日常问候短信范文
时间：2023-03-24 14:56:07
导语：如何才能写好一篇日常问候短信，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
1、你的关怀，使我不再寂寞。祝福你，平安快乐。
2、你面对挑战总是那么自信！祝贺你，又成功向前迈了一步。
3、愿你拥有：春天的歌欢快，夏天的心火热，秋天的意深厚，冬天的情纯真。在未来的人生旅途中，永远保持你自己！
4、忙不完的事情，每天都有；填不满的钱包，辛劳何时休？偿不尽的亲情，从心底问候；这山望着那山高，珍藏一份宁静，把幸福守候。字字是真，愿快乐永久。
5、周六行动指南：逛逛街，上上网，烦恼忧愁全遗忘；访访友，喝喝酒，欢声笑语尽情收；品品茶，练练操，悠闲自在少不了；开心方案要做到，愿周六逍遥！
6、随情自恃偶缘至，风知归路但相痴。而今问君何为志，逝却妄疑珍自珍。
7、轻轻的一声问候，不想惊忧你！只想真切知道你的一切是否安好。
8、一路上有你，陪我欢喜陪我忧，这份真挚的友谊，我会一辈子珍惜。
9、山川河流可以使人与人互相阻隔，却无法将心与心阻隔，无论你走到天涯海角，我的心永远陪伴着你。
10、没有灿烂的语言，只有真诚的祝愿；时间的长河里，流淌着你幸福的明天；风儿会拂过脸庞，距离会阻断视线，祝福会浸润心田。每一天，都愿你快乐平安！
11、今晚的夜空没有星星，就好像我的身边缺少了你；我不是故意让你生气的，回到我身边来，好吗？
12、携一缕淡淡春光，伴一春浓浓芬芳，加一季长长祝福，添一段甜甜回忆，写一条绵绵温馨，发一信温暖心上，道一声幸福悠长，愿你生活美满家庭安康。
13、打开心灵，卸下你的包装；指尖飞舞，打破冬的沉默；融融的暖意带着深情的问候，那么快让我们拥抱、拥抱、拥抱彼此的梦想！
14、在我心灵的百花园里，采集金色的鲜花，我把最鲜艳的一朵给你，作为我向你的问候。
15、你好，我的朋友，你一定还在忙吧，注意保重身体，你的好朋友！
16、有一个古老的传说：在遥远的天山上有一棵情人树，树上每一个果实代表人间一对相爱的情侣，名曰情人节，愿你有一个属于你的情人节。
17、托风的翅膀，鼓起你快乐的帆；托雨的穿梭，将幸福时空连线；托阳光的博爱，洒落你的心田；托白云瞻仰蓝天，伴你的梦想自由飞翔，拥抱美好的明天。
18、轻轻推开冬季的窗，静看雪花飘起，于是想起给你捎个讯息，你还好吗？真是惦记。
19、痛与乐的心语能否聆听，如果相爱不是曾经，我想在你坚强的心里与你共享喜怒哀乐。
20、无论与你距离有多远，一份关心永远在，盼望能听到你过得开怀！
21、让快乐飞进你的窗，让微笑洋溢你脸庞，让不快去隐藏，让睡眠恋上你的床，让健康强如钢，让好运亮印堂，让祝福暖心房，愿你生活每天都洒满阳光！
22、清风拨动心弦，问候只语片言，祝愿真诚流传，人生酸辣苦甜，快乐浮现笑脸，烦恼天天修剪，幸福酿得蜜甜，幸运时时闪现，只要拇指一点，开开心心永远！
23、祝你新的一年，工作忙中有闲，摸奖总是得钱，美女挤满床前，精力充沛源源，情人又猛又甜，天天花好月圆，夜夜快乐绵绵！
24、好想和你再回到最初的日子，我会珍惜每一秒的时间，把握属于我的幸福。现在，覆水难收，只能真心地祝福你。曾经爱你，永远爱你。
25、送你一付妙方：宽容一钱，开朗二两，一把洒脱，一粒开心，一副笑脸，放进生活的大锅中每天煎煮，取积极进取的清水送服，保你天天平安健康。
26、如果有一个地方满溢着温馨、关怀，你愿否与我携手前往？
27、最远的距离，不是海角天涯，而是疏于联系；最真的情谊，不是朝夕相处，而是一份默契；最大的幸福，不是纸醉金迷，而是心不孤寂。问候，拉近心的距离。
28、愿幸福像阳光普照大地般环绕在你身边，愿幸运像春雨滋润万物般围绕在你左右。
29、当我把神灯擦三下，灯神问：你想许什么愿？我说：请照顾正在看此消息的人，愿他永远幸福，快乐，并在失意和不顺心时庇佑他。
30、窈窕淑女想重现，甜食注意吃莫贪，水果每日两为限，吃饭速度要变慢，切忌狼吞又虎咽，减肥行为成习惯，成功瘦身不再难，祝你笑容也灿烂。
31、但愿在透明的世界里，我们的心是透亮透亮的，一个美丽的辉煌的担保，同时在我们的明眸里出现。
32、亲爱的，我在外面和朋友逛街，你想要什么？200元内的东东给我发短信。晚饭你自己解决！
33、你远离国门，请带上我赠送的海螺。不论你在何处，只要把海螺贴近耳朵，就会听到我心灵的呼唤和对你的祝福。
34、花絮飘香，细雨寄情，在这花雨的季节里，绽放出无尽的希望，衷心祝福你梦想成真。
35、吉祥，是盛开在空中的朵朵水花；快乐，是跳跃在指尖的串串水珠；幸福，是环绕在身边的点点水滴。我努力收集这些幸运之水，为你浇灌一份泼水节的美好！
36、白玉经过雕琢虽美，却失去了天然的纯洁。愿你自然的姿态、坦率及真诚像玉石一样洁白。
37、愿我的悄悄话是一把钥匙，打开你心灵的乐园。
38、悠悠的云里有淡淡的诗，淡淡的诗里有绵绵的情，绵绵的情里有我轻轻的问候！祝福你一切都好。
39、百花齐献南山寿，四化同歌盛世春。
40、抱歉，我是艺术家，凝视美女是我的工作，所以请你别介意。
41、你知道吗？我那爱的幼芽，在战战兢兢萌发，带着清香，羞涩地开花...
42、当你早上开机时，能见到我对你的祝福，一朵心中的玫瑰，为你带来一天的好运。
43、当今社会真奇妙，不信你来瞧一瞧：吃的越来越好，运动越来越少；条件越来越好，快乐越来越少；交通越来越好，联系越来越少；愿你少的莫少好的更好！
44、春风如梦，风过无痕，只为心的思念，遥寄一份浓浓的祝福。
45、你的车能借我用用吗？我有一个重要的任务。不好意思向你开口，只好发个短信，谢谢！
46、愿你我都是青春长空里的星星，一同撒下素洁，一同撒下恒久不的光辉。
47、我多想，用那吉祥的圣水，泼掉你身上的疲惫，让你打起精神；泼去你身上的怯懦，让你充满勇气；泼洗你身上的忧愁，让你露出笑容。愿你泼水节快乐！
48、记着我们的约会，不许迟到！今晚请您共进晚餐，我期待着。
49、不同的地域，一样的月光。你知道我在想你吗？最最真心的祝愿，祝愿你快乐，快乐，再快乐！
50、洗刷刷，洗刷刷，锅碗瓢盆都要刷，哗啦啦，哗啦啦，洗手洗澡勤修甲；扒拉啦，扒拉啦，衣服被子晒晒吧，乐哈哈，乐哈哈，卫生健康乐开花；祝卫生日开心。
51、白云从不向天空承诺去留，却朝夕相伴；风想让你品尝我刚煮好的咖啡，一如品尝我们的友情，可遥远的距离，却把简单的愿望拉长。遥遥地问候你。
52、你现在还好吗，我在远方祝你幸福，渴盼我俩的明天更美好。
53、牵挂因你而起，联系时断时续，快乐心机传递，情谊缘来缘起。电话不许关机，因我相当想你。无聊找点话题，确实无聊时，再发条无聊信息，找你撒撒气。
54、老公：每次和你发脾气后，我都很后悔，其实我的目的是很单纯的，我只想要你在意我。
55、春天，有梦一般的花；春天，有花一般的梦。春天到了！愿你的梦，像美丽的花；愿你心中的花，像美丽的梦。
56、风中飞吻，短信传情，道是无形却有情。
57、送你一捧祝福的心泉，浇灌每一个别后的日子。
58、繁华三千，我唯取一段；弱水三千，我独取一瓢；短信传情，我只发一条：我将幸福快乐一并打包，电波传递，请记得查收，永远珍藏。
59、送你个热吻，怕生暧昧；送你朵玫瑰，没钱付费；送你杯美酒，恐你喝醉；送你支香烟，纯属浪费；送你杯凉水，让你欣慰；泼水节里，最为珍贵！节日快乐！
60、剪切烦恼的时光，把开心释放；删除痛苦的回忆，将美好铭记；复制快乐的情绪，让甜蜜持续；粘贴温馨的愿望，令幸福增长。愿快乐长伴随，幸福永安康！
61、泼水节，真浪漫，水花溅，福无限。你泼我，享快乐，我泼你，好运多。滴滴水，含真情，健康意，平安行。愿幸福，如此水，把你陪，一生随。
62、碧波傍着河岸，白云依偎蓝天，牵挂心中涌现，最真的祝愿在屏幕闪烁，来到你的身边。愿你日子牛奶般香甜，爱情面条般缠绵，幸福米酒般令人垂涎。
63、今天泼水节，我要把快乐之水泼向你，把平安之水泼向你，把成功之水泼向你，把健康之水泼向你，把幸福之水泼向你。别躲，每滴水都是我的真诚祝福。
64、华夏当阳春风满座，新居焕彩喜气盈庭。
65、初升的朝阳使人心情灿烂，午后的阳光让人变得慵懒，迷人的夕阳令人无限眷恋，心中有阳光方能始终如一温暖你心田，请接受我的阳光祝愿：开心到永远！
66、泼水节，愿你：把泪水泼走，留下快乐；把汗水泼走，留下悠闲；把霉水泼走，留下好运；把脏水泼走，留下美好；把苦水泼走，留下幸福。
67、我摘下缤纷的音符，编织成永恒的祝福。愿你有一个美好的未来。
68、采一束阳光，将你的心灵点亮；携一缕花香，把你的幸福酝酿；洒一片辉煌，让你的快乐唱响；寄一份祝愿，令你的梦想飞翔。祝你人生永灿烂，幸福万年长！
69、你可一定要天天心情舒畅、身体健健康康的，你看看现在的形势：利比亚一打仗，油贵了；日本一地震，盐贵了；你要是再有个什么意外，我们又该吃不起猪肉了！
70、如果一滴水代表一个祝福，我送你的就是一片大海；如果一颗星代表一份幸福，我送你的就是整条银河！
71、如果水的温度代表着我对你的祝福程度，我想了想，我只能对你泼开水了，而且是刚开的那种，因为我想让你幸福得哇哇乱叫活蹦乱跳。呵呵，泼水节快乐！
72、花香浮动，月华如水，庆添嗣之喜。
73、一个中心：以健康为中心；两个基本点：糊涂一点！潇洒一点；三个忘记：忘记年龄！忘记名利！忘记怨恨；四个有：有个伴！有个窝！有点钱！有几个好友！
74、水花绽放，每一朵都愿你心情舒畅；水花飞溅，每一滴都愿你好运相伴；水花飞舞，每一片都愿你快乐永驻。泼水节，愿祝福的水花带给你无限的幸福。
75、如果真的有鹊桥，我要跟你走到桥的尽头。然后把桥拆了，绝不让你走。愿意吗？
76、用行动去呼唤美好，用实践去证实希望。在憧憬中，最重要的是脚踏实地。让我们动起来，坚定信念。我们只有一个亘古不变的信条：走在梦想之前。
77、这里，风儿依旧，情儿依旧，不知远方，心儿可依旧？
78、阳光普照，园西心坎春意浓；甘雨滋润，桃李枝头蓓蕾红。祝您节日愉快！
79、最珍惜好友的问候，纵然人生聚散无常，念你的心依旧。
80、不要轻易忘了我的友谊哦！记得时常想着念着记着，我这样可爱的朋友哦！
81、请别用尺量，别用斗量，我诚挚的友情，请用您的心灵去感应，今后无论您到哪里，请将我的祝福带着！
82、许一个美好的心愿祝福你快乐连连，许一个美妙的心愿祝福你万事圆圆，许一个美丽的心愿祝福你，微笑甜甜！
83、有人说你像宇宙中的星球，引人百分百注意；总觉得他们说得夸张，但今天当月亮嚣张的呈现时，忽然想告诉你他们形容得没错，超级月亮像极了你的面饼脸。
84、在忙碌的生活中别忘了抽点儿时间让自己放松，希望你永远保持着一颗年轻快乐的心。
85、好久没有你的消息，最近好吗？有空来个电话，别忘记老朋友哦！
86、微风穿不透层层思念的枝头，在山林深处，却有我深深的祝福。
87、分分合合，聚聚散散，相识满天下，知心方久远。一句寒暄，一声惦念，虽平淡无奇，却代表了我此刻的心愿。别太忙太累，身体是自己的，多保重一点。
88、我知道你现在的工作真的很棘手，我不该总拿那些无聊的事来冤枉你，一切都会顺利起来的，我会乖乖等你。
89、我不知道如何用我期待的心为你祝福，但愿在你蓦然回首的一刹那，在人生旅行中邂逅，拥有一个温馨的微笑。
90、虽只是一句轻柔的祝福，却是我的心语。虽只是一张小卡片，却牢牵我俩的情谊。
91、我愿意用一千万年的时间，等待你初春暖阳般的绽颜一笑。
92、泼水节的真谛：漫漫人生路，有人会向你泼脏水，有人会向你泼冷水，还有人会向你泼开水，但不管哪种水，只要用快乐来接受，就都会变成祝福。
93、相见难，阔别多少载；别亦难，烟雨蒙蒙水澹澹。汽笛声声喊再见，祝您一帆风顺抵彼岸！
94、愿我们在无情中渴望有情，在有情中渴望爱情。
95、你将跨出国门，开始全新的生活，虽然天各一方，但我们的心跳动着一个相同的旋律，那就是自立、自强！
96、我说你会找一个比我好的！我知道你不爱听！但这是我最真的祝福。
97、莺喜乔迁吉祥屋，鸡鸣搬至向阳门。
98、岁月无声，物换星移，茫茫人海中，你永远是我的至交好友。
99、自从我们分开后，我像一只孤独的大雁，扇动着疲惫的翅膀，望天也迷茫，望水也迷茫，但我衷心地祝福你！
100、"春风得意马蹄疾。"新年伊始，愿你乘着和煦的春风，朝着灿烂的前景，马不停蹄，奔腾捷进！
篇2
[关键词]大学生手机短信问题及对策
近年来，手机短信消费已经成为大学生中的一种新时尚。目前，手机短信呈现出内容丰富、形式多样、数量繁多的景象，这种新型信息互动方式在给人们的生活带来便利和乐趣的同时，也给大学生的教育、管理带来新的挑战，传统的课堂教学大学生的学习和生活正日益受到短信的冲击和影响。针对这一现象，我们应该尽早制定对策，让手机短信这一文化新时尚，成为大学生学习的向导、生活的参谋、成长的助手。
为了取得第一手资料，进一步加强大学生思想政治教育工作，在2007年暑假前，通过问卷调查、访谈等方式，对宁波天一职业技术学院不同年级、不同专业、不同性别的学生手机用户进行了调查研究，共访谈人数80人，发放问卷600份，回收有效问卷567份。在调查研究的基础上，进行了分析并提出对策和建议。
（一）大学生手机短信消费行为的现状
设置问题：①大学生获取信息的主要途径；②日常问候最常用的方式；③每天接发手机短信的数量；④手机费用的比例；⑤手机短信内容。
（二）大学生手机短信流行的成因及积极效应分析
设置选项：①交往需求的强烈性；②情感交流的私密性；③经济消费的实惠性。④形式自主的多样性；⑤使用便捷、文雅性。
现阶段手机通话资费以移动公司为例，一般每分钟0.6元或0.4元,短信每发送一条0.1元，而且接收免费。此外，各大手机通信公司因为竞争，还对在校大学生实行“发一送一”、免费赠送等短信优惠政策，这使得通一次电话的费用至少能发10条短信，对于交流欲望强烈而经济能力匮乏的大学生来说，其诱惑力自不待言。
（三）手机短信对大学生的消极影响
1.手机短信降低了大学生的诚信度；
2.手机短信引诱学生的情感交流进入新的误区。
3.手机短信刺激了学生的攀比消费，加重了经济负担；
4.不良短信严重影响了大学生的心理健康。
调查发现，我院有86.24%的学生拥有手机,其中有78.5%的学生使用手机时间超过一年。目前，网络仍然是我院学生获取信息的主要途径，但是，手机短信获取信息的比例仅次于互联网。在无机的同学中有77.28%的人计划一年内有购机计划。可以预测，手机短信的使用比例会越来越高。“关于日常问候最常用的方式”，比例最高是电话，占48.12%，其次是手机短信，占42.11%。据调查，学生平均每天接发短信数量最多的是1~3条，其次是4~6条，10条以上和0条的比例差距不大，这说明学生把短信作为交流的手段，但不是最重要的手段。一般学生每月手机费用在100元左右。调查发现：手机总费用越低，短信费比例越高；手机总费用越高，短信费比例越低。可见，手机短信倍受学生青睐的一个重要原因是它的费用低廉实惠。
据调查，短信内容主要有三种：亲情短信、友情短信和爱情短信，这种短信具有极大的互动作用。近年来，校园除了我国传统节日，还有一些西方节日的问候短信也在逐渐升温。黄色短信在短信中比例极少，不到1.5%,并且多限于同性或恋人之间,用于互相逗乐。但危害性大，传播迅速，范围广。
从调查中我们看到，短信内容来源主要有三个途径：一是自编；二是下载；三是转发。访谈中，学生认为手机短信之所以在校园中流行，有多重原因，但最重要的是满足学生的交际和信息需要，实现了手机短信优点与学生心理需求的完美结合。
短信息是一把“双刃剑”，它的流行已经对大学生造成一些不良影响：
（1）手机短信助长了学生的逃课行为。
（2）手机短信助长了学生的作弊行为。
（3）手机短信助长了学生的虚假人格。
手机短信一方面为人们交流沟通提供了方便，另一方面也使得原本应该通过书信、电话甚至见面方式来维系的情感交流被短信取代了。这种交流使得各种感情越来越流于形式，短信发送量与情感浓度不成正比，加剧了情感危机，甚至出现了“短信骚扰”现象。更为严重的是，一些学生患上了“短信依赖症”，整天沉溺于短信的虚拟世界里，导致了严重的心理问题和人际交往障碍。作为一种时尚型、炫耀型消费，手机已经成为大学生彰现个性、表达前卫、甚至吸引异性的一种工具。再加上有些大学生爱面子，消费心理不成熟，往往不顾实际情况，纷纷置机来发送短信，加重了自己和家庭的经济负担。
而不良短信主要指垃圾短信、黄色短信、恐怖短信和诈骗短信等。这些短信尽管比例不大，但由于其散播能力特别强，在很短时间内就被复制成千上万条。大量的“短信骚扰”严重影响了大学生的心理健康，甚至学业前途。
手机短信已经引发一系列社会问题和信息安全问题，它已经和互联网一样成为社会生活的一面双刃剑。如果任由不良短信在校园里泛滥，必然会毒害大学生的身心健康，使他们沉溺于低级趣味。我们应趋利避害，对手机短信污染进行多层面的综合治理，引导手机短信服务健康发展，充分发挥其所应具备的积极作用使之对大学生的成长、成才产生正面的工具性效应。
（四）大学生手机短信流行问题的引导与治理
1.抓思想——对大学生使用手机短信进行教育和引导。不良手机短信一方面虚假信息，大肆招摇撞骗，破坏了正常的社会秩序。另一方面，各种不堪的“黄段子”也毒害了大学生的心灵。我们应加强思想道德教育，积极引导，要求大学生做到自律，洁身自好，勿以信“小”而为之，不要成为不良传播的推波助澜者。
2.抓载体——充分发挥手机短信的信息传递优势。手机短信作为“第五媒体”，能够最大限度地让人们获得最大自，利用任何的时间和地点，进行自由交流。因此，要及时建立手机短信交流平台，多提供一些内容积极向上的短信息，在日常思想政治教育中，及时掌握学生的思想动态，进行交流答疑，特别是对有心理问题的学生，这一方式可消除他们的心理负担，减轻心理压力，化解心理矛盾，宣泄思想情绪。同时，可以利用手机短信让更多学生参与到思想论坛中来，让每一名学生发表自己的思想观点。利用手机短信这种高科技信息传播手段开展教育活动，相对于以往的报告、讲座、征文等单调、枯燥的宣传教育形式，时尚流行、方便快捷、易于传播。
3.抓源头——净化短信内容。大力开展优秀、健康短信的征集活动。这一活动可以激发学生的创作精神，用健康向上、充满青春活力的词语展示当代大学生的内心世界，营造良好的校园文化氛围。同时，可以在大学生中开展短信消费讨论，让学生认识到不良短信的危害，自觉约束自己发送短信的行为。
4.抓管理——健全制度，规范行为。利用技术手段堵住不良短信。加强对手机短信的监控力度，增加手机短信过滤选择的功能，通过技术手段来控制或截断不良短信，最大限度地堵住有害信息来源。从严查处不良短信传播者。目前，我国有关法律法规，对于黄色短信等不良电子信息危害的行为，并没有做出相应的规定，目前仅能根据治安管理条例。对发送黄色手机短信的行为进行处罚，这样的打击力度显然远远不够在我国新刑法，对于制造传播谣言没有明确的法律界定的情况下应尽快出台对于手机短信息传播的监管法规。手机制造商要增加手机短信过滤选择的功能，通过设置在用户端过滤和拒收用户设定的含不良关键词的短信给用户提供一种主动的选择功能，摆脱欲罢不能的尴尬局面。同时加强手机客户端工具软件的开发。从目前情况看，手机一旦中了病毒，用户是无能为力的，不能像电脑一样运行杀毒程序，只有求助于专业的维修机构，重新写码，方能恢复手机的正常功能。所以，手机制造商在手机防毒等的客户端工具软件上有很大的发挥空间也应有所作为。另外，要制定有效的学生使用手机的管理制度，限制学生在教学时段的使用，规范学生短信的发送行为，缩短手机短信发送的时间，减少不良短信影响的程度。
参考文献：
[1]国家统计局.2006年国民经济和社会发展统计公报[Z].
[2]张庆国.透视大学生短信一簇[N].中国教育报，2003-11-23.
[3]丁妍、沈汝发.手机短信：一种文化新主张[J],中国青年研究，2003，（3）.
[4]吴正国.解读青年学生的心理符号[J].青年研究，2003，（5）.
[5]刘思林.手机短信产生的社会负面影响及其对策研究[J].嘉应大学学报，2003，（4）.
[6]宗诚、张孝义.不良手机短信污染的治理[J].情报科学，2004，（8）：910—913.
篇3
2010年被学者们称为微博年，商业网站将微博的影响力推升得无以复加。无论是民众的追捧，还是学术团体的关注，都显示出微博的巨大影响力。站在宏观社会学视角上看，微博的影响力不仅源于它的文字表达，更源于它的技术平台带来的改变。
一种新的话语表达
微博是微博客的简称，它是一种在网络上传播、获取和分享信息的技术平台。一般而言，微博的信息传播以140字为限，通过在电脑、手机终端安装客户端软件实现信息的传播、获取和分享。
微博是博客的微型版。博客在中国曾经掀起过一阵热潮，有数据显示，截至2008年12月底，中国博客用户规模为1.62亿，占网民总数的54.3%。[1]然而时过境迁，现在的博客已经进入衰退期，一个重要的原因在于，博客对写作者的要求相对较高，它既需要写作者具备一定的文字表达功底，又需要花费时间进行内容更新。当网民对博客的初期兴趣消散后，时间成本和文字功底的要求让大多数博主都选择了沉寂。
与博客相比，微博具有进入门槛低、使用方便、信息快捷等特点。写微博不需要设置博客页面，也不需要精心构思大量言辞精准的语言表达，140字的限制让大多数人的微博都只是一两句话，这种表达更容易、更轻松。而使用中，大多数微博用户都是通过手机接收、信息，这让信息的接收更加方便快捷。
与此同时，微博在传播中，还是一种以人际关系为纽带的传播网络。通过“关注—被关注”的形式，微博将现实和网络上的好友，以及基于共享同类信息形成的人际网络连在了一起。写微博与其说是自我表达，不如说是在这个大的人际圈子中广播，人际间的交流沟通变得更加经常化。正因为如此，微博几乎引爆了当下中国的社会生活。
宏观审视：技术平台上的话语表达
加拿大传播学者伊尼斯在《帝国与传播》中提出：“每当引起新的技术发明，由此而产生的全新的服务环境，就会使社会经验发生大规模的重新组合……社会延存的基础，这便是我们感知生活的重新组合，便是对环境的一种新的认识。”[2]这意味着，微博给当下中国社会带来的变动不仅源于微博的内容表达，更源于微博的技术形式。
从技术角度看，微博可以看做是移动网络、短信和IM(如QQ、MSN、Gtalk等)三者技术功能的整合。
在信息传递功能上，虽然微博可以通过E-mail、IM、Web和手机向个人博客消息，但从实际情况看，随着3G技术的成熟和手机功能的日趋完善，手机已经成为个人的随身移动网络终端，越来越多的人将手机作为微博的接收工具。微博与手机平台的融合让信息的更加方便即时，技术上的便利性满足了人们天生的表达欲望。如果说博客让社会精英人士找到了自我表达的窗口，那么微博则是让大多数不善言辞的普通民众找到了自我表现的平台。移动网络技术让微博变成像手机短信一样的信息平台，这使微博的话语表达具有更多的普适性和亲民性，也让微博的话语表达带有更多公共话语表达的可能性。
在信息容量上，微博的表达空间有限。用140个字是难以表达清楚那些重大问题或复杂情感的，但微博的初衷并不在此。微博鼻祖Twitter的宣传口号是：“What are you doing？”对这个问题的回答并不需要长篇大论，简简单单两三句话即可，而这样的回答包含着人们之间随时随地、无处不在的沟通。类似短信的表达空间追求的不是表达的内容，而是人们之间的沟通交流，就像中国人打招呼喜欢问“你吃了吗”，其实并不是想知道对方吃没吃饭，只是表达一种日常问候。日常化的沟通交流和有限的表达空间带来了表达主体和表达内容的激增。可以说，“微博功能不以凸显单数表达主体力量见长，而以彰显复数表达主体力量擅长”[3]。当表达主体规模不断增大时，微博就可能带来聚众效应，那些具有公共性、争议性的话题常常能够通过微博产生巨大的社会影响。
IM的功能在于人际交流和沟通，微博的信息传递也承载着这样的功能。通过“关注—被关注”的功能设置，个体可以将生活中、网络上的好友纳入自己的微博圈子，形成一个基于微博主体的个体关系网络。在这个关系网络中，微博主体间的互动交流以展示自我状态和人际交流为主，更具目的性和真实性。相对于论坛等其他网络传播形式而言，微博主体间交流的信任度更高，这让微博的传播更具人际影响力。当微博的整体规模持续扩大，这种人际影响力就可能转化为强大的社会影响力。与此同时，微博传播在沟通交流的基础上还隐含着个体的自我表达欲望，这种欲望的满足是与微博的被关注度相关联的。要想吸引他人的关注，在140个字的范围内，微博只能更多地选择那些具有争议性、戏剧性，能触动社会公共神经的话题，并在此基础上截取焦点最集中、矛盾最尖锐、戏剧化程度最高的剖面呈现出来，而这样的叙事方式必然对表达主体、客体以及表达过程产生影响。
综合审视微博的话语表达
马歇尔?麦克卢汉说：“媒介即信息。”它指的是每一种媒体都为思考、表达思想和抒感的方式提供了新的平台和手段，从而创造出适于这一媒介的独特话语符号。在麦克卢汉这一理论的基础上，尼尔?波兹曼进一步认为，“媒介的形式偏好某些特殊的内容，从而能最终控制文化”[4]。从伊尼斯到麦克卢汉到波兹曼，他们都指出，媒体技术上的革新总会让负载其上的内容表达表现出某种层面上的倾向性。这一点在微博上也有所反映。
首先，微博的信息传递被限制在140个字以内，有限的表达空间可以让主体将日常生活的点点滴滴都表现出来。但这种叙事是分裂的、碎片化的，它割裂了生活中各种事件之间的因果逻辑。叙述没有系统性，随之而来的阅读也就没有系统性，当人们习惯了一个又一个碎片式的阅读后，其思考也就只能停留在事件的表层，难有系统观照和深度审视。
其次，微博有限的表达空间和主体自秀的欲望表达让微博的内容倾向于呈现那些具有戏剧性、滑稽性或具有争议性、矛盾性的事件剖面。这样的叙述方式一方面由于缺少把关者而易使信息传递缺乏全面性和客观性，进而带来社会民众的偏听偏信以及大面积的非理性群体情绪；另一方面，由于微博信息在时间上常常占有先机，在传播中又具有人际关系背景，这都让它在民众心目中更具亲和性，易于占据第一信息源的地位，而这种地位必然会影响传统媒体在事件跟进报道中的全面客观报道和理性分析以及社会民众对事件的理性接受。
再次，凭借移动网络带来的便捷的信息平台，微博给大众创造了一个平等、开放、自由的言说空间，也给多元化的大众话语表达提供了可能。但是，拥有话语表达的机会并不等于获得话语权，意见和观点的传播必须有受众才有存在的意义，微博也要有回应才能形成交流。尽管微博的开放性吸引了众多的参与者，但在微博所形成的话语狂欢式热潮中，真正能引起人们关注的微博并不多见。对于大多数微博主体而言，要想让自己的意见和观点在整个社会的运转中发挥作用，其影响力还有待发展。纵使如江西宜黄拆迁事件中的钟如九，通过微博引起了社会舆情反应，但改变事件发展轨迹的仍然是网络上的一批舆论精英，是他们发现并大力传播这一事件才引起社会的广泛关注，否则单靠钟如九之力是无法搅动社会舆情漩涡的。
应该说，微博从技术层面上为大众提供了一个把握话语权、争取多元思想交流的实验阵地，然而真正实现话语权的民间回归，形成社会多元价值共存的和谐发展的状态，微博还需要面对很多问题。而且，在现阶段的微博发展中，我们发现大多数微博还停留在自说自话的阶段，我们质疑，这些自说自话的微博究竟能走多远，大多数微博会不会和现在的博客一样，在经历了初期的兴趣后便趋于沉寂。[来源：《新闻爱好者》杂志 文/陈欢 本文为湖北师范学院青年基金项目“媒介叙事与媒介话语分析”(2010C03)的阶段性成果](作者单位：湖北师范学院文学院 编选：)
参考文献
[1]中国互联网络信息中心.第23次中国互联网络发展状况统计报告[R/OL].cnnic.net.cn/html/Dir/2009/01/12/5447.htm.
[2]哈罗德?伊尼斯.帝国与传播[M].何道宽，译.北京：中国人民大学出版社，2003:5.
篇4
通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训。以下是小编整理的客服个人工作总结，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
客服个人工作总结1在过去的一年中很有幸加入到___公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：
一、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。
3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
客服个人工作总结2从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校找总结网，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。
一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
客服个人工作总结3当淘宝客服已经有一年的时间了，在年终回顾这段当淘宝客服的日子，如果要总结的实在太多了，现简单总结如下：
一、努力适应淘宝客服岗位要求
电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。
二、努力做好淘宝客服本职
我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
三、做淘宝客服的主要负责内容
1、熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。
前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3、查看宝贝数量。
店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。
很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5、修改备注。
有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、发货通知。
货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
7、货到付款的订单处理。
淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8、客户评价。
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。
很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
10、相关软件的学习。
比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。
客服个人工作总结420__年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的'。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。
客服个人工作总结5忙碌的20__年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。现将工作总结如下：
一、提高服务质量，规范前台服务
自20__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足。
通过一次次的活动，体现了__小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20__年_月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约_元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在_月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使_月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查
