美容院管理范文

导语：如何才能写好一篇美容院管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。

3、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

4、严格执行卫生清洁制度。

5、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

7、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

8、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

9、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

10、每周三上午10∶00～11∶00各店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。

11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

12、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

13、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

14、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

15、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

16、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

17、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。

18、不能在店内从事工作业务无关的事情。

19、当班时间必须按规定填定各类报表。

20、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。

篇2

关键词： 预约； JSP；美容院；管理系统；B/S

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）32-0083-02

客户管理系统能够帮助企业管理客户信息，能够有效防止客户的流失。随着对客户关系管理认知程度的提高，客户关系管理系统正被越来越多的企业所接受。在市场竞争的要求下，为提升企业竞争力和提高用户满意度，企业对应用客户关系管理系统产生了大量实际需求。而随着客户关系系统的行业应用的推出和广泛化，美容行业也大量出现了对客户关系管理应用的需求。

雅致美容院客户预约管理系统，是采用面向对象的设计思想，使用数据库技术，以JSP开发的基于B/S模式的信息管理系统。通过对美容院客户预约美容护理的过程进行分析，为客户打造个性化的服务，提高客户满意度，提升美容院自身的竞争力。能够通盘考虑美容院客户关系管理系统的业务需求及美容院实际情况，确保开发出的系统既能够较宽覆盖通用美容院客户关系管理系统又能够适应本美容院的实际需要。

1 需求分析

雅致美容院就其规模而言，属于小微企业。通过对雅致美容院与美容行业的日常工作流程进行全面了解，并与美容院的店长、美容师等工作人员进行深度访谈，与美容院的客户进行沟通交流，本系统根据现有的客户管理模式的实际需要，综合考虑系统开发与实施的成本，系统功能定位不求大而全。从自身发展的角度出发，专门开发的客户预约管理系统，更贴近美容院行业需求，具有针对性；系统的设计满足消费者个性化的要求，使服务更具有多样性；从多种角度对各种相关商品的销售进行精细化分析，具有实用性；客户端采用框架技术，充分考虑用户体验，系统操作简单、有良好的关联和提醒功能，具有用户友好性。雅致美容院客户预约管理系统有效地提升了美容院的管理水平和信息化水平。

1.1 雅致美容院客户预约管理系统的用户分析，主要有系统管理员、店长、美容师、会员顾客

1）系统管理员，是系统权限最高的用户，可以由总经理或店长担任的。系统管理员能对客户信息和员工信息进行增加、删除、修改和查询的操作，对产品和服务项目进行增加、删除、修改和查询的操作，能对客户进行的消费情况进行增加、删除、修改和查询的操作，能对员工进行上班和休假的管理操作，能对客户进行数据分析，根据客户的消费习惯定制个性化差异服务，能对商品和服务项目进行分析，得出市场趋势的统计结果，为营销决策提供依据。2）美容师，具有对客户信息进行增加、修改和查询的权限，对商品和服务项目进行查询的权限，对顾客进行消费预约的权限。3）顾客，具有查询美容院商品和服务项目的权限，具有查询自己消费情况的权限，具有在网上进行消费预约的权限，并能对预约信息进行修改和删除的权限。

1.2 雅致美容院客户预约管理系统的客户信息管理主要有以下三个方面

首先是客户基本信息，主要包括客户编号、客户姓名、性别、年龄、联系方式、住址或工作单位地址、职业、健康状况（病史、药物过敏史等）、成为会员的时间、客户所属美容师、性格爱好，详细的客户信息反映了客户的最新状态，为进一步给顾客进行精准营销分析提供有效数据，可以大大提高美容师向顾客推销的成功率；其次是客户消费信息，主要包括客户编号、消费项目编号、消费日期、项目次数、剩余次数、价格、有效日期、服务的美容师编号等信息，完全取代美容院原来的手工记账和纸质顾客卡，解放了员工，提高了工作效率。第三是客户预约信息，顾客可以通过网络进行消费预约，并可以查看自己的历次预约和消费情况，方便顾客在合适的时间能选择到心仪的美容师，提高顾客消费的积极性。

1.3 雅致美容院客户预约管理系统还提供数据分析管理

首先是客户信息分析，雅致美容院会根据客户消费情况进行顾客的分级管理。在使用计算机信息管理系统以前，主要是以消费金额作为划分的依据。有了雅致美容院客户预约管理系统，可以根据客户信息数据，进行更为精准的更为全面的分析，可以根据消费次数、年龄、职业、性格爱好等方面来对客户进行细分，根据不同客户群实施不同营销策略和服务策略。其次是产品和服务项目的分析，根据产品和服务项目的销量，及时进行调整，可以使用美容院获得更好的收益。第三是消费时段的分析，根据客户的消费时间习惯，安排美容师的上班和轮休，保证在顾客集中的时间段不出现让顾客长时间等待的情况，否则会影响顾客的消费积极性。系统基于定量评价的层次分析法，用户对相关指标进行评价划出相对重要性权重，根据权重因子计算出综合评价指数并且进行排序，得出最终提供给决策人员的有价值的分析数据。

2 系统设计

2.1 雅致美容院客户预约管理系统在系统设计上，充分考虑系统结构的扩展性和可维护性

在软件体系架构设计中，分层式结构是最常见，也是最重要的一种结构。较常用的分层式结构一般分为三层，从下至上分别为：数据访问层（DAL）、业务逻辑层（又或称为领域层）（BLL）、表示层（UI）。

一个好的分层式结构，可以使得开发人员的分工更加明确。一旦定义好各层次之间的接口，负责不同逻辑设计的开发人员就可以分散关注，R头并进。例如UI人员只需考虑用户界面的体验与操作，领域的设计人员可以仅关注业务逻辑的设计，而数据库设计人员也不必为繁琐的用户交互而头疼了。每个开发人员的任务得到了确认，开发进度就可以迅速的提高。

DAL负责数据库的数据存取，BLL通过调用DAL层的方法来实现业务需求，表示层通过调用BLL的方法来实现与用户的交互，Model提供数据实体类供表示层（界面层）、BLL、DAL调用。

在三层结构的基础上，我们充分考虑了每一层的独立性，我们在每两层之间都加上了服务，利用这个服务，我们有能力将每一层都独立运行，并能提供服务接口给其他系统使用。

2.2 雅致美容院客户预约管理系统的功能模块

该功能模块有客户信息管理模块、商品和服务项目信息管理模块、员工信息管理模块、预约服务功能模块、排班功能模块和数据分析功能模块。客户信息管理模块主要是完成对顾客信息的增加、删除、修改和查询功能。商品和服务项目信息管理模块主要是完成对商品和服务项目进行增加、删除、修改和查询功能。员工信息管理模块主要是完成对员工信息进行增加、删除、修改和查询功能。预约服务功能模块主要完成客户对预约信息的增加、删除、修改和查询功能以及员工对预约信息的增加、删除、修改和查询功能。排班功能模块实现对员工上班和休假信息的增加、删除、修改和查询功能。数据分析功能模块实现对客户消费情况和商品和服务项目销售情况进行分析，供管理层决策使用。

3 结束语

雅致美容院客户预约管理系统实现了雅致美容院对店面的经营管理，主要是客户预约服务功能，在为公司日常业务提供管理平台同时为会员提供网上自助服务。致美容院客户预约管理系统以服务客户为中心，有效地数据分析为精准营销提供支持。在开发过程中，充分地市场调研和需求分析，保证了系统开发的顺利进行。框架结构的采用，使用系统性能稳定，易于扩展，界面简洁，易于操作，得到用户的好评。

参考文献：

[1] 赵杰.Y美容院CRM系统需求分析与设计[J]. 计算机光盘软件与应用，2014（10）：249-251

[2] 史良.伊Z美容健康会所客户服务系统设计与实现[D]. 大连：大连理工大学，2013.

篇3

实施露莎琳娜接待服务程序化的原则

1适用为好

“适用为好”是指接待程序一定要适合你自己的美容院，与你美容院的整体相匹配。

接待服务程序没有全国统一标准，不论引进还是自创，都要遵守“适用为好”的原则。

有人说我不会设立程序，你把露莎琳娜的服务程序告诉我吧，我照着做就可以了。我笑笑说，你只能做参考，不能全盘照搬照抄。即“拿来主义”要与“本造”相结合。

2繁简得当

繁简得当的原则说的是在设计接待服务程序时，并不是越复杂越好。要有规定的程序，让工作人员按照程序来做事，但绝不可以冗长、繁杂。服务程序在体贴入微细节化的基础上，还要简单容易操作。员工执行很容易，很顺畅，顾客接受起来又感觉到很温馨很周到。这就足够了。

3强化培训

强化培训原则是指强化养成“习惯”，习惯久之便成“必然”。原来以自由发挥式接待为主的美容院里，在更改服务程序的初期，会遇到一些抵触，或者行为出现反复。此期间的强化培训十分必要，但一定要与心理疏导紧密结合。

4循序渐进、步步攀升

对于一个由低走高的老美容院，在引进接待服务程序的时候，不要“一口吞象”，要懂得“循序渐进、步步攀升”，要学会使用“站段式”或者“台阶式”的递进方式，使美容院的接待服务程序得以进一步的提升，登上更高的台阶。

5定期复检，防止下滑

这个原则可以预防：培训考核时一个样，实际接待时另一个样。

人都是有惰性的，接待服务程序的培训工作既不能一蹴而就，也不可能一劳永逸。美容院要定期对接待服务程序的执行情况进行检查督促。对新上岗的员工，更要培养良好的习惯，避免不好习惯形成后再下大的精力去更改。

露莎琳娜美容机构顾客接待服务程序（简）

一、准备阶段

1． 提前到店，更换整洁工服，整理妆面；

2． 打扫环境卫生，有请主管检查；

3． 查看预约本，了解预约数量及顾客情况；

4． 约人数较少的，自己打电话预约顾客；

5． 取出预约客人档案，提前翻看档案；

6． 准备好客人护理时需要使用的物品；

7． 晨会，振奋精神，明确日工作任务目标。

二、迎接顾客

1． 提前一步打开店门，“您好，欢迎光临”；

2． 引领客人到前台，进行预约项目登记；

3． 倒水给客人（询问水温，水量2/3杯）；

4． 建议客人体验新项目或者优惠项目；

5． 亲切呼唤美容师的名字来接待客人；

6． 美容师由休息室进入大厅先行问好；

7． 加上对客人的称呼，再次热情问好；

8． 引领客人坐在沙发上，等待换鞋；

9． 美容师蹲式换鞋服务。

三、引领顾客

1． 将客人脱下的鞋子放在指定位置；

2． 拿好相关物品对客人说：请跟我来；

3． 走客人左前侧，楼梯等处轻声叮嘱；

4． 路遇其他顾客，侧身让路并问好；

5． 简单介绍长廊宣传图片，避免冷淡；

6． 引领客人到指定房间床位，换客服；

7． 客人物品锁进柜子，钥匙交还客人；

四、项目服务前的准备

1． 手扶客人颈部请其平躺在美容床上；

2． 绑好包头，铺好胸巾、盖好被子；

3． 告诉顾客，去打水、拿消毒毛巾；

4． 返回房间，放好物品，消毒双手；

5． 带上口罩，看看钟表，记下时间；

6． 消毒仪器及用具，备齐所用产品；

7． 给客人测试水温，水温冷热适中；

五、项目服务（基础护肤为例）

1． 卸妆与洁面：

根据肌肤，正确选择清洁液品种；用量适中，不宜过量，宜于清洗；

深层清洁重点T字部位，勿全脸；

2． 首次爽肤：

用量要足，彻底浸湿化妆棉片；

一次一片，下次爽肤另换一片；

根据肌肤性质，选择所用品种；

3． 涂按摩膏及开穴

冷天将按摩膏摊在手心温热它；

点散五个部位再涂至整个面部；

穴位准速度缓，询问调整力度；

4． 面部按摩

掌握按摩节奏，速度不要太快；

额外注意眼睛，体现出专精敬；

注意重点部位，问题位置加强；

5． 二次爽肤

二次爽肤，要求与第一次相同；

6． 敷面膜

水洗膜，顺肌肉纹理由内而外涂；

软膜粉，涂膜快速，膜面光滑；

面贴膜，贴服而不存留空气泡点；

7． 肩颈放松按摩

面膜类型不同，头肩颈顺序也不同；

按摩力度及部位个性化，适合客人；

整体时间不变，各部位时间可调整；

8． 填写档案

护理过程、使用物品，都记录齐全；

建议的内容，客人反应，记录在案；

增加的项目，详细记录，并补签字；

9． 卸膜

水洗膜，至少两遍清洗，预防残留；

软膜粉，注意眉毛、发迹线、唇周；

面贴膜时间勿过长，避免反向吸收；

10．涂护肤品

正确选择品种，严格遵循涂抹顺序；

原液、精华、乳液，面霜，防晒霜；

边涂边简单地讲解这些产品的功效；

六、沟通注意事项

1． 关爱第一，勿强行推销软磨硬泡；

2． 声音不要过大，以两人听见为限；

3． 细心体察，引发兴趣，及时推荐；

4． 客人不感兴趣，仍然要保持热情；

七、护理后的整理

1． 请客人照镜自赏，并及时赞美；

2． 手扶客人颈部，帮助客人起身；

3． 简单地帮客人捶捶肩膀和后背；

4． 整理妆容发型，拿出所有物品；

5． 叮嘱一句：贵重物品不要遗忘！

八、送客人

1． 带客人到厅前，坐下再喝一杯水；

2． 再次确定客人是否购买推荐项目；

3． 帮客人换鞋并再问物品是否带全；

4． 叮嘱客人，记住下次预约的时间；

5． 抢先一步替客人开门，挥手再见！

以上内容是个简化到极限的版本，在露莎琳娜直营美容机构中，为了使接待服务程序化能贯彻到每一位员工的实际行动中，我已将接待服务程序的每一个步骤细节，都编撰成为口诀，实现了“行为规范口诀化”，通俗易懂，朗朗上口，被员工戏称为“四字经”。该口诀发表在《中国科学美容》2007年第4期上，欢迎大家阅读，也可以登陆我们的网站，留言并索取关于“美容院经营管理十一化”的相关内容。

王艳丽

美容院经营管理"十一化"学说创始人

中国美业著名教育营销专家 资深培训顾问

中国美业"教练式管理模式"资深教练

法国露莎琳娜国际化妆品(香港)集团公司

中国区域教育总监

1986年毕业于哈尔滨师范大学地理系，同年留校任教

1991年毕业于北京大学图书馆学情报学专业 双学士学位

2004年就读于清华大学项目管理专业，获得中国高级职业经理人资格

篇4

摘要：新媒体是高新技术的产物，也是时展的必然结果，而传统媒体在新时代依然发挥着新媒体不可替代的作用，是媒体必不可少的一部分。基于这一背景，传统媒体企业开始向新媒体转型，人力资源管理面临着前所未有的挑战，研究其可持续发展与成长已然成为当下业界热议的话题。

关键词 ：新媒体 传统媒体 人力资源管理 策略 媒体融合

一、传统媒体与新媒体的融合互动

信息传播的初期是以点到面的传播方式传播的，受众只是信息的接受者，没有渠道去同其他受众进行交流互动，所以在传统媒体时代受众一直处于被动的消极地位。而新媒体却打破了这一限制，给予受众畅所欲言的互动平台。但是，新媒体的发展并不是为了取代传统媒体，而是为了给受众提供更好的服务平台。两者融合发展之路实际上是传统媒体利用新兴技术完善自身发展的道路，充分将传统媒体的内容生产优势同新媒体的技术平台相结合，使之得以相互促进发展。换言之，传统媒体与新媒体各有优势与劣势，因此在未来媒体的发展上，要全力促进媒体互动与融合，牺牲某一媒体“自断一臂”的发展方式是不可取的，融合发展是大势所趋。

二、新环境下传统媒体人力资源管理存在的问题

1.员工招聘渠道狭窄，人才引进制度不规范。传统媒体经过多年发展，运行模式已经很成熟，在人力管理上也比较固化。企业招聘人员很多情况下都是通过亲属或熟人介绍，招聘范围窄，或者从高等院校直接招聘编采专业、文学专业的应聘者。但是，随着新媒体发展，融合发展需要复合型人才，员工既要了解传统媒体传播规律、写作规范，还要了解新媒体的运作特点，甚至要掌握一些基本的新媒体技术。此外，传统媒体部分管理者对于现有员工在新媒体方面的培训和人力资源的开发意识薄弱，人才投资与培养力度不足。即使组织员工培训，内容也多是传统媒体写作、采访等内容，对于新媒体运作、技术等内容鲜有涉及，培训很难解决现有矛盾，自然难有明显实效。

2.人资管理观念淡漠，缺乏合理的人资规划。传统媒体企业在运营模式已经很成熟和固化了，通常将主要精力放在营销环节，容易忽视在媒体融合过程中的内部人力资源的管理规划；或者说并没有从根本上将人力资源看成是一种可以开发和利用的资本，关于员工的招聘、培训、劳动报酬被视作了企业消耗成本，而非投资。此外，部门职能没有按照新媒体的特点调整组织架构，也使得人力资源具备潜在作用难得到充分发挥。

3.激励机制没有转化，绩效评估欠科学化。新媒体的特点是海量内容、时时更新、点击量可量化。如果还是按照传统媒体的考核方式，不仅考核工作本身是巨大的工作量，而且考核的结果与新媒体激励方向往往不一致。新媒体绩效考核需要研究新媒体的特点，还要掌握基本的技术工具，了解哪些工作是可以量化的，哪些绩效考核是可行的。

三、优化传统媒体人力资源管理问题的实践路径

1.加大人力资本投入，促进现有员工转型。不论是传统媒体企业抑或其他社会企业团体，多数都在招聘人员时提出相关工作经验的要求，认为企业需要的是实战型人才，企业没有空闲时间与资金去培养人才。类如此种急功近利的人才观，已是当前部分企业的通病之一。站在媒体转型中的人力资源管理来看，基本没有现成的既了解传统媒体写作和运营，又熟知新媒体运作方式的“现成人才”。因此，传统媒体必须加大对现有人力资本的投入，强化人力资源培训，不定期举办技术、新媒体交流讲座，为自身发展度身打造“人才库”。

2.端正人资管理观念，加强自身建设管理。也就是说，确立“以人为本”的组织理念，将人才作为一种储备资源，而不是成本来管理。在媒体转型期，更要尽可能地促成人才与企业之间实现相互信任与尊重的和谐关系，沟通构造企业的战略规划，一面为员工打造合理的核心价值理念，另一面也要为员工的职业生涯提供指导与设计，真正贯彻“以人为本”的管理思想，保证人才与传统媒体企业的同步发展。

3.采取有效激励措施，提高员工的满意度。人力资源管理必须基于尊重的平台上建立恰当、有效的激励机制，给予每个员工满意的待遇，充分调动员工的工作积极性，才能确保他们安心高效地工作，确保企业持续健康地发展。比如，可派人力资源管理人员到新媒体企业去学习借鉴新媒体的激励机制，建立传统媒体与新媒体结合的薪酬制度，坚持按劳取酬的原则，使绩效导向与媒体转型和企业发展方向一致，逐步改革薪酬制度。

总之，新媒体时代的传统媒体与新媒体之间的竞争日益激烈，在这场没有硝烟的战争中，传统媒体转型和融合发展的关键是把握好“人才”这一个核心资源，才能在汹涌的时展大潮中立于不败之地。

参考文献

[1]任会朋.我国中小企业人力资源管理问题研究[J].山西经济管理干部学院学报,2014(3)

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关键词：煤矿；人力自由；职工思想；融合

社会主义市场经济的发展，使煤矿企业的外部发展环境发生质的变化，其资源结构、人员素质和价值取向等方向都体现出深刻的变革，传统的思想模式不能适应当前企业的发展进程，人力资源的管理作为企业的重要管理部门，需要在变化的顺应过程中，探索有关职工思想的政治新研究课题，勇于解决各项政治思想问题。

一、 人力资源与职工思想之间的关系

我国传统的煤炭企业工作中，都在开展职工的思想工作，在过去主要是专门的党务部门组织人事负责该项工作，但现代人力资源管理要求人力资源由过去单一的劳动人资管理业务逐步走向专职性的管理机构，并且未来将转为具有综合性质的战略发展部门，以便为煤矿职工人力资源管理和思想政治工作开展提供更便利的条件[1]。

第一，工作对象方面，两者的共同工作对象都是煤矿职工，如果管理中偏离职工，开展任何工作的意义都不大；第二，工作内容方面，都需要贯彻和落实政策性的规定，维护职工的权益，保障职工的利益，比如职工劳动权，成果享受权等。第三，工作目标方面，两者最终的目标都是围绕企业目标实行健康长远发展，最大限度的调动员工积极性。第四，两者之间的关系，能够做到相辅相成，互为推动，如果企业的人力资源工作能切实完成，将减少职工的思想问题工作，所以很多问题将容易解决，只有政治思想工作扎实到位，人力资源工作的开展才能获得更好的保障。

二、当前煤矿企业人力资管管理中存在的问题

（一） 管理机制不完善

当前煤矿企业的管理理念还较为陈旧，停留在传统的行政管理方式上，依旧把人事管理当成人力资源管理的基础。这种落后的管理方式，不但不能适应当前企业的长远的发展，更不能灵活多变的处理很多问题。另外，由于人力资源的培训、选拔和鼓励机制完不够善度，使决策者管理过程中运用主观思想控制员工，对员工的行为和思想造成束缚，不能发挥员工的最大潜能，因而不利于企业的长远发展[2]。

（二）人力资源管理落实不到位

以往的人力资源管理更强调动态的管理以及控制方式，管理和控制对象是人，这类封闭式的管理方式必然会制约被管理者多方面能力的发展，人在管理中只是一个工具，或者只是摆布的物件，这类固守的管理方式压制人才的发展，也将导致人才的流失。由于以人为本的管理理念还没有在煤炭企业管理中推行，所以与此相关的人力资源制度也不完善，工作完成的形式多以任务性的委派为主，打消员工的工作积极，更不能完善人力资源的框架，整个人资部门在组织、规划和整合等各个环节都比较混乱，不能组建一个专业的人资管理队伍，当然也将不能适应社会主义市场经济的整体发展需求。

（三） 职工工作安排不当

煤矿企业因为地域原因都分布在距离城市较远的山区，因而生产和生活环境都异常艰苦，当职工面对艰苦的环境和较大压力的时候，大部分职工会出现消极的思想，但当前各个煤矿企业没有重视这类问题，主要的工作重心集中于煤矿生产的各项事务，所以加强职工思想教育也没有得到很好的落实，因而以人为本的管理理念也无从谈起，导致管理中缺失人文关怀。

三、 煤矿人力资源管理与思想融合的具体措施

（一） 定期和不定期的了解员工的基本情况

煤矿企业开展人力资源管理的时候，一方面主抓具体的工作实行，另一方面要和员工站在同一角度，了解员工的心理状况和分析具体矛盾、或者员工比较关心的切实问题，并针对这些问题提出相应的措施，真正的做到工作及时有效。此外，和员工日常接触中，了解员工的家庭状况以及活动状况。定期和员工谈心，观察员工的状况和日常的精神状态，为员工思想工作的把控奠定坚实的基础。

（二）建立完善的绩效考评

在工作过程中需要注意员工的具体工作表现，并收集相关的资料，通过对资料的分析、整合。了解员工的整体工作状况，奖励工作突出者。这样一方面能够鼓舞员工的工作士气，另一方面调动其他员工的工作积极性。更能从整体上推动企业的绩效水平。

（三）推行激励机制

企业的工作中如果缺乏员工思想工作这一分支，那么将不能有效的了解到员工当前的需求，也会出现人才大量流失的现象，由于市场环境的千变万化，人才成为各个企业发展的核心竞争力。所以企业需要激发员工的工作热情，调动员工的创新思想，让员工的个人职业发展和企业的发展相联系，认同企业的管理理念，并遵循企业的精神文化。因而单一的激励方式不能起到促进员工多项发展的作用，激励方式需根据企业的不同而异，因为员工的需求也各不相同，所以把握好“度”，才能取得预期的效果。

（四） 真心解决员工的困难和问题

无论在工作和生活，或者是生理和心理，员工问题的切实解决是企业以人为本管理的重要体现，人力资源工作的开展需要真心实意的听取员工的需求，比如在煤矿区领导发现一位职工工作中深思倦怠，精神恍惚，长此以往容易引发安全事故，给个人带来伤害的同时，也将给企业带来损失，人资部门经过侧面打听了解到该职工家里爱人身体不好，孩子还较小，他常年在外，每到冬季爱人的很多老毛病就会发作，所以非常担心家里的情况，一则担心爱人身体状况，二则担心孩子能否自己照顾好自己。根据这一情况人资部门组织专人定期去该职工家里家访，主要了解一下家庭的切实情况，另外也提供帮助，并和驻地的办事处沟通，一旦出现突况，先由当地办事处就近处理，然后再通知家属，这样该职工的后顾之忧得到解决，工作状态也迅速调整。

四、结语

在煤矿企业中人力资源工作进程的开展，为企业的思想工作奠定坚实的基础，调动员工的积极性，更有利于企业的管理。管理中融入思想建设，健全人力资源管理机制，推行以人为本的管理理念，并开展人性化为基础的个性管理，提升员工对企业管理的认同感和归属感，渗透价值观和价值理念，引领企业内部的组织行为活动，最终取得双赢发展目标。

参考文献：

篇6

【关键词】培多普利纤溶酶原激活剂抑制剂(PAI1)双氢克脲塞高血压血管紧张素II血管紧张素II受体拮抗剂组织型纤溶酶原。

中国图分类号:R544.1 文献标识码:A 文章编号:1005-0515(2010)08-090-02

Clinical observation about effects of perindopril on

plasminogen activator inhibitor (PAI1) activity in blood pressure patients

Gong Gui hong 、zhang ji wen、 hui xue zhi

Cardiovascular Medicine First Affiliated Hospital of Henan University

【Abstract】ObjectiveUse perindopril in hypertension patients,observation about effects of perindopril on plasminogen activator inhibitor (PAI1) activity levelMethods50 examples hypertension (Light, Medium High blood pressure, PAI1 has disorders) in A group, oral double hydrogen Ke-Aminothiazole buck 12.5-25mg, bid, po Treatment; B group, oral perindopril 4-8 mg/d, a total of 1 week, blood pressure treatment are up to standard. observationdifferences between treatment group and control obout plasma PAI1 active 、blood pressure, heart rateand give the analysis to the indicator.ResultPerindopril therapy group PAI 1 active less obvious, P < 0. 01).Conclusionsperindopril may control blood pressure ,at the same time, may reduce PAI 1 reactive, enhance hypertension of integrated system of active ingredients, and be the protection role on the cardiovascular.

1资料与方法

1.1入选及排除标准:选择Ⅰ~Ⅱ级高血压病患者50例,其中男性28例,女性22例,平均年龄(60.5±4. 3)岁,I级高血压23,II级高血压27;符合1999年世界卫生组织/国际高血压联盟诊断标准,坐位收缩压140~179 mm Hg,和/或舒张压90~109 mmHg(坐位血压为下次服药前静息至少5 min后,在坐位测得的血压),男女不限,年龄30~70岁。经病史询问、体格检查及辅助检查排除以下情况:继发性高血压,近1年内有慢性心力衰竭、脑卒中、短暂性脑缺血或心肌梗死史,肝肾功能不全(谷丙转氨酶超过正常值2倍以上或肌酐大于3 mg/dl),重度慢阻肺,孕妇、哺乳期妇女及半年内可能妊娠的患者,高钾血症,对血管紧张素转换酶抑制剂过敏者。

1.2方法:两组给药前停用一切降压药,经过1周洗脱期后,开始治疗A组给予双氢克尿噻(武汉远成有限公司生产)12.5-25mg,每日2次;B组给予培哚普利(雅施达,法国施维雅药厂)4 -8mg,每日1次,服药时间为早晨9~10时。治疗期共为2周,,治疗1周后,如果患者坐位收缩压大于140 mmHg,或坐位舒张压大于90 mm Hg,该用药剂量将增加,仍为每日1次,观察期间不使用其他降压药。观察期间患者每1周随访1次,每次随访测量血压和心率,记录不良反应。随访日在早晨9~11时测量血压,测量血压前不服药。治疗前及治疗后1周检查血常规、尿常规、肝肾功能、空腹血糖、血脂、和血清电解质。

2. 统计学处理

采用SPSS13.0统计软件包进行统计学处理,计量资料用

均数±标准差(x±s)表示,均数间比较用t检验,计数资料用χ2检验,,治疗前后用配对t检验,所有结果在P

3. 结果

2组患者基本情况见表1,治疗前后血压,心率,PAI1的变化见表2。

两组治疗前后血压变化血压都有明显变化(P

4. 讨论

凝血与纤溶系统的动态平衡对维持生理性纤维蛋白溶解和预防病理性血栓形成起着非常重要的作用。PAI主要由血管内皮细胞合成并释放入血,少量来自血小板,组织型纤溶酶原激活

剂由血管内皮细胞合成、贮存并释放入血,它能使纤溶酶原转化为纤溶酶而降解纤维蛋白凝块,使纤溶活性增加。PAI能迅速与组织型纤溶酶原激活剂形成一种稳定的、没有活性的复合物,在活性物质作用下,活性增强,使纤维蛋白降解减慢,促进血栓形成,对抑制纤溶有重要的作用[1]。有实验研究显示:AngII通过促进HUVECs PAI1的表达而降低纤溶活性,提示RAS激活可促进血栓形成:缬沙坦通过抑制AnglI的促PAi1合成作用而提高纤溶活性,提示gRns有助于动脉粥样硬化血栓性疾病的防治;RAS和ARBs主要是通过影响PAl.1而非tPA来影响纤溶活性[2]。临床和实验研究表明, 在缺血性心脏病患者激活RAS可显著增高血浆PAI-1抗原水平,ACEI抑制RAS激活可降低心肌梗死(MI)后室功能不全患者冠状动脉血栓复发及AMI发生率。最近Vaughan等报告,ACEI治疗可择性显著降低急性心肌梗死患者血浆AI-1活性及其抗原水平〔3〕;给血压正常和高血压患者滴注AngⅡ可迅速、显著地升高循PAI-1抗原水平,并呈现量-效关系,而对溶酶原激活剂(t-PA)抗原无明显影响〔4〕高血压患者凝血纤溶障碍机制并不十分清楚, 有研究分析与血管内皮细胞功能受损、胰岛素抵抗等引起PAI1水平升高有关[5]。本研究表明高血压患者治疗前2组比较, PAI1活性均升高,无差异。提示血管内皮细胞受损,内源性纤溶活性降低已经发生,内源性纤溶活性下降。治疗后培哚普利治疗组血浆PAI1活性水平低明显于双氢克尿噻患者治疗组,;说明高血压患者经过治疗后,血压有改善,纤溶系统有所改善;但短期内培哚普利组血浆PAI1活性降低明显,,提示培哚普利有改善内皮细胞功能、改善胰岛素抵抗等作用,使血浆组织型纤溶酶原激活剂活性增高, PAI1活性明显降低。但是长期控制血压对纤溶系统作用机制有待进一步探索。

参考文献

[1]Pickup JC,MattockMB,ChusneyGD, et a.l NIDDM as a disease of the innate immune system: association of acute-phase reactants and inter-leukin-6 withmetabolic syndrome X[J].Diabetologia, 2002, 40(11):1286-1292.

[2]血管紧张素II对培养的人脐静脉内皮细胞产生纤溶因子的影响及缬沙坦干预作用,王丽,广州医学院,学位论文,2006。

[3Vanghan DE,Rouleau JL,Ridker PM,et al.Ef-fects of ramipril on plasma fibrinolytic balance in

patients with acute anterior myocardial infarc-tion.Circulation,1997,96:442~447。

[4]Ridker PM,Gaboury CL,Conlin PR,et al.Stim-ulation of plasminogen inhibitor in vivo by infu-

sion of angiotensinⅡ.Evidence of a potential in-teraciton between the renin-angiotensin system

篇7

回顾上世纪九十年代美容院的辉煌，明显有着这样几个明显的市场优势：

1、专业：美容院的专业美容师用专业用品、专业技术来给顾客提供专业服务，而且美容师能够以专业知识，在提供服务的同时给予顾客专业的咨询指导，从而得到消费者的信赖与支持。

2、服务项目丰富：美容院针对消费者设置了多种护理服务项目，消费者的选择面宽，可以在美容院选择享受各类服务项目。

3、灵活：美容院的服务项目定价没有标准，经营者可灵活定价，自由控制高额的利润空间。灵活的定价让经营者对顾客的掌握游刃有余，大量的利润积累可以更好地服务于顾客。

4、低成本投入：美容院主要以服务为主，不需要大量的产品成本投入，美容院的投入成本主要是店铺租金成本与人力资源成本，而美容院的人力资源成本低廉，经营成本低。正因为如此才让美容院赚取高额利润，也可说是暴利。也因为如此的利润空间及低门槛吸引大量的投资者进入，导致美容院的快速发展，让美容行业快速繁荣。

5、顾客忠诚度高，凝聚力强：美容院消费都是感性消费，通常都是以服务为主，美容师与顾客间的单个服务时间长，沟通时间长，加强了与消费者间的客情关系，顾客忠诚度高。建立了顾客忠诚度之后，自然销售的客单量就可以很高，这样给美容院的高销量打下了坚实的基础。

虽然美容院当时有着这样几个优势，但随着市场的发展，消费者理念的更新，美容院过去的特色已难以适应消费者及市场的需求，美容院的优势在慢慢淡化。放眼市场，美容院所面临的问题已经显现，主要表现在以下几点：

1、顾客消费理念变化，逐渐疏远美容院：

随着消费者消费意识的提升，自身美容知识与产品知识的熟悉，不少消费者已习惯于购买产品后在家居做基础的自我护理，享受DIY护理的乐趣，到美容院只会做一些自我无法完成的项目。这样来美容院的消费者数量逐渐减少，不仅新顾客开发难度增大，而且老顾客的流失在日益增多。

2、化妆品市场的分割，美容院顾客分流严重：

美容院市场份额被商场、超市、日化专营店逐步掠夺，其他渠道都在加强服务意识与服务方法：商场通过服务的增强、会员的管理争夺美容院高端消费群体；日化专营店的消费层次与美容院的消费层次大致是对等的，并在丰富的产品线上给予顾客更全面的选择，当日化专营店加强服务后，对美容院所带来的竞争是最大的。

3、利润来源的固化，美容院利润提升阻力大：

开美容院都是在追求创造利润，中小美容院通常收取较为低廉的护理服务费，他们的其它主要利润来源，更多的是在护理的过程中，向顾客推销产品，获取产品利润。而美容院护理服务项目由于服务时间、美容床位的限制，每天服务的客户数量受限，因此营业额通常会有上限，利润产生自然不会有大突破；产品销售中又由于美容院经营的专业线品牌宣传推广方式的不同，没有高的知名度，消费者认可度低，难以产生大的销售；同时由于美容院以服务为主，产品单品数量自然就少，导致消费者的选择面窄，而且在产品陈列上对消费者的视觉刺激效果不强，顾客的购买率低。因此美容院在产品销售的主利润来源上不占优势，难以提升。

4、同行间的恶性竞争，形成不良口碑：

虽然近几年美容院开店速度有所减缓，但是因为美容院的投资门槛低，还是有一些投资者挤到美容市场上来，美容院的数量增多，竞争必然激烈，而美容院同行的恶意竞争，销售与促销越来越没有效果。竞争最直接的就是价格战，低价格肯定又会降低美容院的服务质量。更有一些美容院想赚快钱或是为了生存，使用劣质产品，对顾客造成不良影响，导致消费者对美容院产品信任度逐步降低，口碑越来越差。

5、经营成本的增加，压力增大：

美容市场越来越透明化，利润空间越来越小，消费者消费越来越理性，但美容院内的项目服务时间还是要一样长，人员工资成本又开始上涨，导致成本增加，而美容院营业额却没有增加，经营压力逐渐增大。

一个店面的经营就是以利润为目的，以长期利润为目标，而美容院现有经营模式状况下导致美容院经营者面临着以上所述的种种困惑，更重要的是美容院经营者所追求的利润需求无法突破，没有利润，生存危机呈现，又如何去追求发展呢。

为寻求更好的发展，获取更大的利润，众多美容院都在寻求适合自己的发展方向，开始转型之路。纵观目前国内美容院所呈现的转型方向，及转型后成功经营的店面分析，全销售型的日化专营店或前店后院型的化妆品专营店，已经成为中小型美容院转型的主趋势。

日化专营店为什么会成为美容院转型的主趋势呢？

因为第一方面，市场的需求决定了日化专营店是美容院转型的主趋势：

1、消费者的消费需求：

日化专营店销售的是产品，美容院销售的是服务项目加产品，服务项目没有统一的标准，自然没有效果上、价格上的可比性，而且美容院中销售的产品因为没有知名度，产品单一，也没有可比性，消费者在消费时缺乏对产品的认识及比较，消费呈现低透明度、低选择性、低可信度，自然无法留住更多消费者在美容院消费；

而日化专营店相对美容院，因为店面的经营产品的不同，产品结构丰富，产品的知名度高，可信度强，消费选择性及自主性强，消费者能明白消费，专营店更受消费者喜欢，能吸引更多的消费群体购买，通过高销量来实现了高利润值；

2、经营者的需求：

美容院的销售以服务为主导，自然对服务人员的要求高，经营管理中易受美容师的素质与技术影响，经营者的可控性不强；而专营店的销售中以产品为主导，讲究专营店的形象与陈列，店面经营产品的自身动销力，产品知名度，产品的丰富性带给顾客的可选择性，配合导购员的沟通来完成产品的快速销售，快速销售中与单个顾客的沟通时间不会很长，主要追求产品成交率，带动高的成交量，通过产品销售的高销量而获得高的经营利润；在销售过程中受人员影响的因素不大，经营管理易控制，受到化妆品经营者的喜欢；

要经营风险上来说，美容院通常依赖于一两个品牌，品牌一出现问题，店面的经营就会随品牌而出现危机；而日化专营店经营品牌上的多样化，增强店面对众多经营品牌的掌控度，不会因为某个品牌的不足而导致整店的失败，经营风险性小。美容院转型时通常会选择日化专营店。

第二方面，美容院与日化专营店无论从店面硬件，还是经营上都有着共同之处，给转型带来了极大的优势，成为众多美容院转型的最佳选择：

1、经营模式相通，美容院向日化专营店转型方便：

两种店面都是从事女性美丽的店面，都是用产品或服务来满足消费者的消费需求。目标客户群体一致，宣传模式一致，店面形象与陈列相通，经营管理模式一致。美容院经营的是服务项目兼产品，日化店主营产品，服务项目辅助，美容院经营者已经具备有一定的店面经营管理工作经验，与专营店的经营管理是相通的，转型时只要将产品面加宽，丰富产品线，加强产品的宣传，不需经营者在经营管理上投入太大的精力与准备工作，因此美容院向专营店转型是很方便的。

2、店面销售模式相通，可快速转型，实现利润增长：

店面利润来源于销售，美容院当中也有销售工作，与日化专营店的销售工作理念是一致的；只是美容院是用服务来推动销售，而日化专营店是用服务来配合销售，用销售来带动服务。美容院更多的是销售美容项目，而专营店直接销售产品，销售技巧是相通的。

美容院的美容师具备有非常专业的美容知识、产品知识，而转型专营店后只要将新增加的产品熟悉之后，及增强快速销售产品的技巧，就可以将产品销售工作做到更好，可以实现转型后快速实现利润的增长。

3、转型投入不高，并可分阶段灵活投入，风险性小：

美容院与日化专营店在经营模式上主要的区别就在于产品销售的区别，美容院向日化专营店转型可充分利用美容院的现有资源，店址，人员，店内形象，店内设备，顾客群体。美容院在店面原有基础上转型日化专营店只要增加专营店中产品方面的投入，转型所需的投入不高；而且在转型过程中，这些投入的资金可视店面规模而定，增加产品可一步到位，或是逐步增加品牌数量及产品数量，分阶段增加投入，将转型的风险性降至最低。

4、结合美容院的服务特色，可将转型后的专营店经营得更好，具备转型的优越性：

美容院中美容护理的售后服务可以增加消费价值，也解决了日化专营店导购员最难控制的顾客停留时间的问题；只是美容院的产品少而无太大知名度、可信度与动销力，在售后服务的基础上，当转型为日化专营店时，结合销售区域的产品丰富度，知名度而让顾客更好地选择产品，而提升产品的销量，会带来更多的销售和利润。美容院在转型后在自己的原有客户群体上，店面的利润来源会大幅增加，有了利润的提升，抗风险能力将大大加强。

正因为美容院与日化专营店有着如此多的相同之处，只要结合美容院的原有专业优势、客情关系优势，转型后则事半功倍，所创造的利润将会更高。因而美容院转型日化专营店是最方便的，可以快速转型，也是成功机率最高，风险性最小的，所以转型成纯粹的日化专营店或是前店后院型的日化专营店（美容院），将成为现在和将来的主流模式。

南京百分女人化妆品连锁机构在区域连锁市场里表现优异，现有连锁店面三百多家，在江苏、安徽、浙江、湖南、山东等区域都有自己的加盟店面。而南京百分女人专营店从一开始经营美容院，之后转型日化专营店，并带领众多美容院成功转型创造奇迹，就是因为南京百分女人连锁机构的掌门人蔡总已经一早把脉美容院的发展趋势，并结合日化专营店的优势，制定了南京百分女人连锁店以产品销售为主，部分店面辅以售后服务的发展及经营模式，从而迅速在日化专营店连锁市场名列前茅。

对于众多中小型美容院来说，转型日化专营店是一种最适宜的方法。但美容院与日化专营店相比，有着不同的特色，我们在转型中有需要注意并解决以下问题，保证我们转型的高成功率：

1、在产品销售板块上，做最适合的改进：

A、产品的选择上要注意：

美容院转型日化专营店后要突破美容院经营时简单的品牌结构与产品结构，可引进顾客熟悉的一些化妆品品牌，通过完善品牌结构的丰满度，提高转型专营店对消费者的吸引能力，增加入店率，再通过完善产品结构的丰满度，提高顾客成交率和客单价，由此来提升利润。

专营店一般以高档及中档的强式品牌为卖点，拉动二三线不知名品牌的销售，从而获得相当高的利润。但化妆品市场有市场区域保护政策，除大流通产品外，国内的强势品牌在各终端市场已经被瓜分，你要经营，可能只有通过非正常途径去窜货。因而美容院转型过来的专营店在增加产品后品牌结构上，要注意以下原则：第一要解决好品牌产品资源的问题，转型后要在不影响专营店的品牌结构及产品结构的情况下，能经营的品牌尽量经营，掌控品牌，进行最恰当的产品引进与调整。第二在经营中要确保经营品牌的长期发展，对货源渠道不明确的品牌产品，不予考虑；尽量少通过小品牌来获得利润，所有品牌必须是正规厂家自己出品的，有长远规划的。因为经营小品牌，虽然折扣低、利润高，但是由于小品牌在产品质量、信誉方面缺少保障，随着顾客消费意识的加强，对品牌和产品的了解也更细致和理性化，影响客户的忠诚度，从而损害专营店的长期利益。

B、加强前店的形象与布局：专营店在化妆品的形象与陈列上要求挺高，这样可以提升产品的动销力，借助于产品的动销力可以让导购人员借力省力，提升产品的快速销售，这是与美容院销售中的大区别，可以实现转型后的综合赢利能力。

2、店面转型，经营观念也要转型：

转型日化店后，经营者要改变原有的一些观念，如一定要放弃经营美容院时的单纯追求低折扣，产品乱加价而来的高利润率，而是要通过多产品多成交量来实现店面销量的增加，从而来实现绝对的高利润值；经营美容院，销售的是服务这种非实体；而经营日化专营店，因为销售的是产品这样的实体，需要更多的理性，从店面的各类数据分析来做出客观判断，而不能感性用事，如果经营者是转型而不转观念，会导致经营模式仍然固化，经营意识模糊，胡乱决策，导致转型的失败。

3、延续与突出原本的专业及服务优势：

保证营业员、导购员、美容顾问专业素质与服务素质的基础，并将这优势扩大，吸引更多的顾客，并通过这一优势结合专营店在销售上的优势，以专业来带动转型后的专营店。

4、学会借助专营店经营品牌之势，打造店面品牌：

顾客对知名品牌，广告品牌是最熟悉的，而转型后的专营店尽量要借助知名品牌，以广告品牌来加强店面的宣传，打造店面的品牌，以店面的品牌带领店内其他品牌的销售。

5、发挥消费者沟通优势，建立更优良的客情关系：

化妆品专营店相对于美容院，有与顾客接触和沟通时间相对较短的缺陷，而从美容院转型过来的日化专营店可在原美容院经营的基础上根据自身情况，更积极发展会员制，建设与顾客增加沟通的平台，增强老顾客的稳定性，并积极吸引新顾客，顾客是店面的利润之源，优良的客情关系将带来更多的利润。

6、在转型过程中，要进行最适合的转型投入，杜绝盲目的转型投入：

众多经营者在转型考虑的因素中会有一个投入的问题，转型日化专营店因为产品的增加会导致成本的增加，如果一次性转型成为全销售型的日化专营店，产品的投入也需要一定的资金，但有的美容院根据自身的特色与实力，可以经过一个过程即前店后院型日化专营店，经营者可以根据自己资金的多少来开前店后院，只是前店的面积比例可以自行调整，资金多可将前店的面积做大一些或是不带后院，小资金可做前店面积较小的前店后院型专营店。

篇8

2003年10月20号，笔者接到一个来自广州的陌生电话：“喂，您好！请问是刘颖，刘老师吗？”

我说：“您好！请问您是哪位？”

对方说：“刘老师，您好！我是广州的，我姓张。我是在网上（中国营销传播网）读了您的文章后才给您电话的。”

“哦，你有什么事吗？”

“是这样，刘老师，我看了您的文章，写得很好。我想您是美容院经营管理方面的专家，我有一个问题想请教您。”

“是吗？好啊。”

“我在广州天河北开了一家美容院，现在生意不太好。我想向您请教关于美容院经营方面的问题，如何样才能摆脱目前的困境？”

我说：“您的美容院开在当地什么位置呀，譬如是临街商铺，是社区店还是在写字楼里？多大面积？多少个床位？多少个员工？您最好把您院的具体情况向我描述一下好吗？”

“我是今年五月份从别人手里接手过来的。店的位置在广州天河北一个大型社区里面，是一个社区内部临街的复式商铺，社区的居民大多数都是高收入人群，社区周围的写字楼也是全广州最高档的写字楼，这个地方的消费很高。我这个店经营面积有100平方米，除去前台接待和产品展示室、顾客休息处等，用于实际营业的面积只有60平方米左右。接手时花了20万元，后来在院里面的装饰又花了2万元，实际投资22万元。这个店一共有12张床位，美容师6个人，加前台和店长在内共8个人……”对方说，“现在生意一点都不好，一个月流水还不到2万块钱。”

我说：“您先别着急！您的店铺租金是多少？经营些什么项目呀？有多少顾客？周围其他美容院有多少？他们的情况怎样？”

对方说：“我现在的店租是8000元每月，加上水电费、物业管理费，一个月接近1万元。目前天河北这一带的美容院可多了，据说有300多家！单是我们这个小区里就有十来家，譬如娇雪贝尔、最佳女人、百莲凯呀等等。我主要做美容护理类项目，美体方面如减肥丰胸和SPA水疗的项目也上了一两个。他们的美容院情况听说也不怎么好，这里的竞争太激烈了。原先接手的时候，店里面有100个顾客，经过这几个月的经营，走掉的顾客和新来的顾客仍然维持在100个。” “哦，原来是这样。您自己认为目前主要的问题出现在哪些方面呀？”我说。 “我自己认为，第一，我的经营成本太高了，店租不算，我每月开给员工的工资就到了1万多块钱，还有其他的开支等；第二是顾客非常不稳定。不是不常来，就是不知不觉地走掉了，现在一个月的顾客人次还不到80人，平均一天3个人都不到；第三是美容师经常跳槽。这几个老美容师已经差不多走光了，除店长外，基本上都是新人。”

我说：“这是经营管理方面的问题。除了这些，你还看到哪些问题？”

“唔……”对方沉默了半响，说“没有了”。

我说：“你难道没有发现自己的美容院和别人的美容院在经营上基本没有什么差异吗？”

“是呀”对方说，“做美容就是这些项目嘛，不就是袪斑、袪痘、美白、护肤、排毒、减肥、SPA等等这些嘛，大家都这样做，没什么不对呀？”

我说：“您说得对，美容院就是经营这些项目的，您先想一想，顾客到美容院来是为了什么？”

对方说：“是做美容来了。”

“嗯”我说，“准确地说，绝大部分顾客是冲着专业改善皮肤和身体问题而来！您觉得自己专业吗？”

“一般般喽。”

“传统的美容院经营一般采用的是由表及里的身体与皮肤问题解决和保养方案，化妆品作用在皮肤表面，其实并不能真正解决顾客的根本问题。主要原因是顾客的年龄增长导致生理发生变化，内分泌调节导致皮肤颜色、光泽、弹性等基本元素逐步改变，体形臃肿或者出现色斑、肌肤松弛等都是生理机能变化的结果。单纯依靠化妆品或注射羊胎素，天长日久，反而会出现副作用，是典型的治标不治本……”

我继续说，“解决这一问题的关键是：标本兼治！从现在开始，向顾客灌输一种美容保健相结合的新型美容方法，通过让顾客服用优质的专业营养保健食品，进一步调节其内部生理机能，同时，与美容院常规美容护理项目相结合，达到内外兼治的效果！”

“美容院卖保健品？”对方惊讶地说。

“对，应该准确地说，是卖营养保健食品！”我说。“特别指出的是，要卖消费者在一般市面上难以买得到的营养保健食品！”

“能行吗？”对方说。

“肯定行”我说，“这是美容院经营的大趋势，也是世界美容保健潮流。您要告诉消费者服用营养保健食品的好处，并且把营养保健食品设计成按疗程服用，与常规美容护理项目相结合，会有意想不到的效果。另外，广州的市场很成熟，信息也很丰富，您用心找一个好的营养保健食品品牌应该不难，或者可以通过香港的朋友去找则更好！”

“那……我先试一试吧”对方说。

“另外，在美容院的经营管理方面，您应该这样，这样……”我接下来根据她美容院的情况向她讲解了美容院的经营管理调整方法。

这一次电话足足谈了1小时，通话结束时，我的手机电池都热得烫手了。而对方只平淡地说了声“谢谢”便挂机了。

2004年3月20号，我在广州参加美博会期间，再一次接到她的电话。

“喂，您好！是刘总吗？”

“是，请问，您是哪位？”

“我是去年10月份给您打电话请教美容院经营管理方面问题的张倩呀，我在广州天河北开了一间美容院，当时，是您帮助我解决了美容院经营方面的问题的呀。”

“哦，”我想起来了，我说：“现在情况怎么样？”

“我按您说的，我去香港联系了一个营养保健品牌来做，现在生意好多了！”

“哈哈，是吗？现在一个月卖多少营业额呀？”

“从春节前一个月开始，现在每一个月都有十万多块钱。顾客数已经有500多个了。”

“哦，好嘛，恭喜发财哟！”

“谢谢您，刘老师，您有时间吗？如果来广州，欢迎您到我这儿来做客！”

我说，“其实我家就在广州呀，我现在就在广州参加美博会哩。”

随后，我去了她的美容院，看到了美容院生意兴旺，一派生机勃勃的景象，并受到了主人贵宾般的礼遇。

案例解剖：

国际医学和食品营养学证明，优秀的营养保健食品是纯粹利用天然的生物和植物提纯技术，根据人体的生理机能原理来进行科学的配方设计和生产。所以，优质的营养保健食品能够在较长的时期内保养和改良人体的生理机能，并促进人体的健康。营养保健食品作用于人体的健康，与美容院专业的化妆品护理相结合，能达到事半功倍的效果。

服用营养保健食品目前已经成为国内如广州、上海、北京、等一线大城市成功女性的生活品味与时尚潮流，就像一般的穿衣吃饭一样简单。要想永葆青春，永葆健康，单纯通过化妆品或长期大量的运动是很难达到这一效果的，尤其是城市生活节奏紧张，时间就是金钱，大部分消费者把大量的时间花费在运动上也不现实，因此，服用营养保健食品则成为这些优秀女性消费者的首选！

美容院引入营养保健这一经营模式，有以下优点值得大家留意：

第一， 美容院引入营养保健食品，在经营上，形成了经营特色差异化，打破了传统的美容经营模式和市场平衡，将引起消费者的极大关注和兴趣；

篇9

“美容经济”已成为国家经济的重要组成部分，首届中国美容师节，由百莲凯于2003年11月11日成功创办。下面是小编为大家整理的关于美容院上半年工作总结范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

美容院上半年工作总结范文1转眼间，20--即将擦肩而过，现在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也终于暂时告一段落。作为---美容院的前台员工，我尽心尽力的做好了自己的工作，为---的发展贡献出了自己这上半年最大的努力!尽管自己还有许多的不足，但是经验总会积累，自己也在学习，相信在今后的工作中，我也有更大的进步和突破，让---美容院，更加强大!

自己作为一名前台，本身就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容院，所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母给我的脸庞，让我能有资本撑起这个门户，但是为了做好自己的工作，仅仅是当个“花瓶”是没有任何意义的。为此，我总结了这上半年来的工作情况。

一、个人的鉴定

思想上：在思想方面，我认真的学习了---的理念，让自己和---的想法走在一条路上，一心一意的创建最优秀，最健康的美容品牌。紧跟潮流方向，让自己的思想，跟着潮流发展转变。当然，面对工作，我也严谨的保持着认真负责的态度，不让自己在工作中犯下错误。

工作上：作为前台，我不断的在工作中打磨自己，提升自己的能力、责任感，让自己成为一名为公司服务、为客户服务的前台，做好自己的相关工作，招待好来访的客人，为公司追求更多的利益!

人际上：作为美容院的前台，人际关系基本上就是我们的饭碗，除了在公司内部建立起良好的人际关系，在客户之间我也在不断的交流跟进。打好人脉的基础之后，我还在不断的推荐和扩宽我们---美容的知名度，维护好更多老客户的同时，也招揽到了不少新的客户。

二、工作情况

在这上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己个人形象的同时，我也进一步提升了自己作为前台的能力，尤其是在礼仪方面。

在工作上，我作为前台，努力的为顾客提供礼仪接待，并为客户推荐我们的产品和套餐，努力的做好一名前台的工作，留下更多的客人。

在对工作的学习上，我也不曾落下。面对公司众多的套餐和产品，我都努力的学习和了解过，自己也有亲自体验过，让自己在和客户讲解的时候能更加详细的推荐和讲解。对于新推出的产品，我也会第一时间去学习详细的资料。

当然，面对同行的产品和服务，我也会进行一定的学习，知己知彼才能更好的分析客户的对比心理，才能更好的做好推荐。

三、不足的地方

在前台的工作上，自己有时候过去的急切推荐，反而给一些顾客带来了不怎么满意的体验。自己在之后的工作中，还要好好的学习如何把控好节奏，更好的提升自己的能力。

四、总结

上半年的工作说实话并不算圆满，但是自己也正是从这些不圆满的地方，对自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我还要继续努力!

美容院上半年工作总结范文2不知不觉间我已在美容院前台岗位上工作了好几年的时间了，这段期间除了见证美容院的发展以外自己也获得了相应的成长，从当初规模并不算大的场所发展到现在的地步实在是让人感到不容易，但也正因为如此才意味着自己与院里的美容师为止奋斗了许多，现如今岁末年终到来之际应当对今年完成的美容院前台工作进行简单的总结。

完成了收银与美容院营业额的分析工作并展开相应的规划，其中为了在收银的同时鼓励客户经常来到美容院进行服务往往会鼓励对方办理会员卡，根据美容院的相关规定给予客户适量的优惠便能使其对美容服务产生兴趣，而且由于扫码支付的兴起以及客户的自觉使得自己的收银工作处理得还算不错，而且由于今年美容院的营业额呈现整体上升的趋势使得自己的分析工作便利了许多，从中可以得知店面的装修以及新业务的推广是吸引客户的主要原因，而且由于美容院使用的化妆品都是迎合客户心理需求的类型从而深受她们的喜爱。

完成了客户的联系与接待工作并创建了专门的微信群，对于长期没来进行服务的老客户进行了主动联系并获取了相应的信息，主要还是通过旁敲侧听了解客户不来美容院的原因以及对方的心理需求，而且节假日的祝福对于维系老客户之间的关系是必不可少的，至于新客户则是以优惠拉拢为主并推荐对方加入美容院的微信群，这样的话即便有了最新的活动优惠都可以让她们第一时间了解到，而且通过群体的建立使得客户与美容院员工之间的关系也变好了不少。

做好了美容产品的分析工作并对后续的采购工作进行了备注，通过聊天的方式从客户身上了解到他们感兴趣的美容产品并进行样品采购，主要还是希望能够通过客户的'评价为美容师的工作提供便利，毕竟不同的美容产品所需使用的相关技巧也会影响到客户的感受，对于口碑较好的品牌进行相应的记录工作并在下一季度采购更多数量，这样的话便能在减少资源浪费的同时获得客户对美容院的信任，而且由于美容院员工不多的缘故导致自己的提议往往都能得到领导的支持。

通过这次总结让我对美容院前台的工作产生了更多的理解，结合以往的工作经验进行分析自然能够使自己对以后的发展有了更多的规划，毕竟对于自己在美容院的成长来说前台工作经验的积累是不可或缺的，面对今后工作中的挑战自然需要在美容院前台方向多努力一些才行。

美容院上半年工作总结范文320--年是充满激情的上半年，在这里上半年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们、对我们美容院深深的感激之情。

一、主要工作情况

回首20--年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。

回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了--美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。

二、今后努力方向

展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。

美容院上半年工作总结范文4回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。

以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。

下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：

(1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等;

美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等;

美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

(2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。

(3)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结经验，改正不足，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。

美容院上半年工作总结范文5做为一名美容院店长不只是需要理解下达任务的是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：

1、要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外进行各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。

3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。

4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。

5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。

除上述几点以外，下面这两点也非常重要。

店面行政管理

店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

1、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2、注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

3、建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

5、以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好地全心全意为顾客着想，减少投拆。

6、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

篇10

顾客流失原因：感受不到服务

顾客购买产品的消费心理初期是买感觉，中期是买效果，长期是买服务。而大多的美容院老板都错误的认为，销售产品就是美容院的生命线。其实，顾客才真正是美容院的生命线，服务是支撑生命线的坚强后盾。美容院的工作构成，应该是服务占99%的比例，销售占1%。如果把99%的服务做到位，顾客愿意购买产品，销售是水到渠成的事。这样，美容院的老板不用强迫美容师销售产品，美容师也不用死缠烂打的缠住顾客买产品，会是“三赢”的局面。

然而一些美容院的服务的却不尽人意，美容师长期大量劳动的疲劳战术，导致服务时偷工减料消极怠工，顾客所接受的服务不是发自美容师内心的，更多是履行公事，例如接待顾客说话走神、言不由衷心不在焉、表情木纳眼睛游离等因素，都是顾客流失的主要原因。

真诚服务是唯一解决途径

有位顾客谈起不愿意在美容院继续呆下去的原因时很无奈，她说她发现美容师在做按摩涂面膜时，用量非常惊人，恨不得把一瓶产品都涂完，“我觉得她的想法就是让我赶快用完赶快再买产品，而不顾效果是否真的好。”有些美容院做护理时用的是顾客的产品，存在三多与三少现象，例如洗面乳、按摩膏、面膜用量超多，但洗面时间、按摩程序及按摩时间都会减少。虽然顾客做面膜后闭上眼睛看不见面部，但一瓶产品在购买时，被吹嘘的多么耐用多么好用，结果没有用几次就没了，顾客肯定知道店铺在欺骗。长此以往，顾客绝不会再相信美容院。当这种不信任产生之后，美容院的发展就走到尽头，顾客流失也非常正常。

借鉴星级酒店服务模式，跨越美容院发展瓶颈

美容院应该向星级酒店学习服务理念与工作态度、规范管理与程序管理、环境与卫生条件。星级酒店的理念为：把卫生做到极点，把服务做到极致，通过服务吸引顾客留住顾客。无论多么豪华的酒店不过是一张床，但与其配套的设施、背后的服务人员却很多，每张床都是一个服务体系在做技术支持，星级酒店价格昂贵就是因为服务与配套体系两个方面。

美容院与星级酒店的相似之处都是一张床模式的高消费场所，然而服务模式却相差甚远。例如顾客委托星级酒店的事，绝对会准时快捷完全放心的完成。而美容院难以做到如此标准，顾客委托的事情要么忘了，要么不能按时完成，要么等等再说，这些问题都是阻碍美容院发展的重要因素。星级酒店顾客随时打电话随时做服务，马上办理马上解决马上让顾客满意，如果顾客不满意酒店还要有补偿措施，从老总到主管及员工对顾客都尊重有加，让顾客充分感受到尊重和尊贵。

在一些顾客流失严重的美容院绝对不可能找到这种美好的感觉，有的美容院的美容护理六十分钟到九十分钟，听到的都是美容师喋喋不休的推荐产品，缺乏真诚服务的心态和为顾客着想的思维。如果顾客不接受还要找盯床人员继续推销，弄得顾客精疲力竭心力交瘁不堪重负。这种硬件设施与软件服务都不到位的美容院，顾客怎会愿意继续消费？如果美容院把星级酒店的服务模式借鉴来，生意一定会非常好。

全面借鉴星级酒店：完善服务，提高附加价值

美容院的职能就是美容护理，做这些护理的绝大多数是享受型顾客。作为经营者，要想想自家的美容院是否创造了享受的条件？如果设备陈旧、环境脏乱差、服务成为例行公事，美容师只想掏空顾客的钱包，销售产品软磨硬泡、死缠烂打，能让顾客觉得是在享受吗？

反观星级酒店，环境一流价格也不菲，但顾客为什么甘愿花大价钱？因为星级酒店能让人真正感觉到“享受”的涵义。很多星级度假酒店，如香格里拉、悦榕庄等，集消遣、休闲、娱乐为一体，还会推出住一晚送SPA或餐饮等服务项目，附加值比较高价格也算得上物超所值，所以颇受高消费群体的追捧和欢迎。