新生儿不睡觉范文

导语：如何才能写好一篇新生儿不睡觉，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

第一，睡眠条件：看看是不是睡眠条件不好，宝宝睡得不舒服，被子盖太多、尿布湿了或尿裤太紧等，都会使宝宝晚上睡不了觉。

第二，生病了：如果宝宝身体有异常情况，生病了也会不肯睡觉，这种情况爸妈要注意，一旦发现异常，应该到医院寻求医生的帮助。

第三，在孩子不肯睡觉，甚至发生哭闹的时候，父母可以选择哄抱的方式来哄宝宝入睡。看一下孩子是不是缺钙，缺钙的话也会导致孩子不睡觉的，可以进行补钙。

（来源：文章屋网 ）

篇2

宝宝睡眠不能少

拥有足够的睡眠对于孩子是至关重要的，因为睡眠中的孩子生长发育的速度是最快的。睡眠时，孩子的大脑细胞快速增殖，产生更多神经蛋白，以形成大脑不同的功能区，机体会分泌更多的生长激素促进孩子长高。睡眠还能帮助孩子抗击感染，睡眠时，机体将产生更多的抗体以提高身体的免疫力。睡眠时，孩子还会对白天受到的刺激进行加工。如果不能享受优质的睡眠，孩子就不能对自己学到的东西进行加工和整理。

宝宝究竟需要睡多久

宝宝到底需要睡多久，是新手父母面临的最大困惑。下面是各年龄段宝宝睡眠时间的常见标准。当然，每个孩子都是不同的，有的孩子会睡的多些，有的少些。

如何辨别宝宝睡眠不足?

每个孩子都需要充足的睡眠，如果宝宝没有养成良好的睡眠习惯或者晚上11点以前就是不睡觉，他的父母可能会以为他不需要睡那么久。这恐怕是不对的，这样的孩子很可能缺乏睡眠。你的孩子是否缺乏睡眠呢，请回答下面的问题

几乎每次坐车外出，孩子都会睡着?

几乎每天早上你都需要叫醒孩子？

白天，你的孩子是否暴躁易怒、过度疲劳？

如果你的答案是“是的”，那么孩子的睡眠很可能不足。你需要帮助孩子建立良好的睡眠模式，定立固定的就寝时间。

建立规律良好的就寝模式

80％的睡眠问题，都是由孩子不能自己入睡引起的。夜晚成人也会从睡眠中醒来数次，但是我们可以自己入睡。夜里，当宝宝醒来发现你不在身边时，他会感到不安，需要你安慰他再次入睡。你需要教会他,不需要帮助自己也能入睡。尽早建立良好的就寝模式，有助于他学会自己入睡。如果一开始他就能学会自己入睡，那么夜里他也能自己入睡。

建立规律就寝模式的好处

对你的宝宝建立规律的就寝模式，能让宝宝知道什么时间该做什么，他能够遵守规则，这有利于孩子以后的发展。

对于你 规律的生活会让你感到不一样，你会感到一切都在控制之中；你可以安排自己的夜晚活动。

何时开始

大多数专家认为，无论你采用母乳喂养还是配方奶喂养，出生后不足6周的宝宝夜里都需要哺乳，所以在此之前开始建立规律的就寝模式是很困难的。多数专家认为3个月是建立规律就寝模式的最佳时机。也有的专家和妈妈则认为，孩子一出生就应该建立规律的就寝模式，因为1岁的孩子养成规律良好的入睡模式比新生儿要困难多了。

7步建立良好的睡眠模式

让宝宝了解夜晚和白天的不同

你可以帮助宝宝了解白天和黑夜不同，晚上是休息和睡觉的时间。你可以：

关闭大灯，让光线昏暗

减少与孩子间的交谈和眼神的交流，不要刺激孩子

只有在必要的时候才更换尿布

读懂宝宝困倦的信号

宝宝出生后最初的6～8周，他的清醒时间不会超过2小时。你需要学会读懂宝宝的困倦信号，如揉眼睛，眼睛无神。

给他自己入睡的机会

宝宝6～8周大时，你应该给他机会让他自己入睡。如何做呢，在孩子困倦但意识还清醒时，将他放在自己的小床上。如果孩子哭闹，就回到孩子的房间，轻轻地拍拍他，告诉他现在该睡觉了，不要将宝宝抱在怀里摇晃着哄他入睡。然后离开，等5分钟，再回去看看孩子。在孩子睡着前，一直这样做，并逐渐延长间隔时间。有的父母认为孩子还小，抱着哄着入睡没有什么，其实不然，孩子正在养成自己的睡眠习惯。

建立保持规律的上床和小憋的时间

如果你的孩子还是一个新生儿，你可以通过观察他的困倦表现，决定他何时上床就寝。孩子大一些时，你就需要确定明确的晚上就寝和白天小睡的固定时间。晚上7点到8点30分是孩子上床的最佳时间。如果推迟就寝的时间，孩子很可能会因过度疲劳而入睡困难。你可以按照确定晚上就寝时间的方法，安排自天小睡的准确时间。

你和宝宝都将从固定的上床和小睡时间中受益。如果你每天都遵循相同的时间安排，那么宝宝就知道什么时间该做什么事情了。如果宝宝每天在相似的时间小睡、吃饭和就寝，他将更容易入睡。

建立良好的入睡模式

如果你已经开始培养孩子的睡眠习惯，那么，现在就是建立良好入睡模式的最佳时机。宝宝的入睡模式可以包括 洗澡、换尿布、读睡前故事。唱催眠曲、亲吻孩子。如果你每天都按这个模式进行，孩子很快就会认为这是上床睡觉的信号。

早上起床时叫醒孩子

如果宝宝睡醒比以往迟，叫醒他帮助于他建立自己的生物钟。

篇3

实习轮岗，感受生命的珍贵

刚进医院，我们就进行了三天的集中培训。三天后，每个人都收到了实习安排表：我被安排到第一科室——烧伤科。在烧伤科，我看到很多大面积烧伤的病人，有的面容已无法分辨。此时的我突然生出了一些使命感，尤其是当我穿着护士服，穿戴整齐地出现在护理站的时候，我觉得自己很伟大。

第一天，护士长、带教教员向我们介绍环境、护理任务、交接班和护理程序，也带我们到病人床边进行交班，了解病人情况，我的第一感觉是护士们都很细心。每天的工作无非就是交班、铺床、各项护理操作。想到自己今后也要做这些相同的工作，不免有些忐忑，但很快这种忐忑就被成为护士的荣誉感所取代。

很快第一个月过去了，接着我去了手术室、呼吸科、妇产科等其他科室。我也见到了病人的离去和新生儿的降生。当看到心电图成一条直线，病人安静地躺在病床上的时候，我深深体会到了健康的重要和生活的美好。

严格要求，体会护士的使命

由于部队医院实行军事化管理，各项临床操作都很严格，对每个护士要求都很高，不仅是护理要操作规范，而且对病人的态度要好。于是我在空闲的时候经常与病人沟通、谈心，多了解病情，帮助病人拥有积极乐观的态度。至今还记得第一次被病人在意见本上表扬时的兴奋心情，这让我更好地去完成护理工作。

篇4

每年的3月21日是世界睡眠日,世界睡眠日的设立,并不是让全世界的人在这一天放下工作,安然入眠,而是让全世界关注所有睡不好觉的人,尽快摆脱失眠的困扰。其实,通过科学的指导和调整,大多数人都可以睡上好觉,达到健康长寿。

睡眠是养生的第一大补

战国时名医文挚对齐威王说:我的养生之道是把睡眠放在头等位置。人和动物只有睡眠才能生长,睡眠是养生的第一大补,如果人一个晚上不睡觉,其损失十天也难以恢复,正如民间俗话: 一夜好睡,精神百倍;彻夜难睡,浑身疲惫;睡个好觉,犹如吃个母鸡;每天睡得好,八十不见老。

您知道吗?全球40%的人都曾为睡眠问题而苦恼,甚至自杀。各种睡眠障碍性疾患,日益成为一个突出的医疗及公共卫生问题而得到人们的关注。

深睡眠才是高质量的睡眠

睡眠量依年龄不同而异新生儿需睡18~20小时,儿童12~14小时,成人7~9小时,老年人一般只需5~7小时。睡眠的好坏,不是看时间的长短,而是看睡眠的质量。对人体的健康起决定作用的睡眠是夜晚的深睡眠,6小时的深睡眠远比12小时的浅睡眠质量高很多。

深睡眠期大脑皮层细胞处于休息状态,起到了保养皮层细胞的作用,对稳定情绪、平衡心态、精力的恢复极为重要。 此时人体各种生命活动降低到最低程度,如血压下降、心跳减慢、脑部血流量减少,呼吸慢而平稳、体温下降等等。机体的代谢维持在一个最低的基础水平,消耗能量减少。深睡眠期使促进生长发育的激素分泌和释放达到高峰,可以使儿童长个儿,提高智力。

高质量的睡眠能使人保持充沛精力,心情舒畅,具有敏捷的思维能力,准确的决策和判断能力,高效率的办事能力,带给人们充实和幸福。

影响睡眠的六个细节

科学研究表明,人睡觉时应该采用头北脚南的朝向。这是因为地球本身具有地磁场存在,地磁场的方向是南北向(分南极和北极),磁场具有吸引铁、钴、镍的性质,人体内都含有这三种元素,尤其是血液中含有大量的铁(在红细胞的血红蛋白中),选择头北脚南的朝向入睡,可顺应地磁力线,使磁力线平稳地穿过人体,最大限度地减少地球磁场对人体的干扰,使睡眠更加香甜。

1.朝向――“头北脚南,睡觉更香甜”。

2.寝具――高枕有忧,软床不佳。

3.照明――夜间灯长明,人则不长寿。

4.窗帘――优质睡眠的“守护神”。

5.喝水――夜间醒来和早晨起床及时补充水分。

6.睡姿――侧卧弓身的睡姿,让你的睡眠更健康。

帮你安眠的七种食物

1.牛奶:牛奶中含有色氨酸,这是一种人体必需的氨基酸,有助眠的作用。

2.红枣:红枣营养丰富,有养胃健脾、补中益气的作用。

3.龙眼:龙眼又称桂圆,桂圆肉对脑细胞有一定的营养作用,能起到镇静、安神、养血、抗衰老等功效。

4.莲子:莲子有养心、安神、补脾等功效,对心悸、失眠、腹泻等病症都有一定的疗效。

5.百合:百合能延长睡眠时间,提高睡眠质量。特别是对由于病后体虚、神经官能症导致的失眠,有改善作用。

6.金针菜:金针菜又名忘忧草、黄花菜等,有清热利湿、凉血等功效。无论是用于烧菜还是煲汤,食用后都有利于睡眠。

7.醋:当你过于劳累难以入睡时,不妨取食醋一汤匙,放入温开水内慢慢服用,能有效帮助入睡。

让你向失眠说goodbye的八种习惯

1.睡前将白天的事情与衣服一起脱下。

2.养成按时睡觉的习惯。

3.保持平和豁达的心态。

4.睡前泡个香精油澡或者海盐澡。

5.看无聊的书或者无趣的电视节目。

6.晚上7点后不要再吃正餐。

篇5

石家庄市福利院业务科的秦波回忆起一个个从安全岛接来的孩子，都是让人心灵颤抖的故事。

2011年6月1日，中国首个弃婴保护装置在河北省石家庄市福利院建成，取名“婴儿安全岛”。“当时在确定名字的时候，有很多说法，婴儿安全屋、安全岗等等，后来就认为叫‘安全岛’更合适，因为对弃婴来讲到了这儿就相当于到了一个安全的地方。”石家庄市福利院院长韩金红告诉《望东方周刊》。

“婴儿安全岛”一诞生就引起了社会争议，有网友认为这是为抛弃孩子的父母提供了极其便利的条件，连民政系统和福利院内部都对此举是否会助长弃婴现象存在很大疑虑，更有媒体以弃婴安全岛是“尊重生命”还是“纵容遗弃”为题进行讨论。

福利院工作人员有时也有疑惑，但当他们再次遭遇“小包袱”带来的心灵颤抖，争议对他们就毫无意义了，“我的压力和心理负担都没有了，就想着怎样让安全岛更完备，面对这样大的关注，我就会觉得，不把这件事情做好就对不起大家。”韩金红就安全岛遭遇争议的问题对本刊记者说。

2. 5平方米的小世界

“婴儿安全岛”的主意来自河北省官员 在出国考察时的发现，他们看到一些发达国家有这样的弃婴保护装置，如美国50个州都制定实施有“安全岛”法案，允许处境困难的父母将新生儿遗弃在医院、消防局、警察局等指定的场所，以保护新生儿的生命安全，生父母不须透露自己的身份。他们就建议省福利院对此进行探索。最终，韩金红他们根据自己的工作经验，结合国情自行设计建造了这样一个弃婴临时庇护场所。

造价近10万元，面积2. 5平方米，红色屋顶、白色屋身，窗户贴有卡通图案。内设婴儿保温箱、延时报警器和使用规定。保温箱能提供适宜的温度、湿度和氧气；延时10分钟的报警器能为遗弃者放置弃婴提供足够时间，同时保证能通知到值班人员；即使没有报警声，值班人员也要每两小时巡查一次。

2012年1月22日，除夕，石家庄市福利院的值班门卫像往常一样将新到的报纸送往各个科室。回到值班室后，她下意识地看了一眼距离福利院大门只有几米的“婴儿安全岛”，安全岛的门轻掩，从门缝露出一根透明的细管子，管子的末端连接着一个蓝色的氧气枕。门卫立刻通知秦波，两人将这个刚刚被遗弃的婴儿接进业务科。电话通知辖区民警后，秦波打开婴儿的包裹查看，男孩，无右耳，出生没几天，营养不良，气息微弱。包裹里放着一张医院诊断书，显然孩子是在医院救治无效后被送出来的。

这是2012年“婴儿安全岛”接收到的第一个婴儿，取名“石（石家庄）庆国”。

“他们的爹妈得有多长时间睡不着觉”

石家庄福利院刚建成不久的“儿童园”干净又温暖，隔离室在儿童园四楼。业务科接收到新的弃婴并为其办理完手续后，弃婴会在隔离室待上90天，此后没有传染病、生命体征稳定的孩子就会被分到儿童园各班。

隔离室有十几张床，每个婴儿都有各自不同的悲惨往事，但这些故事被永远地丢弃在福利院大门外，能从隔离室出来的孩子，就会有一个崭新的开始。

中午12点多，保育员阿姨王素芬为孩子们调好了奶粉，每个孩子都有自己的专属奶瓶，平时话不多的王素芬却喜欢同这些不会说话的孩子说话，有时候哭的孩子听听她的话就安静了，似乎是得到了母亲的安慰。王素芬在福利院工作了3年，不记得自己总共喂养过多少个孩子了。

每个房间有3名保育员，大多来自石家庄周边郊区，不是福利院的编制人员，工资待遇很低，节日往往要加班。她们每天连续工作12个小时，工作十分繁杂：2小时喂一次水，3小时换一次尿布，4小时喂一次奶，生病的孩子还要分别定时喂药。

离开隔离室进入“宝宝园”的孩子们稍大一些，中午吃完饭，不睡觉的孩子就玩耍哭闹，这也是保育员阿姨最繁忙的时候。

保育员鲁云霞一边整理着手上的尿布，一边对本刊记者说：“我总是在想，他们的爹妈得有多长时间睡不着觉？”

有的孩子十分懂事，看鲁云霞站着忙，马上就把凳子搬来让她坐。“一些孩子后来被送到外面的家庭寄养了，轮到我睡不着了，想他们啊，但是能在家庭里生活毕竟是最幸福的。”鲁云霞说。

一个简单的保护能改变他们的一生

面对媒体报道和舆论压力，院长韩金红公布了这样一组数据：福利院在2011年6月~11月间共接收弃婴75名（含“婴儿安全岛”在内），2010年6月～11月共接收弃婴83名，2009年6月~11月共接收弃婴105名。可见，弃婴数量没有因为安全岛的建立有所增加。

“‘婴儿安全岛’这项措施是符合我国的法律精神的，都是在保护儿童权益，只不过它们是从不同的阶段保护弃婴的权益，法律禁止弃婴是立足于弃婴现象不再发生，是在遗弃行为之前，‘婴儿安全岛’的保护是在遗弃行为之后。”中国儿童福利和收养中心主任、党委书记张世峰告诉《望东方周刊》。

韩金红告诉本刊记者，安全岛隔离的是酷暑严寒、流浪猫狗和蚊虫，一个简单的保护就能改变一个孩子的一生。上世纪80年代，一名女婴被父母遗弃在寒冷的雪地里，被发现时下肢已经冻残，只能截肢。实际上这个孩子没有其他毛病，后来成长得聪明善良，如果当时有那么一个安全温暖的地方，她就能拥有一个更好的未来。

“婴儿安全岛”在设计修建初期，按照规划要在安全岛内安装上摄像头，目的是更好地监控安全岛的实时状况，另一方面原因是希望通过摄像头获取到弃婴父母资料，为公安机关提供线索，帮助孩子回归家庭，但这个做法在运行前就被否定了。

秦波说：“根据我们的经验，父母如果决定遗弃孩子，总会遗弃的，至于放哪里会做很长时间的思想斗争，安装摄像头给他们造成的压力可能导致他们把孩子遗弃到荒山野岭，等于彻底放弃了孩子的生命。”

“从公安机关的角度来讲，即使追到弃婴的父母往往也是无可奈何。”韩金红说。

“实际上，没有几个案例是因为遗弃孩子而追究父母责任的，基本上一个省一年也不见得有几个案例，因此在这样的国情大背景下，说婴儿岛助长其父母的犯罪行为，太过牵强。”搞法律出身的韩金红对本刊记者解释说，“法律的本质是保护人而不是奴役人。我的理解是，怎样对孩子更有利就怎样做。不管有再多的非议，如果这样一个装置能够多抢救一个孩子的生命，那么所有的非议就都没有意义了。”

篇6

一份两荤两素的快餐10块钱，是一粒半BH4药片的价格。每天，她的那对双胞胎女儿要分3次吃下5粒药片。这样，她们才不会在梦中惊厥哭闹，也不会四肢瘫软无力。

BH4缺乏症，是一种罕见的常染色体隐性遗传代谢病，如果得不到合理的药物控制，随着年岁的增长，患儿会逐渐出现严重的神经系统损害症状和智障症状。张洋和她的女儿们，就是这群不幸者中的代表。

在中国，每11万新生儿中才会有一例BH4缺乏症。作为一种罕见病，中国并未将其纳入全国医保范畴。

一

张洋的双胞胎女儿诞生时，虽然早产了两个月，但除了体重稍轻外，孩子的状况看起来没有什么异常。张洋给孩子取名叫大宝、小宝，她甚至已经开始为孩子们构想起日后的学习计划。

但4个月过后，张洋发现孩子的手总是紧紧地攥着，掰都掰不开；头发越变越黄，甚至连眼珠都变黄了；有一点儿声响就会大声哭闹，不会翻身，头低垂着，扶起来几秒钟，又会“啪”地垂下去。

张洋不得不带着孩子开始了寻医之路。辗转去了很多家医院，两个孩子最终被确诊为四氢生物蝶呤缺乏症，也称“BH4缺乏症”。这种病是由于BH4合成或代谢过程中某种酶的先天性缺陷，而导致氨基酸代谢障碍，从而影响脑内单胺神经递质的合成。“简单地说，如果不服药治疗，孩子会越来越傻，成为智障。”医生解释道。

张洋不记得自己是怎么抱着孩子走出诊室的。父亲在哭、母亲在哭，丈夫忍着不哭，却浑身发抖。回到家里，张洋把头蒙在棉被里哭，不吃不喝不睡觉。那时，她甚至想到了自杀。

二

医生的话，成了惟一的救命稻草。在一次复诊时，医生明确告诉她：“孩子并非无药可救，目前最重要的是让孩子抓紧治疗，吃上药。”

当时，最有效的治疗药物是由瑞士一家名为“Schircks”的药物实验室生产的BH4药片。这家药物实验室承担不起向美国食品药品管理局申请认证的高额费用，所以在中国被归入“化学试剂”，无法通过国家药监局的认证，也无法正大光明走进国内的药店。

但医生多少知道一些门路，给了张洋一个医药代表的电话。通过这个特殊渠道，张洋第一次购买了BH4药片，一瓶BH4，一瓶辅助药品5HTP，再加上运费30元，共计1040元。

从那天起，张洋所有的喜怒哀乐，都围绕着这小小的白色药片展开。

她还清楚地记得第一次给孩子服药的情景：她用刀把纽扣电池大小的BH4药片切下1/3，磨成粉末，混合一定量的5HTP，放在钢勺里，倒上水和开，然后抱起孩子，一只脚撑着桌子，用胳膊擎起孩子的头，捏住孩子的鼻子，趁她张嘴呼吸的时候把药灌进去。

吃了10多天药后，奇迹出现了——孩子紧攥的小手慢慢地放松了，夜间的哭闹也越来越少。很快，孩子学会了翻身，小手甚至还有力地在头上挠了挠。又过了一阵子，孩子可以坐起来了，随后开始到处爬。很快，孩子在学步车里迈出了第一步。

张洋开始教孩子说话，孩子第一声叫的是“妈妈”。电视里放着少儿频道的节目，大宝和小宝互相指着叫“宝宝”。不但会说话，两个孩子还学会了模仿，有什么新鲜事儿，总会挥舞着胳膊，呀呀地学给张洋看。

孩子一天一天好起来，张洋露出了许久不见的笑容。她给家里买了辆小电动车，方便带孩子出游。她又开始为孩子筹划起上小学的事情，她觉得，自己的孩子虽然和别的孩子有些不一样，但“总归可以读书了”。

三

不久，张洋和丈夫回到上海工作，把女儿们托付给父母照顾。

张洋从不迟到，她非常珍惜这个工作机会。“有了钱，才能买药。”为了省钱给孩子们买药，张洋的午饭在单位吃，晚饭回家煮面，除了牙膏、洗衣粉等必需品，她几乎不买其他东西。日子就这样紧紧巴巴地凑合着过下去。

当然，她也计算过，供两个女儿每年吃药大概需要5万元。如果女儿体重控制在45公斤，到她们18岁，药费合计为90万元。“夫妻两个人，还是可以负担得起的。”

但张洋的丈夫有些扛不住了。知道孩子有病后，婆家人以死相逼，让他们离婚。几经抗争，丈夫到底还是拗不过家里人，跟张洋分开了。孩子判给他俩一人一个，却都放在张洋父母家抚养，丈夫每月给抚养费2500元。如今，他已经3个月没有消息，也不再寄抚养费了。

以前丈夫都是开着一辆旧车回来，大宝和小宝见到汽车经过，就会喊“爸爸”。有几次，张洋的母亲找不到孩子，最后发现两个孩子总是跌跌撞撞地走到村口，等着那辆不知道什么时候才会再出现的汽车。

离婚后，张洋的生活里更是只剩下了一件事：挣钱买药，每个月5000多元的收入捉襟见肘。她很少在人前提孩子的不幸，只有回到家，实在熬不过去时，才会咬着嘴唇痛哭一场。

四

去年11月份，张洋像往常一样在办公室里忙碌。父亲打来电话，说孩子的BH4药片只剩两盒了，让她联系再买一些。

张洋打开QQ，给医药代表留了一条消息。“药没有了。”医药代表回复道。“什么时候能有？”张洋问。“全世界都没有这种药了。”那一瞬间，张洋好像什么声音都听不到了。

因为专利纠纷，瑞士的这家药物实验室被迫关停，美国默克雪兰诺公司研制的“科望”代替了BH4，成为世界上惟一的治疗用药。

和BH4药片相比，“科望”的价格极其昂贵，一瓶药的价格是8815元。大宝小宝加起来，每个月要服用两瓶，并且这种药也未进入中国“医保报销药品名录”。

在此之前，张洋在网上找到一个QQ群，群里100多位成员都是BH4缺乏症患儿的家长。“欢迎回家。”群主发给她第一条消息时，要强的张洋哭出声来。

妈妈们总会把搜索到的与BH4缺乏症相关的新闻发到群里。BH4药片停止生产的消息，仿佛给这个群里投下了一颗炸弹。群里没有人吃得起“科望”，恐慌情绪四处蔓延。

五

篇7

关键词:商业银行;品牌建设;选择成本;交易成本

文章编号:1003-4625(2010)11-0118-03　中图分类号:F832.33　文献标识码:A

一、引言:从《达拉姆的储蓄》谈起

印尼人达拉姆,三十多岁时担任了一家大银行的行长,上任伊始就做出了一个决定:要求手下把距本行20公里范围内的所有新生儿全部列在一张名单上。三天后,名单上所有的新生儿都收到了银行的一封信,恭喜他们在如此幸运的时刻来到这个美妙的世界,来到这个漂亮的新区。此后,这些孩子每年都会收到达拉姆银行寄来的生日贺卡和各种适合他们年龄的礼物。几年来,这笔开支就着实不小且收益并不明显。

不仅如此,达拉姆还把银行办公大楼最重要的一层装修成娱乐室。里面有各式各样的电动玩具、游戏机、碰碰车等。还有专门的管理员领着孩子们玩耍。因此很多年轻的妈妈舍近求远来达拉姆的银行存储,有的妈妈甚至办完业务也把孩子留在这里,然后安心地去购物或访友。这时达拉姆的做法开始显现效益,但比起前期的投资来,收益还是不算大。

而当印尼经济开始进入困难时期,很多工商企业破产,银行的经营步履维艰,有些大银行宣布破产。达拉姆的银行靠吸收大量家庭存款而坚强地支撑过来。经济困难期过后,达拉姆银行良好信誉为客户带来回报的同时也使达拉姆本人声名鹊起。30年后,一场席卷全亚洲的金融风暴再次把银行业推到了悬崖边缘。已经六十多岁的达拉姆却再一次得到上天的青睐。当年那些在银行里玩耍的孩子,很多已经成为著名的企业家或是社会精英,一直与达拉姆保持着良好的合作关系,纷纷给达拉姆的银行注资,使其又一次化险为夷。他们说自己只是在挽救童年的梦想,达拉姆的银行存着他们童年金色的梦,他们是从达拉姆的故事书里开始懂得理财的。达拉姆当年的“储蓄”终于得到了最丰厚的回报。

通过以上案例我们可以看出,达拉姆的银行成功地打造了差异化的品牌。而在国内，我们看到的是大量银行服务和产品的同质化现象。金融经济本质上是一种信息经济，而银行是对客户的财务信息进行分析并且提供服务的。导致我国各个银行提供的服务和产品差异化小的原因主要有两点:一是由于中央银行的管制。《中国人民银行总行经营管理禁令》第8条明确规定：“严禁擅自扩大业务范围和开办新的重要业务品种。”该项规定在对我国商业银行的业务进行管制和监督时，也限制了金融创新。二是由于银行的金融创新没有专利权。创新极易被对手模仿，创新优势难以维持。

二、商业银行品牌的经济机制分析

现有的对银行品牌的建设主要从以下三个角度进行探讨:一是从金融创新的角度。如黄世钊(2005)指出金融科技是银行品牌建设的第一决定力,鼓励创新金融产品和金融服务。黄世钊强调了创新的重要性,但是由于银行的金融创新没有垄断权,创新极易被对手模仿,创新优势难以维持。二是从营销策略角度。如闻涛(2009)通过访问招商银行品牌管理高级经理袁晓懋后指出,要大胆运用“出格”的植入广告进行营销。三是从品牌定位的角度。客户细分概念是由美国市场学家温德尔・史密斯在1956年发表的《市场营销策略中的产品差异化与市场细分》一文中首先提出来的。石飞(2005)介绍了西方商业银行品牌定位的步骤和策略,提出要以差异化品牌定位来获得消费者的心理认同,实现独特竞争优势。同时还提出了客户定位、情感形象定位、类别定位、区域性定位和特色服务定位等不同的定位策略。

通过对现有文献的研究发现,国内外对于银行业的品牌建设还没有系统的论述,而且研究多是由银行内部推动,鲜有学院派研究者,因此在理论上的实质性进展较慢。本文从品牌经济学的角度对银行的品牌建设进行研究,一方面对我国商业银行的品牌建设提供一条新思路,另一方面丰富和完善了品牌经济学的一般理论。经过近几十年的发展,我国商业银行取得了巨大的发展。随着中国的人世,国际性大银行也加入到我国银行业的激烈竞争中。在金融创新和科学技术不断发展的形势下,商业银行的产品也出现了多元化,并且不断推陈出新。同时,顾客的交易成本也随之不断上升。银行顾客的交易费用包括搜索和研究各种产品的费用,以及交易过程中产生的各类费用和交通费用等。例如,顾客在选择办理银行卡时,其种类包括15家全国性商业银行以及中国邮政储蓄局等金融机构发行的共90多种银行卡;如果再加上地方性商业银行,则卡的种类远远多于此(冯伟克,2005)。消费者面对如此多的种类,搜索和研究的成本非常高。那么银行该如何降低消费者的交易成本,从而提高其选择效率呢?

商业银行由于经营的是货币这种特殊的商品,消费者对其的购买格外谨慎;同时,银行的产品具有虚拟性,消费者需要花费大量的时间和精力来搜索和学习产品信息。因此在商业银行的产品需求函数中,交易成本和选择成本起着重要作用。根据品牌经济学原理(孙日瑶,2007),品牌是与目标顾客达成长期利益均衡,从而降低其选择成本的排他性品类符号。所谓选择成本(choice Cost,简称cc)是指顾客通过一定的交易费用,获取一组品牌信息集之后,最终从中选择一个品牌所花费的成本。

我们在只有需求数量和商品价格的需求函数中引入交易成本和选择成本,构造如下需求函数:

Q=f(P,Tc,Cc)　(1)

其中,Q表示需求数量,P表示商品价格,Tc表示交易成本,Cc表示选择成本。同时,(1)式满足:(2)、(3)和(4)式表示理性的或“趋利避害”的消费者会随着商品的价格、交易成本或选择成本的上升而减少需求数量;随着价格、交易成本或选择成本的降低而增加需求数量。也就是说,价格的需求曲线,交易成本的需求曲线和选择成本的需求曲线都是向右下方倾斜的。

理论上理性消费者的购买过程如下:

首先,假设消费者花费了一定的交易费用(搜索、学习商品信息所花费的时间和精力等)后,得到一组选择集,记为集合:

P:{X1,X2,…,Xn｝

其中,Xi(i=1,2,…,n)表示包含价格、性能等一系列信息的商品。

其次,当搜索到集合P的各种商品的信息后,理性的做法是对不同产品特性进行一一比较,直到选择出最优的产品。假设消费者在选择集中对产品进

行比较时,每一次的比较成本都相同,记为m。则消费者对n种产品进行比较需要花费的总成本M为:M=mC2Xn=m・n(n-1)/2

此处n≥15,因为现在仅国有商业银行就有15家,其大部分产品具有同质性。若加上地方性商业银行,其数值就更大了。因此,消费者需要花费大量的时间和精力,此时花费的费用即为选择成本。

在商品价格一定的情况下,即P一定,银行如何降低交易成本和选择成本,以增加需求量呢?通过以上分析可以看出,要降低选择成本,则必须使集合P中所包含的商品数量少,即n减小。对于商业银行来说,其品牌通过传达给消费者直接明确的定位,可以将消费者的选择成本降到0。即消费者不用花费时间和精力来比较各种产品,其面临的是只根据自己的需求做出选择或不选择的决策。另一方面可以看出,当选择成本为0时――即消费者根据自身的需求,立刻能寻找到具有相应需求点的产品――此时搜索成本也降为0。也就是说,交易成本的降低可通过降低选择成本来实现。例如,花旗银行将自己定位于“永远不睡觉的银行”,对于服务质量要求较高的顾客来说,便可直接选择花旗银行,也省去了选择成本和搜索成本。

现实中,消费者常常选择自己过去常使用或大众常购买的令人满意的品牌,这便是降低交易成本和选择成本的行为。因为品牌能够抵消质量不确定性的影响,品牌“不仅可以显示产品的质量,而且可以在产品质量与预期不符时向消费者提供一种报复手段,即消费者可以削减对该产品未来的消费。”

三、商业银行品牌信用建设分析

由以上分析可以看出,交易成本可以通过选择成本的降低而降低,因此商业银行进行品牌建设的关键便是如何降低消费者的选择成本。在当前商品过剩的经济条件下,消费者面临的产品极多。品牌的核心在于品牌信用,即通过排他性的符号向目标顾客做出并做到某种品类的程度(孙曰瑶,2009)。为此,我们为商业银行的品牌建设提出以下建议:

第一,目标顾客的精确定位是商业银行进行品牌建设需要解决的首要问题。金融行业不同于实体产业,没有让顾客看得见、摸得着的产品。消费者对某种产品的了解完全借助于产品的宣传册或工作人员的介绍。目前的做法是,让消费者从众多的产品中选择适合自己的,或者工作人员向消费者推荐自认为适合他们的产品。这显然不利于降低消费者的交易成本和选择成本。因此,银行在设计产品前对消费者的研究是我国商业银行的一个重要问题。

降低消费者选择成本的正确途径应该是,先找准目标顾客,通过对其行为偏好的研究,然后设计出合适他们的产品。对目标顾客定位不是简单地将顾客划分为高端、中端和低端,而是需要通过科学的方法识别潜在市场,然后对目标消费者消费行为进行调查分析,最终得出个性化的目标顾客描述。

例如在达拉姆的银行通过对家庭储蓄的研究,发现家庭妇女是家庭储蓄的主要力量。因此达拉姆将目标顾客定位于家庭妇女,并在此基础上对家庭妇女的行为进行调查研究,制定了一系列策略。又如美国银行(Bank 0fAmerica Corporation)在中国大陆称美国银行,以资产计是美国第一大商业银行;2006年,根据Forbes Global 2000,美国银行是世界第三大公司。美国银行的成功基于其对潜在市场的正确认识和对目标顾客的精确定位。在其他银行只注意以大企业为服务对象时,美国银行发现了由普通大众及中小企业为主体的巨大市场。于是美国银行将目标人群定位于“贫民”,推出最少仅为25美元的小额贷款,这是史无前例的。昔日被各银行拒之门外的人们纷至沓来,以此带动了各项业务蒸蒸日上。

第二,找出顾客敏感的单一利益点是商业银行进行品牌建设的重中之重。

首先,银行需要找出顾客最为敏感的利益点,将需求点作为自身产品的利益承诺点。选择消费者敏感的利益点能够对品牌产生拉力作用。例如根据达拉姆银行的策略制定过程,我们可以绘制出以下链条。达拉姆银行将目标顾客定位于家庭妇女后,通过对家庭妇女的调查研究发现,孩子是她们最为关心的。因此,如何在银行业务办理过程中照顾好孩子是家庭妇女极为敏感的需求点。达拉姆银行摒弃了直接向家庭妇女宣传或赠送日常用品的品牌建设路径,而是从她们最为关心的孩子人手,取得了极大的成功。该案例中的孩子对达拉姆的银行品牌建设起到了很大的拉力作用。

其次,银行应保证宣传过程的利益承诺的单一性。若银行承诺多个利益点,则集合P可表示为:

P:{X1(X11,X12,……,xX1m),X2(X21,X22,……,X2m),……,Xn(Xn1,Xn2,……,Xnm)｝

由此可见,多个利益点使消费者在选择时花费更多的时间和精力,增加了消费者的选择成本;而利益承诺的单一性有利于降低目标顾客的选择成本,提高选择效率。如在达拉姆的银行中,其始终坚持的单一利益点就是“给孩子童年金色的梦”。

四、结　论

本文从实际案例出发,分析了我国商业银行的品牌建设经济机制。商业银行由于经营的是货币这种特殊的商品,消费者对其的购买格外谨慎;同时,银行的产品具有虚拟性,消费者需要花费大量的时间和精力来搜索和学习产品信息。因此在商业银行的产品需求函数中,交易成本和选择成本起着重要作用。另外,本文对我国商业银行的品牌建设提出了降低交易成本和选择成本的建议,即找准目标顾客和敏感的单一利益点。我们的研究一方面给寻求授权或加盟的中小企业提出了明确的建议,另一方面完善了品牌经济学的一般原理。

参考文献: