服务理念口号范文

导语：如何才能写好一篇服务理念口号，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

好电力，好生活

心系电力供应，共创美好生活

夯实电力基础，促进和谐发展

共筑电力大堤，共享美好生活

强责任、促规范、严监管、见实效

追求卓越电力，促进转型发展

树立依法用电理念，提高全民法制意识

奉献优质产品，构建和谐社会

全民讲质量，质量为全民

恪守质量诚信，践行社会责任

创造高质量，奉献高质量，享受高质量

坚持以质取胜，推动科学发展

全员全过程全方位参与，全面提高电力服务水平

提高精神，时刻警惕

优质，方便；规范，真诚。

你用电，我用心

以电相连，用心沟通；

人民电业为人民；

我用心，爱如电。

篇2

一家企业的发展前提，必须应有制订企业管理与服务理念等规章制度，良好的管理与服务才能使企业得到更好的发展。想要长远发展的企业，也必须建立起良好的服务信誉与产品品质，才能得到客户的百分之百的信任与合作关系，可以说建立良好的客户服务关系是企业生存的纽带。企业与客户的服务关系不仅限于双方的利益上，需要长期的稳定的服务维护，为之后的合作创造更好的开端。

曾经有一家公司，其实公司本身的实力一般，但该公司的宣传广告方面做的不错，公司的网站维护各方面都做的相当专业，由于产品质量基本上都达到客户的要求，所以企业的口碑做好了，就会有一批潜在的客户群体。当然做这个产品的要求是需要精益求精，产品完成后，但最主要的是有一个后续服务维护工作，涉及到整个生产产品的品质，这一方面该公司是做的很到位，通常客户都是跨省的，但这期间只要产品有任何的问题，一接到通知厂家马上派相关技术人员到现场分析情况，不是一个月两个月，有的甚至一两年，公司的服务态度始终如一，令客户很满意，之后就保持长久性的合作关系。若是该公司只做到一个售前的服务关系，后续没有一如既往的服务，必然的结果是该公司永远不会有好的发展。企业需要好的管理，但同时也需要更好的服务理念，才能取得更多更好的成功。

走出家门口，购物吃饭或游玩，那些打着服务旗号的服务行业，真的让所有的消费者享受同等服务吗?我看不然，多数会看消费者的消费能力或地位权力，很偏执的服务理念。一个市场和商场的中间的服务就有很大的差别，在市场你去购买商品，走进一家店铺如果没有买商品，就可能不会有好的脸色给你看，甚至还会用嘲讽的口气说话，爱理不理的态度，作为消费者你的心理是不是很不舒服，有的服务人员会破口大骂，这种现象在市场是经常看到或听到的，是市场部门管理不到位的责任吗？还是作为服务人员一个自身的服务理念不够？同样是商家，一些大型的商场里，你会感受到不一样的服务，微笑亲切的问候声，没有不耐烦的态度，买与不买都是同样的态度，这一次没有达成交易，不代表着不会有下一次的光顾，用长远的眼光看待一个消费群体，让顾客与服务人员建立一个同等的服务过程。一种消费方式两种服务态度，很鲜明的对比出各自对服务理念管理的重视程度，在提升业绩的同时也把服务水平提高一下，作为服务人员做到真正的为他人服务，也是服务人员应有的最基本要求。你的行为不只是个人，而是整体公司的形象，也代表着整个社会服务行业的形象。

现今社会老百姓总是抱怨求人办事难，这事不假，咱们平民百姓需要到政府职能部门办点事情，还得求爷爷告奶奶的，这社会是进步了，怎么为人民服务的都忘本了。拿着老百姓纳税的钱，坐在舒适的环境里工作，为平民百姓做点事就还不乐意了，还非得走走后门，拉拉关系，送送礼这一套了，但对于咱没钱没权没关系的这类人来说，这不是就走投无路了。

就拿身边的人来说吧，家里有买过人身意外险，人在外面打工，工作不小心意外受伤，上医院花了过万的医药费，想着家里有保险公司报销，就打听一下，看看需要哪些手续，家里那边政府说要工作的当地村委开据证明就可以报销，按说的办好这些，急急回家办理保险报销，结果到家那边说报不了，没有住院的证明，推说还需要务工的当地镇政府出证明才可报销，无奈又回到工作当地办理，咱小老百姓的这点事，他们会放在心上吗？还是托关系让人到镇政府开了张证明，结果拿回家还说不行，又说哪个领导没有签字报不了，就为这事，来回两边跑，时间金钱也花了不少，折腾到最后能报销的钱远远低于实际应得的。真正为百姓办事的，就不需要百姓费尽周折去找关系，政府设立各种办事部门，不就是为方便百姓办事吗？这是本该为百姓服务的，反倒过来还得我们求着给办事情，社会是进步了，但我们的社会的基本服务有进步吗？

篇3

论文摘要：阐述了以人为本管理理念的内涵，探讨了图书馆从业人员应具备怎样的基本素质。

以传播科学、民主，启迪民众智慧，推动社会进步为宗旨的图书馆，其诞生之时，就是人文主义的产物，但中国的图书馆业却有着自己独特的成长过程。l7世纪，中国沦为半封建半殖民地的国家，随着西方传教士而来的图书馆开始出现，但真正意义的图书馆是在受西方资本主义思潮影响下的改良主义者的鼓吹和推动才出现。正是在这样的背景下，巾国的图书馆业在人文精神方面是有一定的缺欠的。随着社会进步、民主思想的深化，以人为本作为一种全新的管理理念和价值观已逐步渗透到社会生活的各个领域。如何认识理解这一管理理念内涵，从业人员应具备怎样的基本素质，将影响到以人为本管理理念的实现，也将影响图书馆业的发展趋势。

1以人为本管理理念的内涵

就图书馆而言，以人为本的管理理念是指以读者为中心，以馆员为主体，紧紧围绕人的平等、尊严、发展，协调管理资源，尽可能地满足社会和读者对知识、信息的需求，使管理效益最大化的一种管理模式。直白地讲，就是一切为了人，为了人的一切。其实，不管是怎样的一种管理模式，都是离不开人去实现。可以说，在管理过程中都重视人的作用，所不同的是将人看成是实现目标的工具，还是目标实现的归宿，这是二者质上的区别。

2传统的理性管理与以人为本管理在人性上的定位

(1)传统的理性管理对人性的定位是基于人性的弱点。这种观点认为：馆员是有惰性的，对工作是非自愿的；是缺少进取心，非自觉性；是消极的，不能自我实现的。也正是在这样的立意下，所制定的严格的、完善的管理规章制度，用来规范、约束馆员的行为，馆员在图书馆的管理系统巾，仅是完成工作目标的工具和手段，而忽视了作为有社会属性的馆员的需求和自觉、积极进取的因素。

(2)人文精神指的是以人为本的管理理念，是基于人的社会属性和人性积极的素为前提。这种观点认为：人是平等的，有尊严的；是有强烈自我实现愿望和创造力的；是有进取心，能够实现自我约束的。尊重、重视每个馆员在管理过程中的平等地位和作，平等地为每个馆员提供实现自我价值的机会与空间和参与管理的权力。

3实现以人为本的管理与管理者的素质

实现以人为本的理念，除外部条件，作为内在因素的图书馆人，必须具备一定的素质。它要求从业者是自觉的、有强烈责任感和自我实现的人，这是实现以人为本管理的基础。如若不然，以人为本的理念将变成无本之木，所以图书馆从业人员的素质如何，决定了以人为本管理的成败。

(1)图书馆的管理者要有坚定的以人为本的管理理念，并要将这一理念转化成为管理信念和人格特征，使以人为本的思想自觉成为管理工作和用人之道价值取向的标准。不能停留在概念上或是一个时尚的宣传口号，充分认识到以人为本的理念是实现管理效益最大化的前提，是实现图书馆长远发展的奠基石。

(2)平等、尊严、人格是人文主义的基本精神。平等是馆员人格尊严的保障。没有平等，就没有人格的尊严，在以人为本的管理理念中，包含着馆内每个从业人员平等合法权益不容践踏的内容。管理者，在制定馆里规章制度和发展目标时，要发扬民主作风，尊重每个馆员的平等参与权力，树立起始于仁而终于人的管理信念。要有一颗仁爱之心，广博的心胸，海纳百川的气度，善待每一位馆员。管理者始终要定位于：我是管理作的组织者、协调者，而不是“朕”。馆内制定的制度，应是全体馆员的意志和利益的载体，而不是管、卡、压的“紧箍咒”。

(3)以人为本的管理理念，最终的落脚点就是发展。图书馆的发展、馆员的发展，这是以人为本理念的体现，也是馆员实现个人价值与图书馆管理目标的结合点。管理者要善于发现挖掘每个馆员潜能、潜质，平等地为每位馆员提供发展的机会和空问，尤其是对普通馆员应因势利导，人尽其才，不可网精英战略、能人治馆的策略，忽视甚至是漠视普通馆员的发展权和创造力。发展不仅是硬道理，更是最大的以人为本。

4实现以人为本的服务理念与馆员的基本素质

先进的理念、优越的制度、贤明的管理者，为馆员的发展和服务提供了良好的平台。但以人为本的服务理念的实现，要有一支与之相配的高素质的馆员队伍。以人为本的服务理念，对馆员的基本素质的定位是：馆员具有强烈的奉献精神和责任感；有强烈的自我实现欲，能够自我管理以及对事业的忠诚。

(1)馆员要明确树立起以人为本的服务理念，这不仅是服务理念，更是责任。优越的管理理念，还要有忠实的执行者。馆员既是管理的参与者，又是服务的实施者。馆员在管理过程巾，是承上启下的重要环节，馆员要忠诚于A己的事业，坚定不移地执行各项规章制度，才能使以人为本的服务理念真正得以贯彻。

(2)以人为本的服务理念，是靠高品质的服务支持的，而高品质的服务是靠高效优良的技能才能实现。馆员服务技能的高低是以人为木的服务理念实现的关键。尤其高科技和网络技术在图书馆业的广泛应用的今天，馆员在服务过程巾所涉猎的内容更加宽泛。而，馆员也必须与时俱进，除馆内组织的学习和培训外，更要A觉地更新知识，接受新鲜事物，培养敏感的职业素养，提高A己的综合服务技能，在知识爆炸的大背景下，学习将成为馆员的终身职业。积极研究读者的需求和动向，充分利用馆内的信息资源，为渎者提供人性化、个性化的服务，将馆员的自我价值实现与服务相融合，最终实现双赢。

篇4

一、主题：感恩奋进作贡献 志愿服务我先行

二、时间：2016年12月3日——12月31日

三、具体安排：

(一)集中宣传活动

1.集中设点宣传

(1)时间：2016年12月4日上午(9：00-11：30)

(2)内容：通过发放宣传资料，广泛宣传“关爱他人、关爱社会、关爱自然”(“三关爱”)志愿服务内容，大力弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，积极倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，动员全社会积极投身于志愿服务事业。

(3)要求：在大东街中段(原香悦食府，现信用联社楼下附近)搭设宣传台，县委宣传部悬挂xx县第三十个“‘12.5’国际志愿者日”宣传岗横幅，其余单位统一悬挂：xx县×××(单位)纪念第三十个“‘12.5’国际志愿者日”学雷锋志愿服务宣传点。各宣传点要摆设两张桌子、有4名以上志愿者，志愿者佩戴服务标识(衣服、帽子、袖标等请自行准备)、发放宣传资料(本单位业务资料等)、宣传志愿服务知识(请自行在网上下载)。县公安局负责宣传岗附近的安全保卫、秩序维护、交通疏导工作，县城管局负责宣传岗附近的清洁卫生工作，并协助县公安局做好活动的秩序维护工作。

(4)宣传时间、地点、责任单位详见附件2。

2.公益广告宣传

(1)LED显示屏公益广告宣传

宣传时间：12月5日至12日

宣传重点：在现有公益广告基础上增加内容，详见附件1中“志愿服务宣传口号”第2条、第4条、第8条、第14条等。

责任分工：在有电子显示屏的各银行营业网点播出志愿服务公益广告(由人民银行负责);在有电子显示屏的临街商铺播出志愿服务公益广告(由工商局负责);在有电子显示屏的电信、移动、联通营业网点播出志愿服务公益广告(由电信、移动、联通公司分别负责);公共电子显示屏由县城管局负责。

(2)媒体公益广告宣传

宣传时间：12月5日至12日

宣传重点：在原有广告宣传基础上，在重要版面、重要时段、重要频道频率增播志愿服务公益广告，宣传内容见附件1“志愿服务宣传口号”第2条、第4条、第6条、第8条、第14条等。

责任单位：县广播电视台。

3.新闻宣传

县委报道组、县电视台开设志愿服务宣传专题，动态报道我县纪念第三十个“‘12.5’国际志愿者日”学雷锋志愿服务主题活动，大力宣传志愿服务典型人物和组织。

各网站还要链接xx文明网(xx)、xx志愿服务网(xx)“2015年度xx省志愿服务评选活动网络展示平台”。

(二)学雷锋志愿服务主题实践活动

1.“国家宪法日”集中宣传志愿服务活动

(1)时间：20xx年12月4日上午(9：00-11：30)

(2)活动内容：围绕党的十八届五中全会精神，重点宣传《宪法》等法律法规，进一步提高全县人民的宪法意识和法治观念。

(3)责任单位：由县司法局牵头，组织县级相关单位开展集中设点宣传(县司法局自行安排)。

2.共建文明社区志愿服务

(1)时间：20xx年12月4日上午(9：00-11：30)

(2)地点：各单位责任区域按照《关于开展“千名干部进社区，共建文明新家园”活动的通知》x创文指〔2012〕x号)执行

(3)内容：县级各单位在联系社区区域，组织志愿者针对乱丢果皮纸屑、随地吐痰、乱涂乱画等不文明现象开展劝导行动，引导广大群众养成遵守公共秩序、维护公共环境的文明习惯;深入城乡结合部、村改居区域、老旧小区院落等区域，全面清理城市街面、立面、“脏乱差”死角等，开展清除杂草、擦拭雕塑、铲除小广告等志愿服务活动，维护整洁干净的城市容貌。

篇5

一、开展医疗安全教育的意义、目标

医疗安全和质量是医院生存和发展的生命线。开展医疗安全教育，狠抓医疗质量管理，旨在使全院医务人员牢固树立以人为本、质量第一的思想，增强法律意识、责任意识、职业风险意识和质量服务意识，增强*一院主人翁感和团结协作精神，提高执行规章制度的自觉性，提高我院的医疗服务质量，维护医院的优质品牌。

二、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，把实现好、维护好、发展好广大人民群众的生命安全、身心健康和*一院的优质品牌作为我们工作的出发点和落脚点。

三、教育对象：全院职工

四、教育形式和总体要求

各科室要高度重视这次医疗安全教育，认认真真查找本科室、本部门医疗安全和服务质量隐患（包括思想观念、服务意识和规章制度的完善及其落实执行情况等方面），根据医院的教育主题和服务理念口号确定本科室、本部门的主题和内容，采取调研、讨论（案例剖析讨论）、培训、整改等多种形式，把思想教育和行动实践结合起来，切切实实做到科科有行动、人人有触动，使我们的服务让病人感到满意，让病人为之感动。

教育主题：全院行动起来，加强医疗安全管理，提高医疗服务质量，消除医护安全隐患，减少医疗差错，杜绝医疗事故。

服务理念口号：善待病人善待生命品质是医院的尊严。

五、总体安排

（一）、由党办、职建办负责召开医生、护士、科主任等三个不同层次人员座谈会，进行有关医疗安全方面的调研。

（二）、由相关职能部门负责为主，各科室积极配合参与，对全院职工进行分期分批、分层次的集中教育培训。具体安排和要求如下：

1、医生及医技人员的教育培训：

按①副高以上人员；②中、初级职称人员两个层次分期分批进行培训。培训内容按照有针对性、实效性，不同层面人员的培训内容、案例剖析要有所侧重的原则，每批安排三个单元，其中医疗安全现状分析和重申有关法律、法规及规章制度，防范医疗安全隐患为一个单元；有关医疗事故案例分析一个单元；结合医疗诉讼案例进行专题法理教育一个单元。

2、护理人员的教育培训：

分层次进行“法律意识与护理差错事故的防范”、“护理工作环境的安全建立及维持”、“护理差错事故的原因分析及防范”、“护士语言行为存在问题及规范”等有关医疗护理安全内容的培训。

3、行政后勤干部的教育培训：

组织案例分析、增强医疗安全管理、服务临床一线意识的专题讲座。时间安排在12月初。

篇6

作为文献资源的汇集中心，图书馆也是人类文明得以传播的重要“窗口”。高校图书馆是高校的有机组成部分，承担着为高校教育教学事业有序发展收集和提供信息资料的重要使命，其在高校人才培养与教科研工作中起着不容忽视的重要作用。

“以人为本”是科学发展观的核心内容。在高校图书馆中落实“以人为本”的理念，即指图书馆要切实以读者为中心，用真挚、诚恳、热情的服务满足他们的文献信息需求。以“以人为本”理念创新高校图书馆的读者服务是一项系统工程。该研究者根据已有的工作经验，就此问题略谈几点看法，希望能为改善高校图书馆的读者服务献出微薄之力。

1 服务理念创新

理念创新是实现一切创新活动的基石。我们都知道大学阶段是人一生中最为关键的阶段，图书馆能够为人才成长提供丰硕土壤。可以说，图书馆是提升人的思想境界、明确人的理想信念、丰富人的文化生活的重要场所，同时也是帮助广大师生更新知识的“加油站”。当然，广大读者是高校图书馆的服务主体。失去了读者，图书馆就失去了存在的价值。所以在新时代背景下，图书馆不仅要恪尽职守，还要与时俱进，更新服务理念，切实实现“五个转变”和“三个树立”。

“五个转变”是：在服务观念方面，由传统的封闭型转变为现代的开放型，面向所有读者服务；在服务职能方面，由文献服务转变为知识服务，尽可能满足广大师生的知识需求，促使他们不断完善知识结构，紧跟时展的步伐；在服务方式方面，由接纳式服务转变为主动式服务，用真挚、热情的服务感染广大读者，使他们在图书馆中产生温馨、舒适的感觉；在服务对象方面，由保障本馆读者转变为面向互联网用户，以此扩大高校图书馆的服务辐射面。

“三个树立”是：树立网络化的服务理念，高校图书馆要借助先进工具为广大读者服务，以此提升服务效率；树立特色服务理念和品牌意识，高校图书馆要针对不同类型的读者提供个性化服务，旨在全面提升图书馆读者服务的良好口碑，形成品牌；树立开放的资源共享理念。在新时期背景下，高校已不单纯是美丽的“象牙塔”，高校图书馆的资源应该面向全社会开放，为加强社会主义精神文明建设做出力所能及的贡献。

2 阅读环境创新

阅读环境是实现读者服务的物质载体。没有良好的环境，何以体现“以人为本”的服务理念？所以高校图书馆要为广大读者创设舒适、和谐的阅读环境。

其一，高校图书馆要加强硬环境建设。馆舍建筑造型要讲究简洁、明快，崇尚高雅，并能与周围环境形成协调和谐的统一体，形成亲切和吸引读者的氛围。外观装饰应以冷色为主，加强“静”的气氛，馆舍前后注意绿化建设；现代图书馆建筑除了承担图书资料保存、借阅、管理等服务内容外，还要具备信息服务、文化传播、生活服务等多项功能，为此，要建有查阅室、视听室、音像室、多功能展示厅、学术活动室、读者服务室等形式多样的以媒体技术为依托的多功能区域。

其二，高校图书馆要加强软环境建设。图书馆应注重为读者提供全方位的服务，要平等地对待每一位读者，以信任的态度对待读者，尊重读者借阅的自由选择；同时，馆员还要用亲切的笑容，热情礼貌的问候，用规范、文明的礼貌用语与读者沟通，同时还要宽容读者的无意过失和初次过错。

3 服务模式创新

服务模式创新是读者服务工作的核心。在新时期，读者的知识需求发生了巨大变化，他们越来越需要完善的知识服务来满足自己的要求。可以预见，高校图书馆未来的发展趋势是：读者利用实体资源的几率越来越少，而对数字资源的依赖程度越来越大，读者希望图书馆安排专人为他们提供符合他们需要的全方位个性化服务。要想切实满足读者的这种需要，高校图书馆要不断创新服务模式，在网络化环境下为读者提供个性化信息服务。

其一，高校图书馆可以利用信息推拉技术，为广大读者提供定制的信息栏目和web页面，开展便捷查询服务。

其二，高校图书馆不仅要根据读者的特征提供具有针对性的知识信息，还要通过对读者研究兴趣、专业特征的智能分析，为他们主动推荐可能需要的信息，满足广大师生学习、工作的知识需求。

其三，高校图书馆可以利用数据挖掘、数据仓储、人工智能和知识提取等技术对相关知识信息进行深度加工，以便为广大读者提供能够用于科学研究、决策支持、智能查询、分析问题和解决问题的实用策略。

其四，由于信息服务对知识和能力的要求较高，往往需要依靠多方面的人员组成团队来组织和开展服务，为此，高校图书馆必须将“图书馆馆员”队伍组建成“信息专家团队”，及时跟踪读者的信息需求，从而调整服务策略，提供优质的、有针对性的服务。

4 服务内容创新

以人为本的读者服务由诸多细节共同构成。高校图书馆要不断创新服务内容，以读者的满意度作为出发点和落脚点。

其一，高校图书馆要加强读者培训教育。从目前来看，大多数读者都反映没有参与过图书馆开设的任何一种形式的读者培训课程。还有很多读者甚至不知道图书馆开设读者培训活动。在利用查询服务时，真正称得上“熟练”的读者少之又少。由此可见，图书馆加强读者培训活动势在必行。图书馆可以通过开设信息检索课、在查询实践中培训、带领参观、网上培训、召开读者沙龙等形式培训读者，使他们充分了解图书馆的文献资源。

其二，高校图书馆不但要接纳所有主动要求使用图书馆的人，还要主动寻求图书馆的读者，也就是找人利用图书馆，把潜在读者、隐性读者变为实实在在的图书馆的使用者，并保证他们使用图书馆的平等权利，这样才能充分发挥图书馆的价值。

篇7

为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xxxx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践， 我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

篇8

关键词 电大；远程教育；质量建设；

中图分类号：G432 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2013）27-0053-02

在如今社会鱼龙混杂的各类市场以及各大商场中，产品的质量是它们得以立足的杀手锏。如果将各类大学也看作是教育界的“市场”，它们的教学质量就是大学能够存活并且得以延续下去的重要缘由。电大作为其中一员，要想在“大市场”里占有一席之地并具有一定的竞争力，质量建设一定是其前进的强有力的后盾。只有将作为电大主业的远程教育的质量建设抓好了，才能在大学花样翻新的各类竞争中标新立异，站稳脚跟。

1 简介电大远程教育的特征

从21世纪初开始，人类社会的信息化进展程度越来越快，支持信息化社会发展的各类信息技术以一种惊人的速度往前推进。远程教育正是伴随着现代信息技术大发展而产生出来的一种新颖的教育形式。与以往正统的面授教育相比较，远程教育具有明显特征。

首先，它具有开放性。具体表现为培养目标的开放，即电大里所培养的对象可以是具有一定学习能力的任何人；它突破了时空的限制，学习者可以在任何时间和任何地点进行学习。

其次，它具有灵活性。远程教育中的学习者具有很大的学习自，他们可以根据自身的学习条件和学习特征选择适合自己的学习方式来学习。

再次，远程教育最重要也是最明显的特征是它具有资源共享性。以网络为媒介的远程教育资源量大，内容丰富，可以使得学习者根据自己的需求选择适合自己自主学习的各种学习资源。

2 保障与提升电大远程教育教学质量建设的策略与措施

基于电大远程教育的关键以及普遍特征，需要将一定的质量监控体系作为标准，将资源建设作为远程教育质量建设的根基，将师资队伍建设作为远程教育质量建设的保障，将服务理念作为远程教育质量建设的核心。笔者主要围绕电大质量监控体系、资源建设、师资队伍建设以及电大的服务理念这四方面主题给出相关策略。

2.1 要建立制定好衡量电大远程教育质量建设的质量监控体系标准

当人们在谈论或者衡量某种产品的质量时，一定是以某种参照物作为标准。毫不例外，电大远程教育的质量建设也一定要以一定的质量监控体系作为标准。有了这个标准尺度，就可以对质量做一评价。因此，一定要在衡量电大远程教育质量建设的质量监控体系标准上下功夫。

在建立和制定量化监控体系时一定要把握好原则和度。如果制定得太严格或者太与国际化接轨的话，就会与我国的电大远程教育特点和固有属性背道相驰；如果制定得太松散、太空洞，那又不能起到实时监控与量化的作用。因此，在制定相关量规时最好要定位好电大在教育界的合理位置与它的办学理念，要将监控形式和内涵建设的步调统一起来，要将评价的整体性和指向性相协调，要在体系中融入很高比重的信息化，要组建一支由素质很高的人员所组成的监控队伍和一个效率较高的监控机构。最重要的是要将学习诉求满足程度和学习者的全面发展提上日程[1]。

2.2 要借助先进的教育技术力量继续将电大的远程资源做好做大做强

如果将电大比作一棵树的话，资源建设就是树根。没有资源建设的话，电大的一切将成为纸上谈兵。伴随着教育技术的不断进步完善与革新，为远程资源建设提供了强有力的后备技术支持层面上的实现动力。

在技术层面上有所突破的同时，要在此基础上拓宽资源建设的各种渠道。要想做好资源建设工作，主要可以从5个方面突破，从而将电大的远程教育资源建设做好做大做强[2]：

1）要抓住在国家项目引导机制下的教育部所组织的高校精品开放课程建设这个项目；

2）可以将关注点放在由产业发展驱动机制下的区域性试点的电子课本开发行动项目上；

3）可以将眼光放在由公众媒体推动机制下的公共媒体所发起并逐渐流行的公开课项目；

4）可以将重心放在由多方合作联动机制引导下的企业所兴建的辅学助考资源项目上；

5）可以从由网众互动生成机制下的个人社群贡献的生成性资源这个项目下手。

这五方面很好地结合起来，必定在技术支撑下能够将资源建设做好做大做强。

2.3 要打造一支适合远程教育特色的精干的师资队伍

电大远程教育师资队伍建设是其保证质量建设的重要一笔。在着手打造电大远程教育教师团队时，可以将以下这些因素考虑进去。

1）强化师资队伍的梯队建设，调整优化师资团队结构。就现有的教师团队，通过调整组成一支由青年和中青年承担主要教学和科研任务的活力军。

2）要做好在职教师的继续教育和在职培训，提升他们的学历结构和拓宽他们的知识视域和眼光。电大要设计和建立好教师的成长计划方案，积极鼓励低学历的教师通过自身努力不断充电，从而提升自己的学历层次。在不断提升低学历层次队伍时也要加强对所有教师的信息化水平的不断培训，使他们在技术层面和理论层面上都能跟得上时代进步的步伐。

3）可以在大力引进优秀人才的同时做好兼职师资团队的打造。在全盘谋划和突出重点的基础上革新理念，用“大师资观”来指引和建设兼职师资团队，以分类、分层和合作发展的科学创新模式来推引兼职师资团队[3]。

笔者相信通过这三方面的策略相结合，势必会打造出一支精干的师资团队。

2.4 要树立并推行以学习者为中心的以人为本的人性化服务理念和管理模式

电大远程教育实施过程中，教学目标得以实现的最基本的也是最主要的路径就是对学习者所进行的学习支持服务。学习支持服务是学习者开展自主学习的最基本的也是最有效的手段之一。在此过程中一定要从思想深处解放以前陈旧的内容，不要认为自己是管理者，手握大权高高在上，不要认为一切应该以管理者为中心，要从本质上转变服务理念和意识，创新服务管理模式，重点突出一切为了学习者的以学习者为本的服务理念。支持服务的重心不应是技术、计算机、网络、资源库等硬件，而要转移到以人为重心，坚持以人为本的服务方向[4]。在对学习者进行学习支持服务的过程中，一定要提高效率，注重质量。

如何转变服务理念，应该是所有的电大工作者直面思考的课题。当前教育领域内的服务业，不仅仅是把社会上普遍存在的服务理念照搬照抄过来，也不能只空喊口号，而是要在服务的过程中真正把人的各方面因素都考虑在内，如对学员从以管为主变为以理为主，将学员的学习环境营造得比较和谐，比较人性化，比较情感化，而非将学员作为手段和工具人。营造好的环境，这样就可以激发学员的学习动机和学习热情，让学员在这样的学习环境中能感知到温暖与充实，从而更好地体现以人为本的原则。

总而言之，电大远程教育要彻底转变服务模式和服务理念，以高质量高水准的服务来赢取社会生源的好评。相信随着电大远程教育服务水平的逐步提升，电大服务理念核心的突显，电大的远程教育势必成为大众学习中心、平民通往成功之路的阶梯、体现教育公平公正的杠杆和学习者增进动力和不断加油充电的港湾。

3 电大远程教育质量建设展望

电大远程教育质量建设需要一个漫长的过程，还处在不断的修正、补充和完善过程中。展望未来，在质量建设的路上还有好多工作去做：

1）要抓住目前这种远程教育的势头，继续建立制定好质量监控和评价体系；

2）要将优质资源很好地融合和共享；

3）打造一支属于自己的有特色的教师团队；

4）要在服务理念这个核心上下功夫。

笔者相信，随着这些工作的不断细化与推进，电大的远程教育质量建设一定能迈上一个新台阶。

参考文献

[1]朱组林.以新标准建构对远程教育质量的全新理解[J].中国远程教育：综合版，2010（12）：13.

[2]祝智庭，许哲，刘名卓.数字化教育资源建设新动向与动力机制分析[J].中国电化教育，2012（2）：1-5.

篇9

人性化管理是现代管理的新趋势、新理念，也是图书馆科学化管理的客观需求。

民族图书馆的人性化管理，包括对读者服务的人性化和对内部馆员的人性化，而两者是相辅相成、互动互补的机制，应该辩证地认识图书馆人性化管理的新理念。

人性化管理新理念，充分体现了科学发展观核心“以人为本”的思想。民族图书馆管理中“以人为本”的思想，首先是按照人性化的要求，把馆员生活质量的提高，工作满意度的增加，发展进步的要求等人性化因素作为追求的目标。尊重馆员的人格，发挥馆员的潜能，培养馆员自律精神，通过对全体馆员的人性化教育和管理，使馆员不断获取新知识、新技能，提高整体素质，增强责任意识和自立能力。

在民族图书馆的管理中，要更深层次的理解人性化管理的含义，首先要明确人本管理的内涵和它的实质。什么是人本管理？

（一）人本管理的内涵。民族图书馆管理中的“人本化”，是指依据读者的个人需求和每个馆员的本性特点进行管理。要树立一切工作的出发点，就是把馆员潜能得到充分发挥，工作主动性、积极性和创造性得到充分调动的以人为中心的管理理念。这里“人本化”的“人”是包括两层含义，既是指作为图书馆管理主体的馆员，又是指作为管理客体的读者。图书馆管理的工作中常提出“以人为本、服务创新”的主题口号。这个主题强调的是“人”和“创新”。“人”的含义，一是图书馆人，二是广大读者。“服务创新”应该是围绕服务读者来创新，是围绕馆员管理素质的创新。“以人为本”是一种思想和意识，“服务创新”则是实现这种思想的手段和途径。只有通过“服务创新”，才能在新的发展环境下真正体现出“以人为本”。公共图书馆服务手段是多样的，服务内容也是丰富的。图书馆要想服务创新，首先就要解放思想、更新观念，然后才会有服务方法的创新。通过服务内容的多样化创新，我们可以更好地满足读者的不同文化需求，保障人民群众基本文化权益，才能“以人为本”的口号不是空谈。

（二）人本管理的实质。“以人为本”就是在管理过程中把人放在主体地位，适应和满足人性需求。注重感情和文化的因素，尊重人，理解人，教育人，用非强制的方法影响和感化人的心理，指导人的行为，从而激励人的积极性，发挥人的主动性，挖掘人的创造性，引导人们去实现预定目标。民族图书馆管理同样如此。我们把馆员的管理与读者的服务工作真正纳入到以人为中心的轨道上来。一方面图书馆服务要以读者为本，另一方面图书馆管理要以馆员为本。在现代图书馆中，管理的主体是人，同时其管理又体现在服务之中。而服务的主体也是人。人本管理的实质，就是读者为本和馆员为本的理念，贯穿管理工作全过程。

新时期，图书馆管理中引入“以人为本”的人性化管理思想，是搞好图书管理改革，提高图书馆服务效率，增强图书馆发展活力的有效途径。人性化管理的新理念，在民族图书馆管理实际工作中怎样应用？结合牡丹江市朝鲜民族图书馆几年来管理工作实践，谈几点看法。

一、树立“以人为本”的现代管理新理念

过去在图书馆管理思想上往往把“以人为本”的人，片面的理解为图书馆的服务对象――读者这一层面。认为“以人为本”仅仅是指以读者为中心。方便用户，服务读者，而忽略了服务工作的主体――图书馆馆员这一层面。光注重要求馆员为读者热情服务，不注重要求领导为馆员真情关怀。随着人性化管理理念的深化，图书馆馆员在管理和服务方面扮演者更重要的角色。因此，在图书馆管理和改革中树立读者第一观念的同时，更应该注重发挥图书馆馆员的个人能动性和创造性，充分发挥馆员与读者之间的双向互动功能，改变传统的服务模式和服务理念。人性化管理中更加突出尊重馆员独立人格和个人尊严的前提下，注意激发馆员的主人翁意识和“以馆为家”的责任心，使被管理者在工作中自觉产生高昂的情绪，奋发的热情，自觉地行动。在图书馆领导层面上，人性化管理中也应该坚持以下用人原则。一是知人善任、唯才是举。知人是用人的前提，管理者应善于发现人才，根据人才的不同潜能，大胆启用，让每个馆员都能够发挥自己的特长。二是优化环境、留住人才。要努力建设硬件和软件都优化的环境，造就一个有吸引力，有自豪感，有施展才能机会的良好图书馆工作环境，吸引更多优秀人才，留住有创造力的优秀馆员。三是尊重下属，以诚相待。图书馆管理者，应以礼服人，以情感人，必要尊重和关心馆员，注重对馆员进行情感管理，工作中努力营造健康、和谐、愉快、进取向上的氛围，使他们深深感受到领导的关怀，团队的温暖。牡丹江市朝鲜民族图书馆有90%以上是女职工。根据女职工的工作生活实际，图书馆制定了对女职工关心、爱护、解决实际困难的一系列工作制度和管理规定，充分体现了人性化管理。如领导“三必访”制度，即领导在馆员有病必访，家里有难必访，婚丧大事必访；“三、八国际妇女节”奖励制度；女职工家庭特殊情况特殊处理的考勤制度等。

（二）创新人力资源的开发管理新机制。

图书馆馆员要不断追求自我价值的实现，就必须提高馆员自身的整体素质。这不仅是一种高层次的精神需要，也是体现“以人为本“的人性化管理理念。只有具有一定的综合素质和专业化技能，才能符合现代化图书馆工作需求，才能实现馆员的自我价值。因此，在民族图书馆人力资源开发和管理中应努力做到以下”三必须“。一是必须建立激励机制。现代图书馆必须建立起每一个馆员都有机会施展才能的激励机制，如人才配置机制，岗位聘任机制，上岗竞争机制，岗位轮换机制以及年终考核奖励机制等，使每个馆员在不同的工作岗位上，发辉出自己特有的潜能和水平。二是必须设立培训机制。图书馆要适应现代化服务，高科技服务，公共文化服务的新形势，新任务，必须设立相应的全新培养、全员教育、全程培训的教育机制。要制定长远的教育培训规划，加大培训和教育投入。尤其是目前，更要加强信息技术与网络知识的培训，不仅要造就专业优秀人才，更要造就一大批适应新形势，能为读者提供高质量、优质服务的复合型人才队伍。去年，朝鲜民族图书馆舍得投入几万元，进行馆员培训。全馆职工参加了市人事局远程教育学习培训；派选两名优秀员工参加省图书馆举办的图书馆数字化资源培训班；馆领导还参加了省图书馆组织的“儿童阅读在德国”学习培训交流活动等。三是必须实行考评机制。图书馆应结合自己的工作实际，实行目标考核和业务评价机制。运用制度规范员工行为，运用考核评价员工效率。朝鲜民族图书馆每年初民主制定和修改完善了学习制度、考勤制度、上岗考核制度、年终奖励制度，目标管理制度等20多项岗位职责和工作制度。开发图书馆馆员人力资源中，我们要更加注重知识的更新和创新。每位馆员除应有图书馆专业知识外，还要具备综合知识和现代科技知识。如学习和掌握政治学、历史学、心理学、传播学、公共管理学，人际关系学以及计算机管理、网络运用和电脑操作等现代科技知识。只要提高馆员的科技素质和综合素质，才能最大限度的满足新时期现代读者的各种读书学习新需求。

（三）提高为读者服务的人性化管理新水平。

以读者为核心的人性化服务思想，是图书馆工作的终极目标，是图书馆自身存在的价值所在，是图书馆公共文化服务必须首先确立的指导思想。根据这一思想，民族图书馆应教育每个馆员，要以进取的精神，以积极的态度，以满腔的热情，强化和开拓为读者服务的新内容，完善和创新为读者服务的新方式。为读者服务的人性化管理中，要树立以下两个理念。一是树立尊重读者、一视同仁，平等服务的理念。图书馆工作者应平等地对待每一位来看书、借书的读者。不因读者的身份、地位、职务的不同而设立不同的等级、不同权限和不同服务。提供平等的服务，不仅是对读者一视同仁，而且要方便读者利用好馆藏图书，发挥好资源效益，享受好公益文化服务。前两年，朝鲜民族图书馆改革读者借书阅览方式，把朝文外借和汉文外借全部开放开架借阅，体现了尊重读者，平等对待读者，让读者更直接更方便接触图书资源。二是树立读者第一，服务至上，保障权益的理念。要实现图书馆自我价值，在服务理念上必须从馆藏资源为中心向以读者服务为中心转移。图书馆一切工作都是围绕读者的需要而开展的。可以说满足读者需求是我们第一职责。在人性化读者服务过程中要求每一位馆员都要做好为读者提供开放、热情、亲切的咨询服务；准确、迅速、周到的信息服务；积极、主动、微笑的知识服务，人人都能够做好高素质的接受读者各种咨询、意见和要求。“以人为本”的人性化服务理念被引入到读者服务工作中，表明了图书馆对读者权利和价值取向的认同，充分体现了政府的文化惠民政策，保障人民群众文化权益。朝鲜民族图书馆，树立“读者第一，服务至上”的服务理念，开展了丰富多彩的为读者服务活动，满足了广大朝鲜族群众的文化需求。如每年订购新书前发放读者问卷，征询读者意见，调整新书馆藏结构；去年下半年，响应免费开放的文化部精神，及时取消全部收费项目和租房项目，增加阅览室和活动室面积，免费开放全部借书和阅览，真正体现党的文化惠民政策；每年“世界读书日”前夕，和馆校共建的12所学校一起共同举办“快乐读书、健康成长”为主题的读书演讲比赛，激发小读者阅读热情；建立了农村、部队、学校流动图书站11个，扩大公共阅览辐射范围，为基层的广大读者上门服务。

图书馆人性化管理和服务是有机的联系，二者形成相辅相成，互动互补的机制。我们要把民族图书馆的科学化管理和人性化服务推向一个更加和谐，更加完善的境界，为公共文化服务体系建设作出应有贡献。

1.关键词：图书馆人性化管理；现代管理新理念

2.论文摘要：图书馆的人性化管理是现代管理的新趋势、新理念，也是图书馆科学化管理的客观需求。实现人性化管理，应要树立现代管理新理念；开发管理新机制；提高人性化管理新水平。

3.参考资料：《科学发展观的核心是“以人为本”》

4.作者信息：姓名：权广平

篇10

要建设“综合性高端物业公司”，其终极目标即是要树立“华服”品牌。公司总经理谷伟同志在2013年公司工作会议上曾明确提出：“到2015年，服务质量稳中有升，物业服务水平全面达到北京市五星级物业服务标准，主要服务项目达到国管局和北京市同行业领先水平，形成系列华服品牌”。

在此进程中，我们深知，品牌的创立不是一蹴而就的事情，而是要经历千辛万苦的锤炼，服务行为的规范化、常态化、制度化，服务内容的优质化、专业化、人性化将是品牌建设的重要内容，同时也是我们打造高品质服务的必由之路。华服在二十多年的发展历程中，逐渐形成了“后勤不后”“服务无止境，精品无绝版”“第一次服务就让用户满意”“相信我，相信我的服务”等服务理念，这对于我们进行品牌建设，打造综合性高端物业公司奠定了良好的企业文化基础。

树立“华服”品牌，就是要坚持“后勤不后”的服务理念。“后勤战线”是我们所从事的工作，“不后”是我们对工作品质的追求，时时向前，事事向前，不因工作性质与环境差异而怠慢工作内容和服务对象，是我们在新形势、新任务前，为致力于打造“华服”品牌而作出的必然选择。

树立“华服”品牌，就是要秉承“上为党组分忧不添乱，下为职工解难不推诿”的工作态度，以高度的政治责任感与社会责任心来做好每一件工作，无论大小，无关门第，都扎扎实实，脚踏实地的完成，让集团党组放心，让广大职工满意，让“华服”品牌的美誉度响彻集团上下，公司内外。

树立“华服”品牌，就是要做到“第一次服务就让客户满意”。通常情况下，消费者对服务的第一印象至关重要，并往往奠定了对日后企业美誉度的个人价值判断。所以我们倡导“第一次服务就让客户满意”，就是为了在第一次的服务中吸引客户，使业主及消费者对我们“华服”品牌产生好感，建立信任，产生依赖，从而树立起在业主与消费者心中的地位。

树立“华服”品牌，就是要实践华服“服务无止境，精品无绝版”的服务口号。作为后勤服务单位，做好“服务”就是履行我们的天职，但是服务工作永无止境，我们要做的就是让这份普通的事业焕发出极致的亮色，使我们的服务在业主与消费者心目中成为精品，无可超越。

树立“华服”品牌，就是要信守“没有最好，只有更好”的服务承诺。品牌的树立是一个长期的过程，在此进程中，保证服务质量，不断超越自我，是我们的服务立于不败之地的法宝，更是对我们工作的自我鞭策。只有永不满足，不断追求更好的服务质量，“华服”品牌才会在琳琅满目的物业品牌中脱颖而出，闪亮京城服务业。