3。超声诊断良性肿块检出率低于病理诊断(χ2=6.28,P

3讨论

随着高清晰度,高分辨率彩色多谱勒超声的广泛应用,高频探头对于乳腺肿块良、恶性的检出率不断提高,目前使用7-12MHz高频探头,能清楚地显示乳腺内部结构和微小肿块。本文通过声像图比较认为良、恶性肿块主要有以下特征。

3.1形态边缘:

一般良性肿块多表现为边界光滑,包膜光整,边缘回声清。恶性肿块多表现为形态不规则,边界模糊粗糙,呈毛刺样改变,尤以"蟹足状"为典型;肿块边缘有时见不规则强回声,这与癌肿浸润周围组织及乳腺小导管纤维结缔组织反应性增生有关,边界回声被很多学者认为是良、恶性肿瘤鉴别关键[1]。本组超声诊断68例良性肿瘤有8例表现为形态不规则,边界欠清,无完整包膜,内部回声不均匀。如单凭从形态上讲与恶性肿瘤难以区别,因引其注意。

3.2肿块后方出现衰减声影:

与肿块纤维化成分有关。良性肿瘤含纤维成分少,肿块后方透声增强,恶性肿块含纤维成份多,后方透声差。我们诊断的68例良性肿瘤其中6例出现后方回声衰减,病理证实的26例恶性肿瘤有3例回声不但没有衰减,反而出现增强效应,因此当肿块缺乏典型的声像图特征时,不能轻易否定或确定良恶性之诊断。

3.3病灶内的钙化:

病灶内钙化大小形态不同,小的象砂粒,大的呈片、条状,这是由于恶性肿瘤组织变性,坏死钙盐沉积所致[2]。有文献认为砂粒样钙化是恶性肿瘤的特征性改变,敏感性27.2%,特异性96.3%,准确性84.8%,提出把超声与X线结合起来,采用10MHz以上探头进行超声检查,寻找微小钙化可取得满意效果[3-4]。本组超声诊断29例恶性肿瘤只有7例出现钙化,占24.1%。由此可见,恶性肿瘤特别是早期并非都出现典型的钙化灶,需全面分析。

3.4CDFI:

实体性瘤的生长最具血管依赖性,血管生成是肿瘤生长和转移的形态学基础,恶性肿瘤血管丰富,血流速度快,呈“匕首状”血管形态多分布在肿瘤内部,或贯穿于肿瘤中。 据文献报道,多普勒超声诊断乳腺癌的敏感性为83%,特异性为96%[5],差异性较大。本组超声诊断的29例乳腺癌,术后病理确诊26例,敏感性为82.7%,特异性为90.7%,准确率为89.7%,误诊3例,其中2例为纤维瘤,1例为状瘤;超声诊断良性肿块68例,术后病理证实62例,敏感性为91.8%,特异性为89.6%,准确率为91.2%。

总之,典型的乳腺良恶性肿块超声不难诊断,但对一些不典型的肿块,其良恶性肿块的声像图存在交错现象,不能单凭声像图特征做为鉴别乳腺良恶性的绝对指标,需结合临床、X线、病理等进行诊断和鉴别诊断。

参考文献

[1]郑明,杨木蕾,杨木锐.乳腺侵润性小叶癌的声像图特征与病理研究[J].临床超声医学杂志,2009,11(2):86.

[2]陈红建,谢义香.乳腺癌彩色多普勒超声诊断及鉴别诊断[J].临床超声医学杂志,2007,9(6):351.

[3]周永昌,郭万学.超声医学[M].第5版.北京:科学技术文献出版社,2006:157-158.

篇9

1、电烙铁里面的线断了建议重新买一个,不建议自行维修。因为电烙铁里面的线都是耐高温的,平时生活中很少能找到这样的材料。而且即使自行更换或者维修以后使用安全也不能保证 。

2、电烙铁是电子制作和电器维修的必备工具,主要用途是焊接元件及导线,按机械结构可分为内热式电烙铁和外热式电烙铁,按功能可分为无吸锡电烙铁和吸锡式电烙铁,根据用途不同又分为大功率电烙铁和小功率电烙铁。

(来源:文章屋网 )

篇10

伴随着炎夏的来临,驰骋中国零售业并作为第一家赢利的外资零售企业家乐福则如“热锅上的蚂蚁”。中国的各类供应商约好了似的不断揭竿而起,使这个国际超级零售巨头“家乐福”陷入了一场空前的危机!

家乐福自身承认这是其进入中国以来遭遇的最大一次危机——6月中旬,包括洽洽、阿明、正林在内的11家知名炒货品牌不堪收费之苦组成“炒货联盟”,并通过炒货行业协会在上海与家乐福叫板;紧接着,造纸业“半途杀出”,使家乐福再度被推到了风口浪尖。此后,炒货风波“跨”出上海,南京家乐福也遭“讨伐”。而近日,“猛料”再出——家乐福低价搅局惹恼春兰空调,后者扬言要给予家乐福高达5万元的重罚。对家乐福来说,这无疑是一个“多事之夏”。

在这次事件中,家乐福方面表现得异常低调,如媒体报道的那样,一如继往地在维护自己“高高在上的尊严”,既不会主动出击,更不会轻易退让,强势的地位使得它依然在沉着地筹划着如何把曾经的一盘散沙再次“各个击破”。

而来自于国际上的消息,在韩国由于众供应商无法忍受其高额的进场费而集体退场,致使釜山家乐福陷入破产的边缘。

供应商和卖场之间就“通路费”之争,体现了厂商之间的市场和利润的博弈,只是这一系列事件在短时间内都聚集到家乐福身上,在瞬间爆发。这无疑是家乐福在中国遇到的前所未有的公关危机。而通过这次的家乐福公关危机,极有可能改变目前商家与厂家之间的利益关系对比,改变潜在的“游戏规则”,甚至会使中国政府重新考虑对零售业的开放以及相关的法律与法规的变更。

危机仍在继续。从家乐福所遭遇的公关危机上,我们又不得不再次反思跨国公司在中国本土所遇到的各种“麻烦”与“纠缠”,到底是谁造成的?综观一些在中国非常成功的跨国公司,例如安利、摩托罗拉、联合利化、IBM、柯达,它们在中国市场上成功的秘诀是非常重视中国市场的本土化,在中国的公关做得异常到位。这些公司良好的公关主要表现在三个方面:政府高层公关,以获取政府的良好支持和投资环境;贴近中国消费者,树立与消费者良好的互动关系,获取良好的口碑;重视中国媒体的力量,时刻提醒自己与媒体保持良好的关系,并通过媒体表达自己的声音以引导和影响公众。我们再来看看另外一些跨国公司,“焦头烂额”的松下手机事件、东芝笔记本电脑事件、三菱“帕杰罗”事件、爱普生打印机墨盒事件,再到这次家乐福“进场费”风波,无不反映出了部分跨国公司在中国面临公关危机时的手足无措或自高自大的形象,而最终的结果是遭受影响最大的还是自己。

连日来“进场费风波”似有愈演愈烈之势,作为长期致力于公关危机课题研究的笔者来说,禁不住就家乐福在面对公关危机的表现加以分析,试图给家乐福提个醒,更是给中国的企业以借鉴,当我们遇到危机时该怎么办?

轻视政府公关,家乐福中国屡屡碰壁。著名营销学家菲利浦·科特勒在我国提出了一个宽泛的营销概念——10P’S,其中最后的两个是权力(POWER)和公共关系(PUBLIC RELATION)。而这两个“P”被称为“大市场营销”,其中POWER即是指跨国公司在中国必须学会怎么样与中国政府与当地的各级政府机关、行业协会打交道,以了解中国的政治状况,并通过政治途径为自己寻求良好的生存和发展环境。只有首先把政府关系搞好了,才有可能考虑如何有效的向中国人营销自己的产品和理念。第二个是公关关系,即营销人员必须懂得公关,要树立全员公关意识,只有这样才能在公众中树立企业和产品的良好形象。而两者有一个结合点,就是政府公关。

政府公关可以说是一家从事国际营销的企业的必修课,必须稔熟于心。而“政治营销”这个在市场环境变化的基础上产生的强有力的非经济手段,利用强大的政府力量克服市场障碍以达到依靠企业自身难以企及的目标,已经越来越成为一些正在实施跨国经营的公司擅长运用的手段。但是,作为世界著名超级零售巨头的家乐福在中国政府的公关上似乎一直是个“门外汉”。路透社2001年2月8日报道称,中国经贸委官员表示,法国零售商家乐福在中国开设的分店都只得到了地方政府的审批,而违反了有关合资公司在中国开设的连锁店须经中央政府许可的规定。《金融时报》则接着说,中国政府已经开始对家乐福采取整改措施。在这个事件里与其说家乐福对中国市场的相关法律的“忽视”,还不如说是其政府公关的失败。试想,假如家乐福像也像联合利华、安利等公司与中国政府机构建立了密切关系的话,被整改的命运也许会得到改变。“进场费”事件也是同一个道理,当家乐福在被各大厂家“爆炒”的时候,相关的各级政府部门为什么迟迟没有出来进行调节与处理?唯一出来的炒货行业协会还是与其叫板的。

厂商关系违背了“平等互利”的原则。诚信经营,平等互利是商业上最重要的原则之一,谁违背了谁就得为此付出代价。在某报所刊登的家乐福与供货厂家所签定的合同上,很明显的看出合同本身所反映的家乐福“强势”地位,而家乐福所采取的任何措施与费用要求,供货厂家似乎也只有“俯首听耳”的份。本来双方是平等的主体,厂家却一再遭受挤压能不反抗?根据上海炒货协会会长尹文明的介绍,家乐福与供货厂家签定的“不对等”的合同,导致了协会最大的11家常务理事企业在家乐福卖场几乎全部亏损。据某企业介绍,“有的企业一年给家乐福供货100万元,结果不光收不到一分货款,还要倒欠20万元”。从这些与家乐福打交道的企业来看,家乐福缺少与厂家建立良好关系的基础,更没有了一个跨国大公司经营的风范。我们再看看宝洁支持经销商成长的策略、伊莱克斯与经销商一起成长的口号。沃尔玛似乎与厂家的关系一直是密切的、良好的。

缺乏与中国媒体打交道的经验,显得无所侍从。在通讯工具越来越发达,信息传播一日万里的“地球村”时代,任何一个坏消息都会以最快的速度向全国乃至全世界扩散,而媒体在信息传播与扩散的过程中则承担扩散器和发射机的作用。从一些跨国公司在中国的组织结构来看,大部分公司都设立有自己的公关关系事务部门,并且相当多的跨国公司在中国都有自己的委托的公关公司,由这些公司与机构处理与新闻媒体和政府机构的关系。

从整个“进场费”风波来看,家乐福方面的表现一直是低调,始终不原与媒体沟通,唯一的一份声名还依然自我感觉良好,“应该用事实说话,大家可以来家乐福看看,我们的货架是满的”,显然没有把“进场费”和整个事件的严重性放在眼里,还一再质疑炒货行业协会的代表资格,以及各企业出具费用清单的真实性。结果导致国内数百家媒体对家乐福的一致“声讨”,而对炒货企业的“声援”,甚至有的媒体竟然用了《苛刻“行规”恶性收费 家乐福盘剥本土供应商?》这样的标题对家乐福进行诘问。我们还清楚地记得,在2001年的那场“整顿”风波中,由于危机公关的不到位,在媒体的一片炒作声中,“责令家乐福整改”竟被讹传成“责令家乐福停业整顿”。一时间,家乐福成为“坏孩子”。这种恶性的炒作对家乐福的品牌形象造成的伤害是可以想象的。

当年安利公司遇到的问题似乎与家乐福相似,当中国政府叫停传销后,安利公司立即成立了“危机处理小组”,紧急举行新闻会,解释了自己的直销模式与传销的区别,并愿意积极配合中国政府对公司进行转型。安利首先取得了媒体的谅解,并通过媒体赢得了公众。而今天的家乐福呢?

危机既然爆发,那么采取果敢、正确、真诚的危机处理措施,以真诚和负责任的态度面对公众,这无疑是需要的,也是应该做的事情。既体现了对消费者负责的一面,又最大限度地减少了公司的不必要损失。而这次“进场费事件”,以笔者看来,家乐福可以从自身公共关系比较“短板”的三个方面进行吸取教训,从而巧妙的应对危机,通过公关以保住形象、恢复形象和提升形象。

第一,积极开展政府公关,利用政治与社会营销,避免事件进一步升级。“进场费”风波发生后,作为市场宏观调控与监管者,政府和工商行政部门一直没有介入。而作为“进场费”这样的危机,必须也必将由商业联合会、连锁行业协会或者由工商行政执法部门出来进行调解。与其被动等待不如主动出击以赢得主动和谅解。家乐福不妨拜会上海市工商业联合会或商委,甚至中华商业联合会等国家机构,将整个事件进行陈述与沟通,取得政府机关的支持与谅解,以调节各方的“剑拔弩张”的局面。

在适当的时机,由家乐福出面邀请由一个由供货商、零售商以及相关政府主管部门参加的全国性研讨会。共同研讨目前中国零售业所存在的问题,讨论新形势下的供应商与零售商的关系,以及如何解决超级终端目前大量存在的进场费、促销费等问题,并积极推动行业协会制定出行业自律的行为准则,在条件允许的情况下,积极推动和支持政府关于零售业的立法与开放问题。

“欲称霸全球,先逐鹿中国”,许多跨国公司总裁无不发出这样的感慨。在逐鹿中国市场的过程中,最重要的也是最难的就是得到政府的支持。许多在华的跨国公司无不见缝插针利用其全球总裁访问中国的时机,积极和中央政府和地方各级政府进行密切沟通,家乐福也许可以试试。利用其全球高层访华的时机与政府和行业协会的领导进行沟通,介绍家乐福在中国的发展情况,安排和国内的主流媒体沟通,甚至支持一下中国的公益事业等等。这种公关的形式可谓“零成本”,但是却起到了四两拔千斤的作用。