怎样给顾客发短信范文

导语：如何才能写好一篇怎样给顾客发短信，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

从商场购物到电视购物，再到网络购物，数字时代的来临带给人们一轮接一轮的惊喜，一度被视为异军突起的网购，如今也成为了主流。而就在你以为这已经是购物的终极梦想时，新鲜出炉的短信购物，又让人眼前一亮。的确，对于购物渠道的开发始终是无止境的，就在数年前我们曾幻想过的动动手指发个短信就可以买东西，今日也变成了现实。

令人惊奇的是，推出这项服务并让它成为整个世界关注焦点的却是亚马逊，世界上最大、最著名的购物网站。

亚马逊抢夺新地盘

亚马逊于今年4月2日宣布推出了短信购物。消息一经传出，想必首先会触动其老竞争对手的神经――那些有着实体店铺的连锁店、大超市，本来这家购物网站已经通过网络抢走了它们不少生意，而开通短信购物后，岂不又要大出风头？

亚马逊的短信购物究竟有什么奥秘让它们如此紧张呢？诀窍就在于，人们只要简单地发个短信，就可以随时随地查询自己看中的商品在亚马逊上的价格，进行对比并购买。本来可能是煮熟的鸭子，活生生飞了，怎能不让实体商店经营者紧皱眉头？

亚马逊推出的这项服务名为TextBuyIt，即短信购物。利用这项服务，当你在超市、连锁店或任何地方购物之际看中了某项商品时，只需在短信中键入它的名称，UPC或者ISBN码，然后发送到262966(亚马逊的代码)即可。了解更多请点击赢销互联网站省略

如果亚马逊有符合该条件的商品，就会以短信每次回复相关两件商品的信息，满意的话你就可以通过回复数字“1”或“2”来决定购买第一或第二个；如果想了解更多的商品，发送“M”即可。确定购买后，亚马逊会回电确认。

需要注意的是，如果是第一次使用TextBuyIt服务的话，你还需要输入现有亚马逊账户的登陆电子邮件地址以及货运邮编，以便使亚马逊选择你的结账模式并寄送商品。当然，事后你可以去网站上查询自己的购买状况。

一切都简化为一条短信――这一服务的确令人动心，就连亚马逊内部人员也不否认自己的信心。移动支付部门总监Howard

Gefen就确信这一服务将对亚马逊顾客的购物方式带来巨大的影响。“我们认为这是项伟大的体验，顾客会使用它的，无论他们在哪里。”他说。“随着TextBuyIt服务的推出，任何亚马逊的用户现在都可以使用移动设备从网站购买商品，随时随地。如果你正好看完一场演唱会，并想购买刚刚登台表演的歌手唱片，或者你正在用餐，你的朋友给你介绍一本一定要读的著作，你所要做的就是拿出手机，给亚马逊发个短信，回复反馈，确认定购，你购买的商品即刻就在路上了，难以置信的简单和便捷。”

Howard说得很轻松、简单，而事实上，亚马逊一直在大力发展移动购物，短信购物功能上线只不过是水到渠成的一步而已。订阅《成功营销》请点击省略/dingyue

在这之前，它在移动领域就已经增加了许多特色服务，铺垫十分到位。可以说，只要在电脑上实现的亚马逊购物，目前基本都能在手机上操作，像亚马逊的特色插件比如1-Click、用户点评、愿望购买单等都被“移植”到了手机上。用户只要利用手机上网浏览亚马逊网址，就会进入一个手机屏幕大小的页面，有着和网络上相同的登陆方式以及支付方式，轻松完成购买。不要小看这个手机上网购买服务，自从推出后，出售的物品包括从书籍、电视到奢侈品手表等各个方面，完全没辜负亚马逊的一片苦心。

谁说短信购物不会有这一天呢？可以想象，它将和亚马逊现有的移动服务，如手机上网购买相辅相成，成为亚马逊开辟的全新购物渠道。和手机上网购物相比，亚马逊的短信购物目标更直接、更有针对性，并且节约了时间，交易率也因此大为提高，难怪会令实体商店焦虑不安。

ShopText的多渠道短信购物

短信购物，听上去很新潮，但是就该渠道而言，亚马逊并不是首位应用者，在两三年前，一家叫做ShopText的美国公司就引入了短信购物技术，两者的本质相似，但在操作模式上有所不同。

ShopText成立于2005年，最初只是纽约一家广告公司Anomaly内的一个职能部门，曾与eBay的PayPal共同开发了短信购物工具。2005年11月，ShopText成立了专门的公司，开始将短信购物作为主营业务。

具体说来，ShopText的角色类似于中间商与品牌联手提供短信购物的服务，并负责技术支持、下定单、结账以及提供货运等一系列服务。要想通过ShopText购物，你需要先打个电话来建立帐户，留下货运地址，并提供信用卡号码，不过之后的购买就简单多了。

ShopText的这一短信购物理念吸引了不少客户，包括著名杂志《娇点》(《Cosmo Girl》)在内的一些公司都向它抛来了橄榄枝。《娇点》的广告商们通过投放含有购物代码的广告，让读者通过短信购买任何她们看中的商品，只需把代码发送到指定号码，就可以下定单，而你只要在家里坐等商品上门。

杂志甚至在一些重要栏目如“热门100件”里的许多商品旁刊登了代码，方便读者购买。“我一直有个梦想，那就是女孩们能够购买杂志上刊登的东西。在她翻阅杂志时，我想让她也拿着手机，这将是互动的。”《娇点》的主编Susan Schulz表示。

通过短信购物，还有另外一个好处，就是可以调查分析各本杂志的市场影响力，依据短信生成的销售量来进行评估，因为每个公司的代码都是独一无二的。订阅《成功营销》请点击省略/dingyue

唱片行业也是ShopText的重要合作者，美国著名乡村歌手Tim McGraw在出售新专辑“Let It Go”时，就在宣传广告中加入了购物编码，让歌迷们不用专门赶到唱片店排队购买，一条短信完全搞定。另一位乡村歌手Taylor Swift趁热打铁，在演唱会现场号召歌迷们发短信购买她的唱片，客观地说，这也有助于出售正版、防止歌迷们制作私买唱片。

合作伙伴之一的演出公司Knitting Factory的总裁兼首席执行官Jared Hoffman则表示：“手机是观众选择携带的设备，我们的消费者演出时都带着手机。”所以不难理解Knitting

Factory鼓励人们通过短信购买演唱会门票，并且正努力开发短信的其他功能，比如鼓励观众在演唱会后通过发短信的方式参与在线的讨论。

电子商务只代表了整个零售业的一个微小层面――阻碍它发展的事实之一是它不得不与网络联系起来，ShopText的创办者兼首席市场官Mark Kaplan表示，手机则将产品与媒介联接起来。当人们有了购买欲望时，他们有手机即可。

ShopText同时希望通过调查分析出各种媒介适合销售的商品类型，男人们可能在线下购买电子产品，女人们想购买的就完全不同。总监兼首席执行官Steve Roberts表示，现实就是现在没有人知道究竟是怎样的。相信随着这一业务的发展壮大，短信购物所采取的渠道会越来越多、越来越细化。

新一波浪潮

尽管目前推出短信购物的商家只是凤毛麟角，但是有理由相信，这一股浪潮势头迅猛，终究会有一天席卷线上和线下的众多卖家与品牌，成为最热门的购物方式之一。首先它有着良好的基础，越来越多的人们开始习惯于发短信。据技术咨询公司Forrester Research调查显示，35%的手机用户会使用收发短信服务，在年轻人中则更为盛行，18岁～24岁的人中有76%的人会发短信。而且人们开始用短信做多种事情，而不仅仅是与朋友保持联系，例如为“美国偶像”活动投票、参与网站的调查或者抽奖等等。

就核心优势而言，短信购物的优点非常清楚：与网络购物比，它更便捷、容易实现，毕竟手机的普及率还是要高过电脑的，而且其便携性远远胜过电脑；与手机上网购物比，它的对象更直接、购物者的目的更明确，不用费尽心思去搜索，只要把商品名称键入就会自动获得反馈。

当然，短信购物目前毕竟是项新兴事物，还有着许多需要改进的地方，如技术上的提高，像如何让顾客更直观地了解到商品的特性，能不能把短信和多媒体技术结合起来，以彩信的方式将商品信息反馈给消费者；如果消费者没有亚马逊账户，是不是可以通过手机绑定、甚至不需要网络账号就可以购买等诸如此类的问题。

另外，如何让人们克服心理挑战、适应短信购物，毕竟这还不如电视购物或网购直观，这一切都需考虑到，并假以时日解决。

篇2

双十一美容师给顾客送什么礼物

1、关系远近

礼物是感情表现和交流的一种方式，有时也是双方关系的衡量尺度。我们在送礼前首先要学会辨别送礼对象与自己关系的紧密程度，再根据关系的远近，挑选适当的礼物才是正确的选择。

若是只见过一两面，尚未有更深入接触的准客户，送以厚礼，会让对方心里不安，或许还会被认为只是为了换取签单而采取的功利行为，会引起对方的抵触情绪;相反，对那些接触比较多的，已经非常熟悉、甚至能够提供转介绍的朋友，对我们的工作起到很大帮助作用的，若是送一些看起来很大众化的礼物，就可能会起到不好的效果。另外，还有些礼物是不能逾越的，比如内衣，尤其是女士的。这样礼物最好想都不要想送。如果不问关系的远近就随心所欲的送礼，是会起到不好的效果的。

2、个人喜好

赠送的礼品，要想达到预期的目的或为对方所喜好，只有“知己知彼”，才能“百战不殆”。确定赠送的礼物前，可以仔细考虑一下对方的主要爱好、习惯、兴趣等都是什么。哪些是主要的、突出的，哪些是与这次送礼相关，这样有的放矢，才会达到较好的效果。

如果是好面子的客户，可送他一些显眼的礼物，他可以有意无意地向朋友炫耀是关系户送的;若是喜欢实惠的客户，送他日用品以及最需要的东西;若是想借花献佛的客户，可以送他一些包装精美的礼盒或礼品，这样方便他转手送人。

这些呢，就需要我们在日常和客户打交道的过程中稍微用点心，将客户的需求、爱好啥的能及时记录下来。当客户数量达到一定程度的时候，找起来就会比较麻烦，这时候你可以将这些需求记在保秘书APP上，随时都可以查看客户的资料。对症下药、投其所好才可以事半功倍。

3、体现特色

在和客户打交道的过程中，送礼的机会有很多，很容易出现送的礼物同质化的情况。重复的礼物会让人觉得索然无味，显得送礼的人是在应付客户。即使对方喜欢这类理赔，也应在类似的范围内更新，常换常新，会给人以愉悦的感受。

在选择礼品时，怎样才能避免重复的礼物呢?一个奏效的办法是：最好将每次送出去的礼物记录下来，甚至可以记下当时送礼的情景，极易受礼者的表现。比如：他收到领带时，显得非常欣赏;客户的孩子看到这个玩具，高兴的跳起来。当然可以记录的更详细，保秘书APP可以为你随时记录这些精彩瞬间。并且，我们也可以为自己下一次选择的礼物做一个全面的参考。

如何把90%的客户培养成回头客?

01送顾客离店

1、已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对她好

送客离店是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对她好，付款后也要对她好。

如果我们能调整好自己的行为，做到买单时对她好，买单后对她更好，就会让顾客觉得我们是真心对她好。

2、未成交客户 ——为下一次进店打基础

我们要做到让顾客感动，在没打动顾客的之前要想办法感动，成交后更加要感动她。因为顾客付钱了，要接受服务时你对他很好，他认为是应该的。

如果你希望她购买你的产品，可是她不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情更好，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

02送客离店注意事项

1、不要主动提出送客离店

在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，比如：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

2、不要在收银台送客离店

如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了。

3、赠送小礼物

在顾客要离店时，需要给顾客准备一些赠品(小礼物)，或是为顾客提供一些搭配的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜。

4、客户离店后小细节

如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头，如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。

同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，目的是避免被顾客回头看到，顾客认为我们在议论他，而且是没说好话。

03留下未成交客户信息

1、给顾客提供疗程方案

“我们看了你的身体情况，想给你做一个疗程方案到时候发给你看，可不可以留下您的联系方式?你觉得适不适合都没关系”

2、进店礼品登记表

进店给顾客赠送小礼品，登记信息。

3、询问对方的职业

比如客户是做美容院的，“您的店铺地址给我一下，我好去您那做SPA啊。”

4、现场秒杀活动

大家现在拿起手机，编辑短信，姓名加地址，发送到我的手机，如果第一个收到的，就可以获得奖品。

04维护好离店成交客户

1、10分钟内发离店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】

2、回访客户，争取转介绍

开场白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您现在讲电话方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们美容师XX服务态度怎么样?产品介绍的专业度怎么样?您对我们的服务有何建议?

谢谢您的宝贵建议，相信因为您的支持，我们肯定会越来越好。您稍等一下，我拿笔记录下来，尽快和公司建议，感谢您。

争取转介绍：我们店里现在正在做老客户回馈活动，您有没有亲戚朋友需要我们的XXX项目啊?您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务，我们现在活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。

再次感谢：再次感谢您对我的支持，我在美容行业工作已经3年了，如果您有什么需要，可以给我电话，搭配过程中如有疑问，我可以帮您解决，不能解决的问题，我还可以找朋友帮您解决。

待会我给您发个信息，可以存上我的电话。常联系啊，谢谢，再见!

篇3

兴师问罪也是有技巧的，头脑一热就冲上去，不是披头散发打起来，就是你吃哑巴亏。

人生处处有惊喜，只不过，有时候这惊喜一翻脸就变成了惊怒。想想下面的情景吧：假设你一出门就踩到狗屎，一抬头就看到头发被剪得犬牙交错，一侧耳就听到有人在乱讲你的是非……

兴师问罪是必须的。但你的风格是怎样的呢？怒气冲冲一上来就给人一耳光，然后披头散发地打一架，还是有理有节，以理服人？

最近网上广泛流传的“母亲打女司机耳光，九岁女孩替母道歉”的视频就是一个例子：母亲护女心切没有错，她错就错在，毫无章法的兴师问罪，只让人看到了她的缺乏教养。

邻居的小狗又在你家门口便便了……

如果你厌倦了一打开门就撞见一小堆惊喜，在找邻居理论之前，就假设邻居是对此毫不知情的吧。你可以说：“你们可能不知道，你家小狗一直在我家门口干坏事。我找你们就是想跟你们商量，怎样才能让它别再干了……”如果对方觉得你的语气不是太责怪他们，他们很可能就干脆地承认这要怪他们对小狗看管不周；如果他们坚持认为自家小狗是天使，打死也做不出这等事情，那你就有必要给他们一个机会，大家一起蹲守一回，抓个现行。如果对方死不认账而你又不想发生激烈冲突，也可书面知会他们：“也许你们对此并不知情，但我的确亲眼见到你家小狗在我家门口施肥，而且不止一次。我衷心希望我们能达成共识，那就是此事不会再发生了。”

朋友把你告诉他的秘密又告诉了别人……

涉及诚信问题，“失望”比“生气”更管用——前者显然打击力更重，能直指问题的核心，同时把心理负担压到对方肩上去。比如：“我上次跟你讲的老王离婚的事，那可是秘密啊，你怎么能顺口就去跟前台小胡讲呢？说实话，我对你真的有点失望……”如果他明白事理，他就会趁机向你道歉。如果他坚称自己没有错，还说什么“你告诉我的时候又没说这是个秘密”，那你基本上可以断定，此人的人品有问题，属于不值得信任的人类，以后务必保持距离。

婆婆一来你家就要掌控全局……

跟婆婆斗智斗勇是个技术活。第一步当然是给她灌迷汤，把她夸得天上有地下无，然后，趁她正飘飘然的时候，转入正题，进一步向她强调“我才是这个房子的女主人，而你老人家只是小住一段时间的客人”的概念。如果她不是那种掌控欲过强的老太太，一般都会乐得清闲，随你去了。如果她还是表示不愿袖手旁观，想帮你的忙，这时你再给她安排一些诸如摘菜一类的轻松活，或者邀请太皇太后到厨房小露一手做一道她的拿手好菜。然后不管好不好吃，全家人都拼命盛赞……老太太心里舒畅，自然就不会和你较劲了。

老公惯性迟到……

破口大骂显然是愚蠢的。就算要批评他，也只能尽量简短，别把20年前约会迟到的陈芝麻烂谷子也搬出来说。可以半开玩笑地对他说：“老大，如果你愿意尝试一种新的时间管理办法，你很有可能结束迟到的历史哦！”男人一般不会太抗拒。如果他置之不理，再找时间跟他专门谈：“我希望你能严肃对待这事。我保证，下次你指出我的缺点错误时，我也会严肃对待。”看看他的反应吧。

保姆任由孩子哇哇大哭而自顾自拿着手机发短信……

虽然这个举动并不一定就将孩子处于险境，但你必须重视，同时对保姆厘清她的工作职责。你可以说：“我知道你的家人和朋友对你很重要，你想时刻与他们保持联系，但我希望你能在孩子入睡之后再来回复短信，你看，孩子哇哇大哭，你怎么能置之不理呢？再说，不管是谁，就比如说我自己吧，上班的时候，肯定也是要先顾了工作才能回短信啊什么的，你说是吧？”如果她还不服气顶嘴，你可以加重语气：“我相信你懂的，如果你自己也是一个母亲，你付了钱让人照看你的孩子，你也会希望别人能把你的孩子照顾得妥妥帖帖的，对不对？”如果她明白事理，马上做出积极的表示，那你可以趁热打铁，表扬她最近把孩子照顾得很好，孩子很喜欢她什么的。

发型师把你的头发剪得惊天地泣鬼神……

稍一愣神醒过来，头发已经被发型师剪得七歪八斜，让你抓狂……这时，吵架绝不是最好的战斗。相反，语气平和、清晰地表达自己的想法才是当务之急：“我希望能再修剪一下，第一是更有层次一些，第二是两边再打薄一些。这没问题吧？”发型师通常都会照做，他们的目标无非是让每个顾客开心满足地离开，以图回头客。但如果他坚持说“我就认为剪成这样才完美”，这说明他既不了解，更不尊重你的感受，那就当机立断换一个发型师！

一只老鼠从高级餐馆的桌面下飞奔而过……

遇到这种情况，直接叫经理，别跟服务员纠缠。即使这种堪忧的卫生状况让你吓得再不敢光顾这家餐馆，给经理一个建设性的意见还是有必要的，因为他们心知肚明，食客一旦投诉到相关餐饮卫生机构，轻则罚款，重则有可能让餐馆关门大吉。如果餐馆经理或者老板完全不重视你的投诉，你可以到当地餐饮卫生机构正式投诉。

商场售货员、房地产经纪、餐馆服务员态度恶劣……

有可能他的态度恶劣跟你完全无关——也许他刚受了经理的气，也许他刚跟老婆吵了架。所以，别往心里去。抱着理解的态度，你就会消气了。如果实在被他气得够呛，你可以找经理或者领班过来，说：“那个销售员（服务员）和我实在没缘分，麻烦你们换一位销售员（服务员）来为我服务。”如果下一位服务员态度还是很恶劣，那估计就是这家店的店风问题了，你要么选择忽略他们的态度，要么就换一家商店购物或者换一家餐馆吃饭。但不管怎样，别让他们的恶劣态度毁了你一天的好心情。

有人未经你同意就替你报名参加一个项目……

发火之前，想想对方的初衷吧，他多半是觉得你是最佳人选，所以才推荐了你。那你该怎么说呢？“很感谢你想着我，但我现在任务太重，无力再参加别的项目了”，这样，既感谢了对方，又表明了你的意思，对方也不会认为你明明有时间却故意找借口不参加。如果他继续劝说你，你可以说：“我觉得做事就得全心全意，两头兼顾的话，哪一头都顾不好。所以，还是谢谢你的好意了。”然后，帮着他想一个两全其美的解决办法。

篇4

不过“梦寐以求”与“美梦成真”之间终归有差距。以叶文超为例，1987年出生的他创业时间不长，但做的事情一直围绕着他的挚爱——车。他的祖父做过轮船机械工程师，父亲研究飞机，到他这里，从小对汽车感兴趣，在法定驾驶年龄前他就迫不及待悄悄学开车，大学选择学习的也是简单的汽车制造。

他现在的生意是改装车，改装厂取名为“Leaf’s Club”。在进入这个领域之前，他经历了几次偷师学艺，在如何切入市场方面煞费苦心。要创业决不能凭着科班出身与一腔热忱，商业模式是必过的一关，偷师和潜伏是必须的。

叶文超的改装车生意是从“偷师学艺”开始的。

在上大学时他就想着未来做自己的事业，关于车的第一个联想是“二手车”。他调查了国外二手车市场的情况，收车的地方就负责修理，重新面世时车子从内饰到外部都会翻新，卖家会告诉买主这辆车之前的“履历”。为此，叶文超考了“二手车评估师”资格，系统地去学习如何判断旧车的“残值”，但是到上海的几个著名二手车市场考察之后，他觉得整个市场很不规范，而不规范的结果就是没有利润点，对资金链要求很高，不适合自己上手。

顺着“卖车”的路线，他把自己发配到了4S店，利用假期实习，看看行当究竟有怎样的规则。结果自己先成了行业“黑暗”的牺牲品，同样是销售上海大众的4S店，也分民营和国企，由于没有“劳动手册”，作为修车实习生，他每个月的工资才150块钱，低到让自己都觉得很“变态”。

店里还派他去做市场调研，当时斯柯达新款上市，他的工作相当于配合汽车广告卖车，去了解消费者的购车习惯。到处调研时，他发现门槛最低的挣钱方式——汽车美容，成本不高，难度也不太大，就与别人合作开了家汽车美容店。但他知道，开这家店只是积累些原始资本而已。

不过4S店的修车环节却和他原来学到的不同，那些常规的保养很简单，比如通过电脑扫描可以迅速“傻瓜式”判断出车的问题，这让叶文超觉得，“修车”技术已经不是第一生产力了，要更有技术含量的，不妨试试发烧友热衷的“改车”。

接着，他又找到上海一家业内资历很老的改装车厂，这家在宝马改装方面比较有影响力，全靠口碑营销，还遇到过明星级人物慕名来改车，叶文超开始以实习名义继续潜伏。

涉及改装，课本上的东西都很基础，在那里，“师父”的年纪比他还小，很多人都是原来在车队里，后来和技师业余学习后自学成才，理论知识比较笼统。呆了几个月，改装方式他基本能了解，很快被老板重用，但是他想继续了解一下整个经营流程，例如要做这个生意，究竟从哪儿进货?利用工作之便，偷偷研究排气管、轮毂、刹车套件的进货市场。

很快，这家改装厂的负责人感到，这个小伙子的实习好像抱着点什么目的，开始产生戒心，专业性比较强的技术活儿也想办法把他支开。但是叶文超在这里已经积累了不少资源，实习结束时负责人和他聊了聊，听说他有些积蓄，忍不住提到，让这个曾经的实习生入股改装厂，继续留下来。

叶文超还是选择了离开，他对这个生意已经有了八九不离十的判断。2002年那段时间，中国的改装厂利润高得可怕，之后很多人入行并积累了不错的经验，他曾去过的宝马改装厂就是其中的一家前辈级，再往后出现很多路边“轮胎店”，不求暴利只希望赚点钱，就把价格压低，整个市场的利润急剧下跌。不少人是在改装车之后自己回去开店的，他们的心态有些荒谬：既然我的车被改时花了不少钱，技术含量看似没那么高，我就回去自己做，把支出的钱重新赚回来。

现在已经到了最无奈的价格战时期，平心而论，这个行业在国内偏向于概念性，政策上并不严谨，虽然只要将改装车进行报批后每年过年检就可以规避风险，但其实并不适合作为创业的入口，可他又割舍不下。前辈尚难温饱，如何拔高价格?他想出的办法是，从高端车系入手，找最有购买力的人群，并迅速在杨浦找了个地方做改装厂。

从自己曾经在4S店卖过的大众车开始分析，叶文超发现一个市场缺口——进口大众。大众车在国内普遍是上海大众和一汽大众，进口大众是指在德国本土制造或在其他国家制造的。虽然有些车也分国产跟进口，但是销售渠道统一，只有大众的渠道比较特殊。这些进口大众的共同点是车价不便宜，维护保养费用很高，市面上有很多各类汽车的专修店，但是专门针对这些车的专修店并不多。家里曾经资助他买过一辆四十多万的进口大众，马力大，跑得快，得做定期的保养，到4S店就觉得价格很贵，一升机油比汽配城的高出很多，而真正贵的是以进口为名义的改装材料。

利用之前积累的资源，他拿到了大众汽车旗下的一个御用改装品牌ABT的授权，这个改装迷心中的超级品牌每年都会举办房车赛等一系列国际性赛事，显示实力和提升品牌。而ABT将叶文超改装厂作为其在上海的形象店，其实对方并没有想过做形象店的事，但是看过叶文超规模达2000平方米的改装厂很喜欢，便破格给了他这样的资质。

生意正式开始前，他还做了市场分析。到底什么人会改装车?归根结底，是那些希望自己的车独一无二的人。而进口大众车主另有特点，同价位他们完全可以选择奔驰宝马，但是会去选择大众，首先性格普遍并不是很张扬，而且又不甘平淡，一句话总结：自己的顾客是那帮想低调但又不是过分低调的车主。

增加利润的重要方式是留住回头客。从改装到维修可以形成链条，加上ABT的招牌，让他的改装厂有些概念化的文化气息。一般从为顾客定制改装方案开始，他们就努力留住客户。改装车最忌讳的是没材料，车主发现什么都要现订就会觉得商家像二道贩子，虽然ABT在上海其他地方也会有，但是作为经销商储备大量现货的不多，他就从大规模存货量入手。而他的改装厂储备材料高档，改装价格比别处能高出20%。

他的改装厂形成了俱乐部会员制，会负责改装、汽修、汽车美容，从最基础的保养到汽车出事时的全程陪同，还帮忙处理交验车、交养路费，连汽油涨价他都会挨个给会员发短信提醒，只求在车主心中排到第一顺位。他打算成立一个汽车顶级拯救俱乐部，现在有时还要定期组织活动，改装迷们都有飙车梦，上海滩实在不是开快车的地方，去赛车场跑一跑还是很受大家追捧的。

篇5

没了人，啥事都干不了

冯建军：我个人认为化妆品店的经营需要做好四件事：第一、品类管理；第二、零售技术；第三、团队建设和人才管理，其中包括顾客管理；第四、标准化体系建设。

去年宝洁在各个省举办了新兴渠道高峰论坛，当时对很多连锁店的老板做了抽样调查，在被问及“你认为当前最应该做什么时？”，只有福建省100%的老板都选择了人员管理。他们一致认为人是最大的问题，未来人才的成长可能是制约企业发展的最大因素。而在山东省，一半的老板选择了货品，一半的老板选择了人力资源。可能很多店老板认为货品，品牌结构，品项设计该如何规划，这些比较重要，但另一半店老板认为人员管理更重要。现在我想问问在座的嘉宾，持怎样的看法。

孙锡财：我认为人力是最重要的，因为不管是货还是场，其实都是由人来控制和把关的。很多专家和一些成功的连锁店，像是屈臣氏都在说，你要想发展好发展大，必须减少对人的依赖，因为人是很难控制的。但很多事情都离不开人，尤其是在服务方面占据优势的化妆品专营店。

李镇：我也认为人力建设排在第一位。有了人啥都好说，没了人啥事都干不了。人员问题也是我们现阶段比较困惑的。相对于商场和超市来说，我们更注重服务更注重体验，服务营销和体验营销都非常依赖人员的专业性，所以人力资源是生存的根本，怎么招人？怎么培养人？怎么留人？都是我们需要重视的。

刘锴：我也是同样的观点。相比网络购物，实体店有面对面的沟通与交流，这是网上购物缺少的，所以人员问题是非常重要的。

孙志远：人是第一生产力。

薛孝香：我认为连锁规模达到10家以上的机构是人员管理最重要，10家店以下的还是货品管理比较重要。因为店铺数量少的话，一般都是老板、老板娘在做事，把货和场地选好很重要。店铺多的话，就需要复制多个老板娘，人才的培养变得更重要。另外，我觉得人不是用来管理的，是用来经营的。

前台后台谁也离不开谁

冯建军：一般连锁机构都分前台和后台，我想问下各位，在你们的企业，前台和后台管理的侧重点分别是什么？

薛孝香：前台是赚钱的部门，直接跟顾客接触。而后台是支持前台的部门，支持前台更好地赚钱。

冯建军：2012年人员工资总支出是多少？

薛孝香：前台人员费用共650万，后台200多万，整个系统内人员工资总占比9个点左右。

冯建军：浓妆淡抹的店长年薪大概是怎样的水平？

薛孝香：做得最好的店长年薪超过40万，最低的年薪只有5万。存在同工不同酬的现象。

李镇：前台是赚钱的，后台是支持前台赚钱的。两者缺一不可，互相扶持。

冯建军：雅琳去年全年的总人工费用？

李镇：工资加年底分红一起大约1000万吧。

孙锡财：我跟大家的观点差不多。前台服务于顾客，后台服务于前台，我呢，服务于前台和后台。恒美去年人员工资占比是18%，年底分红共占到7%，加一块25%。

冯建军：那年底分红总共多少？

孙锡财：500万吧。

如何打造金牌店长

冯建军：每一个店老板都经历过从一家店到连锁的发展历程，对于一个老板来说，该如何打造一名金牌店长？如何实现快速度的复制？

孙锡财：创造一个良好的氛围比较重要。店长，包括区域经理都要参与销售考核，不管多大的领导其销售能力是确保没问题的。另外，每一个员工都要参与管理。员工的叛逆意识很强，他们不理解的事情，就不会认真地执行，所以我们每做一个大决定，都需要民主表决。比如去年十周年庆的时候，我们准备了10部苹果4s手机，让员工抽奖。下面的员工对这件事情有两种相抗衡的声音：一种认为工作满三个月以上，只要过了试用期就能参与抽奖；另一种认为工作满一年以上的才能参与。最后我们在预算中多买了10部4s，一共20部苹果让所有人参与抽奖活动。如果让员工感受到很多事情是他们参与进来的，是他们自己决定的，这样很多事情执行起来就容易多了顺畅多了。

我们恒美的管理是一种比较古老的方式，就是所谓的“一改三结合”。所谓一改，指我们要变革要创新。作为零售店来讲，我们不能把眼光只局限于本行业内。我们更多应该吸取别的行业的优势，前段时间我们在彩妆方面推出了如服装行业的优衣库、HM、ZARA的“快时尚”的经营理念，取得了不错的成效。而三结合意指公司、员工、顾客三方的利益相结合。对于顾客，我们的产品给予他们7.8折的优惠，对于员工呢，每年把我们总营业额的25%分给员工，剩下的75%份额留下来供公司的运转。通过三方利益共同结合之后。整个系统运作起来就更良性更健康。

冯建军：恒美的店长平均年薪在什么样的水平？

孙锡财：参差不齐。年薪最高的两名店长大概是30万左右吧，十几万的，七八万的都有。

冯建军：可不可以这样说：如果在恒美系统，店长年薪达不到8万的基本是没有位置的？

孙锡财：可以这么说，但考核期要满一年。

冯建军：李总，在雅琳培养一个优秀的店长，要考虑的要素有哪些？

李镇：作为连锁店，人员储备相当重要。我们的架构基本是从员工-主管-副店-店长-大店长-区域店长这样一个梯队。考核的标准很简单：首先人品好，其次智商高，第三就是销售能力强，当店长的人，他的销售业绩绝对是很高的。

另外员工的稳定性是我们现阶段很重视的课题。我们现在对工作满十年以上的老员工直接送铂金钻戒，对于老员工我们出台了很多政策，比如工龄工资。我感觉企业的老员工越多，这个企业会更成熟一些，未来发展的潜力也会更大一些。

冯建军：店长的工资水平呢？

李镇：我们店本身面积都不大，店销不算很大。一般好的店长年薪15万左右，差一点的6万左右。

刘锴：我们企业的培训分为三个部分：思想教育、管理能力、专业技能。我们有自己的培训团队，组建了培训体系。一般员工从进来开始我们就会去主动地挖掘，发现了好苗子，进行有意识的培养。另外对于一些有自己意愿和规划的员工，我们会针对他的意愿针对性地培养。比如要培养一名店长，店面管理、人员管理、产品品类、陈列等相关的业务知识我们会进行一些课程培训。然后针对这些管理层，也有很多特殊的福利，比如养老保险等。从9年前开始，针对优秀的管理层就有股份分红。

冯建军：店长的收入在什么样的水平？

刘锴：比他们的店少一些，一般5万到8万吧。不过我们的工资体系比较繁琐，除了月工资，还有每月的pk奖，还有年终奖等，但大家还是比较认同的。

孙志远：前段时间有个朋友给我打电话说：“春节前我刚给一个店长发了3.8万的奖金，他当时很高兴一个劲的跟我说明年要怎么干怎么干，结果年初五他给我发短信说因为个人原因要辞职”。所以我觉得钱并不是给越多越好，有时候钱以外的东西很重要。我们的员工工资很低，比在座的连锁系统都低一些，年薪最高的店长也只有10万，但最老的员工跟了我十四年。

接下来跟大家讲讲我的家庭，我感觉经营家庭跟经营生意有相似之处。我是从2002年开始做加盟生意，头四年做得非常顺利，最疯狂的时候一周能开四家店。但到了2006年的时候，店铺业绩开始急剧下滑。可能因为生意不好的原因，我心态变差了脾气变差了，整天责怪妻子这不好那也不好，导致我们的矛盾越来越多。家庭氛围也没以前那么和谐了。后来我听一次演讲，老师讲了一句话：如果一个人想经营事业的话，就要先经营好家庭。从那以后我改变了思路，对我妻子特别好，天天赞美她伺候她，冬天还帮她拖靴子。平时她搀扶我走路的时候，我左手扶着她的肩膀右手一定会帮她拎包。从那以后我妻子在店铺经营上越来越上心了。她把100%的经历投入到工作中。我们加盟店的生意变好了很多。

冯建军：还是想让孙总分享一下数据。

孙志远：其实我们零售系统的营业额很小。我做名品批发、零售和加盟几个业务综合起来，去年取得了8500万元的业绩。

薛孝香：我们在选择店长上只有两个标准：一是意愿；二是销售业绩的大小。对店长的考核主要围绕三方面：门店销售数据、门店的团队管理、及店务管理（指门店卫生、灯光、产品陈列等方面）。

快问快答

1 恒美2012年给员工发放的年终分红超过了同行的预想，只是因为去年赚得多还是在员工的奖励机制方面有一个长远的规划？

孙锡财：根据整体的盈利状况来分配，一般是按照全年营业额30%的比例分配。我们2011年年终发放了300万，2012年发放了500万，2013年也会有一个上升比例。这是一个长期的规划。不是临时起意的。

2 恒美做奖励机制的初衷是什么？

孙锡财：员工、顾客和企业三方是共赢的关系。企业做得越大，员工得到的东西越多，我们希望员工能与企业同步成长。

3 雅琳在团队建设这块的意识很强，这么多年来一直以公司化运营，那您对店长以上的高层培养方面有哪些心得？

李镇：以前我们招过一些空降兵来做操盘手，但事实证明这种方式不适合雅琳，他们对我们的企业文化也不了解，很难融入这个大团队。所以我们现在的方式是尽量自己培养。

4 各个连锁店甄选品牌的标准是什么？

薛孝香：不管护肤品还是彩妆品。选品牌要与店的定位相匹配。

孙志远：一品质，二品项，选择能弥补店内品类空缺的品牌，或是弥补价格空间的品牌。如果一个新品牌与我们店里原有品牌的价格和品类存在重叠的话，我们应该不会要。三，可能有明星代言，有电视广告的品牌我们的倾向性更高一点。

刘锴：一市场需求，二店面定位，三根据店内品牌架构，四看品牌的思路，厂家的实力够不够，是不是具有长远的规划也是我们关心的。

李镇：一品质，二卖点，三支持，比如人员、物料等支持，四厂家是否负责任。

孙锡财：一根据门店的需求，还要看旁边的店铺有没有做一样的品牌。二性价比。

篇6

陈雷，河北承德人。2005年毕业于北京理工大学计算机专业。

这个憨态可掬的小伙子，一直在发展迅速的IT公司里扑腾。跳了几次槽，薪水也随之水涨船高。但2006年8月末，由于公司调整、部门裁员，他失业了。

“当时我心里自然难受了。我一想，哎呀，现在没有工作了，也就没收入了，我每个月还要租房子、吃饭穿衣、出门坐车，钱从哪里来?在屋里待了一个月，结果花了2000多元。以前有工作，到月底公司会开工资，很踏实――钱花了还能赚嘛!但这回不行了。”

“今天是失业第35天，投了N多简历，还是没有消息。不能再这样等下去了，我要生存，必须自食其力。我决定摆摊卖东西，能赚个房租就满足了。”

失业后的陈雷琢磨来琢磨去，干脆摆起了地摊。

商品选择和客户群定位

“当时也不指望发财，只是想挣个饭钱，把房租挣出来，起码做到收支平衡，再慢慢找工作吧。”

“说实话，做这个决定时，我也是下了一些决心的。你说我大学毕业，以前也是一个白领，人又不笨，也不比别人缺胳膊少腿，现在得去做这种比较低级的工作!不过我很快就想通了，反正大街上也没几个人认识我。全北京1400万人，认识我的不会超过300人。碰上几个熟人，再传出去，又能有几个人知道?再说我不偷不抢，凭力气吃饭，有什么啊?”

于是，陈雷去北京的小商品市场天意转了转，买了10个装衣服杂物的布兜子，10块钱一个，他给砍到8块。又买了20个月票夹，1块钱一个。

陈雷把自己的客户群定位为年轻人，比如20多岁的女孩儿，她们的消费能力强，而且对十几元的东西不会太计较。于是，他决定卖诸如装衣服杂物的布兜子一类的商品。

“我又想，现在坐地铁公交的人这么多，走在路上时，经常会随手买个月票夹用。谁也不会为了买这个专门去市场跑一趟，我以前就这么买过。所以随手又进了20个月票夹。”陈雷告诉记者，他自己琢磨过，如果他是一个普通消费者，看到这种商品会不会感兴趣?什么样的东西会吸引自己?“我就是一个普通人，所以跟我有相同观点的人肯定多。”

地点选择与潜在用户分析

摆摊之前，陈雷也作了一番考察，首先就是选择地点。“你要在大街上随便找一个地方就卖?那可不行。我以前在国贸上班，知道国贸作为交通枢纽，每天在这里换乘地铁的人出来进去特别多。我估计这种地方大概一个小时数千人的客流量都不止。”

刚开始他在地铁里面卖，风吹不着日晒不着，但是效果并不好，而且还有地铁保安骚扰，后来搬到上面的地铁出口处，发现此处小贩居多。

“我还得考虑我摆摊的地方潜在用户多不多。什么是潜在用户?等车的!我分析，人这一辈子很多时刻都是处在等待状态。等待时，人都很难受，得找个事情做。要不就买份报纸，或者去瞧个热闹。为什么现在拇指经济这么发达?你看多少等车的人都是在用手机发短信?由此可以推断，人在等待状态下最无聊，需要通过消费欲望来弥补精神上暂时的空虚。”

卖家的“卖相”

卖什么、在哪儿卖都定下来了，剩下的就是怎么卖了。摊子摆上，把其中一红一绿两个显眼的布兜摆在前面，这买卖就算是开张了。可早上7点摆的摊子，整整一个小时无人问津。

陈雷又开始琢磨了：“这会儿细心观察就很重要。我想，这一定是因为路人看我这样子不像做生意的。”

“我一看，旁边卖东西的人都是蹲着的，就我站着。可不吗?人家等车的也都站着，谁知道你是干什么的。你一蹲下去，就知道‘这是卖东西的’了。OK!那我也蹲着。”

“再有，人来人往的，路人看我，我就看他。这点也很重要，你要不去看别人，别人也不会拿你当回事。你盯着人家看，人家一愣，‘你看嘛?’哦!原来是个卖东西的。你卖的是什么呀?多少钱呀?没准儿他就会问了。”

陈雷觉得自己迈出的最关键一步是学会了吆喝。“以前看人家把东西往那一摆，就有人气，还不知道怎么回事儿。其实还得靠吆喝。”

学会了这几招，8点半，买卖来了。这第一笔买卖给陈雷留下了深刻的印象：“那是一个女孩，二十岁出头，一看也就是刚毕业的，蹦蹦跳跳地来上班。8点半，她从地铁电梯一上来就看见我了。我也就盯着她，因为那个女孩挺漂亮的。”陈雷乐着说。

女孩子直接冲着陈雷走过去了：“这怎么卖?”

“15元一个。”

“便宜点?”

“这还贵啊?你们一个月好几千挣着。我这儿小本生意，就这点东西，卖完就回家了。你要真想要，就14块钱吧!”

“10元?”“12元?”

“不行，来都来不了。”陈雷用刚跟别人学来的口气说。

“后来我一想，12元我也有赚了，开个张嘛!于是我完成了人生中第一笔摊上交易。等到东西一卖出去，我就感觉有人认可了，踏实了。”

干什么都有干什么的样子。陈雷发现，卖家的姿势、与客户的交流、吆喝、砍价，其实是作为摆地摊最基本的“卖相”。

客流量与销售峰谷规律

9点多钟上班高峰过了，人流少了。陈雷蹲累了，站起来观察四周，旁边有一个报刊亭，来买报纸杂志的人很多。“这个报刊亭经营得不错，招牌醒目，地理位置也好。”他自言自语道。这一下子也提醒了他看看自己摊位的客流状况。于是，他开始靠着墙根数人，每五分钟算一次客流量。

“我得看看经过我这个摊的男性有多少、女性有多少、年龄层次大概是怎样的、多少人会对我的东西感兴趣、问价的人有多少、最终买的人有多少。粗略统计了一下，客流量130人／5分钟。早高峰的时候估计是这个数字的10～30倍。”

“你想，目不斜视走过去的肯定是没兴趣，瞟了一眼的我就算他有兴趣。我算了一下，刚过去的这些人，一成左右看了一眼我的东西。”

上午一共卖了3个布兜。此外，陈雷还卖出去了两个月票夹，两元一个赚了两块钱。“早上大家都急着上班，没人对这些东西感兴趣。”

下午5点，下班时间到了，人流又开始多起来。陈雷惊喜地发现，这会儿人们的购物兴趣比上班时高多了。“上班时大家都匆匆忙忙的，在我这儿多看一眼，就得迟到五分钟。下班了，溜溜达达的，这是什么好玩的?得看看。”

更令陈雷高兴的场面出现了。好几个人围在他摊子前，挑来挑去，品头论足。“这对我是很大的安慰：这下可有人气了。早晨时，路过的人过来看一眼，我都很满足了。看来，人都有从众心理，别人在看，我也不能错过了。大家围在一起，谈论商品，一下

子就把市场兴趣调动起来。我连着卖了五六个，那才叫一个高兴。”

陈雷还思考了一下人们购买的初衷。“有些人是偶然看到这个，觉得放家里不错，有些人就是看热闹。我想得给他们提供一个完整的解决方案，清楚地告诉顾客可以做什么用：放报纸杂志、放脏衣服……不能人家问‘这是用来干什么的呀?’我自己都不知道吧!你得‘忽悠’，帮他下决心买，也就是帮他确定购买信心。我统计了一下，这样可以挽留10％左右的客户。”

还有意外收获，有一位顾客一下子买了3个。陈雷管它叫做“地摊惊喜”。

客户群与消费行为分析

下午卖得虽好，但也暴露了另外一个问题：早晨虽然卖得比较少――3个，但只有那个女孩子砍了价，另外两人都没砍。“上班，着急啊!”陈雷解释说。但下午就不同了，好多人砍价。

最要命的是，很多人一上来就奔着10元钱砍。陈雷也纳闷，为什么不砍到十二三元啊?他想了想，得出结论：首先这十元是整数，大家喜欢往整数上砍；其次，顾客都觉得这个布兜子没什么技术含量。

“大家不是喜欢整数吗，我涨到20元。然后加强商品技术含量的宣传：这布兜子上可是带实木的，上面还印了这么漂亮的花，质量保证一两年坏不了。”

20元的价格，前后两天卖了两个，比15元的价格多挣了5元。虽然卖出去的时间长一些，但收入高了，总体效率高，在IT业做过运营的陈雷告诉记者，这样ARPU值(人均消费数量)最高。

这天下午，陈雷卖了6个月票夹、3个布兜，没被砍价。“其间有5人想砍价，没砍下来走了。两块钱一个的月票夹居然还想砍到一块五，为5毛钱至于吗?看来下次进货得进点便宜、价格透明度不高的东西。从下午5点开始，人陆续多起来，问价的也多了，到6点半义卖出去4个布兜，月票夹也卖完了。最后一个月票夹原价‘处理’了。”陈雷告诉记者，调整价格也要注意对什么样的人说什么样的话。对男顾客，报个实价。对一些精明的女顾客，不妨报个高价，让她自己砍下来。对于着急走人的给他个实价。

20个布兜子，摆摊第一天卖出去12个，第二天卖出去7个，剩下一个送了同事。任务完成。

这一天总共赚了62块钱，已经非常不错了。如果每天都能卖这么多钱，够我生存的了。

“脸面问题”与心态调整

陈雷摆摊前，心想北京这么大，应该遇不上熟人。没想到摆了两天摊儿，还真遇上了。

“我当时非常不好意思。那天一个以前的同事下班，去坐地铁，看到我了。你想，以前同一个办公室的同事，天天见面打招呼，一块儿吃饭。突然一下子，人家西装革履地从大厦出来。而我呢?曾经也那样过，但现在在摆地摊。当时我脑子飞转，心想他要看到我怎么办、要没看到我又怎么办?”

结果，那个同事还是看到了。“你跟这儿干嘛呢?”

陈雷反而平静下来了：“这不失业了吗，摆个摊卖点儿东西。”

篇7

1．

春天，在我工作的蛋糕店对面，总会遇见一个穿工装外套的爆炸头男生坐在广场的花坛边，支起画架，给来往的路人素描哈哈照。他在身后的栗树上牵起一根绳子，悬着许多明星的哈哈照吸引顾客，看见我停下脚步，殷勤地起身把小板凳让给我：“啊，我认识你，蛋糕小妹，画一幅呗？”

他坐在台阶上，捧着速写簿，挥着碳笔向我示意。“脑袋歪过来一点，好，就这样。”我歪过来一点，再歪过来一点。他又说：“虽然是哈哈照，但是不用做鬼脸的，自然表情就好了。”我深呼吸，调整表情：“我没有做鬼脸啊，我什么时候做鬼脸了，我长得像鬼脸吗？” 我作势打他，他笑得眯起眼睛，伸长了脖子，像一只骄傲的骆驼。

他的招牌是立等可取，可是他画我，却用了整整一下午的时间，好几个等待的路人不耐烦地离去。我几次想要探过身去看，都被他躲过：“画好了再看。”他画的我一点也不可笑：春天烂漫的向日葵花田，我顺着风的方向歪着脑袋，挽着裙摆，笑没了眼睛，我的身后，是遥远的海岸线，一个男孩子跨在单车上，朝我挥手……

他得意地扬起脑袋问我：“喜欢吗？”我拍拍手，摸一摸下巴，嗡声嗡气地说：“哎，还不错哦。”他在画的角落小心翼翼签上自己的名字，秦朗，2009春天于时代广场。我把自己留作晚饭的蛋糕送给他：“对不起，我忘带钱包，这个交换你的画。”这是我最喜欢的洋葱烟熏肉蛋糕，我们的店东在德国学会的。他咽着口水：“那你晚上怎么办？”我笑：“我减肥。”这是我刚刚做出的决定。

2．

春天是感冒和感情高发的季节，有人不小心感冒了，有人不小心恋爱了，我属于前者。从蛋糕店出来，我用手帕捂着鼻子，扬起头，准备打一个大大的喷嚏。他在身后猛地拍我肩膀：“下班啦。”啊啊啊……我打了一半的喷嚏被他吓回去了，憋得我眼泪掉下来。

他说：“今天我生日，你可不可以陪我一起吃饭。”我说：“好啊，去哪里？”他说：“我想自己煮菜给你吃，我煮菜很厉害的。”我们去附近的超级市场，他买了土豆，芹菜，牛排。他住在一间废弃的工厂仓库，房东是一个摇滚青年，大学的时候念的建筑，他把房子隔成魔方一样，租客全都是一些流浪艺术家，行为青年，摇滚女郎。

他的房间有一只巨大的老旧衣柜，打开，装的却不是衣服，全都是他的画稿。我坐在窗台看他的漫画，他在厨房煮菜。他真的是个漫画天才，我喜欢他画里的少年，剑眉星目，一往无前，却又瑟瑟苍凉。我小时侯一直想做一个漫画家，可是爸爸觉得我没有天分，今天看了他的画，我终于觉得爸爸是对的。为什么他画得这么好，却只能在广场为路人画哈哈照呢，他应该有属于自己的天地才公平。

他做了蔬菜沙拉，黑椒牛排，还准备了红酒。他不光是漫画天才，还是烹饪天才，真好吃，意犹未尽，吮匙回味。吃完东西，他带着我，爬上工厂废弃的天台。他坐在铁塔上抽烟，我同手同脚在他身边无聊地数着大步：“喂，你画得那么好，有没有想过做一个漫画家，有自己的漫画书和拥护者。”

他笑：“怎么会不想呢？可是这个世界，不只是有才华就可以，我以前也想红啊，想得都疯了，现在不想了，绝望了。”他丢掉手里的烟，看向远方，无比忧郁的模样。我突然就觉得好心疼，我说：“我可以抱你一下吗？”他愣了一下，来不及反应，我飞快跑去他旁边，狠狠地抱了他一下，然后跑掉，留他一个人在原地发呆。

3．

我从秦朗那里带回来一本他的练习册，是他2006年的作品，《男孩爱女孩》，我喜欢这个名字。我去书店找最红的漫画书，抄下出版社的地址，把他的画稿一家一家寄过去。只有一个编辑回过来电话，不耐烦的声音：“他的画风还不错，笔法也见功底，可是情节不够连贯，太情绪化了，读者需要一个完整的故事。”

我躲在蛋糕店的杂物间焦急地喊：“我们可以修改啊，你想我们怎样修改？”同事在外面拍门：“喂，工作时间接电话，还这么理起直壮。”最后那个编辑勉强答应：“那你到出版社来一下吧，具体的修改方向我们详细谈。”挂了电话，我立刻给秦朗打电话，哎呀，我怎么越减脸越胖，一笑就碰到挂机键。

可是秦朗并没有我想的那么兴奋，他只是朝我无奈地笑笑。他正在给一个胖女人画像，胖女人想他把自己画瘦一点，可是秦朗把她画瘦了，她又不肯给钱了，嫌秦朗画得不像，一直在那里嘀嘀咕咕。我推推他：“我约了出版社，你到底去不去嘛？”秦朗说：“我没时间，顾客还在等我修改她的脸。”

我推开那个胖女人：“这是画画，不是整容。”我愤怒地爬上巴士。我要赶在出版社下班之前，拿到修改意见。秦朗朝着我的背影喊：“你不要浪费时间，没用的，我早就看透这一行了。”我头也不回，甩给他一句：“我也看透你了，差劲。”我坐在巴士的角落，翻看《男孩爱女孩》，它给我力量。

出版社的编辑是一个四十岁模样的男人，瘦得干尸一般，一双小眼睛在厚厚的镜片后面肆无忌惮地打量着我。我尽管心里无比厌恶，但还是堆满笑脸，伸出手：“沈老师，您好。”他伸出鸡爪子一样的两只手，热情地握过来：“你好你好，请坐请坐。”他点了根烟，手指在秦朗的画稿上跳跃着，像是在思考：“书，修改修改肯定能出，只是，各个行业有各个行业的规则，这样吧，你先回去，我回头把制作方案和宣传计划书递给你。”

我疑惑地离开出版公司，隔天，便收到那个老混蛋的快递，计划书果然详尽，百万打造计划，计划书的最后一页，夹着一张梅江假日酒店的房卡。那天晚上，我严重失眠，心里一阵一阵恶心，半夜三点钟，我给秦朗发短信，他很快回过来，我以为是我吵到他了，可他说没有啊，不知道为什么突然就醒了。

我说：“我睡不着。”他问：“为什么？”我说：“因为你不是我的。”他说：“那你现在可以安心睡了。”我笑出来，不小心碰到关机键。我没有开灯，藉着窗外的月光到厨房给自己倒了一杯水，一口气喝完，然后幽灵一般下楼，站在午夜无人的街拦车：“梅江假日酒店。”开车的师傅看我满脸的眼泪，路过警岗的时候，特别放慢速度：“姑娘你没事吧？”我朝他摆手：“开。”

4．

秦朗修改了一版又一版，可那个老混蛋还是不满意：“我告诉你，我们的事是我们的事，修改是修改，两回事，你要对自己的作品负责，我要对公司负责。”秦朗每天闷在房间里修改，他说：“我要上厕所。”他赖在马桶上不肯下来。我拿脚踹他，我掉眼泪：“求求你，就当是为我修改的好不好？”

书真的很成功，开始都不觉得，直到有一天，在商场，有读者认出秦朗来，看得出，她是真的喜欢秦朗，要不然仅凭扉页邮票一样的照片，她又怎么能在茫茫人海中一眼就认出他来。她激动得尖叫，脱掉外套，让秦朗在她的T恤上签名。很快，商场的其他人也认出他来，全都围过来。我拦在他前面：“往后退，往后退，不要挤，不要挤。”

那天晚上，我做了一个好梦，我梦见我站在一片灿烂的向日葵花田，他站在遥远的海岸线，就是最起初那幅画的画面。我刚准备打电话告诉他，他的电话就过来：“你和姓沈的那个老混蛋到底做了什么，大家都在传。”他在电话那头哭了。我挂断电话，我不知道该怎么开口解释。

隔了一会儿，他的电话又过来，他哭得声音都哑了：“对不起，谢谢你比我还爱我……”他也变胖了吗，还没说完，电话就断了。我去他住的地方找他，他躺在房间的地上睡着了，满地的啤酒瓶。我默默地帮他打扫，拎着瓶子站在垃圾桶前，一只一只狠狠地砸进去。我蹲在地上，抱紧膝盖。

什么时候，他跟出来了，也蹲下来，轻轻环着我的肩膀。我转过身，抱着他，哭出声来。他拍拍我的肩膀：“乖，早点回去睡吧。”那天晚上，我没有回家，两个人绻在他狭小的铁床上，他异常地勇猛，有那么一瞬间，我脑袋一片空白，我真想就这样死掉。他还不停歇，电话响起来，是出版公司那个老混蛋，他咆哮着：“你立刻到公司来，你们的漫画是不是抄袭日本青年作家的小说做脚本，法院的传票已经到公司了。”

篇8

如果不是那次的公司聚会，如果我没有多喝几杯，也许一切噩梦都不会发生了。但，生活没有假设，一步走错就意味着粉身碎骨。

我是一处楼盘的售楼小姐，工作勤恳谨慎，充满热情地生活着。那次公司聚会，在同事尤其是李曼文的劝说下，我多喝了几杯。

回家时同事王磊自告奋勇开车送我，我不好拒绝，坐进车里，猛然发现外面的李曼文闪出一丝诡谲的笑容。

王磊的车在淮南路疾驰，突然拐进岔道，在一片茂密的树丛中停下。

我觉得异常，问王磊，你要干什么？

王磊激动地说，小盼，这么长时间，难道你看不出我对你一往情深吗？

虽然有些害怕，但被一个男人赞美，我还是高兴的。我以为他只是一诉衷肠，想不到他说着，竟然扑过来，一双大手握住我晚礼服下高耸的乳。

可能是酒精的缘故，今天的酒会上，我就特别想念男人的身体。所以当王磊扑过来时，我身体一下子就湿了。我感觉从未有过的舒服和惬意，在王磊粗壮的呼吸中竟发出亢奋的。

王磊把我拖到车厢后面，毫不顾忌地脱下我的晚礼裙和文胸，在我翘挺的上贪婪地吸吮着，如同一根火柴，点燃我的身体。我们就在奥拓的后车厢里，彼此左冲右撞，相互征服。

回到家的时候已经12点，其间我去了24小时不间断的洗浴城，狠狠地清洗自己，但我依然感觉自己肮脏不堪。我是有老公的人，此时老公夜安正躺在床侧安然入睡，我只得忐忑不安地躺在另一边。

第二天午休，李曼文把我拉到一边说给我看点好东西。她拿出一个DV说，你看，这女人多。

我在DV里看到自己，在王磊的车厢里，我像风月场里不顾廉耻的女，放荡地着，我甚至主动热烈地亲吻王磊的唇……

我木头一样呆住了，李曼文诡秘地收起DV，凑到我耳边小声说，下午6点，华滨饭店，我请客。

整个下午，我的心都悬在喉咙里，不知该怎么办？

赶到饭店，李曼文已经点了菜，她说，边吃边聊？

可我哪里吃得下，我问李曼文到底想干什么？

李曼文半晌无言，狠狠干掉杯里的酒，再抬头时眼眶竟有些湿润。她说，小盼，你知道吗，你老公夜安是我的初恋！我很爱他，但是一次酒后我失身了，正好被夜安撞上，他离开了我。但我还是那么爱他。后来，他娶了你，我知道自己再没有得到他的机会了。如今我已经放弃了这个幻想，但我想生个孩子，一个属于夜安的孩子。

但这和我有什么关系呢？我不解地问。

我是想让你帮忙。我曾诱惑夜安几次，可他根本不想和我上床。所以，只有你，趁他不注意盗取他的，然后我采用人工授精的方式得到这个孩子。这是我最大的梦想了。

让我盗取自己老公的？我惊得目瞪口呆。

但李曼文信誓旦旦，她说成功之后，她会守口如瓶，没有人知道那个孩子的父亲是谁。

2

晚上，夜安问我，小盼，你没事吧，脸色那么难看。

我赶紧摇头。我努力权衡利弊得失，觉得自己没有第二条路可走了。我很爱夜安，那次酒后艳遇决不能让夜安知道。我决定铤而走险。

几天之后我联系李曼文，说自己已经考虑好，让她等待。

夜里我主动向夜安示爱，穿着玫瑰色的性感内衣在夜安面前走动。我凑上去，把自己温热柔软的身体贴上去。夜安很意外，也很激动，手伸到后面熟练地解开我胸衣的挂钩，浑圆饱满的如淘气的小兔子一样蹦跳出来。夜安握住我的乳，俯下身亲吻，但我没有。我只是故作妖媚地迎合他，把他引领到床上，在他进入的那刻我提醒他，亲爱的，今天是危险期。夜安乖乖从床头抽屉里取出一枚苹果味的安全套。

整个过程对我来说只是完成一件任务，除了紧张和担心，没有丝毫。

夜安终于在我伪装的高亢中达到，我立刻起身，取出装有夜安液体的安全套，套上睡衣悄悄开门，李曼文已经等在外面，她拿着一个小型容器，对我说，你的声音太夸张了吧，我都听到了。

我不想浪费唇舌，更怕被夜安听到，匆匆关了门。

两天之后，李曼文找到我，说上次的怕不保险，让我再弄几次。

于是我又用同样的方式盗取夜安的。做这件事的时候，我有一种深深的负罪感，仿佛偷去的是夜安赖以生存的血液。

但事情总算平息了，我长长舒了口气，以为这场“偷精”风波终于平息。但是我错了。

3

我安心工作，努力多卖几套房子与夜安养家，不敢再参加酒会。偶尔看见李曼文，尽量躲开。

但有一天，我刚刚换了制服准备迎接顾客，李曼文朝我这边走来，礼貌地打招呼。我不能不理她，但我突然看到李曼文微微隆起的肚子，我的心就像被什么东西扎了一下，生硬地疼。

她走后，我久久凝视她，觉得危机马上就要到来。

晚上，夜安躺在床上看杂志，我从一侧搂住他说，亲爱的，我想给你生个孩子。

夜安愣了一下说，好啊，我们的家的确够冷清了。他坏笑着，略略粗糙的手伸进我睡衣下，握住我微微晃动的说，我们现在就开始吧。

其实自从盗取夜安的后，我就不再避孕了。让我不安的是，我的肚子依然平平。

很快，同事们都注意到李曼文身体的变化，人们经常调侃，就要当妈妈了，可要小心哦。

李曼文淡淡一笑，竟然望向我，目光中带着挑衅。

我越来越觉得不安，李曼文不断膨胀的肚子就像一颗定时炸弹，随时都有可能炸得我体无完肤。

我经常做噩梦，一个晚上我梦到李曼文抱着孩子敲响我的房门，对我说，既然你连孩子都生不出，还是把夜安让给我吧。你也不想让夜安绝后吧。

夜安坐在沙发上抽烟，突然站起来抚摸孩子稚嫩的脸蛋，我终于当爸爸了，小盼，我们还是离婚吧，我不能让自己亲生儿子没有爸爸。

我从噩梦中惊醒，一身冷汗。

一次上班时，部门经理把自己新买的昂贵手机丢在前台，我灵机一动，趁李曼文换衣服的时候把那部价值5千元的手机塞进她的手提包。一个小时之后经理急匆匆奔到前台，问我们有没看到那部手机，他说，手机被偷没关系，但里面还要许多客户电话没来及保存。

我说，经理用我的打个电话试试，也许丢在什么地方了。

经理赶忙接过我的手机拨了一串号码，李曼文的挎包里很快传来好听的铃声，她的脸刷得红了，经理要她去办公室，我身边的同事说，生孩子缺钱和姐妹们说一声就是了，非要干这些偷鸡摸狗的事情吗？

我心里说不出的得意，轻松了许多。当天，李曼文就收拾简单行李离开了。

4

我安稳了两个月，那天竟接到李曼文电话，她说，我生了，你能告诉我夜安电话吗？

我的头立刻嗡了一声，警惕地问，你想干什么，你不是答应不让夜安知道吗？

她沉默许久，说好吧。那么你到医院来一趟吧。

我忐忑地赶到医院，李曼文抱着枯瘦如柴的孩子给我看，她说，哎，命苦的孩子。先天心脏病，需要做手术，但我没有钱，他毕竟是夜安的儿子，我想自己有责任告诉孩子的父亲……

别。我赶紧说，孩子的治疗费还是让我来想办法。

但，我一个售楼小姐又有什么办法呢。除去供房，家里没什么余额，而且不能惊动夜安，我一筹莫展。

一天，我陪一位客户看房，他看的是公司新开发的别墅，我的心咚咚直跳，因为售出这样一套房子，我会有近万元的提成。

我滔滔不绝地给客户讲解别墅的优点，他的目光却在我身上逡巡，嘴角挂着的笑，我一下子明白了他的意图。这样的事，在售楼小姐当中屡见不鲜。

他突然凑到我耳边说，这样大的房子，我一个人住岂不是太寂寞了？说着，他的手从后面揽住我，在我臀上抚摸。

我一咬牙，主动把身体凑上去，用丰满的胸在他身上摩挲，那你可要说话算数哦。

别墅还没装修，我们就在洁净的地板上滚成一团，为了保守和李曼文之间的秘密，我把自己给了一个陌生男人，成了他的地下情人。

我把所有的提成都给了李曼文，她说，手术费要十几万呢。

我说放心吧，我已经有办法了。

有了第一次，我就不在乎了。如果我换上暴露性感的衣服，没有哪个男人能经受得住我的诱惑，而我专门盯住那些买别墅的有钱男人。我会对他们说，想要我做情人吗？买下别墅吧。

那段时间我近乎疯狂，脑子里只有一个念头，我像放荡的女一样不断和男人搭讪，赚取高额提成。

甚至有一次，一个客户打电话，要我去陪他。因为答应做他的情人，我只好同意。刚走进别墅，又有客户给我打电话。我没有办法，从这个男人的床上下来，再去见另一个男人。

售楼处的人已经对我有所怀疑，她们风言风语说我在用身体卖房。经理还找我谈过两次话，说要注意影响。

好不容易凑够几万块，我给李曼文打电话，她关机了。我去医院，我也想看看李曼文这个没有父亲的儿子究竟怎样了。

李曼文不在，另一个女人抱着那个枯瘦的孩子。我说，这个孩子真可爱，可以让我抱一下吗？

女人微笑着，把孩子递给我。我凑近孩子的脸，在他稚嫩的脸蛋上深深一吻，我突然觉得心疼，为夜安这个没有名分的孩子。

我疯狂地拨打李曼文的电话，都是关机。

5

那天夜安阴着脸问我，你赚的那些钱呢？

什么钱？我心虚地说。

夜安面无表情地打开一个网页，上面竟然是我和王磊在奥拓车厢里疯狂的视频。视频一侧还有解释性文字，说我售楼就像做广告一样：如果想要我做情人，就来华苑买别墅。

我眼前一黑，晕了过去。

我醒来的时候夜安已经不见了，他发短信说再也不想看到我，因为我让他恶心。他很快就会把离婚协议给我寄来。

我打电话，他说，你什么都不要说了，因为你的声音让我恶心。

我终于费尽心机找到李曼文的家，我双眼含泪，质问她为什么要这样做？

因为我恨你。李曼文毫不犹豫地说，是你夺走了我的爱情。当年夜安上大学没有钱，我在洗脚城努力工作，后来为了给他凑学费，我把自己给了一个肮脏的男人。我成了洗脚城里最火的小姐，直到夜安毕业时发现我和另一个男人上床。

后来夜安认识了你，他说你是这个世界上最纯洁的女孩，向我提出分手。我自杀过两次，都没能挽回他的心。

所以我恨你的纯洁，我要毁了你在夜安心中的清纯形象。那次公司聚会，是我在你的酒里放了些东西。其实当初盗取，我是想给夜安生个孩子，挽回他的心。但人工授精几次，都没有成功，提取夜安的化验，才知道夜安根本无法生育。于是我把矛头指向你，用绷带把肚子缠起来，让你以为我怀孕了。医院里那个婴儿只是我花钱临时抱了一会儿，根本不是我亲生的。

6

我什么都听不下去了，此刻我脑海中只有一个念头，医院，医院。

当我赶到医院的时候，一间病房里传出撕心裂肺的哭嚎声。那声音就像一把把尖刀，刺进我心脏最柔软脆弱的角落。我瘫坐在长椅上，脑海一片空白。

几天前，当我对用身体赚钱绝望的时候，我想到一个最为狠毒的办法，就是让李曼文的孩子永远消失，那样我就无所顾虑了。那天我赶到医院，正好李曼文不在，真是天赐良机，我趁着抱孩子时，往孩子嘴里塞了一颗药丸，几天后，孩子就会毫无征兆地变成傻子。

但我万万想不到，李曼文一直在骗我，那个孩子根本不是她的，我伤害了一个无辜的婴儿。此时，他的父母正在向医院讨说法。

我给孩子吃药丸时，背对那个女人，但我忽略了医院里的监控录像，很快医院就锁定了我。警察找我的时候，我当场承认了。因为我承受不住良心谴责。即使警察找不到我，内心的负罪感也会让我自首。

我顺便还向警察说出一件事情，我趁着售楼时和许多男人交易，其实那只是幌子。我认识一个收购男人的非法库，我为了赚钱，偷偷盗取那些男人的卖给地下库。而且频繁与地下库的人打交道，我还知道了幕后老板，他就是夜安。

篇9

在这些念头的驱使下，最终有了下文发生的故事。这段体验让我对人生产生了一些新的认识，而这种新认识，或许会伴随我一生。

租手机

在我近10年使用手机的历史中，我只买过3部手机，每一部手机被淘汰时都还能继续用。当我想到我可以租一部手机体验一下这个念头时，我觉得这蛮好玩的，但还不确定是否真的可以租到一部手机。

通过网络搜索，我找到了一家专门做手机租赁业务的网站「租手机网，这家网站自称是「中国第一家手机出租网站，中国手机租赁行业开创者。因为别无其他选择，看来我只能从这家网站进行租赁了。在大致浏览了网站内容并和客服人员进行沟通之后，我明确了我租赁手机所需要的花费。租手机网，面向三种类型的用户。第一种是企业预订用户，这些用户是手机软件或移动互联网公司，他们需要租用手机进行测试；第二种是旅游用户，主要面向国外游客和中国公司的国外客户，他们进行短暂的观光或商务旅行时，也需要使用手机服务；第三种是个人玩家用户，我就属于这种类型。

租手机网主要提供市场价格在2000元以上的中高端机型、高端机型和旗舰机型，租机价格根据手机市场价来确定。我已有iPhone手机，经过比较选择后，确定要租赁一部三星Galaxy Note I9220，这是一部有着5.3英寸屏幕，装有Android 2.3系统的手机，租手机网的参考定价是4280元，我因此需要交纳4280元的押金。玩家用户两周起租，这款手机每天租金48元，加上贴膜费和手机保护套费用，两周共需花费776元。因为是第一次租手机，为了安全起见，选择了支付宝支付，又因此需要支付1%，相当于43元的手续费用。

在我交纳了押金的第二天，我收到了顺丰快递送过来的三星Galaxy Note I9220，与屏幕为3.5英寸的iPhone手机相比，这款5.3英寸大屏的三星手机，的确是「霸气外露了。与我的判断大致相同，三星Galaxy Note I9220用起来比较顺手，运行速度、软件系统、屏幕外观都基本让人满意。但因为5.3英寸屏幕看起来大了点，显得不够低调，外出的时候，我并不很想带在身边，平时3G上网，3.5英寸的屏幕刚好一手掌控。

租公寓

租房是我面临的下一个问题。

与北京的中介公司链家地产取得了联系后，业务员向我推荐了附近的阳光都市小区、海晟国际、屯三里、世茂工三、瑞士公寓，并与我约定了中午见面看房的时间。

在靠近北京繁华商业圈的东二环附近，新建的住宅区并不多，想要找到环境雅致、室内设计富有现代感的住房，需要费点时间去比较。

阳光都市属于塔楼，已有10年的房龄，从一幢楼的入口处到电梯口，就要至少转四五个弯，到了房间所在的楼层后，又要通过弯弯曲曲的幽暗走廊，才能找到房门。这让人有点不耐烦，而且会心生不安全感。进入房间后，瓷砖地板，简单的家具，不算豪华的装修，这些都没能使我眼前一亮。租金要9500元每月，这尚在可以考虑之列。我又让业务员带我看了该小区另外一幢楼的房子，也是二居室，但主卧只摆放着一件健身器材，次卧是一张桌子和几把凳子。很显然，这套房子原来不是用来居住的，明显不符合我设定的要求。

最近两三年，北京的房价涨涨跌跌，现在并不比两年前高多少，但房屋租金，却是稳步增长着，根据链家地产的《2011年北京租赁市场年度报告》，北京2011年房租涨幅达到了13%。

鉴于普通民宅的房子不够新，服务不够全面，我觉得还是租一间酒店式公寓比较靠谱。链家地产的业务员又向我推荐了附近的「屯三里酒店式公寓。屯三里的公寓房，近期才统一装修完毕，可以入住。目前，在一个大型房地产网站上，屯三里的公寓房，平均价格是43000元每平方米，而每平方米每月的物业费需7.7元。屯三里位于北京工人体育场北路，正南边就是著名的工人体育场。与我刚才看过的阳光都市这样的楼盘相比，屯三里这样新建的酒店式公寓，从大堂到电梯间的这十几米路程，就可以感受到它与10年前建成的民宅截然不同。前者无疑要宽敞、明亮得多，虽然少了点家居的随意感，但也增加了写字楼般的隆重感和正式感。

房间在五楼，一出电梯，发现自己正在五楼的一角，而眼前是长达50多米的走廊，走廊两边，是一间一间的房子。这是典型的酒店式公寓，有着酒店里常见的走廊样式和统一的房门。一个房间一个房号，你很难再向人解释说「出电梯，向右走，你看到的那间屋子就是我家。这样一个楼层，走廊左右排列着二三十间屋子，我经过其中一间时，看到从敞开的房门透出光来，里面显然是一家公司。商住两用的公寓楼，只有50年产权；但对于租房者来说，这其实并不会产生什么影响。关键的问题是，自己屋子的对面就是一家公司，频繁有人员进出，这明显不如住宅楼清静，也不如后者给人安全感。

不过，屯三里的公寓楼，是LOFT格局，一进门，右边是简易的客用卫生间，左边是厨房，这相当于把进门后的过道也利用起来了。楼下是餐厅和客厅，放置着北欧简约风格的餐桌和沙发，墙壁上也是一排别致的小柜子，可以用来放一些轻便的物品。沿着盘旋而上的木质楼梯走上去后，靠窗的一间是卧室，摆着一张近二米宽的床；另外一间是一个十多平方米的浴室，亮堂、清爽，摆放着一个大浴缸。卧室的窗外，是一个长50来米，宽20来米的「空中花园，种植着一些景观植物。如果不是因为这个房间位于五楼，而「空中花园也正是在五楼，LOFT楼上的卧室和楼下的客厅都因此少了些私密性的话，室内的部分还是让人满意的。LOFT形式的复式一居，将休息和起居分开，可以更好地保证卧室内生活的私密性。按照均价43000元每平方米算，这间建筑面积110平方米的房子，市值近500万元。房东目前报价月租13000元，业务员又补充了一句：新房子刚开始租，房东的心理价位比较高，有意租的话，11000元每月应该没问题。

复式一居，对年轻有为的职场精英来说，还是比较合适的，楼下可以邀请朋友或私人交情好的客户过来小聚，又不太影响楼上的私人空间。不管是一对情侣，还是单身贵族，没有因有了子女而带来的更多琐碎事情，租个这样的LOFT，还是可以过上快节奏、现代情调的生活的。

租女友，谈一次恋爱

当然，对于我这样的单身男士来说，更要紧的是要有个女友。怎么能很快有女友呢？顺着原来租手机、租公寓的思路，租女友成了必然的选择。不用去三里屯酒吧街猎艳，不用去相亲网站上传自己的资料，和一个你不确定是男是女、是否本人照片的人眉来眼去。既然作为外来人口，多年住在北京却只能算是「暂住，不如暂时「租一个女友。

此前，我们也在各个媒体上见识过「租女友，但那往往是做给长辈看的游戏，回老家时缓一缓父母逼婚的压力。

而对我来说，我只是想通过「租女友来体验一番。对很多来北京打拼的人来说，情感上的落寞，不算致命，却限制了生活的丰富度和广度。我在想，如果租女友能操作得当，或许对其他男人也是一种借鉴。

但租女友，不是租手机、租公寓，只要自己喜欢，只要还在自己的消费范围之内，其他都不是问题。租女友，除了要明白自己所需要的，设定报酬内容，还要看看是否有人愿意配合这个活动，是否符合对方的要求。

女友不只是可以牵手，可以依偎，可以倾述，可以缠绵；不只是可以生活中互相照顾，情感上互相依赖。我想体验的，正是在这之外的东西，虽然，我不一定能体验到。既然是「租女友，必然与通常意义上的女友有着不一样的关系，可以没有风花雪月，可以没有巫山云雨，但不可以没有精神上的肩并肩。相互陌生，但又可以精神交流；基于租赁关系，但又完全对等；普通的吃喝聊天逛大街，但谈的却是一次柏拉图式的恋爱。

但是，现实远没有那么容易。

租女友的协议内容

为了把自己「租女友的想法传递给更多人，更有可能租到女友，我主要选择了微博这个平台，同时，兼顾了移动社交APP陌陌、微信，以及QQ、MSN。我在自己的微博上发了一条消息，简单地介绍了自己，以及为租女友活动设定的规则，并对租什么样的女友作了说明。与租公寓时对自己的定位不同，租女友时，我要回到真实、本原的自己，所以我决定公开自己的身高、长相和职业，并配发了图。

因为是「租赁行为，所得还得有报酬，为了使这个报酬的计算方法有据可依，我找了北京2011年的平均月工资4672元作为基准，这样，换算下来，每天的平均工资是215元，而我又选择周末作为租女友的时间，周末工作算加班，加班工资是工作日的2倍，那么我周末租女友需要给出的报酬就是430元每天，两天共860元。

我对女友提出了如下要求：

年龄：18周岁以上，有完全民事行为能力。

性别：女性，无变性经历（对变无任何歧视）。

性取向：异性恋（同上，对同性恋群体无任何歧视）。

目前情感状态：没有男友，未婚状态。

职业要求：不限，但目前要有全职工作。

交往期间产生的消费是否需要女方付款：不需要（女方自己决定的购物行为由女方买单）。

另外，我也在微博上把「无须牵手、拥抱等身体接触用红字呈现，以示强调，表示这其中绝无暧昧的成分，以缓解可能的担心。毕竟，租女友不是交易，要合法合规，也要让一些觉得这个活动好玩的女孩子放心。

为了让女孩子能对租女友这个活动了解得更详细些，对这两天的日程安排心里大致有数，我又将主要的活动项目罗列了一遍，无非就是看电影、话剧，逛街、逛商场、逛公园，吃饭、喝咖啡，以及聊天等。然后根据周末的电影排期、话剧上演情况，详细制作了一个从几点几分到几点几分做什么事情的日程安排，并考虑到来往途中的实际路程和所需时间。后来发现，这个日程安排得太紧凑，的确像是马不停蹄地赶场子。

微博传播

我在微博上发出这条消息后，请了几位同事、朋友帮忙转发。因为自己的这个微博账号新注册不久，关注者不多，如果得不到大家的帮忙转发，最终可能没有几个人会看到这条微博，也就不可能会有女孩子主动联系我，并答应参加租女友活动。在大家的帮忙下，这条微博在此后的三四天里，被转发了200多次，收到100多条评论。

我无法预料这个活动会得到怎样的回应。一位原来想征女友的男士，对比我的租女友微博后，发现自己的征女友微博写得太简洁了，而重新发了一条有照片、自我介绍，有对女友的要求的微博。我的这条微博，被很多觉得这项活动好玩的人推荐给自己的朋友，大家把这当成一个有趣的事情来推广。

总的说来，虽然有人感叹「林子大了什么鸟都有，但更多的微博用户，还是对这样的活动给予了肯定和精神鼓励。

第一天，租女友的微博被转发了几十次，其中以看热闹、看新奇的居多，有几位通过微博私信或QQ来询问活动是否真实，我都一一给予了肯定的答复。另有一位已婚女士，要帮我去联系一位叫娜娜的女孩，要直接给我那位女孩的微信号码和手机号码，我加了娜娜的微信，一时没有得到回复；这位女士就建议我直接电话联系，但我也不好意思这么做，我已经把自己租女友的意向在微博上表达得那么清楚了，如果再主动电话联系，难免有骚扰之嫌。最终，我与娜娜用微信联系上了，她说她挺愿意参加这个活动，而且也难得遇到我这么好玩的男士；但因为她近期要备考，所以只好放弃掉。我应该感谢所有像这位女士和娜娜一样，对我的微博租女友活动有所帮助的人。而娜娜，在我与「女友周末约会结束后，发了微信询问、关心我们约会的情况。我告诉了她约会的结果，虽然这是一次「租女友的活动，但这位临时的女友，并没有真的将这当做是「租，她不是冲着钱来的。

不是冲着钱来的，那是冲着什么来的呢？她说是好玩。

有三位「报名参加

最初的时候，我担心如果没人愿意参与这个租女友的活动，我最终将租不到女友失败而归。

最终通过QQ或微博联系，愿意「报名参加这个活动的有三位。

其中一位1986年生的姑娘，做的是人力资源工作。哪怕是不看她的简历，我也能从她要发简历给我来介绍自己这样的行为中做出判断。在她加了我的QQ，聊了没多久后，就给我发来了一份她的英文简历。她叫迪迪，她的直截了当让我有些意外，不愧是做猎头相关的工作，一上来就亮出了专业功底，但她又说自己在感情上幼稚，估计我不会选择她。

其实，并非像有些人想象的，以为我这样一个看起来还算有点好玩的租女友活动，会得到很多女孩的参与要求。其实，这是高估了我的条件，或者说高估了大家尝试新鲜事物的热情。虽然有不少女孩也在微博中表示了一定的兴趣，但因为活动的性质，我只能像是姜太公钓鱼般「愿者上钩，没有意向或者意向不明确的，我也不去主动联系，把主动选择的权利放到了对方手里。

第二位报名参加租女友活动的姑娘叫马莉，是一名互联网行业的从业者，但没告诉我具体是做什么工作的。马莉长着两颗可爱的小虎牙，自称是「人老土、心时尚，当然，马莉并不土，最近把长发烫出了波浪卷。马莉觉得我双子座的性格，就是纠结不已。她能直接在微博私信里问我究竟决定和谁约会。其实，这也没有多少可纠结的，既然是约会谈柏拉图式恋爱，那么，谁看上去最像是可以谈一次柏拉图式恋爱的，我就会选谁。

我最终选择了一位叫糖糖的姑娘。在确定她之前，我将她的博客大致翻看了一遍，我看到过她和母亲、弟弟合影的照片，她在艺术展览前拍的照片。我知道她在北京读了一个艺术学相关的硕士学位，我猜她的工作可能与艺术教育有关，但我后来和她约会时，问她是否从事艺术教育工作，她说不是。

发出租女友微博的第二天，糖糖就加了我QQ，她怀疑我是否想炒作，以及是否在做行为艺术，我都给予了否定的答复。在详细的沟通之后，她确定要参加，说租女友的活动「有点意思，而她「反正周末待着也是待着，但又说具体日程安排需要调整。

因为在确定约会对象的最后一两天，她的QQ基本不在线，发微信基本不回，为了让她确定是否真的已经决定参加这个约会，我甚至要通过联系她的微博好友，再让她的微博好友告知我正在联系她，才要到了她的手机号。

周五快下班时，我和糖糖通了第一次电话，她听起来还是有点担心，让我先简单介绍一下自己。我就把自己的工作生活状态大致地说了一下，还把自己的情感经历也提了一下。她说她周六下午4点以后没空，然后，她让我对周六的行程做一个计划。我让她给我一个银行账号，我会在每次约会后的第二天把租女友活动的报酬转账到她卡上，她没同意或质疑。晚上，确定好第一天约会的行程后，我又专门给她发了一条要求她提供卡号、开户行信息的微信，但没得到回复。后来，我们约会时，她又说这挺别扭的。

第一天约会

第一天约会的安排是，我们上午10点10分在望京的华彩国际商业中心华谊兄弟影院看泰国电影《初恋这件小事》，中午在旁边的千禧老鸭汤吃饭，然后下午去798艺术区看当天刚开幕的国际文身艺术节。

为了给她熟悉的感觉，我的衣服与微博中的照片一模一样，打车到华彩国际商业中心后，我去超市买了一盒有着心形外包装的巧克力，而鲜花，因为预定晚了，干脆就改到了第二天约会时再送。

我在影院里等着糖糖的到来。10点10分，她到了，穿了吊带衫和裙子，趿拉着拖鞋，提着一个包包。我排队买电影票，电影网站上显示10点10分放映的《初恋这件小事》，被改到了10点15分。我们寒暄了几句，立刻前往观看。不出我所料，我们享受到了包场观看《初恋那件小事》的待遇。小型放映厅里，我们找了个位置坐在一起。在最初安排租女友时的日程时，我找了余文乐、张静初主演的电影《醉后一夜》，以及泰国的这部电影《初恋这件小事》等供女孩选择。因为糖糖只有上午和半个下午有空，最终选择了这部泰国的纯情电影。在专业的电影网站时空网和文艺社区豆瓣网上，这部泰国电影得到的评价都比较高，我想，这还是比较适合初次约会的人看的。

初恋，对我这样快要到而立之年的人来说，听起来是那么遥远的事情了；但租个女友，来温习一下初恋的感觉，并不是件坏事。《初恋这件小事》讲述的是一个灰姑娘女生爱上了一位帅气的学长，想尽各种方法向学长表白；当灰姑娘女生逐渐长成了白雪公主，学长也爱上了这位女生，但因为兄弟情义，不得不将他对女生的爱恋埋在心里。10年后，女生从纽约学成归来，成为一名著名的服装设计师，学长也成为著名的足球运动员，在一次电视访谈中，他俩奇迹般地走在了一起。这样的结局，温馨浪漫，虽然是寻常的「有情人终成眷属的套路，但看了之后，还是被小小地感动了。看电影的过程中，为了避免只是各自看电影，而没有交流，我找了电影里的几个场景，顺势插了几个话题聊起来。我把刚才买到的巧克力递给她，表示鲜花一时没送到，明天再送，现在先送一盒巧克力。包场看电影的好处就是，你和朋友聊个话题也不会有人反感。至于是否更浪漫，我的确是可以往这方面想。

看完电影后，我们去喝老鸭汤。我们聊了一些艺术和人生方面的话题。她说她很欣赏一位生活很有境界的老太，这位老太曾历经世事，但后来一个人住在一个村子里，别人给她钱，她不用，给她好吃好用的东西，她不要；她只是一个人静静地抽烟，守着她的小农舍，完全不把世俗的东西看在眼里。

我说我在大学的时候也曾经形而上学过，追求的是哲学、文学、社会学这些宏大的东西，后来，经过职场的磨砺，棱角被打磨得光溜溜，完全没了曾经的梦想，只剩下世俗的追求。她一方面觉得我也逐渐成为典型的北漂一族，不该失去曾经的梦想；另一方面又觉得就是世俗一点，也没什么不好。她对自己的人生也是这么一分为二，她一方面在心里赞扬那位曾经很风光，但后来一个人逍遥于世俗之外的老太；另一方面，她自己又不会这么去做。她只是用一种审美的眼光，而不是世俗的眼光，去看待这位老太。

本来，中午喝了老鸭汤后，我们还打算去798艺术区看国际文身艺术节的，可糖糖的弟弟下午两点多就要来找她，另外，天气闷热，我估计她也不太愿意在室外走。我向来不太愿意勉强人，何况是勉强一个女孩和我去看活动。再说，既然把她当做女朋友，那自然是首先考虑她的想法和需求，她不愿做的，我就不去做。

对形而上的问题进行了一番讨论后，她觉得我这个人挺好玩的，多次用「好玩这两字进行了肯定。既然我们待会儿就要结束第一天的约会，需要大致讨论一下第二天的安排。她说我这人就像一件艺术品，她挺想把与我的谈话、约会的过程做成一个纪录片。然后，她问我是否有意见，我回答说没问题。她还提议说，她可以另外找一位女孩子和我约会，和我聊天，而她拿着DV拍摄整个过程。我说最好是和她聊，她可以另外找人来跟踪拍摄。毕竟，我不想就两天租女友的时间，还要和不同的人交流，这样，对每一个人的印象都是蜻蜓点水。当然，我也不能说和她约会两天后，我对她的认识就有多深。一个人很难把握另一个人，何况，对于一个学艺术的女孩子，你无法通过艺术话题、形而上的讨论来深入了解她，如果要了解她，只能从她无法给自己筑起心理防御的方面入手，只能从她日常生活的细节上进行了解。

她又说可以让中央美院学电影的研究生来拍摄DV，然后就给那位研究生打电话，让他第二天不要有其他安排，带上DV过来跟着我们拍。另外，她还嘱咐我带上录音笔，不管怎样，我都可以用录音笔来记录我们之间的谈话。就如我在租女友的那条微博上就已经明确提到的，这次租女友的目的是「生活体验、生活研究，我就是想通过「租女友这样一种方式，来体验一下租来的女友是否有可能谈一次柏拉图式的恋爱。所以，我并不反感她也将我们之间的约会当成是一个项目来操作。这是我此前没想过的，但我毫不犹豫地认同了这个想法。我想，不管她是否完全意识到我体验生活、研究生活，最终得用文字记录下来，才能算是一次生活研究，而她想用影像来记录这种交流，本质上与我的想法不谋而合。

只不过，那位研究生觉得，如果要拍纪录片，要跟踪拍摄两三个月才合适。否则，主题不明确，时间上无法持续，去了也只是浪费时间。

第二天约会

本来，我们约了上午11点在中国美术馆见面。10点多的时候，她给我电话，说昨晚睡得晚，没法11点到。我就提议把见面时间改到11点半。我提前到了，就直接进去看展览。

此前，我已经在「爱上鲜花网预订了一束白玫瑰，让他们直接送到中国美术馆。在她来到中国美术馆之前，白玫瑰已经送到了我手里。以前谈恋爱给姑娘送花的时候，我是怎样的心情？现在，租了女友，不管对方会怎么想，我就该把她当成是真女友。我给女友送花，是在等待她看到鲜花后露出的笑脸。但我知道，我不是演员，我也没能力去演。我本想在把这束白玫瑰递给她时很自然地问：喜欢吗？当我「租来的女朋友糖糖到了中国美术馆，我递上白玫瑰时，她微微地动了动双颊，并没有我希望看到的笑容，我本来要问的「喜欢吗？到了喉咙口像是被卡住了，只是慢慢地挤出了这三个字。我觉得我自己都没听清楚。

她是来看蔡锦的个展的。她拿着这束花，觉得一大束花拿着会笨手笨脚的，然后像是半自言自语，半征询我意见似的，说想要把这束花献给蔡锦的个展。在蔡锦画作下方的地面上，就有好几束花，只不过，大都快枯干了。我说很好啊，这花可以当做对蔡锦的致敬。但她最终没把白玫瑰献给蔡锦的个展。在蔡锦的个展前转了二十来分钟，她说我们可以离开了。

但这花必须进行处理。她想把花束摘下来，然后把其他东西都扔掉。我们在中国美术馆外的一条石凳上坐下来。白玫瑰看起来很新鲜，摸起来很有质感。我们一起把花一朵朵摘下来，然后铺到紫色的纸上。她觉得还不过瘾，觉得摘花瓣的过程就像是一次行为艺术，然后我们就开始一片一片地摘下来，放回到纸上。我把这个场景用手机拍了一下，发到了微博上——有微博网友在留言中关心我的约会进程。

我们坐在中国美术馆外的石凳上的这个中午，只是一个寻常的中午。这天中午，气温不低，但有凉风吹来，我们顺着风把花瓣洒在旁边的草坪上。风一吹，花瓣跑得更远。撒完花后，我们该去后海吃饭然后再逛逛了。

沿着后海走，我把糖糖带到烤肉季饭庄吃饭，烤肉季饭庄创建于道光二十八年（1848年），因为有着不短的历史，可以拿老北京这个招牌来吸引顾客，可见菜价不会便宜。我们要了一份旁边几桌都要了的「烤肉，然后再加上煲汤等。

我们边吃边聊，中央美院的研究生没来给我们拍纪录片，糖糖提醒的录音笔，我倒是带了，然后把这次聊天的内容给录了音。

她说她相信爱情，但不是很相信婚姻，因为婚姻就会涉及到利益关系，而在现实中，她看过很多有着太多利益关系的婚姻。她与我年龄一般大，曾在博客中说自己怎么不知不觉被「剩下了。当然，我并不是说她是「剩女，她自己也完全不会那么说，我只是说，她在博客、微博中流露的感想，与跟我交流时所表述的相比，更会是她真实的想法。

饭后，我们围着后海走了一两个小时，绕了一大圈，才走到她更想逛的南锣鼓巷。这让她走得很累，但她又想赶时间傍晚6点去看我推荐的《赛德克?巴莱》。在南锣鼓巷，我们只能快快地往前走，她只去其中几家店逛了逛。中途买来酸奶吃了后，她像是突然恢复了精神，心中的不满和身体的疲惫都转化成大声的埋怨。这是她在两天中第一次向我表示不满，但收获是，我总算看到了一个更真实一些的糖糖，一个像是因为情侣间的小矛盾，而有些抱怨生气的姑娘。之后，我明显能感觉到她痛快、舒心多了，像是把原来对我的积怨都发泄了出来。她还把我给她买的小点心分了一半给我，像是情侣般地以不可商量的语气责令我吃下。我不客气地吃了，的确感觉挺好吃的。

然后，然后就是，我打车送她到回到望京的华彩国际中心，但她没赶上《赛德克?巴莱》的放映时间。我晚上在家里给她发短信，表现感谢她陪了我两天，她表示没关系。

第二天，我发短信给她，说她没能赶上在电影院看《赛德克?巴莱》并不要紧，推荐她买没有删节的DVD版。我没有得到回复。

（为尊重隐私，文中与“租女友”相关的人名均为化名。）

篇10

李开复博士说：“如果能有过来人帮他们指路，让他们能走得更踏实、更精确一些，他们将成为中华民族更上一层楼的最大动力。”“在年轻人看来，发生在成功者身边的故事最值得学习和品味，最容易从中汲取经验和教训。”

我们撷取了一些故事、生活中的场景、状态和学者的思考、分析等，搜索出对初入职场这一时期非常有帮助的9个关键词语：积极主动、准确定位、自律尊重、拒绝冲动、改掉偏见、锲而不舍、善于积累、关注细节、注重能力，这些词语中所包含的能力和素养是一个合格的职场中人不可或缺的，希冀能够帮助年轻的你了解在这一时期怎样正确前行。

祝你成功！

积极主动

流行于中资和外资企业中的一封信

亲爱的员工：

我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能顺利满足要求，我们就不必费这个劲了。但是，我们深信需要有一个拥有你那样的技能和经验的人，并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是，我们给了你这个职位，而你欣然接受了。谢谢！

在你任职期间，你会被要求做许多事情：一般性的职责，特别的任务，团队和个人项目。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向我们证明当初聘用你的决定是多么明智。

然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你在任职期间要始终牢牢地记在心里，那就是企业对你的终极期望：永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。

是的，我们是聘你来工作的，但更重要的是，聘你来为了公司的最大利益而随时随地思考、运用你的判断力并采取行动的。

如果此后再也没有人向你提及这个原则，千万别误以为这是因为它不再重要了或者我们改变了看法。我们有可能是在处理繁忙的日常业务、在应对没有止境的操作变化、在种种争分夺秒的活动中抽不出身来。我们日复一日的工作实践，或许会让你觉得这个原则已不再适用了。但是，不要被这种表象所蒙蔽。

一刻都不要忘记企业对你的终极期望。在你和我们的雇佣关系存续期间，让它始终伴随你左右，成为你积极主动工作的一盏指路明灯，时时刻刻鞭策着你思考和行动。

只要你是我们的员工，你就拥有我们的许可：为我们共同的最佳利益而积极主动地行动。

在任何时候，如果你感觉到我们没有做对事情――没有做对我们大家都有益的事情――请明白地说出来。你拥有我们的许可：有权在必要的时候直言不讳陈述己见，提出你的建议，或是质疑某项行动或决定。

这并不意味着我们必定会认同你的看法，或是必然改变我们现有的做法；但是，我们将始终乐于倾听，在你看来什么将有助于更好地达成我们所追求的成效和目标，并在这一过程中创造一种自助助人的成功经验。

如果你想寻求对既有工作程序的改变，你必须先努力了解既有的工作流程是如何运作的（及其原因），先努力尝试着在既有的体系下开展工作，但如果你觉得这些体系需要改变，那就毫不犹豫地告诉我们。

对于这封信所表达的主题，欢迎你随时和我以及公司中的其他成员展开讨论，或许我们都将因此更好地实现企业的终极期望。

又及：

像其他许多很好的建议一样，终极期望也是简单不过的常识。但是，不要把听起来简单，等同于做起来简单。请将这一原则铭记在心，并有效地贯彻到你的工作情境中。一旦你明白了终极期望，你就必须在每日的工作中加以实践。再也没有比接受这个挑战对你获得工作、事业以及人生的成功更至关重要的了。

准确定位

一堂“定位课”

我10年前投资8000美元，上了《定位》的发明人赖兹的一堂课，使我受益终生，回报远远超过了这堂课程的投资。赖兹说："任何产品和公司，必须先定好位后再定机制和策略。定位――就是给顾客的感觉和印象。"

很多人之所以会失败，就因为把自己定位错了；很多人之所以会成功，是因为把自己定位对了。

举个例子：在上一届《赢在中国》的一场商业实战淘汰赛中，红蓝两队的任春雷和陈洁两人都不满意各自队长的决策，脸部表情非常难看，他俩分头采取了当面顶撞队长的行为，对队长的指令采取不合作的态度……

两位好争执及不愿与领导合作的“感觉和印象”，一般同事看到，也许还被看成是“英雄”，若换成是投资者或是裁判看到，则会形成“不好领导”的“感觉与印象”，他俩还会收到风险投资家的投资吗？身为风险投资家的徐新说：我打分是对于人进行一个综合的判断。因为留下的人是我们要投的企业家，这可不是开玩笑的，我们只能选择企业家，选择三个最综合的指标――第一是“判断能力”，看他对人和对事物的判断能力；第二是带队伍的能力；第三是人品……

企业家的“领导力”不只要会当上级，也要会当下级，而下级的“定位”，就是要给人一种善于听从上级指令的“感觉与印象”，否则就犯了企业管理中的大忌，在企业中迟早会受到处罚的。只不过《赢在中国》的游戏规则是只淘汰输的一队中的一个人，蓝队输了，陈洁自然首先被淘汰出局；红队赢了，任春雷也就被留了下来。这就是现实的生活，赢的时候、胜利的时候，人有点儿小毛病，为人有点儿欠缺，不善于为人处世，大家都可以容忍。而一旦输了，一旦遇到危机，一旦需要裁员了，首先出局的人，并不是那些技术不够或者效率不高的员工，首先被淘汰的人，一定是平时让人感觉很难合作的人，印象不够忠诚的人。

所以，赖兹大师说：“你的输赢，决定在人心。”

自律尊重

大学生应聘：败在细节

一则名为《一个老师的自责、道歉与思考》的帖子在一所重点高校的校园BBS上引起不小反响，不少学生感觉“阅罢此帖，收获颇深”，并建议“在全站置顶推荐”。这位任教10多年的老师说，写这则帖子，是有感而发，不吐不快，他感觉到有责任与学生谈谈一位为人师者的心里话，有责任为学生的未来多提供一些良言。

“去上课，已经很给老师面子了”

“不仅是上课说话、打手机、吃东西、发短信。”《自责》帖发出后，引发了不少师生的共鸣，大家纷纷站出来痛陈校园中一些常见的不文明现象，如：迟到，逃课，考试作弊，打饭加塞，如厕不冲，随地吐痰，乱扔果皮纸屑，到处信手涂鸦，大庭广众之下搂搂抱抱，把门关得嘭嘭直响，在禁烟的地方肆无忌惮地抽烟……

“我曾经去看一位老师给播音主持专业的学生上形体课，那些学生的散漫与不认真，甚至目无尊长，让我从不悦到气愤到无法忍受，终于批评了那些学生。我想学生们一定很反感，他们的理由是：我们来上课，已经很给老师面子了，上古代汉语课的时候只有9个人！”某大学的一位老师心痛地说。

无独有偶，某校的一名学生考试作弊被抓，尽管考前他还信誓旦旦地签过“诚信考试协议”，但此刻，他却“很正经”地对抓他的老师说：“你毁了我一辈子。”

文明程度较低，直接影响用人单位打分

“以上现象可以说是在很多学校发生的共性问题，反映出当前一部分大学生的文明程度仍处于较低水平，如不懂得基本的礼仪礼貌，过分强调个体行为的随意性，缺乏自律，不懂得尊重他人，缺乏公德意识，不讲诚信，缺少反思精神等。”吉林省某大学一位教授在接受采访时指出，虽然造成这一问题的原因并不全在大学生，但现实一点儿讲，如果这部分学生不注意自身文明素质的提高，的确会影响其就业的成败，“不仅是注定会被‘请出去’，也许压根儿就‘进不去’”。

搞了10多年招聘工作的某公司人力资源部副经理告诉记者，用人单位看重3条：学历、能力和思想素质。他说：“学生不仅要有知识，还要会做事，更重要的是会做人。懂得和遵守最基本的公共道德，是学生做人的基本条件，决定着大学生能否以一个文明人的姿态步入社会。”

这位副经理所在的公司去年招聘时，考官在里面的房间挨个面试，候选者在外面等候。一个学生始终在吸烟。当考官叫到他的名字时，这名学生叼着烟卷就过去了，走到门口才把烟掐掉，随手把烟头扔在地上。“我们当然没有录用：一是他需要靠吸烟来稳定情绪，表现出其心理素质比较脆弱；二是他不尊重考官，不顾及其他考生的利益，不爱护公共卫生。”张天华说，“对素质的考查，就在不经意的细节间”。

一次招聘会上，午饭后，一个学生满脸通红、一身酒气地走进了会场，转悠了半天，到吉林大学一位老师跟前问询，张口竟是一声“大哥”，旁边的用人单位代表不禁为之侧目。学生走后，用人单位的代表直摇头：“这个学生怎么像个混社会的。再说，应聘对大学生来说意味着人生的拐点，是相当重要、严肃的一件事，他竟然喝了酒来，丝毫不知节制，连‘要事为先’的基本处事原则都不懂，将来到工作岗位也难以胜任。”事后一了解，这名学生的应聘果然以失败告终。

曾有一位老师推荐了几名学生到自己的同学那儿去找工作，他的同学是个副部长，很热情地接待了几个年轻人。落座后，副部长亲自给学生们倒茶，没想到有人不客气地问：“屋里太热，有没有冷饮？”随后，副部长给学生们分发本单位的介绍材料，所有学生都坐在那里单手接过来，只有一个学生站起身，用双手接过这份材料。最终这名学生被留下试用，其他学生还不服气地问“凭什么留他？他学习又不是最好的！”副部长语重心长地对这些学生说了一句话：“因为职场上需要懂得尊重别人的人。”

“学校可能是一个相对宽松的环境，但社会的墙壁是坚硬的。今天你怎么对待自己，生活明天就将怎样对待你。”一位就业指导中心的老师说，学生应该切记，“文明细节，关乎成败”。

拒绝冲动

可悲的误会

早年，草原上有一位牧民和孩子相依为命。由于忙于生计，他白天无暇照顾年幼的孩子，便训练了一只聪明听话的牧羊犬代劳。

有一天，牧民出门，因遇大雪，第二天才赶回家。牧羊犬应声从屋里跑出来，高兴地迎接主人。牧民拉开房门，赫然发现地上到处是血，床单上也是。更可怕的是，孩子不见了，而牧羊犬满口是血。牧民刹那间热血上涌，以为牧羊犬把孩子吃掉了，盛怒之下，拿起刀来朝狗头一劈，把它砍死了。

就在这时，他突然听到孩子的哭声，循声找去，发现孩子安然躺在床下，虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看躺在地上的牧羊犬，腿上一大块皮肉都没了。牧民恍然大悟，原来是牧羊犬舍命救了小主人，却被主人误杀。这真是可悲的误会。

职场点睛

误会往往是在不了解情况、缺少思考、未能体谅对方和反省自己且感情极度冲动的情况下发生的。牧民对忠心耿耿的牧羊犬产生的误会尚有如此可怕的后果，人与人之间误会的后果又会怎样？

改掉偏见

盲人与偏见

在从纽约到波士顿的火车上，我发现隔壁座位上的老先生是位盲人。当时正值洛杉矶种族暴乱时期，我们因此谈到了种族偏见问题。

老先生告诉我，他是美国南方人，从小就认为黑人低人一等，从未和黑人一起吃过饭，也从未和黑人一起上过学。有时碰到黑人店员，付钱的时候，他也不肯和黑人的手有任何接触。

但他在波士顿念研究生的时候，发生了车祸，虽然大难不死，可眼睛完全失明。他说："最苦恼的是，我弄不清楚对方是不是黑人。我向心理辅导员谈这个问题，他尽量开导我。我非常信赖他，将他看成良师益友。

有一天，那位辅导员告诉我，他本人就是黑人。从此以后，我的偏见就完全消失了。我看不出对方是白人还是黑人，对我来讲，我只知道他是好人，不是坏人。我失去了视力，也失去了偏见。"

职场点睛

眼睛在很多时候误导甚至欺骗了我们。盲人倒是幸运，因为他必须用心去体会这个世界，从而"看"得更为真切。所以，看待事物不仅要用眼，还要用心。仅用眼睛去观察世界，多半是不全面的，而用心则能体悟最高贵的灵魂。

锲而不舍

永远的坐票

有一个人经常出差，往往买不到对号入座的车票，可是无论长途短途，无论火车上多挤，他总能找到座位。

办法很简单，就是耐心地一节一节车厢地找过去。每次，他都做好了从第一节走到最后一节的准备，可通常用不着走到最后他就会发现空位。他说，这是因为像他这样锲而不舍找座位的乘客实在不多。经常是在他落座的车厢里尚余若干座位，而其他车厢的过道和车厢接头处居然人满为患。

大多数乘客轻易就被一两节车厢拥挤的表面现象所迷惑，不大细想在数十次停靠之中，从火车十几个车门上上下下的流动中，蕴藏着不少提供座位的机遇；即使想到了，也没有耐心逐个车厢地搜寻。眼前一方小小的立足之地已很容易让大多数人满足，为了一个座位而背着行囊挤来挤去，有些人也觉得不值。

职场点睛

与生活中一些安于现状、不思进取、害怕失败的人永远只能滞留在走向成功的起点上一样，这些不愿主动找座位的乘客，大多只能在上车最初的落脚处一直站到下车。而自信、执著、富有远见、勤于实践，会让你的人生之旅中永远都有坐票。

积累

升级手里的“铁饭碗”

文/雪侠

进入这家知名广告公司之前，徐飞只是一个普通的打工仔，堂堂大学生去给人家扛背袋、送纯净水、散发宣传单，每天累得满头是汗、腰酸背疼，还拿不了几个钱。谁让现在的就业形势这么严峻呢？徐飞丝毫没有怨言，每天下班回家后还不忘看书充电，总结白天工作中的得失。

徐飞的努力终于换来了成果，他被聘为这家知名广告公司的文案，此后一直做得很用心。但，徐飞从未接触过广告，一开始，徐飞就给自己定位，谦虚谨慎、踏实勤快地做事，熟悉各项业务，向管理层发展。徐飞经常谦虚地向老业务员请教问题，有时遇见人家态度冷漠，徐飞就悄悄地躲在一边观察学习。他利用一切时间和条件恶补广告方面的知识。

当时，有同事挤对徐飞，给部门经理打小报告说，怎么会用这样的人？经理不吭，只说，等过了试用期再说。徐飞随时有被炒鱿鱼的危险，有好心的同事提醒徐飞，徐飞微笑不语。徐飞在忙完自己的工作之时，经常主动帮其他部门的忙。老总看在眼里，逐渐分配给徐飞一些额外的工作。徐飞抱着学习的态度，一概来者不拒。他曾经在印刷厂连续盯了三天三夜，也曾为联络客户几乎跑遍了全市。随着对这个行业的了解，办公室的迎来送往差不多成了徐飞的专职。

终于，在三个月试用期后，老总正式任命徐飞为公司的策划部经理。徐飞对现在的工作很满意。虽然广告这个行业人才流动性很大，竞争压力也很大，徐飞从没有感觉到过职场危机。徐飞说，有压力才有动力，有时危机也是转机，看你怎么去看待。徐飞认为，在职场中，关键的不是个人能力和素质或者是机遇，而是个人定位。定位准确，即能够动态发展、稳步成长；定位不准，就有可能导致种种困境，影响个人的职业生涯发展。徐飞更欣赏以时刻准备、循序渐进的工作学习态度，并对自身定位和职业规划时刻审视。弗洛伊德曾经说过：“平衡的生活就是爱与事业。”其实，真正的安全感来自于内心的实力，而实力必须靠努力积累而成。只有这样，才能真正把握工作的主动权，也才能真正享受工作的激情和快乐，在工作中不断自信成长！

职场点睛

职业生涯规划的时候，是否具有一定的风险防范措施。如储备人际资源帮助自己，或者准备资金支持，或者提早准备相关的知识和技能。职业风险已经越来越清晰地出现在我们面前，首先你要打量一下内心，看看有哪些心理能量可以调动起来，敬业精神、牺牲精神、主人翁责任感、乐观精神都是极其有价值的心理能量。面对无序恐惧的时候，你要加强自我管理和团队合作能力；面临失败威胁的时候，你要提高各种资源调配的能力，还要提高减压的能力。不管怎样，安全感来自内在的实力，而实力是逐步积累的。

1.重视职业规划。职业规划对于每个人都是必须的，但往往又是容易被忽略的。很多人习惯采取“车到山前必有路”的对应措施。在现实中，这也没有什么特别的不好，但是，如果你对自己的人生有更高的要求与期望，你需要建立相应的职业规划。

2.审视工作性质。职业规划对于某些行业，特别是从事所谓“青春饭”的行业，这种考虑更显迫切。你需要认真审视自己的工作性质，考虑它的发展前景，以及你所可能获得的升迁机会。

3.职业规划的分期。按照科学的指导，职业生涯规划分为四个步骤：探索期、定位期、发展期、衰退期，探索期在大学毕业后的一到两年。而自我定位完成后的一到两年，你就应该迅速步入稳定发展。如果你年龄已经处于定位期，而没有完成探索期的任务，那么你需要加快你的探索步伐。“后知后觉”或许可以大器晚成，但如果依然对规划“不知不觉”，那你只能在职业沼泽中一路跋涉了。

4.经常性充电制度。不要奢望某天醒来你就能有满盘的职业生涯规划，任何有计划的行为都是从生活小细节中练就的。即便在工作稳定时期，也应该思考自己是否需要进修一门课程，不断更新知识，备齐粮草伺机而动。

关注细节

11种有效的“无声交流”

对于很多喜欢夸夸其谈的人来说，交流意味着在房间里来回穿梭，和每一个人兴高采烈地来回交谈。但是，心理学家告诉我们，大部分的交流取决的并非是你说话的内容，而是你在开口说话之前已经传递出去的信息，此所谓“无声交流”。

无声交流的关键，在于时时刻刻知道自己正在向旁人传递出什么样的信息。美国心理学家、《工作中的身体语言》一书的作者帕特里克・米勒表示：“我们常常会忘记：沉默也会‘说话’。”他认为，无声交流的关键是时刻留意自己的举止，因为你的一举一动可能都会受到别人的关注。

心理学家表示，人们对你的关注从刚见面的那一刻就开始了。在马尔科姆・格莱威尔的畅销书《眨眼》中，他花了整整288页的篇幅对人在两秒钟内做出的第一印象和判断进行描述。这种“急速的认知”取决于身体语言、衣着和外表，这些因素将决定旁人认为你是一名有实力的竞争者，还是一名犯罪分子。

美国哈佛大学商学院事业发展项目负责人蒂姆・巴特勒表示：“有研究显示，在面试中，正面或者负面的印象在刚开始的时候已经决定。通常，剩余的时间只不过是对第一印象的重复验证。”

为此，华盛顿非语言研究中心的负责人、身体语言专家大卫・格温斯就成功的“无声交流”给出下列秘诀：

系花纹领带

格温斯表示，领带的流行有其科学道理。男性系领带能够挡住喉结，而喉结被视为脆弱的象征。此外，竖纹领带能够使一个人显得更高大，而彩色花纹领带能够使人显得更平易近人。

穿西装外套

同样，西装成为重要场合的经典着装也是有其道理的。西装翻领的剪裁能够使男性的胸膛更广阔，宽松的袖子能够使胳膊更强壮，使人整体显得更强有力。此外，西装垫肩能够遮盖耸肩等下意识的动作，使人显得更加自信。

选择平底鞋

选择能让你脚踏实地的鞋。高跟鞋虽然能够增加你的高度，使你显得更挺拔，但是它也可能会使你失去平衡，而且显得你不够庄重。

把手放在桌面上

在开会的时候，保持把手放在桌面上的姿势，这显得你对会议很投入。如果你把手藏在桌子底下，会给人留下你在后退、游离在局外的印象。此外，看表、擦鼻子和摸头发等小动作都会让人觉得你坐立不安。

手压桌子

在递交备忘录或者笔记的时候，可以停一停，用手压在对方的桌面上。这个小动作能够帮助建立你和对方的联系。

积极走动

人天生就会被移动的物体吸引视线，因此，如果你一直缩在角落里，难免会被人忽略。满怀自信地走向你的目标人物，可以保持一定的距离以示尊敬，但是一定要走进目标人物的视线范围内。

知道何时应该静坐不动

哈佛大学的巴特勒表示，在一对一面谈的场合，无需惊慌失措。不必要的小动作，在心理学上被称为“心理动力泛滥”，是焦虑紧张的典型表现。

跟每一个人进行眼神交流

避免与人进行眼神交流会让你显得不自信，但是，视线不要只集中在你希望取悦的目标人物上，对别人视而不见是非常不礼貌的行为。而且，决定通常是由一个团体而非个人做出的。因此，应该跟每一个人都进行眼神交流，这样可以给大家留下良好的印象。

好好握手

在握手的同时轻轻地碰一下对方的肘，能够产生亲密感。双手握住对方的手则显得你分外热情和诚恳。

做笔记

随身携带笔和纸，这样可以随时做笔记。记住对方的工作、家庭和喜好等细节，这对以后的谈话会很有帮助。

做一个好的聆听者

蒂姆・巴特勒表示：“认真、主动的聆听可能是最基本的非语言交流技巧。”注意力应该集中在说话人的身上，不要东张西望。谈话时手掌摊开，显得你明白对方在说什么。

注重能力

男人必须有的能力

文/刘毅

某大学的心理学课上，周正教授正在授课：“上次课下课时，一个男同学递了张纸条：‘我是个比较内向的人，又没有什么特长，不会踢足球，不会打篮球……进入大学后，看到周围的同学在交往、工作中左右逢源，如鱼得水，洒脱干练，很是羡慕。就要步入社会了，我该如何规划自己的前途呢？’这个问题要不要回答？”周教授扬了扬手中的纸条。

“回――答――”同学们兴致大起。

周教授放下手中的纸条：“《论语》中记载：有一次孔子来到卫国，见卫国的人很多，就说：‘庶矣哉。’意思是：‘卫国人多啊。’旁边有人问：‘既庶矣，又何加焉？’意思是：‘人多，我们该做点什么呢？’你们认为孔子会怎么说？”

“教之――”学生们很自信，大教育家嘛。

周教授微笑着摇摇头：“子曰：‘富之。’――孔子说：‘让他们富起来。’你们以为有了人就要教育，却不知道在教育之前，首先要让人富起来。旁人又问：‘既富矣，又何加焉？’――‘人们富足以后，又该如何？’”

“教之――”大家会心一笑。

“对，人富足了才有条件接受教育。吃不好穿不暖的时候，教育是句空话，况且对衣食无安的人大谈教育，这种行为本身就不厚道。孔子不愧是教育大家，他这‘不富不教’的意义很深远！按照心理学家马斯洛的需求层次理论，人只有在满足了基本的生理需求以后，才会去考虑安全、爱与被爱的需要，才会有自我实现的需要。问你们一个常识：雄鸟追求雌鸟的时候，送给雌鸟的是什么？”

“虫子。”

“对啊，一送虫子，雌鸟就会意了：这家伙的生存能力强，跟着它，今后我们的孩子不会挨饿。这是一个连鸟都明白的道理。雄性丧失了生存能力就丧失了天赋雄性之本性。历史表明，男人的不幸、民族的不幸源于贫穷。所谓‘贫病交加’、‘穷凶极恶’……因此，你们必须认识到：挣钱是公德，要重视金钱。我这样告诉你们：男孩子，你可以不会踢足球，不会打篮球，可以不会做诗，不会弹钢琴，不会做饭，可以什么都不会，但是必须会挣钱。再给你们举一个例子，你们用心思考。快到春节了，太太说：‘该过春节了，咱爸咱妈想来深圳这边看看咱们和小外孙。’她先生立刻就说：‘来啥来？根本不用来！咱已经忙得够呛了，再让他们过来，净添乱！再说，这路上老年人多不方便！’这个男人现在是什么状态？”

“气急败坏！”有人笑着回答。