客户短信问候语范文
时间：2023-04-12 05:10:17
导语：如何才能写好一篇客户短信问候语，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
2、去年今日存记忆，华丽衣服埋土里，挖了三天费力气，免费弄了一身泥，一头栽向石灰地，经历数天难站立，身外之物莫疼惜，健康才是重要的，愿珍惜身体。
3、捧来喜马拉雅酿制的圣水为你祈祷好人一生平安；献上珠穆郎玛编织的哈达为您祈祷一生的吉祥；捎去雅鲁藏布江边的格桑花带去我真诚祝福！
4、太阳把明媚吉祥给你，月亮把温柔圣洁给你，星星把深邃多情给你，大地把温暖智慧给你，高山把雄伟健康给你，我把世上一切美好的祝福给你！
5、今天送你333，愿你钱财堆成山。接着送你555，烦恼忧愁再也无。而后送你888，年年盼你发发发。最后送你999，让你终身都富有。
6、日：给你温暖；月：给你温馨；我给你祝福：祝你运气像阳光一样灿烂！烦恼象流云一样飞逝，忧愁象恐龙一样绝迹，幸福象蜂蜜一样甜美！
7、早晨下大雨，快乐属于你；中午是蓝天，开心每一天；下午雷阵雨，健康也是你；晚上景观美，心情如流淌；深夜寒风吹，祝你人人追。
8、捉一只蝴蝶送你，愿你拥有快乐的翅膀；兜一丝清风送你；愿你心情舒畅；采一株小草送你，愿你无比坚强；发一条短信给你，愿你天天与快乐捆绑！
9、一条短信，一种心情；一声问候，一片温馨；一点距离，一份牵挂；一颗真心，一个愿望；一起祈祷，幸福快乐。
10、送你一件好运的风衣，能抵抗所有的金融风暴；送你一把太阳伞，能阻挡春季的连绵细雨。真心祝你：心情愉快事事顺心欢乐不停！
11、最近好吗，十分想念。一个健康的身体，一份快乐的心情，一丝不变的平安，一位深爱的爱人。幸福就是如此，简单美丽。当你收到短信时，一切皆可得之。
12、在干吗，好久不见，万分想念。外面吹起了思念的风，空气里弥漫着祝福的云烟。时间一点点，时钟一圈圈，不变的仍就是惦念。愿你幸福每一天。
13、最近可好。人生恋人难找，事业易倒，知己实在是太少；母恩天高，父恩难报，青春的容颜易老；夏日悄悄的来到，需要幸福逍遥，人生有你真好！
14、亲爱的朋友，最近好吗。山一程，水一程，我的祝福随身行；云淡淡，柳青青，心中问候不曾停。人生如画，美丽风景醉如心，愿你幸福安康，用无忧愁。
15、亲爱的朋友，好久不见，十分想念。夏日炎炎，高温不退，清凉祝福送到心间。让所有烦恼都靠边，让所有幸福都留在身边，愿你幸福快乐到永远。
16、好久不见，万分思念，一条短信，聊表祝愿。在这个夏日无风的午后，愿快乐与你相伴，让幸福把你迷恋，在快乐的清凉惬意中度过人生的每一天。
17、亲爱的朋友，最近好吗？让忙碌的工作停一停，将频繁的应酬推一推，无论多忙也要注意休息，记得要爱惜身体。朋友永远祝福你，愿你心情美丽。
18、亲爱的朋友，最近在忙什么？放下工作的忙碌，丢开生活的重负，整理破碎的心情，拼接美好的友情。友情是一幅永远美丽的图画，祝你永远笑哈哈。
19、亲爱的朋友好久不见，最近可好？思念的云飘不散，祝福的海不会浅，问候的鸟送祝愿，关怀的心永不变。久别的情，一生的缘，祝朋友幸福到永远。
20、最近在忙什么？平日里思念不断，短信祝福不变。问候在心间，惦念也依然。浮沉的世间，沧桑的岁月，沉淀下来的是不变的友情。愿你幸福到永远。
21、笑对成功，收获喜悦和淡定；笑对失败，收收获睿智和进步；笑对生活，收获坦然与豁达。世界是一面镜子，你对它微笑，它就对你微笑。
22、夜晚有了星星才美丽/人生有你才灿烂/无论天涯海角/无论何时何地/把最真的祝福在信息里送给你，祝你情愿心愿，愿愿随心……
23、送你一杯暧暧的奶茶，为你赶走秋夜的寒意。送你一杯浓浓的奶茶，带去我温馨的问候和真切的牵挂。祝你天天开心！身体健康！笑口常开！
24、然每一个今天都如昨日般平淡，也都如昨日般忙碌，惟一不变的是此刻都会给我关心的人一声问候：最进还好吗？愿快乐时时相伴！
25、你的魅力有创意，帅呆酷毕；你的风度有尺度，翩翩神气；你的能力无人能比，鸡群鹤立；你的思想有高度，万分神气；鲁班节祝福你：班门弄斧天下第一！
26、青春的小曲哼着，青春的笑脸倔强，青春的脚步不停，青春为理想冲锋，青春的节日快乐，祝在青春路上打拼的你，事业顺利，心想事成。
27、鲁班节，鲁班巧夺天工的技巧将祝福来修剪。幸福平安从此把你伴，健康快乐从此把你恋，甜蜜的爱情是永远，精彩的生活不会断。
28、当我将硬币投进愿望池，一个可爱的精灵问我要许什么愿望，我对他说：请帮我好好照顾这个看信息的人，永远别烦恼，要永远开心，幸福！天变，注意身体！
29、不历清贫难成人，不经打击老天真。自古英雄出炼狱，从来富贵入凡尘。你我匆匆皆凡人，凡事不必太较真，快乐平淡才是真。55我我节快乐！喔喔！
30、爱自己更爱妻子，有你无私的给予，足让我满心欢喜。虽过了爱做梦的年纪，但我依然深深爱着你。让我们举起这杯佳酿，醉了你却陶醉了我自己！
31、明媚阳光，花开芳香，敞开心扉；推开心窗，神采飞扬，温馨徜徉；祝福绵绵，问候情长；真情佳酿，幸福如糖；请君品尝，好运吉祥；尽享荣华，一生安康。
32、我的短信很神奇，山也挡不住，水也能过去，风也吹不走，雨也淋不湿，快速跑进你手机里，悄悄钻进你心坎里，伴你快乐，伴你欢笑，伴你事事称心如意！
33、4月18誓要发，各路财神到你家，一送财宝和钞票，二保健康平安罩，三保顺利事业发，四送好运幸福到。要发日，祝你发奋、发展、发达，天天笑容如花！
34、如果雨之後还要雨如果忧伤之後仍是忧伤请让我从容面对这别离之後的别离微笑地继续去寻找一个不可能再出现的你
35、四月十八别错过，誓要发日喜事多。开放时代好政策，勇于发财别懒惰。发财发家别偷乐，回复信息通知我，咱们联手发发发，你先请客来庆贺。
36、要记住哟！人，降生时自己哭---那是无法控制自己；人，离世时别人哭---那是无法控制别人；人，活着时多笑少哭---那是明智的自我控制。
篇2
星期一是一周工作的开端，那么有什么励志的问候语可以看看的呢？下面是小编给大家整理的星期一励志问候语，供大家参阅!
星期一励志问候语精选1.周一快乐找你报道，周二幸福前来看望，周三平安向你微笑，周四健康和你拥抱，周五美好和你握手，周六周日，快乐幸福平安健康美好一同来到你…周一工作快乐!
2.一周新闻联播：周一工作顺利，周二生活甜蜜，周三健康无敌，周四碰到运气，周五心情美丽，周末美好回忆。
周周精彩有你，快乐永不放弃!
3.周一：熊样，精神不佳;
周二：猫样，温驯听话;周三：狗样，神气活现;周四：鸟样，向住明天。周末到：花样，愿你快乐像花儿一样。
4.茫茫人海独自行走。
有缘才能相聚首，人生知己最难求，千金一掷换美酒，人逢知己千杯少，情投意合忘忧愁，不管多少春与秋，今生你我是朋友。愿你周一快乐!
5.水绵绵，山连连，夏日风景胜从前;云淡淡，蝶翩翩，许个心愿在心间;心爽爽，梦甜甜，笑容常伴乐天天;心常宽，体常健，幸福生活乐无边!祝你周一快乐!
6.快乐在昨天，开心在今天，幸福在明天，逍遥每一天;财富周一，好运周二，桃花运周三，贵人周四，收获周五，游玩周六，放假周日，祝你一周七天好心情!
7.淡淡的友情很真，淡淡的问候很纯;
淡淡的依恋很清，淡淡的孤独很美，淡淡的思念很深，淡淡的祝福最真，送去我淡淡的祝福，愿天天都开心。周一快乐!
8.一周有七天，送你七礼物：周一开心果，周二如意果，周三甜蜜饮，周四平安豆，周五好运树，周六幸福花，周日礼物很特殊，给你机会请我吃饭。
愿开怀!
9.友情是鲜花，令人欣赏。
友情是美酒，让人陶醉。友情是希望，让人奋发。友情是动力，催人前进。愿你我成为真正的朋友，祝你周一开心快乐!
10.声声祝福，请微风替我传送;
缕缕关怀，托流水替我寄予。虽然忙忙碌碌无法相聚，却未曾把你遗忘。在此问候你一声：朋友今天的你还好吗? 愿你周一快乐
11.关爱是一种记忆，永远刻骨铭心;
问候是一种风景，永远美丽清新;我的问候是一种阳光，让你的春天洋溢温馨! 愿你周一开心快乐!
12.周末蛮有福，冤家送祝福：周一送喜福，周二送乐福，周三送逆福，周四送财福，周五送康福，周六有寿福，周夜再加福。
每天享浑福，生涯更幸福!
13.武功再高，也怕菜刀;智力再好，一砖撂倒;走自己的路，让别人打车去吧;穿别人的鞋，让他们找去吧!为您送上周一(星期一)问候，让别人羡慕去吧!
14.周末头把接椅，请你立“小兔凳”：将懊恼凌早，将忧虑斩尾，将苦楚五马合尸，灌一碗有愁辣椒火，泼一杯快活迷魂汤，摘上速忧的板枷，挨进幸福地牢。
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15.新的周一到，送你一角，不要小瞧啊，一角=十分：一分思念一分想念一分牵挂一分依恋一分关心一分疼爱一分温柔一分体贴一分关怀还剩一分当零用钱吧!
星期一励志问候语经典1.最好的幸福是把一个人记住，最好的快乐是有一个人在乎，最好的辛苦是别人承认你的付出，最好的朋友是抽空不忘为对方叮嘱：今日周一注意休息
2.捉一只蝴蝶送您，愿您拥有快乐的翅膀，兜一丝清风送您，愿您心情舒畅，发个短信给您，愿天天神采飞扬!祝您周一是个新的开始
3.也许祝福只是一种形式，但却能给心灵带来温馨，我们都把关心发给彼此，一样的日子一样的心声：周一(星期一)快乐!
联系周一，想到开始;联系开始，想到朋友;联系朋友，想到健康;联系健康，想到问候;联系问候，想到发条短信问候健康。为了健康，常来联系。
4.水绵绵，山连也许祝福只是一种形式，但却能给心灵带来温馨，我们都把关心发给彼此，一样的日子一样的心声：周一(星期一)快乐!
5.淡淡的友情很真，淡淡的问候很纯;
淡淡的依恋很清，淡淡的孤独很美，淡淡的思念很深，淡淡的祝福最真，送去我淡淡的祝福，愿天天都开心。周一快乐!
6.祝你：周一，一帆风顺;
周二，二人同心;周三，三人为众;周四，四方之志;同五，五陵豪气;周六，六尘不染;周日，日新月异。周而复始，天天如此。
7.周一逆本又安全，周二笑颜堆谦里，周三快活奔背后，周四幸福在身边，周五幸祸好梦方，周六缴福又入财，周夜坏事没有间续，每天如意正在面前!
8.周一，启门便睹喜;
周二，地下掉上忧;周三，忧鹊来报喜;周四，处处无欣喜;周五，梦外梦到喜;周终，喜下更加喜。祝您每天无忧，周周无忧!
9.人言纷杂，保持自我;工作勤奋，娱乐适度;对待朋友，不玩心术;处理事务，不躁不怒;生活讲究，量入为出;知足常乐，一生幸福!周一工作快乐!
10.周一联络你，是想带给你一份快乐;
周二联络你，是想带给你一份好运;周三联络你，是想带给你一份顺利;周四联络你，是想带给你一份轻松;周五联络你，是想带给你一份问候;周末联络你，是想带给你一份祝福，祝你周末愉快!有空记得常联络! 周末祝福短信客户：一有喜，周两福来，周三乐呵，周四安全，周五如意，周六祥战，周夜招财。诸事逆本，诸业旺盛，心境高兴，周周出色!
11.关爱是一种记忆，永远刻骨铭心;
问候是一种风景，永远美丽清新;我的问候是一种阳光，让你的春天洋溢温馨! 愿你周一开心快乐!
12.新的周一到，送你一角，不要小瞧啊，一角=十分：一分思念一分想念一分牵挂一分依恋一分关心一分疼爱一分温柔一分体贴一分关怀还剩一分当零用钱吧!
13.周一一帆风顺，周二两全其美，周三三阳开泰，周四四季发财，周五五福临门，周六六六大顺，周日日丽风和。
快乐若是长久时，又岂在周周周末。
14.捉一只蝴蝶送您，愿您拥有快乐的翅膀，兜一丝清风送您，愿您心情愉快，发个短信给您，愿每天神采飞扬!祝您周一是个新的开始
15.友情是鲜花，令人欣赏。
友情是美酒，让人陶醉。友情是希望，让人奋发。友情是动力，催人前进。愿你我成为真正的朋友，祝你周一开心快乐!
星期一励志问候语推荐1.取好运久久之水，摘平安久久之花，点快乐久久之火，为你酿一坛友情久久之酒，盛在这条祝福久久的短信里，愿你畅享幸福久久之味，快乐久久。
2.太阳升起带来新的希望，晨风吹响新的方向，告别周末的懒散，新的一周你大踏步迈向前方，祝你一周开心!
新的一周不紧不慢的走来了，你做好准备了吗?开始奋斗吧，为了今天，为了明天!
3.短信传佳音;云中锦书来，快乐入胸怀;雁字摆造型，声声祝福勤;真情永不改，牵挂如沧海;明朝清风扬，好运伴你翔;周一(星期一)开心快乐!
4.我在星空的一边，等你抬头发现我的视线，而你总是低头思考，我只好发条短信让你知晓，告诉你我在这里为你祈祷：新的一周快乐!
5.工作时别忘记家里有一大包温暖等着你去拆开;起床以后告诉自己这是需要奋斗的又一天;停下来休息的时候学会欣赏路边的风景和感受我的祝福
6.周一周一精彩开启，周二周二好运加倍，周三周三平平安安，周四周四吉祥如意，周五周五甜蜜幸福，周六周六万事顺遛，周日周日心旷神怡!周末快乐!
7.武功再高，也怕菜刀;智力再好，一砖撂倒;走自己的路，让别人打车去吧;穿别人的鞋，让他们找去吧!为您送上周一问候，让别人羡慕去吧!
8.朋友心连心，短信传佳音;云中锦书来，快乐入襟怀胸襟;雁字摆造型，声声祝福勤;真情永不改，牵挂如沧海;明朝清风扬，好运伴你翔;周一开心快乐!
9.周终收礼只送“兔”：送上一驰符，安全正在口驻;送上一碗糊，恨情更粘糊;送下一个骰，挨牌老是胡;送上一讲弧，浅笑直线图;最初送幸福，欢喜齐野祸!
10.我愿是一阵风，用身体拂去你一周的劳累;我愿是一棵树，用绿色洗去你眼里的疲惫;我愿是一条短信，用祝福带给你一周好心情!周末啦，要好好休息!
11.上联：周一周二周三周四周五周六，周日休息。
下联：神一神二神三神四神五神六，神七出舱。
12.春风洋溢你;家人关心你;爱情滋润你;财神记着你;朋友忠于你;我这儿祝福你;幸运之星永远照着你!
13.阳光照得到的地方就有我给你的祝福，雨水淋得到的地方就有我给你的问候，短信能到达的地方就有我可爱的朋友，上午好!祝你天天开心，快乐永远!
14.真切的祝福你，我的朋友，生活虽然天天平淡，但却天天开心：上午醒来笑一笑，中午睡个美容觉，晚上烦恼都跑掉，明天生活会更好，幸福永远将你绕!
15.人生因有朋友而牵挂，因有事业而从容，因有成就而自豪，因有爱和被爱而幸福，因有希望而奋斗，因有健康而快乐，祝你应有尽有，幸福每天!祝你周一开心!
16.当雪花落满城市的冬天，春已不再远;
当黑夜模糊了行路的视线，曙光就在脚步的前端;当孤独黯淡了心灵的春天，请别忘了，友情的月光已洒满窗前^。^周一快乐
17.新的一周，新的开始，新的开心快乐!祝周一快乐!
又到周一了，又要上班了，赶紧起床别迟到啊!周一快乐!
18.心情好，小河云朵也是碧水蓝天，快乐时，砂石土丘也是青山翠峦，周末时，愿疲惫烦劳都变成美好幸福，祝福你周末轻松愉快!
19.周末祝福不合兔，送你一只小白兔：祝你生涯colourful，身体beautiful，能质powerful，事业successful，将来hopeful，己生Wonderful!
篇3
2、你帮了我们大忙，非常感谢！
3、秋风凉凉，夜也变长！轻声问候，是否繁忙？换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐无恙！
4、秋雨绵绵，你的好运如是；秋收忙忙，你的事业如是；秋波频来，你命带桃花。只是不知一向传统的你，可敢接招？祝我亲爱的朋友生命灿如金秋！
5、偌大的地球上能和你相遇，真的不容易，感谢上天给了我们这次相识相知的缘份。别忘了，你的世界我曾经来过。
6、忙碌交织的岁月里我会永远珍惜这份友情，轻轻地道一声，却道不尽心中的万语千言，只愿此短信捎去我衷心地祝福，我的世界因你而多彩，感谢一路上有你！
7、谢谢你！总是在我最失落的时候出现，有你这样的好朋友在我身边，我真的感到很幸福。
8、真心感谢所有领导和同事，感谢与这一群热爱生活热爱工作的领导、同事们一起成长、一起拼搏，一起努力！
9、流不尽的是时间，忙不完的是工作，躲不开的是冬季，猜不透的是天气，放不下的是牵挂，萦绕在心的是关怀，不期而至的祝福：愿朋友添衣保重。
10、你的苦心，我都懂了，谢谢！
11、一连五天都忙碌，周末两天补精神。充足睡眠心情好，出门快乐跟随你，朋友聚会幸福到，短信聊天开心到，没事常联系，深深情意莫忘记，愿你心情最美丽！
12、在您的身上，我懂得了人生的意义，看到了真正的生命之光！
13、时间可以冲淡伤痕，但冲不灭我们的情谊；忙碌可以忘记烦恼，但忘不了我们的友谊。春去夏来，秋去冬至，天冷了，记得添衣，保重身体！
14、直到有一天，当我发现我们都已经渐渐地老去的时候，我才感悟到人世间最珍贵的东西莫过于朋友之间的友谊！朋友，谢谢人生路上曾有你
15、工作忙碌之余能够收到朋友的问候是一件很温馨幸福的事情，那麽今天小编就为大家带来送给朋友的礼貌问候语，一起来看吧！
16、欢乐总是太短，寂寞总是很长，我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天！
17、在以前的工作中，贵方给予我们以充分的理解和有力支持，对此表示深深的敬意和真诚的感谢，让我们共创美好的明天！
18、大恩不言谢，以后有什么用得上我的，尽管说！
19、秋风阵阵吹，气温渐渐降，寒冷天气里，牵挂在心上，问候忙送上，天冷记得保健康，平日工作莫太累，看看短信多回味，朋友之情最珍贵，一生让人心儿醉！
20、藉此机会，让我们对凡在业务发展方面给予有力支持的朋友、客户表示感谢！
21、工作一连忙五天，周末终於又来到，开开心心享清闲，牵挂思念全送到。快乐给你揉揉肩，幸福给你锤锤腿，健康陪你喝杯茶，平安永远陪在你身边！
22、感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切……请接受我最真心的祝愿：一生平安、如意、健康、快乐！
23、千里之行，积于跬步；万里之船，成于罗盘；感谢您平日的指点，才有我今天的成就。
24、千言万语，表达不了我的感激之情，我只能说，我已铭记在心。
25、秋风阵阵传夙愿，大雁南归诉思念，忙忙碌碌不相聚，唯有时时长相忆，条条短信息，替我问候你，天冷记得多加衣，健康永远是第一！
26、秋风徐徐，天已转凉，养生健康，贴士帮忙，早晚天冷，增加衣裳，小心着凉，饮食清淡，保护胃肠，劳逸结合，心情舒畅，身体保重，快乐无恙！
27、如果心是近的，再远的路也是短的；如果友情是蜜做的，再苦的海水都是甜的；如果短信是你发给我的，今天再忙碌也是快乐的！
28、无论将来如何，我都要感谢你，感谢你来到我的生命中，带来了美丽、快乐，感谢你给了我永远珍视的记忆。
29、我一直想谢谢你，谢谢你出现在我的生命里。我一直想告诉你，告诉你我真的很爱你。
篇4
经济形态由商品、产品、服务到体验经济一路走来，企业的竞争策略也从质量价格、产品差异、客户满意演变为客户愉悦。通过客户愉悦提升客户忠诚度，从而增加企业收入，这是当下最有利的竞争法宝。星巴克让人们不仅仅品尝咖啡，而是进行“星巴克体验”，其环境布置和氛围营造给客户带来会客时放松和安逸的价值，所以超市的速溶咖啡每袋1元，而在星巴克，附加了体验价值的咖啡卖到十几甚至上百元。
以此类推，在本文中笔者就如何提升通信行业的客户体验进行了研究与探索，从产品和服务两方面出发，重点阐述呼叫中心的最佳服务体验探索。
产品体验探索
提升客户对通信产品的体验首先要识别客户的诉求。著名心理学家马斯洛提出的需求层次理论将人的需求分为生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求和自我实现需求五个层次，移动通信客户生命周期也可分为五个阶段，分别为客户获取、客户提升、客户成熟、客户衰退和离网，不同阶段与需求层级高度对应。
1、新客户主要为“生理需求”，他们非常关注产品基本功能的使用。
2、提升阶段的客户为“安全需求”，他们关注不乱扣费、补卡方便、业务办理方便。
3、成熟、衰退及离网期的客户有“情感、尊重和自我实现的需求”，他们关注自己的身份特权、省钱方法和个性化的优惠方案。
为此我们对不同阶段的客户进行了调研，得出以下结论，并根据得到的客户真实诉求采取相应的措施以提升客户感知、优化客户体验（如图1）。
服务体验探索
产品性能的提升终究极易被竞争对手超越，服务的优势则可以保持更久。人工热线作为客户体验公司服务的最主要界面，对于人工服务的最佳体验研究显得尤为重要。
1、热线服务关键时刻MOT
对服务过程的聚焦首先是将客户体验的过程分解为不同的关键时刻（真实瞬间），从每一个节点满足客户的需求。通过对热线服务过程的研究，得出以下服务关键时刻（如图2）。
2、各关键时刻的客户需求
为得到每个关键时刻客户的真实需求，可以对咨询或查询、办理、投诉的客户进行调研，询问目前热线服务存在的问题以及客户的需求是什么。随机抽取人工验证身份办理业务和投诉客户500名，再次调研客户在各峰终时刻的真实诉求（如图3）。
3、客户体验提升措施
根据以上调研得出的客户需求，可以结合呼叫中心运营现状、资源情况采取对应的措施。
（1）高接通率下客户调研感知人工热线仍难以接通，主要原因为接通率时段不够均衡、部分时段高，也有部分时段较低；虽然整体接通率水平较高，但在一定时段内影响客户的接通感知，所以需要提高接通率的均衡管理。
（2）对于客服代表不能正确、快速理解客户问题的现象，需要提升后台系统支撑能力，做好客户需求的提前识别，协助客服代表做好提前预判。
（3）对于客服代表查询时间过长的问题，知识管理人员需要对一线所需知识库进行更加客户化、逻辑化的管理，对重点内容进行突出展示，同时提升知识库的搜索功能，优化系统查询能力、智能化能力。
（4）对于解答问题缺乏逻辑的现象，可以对常见问题、难点问题、重点问题的话务进行模板化管理，由客服代表提出解决方案，后善优化并重新推广给一线使用，实现不断优化更新。
（5）对于客户关注的密码验证问题，客户主要担心密码被泄露，故需加强公司内部的信息安全管理并将合理的管理方法通过合适的渠道告知客户，让客户明白各类资料的安全性，在验证的时候客服代表可提醒客户验证密码是为了用卡更加安全。
（6）对于业务办理后的确认环节，需要做好办理的业务、办理的号码、成功与否三维全方位确认，减少客户的疑虑。
（7）对于投诉客户的安抚，要更多地体现同理心，让客户觉得公司处处为其着想，而不是简单的一句“您的心情我能理解，但是……”。
（8）对于对客户的承诺无法实现的现象，需要立足“解决为王”的原则，通过短信调研、电话外呼的形式确保客户的问题得到100%的解决。
（9）对于服务用语缺乏个性化的现象，目前大多采用“谢谢来电，再见”。可以根据不同场景采用不同的问候语或结束语，如客户办理不同业务时采用不同的结束语（国际漫游业务可以问候旅途喻快），也可以向投诉解决的客户用“谢谢您的理解”进行道别等等。
篇5
还有比汤姆更聪明的。
英国纽卡斯尔的社会企业Autism Works公司正致力于把自闭症患者培养成优秀的软件测试员。
据报道，英国现在有 50万名成人患自闭症，他们中约85%的人处于失业状态。Autism Works公司经过研究发现，自闭症患者往往具备某些不同寻常的能力，例如异常聪明、精准而且勤奋。
尤其重要的是，他们更重视细节、注意力更容易高度集中、记忆力更强、工作方式更有条不紊、更能忍受甚至是享受单调重复的程序……而这一切，恰好是成为软件测试员甚至是软件工程师最核心的素质。
Autism Works名字里蕴藏的双关意义耐人寻味——它不仅为自闭症患者提供工作机会，而且证明了他们“能行”（works在英文中既有“工作”的意思，也有“产生效果”的意思）。
其实，雇佣自闭症患者做软件测试员，跟把触觉敏锐的盲人培训成按摩师是同样的逻辑——将弱势群体所拥有的特殊潜能转化为创造性劳动力。跟Autism Works类似的机构，还有丹麦的Specialisterne公司和美国的Aspiritech公司等，这些公司都在积极雇佣自闭症成年人提供软件测试服务。这些社会企业的客户遍及Microsoft、CSC 和Oracle等大型跨国公司，而且，受到的评价甚高。
或许有人会说，并不是所有弱势群体都具有独特的核心竞争力。那么，我们至少可以更耐心地寻找他们身上的异于常人的禀赋，并为其量身定制适合其特点的、扬长避短的职业。
在亚洲，“授人以渔”也找到了类似的新路径。比如在印度。印度是世界上聋人最多的国家。因此，牛津大学毕业生Dhruv Lakra在孟买创立了一家名为“奇迹”的快递公司，其所有雇员全部都是聋人，或者听力有障碍的患者。
让聋人送快递，这主意听上去有点不可思议，但是如果仔细想想，送快递这件事确实不需要与客户进行过于复杂和高频率的语言交流。所有环节，即便是用简单的手语，信息沟通也能基本顺畅。
“奇迹快递”是这么运作的：客人通过电脑下单，女员工负责将邮件分类，男员工跑送货，全靠手语或手机短信沟通。
让人意外的是，“奇迹快递”的服务很快在业内赢得信誉——他们的员工送件相当准时，整体表现超越同行业平均水准。（我猜测这个跟他们是聋人有直接关系——倘若不准时，沟通的成本会显著增加）。客户反映这些聋人快递员更和善有礼（他们每次投递时都会手持若干印好的问候语，例如“你好”、“谢谢”、“对不起”等等）。
由此可见，如果想帮助某个弱势群体，捐钱捐物的传统方式简直弱爆了。
篇6
一、 手机礼仪越来越受到关注
无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供手机礼节宣传册的方式，宣传手机礼仪。
那么在使用手机的时候应该注意些什么，什么时候才能拨打对方的手机?
1、在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。
2、在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把关掉，起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断，象是业务很忙，使大家的目光都转向你，则显示出你缺少修养。
3、注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。
4、给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他(她)方便接听吗?并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以现在通话方便吗?通常是拨打手机的第一句问话。其实，在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。
5、公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。
6、在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。
7、在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。
8、不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，对别人不尊重。
9、在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。因为通过你发的短信，意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品味和水准。所以不要编辑或转发不健康的短，特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应该转发。
10、当与朋友面对面聊天时，不要正对着朋友播打手机，避免发射时高频大电流对他产生辐射，让对方心中不愉快。
二、 电脑礼仪别损伤你的办公形象
电脑是我们工作的重要工具，使用电脑，也不只是开机、关机、上网那么简单，电脑礼仪也会体现一个人的素质和教养。
1、虽然是公司的电脑，但也要倍加爱护，平时要擦拭干干净净，不要把白色电脑用成黑色了还没擦过;擦试显示屏时，注意不要为了干净，用湿抹布一擦了之，损害屏幕;不用时正常关机，不要丢下就走;外接插件时，要正常退出，避免导致数据丢失、电脑崩溃等故障。
2、还有的人公私不分，拿着个U盘，一会将个人电脑资料Ctrl到公司电脑上，一会又将公司电脑资料Ctrl到个人电脑上，这种现象被公司发现，肯定坚决制止。
3、在公司里上网，要查找与工作相关的内容和资料，而不是自己凭兴趣查看自己的东西，既违反公司章程，慢慢的还会导致业务落伍。
4、很多公司不允许员工在公司电脑上打游戏、网上聊天，但仍有人利用领导不在时私自偷玩，或用公司的内部网络笑傲江湖，从网站上下载图片，这些都是违反劳动纪律的。
5、电子邮件在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。我们都应当讲究有关电子邮件的礼节，别让电子邮件出笑话。电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。尤其在商业界，我们崇尚信誉、掌握时机及合作分工，信奉顾客至上，着重与顾客的沟通，以达成促销、增产与营利的目的。但我们常忽视了有关电子邮件的礼节，一些邋遢懒散的习惯，不仅会引起员工的窃笑，更容易在顾客面前闹笑话。在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。
1) 标题要提纲挈领，切忌使用含义不清、胡乱浪漫的标题，例如：嘿!或是收着!
添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。尤其是回复的信件，要重新添加、更换邮件主题是要格外注意的环节，最好写上来自**公司的邮件，年、月、日以便对方一目了然又便于保留。
2) 电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格，开头要有问候语，但问候语的选择比较自由，像你好、Hi，或者仅仅是一个简单的称呼，结尾也可随意一些，比如以后再谈、祝你愉快也可什么都不写，直接注上自己的名字。但是，如果你写的是一封较为正式的邮件，还是要用和正式的信笺一样的文体。开头要用尊敬的或者是先生/女士，您好!结尾要有祝福语，并使用此致/敬礼!这样的格式。
3) 内容简明扼要，针对需要回复及转寄的电子邮件，要小心写在电子邮件里的每一个字，每一句话。因为现在法律规定电子邮件也可以作为法律证据，是合法的，所以发电子邮件时要小心，如果对公司不利的，千万不要写上，如报价等。发邮件时一定要慎重，还要定期重新审查你发过的电子邮件，评估其对商业往来所产生的影响。
4) 一定要清理回复的内容。在美国加州有一位传播学专家摩根女士曾举例说：我最近收到一份电子邮件，其中包括了辗转收送的十二个人之姓名，我实在没有必要知道这些讯息。有一个妙方就是寄信时采匿名附件收信者(BC) 取代附件收信者(CC) 方式，或是在转寄之前删除一切无关紧要或重复的内容，例如：原件中摘要(memo to) 部分之主题、地址及日期等。
注意回答问题的技巧。当回件答复问题的时候，最好只把相关的问题抄到回件 ，然后附上答案。不要用自动应答键，那样会把来件所有内容都包括到回件中﹔但也不要仅以「是的二字回复，那样太生硬了，而且让读的人摸不着头脑。
5) 合宜地称呼收件者，并且在信尾签名。虽然电子邮件本身已标明了邮自哪方，寄与何人，但在邮件中注明收信者及寄件者大名乃是必须的礼节，包括在信件开头尊称收信者的姓名，在信尾也注明寄件者的姓名以及通讯地址、电话，以方便收信者未来与你的联系。越是在大型的公司，你越是要注意在自己的邮件地址中注上自己的姓名，同时在邮件的结尾添加个人签名栏。人们通常会把邮件转发给过多的人，打开邮件箱你可能发现有一半的邮件是与你无关的，删除它们费时费力，所以在转发前要做一下整理，把邮件的数量控制在最小。条件允许的话要每天检查自己的邮箱，及早回复邮件。重要邮件发出后要电话确认。另外，重要的机密和敏感的话题不要使用电子邮件，因为它不能保证严守机密。
6) 切忌全文使用英文大写字母。这样写成的邮件太强势，甚至暗示寄件人懒得使用正确的文法。毕竟，这仍是种文字沟通方式，遵守标准的文书规范是一种职业礼貌。
篇7
社会保险经办窗口的管理服务工作包含着一套独具自身特色的价值体系，其核心观念即在管理服务过程中不断追求发展，以公平、科学、合理的价值观作为准则，同时以高效化、规范化、灵活化的标准对窗口工作人员的服务能力进行要求，促使服务工作能够全面周到地满足参保人员的需求。保险事业文化内涵的作用与企业文化对企业整体发展的作用一样，具有重要的促进作用。社会保险经办工作人员在长期的管理服务过程中形成了良好的服务与责任意识，并将此作为保险事业持久发展的动力源泉。树立价值理念有助于全体经办人员朝着事业发展目标的方向以不断学习进步的精神追求价值，并规范自身的行为。
2明确窗口管理服务的形式与范围
(1)窗口管理服务的形式:窗口服务，即直接面向服务对象的服务柜台及对象自助获取的服务信息;电话服务，即在利用计算机电话集成技术的基础上由社会保险机构建立的，通过人工接听或自助语言回答的方式为服务对象提供的社保专线服务;网络服务，即在计算机互联网平台上开发的并由社保机构开展的服务项目;其他服务，包括邮政、短信平台及上门服务等形式。(2)窗口管理服务的范围:主要包括为服务对象提供保费缴纳、参保信息登记、待遇支付、服务信息咨询及关系转移等。
3建立相应的窗口管理服务制度
(1)窗口服务的硬件设施及设备应严格按照标准进行配备。将社保经办服务大厅的标识进行统一，合理设置服务咨询区、客户休息区、受理服务区及自助服务区等;配置完善的基础办公设备，例如电话、计算机、传真机、打印机及桌椅等;服务柜台配备纸笔、眼镜及方便与服务对象进行交流的相关设施。(2)对服务保障制度进行统一化、规范化并贯彻四项制度，其中包括一次办理制度、首问负责制度、限时办理制度与岗位补缺制度。对窗口工作人员的礼仪及服务水平制定相应的服务标准与制度，要求工作人员上岗佩戴身份标识，着装整洁大方。规范员工的服务用语，以简洁明了的语句传达服务信息，保持文明礼貌的态度进行服务。［1］倡导员工积极关注重病患者及资金紧缺等特殊群体，以优质的服务与热情的态度为参保人员解决实际问题。同时，工作人员应与参保单位及人员等进行及时沟通和协调，积极宣传政策制度，开展志愿者服务活动。(3)咨询服务、业务受理统一化与规范化。服务对象在窗口进行咨询时，工作人员应将服务过程有形化并保证同等对待所有对象，缩小差异性。在保险经办管理服务中做到标准化、流程化与制度化，以实现将服务人性化的目的。①当服务对象进入大厅时，工作人员应该主动积极地起立并面带笑容进行服务，热情地讲出“您好”问候语，同时与对象沟通交流时讲普通话。在业务办理环节做到有礼貌，积极主动地引导对象并准确给予解答，保证及时反馈。当服务对象提出的问题明确，并且是相关政策清楚规定的时候，工作人员应保证回复速度。在对象反映的问题属于其他岗位的职责时，应及时采取岗位转办的措施。当对象提出不属于窗口工作人员业务范围内的要求，应主动提供帮助进行协调。工作人员在接听电话时应文明用语，态度亲切，以简洁明了的语句对客户的问题进行解答，并合理进行记录。②当服务对象提出的问题具体情况较为复杂，办理程序较为烦琐时，同时服务信息需要存档，工作人员应以书面交办的形式向有关部门提交，并做好处理意见等内容的记录，最终将处理结果尽快反馈给服务对象。业务办理过程中涉及特殊业务及财务办理方面的内容，应通过主管部门领导的审批并按照规定程序办理。③当服务对象提出意见与建议时，工作人员应根据具体情况主动表示会改进服务工作，并耐心地进行解释，不能冷淡地推诿，或不尊重服务对象。工作人员应学会通过对象反映的问题审视自身的工作，进行查漏补缺。
4完善管理服务水平的考评体系
社保经办窗口管理服务工作应完善自身的考核与评价体系，可以通过建立意见簿，设立公开举报电话等方式对参保人员对服务的满意程度进行调查和统计。相关部门领导与窗口工作人员在日常工作过程中应注意对服务内容进行评价和检查，将工作中成功的经验进行总结，对不足之处进行弥补，为社保工作今后的发展指明方向并起到推动作用。［2］(1)评价服务环节。通过主动征求参保人员对服务工作的满意度调查总结的方式对整体管理服务工作进行客观公正的评价，其中包括对工作人员仪态、服务设施是否完备、业务办理是否准确及时、投诉服务等方面，通过全面完善的评价促进整体工作质量提高。(2)制定考核、评价制度。①考评内容:包括工作人员的服务态度与行为规范性，以及其在业务办理过程中的准确性与及时性;工作任务完成情况;应对突发事件的处理能力;处理各类客户投诉情况等。②考评方式:通过定期检查与不定期抽查工作相结合的方式提高考核效率，并引导工作人员进行岗位自查，在服务窗口建立意见簿等。③考评标准:包括对窗口各项业务办理的准确性与及时性，程序是否符合规章制度;工作任务是否在计划时间内并按照要求完成;工作人员处理突发应急事件的能力、处理效率与服务态度;服务过程是否人性化，工作人员的谈吐仪态是否规范统一等。［3］④考评奖惩办法:通过建立完善合理的激励制度，将管理服务工作的考评结果与员工奖金发放挂钩，从而发挥出奖金激励与导向作用，提高工作人员的积极性与主动性，以达到提高社保经办窗口服务水平的目的。将岗位职责进行明确划分，员工业绩与贡献相统一，并树立正确的服务意识。评选年度先进服务窗口、优秀工作人员与先进个人等荣誉时应以考评结果作为依据。
5结论
篇8
微博来了，以前网友们见面的问候语是“你的QQ号是什么”，现在则换成了“你的微博地址是什么，互相关注一下”。明星名人利用微博进行个人的推广宣传，打造“亲民效应”；网友们则在微博上唠叨日常生活，描述瞬间心情，结交各路朋友；才子们在微博上创作微小说，传播“微语录”……
“杀伤力最强的舆论载体。”中国社科院在《社会蓝皮书》中定义微博。微博时代下，触角敏锐的企业和机构等早已留意到微博的强大媒介能力，转而利用这一媒介进行调查、产品推广、营销等。
微小说 老微博上进行文学创作更受关注
“那天，班长提议全班同学坐成一圈，每个人在字条上写一个秘密，传给左边的人，这样每人分享一个自己的秘密也保守了一个别人的秘密。我故意坐在他的左边，暗恋三年却没有表白，能知道一个他的秘密也好，我安慰自己，传来的字条上只有三个字‘我爱你’。”
网友们以微博客形式发表的微型小说，是微博上有别于心情、琐事、牢骚以及箴言之外另一种活泼形式，用140字以内的文字书写出短小精悍、语言简洁、结局出人意料的文字。而新浪网一道“微小说大赛启事”，更是让微小说如火如荼，不仅草根网友们纷纷构思故事，踊跃投稿，就连《蜗居》的作者六六、音乐才子高晓松、周杰伦的“御用词作者”方文山和今年湖南卫视“快乐男声”比赛的冠军李炜等名人也纷纷披挂上阵，亲自投稿。
“微小说”因为短小精悍，人人都可以参与，备受网友们追捧。微小说也渐渐成为了对主流文学的延伸和补充。这种延伸和补充还让无数网友和评论家眼前一亮，纷纷欣喜于汉语文字之美的回归。在140个字的限制中创作，逼迫锤炼语言，去掉那些常常被滥用的形容词、副词，文字因此简洁、干净、有张力。有网友精辟地总结道：“以前是千言万语的‘灌水’，现在是惜字如金的‘蒸馏’。”那些或带点“小美好”或充满悬念的短故事，夹杂在滔滔的网络洪流之中，能牵动起人们对于中国网络文学发展的凝望。
微小说不仅在视觉上得到了丰富，同时还走向了有声化和立体化。微小说大赛中，《时差》等热门投稿作品被万能的微博高手制作成了广播剧，简短的文字拓展出无限想象空间，给人新鲜的听觉感受。还有网友将微小说作为剧本原型，自制拍摄微视频，将文字电影化，让人感慨新浪微博网友创新力和微小说的无穷可能性。还有绘画高手在其他优秀的微小说作品中找到共鸣，将文字衍生出漫画，让人会心一笑，在读图时代大大增加了微小说传播力。
@信天云：我因车祸而失明，所以我从不知女友长什么样。那年，她得了胃癌，临终前她将眼角膜移植给了我。我恢复光明后的第一件事就是找她的照片，然而我只找到她留给我的一封信，信里有一张空白照片，照片上写有一句话：“别再想我长什么样，下一个你爱上的人，就是我的模样。”
@夏正正：外婆离开人世的那个黄昏，外公在病房里陪伴着她走完了她生命的最后一段旅程。外婆临去前对外公说“放学了”。一直假装平静的外公听完这句话后像个孩子似的大哭起来。葬礼结束后我问起外公这三个字的含义，外公告诉我说这是从前他和外婆还在上小学时外婆常说的一句话：放学了，我们一起回家吧。
微博招聘、微博求职 企业与人才之间只有一个微博之隔
如果招聘人数不多，参加招聘会成本太高，而微博上面一，反而效果更好――如今，企业不但通过微博进行微调查，而且还把招聘也直接搬到了网上。越来越多的企业也确实意识到微博招聘的便利性，因为通过微博能以最快的速度将招聘信息出去，遇到突发状况需要更改信息时，也能在第一时间进行消息的更改，还能及时了解到应聘人员的疑问及需求并一一进行解答，避免人才的流失。针对一些以“80后”员工为主体的企业，如时尚产业、媒介营销等行业，微博对他们来说利用率就更高了。
在微博的搜索栏里，输入“招聘”、“求职”等关键词，可以找到40多万条信息，许多公司的关注人数过万，比如淘宝网的官方微博关注人数就有五万多名。随着微博的走红，许多学生也开始“转战”微博，从微博上获取招聘信息，中山大学毕业的董峰就是微博求职成功的一员，虽然近期学校举办了很多校园招聘会，但他还是早早就开通了微博，并每天定时上微博浏览招聘信息。
“只要在微博上把你感兴趣的企业添加关注，就可以在第一时间了解到它的动态。”董峰说，因为手机也能上微博，所以他随时随地都能关注一些招聘公司的微博，也可以在第一时间看到大量的招聘信息。
此外，便捷的沟通和快速的反馈也是董峰青睐微博的重要原因。“有什么疑问，我只要给企业留言，他们一般都会很快给予回复，我觉得微博比招聘网站更有‘互动感’，也更有‘亲和力’。”董峰说，“有些不好当面发问的问题，在微博上我都能‘放肆’地提出来，而企业也会大胆地回答。”
微博求职，不但节约了参加招聘会的交通成本，而且消息更加畅通，反馈也更快。
微调查 微博互动 平面媒体上微博上推广
在微博出现以前，平面媒体和读者之间隔着印刷厂、商、零售商等诸道链条，微博时代的来临，则让平面媒体和读者之间的距离缩短为只需要一条微博或者评论。像许多企业一样，媒体也纷纷在微博上进行微调查，以往进行话题调查，都是需要读者填写调查表格，而现在所有的这些只需要一条微博就能搞定，许多媒体承认，如今他们的很多选题也是从微博上集思广益的，不管群访还是观点，微博上每天都有大量的好点子好创意，让媒体人喜出望外。
《新周刊》等一系列平面媒体在微博中获得了“核裂变”，有了意想不到的发展。最直接的效果，就是知名度大大提升，发行量也在逐渐增大。作为最早在新浪微博上开设官方微博的平面媒体之一，如今《新周刊》已经拥有了一百多万粉丝。《新周刊》的主编觉得，一场微革命正在发生，这种革命改变了传媒的生态，尤其是平面媒体。“事实上，《新周刊》曾经经历过一段网上的沉寂。网站死了，BBS也死了。但是微博让《新周刊》复活了。我们只是用常规的做法：讲述体，就重新获得了生机。有时一条帖子，能获得上万的转发量。”
微博不但让平面媒体扩大了影响力，而且与读者之间的互动性也变得更强。
微博物流 打造物流配货新概念
2005年，留意到物流行业发展潜力的周永胜创办了易物流网，他那时候的初步想法是做国内物流业务的网上交易。网站做到一定规模之后，周永胜渐渐意识到物流网上营销的巨大潜力：以前没有网络，车主只能通过电话联系货主，或者通过朋友介绍才行，这就需要很强大的人际网才能拉到生意；而货主也要到处打听哪里有车可以送货，既浪费双方时间，又有可能造成货品的延误。而物流上网之后，车主和货主就可以在网上相互寻找了，效率得到大大的提高。
不过，周永胜又发现，在网络进行物流信息的沟通虽然快捷，但是更多的车主和货主却是不上网的――他们有的人压根就不会用电脑，即便是会用，谁没事儿整天抱着个电脑啊？大多数车主和货主大多仅有一部电话；不喜欢看那些长篇大论，简短明确的消息才是他们注意的重点；并且在易物流网消息的及时性，有时候很难赶上车主和货主们要求时间的紧迫性。
微博的到来连通了周永胜一直思索的那根神经――微博又精致又及时的特点简直是与物流行业特点不谋而合。“比如个体性，物流公司尤其是公路运输这方面，很多都是个体户，给他们开了微博，让他们及时消息，这样大家一下子就关注到了；再拿微博消息的短小精致来说，很多客户电脑都不太会用，他们根本不看那些长篇大论，他们就认一个，我有货、你能帮我找车吗，我有车、你能帮我配货吗，就是这么简单，而微博只有简简单单的一百字左右，一目了然；而及时性更是没得说，一条微博只要几秒钟，而恰恰物流行业对消息的及时性要求非常强，经常是今天有货今天就要走。”
于是，在周永胜这里，微博不再是晒心情发牢骚的场所，而是借微博这种表现形式通过电脑、WAP、手机短信来解决物流信息的及时流通问题，在货主、车主、物流公司之间建立一个桥梁的作用。
“比如，一位司机拉了一车货从上海到广州，到了广州之后他又要返回上海。当他在广州卸货后他就需要找货，如果空车返回那就太浪费了。这时怎么办呢？他可以拿出他的手机登录微博网站找货或者他的车源信息，甚至他只需要发一条短信，告知他有空车返回上海，很多正在找车的货主或物流公司看到这条信息后，轻而易举地就能联系上这位司机。”
周永胜带着这种惊喜，成了物流行业第一个吃“微博”这只大螃蟹的人，他打造出了国内首个物流微博类型的网站156580手机配货网。“物流微博时代，可以通过实时转发信息、互相评论，达到最大范围的沟通，形成良性循环。网站、手机、手机短信、彩信、手机软件等各种方式都可以，的人多了，创造的内容多了，互动的话题也就越多，互动强度就越强。几乎可以达到每一次刷屏都会看到新的内容、新的评论以及新的粉丝，这和物流要求信息的及时性特点相符合。同时，手机短信作为其中一种渠道，支持手机随时更新，实现了信息的及时，让更多不懂网络、不懂电脑操作的货主、车主加入到物流微博网中，实现物流的及时配货。”果然，到2011年年初，手机配货网的微博用户量已经达到了数十万。
篇9
音乐作为人类劳动生活的产物，自它产生之日起至今经历了不同的发展阶段，随之也产生了许多表现形式。不论它以何种形式出现，均给人们的精神与物质生活产生深刻影响。
一、彩铃的出现与发展
彩铃英文全称是Coloring RingBack Tone，它的含义是由手机被叫用户订购、由商家为主叫用户提供的特殊效音（音乐、歌曲、故事情节、问候语、人物对话等）的回铃音。有了彩铃，在一次电话呼叫过程中，被叫用户应答前，主叫用户听到的不是单调的“嘟……嘟……”的提示音，而是一段高雅音乐、流行金曲、特效音响、吉祥祝福等个性化声音。这种音效既能带给主叫方美的听觉感受，消除或减轻等待回话的焦虑，又能彰显彩铃订购人的个性或塑造企业文化，提升企业知名度。
彩铃最早是由韩国SK电讯在2002年3月推出，2003年5月上海移动率先在中国推出，中国联通随机推出了类似的炫铃业务（为了符合日常习惯，本文统称“彩铃”），随后，它以燎原之势在全国风靡。仅2004年中国移动的彩铃收入已超过十亿元，注册用户近三千万。据资料统计，到2006年6月底，中国大陆彩铃用户已突破6000万，市场规模突破20亿，并且到目前为至还在迅速增长之中。随着北京奥运会的日渐临近，老百姓在关注奥运歌曲诞生的同时，也纷纷通过国内的移动运营商中国移动提供的各种途径，免费下载并体验到本届奥运会的各种歌曲。据数据统计，北京奥运会倒计时一周年的主题歌曲《We are ready》量已超过50万，而9月6日首发的残奥歌曲《EVERYONE IS No.1》，截止到9月21日，下载量也已接近10万。对此，中国移动12530奥运负责人说，由于企业拥有庞大的客户群和先进的技术平台，并积极致力于无线音乐平台的建设，因此彩铃的出现，也进一步推进了新的音乐形式，无线音乐领域。至今，中国移动的无线音乐产业用户已经接近2亿，无线音乐俱乐部会员已经超过5千万，无线音乐俱乐部已经成为无线音乐和唱片业发展中名副其实的一块里程碑。
二、彩铃音乐的教育功能与人的精神生活
音乐文化是人类精神文化一个重要组成部分，音乐文化与人的全面发展有着密切的联系，人的全面发展落实在教育上就是素质教育，而音乐教育是素质教育的重要组成部分。音乐教育不仅仅是一种手段，音乐教育的活动过程也是传递文化、体验文化的一种审美过程，更是艺术教育功能的多元化体现。人的素质的培养与教育，从认识过程来说，是由感性的发展，进而到达理性的确立。通俗的彩铃音乐的教育功能在于对人的音乐艺术教育具有独特的优势，它既有美育学科的审美功能，也有道德情感方面的教育功能，对于人特别是大学生品格的完善，情感的升华，审美能力和创造能力的培养均起着重要的作用。彩铃音乐虽然主要功能是娱乐，但它承载的审美价值和教育作用是不可低估的。音乐不论以哪种形式出现，均能给受众带来听觉上的美感，或优美，或崇高，每个人都可以在音乐中受到相应的情感暗示，随之会产生欢快、激动、悲壮……等等情感体验。中国早在先秦时期就有“乐教”的传统，这说明我们的先祖早已认识到了音乐可以育人，具有愉悦身心，怡情养性的功能。说到怡养性情朱光潜就曾对此有过一段精辟论述：“人都知道文化是‘怡性养情’的。请仔细玩索‘怡养’两字的意味！性情在怡养的状态中，它必定是健旺的、生发的、快乐的。这‘怡养’两字却不容易做到，在这纷纭扰攘的世界中，我们大部分时间与精力都费在解决实际生活问题，奔波劳碌，很机械地随着疾行车流转，一日之中能有几许时刻回想到自己的性情？还论怡养！凡是文艺都是根据现实世界而铸成另一超现实的意象世界，所以它一方面是现实人生的返照，另一方面也是现实人生的超脱。在让性情怡养在文艺的甘泉时，我们需时间脱去尘劳，得到精神的解放，心情如鱼得水地徜徉自乐。”可见人们想怡情养性也并非易事，但音乐的可贵之处便是能在潜移默化中逐步地完成这一使命，它能使人们在欣赏过程中得到心灵的净化，情感的陶冶，从而在不知不觉中接受美的教育。彩铃音乐作为音乐的一种全新形式具有传播的广泛性与情感性高度统一的特点，它在具体的个性化音乐作品中渗透着音乐人的强烈情感，而彩铃音乐在它广泛的传播途径中较之一般的音乐形式更易对人们产生具大的情感激动效果。由此可见，彩铃音乐可以使音乐的育人功能得到充分发挥。
彩铃音乐作为一种新兴的媒介形式，有着其独特的传播优势。一、手机的普及率不断提高，使更多的受众能亲近彩铃。二、制作费用和使用费用低廉，消费者不必为其精打细算。三、个性强，可根据部分受众群体定制，满足了人们的特定需求。这样，彩铃音乐的兴盛，必然弥补了人们接受音乐教育少的不足，加快了音乐社会功能的实现，进而也促进了音乐文化的发展，尤其是我国在构建和谐社会的今天，它定能发挥不可替代的作用。
三、彩铃音乐的社会功能与新兴产业的迅猛发展
音乐载体从黑胶唱片、盒式卡带、CD、MD、MP3到现在的彩铃，发生了翻天覆地的变化。每一次变化，皆引发音乐制作、传播、音乐市场整个产业业链的一系列变革。彩铃音乐的普及，将通讯运营商与内容提供商的利益紧密地捆绑在一起，给多方带来了新的盈利增长点。据统计，2005年中国大陆彩铃产业总产值逾20亿元，大大超过传统唱片发行的5亿元产值，为其4倍。借助互联网和彩铃，一些新生的音乐制作公司正在从中获益。凭借歌曲《两只蝴蝶》在网络上的火爆，其制作公司2005年不但实现了销售50万张唱片的突破，每个月的彩铃收费下载业务更是突破100万元。像华谊兄弟音乐、太合麦田等传统唱片商，来自新媒体业务的收入也已经超过传统唱片销售收入。其中，彩铃收入占新媒体收入的70%。彩铃工作者们甚至在不经意中就收获了巨大的经济利益。家喻户晓的《手机小强》彩铃系列的制作者肖乐，曾算过一笔帐：一条价值2元的彩铃，每下载一次，运营商会给内容提供者0.4元的分成，假如一年下载10000次，收益就是4000元。而这条彩铃是可以无限次下载的，假如在全国26个城市同时下载，就可能超过10万元。一个极小规模的彩铃工作室如果一年制作100条流行彩铃音乐，它的收入就可能超过2000万元。作为内容制作商之一的唱片公司，也成为这条产业链的直接获益者。刀郎有3首被用作彩铃的歌，下载量现已达到了600万次，按每次下载2到3元计算，这3首歌在彩铃方面的收益已经超过1200万～1800万元，其中唱片公司可以拿到40%，利润远远超过了传统CD唱片、盒式卡带方面的收入。相对于传统唱片产业的萎靡，一些数据不得不令人为彩铃音乐咂舌。2005年，中国唱片业销售额约为2.5亿美元左右，而同期彩铃的市场规模已达到6.25亿美元。曾风靡一时的网络歌曲《你到底爱谁》的彩铃下载量超过1500万次，收入375万美元，相当于销140万张唱片。
现在各种彩铃音乐大赛陆续推出，同样也催生出大批的彩铃音乐，越来越多的音乐人加入了彩铃音乐的行列。彩铃制作实际上是一种流行音乐创作。彩铃原创者要在允许的短短几十秒中内，利用音乐去展示自己最精彩的创意，把诙谐、娱乐、易被大众接受的曲调内容和表达方式发挥到极至，要充分考虑点击率，点击率高下载次数多成为他们的唯一追求。彩铃已经成为原创音乐人以及音乐爱好者展示个性的最好平台。如今一些音乐界的专业人士也加入了彩铃音乐的创作，譬如：柯以敏失意超女――得意彩铃，她现在成了彩铃评委专业户。自从当上彩铃大赛评委后，她自己就创作了7、8首彩铃。和她类似的还有“羽泉组合”，不久前，羽泉组合正式公布他们近月创作的4首彩铃单曲，并竭尽全力邀请“吾酷跨刀”合作创写彩铃。
目前的彩铃热，是通讯技术发展的必然，是信息时代催生的现象。时下，各式各样的彩铃唱作比赛活动在全国各地热闹地开展着，彩铃运营商、娱乐音像公司等各显神通，以各自的方式去带动彩铃业的发展。与短信相比，彩铃似乎还多了一些分量，因为其不单单只是娱乐的载体，而是开始和文化相结合，将大众从幕后直接拉到前台，让每个人都成为娱乐的主角，形成了独特的文化现象。彩铃音乐这种音乐形式能够在大众中流行起来，表明它至少在某个方面表现了时代情绪，满足了人们的审美趣味，产生了一定的艺术感染力。
