新年倒计时范文
时间：2023-03-29 20:17:38
导语：如何才能写好一篇新年倒计时，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
天知道还有多少路要走，而这路途几分艰险几分平缓几分无奈，未知的太多，而我们现在握有的知识、实力、以及能力太少，少到根本无法应对突如其来的状况、事件、以及那些出乎意料的东西，在经历过越来越多的命运意外袭击后，终于明白和总结出来了这个令人几近疲倦和苍白的结果，我还是能力不足，还是太过弱小，难以抵挡住生来就被拷上的枷锁，只有握在手中真实的东西和令人沉醉的沉重才能真真切切让人感受到安全感，才能摆脱那种乏力、令人难以喘息的、仿佛被圈养着的家畜的喘息声，明明身为一个人类、明明已经是这世界最高级的动物了，为什么还会活得这么疲倦不堪，到底是谁给我的这种压迫感，是家人吗？还是自己？亦或是生活？无数个并非数学哲学性的问题正在困扰着我，侵入腐蚀着这颗疲倦的心。
其实我已经在一遍又一遍的问自己这些问题，仿佛是在确认着什么、也似乎是在下定更大的决心，绝不动摇、绝不妥协，决不放弃，过自己想要的生活，不被生活所压迫，不被枷锁牢笼所束缚，心里、脑海里、一遍又一遍，仿佛是害怕什么在阻挡这个绝不动摇的决心一般，可明明已经坚信没有什么能阻挡它们，却仍旧在彷徨。
彷徨之中，迷茫也同时进行着，就像黑暗的助推力，蜡烛熄灭后悄然散开的白烟，无声且踪迹难寻，但唯有嗅觉灵敏的黑夜出行动物知道，它已经飘进了至深至根的心底，还未被其磨灭、销毁，甚至迷迷沉沉、轮轮转转，扩散至其所有缺失而富有斥力的地方，大脑末端崩坏、却并未脆弱至被其禁锢，还在迷茫，还在不知所措，在虚度光阴，也在碌碌无为。
篇2
从一个安装服务人员的角度来讲，换位思考，站在消费者的角度去考虑问题，是做好安装服务工作的前提。我们要更好地发挥出主观能动性，首先应该从意识上愿意为顾客服务，愿意服务好顾客，从服务的理念上达到与A.O史密斯的完全统。为此，我们首先应该了解，消费者需要什么样的服务?只有知道消费者真正需要的是什么样的服务，才能提供相应的服务与之对接，才能提升他们对于服务的满意度。
顾客对于服务的要求和感知是多方面的，每一个具体的细节都关系到消费者满意与否。比如热水器上门安装维修服务的维修服务人员的维修技术是否娴熟维修质量是否可靠、上门安装是否及时和准时，服务人员的仪容仪表，服务态度，服务流程沟通能力，服务语言服等等都会影响到顾客对于服务效果的感受和服务的满意度。
信念要做好安装服务工作，提升顾客的满意度，首先我们对这个服务理念要有深入的理解，从意识形态的角度，树立起正确的服务观念，思想上的重视是做好是事情的基础，只有自己理解了接受了这种理念，才能为之努力，去践行这种服务承诺。对于安装公司和安装工来说，安装热水器这个日常工作就是我们的战场，和打仗样，一定要有个坚定的信念来指引方向。A.O史密斯的丁总曾经讲过A.O史密斯不是卖热水器而是卖热水的，这句话我们公司理解为这是对产品向服务延伸的一个更高的要求，为了保证这种服务的延伸，让顾客对于服务非常满意，艺宁公司首先坚定了一个信念，那就是。没有安装不起来的热水器。
及时上门的及时和准时是非常重要的。在约好的时间里到不了，或者对于上门时间推再推，是最容易引起顾客反感的。对于上门时间 定要掌控好，首先要根据距离的远近和交通状况，计算出较为充足的上门时间，赶早不赶晚。如果预计在约定的时间内不能赶到，一定要提前10到15分钟打电话，向顾客道歉并说明原因和预计的到达时问， 般来说，顾客还是能够予以理解的。如果是自己已经提前到达而顾客还没有赶回家的话，也不要老是打电话催，说诸如“你快点吧，我会还有活儿呢?”之类的话，而是要劝顾客不要着急，自己多等一会儿没有关系。
专业安装的专业化程度是顾客对于服务满意程度的最核心的衡量指标，安装定要做到技术娴熟、质量可靠，保证美观，安全是安装热水器的基本要求。除了在实践中总结，我们还要通过各种方式如培训，演练，技能大赛等方式提升自己的劳动技能。除了要按照统一的安装标准，规范整个安装流程，通过培训和演练，不断提高自己的娴熟度，我们还要有能力去解决用户家中的一些特殊情况，比如在用户家中水压与正常偏差较大的情况下，在墙体受力情况不符合安装要求的情况下，怎样去进行安装调试?怎样提出一个非常好的可行性篇决方案？这才是对于安装人员的专业程度的考验。活到老，学到老。
主动有时候，顾客并不知道自己都需要什么，只有在遇到问题的时候才会找我们去解决，所以，我们还要主动地满足顾客需求，除了耐心地解答顾客的咨询和疑问，对于他们可能遇到的问题，也要主动地予以告知。安装调试完毕后，并不意味着就万事大吉，我们安装人员还要向顾客提出使用建议，介绍保养知识等义务，应该主动地将热水器使用过程中常见的问题和解决方式告知给顾客。实际的作业过程中消费者可能会问安装服务人员一些专业的问题，服务人员不能只会动手，你能不能将用户问的专业问题讲解给用户听，包括提醒用户在以后的使用中要注意哪些问题，怎样维护使用热水器等，这些该说的话也不能省。
细致好的安装服务体现在每一个细节。热水器的安装要美观大方，整个作业过程同样也要干的干净利落，不要磕着这里，碰到哪里，热水器装的挺漂亮，却把屋子弄得一团糟。我们一般在安装前，安装中、安装后都会不断地对现场进行清扫，始终保持现场的整洁。另外，将自己的用具和材料整理好，不要到处乱扔、乱放。
超值如果按安装标准的安装调试流程，我们做好各个环节的工作，顾客一般情况下会表示满意。然而要想让他们非常满意，还应该提供超出他们期望值的服务，除了干好本职工作，还应该积极地处理用户家中遇到的问题，承担一些工作范围之外的工作。比如帮顾客打个孔，更换下龙头和管件，紧紧螺丝等，尽自己所能，帮助顾客处理难题。
耐心除了安装调试等硬性指标，现在的顾客对于安装服务人员的仪容仪表，服务态度和沟通能力等软性的方面更加看重，这方面做得不好，很容易让整个服务过程功亏篑。顾客难免有情绪，可能会发牢骚甚至发脾气，我们首先一定不能和顾客争执，要耐性地听取顾客的意见，在安抚好顾客情绪以后，再本着解决问题的态度去和顾客沟通。
反馈安装服务人员作为一个常年战斗在第一线的人员，与顾客接触最多，一年当中大多数时间都是在顾客家中度过的，在实际的安装调试过程中，也会了解到顾客对于产品的需求，以及会有一些针对产品设计安装的想法，我们也要及时地把这些第一线的信息反馈给厂家的产品研发部门，为产品的改进和新品的研发出谋划策。
篇3
这个世界有各种各样的倒计时。
关于的倒计时。关于的倒计时。
关于新年零点的倒计时。
关于奥运会的倒计时。
关于中考的倒计时
那些随着数字越来越小而越来越强的期待感。
可是，
你离毕业还有多少天。
你离青春不在还有多少年。
篇4
关键词：城市道路设计；新理念
中图分类号： U41文献标识码： A
针对当前我国城市道路运输状况，要求城市在未来规划建设中，要加强对道路的可持续性规划设计，从新的理念出发，调整好城市道路与城市的发展关系，有效发挥出城市道路交通在城市发展中的全局性、基础性、以及先导性的作用。
一、城市道路规划设计所存在的问题
1.1 城市道路供需矛盾突出
面对当前快速增长的交通运输量，城市道路建设速度相对较慢，难以适应城市发展，进而导致城市道路供需矛盾十分突出，这严重阻碍了城市的发展。自建国以来，城市规划部门没有认清道路在城市建设发展的重要作用，忽视了城市道路规划设计建设与城市经济社会同步发展这一规律，这使得城市道路规划难以跟上城市发展步伐，严重违背了城市道路规划设计可持续发展理念，从而导致城市交通混乱，严重限制了城市的发展。改革开放以来，城市道路建设步伐虽然不断加快，但是，依然难以跟上城市年交通量 20% 的增长速度。近年来，为有效改善城市生活质量，优化城市环境，缓解城市道路压力，各大城市已经加大了对城市道路建设的投入力度，然而，城市道路交通混乱、堵塞这一问题在短期内还难以得到有效的解决。
1.2 道路建设重点偏颇
当前，我国城市道路建设片面重视城市主干道的建设，完全忽视了城市道路的可持续性发展中有序性和协调性原则，由此导致我国城市道路等级分配不合理，城市主干道压力大、次干道无用等现象。此外，次干道建设的不科学、不完善，难以对汽车实施有效的分流，严重降低了城市道路的交通运输效率，而这也是造成城市交通拥堵的直接原因。
1.3十字路口各类车型相互干扰
近年来，在城市道路建设中，设计方往往忽视了对非机动车道路系统的设计，这使得在实际使用中出现非机动车与机动车抢道、占路等现象，尤其是在十字路口，常常出现各类型的车辆相互干扰，路面混合行驶，极大降低了公路的输送效率，影响了公路相应功能的正常发挥，严重的可能造成重大的交通事故，直接威胁着人们的生命财产安全。
二 城市道路设计的特点
2.1 系统性。城市道路工程建设涉及到规划、业主单位、设计单位、监理单位及施工单位等多个相关的部门。从立项开始直至工程竣工验收，都是离不开这些部门的合作的。城市道路设计是一个系统性的过程，在前期要对城市道路项目进行可行性研究，需要规划部门、业主、设计部门的共同参与；后期也需要业主、设计部门、监理部门、施工单位和质检等部门共同参与到设计招标、道路建设及竣工验收等各个环节，确保道路工程顺利实施。
2.2 复杂性。在道路设计中所涉及的专业较多，且各专业又相互关联而不是独立的，因此需要在项目负责部门的统一协调之下完成从方案到施工图的设计工作。城市道路设计工作涉及道路、桥隧、交通、排水、照明和绿化等各个不同的专业，这些专业分工不同，在设计不同阶段的侧重点也会有所不同。例如交通专业的设计以标志标线、信号控制等内容为主；而道路专业的设计重点是线路走向、平纵横及路基处理等内容。
2.3 设计人员的主观性。在新理念的城市道路设计中，设计人员起到的作用是非常重要的。人的行为是具有主动性的，所以，城市道路设计大部分取决与设计人员。在道路施工设计前期，设计者和施工者的工作重心都在设计方案上，各部门在研究设计方案后，会针对设计方案存在的问题提出看法意见，可最后的设计方案还是由设计人员来敲定，因为设计人员具有扎实的专业基础知识，所以设计人员是城市道路设计的主导者。只有不断提升设计人员的专业能力，才能保证新概念下的城市道路设计顺利实施，保证城市道路建设的有序进行。
三、 新理念下的城市道路设计策略
3.1 加强城市道路供需平衡的调查研究
面对城市土地资源日益紧张这一问题，在城市道路规划设计上，要及时改变传统的依靠加大对城市道路的建设规模来缓解城市交通运输问题这一理念，而要根据城市道路交通的实际情况，对城市道路进行有效的运输量分析，针对城市道路分时段的交通堵塞问题，尽量在原有的道路基础上，利用已有的城市道路，通过对其功能的改变来有效缓解城市道路分时段的交通堵塞问题，缓解城市道路的供需矛盾，例如在面对不同时段交通拥堵这一问题时，北京市交通部门采取了两种措施有效缓解了这一问题：一是在上班高峰期，往往会出现单向道路堵塞的问题，此时，反向道路车辆寥寥无几，于是交通部通过暂时改变道路用途来缓解交通拥挤问题，通过将反向道路中的个别道路进行换向处理，暂时将方向改变，进而有效增加了正向的运输道路，在原有城市道路的基础上，有效提高了对城市道路的利用效率，提高了城市的社会效益和经济效益；另一方面，通过与相关部门进行时间上的协调，错开上下班时间和学校放学时间，有效缓解了道路的输送压力，提高了城市道路交通运输效率。
3.2道路线形设计。道路线形设计是城市道路设计中的重点，城市道路的运输状况、使用状态都会受其影响，道路线性的设计对城道路运输极为重要，其设计好坏直接关系到了城市道路交通安全。道路线性设计的好，可以使沿途的景物与自然相融合，相交辉映，使乘客赏心悦目，消除疲劳；更可以增强城市道路运输安全性，一举两得。道路线性设计还可以避免司机的驾驶疲劳，使沿途风景错落有致，让司机开车使可以缓解视力疲劳，保证司机的行车安全。在道路的设计中，要避免较多的转折设计，转折设计不仅使行驶在路上的司机乘客感到不舒服，而且极易发生交通事故，所以，道路的线形设计是非常必要的，而且会提升交通运输的安全性和提高公用。
3.3道路特色设计。道路特色设计是新理念城市道路设计的主要部分，世界经济不断发展，经济全球化的模式下我国经济发展迅速，城市建设日新月异，但各城市面貌并无特色，有趋同性。城市的特色设计是非常重要的，它代表着一个城市的底蕴和文化，体现在一个城市的生命力。在城市道路的设计时，要追求新的城市道路设计理念，要了解当地的历史文化底蕴，尊重当地生态环境，在此基础上，再突出城市的特色，把道路的设计融入到城市整个氛围中，使城市道路突出城市特色，使城市整体形象有代表性，标新立异。
四、结束语
新理念下的城市道路设计是我国新的经济环境下的发展要求，是经济不断发展人们对新理念城市道路设计的需求。我国人口重多，机动车数量增加迅速，致使我国城市道路交通堵塞严重，严重影响了人们的生活，给运输带来不便，制约着我国经济的继续发展。所以，新理念下的城市道路设计显得尤为重要。在新理念的指导下，我国道路设计要突出特色化，根据不同城市文化底蕴自然环境的不同，来设计出有特色，符合其生态环境的交通道路，使交通道路不仅有特色，而且使用性强。我国的城市道路设计还需不断创新，不断进步，随着城市进程的加快，城市道路设计也会有不同的新理念产生。只有把城市道路设计好，使城市交通顺畅且有特色，才能推进城市的不断进步。
参考文献
[1]李朝阳.王轼.论可持续城市道路规划建设[J].第二届中国软科学学术年会交流论文（南京）专辑，2012（05）.
篇5
2016年元旦，这是个什么意思，各有个的解释。
所谓的元旦，同时又名“新历年，阳历年”。这个节日的意义也就是公历新年。要是想详细了解元旦，就得从节日的介绍、发展起源、历史演变、中西元旦、中国习俗和各地风情来了解。
同时，这也是一个世界节日。对于全世界大部分国家来说，每年的12月最后一天，全世界都在倒计时，跨年迎新年，各地各国都有各自的跨年方式，但共同的就是倒计时，各地盛宴都会在最后的十秒大家一起倒计时，一起迎接新年的到来。
但元旦，对于我们这个只过农村传统节日的人来说，对于读书的人，只是个国家规定放三天假的节日，对于在小工厂工作的人来说，那只是个普通的日子，不怎么具有意义，因为我们的新年是农历的新年。
篇6
1、欢度春节喜洋洋，燃放爆竹沸洋洋，但是不能懒洋洋，切勿大意美洋洋，千万小心“红太狼”，更要小心“灰太狼”，大小爆竹如是“狼”，若不提防被咬伤，大人监护小人放，爆竹响了乐洋洋。
2、一是一，二是二，今天祝福才有味儿：不抢早，不迟到，大年初二拜年了；快乐随，好运追，蛇年薪水要翻倍；祝福来，真精彩，愿你幸福花儿开。
3、电话手机计算机，朋友之间传信息；猴年新春新景象，除夕将到团圆日；朋友祝福情意真，喜迎新春乐呵呵；你我幸福都安康，吉祥快乐又一年。
4、新年欢腾人欢笑，张灯结彩多热闹。烟花爆竹辞旧年，亲朋好友贺新篇。美味佳肴享不尽，吉祥如意正来临。若问新春送啥好，声声祝福愿君好。新年快乐。
5、风雨送春归，喜迎新年到，发送祝福千万条，先找你报到。报到要争先，祝你好运罩，待到愿望变现时，你在嘿嘿笑。傻笑迎傻福，傻福绕傻帽，傻帽别笑了！
6、我向上帝许了个愿：愿你年年岁岁青春在，分分秒秒人人爱；工作体面又气派，钞票伴着大风来；别墅豪宅看大海，宝马跑车开得快。新年快乐！
7、过年啦！不论冰路有多滑，不论北风有多大，不管挤车多少人，不管今年挣钱没，这些都阻挡不住归家的脚步！当蛇年钟声响起，我祝你合家欢聚，万事如意。
8、扩大感情内存，结识更多朋友；增加银行线卡，工资几倍翻翻；打开心情光区，享受美好时光；刻录美好回忆，下载一切幸福；新春来临，以上祝福全给你。
9、大地回暖新年来，小桥流水百花开。大红灯笼挂起来，笑迎宾客喜迎财。过年红包快拿来，姑娘漂亮小伙帅。烦恼忧愁不再来，福星财神相对拜。新年快乐，恭喜发财！
10、新年放假，新年进入倒计时。倒计时的年饭吃出团团圆圆，倒计时的钟声敲出平平安安，愿你倒计时的假期圆圆满满，倒计时的好运一年接一年！
11、这二天同志们发了很多短信向你表示祝福，讲得很好很全面，基本上代表了我的意见，我都同意，另外我再补充三点，春节了：要身体好、心情好、假期要过好。新年快乐！
12、能阻隔天高地远，却阻隔不住深深思念。经纬可拉开距离，却挡不住真挚情感。岁月可流逝华年，朋友再远也会亲密无间。春节来临送去我的祝福片片！
13、新年将至，送你祝福早一点：旧的一年完美句点，新的一年希望起点；开心微笑多一点，烦恼心事少一点；让日子变得幸福点，快乐不止一点点。春节快乐！
14、锣鼓敲敲敲，福星照照照，舞狮闹闹闹，祝福到到到。我的短信提前四天到，衷心愿你钞票多多多，事业火火火，身体棒棒棒，家庭旺旺旺。春节快乐！
15、喜庆新年祥瑞罩，万家团圆喜气飘；富贵春联财源广，甜蜜美酒平安行；璀璨烟花耀希望，浓浓年味乐逍遥；亲切友谊到永久，温馨问候暖身心；祝福朋友新年好，万事如意阖家欢。新年快乐！
16、空气中弥漫着幸福的味道，脸庞上挂满了快乐的笑容，心里面装载着如意的感觉，话语中透露着真诚的祝福，愿你新年快乐，合家幸福，吉庆有余！
17、新的一年里祝您：一家和和睦睦，一年开开心心；一生快快乐乐，一世平平安安；天天精神百倍，月月喜气洋洋；年年财源广进，岁岁平安祥和！春节快乐！
18、新年到，快乐找你谈心，幸福揽你入怀，健康赐你福寿，吉祥赏你好运，平安保你满意，朋友则送你祝福：祝你新春快乐，吉星高照，阖家幸福，万事如意！
19、腊尽春暖，辛卯岁连，烛醴并华年；今夕宴，觥筹交盏，乐共融，情更浓，子心御寒冬；遥遥之愿，诚与君念，家兴百和，福临康安。祝您春节愉快！
20、猴尾铃铛摇着福音，猴头金拢系着财气。雪领舞浪漫的季节，风追逐春天的痕迹。灯点亮回家的路程，酒收藏友情岁月。无论你在远在近，我的祝福提前启航。
21、新年快到了，我让财神给你当小弟，让嫦娥给你当小蜜，让耶稣基督给你送福记，让如来给你唱般若波罗密。没有别的用意，就是想提前祝福你猴年大吉大利！
22、新年许下心愿，朋友传递祝愿，幸运心甘情愿，开心自觉自愿，幸福一厢情愿，猴年如你所愿，实现多年夙愿，但愿天随人愿，达成美好心愿，他日再来还愿！
23、大年初一来拜年：一拜岁岁都如意，二拜金银装满堂，三拜福禄双双受，四拜欢乐绕您旁，五拜健步身如雁，六拜万事顺自然.礼成，给个红包行不行？
24、事业无须惊天动地，有成就行。友谊无须说谜语，想着就行。金钱无须取不尽，够用就行。朋友无须有多少，有你就行。朋友祝你新年快乐！
25、山乡村镇好热闹，狮子秧歌锣鼓敲。人山人海半山坡，自演自导乡邻瞧。小孩嘻戏人堆里跑，耄耋老人乐头摇。小伙姑娘欢情跳，麻婆懒汉惹人笑。祝你春节全家乐，一起观看喜乐汇。愿你家财千万金，日进斗金钞票赚！
篇7
奥运“球”广告将愈演愈烈
在2008年新年钟声敲响倒数10秒时，包含上海港汇主会场在内的四大会场数万观众同时高竖大拇指齐声欢呼“爱中国”。而当2008年第一秒来临的时候，整个上海徐家汇现场俨然一派“火树银花‘拇指’城”的迎新盛景，有亚洲第一大LED球体之称的美罗城化身一颗熠熠生辉的“爱中国拇指倒计时钟”，在新年来临之际不断变换出立体数字带领现场观众倒计时，更在新年到来的第一刻呈现“爱中国2008”拇指字样。
这正是百事创意倒计时活动要达到的目的，用“拇指海洋”助威2008。尽管不是奥运会的赞助商，但是百事很有“企图”，要搭奥运车。
“你看吧，从现在开始，关于奥运和体育的广告肯定会猛增，”郑香霖强调，“赞助商肯定要做，因为一直都有预算，而非赞助商只能分为两类，一类是根本不跟奥运沾任何关系，因为预算有限，那16天就‘休息’了。另一类就一定要跟奥运和体育沾边或者说一定要打‘球’，尤其是那些竞争对手就是赞助商的。”
“从去年年底开始，我就听到各种各样打奥运球的机会点，比如有人听说奥运开幕式会有2000个女孩跳舞的情节，就有人打选送2000个女孩儿的机会点的主意。这样的创意有很多，但是各广告主还是要搞清楚打奥运球到底是为了什么目的，因为类似的赞助活动效果及价值其实最难作评估。”郑香霖说。
2008，“在线广告”闪亮
郑香霖预测2008年广告投放将迎来三次：第一次在春节前后。“这是一个分界点，我相信春节之后的广告推广和投放会猛增，而且增长最大的将是促销类的广告推广。”
第二次就是奥运会那16天，“这个自不必说，如果没有预算的广告主最好能避就避开。”
第三次在九十月份，将是回顾奥运的阶段，一直到2009年都将是体育明星代言广告的集中阶段。
篇8
[关键词]心理疏导机制；全程法庭教育；刑事审判程序；“爱心妈妈团”
[中图分类号]D669.5
[文献标识码]A
[文章编号]1008―9187-（2013）04―0110-05
早在2006年，江苏、上海的法院系统就开始了聘请心理咨询师对未成年被告人进行心理辅导的探索实践，苏州市吴中区人民法院也是较早在未成年人刑事审判中引入心理疏导机制的法院之一，且经过多年探索发展逐步形成了具有自身特色的“吴中样本”。修订后的刑事诉讼法司法解释规定，对未成年人刑事案件，人民法院可以根据情况对未成年被告人进行心理疏导；经未成年被告人及其法定人同意，也可以对被告人进行心理测评。司法解释首次规定了心理疏导机制，但对心理疏导与法庭教育的关系、心理咨询师的选任、心理评估报告的运用等均未作进一步明确，亟待作进一步的研究探讨。为此，本文结合苏州市吴中区人民法院的司法审判实践，以心理疏导与全程法庭教育的良性互动关系为新的研究视角，力求对未成年人刑事审判中的心理疏导机制作出比较完整的研判与解读。
一、未成年人刑事审判心理疏导机制的基本概念
“概念乃是解决问题所必需的和不可少的工具。没有限定严格的专门概念，我们便不能清楚和理性地思考法律问题。”故有必要对未成年人刑事审判心理疏导机制的概念加以界定。我们通常所说的心理疏导，是指遵循人的心理活动一般规律，运用语言和非语言的交流方式，循循善诱、平等沟通，帮助人们进行心理调适，消除心理障碍，解除心理（思想）疾病，促进人的心理和谐，保持心理平衡，使人能够用阳光的心态认识社会、接纳社会。有人指出，在未成年人刑事案件中引入心理疏导，则是指采用心理咨询、心理矫正等心理学方法，帮助查清未成年犯罪嫌疑人的心理症结，把握其负面的心理状态，了解其犯罪原因，找准教育的感化点，有针对性地调整其特殊心理，扭转偏曲性格，促其心理素质的良性转化，以增强教育和预防的实际效果。也有学者指出，它是指通过对涉案未成年人和其他诉讼参与人进行心理疏导，以缓解未成年人的紧张情绪，消除当事人心理障碍，化解当事人的矛盾，尽力矫正未成年被告人的不健康心理，促进诉讼活动顺利进行，并通过多种形式的心理测评活动，为法院的裁判提供科学参考，也为判后对未成年犯进行个性化的矫治提供客观依据的一系列心理干预措施的总称。笔者认为，未成年人刑事审判程序中的心理疏导机制不同于生活中的心理疏导，也不同于检察机关在审查阶段引入的心理干预，它是立足于实现教育矫正的司法目标，由心理咨询师通过开展心理测评、心理评估、疏导干预等专业方法，全面探究和判明未成年人犯罪心理及个体与社会原因，为贯穿审判全程的教育矫正及司法裁判提供客观依据的少审工作机制，是法学与心理学叠加效应的融合。有学者指出，法庭教育的内容应是多层面的，贯穿于整个审理过程，它不仅仅限于教育少年犯“认罪伏法”，还包括对少年犯不良情绪的疏导和启发。可见，心理疏导是一个相对概念，其与寓教于审的少审理念融通共向，与全程法庭教育的模式相辅相成，离开法庭教育谈审判阶段的心理疏导，其意义将大打折扣，故以往孤立研究心理疏导的倾向亦应有所转变与调整。
二、在未成年人刑事审判中引入心理疏导机制的必要性及其价值分析
（一）心理问题普遍存在的迫切需要
不完全或者错误的社会化是罪犯犯罪的根源，从这个意义上讲，罪犯都存在或轻或重的人格缺陷。不仅如此，在特殊的监禁环境中，具有不同人格基础的罪犯心理的发展变化，还会呈现出各自的特点。因此，未成年人刑事审判是心理问题高发地带的判断在理论上已无争论。同时，实证研究也表明，未成年被告人的确存在着人格缺陷，个性相对比较孤僻、内向，进攻性强，有敌意，缺乏同情心，是非感较差，适应社会的能力较弱，并且情绪不容易控制，一旦情绪被激发，就很难平复，容易对外界的事物抱有偏见，以自我为中心等个性心理特征。普遍存在的心理问题需要审判活动及时引入科学的心理疏导机制，辅助少年法庭消除被告人的性，建立守法心理结构和良好行为习惯。我们在司法实践中也发现，由于未成年被告人文化程度和认知能力偏低，对心理健康知识几乎一无所知，他们不仅察觉不到自身的心理异常，也认识不到这些异常心理对其身心健康与教育矫正的消极影响，更无法采取正确的方式进行自我调适或寻求有效帮助，审判实践中引入心理疏导机制的紧迫性也由此显现。
（二）实现“个性化”、主体性法庭教育的必然要求
在一定的文化背景与教育条件下，同龄的未成年人一般总处于同一发展水平上，表现出相似的心理特点。但由于遗传素质、教育条件以及社会环境的不同，未成年人的心理发展也各不相同。各种心理机能开始出现和发展的具体年龄、发展的速度、各种心理机能发展所达到的最终水平以及各种心理成分在某一个体身上的结合模式都有所不同，在认识、情感、意志、能力、气质、性格等方面都可以表现出每个人独特的一面。故要真正实现“因案审理、因人施教”的个性化法庭教育，就必须立足于通过开展专业心理疏导和干预等充分掌握被告人的性格和心理特点信息，进而制定出符合被告人个体特质的法庭教育方案。此外，心理咨询师可以在宣判后对被告人开展法庭教育的做法已经为司法解释所确认，故其作为教育主体，能够运用心理学专业知识配合做好法庭教育，充分激发被告人开展“自我教育”的主体性。
（三）契合涉罪未成年人犯罪心理教育矫治的现实需要
否认犯罪行为的法律责任（把自己看成某种社会环境的牺牲品）、否认犯罪行为的后果（把犯罪行为作与众不同的界说来否认其行为所带来的危害）、否认犯罪行为有被害人（把犯罪被害人看作是罪有应得），甚至产生道德责任感转向（转到与社会规范和准则相对立的方面）是被告人的典型心理特征。这种心理的形成要经历一个不完全社会化或者错误社会化的过程，是一个由量的积累到质的飞跃的过程。同样，促进被告人心理、行为的良性转变和人格成长也需要一个从量变到质变的积累与转向过程。审判阶段引入的心理疏导，能够与公诉机关已经开展的心理疏导及刑罚执行机关后续进行的心理矫治功能衔接配合，实现心理疏导、干预和矫治的全程覆盖，与对被告人罪错心理过程性矫正治疗的需要科学契合。
（四）审判活动顺利推进的有效保障
首先，我国当前的刑事审判程序从英美吸收了一些对抗式程序的因素，法官的主导地位有所削弱，控辩双方的对抗性有所增强，确立了具有中国特色的“抗辩式”审判方式。由于我国的未成年人刑事审判程序尚未从成人模式中独立出来，因此，涉少刑事审判的庭审程序也势必体现出一定的成人审判方式中的紧张对抗性质。这可能强化被告人在庭审中的疑惧心理和紧张情绪，影响诉讼活动有序进行。其次，由于未成年被告人理解能力和知识的欠缺，对公诉人、承办法官或陪审员提出的问题可能一知半解，或者不能准确、恰当地表达自己的真实意思，由此产生未成年被告人与公诉人、法官或陪审员之间的沟通困难与障碍，进而导致其出现各种生理、心理问题，影响审判程序的正常推进。此时，心理咨询师可以在审判人员的安排下，适时疏导和排遣未成年被告人内心的紧张、害怕等心理感受，在公诉人与未成年被告人的博弈之间形成一个心理缓冲区，冲淡庭审中的紧张气氛，防止上述情况的出现，有效凸显制度的程序保障功能。
三、心理疏导机制“吴中样本”的具体实践
心理疏导机制的“吴中样本”，是指少年法庭聘请具有心理咨询师资质的“爱心妈妈团”成员，依申请或依职权介入未成年人刑事审判程序，在庭前、庭审和判后全程参与刑事审判活动，为被告人提供心理测评、心理评估、疏导干预等服务，从而提升教育矫正实效的一系列做法构成的样式。
（一）心理咨询师的选聘：从“外援特约”模式到“爱心妈妈团”固定参与
吴中法院着手探索心理疏导机制初期，邀请辖区木渎高级中学心理健康教师等担任特约心理疏导员，为未成年被告人提供心理辅导和心理干预。在这一阶段的试点工作中，法院对心理疏导的条件、心理疏导员的工作职责等均作了相关规定，保障心理疏导在未成年人刑事审判工作发挥其应有的独到作用。后法院与苏州市吴中区妇联于2009年5月联合成立“爱心妈妈团”。“爱心妈妈团”由该院热心青少年维权事业和具有专业素养的女性人民陪审员组成，心理疏导机制“吴中样本”也得以构建：即从“爱心妈妈团”中选聘具有专业心理咨询师资质的成员参与未成年人刑事诉讼，为需要提供帮助的被告开展专业的心理疏导工作，并形成常态化的工作机制。通常来说，未成年被告人大多不了解心理疏导，也未接触过心理咨询师，这可能对推动此项工作形成一定的障碍和阻力。但是，“吴中样本”依托“爱心妈妈团”青少年维权平台开展工作，取得了良好的工作成效。当心理咨询师向未成年被告人表明“爱心妈妈”的身份后，他们都会自动将心理咨询师与充满温情慈爱的“妈妈”相联系，大大增进了他们对疏导机制的理解和接纳程度。心理咨询师以“爱心妈妈”为桥梁，不仅得以较快获得工作对象的信任，及时建立起良好的交流沟通，拉近了心理咨询师与被告人之间的距离，更为重要的是，这重身份也有助于增强疏导干预机制在顺利消解未成年人的疑惧、紧张、孤单情绪方面的功能和实效。
（二）心理疏导机制的运作程序
1.程序启动
“吴中样本”的心理疏导机制有法院“依职权”和被告人“依申请”两种程序启动模式。法院在庭前准备程序中向未成年被告人发放涉少刑事案件权利告知书，书面告知被告人及其法定人有权申请具有心理咨询师资质的“爱心妈妈”提供心理疏导，被告人或其法定人口头或书面申请的，立即启动该项机制。如被告人或其法定人未主动申请，审判人员在庭前准备程序中发现被告人存在紧张焦虑、交流困难或灰心倦怠等情形而需要开展心理疏导的，也可依职权启动上述机制。
2.庭前介入
心理疏导机制开启的具体步骤：（1）审判人员向被告人及其法定人介绍具有心理咨询师资质的“爱心妈妈”的基本情况，并由其按照自身意愿选定心理咨询师。（2）审判人员将确定的“爱心妈妈”人选交人民陪审员管理办公室（以下简称办公室），由办公室联系“爱心妈妈”至法院领取“心理咨询师参与刑事审判通知书”。少年法庭向心理咨询师介绍案件基本情况并安排阅卷。（3）审判人员与看守所协调，心理咨询师由审判人员陪同，持“参与刑事审判通知书”进入讯问室，由心理咨询师与未成年被告人进行面对面的单独交流。交流尽量安排在没有隔离栏杆的讯问室，以免不适当地拉开交流双方之间的心理距离，尽量打消未成年被告人的对立情绪和思想顾虑。对于未被采取羁押措施的被告人则由法院负责联系确定其与心理咨询师的会面事宜，面谈通常安排在法院会议室、调解室等宽松温馨的环境中进行。交流过程中心理咨询师的位置安排在和未成年被告人相邻、相近的地方，避免出现类似侦查程序中讯问人员与未成年犯罪嫌疑人相向而坐的情况。被告人对周围事物的认识比较敏感，审判人员举动和态度稍有变化，都会对他们的心理变化起相当大的作用。心理咨询师则能够以专业知识以心换心，实现交流者之间的心理相容，有效消除他们的疑惧心理和对立情绪。（4）心理咨询师根据阅卷和会见情况对被告人进行心理评估，有效缓解被告人开庭审理前的紧张疑惧心理，消除沟通交流障碍，帮助其正确认识刑事审判活动。（5）心理咨询师结合会见情况和审前社会调查报告，全面掌握被告人的性格特点、家庭情况、社会交往、成长经历、文化程度、工作学习表现及犯罪前后表现及犯罪心理等情况，开展心理测评并运用其专业知识制作心理评估报告。心理咨询师应在开庭审理前将心理评估报告提交少年法庭，并协助少年法庭为庭审中可能出现的危机干预事宜做好应急预案。
3.庭审参与
（1）少年法庭在开庭3日前向“爱心妈妈”送达《心理咨询师出庭通知书》，心理咨询师应按时参加庭审活动。开庭前，法庭将安排专门的时间，供心理咨询师与未成年被告人再次进行单独的庭前交流，缓解其焦虑紧张心理。（2）庭审中，审判人员适时安排心理咨询师对未成年被告人出现的生理、心理问题加以疏导。（3）法庭调查阶段，审前社会调查报告宣读完毕后，心理咨询师宣读心理评估报告，从犯罪心理、性格缺陷、原因剖析、行为认知和判决心理预期等方面进行测评，帮助被告人深刻认知罪因和失足的根源，使其做到自省自立，认罪悔罪（这也是全程法庭教育的重要内容之一）。心理评估报告由各方当庭发表意见，并作为少年法庭判处非监禁刑、采取相应帮教措施的重要参考依据。（4）宣判后，心理咨询师以平等尊重的身份立场，配合法官、人民陪审员、公诉人和辩护人开展判后法庭教育，由不同教育主体根据各自的身份特点，从不同角度，以不同方法，叩击被告人心灵的各个点位，形成全方位、多层次的教育合力。心理咨询师则着重激发被告人受教育的主体性，努力指引其自我觉察、自主改变和自我教育，并从“爱心妈妈”角度出发给予其有针对性的社会关怀教育。
4.庭后帮扶
罪犯因负罪服刑，处于法律上强制与心理上压抑的状态下改造。在这种状态下，他们有许多心理上的困扰需要加以引导，有许多内心的苦闷需要倾诉和宣泄。为此，作为全程法庭教育判后帮教的组成部分，“吴中样本”的“爱心妈妈”们在案件判决生效后，积极配合人民法院对社区矫正及监禁矫正的未成年犯罪人进行跟踪帮教，做好心理过渡测评工作。研究认为，司法程序对青少年情绪产生较大影响，为他们提供的心理等方面的服务应注意服务对象情绪修复，并应当持续一定时间。“爱心妈妈”采取回访、信函、电话等多种方式及时延伸介入帮扶矫正环节，保证对未成年犯罪人开展持续性的心理辅导和社会关怀教育。心理咨询师以其特有的人格、心理学专业知识以及对未成年犯罪人了解程度深、业已取得未成年犯罪人信赖等优势，帮助其调整复归社会和融入社区的目标与认知，有效协助提升教育矫治效果。
四、存在的问题及其建议
（一）出台文件规范心理疏导工作机制，并使之与全程法庭教育模式良性互动
由于刑事诉讼法司法解释仅有两条规定涉及心理疏导、心理测评的内容，规定较为原则，司法实践中有关心理疏导的启动程序和适用对象、心理咨询师的选任和身份定位、心理评估报告的性质和运用、心理咨询师的法庭教育内容等仍需要进一步探索和规范。试点法院如能在总结实践经验的基础上出台相关规范性意见，能够使机制运作更加严谨有效，也可以为立法者提供有益的借鉴参考，如上海市浦东区人民法院出台的《少年审判心理干预机制实施意见》等。吴中法院也拟在对“吴中样本”开展进一步的提炼总结的基础上谨慎出台相关实施意见，使之与此前已经实施的全程法庭教育模式实现“你中有我、我中有你”的衔接互动，提升教育矫正工作实效。
（二）进一步增强心理咨询的准确性和心理疏导的有效性
在心理疏导过程中，心理咨询的效果会受到许多误差的影响，大多数未成年犯罪嫌疑人趋利避害的心理会本能地从有利于自己的方面与心理咨询师进行交谈，或者故意提供歪曲的信息，从而提升其在心理咨询师心中的印象，降低了心理咨询的准确性和有效性。为此，心理咨询师应紧紧依托“爱心妈妈”身份，不断提升专业素养，更好地创造和谐的工作氛围。心理咨询师要妥善运用保密、友善、倾听与同情等要素消除被告人的防范阻抗心理，而切忌以居高临下的姿态开展法庭教育或与被告人进行沟通，违背价值中立和平等助人的职业特征。选择恰当的咨询时间和地点，与被告人建立充满人性、友好、支持性和对话性的关系和情境，用行动无声宣示治愈、改变、重生和问题的妥善解决，从而为心理疏导和教育的层次推进提供更加有力的支持保障。
（三）逐步建立完善心理咨询室、测评室和疏导室等软硬件配套设施
由于心理疏导机制尚未在法律层面得到规范，受经济条件和探索试点启动时间先后等因素影响，各地法院的实践运作和硬件建设水平也参差不齐。比如广州市中级人民法院已经建立了经过精心设计布置、别具一格和颇具人性化的心理咨询室、测评室和疏导放松室，并配备了相应的设备和软件。上海市浦东区人民法院设立了名为“秋日私语”的心理咨询室，并配备国内先进的测评系统及相应的软硬件设施。在刑事诉讼法司法解释层面已经确立心理疏导机制的背景下，法院系统落实心理疏导机制的相关软硬件配套设施建设必能得到一定程度的加强提升。此外，人民法院还应依托社会管理创新平台，积极推动羁押未成年被告人的看守所逐步建立符合心理咨询和疏导要求的专门场所，与法院工作进一步衔接配套。
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篇9
【关键词】青少年;人际关系;远离网络
Teenager human relations problem mental state guidance of theories and practice
Shen Yun-chan
【Abstract】In the teenager big and parts of person is because of human relations association existence missing but drive network game captive, if already the teenager of network addiction can hinder to use Chen2 Hui's classmate of mental state guidance method, we want ～only help moderate good this teenager and parents of relation, with teacher of relation, and classmate and friend of relation, they settle will come out the shadow of network game, from conjecture the world return to reality medium come
【Key words】Teenager;Social interaction;Keep off a network
心理学的研究结果表明:人一生的成长、发展、成功都是与人际交往密切联系的,任何一个人,人际交往和良好的人际关系都是其心理正常发展、个性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。初中学生刚进入青春期,有强烈的独立自主意识,对社会欲求不满,渴望平等:在观念上与父母、老师产生碰撞,反抗性强;在情绪上波动较大,不能自控,易烦躁不安;在心理上普遍感到孤独寂寞。再加上部分同学认为枯燥的学习中,考试竞争压力太大,同学间的人际关系淡薄,于是网络进入他们的生活,那些学习意志力薄弱、缺少知心朋友的学生如获至宝,无论是网络游戏,还是网上聊天,都使他们异常兴奋。上网时学习、考试的压力消失殆尽;现实中无法说的话、没人听的牢骚,都可以在网络上找到倾诉的对象;网上聊友同病相怜,内心的孤独感和青春的烦恼烟消云散;游戏中的偶像令人崇拜,成了他们学习的榜样和希望。总之,网上那个虚拟的世界中似乎一切都比现实轻松、美好。所以,试图逃避困难、追寻幻想的学生纷纷迷上网络。据说,他们坐在电脑前敲击键盘时特有的兴奋感,来自大脑受网络符号刺激而分泌的“快乐吗啡”,好像吸毒者的体验一样[1] 。
其实许多迷恋网络的青少年都感到与父母、老师、同学交往有困难。这类青少年渴望交往,但由于交往能力有限、方法欠妥或个性缺陷、交往心理障碍等原因,致使交往不尽人意,很少有成功的体验,他们往往感到苦恼,很希望改变这种状况。多次的失意,他们只有把情感交给了电脑,上网聊天或者打游戏,且迷恋其中不能自拔。
案例分析:
学生陈辉,从小就由他爷爷奶奶带大,在家里一直娇生惯养,一切事情全部由爷爷奶奶包办,自理能力不强。小学四年级时,陈辉被父母带到张家港(她父母打工的地方)读书。由于生活习惯、语言习惯的差异,一直是爷爷奶奶掌上明珠的陈辉,有点对父母不满,对学习环境不满。认为生活上无法与父母沟通,学习上无法与同学沟通。在心情极度烦闷的情况下,跟随另一个打工子弟第一次进了网吧。陈辉后来告诉我:他第一次看到别人打游戏,就被深深地吸引住了,他当时只是在旁边助威,就兴奋极了。忘记了爸爸妈妈的训斥――说他什么事情都不会做;忘记了在学校里的烦恼――因语言的障碍找不到玩耍的伙伴而引起的孤独感。后来他学会了打游戏,更是沉迷其中,成绩直线下滑。父母发现孩子迷上网络游戏后,劝说、痛打了他几次,发现控制不住他上网,就决定带他回老家读书。又怕爷爷奶奶娇宠他,他妈妈干脆不出去打工了,在家专门陪她上学放学。这样,他的学习成绩开始上升了,以很好的成绩考上了当地的一所小有名望的中学。
离家远了,必须住校,他的妈妈继续回到张家港做工,他再次成了留守儿童。问题又出现了:首先是宿舍内务整理不好,班级文明分被扣掉,常遭到室友的抱怨;其次是学习时间安排不合理(在小学时都是他的家人帮他安排学习时间的),作业常不能按时完成,又受到老师的批评。手忙脚乱的在新学校生活、学习了一个月后,他回家哭闹着要转回临近的学校读书。家长来征求我的意见,我了解情况后,先做通家长的思想工作,又与家长一起做陈辉的思想工作。后来我了解到,当时他人虽然留在了教室,但自卑心理又开始作怪了:紧张的学习使他觉得不安,他开始独来独往。渐渐地,他有种异样的感觉,好像全寝室同学都看不起他,摆放物品要他去,扫地也叫他(其实这都是正常的值日工作)。他觉得自己成了别人“差使”的对象,越发闷闷不乐,上课也毫无兴趣,成绩与升学成绩比是一落千丈。玩网络游戏的陋习再次萌生,经常偷溜出宿舍去黑网吧。
分析陈辉的案例,发现陈辉的两次坠入网络游戏漩涡的原因很相似:都是人际关系紧张造成的。
第一、陈辉与父母关系紧张:从爷爷奶奶处得道的宠爱,到父母住处(张家港)后受到的严格要求,陈辉与父母的沟通有了阻碍,而且父母与之沟通定没有爷爷奶奶多,他的心理发生了第一次变化,学习成绩直线下降。
第二、与张家港的同学无法交流:由于语言不通(农村的孩子都说方言),陈辉从同学处不能获得明确的自我价值感,加上无法在父母处任性而为,心灵感到孤独,在同伴的引导下,心理发生了第二次变化,以致不愿学习想去玩游戏。
第三、与中学的同学交往困难:在同宿舍里,同伴之间的心理交往状况,往往决定了一个学生是否对学校生活感到满意。陈辉在宿舍里因内务整理不好,常遭到同学的抱怨,同学关系开始紧张;在进行卫生值日时,他认为别人有意为难等,使他无法与室友正常交往,同学关系进一步紧张。到教室忙于完成作业,没时间与同学沟通,造成了他独来独往的、自卑的性格特点,他的心理发生了第三次变化,渐渐的他不满意于学校的生活了。
第四、与老师的关系欠协调:学生以完成作业为天职,而陈辉的作业经常不能按时完成,老师当然会找他谈话了,师生关系开始不融洽。结果他在学校的最后一点自信、归属感和依赖感都消失殆尽,他只有把自己的情感交给电脑,到网络上的虚拟世界中去找朋友了。
针对以上情况,我实行了如下的辅导计划:
首先、转变陈辉的思想。让他意识到当时他所处的危险处境,若不改正会有什么严重后果:如上网容易得网络成瘾症,网络成瘾症表现为不上网时会情绪低落、失眠、生物钟紊乱、食欲不振、精力不足、思维迟缓、自我评价低、甚至会有自杀意念和行为等。人际交往能力差会影响个性发展,如自卑、孤僻、产生焦虑感等,而长期焦虑压抑对他们身心的健康有很大的影响,影响的程度虽然因人而异,但也不可小觑。因为焦虑对人的影响是全方位的:从学习心理来说,焦虑会使留守儿童害怕学习、逃避考试,导致记忆力下降、注意力分散,经常发呆、思维停滞等;从生活意义来说,焦虑使得留守儿童无法正确的认识、评价生活中的某一情境,也就无法作出与该情境相适应的及时又有效的行为反应;从社会生活意义上来说,焦虑可以影响留守儿童的人际交往和人际关系,从而影响到他们的人格特性的形成,导致恶性循环,进而发展到极端可能的各种焦虑障碍,如:认知方面的敏感、多疑、思维混乱,生理方面的失眠、胃口差,行为方面的逃避、退缩、缺乏各种行为技能等 [2] 。只有其思想转变了,才能配合辅导。
其次、制定周密的计划,培养他的独立生活能力,让他远离网络。我把系统脱敏法和厌恶法综合起来运用,与其家长配合,让他明白:父母不可能为他服务一辈子,他必须学会独立生活,自己安排自己的学习、生活计划。开始让他周三、周六晚各上一小时网,由他父母陪着,不准打游戏,渐渐的是周六只上半小时,后来让他只要有上网的念头,就想象电脑键盘上有他害怕的大青虫躺在上面,而厌恶那个键盘。具体做法是:辅导第一周的学习、生活计划是我与其母共同协商为他制定,在学校有我监督实行,在家有其母监督实行;第二周的计划是在我们帮助下,陈辉自己调整制定的,仍然是我们配合监督实行;第三周的计划完全放手让他调整制定,由班级同学帮助监督实行。这样花费了近三周时间,终止了他成天想上网聊天或玩游戏的念头。
最后、树立崇高的理想,培养他的交际能力。崇高的理想即长远目标的制定是个体努力奋斗的动力,近期目标的达成是个体自信心的体现。因此我们帮助陈辉制定长远的目标、明确最近达到的学习目标、每天完成的学习、生活任务。让他学习上遇到问题及时请教老师,缓和师生关系,生活上有问题请同学帮忙,当然自己能做的一定得自己做。其实从辅导的第一天起,我就安排了他同宿舍的两个同学与他同时进出做作业、吃饭、打扫卫生等。到了第三周陈辉已经有几个互相信任的同学了。一段时间后,陈辉说:“我以前就是朋友太少了,没人与我一起商量着学习、做事,遇到困难就想上网来逃避。有时候我也极力控制着自己不去想上网打游戏,但是好像有一种邪恶的力量,又似狂暴龙卷风在拉着我向那里跑,我挣扎过一次又一次,都克服不了贪玩的念头。现在想想,就是因为那时没有明确的生活、学习目标,整天懵懵懂懂混日子造成的。我现在每时每刻都有事情做,每时每刻都想着还有哪件事没做好,生活很充实,也没时间想上网的事了。”
这样经过时间的检验,我的辅导计划彻底改变了陈辉的人生态度,让他在学习中享受到乐趣、生活很充实,远离了网络的诱惑,使身心健康成长。
总结和建议
其实青少年中大部分是因人际交往存在缺憾而被网络游戏俘虏的,若已经网络成瘾的青少年,我建议妨用陈辉的心理辅导方法,只要我们帮助协调好他们与父母的关系、与老师的关系、与同学及朋友的关系,这类青少年定会走出网络游戏的阴影,由虚拟世界回到现实中来。
参考文献
[1]陈一筠 刘文利 《引领孩子度青春――孩子迷恋网络游戏》中国妇女出版社第115页
篇10
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.02.327
急诊科是危、急、重及复杂患者的聚集地，因为特殊的环境和工作对象因素，急诊科中出现一特殊的群体――急诊科护士。她们肩负着院前急救、院内抢救、重症监护、抢险救灾及留观患者观察及护理等重任，高强度和高压力的工作给急诊科护士的身心健康造成了重要影响，因此急诊科护士比普通病房护士所承受的身心压力要大[1]。有研究显示，年轻护士的强迫、抑郁、焦虑、恐怖、偏执及精神病性因子分高于常规。因而，急诊科中年轻护士的心理状态更不容乐观。工作早期经常、不良的心理应激会使个体形成一定的不良认知，而影响其日后的工作态度、工作效率甚至引起心身疾病，从而降低这一护士群体的工作、生活质量。笔者认为，对急诊科年轻护士做好早期的心理疏导工作，及时干预不良认知、宣泄负性情绪、清除心理垃圾，提高他们的心理调适水平并最终提高心理素质为根本之策。以下为急诊科年轻护士心理压力产生因素及心理疏导的具体阐述。
心理压力产生的因素
护士自身因素：①个人业务素质因素：年轻护士由于工作时间较短，临床经验尚不丰富。当遇到危、急、重症患者抢救中自己难以顺利处理的问题时，容易出现紧张、焦虑、甚至自责、自怨等不良情绪。②沟通、协调能力因素：年轻护士由于沟通、协调的经验不足，不能够及时掌握患者及家属的心理状态并进行有效的沟通。当沟通不畅，双方难以达到共识时必然使护患之间的冲突增加，破坏护患关系。因而，年轻护士在工作中无成就感的体验，使其逐渐对工作感到倦怠以致影响自身的心理健康。③人格因素：现在的年轻护士大多是独生子女，不能受委屈，心理平衡能力较差。护校毕业后，从事着服务性的工作，医院环境的严管理、工作的高压力、医患关系紧张等因素，都给这些年轻护士们带来了极大的心理压力。④认知因素：年轻护士从护校毕业后大多都要经历一些认知上的调整，如理论与实践之间的磨合、理想与现实之间的差距。这些需要年轻护士在认知发展上出现变通性思维新的整合。当不能有效、合理的整合时必然对其心理产生一定的压力。
工作环境因素：急诊科是危、急、重及复杂患者的聚集地，是一个充满焦虑、变化和沟通障碍的场所。年轻护士长时间处在这样一个工作节奏快，突发事件多，嘈杂、气味难闻以及充满患者和家属的愤怒、恐惧和悲伤等不良情绪刺激的环境中，这些不良应激给年轻护士带来了巨大的心理压力。
工作性质因素：急诊科处置的是各种危、急、重症患者，其病情来势凶猛、复杂，在对患者紧急处理时，很难及时做到自我防护，时常受到传染病的威胁，这对护士的身心健康直接造成威胁。我国现有的医疗体制下，护理人员普遍不足、超负荷工作、疲惫得不到缓解，紧张情绪不能得到及时放松。不规律的倒班，生物钟的紊乱，在身体疲惫的同时更易致心理的疲劳。
社会环境因素：随着医疗体制的市场化，患者应用法律来保护自我的意识逐渐增强，对医疗护理质量的需求不断提高，而患者重医轻护，对护士缺乏必要的理解和尊重，当现实情况不能满足他们的主观愿望时，患者及家属会把心中的怒气发泄到护理人员身上，导致护患关系紧张，护患纠纷的发生率也逐渐上升。护理人员常因害怕医疗纠纷而长期处于精神紧张状态。
心理疏导
心理疏导是指利用心理咨询和心理治疗的理论和技术协助各类心理障碍患者以及在学习、工作、人际交往、婚姻恋爱等方面面临困扰的来询者解决各类心理问题。借助谈话和肢体语言等方法来疏导其心理障碍，同时开展多种心理治疗，如认知治疗、行为治疗等，使来询者获得内心安全感、成就感以及被人尊重的感觉，以满足来询者的心理需求。达到提高来询者心理平衡能力及人格的不断完善。
心理疏导的适合对象：通常一般性心理问题最适合于心理疏导，即近期发生的，内容尚未泛化，反应强度不太强烈的情绪问题，常能找到一定的原因，思维合乎逻辑，人格也无明显异常者。其次是某些类型严重的心理问题单独进行心理疏导或配合其他治疗也会有较好的效果。对于精神病性心理障碍则要建议到精神卫生机构进行治疗。
心理疏导过程：①建立信任关系，收集资料：心理疏导者首先要与来询者建立相互信任的关系，并收集资料初步了解其存在的心理问题。了解来询者的性格、平时调节情绪的方法、社会支持度等。充分尊重来询者，以真诚获得来询者的信任，并能设身处地地理解其身心感受，充分达到共情。使其真正感到被理解、被接受。②明确心理疏导的目标：根据来询者的情绪、心理问题，通过与其共同协商，确定双方可以接受的并通过双方努力基本能够达到的目标。③针对来询者的特性及心理问题采取适宜的语言及交谈方法介入：来询者是具有不同个性的人，为此交谈的方式、方法应有所不同。如对富有暗示性者，语言要明确肯定；对抑郁个性者，语言要温和，充满同情关切；对强迫个性者，论述要严密，推理要合乎逻辑；对于内向拘谨者，要多给予理解、鼓励；对敏感多疑者，交谈应诚实恳切；对依赖过重者，不宜过分迁就或提供较多的支持；对被动个性者，应多让对方发表看法。总之，应充分考虑到来询者的差异性。针对不同的情绪、心理问题需注意要有不同的交谈方式。比如，受委屈、受压抑的人，要尽可能让他们宣泄；因为自卑、缺乏自信而求助的，交谈时要多给予鼓励；对处于危机状态的人，态度要沉着，语言要肯定，方法要果断。其它还要考虑来询者的社会文化背景，工作、生活环境的特殊性，以及社会支持资源的利用程度等。④心理疏导中的参与性技术：首先，疏导者要充分利用倾听的技术。倾听是疏导的第一步，是建立彼此信任关系的基本要求。在这过程中，可以通过言语和非言语的方式来对来询者的倾述做出反应。比如，“噢”、“哦”、“嗯”、“是的”、“然后呢”等，以及点头、目光注视、微笑等。良好的倾听不仅可以收集资料，对某些来询者来说也是宣泄情绪的治疗方法之一。其次可根据来询者的困扰予以相应的开放式、半开放式或封闭式问题进行提问，并使用鼓励、重复技术以获得更详细、准确的资料。通过内容、情感反应，来捕捉并感受来询者的感受，由此了解来询者的思想、情感，使来询者能更为清晰地感知到自己的情绪、心理状态。⑤心理治疗方法的配合应用：在疏导过程中可以针对不同的个体配合以认知治疗、行为治疗。如对于经常有不合理想法的来询者，可以使用艾利斯的合理情绪疗法；对于常有紧张、强迫倾向的来访者，可使用放松疗法、系统脱敏疗法等。
讨 论
急诊科年轻护士心理压力的形成有其特殊的外在和内在因素，在医疗环境，护患关系已渐有改善的今天，更要注重自我的内在调适。合理应用外部的资源来调动内部积极的力量是心理疏导的主流。培养年轻护士的心理应对能力、及时调适心理状态，是维持身心健康、提高生活、工作质量的关键。
