五四青年节寄语范文

导语：如何才能写好一篇五四青年节寄语，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

五月是青春的季节。再过几天，我们将迎来2004年的五四青年节，迎来“五四”运动85周年。在这青年欢庆的日子到来之际，我代表区委、区政府向正孜孜求学和辛勤工作在各条战线上的全区20多万青年致以亲切的问候！

85年前，一群青年学生和年轻的知识分子，为了祖国的未来，掀起了一场伟大的爱国主义革命运动，用青春和热血铸就了惊天动地的辉煌业绩，推动了现代中国的改革进程。85年来，尽管物换星移、时过境迁，所倡导的爱国、进步、民主、科学精神却代代相传，“五四”两个字，已成为所有走在时代前列的青年胸前的徽章，始终激励着广大青年为中华民族的崛起和祖国的富强而不息奋斗。

历史的大潮滚滚而过，五四精神与日常新！历史已经证明，青年只有把个人前途同祖国命运、人民事业融为一体，才能让青春焕发出最耀眼的光芒，才能真正实现人生的价值。当前，*正进入一个新的发展阶段，区第九次党代会的召开，为我们描绘了一幅现代化生态型山水城区的美好蓝图，为全区青年大显身手提供了更广阔的舞台。弘扬五四精神，投身*建设，正是当代*青年肩负的神圣使命。区委殷切希望，广大青年紧跟时代步伐，着眼于社会和自身发展的需要，把爱国热情转化为报效祖国、建设*的实际行动，把民主意识转化为推进民主和法制建设的自觉行动，把科学精神转化为投身科技创新、推动科技进步的巨大动力！

作为新时代的*青年，弘扬“五四”精神，就要刻苦学习、勤奋工作，做素质全面的建设者；就要开拓创新、敢为人先，做改革开放的推动者；就要找准位置、务实进取，做发展经济的实干家；就要顾全大局、为国分忧，做社会稳定的维护者；就要弘扬新风、服务群众，做精神文明建设的排头兵；就要在科技创新、体制创新、教育强区、工业强区、维护经济和社会秩序等方面有所作为，创造新业绩，作出新贡献，促进我区物质文明、政治文明和精神文明全面发展。

青年朋友们，人的一生只能拥有一次青春，希望你们用行动来证明：时代将因青年而绚丽，未来的*将以你们为荣！

篇2

__工商局全体青年们:

五四的火炬，照亮了时代的征程，五月的鲜花，映红了青春的事业。今天是建团90周年、“”__周年。值此之际，县局团总支向辛勤工作在为民服务窗口、监管执法一线的全体青年致以节日的祝贺和亲切的慰问！

__年前，在中华民族内忧外患的历史关头，大批有志青年，以天下兴亡为己任，为挽救中华民族于危机之中，谱写了一曲“爱国、进步、民主、科学”的青春之歌，充分显示了中国青年在推动历史发展和社会进步中的重要作用。在“五四”精神的鼓舞下，一代又一代仁人志士和爱国青年，继承和发扬了“五四”运动的光荣传统，与全国人民一道，英勇奋斗，艰苦创业，为民族独立、人民解放和国家富强建立了不朽的功勋。

长期以来，在局党组坚强领导下，我局青年在自己平凡的岗位上任劳任怨、默默奉献，为单位建设和__经济发展做出了重要贡献。当前，全局上下正致力于服务__“当好__试验区的排头兵、率先实现城乡一体化”和“稳中快进、转型发展”这一发展目标。我局青年作为民族的未来、单位的希望，更应继承和发扬“五四”精神，高举“爱国、进步、民主、科学”的青春旗帜，自强不息、顽强拼搏，在推进重大项目、培育市场主体、维护市场秩序、保障食品安全、强化消费维权等工作中展示青春风采，发挥生力军和突击队作用，实现自我价值。为优化服务、强化监管、科学发展、促进和谐做出新的贡献!

祝全局青年们节日快乐，工作进步，家庭幸福，身体健康！

全行青年朋友们：

和着春风，伴着夏韵，踏着我行六十华诞日益临近的脚步，一个富有纪念意义的“五四”青年节即将来临。在此,我们代表总行党委、董事会、高管层、监事会，向全行共青团员和青年员工致以亲切的问候！

今年的“五四”之所以非同寻常，是因为“五四”运动九十五周年和我行六十年华诞在这里历史性地交汇。永恒的五四精神、六十年的拼搏奋斗、新时代的青春激情，在这里交响共鸣、融合激荡，奏响了青春与梦想的时代乐章，不能不让当代之青年和曾经为我行发展挥洒过青春与汗水的人们，驻足聆听、用心思考、追梦畅想。

风雨兼程六十载，我们不能不回首历史。矢志不移地拼搏奋进应该是这部交响乐中最华美的乐章。从履行财政基本建设拔款职能的专业银行到全球市值排名前列的公众上市公司，我行取得了令人瞩目的成绩。曾经的青年已两鬓霜华，曾经的青想也已变成现实。建设银行今日的辉煌熔铸了几代建行人和几代青年人的不懈奋斗。去年面对股改以来最为复杂困难的局面，全行上下齐心协力，专注发展，锐意改革，创新转型，圆满完成各项任务指标，存贷款新增位居同业前列，经营业绩再创新高，综合化经营格局进一步完善。今年一季度我们又保持了好于预期的发展态势。这些成绩的取得是全行上下齐心协力、顽强拼搏的结果，也凝聚着全行青年员工的智慧、心血和汗水。全行各级团组织和青联带领广大团员青年,紧紧围绕全行的中心工作，积极开展创新创效金点子、青春建功添光彩、积分圆梦·微公益、转型打造新优势、员工成长帮助计划、最美青工及“十杰”评选等特色品牌活动，凝聚了青年力量，为全行各项事业发展做出了积极贡献。在此，我们代表总行党委向你们表示衷心的感谢！

树业芬芳一甲子，我们不能不展望未来。青年和青春活力永远是建行发展乐章里最动人、最高昂、最富有激情的旋律。面对经济结构调整纵深推进、利率市场化不断提速、金融脱媒日益加剧、互联网金融迅猛发展，总行党委审时度势，超前规划了“综合性、多功能、集约化”的战略方向，开启了打造“国内领先，国际一流”银行的新征程。这是时代赋予青年的重任，也为青年成长成才提供了广阔舞台。真诚希望全行团员青年坚定理想信念，加强研究学习，树立国际视野，练就过硬本领，勇于改革创新，立足岗位建功，充分发挥生力军和突击队作用，为全行的改革发展做出更大贡献。

“爱国、进步、民主、科学”的五四精神无疑是这部交响乐中最厚重的音符。历史经验证明，青年始终是最积极、最活跃、最有朝气的力量。寄语青年：要为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”贡献青春力量。希望全行青年要继承和发扬伟大的五四精神，自觉肩负起历史使命和时代重责，爱国兴行，开拓成长，将青、建行梦、民族梦融为一体，用不懈的奋斗谱写更加壮丽的青春之歌！

最后，祝全行青年朋友们节日快乐，工作进步，生活幸福，青春永驻！

亲爱的青年朋友们：

你们好！

缤纷五月，生机勃发。值此五四青年节之际，公司团委谨向在各自岗位上潜心工作、热情服务、倾力奉献的全公司青年致以最亲切的节日问候，并致意最崇高的敬意！祝大家节日快乐，青春永驻，健康幸福！

今年是共青团建团__周年，也是__周年。__年前的那场伟大的爱国主义革命运动，中国青年用青春和热血铸就了惊天动地的辉煌业绩，推动了现代中国的民主革命进程。__年来，倡导的“爱国、进步、

篇3

作为培养人才的地方，传承文明的场所，我们必须通过校园文化的重新构建，改变传统的教育教学模式，培养学生的良好习惯，促进学生的全面发展。

关键词：校园文化；行为习惯；学生素质

作为培养人才的地方，传承文明的场所，“怎样培养学生，培养怎样的学生”已成学校面临的课题，我认为在多元文化激烈碰撞的今天，我们必须通过校园文化的重新构建，改变传统的教育教学模式，培养学生的良好习惯，促进学生的全面发展。

一、校园文化与学生良好习惯

良好的校园文化对学生有着“久熏幽兰人自香”的教育效果。团组织应时常开展一些具有时代特色的校园文化活动，将德育有机融合其中，使学生在不知不觉中受到了感染和熏陶，从而对其行为起到导向和规范作用。校园文化建设不仅仅是借助校内宣传栏、展板、黑板报等方式向学生传授德育知识，还应积极利用现代网络的教育功能，大力拓展网上德育，即通过团委网站直播国内外重大新闻，开辟“心理社区”、“研究性学习”、“学生心语”、“校友寄语”等栏目，及时更新、添加适合学生健康成长的文章、故事以及现实生活中的感动事件，使那些经常上网的学生也能在网上互动中获得应有的教育。此外，团组织也可以通过创办校刊来开辟新的德育阵地，校刊不仅要刊登学生身边发生的事情，讨论学生身边的问题，及时展示团组织的德育成果，还要为学生敞开心扉、畅所欲言以及展现才华提供平台。

二、校园活动提升学生行为习惯

共青团组织除了注重外在表象的文化建设来培养学生的良好习惯，更为重要的是开展一些校园活动，让学生在活动中养成良好的习惯。

（一）革命传统教育活动，培育民族精神，发扬民族传统。共青团利用中国的传统节日：清明节、端午节、五一劳动节、五四青年节、七一党的生日、八一建军节、十一国庆节等开展多种形式的教育活动。组织学生扫墓，参观爱国主义展览，观看爱国主义影片，聆听革命英雄讲革命传统故事等活动。通过演讲、知识竞赛、歌咏比赛或文艺演出等形式，开展丰富多彩的宣传教育活动，教育、引导学生不断增强民族自尊心、自信心和自豪感，弘扬和培育学生的民族精神，以利于在潜移默化中养成良好行为习惯。

（二）感恩教育系列活动，让学生懂得感恩。懂得感恩是中华民族的传统美德，感恩――人生成长的必修课。感恩生命，珍惜拥有的幸福；感恩亲情，回味扶持的快乐；感恩师友，表达真挚的谢意；感恩生活，丰富人生的阅历；感恩经典，传达永恒的希冀；感恩自然，营造和谐天地；感恩社会，传达爱心的火把；感恩世界，创造美好的未来。

（三）“五个一成长工程”活动，奠定学生成长的基础。发现一位心中崇拜的英雄，确立一条激励向上的人生格言，练就一项受益终生的体育项目，培养一种愉悦身心的艺术爱好，拥有一个服务社会的社区岗位。这“五个一”活动的开展，为学生成长奠定了基础。新时代，每位学生都在自己的心目中确立起至少一位崇拜的英雄人物，写出崇拜的理由，帮助学生找到自己的榜样，树立正确的人生观；把激励向上的人生格言贴在课桌上，可以随时激励学生积极进取努力拼搏；认真组织好1小时快乐大课间，可以让学生练就一项受益终生的体育项目；每人制定培养一种愉悦身心的艺术爱好的计划并认真实施，学校有专业老师进行艺术辅导，学期末举办才艺展示活动。既给学生搭建了发展特长的平台，又让学生愉悦了身心；让学生走进社区、走向社会、进行文明劝导，做文明公民，服务社会，拥有一个服务社会的社区岗位，参加社区志愿服务活动。

（四）青年志愿者服务活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

引导、鼓励学生参与志愿服务活动，为和谐社会建设贡献力量。适应深入推进素质教育和构建和谐社会的要求，密切教育与社会的联系，丰富学生阅历，在实践中提升学生能力，积极组织学生走进社区，广泛开展形式多样的志愿者服务活动，创新载体，增加体验，全面提高学生的综合素质，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，深入推进社区志愿服务和谐行动，壮大志愿者队伍、传播志愿服务理念、夯实志愿服务事业的基础。要求每一个志愿者加强自身修养、提高自身素质，用自己的实际行动影响和教育同学，从自己做起，从现在做起，克服不良习惯，养成良好的行为习惯，在各个方面起带头示范作用。

校园文化对学生的人生观、价值观产生着潜移默化的深远影响，而这种影响往往是任何课程所无法比拟的。健康、向上、丰富的校园文化对学生的品性形成具有渗透性、持久性和选择性，对于提高学生的人文道德素养，拓宽同学们的视野，培养跨世纪人才具有深远意义。

篇4

年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，客服工作人员可以做一下工作总结，看看有什么收获或者有什么不足。下面就是小编给大家带来的2021客服年度个人工作总结5篇，希望能帮助到大家!

2021客服年度个人工作总结一20__年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、服务落实

按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次;门诊全程陪诊884人次;共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98.1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条;办理___优惠卡260张，就医优惠卡264张。其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从20__年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进__等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管健康行走进__义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作;在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册;在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作;在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。

二、服务完善

本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。

1、深化服务培训。

结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度;为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。

2、细化服务管理。

参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院ISO9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板;建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范;引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力。

3、注重服务细节。

俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。

三、服务发展

通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。因此我们在提高服务人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊;又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步准备开展“中心医院——双向转诊合作医院”共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。

四、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。在实践基础上，我们尝试并开展了以下工作：一是服务工作分析及报告制度的建立。我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满意程度，对医院管理和服务提出的意见和建议，进行整理、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报。该制度的执行和落实，为院领导和职能部门提供了原汁原味的患者心声，反映出医院服务的真实状况，对我们及时发现服务问题，采取整改措施，提高服务质量提供了依据。二是“五个一”活动的开展。长期前台服务导致的工作倦怠，曾经一度成为服务中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶然尝试开展“五个一”活动，收效较好。活动的主要内容就是做一件好事，与一个病人进行深入沟通，学一个知识点，发现一个问题，针对问题提一条建议。在每周学习会上，组织大家相互讨论，共同交流，通过热情肯定工作中的优点激发工作热情，通过帮助大家自己找出工作中的问题和差距，然后根据个人特点查漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。

在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，办法不够多;二是服务过程中需要进一步加强与临床科室的沟通;三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，共同以更加优质的服务赢得患者的满意和认可。

2021客服年度个人工作总结二忙碌的20__年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达____余次,接待报修___余次,其中接待业主日常报修__余次,公共报修___余次;日平均电话接听量高达__余次,日平均接待来访__余次,回访平均每日__余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平。

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化。

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了__小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约____元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。

根据计划安排,20__年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。

__年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善__物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为___物业公司谱写崭新辉煌的一页!

2021客服年度个人工作总结三我作为一名_的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。

在__年作为优秀代表派往__进行亲和力培训,在06年被安排去__10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20__年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。

用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。

用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转__部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。

2021客服年度个人工作总结四20__年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：

一、工作态度：

我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

二、业务能力：

多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。

回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”!

2021客服年度个人工作总结五俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注更多相关信息。

自__年6月接手___物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。

(一)自觉加强学习，努力提高工作能力

我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、实践锻炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。

(二)心系本职工作，认真履行职责

1、耐心细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求及时上交各类款项，没有出现漏报、错报的情况。

2011年___客服共上交收据__本，办证制卡费___元，管理费____元，垃圾清运费___元，有偿维修费____元,自交物业费_____元,合计上交款为_____元。

2、积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档，及时上报，并争取规范化的分类存档管理，目录清晰、检索方便。

3、及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧解难。

4、环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的'保洁程序和周查考核方法。

加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广大业主的称赞和领导的认可。

5、设施设备的完善，对小区所有门禁进行维护、保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料，现已基本完成，为小区的安全又上了一道保险。

6、培训：对新入职员工进行理论培训，并针对不同岗位进行实际操作培训。

督促员工的工作，带动员工的工作热情。同员工交心谈心，提高员工的积极性。

7、满意度调查：为了让我们的服务更好的提高，对小区住户进行了入户走访调查，发挥广大业主的智慧，收集业主好的建议。

让住户对我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。

8、多到现场了解实际情况，更能寻找处理问题的方法和途径。

9、对存在的问题和教训及时进行总结，在周会议上交流、借鉴、学习、提高。

10、努力提升自己的业务管理水平，把工作做得更好。

劳谦君子，天道酬勤。在___物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成绩，也还有很多需努力的方向：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能尽快深入工作。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。

3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。

在__年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在很多不足和问题，但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断进取，做一名真正的___物业的宣传者、塑造者和执行者。

“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。__年，收获了进步，经历了困难，感受了启迪。__年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。